導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)營銷的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為什么數(shù)據(jù)庫營銷如此重要呢？因?yàn)閿?shù)據(jù)庫營銷是我們進(jìn)行客戶維護(hù)的最有效也是最直接的方法；而且數(shù)據(jù)庫營銷可以很好的和其他營銷手段結(jié)合，大大提高銷售的精準(zhǔn)性；數(shù)據(jù)庫營銷還是企業(yè)一個很好的資源，是企業(yè)一種無形而寶貴的財(cái)富。下面張方文從這幾個方面給大家詳細(xì)介紹下數(shù)據(jù)庫營銷，希望對大家有所幫助！

第一：數(shù)據(jù)庫營銷能有效的進(jìn)行客戶維護(hù)

這點(diǎn)相信大家都知道，也是數(shù)據(jù)庫營銷最常見的用途，比如說我們新品，我們會向客戶群發(fā)信息，通知這一信息；在節(jié)假日給客戶發(fā)送問候信息；這其實(shí)只是最簡單，也是最常見的用途。這里不做過多的闡述。

第二：數(shù)據(jù)庫營銷能很好的建立企業(yè)與客戶之間的情感

這點(diǎn)可能大家不怎么知道，知道的朋友也可能很少執(zhí)行，覺得這點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫營銷的核心所在，大家也知道客戶很重要，客戶是上帝，但是我們并沒有真正的去了解客戶，接近客戶，融入客戶，我們只有在產(chǎn)品上不斷完善，不斷接近客戶的需求，但是在情感上我們并沒有接近客戶，是不是？我們也知道現(xiàn)在的競爭相當(dāng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)厲害，所有商家的產(chǎn)品基本一樣，無論是從產(chǎn)的外觀和功能，還是價(jià)格和售后，我覺得基本一致，在這樣情形下怎么樣才能使我們制勝呢？那就是和客戶建立良好的情感，不要讓客戶認(rèn)為我們是在單純的向他們推銷產(chǎn)品，我們要和客戶建立感情，成為朋友。

那這點(diǎn)怎么執(zhí)行呢？方法有很多種，例如：我們把客戶加入統(tǒng)一的QQ群，然后找人專門維護(hù)QQ群，經(jīng)常在群里面活躍氣氛，或者偶爾組織群員出來聚會；建立公司官方的博客，微博，論壇這些可以和用戶互動的平臺經(jīng)常和客戶溝通，讓客戶充分的了解我們，也讓客戶之間相互交流；再者就是在公司研發(fā)新產(chǎn)品之前要征求下客戶的意見，可以讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)(比如說外觀設(shè)計(jì)，一些小功能設(shè)計(jì))，這樣融入客戶自己親手設(shè)計(jì)的元素，客戶會有相對的期待感和成就感。

第三：數(shù)據(jù)庫營銷是整合營銷的前提

我們把用戶的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析什么呢？比如說客戶的消費(fèi)習(xí)慣，年齡，性別，購買能力，職業(yè)，家庭成員情況，所在城市，婚姻情況，喜好的款式風(fēng)格，喜愛的顏色等等……反正是越細(xì)越好，然后把客戶進(jìn)行分類整理，甚至根據(jù)我們現(xiàn)有的客戶購買習(xí)慣，來拓展所有網(wǎng)名的購買習(xí)慣。假如我們有一款新產(chǎn)品上市，我們就能根據(jù)產(chǎn)品的定位，很準(zhǔn)確的找到我們的客戶群體，實(shí)現(xiàn)快速銷售，而不是在沒有細(xì)化分析客戶之前那樣盲目的群發(fā)信息。無論是我們要做口碑營銷，做病毒營銷，都要有我們數(shù)據(jù)庫營銷的數(shù)據(jù)作為前提。

第四：數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)的一筆財(cái)富

在做數(shù)據(jù)庫營銷的過程中，我們會積累大量的用戶信息，也掌握了大量的精準(zhǔn)用戶的購買習(xí)慣，我們可以把這些數(shù)據(jù)當(dāng)做一種資源，和別的公司進(jìn)行資源互換。值得一提的是，在網(wǎng)絡(luò)營銷的所有手段中，任何手段競爭對手都是可以通過一些方法調(diào)查清楚，唯獨(dú)只有數(shù)據(jù)庫營銷，對手是不能調(diào)查的?。ㄎ?張方文）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測對象。

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展；問題；策略

電子商務(wù)在我國雖然起步較晚，但是發(fā)展速度很快，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)交易額不斷提升，因此企業(yè)對于電子商務(wù)發(fā)展的重視程度不斷提升。從企業(yè)之間未來競爭的主要領(lǐng)域來看，電子商務(wù)將會是一個主戰(zhàn)場，可以說企業(yè)只有越早介入電子商務(wù)領(lǐng)域，才越是能夠在未來更加激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我國企業(yè)目前在電子商務(wù)發(fā)展方面還存在較大的不足，由于各種主客觀原因，不少企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面依然存在較多的問題，這嚴(yán)重的拖累了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展步伐。在電子商務(wù)大勢所趨的背景之下，對于企業(yè)來說，如何采取有效的措施解決好電子商務(wù)發(fā)展中存在的各種問題，這成為了企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要課題。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

電子商務(wù)作為一種新的發(fā)展模式，其對于企業(yè)來說意義重大，本文分別從營銷、市場以及發(fā)展?jié)摿Φ葞讉€角度來進(jìn)行的分析探討。

1.開辟新的營銷渠道

對于企業(yè)來說，電子商務(wù)是一個新的營銷渠道，電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)，依托信息技術(shù)來進(jìn)行商品的交易，突破了傳統(tǒng)營銷模式時間、空間的局限。目前在企業(yè)之間競爭加劇的情況下，傳統(tǒng)營銷渠道所面臨的營銷壓力與日俱增，而電子商務(wù)作為新的營銷渠道，其本身具有傳統(tǒng)營銷渠道所不具有的優(yōu)勢，這給推動了企業(yè)營銷渠道的多元化，對于企業(yè)來說，在營銷方面將會有更多的選擇。而實(shí)踐也證明，很多在電子商務(wù)方面起步較早的一些公司，電子商務(wù)逐漸成為了主要的營銷渠道，這充分說明了電商對于企業(yè)營銷的重要性。

2.拓展企業(yè)市場范圍

拓展市場這是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，電子商務(wù)的發(fā)展對于企業(yè)來說是拓展市場范圍的重要手段，眾所周知，目前我國網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過6.68億，這對于任何一個企業(yè)來說都是不能夠忽視一座“金礦”。通過電子商務(wù)，可以讓這些網(wǎng)民成為企業(yè)的潛在客戶，電子商務(wù)本身的低成本營銷特點(diǎn)，可以極大地拓展企業(yè)的市場范圍，從而帶來更多的客戶。

3.提升企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

電子商務(wù)的發(fā)展對于企業(yè)來說是提升自身發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)實(shí)需要，對于企業(yè)來說，可持續(xù)發(fā)展是其經(jīng)營的主要目標(biāo)，企業(yè)不僅僅要關(guān)注目前的發(fā)展?fàn)顩r，同時更要著眼未來發(fā)展?jié)摿Φ奶嵘?，而電子商?wù)就是企業(yè)未來競爭的焦點(diǎn)，這也意味著大力發(fā)展電子商務(wù)才能夠不斷的提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，從而為企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)筑帶來更多的促進(jìn)。

二、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面存在很多的問題，這些問題主要包括發(fā)展理念層面的偏差，物流瓶頸以及人才不足，由此給電子商務(wù)的健康發(fā)展帶來了較大的負(fù)面影響，具體探討如下。

1.發(fā)展理念存在偏差

不少企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展理念層面存在較大的偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是到網(wǎng)上賣東西的觀念大行其道，電子商務(wù)就是借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的銷售，這是狹義層面的電子商務(wù)，在這種發(fā)展理念之下，企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展必然會步入一個誤區(qū)，難以真正的把握好電子商務(wù)發(fā)展的重心以及基本方向。企業(yè)在缺少大電子商務(wù)理念下，很難全面明確電子商務(wù)與企業(yè)線下發(fā)展之間的差異，因此甚至?xí)霈F(xiàn)套用線下發(fā)展模式而出現(xiàn)“水土不服”的情況，從而拖累電子商務(wù)的發(fā)展。舉例而言，在企業(yè)營銷領(lǐng)域，因?yàn)殡娮由虅?wù)與線下營銷有著較大的區(qū)別，但是不少企業(yè)依然用線下營銷的理念來指導(dǎo)電子商務(wù)的開展，其效果必然局勢大打折扣。

2.存在物流發(fā)展瓶頸

電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)是物流，物流問題能否得到較好的解決將會直接影響到電子商務(wù)健康發(fā)展，目前我國第三方物流發(fā)展還存在一定的不足，很難給企業(yè)提供一攬子的物流解決方案，面對企業(yè)電商物流的多元化以及個性化要求，第三方物流公司很難滿足。同時不少企業(yè)因?yàn)樽陨韺?shí)力有限，也不可能自建物流，這導(dǎo)致了物流成為了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要拖累。舉例而言，很難確保銷售的商品能夠快速、安全、高效的送達(dá)消費(fèi)者手中，從而增加了客戶的不滿意，從而拖累了企業(yè)電商發(fā)展的速度。

3.電商專業(yè)人才不足

企業(yè)電子商務(wù)的良好發(fā)展需要有專業(yè)人才保障，目前我國電子商務(wù)方面人才比較短缺，在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景之下，專業(yè)人才的不足嚴(yán)重拖累了電子商務(wù)健康發(fā)展。不少企業(yè)在電商發(fā)展方面并不注意人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展沒有堅(jiān)實(shí)的人才支撐，結(jié)果就是很多企業(yè)因?yàn)闆]有電子商務(wù)開展所需要的專業(yè)人才而陷入了一個發(fā)展歧途之中，各項(xiàng)工作開展的有效性大打折扣，舉例而言，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略的制定因?yàn)楣ぷ魅藛T不具有良好的勝任力而出現(xiàn)了決策失誤的問題。

三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具體策略

針對目前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的諸多問題，鑒于這一工作本身的復(fù)雜性、專業(yè)性，本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面統(tǒng)籌著手，從而全面的推動電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

1.樹立正確的發(fā)展理念

企業(yè)電子商務(wù)健康發(fā)展關(guān)鍵是要樹立起來正確的發(fā)展理念，電子商務(wù)本身的內(nèi)涵非常豐富，對于企業(yè)來說需要摒棄那種認(rèn)為電子商務(wù)就是簡單的網(wǎng)上銷售這種錯理念，在全面把握電子商務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，樹立起來大電子商務(wù)的理念，這樣才能夠確保電子商務(wù)發(fā)展步入一個正確的軌道之上，為電子商務(wù)的健康發(fā)展注入更多的正能量。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，還需要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，注意樹立客戶導(dǎo)向的發(fā)展理念，加強(qiáng)與客戶的溝通互動，始終圍繞客戶來進(jìn)行發(fā)展策略的制定，這樣才能夠確保自身發(fā)展方向的正確。企業(yè)要自上而下的進(jìn)行電商發(fā)展理念層面的一個統(tǒng)一，確保企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展能夠有一個良好的觀念保障。

2.解決物流瓶頸

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要重點(diǎn)解決好物流方面的問題，企業(yè)可以選擇與專業(yè)的第三方物流公司加強(qiáng)合作，向物流公司定制一體化的物流解決方案，在第三方物流公司的合作方面，企業(yè)需要選擇那些有實(shí)力的物流公司，通過合同約定物流服務(wù)內(nèi)容，二者之間形成一個利益共同體，從而獲得第三方物流公司更加完善的物流服務(wù)。當(dāng)然在企業(yè)財(cái)力允許的情況下，也可以自建物流，從而確保物流方面的高效。舉例而言，京東、蘇寧等一些電商巨頭，都選擇了自建物流，企業(yè)電子商務(wù)物流建設(shè)方面，需要朝著智能化、個性化、彈性化的方向不斷前進(jìn)，從而破除物流對于企業(yè)電子商務(wù)的阻礙。

3.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中，需要注重人才隊(duì)伍建設(shè)，解決好電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏以及現(xiàn)有工作人員崗位勝任力不夠的突出問題。企業(yè)要注重電商人才的引進(jìn)，在人才引進(jìn)方面，需要企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)開展的需要，制定人才引進(jìn)規(guī)劃，提供市場領(lǐng)先的薪酬水平以及良好的發(fā)展空間吸引電商人才的加盟。同時還要注意企業(yè)電商工作人員的培訓(xùn)，在做好培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上，制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，采用合理的培訓(xùn)方法，讓電商工作人員能夠通過不培訓(xùn)，全面提升自己的崗位勝任力，從而在工作崗位上能夠更加游刃有余的開展工作。通過做好這兩個方面的工作來構(gòu)建一支能夠滿足企業(yè)電商發(fā)展需要的專業(yè)人才隊(duì)伍，全面提升工作人員的崗位勝任力，為電商的發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)的不斷發(fā)展給企業(yè)開辟了新的市場，對于絕大部分的企業(yè)來說，電子商務(wù)不僅僅是機(jī)遇，同時也是巨大的挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性要求企業(yè)要在經(jīng)營管理中需要重點(diǎn)做好這一工作，把握好電子商務(wù)發(fā)展的潮流，正視自身存在的各種問題，從而制定切實(shí)有效的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的順利發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭佳祺.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略[J].經(jīng)營者，2014(3).

[2]查海東.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].商情，2013(30).

篇3

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們生活的各個方面都有了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展也無處不在，滲透在人們的經(jīng)濟(jì)生活層面和企業(yè)的運(yùn)營管理模塊?；ヂ?lián)網(wǎng)公司任何時候都必須保持著清醒的頭腦，因?yàn)樗麄兿扔谄胀ㄈ烁馨l(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)對電子商務(wù)行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的重要性?？梢哉f，就電子商務(wù)而言，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)尤為重要，甚至是其企業(yè)開展工作不可或缺的一部分。本文就電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷為載體，從網(wǎng)頁的視覺設(shè)計(jì)的重要性出發(fā)，探討傳達(dá)理性過程和感性過程與頁面設(shè)計(jì)的關(guān)系，并研究電子商務(wù)中網(wǎng)頁設(shè)計(jì)理性和感性部分分別對企業(yè)運(yùn)營的影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)；感性；理性

引言

自互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們的生活不再受時間和空間的限制，人們可以隨時隨地的與地球上任何一個地方的人進(jìn)行溝通交流，拉進(jìn)了人與人之間的距離。在因特網(wǎng)的大背景下，電子商務(wù)出現(xiàn)了，它是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的線上商務(wù)活動，這個世界是網(wǎng)絡(luò)的世界，沒有人或者企業(yè)可以忽視網(wǎng)絡(luò)的力量。國內(nèi)，線上電子商務(wù)活動主要是基于阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺，而線上網(wǎng)絡(luò)平臺需要吸引客戶來購買賣家的產(chǎn)品，這就需要賣家將自己的產(chǎn)品呈現(xiàn)在客戶面前，這就往往需要借助于網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，有人調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)店面越符合人性化，產(chǎn)品就賣得越好。當(dāng)然此處說的人性化自然是將產(chǎn)品真實(shí)的展現(xiàn)在客戶面前，同時添加一些理性和感性的思維，達(dá)到吸引客戶的作用。

1.現(xiàn)代電子商務(wù)中網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的重要性

電子商務(wù)是近些年來發(fā)展迅速的一種從事經(jīng)營和商務(wù)的一種主要形式，其涵蓋的范圍廣泛，主要包括國內(nèi)和國外兩大板塊，主營國內(nèi)的是國內(nèi)電商從下單到采購到發(fā)貨到收貨等一系列流程，主營國外的是跨境電商主要平臺是阿里巴巴國際站等，主要客戶是國外客戶，也是從采購到收貨等一系列流程，只是客戶對象不同。無論是國內(nèi)還是國外電商都離不開店面網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的展示等步驟。只有將產(chǎn)品真實(shí)的展示在客戶面前才能贏得客戶的喜歡，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中加入合適的理性元素和感性過程可以讓產(chǎn)品更好的的展現(xiàn)在客戶面前。總的來說，就是增加網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的視覺效應(yīng)，給用戶一個更佳的購物體驗(yàn)。

2.網(wǎng)頁視覺設(shè)計(jì)的理性過程和感性思維

何為理性過程？理性過程是指由概念，判斷、和推理過程得出的客觀的結(jié)論，它是認(rèn)識高級事物，抽象思維的一種概括和反應(yīng)。不加任何感彩，客觀的分析事物的本質(zhì)，有利于提高對新事物的認(rèn)識。在B2C的模式下，設(shè)計(jì)師應(yīng)抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢，放大其優(yōu)勢特點(diǎn)，客觀的描述產(chǎn)品在各個方面的性能，同時對頁面圖片的處理也有較高的要求，這些都是從理性的角度進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。那在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中加入理性元素又有什么作用呢，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時，設(shè)計(jì)師們會在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁前對目標(biāo)群體有一個清晰的定位，明確目標(biāo)消費(fèi)群體對于網(wǎng)站頁面的直覺反應(yīng)。從而增加消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，為電子商務(wù)賣家增加資金收益[1]。

另外在進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時，考慮客戶的感性因素也有利于提高經(jīng)營者的收益。感性因素大部分情況下都是客戶自己主觀的感情，在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁之前感受用戶的心理體驗(yàn)尤為重要，用戶的感性體驗(yàn)通常包括選擇產(chǎn)品，選擇店面，店面停留時間，這些都是客戶主觀決定的。比如，同一個產(chǎn)品不同的店面該如何選擇，相同功能的兩個產(chǎn)品該如何選擇。店面是否吸引客戶等等都是感性認(rèn)識，那么設(shè)計(jì)師如何在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時加入這些感性認(rèn)識的因素呢，通常設(shè)計(jì)師們會將用戶按性別、年齡、教育水平，婚姻狀況分成不同人群。這些人群因?yàn)椴煌墓ぷ魃瞽h(huán)境養(yǎng)成了不同的購物心理，也因?yàn)榄h(huán)境產(chǎn)生巨大差異。因此設(shè)計(jì)師們需要綜合考慮不同的人群設(shè)計(jì)出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案。

3.電子商務(wù)視覺設(shè)計(jì)的理性過程

（一）科學(xué)合理的網(wǎng)頁布局

電子商務(wù)網(wǎng)頁布局的重要標(biāo)準(zhǔn)是使消費(fèi)者能夠快速方便的訪問電子商務(wù)頁面，短時間內(nèi)快速的獲得消費(fèi)者需要了解的信息，井然有序的陳列出商家的特色商品，供消費(fèi)者選擇。當(dāng)然，電子商務(wù)網(wǎng)站具體需要選擇怎樣的結(jié)構(gòu)形式是由不同的營銷內(nèi)容和不同的網(wǎng)站性質(zhì)所決定的，因?yàn)轫撁娴慕Y(jié)構(gòu)布局對消費(fèi)者來說是第一視覺感受，起著至關(guān)重要的作用。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中色彩設(shè)計(jì)

色彩在我們?nèi)粘Ｉ铍S處可見，無論是衣食住行還是大自然的花草樹木，都無處不在，那么在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中該如何巧妙的利用色彩呢，如何才能作出讓訪問者親睞的適合電子商務(wù)網(wǎng)頁的色彩呢。想要自己的網(wǎng)頁與總不同，色彩的調(diào)配是網(wǎng)站成功與否的決定因素。在電子商務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中色彩的恰當(dāng)使用對網(wǎng)站受眾具有強(qiáng)烈的吸引力[2]。

（三）電子商務(wù)視覺設(shè)計(jì)中的圖像設(shè)計(jì)

整個電子商務(wù)店面除了良好的產(chǎn)品展示，色彩調(diào)配，圖像設(shè)計(jì)也至關(guān)重要，在整個設(shè)計(jì)中圖案設(shè)計(jì)不是單純的用來裝飾或者表面的，圖像與文本結(jié)合起來更是一個店面的核心內(nèi)容，圖像作為門面的第一感覺，在消費(fèi)者眼前起到了主導(dǎo)的位置，不難理解，消費(fèi)者打開店面首先映入眼簾的便是圖像和結(jié)構(gòu)框架，它第一時間讓閱讀者接受信息并產(chǎn)生記憶和感受，因此對圖像的真實(shí)處理會給店面帶來意想不到的效果。

結(jié)語

在現(xiàn)代生活中，網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極大推動了電子商務(wù)的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中無處不見互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，加強(qiáng)電子商務(wù)營銷的各種方法，電子商務(wù)PHP網(wǎng)頁設(shè)計(jì)表現(xiàn)尤為突出，也是其中的一個關(guān)鍵因素。同時電子商務(wù)網(wǎng)站也越來越受消費(fèi)者的關(guān)注，在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面時首先要做的就是對頁面的定位，定位包括消費(fèi)人群的定位，賣家對店面的定位然后才開始對網(wǎng)站進(jìn)行一個結(jié)構(gòu)框架的定位，一個好的設(shè)計(jì)師是不會在不知道網(wǎng)頁定位的情況下，開始貿(mào)然搭建框架，配置色彩等等。

直觀的判讀、理解客戶的理性過程和感性認(rèn)識是制作電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的前提。只有明確的理解了網(wǎng)站的具體目標(biāo)，產(chǎn)品定位，才能對癥制作符合其特點(diǎn)的網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師在對營銷主體以及消費(fèi)群體有了感性認(rèn)識后，盡可能的滿足其情感上的需求和理性認(rèn)識過程中所體現(xiàn)的視覺需求?？茖W(xué)高效的完成對電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的任務(wù)，站在經(jīng)營者的角度，以盡可能獲得最大的效益為出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮消費(fèi)者理性認(rèn)識和感性認(rèn)識的影響，做出最符合要求的電子商務(wù)網(wǎng)頁。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 關(guān)系強(qiáng)度 營銷 顧客消費(fèi) 相關(guān)性

在經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的代表脫穎而出。而電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠度和提高顧客對網(wǎng)站的黏性，對電子商務(wù)網(wǎng)站具有重大的意義。電子商務(wù)環(huán)境下，是否能夠通過營銷方法和手段的創(chuàng)新，通過提高網(wǎng)站與顧客之間的關(guān)系強(qiáng)度，提高顧客對網(wǎng)站的黏度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與顧客的共贏是一個值得研究的問題。關(guān)系強(qiáng)度是關(guān)系營銷理論中“關(guān)系伙伴的結(jié)合程度”，一般包含若干維度，本研究中的關(guān)系強(qiáng)度是指電子商務(wù)環(huán)境下顧客與網(wǎng)站之間的緊密程度。

理論與研究假設(shè)背景

關(guān)系營銷與關(guān)系強(qiáng)度。白瑞（Berry，1983）和杰克遜（Jackson，1985）最早提出了關(guān)系營銷的思想，經(jīng)過三十年的發(fā)展，在理論及實(shí)踐上都取得了較大發(fā)展。關(guān)系營銷是建立在以消費(fèi)者為中心的基礎(chǔ)之上的，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的資源來保持自己的顧客。吳友富（2008）認(rèn)為建立與消費(fèi)者的良好關(guān)系式關(guān)系營銷的核心和關(guān)鍵，實(shí)施關(guān)系營銷就是構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者之間和諧互利、共生共榮的良好關(guān)系，提出了基于“6C”理論的關(guān)系營銷管理模式。董維維等（2013）認(rèn)為私人和組織間的關(guān)系狀態(tài)對跨組織協(xié)調(diào)行為的影響程度、正負(fù)水平、交互作用結(jié)果都不同，關(guān)系營銷會通過私人關(guān)系和組織間關(guān)系的中介作用對共同解決問題產(chǎn)生影響。張世新等（2014）分析了在關(guān)系營銷導(dǎo)向下零售企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系水平的影響因素，各影響因素之間的相對重要性，計(jì)算了各影響因素對于關(guān)系水平的影響權(quán)重并得到關(guān)系水平得分的數(shù)學(xué)模型。另外李穎灝、周鑫華、鄔金濤等學(xué)者分別從傳統(tǒng)文化、心理學(xué)、交易成本、營銷創(chuàng)新等角度研究了關(guān)系營銷問題。

關(guān)系營銷與電子商務(wù)。關(guān)于關(guān)系營銷與電子商務(wù)的研究，汪濤等（2010）將網(wǎng)絡(luò)分析的視角引入營銷理論的批判和重新構(gòu)建，將市場視為由彼此關(guān)聯(lián)的購買者組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了購買者決策所具有的外部性效應(yīng)與合法性效應(yīng)，即彼此關(guān)聯(lián)的購買者的態(tài)度、意向和行為會影響網(wǎng)絡(luò)中其他購買者的反應(yīng)。趙紅霞等（2013）以網(wǎng)店聲譽(yù)為中間變量，討論了關(guān)系營銷對B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的作用路徑。通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)關(guān)系營銷中的溝通策略和關(guān)系投資策略均顯著影響網(wǎng)店聲譽(yù)，網(wǎng)店聲譽(yù)顯著影響消費(fèi)者信任。崔艷武等（2006）通過對超過500名網(wǎng)絡(luò)購物者在線調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得到了電子商務(wù)環(huán)境下顧客的關(guān)系利益的四個維度因子即信任、社交、特殊待遇和榮譽(yù)利益。俞建良等（2011）通過對消費(fèi)者交易心理契約、關(guān)系心理契約與感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息以及重復(fù)購買行為等變量進(jìn)行分別測量后發(fā)現(xiàn)，關(guān)系心理契約主要通過影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信任來影響重復(fù)購買意向，而交易心理契約盡管同樣主要是通過網(wǎng)絡(luò)信任來影響重復(fù)購買行為意向，但其對網(wǎng)絡(luò)信任的影響度要低于關(guān)系心理契約。以上分析可以看出，很多學(xué)者對關(guān)系營銷、關(guān)系強(qiáng)度及電子商務(wù)都做了深入研究，但電子商務(wù)中是否可以通過營銷創(chuàng)新，采用改善經(jīng)營者與顧客的“關(guān)系”提高顧客對網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的盈利水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者與顧客的共贏；電子商務(wù)中如何界定經(jīng)營者與顧客的關(guān)系，如果借鑒傳統(tǒng)關(guān)系強(qiáng)度的概念進(jìn)行界定，應(yīng)該采用哪些指標(biāo)，從哪些維度來標(biāo)識電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與消費(fèi)者的關(guān)系強(qiáng)度；網(wǎng)站與消費(fèi)者的關(guān)系強(qiáng)度是否影響電子商務(wù)網(wǎng)站中消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)及消費(fèi)金額，影響力有多大，對以上這些問題的研究目前較少。本研究擬通過對一個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討電子商務(wù)中網(wǎng)站與消費(fèi)者關(guān)系強(qiáng)度的維度界定與指標(biāo)選取，分析電子商務(wù)中關(guān)系強(qiáng)度對網(wǎng)站營銷的影響。本文首先根據(jù)前人研究成果分析了電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度，界定了電子商務(wù)中關(guān)系強(qiáng)度的維度及其具體指標(biāo)，采用這些指標(biāo)對某電子商務(wù)網(wǎng)站顧客進(jìn)行問卷，根據(jù)問卷結(jié)果對網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行分層聚類，將顧客按照與網(wǎng)站的關(guān)系強(qiáng)度分成若干類，然后分析不同類顧客在該網(wǎng)站的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析關(guān)系強(qiáng)度與顧客消費(fèi)之間的相關(guān)性，選擇并建立相匹配的擬合方程，分析關(guān)系強(qiáng)度對電子商務(wù)營銷的影響，提出B2C電子商務(wù)中發(fā)展關(guān)系營銷的一些建議。

研究假設(shè)及數(shù)據(jù)說明

本研究主要解決兩方面關(guān)鍵問題：一是確定電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度指標(biāo)，并根據(jù)這些指標(biāo)具體計(jì)算網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度；二是根據(jù)計(jì)算出的關(guān)系強(qiáng)度與顧客的實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系強(qiáng)度與顧客消費(fèi)之間的關(guān)系。為研究以上問題，本文選取了已經(jīng)營業(yè)一年的某大學(xué)校園B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的顧客數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)作為研究對象，該網(wǎng)站由在校大學(xué)生作為國家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目自主研發(fā)、自主經(jīng)營，網(wǎng)站的顧客是該校一個校區(qū)的10000多名學(xué)生，經(jīng)營的主要商品是日常生活用品及食品。研究首先通過問卷數(shù)據(jù)的分析，計(jì)算網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度，提取了該網(wǎng)站3個月左右的營業(yè)紀(jì)錄，共有5000余條。研究做如下假設(shè)：假設(shè)1，由于各方面的原因，在B2C電子商務(wù)的服務(wù)銷售中，不同顧客與網(wǎng)站之間的關(guān)系強(qiáng)度是有差異的。假設(shè)2，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度高的顧客消費(fèi)金額多，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度低的顧客消費(fèi)金額少。

研究內(nèi)容

第一，電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的識別。對服務(wù)銷售中關(guān)系強(qiáng)度的識別及關(guān)系量表的開發(fā)是本研究的前提，本研究采用前期學(xué)者的研究結(jié)論，采用情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度與意動強(qiáng)度作為標(biāo)識關(guān)系強(qiáng)度的三個關(guān)鍵維度，其中情感強(qiáng)度是關(guān)系伙伴對于保持和發(fā)展關(guān)系的情感依附，認(rèn)知強(qiáng)度是關(guān)系伙伴覺得值得繼續(xù)保持關(guān)系的信念，意動強(qiáng)度是關(guān)系伙伴在各種挑戰(zhàn)條件下繼續(xù)保持關(guān)系的意圖。通過對三個維度下各種指標(biāo)的分析，總結(jié)出10個指標(biāo)，針對以上這10個指標(biāo)，我們設(shè)計(jì)了問卷，問卷中的問題涵蓋三個維度的所有指標(biāo)，所有變量指標(biāo)都使用李科特（Likert）5分值量表（從1到5分別代表從非常不同意到非常同意）。問卷對象為該網(wǎng)站服務(wù)的顧客，調(diào)查對象的性別及年齡分布與用戶總樣本基本一致。通過對有效問卷樣本做了處理，使用Excel進(jìn)行了數(shù)據(jù)匯總，再采用SPSS為工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分層聚類，根據(jù)聚類結(jié)果將該網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度可以聚為7類，分別用A-G表示，其中A類代表網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度非常強(qiáng)，顧客與網(wǎng)站情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度與意動強(qiáng)度上都具有較高分值，D類代表網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度一般，G類中網(wǎng)站與顧客在各項(xiàng)維度上的分值都較低，代表網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度非常弱。將各類的關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行歸一化計(jì)算，得到該網(wǎng)站與7類顧客的相對關(guān)系強(qiáng)度{Ra，Rb，Rc，Rd，Re，Rf，Rg}，具體數(shù)據(jù)如表1所示。由聚類結(jié)果可知，網(wǎng)站與顧客之間的關(guān)系強(qiáng)度確實(shí)存在明顯不同，強(qiáng)度最高值與最低值之差達(dá)到10倍以上，從而認(rèn)為假設(shè)1成立。

第二，電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系強(qiáng)度對顧客消費(fèi)影響分析。通過對該網(wǎng)站一段時間中的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行提取并處理，將不同關(guān)系強(qiáng)度下顧客數(shù)量消費(fèi)金額進(jìn)行分類加和后，得到不同關(guān)系強(qiáng)度顧客在網(wǎng)站中的消費(fèi)金額合計(jì)，如表1所示。可以看出，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度高的顧客消費(fèi)總金額也較高，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度低的顧客消費(fèi)總金額也較低。

進(jìn)一步對關(guān)系強(qiáng)度與消費(fèi)金額之間作相關(guān)分析，可以得到如表2所示結(jié)果。即95%的置信度下，關(guān)系強(qiáng)度與消費(fèi)金額均存在高度正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.923，從而驗(yàn)證了假設(shè)2成立，即與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度高的顧客消費(fèi)金額多，與網(wǎng)站關(guān)系強(qiáng)度低的顧客消費(fèi)金額少。

為了進(jìn)一步分析關(guān)系強(qiáng)度與消費(fèi)金額之間的關(guān)系，以關(guān)系強(qiáng)度為自變量、消費(fèi)金額為應(yīng)變量繪制散點(diǎn)圖。根據(jù)散點(diǎn)圖，分別選取直線方程、二次曲線方程、對數(shù)曲線方程、三次曲線方程、S曲線方程、冪曲線方程和指數(shù)曲線方程等方程進(jìn)行擬合。經(jīng)過對比分析，消費(fèi)金額與關(guān)系強(qiáng)度之間更符合指數(shù)曲線模型。因此得到如下擬合方程：

total_comsume=220.815e12.263relationship

（1）

式中total_consume-消費(fèi)金額（元），Relationship-關(guān)系強(qiáng)度。方程的調(diào)整擬合優(yōu)度達(dá)到0.982，模型的F統(tǒng)計(jì)量為182.02，顯著性概率為0；在95%的置信度下，方程及各參數(shù)均通過顯著性檢驗(yàn)，擬合曲線如圖1所示。

結(jié)論

驗(yàn)證了關(guān)系營銷在B2C電子商務(wù)中營銷的重要性，電子商務(wù)中同樣存在關(guān)系強(qiáng)度的差異。本研究中的B2C網(wǎng)站與顧客之間存在不同的關(guān)系強(qiáng)度，而顧客均為相對較封閉的校園在校學(xué)生，他們在年齡、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好上差異不大，但由于年級、院系等條件的差異，在情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度和意動強(qiáng)度上存在顯著性差異，說明是外部條件差別不大的顧客對于同一電子商務(wù)平臺的關(guān)系強(qiáng)度存在顯著差異。

驗(yàn)證了B2C電子商務(wù)中，網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的差異對顧客在網(wǎng)站的消費(fèi)關(guān)系強(qiáng)度有較大差異，提出電子商務(wù)中顧客的消費(fèi)金額與關(guān)系強(qiáng)度之間存在指數(shù)關(guān)系的論斷。這一論斷對于電子商務(wù)網(wǎng)站重視關(guān)系營銷，通過各種手段提升網(wǎng)站與顧客的關(guān)系強(qiáng)度對經(jīng)營者提高業(yè)績具有一定指導(dǎo)意義。

本研究從情感強(qiáng)度、認(rèn)知強(qiáng)度和意動強(qiáng)度三個維度設(shè)計(jì)了電子商務(wù)網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的量表，通過樣本問卷得到了網(wǎng)站與顧客關(guān)系強(qiáng)度的歸一化定量關(guān)系，采用分層聚類的方法量化了電子商務(wù)網(wǎng)站與顧客群體之間的關(guān)系強(qiáng)度，該方法適用于關(guān)系營銷中關(guān)系強(qiáng)度的量化，對于關(guān)系營銷理論的應(yīng)用具有一定現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

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篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理；趨勢；對策

中圖分類號：F512.3

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)09-0255-01

1 國外電子商務(wù)物流管理研究概述

物流一詞最早出現(xiàn)于美國。1915年，阿奇?肖(ArchShaw)在《市場流通中的若干問題》一書中就提到物流一詞，他當(dāng)時用的是Physical Distribution，初步論述了物流在流通戰(zhàn)略中的作用，但未引起企業(yè)界的重視。將物流活動真正上升到理論高度加以研究和分析的是著名營銷專家弗萊德E倪拉克(Fred E.Clark)。他于1929年在其著作《市場營銷的原則》中，將市場營銷定義為商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移所發(fā)生的各種活動以及包含物流在內(nèi)的各種活動，從而將物流納入到了市場經(jīng)營行為的研究范疇之中。經(jīng)過80多年，物流的內(nèi)涵在深度和廣度上有了很大的發(fā)展。特別在電子商務(wù)時代，對于物流及其管理的認(rèn)識應(yīng)有新的突破。

1991年日本物流學(xué)者阿保榮司教授在出版的《物流系統(tǒng)》中認(rèn)為，用以解釋物流概念的“距離理論”強(qiáng)調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應(yīng)該用“到達(dá)理論”替代“距離理論”?！暗竭_(dá)理論”強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。

美國物流業(yè)較為發(fā)達(dá)，現(xiàn)在美國已經(jīng)在物流管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高度的機(jī)械化。成立于1963年的“美國物流管理協(xié)會”目的是發(fā)展并普及物流過程理論，促進(jìn)物流管理系統(tǒng)科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展，提高物流管理的水平，激勵物流科學(xué)的學(xué)術(shù)交流等。

20世紀(jì)60年代末英國組建了物流管理中心，組織各類物流專業(yè)性的會議。到了70年代后期，物流協(xié)會孕育而生并正式加入全英國管理協(xié)會，該協(xié)會積極籌辦巡回講座以提高物流管理的專業(yè)化程度。其創(chuàng)辦發(fā)行的《物流管理研究》和《運(yùn)輸管理》積極報(bào)道物流業(yè)的信息。交流物流學(xué)術(shù)研究成果，為物流管理的建設(shè)與發(fā)展作出了積極發(fā)貢獻(xiàn)。

2 國內(nèi)有關(guān)“電子商務(wù)對企業(yè)物流管理影響”的研究

(1)電子商務(wù)環(huán)境下我國企業(yè)物流管理發(fā)展的現(xiàn)狀。

長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使中國企業(yè)物流管理發(fā)展滯后。在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中由于傳統(tǒng)觀念的影響，管理體制的改革落后已經(jīng)無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。到目前為止，中國企業(yè)物流仍然是分散的或是多元的管理方式。已經(jīng)形成的社會物流系統(tǒng)與企業(yè)物流系統(tǒng)由于物流管理的目的、手段不同，二者不能有效的結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展，對物流合理化產(chǎn)生不利影響。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“送貨耗時，渠道不暢是網(wǎng)上物流最大問題”的人數(shù)比率星上升趨勢。這說明物流管理的滯后與電子商務(wù)的發(fā)展之間的矛盾日益明顯，并引起越來越多的關(guān)注。進(jìn)行電子商務(wù)物流管理，提高物流管理水平已成為我國企業(yè)發(fā)展的必要選擇。

我國電子商務(wù)與物流管理學(xué)者和專家經(jīng)長期研究表明“以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)為支持的物流管理系統(tǒng)已成為物流管理中不可缺少的手段，而長期以來，相關(guān)高層管理人員缺乏對物流管理系統(tǒng)的正確認(rèn)識，對于硬件和軟件的投資也出現(xiàn)了失衡，嚴(yán)重影響了物流管理的質(zhì)量和效果”。

2002年我國物流專家何明柯撰寫的《中國電子商務(wù)物流管理環(huán)節(jié)十大問題》指出，目前中國電子商務(wù)與物流管理的發(fā)展存在著很大差距，并歸納總結(jié)出十點(diǎn)：即認(rèn)識、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、資源、成本、服務(wù)、管理、人員關(guān)系、協(xié)議等?？雌饋恚瑔栴}不少，但究其本質(zhì)，要縮小差距，使電子商務(wù)與物流管理協(xié)調(diào)發(fā)展，無非是要解決三大問題：管理問題，人員素質(zhì)問題和裝備問題，因此，借鑒美國和日本發(fā)展物流管理的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)條件下新型物流管理應(yīng)首先具備三個條件：一是高水平的企業(yè)物流管理，二是高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，三是高科技的裝備配置。

(2)電子商務(wù)對企業(yè)物流管理的影響。

電子商務(wù)中任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，物流管理是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)優(yōu)勢的實(shí)現(xiàn)。只有提高物流管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流暢通，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進(jìn)子商務(wù)的發(fā)展。

現(xiàn)代物流學(xué)著重研究的一個課題，就是如何采取技術(shù)的、管理的、系統(tǒng)的等等方法來盡快縮短物流的宏觀時間和有針對性地縮短微觀物流時間，從而取得較高的時間價(jià)值。從全社會物流的總體來看，加快物流速度，縮短物流時間，是物流必須遵循的一條經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

我國專家學(xué)者通過實(shí)踐研究得出；“電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念，電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式，電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)，電子商務(wù)促進(jìn)物流改善和提高?！笨梢姡娮由虅?wù)對企業(yè)的物流管理是極其重要的。發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)物流管理是現(xiàn)代企業(yè)在努力做到成本控制、運(yùn)作高效、完善制度、提高競爭力的首要任務(wù)。

我認(rèn)為在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營全球化必須對電子商務(wù)物流管理有著深入的認(rèn)識，必須理解電子商務(wù)對企業(yè)物流管理影響的重要性。在經(jīng)過查閱多方資料后，我認(rèn)為電子商務(wù)對企業(yè)物流管理影響有以下幾個重要方面：

(1)電子商務(wù)給傳統(tǒng)物流觀念帶來深刻變革。

(2)電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時控制。

(3)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。

(4)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。

(5)電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善及物流技術(shù)的進(jìn)步。

(6)電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高。簡化物流過程。

3　電子商務(wù)環(huán)境下我國企業(yè)物流管理發(fā)展的趨勢及對策

對于我國企業(yè)的電子商務(wù)物流管理滯后有關(guān)專家和學(xué)者也提出了幾點(diǎn)對策；

(1)提高對發(fā)展電子商務(wù)物流管理的重要性、迫切性的認(rèn)識。

(2)建立新型的物流經(jīng)營管理體系。

(3)在物流技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息。

篇6

    一、我國農(nóng)產(chǎn)品流通市場電子商務(wù)的發(fā)展概況分析

遙望農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的發(fā)展歷程，我們大致可以初步了解和認(rèn)識電子商務(wù)在該市場的相關(guān)發(fā)展。它涉及的基本領(lǐng)域應(yīng)是現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的流通市場，處在目前農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場發(fā)展的第三個階段，主要以電子商務(wù)作為過渡平臺，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品交易的順利施行。而農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場具體指的是專門從事于關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品貨物教育的場所，例如水產(chǎn)品市場、水果市場、牲畜市場和花木市場等?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)憑借自身的靈活性、便捷性、多樣桂，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中也占據(jù)著非常重要的地位，進(jìn)一步使得電子商務(wù)技術(shù)飛速發(fā)展。我國正是看到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,開發(fā)了大量關(guān)于農(nóng)業(yè)的網(wǎng)站，并且加大了服務(wù)版塊的比例和力度，并且其基礎(chǔ)建設(shè)工作也在加快與完善，同時不斷拓展了農(nóng)業(yè)服務(wù)范圍。而我國政府部門在當(dāng)前國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品流通市場電子商務(wù)發(fā)展過程中起到了指導(dǎo)的作用，相關(guān)部門結(jié)合電子商務(wù)實(shí)踐與農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展特征，對網(wǎng)絡(luò)農(nóng)產(chǎn)品的營銷途徑進(jìn)行優(yōu)化與改善，大大增加了農(nóng)產(chǎn)品銷售的效率，進(jìn)而推動了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的順利開展與成功運(yùn)營。與此同時，相關(guān)部門通過產(chǎn)品宣傳、銷售推廣等有效手段進(jìn)一步地提升了電子商務(wù)的服務(wù)水平與運(yùn)營質(zhì)量，推進(jìn)了國內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品市場流通與發(fā)展。我國相關(guān)部門將免費(fèi)為廣大農(nóng)民群眾提供農(nóng)產(chǎn)品流通的相關(guān)信息。諸多農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了市場中的不同商機(jī)，紛紛地加入到農(nóng)產(chǎn)品銷售領(lǐng)域內(nèi)，促進(jìn)了電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)市場的穩(wěn)步發(fā)展。

二、當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的功能分析

1. 流通層面的功能分析

以產(chǎn)品流通視角對電子商務(wù)進(jìn)行綜合闡述，當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品流通市場的功能可大致分成五個方面:第一，以調(diào)節(jié)功能為導(dǎo)向的電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品需求，目前的流通市場是平衡農(nóng)產(chǎn)品需求的中堅(jiān)力量,也是產(chǎn)品供求達(dá)到平衡狀態(tài)的重要保障，體現(xiàn)出了較高的平衡性與穩(wěn)定性。第二，農(nóng)產(chǎn)品的分布比較廣泛，不是集中在某一地區(qū)。當(dāng)前我國的各個省市都不同程度地分布著來自不同地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品，種類齊全，途徑安全，且能夠在較短的時間內(nèi)完成交易活動,這為農(nóng)產(chǎn)品的分布零散提供了可能。

2. 國民層面的功能

農(nóng)業(yè)市場競爭活力強(qiáng)盛，市場開放,農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商通過農(nóng)產(chǎn)品交易獲得較髙的利潤，因此農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場在一定程度上關(guān)系到農(nóng)民的生活水平，對提高農(nóng)民年收益和提升農(nóng)民生活質(zhì)量有著重要意義。同時，在專業(yè)的市場調(diào)控下，農(nóng)民可以及時的了解相關(guān)的農(nóng)場品市場信息，市場反饋的信息會使新一輪的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到很大程度地優(yōu)化。農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的建立能夠讓農(nóng)民意識到流通組織創(chuàng)新的重要性，當(dāng)流通組織能夠更好地符合專業(yè)流通市場的發(fā)展規(guī)律時，這樣就可以盡可能地實(shí)現(xiàn)農(nóng)民利益的最大化。農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場的發(fā)展?fàn)顩r會影響著流通體制和流通組織的改變，當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場處于良好的發(fā)展態(tài)勢時，會在一定程度上加速流通體制和流通組織的改革與創(chuàng)新，兩者相互依存，共同發(fā)展才能創(chuàng)建更好的農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場。

三、農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場電子商務(wù)的發(fā)展模式分析

1.市場要通過第三方來建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺

在當(dāng)前農(nóng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在第三方建立的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅能夠彌補(bǔ)市場自身所缺少的專業(yè)技術(shù)人員和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的缺陷，同時由于第三方的技術(shù)支持可以更好地輔助電子商務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。第三方機(jī)構(gòu)的發(fā)展也需要與實(shí)體市場進(jìn)行一定的合作，兩者的發(fā)展是緊密相連,密不可分的，每一方的發(fā)展都需要另一方強(qiáng)有力的支撐，所以市場的進(jìn)一步發(fā)展必須要求第三方的加入。

2.市場要自行建立起電子商務(wù)的網(wǎng)站

為了市場能夠朝著更好的方向發(fā)展，市場的主辦方就應(yīng)順應(yīng)大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，適時地建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，使客戶與企業(yè)的合作能夠?qū)⑺⒌碾娮由虅?wù)網(wǎng)站作為資源共享的平臺來進(jìn)行實(shí)時的交易。并且在目前建立起電子商務(wù)網(wǎng)站能夠使客戶與企業(yè)及時的獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時將各企業(yè)和客戶的各種信息放在網(wǎng)站上，會增加更多人對它們的了解，在一定程度上提高了它們的知名度，對其發(fā)展有著重要的意義。

四、電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)流通市場發(fā)展過程中的重要性

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不再是以往的只關(guān)系到某一地區(qū)，某一國家，而現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場流通范圍的擴(kuò)大，地域的拓展，需要我們能夠及時地獲取有效的、真實(shí)的市場信息，從而使農(nóng)產(chǎn)品的流通能夠做到低成本，用時短，高收益，也能為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率的提高起到一定的助推作用。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)營銷快速在市場上普及。營銷商品是關(guān)系到市場各種需求、產(chǎn)品包裝和營銷調(diào)查的綜合性活動。在進(jìn)行商品電子營銷時，可以根據(jù)市場的需求將現(xiàn)代市場劃分種類，從而減少銷售成本^我國現(xiàn)今農(nóng)業(yè)市場供大于求,市場供求失衡。這是因?yàn)槲覈r(nóng)產(chǎn)品流通市場信息交流道路堵塞，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商不能形成有效的營銷策略。而電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)市場的出現(xiàn),打破了地域?qū)r(nóng)貿(mào)經(jīng)濟(jì)的限制。不同地區(qū)和國家的農(nóng)產(chǎn)品流通得以實(shí)現(xiàn)，我國農(nóng)產(chǎn)品的銷售范圍和出口范圍被大大拓寬。

五、結(jié)語

篇7

    1電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化需求

    電子商務(wù)檔案信息智能化檢索是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)檔案信息是眾多檔案信息的一種,是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。從人類社會利用檔案信息的歷史發(fā)展過程來看,檔案信息檢索大致經(jīng)歷了自然檢索、手工檢索、計(jì)算機(jī)輔助檢索、計(jì)算機(jī)智能檢索四個發(fā)展階段,電子商務(wù)檔案信息的檢索也不例外。隨著計(jì)算機(jī)智能技術(shù)的發(fā)展,尤其是圖情信息智能檢索的最新成果,為電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展注入了新的活力。電子商務(wù)檔案信息存儲形式多種多樣,既有一般固定長度的信息,也有非固定長度的信息,既有用文字、數(shù)字表達(dá)的信息,也有用圖形、圖像、聲音表達(dá)的信息、既有加密信息,也有不加密的信息,既有存儲于本地存儲設(shè)備上的信息,也有存儲于異地設(shè)備甚至“存儲云”上的信息。因此,對電子商務(wù)檔案信息的智能檢索意義重大。所謂“智能檢索”,就是以文獻(xiàn)和檢索詞的相關(guān)度為基礎(chǔ),綜合考查文獻(xiàn)的重要性等指標(biāo),對檢索結(jié)果進(jìn)行排序,以提供更高的檢索效率。智能檢索的結(jié)果排序同時考慮相關(guān)性和重要性,相關(guān)性采用各字段加權(quán)混合索引,相關(guān)性分析更準(zhǔn)確,重要性指通過對文獻(xiàn)來源權(quán)威性分析和引用關(guān)系分析等實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)質(zhì)量的評價(jià),這樣的結(jié)果排序更加準(zhǔn)確,更能將與用戶愿望最相關(guān)的文獻(xiàn)排到最前面,提高檢索效率。由此可見,在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,電子商務(wù)活動的全球化特征越來越顯著,頻繁的商務(wù)活動遍布世界的每一個角落,由此產(chǎn)生的電子商務(wù)檔案信息越來越具有商務(wù)活動全球性、信息管理系統(tǒng)分布性、交易語言復(fù)雜性、交易方式多樣性等特點(diǎn)。因此,傳統(tǒng)檔案信息檢索工具已經(jīng)不能滿足用戶的需求,智能檢索工具的開發(fā)和使用必然成為信息時代用戶暢游信息海洋的必然選擇。同時,科技的進(jìn)步,人工智能技術(shù)的發(fā)展,超大型計(jì)算機(jī)的使用也為電子商務(wù)檔案信息檢索智能化發(fā)展提供了技術(shù)支撐。未來電子商務(wù)檔案智能化的發(fā)展將借助于人工智能技術(shù)的最新成果而更加人性化。將人工智能領(lǐng)域中的計(jì)算推理等思維活動滲透到檔案管理的智能化應(yīng)用中,利用人工智能的研究成果開展基于模式識別、物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng),滿足用戶對圖形圖像檔案信息的檢索需求,利用人工智能關(guān)于聯(lián)想記憶模擬、自動定理證明、專家系統(tǒng)、自然語言處理等基礎(chǔ)理論開展電子商務(wù)的自動談判系統(tǒng)、跨越語言障礙的檔案信息搜索工具,滿足電子商務(wù)國際化的需求。例如:模式識別可用于基于圖像的檢索,而電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)就是建立在對圖形、圖像的選擇上,交易雙方首先是根據(jù)對被交易商品的圖形、圖像進(jìn)行商務(wù)洽談,然后達(dá)成交易意向。因此,對被交易商品的圖形、圖像的保存是電子商務(wù)檔案信息的一個重要組成部分。再如,專家系統(tǒng)是智能檢索實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),而從海量商務(wù)信息中篩選出能夠進(jìn)行交易的產(chǎn)品信息離不開人工智能檢索系統(tǒng)的應(yīng)用。從電子商務(wù)檔案的特征來看,有關(guān)電子商務(wù)檔案智能化管理的需求更加依賴于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用,而對于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用始于二十世紀(jì)七十年代,首先開展的是基于內(nèi)容的圖像智能檢索的研究,重點(diǎn)在于采用標(biāo)注的方法對圖像設(shè)置檢索關(guān)鍵字,并建立文本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)對圖像的智能檢索。這種方法的缺點(diǎn)在于當(dāng)圖像數(shù)據(jù)庫中圖像數(shù)據(jù)較大時則檢索較難實(shí)現(xiàn),當(dāng)圖像內(nèi)容復(fù)雜時,標(biāo)注起來較困難,因此,這種檢索方法同時還要求圖像內(nèi)容比較單一。而另一種基于內(nèi)容的圖像檢索技術(shù)逐漸受到業(yè)界的關(guān)注即基于視覺特征的圖像檢索技術(shù)。由于任何圖像都包含物體本身的紋理、形狀、顏色、空間關(guān)系等特征,因此,基于視覺特征的圖像檢索技術(shù)采用提取圖像所包含的紋理、形狀、色彩、對象的空間關(guān)系等信息建立圖像的特征矢量庫,并以此特征矢量作為索引關(guān)鍵字。與以往采用人工標(biāo)注方式對圖像內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注的方法不同的是視覺特征的提取是從圖像中自動提取的,并且檢索的過程采取視覺特征間的匹配。與傳統(tǒng)的檢索方法相比,基于內(nèi)容的圖像檢索融合了圖像理解技術(shù),從圖像的紋理、形狀、色彩、對象的空間關(guān)系等維度分析圖像的特征,從而可以提供更加有效的檢索途徑。已經(jīng)投入運(yùn)行的基于內(nèi)容的圖像檢索系統(tǒng)包括:IBM公司的QBIC系統(tǒng)、Virage公司的VIR工程系統(tǒng)、MIT的Photobook系統(tǒng)、美國伊利諾斯大學(xué)的MARS系統(tǒng)等等。國內(nèi)近年來對于基于圖像顏色的檢索系統(tǒng)的研究也取得了豐碩成果,例如:PhotoNavigator系統(tǒng)和PhotoEngi-neer系統(tǒng)。而這一發(fā)展方向更加符合電子商務(wù)的智能化發(fā)展需求?？梢灶A(yù)計(jì),為適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及個性化的需要,并行檢索、分布式檢索、知識的智能檢索、知識挖掘、異構(gòu)信息整合檢索和全息檢索、自然語言檢索、跨語言信息檢索、問答系統(tǒng)、概念空間、信息融合技術(shù)等檢索技術(shù)都將在電子商務(wù)檔案管理領(lǐng)域得以應(yīng)用。屆時用戶將獲得完整、準(zhǔn)確、及時、有效的而且是簡潔、明了的商務(wù)信息。

    2電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢

    電子商務(wù)檔案是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)從事商務(wù)活動中最原始、最可靠的數(shù)字化信息。充分利用電子商務(wù)檔案信息,為企業(yè)發(fā)展提供商情預(yù)測、營銷策劃、客戶關(guān)系管理、維護(hù)企業(yè)或經(jīng)營者合法權(quán)益已經(jīng)成為電子商務(wù)檔案應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域。而電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢無疑已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的重要研究方向。

    2.1客戶關(guān)系管理的智能化。客戶檔案毫無疑問將是電子商務(wù)檔案的一個不可忽視的組成部分。在企業(yè)從事電子商務(wù)的過程中,電子商務(wù)系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進(jìn)行交流的新方式,這就要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。企業(yè)通過智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對客戶的服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)效率和利潤水平。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、分析客戶的需求、研究產(chǎn)品的市場、拓展?jié)撛诘睦麧櫩臻g、提高產(chǎn)品的市場競爭能力、改進(jìn)企業(yè)的管理漏洞、吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化、提升企業(yè)管理能力、提高企業(yè)利潤水平的目的。而這一切的實(shí)現(xiàn)都依賴于智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應(yīng)用。智能化的數(shù)據(jù)庫技術(shù)是所有其他技術(shù)的基礎(chǔ)。

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個性化；精準(zhǔn)營銷

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)開始迅速發(fā)展起來，對人們的日常生活習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國，電子商務(wù)也迅速興起，并長期處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，越來越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，它的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的市場營銷觀念和實(shí)踐產(chǎn)生了很大的沖擊，促進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準(zhǔn)營銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識。由于網(wǎng)絡(luò)營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強(qiáng)個性化精準(zhǔn)營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動當(dāng)中，個性化精準(zhǔn)營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動，個性化營銷和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費(fèi)粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業(yè)營銷存在著過于粗放，缺乏統(tǒng)籌考慮的問題，而隨著個性化精準(zhǔn)營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止，一些成功應(yīng)用個性化精準(zhǔn)營銷策略的企業(yè)，已經(jīng)借助于個性化、高水平的營銷服務(wù)，不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略，就顯得很有必要。

二、個性化精準(zhǔn)營銷特征及其優(yōu)勢

個性化精準(zhǔn)營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點(diǎn)，未來成功的營銷或多或少都與精準(zhǔn)營銷有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕?biāo)市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并根據(jù)不同消費(fèi)者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準(zhǔn)營銷，也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷，它以客戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等個性化特征為導(dǎo)向，試圖建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準(zhǔn)營銷，是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營銷理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面，個性化精準(zhǔn)營銷主要基于市場細(xì)分理論，并將經(jīng)典的4P、4C等營銷理論緊密聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費(fèi)者的心理特征、消費(fèi)偏好進(jìn)行深入分析，并為消費(fèi)者盡可能多的便利服務(wù)，增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營銷理念相比，個性化精準(zhǔn)營銷有著其獨(dú)有的一些優(yōu)勢。開展個性化精準(zhǔn)營銷，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的盈利，具有回報(bào)率高、收益好等顯著優(yōu)勢，這對企業(yè)的長久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費(fèi)的過程中除了受價(jià)格、質(zhì)量等因素的影響外，還對企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節(jié)省消費(fèi)者的時間和精力，電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費(fèi)者提供智能信息篩選等服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù)，這銷售業(yè)績的增長有很大的幫助。對于一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)而言，個性化精準(zhǔn)營銷是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè)，正是依托低成本、高水平的個性化精準(zhǔn)營銷，在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢在于，企業(yè)目標(biāo)定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面?zhèn)€性化精準(zhǔn)營銷也很有優(yōu)勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進(jìn)一步加強(qiáng)。采用個性化精準(zhǔn)營銷的方式，還能在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，專業(yè)的市場細(xì)分，能夠幫助企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因?yàn)閭€性化精準(zhǔn)營銷理念強(qiáng)調(diào)了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的個性化精準(zhǔn)營銷需要對目標(biāo)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)需要在進(jìn)行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析，然后細(xì)分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準(zhǔn)營銷的魅力可見一斑。或許，個性化精準(zhǔn)營銷，是當(dāng)前優(yōu)勢最為明顯，且可操作性最強(qiáng)的營銷之一。自誕生以來，個性化精準(zhǔn)營銷就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實(shí)力并不強(qiáng)的企業(yè)，已經(jīng)通過個性化精準(zhǔn)營銷獲得了新的發(fā)展機(jī)會，使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點(diǎn)告”等，都圍繞著個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展，成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn)，未來個性化精準(zhǔn)營銷將會引發(fā)一場營銷領(lǐng)域的變革，必將推動國內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過，受多種因素的影響，目前國內(nèi)的許多企業(yè)管理者對個性化精準(zhǔn)營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個性化精準(zhǔn)營銷，不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，而且還與企業(yè)管理者的營銷理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)的種類繁多，如果缺乏對消費(fèi)者心理訴求的了解，沒能及時根據(jù)消費(fèi)者偏好的變化而及時調(diào)整自己，那么消費(fèi)者就會缺乏對自身產(chǎn)品的忠誠度，久而久之，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準(zhǔn)營銷不一定能夠立竿見影，在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化，更不可能在有限的時間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠(yuǎn)來看，個性化精準(zhǔn)營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。況且，開展個性化精準(zhǔn)營銷，是市場競爭背景下企業(yè)必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發(fā)展中的企業(yè)而言，為了取得更好的發(fā)展，它們都有必要運(yùn)用最前沿的個性化精準(zhǔn)營銷理念，為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。在電子商務(wù)背景下，市場的飽和程度已經(jīng)很高，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利，就需要努力為消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且，只有通過精準(zhǔn)營銷的方式，企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實(shí)施個性化精準(zhǔn)營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。然而從發(fā)展趨勢來看，其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。個性化精準(zhǔn)營銷，不僅是營銷領(lǐng)域的一次革新，而且必將在電子商務(wù)背景下，對企業(yè)的營銷服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

三、電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略

當(dāng)前，我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個性化精準(zhǔn)營銷的策略：

（一）不斷提升企業(yè)的個性化服務(wù)水平

產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費(fèi)者的口碑中得到反饋，如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評價(jià)和口碑，并通過服務(wù)水平的提升來創(chuàng)造良好的口碑，那么消費(fèi)者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業(yè)長期的發(fā)展。長期的個性化精準(zhǔn)營銷，能夠在大眾消費(fèi)者間樹立良好的企業(yè)品牌形象，進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時候，為了取得更好的精準(zhǔn)營銷效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢及目標(biāo)客戶的特征，選擇精準(zhǔn)的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè)，則可以選擇二三線城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳，但是營銷費(fèi)用不宜過高。當(dāng)然，在開展個性化精準(zhǔn)營銷的過程中，為了避免引起消費(fèi)者反感，企業(yè)有必要在進(jìn)行營銷實(shí)踐之前，設(shè)計(jì)高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上，將個性化精準(zhǔn)營銷的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來，否則營銷效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平，這樣才有利于企業(yè)市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網(wǎng)絡(luò)購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習(xí)慣線下購物的消費(fèi)者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式，為他們提供必要的線下消費(fèi)體驗(yàn)，以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷的又一途徑。由于個性化精準(zhǔn)營銷，就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現(xiàn)出來。因此，可以綜合運(yùn)用各種營銷組合策略，率先在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動設(shè)計(jì)、營銷模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開展?fàn)I銷時，要盡可能避免對消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷，而是選擇與顧客進(jìn)行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求，重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上，個性化精準(zhǔn)營銷也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營銷理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮個性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢，讓它們結(jié)合起來產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿意度的信息，這些信息的價(jià)值通常都很高，能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營銷提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識，加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論，能夠?qū)€性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準(zhǔn)營銷的效果，企業(yè)運(yùn)營管理者有必要在營銷策劃、實(shí)施、評估等多個環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學(xué)合理的營銷管理機(jī)制，這樣能夠更好地促進(jìn)個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。其實(shí)，在成本可控范圍內(nèi)，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過消費(fèi)者的心理預(yù)期，這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使之對企業(yè)自身有利。例如，可以倡導(dǎo)個性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，在條件具備時，可以針對消費(fèi)者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來制定他們滿意的產(chǎn)品。通過這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個性化精準(zhǔn)營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務(wù)是個性化精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準(zhǔn)營銷的過程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后，進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外，還需要從細(xì)節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解，許多客戶在消費(fèi)時，如果獲得一定的額外服務(wù)，他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費(fèi)者的評價(jià)以及企業(yè)自身的特征，及時發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務(wù)水平，在商品信息咨詢、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，讓更多的消費(fèi)者能夠滿意。

（二）加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程

由于個性化精準(zhǔn)營銷對數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高，因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，并不斷改進(jìn)營銷策略之外，還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺，隨時掌握用戶的動態(tài)信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進(jìn)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外，還需要充分運(yùn)用好各種銷售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營銷決策。在具體的實(shí)施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用，以提升營銷的效果。其實(shí)，在很大程度上可以說，個性化精準(zhǔn)營銷的未來發(fā)展趨勢就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費(fèi)潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準(zhǔn)營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強(qiáng)。目前，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個性化精準(zhǔn)營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個方面。一方面，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對個性化精準(zhǔn)營銷內(nèi)涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭議；另一方面，我國電子商務(wù)發(fā)展的時間并不長，相關(guān)企業(yè)接觸個性化精準(zhǔn)營銷的更是少數(shù)。例如，國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業(yè)，因此在電子商務(wù)運(yùn)營和個性化精準(zhǔn)營銷等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問題。只不過，這些企業(yè)都在努力朝著這個方向發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為個性化精準(zhǔn)營銷提供的數(shù)據(jù)來源更加多元化，企業(yè)可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網(wǎng)絡(luò)注冊的過程中，消費(fèi)者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是一種潛在的財(cái)富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，企業(yè)還可以對消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測，這對企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準(zhǔn)營銷之前，必須要對網(wǎng)絡(luò)平臺中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解，努力讓信息技術(shù)成為個性化精準(zhǔn)營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準(zhǔn)營銷，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息，讓個性化精準(zhǔn)營銷的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺、移動終端設(shè)備、博客營銷等，幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務(wù)的同時，也應(yīng)該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價(jià)值，這對售后服務(wù)水平的提升，以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對較強(qiáng)的企業(yè)，還可以通過建立數(shù)據(jù)庫的方式，對新老顧客進(jìn)行分類管理，并對他們的購買心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測，進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過這種方式，企業(yè)就可以更好地開展個性化精準(zhǔn)營銷。

（三）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的企業(yè)市場定位

科學(xué)精準(zhǔn)的營銷定位，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開展個性化精準(zhǔn)營銷，需要首先進(jìn)行市場定位，然后參考相關(guān)的營銷理論，制定出科學(xué)合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準(zhǔn)營銷之前，應(yīng)該首先對市場進(jìn)行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同，有針對性地開展?fàn)I銷活動。不能完全按照傳統(tǒng)的營銷策略，更不能盲目跟風(fēng)，沒有目的地展現(xiàn)營銷。也只有在深刻領(lǐng)會個性化精準(zhǔn)營銷中“個性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后，企業(yè)才有希望在未來的競爭中贏得更多消費(fèi)者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管，讓電子商務(wù)企業(yè)在開展個性化精準(zhǔn)營銷的同時，一定要保護(hù)好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準(zhǔn)營銷將會成為企業(yè)人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如，在日常的銷售活動當(dāng)中，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中，企業(yè)管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購買需求和購買能力的差異，對市場進(jìn)行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場。之后，就需要針對目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理，不斷提升個性化服務(wù)水平，讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。

四、結(jié)論

本文首先對電子商務(wù)的概念及個性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括，然后在此基礎(chǔ)上分析我國電子商務(wù)中個性化精準(zhǔn)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，最后提出了電子商務(wù)背景下開展個性化精準(zhǔn)營銷的策略。文章對電子商務(wù)中的個性化精準(zhǔn)營銷進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實(shí)踐過程中的個性化精準(zhǔn)營銷策略。當(dāng)銷售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營銷的理念，在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個性化服務(wù)的同時，企業(yè)自身將有機(jī)會獲得更好的發(fā)展。如果按照個性化精準(zhǔn)營銷的理念來開展商務(wù)營銷活動，就不容易出現(xiàn)營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業(yè)在開展個性化精準(zhǔn)營銷時，還應(yīng)該充分考慮國外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，努力提升營銷服務(wù)的水平，以滿足國外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。

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7.于政揚(yáng).中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷研究[D].廣西科技大學(xué)，2013

篇9

一、引言

我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題，認(rèn)真分析問題并正確對待，進(jìn)而針對問題有針對性的提出相應(yīng)對策與措施，這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢

1.簡化旅游票據(jù)和支付手段

無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個鮮明特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時進(jìn)行了生產(chǎn)和銷售這兩個過程，只有當(dāng)消費(fèi)者來到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務(wù)一個發(fā)展的必然

趨勢。

2.提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

旅游與電子商務(wù)結(jié)合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子，租車業(yè)，原本是分散經(jīng)營，但結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點(diǎn)有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。

3.促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)今社會，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶，便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢想，無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4.滿足個性化的旅游服務(wù)的要求

隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán)，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場，因此，市場會隨著消費(fèi)者需求的改變順時而變，個性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計(jì)劃。

5.降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式，因?yàn)橥瑫r具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，有效的降低了成本。

6.增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競爭環(huán)境，機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加，相應(yīng)地，經(jīng)營成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)，還可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

1.信息查詢的服務(wù)

這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng)，包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機(jī)票、車票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時查詢。

2.客戶服務(wù)

旅游產(chǎn)品客戶端，可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

3.業(yè)務(wù)

除了上述客戶端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了客戶端。人通過端與客戶進(jìn)行實(shí)時的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時，景區(qū)門票的預(yù)訂、團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45.5%）和查找旅游的咨詢（44.6%）。

四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題

1.我國旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡介

電子商務(wù)在如今社會已經(jīng)成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)?？梢钥吹?，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無論是從規(guī)模上，還是是發(fā)展速度上來說，這個成績可以說已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2.我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問題

（1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

雖然越來越多的旅行社認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進(jìn)行線路的和宣傳，但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

（2）專業(yè)技術(shù)人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，就要充分認(rèn)識到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

（3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，但由于相關(guān)人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來便捷的同時，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù)，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2.增加服務(wù)個性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務(wù)。

3.采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好的積累用戶，提高營業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴(kuò)大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂?，靈活利用資源。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，建設(shè)防火墻，加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。

篇10

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù) 電子商務(wù) 交易 商業(yè)策略

1.引言

目前，我國已經(jīng)進(jìn)入信息社會時期，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟。電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活中。與一般的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不同，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲量爆炸式增長。隨著近年來電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國通過電子商務(wù)交易的網(wǎng)民已經(jīng)數(shù)量過億。大量購物行為導(dǎo)致了海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。不僅如此，我國對電子商務(wù)大力發(fā)展，并配套電子商務(wù)的應(yīng)用和電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)體系，所有這些均為電子商務(wù)企業(yè)帶來了規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)。這給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)硬件設(shè)施帶來巨大壓力，大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

2.大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

（1）大數(shù)據(jù)促進(jìn)市場營銷

電子商務(wù)企業(yè)的營銷目標(biāo)一般為低成本、高效率，而大數(shù)據(jù)能夠幫助電子商務(wù)企業(yè)做到這一點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化后，營銷過程中的策略和價(jià)值都被激發(fā)出來。大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)的成本降低、擊敗競爭對手和占領(lǐng)市場等方面極具優(yōu)勢。

（2）大數(shù)據(jù)的商品分析能力

隨著電子商務(wù)迅猛的發(fā)展及對大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究不斷深入，能夠?qū)Ρㄊ皆鲩L的信息進(jìn)行有效挖掘、關(guān)聯(lián)性分析、過濾，避免了電子商務(wù)企業(yè)丟棄有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。目前，個性化和精確的商品推薦營銷方式有效促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。例如，在2014年的電子商務(wù)企業(yè)舉辦的“雙十一”購物節(jié)，阿里巴巴集團(tuán)的淘寶網(wǎng)公司創(chuàng)下了十幾分鐘100億的新的電子商務(wù)銷售記錄。淘寶網(wǎng)是成功的通過大數(shù)據(jù)分析，對顧客的組成結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)的流量、商品的點(diǎn)擊率、購買周期和興趣愛好等進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，能夠準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)愿望，準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)。

（3）大數(shù)據(jù)為電商提供彈性的處理能力

對于電子商務(wù)企業(yè)來說，最關(guān)鍵的事，擁有快速的彈性處理能力是一個關(guān)鍵的競爭能力。面對突發(fā)的顧客訪問量，以及海量的訂單和瀏覽量，電子商務(wù)企業(yè)要具備充分的預(yù)備能力。通過大數(shù)據(jù)的分析，能夠分析關(guān)鍵的流量爆發(fā)時間點(diǎn)，及時擴(kuò)充服務(wù)器數(shù)量，增加存儲設(shè)備。高彈性的處理能力能夠增加用戶的信任度，是增加企業(yè)營銷的一種有效方式。

3.大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致商品信息、物流信息和用戶信息等均稱為海量的數(shù)據(jù)來源，如何承載這些海量數(shù)據(jù)，對企業(yè)的網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)和服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)時計(jì)算的能力是一個非常大的考驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成了一種資產(chǎn)，對數(shù)據(jù)的服務(wù)相關(guān)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的措施尚未明確。最后，大數(shù)據(jù)的信息安全問題面臨挑戰(zhàn)，如何防止用戶數(shù)據(jù)的泄露，包括個人隱私和消費(fèi)生活行為等，均對電子商務(wù)企業(yè)造成很大挑戰(zhàn)。

充分利用大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)能夠有效得到企業(yè)新的發(fā)展方向和動力。在大數(shù)據(jù)的論壇上，著名電子商務(wù)企業(yè)京東商城的副總裁提到，大數(shù)據(jù)將會為電子商務(wù)企業(yè)帶來無限商機(jī)。根據(jù)哥倫比亞大學(xué)的商學(xué)院中的全球品牌領(lǐng)導(dǎo)中心，以及紐約美國營銷協(xié)會，的全球商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，稱要大力發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，作為電子商務(wù)的企業(yè)仍然有很多的苦難和挑戰(zhàn)需要解決與克服。電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代將會迎來非常重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其在大數(shù)據(jù)的處理能力和隱私安全保護(hù)方面。

4.結(jié)語

本文分析了電子商務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的重要性，從大數(shù)據(jù)促進(jìn)市場營銷、大數(shù)據(jù)的商品分析能力、大數(shù)據(jù)為電商提供彈性的處理能力三個方面深入分析了大數(shù)據(jù)電子商務(wù)企業(yè)面臨的機(jī)遇，最后給出了大數(shù)據(jù)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。本文根據(jù)大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)企業(yè)帶來的機(jī)遇的現(xiàn)狀，討論了當(dāng)代電子商務(wù)教學(xué)的理念與特點(diǎn)，為電子商務(wù)教學(xué)提供了一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

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