導語：如何才能寫好一篇公司后勤管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：行政后勤管理；企業(yè)發(fā)展；重要作用

1引言

在企業(yè)實際發(fā)展期間，行政后勤管理部門應當樹立正確觀念，明確各方面工作要求，逐漸提升管理工作可靠性與有效性，明確各個人員的工作職責，提高管理工作水平，加大工作力度，達到預期的管理目的。

2行政后勤管理的含義和重要性分析

某企業(yè)在行政后勤管理的過程中，已經安排3名管理人員對人力資源進行分配，4名管理人員對各個部門進行協(xié)調。同時，還要完成資源整合等任務，能夠體現(xiàn)企業(yè)行政后勤管理工作要求，逐漸提升自身工作效果。第一，含義和內容。行政后勤管理主要是針對行政方面的工作開展管理活動，根據(jù)實際發(fā)展需求，對工作人員進行管理，主要為：行政后勤管理、人力資源行政后勤管理等，與企業(yè)的發(fā)展產生密切聯(lián)系，關乎企業(yè)的長遠生存。因此，企業(yè)應當予以足夠重視，根據(jù)行政后勤管理特點等，制定完善的制度，以此提升管理工作效率與質量，滿足企業(yè)當前發(fā)展需求。第二，重要性分析。對于企業(yè)行政后勤管理而言，起著較為重要的作用，有利于對后勤資源進行分配，提升人力資源的管理效率，做好各個部門的協(xié)調工作，完善管理體系。首先，企業(yè)行政后勤管理工作，有利于發(fā)揮職能作用，對物質資源進行合理的分配，提升各類資源的調整效果，為企業(yè)經營與生產等提供物質方面保證。其次，企業(yè)行政后勤管理工作有利于提升資源的利用效率，對資金進行合理的調配，逐漸提升資金管理工作可靠性與有效性。最后，行政后勤管理工作有利于對人力資源進行分配，將責任制度與獎懲制度聯(lián)系在一起，通過職責的明確，對工作人員進行獎勵或是懲罰，逐漸提升其工作積極性，激發(fā)工作人員的熱情，滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理工作要求，建立專門的管控機制，逐漸優(yōu)化工作體系，達到預期的工作目的。

3工作需求

3.1管理人員的責任意識

企業(yè)行政后勤管理機構需要為管理人員樹立正確的責任觀念，使其承擔工作職責，充分意識到自身工作重要性，在宣傳教育的情況下，提高其工作能力，使其更好地完成相關任務，達到預期的行政后勤管理目的。

3.2管理人員的服務意識

企業(yè)在行政后勤管理期間，應當要求工作人員做好服務工作，主要因為行政后勤管理工作內容較為復雜，一些管理人員只重視自身工作的完成情況，沒有樹立正確的服務觀念，難以提升自身綜合工作水平，導致工作效率與質量降低。在此情況下，企業(yè)行政后勤管理機構就要為工作人員樹立服務意識，使其耐心執(zhí)行工作，端正自身心態(tài)，做好本職工作。

3.3適當?shù)淖兺芰?/p>

企業(yè)行政后勤管理部門在實際工作中，要重點關注管理人員的應變能力，使其根據(jù)自身工作要求，建立先進的服務機制，創(chuàng)新服務方式，利用現(xiàn)代化行政后勤管理方式提升管理人員的工作能力。同時，還要明確服務內容，指導管理人員細心的參與相關活動，端正自身心態(tài)，更加重視自身工作，逐漸提升行政后勤管理工作可靠性與有效性，增強后勤管理力度，完善相關制度，滿足當前發(fā)展需求。

3.4完善的思維能力

企業(yè)行政后勤管理部門在實際工作中，應當具有一定的思維能力，通過合理方式應對突發(fā)事件，具有一定的突發(fā)事件管理能力，主要因為企業(yè)后勤行政管理工作涉及的內容很廣，較為全面，因此，管理人員需要對各個部門的工作進行協(xié)調，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施解決問題，同時，還要協(xié)調各個部門的工作，明確工作原則，建立現(xiàn)代化管理體系，提升其工作效率與質量。

3.5較好的溝通能力

企業(yè)行政后勤管理人員在實際工作期間，應當具有一定的溝通能力，對各類信息進行反饋，將自身作為整個企業(yè)的聯(lián)系紐帶，為各個部門提供高質量服務。在此期間，應當對行政工作進行全面的協(xié)調與溝通，逐漸優(yōu)化行政后勤管理方式，建立專門的管控體系，加大管理力度，滿足當前實際發(fā)展需求。同時，后勤管理人員還要利用先進的網絡信息技術開展相關溝通與協(xié)調活動，明確相關工作原則與要求，提高信息資源的流通效率，滿足當前工作需求。

4促進企業(yè)發(fā)展的主要途徑

在企業(yè)實際發(fā)展的過程中，行政后勤管理部門應當明確自身工作重要性，建立先進的管控體系，逐漸提升自身管理工作效果，通過合理的方式應對當前存在的問題，以此提升行政后勤管理工作水平。具體措施包括以下幾點。

4.1確?；A建設

在后勤管理期間，應當重視基礎建設工作，明確自身工作原則與要求，樹立正確觀念。首先，企業(yè)應當充分落實基本方針與政策，加大行政后勤管理力度，樹立全局服務的觀念，在指明工作方向的情況下，建立集約化的管理機制，以此提升自身工作可靠性與有效性。其次，要明確行政后勤管理工作標準與規(guī)范，建立健全相關管理制度，在提升自身管理工作質量的情況下，優(yōu)化發(fā)展體系。最后，在企業(yè)行政后勤管理期間，相關部門應當強化工作力度，建立先進的組織機制，對各類基礎資源進行配置，在科學管理的情況下，對各類管理方式進行改進，逐漸提升工作效率，加快其發(fā)展速度。

4.2加強行政后勤隊伍的建設

在建設高素質人才隊伍的過程中，應當提升管理水平，創(chuàng)建先進的管理體系，明確行政后勤管理工作要求，加大管理力度，提升團隊管理工作水平，滿足相關工作要求。第一，提升管理人員的專業(yè)素質。相關部門應當聘用專業(yè)素質較高的工作人員，要求其具有一定的工作經驗，提升其專業(yè)技能，滿足工作要求。在此期間，不可以聘用兼職的工作人員，必須要求其全職工作，使其能夠認真參與各類項目，提升其管理能力。同時，還要階段性的對管理人員進行專業(yè)知識與先進技能的培訓，使其掌握專業(yè)知識與先進技能，更好的執(zhí)行相關工作，另外，還要提升其工作駕馭能力，根據(jù)行政后勤管理要求等，對其進行全面處理，明確工作職責，提升行政后勤管理工作效率與質量。第二，制定完善的考核評價方案。企業(yè)行政后勤管理部門在實際發(fā)展的過程中，需要制定完善的考核評價方案，重點設置相關工作目標，提升考核評價工作可靠性與效果。在評價過程中，還要明確相關考核內容，例如：對管理人員進行服務能力、管理能力等方面的考核，逐漸增強其工作效果。為了提升考核評價工作公平性，應當制定動態(tài)化監(jiān)督方案，對其進行全面的監(jiān)督與管理，滿足當前實際發(fā)展需求。第三，完善相關政策方案。在行政后勤管理過程中，企業(yè)需要制定完善的管理政策，做好研究管理工作，充分落實相關政策方案，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施對問題進行簡化處理，利用現(xiàn)代化管理方式，對工作形式進行規(guī)范，深入探討行政后勤管理工作內容。第四，提升工作人員的積極性。企業(yè)在行政后勤管理的過程中，應當重視工作人員的積極性與主動性，制定完善的管理政策，加大管理力度，明確各方面工作職責，通過合理的方式對其進行管理，使其向著更好的方向發(fā)展。

5結語

在企業(yè)行政后勤管理的過程中，應當意識到自身工作的重要性，通過合理方式對其進行處理，建立專門的行政后勤管理方案與體系，加大工作力度，逐漸提升管理工作效果，完善相關政策體系，使用現(xiàn)代化工作方式對其進行處理。

參考文獻

[1]張素榮.淺析行政后勤管理在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].現(xiàn)代營銷,2016（7）.

[2]王紅君.行政后勤管理對企業(yè)發(fā)展的影響分析[J].東方企業(yè)文化,2015（11）.

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（一）服務性

服務于供電業(yè)務，是電力相關機構當中后勤管理環(huán)節(jié)的基礎出發(fā)點，也是其最主要的工作目標，其主要的服務功能，具體在以下幾個方面有所體現(xiàn)：其一，是供給，后勤工作可以為電力企業(yè)內各項業(yè)務的運作提供最為重要的物資，以確保企業(yè)的運行能夠有充足的物質資源作為支撐。其二，是輔助，為確保企業(yè)的電力生產與輸送工作能夠順利、穩(wěn)定的進行，內勤需要提供相應的輔助與保障，要確保各項業(yè)務流程的規(guī)范，還要確保電力系統(tǒng)的安全運行、保證工作環(huán)境的整潔規(guī)范、保證設備的質量與正常運行等。總體來說，后勤管理工作，應當做到為電力企業(yè)本職的供電工作打好基礎、提供輔助。其三，是服務，即是為企業(yè)內部的環(huán)境及員工的工作生活提供貼心的服務，只有將每項服務工作都做好，讓工作環(huán)境更加整潔、員工更加有動力，才能切實提升整體的工作效率。

（二）保障性

后勤是電力生產過程當中的核心支撐力，企業(yè)只有在日常生產運營過程當中出現(xiàn)問題時，后勤工作才能夠充分展現(xiàn)出其保障性的作用，但這些問題的產生都是不可預測的，突然性的。此外，后勤管理工作的保障行為通常是隱性的，針對的是一些細節(jié)方面，但工作的難度卻是相對較大的，因此比較容易遭到忽略和輕視，但是，實質上，這些細節(jié)問題，卻通常是對電力企業(yè)整體生產運營過程有著決定性影響的問題，許多潛在問題或許看起來并不覺得是會造成威脅的，但是這些問題一旦引發(fā)了故障或操作失誤，就很可能會給整個電力企業(yè)帶來嚴重的經濟或名譽損害。所以，后勤管理工作的保障性作用，對于任何企業(yè)來說都是至關重要的，特別是電力企業(yè)，在工作過程中有許多高危險性的環(huán)節(jié)，所以只有依靠后勤工作的保障，才能確保整個生產及供電過程能夠更加平穩(wěn)、安全。

（三）復雜性

后勤管理工作由于工作內容的涵蓋面較廣，需要了解的知識也更廣泛，所以整體工作內容是較為復雜的，其工作內容當中不但涵蓋了人際關系，還包括內部物資與設備的管理，對生產運營過程的監(jiān)督，員工的培訓以及考核等等。涉及到的知識也包含管理學、心理學、法學及電力相關專業(yè)知識等多個方面。所以，這樣的復雜化、廣泛化工作特點，決定了后勤管理工作必然是十分繁瑣的，只有具備相應的專業(yè)知識與協(xié)調能力，且頭腦敏捷的人才，才能夠勝任這一崗位的工作。

二、后勤管理工作信息化革新措施

（一）對信息化建設工作進行更加詳細的規(guī)劃

后勤工作信息化建設的目標，就是要依據(jù)電力企業(yè)內后勤管理工作的特點，將后勤相關的工作人員從雜亂繁瑣的工作當中解放出來，采取更加合理科學的手段，建立起正規(guī)的信息化后勤管理體系，以達到提升后勤管理工作效率的目標，因此，企業(yè)必須要先進行詳細的規(guī)劃，制定出符合自身實際情況的信息化建設方案。

（二）信息系統(tǒng)工作內容的建設

后勤工作的信息化建設，必須要與電力企業(yè)內后勤管理的實際工作內容相符，并依據(jù)管理工作的自身特點，利用結合實情、詳細分析的措施，對信息系統(tǒng)的建設方案進行編訂，其信息系統(tǒng)的具體內容應當包含：

1）房地、物資設備等固定資產的管理。企業(yè)的土地資源信息、辦公樓宇、房屋租賃、公寓及周轉房等非生產性固定資產是企業(yè)的一項重要資源，利用信息系統(tǒng)有效理清底數(shù)，錄入房產性質、面積、歸屬、原值、凈值等關鍵數(shù)據(jù)，建立一房一檔，可實現(xiàn)對資源數(shù)據(jù)的動態(tài)管理、實時監(jiān)控，可有效盤活閑置資產，提高資產利用率。

2）辦公實務的管理。企業(yè)內的辦公實務管理工作，其內容主要包含餐飲服務、會議組織、物業(yè)內務以及其它多項企業(yè)實務的處理，在逐漸趨向信息化后，其主要的內容則是對于企業(yè)內各項原有事務進行信息化的處理與整合，這樣的信息化實務管理模式，不但能夠實現(xiàn)對于每項實務的人性化、精準化管理，還能夠提升后勤服務與管理環(huán)節(jié)的整體工作效率，強化管理的力度。

3）生產運營安全的管理。后勤工作中也包含生產運營安全管理，細化進行歸納，其主要包括安保消防、交通保障及對設備、操作人員作業(yè)流程等方面的管理，進而確保企業(yè)的生產工作過程及環(huán)境更加安全，避免故障與事故的發(fā)生。

（三）頂層設計、分批實時、逐步推進，訂立完善的管理規(guī)章

對于國內的電力企業(yè)來說，信息化的管理是一門新的管理技術，所以電力企業(yè)在開始落實信息化管理時，應當使用統(tǒng)一平臺設計開發(fā)，先試點，后推廣，分批次實施，建成橫向集成，多級應用、上下一致的公司統(tǒng)一的后勤管理信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進性、實用性、安全性。同時出臺相應的規(guī)章政策，將其深入到每個工作環(huán)節(jié)當中，以確保后續(xù)的每項工作更加規(guī)范、準確。

（四）推動信息化管理工作的宣傳與實踐

后勤管理的信息化環(huán)節(jié)，是一項具有革新性的工作，對企業(yè)的后勤管理成效會有十分積極的作用，所以，電力企業(yè)必須要制定出合理的后勤管理信息化改革規(guī)劃，并且要對這項工作進行更加廣泛的宣傳。企業(yè)可以借助內部的辦公網絡、宣傳刊物及告示等多種方式，來對信息化管理建設工作進行宣導，以確保員工對信息化管理的認知與認可。

三、結語

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關鍵詞：電力企業(yè)；后勤管理；策略分析；信息化

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）20007902

0 引言

電力企業(yè)后勤管理工作既是一項基礎性工作，也是一項保障性的工作，往往掌握著電力系統(tǒng)的服務保障資源，是確保電力企業(yè)部門之間正常運轉的基本條件，具有服務性、綜合性、復雜性和瑣碎性等特點，同時也是電力企業(yè)社會主義精神文明建設的窗口。如今，隨著國家電網公司“三集五大”體系建設的不斷深入，促使電力企業(yè)后勤管理工作也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。對此，就需要能夠在這種新形勢下對電力企業(yè)原有后勤管理工作進行積極地改革，并以此為電力工程的建設和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質條件，為電力職工提供優(yōu)質、高效服務，保障生產工作的安全、穩(wěn)定、順利進行。

1 當前電力企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀及問題

1.1 電力企業(yè)后勤管理特性

（1）服務性能。

服務是企業(yè)后勤管理的基本屬性，也是后勤管理的主要任務，電力企業(yè)的后勤服務也不例外。電力企業(yè)的后勤管理服務職能主要包括：為電力建設的持續(xù)發(fā)展提供必要的物質條件；為企業(yè)的生產做好后勤服務保障，保證電力生產的順利進行；確保后勤服務措施到位，服務工作落到實處，提高員工基本素質，提升職工的工作和生活條件。電力企業(yè)的后勤服務管理是電力企業(yè)正常運轉的最基本條件，后勤服務管理工作必須為企業(yè)提供全方位的、多角度的服務。在電力企業(yè)中后勤服務管理工作是電力系統(tǒng)能源、環(huán)境、設備以及安全等各環(huán)節(jié)正常運轉的最基本保障。因此，電力企業(yè)后勤管理的根本是服務于企業(yè)、服務于職工、服務于電力事業(yè)。

（2）保障性能。

電力企業(yè)的后勤管理工作是電力生產的強有力保障，在電力企業(yè)正常經營過程中，不可避免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，那么便可反映出后勤管理的保障性能，但是保障性能恰恰是最容易被忽視掉的性能。后勤管理的保障性能通常是由一些具體的小事體現(xiàn)出來的，但這些具體的小事往往可以直接或間接影響著電力企業(yè)的順利發(fā)展。電力企業(yè)后勤管理要想做到保障工作的綜合性是非常具有挑戰(zhàn)性的，出現(xiàn)任何的失誤或延誤，都可能造成比較嚴重的影響。

1.2 電力企業(yè)后勤管理信息化體系

后勤管理信息化建設是電力企業(yè)后勤管理系統(tǒng)所負責的所有業(yè)務領域，其應用范圍覆蓋電力企業(yè)的所有部門。為了避免電力企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃推廣的信息產品的重復建設，后勤信息化建設過程中將充分利用企業(yè)內部的共享資源，避免信息冗余，保證數(shù)據(jù)源的唯一性、準確性、可靠性。

目前，國家電網公司已經進行了后勤管理信息系統(tǒng)工程的建設。該后勤管理平臺（見圖1）由5部分組成，分別是機關本部后勤設備資產管理、機關本部后勤事務管理、安保管理、平臺接口和統(tǒng)計分析報表。其中的統(tǒng)計分析報表是為后勤服務管理者提供相關運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為管理決策者提供強有力的信息支撐。

圖1 后勤管理平臺整體規(guī)劃

東北分部、山東、甘肅、湖北、北京、福建公司等6家單位已全面投入試運行，成效非常明顯，如對一卡通管理、值班管理、辦公用品管理、會議管理、車輛管理、合同管理等自身部分業(yè)務開發(fā)了相應的應用信息系統(tǒng)，具備了后勤信息化管理基礎。但是目前仍存在很多的問題，如后勤管理系統(tǒng)業(yè)務信息化覆蓋面不全，對于車輛管理統(tǒng)一信息、后勤采購信息、應急保障協(xié)作信息等方面都不能實現(xiàn)信息的共享；不同單位、不同部門實現(xiàn)后勤管理信息化管理的領域差異較大；功能不完善；業(yè)務流程的不規(guī)范等等，難以滿足現(xiàn)代電力企業(yè)后勤管理信息化的要求。

1.3 電力企業(yè)后勤管理的流程化體系

目前大多數(shù)電力企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的分散型的管理方式。后勤部門是電力企業(yè)內部的眾多部門之一，后勤管理既要對電力企業(yè)負責又要對業(yè)主負責，由于受多方因素的干預和控制，后勤管理的管理能力被分散，不利于統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調指揮，出現(xiàn)問題后又經常出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。圖2為某電力企業(yè)正常的卡務辦理流程，該企業(yè)因未有明確的流程化管理方案，該辦理路徑相對于下圖浪費3倍以上的時間和精力。

圖2 電力企業(yè)有效的卡務流程化管理

其次，業(yè)務流程仍缺乏有效梳理。像后勤的餐飲管理業(yè)務包括的內容較多，食譜管理、送餐管理、衛(wèi)生管理、食材采購管理、食材的預算管理等等。在實際的流程化管理的過程中，需要對這些具體的內容進行梳理，最終確定餐飲管理的起點、終點、標準、責任人等等，這樣就保證了對餐飲管理這項業(yè)務的有效梳理。除了餐飲業(yè)務之外，對后勤的所有業(yè)務都采取上述的方式進行梳理，進而制定相關的流程，保證后勤業(yè)務管理的質量和水平，促進后勤業(yè)務管理工作的有序進行。下圖為某電力公司MIS系統(tǒng)流程框架圖，梳理流程后的工作效率提升50%以上。

圖3 某電力企業(yè)財務流程框架梳理圖

再次，缺乏流程化的糾正措施。在供電企業(yè)的實際發(fā)展中，對于后勤管理部門的主要約束力就是采取相應的規(guī)章制度進行規(guī)定。但是，采用這種形式對后勤管理部門進行約束的約束力太小，并且約束的也不全面，存在著很多模糊的問題，嚴重的影響到供電企業(yè)對后勤管理部門的有效約束和管理，最終必將影響供電企業(yè)的經濟效益。由于缺乏流程化糾正措施，導致供電企業(yè)后勤管理部門難以及時界定清楚每個環(huán)節(jié)應由哪個崗位、哪個部門執(zhí)行，及采取何種措施，措施的執(zhí)行力度等關鍵性問題。在一定程度上，制約電力企業(yè)各個部門執(zhí)行力的有效性。

1.4 電力企業(yè)后勤管理的其他問題

供電企業(yè)的后勤管理工作經過多年的改革實踐，取得了很大成果，但是由于受到國有企業(yè)固有體制的限制和思想觀念的限制，必存在著許多亟需解決的問題。例如由于領導主觀上對后勤重視程度不夠，后勤系統(tǒng)從業(yè)人員素質整體偏低；企業(yè)對后勤系統(tǒng)培訓不足，員工基本技能老化、流動性過快、崗位工資偏低等突出問題，制約了后勤服務意識、服務技巧及服務水平的提高，嚴重制約了后勤管理機制整體的正常、有序、協(xié)調運轉。

2 電力企業(yè)后勤管理的改進策略

2.1 建立健全的后勤管理機制

強化標準化建設，在公司統(tǒng)一的標準體系下為后勤發(fā)展提供技術支撐，全面啟動后勤標準制度的修訂工作；強化標準意識，推進后勤標準化體系建設，基本建成與后勤業(yè)務高度接軌，管理、技術、工作標準銜接配套、系統(tǒng)的、全面后勤標準體系，實現(xiàn)技術標準業(yè)務全覆蓋、管理標準流程全覆蓋。此外，實現(xiàn)由分散管理轉變?yōu)榧s化管理、由粗放管理轉變?yōu)榫婊芾?，通過后勤的科學管理、堅強的后勤服務保障、優(yōu)質的后勤服務、有效的后勤資源整合，為“三集五大”體系建設發(fā)揮更大作用，同時更好地服務廣大電力員工。

2.2 優(yōu)化和完善信息系統(tǒng)平臺建設

目前，我們所處的社會是一個高度信息化時代的社會，在此背景下后勤管理工作的信息化也成為了電力企業(yè)管理和發(fā)展的一項重要需求。對于電力企業(yè)來說，要想更好地加強自身后勤管理工作的運行效率、提升后勤工作的管理水平，就必須高度重視自身后勤管理工作中信息平臺的建設，并以此來提升后勤管理工作開展的效率以及信息化水平。因此，筆者建議從以下幾個方面完善、優(yōu)化信息系統(tǒng)平臺建設：

（1）設備資產管理方面。按照一室一檔的管理模式管理后勤設備資產，不包括生產設備、IT設備。包括辦公家具等設備的臺帳基礎信息、日常運維信息。后勤設備數(shù)據(jù)量非常大，一室一檔的管理模式可形象化的將設備和房間展現(xiàn)在管理人員眼前，便于清點、查看設備信息。提高后勤設備資產清點效率，保證設備資產信息的準確性。

（2）機關事務管理方面。包括會議、保潔、訂餐、保健、備品備件、綠化、預算、事務綜合管理。管理的主要內容包括基本信息管理、過程管理、執(zhí)行結果管理。通過全面的、人性化的事務服務綜合管理，提高服務效率和服務質量，通過信息化手段提高后勤服務保障的力度。

（3）安保管理方面。對訪客、安保計劃、安保人員、車輛等進行管理。為企業(yè)的工作環(huán)境提供穩(wěn)定、和諧、可靠的安全保障。

2.3 加強后勤人才隊伍建設

高素質的后勤管理專業(yè)人才的發(fā)掘及培養(yǎng)，對電力企業(yè)后勤管理以及未來市場化改革的成功如否至關重要。為此，本文筆者認為作為現(xiàn)代化電力企業(yè)的后勤管理人員，必須具有以下特點：（1）有文化，即了解中國文化及學習別國先進文化，以增強后勤管理人員的文化內涵；（2）有道德，即對中華民族傳統(tǒng)道德進行繼承及發(fā)揚，同時具備兼容并包的胸襟，以增強后勤管理人員的服務意愿；（3）有思想，即作為現(xiàn)代化電力企業(yè)的后勤管理人員，既要努力成為有文化、有道德，的人，又要成為有獨立見解、思維活躍的人，以推動電力企業(yè)后勤管理市場化的發(fā)展進程；（4）有創(chuàng)見，即面對瞬息萬變且競爭激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)后勤管理人員應具備洞察市場動態(tài)及了解電力市場供求關系的能力，以便為電力企業(yè)后勤管理市場化改革提出具有針對性、建設性的建議。

2.4 建立激勵與考評機制

后勤工作開展過程中有一個非常重要的環(huán)節(jié)，即后勤工作績效的評估和考核，通過評估和考核機制的

建立，能夠更好地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)后勤管理工作開展過

程中所存在的問題與不足，從而能夠在全面把握問題的基礎上對其進行積極有效地整改。但是對于我國目前的后勤管理工作開展情況來說，其所具有的績效考評方法還不是很有效，且指標的設置也存在一定的局限性，使得電力企業(yè)的后勤發(fā)展同績效考評之間沒有得到最佳的有機結合。因此，筆者建議從以下幾個方面建立考評與激勵機制。

（1）強化職工的績效評估工作。通過應用平衡計分卡，電力企業(yè)可以根據(jù)自身后勤部門的實際情況，對平衡計分卡的參數(shù)如財務維度、成長維度以及內部流程維度等進行恰當?shù)姆治鲈u估，使其能夠更好地適應本部門未來的發(fā)展。

（2）通過建立良好的激勵機制來激發(fā)員工的工作積極性。通常來說，主要有精神以及物質這兩種激勵方式，通過應用平衡計分卡來對員工績效情況進行科學考核，并將其整體工作績效同收入掛鉤，培養(yǎng)優(yōu)秀的激勵意識，并逐漸形成積極工作的良好習慣。同時，在開展物質獎勵的同時，對工作優(yōu)秀的員工也應當進行適當?shù)木窦睿⑼ㄟ^暢通的職位渠道的方式幫助其實現(xiàn)自我價值，并通過此方式最終促進電力企業(yè)整體后勤管理工作的提升。

3 結論與期望

現(xiàn)代后勤管理體現(xiàn)了一個公司的綜合競爭力，加快后勤管理信息化、制度化、人本化、精細化、流程化建設，促進后勤管理體系與電力系統(tǒng)有機結合，是國網后勤建設以嶄新姿態(tài)實現(xiàn)全面建設現(xiàn)代化后勤必須解決的重大課題。

因此，在今后開展后勤管理工作過程中，電力后勤管理服務也要順應大勢，樹立移動互聯(lián)網思維、創(chuàng)新性思維、人本化思維、精細化思維、簡約化思維、透明化思維、物聯(lián)網思維、大數(shù)據(jù)思維，必須堅持系統(tǒng)性、全局性視野保障后勤管理系統(tǒng)根本的物質財力安全以及整個電力系統(tǒng)穩(wěn)定協(xié)調運轉。持續(xù)建立、構筑深化切實靈活、多元化、集約化的后勤管理方法、模式，扎實有效地細化改進后勤管理適配機制，持續(xù)加強相關管理人員的專業(yè)技能培訓以及實踐操作能力，繼而穩(wěn)步提升電力企業(yè)的后勤管理運營體系的綜合競爭力，以此推動國有電力企業(yè)穩(wěn)定、科學、長效發(fā)展。

參考文獻

[1]郭淑瓊.電力企業(yè)后勤管理效能提升論析[J].低碳世界，2014，（20）：7070，71.

[2]李錫榮.淺談做好電力企業(yè)后勤管理的策略[J].現(xiàn)代經濟信息，2014，（23）：9999.

[3]黃先武.電力系統(tǒng)后勤信息化建設的研究[J].電子世界，2013，（20）：5858.

[4]陳軍，楊艷芳，陳靜，等.電力企業(yè)后勤信息化工作建設初探[J].華東電力，2011，39（6）：10141015.

篇4

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理中不可或缺的一個重要組成部分，它是促進醫(yī)療、教學、科研、預防等工作的正常運行與發(fā)展，有計劃、有組織地協(xié)調利用各方面人力、物力、財力，為患者和醫(yī)療一線人員提供所需服務保障并使之效益最大化的管理活動。目前醫(yī)院后勤服務社會化是一個新興事物，其受到諸多因素的制約，應根據(jù)醫(yī)院所處的地區(qū)、環(huán)境條件、整個社會生產的社會化水平及本院情況，創(chuàng)造后勤經營管理模式的多種實現(xiàn)形式。

【關鍵詞】

醫(yī)院；后勤管理；社會化

1 醫(yī)院社會化保障服務中凸現(xiàn)的不足

1.1醫(yī)院后勤社會化后，承包社會化保障的單位多是以營利為目的，這是市場經濟規(guī)律所確定的。但時間一長在利益驅動下就難免出現(xiàn)各種問題并最終影響服務質量，從而導致醫(yī)院職工和患者對服務的滿意度下降。

1.2醫(yī)院把后勤保障服務班組推向社會后，無論是地方政府的公司或是私營公司，在條件標準一樣的公平競爭中獲得了醫(yī)院保障服務的權力。但其聘用的員工一般為下崗職工和進城務工的人員，由于他（她）們的文化素質較低、實踐經驗不足、綜合素質參差不齊、尤其對于醫(yī)療環(huán)境缺乏了解，這樣在服務質量上難以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的服務需求，直接影響服務質量。

1.3按照醫(yī)院要求，目前與承接后勤保障服務的公司簽訂的合同大多數(shù)為1—2年，且三年要重新進行招標。這樣就導致服務公司不可能對后勤基本保障措施進行長遠的修繕、保養(yǎng)規(guī)劃，長此以往也就會影響后勤保障服務的可持續(xù)發(fā)展。

2 主要思路和措施

從以上三個問題不難看出，若要提高社會服務行業(yè)制的保障服務質量，必須加大監(jiān)督管理力度，以制度管理為堅強后盾，做到監(jiān)管有力、敢于碰硬。這樣，后勤社會化服務質量才能夠契合醫(yī)院發(fā)展的需要并取得最佳效益。

2.1 加強領導重視，更新觀念

面對新時期的挑戰(zhàn)與機遇，作為醫(yī)院后勤管理者首先應更新觀念。其中包括領導層的觀念更新和廣大后勤管理人員以及后勤職工觀念的更新，決不能把市場經濟的新標簽貼在舊的思路和行為模式之上。市場經濟時代是以市場為主導經濟的時代，對市場資源的觀念要有深刻的認識，真正認識到發(fā)展市場經濟的巨大能動作用，并在政策的制定上予以體現(xiàn)。

2.2 重視人力資源開發(fā)，培養(yǎng)監(jiān)管人才，提高監(jiān)管能力

現(xiàn)如今，人才已經成為最重要的資源。實行后勤社會化保障服務是醫(yī)院當前和以后發(fā)展的趨勢，在監(jiān)督管理工作上沒有現(xiàn)成的經驗可借鑒，因此也只有在工作中不斷摸索、不斷創(chuàng)新、不斷培養(yǎng)一些集管理、技術、知識為一體的綜合型人才，才能使我們的管理水平有所提高。

一是走出去“取經”。抽調一批思想好、素質高、業(yè)務精、敢于負責的人員到各專業(yè)公司參觀學習，培養(yǎng)綜合管理能力，增強按市場經濟規(guī)律辦事的意識，來適應社會化保障管理的需要。

二是請進來“傳藝”。為了培養(yǎng)一支專業(yè)素質高且較為穩(wěn)定的人才隊伍，要把專家請到醫(yī)院里，為后勤管理人員傳授專業(yè)知識和管理技能，提高監(jiān)管人員會管理的能力。

2.3 健全組織機構，充分發(fā)揮督促、管理作用

2.3.1醫(yī)院組成監(jiān)控領導小組，發(fā)揮決策作用。

對每一項后勤管理措施的改革，從項目的立項到實施，都要堅持先調查了解，再制定實施方案，最終提交相關領導小組審議的程序。醫(yī)院要成立專門的后勤服務監(jiān)控領導小組，由其共同討論并進行集體決策，從而有效防止了個人決策失誤和個人感情因素的介入。

2.3.2組成監(jiān)控管理層次，發(fā)揮督促作用。

實行社會化保障，醫(yī)院職能部門的任務由過去的直接組織者、管理者轉變成為指導者、監(jiān)督者。對此我們要注重職能轉變，并提高分管人員的管理水平，努力增強醫(yī)院的社會效益和經濟效益。這幾年，我院衛(wèi)生保潔就是一個很好的例子，在醫(yī)院將衛(wèi)生保潔實行社會保障之前，醫(yī)院門診病房樓、公共場所等經常出現(xiàn)死角，衛(wèi)生狀況較差。實行社會保障后，分管部門充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能作用，注重檢查督促，適時引導，與承包方共同商討解決存在的問題。通過一段時間的運轉，院內衛(wèi)生條件得到較大改善和提高，針對該項目的群眾調查滿意率提升。

2.3.3嚴格監(jiān)控措施，實行全方位，全時效管理

首先，時間上實施不間斷監(jiān)控。我院在與公司簽訂合同的期限上不搞一勞永逸，時間大多為一年，并在實踐中，根據(jù)醫(yī)院建設發(fā)展的實際需要，注重對合同內容不斷進行修訂完善。為了更好地完成保障任務，定期與承包方召開協(xié)調會，既促進了雙方的工作能順利開展，又增強了單位與單位之間的溝通與促進。

其次，內容上實施全過程監(jiān)控。實行社會化保障后，要加強成本監(jiān)控，保持適度的利益關系。我們既要讓承包方有良好收益，又要讓醫(yī)院得到更多的實惠。因此對于每一項保障工作，都要進行市場價格調查，根據(jù)市場合理價格向經營者提出相應意見。從而保證各種服務、保障工作達到相應標準。

最后，積極為保障單位完成工作創(chuàng)造條件，公司不好辦理的具體問題，院方要想辦法幫助解決，公司與醫(yī)院內部其他部門發(fā)生矛盾時，要積極出面協(xié)調，切實為承包公司解決實際困難。

2.3.4加強制度建設，完善監(jiān)督管理機制

制度化管理是現(xiàn)代管理學的重要理念之一，要保證后勤管理工作順利進行，必須建立健全規(guī)章制度，用制度約束、規(guī)范相關人員的行為，確保服務于醫(yī)院大局目標的實現(xiàn)。

醫(yī)院在建立完善的組織管理制度方面要不斷梳理，及時更新以適應內、外部發(fā)展，從而實現(xiàn)總務后勤工作規(guī)范化。同時采取相應管理措施，梳理后勤各崗位工作流程，細化管理，使每個職工清楚自己的工作范圍和責任，提高工作質量和效率、防止差錯、事故的發(fā)生，避免工作中出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象。

2.3.5加強安全生產，強化職工安全意識

要實現(xiàn)“安全第一”，必須提高全員的安全意識，社會化班組人員是一支具有特殊性的工人隊伍，是安全生產中的弱點，因此必須把這支隊伍納入安全生產管理，實行與正式職工同樣的培訓教育，針對其特點進行強化安全教育和培訓，定期組織社會化職工參加安全知識和崗位培訓、應急救援能力和滅火技能培訓，以提高其預防和處置突發(fā)事件的能力，為安全生產打好堅實的基礎。

2.3.6強化服務意識，不斷提高服務質量

后勤職工具有高度的責任感和服務意識是后勤工作的關鍵和前提。要樹立一切從醫(yī)院的需要出發(fā)，做到以病人為中心，以服務一線為目標，愛崗敬業(yè)，變“要我服務”為“我要服務”的理念。

篇5

第一條

為加強后勤服務企業(yè)管理及服務工作的監(jiān)督管理，規(guī)范后勤管理和服務行為，維護后勤管理和服務秩序，提高后勤管理及服務質量，現(xiàn)根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務企業(yè)醫(yī)院后勤服務托管管理合同》以及國家相關法律法規(guī)，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結合本院實際情況制定。

第二條

本辦法所稱后勤服務指在本院范圍內為醫(yī)院提供的社會化后勤服務；主要指后勤服務企業(yè)，按照委托合同提供的管理內容為醫(yī)院提供的服務。后勤管理指受醫(yī)院授權或代表醫(yī)院行政后勤工作管理和督導部門(人)所履行的合同權力和義務及相關工作。

第三條

承擔醫(yī)院后勤管理和服務的部門、個人及企業(yè)均有共同維護和遵守本辦法的義務。

第四條

為維護醫(yī)院后勤服務(企業(yè)及個人)合法權益，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理和服務的目標，后勤副院長為后勤服務及監(jiān)督管理的主管領導；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關部門及后勤服務企業(yè)的相關過程實施負責指導、協(xié)調、監(jiān)督及考評。

第五條

后勤管理及服務的結果取決于各方，各環(huán)節(jié)的工作效率及質量。除相關服務企業(yè)外，本院相關部門關于后勤事務的及時決策，責任范圍內供給保障的及時落實、相關費用(管理費用、房屋本體維修基金及公用設施專用基金等)及時給付，同為本辦法監(jiān)管的范圍內容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。

第六條

本辦法對各方的執(zhí)行和評價標準主要依據(jù)所附《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則》進行相應考核，各方需遵守有效合同的內容及國家相關法律法規(guī)；若本辦法包括《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則》與合同內容或國家法規(guī)發(fā)生沖突時，應以合同及法規(guī)為準。

第七條

醫(yī)院要求服務企業(yè)提供合同以外的合法服務時，企業(yè)應在條件允許范圍內提供相關服務滿足客戶需求，被服務方應在接受服務后與服務方協(xié)商并給付適當服務費用。實現(xiàn)有償服務后，服務質量納入監(jiān)管范圍。

第八條

醫(yī)院后勤管理委員會或其授權部門應對后勤服務企業(yè)進行每月至少一次的不定期檢查、評價；考核結果與醫(yī)院提供的管理費用直接關聯(lián)，相關部門針對考核的結果實施相應獎懲。

第九條

醫(yī)院管理部門因工作延遲或領導指揮失誤等原因導致后勤服務企業(yè)工作質量不達標的，對后勤服務企業(yè)不予扣分；非后勤服務企業(yè)權利管轄范圍內的第三方原因或不可抗力原因導致后勤服務企業(yè)不達標者亦不予扣分。

第十條

服務企業(yè)被公正有效評價后，低于服務既定標準應受到相應經濟處罰，符合標準不予獎懲，高于標準則給予一定獎勵。具體考核標準參考《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則》，對后勤服務企業(yè)實施的獎懲在服務企業(yè)的管理費中作相應增減；服務企業(yè)應接受經濟獎懲的60%，且須直接落實到具體服務執(zhí)行部門，起到激勵、處罰、改善服務質量，最終實現(xiàn)服務質量提升的目的。

第十一條

無論對服務企業(yè)的考核分數(shù)是否達標或超標，后勤管理工作或后勤服務工作不符合標準的責任方，均應在后勤管理委員會或其授權部門提出書面整改意見及其規(guī)定的合理期限內，對未達標的服務工作作出及時的糾正及整改。

第十二條

對于后勤管理或服務企業(yè)在本院所承擔的工作或服務獲得縣、市及以上級別的優(yōu)良稱號或表彰的，醫(yī)院將給予一定的獎勵。

第十三條

院方享有組織他方制定和貫徹并執(zhí)行本辦法包括《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則》的權力，各方在貫徹執(zhí)行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。

第十四條

本辦法的最終解釋權歸神木縣醫(yī)院后勤管理委員會所有。

第十五條

《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則》是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。

第十六條

本辦法自公布之日起執(zhí)行。

神木縣醫(yī)院后勤管理委員會

2016年2月25日

神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則

總則

為規(guī)范后勤服務企業(yè)的管理與服務行為，提高后勤服務水平和質量，根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務企業(yè)后勤管理委托合同》及國家相關法規(guī)，結合醫(yī)院實際制定《神木縣醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則》（以下均稱《監(jiān)管細則》）。

1.

《監(jiān)管細則》采取千分考核制度作為對服務企業(yè)的考核辦法，通過考核評分給予服務企業(yè)相應的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。

2.

后勤管理委員會每月對后勤服務企業(yè)管理與服務至少進行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結果將作為獎懲依據(jù)，考核結果總分數(shù)低于850分的，按50元/分予以經濟處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。

3.

對后勤服務企業(yè)實施的獎懲金，由醫(yī)院支付管理費時一并支付。

4.

月、季度檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題，后勤服務企業(yè)均應在后勤管理委員會或其授權部門提出的合理意見或建議后在規(guī)定期限內作出及時糾正并整改。

5.

《監(jiān)管細則》每項分值欄內的服務項目若因其工作(職務)不到位，責任未落實而造成醫(yī)院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當處理。

6.

《管理細則》最終解釋權為神木縣后勤管理委員會所有。

7.

附件：

《后勤公司基礎管理考核表》

《后勤公司工程維修管理考核表》

《后勤公司安保消防管理考核表》

《后勤公司綠化保潔管理考核表》

《后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表》

后勤公司基礎管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

房

屋

管

理

1.全院各樓層、科室、病區(qū)的房號標識明顯，大堂內設有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄，保持專欄完好。

10分

無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時更換扣2分。

2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現(xiàn)象。

15分

發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分；發(fā)現(xiàn)違法規(guī)定的搭建設施或房屋用途改動，未做及時處理每項扣2分。

3.房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現(xiàn)象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現(xiàn)象。

15分

建材貼面發(fā)現(xiàn)一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清潔扣1分，涂料墻發(fā)現(xiàn)一處褪色或不清潔扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現(xiàn)象扣2分。

4.空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。

10分

冷凝水未做及時處理扣2分；空調支架銹蝕發(fā)現(xiàn)一處扣2分；

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

房

屋

管

理

5.房屋裝飾裝修符合相關規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生。

10分

每發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定扣2分，因違反消防安全的違規(guī)操作造成損失扣4分，并追究相關人員責任。

6.對醫(yī)院房屋及公用設施進行定期檢查，確保房屋內外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現(xiàn)象，若有則及時記錄上報后作妥善處理。

10分

未定期檢查扣2分，房屋內外有破損、裂縫等現(xiàn)象不作及時處理扣5分；未作記錄上報扣1分。

7.房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現(xiàn)象。

10分

垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內不作妥善處理扣5分。

8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。

10分

樓梯各處不干凈扣1分，扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。

9.避雷設施、水箱性能完好，定期作安全檢查。

10分

避雷設施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分，不作定期檢查扣1分。

10.房屋及其配套設施權屬清冊，公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

10分

房屋立面圖、平面圖、地下管網圖、總體規(guī)劃圖分類統(tǒng)計成冊，公用設備維修及保養(yǎng)記錄，公共設施設備安裝圖紙資料和臺賬，每項不齊全或不完善扣2分。

基

礎

設

施

管

理

1.院內道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。

10分

路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時清理導致交通阻塞扣2分。

2.根據(jù)醫(yī)院要求，制定不同季節(jié)、天氣、不同地點的照明燈管理規(guī)定，節(jié)約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設施完好；射燈無損壞，照明正常。

10分

損壞的照明設施未得到及時維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項扣2分；無維修計劃或計劃不落實扣5分。

3.院區(qū)圍墻護欄無銹蝕、斷裂、變形現(xiàn)象；各標識牌清晰，無傾倒，損壞現(xiàn)象。

10分

每項不符扣2分。

4.病區(qū)候診椅及時清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。

10分

椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時修理的，每項扣2分。

5.雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。

10分

每項不符扣2分。

6.化糞池無池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。

10分

每項不符扣2分。

7.電纜溝蓋板無損壞，溝內無積水、供電正常，經常維護，杜絕線路故障。

10分

每項不符扣2分。

太平間管理

1.太平間管理人員負責保管尸體，保管室內外清潔、通風；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關單位證明，經醫(yī)務科批準方可存放，夜間須征得值班人員批準。領取尸體時認真核對死亡卡片，防止差錯事故。

10分

未經院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；領取尸體時對死亡卡片核對不仔細導致尸體錯領，每次扣2分。

2.尸體接走后及時清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時上報院領導作妥善處理。

10分

鋪位不及時清潔每次扣1分；過期未火化或無主尸體不予上報，造成不良后果每次扣2分，并追究責任。

后勤公司工程維修管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分300分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

綜合要求

1.機電部員工應按規(guī)定的技術要求，聘用各工種和崗位，嚴格按醫(yī)院的標準定人定位，并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要及時增添專業(yè)技術人員。

10分

機電員工技術水平達不到工作要求每人次扣2分；未按醫(yī)院要求定崗定位扣2分；專業(yè)技術人員短缺未及時增補扣2分。

2.制定設備安全運行操作規(guī)程和管理方案，實施崗位責任制；建立并執(zhí)行維修檔案管理制度。

5分

未制定管理方案，崗位責任落實不到位每項扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。

3.嚴密組織對機電設備運行狀態(tài)的巡查，記錄齊全；對設備的維護、保養(yǎng)作好記錄，做到有計劃、有措施，確保設備性能完好，運行正常。

10分

維修保養(yǎng)無巡查，巡查無記錄每項扣2分；設備、機房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分；無設備責任人扣2分。

4.對臨床科室的各種報修及時維修，確保日常工作順利進行。

5分

維修有記錄未修復，影響正常工作，情況屬實，每處扣2分；因延誤維修造成后果負責賠償損失。

綜合要求

5.機電人員嚴格遵守操作規(guī)程，各值班崗位嚴格遵守值班規(guī)定，嚴禁做與值班無關事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監(jiān)督員的管理；保持設備及機房的環(huán)境整潔無雜物、灰塵，保障設備的正常運行。

15分

發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定，視情節(jié)扣5-10分；不服從監(jiān)管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節(jié)嚴重者追究其責任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。

6.有應急處理機電故障事故和臨時停送電的工作方案，應急措施，確保醫(yī)院不停電，時刻掌握全院設備的運行狀態(tài)，避免全年內管理責任事故的發(fā)生（含機械事故）。

10分

無機電故障及停電應急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時供應扣2分，因此導致醫(yī)院日常工作不能順利進行酌情扣2-4分，情節(jié)嚴重者追究責任。

7.經常性組織員工進行針對性培訓，適應業(yè)務量不斷增加的供需要求；定期向醫(yī)院管理科室上報機電設備的運行狀況及參數(shù)。

10分

未對員工進行培訓扣2分，機電部技術力量不能滿足醫(yī)院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責任；不及時或不上報材料，參數(shù)不準確，扣3分。

8.班組人員要求按高、中、低技術等級合理搭配，保障每班技術人員工種齊全，各技師必須持證上崗，杜絕無證上崗。

10分

技術人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時，扣2分；專業(yè)技術人員不能達到規(guī)定人數(shù)和標準扣2分；無證上崗每人次扣3分。

綜合要求

9.各種設施、設備的維修要保障維修質量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報修及時修復，對不能解決的故障要立即上報上級，嚴禁隱瞞不報，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發(fā)電機、配電房、電梯系統(tǒng)、水冷式中央空調、鍋爐運行、給排水系統(tǒng)、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責、工作秩序、流程及應急方案。

15分

維修質量不達標，維修不及時扣2分；返修超過規(guī)定范圍要求一次扣2分；報修處理不及時服務態(tài)度不好，扣1分；工作規(guī)定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項扣3分，造成嚴重后果者追究其責任；全院機電應有制度、職責、程序、流程圖健全并上墻，每項不符合規(guī)定扣2分。

供電系統(tǒng)

1.保障醫(yī)院正常供電，對停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知到位。

10分

不能保障日常供電，無故停電不及時上報及通知，每項扣2分。

2.備用應急發(fā)電機定期作保養(yǎng)及檢測，確保發(fā)應急電機隨時可啟用。

10分

不作定期保養(yǎng)及檢測扣2分；停電故障應急發(fā)電機不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責任。

弱電系統(tǒng)

1.按規(guī)定時間排除故障，保障各弱電系統(tǒng)正常運作。

10分

不作定期排查，弱電系統(tǒng)不能正常運作，每項扣2分。

2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設備運行正常，有設備使用記錄并按規(guī)定保存?zhèn)浒浮?/p>

10分

監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一處不能運行，監(jiān)控無記錄，每項扣5分。

電梯系統(tǒng)

1.電梯準運證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合理完備；按規(guī)定辦理并通過年檢，取得合格準運證；行運人員需持證上崗。

10分

無證上崗，未辦理年檢或合格證失效，保養(yǎng)工作不完備，每項扣2分。

2.電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。

10分

每項不達標扣2分。

3.轎廂、井道、機房保持清潔。

10分

轎廂不干凈，井道不清潔有垃圾雜物，積水坑水位過高、機房門道槽有雜物，每項扣2分。

給排水系統(tǒng)

1.建立大樓用水、供水管理制度，積極協(xié)助各科室安全安全、合理用水，結合實際制定行之有效的節(jié)水計劃；同時制定事故應急處理方案。

10分

供水制度，事故應急處理方案未制定或不完善，每項扣2分；節(jié)水計劃不合理扣1分。

2.設備、閥門、管理工作正常，無滴漏冒泡現(xiàn)象；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現(xiàn)象。

10分

設備、閥門漏水，不及時處理扣2分；排水系統(tǒng)堵塞，導致設備房、車庫、地下室等積水，扣3分。

3.對二次供水蓄水池設施設備進行定期清潔，消毒；二次供水衛(wèi)生許可證水質化驗單、操作員健康合格證齊全；水池水箱清潔衛(wèi)生，確保無二次污染；

15分

每項不達標扣3分。

4.發(fā)現(xiàn)事故后維修人員須在規(guī)定時間內搶修，保障無大面積積水，長時間停水現(xiàn)象；限水、停水按規(guī)定時間通知各科室。

10分

維修不及時導致大面積積水扣2分，無故停水且未通知，扣5分。

空調系統(tǒng)

1.制定空調設備的保養(yǎng)計劃，落實執(zhí)行并作相關記錄，保障中央空調的正常運作；制定故障應急處理方案。

10分

保養(yǎng)計劃，故障應急處理方案不完備或為制定，每項扣2分；保養(yǎng)但未作記錄扣1分。

2.空調各風口定期清洗，并作記錄；水塔運行期間噪音不超標，無嚴重漏水現(xiàn)象；中央空調出現(xiàn)故障維修人員應立即到場搶修。

10分

空調風口不清洗，每處扣2分；水塔漏水嚴重每項扣3分；中央空調搶修過程消極怠工扣5分。

供暖供氣系統(tǒng)

1.鍋爐供蒸汽設備運行正常；鍋爐除日常供氣外，任何人不得要求額外送氣，特殊情況須向管理部門申請批準方可；鍋爐運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，定期保養(yǎng)、并做好相關記錄；設備年檢合格，并取得管理部門準運證。

15分

未定期保養(yǎng)、檢修，保養(yǎng)、檢修記錄不完善，每項扣2分；未經批準私自向他人送氣扣2分；年檢不合格扣5分，因此造成嚴重不良后果追究其責任。

2.鍋爐出現(xiàn)故障立即排除，解決不了應及時向醫(yī)院報告，確保運行正常；管道、閥門無滴漏等安全隱患；鍋爐房24小時有值班人員，配有水質化驗工，3名以上司爐工，持證上崗。

10分

發(fā)現(xiàn)故障未及時排除，不上報，閥門、管道漏水，每項扣2分；鍋爐房值班人員短缺或離崗，每項扣2分。

污水處理站

設立專人管理，保障污水處理系統(tǒng)正常運轉，每日定時檢測污水樣本，不達標應及時上報；制度、操作運行程序上墻，制定有節(jié)能措施。

10分

無專人值班，對污水未進行定期檢測，每項扣2分；污水不達標每次扣5分，不達標未上報扣1分；未制定節(jié)能措施，違規(guī)操作造成資源浪費，每次扣2分。

三氣站

氧站，吸引站必須24小時有工作人員值班，值班人員不得擅自離崗；從事氧氣管道設備檢修、維護的操作人員必須了解氧氣性質，防止造成重大事故；站內管理人員必須經過理論和實踐培訓后合格方可上崗；氧站內嚴禁煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準使用電熱氣、燃氣爐等進行取暖。氧站內氧氣排放時禁止將氧氣排入室內，禁止將氧氣作吹掃氣體使用；氧站內溫度控制在10-38

30分

無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分；設備檢修、維護人員未經培訓上崗每人次扣5分；站內對方易燃易爆物品，使用電氣，燃氣爐等取暖設施，每項扣5分；氧氣亂排放，站內溫度，氧氣濃度不達標，每項扣5分；真空泵未定期注油，汽水分離器未清潔，每項扣5分；因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責任。

℃范圍內，氧氣濃度不超過23%。吸引站內真空泵每月注油一次，汽水分離器每季度清洗一次。

后勤公司安保消防管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

安保消防

1.嚴格執(zhí)勤，結合醫(yī)院實際制定安全防范措施及各項管理制度、規(guī)定、突發(fā)事件的應急措施、方案，并不斷改進完善；在院內嚴禁散發(fā)傳單，亂設廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象，確保醫(yī)院無政治，刑事案件發(fā)生，醫(yī)院安全穩(wěn)定。院內無火災等安全事故發(fā)生，公共場所禁止吸煙。

20分

制度、措施、方案不健全，每項扣2分，執(zhí)勤期間不按規(guī)定履行職責，隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺，收聽廣播等無關事宜，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。院內有亂發(fā)傳單，亂張貼廣告、亂寫亂畫現(xiàn)象每次扣2分，發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報扣2分，造成不良后果追究責任。院內公共場所吸煙不予制止每次扣2分。

2.有專業(yè)安保隊伍，且實行24小時值班巡邏制度，安保人員須熟悉醫(yī)院環(huán)境，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，裝備配備齊全，文明執(zhí)勤，訓練有素，機動靈活，言語禮貌，認真履行職責，嚴禁與醫(yī)務工作者、患者或外來人員發(fā)生糾紛。

15分

值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分；接到對安保人員投訴經查屬實每次扣2分；無故與人發(fā)生糾紛每次扣2分，并追究責任。院內臨時搬運藥物、器械等無工作人員疏導管理，造成擁堵或建筑物、設備損壞每次扣5分。

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

安保消防

3.根據(jù)醫(yī)院安全工作對院內如下地點必須定崗，定人：消防中心3人，監(jiān)控中心3人，大堂崗住院大樓3人，門診大樓2人，內外巡崗3人，大門崗3人，領班3人，主管1人，機動頂班3人，總計24人次。

15分

未定崗、定人，缺一人次扣2分。

4.醫(yī)院的重點崗位（如住院部兒科、婦科、產房、愛嬰?yún)^(qū)、財務科、各收費處、庫室等）保安人員須時刻巡查，且須有相應安全防范措施；發(fā)現(xiàn)異常立即報告作妥善處理。

15分

重點崗位區(qū)域未設置安全防范措施每處扣2分，發(fā)現(xiàn)異常不及時上報扣2分，擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分，并酌情另作處理；發(fā)現(xiàn)物品被盜及其他損壞事故，扣5-10分，追究其責任。

5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛(wèi)工作，建立各級安全警戒方案確保安全穩(wěn)定，并能圓滿完成院方交代的其他份內事宜。

10分

活動、會議期間安保工作不完善、不到位，每次扣2分；工作失誤造成不良后果視情節(jié)進行處理。

6.定期組織安全教育，積極巡查排除安全隱患，確保院內不發(fā)生物品被盜等各類案件及安全事故，杜絕重大案件及事故的發(fā)生。

15分

院內職工、病人及探視人員等物品丟失，每次扣2分，醫(yī)院財產發(fā)生盜竊，扣5分，發(fā)生打劫、偷盜、毆打醫(yī)護人員，每次扣2分。安保人員監(jiān)守自盜每人次扣10分。

安保消防

7.院停車場設有專人管理，管理員須經停車場管理科培訓合格方可上崗，按物價局規(guī)定標準收取保管費；除接送病人，運輸藥物，醫(yī)用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財產安全。

15分

機動車輛及非機動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費被舉報或投訴，每次扣5分并追究領導責任。

8.正確疏導醫(yī)院的進出車輛，按位泊車，避免發(fā)生車輛碰撞，堵塞醫(yī)院通道現(xiàn)象；認真組織辦理出入場手續(xù)，積極巡查提醒車主關好車窗，車門，以防貴重物品丟失，確保院內泊車安全。

15分

消防通道，正常道路及嚴禁停車場所發(fā)現(xiàn)停車，每輛扣1分，因指揮不當導致車輛擁堵，每次扣1分，發(fā)生車輛碰、刮、撞或財務被盜等事故扣10分，由公司負責賠償并承擔相應責任。

9.收費處崗位須嚴格執(zhí)勤，維護收費秩序，制止插隊等不文明行為；防止患者或繳費人員與收費員發(fā)生沖突，如有發(fā)生應及時勸解，制止。

15分

不能維持好收費秩序，導致收費掛號秩序混亂，有插隊現(xiàn)象不及時制止，每次扣2分，醫(yī)患之間發(fā)生糾紛影響秩序每次扣5分。

10.安保人員年流動率不得超過15%；治安案件發(fā)生率控制在2%以內。

10分

人員流動率每超過一個百分點扣2分；治安案件每超過一個百分點扣3分。

安保消防

11.組織開張消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；制度年度消防培訓計劃、演練方案。

10分

責任不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；消防培訓計劃、方案、措施不全，扣2分。

12.對全院的消防系統(tǒng)、器材，嚴格按規(guī)定進行檢查，如實填寫工作記錄，耗材情況清楚明了，險情應急方案齊全，消防控制中心24小時值班，定期排查隱患，確保系統(tǒng)狀態(tài)良好。

15分

應急措施未配備或不健全扣2分；核查記錄不準確，檢查不及時每項扣2分；因值班人員責任心不強導致故障點的產生、未能排查故障隱患，損壞器材不能得到及時更換，每項扣2分，造成嚴重后果追究責任。

13.管理人員必須持證上崗，掌握消防設施設備的使用方法并能處理突發(fā)事件；消防主管人員能正確處理各種火險、火災等緊急情況，能指揮、救護、調動及做好險情報告。

15分

無證上崗每人次扣5分；因技師能力不足導致發(fā)生火險，扣3分；

消防管理員和主管人員不能正確履行職責的，扣2分，造成不良后果者追究責任。

14.備有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，確保照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通，預防險情發(fā)生。

15分

無火災應急方案扣2分；發(fā)生火災視情節(jié)扣5分及以上，并追究責任。

后勤公司綠化保潔管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

室內保潔

1.環(huán)衛(wèi)設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具，垃圾中轉站。

5分

配備不齊全，每項扣1分。

2.清潔衛(wèi)生各責任范圍明確到人，清潔區(qū)內達到標準化的清潔保潔；清潔員著裝統(tǒng)一，工作仔細，形象良好，積極主動學習新的保潔知識，提高保潔、清潔技術。

10分

責任范圍不明確扣1分，未實行標準化保潔扣1分，著裝不統(tǒng)一、不干凈，形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓工作有計劃未落實或無計劃扣2分。

3.污染區(qū)、無菌區(qū)、手術室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作時，須征得室內人員同意方可實行；禮貌服務，清潔工作不可影響他人工作、休息；按照室內清潔保潔標準及科室、病區(qū)主任護士長的要求完成工作。清潔過程中對室內物品輕拿輕放，不得損壞物品。

10分

無菌區(qū)、污染區(qū)、傳染病區(qū)等于非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分，將污染區(qū)物品帶入非污染區(qū)扣2分，兩區(qū)清潔用品混用扣2分。室內清潔不徹底，桌面，墻角，有灰塵污漬每項扣1分。某區(qū)衛(wèi)生清潔不徹底經建議后屢教不改扣4分；清潔工作中損壞物品扣2分，并賠償損失。

室內保潔

4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔，無紙屑、果皮或污漬出現(xiàn)，垃圾桶內的垃圾及時清理，不得超過容量的三分之二，垃圾桶表面無垃圾；各科室內環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，花木長勢良好，地毯無損壞、積塵；對室內衛(wèi)生作日常清潔。

10分

地面有煙頭、紙屑等垃圾，設備表面有灰塵、污漬，墻角有蛛網、塵土堆積，每項扣1分。科室墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有積塵或蛛網，桌面臺面有灰塵，垃圾簍清理不及時，每項扣1分，治療室床單未及時更換扣1分。

5.手術室，ICU等有醫(yī)療器械的房間須按工作人員要求在術后及使用完畢后及時清潔。

10分

設施設備表面有積塵、污漬，地面無縫針、縫線未及時處理每項扣2分；清潔過程中造成器械設備損壞的須賠償損失。

6.開水間地面無垃圾、積水，熱水器經常擦拭，定期清理水垢；水池無堵塞和積水現(xiàn)象。洗手間無異味，紙巾常備，鏡面干凈明亮，紙簍每日清理，清理便器、便池，衛(wèi)生球時常增補；垃圾桶時常清理，防止異味產生。

面盆有污漬，水龍頭生銹每項扣2分；大小便池不及時清理，造成堵塞，衛(wèi)生球不及時更換，產生異味，每項扣2分；手紙，洗手液短缺不及時更換每項扣2分。

10分

7.清潔室，處理室地面干凈整潔，垃圾及時清理，無異味；清潔工具分類擺放整齊，日常清潔后對清潔工具進行整點核對，防止保潔工具丟失。

10分

工具擺放雜亂無序，影響日常清潔工作，清潔工具丟失或遺漏在他處，每項扣2分。

室內保潔

8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈，無缺油現(xiàn)象，地面無污漬、雜物，電梯門槽內無積塵。

10分

電梯機房漏油、漏水，有垃圾、雜物每項扣2分，清潔工作造成電梯損壞負責賠償損失，并追究責任。

9.

室內地面每季度須打蠟至少一次，地氈每日吸塵，每月至少清洗一次；外墻每兩年至少清潔一次。室外，院內地面保持干燥，雨天要加強管理，預防積水產生導致行人行走不便。

10分

不進行定期清潔、打蠟工作每次扣5分；走廊積水不及時清理，造成醫(yī)務工作者或患者等行走不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。

10.洗衣房員工每日根據(jù)醫(yī)院的操作流程，對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送；衣服收發(fā)中存在的困難、問題及時上報后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯發(fā)。

10分

下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯發(fā)，每項扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項扣2分，并追究責任。

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

外圍保潔

1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草，及時修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現(xiàn)象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現(xiàn)象發(fā)生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。

10分

每項不符合扣2分。

2.路面無泥沙、沙垢，地面煙頭每100㎡內不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內無紙屑煙頭，井蓋無污垢。

10分

每項不符合扣2分。

3.標識牌、公共設施目視無灰塵。平臺、轉換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現(xiàn)象。

10分

每項不符合扣2分。

4.外墻（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡；

5分

每項不符合扣1分。

5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網。

5分

每項不符扣1分。

6.垃圾池和垃圾箱按規(guī)定及時清運，無積水垃圾殘留；清運后及時沖洗，場地無異味。

5分

每項不符扣1分。

7.每周至少一次對全院環(huán)境進行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄，確?！八暮Α钡拿芏瓤刂圃趪乙?guī)定的標準范圍內。

10分

消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短缺扣2分。

綠化管理

1.綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；不得擅自移植花木，改變醫(yī)院整體布局。綠地無紙屑、煙頭、明顯石塊

等雜物。

10分

未經醫(yī)院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項每項不符扣1分。

2.熟悉花草樹木的生長特征，熟練掌握盆景與環(huán)境的合理搭配及植物的修剪養(yǎng)護等知識。

5分

對花木的修剪不得當或不及時，室內部分花木枯萎，每項扣1分

3.花草樹木漲勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象。保持室內盆栽的鮮艷美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時進行合理澆灌。

10分

花木修剪不當每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項扣1分，換季花木未及時更換扣2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。

4.喬木無枯枝死杈，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側枝分布均勻；灌木成型優(yōu)美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。

10分

每項不符扣2分。

綠化管理

5.施肥（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時施肥，合理施肥。

5分

每項不符扣1分，施肥不當致使花草燒死或衰敗扣2分。

6.作好花木季節(jié)性變化的應對措施，冬夏季合理安排澆水時間，澆水深度適宜。

5分

每項不符扣1分。

7.積極配合醫(yī)院做好大型活動的美化布置準備工作，根據(jù)醫(yī)院的臨時要求進行合理的安排，做好節(jié)日美化布置工作。

5分

供應保障不及時，美化不符合要求每項扣2分。

后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分100分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

后勤監(jiān)管

1.監(jiān)督后勤公司各部門員工在崗情況，確保所有崗位按時上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現(xiàn)象；如有工作人員請假或有事缺崗，應及時上報項目經理，及時安排頂崗人員，保障日常工作的順利運行。

10分

工作人員考勤表簽到有人員遺漏，每人次扣1分，發(fā)現(xiàn)有工作人員不按時上下班每人次扣1分，工作期間串崗或做與工作無關事宜每人次扣1分；缺崗每人次扣2分，因次對醫(yī)院日常工作造成影響的每次扣4分。

2.按醫(yī)院要求，所有崗位人員健全，有離職人員及時招聘補全，定期對工作人員進行崗位職責及相關專業(yè)技術培訓。

10分

各部門未按要求定崗定人，每缺一人次扣2分，因崗位人員不足影響日常工作的，每人次扣3分，未定期進行人員培訓扣5分，有培訓無記錄每次口2分。

3.對醫(yī)院的后勤管理建立健全各項管理制度及各崗位工作標準，制定具體的落實措施和考核辦法。

5分

管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核等制度，一項不符合規(guī)范或有欠缺扣1分，未制定具體落實方案扣2分。

4.所有工作崗位人員必須持證上崗，且進行過相關專業(yè)技術培訓，具備崗位專業(yè)技術要求。

6分

工作人員無證上崗每人次口2分，未進行相關專業(yè)技術培訓每人次扣2分。

后勤監(jiān)管

5.工程部動力中心，鍋爐房等要求24小時值班的重點區(qū)域確保有工作人員隨時在崗。

6分

值班記錄不完善每次口1分，無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。

客

服

6.有全院重點科室部門（手術室、ICU等）的停電、消防應急預案，全院停水、停氣應急預案，定期組織演練。

8分

未制定預案扣4分，預案不完善扣2分；未進行相關演練扣2分。

7.后勤服務員工服務態(tài)度友好，恪守崗位職責，按時上下班，不擅離職守，工作場所不大聲喧嘩，不與閑雜人等聊天，不玩手機；工作人員配備符合規(guī)定標準，定期對工作人員進行體檢，確保服務人員身體健康，形象良好。

10分

管理服務人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時上下班，每項扣2分；服務態(tài)度不端正，違反勞動紀律扣投訴屬實扣2分；與院職工或患者發(fā)生矛盾，造成惡劣影響扣3分。

8.對員工進行定期專業(yè)技能培訓并制定培訓計劃。

5分

未制定培訓計劃扣2分，未接受培訓上崗者每人每次扣3分。

1.負責醫(yī)院后勤服務熱線電話和受理業(yè)務及窗口業(yè)務；每天24小時值班，值班制度健全。

10分

值班制度、工作秩序不健全扣2分，無人值班，未設服務電話扣2分。

2.耐心禮貌受理各科室（人員）服務申請、報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息及時分發(fā)處理，有回訪制度和回訪記錄。

10分

不禮貌接受各類人員的投訴，咨詢服務態(tài)度不好，扣2分，受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分，受理業(yè)務不及時處理造成不良影響，追究責任。

3.對院方安排的有關事務的處理、聯(lián)絡要及時地做好跟蹤、落實與反饋。

5分

對院方下發(fā)的文件、通知（含口頭）及任務未及時傳達，通知不到位，每項扣2分。

4.當接到醫(yī)院職工和患者的投訴時，應及時禮貌地詢問投訴原因、投訴內容、意見，詳細登記投訴方的基本信息，聯(lián)系方式等，如實填寫投訴申請表。

10分

沒有在規(guī)定的時間內對投訴進行及時處理扣2分，若因消極怠工未做及時處理造成投訴人二次投訴，每次扣4分，并追究責任。

5.醫(yī)院發(fā)生的突發(fā)事件應及時上報有關部門及領導，立即對突發(fā)事件作出正確處理。

篇6

1后勤管理工作信息化建設的要點

1.1支持性

后勤管理工作為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展起到了支持作用。環(huán)境是多變的，在一個企業(yè)經營過程中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的突況，而倘若對這些情況置之不理，沒有做到及時處理，很可能給企業(yè)帶來巨大損失。為了避免這些損失或把損失降到最低，這時候后勤管理的作用就顯現(xiàn)出來了。后勤工作人員會對突況進行初步處理，避免損失進一步擴大。盡管他們可能只處理了復雜問題中的一少部分，把工作內容進行分化，但后勤部分起到的作用卻是不容小覷的，后勤管理工作為妥善解決突況提供有效前提。

1.2服務性

電力企業(yè)后勤管理的服務功能主要體現(xiàn)在如下幾個方面。①為企業(yè)內部提供必要辦公工具和設施，確保系統(tǒng)能源、設備的安全運行等，從而保障其他部門可以順利開展工作。②優(yōu)化辦公環(huán)境，營造舒適的工作環(huán)境，使各部門工作人員可以更好地把精力集中到工作上，以積極的態(tài)度完成工作，對提升人們工作效率也有益處。③在某些時候，后勤人員要聯(lián)合其他部門的工作人員對項目提供支持和幫助，確保項目可以順利進行。因此，后勤服務管理水平影響著到電力企業(yè)的運行。提高后勤管理水平，使企業(yè)實現(xiàn)全方位、寬領域的發(fā)展。

1.3復雜性

后勤工作的內容是繁瑣的，會涉及到方方面面，因此具有復雜的特點。后勤工作需要考慮的因素比較多，如：記錄企業(yè)固定資產包括房產信息、土地信息、管理企業(yè)內部辦公用品、物資和設備、記錄維修保養(yǎng)信息，監(jiān)督生產經營活動，工作的環(huán)境等。此外，還要兼顧人際關系———考慮各員工的情緒、各個部門的利益等。

2電力企業(yè)后勤管理工作的信息化創(chuàng)新

2.1科學規(guī)劃信息化建設

信息化創(chuàng)新要根據(jù)后勤管理工作的特點和需求，應用標準化、科學化的信息管理技術手段，加強信息化管理平臺的建設，有機整合后勤管理業(yè)務流程，進一步規(guī)范管理流程。因此，在電力企業(yè)后勤管理工作中，要充分考慮后勤管理中所涉及到的業(yè)務范圍，覆蓋相關聯(lián)的各個部門，統(tǒng)籌各個部門的管理內容，做到一定的資源共享，提高信息數(shù)據(jù)的利用率，實現(xiàn)后勤的統(tǒng)一化管理。電力企業(yè)后勤信息化應該結合本企業(yè)實際狀況和未來的發(fā)展方向，利用先進的信息技術，向科學化、規(guī)范化、合理化的方向發(fā)展。

2.2細化信息化管理平臺內容

后勤管理工作的信息化平臺建設務必要結合新形勢下后勤管理的內涵，詳細調查、分析已有的業(yè)務流程、部門職責劃分、工作界面等，采取更有針對性的措施，整合、優(yōu)化信息管理系統(tǒng)的內容。根據(jù)后勤工作的特點，信息化管理平臺應具備以下基本功能：①管理辦公事務。后勤工作人員要負責召開會議的時間和地點，對辦公環(huán)境的日常保潔等事物，工作瑣碎且量大，可對這些內容實行信息化管理。②管理小型基礎建設。主要包括對辦公樓宇、土地、工程建設項目等的管理，涵蓋基本信息、維修保養(yǎng)信息等內容的管理。③管理設備資產。企業(yè)的設備資產較多，相關的數(shù)據(jù)也就較多，整理起來有一定的難度，可使用分庫數(shù)據(jù)匯總的辦法，使管理的數(shù)據(jù)更清晰明了，方便查閱、維護和匯總。有利于實現(xiàn)對資產的實時監(jiān)控、動態(tài)管理，有效盤活閑置資產，提高資產利用率。④安全保障管理。對企業(yè)的車輛安全、人員安全等進行管理，定期安排車輛、設備的檢查，安排職工的健康檢查等，降低企業(yè)在經營過程中不必要的損失。管理過程中收集到的數(shù)據(jù)對企業(yè)安全運營也起到了輔助作用，保障企業(yè)內部和外部同時安全。

2.3推進信息化模式的應用

后勤部門的信息化對整個企業(yè)綜合發(fā)展的意義重大，要制訂一個合理的方案，積極推進信息化的落實。通過板報、網絡等多種方式宣傳信息化、科技化的相關內容，增強工作人員對后勤管理信息化的認識，達到信息化的預期目標。企業(yè)后勤工作人員的任務量繁重，經常會出現(xiàn)忙不過來的情況，管理工作的信息化能夠幫助后勤人員科學、合理、規(guī)范地處理工作，提高了后勤工作人員的辦公效率，使每個人有更多的精力處理更多的事項，避免出現(xiàn)用人緊張、忙不過來的情況。

2.4加強信息化隊伍建設

后勤管理工作信息化最終還是要依靠人來實施，再好的信息化平臺若缺少與之相配的人員應用，也很難發(fā)揮它的作用，因此，必須要加強對信息化隊伍的建設。電力企業(yè)必須建立人才信息庫，滿足企業(yè)內部各個部門對不同類型人才的需求，培養(yǎng)一批科技性人才、服務型人才和復合型人才，全體員工共同解決難題，向著不斷提升后勤管理效率的目標前進。對從業(yè)人員進行合理的分工，明確各崗位責任。定期開展對后勤管理人員的教育與培訓，提供更多的學習機會，對他們的信息化技能、專業(yè)知識進行考核，促進全員整體素質的提升。

2.5建立健全后勤管理信息化監(jiān)督體系

電力企業(yè)后勤管理信息化實施后，多采取細化管理的措施，整個管理工作呈現(xiàn)出細化部分的有機配合，具有一定的實效性。但是倘若在開展具體工作中出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的失效，必然會對整個管理工作順利開展帶來不利影響，必須要加大監(jiān)督的力度。成立監(jiān)督小組，實行后勤管理監(jiān)督責任制，實施監(jiān)督后勤管理的細則。定期在項目進程中開例會，主要負責人回報管理項目的進度和落實的情況，并規(guī)定在每一項工作完成后要上交述職報告。在開展每項工作之前，確定好項目主要負責人，提高監(jiān)督效力。一個企業(yè)只有采用了規(guī)范化的制度，才能做到對各項工作和相關的工作人員的約束。因此，在后勤管理信息化工作中一定要建立健全合理的規(guī)章制度，保障整體工作內容正常進行，避免相互影響，不利于進一步落實具體工作內容。

2.6建立對后勤管理工作信息化建議的平臺

一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)中的每一個職工，一項工作的展開往往需要多個人員、多個小組的相互配合、相互合作，電力企業(yè)的后勤管理工作信息化也是如此。為了使信息化更貼近后勤管理工作的實際，更符合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展目標，要建立一個接收對信息化工作提出建議和策略的平臺。使每一個人都加入進信息化的隊伍中來，信息化建設不是一朝一夕就能完成的，需要日積月累，需要不斷在探索中完善，需要集思廣益。

2.7建設群眾穩(wěn)定工作的信息化平臺

如今社會已進入信息化時代，我們所處的社會環(huán)境、條件相比過去發(fā)生了巨大變化，同時也意味著了解掌握群眾普遍關心問題的手段和方式也將更加多元。網絡具有快捷、直接、影響大、無邊界等特點，使企業(yè)各個崗位人員表達意愿、訴求的愿望更強烈，表達地積極性也更高。建立公開、透明的反應問題的信息化平臺，為企業(yè)員工表達意見、開展監(jiān)督提供新通道。可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部環(huán)境的問題，與企業(yè)員工進行直接的對話交流，化解各類矛盾，也為開展群眾工作提供新的空間。對于員工提交的需要調查、情況調查等數(shù)據(jù)進行后臺處理與分析，找出大家關心的問題并給出解釋與解決。強調網絡聽訴沒有下線時，信息化條件下運用網絡等新媒體與企業(yè)員工進行交流、獲取信息、幫助員工解決實際困難和問題，對企業(yè)持續(xù)、長久發(fā)展具有很大益處。

3結束語

電力企業(yè)后勤管理工作信息化既滿足電力企業(yè)體制改革的發(fā)展要求，又順應了信息技術不斷發(fā)展與普及的時代潮流。在后勤管理信息化創(chuàng)新發(fā)展中，電力企業(yè)要注重完善整個后勤管理的工作內容，建立健全監(jiān)督體系，推動信息化的宣傳和推廣工作。在電力企業(yè)運營過程中，后勤管理工作發(fā)揮著十分重要的作用，是不可缺少的部分。通過后勤管理的信息化創(chuàng)新，能夠顯著提高后勤管理工作的質量和效率。加強對群眾工作信息化的建設，有利于充分聽取企業(yè)員工的建議與訴求，切實維護了職工的利益，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。

作者:譚云曼 單位:德陽明瑞物業(yè)管理有限公司

參考文獻：

[1]李子游.探討電力企業(yè)后勤管理工作信息化創(chuàng)新[J].現(xiàn)代國企研究，2016（18）：34~35.

篇7

一、工作任務

分三個階段安排工作。

第一個階段：裝修、設備設施安裝階段。時間從局市政大樓后勤準備工作組7月1日開始工作算起至2012年1月31日。

主要工作任務：監(jiān)督工程質量，熟悉掌握情況，收集資料，業(yè)務學習培訓。

具體任務：

1、參與全過程裝修、安裝工程質量監(jiān)督，按照使用方便、管理到位、節(jié)約能源的要求，對市政大樓水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)、停車泊位、食堂、綠化等基礎設施的建設、安裝提出意見、建議；對裝修、安裝工程質量實行監(jiān)督。

2、摸清和掌握水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)等設施、設備詳細清單。

3、摸清和掌握水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)等設施、設備運行原理，總體布置圖；摸清和掌握主要設備、主要管道管線、主要開關、主要接口、主要檢查孔、箱、轉換箱、配電箱柜等的位置和作用。

4、摸清和掌握水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)等主要設施、設備的基本運行數(shù)據(jù)、故障清單和處置故障的基本方法。

5、摸清和掌握水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)等主要設施、設備的供應商、施工單位、保修單據(jù)、維修聯(lián)系點、維修聯(lián)系人。

6、摸清和掌握裝修中干掛、吊頂、網架、屋頂、排水等重點部位的基本情況。

7、摸清和掌握市政大樓房間的數(shù)量、平面布置和面積、基本功能，提出物業(yè)保潔的具體對象和數(shù)量，拿出清單。

8、借鑒兄弟市監(jiān)管物業(yè)服務的經驗，提出市政大樓物業(yè)監(jiān)管的具體實施意見。

9、配合新城公司搞好食堂建設和裝修，提出食堂灶、臺、柜、桌凳、具、器等購置方案，提出食堂運行方案，提出確保食堂食品安全和伙食質量的具體舉措。

10、參加水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)等設施、設備供應商的對口培訓。

11、全面搜集熟悉資料，建檔立冊。

12、播種2萬盆鮮花。

第二階段：模擬試運行、消缺階段。時間：2012年2月1日—2012年3月15日。

主要工作任務：全面檢查質量，試運行，消缺、物業(yè)公司招投標，提出市政大樓后勤服務設施建設意見。

具體任務：

1、配合新城公司，認真參加所有工程、項目的驗收、收集情況、資料、提出問題、認真學習。

2、所有水、電、空調、電梯、智能化系統(tǒng)及設備、設施模擬荷載試運行，及時消缺，掌握運行數(shù)據(jù)和情況。具體到每一個開關、每一個插座。

3、檢查所有房間、走廊、大廳、電梯房、屋頂、網架、干掛墻壁、樓梯、廁所等裝修質量。

4、確定物業(yè)服務范圍、數(shù)量、要求、標準，調查物業(yè)市場價格。

5、在市政府統(tǒng)一領導和組織下，參加物業(yè)公司的招投標工作。

6、配合物業(yè)公司入駐，充分協(xié)調溝通情況，制定市政大樓物業(yè)服務方案。

7、提出市政大樓后勤服務設施建設意見，例：郵政、超市、醫(yī)務、銀行、報帳、車輛修理、理發(fā)、茶座（商務談判）、公文交換等，并開始準備工作。

8、食堂的招投標工作和運行的各項準備工作。

9、與派出所、物業(yè)公司共同商定安保方案和應急措施。

10、與物業(yè)公司共同商定水、電、空調、電梯、機房、停車泊位等運行管理辦法，建章立制。

11、測算水、電費用，測算維護成本，提出節(jié)支降耗的意見，建立水、電費用正常收、繳機制。

12、繼續(xù)深化培訓。

13、協(xié)助市信息辦、保密局等單位先期二次裝修。

第三階段：沖刺階段。時間：2012年3月16日—2012年4月30日。

主要工作任務：物業(yè)公司開荒，后勤服務設置試運行，物人員崗前培訓，機管局調整科室，定崗、定位、定職、定責。

具體任務：

1、物業(yè)公司開荒（物業(yè)行話，指第一次全面清掃，達到服務標準），協(xié)調處理好在開荒過程中出現(xiàn)的情況和問題。

2、后勤服務設施全部入駐，試運行。

3、物業(yè)公司人員到崗到位，完成崗前培訓。

4、調整機關事務管理局內部科室，人員定崗、定職、定責、到崗到位。

5、進一步完善各項規(guī)章制度。

6、食堂試運行。提出食堂管理的規(guī)定。

7、再全面進行一次設備、設施試運行。

8、派出所、安保入駐，執(zhí)行安保任務。

9、提出市政大樓辦公室分配意見。

10、擺花。

11、協(xié)助搞好辦公設置采購。

12、提出停車泊位管理意見。

13、提出加強維護好市政大樓的幾項規(guī)定。

二、工作舉措

1、加強領導。市政大樓后勤管理服務準備工作是機管局今后一個時期中心工作，最重要的工作，黨組及主要領導要把主要精力抓好這項工作，每位領導都要用三分之二時間深入市政大樓調查、研究，對每一項具體工作任務做到情況清楚，舉措得當，抓得有力。領導分工，副局長主抓，局機關科室調整、職能轉變，人員定崗、定位、定職、定責；副局長主抓物業(yè)管理及后勤服務設施建設；副調研員主抓水、電、設備、設施及食堂建設。

2、加強力量。市政大樓后勤管理服務準備工作是全局的中心工作，全局上下要團結一心，共同努力，服從黨組統(tǒng)一安排。在全局抽調三分之二以上的力量，組織四個組開展工作，一是物業(yè)組；二是設備、設施組；三是綜合組；四是資料組。

3、加強責任。把每項具體工作落實到組，落實到人，定時間、定標準、定要求，要有布置，有檢查、有督查、有成果、有記錄、有考核。

4、加強督查。對布置的工作任務，十天一檢查工作進度，由各組組長匯報，各項工作責任人匯報。主要領導主持會議，點評工作完成情況，布置下一十天的工作。

5、加強協(xié)調。加強與宜陽新區(qū)、新城公司、水電供應公司、電信公司等單位的協(xié)調。

6、加強考評。對這一階段工作，每位干部、職工的表現(xiàn)和能力要加強考評，作為科室調整，定崗、定位、定職、的主要依據(jù)。打破身份界限。

7、加強向市政府匯報。

三、工作要求

要認真做到“嚴”、“深”、“細”、“全”、“勤”、“主”。

嚴——以高度負責任的精神，嚴格工程質量監(jiān)管，嚴格按時、保質、保量完成各項工作。

深——深入施工現(xiàn)場，深入裝修，安裝調試的全過程，深入學習兄弟市先進經驗。

細——細致入微，不放過任何一點情況，不放過任何一處，不放過任何一個環(huán)節(jié)。

全—－全方位、全過程掌握情況，收集資料，全方位全員培訓。

篇8

關鍵詞：醫(yī)院；物業(yè)社會化；招標；監(jiān)管

醫(yī)院業(yè)務外包在上世紀70年代被提出，因其將醫(yī)院所有權和管理權分開，減輕了醫(yī)院管理的壓力，在醫(yī)療產業(yè)中得以蓬勃發(fā)展。醫(yī)院后勤社會化的迅速推廣，緩解了醫(yī)院機構與后勤人員臃腫的現(xiàn)狀，降低了醫(yī)院后勤的運行成本，提高了運行效率，各醫(yī)院也已陸續(xù)選擇將后勤事務外包給專業(yè)的后勤管理機構。然而，外包公司的引進和后期監(jiān)管是各醫(yī)院面臨的兩大問題。本文以某醫(yī)院物業(yè)服務為例，分析醫(yī)院物業(yè)外包的招標和監(jiān)管的經驗。

一、原物業(yè)公司運行狀況

醫(yī)院物業(yè)合同年服務費約740萬元，人員配置330人，人均1863元。服務范圍包括保潔、運送、工程、安保等，其中保潔包括病區(qū)全方位保潔、醫(yī)療廢棄物收集、空調過濾網清洗等；運送包括院內門診、住院病人的轉運和陪檢，病區(qū)領物、傳送標本及檢驗單、取藥等；工程類包括水電報修、維修，鍋爐、電梯、污水處理運行及服務，病人遺體管理，中心供氧，室內下水道、衛(wèi)生間堵塞疏通等醫(yī)護專業(yè)工作之外的其它工作（不含食堂、洗滌）；安保包括交通秩序及收費管理、安全防范、安全巡查、消防控制室管理等。2013年8月至2014年5月，該物業(yè)公司整體滿意度較低，扣款相對較高（見表1）。針對該物業(yè)公司持續(xù)較低的滿意度和相對較高的扣款，醫(yī)院召開后勤臨床溝通協(xié)調會，由全院護士長為該物業(yè)公司進行考核評分，結果60分以下的4人、60～70分的26人、70分以上的9人，其中最高分100分，最低分40分，中位數(shù)65分，平均分66.41分。事先定60分為合格，根據(jù)考核結果，醫(yī)院決定自2014年6月起對該公司不予獎懲，但要求該公司保證直到下一輪招標交接前（2014年11月）平穩(wěn)運行，經分析，該物業(yè)公司運行中存在以下主要問題。

1.管理能力低下且管理費用偏高。物業(yè)公司管理層的管理流于形式，整個項目沒有形成很好的管理梯隊，部分管理人員管理能力不足，甚至對基本工作流程都不熟悉。另外，對員工培訓不到位，各崗位員工更換頻繁。醫(yī)院按1863元/人/月支付給物業(yè)公司，但物業(yè)工人收入大多為1200元/月左右（未購買相關保險）或者1000元/月左右（公司購買相關保險）。因公司管理成本較高，員工收入較低，素質、能力較差且流動頻繁，造成工作落實不到位，臨床反映強烈。

2.物業(yè)公司員工積極性較低。現(xiàn)行物業(yè)公司獎懲力度極低，不能激發(fā)員工工作積極性，造成工作懈怠及不作為現(xiàn)象。同時，因工資較低、流動頻繁，老員工走后不能及時招到新員工，導致物業(yè)工人缺編嚴重，部分工人甚至以辭職威脅物業(yè)公司。

3.重點科室不能特殊對待。人員調整后，如手術室、新生兒科等特殊科室人員一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)，而且此類科室存在嚴重的人員不可替代性問題，一旦不可替代人員離職或請假，物業(yè)公司無頂崗人員。

二、物業(yè)外包公司招標情況

因年服務費總額較大，新一輪物業(yè)外包服務招標在醫(yī)院所在地招標管理局進行。由于招標管理局之前沒有組織過此類招標，因此要求醫(yī)院自行擬定評分標準，經招標管理局確認審核后使用。經文獻參考、實地調研和測算，結合日常監(jiān)管工作，醫(yī)院將評分標準分為三大類：方案與投入（物業(yè)管理服務方案、投入的辦公設備及機具配備），報價與利潤控制（總報價、利潤控制），管理與運行（人員的綜合素質和配置、業(yè)績、應急預案）。另外，醫(yī)院除了增加獎懲力度外，對服務方案做出了部分要求。

三、體會

新的中標公司已在醫(yī)院運行一年，醫(yī)院采用“全院參與”和“重點監(jiān)管”相結合的模式，嚴格按招標文件，一方面發(fā)動全院員工共同參與監(jiān)管，另一方面每月對物業(yè)公司進行重點監(jiān)督考核，實行獎懲制度，并予以公示。

1.控制利潤，嚴把工人進入門檻。按招標要求，醫(yī)院主管部門要求中標物業(yè)公司落實利潤控制方案，對管理人員、運送人員實行浮動工資，并嚴把工人工資關和質量關，逐漸替換不能滿足要求的工人，對特殊科室的工人增加工資。

2.多維度監(jiān)管，保障滿意度。醫(yī)院成立專門的監(jiān)管小組，由分管副院長任組長，每月進行現(xiàn)場評分。同時，堅持后勤查房和實時監(jiān)管，及時下發(fā)整改通知單；由各病區(qū)每月填寫服務滿意度，及時傳遞臨床意見。

3.提高效率，成立醫(yī)院后勤報修中心。為提高后勤運行效率，醫(yī)院成立了后勤報修中心，各科室向報修中心報修后勤所有事宜，報修中心人員使用對講機調配，維修完成后向報修中心反饋結果，對不能立即維修的項目，報修中心人員應做好記錄交由院方專人協(xié)調、督促處理。

4.開展衛(wèi)生評比，激發(fā)物業(yè)員工積極性。為增強員工積極性，保持員工工作新鮮感，醫(yī)院每年舉行夏季和冬季衛(wèi)生評比活動。通過合適的方式、合理的價格招到外包公司后，按“監(jiān)管只是手段，不是目的”的原則，醫(yī)院采取靈活的監(jiān)管方式，物業(yè)公司管理人員工作積極性較高，對反饋的問題基本能較快落實，臨床滿意度大大提高，不僅能達到招標要求，而且能經常得到獎勵。

作者:吳澤兵 董金飛 王瓊 單位:安徽省安慶市立醫(yī)院

參考文獻：

[1]覃曦.從國外醫(yī)院的業(yè)務“外包”看中國醫(yī)院后勤社會化[J].中國醫(yī)用工程與裝備,2009,4.

[2]趙向標,孫曙光.醫(yī)院物業(yè)管理實務[M].深圳:海天出版社,2008.54.

[3]童躍峰,應蘭貞,黃志強.醫(yī)院后勤服務社會化的實踐與體會[J].衛(wèi)生經濟研究,2004,3.

[4]許玉環(huán),郭培蘭,許小紅.完善醫(yī)院管理體系加強對物業(yè)公司的監(jiān)管[J].當代護士,2011,6:190-191.

篇9

人事方面:

1、人力資源戰(zhàn)略、體系:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，包括為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計，做好接班人梯隊建設；并依據(jù)戰(zhàn)略組織制定及監(jiān)督實施公司人力資源發(fā)展的各項規(guī)章制度、計劃、實施細則和工作流程；健全公司人力資源管理體系，保證人力資源有效支撐公司各部門業(yè)務達成目標；

2、招聘：根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展目標，制定人力資源規(guī)劃，采取多種方式拓展人員招聘渠道，規(guī)范招聘流程，并參與關鍵崗位應聘人員的面試篩選，提高招聘質量，降低招聘費用，確保公司人力資源存量滿足業(yè)務發(fā)展需要；

3、培訓：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，通過挖掘、分析培訓需求，制定并組織實施員工培訓計劃，組織技能考核鑒定，監(jiān)督培訓效果評估，合理控制培訓費用，確保員工培訓覆蓋率及培訓滿意度達到公司要求，提升公司的人力資源質量，支持業(yè)績目標的達成；

4、考核：根據(jù)公司業(yè)務導向，制定績效考核管理制度，落實考核指標并監(jiān)督執(zhí)行，統(tǒng)計考評結果，管理考評文件，做好考評后績效改進、溝通及不合格員工的辭退；根據(jù)績效與工資掛鉤的規(guī)定，協(xié)助老總審核各職能部門獎金或提成分配方案；以提高員工的績效水平；

5、薪酬福利：跟蹤業(yè)績薪酬水平，結合國家福利政策，制定激勵性的薪酬福利制度及方案，審核員工每月工資數(shù)據(jù)，監(jiān)督員工社會保障福利的發(fā)放；確保穩(wěn)定和激勵員工隊伍；合理控制人工成本；

6、勞動關系：根據(jù)公司的用人規(guī)定，負責員工勞動合同的簽訂和管理工作；及時處理公司管理過程中的重大人事問題，就公司重大人事任免事項提供參考意見；受理員工投訴，代表公司處理勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟；確保建立和諧勞動關系，維護公司良好的雇主形象；

部門員工管理：根據(jù)部門業(yè)務發(fā)展計劃，制定本部門人員編制計劃和人員發(fā)展計劃，負責選拔及培訓新員工，合理分配下屬的工作職責、工作任務并督促其執(zhí)行，組織部門技能培訓，定期考核下屬的工作業(yè)績并指導其業(yè)績改善，以建立并培養(yǎng)高效能的行政干部梯隊，支持部門業(yè)務完成。

行政方面：

1、行政制度、流程、工作計劃制定及執(zhí)行：負責建立并優(yōu)化公司內部的管理體系、各項行政管理制度及相關的流程，并督促、檢查及評估制度和流程慣例執(zhí)行；制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、年度及月度工作目標與工作計劃，并監(jiān)督其實施；以提高公司內部管理的規(guī)范性和有效性；

2、行政費用的預算與管理：制定公司辦公費用的預算方案和計劃，并在實施過程中進行費用控制；制定行政部年度、季度費用預算，分解到各功能區(qū)塊，監(jiān)控其實施過程；以合理降低行政費用；

3、固定資產管理：在預算計劃的范圍內，負責監(jiān)督、檢查公司復印機、電腦、打印機、傳真機等辦公設備、網絡設備、運輸設備及其他固定資產的采購、使用、維護、保養(yǎng)情況；確保在費用預算內滿足公司運營需要；

4、會議及活動管理：根據(jù)公司會議制度，負責公司管理層會議、公司慶典等重要會議、重要活動的組織、籌備、聯(lián)系、協(xié)調工作，提供會議記錄與整理服務，通報會議決議，并對會議決議的執(zhí)行情況進行核查；負責定期組織全公司員工大會，開展年度總結評比和表彰工作；確保各項會議、活動的順利開展及會議決議的有效落實；

5、組織文化與結構：根據(jù)公司戰(zhàn)略與歷史發(fā)展，結合行業(yè)特點，通過制度流程建設與業(yè)余活動的開展，塑造、維護、發(fā)展和傳播積極進取的企業(yè)文化；根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況，負責擬訂組織結構設置或重組方案，以支持工作流程效率的提高；

6、文件信息的傳播：監(jiān)督公司日常重要政令的傳達，落實并規(guī)范公司文件的擬、收、發(fā)、存等工作流程，確保公司重要信息的有效傳遞；組織公司內部信息和內部刊物的出版，保證公司各類信息的正確、有效及時傳播；

篇10

摘要：實踐證明，通過改革能進一步提高工作效率和服務質量，節(jié)約成本，如何能建立起一套適應企業(yè)發(fā)展的、行之有效的后勤保障體系？本文就這些方面進行了分析和探討。

關鍵詞：管理制度；后勤文化；服務保障；運行機制

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）017(C)-0289-01

隨著小浪底主體工程的完工和服務民生工程、謀求多元發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進，建立起適應企業(yè)發(fā)展的后勤保障體系就成了一項重要和迫切的任務。對此，作為后勤服務部門的綜合服務中心在改進服務質量、擴大服務范圍、提高服務水平和改進工作方法等方面進行了有益的探索。一、不斷完善各項管理制度。要提高管理效能，就必須建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。制度是保障，是基礎，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，說的就是這個道理。綜合服務中心根據(jù)工作需要和各崗位的特點，建立了一套完整的工作制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。同時，把各種制度匯編成冊，把一些制度上墻，利用各種形式進行宣講，讓大家從“嚴、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結合各自的崗位特點創(chuàng)造性地工作。這些管理制度的制定和實施促進了后勤工作的規(guī)范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而也提高了后勤工作的效率。二、創(chuàng)立和諧的后勤文化，增強了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人員隊伍，需要不斷提高現(xiàn)有人員素質，強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高員工素質；二是注重職工的心理健康教育活動。后勤工作由于工作性質所限，勞動時間較長、勞動強度較大、工作單調瑣碎，由此給職工帶來較重的心理壓力。綜合服務中心運用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊、節(jié)日聚會、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動，收到了良好的效果；三是積極組織開展多種形式的文明服務活動。開展多種形式的文明服務活動，有利于職工之間的溝通與交流，形成了一個和諧、團結、戰(zhàn)斗力強的后勤集體。三、加強后勤人才隊伍建設，探索后勤服務保障體系。創(chuàng)新是后勤事業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是服務品牌的生命力所在。幾年來，綜合服務中心在加強后勤人才隊伍建設的同時，始終堅持以求實創(chuàng)新為原則，不斷探索提升保障能力的方法。經過長時間的考察和研究，建設了一套后勤服務保障體系，多年的實踐證明，這些方法是有效的，在工作中發(fā)揮了重要作用。1、后勤人才隊伍建設主要采取了以下幾個方面：一是通過多種形式進行必要的思想教育，如發(fā)放相關的書籍自學、講座、集體觀看光盤、外出學習受教育等；二是加強崗位培訓，加大對后勤工作人員的培養(yǎng)教育力度，提高管理和技術水平，鼓勵職工參加各類技術培訓等；三是選派有敬業(yè)精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。2、建立后勤服務星級化考評體系。按照各自崗位的工作特點和職責要求，從工作標準、工作理念、工作態(tài)度、業(yè)務能力、工作質量、工作業(yè)績等方面進行自我分析，做出承諾，各項承諾指標化和量化。成立星級化服務考核小組，建立一套考核體系，對每一項內容賦予了明確的目標、要求和分值，每季度進行一次考核。通過這項活動，后勤工作從服務方式到服務流程，從服務環(huán)境到服務質量，都得到持續(xù)改善和優(yōu)化，取得了積極的創(chuàng)新成果，增強了良好的管理效能，進一步提高了后勤各項工作水平、工作效率和服務保障能力。3、推行“5S”管理活動。“5S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養(yǎng)成良好的工作習慣?！?S”管理是其它管理活動的基礎，能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標準”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行其他活動和工作就更容易獲得職工的支持和配合，有利于調動職工的積極性，形成強大的推動力。綜合服務中心通過認真的研究，成立了活動項目小組，制定了詳細的規(guī)范性標準和活動方案，并加以宣傳引導。通過這些活動，單位內部環(huán)境美化了，職工素質提高了，工作積極性有了很大的改善，內部之間也更加融洽。4、構建節(jié)約型后勤。綜合服務中心很早就提出了構建節(jié)約型后勤的工作、生活理念，最近更是在總結經驗、廣泛調研、認真研究的基礎上起草了構建節(jié)約型后勤的《三年規(guī)劃》，就涉及的服務范圍提出了詳細的指導思想、工作原則和管理目標，成立了節(jié)約型后勤領導小組，建立了考核機制。四、建立有效的運行機制。1、竟爭性引入承包管理公司。后勤管理涉及范圍廣，綜合服務中心在不斷探索和實踐中相繼在職工食堂、物業(yè)和通信上進行了社會化嘗試，引進優(yōu)勢明顯、信譽高的專業(yè)公司進行經營，后勤管理人員負責監(jiān)督和協(xié)調。實踐證明，通過這些改革，辦公、生活區(qū)域環(huán)境更加美化；食堂飯菜可口，價格低，并且多樣化；水、電、通信等維護也更加高效；更重要的是運營管理成本降下來了。2、加強車輛改革，降低運營成本。以前的車輛管理特點是根據(jù)工作需要購置車輛，招聘司機，費用全部由企業(yè)埋單。這個模式的弊端是成本增加，車輛利用率不高，存在公車私用現(xiàn)象，車輛維護保養(yǎng)意識不夠強。為了更好地適應企業(yè)發(fā)展的需要，綜合服務中心在多方考察論證的基礎上，對公務用車進行了改革，并不斷完善：第一，取消大部分公車，只保留部分接待車輛；第二，公車服務市場化，采用公車租用的方法，由員工自己購置車輛，企業(yè)需要時租用；第三，公車分配貨幣化，即實行崗位補貼，通過這些改革，不用專門聘用司機，車輛有人愛惜，自然也不存在公車私用現(xiàn)象，大大降低了運營成本。五、實施信息化的管理。后勤管理是一個龐大而復雜的攤子，用信息化的手段對后勤工作進行科學合理的管理將是今后發(fā)展的必然趨勢。只有善于不斷總結經驗，大膽創(chuàng)新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。

作者單位：水利部小浪底建管局