導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財(cái)務(wù)共享質(zhì)量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著中國證券市場發(fā)展，2016年末我國A股上市公司市值達(dá)50.6萬億元，反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的財(cái)務(wù)報告為資本市場眾多參與者的經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù)，內(nèi)控規(guī)范等法律法規(guī)也要求企業(yè)從內(nèi)部管理的角度提升??計(jì)核算、報告的準(zhǔn)確性。

同時，大中型企業(yè)近年來廣泛實(shí)施業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密相連，流程自動處理程度獲得提高，系統(tǒng)化在提高業(yè)務(wù)處理效率的同時也規(guī)范了業(yè)務(wù)記錄過程，提高了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和及時性。

另外，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，跨區(qū)域發(fā)展不可避免，但異地發(fā)展帶來的財(cái)務(wù)分散處理成本高、不便于控制等新的困難，因此可以實(shí)現(xiàn)效率提升、成本節(jié)約和集中管控的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在國內(nèi)大型企業(yè)中逐漸應(yīng)用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是將企業(yè)大量基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)從各基層企業(yè)個體中剝離出來，集中到一個全新的共享中心來完成。共享服務(wù)往往建立在流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)化、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的高效和自動化。

大型企業(yè)在基礎(chǔ)會計(jì)業(yè)務(wù)共享化、業(yè)務(wù)處理高度系統(tǒng)化的環(huán)境下，面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者需要面對挑戰(zhàn)，建立適應(yīng)新的環(huán)境的會計(jì)核算質(zhì)量管理體系，從而合理保證財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性，本文擬從企業(yè)內(nèi)部管理的視角，對此予以探討，建立會計(jì)核算質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

二、會計(jì)核算質(zhì)量的挑戰(zhàn)

基于系統(tǒng)化和財(cái)務(wù)共享服務(wù)的財(cái)務(wù)管理體系相較于傳統(tǒng)的會計(jì)體系在信息處理的速度、準(zhǔn)確率等方面有著較大的優(yōu)勢，但也存在新的困難和挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）業(yè)務(wù)估計(jì)的可靠性

隨著財(cái)務(wù)共享模式的實(shí)施，財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門，尤其是異地的業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系緊密程度下降，而跨會計(jì)期間、未完事項(xiàng)的會計(jì)處理離不開業(yè)務(wù)部門的合理估計(jì)，如何不受部門自身利益的影響，做出符合會計(jì)準(zhǔn)則要求的業(yè)務(wù)估計(jì)，是實(shí)際會計(jì)工作中常常遇到的挑戰(zhàn)。

（二）新業(yè)務(wù)的會計(jì)處理

在系統(tǒng)化的會計(jì)環(huán)境下，日常業(yè)務(wù)已在系統(tǒng)實(shí)施過程中將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，諸如開票收款、收貨付款等這類日常業(yè)務(wù)即使增加數(shù)量級，系統(tǒng)也能自動化地應(yīng)對，但當(dāng)一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)時，或者新的準(zhǔn)則頒布時，原有系統(tǒng)無法處理，都需要重新討論業(yè)務(wù)的會計(jì)處理方案，如何在業(yè)務(wù)源頭識別新業(yè)務(wù)并參與其中建立新流程。

（三）系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不匹配

企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)時不僅會設(shè)立ERP系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，也會設(shè)立和供應(yīng)商、客戶接口的專用系統(tǒng)，同時企業(yè)內(nèi)部的辦公自動化系統(tǒng)往往也不在ERP系統(tǒng)中，如此就存在多通道信息交換，這些交互環(huán)節(jié)需要特別的監(jiān)控，避免信息交互差錯。

三、會計(jì)核算質(zhì)量管理對策

基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式下，日常交易已經(jīng)極大地流程化和自動化，處理效率高，差錯率得到較好控制，但針對以上提到的幾種風(fēng)險，通過查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究還是集中在宏觀方面，側(cè)重于法律法規(guī)建設(shè)、內(nèi)部會計(jì)制度、會計(jì)人員獨(dú)立性及提高監(jiān)管者素質(zhì)。[1]微觀方面，胡嘉提出的會計(jì)工廠模式下質(zhì)量管理體系側(cè)重于通過人員、生產(chǎn)要素和流程三方面構(gòu)建會計(jì)核算質(zhì)量管理系統(tǒng)。[2]同時，關(guān)于審計(jì)質(zhì)量管理的研究較多，本文參考中南大學(xué)劉愛東教授提出的審計(jì)質(zhì)量控制體系，從企業(yè)文化層、組織管理層、業(yè)務(wù)流程控制層及人力資源管理層等四個方面來構(gòu)建基于共享服務(wù)的會計(jì)質(zhì)量管理體系[3]

（一）企業(yè)文化層

基于持續(xù)經(jīng)營的前提，合規(guī)、誠信經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)立足之本，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域合規(guī)和誠信也同樣適用，不做假賬是為會計(jì)職業(yè)的職業(yè)道德底線，建立合規(guī)、高效和價值創(chuàng)造的財(cái)務(wù)管理文化。

（二）組織管理層

在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，需要關(guān)注以下幾個方面。

1.財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的責(zé)任應(yīng)清晰定義。業(yè)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)其職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)真實(shí)性、合規(guī)及經(jīng)濟(jì)性，相關(guān)業(yè)務(wù)確認(rèn)在ERP系統(tǒng)中記錄并用于后續(xù)財(cái)務(wù)處理過程，財(cái)務(wù)部門基于業(yè)務(wù)部門的估計(jì)完成相關(guān)的會計(jì)處理。

2.財(cái)務(wù)內(nèi)部分工。由于實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，日常交易由共享中心來完成，各業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員更專注于業(yè)務(wù)控制，會同會計(jì)部門共同確定對應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的會計(jì)處理方法，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員往往完成業(yè)務(wù)部門未收料的資產(chǎn)、服務(wù)費(fèi)用等會計(jì)事項(xiàng)的預(yù)提，由于和業(yè)務(wù)部門更緊密的合作，對業(yè)務(wù)有深入理解，相關(guān)工作質(zhì)量才能得到保證。同時，購、銷、產(chǎn)等日常交易過程的記錄則交由會計(jì)共享服務(wù)中心來完成并負(fù)責(zé)監(jiān)控，會計(jì)共享中心有責(zé)任確定各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的會計(jì)處理方法。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展，基于業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，會計(jì)部門還可以設(shè)置技術(shù)會計(jì)崗位，專門負(fù)責(zé)會計(jì)方法研究，參與新業(yè)務(wù)會計(jì)處理方法討論，以及給各業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)提供會計(jì)技術(shù)咨詢，并和股東方及外部審計(jì)人員及時溝通重大會計(jì)事項(xiàng)的處理決定并取得一致意見。

（三）業(yè)務(wù)流程控制層

通過特定的會計(jì)程序，在不同階段對業(yè)務(wù)進(jìn)行不同的側(cè)重管理。

1.日常業(yè)務(wù)監(jiān)控。隨著越來越多的業(yè)務(wù)由信息系統(tǒng)基于設(shè)定的程序自動完成，但一項(xiàng)業(yè)務(wù)往往涉及兩個或多個信息系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)建立針對這些系統(tǒng)間交易的日常監(jiān)控程序。如收款業(yè)務(wù)，往往通過銀企直連系統(tǒng)傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)中，在ERP系統(tǒng)中集中控制信用額度并繼續(xù)后續(xù)銷售業(yè)

務(wù)，一般可以建立每天收款數(shù)額在銀企直連系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的人工總額監(jiān)控，把傳統(tǒng)會計(jì)工作的每筆交易記錄轉(zhuǎn)換為對交易總金額的監(jiān)管，側(cè)重于關(guān)注因系統(tǒng)不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)場景變化等造成的偶發(fā)差錯。

2.新業(yè)務(wù)監(jiān)控。會計(jì)部門的技術(shù)會計(jì)崗位和內(nèi)控人員在新業(yè)務(wù)的早期即介入業(yè)務(wù)處理的討論，一方面從流程控制角度確定新業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)，另一方面從會計(jì)準(zhǔn)則角度探討業(yè)務(wù)的會計(jì)影響，幫助選擇合適會計(jì)政策，同時滿足業(yè)務(wù)管理需要。建立潛在事項(xiàng)清單，會計(jì)期末逐項(xiàng)評估進(jìn)展及相關(guān)會計(jì)處理。

3.結(jié)賬控制。除了制訂詳細(xì)的結(jié)賬步驟并由各步驟負(fù)責(zé)人確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)已復(fù)核完成外，建立差異分析制度，確保結(jié)賬過程準(zhǔn)確無誤。所謂差異分析是基于企業(yè)編制X+Y滾動預(yù)測中結(jié)賬月的預(yù)測財(cái)務(wù)結(jié)果和實(shí)際結(jié)賬結(jié)果進(jìn)行對比分析，找出利??影響因素（銷量、價格、成本等）的預(yù)測和實(shí)際之間的差異及其利潤影響，從而找出利潤變動的業(yè)務(wù)原因并判斷合理性。如果實(shí)際利潤中有較大差異無法合理解釋，則可能是結(jié)賬中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯，都需要在結(jié)賬完成前逐一比對分析并排除差錯，從而保證結(jié)賬正確。

4.期后復(fù)核。建立科目對賬制度，管理資產(chǎn)負(fù)債表科目的余額確當(dāng)性。對賬是指在特定時點(diǎn)評估會計(jì)科目余額有效性、正確性、完整性和適當(dāng)性的書面流程，一般通過比較資產(chǎn)負(fù)債表各科目賬面余額和相應(yīng)的支持文件金額是否一致來評估會計(jì)科目余額的有效性、正確性、完整性和適當(dāng)性，并能及時發(fā)現(xiàn)對賬差異，并對對賬差異進(jìn)行分析，同時制定應(yīng)對措施和解決方案，及時上報，差異決策對應(yīng)的管理人員批準(zhǔn)差異處理方案，并在當(dāng)期或后續(xù)期間予以解決的一套流程。

（四）人力資源管理層

基于系統(tǒng)化、共享服務(wù)式的財(cái)務(wù)部門的人力資源需求向高低兩個方向發(fā)展?；A(chǔ)層面的業(yè)務(wù)操作類人員的需求隨系統(tǒng)化帶來的自動化率提升而有所下降，另一方面，專業(yè)財(cái)務(wù)人員則向更加業(yè)務(wù)導(dǎo)向的財(cái)務(wù)控制職能方向轉(zhuǎn)變，以及相應(yīng)精通會計(jì)準(zhǔn)則、懂得信息系統(tǒng)建設(shè)的財(cái)務(wù)和信息系統(tǒng)復(fù)合人才的需求。業(yè)務(wù)需求的這些變化，導(dǎo)致企業(yè)需要一方面推進(jìn)新人才引進(jìn)，另一方面加強(qiáng)現(xiàn)有人力資源的轉(zhuǎn)向和培養(yǎng)。

篇2

信息化質(zhì)量管理降低對人的依賴

據(jù)悉，朗姿是中國第一家高端女裝上市公司，旗下?lián)碛卸鄠€國際知名品牌，屬于典型的多品牌、多區(qū)域、多板塊運(yùn)作的服裝集團(tuán)公司。目前朗姿的GB質(zhì)檢系統(tǒng)平臺，已實(shí)現(xiàn)全鏈條、端到端的信息化管理。朗姿的信息化建O始于2011年，現(xiàn)今已非常完善，所有連接項(xiàng)目都已納入質(zhì)量管理體系，并全部擺脫傳統(tǒng)上的對人的依賴。

現(xiàn)在，借助于信息化質(zhì)量管理平臺，信息查找也能變得輕松自如，這在從前是不可能的。過去，朗姿主要靠Excel手工單獨(dú)管理，企業(yè)核心質(zhì)量管理數(shù)據(jù)是基于某個人和某個Excel文件。如果人員離職時交接有問題，后續(xù)員工就看不懂以前的質(zhì)量數(shù)據(jù)；如果員工電腦損壞，公司就會丟失整個質(zhì)量管理信息。

在導(dǎo)入信息化質(zhì)量管理平臺后，從申請檢測到GB報告的使用、洗標(biāo)吊牌的制作、GB風(fēng)險評估及事故管理等所有數(shù)據(jù)，都納入到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺中；所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)一環(huán)扣一環(huán)，按流程執(zhí)行，按規(guī)范操作，將人為因素干擾降到最低。比如，朗姿使用的GB報告驗(yàn)貨袋，在進(jìn)行現(xiàn)場大貨GB檢查時，會利用此平臺，在質(zhì)檢指示書中要求對審批后的水洗，要打印GB大貨驗(yàn)貨袋封面，并將GB原件報告裝入驗(yàn)貨袋中，便于后續(xù)工廠GB驗(yàn)貨。若水洗未審批，或本款水洗組件GB正式報告未全部打印，就無法打印封面，也無法提交吊牌進(jìn)行審批。朗姿的GB現(xiàn)場大貨檢查員就會根據(jù)GB驗(yàn)貨袋進(jìn)行報告、水洗標(biāo)和實(shí)物的全檢。物流庫房的收貨大貨抽查，同樣是根據(jù)GB報告單/驗(yàn)貨袋，進(jìn)行報告、水洗標(biāo)和實(shí)物的檢查。

在沈兵看來，質(zhì)量管理信息化平臺建設(shè)，不能僅停留在公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化，而應(yīng)該是整個供應(yīng)鏈生態(tài)圈的信息化。借助質(zhì)量管理平臺，讓上下游合作伙伴乃至顧客，都能即時了解相關(guān)質(zhì)量信息。“在服裝行業(yè)，通常面料檢測先于成衣，面料檢測完成后，檢測報告就已發(fā)往門店。數(shù)月后成衣發(fā)到門店，如果門店需要拿成衣面料檢測報告查對成衣，只需利用質(zhì)量管理平臺查到每款報告信息，就能輕松查到文件夾中裝訂好的檢測報告。而這些檢測報告不僅門店能查到，顧客也能上網(wǎng)查詢。因此，只要有足夠的授權(quán)許可，顧客就能輕松了解所購買朗姿成衣是否是正品；或是對產(chǎn)品質(zhì)量有任何質(zhì)疑，查找成衣檢測報告就能得知相關(guān)面輔料信息?！?/p>

據(jù)悉，朗姿使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是德國的SAP軟件，它是通用企業(yè)ERP軟件。全球500強(qiáng)80%的企業(yè)，如蘋果、奔馳、寶馬、可口可樂、中石油、中石化等都在使用，很多國內(nèi)外知名服裝品牌也在使用。

“這套系統(tǒng)無需重新寫代碼，里面有標(biāo)準(zhǔn)流程作為引導(dǎo)。任何行業(yè)的企業(yè)，無論多復(fù)雜，都可以通過配置的方式實(shí)現(xiàn)信息化管理。其好處是：實(shí)現(xiàn)信息共享，把實(shí)際操作環(huán)節(jié)放到信息化平臺共享信息，提高了效率，降低對人的依賴性。同時此平臺也是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集成平臺。好的管理應(yīng)該做好控制，這樣可以做到事前預(yù)算、事前控制、事前預(yù)判；比如檢測費(fèi)用的結(jié)算，如果能提前實(shí)時在財(cái)務(wù)上體現(xiàn)，財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的跟蹤把控也會更容易?！?/p>

專業(yè)度與運(yùn)營高效結(jié)合

傳統(tǒng)服裝行業(yè)由于公司規(guī)模較小，很多企業(yè)都是通過人工方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，但在大規(guī)模生產(chǎn)制造環(huán)境下，尤其是多區(qū)域、多品牌、多板塊的服裝企業(yè)，再按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行質(zhì)量管理是否還行得通？

沈兵認(rèn)為，這幾乎不可能。尤其和GB質(zhì)檢相關(guān)的事情，一定得通過信息化方式來管理。因?yàn)镚B團(tuán)隊(duì)起到的是承上啟下的作用。GB團(tuán)隊(duì)不需要采購面料和生產(chǎn)服裝，也不做GB檢測實(shí)驗(yàn)，它只是信息的加工者、傳遞者和管理者。他建議，企業(yè)在建設(shè)信息化質(zhì)量管理平臺時，要能支撐企業(yè)5到10年發(fā)展。無論增加品牌、新業(yè)務(wù)板塊，還是新的地理區(qū)域，都能支撐得住。因此，質(zhì)量管理流程一定要先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，還要具有前瞻性、可拓展性、可復(fù)制性，能夠支撐企業(yè)任何發(fā)展變化。

此外，準(zhǔn)確率和效率對服裝品牌也非常重要。未來人工成本一定越來越貴，而且人會犯錯，尤其GB質(zhì)檢。根據(jù)朗姿以往的教訓(xùn)，人為信息處理錯誤對公司造成的損失非常大。而信息化卻能避免這類問題，至少能有效規(guī)避一些非常低級的錯誤，比如，錯別字和中英文翻譯等。尤其上市公司，對信息及時、準(zhǔn)確的披露要求很高，因此上市公司一般都會采用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺。

信息化質(zhì)量管理平臺把流程操作問題解決了，把各部門信息交換工作解決了，無需親自過問，所有信息都能在系統(tǒng)里查詢，減少了溝通成本和無效環(huán)節(jié)，把對人的依賴性降低到合理水平。把這些問題解決后，即便是多品牌集團(tuán)公司的質(zhì)量管理，仍可以輕松應(yīng)對，沒有雜事的困擾，才能回歸初心，把精力和時間用在最有價值的地方，比如面輔料成衣的質(zhì)量管理。

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥 物流 質(zhì)量管理 體系

1緒論

現(xiàn)代醫(yī)藥物流作為生產(chǎn)業(yè)，將在醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，它作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)交經(jīng)濟(jì)增長方式的重要途徑，也是降低成本、提高效率與效益最關(guān)鍵的因素之一。因此醫(yī)藥企業(yè)都將降費(fèi)增效的目光聚焦到了物流成本這一環(huán)節(jié)上，發(fā)展壯大醫(yī)藥物流是醫(yī)藥企業(yè)提高競爭力的必然趨勢。

盡管醫(yī)藥需求越來越大，但近年來為配合國家三項(xiàng)制度的改革，價格主管部門按照宏觀調(diào)控與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的總原則調(diào)整藥價，藥品價格水平明顯下降，且藥價指數(shù)仍將呈下降之勢，企業(yè)盈利空閫還在下降，醫(yī)藥商業(yè)已經(jīng)步入微利時代。而且國外醫(yī)藥分銷業(yè)雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的經(jīng)營理念、科學(xué)的管理方法、現(xiàn)代化的手段、完整的供應(yīng)體系潛力和完善的質(zhì)量體系不容小覷，對本土傳統(tǒng)醫(yī)藥物流行業(yè)也有著不小的沖擊。在這個講求質(zhì)量的年代，醫(yī)藥物流企業(yè)在為了生存不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，搶占市場份額的同時，必須通過健全和完善質(zhì)量管理體系提高競爭力，以鞏固一席之地。

2醫(yī)藥物流質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

當(dāng)前醫(yī)藥物流質(zhì)量管理現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）規(guī)模小，費(fèi)用率很高，利潤率低

我國的藥品經(jīng)營企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)比較多，且大部分企業(yè)規(guī)模較小，醫(yī)藥企業(yè)的市場結(jié)構(gòu)集中程度和市場占有率都比較低，為了企業(yè)的生存，必然得增加經(jīng)營成本高，醫(yī)藥流通企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益就會減少，因此醫(yī)藥物流行業(yè)的發(fā)展受到制約。

（2）交易成次分明且流通環(huán)節(jié)較多

我國醫(yī)藥產(chǎn)品具有流通環(huán)節(jié)多，交易層次明顯的特點(diǎn)。藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，藥品出廠后經(jīng)過廠家到達(dá)經(jīng)銷商，再經(jīng)過分銷商（包括、推銷、醫(yī)藥代表）后來到醫(yī)院（藥店) 等多個環(huán)節(jié)，最后到達(dá)最終消費(fèi)者手術(shù)，這個過程往往難以監(jiān)控。

（3）藥物流動速度慢且信息不相匹配

醫(yī)藥產(chǎn)品復(fù)雜的交易渠道和交易環(huán)節(jié)過多造成醫(yī)藥產(chǎn)品流動無序，交易信息不夠透明，這就使醫(yī)藥產(chǎn)品在流通過程中損失效率和效益。醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)成本提高，就會使藥品的銷售成本上升，從而迫使藥品定價抬高。

（4）信息化共享程度較低

大多數(shù)物流企業(yè)啟用的物流信息系統(tǒng)，由于系統(tǒng)的兼容性差，使信息無法實(shí)現(xiàn)相互連接和共享，離現(xiàn)代物流所要求的信息化水平還有一定差距。加之醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)企業(yè)還沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的藥品編碼，造成信息無法傳遞，計(jì)算機(jī)無法聯(lián)網(wǎng)，大大影響物流作業(yè)的速度。

我國醫(yī)藥流通企業(yè)的特點(diǎn)與我國醫(yī)藥政府調(diào)控不力、市場發(fā)育不完善、市場流通秩序混亂、市場體系不健全密切相關(guān)。目前我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域，正在逐步改變流通企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多、市場集中率低、效益也低的局面。

3影響物流質(zhì)量的因素

（1）財(cái)務(wù)方面

通過財(cái)務(wù)成本角度來衡量質(zhì)量體系的效果具有重要意義。制定一個完善的財(cái)務(wù)體系是提高對藥物流通的成本的關(guān)鍵。要提升物流質(zhì)量，可以通過保證物流操作中的正確率，改進(jìn)工作，盡量做到讓客戶滿意。采用財(cái)務(wù)部制作的報告提高物流質(zhì)量和其效率，每一個部分應(yīng)采用專業(yè)詞語來表達(dá)并全部交給管理人員。

（2）控制過程

為了保持產(chǎn)品的適用性，應(yīng)適當(dāng)存放、搬運(yùn)、隔離和防護(hù)在過程控制中的產(chǎn)品(包括過程中的貨物)。對可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的至關(guān)重要的過程，應(yīng)該制定計(jì)劃、批準(zhǔn)、監(jiān)測和控制。應(yīng)特別注意那些不易和不能經(jīng)濟(jì)地測量以及需要特殊技能的產(chǎn)品，應(yīng)對過程參數(shù)進(jìn)行適當(dāng)頻次的驗(yàn)證和監(jiān)控。

（3）控制不合格的產(chǎn)品

將處理不合格品的步驟和程序以書面程序的形式建立和保持。一旦發(fā)現(xiàn)材料、己完工產(chǎn)品不能滿足或可能不滿足規(guī)定要求時。應(yīng)立即依次采取標(biāo)識、隔離、評審、處置、措施、防止再發(fā)生的措施。

（4）質(zhì)量記錄

組織應(yīng)該將建立各類文件的更改修訂程序，在書面上應(yīng)將相關(guān)的記錄做標(biāo)記、編寫目錄、查閱收集、儲存歸檔、處理回收并維護(hù)等程序。并采用一些有效的方法幫助供應(yīng)方和顧客進(jìn)行尋找資料。

4構(gòu)建醫(yī)藥物流質(zhì)量管理體系的對策與建議

4.1完善流程規(guī)范

流程是任何一個企業(yè)的驅(qū)動力量，流程涉及到企業(yè)的相關(guān)部門、相關(guān)人員，承載企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)在不同的部門。一個企業(yè)如果能將核心放在流程上會比將核心放在部門上更有效果去高質(zhì)量有效率的利用各部門以及企業(yè)資源，能夠優(yōu)化整個企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并能適當(dāng)提升其價值。一個企業(yè)的目標(biāo)及其自身價值是被它的管理者決定的，企業(yè)的盈利和配置資源的效率都受其影響。企業(yè)的流程的作用是服務(wù)于客戶而體現(xiàn)這個企業(yè)存在的價值。由此看來，一個企業(yè)的管理流程是決定其成敗的重要因素。

4.2強(qiáng)化制度規(guī)范

建立完善規(guī)范的質(zhì)量管理制度是醫(yī)藥物流企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的手段，也是質(zhì)量體系的文件化體現(xiàn)。醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度并加強(qiáng)執(zhí)行力度，在這些質(zhì)量管理制度完善的前提下，制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程規(guī)范各個崗位的人員的日常操作，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。

4.3配備合適的人員

要求醫(yī)藥物流的相關(guān)人才應(yīng)具有物流業(yè)和交叉跨越醫(yī)藥業(yè)兩個領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)獒t(yī)藥用品具有特殊性，從事醫(yī)藥物流的專業(yè)人士除了應(yīng)熟悉和掌握相關(guān)的物流設(shè)備、貨物從裝卸-運(yùn)輸-配送等一系列的物流基本操作流程，物流人員能熟悉操作計(jì)算機(jī)，具備管理能力和營銷水平。同時還要嚴(yán)格遵守國家關(guān)于藥品儲運(yùn)的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉藥品的銷售渠道和流程，藥品、器械的相關(guān)知識和標(biāo)準(zhǔn)等。

4.4充分利用信息化系統(tǒng)

確保信息化系統(tǒng)的程度與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)?，F(xiàn)代醫(yī)藥物流通過信息的共享實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上下游資源的有效集成，從而提高運(yùn)作效率，降低行業(yè)供應(yīng)鏈成本，提高企業(yè)競爭力。醫(yī)藥流通企業(yè)的發(fā)展必須以信息化建設(shè)為支撐，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的信息技術(shù)、采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)已成為必然選擇。

4.5做好基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備保障

現(xiàn)代物流體系是一個社會化大工程，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會分工越來越細(xì)，物流的發(fā)展也就逐步形成規(guī)模，流通的手段具有專業(yè)性，向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展?，F(xiàn)代化物流本身是以資本主要勞動因素的產(chǎn)業(yè)，需要擁有大量的資金，在投資時具有較大風(fēng)險，尤其要注意剛開始經(jīng)營時因投資不當(dāng)而帶來負(fù)擔(dān)，盲目建設(shè)會造成浪費(fèi)。就我們醫(yī)療行業(yè)來說，物流中心不需要保證每一個企業(yè)都有。

5結(jié)論

醫(yī)藥流通企業(yè)面對現(xiàn)代醫(yī)藥物流的快速發(fā)展的大環(huán)境和市場的激烈競爭中，認(rèn)清醫(yī)藥流通領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，重視企業(yè)管理體系存在的問題和不足，轉(zhuǎn)變觀念，重視企業(yè)的質(zhì)量管理，進(jìn)一步健全和完善醫(yī)藥流通企業(yè)質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的作用和優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，提高企業(yè)競爭力，在市場競爭中保持自己的特色，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之她。

參考文獻(xiàn)

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篇4

（浙江尖峰藥業(yè)有限公司，浙江　金華，321017）

【摘要】　藥品的生產(chǎn)推行GMP制度，新版GMP的實(shí)施對制藥企業(yè)在軟件和管理有了更高的要求。越來越多的制藥企業(yè)希望引入MRPII等信息化的管理手段，提高企業(yè)管理效率，提升GMP實(shí)施水平。本文就制藥企業(yè)在實(shí)施MRP系統(tǒng)過程中常見的一些問題展開討論。

【關(guān)鍵詞】　制藥企業(yè) MRPII 策略 GMP

制造資源計(jì)劃 Manufacturing Resource Planning （MRPII），它是對制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一整套生產(chǎn)經(jīng)營管理計(jì)劃體系，是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的管理模式。MRPII自上世紀(jì)80年代引進(jìn)國內(nèi)后，在很多行業(yè)尤其是機(jī)械制造行業(yè)得到了廣泛運(yùn)用,通過數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了采購計(jì)劃及時,庫存量降低,生產(chǎn)計(jì)劃安排合理,均衡了生產(chǎn),穩(wěn)定了質(zhì)量,降低了成本，跟蹤市場更加靈敏，改善了企業(yè)的經(jīng)營決策能力。近年來，MRPII在制藥行業(yè)的應(yīng)用也日益增多，制藥行業(yè)的信息化雖然起步較晚，但是進(jìn)展很快，節(jié)約成本、提升管理的效果比較明顯。藥品是一種特殊商品，其生產(chǎn)和銷售過程的控制與其他工業(yè)產(chǎn)品不同，必須符合GMP的要求。GMP的規(guī)范使制藥行業(yè)推廣信息化具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息化又反過來會鞏固GMP的實(shí)施成果。 1　制藥行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn) 1.1　藥品生產(chǎn)必須嚴(yán)格遵循GMP規(guī)范，全面質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，MRP的流程設(shè)計(jì)必須符合GMP的要求。藥品生產(chǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和過程記錄較準(zhǔn)確、完備，有利于推行MRP系統(tǒng)。1.2　相比較于機(jī)械行業(yè)的離散型裝配特征的生產(chǎn)組織方式，制藥行業(yè)屬于連續(xù)生產(chǎn)的流程型制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)過程相對簡單。工藝處方相對穩(wěn)定，確定后不會輕易改變，但處方和工藝路線的保密要求高。1.3　制藥行業(yè)對物料在供、產(chǎn)、銷的過程控制非常嚴(yán)格，供應(yīng)商和客戶信息須明確掌握。制藥行業(yè)的物料是按效期管理的，生產(chǎn)的全程批號跟蹤要求高，要求過程的完全可追溯性，這是實(shí)施MRP時需特別關(guān)注的重點(diǎn)。2　制藥企業(yè)實(shí)施MRP的策略

制藥企業(yè)推進(jìn)信息化管理的過程總會有不少難點(diǎn)，MRP項(xiàng)目包含了財(cái)務(wù)管理、采購管理、庫存管理、銷售管理、人事管理、生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、GMP質(zhì)量管理等模塊，總結(jié)成功實(shí)施MRP的經(jīng)驗(yàn)，一般都采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略。2.1　實(shí)施MRP前的調(diào)研工作要充分，通過企業(yè)管理咨詢公司等途徑梳理業(yè)務(wù)流程，找出各業(yè)務(wù)版塊信息銜接的盲點(diǎn)，結(jié)合GMP規(guī)范調(diào)整業(yè)務(wù)流程，確定信息的流向和銜接。業(yè)務(wù)流程的重組優(yōu)化是一個持續(xù)改善的過程，貫穿于MRP實(shí)施的整個過程。MRP系統(tǒng)宜選擇國內(nèi)具有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的軟件，比較理解企業(yè)個性化的管理要求；由于制藥行業(yè)的特殊性，MRP軟件很難做到集成使用，所以一定要具備二次開發(fā)的能力。2.2　MRP的第一期實(shí)施適合從進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理模塊開始，先不考慮物料在車間生產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，工廠倉庫進(jìn)出物料的原始單據(jù)一次輸入，各部門為上下游業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。通過本階段的實(shí)施，完善企業(yè)的基礎(chǔ)信息管理如部門、物料、供應(yīng)商、客戶等，確定上下游部門的銜接方式。本階段完成對庫存的控制，實(shí)施后可滿足工廠物流管理、財(cái)務(wù)成本核算的需要，為下一階段的實(shí)施提供基礎(chǔ)。2.3　MRP第二期的實(shí)施是生產(chǎn)管理系統(tǒng)。通過BOM表（物料結(jié)構(gòu)表，工藝處方）構(gòu)建物料在車間生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，制藥企業(yè)在推行MRP生產(chǎn)管理系統(tǒng)時一般同時實(shí)施質(zhì)量管理，完善物料在各流轉(zhuǎn)階段的取樣、檢驗(yàn)等信息管理功能。本階段的實(shí)施落實(shí)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度的管理，通過物料需求計(jì)劃確定合理的采購數(shù)量和到貨時間，可有效降低庫存，物料供應(yīng)及時并完全實(shí)現(xiàn)可追溯性；車間物料、成本核算、批記錄數(shù)據(jù)一體化，大幅減少工作量；生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制可實(shí)時監(jiān)督，各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)檢索更加方便，優(yōu)化了質(zhì)量管理流程，促進(jìn)GMP的實(shí)施。 2.4　在上述兩個階段的成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)銷售模式進(jìn)一步完善原料供應(yīng)商和客戶銷售管理系統(tǒng)，使企業(yè)充分掌握醫(yī)藥市場的脈博，從上下游的供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)優(yōu)化資源，從而達(dá)到敏捷生產(chǎn)、精益生產(chǎn)的目標(biāo)。3　制藥企業(yè)實(shí)施MRP還應(yīng)注意的重點(diǎn)3.1　MRP作為一種信息化管理手段，實(shí)施過程中不可避免的會和原有管理模式產(chǎn)生矛盾。企業(yè)決策者的實(shí)施決心是MRP能否順利推行的首要因素.同時MRP包括了業(yè)務(wù)流程的每個節(jié)點(diǎn)，員工的培訓(xùn)也是比不可少的，通過制度和機(jī)制的調(diào)整，激勵員工參與MRP的實(shí)施是行之有效的方法。3.2　制藥企業(yè)對于MRP系統(tǒng)的安全性、獨(dú)立性、實(shí)時性、保護(hù)性等要有充分考慮，通過數(shù)據(jù)庫備份防止數(shù)據(jù)丟失，設(shè)置操作權(quán)限防止誤操作和企業(yè)泄密，建立制度保證系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)升級。按GMP要求，MRP系統(tǒng)必須完成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的驗(yàn)證，確認(rèn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。3.3 　制藥企業(yè)的流程調(diào)整必須符合GMP要求，流程調(diào)整關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營，宜緩步慢調(diào)，降低實(shí)施風(fēng)險。在有矛盾或不確定時，寧可舍棄一部分MRP的功能。

篇5

關(guān)鍵詞 ERP 質(zhì)量管理 原燃料

企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，質(zhì)量因素是取得成功最為重要的因素。質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)管理的始終，質(zhì)量管理是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。而作為質(zhì)量管理固化手段的信息技術(shù)成了企業(yè)的中樞神經(jīng)，信息化建設(shè)是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要平臺。ERP系統(tǒng)作為信息化的技術(shù)手段被引入鋼鐵企業(yè)，并扮演了重要角色。ERP建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策者及員工提供管理，大大提高了工作效率。在鋼鐵企業(yè)的鐵前原燃料質(zhì)量管理，ERP發(fā)揮著舉足輕重的作用，為原燃料進(jìn)廠及質(zhì)量管理提供了平臺，以精、準(zhǔn)、穩(wěn)的姿態(tài)步入了企業(yè)管理中有利于員工操作，并減少了誤差的發(fā)生。

一、ERP系統(tǒng)在鋼鐵企業(yè)中的管理思想

（一）ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了企業(yè)的信息化管理

20世紀(jì)90年代，美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，提出了“ERP系統(tǒng)”概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP系統(tǒng)的特征是信息一體化，它將在供應(yīng)鏈管理中加強(qiáng)競爭力。首先，它能通過多種方法縮減內(nèi)部供應(yīng)鏈操作的成本費(fèi)用，使企業(yè)管理精細(xì)化、現(xiàn)代化；其次，它改善了企業(yè)的經(jīng)營管理，提高了企業(yè)管理效率。

（二）ERP規(guī)范了數(shù)據(jù)的區(qū)域運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的全局共享

ERP系統(tǒng)使鋼鐵企業(yè)進(jìn)廠原燃料實(shí)現(xiàn)了管控系統(tǒng)一體化。它是對進(jìn)廠原燃料以車刷卡、過磅、取樣以及化驗(yàn)分析的自動傳入ERP系統(tǒng)的過程，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了信息一體化、精準(zhǔn)化，避免了人為錄入分析的誤差。

二、原燃料質(zhì)量管理平臺下ERP系統(tǒng)的重要性

原燃料是鋼鐵企業(yè)重要的生產(chǎn)物資，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。原燃料質(zhì)量對鋼鐵企業(yè)鐵前煉焦、燒結(jié)、煉鐵等高效生產(chǎn)的影響巨大。ERP系統(tǒng)的引入大大提高了原燃料質(zhì)量管理效率。

（一）構(gòu)建科學(xué)的原燃料質(zhì)量管理模式即ERP系統(tǒng)能進(jìn)一步提高企業(yè)效率

首先，鋼鐵企業(yè)必須建立健全《原燃料進(jìn)廠質(zhì)量管理制度》并全面落實(shí)。加強(qiáng)原燃料進(jìn)廠的質(zhì)量成本核算，為原燃料質(zhì)量管理提供依據(jù)。鋼鐵企業(yè)對原燃料質(zhì)量進(jìn)行公司、廠、科室、車間四級抽查制度，并對多部門的聯(lián)合抽查、取樣與化驗(yàn)室數(shù)據(jù)進(jìn)行對比檢查，以保證原燃料進(jìn)廠的質(zhì)量，并加強(qiáng)各類樣品管理。

其次，利用ERP系統(tǒng)是加強(qiáng)原燃料質(zhì)量效能檢查的有效途徑。原燃料質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量檢測、數(shù)據(jù)分析。在現(xiàn)場管理中執(zhí)行精粉取樣機(jī)檢驗(yàn)程序，由采樣人員驗(yàn)供貨卡、刷IC卡，執(zhí)行原料IC卡管理制度，并采取自動采樣控制系統(tǒng)檢驗(yàn)，對原燃料采樣、縮分、烘干、包裝、噴碼、皮帶輸送進(jìn)行全自動控制。

（二）ERP系統(tǒng)在質(zhì)量管理方面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廠原燃料質(zhì)量精細(xì)化管理

由于ERP系統(tǒng)的引入使各類進(jìn)廠原燃料有了固定的信息，更方便于將其車號、磅單號、物料描述、物料編碼等資源信息載入系統(tǒng)，方便統(tǒng)計(jì)各類原燃料數(shù)據(jù)信息，并做好每一項(xiàng)化驗(yàn)數(shù)據(jù)分析的報出工作，大大減少了人為因素的誤差。

（三）ERP系統(tǒng)使企業(yè)決策者改善經(jīng)營管理

ERP系統(tǒng)為企業(yè)提高了公用的操作平臺和管理信息平臺，提高了企業(yè)的高效透明，為員工提供了滿意的工作及發(fā)展環(huán)境，使統(tǒng)計(jì)人員便于操作和提取數(shù)據(jù)，減少了手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的繁瑣。同時，有助于實(shí)現(xiàn)實(shí)時、準(zhǔn)確的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，避免了數(shù)據(jù)傳入的人為錯誤，提高了企業(yè)各層管理決策的有效性。

三、如何運(yùn)用ERP幫助企業(yè)提高原燃料質(zhì)量管理

（一）將粗放型現(xiàn)場管理向集約型現(xiàn)場管理發(fā)展

鋼鐵企業(yè)要形成自己的信息化的管理模式，首先要改進(jìn)現(xiàn)場管理。原燃料進(jìn)廠后，計(jì)劃人員難以準(zhǔn)確知道物料的實(shí)際到達(dá)情況，也難以知道物料質(zhì)量情況。ERP引進(jìn)后，計(jì)劃人員改變了以往的人工繁重勞動，改善了信息反饋的不及時性。運(yùn)用電腦信息讓現(xiàn)場管理信息透明化，使管理者所需信息完整正確且快速取得?？焖僬莆沼?jì)劃執(zhí)行情況，以便查找原因進(jìn)行改善。將原燃料進(jìn)廠各類數(shù)據(jù)編制到電腦系統(tǒng)中，只要登錄系統(tǒng)并按規(guī)定操作就能看到現(xiàn)場物料實(shí)時狀況，信息能夠及時反饋至計(jì)劃人員。通過刷IC卡――過磅――卸貨――自動取樣――原燃料化驗(yàn)分析自動錄入等工序，ERP系統(tǒng)發(fā)揮著智能作用。通過ERP系統(tǒng)的平臺管理，可以將電子信息覆蓋到現(xiàn)場車間各個角落，必然大大提高現(xiàn)場作業(yè)效率。

（二）將陳舊的企業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的信息化經(jīng)營理念

在ERP系統(tǒng)引進(jìn)前，鋼鐵企業(yè)經(jīng)營者以現(xiàn)場目測、人工卸貨、車輛進(jìn)廠人工組織、手寫各項(xiàng)記錄等程序進(jìn)行原燃料質(zhì)量管理，增加了人工作業(yè)的強(qiáng)度、誤差以及信息反饋到管理者手中的不及時。自ERP系統(tǒng)引進(jìn)，數(shù)字取得正確實(shí)時、數(shù)據(jù)及時錄入、集中管理，給企業(yè)帶來了有形效益：即庫存水準(zhǔn)降低了15%～40%，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提升了50%～200%，勞動生產(chǎn)力提高了15%～20%，按期交貨率達(dá)到90%～98%，生產(chǎn)成本降低了7%～12%，利潤增加5%～10%。使管理者有確實(shí)可掌握的數(shù)據(jù)資料、從而對癥下藥、采取措施，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。

（三）充分發(fā)揮人的作用

人是企業(yè)的核心資源，只有充分發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性，企業(yè)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒有員工的積極參與，任何先進(jìn)技術(shù)和管理手段都只能流于形式。推行一種信息化的新理念需要人的參與，ERP軟件只是一個構(gòu)架，處理方案的實(shí)施完全在企業(yè)。ERP的建設(shè)是全體員工的共同任務(wù)，要注重人員培訓(xùn)與業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。員工應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，只有通過全體職工協(xié)調(diào)一致、共同努力，ERP系統(tǒng)才能完成。因此，在實(shí)施ERP過程中應(yīng)以人為中心，充分發(fā)揮人的作用。

篇6

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 信息化 ERP系統(tǒng) 效能提升

ERP系統(tǒng)指的是企業(yè)運(yùn)行過程中的各種資源計(jì)劃系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將企業(yè)當(dāng)做是一個聯(lián)系十分緊密的供應(yīng)鏈條，利用信息技術(shù)將企業(yè)運(yùn)行過程中的各個環(huán)節(jié)、各類資源進(jìn)行有機(jī)的整合，對企業(yè)的采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，以提升企業(yè)的效能。商品化了的ERP軟件，盡管在開發(fā)過程中會進(jìn)行大量企業(yè)調(diào)研，但由于不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不同，任何供應(yīng)商都不可能提供一個與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境高度契合的ERP軟件。企業(yè)應(yīng)用ERP要能提升企業(yè)效能，取得成功，就勢必要先了解自身企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境，注重所選軟件與經(jīng)營環(huán)境的契合。

1 ERP軟件的選型、定制開發(fā)與企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的契合

作為地處西南邊陲云南的一個中小印刷制造企業(yè)，有著獨(dú)特的經(jīng)營環(huán)境。主營業(yè)務(wù)為生產(chǎn)、銷售自產(chǎn)的卷煙包裝盒，并提供售后服務(wù)。企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境依托煙草行業(yè)在云南的優(yōu)勢，社會、經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)處于成長擴(kuò)張期。企業(yè)的經(jīng)營信念主要是依靠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)質(zhì)量、價值提升、技術(shù)進(jìn)步、成本節(jié)約、規(guī)范經(jīng)營的內(nèi)生式增長方式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的生產(chǎn)方式為分批次依訂單流水作業(yè)。公司通過了三標(biāo)一體化認(rèn)證，業(yè)務(wù)流程較清晰、規(guī)范。

但隨著煙草行業(yè)的改革深入，激烈的市場競爭下更考驗(yàn)公司自身參與競爭所具備的能力。實(shí)施ERP系統(tǒng)作為一項(xiàng)改革方案，一方面針對廣大干部職工普遍存在的對公司內(nèi)外部變化不適應(yīng)不敏感的狀態(tài)來推行，希望ERP像是強(qiáng)心劑和醒腦劑，作用在于激發(fā)活力、活躍思維、促進(jìn)廣大干部職工的積極性，統(tǒng)一思想方向性，激發(fā)憂患意識、管理創(chuàng)新意識；另一方面針對一段時期以來被客戶廣為詬病的質(zhì)量和交貨期問題，制約效益增長的庫存報損問題，工序成本不清晰影響決策及時性、精準(zhǔn)性問題等，希望利用ERP這個工具能對公司的管理效能有所改善。

2008年企業(yè)組建了以財(cái)務(wù)總監(jiān)牽頭的ERP軟件調(diào)研工作組，制定選型工作計(jì)劃，考察市場上制造業(yè)運(yùn)用口碑較好的用友、金蝶、浪潮、SAP軟件，經(jīng)過對其產(chǎn)品的功能模塊集成性、開放性、技術(shù)支持能力、持續(xù)發(fā)展成熟性、安全保障性、操作界面的友好度向?qū)院蛢r格綜合考慮后，選擇了與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境契合度相對較高的金蝶K3系統(tǒng)11.0版本。與供應(yīng)商的ERP顧問充分溝通，本著“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、量力而行、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效”的實(shí)施原則，有針對性的部署和配置了部分模塊，包括：財(cái)務(wù)會計(jì)模塊、供應(yīng)鏈模塊、成本管理模塊中的“實(shí)際成本”和“成本分析”功能、以及能實(shí)現(xiàn)個性化開發(fā)的BOS開發(fā)平臺。投資成本30萬元。

定制開發(fā)是進(jìn)一步消除ERP軟件功能與企業(yè)契合差異的不二選擇。金蝶BOS平臺，成功的解決了企業(yè)應(yīng)用ERP軟件在開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)過程中的質(zhì)量、周期、成本、風(fēng)險等方面的問題，使企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件能夠滿足企業(yè)個性化和持續(xù)完善的要求。

公司ERP軟件調(diào)研工作組結(jié)合企業(yè)具備的專業(yè)技術(shù)人員資源，與供應(yīng)商ERP工程師共同合作，根據(jù)我們煙標(biāo)印刷行業(yè)特性、生產(chǎn)組織方式、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，財(cái)會核算特點(diǎn)，應(yīng)用金蝶BOS平臺重點(diǎn)定制開發(fā)了生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量管理等七項(xiàng)內(nèi)容。通過對定制開發(fā)功能的測試、并行實(shí)施，到最終投入使用，使公司的ERP軟件功能在現(xiàn)階段與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境高度契合。

2 企業(yè)效能

企業(yè)效能是指企業(yè)經(jīng)營管理中的三效一能，即效益、效果、效率及其過程能力。衡量效能的指標(biāo)有兩類：一類是評價企業(yè)在一定時期內(nèi)開展經(jīng)營管理活動所取得的效果及效益的大小和高低的的現(xiàn)實(shí)性指標(biāo)；另一類是評價企業(yè)效能的潛在性指標(biāo)。

3 五年內(nèi)ERP系統(tǒng)應(yīng)用對企業(yè)效能提升的影響

3.1 ERP軟件的應(yīng)用對提升經(jīng)營管理活動的效果及效益的現(xiàn)實(shí)性影響

（1）銷售收入以平均7.93%的速度增長。ERP供應(yīng)鏈和生產(chǎn)計(jì)劃模塊的應(yīng)用，產(chǎn)銷信息通暢性、準(zhǔn)確性提高，使得市場銷售和生產(chǎn)制造部門可以在決策級以及日常活動中有效地相互配合，改變了公司背靠煙草這棵大樹的思想，增強(qiáng)了市場業(yè)務(wù)人員從產(chǎn)品、客戶地理位置、客戶類型、市場評價和確定目標(biāo)市場的能力、推進(jìn)了占據(jù)和保持市場位置的能力。改善了市場部門對客戶的服務(wù)方式和響應(yīng)速度、產(chǎn)銷配合協(xié)調(diào)度增高，交貨期和交貨質(zhì)量從之前的廣為詬病提升到了業(yè)內(nèi)口碑極高，提高了對客戶的服務(wù)水平和競爭能力。ERP系統(tǒng)中個性設(shè)置的產(chǎn)品分工序核算流程，通過細(xì)化成本對象，將煙標(biāo)產(chǎn)品成本除分品種分批次外，還細(xì)分到各工序，并利用在BOS平臺開發(fā)的《各產(chǎn)品分批分工序耗材定額分析表》，快速精確地定位各產(chǎn)品對公司的貢獻(xiàn)大小，為公司的產(chǎn)品市場定位提供了有力支持。致使公司在跟隨云南中煙品牌整合發(fā)展的進(jìn)程中，抓住了機(jī)遇，在鞏固了現(xiàn)有優(yōu)勢品牌產(chǎn)品份額的基礎(chǔ)上，逐年?duì)幦〉搅诵碌膬?yōu)勢品牌產(chǎn)品并不斷擴(kuò)大其市場份額，產(chǎn)品附加值和銷售收入增勢良好。

（2）成本費(fèi)用利潤率29.22%，增長了8.57個百分點(diǎn)。自有資金增長85%。利潤總額以平均11.49%的速度增長。凈資產(chǎn)收益率達(dá)18%，同比提高6個百分點(diǎn)。

企業(yè)的財(cái)務(wù)管理涉及的內(nèi)容十分廣泛，如果只是單純地進(jìn)行人工操作，則很容易導(dǎo)致一些錯誤。利用ERP系統(tǒng)參與企業(yè)財(cái)務(wù)管理，有助于在財(cái)務(wù)管理工作中對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、共享和交換，便于在企業(yè)內(nèi)部形成財(cái)務(wù)管理體系。利用ERP系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的一個最大的特點(diǎn)就是將企業(yè)在采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等鏈條中的各種分散的信息進(jìn)行了歸納和整理，對供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢進(jìn)行了提升，比如，利用ERP可以進(jìn)行各種原輔料月度清點(diǎn)，使得物料的清點(diǎn)工作變得更加快捷方便。而且盤點(diǎn)工作基本沒有出現(xiàn)誤差，保障了企業(yè)資產(chǎn)的安全，降低了物料管理損耗；原來因客戶對產(chǎn)品工藝改變而發(fā)生的年度幾百萬元的庫存產(chǎn)品損失，使用ERP后，計(jì)劃的合理安排，信息傳遞和質(zhì)量的提高，每年度均控制在幾萬元內(nèi)；物料的存量能控制在恰當(dāng)水平，存儲品種結(jié)構(gòu)合理性高，減少了資金占用；針對企業(yè)省外銷售份額大的特點(diǎn)，ERP中開發(fā)的運(yùn)費(fèi)記錄、明細(xì)表，分析匯總表，使產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃調(diào)度得以改善，在保證交貨及時性的前提下，運(yùn)費(fèi)偏低的火車運(yùn)輸方式占比在逐年的增大，運(yùn)輸費(fèi)以17%的平均速度下降。

ERP增強(qiáng)了與相關(guān)企業(yè)之間的合作，有助于企業(yè)信息不斷完善，生產(chǎn)技術(shù)不斷改進(jìn)，成本不斷優(yōu)化，比如：通過開發(fā)的印版管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)記錄模塊，及時有效地反映了供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量和壽命，并客觀地反饋給供應(yīng)商，雙方共同改進(jìn)共同進(jìn)步。系統(tǒng)中的供應(yīng)商等基礎(chǔ)資料、供應(yīng)鏈的應(yīng)用，對采購工作進(jìn)行有價值的分析，既保證了物料的供應(yīng)，也合理控制了物料的采購價格，使生產(chǎn)成本中占比最大的物料成本得以有效控制。

由于精細(xì)化地設(shè)置了產(chǎn)品成本核算流程，能及時準(zhǔn)確地提供各產(chǎn)品在各工序的耗費(fèi)明細(xì)，使利用成本性態(tài)及本量利分析方法為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的挖潛降耗，新產(chǎn)品投產(chǎn)、市場定位等決策進(jìn)一步進(jìn)行詳細(xì)的了解和準(zhǔn)確的分析，根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營狀況的分析來確定企業(yè)未來的發(fā)展方向，控制企業(yè)的各種成本，從而提升了企業(yè)的經(jīng)營效率以及盈利。盤活各種資源，為企業(yè)經(jīng)營成本費(fèi)用的降低，資產(chǎn)的安全性提高，自有資金的積累帶來了更大的推進(jìn)作用。

3.2 ERP軟件的應(yīng)用對提升企業(yè)效能的潛在性影響

（1）提升了內(nèi)部溝通效率。由于公司在實(shí)施ERP前注重了軟件與經(jīng)營環(huán)境的契合，信息傳送渠道尊重了各業(yè)務(wù)層面之間的溝通方式及習(xí)慣，消除了一定的不必要的溝通障礙。ERP操作界面友好、向?qū)詮?qiáng)，加快了人員接觸的效率，并通過提前在系統(tǒng)中做行為約定說明，簡化了語言，減少推諉扯皮。同時，ERP這樣的集成系統(tǒng)，就像一組齒輪，各項(xiàng)業(yè)務(wù)互相咬合，這樣就促使各環(huán)節(jié)各層次的操作人員自然愿意抽出時間來彼此幫助、及時溝通，努力創(chuàng)新尋求最佳方式解決問題。并主動或被動地獲知了系統(tǒng)中集成的信息，潛移默化地提升了溝通效率。

（2）促使優(yōu)良客戶、核心產(chǎn)品持續(xù)增長和優(yōu)化，客戶忠誠度不斷提高。新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率保持了較好水平。

（3）產(chǎn)銷率保持合理水平，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率、產(chǎn)品質(zhì)量把控能力不斷得到客戶認(rèn)可。公司09年通過了三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證。注重ERP與三標(biāo)一體化的相輔相成，在ERP系統(tǒng)中個性化的開發(fā)了質(zhì)量管理模塊，按照客戶要求的質(zhì)量管理規(guī)定和公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對質(zhì)檢類別、質(zhì)檢項(xiàng)目、質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)表在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置，使生產(chǎn)避免混亂和遺漏，質(zhì)量管理能快速有效地針對問題進(jìn)行解決及反饋。公司在紅云紅河集團(tuán)的兩年度一次的卷煙包裝盒的采購招標(biāo)中，質(zhì)量評分得到了100分的滿分，核心產(chǎn)品排名在入圍供應(yīng)商中名列第一。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量使客戶對公司的滿意度高漲，有力地保障了產(chǎn)銷率的合理水平。

（4）維系了規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營管理秩序，強(qiáng)化了內(nèi)部控制。在系統(tǒng)中按照公司管理經(jīng)營需要設(shè)計(jì)了規(guī)范的流程、各類報表和單據(jù)，并開發(fā)了各種套打格式，統(tǒng)一了信息路徑和輸出。以編寫編碼規(guī)則、操作規(guī)程要求了操作環(huán)節(jié)的嚴(yán)密性，并通過權(quán)限設(shè)置，規(guī)范了內(nèi)部牽制，減少舞弊。

（5）員工滿意度、群體內(nèi)聚力得到了有效的促進(jìn)。ERP的操作是將公司的資源信息集中在同一個界面，員工的行為高度一致，個人有較強(qiáng)的服從群體規(guī)范的傾向。并且信息的共享，加強(qiáng)了與公司內(nèi)外群體之間的相互支持與協(xié)調(diào)，促進(jìn)了工作群體的合作和諧度。ERP系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)是一項(xiàng)前人栽樹后人乘涼的工作，員工的創(chuàng)新精神、合作精神和奉獻(xiàn)精神得以弘揚(yáng)。因ERP是個系統(tǒng)工程，它的階段性培訓(xùn)在強(qiáng)化公司員工素質(zhì)的同時，積極引導(dǎo)了群體內(nèi)聚力的提升。員工的工作強(qiáng)度也因ERP實(shí)施后，可替代性工作的減少、效率的提高，而減輕。以上綜合的因素使企業(yè)效能不斷提升，企業(yè)各方面的信譽(yù)、聲譽(yù)不斷增強(qiáng)，比如：持續(xù)獲得經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)突出企業(yè)、重合同守信用企業(yè)、A級供應(yīng)商資質(zhì)、A級納稅信用等級企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。企業(yè)在行業(yè)中的地位不斷靠前，員工對企業(yè)的前景充滿信心，員工滿意度、群體內(nèi)聚力必定得到有效的促進(jìn)。

4 結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)時代，作為企業(yè)的CFO任重道遠(yuǎn)，面對著充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的市場環(huán)境，更需強(qiáng)化“變則保鮮”的理念。不斷擴(kuò)展利用信息技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控能力和支持決策的思維，始終認(rèn)清企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境，重視ERP作為典型知識商品的特性，遵循其知識轉(zhuǎn)移的規(guī)律，注重ERP對企業(yè)的適合性，不盲目求大求全，持續(xù)階段性地推進(jìn)與企業(yè)發(fā)展相契合的軟件功能應(yīng)用、功能升級和新需求功能的繼續(xù)開發(fā)工作，鞏固完善好已實(shí)施的功能應(yīng)用。盡量發(fā)揮ERP在企業(yè)現(xiàn)代管理中的功效，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的效能規(guī)模，實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用真正意義的成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘穎.淺析企業(yè)管理中ERP系統(tǒng)的有效應(yīng)用[J].中國商貿(mào)，2013（5）.

[2]王晨光.顧問ERP.北京：電子工業(yè)出版社，2009.

篇7

工作方案

 

為促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力，推動我市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案，作為貫徹落實(shí)《佛山市推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施“品質(zhì)工程”行動方案（2020—2022年）》的配套方案之一，本方案僅適用于2021年，具體如下：

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理理念，引導(dǎo)更多企業(yè)導(dǎo)入卓越績效、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)質(zhì)量管理方法，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。通過開展企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評價，在全市樹立一批先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，促進(jìn)我市制造業(yè)質(zhì)量全面提升，助力我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。力爭到2022年底，全市“質(zhì)量管理成熟度”5A級企業(yè)30家以上，4A級企業(yè)40家以上，3A級企業(yè)200家以上。

二、工作舉措

（一）積極營造重視質(zhì)量管理的社會氛圍。

在全社會宣傳樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，將宣傳推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為“十四五”期間質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。在每年“全國質(zhì)量月”期間，集中組織宣傳、培訓(xùn)等活動，形成學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的熱潮。各有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會要通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳和普及先進(jìn)質(zhì)量管理方法，尤其是宣傳我市企業(yè)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要發(fā)揮主體作用，通過建立標(biāo)準(zhǔn)、納入考核目標(biāo)等手段，持之以恒地推動先進(jìn)質(zhì)量方法和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，加大先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣力度。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推動服務(wù)質(zhì)量信息公開，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時公開服務(wù)質(zhì)量信息內(nèi)容。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）

（二）引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系。

推動企業(yè)優(yōu)化運(yùn)行流程，積極創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。推動企業(yè)建立、健全計(jì)量檢測體系，推廣測量管理體系認(rèn)證，推動企業(yè)加大計(jì)量投入，在生產(chǎn)加工、工藝控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程合理配置、有效使用計(jì)量器具，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的有效監(jiān)控，提高企業(yè)計(jì)量檢測管理水平。鼓勵企業(yè)積極參與服務(wù)認(rèn)證，引導(dǎo)各類服務(wù)企業(yè)獲得服務(wù)認(rèn)證，幫助更多服務(wù)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局）

（三）開展質(zhì)量管理方法推進(jìn)和應(yīng)用路徑研究。

積極組織行業(yè)協(xié)會、高校等專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)對適用不同行業(yè)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行研究，加強(qiáng)對推廣工作的專業(yè)指導(dǎo)。深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測與認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)，鼓勵引進(jìn)國內(nèi)名校名院在佛山設(shè)立質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。研究先進(jìn)質(zhì)量管理方法在我市企業(yè)應(yīng)用的有效路徑，總結(jié)、提煉我市企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，探索企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵影響因素和客觀規(guī)律。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局）

（四）利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法。

  結(jié)合我市質(zhì)量管理實(shí)踐，積極借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)化與先進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，組織企業(yè)開展先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研制、宣貫與推廣，加快研制新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平，及時將先進(jìn)質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或聯(lián)盟（團(tuán)體）標(biāo)準(zhǔn)，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度實(shí)施，完善社會監(jiān)督機(jī)制。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局）

（五）加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)和交流力度。

每年舉辦多期卓越績效管理、精益生產(chǎn)等培訓(xùn)班，開展首席質(zhì)量官培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和方法，培育一批高水平的質(zhì)量人才。大力開展QC小組、六西格瑪?shù)热罕娦再|(zhì)量管理活動，切實(shí)提高廣大員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的意識和能力。鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加大服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)力度。成立質(zhì)量講師團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及優(yōu)秀企業(yè)人才資源的優(yōu)勢，廣泛開展質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量論壇、研討交流等活動。鼓勵我市優(yōu)秀企業(yè)參與國內(nèi)外各種質(zhì)量交流和學(xué)習(xí)活動，不斷開闊眼界，提高應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的積極性和實(shí)踐水平。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局，配合單位：相關(guān)行業(yè)協(xié)會）

（六）總結(jié)推廣質(zhì)量管理成熟度評價工作成效。

及時總結(jié)質(zhì)量管理成熟度評價工作經(jīng)驗(yàn)，完善評價措施，形成長效機(jī)制，鞏固和擴(kuò)展培育成效。多渠道搭建交流學(xué)xxx臺，引導(dǎo)我市獲得評級企業(yè)向國內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，組織開展交流，取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。認(rèn)真總結(jié)成熟優(yōu)勢企業(yè)的成長經(jīng)驗(yàn)，并在我市大力推廣，有效帶動行業(yè)整體升級發(fā)展，不斷提高人民群眾質(zhì)量獲得感和服務(wù)滿意度。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）

三、企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評價

（一）申報條件。

申報佛山市質(zhì)量管理成熟度評價企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

1.在佛山市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊3年以上，具有獨(dú)立法人資格。

2.符合國家和省、市的產(chǎn)業(yè)、節(jié)能、環(huán)保、質(zhì)量等政策，依國家規(guī)定取得相關(guān)證照。積極履行社會責(zé)任，近3年來沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故。

3.導(dǎo)入卓越績效模式1年以上，經(jīng)濟(jì)效益好，并保持良好的發(fā)展勢頭。

（二）申報和初審。

1.市市場監(jiān)管局通知，布置具體工作安排；各區(qū)市場監(jiān)管局按照通知要求組織和指導(dǎo)本區(qū)內(nèi)企業(yè)做好申報工作。

2.企業(yè)根據(jù)通知要求提交申報材料，各區(qū)市場監(jiān)管局對申報材料進(jìn)行初審把關(guān)，初審合格后，報送市市場監(jiān)管局。

（三）專家評審。

市市場監(jiān)管局委托第三方機(jī)構(gòu)，組織專家對申報材料進(jìn)行材料評審和現(xiàn)場評審。材料評審總分為500分，分為領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、效益共五個部分，并根據(jù)評分結(jié)果將企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分為5A（450分以上）、4A（400分至449分）、3A（350分至399分）三個等級，具體評價項(xiàng)目及分值見《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評價評分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。材料評審初步評價為3A級及以上的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際工作需要，開展現(xiàn)場評審，現(xiàn)場評審具體評價項(xiàng)目及分值見《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場評價評分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2），總分70分以上的企業(yè)“予以通過”。市市場監(jiān)管局根據(jù)材料評審和現(xiàn)場評審情況，確定企業(yè)質(zhì)量管理成熟度的等級。

（四）評定和扶持。

2021年9月底前，根據(jù)專家組的材料評審和現(xiàn)場評審意見，確定佛山市企業(yè)管理成熟度評價企業(yè)名單，頒發(fā)牌匾并給予資金扶持。

四、附則

獲取扶持資格的相關(guān)資質(zhì)、認(rèn)證、認(rèn)定在1年內(nèi)被取消，或以弄虛作假、不正當(dāng)手段騙取扶持資金的，由市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)摘牌或收回榮譽(yù)證書，追繳扶持資金，并向社會公告。

 

附件：1.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評價評分標(biāo)準(zhǔn)

2.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場評價評分標(biāo)準(zhǔn)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評價評分標(biāo)準(zhǔn)

 

本附件給出了質(zhì)量管理成熟度材料評價的評分項(xiàng)、分值以及需要提交的證明材料，滿分為500分。其中總分350分至399分為3A,400分至449分為4A,450分以上為5A。

 

 

序號

評價維度

基本要求

評價要點(diǎn)

證明材料

1

領(lǐng)導(dǎo)

（60分）

領(lǐng)導(dǎo)作用（30分）

1.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的管理架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，確保組織運(yùn)營合法合規(guī)、公開透明，不斷提升組織治理能力；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)履行確保組織提品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任，重視質(zhì)量教育和質(zhì)量隊(duì)伍的建設(shè)。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極導(dǎo)入卓越績效模式，參與各級政府質(zhì)量獎的評審，提煉具有組織特色的質(zhì)量管理模式；

組織架構(gòu)圖、職責(zé)說明書、質(zhì)量安全責(zé)任落實(shí)的證據(jù)、質(zhì)量教育及質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入卓越績效模式的、企業(yè)參與各級政府質(zhì)量獎的證實(shí)性材料、特色質(zhì)量管理模式等。

文化建設(shè)（15分）

1.組織應(yīng)形成以使命、愿景、價值觀為核心的特色質(zhì)量文化，建立質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機(jī)制和渠道。

2.應(yīng)營造誠信守法，有利于組織快速反應(yīng)，改進(jìn)和創(chuàng)新，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；

3.應(yīng)具有質(zhì)量誠信意識，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，在組織中倡導(dǎo)誠信、踐行誠信。

企業(yè)文化及質(zhì)量文化的核心內(nèi)容、質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機(jī)制和渠道、高層領(lǐng)導(dǎo)營造誠信守法的環(huán)境的證據(jù)、企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)的證明性材料，如守重證書、質(zhì)量信用報告、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開等。

戰(zhàn)略推動（15分）

1.應(yīng)設(shè)定明確的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，包括滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求所需的內(nèi)容， 建立量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與重要的質(zhì)量決策和質(zhì)量活動，有計(jì)劃的推動組織的質(zhì)量提升；

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的相互促進(jìn)。

企業(yè)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)、質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略及高層領(lǐng)導(dǎo)參與重要質(zhì)量決策和活動的證據(jù)、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的證實(shí)性材料等。

2

質(zhì)量

（140分）

質(zhì)量基礎(chǔ)

（40分）

1.組織應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可等，充分發(fā)揮其在組織運(yùn)營中的作用，并取得顯著的效果或效益；

2.提供滿足產(chǎn)能、成本、質(zhì)量、安全等各方面要求的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，建立設(shè)備預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，合理開展更新改造，保證基礎(chǔ)設(shè)施的各項(xiàng)性能長期保持在良好的水平。

描述企業(yè)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)水平及成效，如管理體系建設(shè)、各類體系認(rèn)證證書、參與各級標(biāo)準(zhǔn)化工作的成果。設(shè)備和檢測設(shè)備清單、圖片、設(shè)備先進(jìn)性的說明、設(shè)備管理相關(guān)制度、設(shè)備管理的績效指標(biāo)及達(dá)成情況，如設(shè)備利用率、設(shè)備故障率等。

質(zhì)量保障

（35分）

1.組織應(yīng)識別主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程，根據(jù)顧客及相關(guān)方的要求，識別并確定關(guān)鍵過程，明確各相關(guān)方對關(guān)鍵過程的要求，并將其轉(zhuǎn)化成包括質(zhì)量特性在內(nèi)的績效監(jiān)控指標(biāo)；

2.組織在關(guān)鍵過程實(shí)施中應(yīng)考慮采用先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理模式，運(yùn)用信息化、自動化、智能化等先進(jìn)技術(shù)建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、可操作性；

3.開展監(jiān)測與控制、改進(jìn)和創(chuàng)新，減少過程波動與非增值性活動，運(yùn)用適宜的管理理論、方法和工具，如QC小組、精益生產(chǎn)、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造等，推動影響質(zhì)量水平的關(guān)鍵過程的改進(jìn)和創(chuàng)新，提升組織核心競爭力；

4.采取合適的方法了解顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的關(guān)鍵要求，圍繞顧客需求，實(shí)現(xiàn)滿足需求的質(zhì)量供給，定期測量顧客滿意度并進(jìn)行改進(jìn)。

提供企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保障相關(guān)的績效監(jiān)控指標(biāo)及相應(yīng)的結(jié)果，如關(guān)鍵過程的識別與管理模式、關(guān)鍵工序制造能力的設(shè)定與實(shí)測結(jié)果。組織在生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證過程中運(yùn)用的信息化、智能化手段及水平，與同行業(yè)的對比情況說明等。企業(yè)開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動的相關(guān)機(jī)制、開展相關(guān)活動的證據(jù)及取得的結(jié)果、顧客滿意度測量的方法等。

質(zhì)量安全

（15分）

1.企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，建立質(zhì)量問責(zé)制度和機(jī)制，圍繞產(chǎn)品（服務(wù)），向客戶提出公開的質(zhì)量承諾，承諾內(nèi)容可測量；

2.建立風(fēng)險管理機(jī)制，識別、收集、評估潛在的質(zhì)量、安全、運(yùn)營等風(fēng)險，對可能發(fā)生的突發(fā)事件和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，以減少危害， 保障運(yùn)營的連續(xù)性，并采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患，實(shí)現(xiàn)防范風(fēng)險的目標(biāo)。

企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的相關(guān)制度、承諾等證實(shí)性材料，如：實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”等相關(guān)制度。說明企業(yè)在應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險、財(cái)務(wù)風(fēng)險等層面的建立的方法及相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。

質(zhì)量水平

（50分）

1.應(yīng)對主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平進(jìn)行評估，明確其關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對比評價；

2.應(yīng)對主要產(chǎn)品（服務(wù)）及其顧客滿意度、顧客忠誠度等關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對比分析；

3.應(yīng)建立并實(shí)施投訴受理、調(diào)查和處理的工作程序，及時分析存在的問題，持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性的評價、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量所處行業(yè)地位與競爭對手、國內(nèi)外產(chǎn)品的分析結(jié)果。如產(chǎn)品的市場占有率、市場排名等。顧客滿意度、顧客忠誠度等關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對比分析的結(jié)果。企業(yè)建立投訴處理的方法和相關(guān)案例等證實(shí)性材料。

3

創(chuàng)新

（130分）

創(chuàng)新機(jī)制

（10分）

1.應(yīng)建立組織的產(chǎn)品、技術(shù)、管理進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新的激勵機(jī)制，形成創(chuàng)新能力，促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量升級；

2.應(yīng)建立實(shí)施、測量、評價創(chuàng)新活動的管理制度，推動創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)管理制度，如研發(fā)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、研發(fā)投入管理、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等制度等。

技術(shù)創(chuàng)新（50分）

1.應(yīng)研究、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成組織的技術(shù)訣竅或?qū)＠?/p>

2.將組織中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態(tài)的知識體系，推進(jìn)知識共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新，提高組織的核心競爭力。

說明企業(yè)知識共享、知識創(chuàng)新的管理模式、創(chuàng)新投入及獨(dú)有的技術(shù)訣竅和核心專利技術(shù)等。

管理創(chuàng)新（40分）

1.開展一線班組建設(shè)，鼓勵員工積極參與多種形式的質(zhì)量管理和改進(jìn)活動，開展群眾性質(zhì)量活動并取得成效；

2.導(dǎo)入先進(jìn)管理模式并有效運(yùn)用，解決生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的難題，取得顯著的經(jīng)濟(jì)和社會效益；

3.形成體現(xiàn)行業(yè)和組織特點(diǎn)、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式。

開展一線班組建設(shè)和質(zhì)量改進(jìn)的活動成效及相關(guān)證據(jù)、采用先進(jìn)管理模式如質(zhì)量管理體系、QC小組、精益生產(chǎn)等取得的成效、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)形成的獨(dú)特的管理模式等。

創(chuàng)新成果（30分）

1.獲得各級政府、科技部門、機(jī)構(gòu)認(rèn)定或科學(xué)技術(shù)獎勵的核心技術(shù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)；

2.應(yīng)有相應(yīng)數(shù)量和水平的技術(shù)專利，并與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手進(jìn)行比對分析評價；

3.對具有實(shí)用價值的科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化的實(shí)例、新產(chǎn)品市場銷售占比情況。

企業(yè)獲得的創(chuàng)新成果的相關(guān)證實(shí)性材料，如政府質(zhì)量獎、高新企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)；現(xiàn)行有效的技術(shù)專利清單及對比分析材料、專利獲獎證明；專利轉(zhuǎn)化先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)材料、科技成果轉(zhuǎn)化和新產(chǎn)品市場銷售占比的數(shù)據(jù)等。

4

品牌

（40）分

品牌培育（10分）

1.建立品牌培育體系，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，識別和確定品牌的定位和核心價值，建立自主品牌；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)內(nèi)部及外部的環(huán)境，組織制定與經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。

說明企業(yè)品牌建設(shè)的規(guī)劃和品牌文化的定位、品牌規(guī)劃及實(shí)施的證實(shí)性材料等。

品牌管理

(20分）

1.通過提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌形象和品牌忠誠度；

2.采取注冊商標(biāo)等品牌保護(hù)措施，防止并積極應(yīng)對品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；

3.采取合適的評價途徑和方法，反映品牌的價值；

4.構(gòu)建品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件。

說明企業(yè)在品牌傳播、品牌保護(hù)、品牌評價、危機(jī)處理等方面制定的制度及開展相關(guān)品牌管理活動的證實(shí)性材料。

品牌成效

（10分）

1.組織在品牌的知名度、美譽(yù)度與忠誠度方面的相關(guān)測評結(jié)果，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌進(jìn)行比對分析評價的結(jié)果；

2.品牌對銷售提升的影響。

如市場占有率、品牌價值、品牌溢價、品牌效應(yīng)、品牌國際化等方面關(guān)鍵績效指標(biāo)，曾獲得的省名牌、馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)，企業(yè)注冊商標(biāo)數(shù)量、品牌價值評價結(jié)果、第三方出具的品牌排名等證實(shí)性材料及與行業(yè)內(nèi)對比分析的結(jié)果。品牌對銷售的影響等。

5

效益

（130分）

經(jīng)濟(jì)效益（90分）

1.財(cái)務(wù)績效方面的關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢，如主營業(yè)務(wù)收入、毛利率、質(zhì)量成本比率、利潤總額、凈利潤率、資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、流動資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、人均產(chǎn)值等；

2.對主要產(chǎn)品市場占有率、市場地位進(jìn)行分析，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行比對評價。

提供證明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及上一年度第三方審計(jì)報告、說明主要產(chǎn)品市場占有率、市場地位的分析狀況。

社會效益（40分）

1.獲得國內(nèi)外各類獎勵及表彰情況；

2.依法納稅總額和人均納稅額；

3.社會責(zé)任、誠信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面的當(dāng)前水平及趨勢。

提供企業(yè)獲得的各類社會榮譽(yù)、獎勵及表彰的證實(shí)性材料。企業(yè)納稅總額和人均納稅額的數(shù)據(jù)、企業(yè)在社會責(zé)任、誠信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面開展的主要工作和成效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場評價評分標(biāo)準(zhǔn)

 

 

序號

評價內(nèi)容

評價要點(diǎn)

1

領(lǐng)導(dǎo)（20分）

高層領(lǐng)導(dǎo)如何親自推進(jìn)卓越績效模式、企業(yè)各層級管理者如何將卓越績效模式在本部門組織實(shí)施、組織的文化建設(shè)及質(zhì)量文化在各個層面得到貫徹實(shí)施的情況、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施情況等。

2

戰(zhàn)略（10分）

組織戰(zhàn)略的制定過程、質(zhì)量戰(zhàn)略的制定依據(jù)、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、戰(zhàn)略制定和實(shí)施的工具應(yīng)用情況等。

3

顧客與市場（20分）

組織如何確定顧客與市場的需求、如何了解顧客需求和處理顧客投訴、顧客聲音的傾聽和分析研判機(jī)制運(yùn)行情況、如何定期評價和測量顧客滿意度等。

4

資源（20分）

資源配置情況、人力資源發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)風(fēng)險評估、供應(yīng)鏈管理、基礎(chǔ)設(shè)備及信息化程度在行業(yè)內(nèi)的地位等。

5

過程管理（20分）

關(guān)鍵績效過程的識別和現(xiàn)場控制情況、先進(jìn)管理模式的應(yīng)用情況、一線班組建設(shè)及過程改進(jìn)應(yīng)用的方法、過程管理的結(jié)果等。

6

測量分析與改進(jìn)（10分）

開展測量分析的方法、日常改進(jìn)活動及成效等。

篇8

關(guān)鍵詞：建筑工程；工程管理；信息化

中圖分類號：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

引言

隨著信息時代的飛速發(fā)展，信息技術(shù)在各個行業(yè)的應(yīng)用不斷普及，人們越來越認(rèn)識到信息技術(shù)在提高企業(yè)管理水平、加強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面的重要性，對于作為國民經(jīng)濟(jì)支柱的建筑行業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求。信息技術(shù)的應(yīng)用標(biāo)志著一種新的生產(chǎn)力的出現(xiàn)，而任何一種新的生產(chǎn)力的出現(xiàn)，必然帶來生產(chǎn)關(guān)系的變革，因此，信息技術(shù)在建筑工程管理中的應(yīng)用也將給建筑業(yè)帶來重大的變革。

一、信息技術(shù)在工程管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

信息技術(shù)不僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是管理思想、組織形態(tài)和管理方式的變革，近幾十年來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)廣泛應(yīng)用于建筑工程管理的各個領(lǐng)域。目前應(yīng)用比較廣泛的是辦公自動化軟件及網(wǎng)絡(luò)共享、工程管理軟件及在施工技術(shù)和質(zhì)量管理的應(yīng)用等。

1.辦公自動化軟件及網(wǎng)絡(luò)共享的應(yīng)用

一般來說，工程項(xiàng)目的文件資料相當(dāng)?shù)姆彪s，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公方式效率低下，容易出現(xiàn)錯誤，且修改起來比較繁瑣。在辦公自動化軟件的幫助下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和辦公管理的信息化、自動化。例如可以利用AutoCAD等軟件進(jìn)行文字、圖像、語言等處理，大大提高了工作效率；施工組織設(shè)計(jì)方案和各種日常文件均采用計(jì)算機(jī)編制、修改、排版和打印，不但減輕了修改編制的任務(wù)量，同時也為標(biāo)準(zhǔn)化提供了一定的依據(jù)；項(xiàng)目的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)利用Excel電子表格和建筑工程預(yù)算軟件相結(jié)合，可以進(jìn)行工程量的統(tǒng)計(jì)、工程的報量和成本的控制等，將各種報表的格式制作成樣本，Excel可以自動進(jìn)行計(jì)算，在不同時期的計(jì)算過程中，只需修改數(shù)據(jù)，不必重復(fù)編制，從而提高工作效率，為施工安排提供科學(xué)的依據(jù)。

另外，通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了與客戶、政府相關(guān)職能部門的虛擬連接和數(shù)據(jù)共享，解決了紙質(zhì)文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r滯性，同時，文件的修改也變的更加容易，大大提高了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的溝通效率。

2.工程項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用

工程項(xiàng)目的管理是一個系統(tǒng)的任務(wù)，需要協(xié)調(diào)各有關(guān)方面，如何提高協(xié)調(diào)的效率是項(xiàng)目管理的核心任務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用給工程項(xiàng)目管理帶來了前所未有的變革，實(shí)現(xiàn)了提高工作效率的目標(biāo)。工程項(xiàng)目管理信息化的階段有單項(xiàng)管理軟件階段、管理信息系統(tǒng)階段（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）階段等。單項(xiàng)管理軟件階段主要有工程設(shè)計(jì)預(yù)算、施工預(yù)算、財(cái)務(wù)處理軟件的應(yīng)用等，例如用定額預(yù)算軟件只需輸入定額號和工程量，軟件就能夠自動檢索出子目錄名稱、單位、單價及人、材、機(jī)消耗量。預(yù)算軟件的運(yùn)用，能使各項(xiàng)報價準(zhǔn)確、合理、快捷，為今后的工程結(jié)算、成本管理提供科學(xué)的依據(jù)；企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)階段（ERP）實(shí)現(xiàn)了以財(cái)務(wù)管理為核心的企業(yè)資源有計(jì)劃的信息化流程處理，實(shí)現(xiàn)了原始數(shù)據(jù)統(tǒng)一輸入、全系統(tǒng)有序處理、權(quán)限共享等功能。

3.在工程項(xiàng)目施工技術(shù)和質(zhì)量管理中的應(yīng)用

通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃所特有的反饋?zhàn)饔茫{(diào)整和改進(jìn)施工管理工作才能使施工得以全面開展，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、節(jié)省和快速的要求。施工實(shí)踐表明，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，進(jìn)行技術(shù)組織與施工管理，能確保質(zhì)量、縮短工期、降低成本。例如，在一些項(xiàng)目中，大體積混凝土質(zhì)量控制、高層建筑垂直度控制、預(yù)拌混凝土上料自動控制、采用同步提升技術(shù)進(jìn)行大型構(gòu)建和設(shè)備的整體安裝以及整體爬升腳手架的提升、幕墻的生產(chǎn)與加工、建筑物沉降觀測、工程測量、建筑材料檢測數(shù)據(jù)采集等部位中，都不同程度的利用了自動化控制技術(shù)且取得了較好的效果。

建筑工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，旨在運(yùn)用先進(jìn)的信息處理技術(shù)，通過對建筑工程質(zhì)量形成全過程的信息采集、存儲、加工和分析，為工程質(zhì)量管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)各參與方之間的信息共享，為工程質(zhì)量管理部門提供決策依據(jù)。

二、工程管理領(lǐng)域應(yīng)用信息技術(shù)存在的問題

1.在辦公軟件方面存在的問題

隨著辦公軟件在工程管理領(lǐng)域的應(yīng)用，工程信息技術(shù)應(yīng)用成效明顯，但是也出現(xiàn)了一些“瓶頸”問題，目前國際上虛擬技術(shù)、協(xié)同技術(shù)和管理信息化技術(shù)開發(fā)應(yīng)用飛速發(fā)展，但是我國在利用信息化技術(shù)進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理和虛擬設(shè)計(jì)等方面進(jìn)展緩慢。

2.在施工方面存在的問題

在施工方面，盡管我國在施工前和施工過程中的結(jié)構(gòu)仿真、虛擬施工技術(shù)得到了深入的研究和應(yīng)用，在施工計(jì)算機(jī)控制激光定位、計(jì)算機(jī)控制GPS施工測量定位、3D建模等方面都取得了良好的效果，但是我國在施工過程中缺乏信息化技術(shù)自主產(chǎn)品和自有知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)產(chǎn)品的支持。

3.在企業(yè)管理方面存在的問題

在我國企業(yè)管理的信息技術(shù)應(yīng)用方面，我國企業(yè)多是處在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用階段，大部分企業(yè)還處于單項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用階段，以應(yīng)用單機(jī)版軟件為主，僅僅利用了計(jì)算機(jī)的速度快等部分特點(diǎn)，沒有形成網(wǎng)絡(luò)信息的共享和自動傳遞。而對ERP的開發(fā)應(yīng)用和實(shí)施則成效甚微，對于系統(tǒng)集成和協(xié)同管理信息化技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用則更是屈指可數(shù)。

三、工程管理領(lǐng)域應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展方向和設(shè)想

1.改變管理模式與信息技術(shù)相結(jié)合

由于工程管理的模式?jīng)]有改變，仍然是分階段管理，在這種傳統(tǒng)管理模式中，工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營等各個階段都是相互獨(dú)立的，各個參與方是先后加入項(xiàng)目中的，信息交流也是單項(xiàng)的，隨著工程的進(jìn)程，發(fā)生變更時，各方不能方便的交換意見，造成了項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種錯誤和返工。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于工程領(lǐng)域的情況下，工程項(xiàng)目的管理模式也應(yīng)該做相應(yīng)的變革，向集成化方向發(fā)展，以充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價值最大化。一方面改變各個參與方之間的關(guān)系，將傳統(tǒng)的單項(xiàng)且相對獨(dú)立的各個參與方的關(guān)系，改變成集成化的關(guān)系，即要實(shí)現(xiàn)信息流的雙向和多向流通，使得各個參與方可以方便快捷的交換意見，避免項(xiàng)目中由于變更引起的各種返工和錯誤。另一方面建立適應(yīng)新型管理模式的網(wǎng)狀信息結(jié)構(gòu)，這種信息結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目涉及到的信息實(shí)行動態(tài)交換，項(xiàng)目的參與方被允許參與與其任務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)過程，例如，設(shè)計(jì)人員被允許參與項(xiàng)目的前期決策階段，以了解項(xiàng)目的要求，而不是簡單的從承包商那里承包設(shè)計(jì)任務(wù)。

2.建立信息化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

為滿足信息技術(shù)在工程領(lǐng)域應(yīng)用的需要，政府應(yīng)盡快研究編制并頒布可供企業(yè)遵循的信息化技術(shù)開發(fā)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使其信息化的研究應(yīng)用趨向于嚴(yán)謹(jǐn)、合理、可考核性強(qiáng)。企業(yè)基礎(chǔ)信息的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對于企業(yè)建立起現(xiàn)代化信息模型具有重要的意義，施工管理過程中數(shù)據(jù)收集不全面、不完整，數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)、加工、分析和識別能力差是目前信息化應(yīng)用的一大障礙，只有具有了相同的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，企業(yè)才具備了應(yīng)用信息化技術(shù)的基礎(chǔ)，才能將信息化技術(shù)有效的應(yīng)用于企業(yè)的工程管理中。

3.建立一支專業(yè)的工程管理信息化技術(shù)隊(duì)伍

要實(shí)現(xiàn)工程管理信息化的目標(biāo)，最重要的還是要建立一支專業(yè)的工程管理信息化的隊(duì)伍，來開發(fā)、建設(shè)、應(yīng)用和維護(hù)信息系統(tǒng)。如前所述，工程管理信息化的建設(shè)是一項(xiàng)建設(shè)周期大、投入大、收效慢的系統(tǒng)工程，對人力、物力、財(cái)力等資源的要求較高，對于有能力的企業(yè)基于發(fā)展戰(zhàn)略的考慮可以建立起專業(yè)的信息化隊(duì)伍，但是對于一般企業(yè)來說，要建立一支知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)水平過關(guān)的專業(yè)隊(duì)伍，是有很大難度的。因此，作者建議有能力的企業(yè)或者政府、行業(yè)出資建立起這樣一支專業(yè)的信息化技術(shù)隊(duì)伍，而能力不足的企業(yè)則可以采取委托開發(fā)、合作開發(fā)或者購買使用權(quán)的方式應(yīng)用專業(yè)的信息化技術(shù)，如此一來提高整個行業(yè)的信息化水平。

結(jié)語

文章介紹了信息化技術(shù)在工程管理領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀，如辦公自動化及網(wǎng)絡(luò)共享、工程項(xiàng)目管理軟件、工程項(xiàng)目施工技術(shù)和質(zhì)量管理中的應(yīng)用等，闡述了工程管理領(lǐng)域應(yīng)用信息技術(shù)存在的問題，分析了原因，提出了工程管理領(lǐng)域應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展方向和設(shè)想，這是研究工程管理領(lǐng)域信息技術(shù)的初步成果，下一步需要針對具體項(xiàng)目進(jìn)行深入研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔惠欽.建筑企業(yè)信息化技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的研究與實(shí)踐.信息化.2008(9):8-13.

篇9

論文關(guān)鍵詞:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體系應(yīng)用

我公司是以承建電力、水泥、玻璃、玻纖、電子、冶金等工業(yè)與建筑安裝工程為主的多項(xiàng)一級總承包資質(zhì)企業(yè)。公司下屬四個分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。

由于公司施工隊(duì)伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復(fù)雜。在貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》的過程中，我們設(shè)計(jì)了公司的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)(如圖1)。

由干文件化的質(zhì)量體系層次多，內(nèi)容也較復(fù)雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認(rèn)為，要使這樣一個管理層次多、地域分布廣的大型施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，有必要借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化工具，在質(zhì)量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時反饋體系運(yùn)行情況等方面，發(fā)揮辦公自動化一一網(wǎng)絡(luò)的快速、準(zhǔn)確、全面和節(jié)省費(fèi)用等的綜合作用。我們設(shè)想，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將信息技術(shù)與現(xiàn)代化的管理思想結(jié)合，通過信白、化的質(zhì)量管理體系來解決三個關(guān)鍵問題:第一是低費(fèi)查詢及適時信息共享;第二是質(zhì)量涉及的各部門之間實(shí)時的信息交流;第三是搭設(shè)企業(yè)與企業(yè)的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準(zhǔn)確、及時地傳遞，隨時掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動態(tài)，可以為實(shí)現(xiàn)我公司的管理方針創(chuàng)造有利的條件。

我公司在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面具有一定的基礎(chǔ)，2000年已建立了局域網(wǎng)，公司各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能處室均設(shè)有工作站，網(wǎng)上有各處室的管理信息隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)在公司網(wǎng)站上查詢。結(jié)合貫標(biāo)工作的需要我們制定了一個建立企業(yè)Intranet網(wǎng)的工作計(jì)劃。

根據(jù)計(jì)劃安排分兩個階段實(shí)現(xiàn)Intranet的建設(shè)。第一階段是對公司2000年建立的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)充和改造，通過網(wǎng)絡(luò)對質(zhì)量體系文件進(jìn)行遠(yuǎn)程傳遞、存儲和管理，并進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總整理，使得文件、資料及其他信息的與換版變得更為快捷，以此確保質(zhì)量管理體系的各類信息準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行匯集;第二階段完成整個lntranet局域網(wǎng)。由于施企業(yè)的分散性，第一階段完成后仍不能滿足體系運(yùn)行的全部要求，因此就需要采用新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。Intranet技術(shù)是建立信息化的質(zhì)量管理體系最經(jīng)濟(jì)和便捷的選擇。首先，Intranet統(tǒng)一的瀏覽器界面使在質(zhì)量環(huán)上涉及的顧客、供方和企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)、工程、質(zhì)量管理等部門建立了一種使用方便、低費(fèi)用，不需事先的溝通渠道。其次，基于WEB的信息使任何地方、任何部門的相關(guān)人員可隨時調(diào)用和查詢最新的質(zhì)量文本。再次，基于討論型的信息交流可以使企業(yè)以顧客和反饋為核心的特定的質(zhì)量問題展開跨部門的協(xié)作。另外，通過WIB與企業(yè)MIS中數(shù)據(jù)庫的掛接，可以集中MIS上有關(guān)質(zhì)量管理的所有應(yīng)用。因此可見，構(gòu)成工ntranet后可以使整個質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性充分地顯示出來。目前第一階段的工作已經(jīng)完成，正在進(jìn)行第二階段的準(zhǔn)備和實(shí)施。

目前在網(wǎng)上實(shí)施管理的文件與資料共為十一大類，它們分別是:質(zhì)量保證手冊;A級程序文件;B級程序文件;作業(yè)指導(dǎo)書;部門工作制度;項(xiàng)目部工作制度;項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃;驗(yàn)證人員名單;其它人員名單;項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃運(yùn)行情況匯總表和質(zhì)量體系運(yùn)行情況匯總表。

1質(zhì)量管理手冊

質(zhì)量管理手冊目錄包含了質(zhì)量管理手冊的全部內(nèi)容，可按目錄逐條進(jìn)行查詢，也可按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索或返回至已查詢過的內(nèi)容。

2A級程序文件和B級程序文件

A級程序文件和B級程序文件都可以按程序的主管部門及質(zhì)量體系要求查詢。

如:程序主管部門企業(yè)管理處所屬的"A級程序文件”包括:管理職責(zé)管理程序;管理評審程序;質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行程序;質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃管理程序;文件和資料管理程序;質(zhì)量記錄控制程序;內(nèi)部審核控制程序和數(shù)據(jù)分析管理程序等

再如:過程控制下屬的“B級程序文件”包括:過程控制程序;施工人員資質(zhì)控制程序;施工機(jī)械使用和維修管理程序等

3作業(yè)指導(dǎo)書

該部分包括“工藝”標(biāo)準(zhǔn)、“工法”和“施工方案”三類，每一類采用級聯(lián)式菜單組織并在屏幕下方給予在線的信息提示，執(zhí)行相應(yīng)查詢即可閱讀相關(guān)內(nèi)容。如“工藝標(biāo)準(zhǔn)”菜單下有:鍋爐安裝工藝;工業(yè)管道安裝工藝;煤氣管道安裝工藝;水泥旋轉(zhuǎn)窯安裝工藝;玻璃熔窯施工工藝;鋼結(jié)構(gòu)焊接施工工藝等等。

4質(zhì)量管理制度與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

兩類文件均可按不同部門或項(xiàng)目部查詢(公司部門質(zhì)量工作制度查詢屏幕，項(xiàng)目部部門質(zhì)量管理工作制度查詢屏幕，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃查詢屏幕，略)

5驗(yàn)證人員名單及其他人員名單

備有驗(yàn)證人員上崗資格情況屏幕(略)包括內(nèi)審名單、無損檢測人員名單、質(zhì)量員名單，計(jì)量員名單、材料員名單等，在屏幕上點(diǎn)取任一項(xiàng)即可閱讀相關(guān)人員的有關(guān)資料，還備有其他人員查詢屏幕如項(xiàng)目經(jīng)理、焊工、起重工等(略)。通過輸人查詢條件，如輸入某人的姓名或點(diǎn)取單位檢、資質(zhì)檔后，選擇其中之一，即可查閱某人或某單位或某類人員的情況，此舉不但加強(qiáng)了人員的管理還可以使人才得到合理的使用，并可為培訓(xùn)的需求提供可行的依據(jù)。

6質(zhì)量體系運(yùn)行情況匯總表及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃運(yùn)行情況匯總表

兩張匯總表(圖2、圖3)動態(tài)地反映了二級單位及項(xiàng)目部質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，通過匯

總表的填報可及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或預(yù)防措施，使體系自我改進(jìn)的機(jī)制更加完善。

網(wǎng)上使用的文件均指定為“只讀”方式，不得隨意修改。對網(wǎng)上用戶也根據(jù)不同使用要求給予了相應(yīng)的使用權(quán)限。

我們在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過程中充分利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行的過程與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立與實(shí)施的過程緊密地融合在一起，給質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行創(chuàng)造了良好的條件，同時也加快了辦公自動化的過程。通過組織專項(xiàng)培訓(xùn)，公司各級領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)、業(yè)務(wù)管理人員普遍掌握了計(jì)算機(jī)的基本操作技能，能夠熟練地在網(wǎng)上查詢質(zhì)量體系文件和各類體系運(yùn)行的動態(tài)信息，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平也得到了進(jìn)一步的提高。

如上所述，公司計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)第一階段工作已基本完成，雖然發(fā)揮了一定的積極作用，但要真正使信息化技術(shù)與現(xiàn)代化管理思想結(jié)合起來，還需要作好第二階段的工作，完成了基于Intranet的質(zhì)量體系。

從建立質(zhì)量體系應(yīng)用系統(tǒng)的需要來看，它主要應(yīng)包括以下幾個部分。

6.1完善質(zhì)量體系文件的和控制系統(tǒng)

除、更新企業(yè)的質(zhì)量體系文件和相關(guān)資料，如質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、A級程序文件、B級程序文件、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量事故處理工作制度等文件和資料外，將標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢驗(yàn)要求、安全可靠性要求、質(zhì)量記錄、質(zhì)量分析報告等也同時在網(wǎng)上。

6.2建立質(zhì)量信息研究處理系統(tǒng)

以顧客和各方面信息反饋為核心，對各工程項(xiàng)目的合同管理、質(zhì)量控制、工期要求和施工進(jìn)度、安全管理和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況等環(huán)節(jié)，根據(jù)接收到的反饋信息有針對性地組織研究處理工作。

6.3建立合同評審系統(tǒng)

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，決速、便捷的特點(diǎn)，通過項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、資金來源、設(shè)計(jì)進(jìn)度、工期、質(zhì)量和顧客要求等各個環(huán)節(jié)直接組織進(jìn)行綜合性合同評審工作。

6.4建立合格供應(yīng)方(分承包方)信息和評審系統(tǒng)

由材料設(shè)備處(工程管理處)定期經(jīng)評審合格的供方(分承包方)名錄，同時要求各分公司、項(xiàng)目部對其進(jìn)行年度評審。

6.5建立技術(shù)支持系統(tǒng)，擴(kuò)大對外聯(lián)網(wǎng)范圍，增加網(wǎng)上信息量。

在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的Intranet信息網(wǎng)的基礎(chǔ)上與Internet聯(lián)網(wǎng)，同時，完善公司內(nèi)部的技術(shù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)勢。

6.6完善質(zhì)量體系文件的受控管理工作。

目前，我們在網(wǎng)上的體系文件、資料和有關(guān)信息等，都是“只讀”的，對公司的各類報表管理也做到了分級共享和控制，但如何進(jìn)一步按BG/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，對文件和資料實(shí)施更嚴(yán)格的受控管理，還需探討和研究，下一步還要做好網(wǎng)絡(luò)管理和安全等方面的工作。

公司計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)各階段的工作計(jì)劃完成以后，遠(yuǎn)程用戶也可作為一個遠(yuǎn)程工作站上網(wǎng)。

篇10

(一)精益思想

精益思想是在豐田生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,綜合批量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)是最大限度地消除浪費(fèi)和降低庫存以及縮短生產(chǎn)周期,力求實(shí)現(xiàn)低成本準(zhǔn)時生產(chǎn)的技術(shù)理論。精益的指導(dǎo)思想是從顧客實(shí)際需求出發(fā),精確地確定顧客價值,識別和優(yōu)化產(chǎn)品價值流,并通過顧客需求拉動生產(chǎn),追求完美。其最終目的是通過流程整體優(yōu)化,均衡物流,高效利用資源,消滅一切庫存和浪費(fèi),達(dá)到用最少的投入向顧客提供最完美價值的目的。美國管理學(xué)家于1990年提出了一套完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理理論——精益會計(jì)。即以價值流為核心,消除浪費(fèi)為目的的精益會計(jì)觀點(diǎn)。

(二)六西格瑪管理

六西格瑪管理是建立在測量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)之上的管理方法,由摩托羅拉公司1987年首創(chuàng)。作為以全面滿足顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理模式,經(jīng)過20多年的發(fā)展,六西格瑪管理如今已經(jīng)成為許多世界一流公司的管理范式。從實(shí)質(zhì)上講,它是一種從全面質(zhì)量管理方法演變而來的一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù),并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。六西格瑪管理方法的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn),從而達(dá)到更高的客戶滿意度?，F(xiàn)在六西格瑪已經(jīng)發(fā)展成為以顧客需求為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺,通過使用數(shù)據(jù)和流程分析來減少過程變差和缺陷,以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,從而增加客戶滿意度和利潤的管理方法、管理哲學(xué)。

(三)精益六西格瑪

精益與六西格瑪具有很強(qiáng)的優(yōu)勢互補(bǔ)性,通過將精益和六西格瑪進(jìn)行有機(jī)整合,建立精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷牒头椒w系,協(xié)調(diào)運(yùn)用精益與六西格瑪兩套工具,將有助于在消除過程浪費(fèi)、減少過程波動的同時,加快過程速度,提高質(zhì)量水平,真正實(shí)現(xiàn)利潤最大化和顧客滿意的雙贏目的。

二、事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作面臨的突出問題

(一)財(cái)務(wù)管理意識淡薄,理財(cái)觀念陳舊

大部分事業(yè)單位不同程度上存在著對財(cái)務(wù)管理認(rèn)識不到位、粗放型管理、對財(cái)務(wù)管理的職權(quán)不分等情況,財(cái)務(wù)管理部門尚不能完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境,理財(cái)觀念陳舊,普遍存在著“等、要、靠”的現(xiàn)象。一些單位領(lǐng)導(dǎo)不重視財(cái)務(wù)管理,財(cái)務(wù)監(jiān)督職能難以發(fā)揮,違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象不斷發(fā)生,而且財(cái)務(wù)管理工作人員參與財(cái)務(wù)管理的意識不強(qiáng)。部分事業(yè)單位對財(cái)務(wù)管理工作缺乏創(chuàng)新意識,工作人員業(yè)務(wù)能力比較差,對財(cái)務(wù)管理的理念和先進(jìn)的管理方法了解甚少,沒有把單位財(cái)務(wù)管理作為議事日程加以研究和探索,致使財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理嚴(yán)重脫節(jié)。

(二)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、職業(yè)道德不強(qiáng)

從事財(cái)務(wù)工作的人員不僅要有財(cái)務(wù)會計(jì)專業(yè)知識,而且還必須掌握本行的財(cái)務(wù)會計(jì)各項(xiàng)法規(guī)、稅收法規(guī)以及其他的財(cái)經(jīng)法規(guī)制度。部分事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)不合理,知識老化,管理觀念陳舊,理財(cái)知識欠缺,理財(cái)方法落后,職業(yè)道德意識不強(qiáng),對會計(jì)制度、法規(guī)不熟悉,處理業(yè)務(wù)能力不高,習(xí)慣于按單位領(lǐng)導(dǎo)吩咐辦事,從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員對不合理的財(cái)務(wù)收入及會計(jì)核算的違規(guī)事項(xiàng)無心監(jiān)管,無力監(jiān)督。

(三)財(cái)務(wù)分析觀念比較弱,財(cái)務(wù)分析管理存有漏洞

由于事業(yè)單位所需經(jīng)費(fèi)一般由國家財(cái)政全部或部分補(bǔ)助,形成了事業(yè)單位只重視會計(jì)核算、忽視財(cái)務(wù)分析的現(xiàn)狀。財(cái)務(wù)人員一般用季度會計(jì)報表或年終決算報表的情況來代替財(cái)務(wù)分析報告。即使進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的單位也存在著財(cái)務(wù)分析報告模糊不清、形式單

一、質(zhì)量不高等現(xiàn)象,采取的分析方法也不夠靈活、創(chuàng)新。參與財(cái)務(wù)分析人員的管理意識不強(qiáng),參與單位管理的機(jī)會少,對本單位業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、問題和今后的發(fā)展缺乏全面了解,只能被動地通過財(cái)務(wù)收支來判斷,難以為決策者提供有效的財(cái)務(wù)信息依據(jù),使得財(cái)務(wù)報告為管理者進(jìn)行科學(xué)決策的功能大大削弱。

三、實(shí)施精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理的策略

精益六西格瑪是消除浪費(fèi)和實(shí)現(xiàn)利潤最大化的統(tǒng)一,是人、過程和技術(shù)的集成,是當(dāng)今世界上最為實(shí)用、最先進(jìn)的管理方法理論之一。精益六西格瑪在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)從管理理念、管理人才、信息管理體系、財(cái)務(wù)分析管理等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新,積極推進(jìn)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化,逐步建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和事業(yè)單位發(fā)展要求、科學(xué)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理體系。

(一)樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和事業(yè)單位發(fā)展要求的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理理念

沒有先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念,就沒有先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理,觀念落后是管理落后的重要根源。因此構(gòu)建精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理體系的首要任務(wù)是:事業(yè)單位的全體人員特別是管理領(lǐng)導(dǎo)層要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和單位發(fā)展要求、科學(xué)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理理念。具體地講:首先要樹立創(chuàng)造價值最大化的理念,提高一次性把事情做對、做好的質(zhì)量和效率,消除做錯事的根源,在源頭處消除浪費(fèi),最大限度地降低成本,提高資源的利用效益,創(chuàng)造最大化的價值;其次要樹立注重業(yè)務(wù)過程的理念,通過過程控制PDCA循環(huán)法則和DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)、控制)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的科學(xué)方法,反復(fù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作和持續(xù)改進(jìn),點(diǎn)滴積累,夯實(shí)管理基礎(chǔ);最后,要樹立全局和系統(tǒng)的理念,從全局和系統(tǒng)的高度貫徹精益六西格瑪財(cái)務(wù)定理理念,通過系統(tǒng)地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理流程、工作流程,最終實(shí)現(xiàn)以“最優(yōu)的質(zhì)量和最低的資源的產(chǎn)品,對社會需求作出敏捷的反應(yīng)?！?/p>

(二)建設(shè)一支高素質(zhì)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理人員隊(duì)伍

精益六西格瑪管理的成功實(shí)現(xiàn)需要全體財(cái)務(wù)人員的積極參與和支持,需要全體人員自發(fā)地去工作、去運(yùn)用。近年來,我國進(jìn)行了改革預(yù)算編制方法、建立國庫集中收付制度、推行政府采購制度等一系列的財(cái)政體制改革。這些全新的財(cái)政管理模式要求事業(yè)單位的管理者及財(cái)務(wù)人員都應(yīng)及時轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識。除了應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能以外,還要熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計(jì)制度,并嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。同時,精益六西格瑪管理也對這支隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更新的要求:1.思想觀念新,要樹立適應(yīng)精益六西格瑪管理的觀念、集體觀念和主人翁意識,能自覺地進(jìn)行自主的管理。2.要一專多能,能一人多崗位操作,并有能力參與管理工作。3.要有團(tuán)體協(xié)作精神,依靠集體智慧去解決工作和管理中的難題。4.堅(jiān)持效益價值優(yōu)先原則,要求所有人員要把精益六西格瑪付諸于行動,消除一切無效勞動和浪費(fèi),不斷改進(jìn)和不斷完善。因此,事業(yè)單位要有步驟、有策略地建設(shè)一支高素質(zhì)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理人員隊(duì)伍,提升隊(duì)伍的整體水平,不斷滿足適應(yīng)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理的需要。

(三)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù),構(gòu)建精益六西格瑪財(cái)務(wù)信息管理體系

1.要以財(cái)務(wù)管理為中心,推進(jìn)事業(yè)單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,結(jié)合各單位實(shí)際情況,積極引進(jìn)或開發(fā)運(yùn)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的管理軟件,按照“長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”的原則,依次開發(fā)運(yùn)用,逐步構(gòu)建精益六西格瑪財(cái)務(wù)信息管理體系,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)過程的信息流、物流和資金流的集成和數(shù)字共享,保障事業(yè)單位的預(yù)算、結(jié)算、監(jiān)控等財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化、精益化、高效化。2.要從財(cái)務(wù)管理的薄弱環(huán)節(jié)入手,建立起以財(cái)務(wù)管理為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng),通過網(wǎng)絡(luò)手段和統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件,采用精益六西格瑪方法對會計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。對那些財(cái)務(wù)規(guī)章制度,可以通過計(jì)算機(jī)程序化排除人為因素干擾,變成技術(shù)上解決信息不及時、不對稱和監(jiān)督不力、滯后的問題。3.要建立良好的信息溝通機(jī)制,提高事業(yè)單位的成本效益管理。一個良好的信息溝通機(jī)制,可以使單位及時掌握財(cái)務(wù)收支使用狀況,提供內(nèi)容全面、及時、準(zhǔn)確的信息,有利于各部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),由此產(chǎn)生的會計(jì)信息的相關(guān)性、真實(shí)性和透明度又會得到進(jìn)一步提高,從而提高資金使用效率和增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平。

(四)運(yùn)用精益六西格瑪提高事業(yè)單位財(cái)務(wù)分析能力,為重大決策提供科學(xué)依據(jù)

在精益六西格瑪質(zhì)量管理過程中,每一百萬個機(jī)會中只有3.4個錯誤或故障。它將所有的工作分解成業(yè)務(wù)流程,采用量化的方法分析流程中影響價值的因素,找出其中最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn),從而達(dá)到更高的顧客滿意度。它強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過對數(shù)據(jù)的收集、分析和利用,為管理部門提供明確而清晰的目標(biāo)。過去,事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn)只是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記賬、算賬、審核、報銷等日常工作,忽視對重大決策從財(cái)務(wù)管理的角度提供決策依據(jù)。在實(shí)施精益六西格瑪質(zhì)量管理后,可以充分利用DMAIC優(yōu)化流程,對單位的收支情況、支出結(jié)構(gòu)等實(shí)際指標(biāo)與其各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)漸進(jìn)的分析,找出各項(xiàng)項(xiàng)目之間的聯(lián)系和影響因素,得出指標(biāo)之間關(guān)鍵的差異和主要變動趨勢,這樣形成的財(cái)務(wù)分析報告條理清晰、層次性強(qiáng),而且得出的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。財(cái)務(wù)分析工作只有采用先進(jìn)的管理方法和分析手段,才能大大降低事業(yè)單位重大決策的財(cái)務(wù)成本,為事業(yè)單位的健康發(fā)展提供科學(xué)的理論依據(jù)。新晨

(五)運(yùn)用精益六西格瑪方法提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理水平

事業(yè)單位的財(cái)務(wù)部門是單位經(jīng)濟(jì)管理的核心,其質(zhì)量管理水平的高低、業(yè)務(wù)處理過程效率和出錯率直接影響到事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)的使用效率、資產(chǎn)的完整以及財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督的有效性。運(yùn)用精益六西格瑪?shù)南到y(tǒng)方法可以很好地提升財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。具體實(shí)施過程:在定義階段,確定單位繪制流程圖和確定要改進(jìn)的方面等

如事業(yè)單位財(cái)務(wù)日常業(yè)務(wù)流程?？煞纸獬蓤筚~審核、付款登記、編制會計(jì)憑證、過賬結(jié)賬、編制會計(jì)報表等,確定編制時間、出錯率等為改進(jìn)目標(biāo);測量階段先明確進(jìn)行目標(biāo)的方法和測量指標(biāo),確定輸入、輸出指標(biāo)和過程指標(biāo)之間的關(guān)系,如可將財(cái)務(wù)報表的首次合格率、機(jī)會缺陷定為測量和計(jì)算指標(biāo)等;分析階段就是指出影響這些指標(biāo)關(guān)鍵、潛在的因素,如在報賬審核中,要分析預(yù)算安排、相關(guān)手續(xù)、金額等因素是否存在缺陷等等;改進(jìn)階段就是在分析階段找出主要原因的基礎(chǔ)上,針對性地提出解決問題的方案;控制階段就是在實(shí)施新業(yè)務(wù)流程方案后,建立新的過程控制系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng),不斷地進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、調(diào)整和控制,直到改進(jìn)的目標(biāo)(出錯率等)達(dá)到理想狀態(tài),最終實(shí)現(xiàn)提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理水平的目標(biāo)。

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