導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近些年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)條件越來(lái)越好，相應(yīng)的，對(duì)生活條件的要求也越來(lái)越高。各單位各企業(yè)也必須相應(yīng)的提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司的管理做出更大的優(yōu)化。醫(yī)院作為一個(gè)老百姓經(jīng)常要去的醫(yī)療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對(duì)于醫(yī)院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中國(guó)的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

［關(guān)鍵詞］

顧客滿意；醫(yī)院管理；后勤管理

0引言

醫(yī)院是廣大人民群眾生活離不開的場(chǎng)所，對(duì)于人們的重要性不言而喻。醫(yī)院后勤管理工作對(duì)于整個(gè)醫(yī)院有秩序的運(yùn)行起著極其重要的作用。近些年來(lái)，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞匯更加頻繁的出現(xiàn)在人們的視野中，各單位各企業(yè)也開始致力于提高售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等，以便使顧客更加滿意。而醫(yī)院作為一個(gè)老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時(shí)刻為病患著想，做出顧客滿意戰(zhàn)略的部署工作，服務(wù)于廣大的人民群眾。

1“顧客滿意”戰(zhàn)略的含義

說到顧客滿意戰(zhàn)略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個(gè)大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個(gè)詞最初是出現(xiàn)在美國(guó)，后來(lái)慢慢在全世界流傳開來(lái)。“顧客滿意”戰(zhàn)略其實(shí)和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業(yè)做到高質(zhì)量、高服務(wù)與高售后，做到顧客最滿意的狀態(tài)而提出來(lái)的一種戰(zhàn)略方案。開始的時(shí)候，顧客滿意戰(zhàn)略是針對(duì)各個(gè)企業(yè)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售提出來(lái)的，最后推廣到了企業(yè)生產(chǎn)銷售的方方面面，其要求整個(gè)企業(yè)都必須以顧客滿意程度為主要指標(biāo)，從顧客的角度去思考問題、研發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，從顧客的觀點(diǎn)和立場(chǎng)去看待自己的產(chǎn)品，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不足之處，及時(shí)改正，爭(zhēng)取做到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最一流的服務(wù)?，F(xiàn)在，隨著“顧客滿意”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率不斷地增多，各企業(yè)的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業(yè)以外的單位，如醫(yī)院、幼兒園等這些公共服務(wù)場(chǎng)所，而醫(yī)院作為各個(gè)地方、各個(gè)階層的都離不開的一個(gè)公共服務(wù)單位，推廣“顧客滿意戰(zhàn)略”是首要選擇。尤其是近些年來(lái)，中國(guó)社會(huì)處于發(fā)展階段，各個(gè)方面的缺陷和弊端都開始暴露出來(lái)，就業(yè)難、看病難與住房難等一系列問題給社會(huì)帶來(lái)了巨大的壓力，所以這正是一個(gè)需要改革創(chuàng)新的時(shí)代，必須要想辦法改進(jìn)目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來(lái)越突出，醫(yī)院和病患之間的問題也越來(lái)越多，糾紛事件屢屢發(fā)生，這就更需要醫(yī)院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中，恰恰就能對(duì)解決醫(yī)患之間的糾紛、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中對(duì)于醫(yī)院來(lái)說具有重要的意義。

2醫(yī)院后勤管理概述

說到醫(yī)院后勤工作，可能在平時(shí)的生活中不太在意，提起醫(yī)院往往就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進(jìn)等等，很少會(huì)特意去關(guān)注這個(gè)醫(yī)院的后勤工作怎樣。其實(shí)后勤的工作管理對(duì)于維系一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個(gè)部門的支持，一個(gè)醫(yī)院就無(wú)法健康的運(yùn)行，所以后勤管理工作對(duì)于一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展重要性就不言而喻了。每一個(gè)單位要想有序健康的運(yùn)行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個(gè)單位、整個(gè)企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是各企業(yè)單位背后強(qiáng)有力的保障，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行離不開后勤集團(tuán)?？此圃谄綍r(shí)的生活中很少接觸醫(yī)院的后勤部門，其實(shí)不然，醫(yī)院的后勤工作涉及到醫(yī)院的各方面，充斥在醫(yī)院的每一個(gè)角落，只要我們?nèi)メt(yī)院，就能接觸到醫(yī)院后勤工作，就能夠感受到醫(yī)院后勤工作的有序進(jìn)行所帶來(lái)的方便。醫(yī)院后勤管理工作的具體內(nèi)容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫(yī)院的后勤集團(tuán)涵蓋面是非常廣的，因?yàn)獒t(yī)院和其他的企業(yè)單位有所區(qū)別，其是一個(gè)涉及到很多病患生命安全的一個(gè)單位，對(duì)服務(wù)要求和衛(wèi)生要求自然也非常嚴(yán)格，這樣一來(lái)，醫(yī)院后勤所要涉及的工作內(nèi)容自然也就非常廣了。醫(yī)院后勤的主要工作內(nèi)容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)管理、物資采購(gòu)、床單被罩的換洗消毒、醫(yī)院衛(wèi)生管理、食堂管理、醫(yī)院安保工作和消防工作、廢舊醫(yī)療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫(yī)院的后勤管理工作幾乎涉及醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫(yī)院要做好后勤管理工作，為整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理中恰恰可以對(duì)醫(yī)院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來(lái)具體的分析一下顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用。

3顧客滿意戰(zhàn)略和醫(yī)院后勤管理工作之間的聯(lián)系

首先，可以確定的是，醫(yī)院后勤管理工作和顧客滿意戰(zhàn)略這兩者之間是有一定聯(lián)系的。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院來(lái)說，病患就是顧客，自古以來(lái)就有“顧客就是上帝”的俗語(yǔ)，所以對(duì)于醫(yī)院乃至所有的企業(yè)來(lái)說，做到讓顧客滿意就是最終目標(biāo)。而醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的地方，是一個(gè)為廣大老百姓看病開藥的地方，其發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)甚至國(guó)家都有著戰(zhàn)略性的意義。醫(yī)院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫(yī)，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰(zhàn)略是適用于醫(yī)院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會(huì)為醫(yī)院的后勤管理工作帶來(lái)推動(dòng)性的發(fā)展，顧客滿意戰(zhàn)略可以說是對(duì)醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的一個(gè)巨大推動(dòng)力。與此同時(shí)，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也可以是在一個(gè)全新領(lǐng)域的發(fā)展與壯大，使顧客滿意的內(nèi)涵進(jìn)一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進(jìn)和共同發(fā)展的。

4顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用

說的再好不如做得好，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用是否能給醫(yī)院帶來(lái)最大的效益，還要看醫(yī)院后勤部門具體實(shí)施和應(yīng)用。只有醫(yī)院將這兩者結(jié)合在一起，將顧客滿意運(yùn)用到醫(yī)院后勤管理的工作中，才能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中最大限度應(yīng)用，為醫(yī)院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過程，需要醫(yī)院在平時(shí)的一點(diǎn)一滴中不斷地改進(jìn)，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰(zhàn)略真正應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)中作出具體的分析。

4.1做好醫(yī)院后勤管理的前期準(zhǔn)備工作

前期的準(zhǔn)備工作是所有項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)，只有前期的準(zhǔn)備工作做好，才能使后期的具體實(shí)施有條不紊地進(jìn)行。前期準(zhǔn)備工作的充分與否，直接關(guān)系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準(zhǔn)備工作，首先要了解患者對(duì)醫(yī)院的態(tài)度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，只有知道了顧客對(duì)醫(yī)院的不滿之處，才能做出針對(duì)性的整改方案。首先，醫(yī)院可以采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行顧客滿意度的回訪，給在醫(yī)院就醫(yī)的病患及其家屬發(fā)一些簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷，了解一下病患對(duì)醫(yī)院的滿意度，也可以到馬路上發(fā)一些調(diào)查問卷，了解一下大家對(duì)于醫(yī)院的看法以及評(píng)價(jià)，最后通過調(diào)查問卷的綜合統(tǒng)計(jì)，得出有參考性的數(shù)據(jù)。其次，醫(yī)院的前期準(zhǔn)備工作還應(yīng)包含醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實(shí)施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動(dòng)，策劃者需要綜合考慮到醫(yī)院后勤管理工作的方方面面，并結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果，聯(lián)系醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量等實(shí)際情況，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。后勤部門還可以單獨(dú)成立一個(gè)負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時(shí)跟進(jìn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用進(jìn)程。

4.2制定醫(yī)院后勤管理工作的具體實(shí)施措施

醫(yī)院后勤管理工作要想真正結(jié)合顧客滿意戰(zhàn)略，主要看醫(yī)院的態(tài)度和整改的決心以及具體實(shí)施過程，空有一個(gè)策劃而不按實(shí)際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫(yī)院的具體措施非常重要。想要做好推廣實(shí)施工作，首先要從員工們的思想出發(fā)。醫(yī)院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰(zhàn)略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫(yī)院帶來(lái)的好處，只有這個(gè)概念深入人心，才能從思想上提高員工的認(rèn)識(shí)，讓大家的責(zé)任感更強(qiáng)，只有讓顧客滿意戰(zhàn)略在廣大后勤員工的思想中站穩(wěn)腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫(yī)院。其次，醫(yī)院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫(yī)院的后勤工作人員，更涉及醫(yī)院的所有職工，對(duì)于后勤人員來(lái)說，要保障醫(yī)院的整潔、衛(wèi)生等，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的看病環(huán)境，對(duì)于醫(yī)生護(hù)士等和患者有直接接觸的工作人員來(lái)說，必須對(duì)患者態(tài)度溫和，盡量幫助患者，及時(shí)和患者或患者家屬進(jìn)行溝通，為患者留下良好的印象。醫(yī)院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來(lái)，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達(dá)給有關(guān)部門，有關(guān)部門再做出具體的獎(jiǎng)罰措施等等。這樣對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院工作人員的積極性具有重大作用。

4.3做好顧客滿意度的反饋工作

做好顧客滿意度的反饋工作對(duì)于完善顧客滿意在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理體系中是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要不斷地改進(jìn)，所以顧客反饋工作也是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時(shí)就發(fā)揮了其不可或缺的作用，當(dāng)后勤部門作出相應(yīng)的顧客滿意方案調(diào)整之后，顧客滿意小組要及時(shí)的收集患者的意見，了解大家對(duì)于這項(xiàng)措施的反應(yīng)，從而決定醫(yī)院后勤部門實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的具體方向及措施，這是醫(yī)院能看得見具體成效，對(duì)于醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略體系的完善也有重要作用。

5我國(guó)醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略后的狀況

目前，我國(guó)醫(yī)學(xué)實(shí)施顧客滿意滿意戰(zhàn)略后取得了很大的成效。在以前醫(yī)患糾紛是讓我國(guó)醫(yī)院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫(yī)院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。醫(yī)院在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，將患者當(dāng)作顧客來(lái)進(jìn)行對(duì)待，積極的將患者的需求進(jìn)行總結(jié)得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)患者主要是因?yàn)榫歪t(yī)時(shí)找不到大夫、得不到滿意的答復(fù)等問題，面對(duì)這些問題醫(yī)院努力的適應(yīng)患者的情緒，并做到不讓患者感到醫(yī)生在給患者診斷時(shí)有不耐煩的情緒；患者在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候有地方去申訴，不再是無(wú)處訴苦的情況，醫(yī)患糾紛減少了很多，實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)心情舒暢的效果。

6結(jié)語(yǔ)

顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用是一項(xiàng)非常具有戰(zhàn)略性意義的策略，如果能真正得以實(shí)施，使這兩者統(tǒng)一融合，對(duì)我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展會(huì)有巨大的影響。但是顧客滿意戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還需結(jié)合顧客的滿意程度、對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)與建議等，所以我國(guó)醫(yī)院后勤管理改革還有很長(zhǎng)的路要走，還需醫(yī)院和患者的共同努力。相信在不久的將來(lái)，顧客滿意可以在醫(yī)院后勤管理工作中起到重要作用，為醫(yī)院帶來(lái)全新的改變。

作者：王藍(lán) 單位：湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科

主要參考文獻(xiàn)

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［4］王光玲.現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施CS戰(zhàn)略［J］.山東企業(yè)管理,2004(7).

篇2

一、注重醫(yī)院后勤人才隊(duì)伍的儲(chǔ)備與培養(yǎng)建設(shè)

人才的競(jìng)爭(zhēng)在新時(shí)期社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越凸顯，把人才歸為兩大類：職業(yè)技術(shù)性人才和管理方面人才。醫(yī)院后勤部門正需要全方位的管理型人才，也就是無(wú)論對(duì)專業(yè)技術(shù)還是醫(yī)院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫(yī)院后勤部門在培養(yǎng)各方面人才的同時(shí)，不但要培養(yǎng)專業(yè)技能知識(shí)，更要對(duì)醫(yī)院后勤的管理知識(shí)與技巧進(jìn)行專門的培養(yǎng)。

由于在醫(yī)院的傳統(tǒng)觀念中，醫(yī)院后勤部門只是起到一個(gè)次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導(dǎo)致目前醫(yī)院的后勤部門缺少專業(yè)的后勤管理骨干；對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠了解；專業(yè)素質(zhì)并不能良好的適應(yīng)醫(yī)院科技研發(fā)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。使醫(yī)院的一線與后勤出現(xiàn)一定程度上的溝通與協(xié)作溝壑。所以，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)后勤部門的人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備方面足夠的重視起來(lái)，加強(qiáng)建設(shè)。

二、對(duì)于醫(yī)院后勤管理各項(xiàng)工作流程與制度的完善

醫(yī)院的后勤管理對(duì)于醫(yī)院的整體運(yùn)作起到協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌的安排，從醫(yī)療物品、設(shè)備儀器到基本日常維護(hù)、后勤服務(wù)等各個(gè)方面無(wú)不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對(duì)技術(shù)性要求高的特點(diǎn)使其更加需要一個(gè)合理健全的制度與政策，并加強(qiáng)對(duì)制度政策的監(jiān)督。

醫(yī)院擁有一個(gè)合理健全的規(guī)章制度體系對(duì)于醫(yī)院后勤工作順利高效進(jìn)行的一個(gè)良好的保障，同時(shí)通過規(guī)章制度中準(zhǔn)則的制定也凸顯出了一個(gè)醫(yī)院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導(dǎo)致難以合理有序的進(jìn)行，對(duì)于后勤工作的規(guī)章制度的科學(xué)合理規(guī)劃制定對(duì)醫(yī)院的發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

有制度就要有監(jiān)督，監(jiān)督是保證制度有效進(jìn)行的一個(gè)良好措施。目前雖然各大醫(yī)院都有自己的一套制度方案，但是隨著時(shí)間的推移，執(zhí)行慢慢變得松散起來(lái)，在醫(yī)院的后勤管理中也不可避免的出現(xiàn)了這種狀況。所以，對(duì)于規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督的落實(shí)與執(zhí)行是關(guān)鍵，來(lái)保障后勤管理及工作的高效有序運(yùn)行。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量的培養(yǎng)與建設(shè)

醫(yī)院屬于為人們排除病患的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以從上至下，以患為本的服務(wù)理念是一直被提倡與貫徹的。醫(yī)院的后勤部門作為醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)部門，要對(duì)一線的臨床服務(wù)提供良好的環(huán)境與保障基礎(chǔ)。醫(yī)院的后勤管理成員要有一個(gè)整體的服務(wù)觀念，主動(dòng)的為臨床服務(wù)提供良好的服務(wù)環(huán)境，有計(jì)劃、有目標(biāo)的維護(hù)醫(yī)療設(shè)備，對(duì)醫(yī)療的硬件設(shè)施與軟環(huán)境進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時(shí)要保質(zhì)保量，使各個(gè)醫(yī)療部門能夠便捷、安全的使用醫(yī)療機(jī)械設(shè)施。

要加強(qiáng)與醫(yī)院各個(gè)部門科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫(yī)院的各個(gè)醫(yī)療部門科室更好的為病患者提供醫(yī)療服務(wù)。在堅(jiān)守自己崗位的同時(shí)也要到位服務(wù)，對(duì)于工作疏忽以及觸犯規(guī)章制度一定要嚴(yán)肅處理。培養(yǎng)后勤管理部門的責(zé)任意識(shí)，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應(yīng)補(bǔ)給。

四、對(duì)于醫(yī)院運(yùn)行的成本核算要加強(qiáng)完善

新時(shí)期的醫(yī)院后勤已經(jīng)不單單是勤雜工作，由于醫(yī)院運(yùn)行的旁系分支部門及體系越來(lái)越多，醫(yī)院企業(yè)化、集團(tuán)化、市場(chǎng)化使醫(yī)院后勤也逐漸成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)體系。醫(yī)院后勤統(tǒng)籌支配著具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的工作，除了傳統(tǒng)的日常清潔與設(shè)備維護(hù)的生活后勤保障以外，對(duì)于醫(yī)院的收支運(yùn)營(yíng)也起到非常重要的作用，由單純的消費(fèi)部門轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)成本核算與控制管理的經(jīng)濟(jì)體系。無(wú)論是對(duì)醫(yī)療物資的資金管理、物業(yè)管理還是設(shè)備成本與維護(hù)管理，后勤部門都需要有一個(gè)完善的成本統(tǒng)籌核算機(jī)制。在保質(zhì)保量的情況下，將醫(yī)院的物資采購(gòu)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)成本降到最低來(lái)達(dá)到盈利最大化，如果對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的成本有一個(gè)準(zhǔn)確的核算并針對(duì)核算數(shù)據(jù)制定出一個(gè)良好的控制計(jì)劃與政策，那么過一段時(shí)間，后勤支出及維修費(fèi)用的增長(zhǎng)率會(huì)大大的低于醫(yī)院盈利收入增長(zhǎng)率。

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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 成本核算 后勤管理

[Abstract] Hospital Logistics management is an important part of hospital management, hospital logistics management directly affect the normal operation of a modern hospital and the hospital's cost-effectiveness and quality of care. Logistics of how to adapt to the needs of development of the hospital is an important issue facing logistics managers.

[Key words] Hospital; Costing; Logistics management

醫(yī)院后勤管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)軌,是保證醫(yī)院后勤改革發(fā)展方向的基本途徑。由于諸多原因影響,現(xiàn)狀堪憂,筆者認(rèn)為可從如下幾個(gè)方面加以優(yōu)化:

一、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院后勤人員專業(yè)技術(shù)性不強(qiáng),隨著年齡的增長(zhǎng),一些工作的優(yōu)勢(shì)漸漸失去,怎樣去管理好這些正式職工,是醫(yī)院管理者一個(gè)敏感的問題,醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療,那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫(yī)療為中心的各項(xiàng)工作順利開展作為立足點(diǎn),在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù),為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則。現(xiàn)在,我們后勤領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,班組與班組之間,職工與職工之間都能相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心,樹立一盤棋思想,使后勤成為有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)。隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專門學(xué)科。同時(shí),醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對(duì)現(xiàn)代化管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識(shí),在“服務(wù)、質(zhì)量、安全”上狠下功夫。切實(shí)做到:班組針對(duì)各自的工作任務(wù),制定相關(guān)的優(yōu)化方案;明確人員分工,并設(shè)定輔助機(jī)制,確保工作不脫節(jié),保持工作連續(xù)性;嚴(yán)格班組責(zé)任區(qū)巡查考核制度、后勤維修制度、安全月后勤檢查評(píng)分制度,結(jié)合施行獎(jiǎng)金二次分配,個(gè)人工作績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

要樹立以人為本的觀念,以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人性,考慮人情,保持人與自然的和諧統(tǒng)一。在日常生活中,要因地制宜、因時(shí)制宜,努力為職工、病員創(chuàng)建一個(gè)安全、溫暖的工作和生活環(huán)境,提供一個(gè)方便、舒適的醫(yī)療場(chǎng)所。醫(yī)院后勤管理部門作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),主動(dòng)服務(wù)于臨床第一線的觀念是后勤部門做好醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念,并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點(diǎn),注重實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)為己任,積極主動(dòng)服務(wù)于臨床,及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難,對(duì)設(shè)備設(shè)施,建立計(jì)劃維修保養(yǎng)檔案,利于管理,職責(zé)落實(shí)到人,定期上門進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)檢修,提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限,降低維修成本,也讓使用科室更方便、放心,確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行,后勤人員切實(shí)做好提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

三、深化、細(xì)化成本核算

醫(yī)院客觀存在著消耗成本問題被忽視,注重成本,提高經(jīng)濟(jì)效益未得到應(yīng)有的重視。醫(yī)院真正意義上的經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)于醫(yī)院收入減去各項(xiàng)成本支出后的可利用資金。目前,各個(gè)醫(yī)院在注重社會(huì)效益的同時(shí),由過去的社會(huì)福利性、服務(wù)性轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性,這是管理理念上的更新。由于醫(yī)院后勤在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只講保障供應(yīng)服務(wù),不注重質(zhì)量,忽視消耗成本,服務(wù)質(zhì)量低劣,反而消耗成本過大,甚至資源浪費(fèi),這是很多醫(yī)院出現(xiàn)的一種狀況。作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強(qiáng)化成本和效益意識(shí),切實(shí)加大管理力度,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強(qiáng)成本意識(shí),控制支出,減低消耗,注重投入產(chǎn)出,才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機(jī)制方面采取措施,強(qiáng)化管理。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷完善,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈,醫(yī)院后勤也通過企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化運(yùn)作,變過去的消費(fèi)后勤為消費(fèi)控制和消費(fèi)管理,使醫(yī)院的消費(fèi)投入達(dá)到價(jià)值提升和財(cái)產(chǎn)升值保值作用。結(jié)合醫(yī)院目前的現(xiàn)狀及后勤工作的特點(diǎn),在各項(xiàng)工作的實(shí)施過程中向計(jì)劃、規(guī)范、注重成本核算,控制費(fèi)用支出,做好費(fèi)用管理的目標(biāo)發(fā)展。維修工作的計(jì)劃保養(yǎng),物資倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃采購(gòu)都在逐步進(jìn)行中;在后勤物品供應(yīng)上進(jìn)一步完善審批制度、規(guī)范維修材料領(lǐng)用,教育職工愛院敬業(yè),認(rèn)真管家理財(cái),堅(jiān)持勤儉節(jié)約,以有限的后勤資源保障盡可能多的醫(yī)療需求;嚴(yán)格控制庫(kù)存物品,后勤常用物品盡可能按計(jì)劃隨購(gòu)隨用,避免物品積壓及浪費(fèi),必需儲(chǔ)備的物品儲(chǔ)備量控制,降低庫(kù)存物品資金,逐漸向零庫(kù)存發(fā)展。經(jīng)多方面的控制費(fèi)用,近幾年后勤維修及各類消耗物資費(fèi)用增長(zhǎng)率大大低于醫(yī)院的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)。為加強(qiáng)成本控制,降低消耗和提高效率,現(xiàn)在很多醫(yī)院都在目前匯集體系外另外開展了一些成本核算工作,所以要不斷強(qiáng)化成本核算,由于后勤工作直接與財(cái)務(wù)物資打交道,而且開支較大、項(xiàng)目較多,講究成本意識(shí),加強(qiáng)成本核算,提高效益,是后勤工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)任務(wù)。因此,在物資采購(gòu)方面要按程序辦事,貨比三家,實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),降低成本開支,做好各項(xiàng)物資采購(gòu)管理,要堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步,樹立科學(xué)發(fā)展觀,走循環(huán)經(jīng)濟(jì)的路子,節(jié)約能源消耗。

四、完善制度、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程

1?加強(qiáng)日常維修工作的優(yōu)化:嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任區(qū)巡查制度,加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)備的日常巡查保養(yǎng)力度。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題必須馬上進(jìn)行處理,處理完畢要通知科室。

2?加強(qiáng)醫(yī)院節(jié)能管理的優(yōu)化:電工班、水工班、中心供氧、鍋爐房工作人員在進(jìn)行每周巡查的同時(shí),到各自責(zé)任區(qū)域核查電能計(jì)量表、供氧計(jì)量表、天然氣計(jì)量表,并報(bào)科室進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如有較大的用量出入情況,必須詳查原因,并通報(bào)相關(guān)使用科室負(fù)責(zé)人。在后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)的裝修、改造中,必須堅(jiān)持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品,維修中心在對(duì)開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大、小便器的維修更換優(yōu)先采用節(jié)能產(chǎn)品。

3?加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制不斷改進(jìn)服務(wù):聘請(qǐng)各科室護(hù)士長(zhǎng)作為后勤服務(wù)部維修、餐飲、被服配送義務(wù)監(jiān)督員,每月由后勤服務(wù)部組織下科室收集反饋意見,進(jìn)行整改,并整改情況向上述監(jiān)督部門反饋。

五、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤設(shè)備的管理

醫(yī)院的后勤設(shè)備具有生產(chǎn)性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,產(chǎn)出多,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)是后勤設(shè)備的一個(gè)管理目標(biāo)。醫(yī)院的后勤設(shè)備影響大,因此安全要求也比較高。還有醫(yī)院后勤設(shè)備技術(shù)性也要求較高,要重視后勤設(shè)備的更新和改造,保證后勤設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)性,以適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。切實(shí)做好全院固定資產(chǎn)的維護(hù)和在用登記、使用備案、閑置調(diào)配等基礎(chǔ)性的統(tǒng)計(jì)工作,加強(qiáng)監(jiān)督與檢查,降低成本,節(jié)約資源,提高效益,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),為全院提供有力保證。后勤設(shè)備運(yùn)行必產(chǎn)生消耗,降低醫(yī)療成本,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益,也是后勤設(shè)備管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時(shí),醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對(duì)現(xiàn)代化管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。

總之,醫(yī)院后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)而龐大的管理體系,涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面,在醫(yī)院管理中占有舉足輕重的作用。因此,優(yōu)化醫(yī)院后勤管理,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；信息化工程管理；應(yīng)用；提升

1引言

在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，已經(jīng)滲透進(jìn)了醫(yī)院管理領(lǐng)域的各個(gè)層面，不僅很好的轉(zhuǎn)變了醫(yī)院的后勤管理模式，并且對(duì)其保障系統(tǒng)快速響應(yīng)能力的提升也有著很大的促進(jìn)作用，應(yīng)用前景非常的廣闊?？梢赃@樣說，在醫(yī)院后勤管理中合理的應(yīng)用信息技術(shù)，將會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益和巨大的活力，因此，加強(qiáng)醫(yī)院后勤信息化工程的管理應(yīng)用和提升非常的有必要。

2醫(yī)院后勤信息化工程管理分析

2.1相關(guān)概念分析

當(dāng)前我國(guó)對(duì)醫(yī)院后勤信息化工程管理的定義是：將孤立和分散的信息匯總，然后通過各種方法促使其形成封閉式的信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、處理、反饋以及改正等過程的管理。具體需要在后勤部門建立一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，分析處理以及統(tǒng)計(jì)各個(gè)職能部門的資金應(yīng)用情況、資產(chǎn)情況以及人員情況等信息[1]。而國(guó)外在醫(yī)院后勤管理上則是比較側(cè)重于供應(yīng)鏈的管理，定義為：在正確的時(shí)間地點(diǎn)向特定的人提供準(zhǔn)確和定量的信息，使得他們更好地應(yīng)用信息進(jìn)行實(shí)施過程的控制，最終達(dá)成理想的組織目標(biāo)。從這里我們能夠看出，醫(yī)院后勤信息化工程管理主要就是應(yīng)用信息化的方式，強(qiáng)調(diào)資源整合以及過程化的管理，為客戶和管理者提供準(zhǔn)確定量的形象，促使組織管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

2.2管理目的分析

信息化工程管理屬于一種新型先進(jìn)的管理手段，其最為主要的目的就是通過信息化的手段促使決策科學(xué)化和管理規(guī)范化的有效實(shí)現(xiàn)。所謂的管理規(guī)范化主要就是說按照相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)要求和法律法規(guī)來(lái)促使管理流程的SOP的實(shí)現(xiàn)，將某項(xiàng)工作的要求和操作流程詳細(xì)的描述出來(lái)，嚴(yán)格的規(guī)范和指導(dǎo)日常工作，做到環(huán)節(jié)和流程的可控性。而決策科學(xué)化主要就是說，每一個(gè)管理決策都應(yīng)該以數(shù)據(jù)為依據(jù)來(lái)進(jìn)行。通過計(jì)算機(jī)管理能夠促使管理自動(dòng)化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的有效實(shí)現(xiàn)。總的來(lái)說，信息化管理的最終目的就是為患者提供更好的服務(wù)，最終達(dá)成理想的組織管理目標(biāo)。

3醫(yī)院后勤信息化工程管理的有效措施

3.1注重后勤信息化管理人才的培養(yǎng)

在不斷升級(jí)和完善醫(yī)院后勤管理組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，醫(yī)院還得注重這方面人才的培養(yǎng)，首先就是可以嚴(yán)格的把控好人才引入這一關(guān)，盡可能的選取專業(yè)能力和素養(yǎng)強(qiáng)的人才進(jìn)入后勤信息化管理隊(duì)伍中。之后便可以結(jié)合人才自身的特點(diǎn)進(jìn)行崗位的合理安排，確保醫(yī)院后勤信息化管理人才隊(duì)伍的素質(zhì)、年齡以及學(xué)歷結(jié)構(gòu)的合理性[2]。除此之外，還得注重崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，使得所有的后勤信息化工程管理人員都能夠清楚的認(rèn)識(shí)到崗位價(jià)值和自身價(jià)值，促使他們實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)造，為高效的后勤信息化工程管理工作提供有力的支持。

3.2積極的進(jìn)行信息管理系統(tǒng)的建設(shè)

首先就是要求醫(yī)院合理的進(jìn)行各種優(yōu)勢(shì)資源的整合，在認(rèn)真分析醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)和后勤信息化管理具體情況的基礎(chǔ)上，借鑒其他醫(yī)院這方面的成功經(jīng)驗(yàn)，積極的開發(fā)和引入符合醫(yī)院后勤管理工作特點(diǎn)和服務(wù)規(guī)模的信息技術(shù)。在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)有信息管理技術(shù)和新型信息管理技術(shù)有效結(jié)合的背景下，合理的建立相關(guān)的管理平臺(tái)，例如日常運(yùn)行檔案管理平臺(tái)等，除此之外，還得科學(xué)的創(chuàng)建完善的醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)，同時(shí)在實(shí)際運(yùn)行中不斷的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并積極的進(jìn)行升級(jí)和完善。

3.3后勤檔案信息化管理分析

后勤檔案信息化管理具體包括常規(guī)后勤檔案管理、醫(yī)院建設(shè)類后勤檔案等等。在建立且不斷完善后勤檔案信息管理平臺(tái)后，相關(guān)部門和人員就應(yīng)該合理的應(yīng)用這一平臺(tái)，不斷的進(jìn)行各項(xiàng)檔案建設(shè)管理工作的完善，例如建設(shè)期間的醫(yī)院建筑工程規(guī)劃圖、房屋測(cè)繪結(jié)果、房屋竣工驗(yàn)收證明等信息管理[3]。在具備維修需要的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確的提供各種相關(guān)的文件和資料，確保維修工作的安全正確性，只有這樣才能夠保障醫(yī)院更加穩(wěn)定正常的運(yùn)行。而對(duì)于常規(guī)類檔案信息化的管理來(lái)說，具體包括醫(yī)院日常運(yùn)行中的清潔消毒、食堂管理以及水電氣的管理等，重點(diǎn)需要強(qiáng)化后勤管理環(huán)節(jié)的重復(fù)性以及基礎(chǔ)性，為醫(yī)院的正常運(yùn)行提供詳盡而準(zhǔn)確的運(yùn)行管理數(shù)據(jù)和參數(shù)。總的來(lái)說，后勤檔案信息化管理平臺(tái)作為醫(yī)院日常運(yùn)行管理的重要依據(jù)和參考，其在醫(yī)院正常運(yùn)行和服務(wù)水平的提升有著非常重要的作用。

3.4后勤物資信息化管理分析

就當(dāng)前情況來(lái)看，醫(yī)院后勤物資信息化工程管理平臺(tái)的主要職能就是全面的監(jiān)控和管理日常流轉(zhuǎn)物資的出入庫(kù)、采購(gòu)以及存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，其主要就是通過對(duì)相關(guān)人員發(fā)出的信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，然后匹配合適的處理方案，并迅速的做出反應(yīng)，最終促使醫(yī)院后勤物資管理工作的節(jié)約化、標(biāo)準(zhǔn)化以及高效化的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效的提升管理效率。除此之外，后勤物資信息管理平臺(tái)還得加強(qiáng)重視物資調(diào)度人員、物資財(cái)務(wù)以及信息的統(tǒng)一管理。就物資入庫(kù)環(huán)節(jié)來(lái)說，系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地登記物資的具體情況，同時(shí)還得自動(dòng)查詢相關(guān)歷史入庫(kù)記錄等信息，確保后續(xù)查詢工作的簡(jiǎn)單化和物資詳情的準(zhǔn)確記錄。就物資管理過程來(lái)說，系統(tǒng)應(yīng)該結(jié)合物資重要程度安排定期或者不定期的統(tǒng)計(jì)管理，并隨時(shí)進(jìn)行在庫(kù)物資情況的反饋。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤保障 考評(píng)體系 運(yùn)用探討

醫(yī)院后勤保障工作是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在醫(yī)院整體工作中具有重要的作用[1]。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，極大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是大部分醫(yī)療單位面臨的現(xiàn)實(shí)。而后勤管理逐漸在醫(yī)院醫(yī)療及經(jīng)濟(jì)效益中突顯其重要作用，后勤工作逐漸成為以物流及能源保障為核心的重要部門。筆者在工作中對(duì)后勤保障質(zhì)量考評(píng)體系的構(gòu)建及運(yùn)用進(jìn)行研究，探索后勤工作的重點(diǎn)，以提高后勤管理水平及工作人員的業(yè)務(wù)水平。

1.評(píng)價(jià)體系內(nèi)容

1.1常規(guī)工作

對(duì)后勤日常工作中的維修及會(huì)議情況、庫(kù)房物品出入、員工對(duì)各種能源指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析總結(jié)。

1.2業(yè)務(wù)及制度學(xué)習(xí)

對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法規(guī)及制度學(xué)習(xí)有助于提高員工技術(shù)水平及隊(duì)伍建設(shè)；醫(yī)院在工作期間對(duì)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，如醫(yī)院用電應(yīng)急預(yù)案、用水應(yīng)急預(yù)案、物資應(yīng)急預(yù)案等的學(xué)習(xí)是醫(yī)院及患者安全的保障；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分、評(píng)定、培訓(xùn)及考核。

1.3運(yùn)作流程

醫(yī)院后勤管理的工作要點(diǎn)即是對(duì)醫(yī)院能源及物資的管理，其中對(duì)能源管理包括以下幾項(xiàng)工作：月度采購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；供方樣品每季度、年度評(píng)審，樣品收錄及處置記錄情況；同時(shí)建立需求及采購(gòu)計(jì)劃、物資驗(yàn)證清單；采購(gòu)成本控制，對(duì)市場(chǎng)變化提前給出措施以滿足采購(gòu)要求，提高采購(gòu)效率[2]。同時(shí)對(duì)物資庫(kù)存進(jìn)行管理，建立防盜制度、呆滯品預(yù)防計(jì)劃、庫(kù)存成本優(yōu)化、庫(kù)存預(yù)期、安全及應(yīng)急庫(kù)存方案；物品入庫(kù)、出庫(kù)管理，盤點(diǎn)情況；

供應(yīng)與分發(fā)物流管理主要內(nèi)容為：物資消耗管理，物資流向流程圖及物資作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化措施，對(duì)藥物、標(biāo)本、單據(jù)、醫(yī)用耗材管理。對(duì)物資運(yùn)送人員提高技能措施，員工消防及疏散物資差錯(cuò)改進(jìn)辦法等。廢棄物管理對(duì)廢舊物資回收清單，建立廢舊物資管理制度，回收物資清單開具，報(bào)廢證明的開具；贈(zèng)送換代物資批準(zhǔn)手續(xù)情況；一次性醫(yī)療廢棄物回收情況，銷毀情況[3]；不得擅自變賣醫(yī)療廢棄物資；物資回收管理情況及資金流向情況管理。

1.4效益評(píng)估

后勤保障對(duì)效益的評(píng)估主要包括行政費(fèi)用、動(dòng)力設(shè)施、分發(fā)供應(yīng)的差錯(cuò)及降低率。

1.5顧客服務(wù)

在進(jìn)行后勤保障評(píng)估時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，指導(dǎo)以服務(wù)臨床為主要思想，并定期發(fā)放問卷調(diào)查，主要問卷涉及內(nèi)容包括：物資領(lǐng)取情況、物資購(gòu)買情況、工作人員服務(wù)態(tài)度情況、維護(hù)情況、科室維修情況及設(shè)施維護(hù)情況。

2.執(zhí)行方法

后勤質(zhì)量考評(píng)體系每月進(jìn)行一次，實(shí)行百分制，醫(yī)院質(zhì)管部門負(fù)責(zé)組織工作、相關(guān)科室協(xié)調(diào)完成，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，保證考核執(zhí)行力度。質(zhì)管部門每月對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)、工作執(zhí)行力度、相關(guān)制度的掌握情況、管理缺陷情況進(jìn)行檢查，質(zhì)管部門每月到臨床進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、統(tǒng)計(jì)。后勤每月負(fù)責(zé)向職能部門提供水電氣能源使用情況，人事部每月向質(zhì)控部門提供員工的在職情況，信息部每月向質(zhì)管部門提交設(shè)備效益情況[4]。質(zhì)管部門對(duì)其檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析并將結(jié)果上報(bào)醫(yī)院，評(píng)分結(jié)果作為后勤管理績(jī)效依據(jù)。同時(shí)對(duì)查出的問題進(jìn)行整改。

3.效果與體會(huì)

3.1優(yōu)化了物流管理流程，完善了后勤管理體系

在構(gòu)建后勤保障考評(píng)體系后對(duì)后勤人員的崗位職責(zé)、突發(fā)事件的應(yīng)急方案、后勤組織結(jié)構(gòu)及物流流程管理有較大的改進(jìn)[5]。在應(yīng)用考評(píng)體系中進(jìn)一步明確了物流考核重點(diǎn)、能源維護(hù)及保養(yǎng)情況，對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)有重要作用。

3.2提高了后勤人員工作意識(shí)及技術(shù)水平

通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步補(bǔ)充了理論知識(shí)，從理論到實(shí)際技能進(jìn)行分層次，分階段提高后勤人員的工作水平及業(yè)務(wù)技能。自2011年度與2010年度比較，培訓(xùn)人均增長(zhǎng)55%，論文增長(zhǎng)190%，實(shí)施價(jià)值改進(jìn)增長(zhǎng)660%。

通過每月進(jìn)行問卷調(diào)查提高了后勤人員服務(wù)水平及意識(shí)，2011年較2010年比較，臨床科室對(duì)后勤保障滿意度調(diào)查結(jié)果見下表。

3.3提高物流效益降低成本

通過對(duì)庫(kù)房呆滯品建立了預(yù)防呆滯品計(jì)劃，降低了資金的無(wú)效占用，并推行了其優(yōu)化概念，防范過度減少庫(kù)存，另一方面空置率困村產(chǎn)品過度增加的費(fèi)用。

通過建立后勤保障質(zhì)量提攜使后勤人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，逐步使后勤人員樹立后勤出效益理念，使行政費(fèi)用降低減少了辦公室浪費(fèi)，動(dòng)力保障使技術(shù)人員加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的維護(hù)，分發(fā)供應(yīng)提高了物流配送質(zhì)量。

3.4可持續(xù)改進(jìn)

后勤保障體系自運(yùn)行后促進(jìn)了醫(yī)院后勤的改進(jìn)，加大了與臨床的互動(dòng)，加深了各部門對(duì)后勤的理解，從此養(yǎng)成大家與后勤互相理解的共識(shí)，使后勤維持良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

后勤保障工作離不開三個(gè)主要方面的任務(wù)：首先是常規(guī)的運(yùn)行支持保障工作；第二是科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)；第三是安全保障、應(yīng)急性事件的應(yīng)對(duì)與處置。

（一）常規(guī)運(yùn)行支持保障：目標(biāo)是保證醫(yī)、教、研、管和后勤部門自身的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；保障其業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)需要；保障其設(shè)備設(shè)施、硬件軟件、環(huán)境的安全和處于正常的工作和待命狀態(tài)；保障環(huán)境處于科學(xué)、合理的狀態(tài)下，使工作人員和病人及家屬體驗(yàn)到舒適；在運(yùn)行支持保障過程中達(dá)到有效、安全的同時(shí)還要經(jīng)濟(jì)節(jié)約和引導(dǎo)一線人員注意經(jīng)濟(jì)節(jié)約。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須把支持保障的所有工作以動(dòng)作管理為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化；將服務(wù)轉(zhuǎn)化成可量化、可分割、可衡量、可評(píng)估、可完善的科學(xué)化體系。

（二）科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)：包括新設(shè)備物資的采購(gòu)和安裝、建筑的新建與改擴(kuò)建、創(chuàng)新性任務(wù)的研究執(zhí)行等。設(shè)備物資的采購(gòu)需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和論證。如設(shè)備的購(gòu)買，不是無(wú)條件地滿足一線的需求；二是要考慮設(shè)備服務(wù)對(duì)象的需求、使用效率、價(jià)格、運(yùn)行成本、維修成本、物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與社保支付，以及學(xué)科發(fā)展等因素。

（三）應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)與處置：醫(yī)院的安全是一個(gè)整合管理體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理體系、環(huán)境安全管理體系和職業(yè)安全健康管理體系結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部各部門和系統(tǒng)與醫(yī)院外部各相關(guān)部門和系統(tǒng)進(jìn)行有效配合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全的綜合控制。醫(yī)院安全體系建立后，就要求培訓(xùn)全員樹立居安思危的理念。全員在格子的崗位上自覺地樹立各種可能發(fā)生的危害、危險(xiǎn)、災(zāi)難事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)方式，建立應(yīng)急管理體系并演練。

二、醫(yī)院后勤支持保障體系的建立

醫(yī)院后勤支持保障三個(gè)主要方面：常規(guī)的運(yùn)行支持保障工作、科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)、應(yīng)急性事件的處置都是包含于系統(tǒng)之中的，必須在運(yùn)行之初就進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合到整個(gè)系統(tǒng)的工作過程中去；并進(jìn)行研究，保證與醫(yī)院大系統(tǒng)之間達(dá)到最優(yōu)的平衡，在這種平衡中已全面考慮了系統(tǒng)的性能特點(diǎn)、所需要提供的各種該資源、系統(tǒng)的效能、系統(tǒng)的支持保障目標(biāo)與品質(zhì)以及總的全生命周期的費(fèi)用。醫(yī)院后勤是一個(gè)系統(tǒng)，管理該系統(tǒng)從計(jì)劃的全生命周期的保障工程觀點(diǎn)出發(fā)應(yīng)考慮到以下幾個(gè)方面：

（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)功能流程規(guī)范：包括醫(yī)院整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、醫(yī)院門診建設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施及改造的論證。

（二）維護(hù)、保養(yǎng)、維修規(guī)劃：維修包括為保持或恢復(fù)一個(gè)設(shè)備設(shè)施的可使用狀態(tài)所必需的全部活動(dòng)。維修可以分為排除故障維修和預(yù)防維修兩類。

（三）供應(yīng)保障：醫(yī)院后勤的供應(yīng)保障包括：醫(yī)療器械、修理零件、辦公用品、特殊供應(yīng)以及有關(guān)的用品。是為保障醫(yī)院正常醫(yī)療、教學(xué)、科研活動(dòng)，維護(hù)設(shè)備設(shè)施正常地運(yùn)行、保持信息網(wǎng)絡(luò)的通常以及其他輔助保障業(yè)務(wù)的樹立開展所必需的物資基礎(chǔ)。供應(yīng)保障還包括提供文件資料、采購(gòu)工作、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物資配送，以及開展供應(yīng)保障業(yè)務(wù)所需要的人員。

（四）測(cè)試與保障設(shè)備、設(shè)施：后勤保障人員裝備的配置情況直接反應(yīng)其保障水平。

（五）物流、儲(chǔ)存于搬運(yùn)規(guī)范：指標(biāo)準(zhǔn)的物流管理、庫(kù)房管理規(guī)范和運(yùn)輸規(guī)范以及操作的標(biāo)準(zhǔn)化。

（六）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與技術(shù)資料：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集是后勤管理科學(xué)化的最關(guān)鍵的一步。

（七）人員與培訓(xùn)：工作人員的繼續(xù)教育是能力、技術(shù)、文化、團(tuán)隊(duì)精神等提高的最好的方式。特別是團(tuán)隊(duì)成員的交流、溝通，信息的分享，相互的認(rèn)同與激勵(lì)等，使員工的潛能得以釋放，才能增加績(jī)效。

（八）信息化與循證管理：信息化平臺(tái)的建立是后勤支持保障得以標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化實(shí)施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。循證管理就是在管理時(shí)遵守科學(xué)依據(jù)，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實(shí)，然后選擇正確的處理方法。

三、醫(yī)院支持保障團(tuán)隊(duì)文化建立

要建立一支優(yōu)秀的醫(yī)院后勤支持保障團(tuán)隊(duì)，首先就應(yīng)從這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精、氣、神抓起。尊重他們，認(rèn)同他們，激勵(lì)他們，讓他們釋放出潛能。能量的大小不是以文化程度的高低為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，而是以溝通性、團(tuán)隊(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性、意志力、內(nèi)省力、執(zhí)行力、自信心、責(zé)任心、價(jià)值感等為標(biāo)準(zhǔn)的。

（一）對(duì)后勤員工及后勤崗位的認(rèn)同：后勤重要性體現(xiàn)的第一位便是后勤員工的重要。要讓員工知道他們的重要性和他們崗位的不可缺少性。

（二）員工的自我認(rèn)同：鼓勵(lì)員工帶著解決問題的方案上報(bào)，形成一種員工敢于面對(duì)問題的文化氛圍。

（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與自我反思能力：建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相學(xué)習(xí)制度，成員之間要開誠(chéng)布公，提高成員相互的自尊心并建立能主動(dòng)溝通的基礎(chǔ)。要有開放的心態(tài)，建立部門、個(gè)人反思的習(xí)慣。

四、醫(yī)院后勤從管理到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)管理理念的建立：中國(guó)產(chǎn)業(yè)劃分將衛(wèi)生行業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院就應(yīng)用服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、全成本等觀念來(lái)看待醫(yī)院。

篇7

當(dāng)前后勤管理模式

近年來(lái)研究顯示，后勤管理模式被歸結(jié)為從管理體制的角度分為封閉模式、醫(yī)療延伸產(chǎn)業(yè)模式、全方位的社會(huì)化服務(wù)模式[7-8]；從服務(wù)方式的角度分為單純服務(wù)型（傳統(tǒng)型）、服務(wù)-經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)-服務(wù)型[9]；從不同地區(qū)的角度分為香港的醫(yī)院管理局統(tǒng)一管理模式、臺(tái)灣的契約外包模式等[10]。

節(jié)約型后勤管理模式的構(gòu)建

節(jié)約型后勤的管理模式創(chuàng)新節(jié)能減排的目標(biāo)管理模式以建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院為目標(biāo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞醫(yī)院工作重點(diǎn)，在年初制定后勤節(jié)支總目標(biāo)，以文件形式下發(fā)具體節(jié)支方案。將節(jié)支納入科主任目標(biāo)管理體系，后勤部門科室主任作為節(jié)支工作的責(zé)任人，加強(qiáng)內(nèi)部管理，結(jié)合科室實(shí)際，完善和細(xì)化各項(xiàng)管理制度，確定專人負(fù)責(zé)落實(shí)。加強(qiáng)日常督導(dǎo)檢查，對(duì)于督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的浪費(fèi)行為，及時(shí)給予糾正，情節(jié)嚴(yán)重者對(duì)相關(guān)責(zé)任人及科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，確保節(jié)支目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高效節(jié)約的后勤人力資源管理模式醫(yī)院后勤職工一定程度上存在整體年齡偏大、素質(zhì)偏低、難以勝任復(fù)雜工作的情況，內(nèi)部難以流動(dòng)和調(diào)配，鑒于此，本院后勤采取多種用工形式并行，如編內(nèi)職工、自主聘用工、編外合同制、非全日制用工等形式，控制用人成本，提高人力資源的使用效率。醫(yī)院本著“先易后難、循序漸進(jìn)、逐步推開、鞏固完善”的原則，選擇具備外部條件、社會(huì)通用性較強(qiáng)、具有服務(wù)化基礎(chǔ)、便于單獨(dú)經(jīng)濟(jì)核算的部門持續(xù)推進(jìn)后勤社會(huì)化改革工作，積極探索后勤社會(huì)化改革道路，嘗試將保潔工作及后勤設(shè)備管理進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，并將職工食堂委托給專業(yè)管理公司進(jìn)行管理，還將推進(jìn)或嘗試工程維修管理、醫(yī)療衣物洗滌、綠化美化、中央運(yùn)送、患者陪檢、職工生活區(qū)物業(yè)管理的社會(huì)化改革。目前，將保潔、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等后勤服務(wù)托管激發(fā)了職工的積極性，專業(yè)化的公司在職工個(gè)人技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃上又有著醫(yī)院不可比擬的優(yōu)勢(shì)，通過后勤服務(wù)的社會(huì)化，提高了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，食堂的管理能力和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，就餐環(huán)境和服務(wù)能力大為改善，各項(xiàng)食品安全管理規(guī)章制度進(jìn)一步完善和健全，采購(gòu)、制作、銷售等一系列環(huán)節(jié)均建立了可回溯追查機(jī)制，進(jìn)一步確保了食堂的食品質(zhì)量安全。節(jié)約型醫(yī)院的文化管理模式樹立“節(jié)流就是開源、節(jié)支就是增收”的醫(yī)院文化觀：（1）教育強(qiáng)化節(jié)約型醫(yī)院的文化意義，提高認(rèn)識(shí)，形成創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的濃厚氣氛，通過行政例會(huì)、科務(wù)會(huì)等多種途徑做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，引導(dǎo)全體行政后援職工樹立節(jié)儉意識(shí)，自覺厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，不斷降低行政成本，杜絕奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)；（2）節(jié)約型醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院文化傳統(tǒng)相結(jié)合，將愛院如家、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚與節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)結(jié)合，增強(qiáng)意識(shí)，自覺行動(dòng)，行政后援干部、職工節(jié)支意識(shí)明顯增強(qiáng)，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，從用水、用電和辦公耗材、辦公經(jīng)費(fèi)、公務(wù)接待、小車管理入手，從節(jié)約一角錢、一滴水、一度電、一升油、一張紙做起，大力降低行政成本，將科室各種消耗開支降到最低；（3）形成經(jīng)驗(yàn)性文化模式，從節(jié)支增收活動(dòng)中總結(jié)節(jié)約成本的好經(jīng)驗(yàn)，提出資源利用的合理化建議，不斷降低行政管理成本和醫(yī)療成本。節(jié)能減排的運(yùn)行模式創(chuàng)新消耗型能源的節(jié)能運(yùn)行模式（1）節(jié)約用水，倡導(dǎo)良好的習(xí)慣，不浪費(fèi)水資源，避免“水長(zhǎng)流”和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；（2）節(jié)約用電，在工作時(shí)間要充分利用自然光照明，根據(jù)需要開啟照明燈，減少照明電耗；科室內(nèi)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備在較長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)要關(guān)閉總電源，盡量減少待機(jī)耗電，公共區(qū)域的照明燈要防止“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。辦公用品資源的降耗運(yùn)行模式（1）提倡無(wú)紙化辦公和雙面用紙，嚴(yán)格控制文件、材料印刷數(shù)量，減少重復(fù)印刷次數(shù)，注重復(fù)印紙?jiān)倮?。提高打印機(jī)、復(fù)印機(jī)墨水、墨粉及硒鼓的使用率；（2）充分利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及院內(nèi)短信平臺(tái)，盡量避免用紙張印制；（3）提倡鋼筆書寫，減少一次性碳素筆的使用；（4）做好節(jié)支方面的宣傳工作，培養(yǎng)職工良好的節(jié)支習(xí)慣；（5）加強(qiáng)對(duì)電話、傳真等通訊工具的管理，加強(qiáng)職工溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)，利用電話溝通交流時(shí)應(yīng)表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，縮短通話時(shí)間，節(jié)約話費(fèi)；（6）愛護(hù)公物，按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作，物品設(shè)施輕拿輕放，避免因操作不當(dāng)或損壞造成維修成本增高，導(dǎo)致浪費(fèi)。物資采購(gòu)的節(jié)約運(yùn)行模式嚴(yán)格控制物資采購(gòu)價(jià)格及各項(xiàng)費(fèi)用開支，真正將增收節(jié)支工作落到實(shí)處：（1）藥品、衛(wèi)生材料等按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定根據(jù)品種類別，嚴(yán)格執(zhí)行集中招標(biāo)或單位內(nèi)部招標(biāo)，切實(shí)降低購(gòu)進(jìn)價(jià)格；（2）總務(wù)后援物資通過招標(biāo)者要嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)執(zhí)行，標(biāo)外品種數(shù)量較大的重新組織招標(biāo)，用量較少的物品，由采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察部審計(jì)辦公室等事先進(jìn)行市場(chǎng)考察，計(jì)劃購(gòu)進(jìn)；（3）所有購(gòu)進(jìn)物品必須確保質(zhì)量，控制數(shù)量，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，避免因質(zhì)量原因或積壓造成浪費(fèi)。強(qiáng)化節(jié)能減排的審計(jì)監(jiān)督運(yùn)行模式（1）監(jiān)察部監(jiān)督辦公室和審計(jì)辦公室履行好職能，按照《后援社會(huì)化服務(wù)工作方案》，對(duì)全院公共區(qū)域管道等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)殘損，及時(shí)監(jiān)督后援保障部門進(jìn)行維修，定期在行政例會(huì)上公布監(jiān)督情況；（2）加強(qiáng)對(duì)后援部門工作的監(jiān)督，加大對(duì)園區(qū)噴灌的監(jiān)督管理，注意澆水時(shí)間的控制，節(jié)約用水，定期在行政例會(huì)上公布；（3）定期查看水、電表，公布科室用水、用電數(shù)量；（4）加強(qiáng)科室人均辦公用品消耗的核算審計(jì)工作，逐步達(dá)到定額供應(yīng)；（5）監(jiān)督各科室加強(qiáng)輸液器、膠布、棉簽、注射器等一次性衛(wèi)生材料的管理，嚴(yán)格控制使用數(shù)量，日清月盤，嚴(yán)禁造成浪費(fèi)或私自使用；（6）監(jiān)督醫(yī)技科室強(qiáng)化管理，不斷提高技術(shù)，降低廢片率，減少重復(fù)檢查，節(jié)約耗材，杜絕人情檢查；（7）審計(jì)辦公室、財(cái)務(wù)部等部門根據(jù)科室工作量等情況，核算醫(yī)用衛(wèi)生材料的消耗比例，實(shí)行計(jì)劃供給，力增總消耗下降5%～10%左右；（8）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的正確使用與維護(hù)保養(yǎng)，避免因維護(hù)或使用不當(dāng)引起維修費(fèi)用增加，增加醫(yī)院開支；（9）監(jiān)督院辦公室認(rèn)真審核各車輛耗油數(shù)量與公里數(shù)的比例，合理確定燃油報(bào)銷數(shù)量。節(jié)能型技術(shù)模式創(chuàng)新太陽(yáng)能輔助電加熱的改造為節(jié)能減排，降低用電量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，將各住院樓目前使用的太陽(yáng)能電加熱水器，改造為空氣源熱泵熱水機(jī)組加熱，改造后，按每臺(tái)電熱水器每天工作8h計(jì)算，預(yù)計(jì)3年就可收回投資成本。蒸汽鍋爐的改造醫(yī)院現(xiàn)使用的鍋爐為燃油鍋爐，由于使用柴油，受柴油價(jià)格不斷上漲的影響，使用成本越來(lái)越高，且柴油的供應(yīng)不穩(wěn)定。改造為電鍋爐，成本可降低，但停電會(huì)給工作造成影響。生活區(qū)水網(wǎng)、電網(wǎng)改造為加強(qiáng)醫(yī)院職工住宅區(qū)生活用水、用電的管理，將各生活區(qū)水網(wǎng)、電網(wǎng)進(jìn)行全面改造。各生活區(qū)物業(yè)社會(huì)化管理生活區(qū)物業(yè)化管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在各生活區(qū)推行物業(yè)社會(huì)化管理，既可對(duì)各生活小區(qū)進(jìn)行有序、規(guī)范的管理，又可為醫(yī)院節(jié)約管理資金。推行物業(yè)管理后，除可為醫(yī)院節(jié)約水費(fèi)和電費(fèi)外，還可節(jié)約各小區(qū)的安保費(fèi)及清潔衛(wèi)生費(fèi)。醫(yī)療設(shè)備維修管理（1）設(shè)備、耗材物資管理：做到物盡其用，嚴(yán)禁過期浪費(fèi)，保持適量庫(kù)存，加快周轉(zhuǎn)，起到間接節(jié)約的作用；（2）技術(shù)維修服務(wù)：充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮工程人員積極性，努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力，力求做精做強(qiáng)，爭(zhēng)取直接、間接增收節(jié)支；（3）計(jì)量檢測(cè)工作：在遵循計(jì)量法規(guī)的前提下，節(jié)減支出；（4）設(shè)備物資保險(xiǎn)：設(shè)備損壞積極協(xié)調(diào)，努力爭(zhēng)取理賠，取得保險(xiǎn)實(shí)效。

篇8

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤；財(cái)務(wù)管理

一、醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析

（一）后勤財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足

醫(yī)院因其特殊性使單位的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的重視程度不夠，在工作中，一部分領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)后勤財(cái)務(wù)內(nèi)控制度抱著可有可無(wú)的態(tài)度，對(duì)內(nèi)部控制的重要性缺乏了解。在實(shí)際工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的分工、權(quán)責(zé)不明確，員工的積極性以及主動(dòng)性難以得到提高。同時(shí)，在醫(yī)院后勤社會(huì)化的趨勢(shì)中，醫(yī)院對(duì)于后勤內(nèi)部控制理論的研究水平還不高，醫(yī)院后勤內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)跟不上后勤社會(huì)化改革的步伐。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須在工作中認(rèn)識(shí)到后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對(duì)于醫(yī)院管理的重要性，不斷地在實(shí)踐過程中積累經(jīng)驗(yàn)，提升管理的效率，促使醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制不斷地得到發(fā)展與完善。

（二）后勤社會(huì)化問題突出

我國(guó)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革正在逐步加深，其含義主要包括后勤組織融入社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化運(yùn)行；引入社會(huì)力量增強(qiáng)后勤管理力度，形成資產(chǎn)多元化、服務(wù)市場(chǎng)化的格局。然而，在醫(yī)院后勤管理中，不論是實(shí)體管理，還是后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)，都存在著不足，后勤組織的企業(yè)化運(yùn)行以及市場(chǎng)化格局的形成都未落實(shí)。因此，醫(yī)院后勤的建設(shè)中，財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制的難度巨大，如何提高醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制質(zhì)量成為了醫(yī)院后勤集團(tuán)發(fā)展的重大問題。

（三）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高

在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤企業(yè)化之后，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必然增多，其管理的難度必然加大，會(huì)涉及到餐飲、物流、物業(yè)等多方面。但是，目前我國(guó)醫(yī)院后勤組織中，財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，在實(shí)際的管理中管理者也沒有對(duì)后勤組織財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)的提高加強(qiáng)重視，這就會(huì)造成醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)不符合當(dāng)前趨勢(shì)的問題，無(wú)法適應(yīng)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大。

二、醫(yī)院后勤社會(huì)化及其財(cái)務(wù)管理方案

建設(shè)并落實(shí)醫(yī)院后勤社會(huì)化，需要醫(yī)院進(jìn)行前期準(zhǔn)備以及建設(shè)后勤剝離后的日常財(cái)務(wù)管理制度兩方面工作。

（一）醫(yī)院后勤社會(huì)化的前期準(zhǔn)備

方案

實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，就是要將后勤工作獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)后勤部門的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。首先，醫(yī)院要對(duì)自身資產(chǎn)進(jìn)行清查，保障國(guó)有資產(chǎn)安全。以往的后勤改革主要是形式上的剝離，沒有真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資產(chǎn)后勤社會(huì)化。針對(duì)這一現(xiàn)象，醫(yī)院可以對(duì)后勤勞務(wù)人事狀況、設(shè)備及其他固定資產(chǎn)進(jìn)行清查核實(shí)，做好產(chǎn)權(quán)記錄登記，保障國(guó)有資產(chǎn)安全。同時(shí)，在后勤社會(huì)化過程中，要嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，以正式文件形式記錄資產(chǎn)明細(xì)，建立明細(xì)會(huì)計(jì)賬目，做到資產(chǎn)清查的賬實(shí)相符、帳物相符。

其次，后勤社會(huì)化要做好后勤企業(yè)人員的經(jīng)費(fèi)測(cè)算。改革之前，醫(yī)院后勤人員的工資待遇與業(yè)務(wù)人員相同，成本較高，在改革之后，醫(yī)院后勤企業(yè)本質(zhì)上依舊屬于醫(yī)院，如果完全由后勤企業(yè)承擔(dān)勞務(wù)成本并不符合實(shí)際，因此，醫(yī)院要對(duì)人事經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理補(bǔ)貼。在改革過程中，可以將后勤部門工資、福利與醫(yī)院逐漸脫離，設(shè)立相應(yīng)過渡期，對(duì)過渡期職工予以相應(yīng)補(bǔ)助，在這一過程中，一定要注意財(cái)務(wù)補(bǔ)貼額度高低，要仔細(xì)核算后勤企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合市場(chǎng)狀況及醫(yī)院實(shí)際情況，制定后勤企業(yè)職工補(bǔ)貼額度。

最后，醫(yī)院要對(duì)后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)算，其內(nèi)容主要包括基建、公共管理等項(xiàng)目。在這一過程中，醫(yī)院要與后勤企業(yè)制定清晰地結(jié)算關(guān)系，針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目科學(xué)制定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，可以通過與后勤企業(yè)簽約，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的經(jīng)費(fèi)安排。

（二）后勤社會(huì)化后后勤企業(yè)的財(cái)務(wù)管理建設(shè)

醫(yī)院后勤部門在社會(huì)化之后依舊屬于醫(yī)院管理范圍，因此，后勤企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的企業(yè)財(cái)務(wù)制度的同時(shí)還應(yīng)該遵循醫(yī)院制定的財(cái)務(wù)管理模式，醫(yī)院要針對(duì)實(shí)際情況，建立符合實(shí)情的后勤企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管方案。

首先，在后勤機(jī)構(gòu)不具備獨(dú)立法人資格的情況下，醫(yī)院可以針對(duì)后勤企業(yè)設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，在開支上，可以實(shí)現(xiàn)分賬與集中核算、獨(dú)立管理與集中上報(bào)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，下屬部門并不設(shè)立財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門，由后勤中心進(jìn)行統(tǒng)一會(huì)計(jì)分類賬設(shè)置，單獨(dú)核算后勤企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。在采購(gòu)方面，后勤企業(yè)可以按照企業(yè)管理模式，建立物資管理、庫(kù)存管理等制度，實(shí)現(xiàn)相對(duì)集中的采購(gòu)制度，設(shè)置明細(xì)賬，對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行清理盤點(diǎn)。

其次，在后勤機(jī)構(gòu)具備獨(dú)立法人資格的情況下，醫(yī)院可以不設(shè)立獨(dú)立財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，由于后勤企業(yè)資產(chǎn)基本來(lái)源于醫(yī)院，占用著醫(yī)院資產(chǎn)，因此，醫(yī)院在間接管理的過程中也應(yīng)該建立有效的監(jiān)察機(jī)制，關(guān)注資產(chǎn)占用狀況以及資產(chǎn)折舊核算，從而保障國(guó)有資產(chǎn)安全及使用效率。在這一過程中，醫(yī)院可以對(duì)后勤企業(yè)實(shí)行對(duì)外投資管理模式，定期對(duì)后勤企業(yè)資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)占用狀況進(jìn)行了解，可以實(shí)現(xiàn)外部審計(jì)功能，對(duì)后勤企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，保證醫(yī)院權(quán)益，保障國(guó)有資產(chǎn)安全。

三、醫(yī)院后勤企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制建設(shè)方案

醫(yī)院后勤社會(huì)化之后，財(cái)務(wù)內(nèi)部控制重點(diǎn)主要在于會(huì)計(jì)控制、財(cái)務(wù)審批控制、財(cái)務(wù)崗位控制、財(cái)務(wù)稽查審核、會(huì)計(jì)檔案控制等方面。著眼于這些控制點(diǎn)，我們可以從以下幾個(gè)方面對(duì)醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)內(nèi)部控制進(jìn)行建設(shè)。

（一）強(qiáng)化內(nèi)控意識(shí)

醫(yī)院應(yīng)該按照相關(guān)的法律以及規(guī)定來(lái)確定后勤實(shí)體負(fù)責(zé)人的主體地位，將后勤單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任落實(shí)，對(duì)本單位的會(huì)計(jì)報(bào)告的合理性、真實(shí)性負(fù)主要責(zé)任。責(zé)任的落實(shí)是內(nèi)部控制作用發(fā)揮的關(guān)鍵部分，但是，責(zé)任的落實(shí)需要負(fù)責(zé)人主體意識(shí)的建立。因此，醫(yī)院后勤單位應(yīng)該強(qiáng)化單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于內(nèi)部控制相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)人的內(nèi)部控制意識(shí)，可以聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分期、分批、分類型的培訓(xùn)，開設(shè)研討班，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位內(nèi)部控制制度建設(shè)的認(rèn)識(shí)提高醫(yī)院后勤集團(tuán)應(yīng)對(duì)社會(huì)化改革的能力。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)

目前，我國(guó)醫(yī)院后勤實(shí)體主要可以分為已注冊(cè)法人以及未注冊(cè)為法人兩類。對(duì)于已獨(dú)立注冊(cè)法人的醫(yī)院后勤實(shí)體，其業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)范主要包括投資類、擔(dān)保類以及不動(dòng)產(chǎn)類的合同規(guī)范，對(duì)于這些合同的簽訂應(yīng)該及時(shí)上報(bào)醫(yī)院有關(guān)部門備案。對(duì)于未獨(dú)立注冊(cè)為法人的醫(yī)院后勤實(shí)體，其業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范主要可以通過建立后勤集團(tuán)合同管理制度實(shí)現(xiàn)，包括分級(jí)授權(quán)、統(tǒng)一歸口管理、明確職責(zé)分工、健全考核與責(zé)任追究制度幾個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)管理權(quán)限的明確、合同職責(zé)范圍的劃分、合同統(tǒng)一管理，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)良好的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。

（三）強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督

醫(yī)院后勤實(shí)體進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間還不長(zhǎng)，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)部控制機(jī)制的建設(shè)還不健全。因此，醫(yī)院后勤實(shí)體應(yīng)該對(duì)自身經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行規(guī)范，將崗位權(quán)限以及相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制落實(shí)下去，相應(yīng)的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制主要包括依法建賬記賬、集體財(cái)務(wù)開支審批、財(cái)產(chǎn)日常管理、財(cái)產(chǎn)定期清查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制以及日常監(jiān)督與專項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。只有建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，醫(yī)院后勤實(shí)體財(cái)務(wù)管理才能夠得到規(guī)范，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范才能夠落實(shí)，才能夠切實(shí)提高醫(yī)院后勤財(cái)務(wù)管理水平。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)職能

醫(yī)院后勤實(shí)體必須加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)以完善風(fēng)險(xiǎn)管理，首先，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)置內(nèi)部審計(jì)部門，通過內(nèi)部評(píng)價(jià)來(lái)找出醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題，使內(nèi)部控制系統(tǒng)的合理性、完備性得到保障。其次，審計(jì)部門還應(yīng)及時(shí)與管理層進(jìn)行溝通，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的控制弱點(diǎn)和管理缺陷進(jìn)行改善，從而形成制度健全、科學(xué)規(guī)范的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制機(jī)制。

四、結(jié)束語(yǔ)

后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院發(fā)展改革的必然，能夠提高后勤工作人員的工作效率，以有償服務(wù)手段提高工作者的工作積極性，對(duì)于提高醫(yī)院管理效率有著重要意義。在建立后勤社會(huì)化財(cái)務(wù)管理機(jī)制的過程中，醫(yī)院一定要結(jié)合改革要求，著眼于市場(chǎng)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為工作核心，不斷提高醫(yī)院后勤單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院后勤向多元化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】肺炎，病毒性；公共衛(wèi)生；傳染病控制；設(shè)備和供應(yīng)，醫(yī)院

2019年末至2020年初，病毒肆虐全國(guó)，并出現(xiàn)全球蔓延的趨勢(shì)。自2019年12月1日湖北省武漢市出現(xiàn)我國(guó)的首例病毒性急性呼吸道傳染病例以來(lái)，全國(guó)各省、直轄市、自治區(qū)也相繼發(fā)現(xiàn)了類似病例［1］。WHO最終將該疾病命名為“病毒肺炎”，簡(jiǎn)稱“肺炎”。2020年2月11日，WHO將其英文名確定為“COVID-19”（coronavirusdisease2019）［2］。目前，國(guó)內(nèi)科學(xué)精準(zhǔn)的防控體系成效顯著，重癥病例占確診病例比例明顯下降，出院病例逐漸增多，逐步開始積極有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；而境外疫情形勢(shì)仍十分復(fù)雜嚴(yán)峻。深圳市第三人民醫(yī)院（國(guó)家感染性疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心、南方科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院）承擔(dān)全深圳市肺炎的救治任務(wù)，是深圳市唯一收治確診肺炎患者的定點(diǎn)醫(yī)院。截至2020年3月22日，深圳市確診439例，經(jīng)救治后累計(jì)出院411例。在醫(yī)院全力以赴阻擊疫情的同時(shí)，醫(yī)院的后勤部門也啟動(dòng)應(yīng)急保障工作，在保障醫(yī)院高強(qiáng)度運(yùn)行和院內(nèi)感染控制等方面發(fā)揮了重要作用，取得了全員院內(nèi)“零感染”的優(yōu)異成績(jī)。作者旨在通過總結(jié)醫(yī)院后勤部門應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件綜合保障體系的建設(shè)，分析醫(yī)院抗擊疫情過程中后勤工作對(duì)醫(yī)院感染（以下簡(jiǎn)稱院感）控制的支撐作用。

一、醫(yī)院應(yīng)急后勤保障服務(wù)體系的建立

自醫(yī)院確定抗擊疫情戰(zhàn)役正式打響，后勤部門立即啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，完善組織架構(gòu)，成立后勤部門抗擊疫情應(yīng)急小組，建立明確的應(yīng)急反饋體系［3-4］；梳理保障服務(wù)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策、法律、法規(guī)及醫(yī)院收治患者實(shí)際情況，匯總編撰《深圳市第三人民醫(yī)院病毒后勤應(yīng)急指引》。其中重點(diǎn)收錄后勤工作對(duì)院感控制支撐作用相關(guān)的被服洗滌收送流程、膳食訂餐送餐方案、污水處置方案、電梯服務(wù)方案、空調(diào)及排風(fēng)使用規(guī)定、醫(yī)療廢物收運(yùn)流程、救護(hù)車洗消流程、院內(nèi)車輛進(jìn)出及停放方案、安全保衛(wèi)巡查方案、消毒用品安全使用規(guī)范、科室安保管理方案、氧氣瓶收送流程、外來(lái)務(wù)工人員健康防護(hù)管理方案、逝者遺體轉(zhuǎn)運(yùn)流程、清潔消毒工作要求等10余項(xiàng)內(nèi)容，并隨時(shí)調(diào)整更新。通過落實(shí)以上流程指南，堅(jiān)決杜絕院內(nèi)感染事件發(fā)生，提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障服務(wù)。

二、主要實(shí)施方案和經(jīng)驗(yàn)

（一）醫(yī)用被服洗滌收送工作調(diào)整。1.肺炎患者相關(guān)衣物處理流程：按照院感指引，區(qū)分科室及常規(guī)科室，出臺(tái)肺炎疫情防控期間洗衣收送流程，并及時(shí)與洗滌外包服務(wù)單位溝通，制訂應(yīng)對(duì)病毒感染疫情防控工作具體方案［5］。具體調(diào)整內(nèi)容包括：收治肺炎患者相關(guān)科室污染被服由科室放入科室被服存放區(qū)改為放入污物電梯間，且無(wú)需清點(diǎn)；所有與肺炎患者相關(guān)的被服均放入速溶袋后再放入密封箱，并對(duì)密封箱外表面用2000mg/L含氯消毒液擦拭2次后轉(zhuǎn)運(yùn)；接觸污染被服密封箱使用后用2000mg/L含氯消毒液浸泡消毒30min以上，如發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)有血跡，先用10000mg/L含氯消毒液擦拭再用2000mg/L含氯消毒液浸泡消毒30min以上。2.物資準(zhǔn)備：疫情防控期間，為了避免污染被服回收作業(yè)人員的職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)避免可能出現(xiàn)的院內(nèi)感染，先后投放130L密封箱93個(gè)，作為已套裝速溶袋污染被服的存放容器，從而避免速溶袋在轉(zhuǎn)運(yùn)途中由于摩擦等原因?qū)е碌钠茡p，盡可能降低污染物暴露出現(xiàn)的概率。3.被服收送人員的培訓(xùn)：對(duì)被服收送作業(yè)人員進(jìn)行院感培訓(xùn)。嚴(yán)格按醫(yī)院病毒個(gè)人防護(hù)用品選擇指引正確佩戴及穿脫防護(hù)用品，及時(shí)、規(guī)范進(jìn)行手衛(wèi)生處理。4.開展洗衣收送流程培訓(xùn)：嚴(yán)格按照流程對(duì)被服進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)，及對(duì)運(yùn)輸工具按相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行消毒處理；疫情期間，為了禁止被服收送作業(yè)人員進(jìn)入病區(qū)，改變了作業(yè)流程，需要各護(hù)理單元協(xié)助對(duì)密封箱進(jìn)行消毒后轉(zhuǎn)運(yùn)至污物電梯。5.院內(nèi)運(yùn)輸車輛管理：建立肺炎疫情防控期間院內(nèi)車輛進(jìn)出及停放方案，規(guī)范醫(yī)用被服轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸車進(jìn)入路線及?？繀^(qū)域。（二）膳食訂餐與送餐。1.肺炎相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員及患者均采取送餐制。2.疫情期間，所有患者用餐均采取送餐形式，使用一次性餐具?；颊卟退椭磷o(hù)士站，由科室護(hù)士轉(zhuǎn)送。3.為避免可能出現(xiàn)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)住院患者進(jìn)行宣教，禁止接收外來(lái)飲食。4.取消自選餐，推出簡(jiǎn)裝套餐。5.進(jìn)入職工食堂需佩戴清潔口罩。6.堂食采取“高考模式”（1人1桌）。7.緊急協(xié)調(diào)采購(gòu)配套保溫設(shè)施，科學(xué)簡(jiǎn)化配餐流程，縮短配送時(shí)間。8.疫情相關(guān)一次性餐具及未食用飯、菜，作為醫(yī)療垃圾交定點(diǎn)專業(yè)公司處理。9.疫情期間，大部分醫(yī)護(hù)人員采取送餐模式，使用一次性餐具，這部分餐具（含未食用飯、菜）使用500mg/L含氯消毒液進(jìn)行滯留噴灑后按生活垃圾由專業(yè)公司進(jìn)行收運(yùn)。其它使用非一次性餐具的，在洗碗液濃度不變的情況下，將洗碗機(jī)溫度調(diào)至85℃進(jìn)行機(jī)洗消毒。其余由食堂產(chǎn)生的廚余垃圾及油脂交定點(diǎn)收運(yùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收運(yùn)處理。（三）醫(yī)療污水處置。1.醫(yī)療污水處理站管理員每日在各樓棟預(yù)處理區(qū)域及醫(yī)療污水處理站的消毒反應(yīng)池投加次氯酸鈉進(jìn)行殺菌消毒工作，使總排水口的余氯量達(dá)到8mg/L左右。2.每日通過在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)調(diào)節(jié)池原水的余氯量、總排水口的化學(xué)需氧量（COD值）、pH值、總余氯量、糞大腸菌群數(shù)量、日排放量等一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)記錄，確保數(shù)據(jù)無(wú)異常，符合排放標(biāo)準(zhǔn)［6］。3.醫(yī)療污水處理站管理員每日對(duì)進(jìn)入醫(yī)療污水處理站調(diào)節(jié)池的原水及經(jīng)過醫(yī)療污水處理站處理后的水樣進(jìn)行病毒核酸檢測(cè)，確保醫(yī)院醫(yī)療污水無(wú)存活（核酸檢測(cè)為陰性），做到達(dá)標(biāo)排放。（四）醫(yī)療廢物管理。醫(yī)療廢物實(shí)行“四?！惫芾恚磳Ｈ松祥T收運(yùn)、專通道進(jìn)行收運(yùn)、專項(xiàng)人員消毒、專車來(lái)院轉(zhuǎn)運(yùn)，全程進(jìn)行嚴(yán)格消毒，降低院內(nèi)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)［7］,具體管理方案如下。1.肺炎患者相關(guān)科室后勤人員醫(yī)療廢物收集流程：科室后勤人員完成科室醫(yī)療廢物的收集、封口、稱重、貼標(biāo)簽（注明“患者醫(yī)療廢物”）、登記及每袋醫(yī)療廢物的噴灑消毒工作后（對(duì)每袋高危險(xiǎn)醫(yī)療廢物表面噴灑有效氯2000mg/L的含氯消毒劑）放入醫(yī)療廢物收集桶內(nèi)。收集完成后將桶口蓋緊封好，對(duì)收集桶表面做消毒工作（對(duì)收集桶表面噴灑有效氯2000mg/L的含氯消毒劑），等待醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存站回收運(yùn)輸人員上門收集。2.醫(yī)療廢物暫存站收運(yùn)人員醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)工作：暫存站收運(yùn)員從固定路線進(jìn)入科室醫(yī)療廢物暫存間，對(duì)醫(yī)療廢物收集桶進(jìn)行交接、轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)療廢物暫存站，在暫存站內(nèi)對(duì)科室的高危險(xiǎn)醫(yī)療廢物桶表面貼上“高度感染性廢物專用桶”的紅色標(biāo)識(shí)用于標(biāo)記，再次消毒。完成一系列步驟后，回到收運(yùn)路線進(jìn)行噴灑消毒工作。3.醫(yī)療廢物運(yùn)送：醫(yī)療廢物專業(yè)處置單位收運(yùn)員安排專車來(lái)院進(jìn)行醫(yī)療廢物的收集轉(zhuǎn)運(yùn)工作。（五）電梯服務(wù)方案。設(shè)置區(qū)分醫(yī)務(wù)人員電梯、普通患者電梯、肺炎患者電梯、手術(shù)專梯等；加強(qiáng)標(biāo)識(shí)和指引；及時(shí)進(jìn)行電梯消毒；采取智能化手段，通過手機(jī)對(duì)電梯進(jìn)行無(wú)接觸管控。（六）空調(diào)及排風(fēng)系統(tǒng)。1.醫(yī)務(wù)人員區(qū)域與病房區(qū)域配備獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)，空調(diào)排水為獨(dú)立系統(tǒng)；每一房間均需獨(dú)立空調(diào)盤管機(jī)系統(tǒng)；新風(fēng)系統(tǒng)安裝手動(dòng)風(fēng)閥和電動(dòng)風(fēng)閥，電動(dòng)風(fēng)閥系統(tǒng)有BA系統(tǒng)，獨(dú)立遠(yuǎn)程控制每間房；空調(diào)過濾網(wǎng)定期進(jìn)行清洗消毒。2.每間病房衛(wèi)生間排風(fēng)管道安裝電動(dòng)風(fēng)閥系統(tǒng)與排風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)，電動(dòng)風(fēng)閥斷電后閥門自動(dòng)關(guān)閉；樓頂排風(fēng)口安裝高效消毒排風(fēng)機(jī)，以便以消毒后排放。（七）救護(hù)車洗消流程。轉(zhuǎn)運(yùn)肺炎患者后，救護(hù)車沿指定路線前往救護(hù)車指定消毒點(diǎn)；轉(zhuǎn)運(yùn)人員下車，在指定地點(diǎn)按要求脫摘個(gè)人防護(hù)用品，進(jìn)行手衛(wèi)生；消毒人員進(jìn)行手衛(wèi)生，做好個(gè)人防護(hù)（二級(jí)防護(hù)）；使用含有效氯1000mg/L消毒劑對(duì)救護(hù)車外部、門把手進(jìn)行噴灑消毒至表面濕潤(rùn)；使用500mg/L二氧化氯消毒劑對(duì)車廂、駕駛室等內(nèi)部空間進(jìn)行噴灑消毒，保持密閉30min（氣溶膠噴霧器）；開窗通風(fēng)，使用含有效氯1000mg/L消毒劑擦拭消毒車內(nèi)儀器設(shè)備等物體表面；作用30min后，用清水擦拭。使用后的擦拭布巾浸泡于含有效氯1000mg/L消毒劑中30min，清洗晾干。消毒人員在指定地點(diǎn)按要求脫摘個(gè)人防護(hù)用品，進(jìn)行手衛(wèi)生。（八）院內(nèi)車輛進(jìn)出及停放方案。因收治肺炎患者期間需要對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工及患者車輛分流，故對(duì)院內(nèi)車輛管理方式進(jìn)行調(diào)整：醫(yī)院?jiǎn)T工車輛由南大門進(jìn)出，就診患者車輛由東大門進(jìn)出，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?jiǎn)T工與就診患者車輛分流。地下停車場(chǎng)調(diào)整為醫(yī)院?jiǎn)T工專用停車場(chǎng)，地面停車場(chǎng)為就診患者專用；救護(hù)車在住院樓附近設(shè)置固定?？奎c(diǎn)。（九）樓宇探視陪護(hù)管理與安全巡查制度。1.肺炎患者住院區(qū)域?qū)嵭袩o(wú)陪護(hù)管理，所有人員（除醫(yī)務(wù)人員及特批人員）不得進(jìn)入肺炎患者收治區(qū)域；及時(shí)在患者電梯廳配置保安崗進(jìn)行24h值守，保障病區(qū)運(yùn)行安全；禁止肺炎患者離開科室，如遇患者外出應(yīng)及時(shí)制止；收治肺炎患者相關(guān)科室及樓宇的保安崗要保留并熟悉崗位對(duì)應(yīng)科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士站電話；住院患者外出檢查時(shí)，協(xié)助疏散該區(qū)域無(wú)關(guān)人員。2.抗擊肺炎特殊時(shí)期內(nèi)，每日開展2次全院安全巡查；其他時(shí)間隨時(shí)進(jìn)行抽查和突擊檢查。對(duì)全院各重點(diǎn)區(qū)域的安全保障、安保人員到崗值班、院內(nèi)交通組織、物資儲(chǔ)存等情況進(jìn)行全面巡查。巡檢區(qū)域主要包括：院區(qū)各出入口、消防監(jiān)控中心、地面車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、門急診區(qū)域、各住院樓值守門崗、水電及特種設(shè)備機(jī)房、氧氣站等。（十）消毒用品安全使用規(guī)范。在抗擊的關(guān)鍵時(shí)期，各科室廣泛使用75%乙醇、含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒用品以有效滅活病毒。由于消毒用品具有易燃、毒害、腐蝕等危險(xiǎn)特性，如果存放或使用不當(dāng)，易導(dǎo)致火災(zāi)、中毒、灼傷等安全事故。因此，需要及時(shí)下發(fā)消毒用品安全使用規(guī)范。消毒用品采購(gòu)部門應(yīng)嚴(yán)格核查產(chǎn)品標(biāo)簽、說明書、產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書等文件資料，并完成入庫(kù)手續(xù)。各使用科室負(fù)責(zé)做好各自區(qū)域內(nèi)消毒用品的儲(chǔ)存、使用及應(yīng)急處置工作，對(duì)領(lǐng)用數(shù)量、使用情況及物資消耗及時(shí)予以登記造冊(cè)。后勤管理部門應(yīng)開展全院消毒用品專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間向使用科室予以反饋，并督促按期整改，嚴(yán)格杜絕安全事故的發(fā)生。（十一）氧氣瓶收送規(guī)范。為減低醫(yī)療輔助人員感染風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)醫(yī)用氧氣瓶的收送流程進(jìn)行調(diào)整：2、4、10L醫(yī)用氧氣瓶由保安人員運(yùn)送至科室護(hù)士站，由科室醫(yī)務(wù)人員送入隔離病房并將空瓶取出，消毒后交由保安運(yùn)回；40L氧氣瓶由科室工作人員運(yùn)送至隔離病房。如需保安人員送至病房，科室需提供對(duì)應(yīng)的防護(hù)用品并審核穿戴合格后方可進(jìn)入。（十二）疫情期間總務(wù)后勤外來(lái)務(wù)工人員健康。防護(hù)管理方案為規(guī)范總務(wù)后勤部門外來(lái)務(wù)工人員健康防護(hù)行為，避免交叉感染事件，制定總務(wù)后勤外來(lái)務(wù)工人員健康防護(hù)管理方案：擬新進(jìn)務(wù)工人員，需提前申報(bào)，填寫健康篩查申請(qǐng)表，檢測(cè)合格后方可上崗；各外包單位人員在院工作期間，要嚴(yán)格遵守個(gè)人防護(hù)用品指引，正確佩戴防護(hù)用品；規(guī)范員工院外行為，不組織、參加聚會(huì)。如有批量人員入駐我院短期工作，盡量在醫(yī)院周邊租用宿舍，避免該部分人員長(zhǎng)期搭乘公共交通工具；每日組織上崗前體溫檢測(cè)及健康匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即通知?dú)w口管理人員處理；盡量避免非常駐人員進(jìn)入我院。如有特殊情況必須進(jìn)入我院，需提前詢問擬進(jìn)入我院人員健康狀況及來(lái)源信息，上報(bào)歸口管理人員備案，經(jīng)同意后方可進(jìn)入指定區(qū)域。（十三）規(guī)范肺炎逝者遺體轉(zhuǎn)運(yùn)管理。為減少肺炎逝者遺體對(duì)貯存環(huán)境、運(yùn)輸工具的污染，科室在出現(xiàn)肺炎逝者后立即對(duì)逝者遺體進(jìn)行消毒并包裹好，同時(shí)通知市衛(wèi)生健康委、市疾控中心、市殯儀館及家屬來(lái)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接。交接后由市殯儀館通知專車專人帶棺木穿防護(hù)服來(lái)院轉(zhuǎn)運(yùn)遺體，現(xiàn)場(chǎng)封棺并密閉轉(zhuǎn)運(yùn)至殯儀館進(jìn)行火化，全程不經(jīng)過醫(yī)院太平間暫存。（十四）醫(yī)院保潔與消毒管理。在抗擊的關(guān)鍵時(shí)期，為提高防控工作的精準(zhǔn)性，除科室日常的物體表面、地面等清潔消毒外，公共區(qū)域空氣消毒也是重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院會(huì)議室等人群聚集的地方安裝空氣消毒機(jī)，對(duì)有條件的區(qū)域采取紫外線消毒，對(duì)其他區(qū)域如內(nèi)走廊、電梯轎廂、辦公區(qū)域、門診大廳等，使用ClO2進(jìn)行空氣消毒密閉至少30min后用清水再次擦拭。

三、總結(jié)和思考

1.院感管理的地位：院感管理在現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)行管理中的地位日益凸顯，預(yù)防和控制醫(yī)院感染是提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全以及維護(hù)醫(yī)務(wù)人員健康利益的一項(xiàng)重要工作［8］。醫(yī)院抗擊疫情期間的院感控制關(guān)系到確診患者的診療效果、疑似患者的判斷篩查以及醫(yī)務(wù)和輔助人員的自身保護(hù)，因而更顯重要。醫(yī)院院感控制部門職責(zé)為專業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而院感控制部門提出的措施規(guī)范和工作要求，很多需要后勤部門予以落實(shí)完成，后勤部門任務(wù)完成情況，很大程度上決定了醫(yī)院院感控制的效果和質(zhì)量。2.科學(xué)管理方法的重要性：由于肺炎主要傳染源為感染患者，且可通過呼吸道飛沫和密切接觸進(jìn)行傳播。因此，減少人群聚集接觸，避免交叉感染是控制疫情的有效措施之一。疫情以來(lái)，我院在院感控制的統(tǒng)一要求之下，提前建立并重新梳理疫情期間各項(xiàng)后勤工作規(guī)范流程，在醫(yī)用被服洗滌收送、職工訂餐送餐、污水處置、電梯服務(wù)、空調(diào)及排風(fēng)使用、醫(yī)療廢物收運(yùn)、救護(hù)車洗消、車輛進(jìn)出及停放、安全保衛(wèi)巡查、消毒用品安全使用、科室安保管理、氧氣瓶收送流程、外來(lái)務(wù)工人員健康防護(hù)等方面做出科學(xué)、合理的工作調(diào)整，在保障醫(yī)院診療工作正常有序開展的同時(shí)，也有效緩解了工作人員疫情初始的恐慌心理，從“我怕”到“我不怕”，讓患者和職工均感覺到醫(yī)院是安全的地方。3.后勤保障部門調(diào)度科學(xué)的重要性：深圳市第三人民醫(yī)院在此次全力以赴抗擊疫情的過程中，后勤部門及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急保障和服務(wù)工作，形成了“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的后勤應(yīng)急管理運(yùn)行機(jī)制，并時(shí)刻關(guān)注疫情變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急方案，堅(jiān)決避免后勤工作成為院感控制的漏洞和困擾，體現(xiàn)了較強(qiáng)的應(yīng)急協(xié)調(diào)處置能力，取得了全員院內(nèi)“零感染”的優(yōu)異成績(jī)，也為未來(lái)應(yīng)對(duì)處置衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)突發(fā)公共事件積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)［9］。綜上所述，后勤保障是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)行的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是醫(yī)護(hù)人員安心工作的定海神針，完善的后勤保障體系是醫(yī)院在疫情時(shí)能打勝仗，平時(shí)安全運(yùn)行的前提。經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，我院在此次疫情中建立的應(yīng)急后勤保障服務(wù)體系適用于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在疫情期間的后勤管理，具有有效性和可推廣性［10-12］。

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篇10

過去醫(yī)院的門診診室里：患者隨便進(jìn)出，醫(yī)生身前圍著一圈患者。有的患者需要查體，要求其他患者回避的，其他患者也不主動(dòng)退出診室，秩序很亂，看起病來(lái)著實(shí)不變。掛號(hào)處、收費(fèi)處前亂成一片，經(jīng)常有為排隊(duì)發(fā)生糾紛的情況出現(xiàn)。現(xiàn)在應(yīng)用上醫(yī)院管理軟件后，排隊(duì)取號(hào)機(jī)、自動(dòng)叫號(hào)器的使用讓門診和掛號(hào)處、收費(fèi)處等地方變得秩序井然。醫(yī)生可以更專心的為患者看病，掛號(hào)處、收費(fèi)處再也沒有發(fā)生過為排隊(duì)起爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象了。整個(gè)門診大廳給人一種“高端、大氣、上檔次”的感覺，看上去像個(gè)上規(guī)模的“正規(guī)大醫(yī)院”。良好的就診環(huán)境使患者來(lái)本院就診的意愿更強(qiáng)烈了。

二、醫(yī)院管理軟件的應(yīng)用使醫(yī)院的門診收入增加

以前我們醫(yī)院都是手寫處方，開好后患者拿著處方去交費(fèi)、取藥。由于過去衛(wèi)生部門管理體制主、客觀問題的存在，導(dǎo)致醫(yī)院藥品價(jià)格居高不下（現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)藥品零差價(jià)，這種現(xiàn)象基本好轉(zhuǎn)），這就出現(xiàn)了“逃方”的現(xiàn)象。醫(yī)院外面藥店里的藥品大多質(zhì)量有保證，價(jià)格也便宜，有的藥品院內(nèi)外差價(jià)能相差2-3倍！這種現(xiàn)象下就會(huì)有好多患者拿著醫(yī)院醫(yī)生開具的處方跑到外面藥店去買藥。當(dāng)然從患者的角度來(lái)說也可以理解，但從醫(yī)院的角度來(lái)考慮，這既不尊重醫(yī)生的勞動(dòng)，又讓醫(yī)院受到了經(jīng)濟(jì)損失。我院應(yīng)用管理軟件后，處方的開具全部是無(wú)紙化辦公?；颊咴谀玫剿幤非笆强床坏教幏絻?nèi)容的。既想在院內(nèi)就診又想在院外拿藥的情況被杜絕了。處方不再白白的外流，醫(yī)生的勞動(dòng)得到了尊重，醫(yī)院的收入也增加了。我對(duì)比過醫(yī)院使用管理軟件前后的業(yè)務(wù)收入，使用后比使用前門診處方的業(yè)務(wù)量多出（同比）約30%，相當(dāng)可觀的增收幅度。

三、醫(yī)院管理軟件的應(yīng)用提高了住院醫(yī)生的診療水平和業(yè)務(wù)收入

我院過去手寫病歷的時(shí)候，住院醫(yī)生在管理住院患者的時(shí)間里大約有60%的時(shí)間都用在了埋頭伏案處理未完成的病歷當(dāng)中。如此大的病歷書寫量導(dǎo)致醫(yī)生對(duì)患者的診治活動(dòng)疲于應(yīng)付：一成不變的使用陳舊、保守的診療方案。沒有足夠的時(shí)間靜下心來(lái)思考患者的診療方案有沒有更安全、高效的方法。長(zhǎng)期下來(lái)不但醫(yī)術(shù)沒有提高，而且讓病歷文書弄得身心乏力、精神萎靡，很容易導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)，甚至是醫(yī)療事故，給個(gè)人、科室、醫(yī)院都帶來(lái)名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上的損失。電子病歷、電子病歷質(zhì)量控制、臨床路徑等先進(jìn)的軟件模塊的應(yīng)用扭轉(zhuǎn)了上述現(xiàn)象。醫(yī)生使用電子病歷管理軟件十分鐘就能完成一份高質(zhì)量的病歷。電子病歷質(zhì)量控制軟件可以適時(shí)的提醒醫(yī)生該干什么、哪些文書的書寫質(zhì)量不行等。

醫(yī)生根據(jù)軟件的提醒及時(shí)處理需要處理的病歷文書、修改病歷中的各種錯(cuò)誤等。臨床路徑管理軟件的應(yīng)用對(duì)于典型病癥更是解放了臨床醫(yī)生——符合進(jìn)入某條典型病癥的臨床路徑的患者在事先設(shè)定好相應(yīng)診療方案的該條臨床路徑里診治，醫(yī)生只是在需要的時(shí)候點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)。所有這些都會(huì)把醫(yī)生從繁重的病歷書寫中擺脫出來(lái)，能夠使之靜下心來(lái)思考或者和其他同事探討患者的病情、優(yōu)化診療方案，使之更合理、更科學(xué)。長(zhǎng)期下來(lái)醫(yī)生的診療經(jīng)驗(yàn)就會(huì)有很大的提高，醫(yī)院就會(huì)擁有越來(lái)越多的高素質(zhì)的醫(yī)師。醫(yī)院要想有更大的發(fā)展空間，高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵，只有醫(yī)院的整體診療水平提高了，才能有更多的患者愿意來(lái)本院就診、治療，相應(yīng)的醫(yī)院業(yè)績(jī)也就越來(lái)越好。我院在使用醫(yī)院管理軟件前后的業(yè)務(wù)收入對(duì)比（同期按月匯總數(shù)據(jù)）從340多萬(wàn)元猛增到430多萬(wàn)元，看來(lái)前期的軟件資金投入是肯定的。

四、醫(yī)院管理軟件結(jié)合智能化醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)院特色發(fā)展添彩

我院是中醫(yī)院，眾所周知，雖然中醫(yī)在我國(guó)是“國(guó)粹”，但是這些年來(lái)中醫(yī)院的發(fā)展無(wú)論是政策環(huán)境還是醫(yī)療環(huán)境都很嚴(yán)峻。要想在西醫(yī)醫(yī)院當(dāng)?shù)赖沫h(huán)境里謀出路、求發(fā)展，就必須走具有中醫(yī)特色的發(fā)展道路，比如：中醫(yī)院要大力發(fā)展針灸、中醫(yī)理療按摩、中藥制劑等。我院自行研制的一些中藥制劑過去由于沒有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，雖然藥品很受歡迎，但是產(chǎn)量總跟不上去。為此我院專門從外地購(gòu)入先進(jìn)的智能化中藥制劑生產(chǎn)設(shè)備。該設(shè)備通過軟件自動(dòng)控制，醫(yī)院管理軟件開發(fā)公司授權(quán)該設(shè)備軟件獲取HIS數(shù)據(jù)庫(kù)里面的中藥處方數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些處方數(shù)據(jù)設(shè)備自動(dòng)生產(chǎn)患者需要的中藥制劑。如果沒有醫(yī)院管理軟件提供的數(shù)據(jù)支持，單靠人工向設(shè)備的軟件內(nèi)輸入處方數(shù)據(jù)，工作量就會(huì)成倍的增加，效率也會(huì)大打折扣。而醫(yī)院管理軟件和該生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)合，讓該設(shè)備的生產(chǎn)效率提升了十倍，醫(yī)院極大地緩解了自制中藥制劑供不應(yīng)求的狀況，滿足了患者，也給醫(yī)院增加了收入。自制的中藥制劑收入由以前的2萬(wàn)多元激增到18萬(wàn)元左右（同期月收入）。

五、醫(yī)院管理軟件的應(yīng)用能更精確的控制科室消耗

前幾點(diǎn)介紹了醫(yī)院管理軟件對(duì)于我院增技（業(yè)務(wù)技能）、增收的好處，現(xiàn)在再談下醫(yī)院管理軟件對(duì)我院科室消耗的有效控制。過去我院沒有應(yīng)用專門的后勤管理軟件，科室需要在后勤處領(lǐng)取近百種耗材物品（如：毛巾、肥皂、紙張、筆墨、燈泡、電池等等），科室眾多，管理起來(lái)難度很大。后勤沒有對(duì)賬目進(jìn)行科學(xué)的分類、賬目記錄不規(guī)范、沒有形成統(tǒng)一口徑、查對(duì)起來(lái)太繁瑣。財(cái)務(wù)上想要獲取精確的物品數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)太難。這也是其他好多醫(yī)院同樣遇到過的問題——醫(yī)院無(wú)法對(duì)科室進(jìn)行有效的成本控制。我院財(cái)務(wù)科進(jìn)行成本核算，低值易耗品占總成本的比例一直居高不下。我院使用后勤管理軟件模塊以后很好的解決了這一問題。后勤物資分門別類的維護(hù)到系統(tǒng)里，每個(gè)科室都有專門的明細(xì)賬目，并設(shè)置了“耗材消耗預(yù)警線”，控制每個(gè)科室每種耗材領(lǐng)取的數(shù)量，進(jìn)行成本控制。全院所有科室任意時(shí)間段的消耗數(shù)據(jù)都能準(zhǔn)確無(wú)誤的匯總出來(lái)并上交財(cái)務(wù)科。財(cái)務(wù)科會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行成本核算，有了這些精確的數(shù)據(jù)，醫(yī)院的成本控制就更高效、明晰。