導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇質(zhì)量管理體系變更策劃書(shū)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)；質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G255文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-5079（2020）07-0-02

一、引言

公共圖書(shū)館文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理，包括事前計(jì)劃、事中監(jiān)控與反饋、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的糾正等貫穿文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程的所有質(zhì)量管理步驟。其思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)同時(shí)也是公共圖書(shū)館館藏開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

二、館藏開(kāi)發(fā)中質(zhì)量管理的啟動(dòng)

（一）確定質(zhì)量管理的目標(biāo)

館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)，可從以下幾個(gè)方面入手：①覆蓋率：即得到充分開(kāi)發(fā)的館藏文獻(xiàn)占文獻(xiàn)總量的比例；②可用性：讀者獲得館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的成果的難易程度及通過(guò)成果得到所需信息的比例；③讀者滿意度：使用過(guò)館藏文獻(xiàn)服務(wù)的讀者對(duì)其滿意的程度如何。

（二）確定質(zhì)量管理中的職責(zé)

職責(zé)分為部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)。部門(mén)職責(zé)規(guī)定了整個(gè)部門(mén)在文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的工作內(nèi)容與職責(zé)范圍，而崗位職責(zé)規(guī)定的是某位員工在質(zhì)量管理體系中扮演的角色。

（三）編制文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)

在ISO9001：2015中，增加了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維：組織應(yīng)策劃“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施”以“預(yù)防或減少非預(yù)期的影響”，同時(shí)建議針對(duì)確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，選擇“規(guī)避”“降低”或“接受”等措施。在文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，涉及文獻(xiàn)安全、設(shè)備可用性等多方風(fēng)險(xiǎn)，例如：涉及文獻(xiàn)在加工過(guò)程中受到損傷的風(fēng)險(xiǎn)、使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備損壞造成數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)中需要明確這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、造成的影響大小、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施與是否有殘余風(fēng)險(xiǎn)等。

三、確定文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃（P階段）

計(jì)劃是經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)工作參與人同意的對(duì)工作分工、時(shí)間及成果的安排。從整體項(xiàng)目看，確定計(jì)劃屬于P階段，即計(jì)劃階段。項(xiàng)目的計(jì)劃是一個(gè)廣義的概念，內(nèi)容包括完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作名稱(chēng)、所需時(shí)間資源和人力資源安排等。

項(xiàng)目計(jì)劃階段的成果，是形成包含了完成項(xiàng)目目標(biāo)所需所有工作步驟的時(shí)間安排。例如：

工作3，書(shū)籍出庫(kù)，50天，2014年4月7日，2014年6月13日，需先完成2。

另外，項(xiàng)目計(jì)劃還需要包含重要的資源使用計(jì)劃，即對(duì)人員、設(shè)備使用的安排，以避免人員空閑或過(guò)于繁忙或者大量工作積壓在某臺(tái)設(shè)備上的情況。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，還需要明確項(xiàng)目在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中需要遵守的各種標(biāo)準(zhǔn)和一般流程，例如文獻(xiàn)封面掃描需要分辨率在400dpi以上彩色掃描。

項(xiàng)目策劃書(shū)并不是不能變更的，但是對(duì)計(jì)劃的變更需要有充分且必要的理由，且通過(guò)正規(guī)的流程、經(jīng)由項(xiàng)目所有參與人同意方可變更項(xiàng)目計(jì)劃。

四、工作執(zhí)行（D階段）

執(zhí)行階段即為依照項(xiàng)目策劃書(shū)逐步執(zhí)行工作內(nèi)容。在館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)工作中，包括從按項(xiàng)目目標(biāo)搜尋文獻(xiàn)、編制目錄，到數(shù)據(jù)產(chǎn)品制作完成、上線維護(hù)或最終出版的大部分任務(wù)。在工作執(zhí)行過(guò)程中，穿插執(zhí)行著監(jiān)視與響應(yīng)工作（C和A階段），不斷監(jiān)控工作的過(guò)程與結(jié)果是否符合計(jì)劃的預(yù)期，如果發(fā)生偏離則需要及時(shí)糾正并查找原因。

（一）文獻(xiàn)準(zhǔn)備

工作描述：根據(jù)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的主題或目標(biāo)，先確定涉及文獻(xiàn)的大致分類(lèi)，再通過(guò)館藏文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、已有的專(zhuān)題書(shū)目等信息源編制書(shū)單。也可公示主題向館外征集。

在書(shū)單編制完成后，還需要根據(jù)搜尋狀況擴(kuò)充書(shū)目清單。例如發(fā)現(xiàn)了與專(zhuān)題有關(guān)的書(shū)籍存在于其它分類(lèi)號(hào)段或館藏地點(diǎn)中，就需要及時(shí)擴(kuò)充書(shū)單。書(shū)單作為重要的項(xiàng)目過(guò)程文檔，需要存檔。

根據(jù)部門(mén)的典藏書(shū)籍出庫(kù)管理規(guī)定，由專(zhuān)人根據(jù)出庫(kù)清單獲得文獻(xiàn)。并作相應(yīng)的調(diào)撥手續(xù)，同時(shí)由于涉及文獻(xiàn)暫時(shí)無(wú)法再提供讀者的服務(wù)，需要在書(shū)目信息系統(tǒng)和讀者通知、解釋方面做好相關(guān)工作。

（二）文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄

根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)，確定文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容深度與表現(xiàn)形式。館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容深度由淺至深可分為：書(shū)目級(jí)——只著錄文獻(xiàn)題目、責(zé)任者、出版社等數(shù)據(jù)；目錄級(jí)——需要著錄文獻(xiàn)中篇目標(biāo)題、作者、頁(yè)碼；正文級(jí)——需要著錄文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)。表現(xiàn)形式則可以分為文字、圖片、多媒體等。在確定了內(nèi)容與形式的前提下，梳理文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄的工作流程。例如：文獻(xiàn)消毒—著錄文獻(xiàn)數(shù)據(jù)文字信息—掃描文獻(xiàn)封面獲得圖形數(shù)據(jù)—復(fù)核—文獻(xiàn)歸檔。

在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄的過(guò)程中，當(dāng)涉及多人流水作業(yè)或協(xié)同工作時(shí)，應(yīng)使用在線文檔等多人協(xié)作平臺(tái)或技術(shù)，以避免多人協(xié)同工作時(shí)發(fā)生版本混亂、修改丟失等問(wèn)題。

在公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)中，工作的重點(diǎn)是文獻(xiàn)信息的采集與核對(duì)，可能占到整個(gè)工作量的一半以上。在高效、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)電子化技術(shù)（如高速掃描、精確OCR）出現(xiàn)之前，館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)，尤其是全文數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)工作，無(wú)法避免將消耗文獻(xiàn)收藏單位的大量人力與物力。而當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)建成后，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作由于信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)可以高效、便捷地借由計(jì)算機(jī)完成。

（三）文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用產(chǎn)品的制作

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄的成果是數(shù)據(jù)，而文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用的成果則是最終呈現(xiàn)在讀者面前的電子或紙質(zhì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)到產(chǎn)品，還需要大量的開(kāi)發(fā)和制作過(guò)程。其中包括：①數(shù)據(jù)的清洗和整理：通過(guò)復(fù)核清理數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤、無(wú)效數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系是否完整；②根據(jù)需要和技術(shù)限制，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、上線的實(shí)現(xiàn)方式或平臺(tái)；③如有需要，將數(shù)據(jù)從利于錄入的形式轉(zhuǎn)換成利于開(kāi)發(fā)的形式；④產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；⑤試運(yùn)行與糾錯(cuò)；⑥正式上線或出版。

五、監(jiān)視與響應(yīng)（C與A階段）

監(jiān)視與響應(yīng)工作貫穿開(kāi)發(fā)全過(guò)程，因此集中在此敘述，在實(shí)際工作中，監(jiān)視與響應(yīng)主要依靠監(jiān)控清單或風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)視與響應(yīng)包括文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄中、產(chǎn)品制作中兩個(gè)方面。

（一）與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)著錄有關(guān)的監(jiān)視與響應(yīng)

該階段的監(jiān)視與響應(yīng)涉及數(shù)據(jù)著錄過(guò)程中遵循的檢查項(xiàng)目和處理方式，其起點(diǎn)為明確涉及文獻(xiàn)范圍，終點(diǎn)為數(shù)據(jù)著錄與核對(duì)完成，目標(biāo)是不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量。監(jiān)控清單舉例如下：

（1）書(shū)目數(shù)據(jù)著錄是否有誤？如果有誤原因是什么？是否可能還有類(lèi)似的錯(cuò)誤？

（2）文獻(xiàn)封面的掃描件在尺寸、分辨率上是否符合要求？如果不符合是因?yàn)樵O(shè)備的限制還是未明確要求？

（二）與產(chǎn)品制作有關(guān)的監(jiān)視與響應(yīng)

該階段涉及文獻(xiàn)產(chǎn)品制作過(guò)程中遵循的檢查項(xiàng)目和處理方式，起點(diǎn)是產(chǎn)品需求的明確和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終點(diǎn)是最終產(chǎn)品呈現(xiàn)于讀者面前，目標(biāo)是不斷改進(jìn)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用產(chǎn)品的質(zhì)量。成果質(zhì)量的監(jiān)視與響應(yīng)不涉及數(shù)據(jù)內(nèi)容的錯(cuò)誤而關(guān)注表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)內(nèi)容的檢查是（一）小結(jié)涉及的內(nèi)容。成果質(zhì)量的檢查內(nèi)容和處理動(dòng)作舉例如下：

（1）產(chǎn)品是否有代碼錯(cuò)誤？文字或圖片上的錯(cuò)誤？如有原因是什么？有無(wú)類(lèi)似問(wèn)題？

（2）多媒體文件的存放規(guī)格是否符合項(xiàng)目需要？若不符合需要及時(shí)修正。

（3）最終產(chǎn)品是否易于讀者獲得與閱讀？是否考慮了無(wú)障礙閱讀需求？

上述的監(jiān)視與響應(yīng)可以定時(shí)進(jìn)行，也可以在完成某階段工作之后進(jìn)行。檢查項(xiàng)目根據(jù)檢查的頻率和重要程度進(jìn)行選擇。例如每周可對(duì)當(dāng)前工作完成情況進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后并調(diào)整；而更為重要的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，則可以每周進(jìn)行一次。

六、總結(jié)

現(xiàn)代技術(shù)對(duì)圖書(shū)館工作的影響，不僅包括計(jì)算機(jī)技術(shù)的大規(guī)模使用，還包含現(xiàn)代管理思想、方法和工具在我們?nèi)粘９ぷ髦械拈_(kāi)發(fā)，例如全面質(zhì)量管理、PDCA等。在大數(shù)據(jù)、圖書(shū)館服務(wù)不斷受到各種新興媒體沖擊等背景下，如何有效借助先進(jìn)管理方法和信息技術(shù)，不斷提高館藏文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)水平和讀者滿意度，是我們圖書(shū)館人需要不斷思考的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)： 

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篇2

【關(guān)鍵詞】：二次 經(jīng)營(yíng) 方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

二次經(jīng)營(yíng)是指甲乙雙方履行合同（施工準(zhǔn)備、施工、收尾）時(shí)所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為。它的最終目的是在合同履行過(guò)程中通過(guò)降本增效獲取最好的管理效益，是有別于企業(yè)的一次經(jīng)營(yíng)和三次經(jīng)營(yíng)而言。（“一次經(jīng)營(yíng)”就是企業(yè)為了獲取工程項(xiàng)目所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為。它的最終目的是在固化的條件下獲取合同；“三次經(jīng)營(yíng)”就是指在項(xiàng)目完工后，售后服務(wù)、竣工結(jié)算、審計(jì)和清欠過(guò)程所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為。它的最終目的有兩點(diǎn)：為承接后續(xù)工程提供強(qiáng)有力的保證，建立起長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；在結(jié)算、審計(jì)、清欠過(guò)程中采取各種有效的手段獲取最佳的結(jié)算效益并及時(shí)回收工程款。）建筑施工作為傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。只有在公司的大力支持下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員的優(yōu)化配置，建立以信任為基礎(chǔ)，以監(jiān)督為保障，注重對(duì)項(xiàng)目管理人員的監(jiān)督和培養(yǎng)、建立項(xiàng)目管理人員素質(zhì)和管理水平持續(xù)提高的“學(xué)習(xí)型”項(xiàng)目組織，才能使企業(yè)的二次經(jīng)營(yíng)取得良好效果。

“二次經(jīng)營(yíng)”是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，為做好“二次經(jīng)營(yíng)”，應(yīng)從如下幾方面著手實(shí)施。

1 二次經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備工作

1.1 進(jìn)行合同后的評(píng)估工作：項(xiàng)目中標(biāo)后，由相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行集中合同后評(píng)估工作，在完成詳細(xì)的市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、摸清招投標(biāo)情況、研究合同文件、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)定測(cè)、研究實(shí)施性施工組織和方案、詳細(xì)計(jì)算施工圖工程量后，細(xì)致疏理出現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與招標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)的不同之處，基本澄清數(shù)量和價(jià)格差異。

1.2尋找可能的二次經(jīng)營(yíng)點(diǎn)：結(jié)合國(guó)家及項(xiàng)目所在地的地方政策性文件、招標(biāo)文件、所采用的概預(yù)算編制辦法并綜合分析工程分部分項(xiàng)各子目（或清單細(xì)目）和因素，尋找一些項(xiàng)目上可能實(shí)現(xiàn)的二次經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。

1.3結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)，通過(guò)成本分析，采用討論、辯論等方式，最終形成二次經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)，并確定二次經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的完成時(shí)間、責(zé)任人以及達(dá)到的目標(biāo)。

1.4由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)分析會(huì)，專(zhuān)題研究策劃書(shū)的內(nèi)容，確定項(xiàng)目二次經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定項(xiàng)目二次經(jīng)營(yíng)策略和與業(yè)主、設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理的工作對(duì)策。

1.5根據(jù)二次經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的潛在因素，建立二次經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳。其分析和收集大致可從以下幾方面進(jìn)行：業(yè)主及其代表行為；設(shè)計(jì)變更；合同文件的缺陷；施工條件與施工方法的變化；國(guó)家、地方政策法規(guī)的變化；不可抗力事件；分包商違約；施工中的風(fēng)險(xiǎn)因素；不可預(yù)見(jiàn)的二次經(jīng)營(yíng)因素。二次經(jīng)營(yíng)須注重動(dòng)態(tài)管理，不斷進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，使其真正成為可以用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目部進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)的綱領(lǐng)性文件。

2項(xiàng)目管理

2.1現(xiàn)在的項(xiàng)目管理已走向“集約化管理”，而建筑行業(yè)的勞動(dòng)力密集型本質(zhì)，注定了其管理的復(fù)雜性和重要性。

首先，要更好的實(shí)現(xiàn)二次經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目管理必須實(shí)行民主集中制管理，即每個(gè)部門(mén)的員工都能參予，二次經(jīng)營(yíng)的行為能得到有效監(jiān)督；其次，建立項(xiàng)目部考核制度和內(nèi)部分配的激勵(lì)機(jī)制，按利益分配，按時(shí)兌現(xiàn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，使項(xiàng)目員工明顯感受到自身的利益與項(xiàng)目的效益息息相關(guān)，提高員工的積極性；建立員工的培訓(xùn)制度和科技創(chuàng)新激勵(lì)制度，做好后備人才的儲(chǔ)備工作；加大勞務(wù)分包的管理力度，對(duì)勞務(wù)層員工可適行由項(xiàng)目部直接聘用，對(duì)部分勞動(dòng)能力強(qiáng)的員工可在公司建檔，做為公司勞動(dòng)力市場(chǎng)的優(yōu)選對(duì)象；建立資源共享體制，發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，與供應(yīng)商、承包商建立長(zhǎng)期的、良好的合作關(guān)系，降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本。

2.2加強(qiáng)項(xiàng)目管理干好在手工程，通過(guò)建立有效的項(xiàng)目管理制度體系，實(shí)施“三位一體”的管理，通過(guò)“四控制”“三管理”“一協(xié)調(diào)”來(lái)提高項(xiàng)目的履約質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)成效。

三位一體系指質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系，集產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)與健康安全為一體；“ 四控制”是指進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制。進(jìn)度計(jì)劃經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，只有優(yōu)質(zhì)、安全的完成即定工程任務(wù)，才能兌現(xiàn)合同承諾，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，并取得良好的成本控制效果；三管理是指現(xiàn)場(chǎng)管理、合同管理、信息管理，一協(xié)調(diào)是指項(xiàng)目經(jīng)理部在施工過(guò)程中正確處理內(nèi)外部關(guān)系，保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的管理活動(dòng)，它們是項(xiàng)目是否能實(shí)現(xiàn)四控制的必要條件。

3 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效

項(xiàng)目“二次經(jīng)營(yíng)”就是在履約過(guò)程中依據(jù)合同條款，最大限度地保護(hù)自己，從業(yè)主處獲取較大的收益。為此實(shí)施過(guò)程中要講策略而不失誠(chéng)懇，重辦法而不失信用，贏得業(yè)主的信任，建立良好的關(guān)系，從而緩解“一次經(jīng)營(yíng)”的壓力，為“二次經(jīng)營(yíng)”鋪平道路，為“三次經(jīng)營(yíng)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目“二次經(jīng)營(yíng)”是為了賺取合理的利潤(rùn)，雙贏是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常重要的理念。它應(yīng)有一定的限度和原則，在問(wèn)題的思考和辦理過(guò)程中應(yīng)換位思考，講究策略和技巧，主動(dòng)爭(zhēng)取、精心策劃、有效實(shí)施。切忌讓業(yè)主難堪或難以接受。為此需做到勤簽證、善變更、慎索賠。

3.1 勤簽證

工程簽證是工程變更的反映，須及時(shí)將其結(jié)算的申請(qǐng)報(bào)送出去，抓住有利時(shí)期，爭(zhēng)取單項(xiàng)結(jié)算，不要等到最后算總賬。切忌時(shí)間拖長(zhǎng)，失去了工程制約的有利條件，并使問(wèn)題不易說(shuō)清；不要積少成多，結(jié)算金額較大，使談判發(fā)生困難。項(xiàng)目履約過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面的簽證： a、工程量的簽證，主要來(lái)自設(shè)計(jì)交底和變更、業(yè)主指令、施工方案三個(gè)方面。b、 工期順延及延期簽證。在工程施工過(guò)程中，工期是內(nèi)外因素交互作用產(chǎn)生的結(jié)果，最容易受到影響，而在合同中對(duì)工期又往往有較為苛刻的要求和處罰，其簽證的結(jié)果對(duì)結(jié)算影響較大，為此須做好工期的簽證。它主要從以下幾方面進(jìn)行：社會(huì)及自然因素的影響、開(kāi)工日期的延誤、圖紙?zhí)峁┘霸O(shè)計(jì)變更、進(jìn)度款給付情況、業(yè)主的行為（如甲供材不及時(shí)、水電源提供不到位等）、工程量的增減、停水停電等。c、合同價(jià)款調(diào)整簽證。工程結(jié)算中人工、材料占有相當(dāng)大的比重，而工程又往往為跨年度施工，此時(shí)材料費(fèi)、人工費(fèi)變化在所難免，為此須及時(shí)收集相關(guān)資料及當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)的信息做好簽證，對(duì)業(yè)主指定的品牌器具更應(yīng)及時(shí)做好價(jià)格確認(rèn)。d、及時(shí)做好來(lái)往信函的簽收，經(jīng)簽收的來(lái)往信函（包括信件、傳真、郵件及其它指令）可作為一種簽證。項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真做好施工形象進(jìn)度報(bào)表和催款函，并經(jīng)甲方簽收。另外，開(kāi)工前一定要認(rèn)真做好施工組織設(shè)計(jì)，并經(jīng)監(jiān)理和業(yè)主簽收。一旦結(jié)算過(guò)程中雙方發(fā)生爭(zhēng)議，施工組織設(shè)計(jì)可作為一項(xiàng)重要證據(jù)，證明承包方所做的工作。e、會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目履約過(guò)程中，有監(jiān)理、業(yè)主、承包方以及分包方參加的會(huì)議紀(jì)要是一項(xiàng)非常重要的證據(jù)。這個(gè)會(huì)議紀(jì)要由參加各方的簽字認(rèn)可。

3.2善變更

合同談判和簽約時(shí)，如果預(yù)測(cè)某單位或單項(xiàng)工程會(huì)發(fā)生大的設(shè)計(jì)變更而導(dǎo)致工程量增大或者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高時(shí)，在合同中應(yīng)盡可能規(guī)避變更的工程量按原合同計(jì)價(jià)方法來(lái)結(jié)算工程價(jià)款。因?yàn)樵贤s定的計(jì)價(jià)方法一般都低于當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T(mén)的計(jì)價(jià)方法，主要是承包商為了中標(biāo)而不得不壓低價(jià)格。反之，如果預(yù)測(cè)到工程量會(huì)減少的，就在合同中約定變更的工程量按原合同計(jì)價(jià)方法來(lái)結(jié)算工程價(jià)款。多變更的最終目的就是重新進(jìn)行清單組價(jià)，爭(zhēng)取對(duì)我方更為有利的價(jià)格，達(dá)到效益最大化。工程發(fā)生變更后，須及時(shí)提出變更工程價(jià)款報(bào)告，切實(shí)維護(hù)自己的合法利益。

在把好合同履約關(guān)的同時(shí)，項(xiàng)目部一定要把握各種機(jī)會(huì)，在施工過(guò)程中及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，特別是修改簽約時(shí)的不公平或者條件苛刻的條款，使合同履約朝著有利的方向發(fā)展。

3.3慎索賠：

根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀，索賠須慎用，應(yīng)盡可能采取其它方式解決。即便要進(jìn)行索賠，也要注意以下幾點(diǎn)：索賠時(shí)證據(jù)一定要確鑿、充分；在業(yè)主不同意簽證或不給全部簽證的情況下再行索賠；在雙方約定的期限內(nèi)發(fā)出索賠報(bào)告；在對(duì)外索賠的同時(shí)，必須重視業(yè)主和分包方提出的反索賠，要保護(hù)自己的利益不受損失。