導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)運(yùn)維管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在當(dāng)今的企業(yè)里，信息化進(jìn)程的腳步已經(jīng)越來越快。但是隨之而來的信息安全問題及信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)問題也日益凸顯。企業(yè)的信息安全保護(hù)是靠常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，諸如防病毒系統(tǒng)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等構(gòu)成了企業(yè)安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的防護(hù)屏障。對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維環(huán)境中，由于日常各類維護(hù)的需要，各類操作變更行為直接作用于企業(yè)的IT資源，這給企業(yè)帶來巨大的安全隱患及潛在威脅，所以企業(yè)的安全運(yùn)維管理不僅僅只是對于外部進(jìn)行信息安全管理，同時也要對企業(yè)內(nèi)部的各種操作變更行為進(jìn)行安全管理。

【關(guān)鍵詞】安全運(yùn)維 企業(yè)內(nèi)網(wǎng) 作用

1 企業(yè)外網(wǎng)的安全運(yùn)維管理

防火墻是長期以來保障企業(yè)外網(wǎng)安全最常用的工具，自然也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的一項(xiàng)重要措施。采用防火墻技術(shù)對于企業(yè)來說無疑是最佳的選擇，防火墻設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)（如可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)）或網(wǎng)絡(luò)安全域之間的一系列部件的組合。它可通過監(jiān)測、限制、更改跨越防火墻的數(shù)據(jù)流，盡可能地對外部屏蔽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行狀況， 以此來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)。在邏輯上，防火墻是一個分離器，一個限制器，也是一個分析器，有效地監(jiān)控了內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動，保證了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。防火墻總體上分為包過濾、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器等幾大類型。

外網(wǎng)安全安全運(yùn)維管理主要防范外部入侵或者外部非法流量訪問，技術(shù)上也以防火墻、入侵檢測等防御角度出發(fā)的技術(shù)為主。內(nèi)網(wǎng)在安全管理上比外網(wǎng)要細(xì)得多，同時技術(shù)上內(nèi)網(wǎng)安全通常采用的是加固技術(shù)，比如設(shè)置訪問控制、身份管理等。當(dāng)然造成內(nèi)網(wǎng)不安全的因素很多，但歸結(jié)起來不外乎兩個方面：管理和技術(shù)。

2 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的安全運(yùn)維管理

企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)安全運(yùn)維管理對于企業(yè)長期穩(wěn)定運(yùn)行意義重大，運(yùn)維不當(dāng)可能引發(fā)諸多安全事故，要想將風(fēng)險降低到最小，需要加強(qiáng)對用戶身份的識別和用戶權(quán)限方面的管理，要加強(qiáng)用戶訪問控制，構(gòu)建實(shí)時監(jiān)控、敏感操作回放等高效的運(yùn)維環(huán)境。

科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的同時，企業(yè)辦公系統(tǒng)也取得了長足的進(jìn)步和完善，單位日程運(yùn)轉(zhuǎn)越來越多地依賴于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上，內(nèi)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)的生命線，直接關(guān)系企業(yè)的正常運(yùn)行。但以此同時，企業(yè)對內(nèi)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可控性和可靠性也提出了更多更高的要求。內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)是一個有機(jī)整體，終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是這個整體的有機(jī)組成部分，任何一個部分發(fā)生故障都可能對整個網(wǎng)絡(luò)帶來致命打擊，因此，現(xiàn)代化企業(yè)對終端可控性和可靠性有著嚴(yán)格的要求。

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全對于我們來說并不陌生，主要是防備外網(wǎng)的攻擊，一般的防范對策就是通過建立入侵檢查系統(tǒng)、防火墻、VPN等等。但是這種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防是基于內(nèi)網(wǎng)安全可行的假設(shè)的基礎(chǔ)之上的，這種假定排除了內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)問題的可能，將威脅全部定位于外網(wǎng)，主要防范內(nèi)外網(wǎng)邊界。外網(wǎng)安全的威脅模型下，我們認(rèn)為只要防控好內(nèi)外網(wǎng)邊界的網(wǎng)絡(luò)安全就是維護(hù)了整個網(wǎng)絡(luò)的安全。

內(nèi)網(wǎng)安全威脅模型相形之下就顯得更加全面和細(xì)致，這一模型假定內(nèi)網(wǎng)的終端、網(wǎng)絡(luò)和用戶都存在著不安全的因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全的原因是多方面的，可能來源于外網(wǎng)，也可能來源于內(nèi)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。依照內(nèi)網(wǎng)安全威脅模型，就必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的精細(xì)化管理，對內(nèi)網(wǎng)涉及的一切節(jié)點(diǎn)和參與者展開細(xì)致部署和管理，提高內(nèi)網(wǎng)的可控性。內(nèi)網(wǎng)安全要求必須制定細(xì)致的安全控制措施，必須針對內(nèi)網(wǎng)的一切終端、用戶、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)展開有效管理，必須建立全面客觀和嚴(yán)格的安全體系和信任體系。

3 安全運(yùn)維管理的管理方法

3.1 物理隔離防御

保證運(yùn)維整體安全可靠的常用方法就是進(jìn)行物理隔離防御，這也是最為直觀和有效的方法，有助于保證整個運(yùn)維整體的安全可靠。通常的做法是設(shè)置專用的操作室，物理限定訪問者環(huán)境，建立專門的機(jī)房專門用于存放服務(wù)器和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，或者增加門禁等方法加強(qiáng)區(qū)域隔離控制。終端設(shè)備必須存放于專用的終端操作室，操作室設(shè)有準(zhǔn)入權(quán)限、攝像頭，嚴(yán)格監(jiān)控和認(rèn)證來訪人員，并且做到終端操作室和辦公環(huán)境的有效隔離。

3.2 邏輯隔離防御

根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險評估和安全管理目標(biāo)，考慮到實(shí)際的訪問需求和應(yīng)用情況，對于某些安全區(qū)域可采用邏輯隔離達(dá)到控制目的。邏輯隔離的方式有網(wǎng)段隔離、VLAN隔離技術(shù)、加載訪問控制列表隔離技術(shù)等。本系統(tǒng)的運(yùn)維管理區(qū)中，對HAC和日志服務(wù)器兩類設(shè)備進(jìn)行邏輯隔離。分配了不同網(wǎng)段的IP地址，可以隔離廣播包，避免廣播風(fēng)暴；在設(shè)備交換機(jī)配置為HAC，日志服務(wù)器配置不同網(wǎng)段的IP地址，并分配不同的VLAN號，在VLAN的邏輯接口下加載ACL（訪問控制列表），過濾相互間不必要的訪問數(shù)據(jù)包。

3.3 審計(jì)管理

審計(jì)管理也是加強(qiáng)安全運(yùn)維管理的重要手段。通過訪問控制系統(tǒng)的建設(shè)和完善，我們可以將一般性的非法訪問拒之門外，但是卻對一些利用系統(tǒng)漏洞的非法行為無能為力。審計(jì)管理可以很好地補(bǔ)充訪問控制系統(tǒng)的不足，及時查找漏洞并加以彌補(bǔ)，從而進(jìn)一步提高系統(tǒng)內(nèi)外的安全度。

除了查找漏洞及時彌補(bǔ)，審計(jì)管理還會加強(qiáng)對操作人員的約束，減少員工誤操作，通過規(guī)范化員工操作程序和操作步驟、操作方法來減少事故的發(fā)生。審計(jì)管理中必須建立完整的審計(jì)日志，要嚴(yán)格按照安全總則確定審計(jì)日志保存時間和審計(jì)地點(diǎn)等。

4 安全管理守則和員工安全意識培訓(xùn)

在員工日常操作方面，需要進(jìn)一步規(guī)范化管理，要建立安全管理守則，將一些員工行為規(guī)范化，同時加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，幫助員工樹立安全意識，提高企業(yè)整體的安全防范意識，從而從思想上和制度上杜絕安全隱患的發(fā)生。

企業(yè)安全運(yùn)維管理旨在提供企業(yè)系統(tǒng)的可控性和系統(tǒng)服務(wù)能力。這需要我們將管理工作落實(shí)到細(xì)節(jié)，苦練基本功，盡量使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控更細(xì)化、監(jiān)控更智能化；提高管理、流程的再造、持續(xù)地優(yōu)化內(nèi)部管理。企業(yè)如果要掌控安全運(yùn)維管理就是建立有效的IT流程管理以及關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，對基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，并建立端到端響應(yīng)時間管理，以此為基礎(chǔ)，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理，通過有效的報(bào)告和報(bào)表進(jìn)行分析，才能夠可視的了解到IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)服務(wù)之間的關(guān)系，最終進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和長期規(guī)劃。

篇2

關(guān)鍵詞:成本定額 運(yùn)維成本 電信企業(yè)

一、電信企業(yè)建立運(yùn)維成本定額的必要性

1.壓縮運(yùn)維成本需求與增加運(yùn)維成本需求之間的突出矛盾，使得建立成本定額成為解決問題的重要手段

目前，電信企業(yè)處于競爭激烈的態(tài)勢，為了提高企業(yè)競爭力，成本控制往往是有效手段之一。市場營銷成本、客服成本、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本因其直接與公司盈利或客戶感知有著密切關(guān)系，因此很難成為壓縮的對象。而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)行成本由于不直接轉(zhuǎn)化成市場份額，在短時間內(nèi)不會影響公司大局，屬于后端支撐類成本，因此成為成本壓縮的重點(diǎn)方向。然而，隨著日益擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，新增設(shè)備越來越多，需要的維護(hù)運(yùn)行的工作量越來越大，運(yùn)維成本的需求和實(shí)際開支也必然越來越大。壓縮運(yùn)維成本需求與增加運(yùn)維成本需求之間的矛盾導(dǎo)致如何保證適量的運(yùn)維成本成為電信企業(yè)急需解決的問題。而成本定額可以對需要的運(yùn)維成本進(jìn)行合理估算，保證重點(diǎn)領(lǐng)域運(yùn)維成本預(yù)算資金的到位，解決電信企業(yè)運(yùn)維成本管理的難題。

2.電信企業(yè)運(yùn)維成本精細(xì)化管理要求，使得建立成本定額成為有效手段

電信企業(yè)目前對運(yùn)維成本大多處于粗線條管理階段，普遍存在運(yùn)維成本項(xiàng)目名詞不統(tǒng)一，各項(xiàng)目支出無依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等情況。運(yùn)維成本的控制往往依附于公司利潤空間，運(yùn)維成本預(yù)算規(guī)模的確定一般是參考?xì)v史數(shù)據(jù)和受限于公司成本費(fèi)用總額，因此多帶有主觀色彩。這種管理模式不能適應(yīng)競爭壓力下成本精細(xì)化管理的強(qiáng)烈需求。采用定額管理，建立成本與資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，能夠促使企業(yè)盤清家底，實(shí)施成本動態(tài)管理，使各種費(fèi)用開支有章可循、有據(jù)可依，避免費(fèi)用開支的盲目性、隨意性，提高成本使用效率。

3.全面預(yù)算管理的要求，使得建立成本定額成為必要手段

2011年11月24日國資委發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步深化中央企業(yè)全面預(yù)算管理工作的通知》要求央企推進(jìn)全面預(yù)算管理。目前，電信企業(yè)的成本預(yù)算管理通常的做法是與上年比較分析，結(jié)合下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，分解下達(dá)當(dāng)年的預(yù)算，忽略動態(tài)管理方面發(fā)生的變化。因缺乏對成本費(fèi)用的動態(tài)分析，未取得有效信息資源，不能及時準(zhǔn)確完整的反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的全面預(yù)算管理。建立并執(zhí)行成本定額，把它作為企業(yè)進(jìn)行成本核算與成本控制的基礎(chǔ)，能夠深化全面預(yù)算管理。

二、電信企業(yè)運(yùn)維成本定額制定的原則和內(nèi)容

（一）電信企業(yè)運(yùn)維成本定額制定的原則

為保證電信企業(yè)運(yùn)維成本定額發(fā)揮最大的作用，成本定額標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該執(zhí)行以下原則：

1.全面性

定額范圍應(yīng)該涵蓋電信企業(yè)主要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行成本，保證能夠通過定額確定運(yùn)維成本所需規(guī)模。

（1）國內(nèi)三大電信運(yùn)營商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營，運(yùn)維成本定額應(yīng)該包括移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)。

（2）電信企業(yè)的運(yùn)維成本包括維護(hù)成本和運(yùn)行成本。因此定額應(yīng)該涉及續(xù)保費(fèi)、代維費(fèi)、修理費(fèi)、網(wǎng)優(yōu)費(fèi)、房租租賃費(fèi)、能耗等用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)行的主要成本。

（3）電信企業(yè)的運(yùn)維成本有若干驅(qū)動因素，因此定額應(yīng)該根據(jù)驅(qū)動因素的主次級別設(shè)立一級定額、二級定額，如果需要可以繼續(xù)細(xì)分，設(shè)立三級定額。對成本的三級定額測算結(jié)果進(jìn)行匯總，形成成本的二級定額標(biāo)準(zhǔn)。制定二級定額資源驅(qū)動因素與一級定額資源驅(qū)動因素的折算公式，計(jì)算一級定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。通過對一級定額進(jìn)行對標(biāo)分析，驗(yàn)證調(diào)整二、三級定額標(biāo)準(zhǔn)。

2.科學(xué)性

電信企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模龐大，部門數(shù)量繁多，為保證定額能在業(yè)務(wù)類型相同的部門、分公司合理運(yùn)用，定額的制定要具有科學(xué)性。

（1）考慮地區(qū)差異，設(shè)定地區(qū)系數(shù)

國內(nèi)各地地域情況、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、物價水平存在一定的差異，制定定額標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該設(shè)定地區(qū)系數(shù)。

（2）考慮項(xiàng)目周期，設(shè)立調(diào)整系數(shù)

部分維護(hù)項(xiàng)目因有不同的維護(hù)周期，因此制定定額標(biāo)準(zhǔn)時要設(shè)立調(diào)整系數(shù)。比如代維費(fèi)，在維護(hù)周期分別為3個月、2個月和1個月的情況下，需要支出的成本是不一樣的；在維護(hù)站點(diǎn)類型分別為標(biāo)準(zhǔn)站、距市區(qū)100公里以外、高山海島站等時，需要支出的成本也是不一樣的，因此需要分別設(shè)立不同的調(diào)整系數(shù)以合理確定成本規(guī)模。

（3）考慮成本項(xiàng)目差別，設(shè)立定額級別

根據(jù)成本精細(xì)化管理程度的要求以及成本項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，分別設(shè)定各項(xiàng)目的定額級別。如對容易混入其他費(fèi)用的修理費(fèi)，可以設(shè)立三級定額，第三級定額分別就修理費(fèi)涵蓋的日常修理、大修理及修理用耗材按具體修理的設(shè)備制定標(biāo)準(zhǔn)，第二級定額直接根據(jù)具體修理的設(shè)備制定修理費(fèi)的定額標(biāo)準(zhǔn)，第一級定額根據(jù)設(shè)備劃歸的網(wǎng)絡(luò)類型制定標(biāo)準(zhǔn)。

（4）考慮網(wǎng)絡(luò)屬性，設(shè)立差別定額體系

移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)不同，支撐的設(shè)備不同，資源類別也不同，因此制定運(yùn)維成本定額時必須分移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)分別設(shè)立定額體系。

3.統(tǒng)一性

（1）成本項(xiàng)目統(tǒng)一。定額是在企業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)推廣的標(biāo)準(zhǔn)，因此定額中涉及到的成本項(xiàng)目要統(tǒng)一。

（2）資源量核定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一.定額標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的資源量核定的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，要有統(tǒng)一的折算標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的計(jì)量單位。

（二）電信企業(yè)運(yùn)維成本定額制定的內(nèi)容

在遵行上述原則的基礎(chǔ)上，電信企業(yè)運(yùn)維成本定額可以主要涵蓋一下內(nèi)容：

1.移動網(wǎng)絡(luò)

（1）維護(hù)成本一級定額。按單等效物理站計(jì)算維護(hù)成本（萬元/等效站•年）設(shè)立定額；

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【關(guān)鍵詞】大中型企業(yè) 計(jì)算機(jī)設(shè)備 運(yùn)維管理

一、引言

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著信息化建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)維的重要性也日趨顯著。計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理不僅關(guān)系到公司經(jīng)營管理的有效性，而且能夠給企業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)?；谶@一認(rèn)識，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中應(yīng)認(rèn)真分析計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中的難點(diǎn)及存在問題，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定出合理有效的運(yùn)維管理措施，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)設(shè)備在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的問題

（1）計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維工作繁雜而不被理解。計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維不僅包含硬件的維護(hù)而且也包括了軟件在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，運(yùn)維事件的發(fā)生具有隨機(jī)性與并發(fā)性，而在大多數(shù)企業(yè)中運(yùn)維人員的配置并不多，這就使得運(yùn)維服務(wù)人員大都處于忙碌的狀態(tài)，到處在各個業(yè)務(wù)部門間處理和解決問題，但是當(dāng)運(yùn)維服務(wù)人員不能及時給相關(guān)人員處理問題時，往往會受到各種“非議”，更有甚者直接向運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

（2）計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維工作日趨復(fù)雜，運(yùn)維難度不斷提升。隨著信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部硬件設(shè)施及軟件系統(tǒng)不斷增加，這在一定程度上增加了計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維的復(fù)雜性。運(yùn)維人員在運(yùn)維過程中可能遇到一些未知的故障或問題，運(yùn)維人員在故障發(fā)生后查找原因、尋求解決故障的方法，但是隨著信息化的復(fù)雜化及設(shè)備的多樣化，要憑借個人經(jīng)驗(yàn)快速的找出故障原因并解決，已經(jīng)變得不那么容易了，這就要求運(yùn)維人員必須不斷提升自己的專業(yè)技能，從而提高運(yùn)維效率，更好地為企業(yè)服務(wù)。

（3）公司計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維工作模式是響應(yīng)式、救火式的被動工作模式。服務(wù)響應(yīng)速度緩慢，故障恢復(fù)時間長，越來越不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。運(yùn)維人員在日常工作中往往是被動的，有時候一個電話、一條信息運(yùn)維人員就得四處奔波去處理故障。盡管運(yùn)維人員可通過日常經(jīng)驗(yàn)的積累來分析及判斷故障的原因，但存在局限性，并非每次的故障都能及時得到解決，這就不利于企業(yè)對信息系統(tǒng)高效的業(yè)務(wù)保障需求。一旦出現(xiàn)故障，如果不能及時解決將給企業(yè)帶來不可估量的損失。即使故障得到了處理，也無法很好的消滅故障的源頭，這就為企業(yè)將來的正常運(yùn)作埋下了隱患。

（4）計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維制度不完善。目前大多數(shù)企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備故障受理流程不夠規(guī)范，管理方式落后。計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理都沒有一套完整的關(guān)于問題提交、審批、處理、記錄等的規(guī)范或制度，這就使得故障處理的跟蹤變得困難，運(yùn)維管理效率低下，不利于計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維工作的監(jiān)督落實(shí)。同時沒有明確業(yè)務(wù)部門及運(yùn)維管理部門之間的職能職責(zé)，使得運(yùn)維人員的運(yùn)維工作缺乏制度的保障。

三、完善計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的對策

（1）建立遠(yuǎn)程處理機(jī)制。遠(yuǎn)程運(yùn)維主要包含VPN、第三方軟件等方式。運(yùn)維人員在運(yùn)維過程中對于能夠采用遠(yuǎn)程處理的問題采用遠(yuǎn)程維護(hù)，這樣不僅能夠讓運(yùn)維人員獲得操作上的便利，能夠以最快的速度實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)，而且它較少受外界因素的控制，能夠隨時隨地的進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，從而提高了運(yùn)維效率，同時也降低了運(yùn)維的成本。通過遠(yuǎn)程處理機(jī)制的建立，規(guī)范遠(yuǎn)程運(yùn)維管理的流程，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維知識的轉(zhuǎn)移及共享，從而更好地為保障企業(yè)生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維人員的培訓(xùn)。信息化的發(fā)展日新月異，運(yùn)維人員若想跟上時代的步伐，只有不斷地學(xué)習(xí)新的知識，不斷提升自身的綜合能力，不然終將被企業(yè)所淘汰。企業(yè)通過加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維人員的培訓(xùn)不僅可以提高運(yùn)維人員的整體素質(zhì)、改善工作質(zhì)量、降低損耗、減少事故的發(fā)生，而且可以讓企業(yè)的血液不斷得到更新，保持旺盛的活力，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。從運(yùn)維人員的角度來說，培訓(xùn)不僅能夠讓自己學(xué)習(xí)到很多新的知識，從而增強(qiáng)自己的核心競爭力，以便在工作中表現(xiàn)得更為突出，獲得到企業(yè)的重用或晉升，而且有助于運(yùn)維人員自我價值的實(shí)現(xiàn)。

（3）完善計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理制度。計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理制度的建立不僅能夠規(guī)范企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，同時加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理及日常運(yùn)維，明確各部門的職能職責(zé)和管理流程，提高工作效率，確保運(yùn)維工作的及時性，進(jìn)而提高組織內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維的滿意度，而且能夠降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門和運(yùn)維部門緊密結(jié)合在一起，提高企業(yè)的核心競爭力。

（4）變被動為主動，采用“主動式”計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理模式。第一，定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)控、記錄與分析，把計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維變成從一個簡單的故障處理的過程，發(fā)展完善成為一個集系統(tǒng)監(jiān)控、運(yùn)行管理、分析預(yù)測與預(yù)防一體的主動運(yùn)維體系。第二，在計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維過程中，將設(shè)備及系統(tǒng)發(fā)生的故障進(jìn)行記錄與整理，從而建立起計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維的“知識庫”。這樣不僅對運(yùn)維人員日常工作的一個很好的總結(jié)，同時也能為接下來的運(yùn)維工作帶來了便利，降低了企業(yè)的運(yùn)維成本。第三，考察、調(diào)研各個關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，從硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等方面綜合考慮與分析可能發(fā)生的故障及后果。正對可能發(fā)生的各種故障及故障后果進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案推演，從而建立一套應(yīng)急預(yù)案。

四、結(jié)語

信息化的發(fā)展是不可抗拒的潮流，隨著它的不斷深入，企業(yè)的計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理工作也得到了一定的優(yōu)化，但是也仍然存在一些不容忽視的問題，這就要求企業(yè)在加強(qiáng)信息化建設(shè)的同時，不斷加強(qiáng)和完善計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的監(jiān)督管理工作，在降低運(yùn)維成本的同時充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)設(shè)備該有的效用。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞] 成本對標(biāo)管理；運(yùn)維成本；電信企業(yè)；應(yīng)用

[中圖分類號] F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

對標(biāo)管理，指的是將標(biāo)桿對比、尋找，并從中將差距找到，以得到提高和改進(jìn)。企業(yè)可以借助對生產(chǎn)經(jīng)營起影響作用的項(xiàng)目和指標(biāo)的選擇，將行業(yè)或者歷史的最佳指標(biāo)值進(jìn)行對照，從外部與內(nèi)部兩個方面加以比較，將差距尋找出來，從而進(jìn)行提高和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約、效率的提高，使管理目標(biāo)得到并加以保持。能夠預(yù)見的是，在將來的我國企業(yè)發(fā)展中，對標(biāo)管理借助整個過程以及全面地對差距進(jìn)行尋找，從而找出原因，制定措施，將缺陷驅(qū)逐，以使在企業(yè)管理中的粗放行為得到改變和推動，提升企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營以及管理中的水平，被眾多的企業(yè)作為最佳的管理方式。

一、實(shí)行成本對標(biāo)管理對電信企業(yè)運(yùn)維的意義

（一）有利于解決電信企業(yè)運(yùn)維成本管理難題

電信企業(yè)資金相對處于密集的狀態(tài)，付現(xiàn)成本較多，而運(yùn)維成本通常情況下，才占到付現(xiàn)成本的三分之一。運(yùn)維成本由于具有較大規(guī)模，并且對市場份額不產(chǎn)生直接影響，常為電信企業(yè)在降低成本時選用，然而，通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越擴(kuò)大，勢必造成運(yùn)維成本增大，導(dǎo)致壓縮運(yùn)維成本與增加運(yùn)維成本剛性間的問題出現(xiàn)。對標(biāo)管理能夠幫助將掌控運(yùn)維成本方向找準(zhǔn)，使管理運(yùn)維成本的精準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，有助于管理問題的解決。

（二）有利于落實(shí)降本增效，提高成本競爭力

在電信企業(yè)中，運(yùn)維成本是其中一個可以使成本降低效果提升的方向。而在運(yùn)維成本中，使成本降低效果提升的直觀重要的環(huán)節(jié)是掌控成本項(xiàng)目。依照電信企業(yè)運(yùn)維成本的特點(diǎn)，成本項(xiàng)目自身的絕對值，不可以成為對管控方向進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn)。較高的成本不表示應(yīng)該壓縮項(xiàng)目；較低的成本也不表示不需要壓縮這一項(xiàng)目。設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)體系和科學(xué)的對標(biāo)標(biāo)桿進(jìn)行對標(biāo)管理，可以找到成本管控點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。立足于基站能耗的角度，可以借助單載頻能耗使對標(biāo)實(shí)現(xiàn)，假如高出標(biāo)桿水平，便需要使電價對標(biāo)和單載頻耗電量實(shí)行；假如單載頻耗擁有較高的電量，就著手從基站設(shè)備種類、環(huán)境溫度等對耗電量的控制進(jìn)行解決；假如電價處于較高的狀態(tài)，就需要將進(jìn)行轉(zhuǎn)供電到直供電的改變、和與業(yè)主的談判能力提升等將電價問題解決。通過對標(biāo)管理，使降低成本提升效果可以做到有的放矢，使管理效率提升。

（三）有利于加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高運(yùn)維成本精細(xì)化管理水平

有關(guān)運(yùn)維成本的管理，電信企業(yè)通常采用的是粗放式，所有部門和分公司，都是依照預(yù)算情況管控運(yùn)維成本，這從某種程度而言，對發(fā)揮成本效益起到了影響作用。進(jìn)行對標(biāo)管理，參照同行業(yè)先進(jìn)水平或同一企業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平，分析和比較成本指標(biāo)，使整個控制運(yùn)維成本指標(biāo)體系完善和健全。同時，對預(yù)算管理的深化起到幫助作用，對預(yù)算單元進(jìn)行細(xì)化，將管理運(yùn)維成本的監(jiān)督檢查、目標(biāo)責(zé)任、考核獎懲進(jìn)行落實(shí)，為精細(xì)化管理運(yùn)維成本打下牢固的基礎(chǔ)。

二、電信企業(yè)運(yùn)維成本對標(biāo)管理閉環(huán)方案

（一）合理確定對標(biāo)指標(biāo)

在對標(biāo)管理中，第一個步驟是對對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)確定，即將“對什么”的問題加以解決。在電信企業(yè)中，運(yùn)維成本有著相對不簡單的結(jié)構(gòu)，有著諸多的驅(qū)動成本因素，在對標(biāo)指標(biāo)的確定上要遵循目標(biāo)性、、重要性、可執(zhí)行性原則。

（二）科學(xué)確定對標(biāo)標(biāo)桿

在對標(biāo)管理中，第二個步驟是對對標(biāo)標(biāo)桿進(jìn)行合理確定，即對“與誰對”的問題進(jìn)行解決。對標(biāo)桿正確選擇并實(shí)現(xiàn)對標(biāo)，才可以使效果達(dá)到。電信企業(yè)運(yùn)維成本對標(biāo)選用的標(biāo)桿應(yīng)該遵循科學(xué)性、靈活性原則。

（三）準(zhǔn)確判斷管控方向

在對標(biāo)管理中，第三個步驟是，把企業(yè)事實(shí)上實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)和標(biāo)桿加以深度對標(biāo)，將薄弱環(huán)節(jié)找準(zhǔn)，對管控方向進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，即將“干什么”的問題解決。在對標(biāo)管理中，對標(biāo)不可以僅僅停留在實(shí)現(xiàn)成本指標(biāo)情況和標(biāo)桿間有沒有差距，而要通過區(qū)分層級，從指標(biāo)的總體到項(xiàng)目到構(gòu)成以及到為了指標(biāo)構(gòu)成而關(guān)系到的制度、合同、規(guī)范等深層次的對標(biāo)。借助運(yùn)維成本深層次的對標(biāo)，不但要將成本項(xiàng)目中的薄弱情況找到，更為重要的是要將造成成本差異的因素和對管理規(guī)范以及業(yè)務(wù)流程起影響作用的因素找到，從而對管理控制運(yùn)維成本的方向進(jìn)行判斷。以基站能耗為例，先進(jìn)行單載頻能耗對標(biāo)，再進(jìn)行單載頻耗電量和電價對標(biāo)。假如單載頻處于較高的耗電量水平，就通過控制基站環(huán)境溫度、使用設(shè)備種類等的對標(biāo)，從而對出現(xiàn)較高的耗電量的原因進(jìn)行判斷。假如電價比較高，就通過談判轉(zhuǎn)供電價格、判斷轉(zhuǎn)供電基站種類所占比例的對標(biāo)，對之所以造成電價較高的原因進(jìn)行判斷。

（四）制定和實(shí)施改進(jìn)措施

在對標(biāo)管理中，第四個步驟是依照管理控制對標(biāo)指向的點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)措施的制定，同時進(jìn)行實(shí)施，即將“如何干”的問題解決。在對標(biāo)管理中，這個步驟是重要環(huán)節(jié)。對標(biāo)管理能不能獲得成效，有沒有使預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，和這個步驟實(shí)施工作效果相關(guān)。在制定和實(shí)施改進(jìn)措施過程中應(yīng)該做到五有：有目標(biāo)、有時限、有責(zé)任人、有考核、有反饋。

（五）總結(jié)分析對標(biāo)效果

在對標(biāo)管理中，第五個步驟是在結(jié)束設(shè)定的時限時，將改進(jìn)措施中獲得的對標(biāo)效果進(jìn)行分析總結(jié)，即將“做得怎么樣”的問題得到解決。這個步驟是進(jìn)行對標(biāo)管理的不可缺少的步驟。只有分析總結(jié)和評估實(shí)施改進(jìn)措施的效果，才可以使對標(biāo)管理的效果得到準(zhǔn)確獲知，同時，對正確開展以后的工作進(jìn)行準(zhǔn)確指導(dǎo)。通常來說，總結(jié)運(yùn)維成本對標(biāo)情況，需要借助下列步驟：一是比較標(biāo)桿值、開始值以及在需要截止的時間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)的對標(biāo)指標(biāo)的情況，對是否改善指標(biāo)情況進(jìn)行查看；二是對實(shí)施改進(jìn)措施的效果和過程進(jìn)行分析，量化評估實(shí)施效果；三是對對標(biāo)管理有沒有對企業(yè)管理體制以及流程方面帶來改進(jìn)、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變，有沒有起到舉一反三的作用，從而提升企業(yè)的管理。

（六）持續(xù)優(yōu)化動態(tài)管理

在對標(biāo)管理中，第六個步驟是使對標(biāo)標(biāo)桿和指標(biāo)不斷優(yōu)化，使對標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，使對標(biāo)管理閉環(huán)的環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)。對標(biāo)管理是循序漸進(jìn)的過程，應(yīng)該是一套“確定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、確定更高目標(biāo)、目標(biāo)再實(shí)現(xiàn)”的循環(huán)上升的管理模式。當(dāng)任何循環(huán)暫時宣告結(jié)束的時候，企業(yè)需要依照下一個時期的管理成本目標(biāo)、戰(zhàn)略思想，對成本狀況和市場形勢進(jìn)行分析，評估對標(biāo)指標(biāo)和杠桿并將之進(jìn)行優(yōu)化，從而進(jìn)行新的對標(biāo)管理。這樣不斷循環(huán)，使管理企業(yè)成本的水平提升。

三、成本對標(biāo)管理在電信企業(yè)運(yùn)維過程中應(yīng)用建議

（一）保證精準(zhǔn)性，與定額管理相結(jié)合

電信企業(yè)在運(yùn)維成本方面，來自于規(guī)模較大的通信網(wǎng)絡(luò)，種種運(yùn)維成本和資源量聯(lián)系緊密。假如可以將定額運(yùn)維成本系統(tǒng)進(jìn)行完善，就可以分解運(yùn)維成本為同口徑以及單價的數(shù)量，同時，將運(yùn)維成本源自龐大的通信網(wǎng)絡(luò)，各項(xiàng)運(yùn)維成本與相關(guān)資源量存在緊密聯(lián)系。如果能夠建立一套完善的運(yùn)維成本定額體系，將運(yùn)維成本總量分解為單價和同口徑的資源數(shù)量，將能夠相比的項(xiàng)目歸結(jié)到一起，便能夠?qū)⑦@個作為基礎(chǔ)的企業(yè)分公司、不同協(xié)議、相異部門以及不同公司等進(jìn)行對維度對標(biāo)，更加準(zhǔn)確地挖掘運(yùn)維成本管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定并落實(shí)有針對性的改進(jìn)措施，在提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)行保障的前提下，將運(yùn)維成本的效果實(shí)現(xiàn)，使精細(xì)化管理運(yùn)維成本得到提升。

（二）保證戰(zhàn)略性，進(jìn)行深度對標(biāo)

對標(biāo)管理不能僅僅在指標(biāo)高低上進(jìn)行比較，要借助延伸指標(biāo)到可以將企業(yè)管理理念、戰(zhàn)略思想、業(yè)務(wù)流程以及操作習(xí)慣等的對標(biāo)進(jìn)行反映。電信企業(yè)需要借助運(yùn)維成本的深層次對標(biāo)，對運(yùn)維成本關(guān)系到的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行梳理，對管理運(yùn)維成本的空間進(jìn)行挖掘，從而為創(chuàng)設(shè)穩(wěn)定、健康的通信網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

（三）保證權(quán)威性，建立績效機(jī)制

要使對標(biāo)管理不只是局限于形式，需要將對標(biāo)管理績效機(jī)制建立，使責(zé)任落實(shí)，獎懲到位。一方面，將對標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，分解到員工、部門以及分公司，傳遞發(fā)展的動力和壓力，并且分解到所有層級，分解實(shí)現(xiàn)的時限、重要的目標(biāo)，從而在每個責(zé)任人和崗位上落實(shí)；另一方面依據(jù)責(zé)任級別進(jìn)行獎懲機(jī)制的建立，對對標(biāo)效果不錯的個人和單位進(jìn)行獎勵，對對標(biāo)效果差或者局限于形式的個人和單位進(jìn)行處罰。

（四）保證高效性，加強(qiáng)協(xié)作和信息溝通

在對標(biāo)管理中，關(guān)鍵的是要借助比較將差距找出來，因而，要對先進(jìn)杠桿的信息進(jìn)行了解，所以，企業(yè)要將信息渠道暢通，以有利于向其他部門、公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；在對標(biāo)工作中反映的問題多屬于系統(tǒng)或者部門間的問題，因而要加強(qiáng)部門、分公司間的合作。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張俊明，張海華.EAM構(gòu)建運(yùn)維成本控制法則[J].通信世界，2009（10）

[2]蘇亞瓊.探索對標(biāo)管理新模式提升企業(yè)整體經(jīng)營管理水平[J].中國煤炭工業(yè)，2011（9）

篇5

    論文摘要：文章從電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的管理現(xiàn)狀入手，分析目前運(yùn)維成本管理中存在的不足，針對新環(huán)境下會計(jì)人員如何改進(jìn)工作提出參考意見，旨在通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討運(yùn)維成本管理重點(diǎn)，為電網(wǎng)企業(yè)降低成本，提高公司效益提出改進(jìn)建議。 

一、運(yùn)維費(fèi)管理取得的進(jìn)展 

運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，指的是維持電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)行的費(fèi)用，主要包括材料、修理、人工及其他費(fèi)用?！笆晃濉逼陂g，河北省電力公司投入80億元用于滄州電網(wǎng)建設(shè)，滄州電網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入一個黃金期。隨著電網(wǎng)的加速發(fā)展，電網(wǎng)資產(chǎn)的修理、維護(hù)、檢測、更改任務(wù)日趨繁重，運(yùn)維費(fèi)支出呈逐年遞增趨勢。如何控制好電網(wǎng)運(yùn)維支出，給新時期的會計(jì)工作帶來一定挑戰(zhàn)。近幾年，經(jīng)過公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、信息化等項(xiàng)目建設(shè)，運(yùn)維費(fèi)管理水平取得了長足發(fā)展，表現(xiàn)如下： 

（一）建立完善的費(fèi)用管理體系 

滄州供電公司經(jīng)過多年實(shí)踐發(fā)展，以預(yù)算為指導(dǎo)，以成本核算為基礎(chǔ)，以資金控制為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作督導(dǎo)，獎罰并重，建立起較為完善的運(yùn)維費(fèi)管理閉環(huán)體系，覆蓋了公司成本支出的方方面面。形成目標(biāo)成本指標(biāo)分解實(shí)際控制信息反饋措施對策爭取最大的效益的完整管理流程。 

（二）實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的可控在控 

工作中堅(jiān)持不斷規(guī)范日?；A(chǔ)資料，強(qiáng)化成本分析，建立健全科學(xué)實(shí)用的考核評價體系，提高會計(jì)信息質(zhì)量，提高各項(xiàng)分析報(bào)告的針對性，及時全面查找成本費(fèi)用升降的原因，及時針對問題提出改進(jìn)措施，有效確保成本費(fèi)用指標(biāo)的可控在控。 

（三）費(fèi)用節(jié)約意識明顯增強(qiáng) 

電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)維費(fèi)用按照支出對象細(xì)分為修試、運(yùn)行、配網(wǎng)、線路、通信、房屋幾個大類進(jìn)行歸集。對比分析費(fèi)用支出動因，積極優(yōu)化生產(chǎn)性支出，大力壓縮非生產(chǎn)性開支。實(shí)行歸口、分級管理，費(fèi)用歸口管理部門責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)按照預(yù)算指標(biāo)要求執(zhí)行成本計(jì)劃，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出情況，做到費(fèi)用支出合理、發(fā)生均衡。努力改變長期以來在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的花錢大手大腳的不良習(xí)慣，費(fèi)用節(jié)約意識、效益觀念明顯增強(qiáng)。 

 

二、運(yùn)維費(fèi)管理中的不足 

經(jīng)過不斷實(shí)踐，盡管運(yùn)維費(fèi)管理取得了長足的發(fā)展，但隨著電力體制改革的深入推進(jìn)、外部監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)以及與企業(yè)自身建設(shè)一流管理現(xiàn)代公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)相比，仍存在較大差距。 

（一）缺乏細(xì)致的支出標(biāo)準(zhǔn)體系 

運(yùn)維人員對設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)大多依據(jù)原始設(shè)計(jì)手冊和工作經(jīng)驗(yàn)定期進(jìn)行，未能與設(shè)備實(shí)際使用情況相結(jié)合。目前公司的預(yù)算管理其實(shí)是一個討價還價的過程，經(jīng)過“自下而上、自上而下”的循環(huán)，最后形成一個剛性相對較強(qiáng)的指標(biāo)，對某一項(xiàng)支出的核定主要依靠經(jīng)驗(yàn)估計(jì)和歷史成本。而運(yùn)維支出與設(shè)備本身服役年限、運(yùn)維人員管理水平、生產(chǎn)廠家的設(shè)計(jì)工藝等都有很大關(guān)系。結(jié)合公司技術(shù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、計(jì)劃值等研究制定一整套細(xì)致合理的標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系，為公司管理指標(biāo)的分解和考核提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)，是目前運(yùn)維管理的迫切需求。 

（二）費(fèi)用控制精細(xì)化程度不夠 

賬上可以體現(xiàn)某項(xiàng)工程、某座變電站、某類設(shè)備、某個工區(qū)的全部運(yùn)行維護(hù)成本，但無法細(xì)分到每一個具體設(shè)備。例如，某年在某臺變壓器上消耗的材料、修理、工時等成本是多少，很難找到相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。賬務(wù)數(shù)據(jù)只能單純反映價值量信息，難以與實(shí)物信息直接掛鉤，造成財(cái)務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)，加大了費(fèi)用控制難度。另外，歸口責(zé)任部門管理，各管一攤、各唱各戲，各環(huán)節(jié)人員較多站在自己的立場上考慮問題、開展工作，沒有形成整體最優(yōu)的合力。 

（三）運(yùn)維費(fèi)管理機(jī)制有待加強(qiáng) 

公司運(yùn)維費(fèi)分析與評價體系側(cè)重于指標(biāo)的完成，而對于成本支出是否完成了規(guī)定的任務(wù)，完成的質(zhì)量如何等核心問題缺乏必要的監(jiān)督與控制手段。 

（四）部門之間工作協(xié)同性不夠 

就費(fèi)用支出部門而言，費(fèi)用控制目標(biāo)簡單化，把費(fèi)用控制的目標(biāo)定位在完成上級單位下達(dá)的成本指標(biāo)上，既不要超支，也不要節(jié)約；費(fèi)用控制責(zé)任單一化，從省公司到供電公司再到部門、班組，存在把成本控制責(zé)任向上往財(cái)務(wù)部門推的思想，加之業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識相對獨(dú)立，缺乏工作的緊密協(xié)同，使得成本控制職能相對弱化，尚達(dá)不到集約化管理的要求。 

 

三、運(yùn)維費(fèi)管理的改進(jìn)建議 

（一）深化標(biāo)準(zhǔn)成本應(yīng)用體系 

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物價水平的變化，生產(chǎn)條件的變化，消耗定額與實(shí)際支出之間的差額是客觀存在的，而且有的消耗過去沒有制定過定額，這就要求我們根據(jù)實(shí)際情況制定、修訂各項(xiàng)定額，組織生產(chǎn)、物資、安監(jiān)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)專家對原有標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂完善，細(xì)化業(yè)務(wù)參數(shù)，建立包括各級變電設(shè)備容量、線路長度、資產(chǎn)、人員等的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行實(shí)際情況，使動因數(shù)據(jù)不斷更新，努力尋求各成本費(fèi)用的真實(shí)掛鉤因素。組織基層班組開展作業(yè)成本管理，并在實(shí)際運(yùn)用過程中進(jìn)一步細(xì)化和完善，確定出各基層單位的消耗用量、單位成本。 

（二）按單臺設(shè)備歸集運(yùn)維費(fèi) 

借助信息化平臺先進(jìn)手段，將運(yùn)維費(fèi)支出過程的每個工作節(jié)點(diǎn)固化到信息系統(tǒng)，每次運(yùn)維檢修工作針對具體維護(hù)對象，從需求申報(bào)開始，到批準(zhǔn)、采購、入庫、出庫、付款等一系列后續(xù)工作都與該設(shè)備相對應(yīng)，將發(fā)生的材料、修理費(fèi)等按照維護(hù)對象進(jìn)行歸集。從而對設(shè)備不僅僅有采購、安裝等投運(yùn)前的成本，而且有后期維護(hù)的詳細(xì)支出。 

經(jīng)過一段時間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累，便能夠更加科學(xué)、真實(shí)、準(zhǔn)確地與公司制定的標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較和分析，指導(dǎo)后期標(biāo)準(zhǔn)的修訂與完善，通過對不同單位同類設(shè)備的比較，可評價各單位的運(yùn)維水平，推廣先進(jìn)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)維策略，減少運(yùn)維成本，延長設(shè)備服役年限；通過對不同型號設(shè)備的分析，可指導(dǎo)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和設(shè)備選型；通過對不同廠家同類產(chǎn)品的分析，可指導(dǎo)設(shè)備的招標(biāo)采購；對公司資產(chǎn)全壽命周期管理工作的深入開展起到推動作用。 

（三）建立有效的成本管理機(jī)制 

按照pdca閉環(huán)管理的理念持續(xù)完善運(yùn)維費(fèi)管理流程，形成從預(yù)算到執(zhí)行直至監(jiān)督考核的事前、事中、事后全過程良性循環(huán)。事前階段在保證完成預(yù)算目標(biāo)基礎(chǔ)上開展動態(tài)成本分析，建立與運(yùn)維水平、資產(chǎn)壽命、設(shè)備容量等掛鉤的彈性預(yù)算機(jī)制，提高成本管理意識，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃審批程序，加強(qiáng)資金使用控制，扭轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門事后報(bào)賬的被動局面；事中階段針對計(jì)劃、執(zhí)行、評價、考核等重要節(jié)點(diǎn)工作，制定相應(yīng)的績效考核指標(biāo)，將責(zé)任落實(shí)到具體部門、具體人員，不斷提升運(yùn)維費(fèi)管理水平；事后階段完善監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對運(yùn)維費(fèi)支出的合理性、運(yùn)維工作質(zhì)量的審計(jì)檢查，并根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果提出獎罰意見，對造成公司損失的追究相關(guān)部門和人員責(zé)任，對合理配置資源、降低成本的，根據(jù)降低額度給予相應(yīng)的獎勵。 

（四）培養(yǎng)復(fù)合型人才 

在新的經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，電網(wǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)復(fù)合型人才，則是基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)都要高于群體水平的財(cái)務(wù)人才。前者包括合格的思想品德，較強(qiáng)的身體和心理素質(zhì)；后者不僅包括精通財(cái)務(wù)專業(yè)和一種以上其他相鄰學(xué)科的理論知識、技能，還應(yīng)包括豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、善于組織管理并能利用多種相關(guān)專業(yè)知識處理財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)及其他涉及財(cái)務(wù)工作需要解決的綜合性問題等能力。 

企業(yè)應(yīng)制定合理制度，“唯才是舉，用人所長”，重視復(fù)合型人才的使用，對財(cái)務(wù)復(fù)合型人才實(shí)施政策傾斜，給予精神和物質(zhì)鼓勵，用人不拘于財(cái)務(wù)專業(yè)，一線運(yùn)維管理人員通過培養(yǎng)也可參與到財(cái)務(wù)工作實(shí)際當(dāng)中，而財(cái)務(wù)人員通過非電專業(yè)電力知識培訓(xùn)等有效途徑，掌握一定生產(chǎn)技能后參與到生產(chǎn)實(shí)踐，積累生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)后指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作。并根據(jù)形勢的變化提早對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行再教育，采用“培養(yǎng)任用再培養(yǎng)再任用”的優(yōu)化循環(huán)機(jī)制。 

財(cái)務(wù)人員自身也應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，時刻重審自己現(xiàn)狀與培養(yǎng)目標(biāo)或追求目標(biāo)的差距，及時調(diào)整自身知識結(jié)構(gòu)，不斷積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素質(zhì)和能力，使自己得到全面發(fā)展。 

 

參考文獻(xiàn)： 

［1］ 張春艷，梁岳，趙勇.對推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)成本精益化管理的思考［j］.陜西電力，2009，37（3）. 

［2］ 尹培芳.目標(biāo)——作業(yè)成本管理模式在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用［d］.太原理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007. 

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【關(guān)鍵詞】信息化全生命周期

設(shè)備運(yùn)維管理模式

精準(zhǔn)目標(biāo)

中煙公司

引言

設(shè)備在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中起著越來越重要的作用，如何更有效地進(jìn)行設(shè)備管理，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。一些專家學(xué)者已在設(shè)備維護(hù)與管理方面進(jìn)行了一些有效的探索（蘇宏升，2010；唐波等，2009；王巍等，2009）。而隨著煙草工業(yè)企業(yè)體制轉(zhuǎn)變和煙草設(shè)備裝備技術(shù)水平的不斷提高，如何進(jìn)行管理，如何使這些先進(jìn)裝備更好地發(fā)揮效益服務(wù)，是煙草工業(yè)新形勢下設(shè)備管理工作的新課題，這也要求設(shè)備管理模式發(fā)生根本性大轉(zhuǎn)變。如姜永銳等（2008）設(shè)計(jì)和開發(fā)了基于B/S模式的卷煙設(shè)備管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了設(shè)備故障、備件庫存的預(yù)警，提高了卷煙企業(yè)設(shè)備管理水平；張家毅等（2007）設(shè)計(jì)和開發(fā)了制絲線設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時分析設(shè)備的振動波形，早期預(yù)報(bào)設(shè)備故障等，這些研究工作具有重要的理論參考價值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

近年來，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司常德卷煙廠積極探索并實(shí)踐各類企業(yè)創(chuàng)新管理模式，設(shè)備管理不斷推陳出新，緊緊追隨世界上最先進(jìn)的管理步伐，以設(shè)備綜合效率和完全有效生產(chǎn)率為目標(biāo)，以全系統(tǒng)的預(yù)防維修為載體，以員工的行為規(guī)范為過程，以全體人員參與為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)TnPM體系，先后開展了現(xiàn)場四要素、自主維護(hù)、檢維修（SOON）管理，有效提升設(shè)備管理水平，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過總結(jié)提升，本文提出了基于信息化的全生命周期設(shè)備運(yùn)維管理模式，介紹了其基本內(nèi)容和技術(shù)特色，以期為其它煙草企業(yè)設(shè)備管理提供技術(shù)參考。

1.設(shè)備運(yùn)維管理模式內(nèi)容

基于信息化的全生命周期設(shè)備運(yùn)維管理模式內(nèi)容豐富，涉及決策層、控制層（管理層）、執(zhí)行層，旨在持續(xù)強(qiáng)化成本、技術(shù)、資產(chǎn)、知識管理，整合優(yōu)化多體系，努力打造以提升設(shè)備效率、降低維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢最大化的一流企業(yè)。

1.1多機(jī)制整合。以決策層和技術(shù)支持為例，通過決策層資源的投入和相應(yīng)系統(tǒng)、管理工具的支撐，實(shí)現(xiàn)資源和技術(shù)共享（圖1）。

1.2提升采購管理。對前期招投標(biāo)、高價值的零部件、其他關(guān)鍵部位進(jìn)行生命周期跟蹤，建立生命周期檔案。還可以時時提升計(jì)劃管理精確度與備件費(fèi)用流向分析。比如采購計(jì)劃中，備件的采購和庫存應(yīng)納入EPR，留下操作痕跡，并審核蓋章。計(jì)劃追蹤中，按批次從計(jì)劃、合同、庫存、領(lǐng)用的全過程聯(lián)合追蹤物流。物資消耗統(tǒng)計(jì)中，能對備件材料消耗年度累計(jì)、月度累計(jì)同比、環(huán)比趨勢做出分析圖（圖2）。

1.3操作維護(hù)通訊化。在操作管理流程中，要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、培訓(xùn)，現(xiàn)場和職能保障達(dá)到信息化等要求。建立AM自主維護(hù)、PM專業(yè)維護(hù)、MP維修預(yù)防他機(jī)類比點(diǎn)檢的信息化閉環(huán)。建立多功能的高效工作模式。在數(shù)據(jù)采集端，提供多樣的數(shù)據(jù)輸入平臺，例如智能手機(jī)、IPAD、PDA等等，做到使用身邊常用的工具就能登記點(diǎn)檢、、換班、故障等相關(guān)業(yè)務(wù)記錄（圖3）。

1.4建立故障分析體系。通過對故障信息全面的記錄和詳細(xì)的分類，達(dá)到智能統(tǒng)計(jì)、排序和分析關(guān)鍵因素的目的。在故障管理流程中，能自動統(tǒng)計(jì)、分析，建立故障字典和故障履歷，預(yù)測壽命周期等。實(shí)現(xiàn)原始故障數(shù)據(jù)的自動化錄入，并自動從故障報(bào)告中，按故障發(fā)生的客觀規(guī)律生成故障診斷樹。對故障原因自動分析，使故障趨勢一目了然。

1.5搭建維修經(jīng)驗(yàn)庫。對常見故障的維修方案、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理歸檔，并提供給維修人員進(jìn)行查詢、閱讀，減少設(shè)備維修所需的時間，使MTTR、MTBF等水平得到改善與提升。也有利于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn)信息化資源共享（圖5）。

1.6規(guī)范化技改與后期管理。技改管理流程中，強(qiáng)調(diào)預(yù)算、可行性分析的信息化，簡化專利申報(bào)流程，普及改善技巧，分享改善成果。在后期管理中，主要是完成設(shè)備停用、報(bào)廢、轉(zhuǎn)移和再利用等數(shù)據(jù)的信息化，最后形成檔案（圖6）。

1.7利用3D動畫技術(shù)和IETM，實(shí)現(xiàn)維護(hù)、維修技能的培訓(xùn)，提升教學(xué)效果（圖7）。

1.8提升控制督導(dǎo)。通常企業(yè)內(nèi)部各種管理要求、目標(biāo)考核受掣于多體系多部門影響，查閱、通報(bào)、分享不及時、不完善，該運(yùn)維管理平臺，整合設(shè)備所有考核并集中展示，透明而真實(shí)，再次將企業(yè)設(shè)備管理推向新的高度。

2.技術(shù)特色

基于信息化的全生命周期設(shè)備運(yùn)維管理模式相比傳統(tǒng)管理模式，優(yōu)勢明顯，特色鮮明，突出表現(xiàn)在運(yùn)用信息化手段，將涉及設(shè)備管理的種種標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程優(yōu)化、固化下來，推動高效、可執(zhí)行。

2.1設(shè)備四維信息化管理。四維包括時間維、空間維、組織維、資源維。其中時間維有設(shè)計(jì)、制造等8個重點(diǎn)要素，空間維有現(xiàn)場、系統(tǒng)等5個重點(diǎn)要素，組織功能維有檢查、反饋等4個重點(diǎn)要素，資源維有員工、技術(shù)等7個重點(diǎn)要素。錯綜復(fù)雜的要素關(guān)系，只有信息化管理，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理（圖9）。

設(shè)備全生命周期就是設(shè)備四維管理中時間維的具體化，是實(shí)現(xiàn)設(shè)備精益管理的重中之重。實(shí)際工作中，可將其分為前期、中期、后期三大階段，分別就有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系逐一細(xì)化，確保規(guī)范執(zhí)行，進(jìn)而提升設(shè)備全生命周期管理成效（圖10）。

2.2實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化。服務(wù)生產(chǎn)是設(shè)備管理的使命，實(shí)現(xiàn)效率最大化是設(shè)備管理人員的責(zé)任?；谛畔⒒娜芷谠O(shè)備運(yùn)維管理在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，能夠精確追蹤和分析設(shè)備效率的損失原因，做到“兩實(shí)兩時”，即“依實(shí)制定、據(jù)實(shí)調(diào)整、準(zhǔn)時推進(jìn)，按時實(shí)現(xiàn)”。

基于信息化的全生命周期設(shè)備運(yùn)維管理，推崇生產(chǎn)要素一體化管理，突破以往單一的設(shè)備維護(hù)局限，突出以質(zhì)量為中心的維保體系，從人機(jī)結(jié)合的角度，徹底控制影響生產(chǎn)與質(zhì)量的各種因素，尤其是對質(zhì)量缺陷的把握、質(zhì)量特征值的選定以及機(jī)器、材料、工具、操作等各種與質(zhì)量有關(guān)的要素間的對應(yīng)關(guān)系對管控，精確分析各狀態(tài)間的相互及其與質(zhì)量關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品缺陷的早期預(yù)防和閉環(huán)管理，讓使用先進(jìn)設(shè)備、產(chǎn)出一流產(chǎn)品這一愿望變成現(xiàn)實(shí)（圖11）。

2.3支持節(jié)能降耗。降低成本、減少消耗，是企業(yè)生存與發(fā)展的必要條件。基于信息化的全生命周期設(shè)備運(yùn)維管理鼓勵通過更多在線監(jiān)測的方式，分析與控制企業(yè)各種大型、關(guān)鍵、特種設(shè)備能耗及備件配置費(fèi)用控制，確保正常作業(yè)的同時，支持節(jié)能與清潔生產(chǎn)（圖12）。

2.4減輕數(shù)據(jù)錄入負(fù)擔(dān)。較傳統(tǒng)的設(shè)備管理方式相比，基于信息化的全生命周期設(shè)備運(yùn)維管理模式創(chuàng)新地將各種管理要求與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理方式，科學(xué)、有邏輯關(guān)聯(lián)地溶合在―個管理平臺上，除少量必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)人工錄入外，大量的統(tǒng)計(jì)分析工作全部依賴計(jì)算機(jī)自動完成，使設(shè)備前期、操作、故障、維修、技改、后期管理更加完善，讓企業(yè)真正收到省人、省時、高效、精確益處（圖13）。

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但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在深入，網(wǎng)絡(luò)營銷知識在普及，越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費(fèi)資源?！靶畔⒒痹瓉聿⒎且淮涡酝顿Y建一個網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。

網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會太高。

首先談?wù)劸W(wǎng)站更新。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才（雖然學(xué)習(xí)做網(wǎng)頁也并非難事）。一個辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同時就訂下有關(guān)網(wǎng)頁更新服務(wù)的條款，不要因?yàn)楹贤泻雎粤诉@個問題，等到需要更新時再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動。

另外一個比較柔性的解決辦法就是，公司里訓(xùn)練一個編輯網(wǎng)頁的人員，學(xué)會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學(xué)會使用word，就應(yīng)該可以學(xué)會網(wǎng)頁編輯、FTP上傳文件?？梢宰屪鼍W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)一下，結(jié)合買書自學(xué)，并不難，學(xué)習(xí)者可以多掌握一門知識，也不會抗拒。因此，這個方法也是可以采用的。

網(wǎng)站推廣就復(fù)雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息到郵件列表維護(hù)發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識，已經(jīng)不是簡單學(xué)習(xí)一些諸如網(wǎng)頁制作方法就可以解決的了，但這部分又至關(guān)重要，因此，對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點(diǎn)項(xiàng)目外包，其它推廣工作自己內(nèi)部承擔(dān)。

重點(diǎn)項(xiàng)目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告。國內(nèi)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告的業(yè)務(wù)開展都力推制，可以在網(wǎng)站上找到它們在各地區(qū)的授權(quán)商，有時候，通過的價格比媒體網(wǎng)站自己的對外報(bào)價還低。但如果公司沒有這個預(yù)算，只好在GOOGLE上免費(fèi)登錄，只是一般網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)人員在網(wǎng)站建設(shè)中并不會單獨(dú)考慮針對GOOGLE排名的網(wǎng)頁優(yōu)化問題，因此實(shí)際上要獲得好的排名還是很難。如果要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，一方面涉及到費(fèi)用，而最重要的，還是優(yōu)化的質(zhì)量。實(shí)際上，目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個人行為而非公司行為，因?yàn)椤八阉饕鎯?yōu)化”并不是一個成熟的服務(wù)產(chǎn)品，而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找一個優(yōu)化高手并非易事。

其它推廣維護(hù)工作，主要就是尋找互換鏈接的對象、信息、Email營銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動應(yīng)答等，大都需要長期經(jīng)營。這些工作大多不需要涉及太復(fù)雜的專業(yè)知識，但需要投入很多精力。對于網(wǎng)站維護(hù)人員，需要明確工作職責(zé)、內(nèi)容，并長期學(xué)習(xí)新知，這群人屬于時代營銷網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。

篇8

關(guān)鍵詞：人力資本運(yùn)營；企業(yè)績效；人力資本

一、企業(yè)人力資本運(yùn)營的內(nèi)涵

人力資本理論自20世紀(jì)中葉創(chuàng)立，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展演變和傳播，現(xiàn)在已成為“經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用最多的理論之一”，被推廣應(yīng)用于各個應(yīng)用學(xué)科和研究領(lǐng)域?，F(xiàn)代企業(yè)的契約理論證明，企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種由人力資本與非人力資本組成的“不完全和約”，人力資本產(chǎn)權(quán)在企業(yè)所有權(quán)安排中具有一種特殊決定性的地位和作用，非人力資本產(chǎn)權(quán)權(quán)能和權(quán)益必須通過人力資本的直接參與和使用而間接發(fā)揮作用和實(shí)現(xiàn)(周其仁，1996)。所謂“人力資本運(yùn)營”，就是指的這樣一種企業(yè)經(jīng)營管理活動，即首先通過戰(zhàn)略性投資形成特定技術(shù)結(jié)構(gòu)和人力資本存量，進(jìn)而對這些不同形態(tài)和專業(yè)化功能的人力資本按照組織目標(biāo)及要求加以激勵使用、整合配置和協(xié)調(diào)控制，從而達(dá)到人力資本保值增殖的、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和組織收益最大化的目的。

一般認(rèn)為企業(yè)人力資本的運(yùn)營需要經(jīng)過四個階段。第一個階段是將社會性資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資源的階段。人力資源在未進(jìn)入企業(yè)之前屬于一種社會性資源，企業(yè)作為用人單位，只有通過選拔、聘用等程序與人力資源主體簽訂勞動合同之后，才能在一定時段內(nèi)擁有對人力資源的勞動使用權(quán)，社會性資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資源。第二個階段是將企業(yè)性資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資本的階段。盡管我們不否認(rèn)在進(jìn)入企業(yè)之前，人力資源自身已經(jīng)擁有了或多或少的人力資本存量，但是這種資本能夠在多大程度上符合企業(yè)的需要還是一個未知數(shù)。而且在知識與技術(shù)日新月異的現(xiàn)代社會，人力資本的貶值與折舊也在加速，因此有必要通過對人力資源的不斷開發(fā)使其成為符合企業(yè)需要的人力資本，或由低增值性的人力資本轉(zhuǎn)變?yōu)楦咴鲋敌缘娜肆Y本。第三個階段是將企業(yè)的人力資本存量變現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的階段。人力資本與物質(zhì)資本的本質(zhì)性差別在于它具有能動性，其效能的發(fā)揮不僅取決于外部的環(huán)境條件，更取決于人力資本載體本身——人對于外部環(huán)境條件的反應(yīng)。人力資本存量高的人不一定是勞動生產(chǎn)率高的人，許多企業(yè)中存在的“出工不出力”的低效率勞動現(xiàn)象已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)。通過合理的配置，激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)，使企業(yè)人力資本充分發(fā)揮效能，是人力資本運(yùn)營的關(guān)鍵。第四個階段是人力資本的維護(hù)與擴(kuò)張階段。由于年齡、生理、心理等自身因素和退休制度、離職現(xiàn)象的客觀存在，人力資本也存在著損耗?；謴?fù)和補(bǔ)充的問題，企業(yè)只有不斷地對人力資本進(jìn)行維護(hù)和擴(kuò)張，才有可能始終保持人力資本優(yōu)勢。

二、企業(yè)人力資本運(yùn)營的管理環(huán)節(jié)

企業(yè)＝非人力資本＋人力資本（周其仁1996）。企業(yè)人力資本增值在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新能力增強(qiáng)，在企業(yè)外部體現(xiàn)為公眾（或投資商）對企業(yè)的未來認(rèn)同感增強(qiáng)。人力資本的所有者是企業(yè)員工。企業(yè)通過人力資本運(yùn)營，可以有效增強(qiáng)對技術(shù)的開發(fā)、創(chuàng)新能力，提高管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力，以搶占市場競爭的制高點(diǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，則在為顧客提供價值過程中，喪失長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力，即核心競爭力，企業(yè)將不可持續(xù)發(fā)展。

1．人力資本投資。人力資本投資是一個多維度、多層面的整體系統(tǒng)，投資主體（政府、企業(yè)和個人）通過正規(guī)教育、在職培訓(xùn)、醫(yī)療保障、職業(yè)流動與“干中學(xué)”等途徑使先天的勞動力轉(zhuǎn)為人力資本的過程就是人力資本投資。貝克爾也認(rèn)為，人力資本對人力的投資是多方面的，主要包括教育支出、保健支出、勞動力流動的支出或用于移民入境的支出等。人力資本和非人力資本的區(qū)別主要在于：（1）人力資本具有強(qiáng)烈的流動性，而非人力資本流動性較差；（2）人力資本具有與其載體的不可分離性，而非人力資本是可分離的；（3）人力資本是一種人性化資本，其價值波動較大，而非人力資本是一種物化資本，其價值比較客觀。因此，企業(yè)人力資本運(yùn)用能否“以人為本”，有效激發(fā)員工的積極性，最大限度地發(fā)揮員工的主體能動性和創(chuàng)造性，就成為決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效優(yōu)劣的關(guān)鍵因素和企業(yè)人力資本運(yùn)營管理成功與否的核心問題。

2．人力資本管理。人力資本管理包括人力資源供需分析、人力資源總體規(guī)劃、人力資源的招聘、培訓(xùn)、職業(yè)計(jì)劃、績效考評、薪酬管理、激勵、發(fā)展及創(chuàng)造良好的企業(yè)文化等。人力資本管理是人力資本的再生產(chǎn)過程，其目的在于實(shí)現(xiàn)人力資本的價值增值，使企業(yè)擁有能長期保持高值的人力資本和能長期保持高績效水平的員工。在企業(yè)人力資本運(yùn)營的戰(zhàn)略層面上和操作實(shí)務(wù)中，制度激勵與管理激勵必須統(tǒng)一納入人力資本激勵使用這個本體系統(tǒng)，有機(jī)結(jié)合起來，并整合為完整的企業(yè)人力資本激勵體系和運(yùn)作機(jī)制。管理激勵措施和實(shí)施必須建立在制度激勵的民主基石之上，制度激勵必須為管理激勵的有效實(shí)現(xiàn)提供制度前提、組織保障和人文環(huán)境。

3．人力資本整合。所謂“整合”（integration），是指基于放大組織的整體大于部分之和的結(jié)構(gòu)功能及效應(yīng)，而對組織內(nèi)部各種因素和力量進(jìn)行重組、調(diào)整及磨合的戰(zhàn)略管理過程。企業(yè)人力資本整合，就是通過協(xié)同調(diào)控組織成員的目標(biāo)動機(jī)和行為傾向，使他們自覺地把自己的人力資本潛能調(diào)動起來，并最大限度地凝聚和轉(zhuǎn)化為企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人力資本系統(tǒng)1＋1＞2的整體功能的過程。由于人力資本是依附于組織成員的個人行為而發(fā)揮作用的，組織成員的個人行為傾向性對其人力資本效用的發(fā)揮具有決定性影響，所以企業(yè)人力資本的整合在很大程度上是組織行為的整合，是組織成員在互動中調(diào)試自己行為以適應(yīng)組織目標(biāo)的過程。人力資本整合實(shí)質(zhì)上是為了提高人力資本存量的利用效率，使人力資本存量最大化地轉(zhuǎn)化成人力資本價值，以取得人力資本的協(xié)同效應(yīng)。在企業(yè)重組和整合過程中，面臨著兩種不同的技術(shù)傳統(tǒng)、管理傳統(tǒng)、文化傳統(tǒng)的沖突，從而面臨著技術(shù)整合、管理整合與文化整合的任務(wù)。一般認(rèn)為，企業(yè)重組和整合將產(chǎn)生兩個方面的規(guī)模效益：一是人力資本整合后物質(zhì)資源集約化運(yùn)營的優(yōu)勢；二是人力資本整合后人員集約使用的優(yōu)勢。因此，企業(yè)重組和整合既是物力資本重組更是人力資本整合，既是物力資本整合更是人力資本的整合。經(jīng)過整合的人力資本激勵體系和運(yùn)作機(jī)制，基本框架和內(nèi)容包括以上人力資本管理的兩個方面：一是企業(yè)薪酬制度體系的設(shè)置運(yùn)作；二是績效考核評估制度體系的設(shè)計(jì)操作。4．人力資本擴(kuò)張。人力資本擴(kuò)張是通過人力資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)人力資本的內(nèi)涵和處延的擴(kuò)大，在使企業(yè)得到更好發(fā)展的同時，促使人力資本的增值，實(shí)現(xiàn)人力資本投資者收益最大化的目的。人力資本擴(kuò)張是人力資本張力的外在表現(xiàn)。人力資本張力即資本自我增值、自我擴(kuò)張的能力，它體現(xiàn)了人力資本存量轉(zhuǎn)化為人力資本價值的能量，反映了資本要求不斷增值的本質(zhì)屬性。人力資本存量與人力資本價值是兩個不等的量，人力資本存量是凝聚在人身上的人力資本的結(jié)晶，它可以用積累人力資本過程中所花費(fèi)的直接成本和機(jī)會成本之和來表示；人力資本價值是人力資本存量在最理想運(yùn)營情況下所能產(chǎn)生的最大收益的現(xiàn)值。人力資本價值和人力資本存量的差值愈大，人力資本擴(kuò)張的潛力愈大。因此，靜態(tài)地看，人力資本擴(kuò)張是在指人力資本存量一定的情況下，最大化人力資本價值；動態(tài)地看，人力資本擴(kuò)張過程是指不斷放松約束條件即人力資本存量不斷增大的情況下，人力資本價值最大化的過程。我國企業(yè)人力資本存量雖然具有一定的優(yōu)勢，但因人力資本貶值和人才創(chuàng)新能力不足，人力資本價值沒有得到充分實(shí)現(xiàn)。

三、企業(yè)人力資本的運(yùn)營策略

全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)并購浪潮風(fēng)起云涌，其結(jié)果使具有不同意識形態(tài)、民族文化背景和價值觀走到一起，并成為同一個社會經(jīng)濟(jì)組織的成員，同一家公司的員工，因此，公司人力資本人文性質(zhì)的多元化、多樣化將是大勢所趨。我國加入WTO后，外國跨國公司大量涌入國內(nèi)市場，在開放統(tǒng)一的市場環(huán)境中各類企業(yè)員工來源和構(gòu)成將不可避免地走向多樣化和多元化，如何將這些具有不同人文性質(zhì)的人力資本有機(jī)整合起來，對于企業(yè)組織運(yùn)作和總體績效具有直接影響。在這樣的社會和市場環(huán)境中，企業(yè)人力資本競爭將日趨激烈，企業(yè)如果沒有有效地凝聚人心，保持和整合人力資本的政策策略和技術(shù)措施，就很有可能陷于被動挨打的局面和四面楚歌的境地。因此，搞好企業(yè)的人力資本運(yùn)營，應(yīng)從以下幾個方面著手。

1．人力資本的選拔。選拔的核心是使被選拔人員能真實(shí)地顯露自己的個性、素質(zhì)、潛能和工作能力，使企業(yè)能較為全面地了解被選拔人員的水平和比較準(zhǔn)確地預(yù)測在未來的表現(xiàn)。由于選拔屬于事前評估和選擇，因此，需要建立科學(xué)的選拔機(jī)制。

2．人力資本的開發(fā)。企業(yè)人力資本開發(fā)的內(nèi)容主要應(yīng)包括企業(yè)文化教育、潛能開發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)等方面。對于基礎(chǔ)性的潛能開發(fā)，企業(yè)應(yīng)持積極鼓勵的態(tài)度，可提供部分資助并在時間安排上予以照顧，但員工個人應(yīng)對其負(fù)主要責(zé)任，承擔(dān)全部或絕大部分開發(fā)成本；對于企業(yè)文化教育和職業(yè)培訓(xùn)，由于開發(fā)的目的是形成為企業(yè)所用的專用性人力資本，企業(yè)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，在內(nèi)容、時間、資金、師資和廠所等方面應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排。

篇9

關(guān)鍵詞：危險貨物；道路運(yùn)輸；安全管理

近些年我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迅猛，對危險化學(xué)品等危險貨物的運(yùn)輸需求不斷擴(kuò)大，在運(yùn)輸途中燃燒、爆炸、腐蝕、毒害等危險事故時有發(fā)生，給道路運(yùn)輸安全帶來了很大隱患。對危險貨物運(yùn)輸安全管理開展研究，以期充分認(rèn)識危險貨物運(yùn)輸特性，掌握其運(yùn)輸規(guī)律，加強(qiáng)對危險貨物運(yùn)輸?shù)挠行ПO(jiān)管，盡量減少或避免安全事故的發(fā)生，確保危險貨物運(yùn)輸行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，已愈來愈成為全行業(yè)乃至全社會普遍關(guān)注的一個重要課題。

1危險貨物的概念及分類

在貨物運(yùn)輸中，凡具有易燃燒、爆炸、腐蝕、毒害、放射射線等性質(zhì)，在運(yùn)輸、裝卸、保管過程中能引起人身傷亡和財(cái)產(chǎn)毀損、環(huán)境污染而需要特別防護(hù)的貨物，均屬危險貨物。危險貨物的品種眾多，在《危險貨物品名表》上明確列名的就有2000多種，因其性質(zhì)各異，各自特性也不相同，其危險程度也不一樣。按照各自特性和運(yùn)輸要求，國際運(yùn)輸組織把危險貨物共分成爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃?xì)怏w、易燃固體、氧化劑和有機(jī)過氧化物、毒害品和感染性物品、放射性物品、腐蝕品及其他雜類等9類。

2當(dāng)前我國危險貨物運(yùn)輸安全現(xiàn)狀及不足

在交通主管部門不斷加大對道路危險貨物運(yùn)輸安全的綜合整治之后，我國道路危險貨物運(yùn)輸管理水平有了一定提高，運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營更加有序規(guī)范，基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化經(jīng)營，操作流程也進(jìn)一步規(guī)范，一定程度上降低了危險貨物運(yùn)輸安全事故隱患。但具體來說，我國道路危險貨物運(yùn)輸安全形勢依然嚴(yán)峻，與預(yù)期仍有很大差距，主要表現(xiàn)在如下幾方面：

（1）運(yùn)輸企業(yè)專業(yè)化程度相對較低，發(fā)展規(guī)模較小國家交通部對危險貨物運(yùn)輸企業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營均作了相關(guān)要求，但現(xiàn)實(shí)中危貨運(yùn)輸企業(yè)掛靠經(jīng)營的現(xiàn)象仍大量存在，而且其中有一部分的運(yùn)輸車輛直接是用普通車輛來替代的。真正能提供多品種、大批量危險貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)數(shù)量相對較少。目前危險貨物運(yùn)輸企業(yè)中自產(chǎn)自運(yùn)占相當(dāng)大的比重，運(yùn)輸經(jīng)營目的是為了滿足本單位生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)輸需要，而不是提供危險貨物運(yùn)輸服務(wù)，另外危險貨物運(yùn)輸企業(yè)小、散、弱，運(yùn)輸設(shè)施與設(shè)備利用效率低下。

（2）從業(yè)人員安全意識差，專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)在當(dāng)前我國很多危貨運(yùn)輸企業(yè)中，有大量的從業(yè)人員根本沒接受過專業(yè)系統(tǒng)的危險貨物運(yùn)輸安全管理的專業(yè)化培訓(xùn)，缺乏必要的專業(yè)知識和技能。有的即便接受了一定課時的培訓(xùn)，但效果往往差強(qiáng)人意，達(dá)不到培訓(xùn)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且很多從業(yè)人員缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心不強(qiáng)，尤其是安全意識欠缺，嚴(yán)格意義上說根本不具備從業(yè)資格。同時，這些從業(yè)人員由于缺乏必要的學(xué)習(xí)及實(shí)操訓(xùn)練，尤其是對事故救援預(yù)案了解不透、操練不夠，一旦真正發(fā)生運(yùn)輸安全事故時，往往措手不及，應(yīng)對失當(dāng)，對一些本來可以把損失降到最低的安全事故卻因?yàn)樽陨聿僮鞯膯栴}而無法實(shí)現(xiàn)。

（3）危險貨物運(yùn)輸車輛技術(shù)等級低、設(shè)備不配套在我國除了部分危險品及石油運(yùn)輸使用專用的運(yùn)輸車輛外，還經(jīng)常出現(xiàn)使用普通車輛或經(jīng)過簡單改裝的車輛進(jìn)行危貨運(yùn)輸作業(yè)的情況，這種情況在很長時間內(nèi)一直存在，給危貨運(yùn)輸安全管理帶來了極大隱患。經(jīng)過簡單改裝的車輛安全設(shè)施陳舊，車輛安全技術(shù)等級低下，極易在危險貨物運(yùn)輸過程中發(fā)生安全事故。一些運(yùn)輸企業(yè)在作業(yè)過程中缺乏對安全運(yùn)輸?shù)闹匾?，安全意識缺失，不能及時掌握車輛性能狀況的完好程度，不注重對運(yùn)輸車輛的日常安全檢修及維護(hù)，缺乏源頭管理意識，不按照安全規(guī)范操作，甚至有的小企業(yè)為了節(jié)約成本、一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，在運(yùn)輸作業(yè)中采用“小車大罐”、“一罐多用”。

（4）政府監(jiān)管不力，監(jiān)管水平不高我國對危險品運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)審核與監(jiān)管不力，相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全，行業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低，管理職能及部門職責(zé)不夠明確，政府監(jiān)管手段過于單一，監(jiān)管水平不高，缺乏切實(shí)有效的跨區(qū)域、跨部門的監(jiān)控手段，無法對危險品運(yùn)輸過程實(shí)行有效監(jiān)控和管理。

3改善危險貨物運(yùn)輸安全管理的對策

（1）全面落實(shí)資質(zhì)制度，推行道路危貨運(yùn)輸招投標(biāo)目前我國對危險貨物運(yùn)輸企業(yè)采取了資質(zhì)認(rèn)證制度，未經(jīng)過資質(zhì)許可的企業(yè)不得進(jìn)行危險貨物（化學(xué)品）運(yùn)輸，但在具體執(zhí)行過程中凸顯出了很多的問題，最突出的就是危險化學(xué)品生產(chǎn)、銷售、使用單位不按規(guī)定托運(yùn)問題較為普遍。結(jié)合我國實(shí)際，這里提出實(shí)施危險貨物運(yùn)輸企業(yè)的招投標(biāo)制度。采用招投標(biāo)制度無疑具有很多優(yōu)點(diǎn)：①通過運(yùn)輸企業(yè)之間的競爭優(yōu)選，有益于降低和控制危險貨物運(yùn)輸?shù)奈锪鞒杀?；②能夠有效地從源頭上控制那些不具備（或資質(zhì)偏低）危險貨物運(yùn)輸資質(zhì)的企業(yè)參與進(jìn)來，從而有利于建立更加規(guī)范的危貨運(yùn)輸市場秩序；③可扶持危險品運(yùn)輸企業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，使危險化學(xué)品的整個流通環(huán)節(jié)盡快走入良性循環(huán)。

（2）提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的道路危險貨物運(yùn)輸安全事故中多數(shù)都是因?yàn)檐囕v駕駛員的因素引發(fā)的，包括駕駛員在內(nèi)的很多危險貨物從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能低、專業(yè)素養(yǎng)不夠是引發(fā)事故的重要誘因，因此，提高危險貨物運(yùn)輸從業(yè)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)是提高安全管理水平的關(guān)鍵所在。具體來說，危貨運(yùn)輸從業(yè)人員的素養(yǎng)提升可從以下幾個方面著手：①嚴(yán)格從業(yè)資格審查，主要涉及到從業(yè)人員培訓(xùn)環(huán)節(jié)中培訓(xùn)教師、培訓(xùn)課程等方面的審查，以確保培訓(xùn)質(zhì)量；②提高培訓(xùn)強(qiáng)度，如拓展和增加培訓(xùn)內(nèi)容，延長培訓(xùn)時間等；③從源頭上對從業(yè)者的最低學(xué)歷進(jìn)行限制，這樣做一定程度上可以保證從業(yè)人員的基本素質(zhì)；④提升行業(yè)工資水平，吸引更多受過正規(guī)高水平教育的優(yōu)秀人才加入本行業(yè)。

（3）適度提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，提升經(jīng)營質(zhì)量當(dāng)前我國危險貨物運(yùn)輸安全狀況不佳、且一直無法根本改善的其中一個很重要原因就是行業(yè)的準(zhǔn)入門檻過低，使得源頭上無法得到很好控制，一些經(jīng)營主體小、散、弱的狀況始終沒有得到有效改善，安全管理成效不顯著。因此，今后應(yīng)進(jìn)一步提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，從源頭上對進(jìn)入的經(jīng)營主體進(jìn)行適度限制，適度建立壟斷經(jīng)營，從而有效地對無序的壓價競爭現(xiàn)象予以遏制，這樣做本身對那些能很好開展安全生產(chǎn)管理的企業(yè)也是一種保護(hù)，為這些企業(yè)健康有序發(fā)展創(chuàng)造必要的良好環(huán)境。另一方面，要下大力氣徹底清理掛靠經(jīng)營現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕掛戶經(jīng)營者參與無序競爭。

（4）進(jìn)一步加大對運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)的定期性評估檢查隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，近年來我國危險貨物運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展迅速，但各企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊、差別很大，其生產(chǎn)及安全管理狀況也存在差異?！兜缆愤\(yùn)輸條例》頒布實(shí)施之后，對危險化學(xué)品運(yùn)輸企業(yè)開展安全生產(chǎn)評估已成當(dāng)務(wù)之急。評估可從以下方面展開：安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)制度、培訓(xùn)和教育、事故防范、運(yùn)輸安全管理、車輛技術(shù)管理、駕駛員安全管理、事故管理等。通過評估發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行整改，對評估中發(fā)現(xiàn)的無法實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的企業(yè)要堅(jiān)決清理出局，讓其退出市場，有效控制事故源頭，進(jìn)而遏制安全事故的頻繁發(fā)生。

（5）積極運(yùn)用先進(jìn)科技手段，加強(qiáng)危貨車輛運(yùn)行監(jiān)控危險貨物運(yùn)輸安全相比普通交通事故來講危害要大得多，就如一顆“定時炸彈”一樣隨時危及人民群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必須運(yùn)用“全過程管理”的思想來開展危貨運(yùn)輸安全管理工作，這就要求除了做好必要的源頭管理外，還要對危險貨物運(yùn)輸過程進(jìn)行有效的監(jiān)控。為確保車輛運(yùn)行安全，《道路危險貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》中明確要求危貨運(yùn)輸車輛要配備有效的通訊工具，這樣一旦發(fā)生安全事故，可確保企業(yè)第一時間趕赴現(xiàn)場，降低事故損失。此外，結(jié)合國外相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議對危貨運(yùn)輸車輛還要強(qiáng)制安裝行駛記錄儀，記錄運(yùn)輸車輛的行駛時間、行駛速度等數(shù)據(jù)，以便路面警察隨時抽查，這樣做可以有效地保證危險貨物在運(yùn)輸過程中的行駛安全。同時隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)一些地區(qū)推出的“無線車輛定位調(diào)度系統(tǒng)”也被大量運(yùn)用于危險品運(yùn)輸行業(yè)，一旦危貨車輛發(fā)生危險,交通指揮中心的控制人員可通過“無線車輛定位調(diào)度系統(tǒng)”在電子地圖上監(jiān)控到車輛的運(yùn)行線路狀況，并通過遠(yuǎn)程控制，對車輛實(shí)現(xiàn)斷油斷電處理，從而避免事故的發(fā)生，這些好的做法都值得全面推廣。

4結(jié)束語

道路危險貨物運(yùn)輸安全事故危害大，發(fā)生率高，發(fā)生事故風(fēng)險的影響因素眾多，單一層面地開展防治效果有限，這就要求相關(guān)主管部門必須從思想上高度重視，明確事故成因，逐步積累事故處理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，全面做好道路危險貨物運(yùn)輸安全事故的防范及管理工作，必須從包括制度、人員、資金等多個層面入手，多措并舉，運(yùn)用全過程管理的理念進(jìn)行有效管理，最大限度地保證道路危險貨物運(yùn)輸安全，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，為我國道路危險貨物運(yùn)輸行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展注入生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

［關(guān)鍵詞］以人為本；企業(yè)管理

［中圖分類號］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）48-0029-01

現(xiàn)代企業(yè)管理是人們共同勞動順利進(jìn)行的必要條件,而以人為本強(qiáng)調(diào)了將人放在管理的中心地位,關(guān)注人的需求,凝聚人的智慧,激發(fā)人的潛能,提升人的技能,促進(jìn)人的發(fā)展。

1 人本理念在企業(yè)管理中的核心指標(biāo)

(1)人性是個抽象的概念。心理學(xué)、社會學(xué)、行為科學(xué)等大量研究表明人是復(fù)雜的。人的天性中既有善的一面,也有惡的一面,并與環(huán)境緊密聯(lián)系,產(chǎn)生不同的需求。因此,企業(yè)管理者必須首先了解人的需求。馬斯洛有關(guān)人的需求五層次的實(shí)質(zhì)不會改變,但在不同的環(huán)境下,滿足需求的方式和手段不盡相同。

(2)人都有愿意展現(xiàn)自己智慧的沖動,但是在具體的管理活動之中,面對系統(tǒng)的、復(fù)雜的問題,單個人的智慧又顯得是如此的渺小,甚至于人人都覺得自己的智慧是那么的微不足道。因此大家就會比較壓制自己智慧本能的發(fā)揮。如果實(shí)施以人為本的管理,把他們的聰明才智的發(fā)揮與個人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,采取一些適當(dāng)?shù)募畲胧?個人的智慧就可以在集體中得到巨大的激發(fā),許多問題都將迎刃而解。

(3)人的潛能是不可估量的,在沒有外部力量激發(fā)的時候,由于人的惰性使然,許多的潛能埋伏于人的內(nèi)心深處。因此調(diào)動人的積極性,激發(fā)人前進(jìn)的動力是取得最大績效的前提。以人為本的管理活動是否有效,衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看員工的積極性是否被調(diào)動起來,人的潛能是否得以充分發(fā)揮。只有調(diào)動人的積極性,人們才能積極參與,勤奮工作,為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。

(4)科學(xué)技術(shù)在高速發(fā)展,企業(yè)規(guī)模在不斷膨脹,工藝技術(shù)日新月異,設(shè)備更替馬不停蹄?，F(xiàn)在的科技發(fā)展可以說十年就能更新一代,而我們的職業(yè)生涯卻是幾十年。所以,要以人為本就必須從職工自己的切身利益出發(fā),為了他的崗位競爭、社會競爭的需要,不斷地提升他的技能,增加他的綜合競爭實(shí)力,使他在長期的工作之中都可以是企業(yè)的有用之才。

(5)企業(yè)的發(fā)展必須建立在員工發(fā)展的基礎(chǔ)之上。因此,管理活動都應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn),以“發(fā)展人”為根本目的,以發(fā)展企業(yè)為終極目標(biāo)。人的發(fā)展是多方面的,具體表現(xiàn)形式可以體現(xiàn)為職位的晉升、崗位的轉(zhuǎn)變、薪水的增加,也可以是技能的提升、愛好的擴(kuò)展、競爭力的增強(qiáng),或者是獲得一定的精神鼓勵和物質(zhì)獎勵,這些都是員工發(fā)展的途徑。

2 體現(xiàn)以人為本的主要措施

“人性”的東西決定了人的道德觀念、意志、興趣、創(chuàng)造性等這些事關(guān)企業(yè)命運(yùn)的“個性品質(zhì)”。所以,企業(yè)必須在管理中對人性的各個方面給予充分的考慮,按照人性的原則來實(shí)施管理。實(shí)行人性化企業(yè)管理,可以融入到每一個過程、每一項(xiàng)活動,可以體現(xiàn)在一項(xiàng)制度,一個舉措,其關(guān)鍵在于員工的參與。一方面要注意利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的一面,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；一方面要對人性中不利的一面加以抑制,弱化其反面作用。在企業(yè)管理實(shí)施手段上采取“人性”的、靈活的方式,而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來進(jìn)行管理。尊重個人與人性,不只是以組織意志、管理者意志來約束和限制員工。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的前提下,應(yīng)給員工更多的“個人空間”。翻看通用電氣的管理模式,企業(yè)內(nèi)部的每級管理人員都會向下屬授一定的權(quán),讓下級的自主性得到充分發(fā)揮,使基層人員的意見能很快反映到公司的決策層?？偛庙f爾奇向幾乎所有員工發(fā)出過手寫便條；常安排與比他低幾級的經(jīng)理共進(jìn)午餐；喜歡突然視察工廠和辦公室,讓人們感受到他的領(lǐng)導(dǎo),鼓勵和鞭策員工。這是對僵化制度的打破,充分體現(xiàn)了對人性的尊重,對員工天性的釋放。這是制度與彈性的完美結(jié)合,更是理性與人性的完美結(jié)合。

3 以人為本在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

現(xiàn)代人力資源管理要使企業(yè)籌集或使用的人力資源的目標(biāo)與行為素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng),既保證企業(yè)的正常發(fā)展,又使人得到滿足與成長,這應(yīng)是一種由經(jīng)理人控制的磋商機(jī)制。知識經(jīng)濟(jì)時代是一個“人性回歸”的時代,“以人為本”是一切企業(yè)管理活動所必須遵循的首要原則。關(guān)注人的全面發(fā)展,將成為該時代企業(yè)人力資源開發(fā)的根本目的。人才的培養(yǎng)和較高素質(zhì)的職工隊(duì)伍的形成對企業(yè)的作用是決定性的。造就“學(xué)習(xí)型組織”是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)人力資源管理的首要功能,是強(qiáng)化企業(yè)競爭力的必由之路。美國麻省理工史隆管理學(xué)院的彼得•圣吉博士坦言,未來唯一持久的優(yōu)勢,就是有能力比你的競爭對手學(xué)得更快。因此,實(shí)施有效的企業(yè)人力資源管理要從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、培訓(xùn)與發(fā)展、評價與激勵、組織設(shè)計(jì)與控制等幾個方面入手,為企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型組織”提供支持性的氛圍和組織保證。

全球不少“組織”都在重新思索經(jīng)營理念,他們深切體認(rèn)引導(dǎo)個人學(xué)習(xí)的重要性：只有通過個人學(xué)習(xí),組織才能學(xué)習(xí)。雖然個人學(xué)習(xí)并不保證整個組織也在學(xué)習(xí),但是沒有個人學(xué)習(xí),組織學(xué)習(xí)無從開始。日本京都陶瓷是一家陶瓷技術(shù)居世界領(lǐng)導(dǎo)地位的公司,其技術(shù)可使用在電子零部件和醫(yī)學(xué)材料方面,另擁有自己的辦公室自動化與通信設(shè)備產(chǎn)品線,其創(chuàng)辦人兼社長稻森勝夫說：“不論是研究發(fā)展、公司管理,或企業(yè)的任何方面,活力的來源是‘人’。而每個人有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工本身未被充分激勵去挑戰(zhàn)成長目標(biāo),當(dāng)然不會成就組織的成長、生產(chǎn)力的提升和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展?！痹诘厍虻牧硪话?一個全然不同的產(chǎn)業(yè),美國漢諾瓦保險公司的總經(jīng)理歐白恩也不約而同地朝類似的目標(biāo)努力。他說：“我們努力的方向是建立一個更適合人性的組織模式。傳統(tǒng)階層式的組織設(shè)計(jì),并沒有提供員工自尊與自我實(shí)現(xiàn)這類較高層次的需求。而現(xiàn)代組織必須開始關(guān)照所有員工這些需要,否則管理效果不彰的現(xiàn)象仍會繼續(xù)下去。”歐白恩和稻森勝夫一樣,也主張管理者必須重新定義他們的工作。他們必須放棄規(guī)劃和控制的舊信條,并認(rèn)識這個意義重大的新責(zé)任。根據(jù)歐白恩的看法,管理者的基本工作是：“提供員工追求充實(shí)生活的工作環(huán)境。”因?yàn)閱T工個人的充分發(fā)展,對于企業(yè)追求卓越的目標(biāo)顯得至關(guān)重要。這些現(xiàn)代企業(yè)管理理念并非浪漫主義空談,上文所提及的這些企業(yè)的輝煌業(yè)績證明：現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)該堅(jiān)信“員工是有智慧和完整的實(shí)體,并且是愿意為崇高使命而發(fā)揮力量的”。歸根結(jié)底就是：信奉“以人為本”的管理理念,強(qiáng)調(diào)對人的尊重,理解,關(guān)心和依靠,強(qiáng)調(diào)人才長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿吐殬I(yè)生涯的設(shè)計(jì),使得企業(yè)員工能夠在工作中找到樂趣與實(shí)現(xiàn)自我價值。這正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工相互滿足對方的成長與發(fā)展的根基和長久動力的所在。

參考文獻(xiàn)：

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