導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營具備的能力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

問：愛狗團的運營主要做什么？

答：帶著用戶一起嗨。

為什么是帶著用戶玩起來呢？究竟什么是運營？運營到底是做什么的？

那么，我們先來回答一個更簡單的問題——互聯(lián)網(wǎng)公司對運營考核什么？

以愛狗團為例，絕大部分的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，對運營部門的考核分為三塊——用戶數(shù)、活躍度、營收(這里的營收當(dāng)然不一定適用于那些沒有具體交易的產(chǎn)品)

但是通過考核來看，運營所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把這個過程比喻成小姐拉客，可能能夠更直觀的感受。

所謂拉新，通過包裝你的產(chǎn)品(什么90后，學(xué)生妹、)，不斷的到處投放廣告(賓館經(jīng)常收到的小卡片)，策劃不同的活動(服務(wù)內(nèi)容多種多樣)。

而所謂的留存，就是要通過各種手段確保拉到手的客，能夠留下來陪你一起玩。留存對應(yīng)的指標是留存率，你可以張羅出各種無下限無節(jié)操的活動或者任務(wù)讓你的客人一上來就很爽，很開心，讓他愿意留下來繼續(xù)。

最后是促活，即“促進用戶活躍”，通俗的講，即讓用戶在留下來的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更頻繁、更開心的跟你一起玩。

簡單說了這么多“俗話”，你應(yīng)該大概明白運營主要是做什么的了，那么

一個合格的運營，至少可以拉到客；

一個優(yōu)秀的運營，不僅能拉到客，還能讓他玩的爽；

一個NB的運營，拉到客，玩的爽，還能讓他gui tian(比如雕爺)。

運營的角色可能只是一個小小的客服，也可能重要的不得了，關(guān)系公司的存亡！而另一方面，運營是最接近用戶的人，也決定了運營具備無限的可能。

所以你發(fā)現(xiàn)了，運營這件事，玩不好，你就是個打雜的；玩好了，你將讓自己成為一個有無限連接可能的人。

一

運營究竟是什么鬼？

從度娘來講，運營就是一項從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。而從我們愛狗團來看，我認為，絕大部分的創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司只有四大部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營，市場。

首先你的理解他們都起著什么作用：

產(chǎn)品：想出這個鬼

技術(shù)：把鬼變成人

市場：給人穿上衣服

運營：讓人出去玩

如果非要細分的話，運營可分為：新媒體運營、渠道運營、用戶運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、商務(wù)運營(不適用于所有公司)。

新媒體運營：包括不局限于微博微信等，不斷的通過各類時事熱點，結(jié)合產(chǎn)品本身，創(chuàng)始人本身，去創(chuàng)造話題，吸引關(guān)注，舍身取義。為什么把新媒體放在第一位，因為“帶著用戶一起嗨”的前提是你要有用戶，而新媒體是最直接最有效最經(jīng)濟的獲取用戶的方法。

渠道運營：作為一名NB的運營人，不管有錢沒錢，必須具備渠道的概念，否則，當(dāng)你的用戶數(shù)就1000人時，再有創(chuàng)意的活動，單單靠自己，并不能行！除非你是羅永浩，自帶100萬腦殘粉。

用戶運營：以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。你想想，來了個客人，有點害羞，你是不是的主動一點？

內(nèi)容運營：針對于社區(qū)型app，一方面，將用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過編輯加工，進行傳播；另一方面，自己采編，整理，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)運營：作為一個數(shù)學(xué)專業(yè)的人不得不強調(diào)，沒數(shù)據(jù)做個什么運營。運營本身就是一個不斷試錯的過程，通過各種各樣的方法的數(shù)據(jù)分析，找到最適合自身產(chǎn)品的運營方法，這就是數(shù)據(jù)運營。

商務(wù)運營：多見于O2O項目，維護商家，促進日活。

其實還有更多分類，但是針對于移動互聯(lián)網(wǎng)，以上夠用了，貪多嚼不爛！

二

一名運營人必須具備的技能

首先，強調(diào)運營必備的職業(yè)素質(zhì)，引用鳥哥的話：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，即使他們做出一坨屎，你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟和能力。

1、發(fā)散性思維

假如要拉動注冊用戶量可以思考：

拉動身邊的朋友注冊

獎勵注冊的用戶

鋪渠道換量

預(yù)注冊：為用戶保留一個ID，只要填寫昵稱和設(shè)計密碼即可并獲得獎勵

…….

一條一條列出來，直至沒有想法了！

2、逆向思維

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

3、結(jié)構(gòu)化思維

比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設(shè)計活動并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設(shè)計問題，使一套程序可以同時跑多個活動；

或者看運營目標，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。

當(dāng)然，這些思維不只是運營有用，很多方面都需要用到。

技能

優(yōu)秀的文案功底

豐富的想象力

高效的溝通能力

超強的執(zhí)行力

三

運營要怎么來干事兒

無論是新手，還是老手，你最關(guān)心的只有一件事兒：拉來客人，留住他們，產(chǎn)生收益！那么拆分開，可分為幾個階段。

1、從負到0

理解你的產(chǎn)品，即使他是一坨翔，潛水到用戶所在的地方，陪聊，陪玩。

2、從0變成10000

從0到10000，注重策劃活動，直白的說，有很多運營人做著無用功，當(dāng)你的微博微信只有1000不到的粉絲的時候，你每天花很大的時間去編輯微博，編輯微信，沒有任何意義，因為你編的東西，并沒有人看。所以這個階段：拉人，活動，策劃，渠道。不要吝嗇開銷，這個時候必須花錢，否則不僅進度跟不上，反而會降低團隊積極性。

3、從1萬到10萬

有基礎(chǔ)用戶，玩法眾多，市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

4、從10萬到100萬

篇2

熱詞：學(xué)術(shù)期刊 創(chuàng)新 業(yè)務(wù)模式

作為學(xué)術(shù)成果重要呈現(xiàn)形式的學(xué)術(shù)刊物，一度被稱為科研項目、課題成果、人才培養(yǎng)的“孵化器”。然而，在期刊快速發(fā)展的背后，由于學(xué)術(shù)期刊的性質(zhì)及其定位決定了其在發(fā)行、讀者的拓展等方面發(fā)展的空間非常有限，難以依靠擴大發(fā)行量和提高刊物定價等市場手段來改變經(jīng)濟狀況，很多學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展都面臨著經(jīng)費短缺、結(jié)構(gòu)不合理、同質(zhì)化嚴重、數(shù)字化和雜志書的夾擊等困境。

學(xué)術(shù)期刊既是衡量一個國家科學(xué)水平的標尺，也在一定程度上反映了一個國家的文化發(fā)展、社會進步和文明程度。當(dāng)前，存在于我國學(xué)術(shù)期刊發(fā)展中的問題，應(yīng)該引起我們足夠的重視。本文結(jié)合海內(nèi)外期刊創(chuàng)新模式，探索學(xué)術(shù)期刊的突圍路徑。

他山之石：分工協(xié)作、資源整合

針對大陸一些學(xué)術(shù)期刊小、散、亂以及辦刊經(jīng)費困難的情況，臺灣地區(qū)教育學(xué)術(shù)期刊的運作模式，可以給我們一定的啟發(fā)和借鑒。臺灣教育學(xué)術(shù)期刊的經(jīng)營模式為，主辦單位作為學(xué)術(shù)機構(gòu)負責(zé)期刊的內(nèi)容編輯，而印刷、發(fā)行、廣告等事務(wù)則外包給相關(guān)的出版公司來運作。這樣，主辦單位就可以專心于刊物內(nèi)容的編輯加工。主辦單位跟外包單位保持了一種既獨立又合作的良好關(guān)系。如臺北高等教育出版公司是一家主要出版教育類書籍及經(jīng)營教育類期刊的公司。公司與各教育學(xué)術(shù)期刊之間是合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系。在編輯權(quán)與經(jīng)營權(quán)剝離的情況下，通過多種形式的合作，從而實現(xiàn)雙方的共贏。出版企業(yè)與學(xué)術(shù)期刊只是合作關(guān)系，企業(yè)獲取由此產(chǎn)生的利潤。這種模式更有利于保證學(xué)術(shù)機構(gòu)對學(xué)術(shù)期刊的主導(dǎo)權(quán)。同時，刊物的主辦單位可以擁有對專業(yè)編輯的人事權(quán)和內(nèi)容編輯權(quán)。學(xué)術(shù)機構(gòu)的主要任務(wù)就是打造出版物的“名優(yōu)良品”，在質(zhì)量關(guān)、輿論關(guān)上守住底線。而相應(yīng)的附屬環(huán)節(jié)則由更為專業(yè)的相關(guān)傳媒企業(yè)去。

美國是目前世界上出版業(yè)最為發(fā)達的國家之一，其期刊出版整體水平較高，已經(jīng)形成一套成熟的運作模式。其辦刊模式大致可分成3大類：第一類是商業(yè)出版集團辦刊模式。第二類是專業(yè)學(xué)（協(xié)）會辦刊模式。第三類是專業(yè)期刊社等其他辦刊模式。

美國的第一類商業(yè)出版集團的出版領(lǐng)域和出版規(guī)模居領(lǐng)先地位，商業(yè)出版集團最顯著的辦刊模式是集團化運作或集群化出版，也是市場經(jīng)濟發(fā)展和激烈競爭而形成的，因此具有很強的生命力。第二類專業(yè)學(xué)（協(xié)）會出版的學(xué)術(shù)期刊數(shù)量最多，占主導(dǎo)地位。專業(yè)學(xué)（協(xié)）會辦刊模式在美國，最普遍的出版模式是學(xué)術(shù)期刊由各專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)（協(xié)）會出版，而學(xué)術(shù)期刊也被視為該社團學(xué)術(shù)研究的重要組成部分。大型學(xué)（協(xié)）會一般同時出版多種科技學(xué)術(shù)期刊，形成自己的期刊群。第三類是專業(yè)期刊社等其他辦刊模式。專業(yè)期刊社往往有著很強的信息聚集能力，而信息的聚集意味著價值的提升。學(xué)術(shù)期刊出版市場的規(guī)模化經(jīng)營是美國期刊的發(fā)展特征和趨勢，也是期刊得以做大做強的基礎(chǔ)。美國的三類辦刊模式概括起來就是通過有效整合出版資源、出版資本、出版市場，使得出版業(yè)既能提升自身抗風(fēng)險的能力，又提高了競爭力。

集群化：資源整合、規(guī)模經(jīng)營

美國的學(xué)術(shù)期刊由于有效的資源、資本、市場整合，誕生了國際上頗具影響力的學(xué)術(shù)期刊集團。目前，國內(nèi)的一些有前瞻性的期刊社都積極主動開展集團化經(jīng)營模式，有的已經(jīng)取得一定的成效。集團化經(jīng)營與個體化經(jīng)營相比，具有一定的優(yōu)勢。首先，集團化經(jīng)營能產(chǎn)生規(guī)模效益，可以優(yōu)勢互補，集中個體的力量，建立起綜合配套的出版發(fā)行體系和較大范圍的市場網(wǎng)絡(luò)，進而有效提高整個市場占有率。其次，集團化經(jīng)營具有經(jīng)濟實力雄厚、資源充足的優(yōu)勢，可以通過采取一業(yè)為主、多種出版形式并存的集團式經(jīng)營模式，以產(chǎn)品線齊全多樣的優(yōu)勢來吸引具有不同消費需求、不同社會層次的消費群體，大大增強市場競爭力。

在數(shù)字化時代，學(xué)術(shù)期刊集群化出版已成主要模式。與國際機構(gòu)相比，國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊“小、散、弱”，缺乏具備實力的商業(yè)出版機構(gòu)。目前，具備條件的社團、大學(xué)應(yīng)加強期刊集群化建設(shè)，盡快形成學(xué)科化學(xué)術(shù)期刊集群。在集群化的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)和經(jīng)營要素進行集約，通過技術(shù)創(chuàng)新，提高效率，降低成本。條件成熟的可組建集團。

目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊已具備集群化的基礎(chǔ)，并已初步形成了以下3種類型的刊群：①以主辦單位形成的集群，如中華醫(yī)學(xué)會；②以出版單位形成的集群，如科學(xué)出版社期刊集群；③以網(wǎng)絡(luò)平臺形成的集群，如中國光學(xué)期刊網(wǎng)。集群化可以獲得競爭優(yōu)勢，但如果不進一步進行集約化改造，很難獲得更大提升。在此，也要介紹一下集約化和集團化：集約化以提高效益為根本，對生產(chǎn)、經(jīng)營要素進行重組，以最小成本獲得最大回報；集團化則通過新建、資產(chǎn)兼并、股權(quán)運作等方式，實現(xiàn)人、財、物的重組，實現(xiàn)資源價值最大化，由單一經(jīng)營方式向多種經(jīng)營方式轉(zhuǎn)化。

卓眾出版集群化發(fā)展的實踐已經(jīng)有l(wèi)O年的時間，積累了一定的經(jīng)驗。經(jīng)過10年的探索之后，面對新的環(huán)境和形勢，對期刊的集群化進行了再探索、再實踐。

卓眾出版是以出版行業(yè)類、技術(shù)類期刊為主的出版單位，現(xiàn)有的產(chǎn)品主要包括期刊、增值服務(wù)和新媒體產(chǎn)品三大類型。期刊有24本，涉及汽車、工程機械、農(nóng)業(yè)裝備等多個行業(yè)，內(nèi)容專業(yè)性較強且相對窄眾，對學(xué)術(shù)期刊有著很好的借鑒意義。期刊多數(shù)以廣告為主要收入來源，市場化運營程度較高。增值服務(wù)產(chǎn)品是基于期刊而衍生出來的服務(wù)，主要分為定制產(chǎn)品、品牌活動和承辦活動會議3種類型。

卓眾出版的集群化發(fā)展和刊群是密不可分的，講集群化必須要講刊群的形成過程。卓眾出版的刊群形成過程可以概括為：跨行業(yè)辦刊、形成種子刊、孵化刊群。2000年，卓眾出版通過實施刊群戰(zhàn)略，建立了三大刊群，實現(xiàn)了規(guī)?；?jīng)營，為集群化的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

集群化的內(nèi)涵包括集團化管理和規(guī)模化經(jīng)營兩部分。卓眾出版的集團架構(gòu)是公司事業(yè)部的架構(gòu)。公司統(tǒng)領(lǐng)全局，提供服務(wù)和支撐；事業(yè)部則擁有更多的自。集團實行統(tǒng)一的印刷出版、發(fā)行業(yè)務(wù)等管理。規(guī)?；?jīng)營可以實現(xiàn)資源共享，降低運營成本，提高生產(chǎn)效率；優(yōu)化資源配置，集中力量投資開發(fā)新產(chǎn)品，實現(xiàn)整體效益最大化。

融合發(fā)展：學(xué)術(shù)期刊的未來趨勢

通過“超星發(fā)現(xiàn)”學(xué)術(shù)輔助分析系統(tǒng)得到關(guān)于“媒體融合”發(fā)展的趨勢分析，如圖1、圖2所示。

從圖1、圖2可以看出，媒體融合學(xué)術(shù)發(fā)展如火如荼，報紙和期刊對媒體融合的理論學(xué)術(shù)發(fā)展起到了巨大的推動作用。因此學(xué)術(shù)、期刊的編輯工作者應(yīng)當(dāng)首先樹立正確的、科學(xué)的融合發(fā)展思維。

篇3

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 10kv 線損管理

近些年來，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷地調(diào)整，城市建設(shè)越來越規(guī)范化，而且呈現(xiàn)出向外擴張的趨勢。城市面積的增大，人民生活水平的提高，使城市的用電量呈現(xiàn)出急劇上升的趨勢。10KV及以下配電網(wǎng)隨著社會的發(fā)展進行了相應(yīng)地調(diào)整，并實施部分改造工程，但是由于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相對薄弱，導(dǎo)致了電網(wǎng)供電跟不上城市用電的速度，出現(xiàn)了供電能力明顯不足的現(xiàn)象。對于供電企業(yè)電網(wǎng)運行質(zhì)量的考核，除了電費的回收率以及安全管理作為重要指標之外，線損成為了考核中的重中之重。供電企業(yè)在節(jié)能降耗的前提下提高經(jīng)濟效益，就需要對于生產(chǎn)運營進行科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計。線損管理，成為了提高供電企業(yè)經(jīng)營管理水平的綜合反映。

一、10KV及以下配電網(wǎng)線損原因

電網(wǎng)出現(xiàn)線損的狀況可以分為技術(shù)線損和管理線損兩種。技術(shù)線損是由于電阻的作用而導(dǎo)致電流傳輸受到影響，形成了線損；管理線損則是由于設(shè)備原件不合格或者是技術(shù)操作中出現(xiàn)了誤差而造成了電流損失。通常情況下，線損根據(jù)性質(zhì)來分類，可以分為固定線損、可變線損和不明線損。固定線損不是由于負荷發(fā)生變化而導(dǎo)致的。可變線損則與固定電損相反，與負荷存在著密切的聯(lián)系，負荷如果發(fā)生變化，尤其是快速電流增大的時候，線路的負擔(dān)就會由于過重而出現(xiàn)損耗增大，反之，當(dāng)電流逐漸減小的時候，線損也就隨之減小。不明損耗往往是由于電氣設(shè)備的故障所引起的，當(dāng)抄表員在工作上出現(xiàn)了差錯或者是用電操作違反了有關(guān)規(guī)定，就很容易造成線損。

（一）10KV電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，配置亟待優(yōu)化

由于城市不斷地擴建，原有的10KV電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足城市發(fā)展的要求。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理主要體現(xiàn)在其布局過于簡單，一般都是從最近的電網(wǎng)引線，過大的供電半徑會使線路的敷設(shè)過于復(fù)雜，加之原有的線路由于長期使用而老化，并且過小的導(dǎo)線截面已經(jīng)無法承載目前過高的電流，就會使線路荷載過重。雖然城市電網(wǎng)已經(jīng)逐步地完善，但是由于結(jié)構(gòu)設(shè)計上沒有實現(xiàn)優(yōu)化升級，導(dǎo)致一些供電區(qū)域沒有進行合理地改造，從而出現(xiàn)了電網(wǎng)供電不足的現(xiàn)象，并且會經(jīng)常有電網(wǎng)故障發(fā)生。線路過長、過細，供電設(shè)施的老化落后，使原有的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法使用高效供電的要求。如果不及時取締，不但會影響到供電，而且還容易導(dǎo)致電力系統(tǒng)在繁重的超負荷運轉(zhuǎn)過程中，出現(xiàn)停產(chǎn)事故發(fā)生，那么整個城市都要面臨著停電、停產(chǎn)的危險。

（二）10KV電網(wǎng)運用不合理

要保證電力系統(tǒng)正常運營，無功補償?shù)淖饔檬遣蝗莺鲆暤摹?0KV電網(wǎng)在運行的過程中，如果出現(xiàn)無功容量降低，就很容易對電流產(chǎn)生影響。高質(zhì)量的生活給人們帶來了舒適和便利，同時也增加了電網(wǎng)的負擔(dān)。城市居民的用電結(jié)構(gòu)根據(jù)用電需要而發(fā)生了變化，在一定程度上降低了功率因素。此時一旦無功容量無法滿足用電消耗，就很容易由于電流迅速增大而增加了線路損耗，與此同時，電網(wǎng)的電壓就會降低，影響到電網(wǎng)的安全運行。

二、10KV及以下配電網(wǎng)線損管理方法

（一）線損的統(tǒng)計與分析

在線損管理方法中，統(tǒng)計和分析是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對于10 kV及以下電網(wǎng)進行線損統(tǒng)計和分析尤其重要，由于電網(wǎng)的表計點比較分散，而且覆蓋面廣，對于查出的營業(yè)差錯或者是計量故障，就要及時而準確地統(tǒng)計線損，并做好記錄。

1.高度重視線損統(tǒng)計工作

抄表員的工作一般每個月進行一次，一般是在上半個月完成，而對于大用戶抄表時間規(guī)定在月末的三天。由于抄表的時間不同，所以對于線損的統(tǒng)計會與實際數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。比如對于一條10KV的線路，當(dāng)月統(tǒng)計的線損就會與實際線損相差1%～5%，如果變壓器的用電量上下浮動較大，那么線損所出現(xiàn)的偏差就會更大。往往這種偏差經(jīng)過長期的積累，才能夠被察覺。如果有竊電行為，或者由于違規(guī)操作而導(dǎo)致的異常很難于被及時發(fā)現(xiàn)，更無法及時解決。

2.供售電量的抄表工作同步進行

由于抄表的時間無法統(tǒng)一，10KV線路統(tǒng)計線損就會因此而造成過大的偏差。當(dāng)營銷部派出人員抄表的時候，可以按照臺區(qū)線路安排幾個抄表員，按照固定的路線完成抄表任務(wù)。盡量將售電量的時間與供電量的統(tǒng)計時間同步，這樣，線損率的波動一般會控制在1.5%左右。

（二）電網(wǎng)線損管理

1.對10KV及以下配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整

在電網(wǎng)管理中，要使線損降低，就需要對于電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。只有建立起完善的電網(wǎng)管理模式，使電網(wǎng)的線損管理更為科學(xué)化、系統(tǒng)化，并符合電網(wǎng)的運營，才能夠為用電客戶提供滿意的服務(wù)。建立電網(wǎng)管理模式，還需要不斷地調(diào)整、優(yōu)化，根據(jù)用戶的需要和電力系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行日常管理工作。在人事管理上，要充分地發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)職能，根據(jù)工作需要建立一個專業(yè)性比較強的線損管理小組，組長由副總經(jīng)理擔(dān)任，主要承擔(dān)營銷工作和線損的檢查維修工作。線損管理人員要全職和兼職并存，全職人員要經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)，而兼職管理人員則需要具備一定的專業(yè)知識，隨時需要隨時調(diào)用。

2.制定合理的線損指標

線損指標是線損工作實際操作的主要依據(jù)。提高線損管理人員的專業(yè)素質(zhì)，使線損計算工作得以有效展開，線損計算要具有準確性，以為降低線損工作的實施提供可靠的依據(jù)。線損的技術(shù)主要是通過供電設(shè)備以及其所承擔(dān)的負荷情況為主要參數(shù)進行計算的，因此要提高線損管理的可操作性，就需要以線損計算的結(jié)果為依據(jù)，將線損考核指標制定出來。

3.完善計量管理制度

在10KV及以下電網(wǎng)線損管理中，對于計量管理制度進行完善是非常重要的工作環(huán)節(jié)。當(dāng)電網(wǎng)的負荷發(fā)生變化的時候，計量裝置也要進行相應(yīng)地調(diào)整。所以在計量裝置的配置以及管理方面，要根據(jù)負荷的變化進行選擇和調(diào)整，并且還要對輸配電壓器的容量實施調(diào)整，必要的時候，要對輸配電壓器的臺數(shù)進行調(diào)整。對于用電大戶的計量管理，可以選用新型電子式電能表，提高計量的精度，將損耗降低。計量管理人員有責(zé)任對于計量裝置進行適當(dāng)調(diào)配，并定期校驗。為了杜絕竊電現(xiàn)象，可以對于表計和表箱以及各種相關(guān)的設(shè)備進行集中管理。

4.將線損臺區(qū)檔案建立起來

為了有效降低線損率，線損管理的主要負責(zé)人需要定期地開展線損分析會，對于所出現(xiàn)的線損典型案例進行分析，一些問題要及時發(fā)現(xiàn)及時解決，并將有效的應(yīng)對措施建立起來以備用。此外，最好將線損管理臺區(qū)檔案建立起來，真正意義上實施線損包保管理制度，使線損管理成為一個嚴密的管理體系。

5.提高供電知識的宣傳力度

為了降低竊電發(fā)生率，除了采取一些必要的技術(shù)措施之外，還要從思想意識上將這種想法加以根除。供電企業(yè)可以加大相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度，并且與新聞媒體相配合，形成文明用電的風(fēng)尚。

總結(jié)：

綜上所述，10kV及以下配網(wǎng)線損管理，對于保證供電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營具有重要的作用。作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要實現(xiàn)節(jié)能降耗，也要提高電網(wǎng)運營效率，主要依賴于嚴格的管理，對于造成線損的各種因素進行分析，并做出相應(yīng)的管理對策。

參考文獻：

[1]黃蔚.淺議lOkV以下低壓線損管理[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2010（06）.

[2]唐華軒.南寧市區(qū)10kV及以下配網(wǎng)線損管理存在的問題及對策[J].廣西電業(yè)，2009（01）.

篇4

總結(jié)是對實際工作再認識的過程，是對前一階段工作的回顧，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。想看更多的請點擊財務(wù)總結(jié)查看，衷心希望能為您提供幫助！

2021財務(wù)個人報告總結(jié)120__年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

一、認真做好部門日常基礎(chǔ)管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等，并認真學(xué)習(xí)落實。

使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認真編制公司財務(wù)收支情況表。

3、加強公司預(yù)算管理工作。

定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。

4、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。

先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營情況。

在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門，進一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠09年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營現(xiàn)狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

20__年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。20__年打算從以下幾個方面進一步做好工作：

1、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

2、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。

2021財務(wù)個人報告總結(jié)220__年我在公司總部財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項工作指標任務(wù)，并取得了必須的成績?；仡欉^去，作工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作過程中，我們嚴格執(zhí)行了公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，職責(zé)重大，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識，盡快熟悉公司制定的各項規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和各項業(yè)務(wù)技能。結(jié)合實際進行學(xué)習(xí)和實踐，用心參加各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三、加強收入管理

定期提醒各部門把應(yīng)收費用回收，每月協(xié)助分公司負責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報表，及時向政府收回1-3季度補貼費用_萬元。日常工作中，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系，遇到難以收回的住戶的管理費主動、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通，把費用列入應(yīng)收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。房產(chǎn)局_辦事員曾開玩笑說：“又不是欠你自我的錢，你那么計較緊張干嘛?”

四、加強會計核算管理

認真做好會計基礎(chǔ)工作，對各部門同事所需報銷的單據(jù)進行認真審核，對不合理的票據(jù)一律退回更正，完善務(wù)必手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔貼合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達的各項工作任務(wù)，帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數(shù)字準確、報送及時。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排，毫無怨言，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了__的會計工作，期間努力克服困難，完成了__的會計工作任務(wù)，贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。_月兼做了分公司出納的部分日常工作，協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。

總之在20__年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在20__里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補充，以發(fā)展為動力。為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。

2021財務(wù)個人報告總結(jié)320__以來，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，較好地完成了各項日常工作及臨時事宜，現(xiàn)將20__工作情況總結(jié)匯報如下：

一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

(一)作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20__財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

(二)20__度，財務(wù)部的日常會計核算工作具體如下：

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

3、每月核算_多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。

經(jīng)過努力，公司每月基本上能準時發(fā)放工資。

4、按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。

5、完成各政府相關(guān)部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。

6、催收款項是財務(wù)部門最為重要的工作。

由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，20__度財務(wù)部工作量越來越大，財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作

(一)跟進收取各分公司的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分公司的款項。本年度，由于A分部的業(yè)務(wù)量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20__增長了_%;對B、C和D三個分公司20__的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。

(二)今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，財務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面，在更及時準確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應(yīng)是20__財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。

作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。

2021財務(wù)個人報告總結(jié)4一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、認真完成各項工作

1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。

完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態(tài)度積極參加_市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);

始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、工作中存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、工作計劃

嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作：

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。

總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

2021財務(wù)個人報告總結(jié)5一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的支持幫助和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力探索，在思想神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上，我都得到了很大的進步，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)就我一年來的工作、學(xué)習(xí)情況，作一個總結(jié)匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)。

1、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平。

加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;

始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

3、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融匯貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作。

一年來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，按時間性，全年的工作如下：

1、_月份，完成年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。

認真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;

2、_月份，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。

按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，嚴格把關(guān)，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費。

3、_月份，根據(jù)要求，用近一個月時間對一年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《_省省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況，進一步規(guī)范了會計行為;

辦理職工增資事項。

4、_月份，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。

申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積;按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。

三、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告等文字材料的撰寫。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

篇5

【關(guān)鍵詞】快遞物流；末端配送；風(fēng)險管理.

1 引言.

2012 年，中國貨物運輸總量達到了 412 億噸，社會物流總額 125 萬億人民幣 ，物流成本占 GDP 的 18%，比發(fā)達國家高將近一倍。2011 年 5 月，央視的推出的《聚焦物流頑癥》系列報道，深入分析了我國物流成本過高的原因，其中最重要的一個原因就是我國的物流環(huán)節(jié)過多，貨物需要經(jīng)過好幾次的裝卸才能運達。值得留意的是其中整個物流陪送過程的成本的 30%在于末端配送的環(huán)節(jié)。末端物流配送的過程繁雜、成本過高、效率低下成為廣大電商企業(yè)與物流企業(yè)共同的難題，這個問題產(chǎn)生的最主要的原因是物流需要控制成本和電商要求客戶體驗，在降低物流成本的同時，提高服務(wù)質(zhì)量，這對于物流行業(yè)來說，是相當(dāng)不容易的。物流企業(yè)特別是快遞行業(yè)，利潤本來就不高，因此總想方設(shè)法的降低成本，而對于電商企業(yè)，客戶滿意度是其銷售的關(guān)鍵因素。

提供多樣、高質(zhì)的客戶體驗成為其追求。其中的矛盾確實難以解決，即使這樣，末端物流配送服務(wù)背后蘊藏的巨大商機，仍然使得物流與電商企業(yè)虎視眈眈，垂涎不已。因為末端物流配送環(huán)節(jié)可以說是電子商務(wù)企業(yè)直接面對客戶的唯一環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)的客戶體驗，體現(xiàn)的客戶習(xí)慣和收集到的客戶反饋意見等信息，對于電商企業(yè)的采購計劃、營業(yè)額，組織管理等的有很大的參考價值，同時這也對于預(yù)測市場需求預(yù)測和管理供應(yīng)鏈有著非常重要的作用。隨著電商時代的來臨，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，物流行業(yè)對信息的愈加依賴，末端物流具備的商業(yè)價值的也越來越明顯。也正因為如此，我國快遞企業(yè)都在嘗試掌控末端物流這一環(huán)節(jié)。然而國內(nèi)末端物流配送還存在很多問題，在發(fā)展過程中面臨著許多風(fēng)險。除此之外，末端配送的各個參與者在利益分配上也很難達成共識，因此，相互合作與經(jīng)營模式的創(chuàng)新任重而道遠。

現(xiàn)在消費者的需要已逐漸成為經(jīng)濟活動的重心，“客戶至上”的觀念深入人心，而這種觀念在物流活動中也得到充分反映，因此，末端物流受到越來越多的人的重視。如今，“網(wǎng)購”逐漸被廣大消費者認可，成為了一種主流的消費方式，然而，不少的問題也相繼涌現(xiàn)。近年來出現(xiàn)許多諸如網(wǎng)購“爆倉”、貴重物品被掉包、快遞變“慢遞”、粗暴作業(yè)導(dǎo)致貨物損壞、快遞人員代簽快件、理賠難、服務(wù)不熱情等問題，都是快遞行業(yè)的本身出現(xiàn)的問題。如何才能降低快遞末端配送的風(fēng)險，提高投遞效率與服務(wù)質(zhì)量，這些都是行業(yè)人員所必須重視的問題，也是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展亟待解決的問題。“人不在家，快遞到了”；“重大節(jié)日，快遞變龜速”；“直接入戶，安全有隱患”等等，是人們經(jīng)常遇到也是有所顧慮的地方。因此，如何讓快遞“最后一公里”走的順暢，走的安全，已成為現(xiàn)今物流企業(yè)所關(guān)注的熱點話題。本文通過了解申通物流配送的運作現(xiàn)狀以及發(fā)展中存在的問題，運用風(fēng)險管理的方法，從風(fēng)險管理的角度，對快遞物流配送發(fā)展的風(fēng)險進行識別，研究對其風(fēng)險的防范措施。這對正確識別末端物流配送業(yè)務(wù)的風(fēng)險，提高風(fēng)險防范意識，促進快企業(yè)快速發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

2 申通快遞末端物流配送現(xiàn)狀分析.

2.1 申通公司概況.

申通快遞有限公司在 2007 年成立，注冊商標為“STO申通快遞”，注冊資本 5000 萬，申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部位于上海。申通快遞總部主要負責(zé)對分散覆蓋在全國各地的加盟商的進行授權(quán)許可使用申通品牌、指導(dǎo)申通快遞網(wǎng)絡(luò)中的加盟商經(jīng)營管理、對申通品牌價值進行管理。申通物流主要提供跨區(qū)域物流業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，是國內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)四通一達之一。在全國各省市申通快遞擁有超過 2600 個加盟商，獨立網(wǎng)點及分公司 950 多家，5000多個門店網(wǎng)店，50 多個分撥中心，申通快遞從業(yè)人員超過12 萬人，2011 年全年業(yè)務(wù)量達到 7.5 億票，年營業(yè)額為 95億元，全網(wǎng)總投資額在 10 億元左右，作為全國運量最大，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋率最高、規(guī)模最大的民營快遞物流公司，申通一直發(fā)揮著巨大的作用。

2.2 末端物流配送的含義及其特點.

末端物流配送是一種服務(wù)，對于整個物流環(huán)節(jié)來說，末端物流是配送的最后一個環(huán)節(jié)。指的是送達給客戶手中的物流，是以滿足配送環(huán)節(jié)終端消費者為直接目的物流活動，可以實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。具有使得客戶簡單方便領(lǐng)取貨物，提高客戶對快遞公司滿意度，擴大消費者群體的優(yōu)勢。末端配送作為公司最終直接面對客戶的一種服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到客戶的滿意度，因此末端配送具有以下特點：

①時效性。時效性就是使貨物在規(guī)定的時間送達消費者的手中，這也是末端配送服務(wù)的最基本要求。末端配送的時效性可以說是客戶最重視的因素，只有按時將貨物送達，無需客戶等待，才能體現(xiàn)快遞公司的實力與信譽?？爝f公司安排的貨物配送車輛出現(xiàn)故障、惡劣天氣、管理人員安排配送線路不當(dāng)、客戶沒有及時提貨等都會造成不能及時交付，延誤配送時間的情況，從而影響末端配送的時效性，因此在送貨前的準備階段，快遞公司的各個部門都需要同心協(xié)力，互相溝通交流，讓企業(yè)的所有客戶能在準時收到自己的貨物。

②可靠性。末端配送的任務(wù)要求快遞企業(yè)能將貨物完好無損的送到客戶手中。貨物在裝卸作業(yè)環(huán)節(jié)操作不當(dāng)、包裝材料或包裝方式不當(dāng)、潮濕的天氣氣候、快遞共識配送人員的素質(zhì)等都會影響到末端配送的可靠性。快遞公司需要警惕影響可靠性的風(fēng)險。

③溝通性。末端配送是直接與客戶接觸的服務(wù)，是快遞企業(yè)與客戶最直接溝通渠道，這個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著快遞公司的品牌形象和信譽，在與客戶的溝通交流中快遞公司能都積累客戶信息，了解客戶習(xí)慣，等到意見反饋，對公司的管理經(jīng)營具有重要的作用。因此，快遞公司必須充分利用這個與客戶溝通的最重要渠道，以良好的態(tài)度于客戶溝通交流，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升鞏固公司的信譽。

④便利性。末端配送的服務(wù)理念是最大限度地滿足客戶要求。只有良好的服務(wù)體驗，讓客戶享受到方便快捷的服務(wù)才能吸引客戶。如果出現(xiàn)提貨地點遠，交通不方便，提貨時間不適合等情況客戶需要付出更大代價才能得到自己的貨物，客戶必然選擇更加便捷的方式來傳遞自己的貨物。

⑤規(guī)模經(jīng)濟性。當(dāng)網(wǎng)點具備一定的規(guī)模后，由于覆蓋規(guī)模高，能夠帶來更大的便利性與可靠性，吸引更多的客戶。

因此其業(yè)務(wù)量也會隨著規(guī)模的增加而提高。

2.3 申通物流配送業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀.

隨著現(xiàn)代快遞高速發(fā)展，對快遞行業(yè)服務(wù)提出來更高的要求，申通也在不斷擴展自身的業(yè)務(wù)，例如申通與阿里巴巴集團達成合作聯(lián)盟，為其提供消費者之間與商對客的電子商務(wù)物流配送服務(wù)、提供第三方物流業(yè)務(wù)、為客戶代收貨款、開展貴重物品通道服務(wù)，倉儲租賃業(yè)務(wù)等。

申通通過加盟授權(quán)品牌的形式，在全國個省市建立了龐大的快遞物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括信息采集與傳遞、市場需求研究與市場開發(fā)、企業(yè)委托的第三方物流配送、快遞包裹投遞配送等。此外，申通還將不斷完善信息系統(tǒng)與信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成網(wǎng)絡(luò)化與信心化改造，在鞏固傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進軍電子商務(wù)物流與 3PL 物流領(lǐng)域。

與此同時，申通快遞也遭遇到了一些問題。隨著近年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的大力發(fā)展，客戶對申通快遞的送貨速度以及服務(wù)要求越來越高，而申通快遞因其在管理信息化還不成熟，為客戶提供專業(yè)化的快遞服務(wù)的目標難以實現(xiàn)，同時不能保證在第一時間使所有該業(yè)務(wù)相關(guān)部門同步迅速地行動起來，這就無法最快最好地滿足客戶個性化的服務(wù)體驗需求，也無法保證貨物能按客戶的需求快速送到指定地點。出于安全考慮，中高檔社區(qū)與高校一般都不讓快遞員進入其內(nèi)部送件，申通一般只能把快件送到校門口或社區(qū)保安室。但由于沒有專人管理，收件人取件時間不固定，造成快件安全無法保證。或者申通快遞人員到達門口再把快件堆放在在校園社區(qū)周邊的空地上，集中發(fā)短信通知客戶在預(yù)定的時間內(nèi)自提。大量快件包裹散亂堆放在人行路或草地上，嚴重影響了市容市貌，客戶提貨時的秩序也相當(dāng)?shù)幕靵y，時常出現(xiàn)由于收件人無法在快遞服務(wù)人員規(guī)定時間內(nèi)提貨而需要二次配送，嚴重影響了快遞服務(wù)的效率和質(zhì)量。 申通的快遞人員服務(wù)態(tài)度也存在很大的問題，今年來不斷收到客戶對申通的投訴。網(wǎng)上也充滿了客戶對申通服務(wù)態(tài)度的抱怨。

日前，為了緩解末端配送的問題，為客戶提供更好的服務(wù)，申通快遞準備支出 3000 萬元來用于建設(shè)末端物流配送體系。根據(jù)申通的規(guī)劃，今年將在全國各省市的主要高校、城市住戶規(guī)模在 700 至 1000 戶的中等小區(qū)、地鐵出入口等人流量大，客戶集中的地方設(shè)立 3 萬多個包裹快遞自提服務(wù)點。申通的快件自提點將以與第三方合作的形式來開展。合作對象不僅包括超市、社區(qū)保安室、便利店等，還與學(xué)校復(fù)印店、連鎖酒店、洗衣店等客戶出入較多的店鋪，這將使快遞配送終端更加貼近客戶，方便客戶自提快遞包裹。

3 申通末端物流配送業(yè)務(wù)的風(fēng)險識別與評估.

3.1 企業(yè)外部風(fēng)險.

3.1.1 自然風(fēng)險.

自然風(fēng)險指的是由于自然災(zāi)害如地震、暴風(fēng)雨、火災(zāi)等不可抗力因素所引起的風(fēng)險，自然風(fēng)險一般來說是無法控制，難以預(yù)測與避免的。而且自然風(fēng)險具有傳遞性，即使對于申通公司末端物流配送業(yè)務(wù)過程沒有受到直接的影響，如果上游供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)受到影響，其配送也會受到間接的影響。而且由于申通末端物流配送業(yè)務(wù)的范圍十分的廣闊，客戶地域分布也非常的廣，因此遇到自然災(zāi)害的概率是比較高的，主要運輸工具汽車受天氣的影響較大，當(dāng)遇到惡劣天氣時，運輸作業(yè)難以按時完成，影響了配送服務(wù)的準時性，同時接受包裹的地點可能需要變動到能夠遮風(fēng)擋雨的地方，甚至提供提貨作業(yè)，對貨物造成一定的損害，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

3.1.2 政策法規(guī)風(fēng)險.

雖然快遞行業(yè)經(jīng)過了 20 多年的發(fā)展，但其相應(yīng)的法律法規(guī)還很不完善，法律法規(guī)中對于快遞企業(yè)的規(guī)定比較少，這導(dǎo)致了很多時候企業(yè)與客戶發(fā)生糾紛后不能找到切實可靠的法律依據(jù)來解決。大大的增加了申通末端配送業(yè)務(wù)的運營風(fēng)險。另一方面，政府由于宏觀調(diào)控、體制改革而對法律法規(guī)進行調(diào)整也會給申通來風(fēng)險。如日前，由國家財政局與郵政局組織的，進入征求意見階段的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》已經(jīng)起草完畢，根據(jù)的《辦法》顯示，在其頒發(fā)后在我國民營快遞企業(yè)需要繳納郵政普遍服務(wù)基金。這樣的法律法規(guī)增加了申通快遞業(yè)務(wù)的運營成本，降低企業(yè)的利潤從而提高了風(fēng)險。

3.1.3 市場風(fēng)險.

快遞行業(yè)隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展而壯大起來，對于末端物流的重視也是響應(yīng)市場經(jīng)濟變化和網(wǎng)絡(luò)購物興起的結(jié)果。對于申通快遞來說，自身并不生產(chǎn)實體產(chǎn)品，它的價值體現(xiàn)在于對客戶的服務(wù)過程中，其業(yè)務(wù)量和客戶需求息息相關(guān)。因此在整個供應(yīng)鏈上在客戶方面產(chǎn)生問題時，它也必將受到影響，由于處于末端，在這個供應(yīng)鏈而言申通遇到的風(fēng)險與承擔(dān)的責(zé)任比其他企業(yè)要大?？焖僭鲩L的業(yè)務(wù)量對申通配送服務(wù)提出了更高的要求，申通配送業(yè)務(wù)的發(fā)展必須跟上客戶需求的快速增長，同時也需要保證服務(wù)的質(zhì)量。而一旦滿足不了客戶需求的發(fā)展，會導(dǎo)致顧客滿意程度降低，甚至使客戶的流向其他快遞服務(wù)企業(yè)，降低市場份額和企業(yè)競爭力。

3.2 業(yè)務(wù)風(fēng)險.

3.2.1 信息風(fēng)險.

對于快遞行業(yè)來說，要根本上保證貨物能安全、準確、便捷的送到客戶手中，就需要在信息方面做到準確、安全、及時。因此信息在整個配送業(yè)務(wù)中起著指導(dǎo)控制作用。在申通末端物流配送中我們主要關(guān)注的是包裹跟蹤信息傳遞及時率,準確率和用戶信息安全。目前申通建設(shè)了訂單信息服務(wù)平臺為終端客戶提供包裹的跟蹤服務(wù)，但由于買家操作不規(guī)范，賣家的推脫等，包裹的跟蹤信息不能準確及時的傳遞。許多客戶在網(wǎng)上也不能及時查詢自己包裹的信息，使得客戶對申通的服務(wù)產(chǎn)生懷疑與不滿，影響公司形象。信息傳遞不通暢、不及時，也會使得管理人員決策制定上出現(xiàn)問題，下達的相關(guān)任務(wù)也難以施行。此外信息風(fēng)險包含客戶信息安全風(fēng)險。

客戶信息主要是指客戶聯(lián)系方式、家庭住址等個人信息。但與貨物運輸不同的是，申通快遞服務(wù)相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)屬于信件。因此，用戶信息還應(yīng)該包括快遞信件所載用戶的個人隱私、商業(yè)秘密等信息。據(jù)媒體報道，申通的快遞單號信息的泄露情況十分嚴重，只要在淘寶網(wǎng)很隨意就能找到售賣快遞單號信息的地方，而且價格只要 5 毛左右，大批量購買還有優(yōu)惠。根據(jù)出售記錄顯示已有數(shù)十萬的快遞單號被購買。申通出現(xiàn)泄露用戶信息的情況，當(dāng)客戶利益因此受到損害時將構(gòu)成侵權(quán)行為，需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3.2.2 貨物風(fēng)險.

申通進行末端配送業(yè)務(wù)時貨物主要面臨的風(fēng)險包括貨物丟失，貨損貨差，貨不對板，退貨風(fēng)險。例如各種自然災(zāi)害，連綿潮濕天氣引起貨物受潮損壞，不恰當(dāng)包裝如劣質(zhì)包裝材料，包裝材料受損等造成的貨物損壞。由于申通的員工素質(zhì)不高，有時業(yè)務(wù)量繁重，為了工作業(yè)績多的獎金而趕時間，甚至是發(fā)泄工作中的不良情緒而采取野蠻裝卸，不服責(zé)任的任意貨物亂堆亂放也很可能造成貨物的損壞與丟失。由于天氣與交通狀況不良等不能做到及時送貨；由于信息傳遞過程中出現(xiàn)差錯、工作人員疏忽、部門共同合作不夠而造成貨物的錯發(fā)錯送。給客戶辦理退貨服務(wù)的時候，商家在貨物配送過程中的服務(wù)就浪費了，也需要為此付出更多的人力時間成本辦理退貨手續(xù)，回收貨物過程也需承擔(dān)更多的風(fēng)險。如果處理退貨手續(xù)繁瑣，頻繁出現(xiàn)退貨行為，也多引起與客戶的糾紛，對品牌形象造成負面影響。

3.2.3 服務(wù)風(fēng)險.

服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的形成原因是復(fù)雜的，主要表現(xiàn)送貨及時率，提貨及時率，快遞人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)投訴處理及時率。通過加盟制，申通得以迅速占領(lǐng)快遞市場，但隨之而來的是服務(wù)質(zhì)量的下降而導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量的急劇增長，客戶普遍反映申通的送貨速度不理想，沒有達到公司所承諾的速度。這是由于申通快遞的送貨期限與配送能力是有限的，一般來說，當(dāng)貨物送達快遞網(wǎng)點后也需要 1 到 2 天才能送到客戶手中。但申通快遞公司考慮到對成本的控制，提高利潤?？爝f網(wǎng)點只安排幾個員工進行配送服務(wù)，即使消費者承諾的能都快速送達，但由于人手緊張，配送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費者手中，所謂的快遞就只能是個笑話。申通快遞客服部門在接到快件包裹延損壞、丟失、沒有及時到達等投訴之后，如果服務(wù)工作人員對業(yè)務(wù)流程不了解，缺乏責(zé)任心，沒有處理好與客戶的糾紛，就很可能引起客戶的不滿。當(dāng)服務(wù)失誤責(zé)任在申通方面時，客戶沒有得到及時的解釋或補償，使得客戶對申通服務(wù)產(chǎn)生懷疑。客戶的期望沒有得到滿足，客戶難以對申通忠誠，會導(dǎo)致客戶的流失。

3.3 企業(yè)自身風(fēng)險.

3.3.1 人員風(fēng)險.

人員風(fēng)險包括快遞公司管理者素質(zhì)，快遞服務(wù)人員素質(zhì)，快遞人員流動性?？爝f公司管理者素質(zhì)對企業(yè)管理水平和管理效率有直接影響，隨著申通的快速發(fā)展，專業(yè)人才的缺乏成為申通發(fā)展的瓶頸。缺乏高素質(zhì)的人才直接導(dǎo)致申通快遞業(yè)的管理水平、技術(shù)水平落后。目前,由于申通采取加盟制發(fā)展，旗下的加盟商在發(fā)展的過程中沒有重視對員工的培訓(xùn)，其很大部分快遞員工沒有經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在招聘完成后就開始崗位工作。員工只能在工作中摸索學(xué)習(xí)，這樣難免浪費許多時間和精力,降低了勞動效率。同時也使的申通員工的專業(yè)技能不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度惡劣。低素質(zhì)的員工難以提供高水平的服務(wù)，長此以后，嚴重影響了申通快遞的信譽與品牌形象。

2009 年 315 消費電子投訴網(wǎng)顯示民營快遞服務(wù)質(zhì)量問題投訴在企業(yè)總投訴量中所占比例很大。作為民營快遞企業(yè)龍頭老大的申通，在由從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營管理方式所引起的快遞服務(wù)質(zhì)量方面的投訴比例超過總投訴量的 40%。低素質(zhì)的員工難以提供高水平的服務(wù)，長此以后，申通企業(yè)形象和信譽也難以提升。在當(dāng)今這個講求品牌價值的市場，申通也將處于下風(fēng)。目前申通快遞可以說勞動密集型企業(yè)，競爭優(yōu)勢就在于覆蓋范圍廣，從業(yè)人員多。同時快遞是一個比較辛苦的行業(yè)，工作地點經(jīng)常需要變動，因此行業(yè)特性決定了申通的人員流動性都是比較高的，尤其是基層工作人員基本上是青年人，下崗工人和進城農(nóng)民工，他們受教育水平不高，他們做的大都是一些非腦力勞動。申通的所給出的工資薪酬并不高，其他的工作待遇、休假時間、福利保險制度、工作環(huán)境等與外資和國有快遞企業(yè)差距較大，因此從業(yè)思想不穩(wěn)定，快遞人員流動性很大。如果流動率過高，人員會難以管理，導(dǎo)致企業(yè)的效率很難提高，在人員招聘與培訓(xùn)方面就需要付出更多，并且影響到企業(yè)工作有序進行，使得員工隊伍的凝聚力與對企業(yè)的認同感的下降。員工缺乏經(jīng)驗與責(zé)任感，必然會導(dǎo)致工作效率的降低。除此之外，經(jīng)驗豐富，熟悉客戶的員工能更好的為客戶服務(wù)，員工流動行過高將會影響客戶對公司的看法。低素質(zhì)的員工往往缺乏良好的服務(wù)意識，必能在配送中與客戶很好的溝通交流，差勁的服務(wù)態(tài)度必然會影響客戶對申通配送服務(wù)的看法。

3.3.2 企業(yè)財務(wù)風(fēng)險.

隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物等新型服務(wù)模式的快速發(fā)展,申通快遞推出了代收貨款等增值服務(wù)。但由于相關(guān)制度不健全、申通對代收貨款業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗沒有太多經(jīng)驗。作為加盟企業(yè)，申通的內(nèi)部管理較為松散，內(nèi)部機制不健全，代收貨款業(yè)務(wù)操作流程并不規(guī)范，缺乏對客戶的信用評估等原因，造成了申通應(yīng)收賬款風(fēng)險很大。申通由于長期對應(yīng)收賬款的疏于管理，造成應(yīng)收賬款總額大、結(jié)算周期長、異常應(yīng)收賬款多的情況，加之市場需求不穩(wěn)定行，給企業(yè)帶來了很大的管控風(fēng)險，有的嚴重影響了企業(yè)正常的運營。從現(xiàn)實來看，應(yīng)收賬款給申通帶來的直接影響就是其資金流入的延時性，使得大量流動資金被占用。申通的資金使用效率也會隨之降低，這樣就增加了資金流動性風(fēng)險。

在代收貨款環(huán)節(jié)，由于涉及到大量現(xiàn)金的管理，素質(zhì)不高的員工很可能難以抵受誘惑而發(fā)生欺騙盜竊等不良行為。

當(dāng)快件商品價值較高且收貨人普遍采用現(xiàn)金方式結(jié)算時，如果申通又做不到當(dāng)日結(jié)算，就很容易誘發(fā)一些不良雇員攜款潛逃的事件。

3.3.3 組織風(fēng)險.

在快遞行業(yè)，快遞企業(yè)大多選擇與加盟商深入合作從而擴大規(guī)模提高網(wǎng)店覆蓋率。通過觀察申通快遞發(fā)展，正式由于采用特許加盟連鎖的形式，申通實現(xiàn)從上海幾個人幾輛車的快遞配送快速擴張覆蓋全國的奇跡，但也正因如此，上海申通總部除了對各加盟公司進行授權(quán)指導(dǎo)，主要是金錢的維系，當(dāng)加盟店交納承諾的品牌使用費用等后，基本上沒有其它共同的奮斗目標。申通連鎖加盟的擴張，是建立在松散的業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)上，這導(dǎo)致申通各加盟公司之間缺乏共同的信念和責(zé)任。當(dāng)加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，申通總部一般是通過罰款來約束加盟企業(yè)。這樣一種通過罰款來管理的方式，明顯難以從根本上解決問題。由于加盟體制現(xiàn)在并不完善成熟，申通網(wǎng)點建設(shè)不協(xié)調(diào)、與加盟商利益分配的不均衡，監(jiān)督管理不到位等原因，申通在與加盟商合作中不可避免地產(chǎn)生了由于快遞服務(wù)不達標而產(chǎn)生的客戶投訴索賠風(fēng)險。甚至發(fā)生加盟商經(jīng)營不善而擅自停業(yè)歇業(yè)、分包商違反合同約定等重大風(fēng)險。

4 申通快遞末端物流配送風(fēng)險防范措施.

4.1 加強應(yīng)急措施,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).

首先申通需要設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)標準，在授權(quán)加盟商使用品牌時，在合同上要求其執(zhí)行這個標準并對此進行監(jiān)督檢查。如：快件包裹的包裝材料、包裝技術(shù)、包裝標準、當(dāng)發(fā)生包裹丟失或損壞時的賠償標準、員工的著裝、用語采用統(tǒng)一的標準、明確糾紛解決的程序等等。其次，做好準備措施以應(yīng)對出現(xiàn)的快件量季節(jié)性高峰時,如在光棍節(jié)淘寶網(wǎng)舉行了大量的購物優(yōu)惠活動以提升成交量和成交額，甚至?xí)肀绕綍r高幾倍的快遞包裹量，遠遠超過快遞公司的配送能力，因此導(dǎo)致包裹堆積如山不能及時發(fā)運出去，出現(xiàn)爆倉的情況。對此申通公司可以整合社會閑散運輸車輛與人員，雇傭其中一部分來協(xié)助運輸配送，并在節(jié)假日的包裹量高峰時期，雇傭一定的臨時工或兼職人員進行投遞送貨。為了滿足客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)量，申通需要對其進行定期的管理，對于兼職快遞員也需提前做好相關(guān)的培訓(xùn)工作。同時申通需要加快末端配送體系的建立，設(shè)立更多的包裹快遞自提服務(wù)點，盡量覆蓋主要的客戶集中地。另一方面申通可以參考國外大型快遞行業(yè)建設(shè)推廣自助快遞機器設(shè)備，自助快遞站能夠 24小時服務(wù)，節(jié)約快遞人員配送時間，方便因白天上班不能收取快遞包裹的客戶。從而緩解末端配送的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。

4.2 完善信息管理.

包裹信息在傳遞過程中延誤或出錯，貨物配送也會受其影響而遲延或出錯。由于申通的配送信息體系非常復(fù)雜，通過手工處理的話，難免出現(xiàn)差錯，其效率也會非常低下。因此申通需要先進的系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來管理信息。申通目前的末端配送服務(wù)信息化程度還不夠高。申通快遞要做好末端配送業(yè)務(wù)就必須加大對信息化的建設(shè)，只有建立一套完善高效的信息系統(tǒng)，對配送業(yè)務(wù)進行全方位的監(jiān)督管理。使得公司能及時、準確地接收包裹信息，高效完成人員調(diào)度，向客戶提供貨品跟蹤服務(wù)、確保配送服務(wù)的時限，提供投訴與理賠信息服務(wù)，隨時解決客戶疑難糾紛等。使用信息系統(tǒng)后可以減少客戶對公司的誤解和加強對公司的業(yè)務(wù)服務(wù)認識，從而提高顧客滿意度，提高配送業(yè)務(wù)的質(zhì)量，減少投訴理賠，合理規(guī)避運輸風(fēng)險。

4.3 加強代收貨款管理.

申通需要嚴格制定內(nèi)部管理程序，加強代收貨款的風(fēng)險控制能力。申通公司的內(nèi)部管理內(nèi)容包括提高企業(yè)的增強信息系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范員工管理和加強網(wǎng)點的監(jiān)督管理力度。

①增強信息系統(tǒng)建設(shè)。申通公司應(yīng)該優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，在其內(nèi)部信息管理系統(tǒng)中加入對代收貨款信息監(jiān)控，跟蹤監(jiān)管代收貨款過程的全部信息，使得代收貨款款項在流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，明確其主要的負責(zé)人，從而減少挪用、侵占貨款情況的發(fā)生。

②規(guī)范員工管理。申通應(yīng)加強員工誠信教育，對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，并建立業(yè)務(wù)績效激勵機制，把代收貨款業(yè)務(wù)的情況納入員工考核制度，對于表現(xiàn)良好的員工給予一定的物質(zhì)獎勵和對其行為在企業(yè)內(nèi)部進行宣傳贊揚。從而降低由于員工欺詐和隱瞞等不良行為而導(dǎo)致的信用風(fēng)險。加強財務(wù)風(fēng)險管理人才的培養(yǎng)，組織財務(wù)人員參加關(guān)于風(fēng)險管理的培訓(xùn)課程，以便于識別與控制公司財務(wù)風(fēng)險。

③申通公司總部需要加強對加盟商經(jīng)營代收貨款的管理，嚴格規(guī)范代收款項流轉(zhuǎn)程序，同時加強對各加盟公司代收貨款資金的監(jiān)督控制，確保代收貨款的正常運轉(zhuǎn)，防范資金風(fēng)險。另一方面，申通可以要求其加盟公司提供更高的押金，向其收取部分預(yù)付款項，用于對貨物價值的擔(dān)保。除此之外，申通也應(yīng)加強會計規(guī)范，采取信息化手段加強對各加盟商網(wǎng)點的財務(wù)監(jiān)控，盡量縮短“浮存現(xiàn)金”在公司賬面的停留時間，完善財務(wù)控制與內(nèi)部流程。

4.4 提高員工歸屬感和人員素質(zhì).

鑒于申通的加盟制度，申通可以采用管理團隊本土化的策略，也就是在網(wǎng)點當(dāng)?shù)卣衅附M建管理團隊，因為管理團隊對本地市場和文化有著充分的認知，縮短了與業(yè)務(wù)的適應(yīng)時間，降低管理風(fēng)險。同時應(yīng)完善管理制度，重視員工的價值，尊重每個員工意愿，引導(dǎo)員工將個人發(fā)展意愿凝聚在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，增強員工的認同感，推行有效的績效考核辦法，大力組織開展員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化物流企業(yè)員工的思想教育，培養(yǎng)員工良好的專業(yè)技能和服務(wù)意識。尤其是要通過規(guī)范的工作要求，健全內(nèi)部管理制度，采用服務(wù)年限加薪，優(yōu)秀服務(wù)獎金等途徑降低快遞服務(wù)人員的流動性，穩(wěn)定網(wǎng)點員工隊伍。

4.5 采用直營模式.

近年來快遞行業(yè)暴力分揀、延時晚點送達、違法操作、拆包掉包等亂象頻現(xiàn)。加盟制度可以說是快遞行業(yè)亂象產(chǎn)生的罪魁禍首，申通是典型的民營加盟快遞企業(yè)，其加盟商遍布全國各地，甚至在西藏等邊遠地區(qū)，申通都有服務(wù)網(wǎng)點分布。過大的快遞規(guī)模，難以管理組織控制對分散在全國各地的加盟網(wǎng)點，快遞黑幕屢次發(fā)生于申通快遞中，這些現(xiàn)象嚴重的影響了申通的形象。因此申通應(yīng)該對加盟制進行轉(zhuǎn)型升級，加強對重點區(qū)域的控制進行改善，收購旗下加盟網(wǎng)店的控股權(quán)，拿出部分總部股份與加盟網(wǎng)點進行換股，增大直營，加大總部對網(wǎng)點的管控和利益統(tǒng)籌。以此來細分市場，提高服務(wù)質(zhì)量。盡管直營模式需要申通投入大量的資金，對其財務(wù)造成壓力。但其能有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，有利于統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)標準，便于管理控制調(diào)整等優(yōu)點。因此，直營模式是快遞行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

4.6 參與末端共同配送.

來自末端物流配送的風(fēng)險給申通快遞的發(fā)展帶來了極大的阻礙，為此申通可以考慮參與末端共同配送。共同配送是指企業(yè)采取多種方式進行聯(lián)合協(xié)助、和效益共享。

共同配送的基本思路是，各家物流公司聯(lián)合起來，建立共同的配送末端，使得貨物能直接到達配送終端再去配送給客戶，這一模式減少了物流的環(huán)節(jié)，減少了物流企業(yè)開發(fā)配送網(wǎng)點的費用，有效防止由于行業(yè)競爭而導(dǎo)致的配送范圍的重復(fù)和物流資源的浪費。申通可直接與“城市 100”這樣的主營末端物流配送網(wǎng)店的企業(yè)進行合作，將由于業(yè)務(wù)量過高，沒有辦法及時處理的快件包裹直接送到的“城市 100”社區(qū)門店，這時申通的快遞人員即可離開，快件包裹最終由門店的服務(wù)人員的上門配送。此外申通也可以與其他民營物流快遞企業(yè)建立合作聯(lián)盟。企業(yè)聯(lián)盟有助于降低聯(lián)盟中各個企業(yè)的成本，提高經(jīng)濟效益，避免惡性競爭造成的利潤下降與資源浪費實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。共同配送理念的實現(xiàn)，當(dāng)業(yè)務(wù)量過大或配送不方便時通過可以這個平臺分擔(dān)配送壓力。同時申通可以提高配送作業(yè)的效率，降低企業(yè)營運成本，提高服務(wù)質(zhì)量，可以節(jié)省企業(yè)的資源。此外對于社會環(huán)境而言，共同配送還可以優(yōu)化物流配送資源，降低車輛空載率和避免了多余的交錯運輸從而減少道路上的貨運車輛數(shù)，保護環(huán)境。

5 結(jié)束語.

物流配送行業(yè)是 21 世紀中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，伴隨著我國國民經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展，末端物流配送的潛力不可估量。面對這激烈的市場競爭環(huán)境，申通在末端物流配送環(huán)節(jié)，企業(yè)外部面臨著自然風(fēng)險、政策風(fēng)險、市場風(fēng)險。在企業(yè)內(nèi)部也面臨業(yè)務(wù)與管理風(fēng)險。只有加強應(yīng)急措施，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善信息管理、加強代收貨款管理、采用直營模式、參與末端共同配送。才能減少風(fēng)險帶來的損失，在充滿不確定性的市場環(huán)境中尋得生存與發(fā)展。

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