導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇研究消費(fèi)心理學(xué)的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要:在當(dāng)前的高職院校平面設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)體系中，消費(fèi)心理學(xué)是一項(xiàng)有著意義卻普遍缺失的內(nèi)容。為了在高職平面設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)中，妥善的納入消費(fèi)心理學(xué)內(nèi)容，作者提出了在畢業(yè)設(shè)計(jì)階段實(shí)施消費(fèi)心理學(xué)教育的設(shè)想，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)理論和方法，改善設(shè)計(jì)創(chuàng)作，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力。 

一、消費(fèi)心理學(xué)在高職院校平面設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)體系中的存在意義

平面設(shè)計(jì)作為一種與商業(yè)活動(dòng)息息相關(guān)的藝術(shù)設(shè)計(jì)門類，商業(yè)性是其基本屬性。廣告、標(biāo)志、版式、包裝、展示以及“vi”設(shè)計(jì)等，無(wú)不因商業(yè)上的需求而產(chǎn)生。在現(xiàn)實(shí)生活中的大多數(shù)商業(yè)平面設(shè)計(jì)作品，其內(nèi)容往往是對(duì)商品或者服務(wù)的展示、宣傳，其對(duì)象，即該作品的目標(biāo)受眾，往往是其所展示的商品和服務(wù)的消費(fèi)者。作為一個(gè)商業(yè)平面設(shè)計(jì)作品的作者，受眾對(duì)該商品和服務(wù)的心理訴求，是其進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作無(wú)法繞過(guò)，必需思考的問(wèn)題。因而，具備一定的消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，是成為一名優(yōu)秀的平面設(shè)計(jì)者所必須具備的素質(zhì)。

以培養(yǎng)市場(chǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的高職院校，要培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需要的設(shè)計(jì)人才，非常有必要對(duì)其平面設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)心理學(xué)教育。然而，目前我國(guó)高職平面設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀是，幾乎所有的學(xué)校都圍繞著構(gòu)成這類基礎(chǔ)課程和標(biāo)志、海報(bào)、包裝、“vi”設(shè)計(jì)等應(yīng)用課程來(lái)組織，像消費(fèi)心理學(xué)這樣的市場(chǎng)導(dǎo)向性課程的意義卻始終未得到應(yīng)有的重視。這樣的課程設(shè)置，看似基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)體系完整，卻與市場(chǎng)嚴(yán)重脫節(jié)，培養(yǎng)出的學(xué)生市場(chǎng)適應(yīng)能力不強(qiáng)，與高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)不相適應(yīng)。

二、在平面設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)階段實(shí)施消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的設(shè)想

隨著高校教學(xué)改革的深入，近年來(lái)，消費(fèi)心理學(xué)教育在設(shè)計(jì)類專業(yè)中的存在價(jià)值得到越來(lái)越多的認(rèn)同。部分學(xué)校也進(jìn)行了將其納入設(shè)計(jì)類專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的探索。然而，對(duì)于高職平面設(shè)計(jì)專業(yè)來(lái)說(shuō)，在短短三年的培養(yǎng)時(shí)間內(nèi)，教學(xué)內(nèi)容本已較多、課程也比較緊湊。那么，如何將消費(fèi)心理學(xué)教育穩(wěn)妥的納入到平面設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，并產(chǎn)生較好的教學(xué)效果呢。作者提出了在畢業(yè)設(shè)計(jì)階段實(shí)施消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的設(shè)想。理由如下：

1.不宜過(guò)早地給學(xué)生灌輸消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)

高職類院校平面設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，這些學(xué)生在入學(xué)之前接受的幾乎都是繪畫(huà)基礎(chǔ)課程，對(duì)設(shè)計(jì)幾乎一無(wú)所知。入學(xué)后學(xué)校教學(xué)的主要任務(wù)一方面是要夯實(shí)他們?cè)谄矫鏄?gòu)成、色彩構(gòu)成等方面的功底，另一方面是要循序漸進(jìn)地教授他們平面設(shè)計(jì)的知識(shí)、技法，培養(yǎng)他們?cè)O(shè)計(jì)思維和創(chuàng)作能力。如果在他們還沒(méi)完成平面設(shè)計(jì)的基本課程，完全掌握平面設(shè)計(jì)的基本理論和技能的時(shí)候，就過(guò)早的給他們灌輸消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，不僅難以達(dá)到預(yù)期效果，反而會(huì)讓學(xué)生摸不清頭腦、理不清思路。

2.畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的學(xué)生具備了接受消費(fèi)心理學(xué)教育的基礎(chǔ)

處于畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的高職學(xué)生，經(jīng)過(guò)前幾年的學(xué)習(xí)后已經(jīng)基本掌握了平面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)技能，同時(shí)，此時(shí)的學(xué)生開(kāi)始初步接觸社會(huì)、接觸市場(chǎng)，通過(guò)實(shí)習(xí)和找工作的經(jīng)歷，對(duì)專業(yè)方向所涉及的市場(chǎng)和消費(fèi)者有了一些初步的概念和了解，具備了接受消費(fèi)心理學(xué)教育的基礎(chǔ)。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的消費(fèi)心理學(xué)教育最具效果

處于畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的高職學(xué)生，面對(duì)就業(yè)的壓力和適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)、他們有了解市場(chǎng)、了解市場(chǎng)的主宰——消費(fèi)者心理的渴求。而每一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生，在他們根據(jù)興趣、根據(jù)對(duì)職業(yè)發(fā)展的意愿或者實(shí)習(xí)的經(jīng)歷確定畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候，都有著完成一件足以證明自己實(shí)力的完美作品的強(qiáng)烈愿望，所以這個(gè)時(shí)候的學(xué)生在了解了消費(fèi)心理學(xué)的價(jià)值和意義之后，會(huì)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)階段緊鄰就業(yè)，這時(shí)候組織他們學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，且經(jīng)過(guò)與畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的結(jié)合運(yùn)用，印像清晰、深刻，在畢業(yè)開(kāi)始工作后，這些剛學(xué)到的東西拿來(lái)就能用，具有最佳的學(xué)習(xí)效果。

三、消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)實(shí)施

1.消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)的講授

消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)的講授是實(shí)施消費(fèi)心理學(xué)教育的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的高職學(xué)生往往一邊忙于實(shí)習(xí)，找工作，一邊進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作，能夠集中起來(lái)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，所以對(duì)平面設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生講授消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)內(nèi)容，不可能像商務(wù)、市場(chǎng)類專業(yè)的學(xué)生那樣系統(tǒng)、全面，而應(yīng)對(duì)包括消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征、影響消費(fèi)者行為的心理因素和外部條件等在內(nèi)的消費(fèi)心理學(xué)基本知識(shí)、理論，進(jìn)行概括性、普及性的講解，并對(duì)消費(fèi)者心理學(xué)的一些基本研究分析方法進(jìn)行闡述。目標(biāo)是讓學(xué)生在了解消費(fèi)心理學(xué)基本原理的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)應(yīng)用消費(fèi)心理學(xué)的一些基本分析方法對(duì)設(shè)計(jì)作品的目標(biāo)受眾人群進(jìn)行消費(fèi)心理分析。

對(duì)于講授的形式，在有條件的情況下，最好能請(qǐng)校內(nèi)外教授消費(fèi)心理學(xué)的專業(yè)老師來(lái)進(jìn)行講座，專業(yè)老師的講座，因其經(jīng)驗(yàn)豐富、內(nèi)容全面、講解權(quán)威，顯然能夠達(dá)到良好的效果。而沒(méi)有這種條件的，則畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)老師可以通過(guò)收集、整合一些消費(fèi)心理學(xué)的教學(xué)視頻、教案和教學(xué)課件，組織學(xué)生進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，憑借自身理解為學(xué)生提供必要的講解。而這就要求指導(dǎo)老師熟悉消費(fèi)心理學(xué)的基本知識(shí)理論，同時(shí)具有較強(qiáng)的知識(shí)整合能力和再演繹能力。而無(wú)論進(jìn)行哪種形式的講授，指導(dǎo)老師都應(yīng)選擇一些消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)教材、文章、資料，要求學(xué)生在課外進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

2.目標(biāo)受眾人群的消費(fèi)心理分析

在完成了基本知識(shí)理論的講授之后，指導(dǎo)老師便可引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)到的消費(fèi)心理學(xué)原理，對(duì)設(shè)計(jì)作品的目標(biāo)受眾人群進(jìn)行心理分析。

進(jìn)行心理分析的具體方式，可以是學(xué)生結(jié)合自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，運(yùn)用所掌握的消費(fèi)心理學(xué)基本理論知識(shí)，完成對(duì)自己設(shè)計(jì)作品的目標(biāo)受眾人群的心理分析作業(yè)。也可以將有相似畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)的學(xué)生組合起來(lái)，成為受眾心理分析小組，小組成員間分別針對(duì)各自設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目標(biāo)受眾人群心理進(jìn)行相互討論分析，并完成各自的心理分析報(bào)告。

心理分析的主要內(nèi)容包括：第一，對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)受眾人群消費(fèi)心理特征的判斷和確立，包括在年齡、性別、社會(huì)地位層次、消費(fèi)能力等方面的基本特征；在理性程度、細(xì)致程度、情緒和偏好的持續(xù)程度，對(duì)流行和新鮮事物的接受程度、生活節(jié)奏和時(shí)間觀念的方面的性格心理特征；以及在消費(fèi)的目的性、瀏覽、選擇和購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)品牌、包裝和廣告宣傳的認(rèn)同度等方面的消費(fèi)習(xí)慣偏好特征，這些設(shè)計(jì)作品的定位的影響因素。第二，目標(biāo)受眾的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)和受眾的消費(fèi)心理特征，構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)對(duì)象的心理訴求，對(duì)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分析決定了設(shè)計(jì)作品通過(guò)哪個(gè)方向、以哪種方式滿足受眾的心理訴求，吸引受眾眼球。第三，設(shè)計(jì)作品方式，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)作品、接觸受眾時(shí)的方式、環(huán)境對(duì)受眾產(chǎn)生的感官影響和心理變化的分析，為設(shè)計(jì)作品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意尋求依據(jù)，設(shè)定條件。

3.對(duì)目標(biāo)受眾人群的消費(fèi)心理調(diào)查

學(xué)生自己或者學(xué)生們之間運(yùn)用剛掌握的消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，針對(duì)目標(biāo)受眾所進(jìn)行的理論分析，難免有“閉門造車”之嫌。而檢驗(yàn)理論分析的最好方法就是調(diào)查實(shí)踐。所以接下來(lái)要求學(xué)生們運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的基本研究分析方法，對(duì)擬定的設(shè)計(jì)作品的目標(biāo)受眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

消費(fèi)心理學(xué)的基本研究方法有觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、綜合調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法等。受處于畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的學(xué)生的組織能力、物質(zhì)條件、時(shí)間等方面的限制，前三種相對(duì)簡(jiǎn)單、便于開(kāi)展，較為適合作為受眾心理調(diào)查的方式，其中通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集、了解受調(diào)查者信息的問(wèn)卷法，因其使用預(yù)先編制的問(wèn)卷表格，標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題設(shè)計(jì)使信息收集更加全面，同時(shí)也有利于相互比較，因而最為適合學(xué)生采用。

問(wèn)卷調(diào)查由設(shè)計(jì)、組織、調(diào)查、匯總、分析等一系列步驟組成，工作量較大，需要學(xué)生分組開(kāi)展，分工合作。這樣，我們之前提到的心理分析小組，就可以由此延伸為心理分析調(diào)查小組。問(wèn)卷表格應(yīng)由學(xué)生小組根據(jù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的調(diào)查需求自行設(shè)計(jì)，指導(dǎo)老師給予必要的指導(dǎo)，表格應(yīng)包含受眾心理分析的主要內(nèi)容，形式上應(yīng)多做選擇，減少文字填寫量，從而方便受訪者填寫。

組織對(duì)目標(biāo)受眾人群的心理調(diào)查，不但鍛煉了學(xué)生的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，而且通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中與目標(biāo)受眾的溝通交談，既提高了學(xué)生的人際交流能力，又因?yàn)榕c目標(biāo)受眾的直接接觸，為即將開(kāi)始的設(shè)計(jì)創(chuàng)作打下了良好的感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。而通過(guò)將調(diào)查結(jié)果與之前的理論分析進(jìn)行比較，對(duì)理論分析進(jìn)行驗(yàn)證、補(bǔ)充和完善，可以使學(xué)生在將來(lái)的設(shè)計(jì)實(shí)踐中進(jìn)行受眾心理分析的經(jīng)驗(yàn)更加豐富，充實(shí)。

4.對(duì)設(shè)計(jì)作品的消費(fèi)心理定位

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及匯總、分析，掌握了目標(biāo)受眾人群的消費(fèi)心理特征和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也就是把握了目標(biāo)受眾的心理訴求，對(duì)設(shè)計(jì)作品的消費(fèi)心理定位也就有了準(zhǔn)繩。

對(duì)設(shè)計(jì)作品的消費(fèi)心理定位，簡(jiǎn)而言之，就是決定設(shè)計(jì)作品通過(guò)哪個(gè)方向入手、以哪種方式滿足受眾的心理訴求。對(duì)于平面設(shè)計(jì)作品而言，就是為滿足目標(biāo)受眾人群的主要心理訴求，決定從其設(shè)計(jì)內(nèi)容哪些方面的特質(zhì)、性能入手，采用何種創(chuàng)意烘托該特質(zhì)、性能，使用那些元素構(gòu)成畫(huà)面、采用怎樣的色彩搭配、形成什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格。比如設(shè)計(jì)一款為年輕人目標(biāo)消費(fèi)人群的服裝品牌海報(bào)，可以突出其時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、自我等方面的品質(zhì)風(fēng)格，可以通過(guò)展示其品牌代言人的青春魅力、運(yùn)動(dòng)活力的畫(huà)面，采用新潮、簡(jiǎn)短、有力的流行廣告語(yǔ)來(lái)反映這些品質(zhì)，可以采用鮮艷的色彩搭配、充滿動(dòng)感的線、面構(gòu)成，炫酷的字符設(shè)計(jì)等，形成直接、明快的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以滿足年輕人的消費(fèi)心理訴求。

完成了對(duì)設(shè)計(jì)作品的消費(fèi)心理定位，作品創(chuàng)作的消費(fèi)心理學(xué)準(zhǔn)備即已完成，即可進(jìn)入設(shè)計(jì)創(chuàng)作階段。對(duì)平面設(shè)計(jì)專業(yè)結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施的消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)也就由此收官。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)與畢業(yè)設(shè)計(jì)相結(jié)合的消費(fèi)心理學(xué)的教學(xué)實(shí)施，使高職院校平面設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生了解了消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，提高了運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)方法改善創(chuàng)作，增強(qiáng)作品市場(chǎng)適應(yīng)力的意識(shí)和能力，為將來(lái)能夠設(shè)計(jì)出符合受眾心理訴求的成功的設(shè)計(jì)作品打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐萍. 消費(fèi)心理學(xué)教程[m]. 上海: 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2004

篇2

Bai Fuxian

（大慶職業(yè)學(xué)院，大慶 213022）

（Daqing Vocational College，Daqing 213022，China）

摘要： 《消費(fèi)心理學(xué)》消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的主干專業(yè)課,是培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力和觀察分析能力的重要課程，是一門具有綜合性、應(yīng)用性、發(fā)展性的特點(diǎn)的學(xué)科。根據(jù)職業(yè)教育知識(shí)、能力、素質(zhì)教學(xué)目標(biāo)的要求，當(dāng)前教學(xué)改革的主要任務(wù)就是優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建科學(xué)的課程結(jié)構(gòu)，推進(jìn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)。但在現(xiàn)階段該課程往往存在教材內(nèi)容不適用、教學(xué)模式與方法陳舊、考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)等問(wèn)題,導(dǎo)致教學(xué)中出現(xiàn)學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性、理論與實(shí)踐相脫離等現(xiàn)象。因此對(duì)這一課程進(jìn)一步改革勢(shì)在必行。本文從教學(xué)內(nèi)容體系、教學(xué)方法、考核方式三個(gè)方面，對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)課程改革進(jìn)行探討，以期提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。

Abstract: Consumer psychology is main course of marketing specialty, is to develop marketing professional students' practical ability and ability of observation and analysis, is the discipline with comprehensive, applied and developmental characteristics. According to the requirements of the teaching goal of vocational education knowledge, ability and quality, the main task of current teaching reform is to optimize the teaching content and build a scientific curriculum structure, promote professional disciplines construction. However，at this stage,the course often exist in some issues, namely the teaching material content are not suitable, the teaching mode and method are obsolete, and assessment standards is not scientific, which leads to the phenomenon in teaching that students are lack of learning initiative, theory and practice are unable to combine. Therefore, reforming this course is imperative. This paper, from the teaching contents system, teaching methods and evaluation methods, discussed the curriculum reform of consumer behavior, so as to improve the quality of teaching, strengthen students' practical ability, stimulate the students' enthusiasm of studying, and improve the students' comprehensive ability of using knowledge.

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)心理學(xué) 課程改革 案例教學(xué) 項(xiàng)目教學(xué) 考核方式

Key words: consumer psychology；curriculum reform；case teaching；project teaching；assessment methods

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）32-0257-02

0引言

《消費(fèi)心理學(xué)》是研究消費(fèi)者購(gòu)買行為心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展、變化一般規(guī)律的科學(xué)，它是建立在生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、信息科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上，是一門具有綜合性、應(yīng)用性、發(fā)展性的特點(diǎn)的學(xué)科，研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益；對(duì)于學(xué)生，使其在校專業(yè)課的學(xué)習(xí)、心理素質(zhì)的提高、綜合能力的培養(yǎng)和學(xué)生今后走向社會(huì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正確引導(dǎo)消費(fèi)有非常重要的意義。但從目前這門課程的教學(xué)過(guò)程來(lái)看，的確存在各種各樣的問(wèn)題，理論教學(xué)和實(shí)際應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)，不能真正使學(xué)生學(xué)以致用，所以對(duì)這一課程進(jìn)行進(jìn)一步改革勢(shì)在必行。

1消費(fèi)心理學(xué)課程存在的主要問(wèn)題

1.1 采用傳統(tǒng)教學(xué)模式與教學(xué)方法，使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣教師在教學(xué)方法上，主要還是采用傳統(tǒng)授課教學(xué)方法，老師講課的方法仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學(xué)中雖然也引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)案例，但在傳統(tǒng)的重原理輕實(shí)踐的教學(xué)方法影響下，一個(gè)“案例”實(shí)際上只起到一個(gè)“例子”的作用；案例沒(méi)有發(fā)揮真正的教學(xué)效果。這樣的教學(xué)結(jié)構(gòu)很難培養(yǎng)出頭腦靈活、富有創(chuàng)新意識(shí)的人才，必須進(jìn)行改革。另外，由于學(xué)生普遍缺乏普通心理學(xué)知識(shí)，《消費(fèi)心理學(xué)》又涉及到心理學(xué)很多基本理論，內(nèi)容較抽象，學(xué)生很難看懂心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，傳統(tǒng)教學(xué)方法也難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

1.2 采用的教材缺乏系統(tǒng)性和應(yīng)用性消費(fèi)心理學(xué)課程教材大多以普通心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也結(jié)合其它學(xué)科理論，但沒(méi)有能夠很好的把各部分整合起來(lái)，沒(méi)有組成一個(gè)有機(jī)的整體，教材從整體上大多數(shù)還是偏重理論，另外，教材編寫模式上缺乏創(chuàng)新，不利于教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)。

1.3 采用的考核方式單一以往我們檢驗(yàn)《消費(fèi)心理學(xué)》課堂教學(xué)效果的方法就是閉卷考試?？荚嚨膬?nèi)容理論問(wèn)題、原理問(wèn)題占大多數(shù)。這種純理論的考試，讓許多學(xué)生認(rèn)為平時(shí)不用學(xué)，考試時(shí)背背就能拿好成績(jī)，考完了所學(xué)的知識(shí)也就忘的幾乎所剩無(wú)幾了，于是便造成了學(xué)知識(shí)就是為了應(yīng)付考試，根本談不上提高學(xué)生表達(dá)能力、解決問(wèn)題能力等其他技能。這種考試方式需要改革。

2改革教學(xué)的思考

2.1 改革教學(xué)內(nèi)容，采用基于模塊的任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)職業(yè)院校消費(fèi)心理學(xué)的教學(xué)，應(yīng)圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)崗位技能體系結(jié)構(gòu)確定所需的理論知識(shí)。理論知識(shí)不求體系化，只求知識(shí)的應(yīng)用性、針對(duì)性和可操作性。理論知識(shí)是為崗位技能培養(yǎng)服務(wù)的，只要做到“必須、夠用”則可。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，將教材內(nèi)容按管理流程設(shè)計(jì)成六大模塊，其中“消費(fèi)者的一般心理過(guò)程分析”和“消費(fèi)者的個(gè)性心理分析”模塊屬于“基礎(chǔ)模塊”，“社會(huì)因素與消費(fèi)心理分析”和“商品因素與消費(fèi)心理分析”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)心理分析”模塊屬于“應(yīng)用模塊”，“營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理”模塊屬于“提高模塊”?！盎A(chǔ)模塊”是消費(fèi)心理學(xué)的最基本的內(nèi)容，主要是介紹心理學(xué)最基本的知識(shí)；“應(yīng)用模塊”與實(shí)踐聯(lián)系最為密切，是消費(fèi)心理學(xué)的核心模塊，主要介紹在營(yíng)銷過(guò)程中各種因素對(duì)消費(fèi)者心理的影響；“提高模塊”是學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力靈活選擇的部分，主要介紹了營(yíng)銷溝通的技巧、怎樣處理影響服務(wù)中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，引人了現(xiàn)今與消費(fèi)心理學(xué)相關(guān)的最新知識(shí)和方法。

2.2 改革教學(xué)方式，綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法教學(xué)方法是為達(dá)到一定教學(xué)目的而選擇的具體、實(shí)在的教學(xué)方式、途徑和手段，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中常感到“教學(xué)有法而無(wú)定法”。如何實(shí)現(xiàn)“貴在得法”呢？通過(guò)多年教學(xué)實(shí)踐和摸索，我們?cè)谙M(fèi)心理學(xué)課堂上采用多媒體授課的同時(shí),還嘗試進(jìn)行了多種形式的教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐相結(jié)合。下面就幾種我們采用的教學(xué)方法和大家做一個(gè)交流和探討。

2.2.1 案例分析教學(xué)法案例分析教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生對(duì)具體案例進(jìn)行討論和分析，從中學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，針對(duì)解決問(wèn)題和決策的行為環(huán)境形成職業(yè)行為能力的一種方法?！断M(fèi)心理學(xué)》以普通心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，研究在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者所特有的各種心理現(xiàn)象的，這些心理現(xiàn)象是在購(gòu)買行為中產(chǎn)生的，是消費(fèi)者在消費(fèi)行為中以特殊形式表現(xiàn)出來(lái)的一般心理規(guī)律。我們每一個(gè)學(xué)生都是消費(fèi)者，消費(fèi)心理學(xué)就是研究每天發(fā)生在他們身邊或他們身上的事。教師在授課過(guò)程中可以基于這一的特點(diǎn)引用一些學(xué)生在日常生活中遇到的消費(fèi)情景和消費(fèi)行為作為案例，采用先由學(xué)生獨(dú)立分析，再以書(shū)面作業(yè)完成的方式進(jìn)行教學(xué)；還可采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式授課。教師的任務(wù)重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、總結(jié)。比如在消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度體驗(yàn)這一節(jié)中我們讓學(xué)生討論最近兩年的日本本田和豐田汽車召回事件,分析召回事件對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響，讓學(xué)生分析QQ和奇虎360之間的沖突對(duì)消費(fèi)者購(gòu)后心理的影響。學(xué)生反應(yīng)熱烈，分析積極。從而拉近學(xué)生與消費(fèi)心理學(xué)之間的心理距離，使學(xué)生對(duì)消費(fèi)心理學(xué)這門課產(chǎn)生了濃厚的興趣。

2.2.2 角色扮演法角色扮演法是教師在課堂上創(chuàng)設(shè)一定的消費(fèi)情景，讓學(xué)生扮演各種可能的消費(fèi)角色，處理各種可能出現(xiàn)的消費(fèi)問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，達(dá)到加深對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解并能靈活運(yùn)用的目的。還可以由一組人表演，其他學(xué)生針對(duì)該組人員的表現(xiàn)進(jìn)行分析，這樣的情景再現(xiàn)會(huì)更真實(shí)、具體，從而更能激發(fā)學(xué)生的興趣并提高其分析問(wèn)題和表達(dá)的能力。比如關(guān)于商場(chǎng)折扣、營(yíng)銷人員推介技巧、服務(wù)過(guò)程等方面的知識(shí),通過(guò)情景角色扮演方法讓學(xué)生有的模擬營(yíng)業(yè)員角色,有的模擬顧客,來(lái)加深對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)的理解和把握。

2.2.3 分組討論法二十幾年的教學(xué)生涯使我深刻地認(rèn)識(shí)到，決定教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素就是要讓我們的學(xué)生真正參與到教學(xué)中來(lái)，使他們成為學(xué)習(xí)的主體。而競(jìng)爭(zhēng)是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮潛能的最好辦法。因此，利用分組教學(xué)的辦法把一個(gè)班級(jí)自由組合分組，這樣可以讓每位同學(xué)都有上臺(tái)表述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和語(yǔ)言表達(dá)能力很有幫助。同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感和積極進(jìn)取精神。

2.2.4 項(xiàng)目教學(xué)法在傳統(tǒng)的《消費(fèi)心理學(xué)》教學(xué)中，采用 “滿堂灌”、“填鴨式”的教學(xué)方法，勢(shì)必會(huì)使學(xué)生感到枯燥無(wú)味，失去學(xué)習(xí)興趣，難以實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。而“項(xiàng)目化教學(xué)”是一種適合高職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)模式，即在教學(xué)過(guò)程以實(shí)際項(xiàng)目為實(shí)踐教學(xué)對(duì)象，將知識(shí)點(diǎn)融入項(xiàng)目中，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師加以引導(dǎo)的一種教學(xué)方法。它打破了傳統(tǒng)教學(xué)的老套路，以完成“項(xiàng)目”作為教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)偏重于操作和實(shí)踐，在教學(xué)過(guò)程中教師以一個(gè)典型項(xiàng)目為依托，將項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)任務(wù)案例進(jìn)行剖析，通過(guò)模仿，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，得出結(jié)論，從而完成教學(xué)任務(wù)。它對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的提升、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)有很大的促進(jìn)作用。

2.3 改革考核模式，注重過(guò)程評(píng)價(jià)以往消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)結(jié)果的考核，只注重概念、原理的掌握，記憶內(nèi)容偏多。導(dǎo)致學(xué)生理論與實(shí)際生活脫節(jié)，不會(huì)用學(xué)過(guò)的知識(shí)解釋生活中的消費(fèi)現(xiàn)象和消費(fèi)行為。因此，在具體的教學(xué)過(guò)程中，改變了以往單純以期末理論考試評(píng)判學(xué)生的做法，增加學(xué)生平時(shí)課堂討論和實(shí)踐作業(yè)的考核比例，注重過(guò)程評(píng)價(jià)。課程成績(jī)?cè)u(píng)定按百分制核算，可分為20％案例分析報(bào)告、30％課堂表現(xiàn)或小組討論和50％課程內(nèi)容考試三大模塊，這一考核方式從根本上改變了以往學(xué)生平時(shí)不學(xué)、期末考試前死記硬背應(yīng)付考試，考完就把知識(shí)全部忘掉的應(yīng)試型學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)生全程投入學(xué)習(xí)，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)心理學(xué)

“消費(fèi)” 是人類通過(guò)消費(fèi)品滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為，最早由古希臘哲人色諾芬提出?！跋M(fèi)心理學(xué)”是近年來(lái)興起的一門新興學(xué)科，也是心理學(xué)中的一個(gè)重要分支，主要研究人們?cè)谌粘ＯM(fèi)過(guò)程中的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其活動(dòng)規(guī)律。

從心理學(xué)角度分析，影響消費(fèi)者購(gòu)買心理及行為的因素有內(nèi)在和外部條件，內(nèi)在條件包括消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征、消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)、影響消費(fèi)者行為的心理因素；外部條件包括社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響、消費(fèi)態(tài)勢(shì)對(duì)消費(fèi)心理的影響、商品因素對(duì)消費(fèi)心理的影響、購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響、營(yíng)銷溝通對(duì)消費(fèi)心理的影響。在這兩種條件的影響下，一般購(gòu)買過(guò)程中，人們的心理活動(dòng)大都經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程這三個(gè)階段，從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，消費(fèi)者在最初由商品、店鋪形象設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)計(jì)等因素而得到的整體第一感覺(jué)即為認(rèn)識(shí)過(guò)程，這是購(gòu)買行為的前提；在此基礎(chǔ)上，不同的客戶群體會(huì)對(duì)店鋪所銷售的物品產(chǎn)生獨(dú)特的體驗(yàn)或態(tài)度，形成情感過(guò)程；之后，消費(fèi)者決定是否消費(fèi)的行為，即為意志過(guò)程。

受生活經(jīng)歷、環(huán)境因素等的影響，每個(gè)人對(duì)哪怕同一事物或同一經(jīng)歷的心理活動(dòng)都有不同。但在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，根據(jù)商業(yè)心理學(xué)的分析，可將消費(fèi)者分為三類：1、具有明確購(gòu)買意向的顧客。這種消費(fèi)者內(nèi)心很清楚自己要買什么，因此他們目光集中，直奔目標(biāo)；2、有消費(fèi)意向但無(wú)具體目標(biāo)的顧客?，F(xiàn)代社會(huì)中，生活節(jié)奏加快與工作壓力日益增大，購(gòu)物在某種程度上成為一些人們舒緩情緒與放松的方式。對(duì)于這類顧客來(lái)說(shuō)，吸引他們的除了商品本身，店面的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、具有誘惑力的櫥窗等刺激和誘導(dǎo)，也會(huì)促使他們消費(fèi)；3、從眾心理的顧客。這種顧客沒(méi)有明確的目的，帶有“閑逛”性質(zhì)，醒目的店鋪設(shè)計(jì)、有力的促銷信息，加之店鋪熱烈的人氣，都可能吸引其走進(jìn)店鋪，進(jìn)而可能受到商品、店內(nèi)設(shè)計(jì)、燈光烘托等因素的影響，產(chǎn)生消費(fèi)行為。

有效設(shè)計(jì)的店面設(shè)計(jì)

如今，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的盛行與科技的發(fā)展，作為零售產(chǎn)業(yè)終端的店鋪，在消費(fèi)心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)以及新興科技與技術(shù)的影響下，店鋪的設(shè)計(jì)也愈來(lái)愈趨向以不同手法最大程度地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的認(rèn)知感，創(chuàng)造更加難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。例如曾引起業(yè)界一時(shí)哄動(dòng)的PRADA紐約旗艦店，由PRADA與OMA共同合作，運(yùn)用科技元素將店鋪設(shè)計(jì)成品牌與顧客充分互動(dòng)的體驗(yàn)場(chǎng)所。試衣間的門采用特殊材料制作，顧客試衣時(shí)可用按鈕操作使之從透明變?yōu)榘胪该?，顧客拿進(jìn)試衣間里的任何貨品都會(huì)被自動(dòng)記錄下來(lái)，并顯示在里面的接觸式屏幕上，顧客可從中了解到產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及庫(kù)存情況。此外，試衣間內(nèi)不但具有多種明暗效果的燈光，還有一面視像“魔鏡”，不僅可以照到顧客的背部，而且還具有延遲播放功能，顧客轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)可看到自己在鏡中的背影。這種購(gòu)物經(jīng)歷給無(wú)數(shù)顧客留下難忘的體驗(yàn)，進(jìn)而在一定程度上加深對(duì)品牌的好感與忠誠(chéng)度。

篇4

關(guān)鍵詞大眾媒介逐利邏輯新生代消費(fèi)異化

〔中圖分類號(hào)〕C913.3〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕0447-662X（2017）05-0119-06

一、問(wèn)題的提出

大眾媒介作為信息傳播的載體，對(duì)受眾的認(rèn)知取向和行為選擇起著重要的、甚至是決定性的誘導(dǎo)作用。在消費(fèi)活動(dòng)中，作為消費(fèi)者的受眾，往往以媒介傳播的信息來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買行為?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)消費(fèi)社會(huì)，消費(fèi)活動(dòng)的過(guò)程給大眾媒介提供了選擇傳播內(nèi)容的方向，刺激受眾的消費(fèi)動(dòng)機(jī)并誘導(dǎo)其消費(fèi)行為，無(wú)疑是大眾媒介信息傳播的真正目的。 從這個(gè)意義上講，大眾媒介通過(guò)特定的文化價(jià)值觀念和消費(fèi)信息的傳播，既可能引導(dǎo)社會(huì)的健康消費(fèi)，也可能建構(gòu)起一種誤導(dǎo)社會(huì)的消費(fèi)主義的意識(shí)形態(tài)。

人是消費(fèi)的主體，在消費(fèi)中應(yīng)該是自由的、自主的。消費(fèi)的實(shí)質(zhì)，就是作為客體的商品滿足作為主體的人的需要。但是，在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)中，主客體之間卻出現(xiàn)了分離乃至對(duì)立，作為客體的商品成為了主宰人、控制人的一種異己力量，而作為主體的消費(fèi)者則喪失了自由性和自主性，消費(fèi)行為成了一種被強(qiáng)迫、被控制的選擇。這意味著消費(fèi)的功能和屬性被異化了。馬克思對(duì)異化概念的使用集中體現(xiàn)在其異化勞動(dòng)理論中。馬克思分析了資本主義生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者與自己的勞動(dòng)產(chǎn)品、與自身生命活動(dòng)、與人的本質(zhì)以及與生產(chǎn)資料占有者之間關(guān)系的異化，最終揭示了勞動(dòng)者作為人的本質(zhì)的異化。①不僅如此，馬克思進(jìn)一步指出，資本主義商品生產(chǎn)和交換的發(fā)展催生了“商品拜物教”，從而使商品成為萬(wàn)能之物，超越了人的控制并反轉(zhuǎn)來(lái)控制人，物的關(guān)系遮蔽了現(xiàn)實(shí)的人的關(guān)系，人的關(guān)系只能通過(guò)物的關(guān)系來(lái)洞察和證明。②馬克思理論的思想邏輯對(duì)我們認(rèn)識(shí)消費(fèi)異化現(xiàn)象有著重要的啟迪。

馬爾庫(kù)塞對(duì)資本主義社會(huì)的“虛假需求”和“消費(fèi)異化”進(jìn)行了批判，指出生活在物質(zhì)奴役中的人們，個(gè)人消費(fèi)的自主性和自由性已經(jīng)被剝奪，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中所謂的自由選擇，其實(shí)“并不意味著自由”，而是受控于虛幻的消費(fèi)。[德]馬爾庫(kù)塞：《單向度的人》，劉繼譯，上海譯文出版社，2008年，第11頁(yè)。弗洛姆也認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)異化的一個(gè)重要體現(xiàn)就是消費(fèi)異化，因?yàn)橄M(fèi)不再是為了滿足需要，而本身成了“強(qiáng)迫性和非理性的目的，人們只有依賴消費(fèi)這一‘外在力量’才能獲得生存的意義”。[德]弗洛姆：《健全的社會(huì)》，歐陽(yáng)謙譯，中國(guó)文聯(lián)出版公司，1988年，第136頁(yè)。鮑德里亞從符號(hào)學(xué)的視角解讀消費(fèi)異化，指出消費(fèi)者更看重的是消費(fèi)對(duì)象觀念意義上的符號(hào)價(jià)值，它如今越來(lái)越成為人們“身份認(rèn)同”的主要來(lái)源和“自我表達(dá)”的主要形式。所以，被消費(fèi)的不是物的有用性，而是物的差異性和區(qū)分性，“人們總是把物視為突出自己身份的符號(hào)”。[法]鮑德里亞：《消費(fèi)社會(huì)》，劉成富、仝志剛譯，南京大學(xué)出版社，2008年，第41頁(yè)。

值得注意的是，在當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程中，大眾媒介逐利邏輯一定程度上誘致了新生代群體中消費(fèi)異化現(xiàn)象的發(fā)生。為了便于討論問(wèn)題，本文選擇新生代大學(xué)生作為研究樣本。所謂新生代大學(xué)生，是特指20世紀(jì)90年代以后出生的大學(xué)生，簡(jiǎn)稱“90后新生代”。這一群體是在全球化、信息化和中國(guó)社會(huì)大轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下成長(zhǎng)起來(lái)的，其思想觀念、個(gè)性特征、行為方式不可避免地打上了變革時(shí)代的鮮明烙印。一方面，新媒體技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以前所未有的信息傳播方式和人際交互方式為新生代開(kāi)創(chuàng)了一種全新的生活――網(wǎng)絡(luò)化生活；另一方面，不可逆轉(zhuǎn)的全球化進(jìn)程及當(dāng)代中國(guó)的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)化改革，又使新生代面臨物化的風(fēng)險(xiǎn)和多元價(jià)值選擇的困惑?？偠灾?，這一群體成長(zhǎng)于一個(gè)價(jià)值多元、物質(zhì)豐裕、商品浪潮席卷、消費(fèi)主義盛行、網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的急劇變革的開(kāi)放時(shí)代，他們是當(dāng)今中國(guó)最先感受到西方消費(fèi)文化“魅力”的一代人。特殊的成長(zhǎng)環(huán)境，使這一群體具備某些鮮明的甚或是矛盾的個(gè)性特征：開(kāi)放、包容、務(wù)實(shí)、自信、張揚(yáng)，自我意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)、享受意識(shí)及做事的功利性均較強(qiáng)，其價(jià)值與行為選擇往往游離于主流與非主流之間。因此，從實(shí)證分析入手，探討大眾媒介功能異化對(duì)新生代消費(fèi)異化的影響，無(wú)論在學(xué)理抑或現(xiàn)實(shí)層面都頗有意義。

二、大眾媒介影響下的新生代大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀分析

1.樣本來(lái)源

本調(diào)查采用自編問(wèn)卷，從2016年3月到5月對(duì)西安、成都、蘭州等地的5所高校的700名大學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷700份，回收問(wèn)卷686份，回收率為98%；回收有效問(wèn)卷665份，有效回收率為95%。樣本按性別分：男生316人，占475%；女生349人，占52.5%。除問(wèn)卷調(diào)查外，筆者還深入到學(xué)生宿舍等地進(jìn)行個(gè)別訪談。

2.新生代大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀分析

（1）新生代大學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源及消費(fèi)水平

新生代大學(xué)生消費(fèi)的費(fèi)用來(lái)源包括家庭、學(xué)校、自身三個(gè)方面：75.3%來(lái)自父母給予的生活費(fèi)，7.9%來(lái)自親戚的資助，8.7%來(lái)自打工賺來(lái)的工資，8.1%來(lái)自學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金或勤工助學(xué)。值得注意的是，近年來(lái)校園網(wǎng)貸以其“低門檻”“便捷化”的特點(diǎn)深受學(xué)生歡迎。部分大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)貸獲得了不為家長(zhǎng)控制的“財(cái)權(quán)”，他們少則貸幾千元，多則達(dá)數(shù)萬(wàn)元，致使一些不善理財(cái)或缺乏自我約束能力的學(xué)生陷入“債務(wù)陷阱”。

從消費(fèi)水平看，城市生源的學(xué)生月生活費(fèi)基本上在1500～2000元之間，其中9.5%的學(xué)生月消費(fèi)1800～2000元，61.3%的學(xué)生月消費(fèi)1500～1800元，22.3%的學(xué)生月消費(fèi)1000～1500元，2.6%的學(xué)生月消費(fèi)在1000元以下。另外，還有4.3%的學(xué)生月消費(fèi)超過(guò)2000元。農(nóng)村生源的學(xué)生月生活費(fèi)在1000元以下的占80.2%，月消費(fèi)在700元以下的占35.7%。這說(shuō)明，新生代大學(xué)生的消費(fèi)水平，主要取決于家庭收入水平。

（2）新生代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要包括日常生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)和人際交往消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查，按每月支出的額度從高到低排序，依次為生活消費(fèi)（餐飲、購(gòu)買日常生活用品）、人際交往消費(fèi)（通訊、聚會(huì)、旅游及各種應(yīng)酬等）、學(xué)習(xí)消費(fèi)（購(gòu)買書(shū)籍、學(xué)習(xí)用品、考證和培訓(xùn)等）。其中，學(xué)習(xí)消費(fèi)遠(yuǎn)低于人際交往消費(fèi)。人際交往消費(fèi)中，每月通訊費(fèi)在100～200元之間的占53.8%，200元以上300元以下的占154%，300元以上的占7%，然而，平均每月學(xué)習(xí)消費(fèi)在100元以上的僅占7.4%。據(jù)媒體報(bào)道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貸款的學(xué)生中有62.9%的人是為了購(gòu)買并比拼數(shù)碼產(chǎn)品。余悅、覃佳貝、劉冉：《校園網(wǎng)貸：“聚寶盆”下別藏“無(wú)底洞”》，《中教育報(bào)》2016年5月16日第8版。麥可思研究院“2016大學(xué)生消費(fèi)理財(cái)觀”調(diào)查也顯示，“社交與娛樂(lè)消費(fèi)”和“形象消費(fèi)”日益成為大學(xué)生消費(fèi)的主要方向。趙婀娜、申茜：《大學(xué)生消費(fèi)，錢都花哪了》，《人民日?qǐng)?bào)》2017年3月31日第6版。

（3）新生代大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣

新生代大學(xué)生雖然已步入成年，但經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有獨(dú)立，尚未徹底進(jìn)入社會(huì)，在心理和社會(huì)認(rèn)知方面，還處在一個(gè)逐步走向成熟的過(guò)渡階段，其消費(fèi)觀念介于理性和非理性之間。調(diào)查結(jié)果顯示，新生代大學(xué)生普遍存在著消費(fèi)計(jì)劃性不強(qiáng)和超前消費(fèi)的特點(diǎn)，主要憑興趣、感覺(jué)等進(jìn)行隨意性的消費(fèi)，這類學(xué)生大約占55.7%以上，更有15.8%的大學(xué)生完全沒(méi)有計(jì)劃性，消費(fèi)很有計(jì)劃性的僅占13.2%。這表明，“90后普遍有著天然的超前消費(fèi)的觀念，更偏重于個(gè)性化消費(fèi)”。李昌禹：《品評(píng)90后，就是感悟新時(shí)代》，《人民日?qǐng)?bào)》2016年4月19日，第19版。

3.大眾媒介對(duì)新生代大學(xué)生消費(fèi)行為影響的樣本分析

（1）新生代大學(xué)生獲取消費(fèi)信息的媒介分配

大眾媒介借助各種傳播技術(shù)傳遞大量時(shí)尚的商品信息和消費(fèi)理念，以影響新生代的消費(fèi)行為。 調(diào)查顯示，25.6%的新生代大學(xué)生認(rèn)為，消費(fèi)信息是通過(guò)廣播電視走進(jìn)自己的生活中的；30.8%的人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)傳播占相當(dāng)大比重，如層出不窮的網(wǎng)絡(luò)打折廣告、朋友圈微信商人、手機(jī)APP時(shí)尚信息；而其余43.6%的人則認(rèn)為，傳統(tǒng)紙媒在傳遞時(shí)尚消費(fèi)的概念方面，立下了“汗馬功勞”，尤其是令人眼花繚亂的各種時(shí)尚雜志如《時(shí)尚芭莎》《瑞麗》等，充斥于書(shū)亭、服裝店、咖啡廳、美容美發(fā)店、展銷會(huì)，受到新生代大學(xué)生的普遍垂青。

（2）新生代大學(xué)生接觸消費(fèi)信息的頻率

調(diào)查顯示，新生代大學(xué)生每天接觸的消費(fèi)信息數(shù)量在80～120條之間，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)可觀的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，海量消費(fèi)信息借助傳播媒介鋪天蓋地地涌向消費(fèi)者，而熟知商品信息成為一種時(shí)尚的標(biāo)志，迎合了新生代追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。因此，關(guān)注時(shí)尚消費(fèi)信息乃至產(chǎn)生“廣告依賴”，是新生代追求時(shí)尚消費(fèi)心理的外在表現(xiàn)，且已成為他們生活方式的一部分。在問(wèn)卷調(diào)查中，“飛一般的感覺(jué)”“誰(shuí)用誰(shuí)閃亮”“沒(méi)有什么不可能”“飄柔，就是這么自信”等等，都是新生代大學(xué)生耳熟能詳?shù)南M(fèi)信息廣告詞。

（3）新生代大學(xué)生對(duì)消費(fèi)信息的信任度

調(diào)查結(jié)果顯示，71.5%的大學(xué)生對(duì)媒介傳遞的消費(fèi)信息信任度比較高，受消費(fèi)信息的影響較大。許多學(xué)生都認(rèn)為，媒介在商品宣傳中投放的信息量及推介力度往往和商品的質(zhì)量、性能呈正相關(guān)，其中46.8%的人認(rèn)為商品信息宣傳力度越大，說(shuō)明商品的質(zhì)量和性價(jià)比越高。在被問(wèn)到是否會(huì)選擇媒體推薦的自己尚不熟悉的商品時(shí)，64.3%的學(xué)生作了肯定的回答，在他們的潛意識(shí)里，認(rèn)為媒介宣傳的商品須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審查才可以投放市場(chǎng)，因而其質(zhì)量應(yīng)該是有保證的。

（4）新生代大學(xué)生日常消費(fèi)行為對(duì)消費(fèi)信息的依賴度

新生代大學(xué)生在購(gòu)買日用消費(fèi)品如牙膏、香皂乃至飲料、零食等時(shí)，往往會(huì)把消費(fèi)信息作為消費(fèi)選擇的參考，尤其對(duì)電子商品的選擇更是如此，參考度超過(guò)66.7%，而對(duì)于化妝品和服飾的選擇，女生的參考度會(huì)更高。消費(fèi)信息對(duì)消費(fèi)的導(dǎo)向作用十分明顯，大學(xué)生通過(guò)消費(fèi)信息對(duì)商品產(chǎn)生消費(fèi)印象，進(jìn)而刺激消費(fèi)欲望并產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。這表明，新生代大學(xué)生消費(fèi)行為的發(fā)生，在很大程度上取決于媒介的消費(fèi)宣傳，對(duì)消費(fèi)信息的參考度越高，意味著消費(fèi)行為對(duì)媒介的依賴度越高。

（5）新生代大學(xué)生對(duì)有感官?zèng)_擊力的消費(fèi)信息的認(rèn)知態(tài)度

調(diào)查中，在問(wèn)到當(dāng)你獲取一條有感官?zèng)_擊力的消費(fèi)信息是否有購(gòu)買該產(chǎn)品的意圖時(shí)，55.4%的人表示有購(gòu)買意愿，29.3%的人選擇會(huì)根據(jù)需要再?zèng)Q定是否購(gòu)買，只有15.3%的人表示不考慮購(gòu)買該產(chǎn)品。對(duì)于那些運(yùn)用華麗辭藻或精美圖片以增強(qiáng)感官?zèng)_擊效果的消費(fèi)信息，新生代大學(xué)生有較高的認(rèn)可度， 72.8%的大學(xué)生表示消費(fèi)信息中宣傳的那種愜意的消費(fèi)生活是自己所憧憬的，只有27.2%的學(xué)生表示不感興趣或無(wú)所謂，認(rèn)為消費(fèi)宣傳只是商家的一種營(yíng)銷手段，并不一定符合現(xiàn)實(shí)。值得注意的是，明星代言的消費(fèi)信息往往會(huì)引起新生代大學(xué)生的高度關(guān)注，在預(yù)購(gòu)商品時(shí)不自覺(jué)地就會(huì)想起該產(chǎn)品明星代言的畫(huà)面或宣傳語(yǔ)，從而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，這正是媒介消費(fèi)宣傳的沖擊力和感染力所誘致的一種下意識(shí)的消費(fèi)需求認(rèn)知。

三、大眾媒介逐利邏輯對(duì)新生代大學(xué)生消費(fèi)異化的影響

大眾媒介傳播消費(fèi)信息的直接目的在于刺激人們的消費(fèi)欲望并引發(fā)消費(fèi)行為，尤其電視、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳播的消費(fèi)信息，往往對(duì)受眾有很強(qiáng)的吸引力。如此一來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的媒介新技術(shù)與消費(fèi)市場(chǎng)相結(jié)合形成一種新型的社會(huì)控制機(jī)制。大眾媒介憑借技術(shù)和傳播優(yōu)勢(shì)，仿佛一只無(wú)形的巨手，輕輕松松地俘獲并控制了作為消費(fèi)者的受眾，將他們裹挾到狂熱的消費(fèi)潮中。在這種情況下，新生代大學(xué)生的消費(fèi)欲望被大眾媒介的逐利邏輯激發(fā)出來(lái)，于是在欲望的驅(qū)使下去進(jìn)行消費(fèi)審美體驗(yàn)，從而潛在著導(dǎo)致人雙重異化的風(fēng)險(xiǎn)：一方面是人對(duì)物的依賴和物對(duì)人的控制；另一方面是人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴和網(wǎng)絡(luò)對(duì)人的控制。顯然，這種雙重異化是資本和商品借助大眾媒介來(lái)完成的，這無(wú)疑是以謀求經(jīng)濟(jì)收益為目的的媒體商業(yè)化運(yùn)作的悲哀。

1.大眾媒介過(guò)度的消費(fèi)宣傳誘導(dǎo)了新生代消費(fèi)心理的異化

消費(fèi)心理是影響個(gè)人消費(fèi)行為的直接動(dòng)因，極易為大眾媒介所左右。大眾媒介為了解除消費(fèi)者的戒備心理，在傳播商品信息過(guò)程中往往通過(guò)潛移默化的形式來(lái)影響消費(fèi)者。新生代大學(xué)生的心理結(jié)構(gòu)尚不成熟、穩(wěn)定，很容易在媒介狂轟濫炸的信息傳播面前被解除武裝，從而在追求時(shí)尚、炫耀及攀比等心理驅(qū)使下“隨波逐流”。調(diào)查中，45%的大學(xué)生表示，在消費(fèi)時(shí)會(huì)因受到媒介消費(fèi)信息的強(qiáng)烈刺激和誘惑，而購(gòu)買了可能自己本不需要的商品。同時(shí)，新生代大學(xué)生還普遍存在著從眾心理和模仿心理。他們通過(guò)微信圈、微博、社交網(wǎng)絡(luò)的相冊(cè)功能來(lái)炫耀自己購(gòu)買的商品，并以此作為參照系來(lái)衡量彼此間的消費(fèi)水平。從消費(fèi)心理的角度審視，這已經(jīng)不是根據(jù)自身真實(shí)需求選擇商品，而是以商品能否滿足自身的虛榮心作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是大眾媒介基于功利目的進(jìn)行的過(guò)度宣傳，極大地刺激了新生代的消費(fèi)欲望，他們通過(guò)追求時(shí)尚消費(fèi)來(lái)達(dá)到彰顯個(gè)性的目的，進(jìn)而尋求獲得一種社會(huì)認(rèn)同。調(diào)查中，我們了解到，一些新生代大學(xué)生為了能購(gòu)買一部剛上市的新款手機(jī)，縮衣節(jié)食，以犧牲自己的健康作為代價(jià)滿足攀比心理；女學(xué)生可以為新款化妝品或名牌衣服、手包而不惜舉債甚至高息借貸；更有甚者因自身經(jīng)濟(jì)能力有限，便對(duì)“山寨品”趨之若鶩，這從另一角度印證了消費(fèi)異化的事實(shí)。因?yàn)?，“山寨品”消費(fèi)是一種純粹的符號(hào)消費(fèi)而非需求消費(fèi)，消費(fèi)者看重的正是其滿足炫耀心理的符號(hào)價(jià)值。不難看出，在大眾媒介的推動(dòng)下，當(dāng)下社會(huì)炫富心理、虛榮心理、攀比心理的“病毒”已在新生代大學(xué)生群體中開(kāi)始蔓延、擴(kuò)散。

2.大眾媒介過(guò)度的消費(fèi)宣傳引發(fā)了新生代消費(fèi)觀念的異化

消費(fèi)觀念作為一種深層次的文化價(jià)值觀念，是指人們通過(guò)對(duì)消費(fèi)生活的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟而形成的指導(dǎo)消費(fèi)行為的思想觀念。在市場(chǎng)功利邏輯的驅(qū)動(dòng)下，一方面大眾媒介致力于通過(guò)喋喋不休的宣傳，在消費(fèi)者特別是新生代消費(fèi)群體中，精心培植享樂(lè)主義和消費(fèi)主義的文化價(jià)值觀念及社會(huì)基礎(chǔ)，首先從思想上俘獲他們；另一方面，大眾媒介又通過(guò)不斷復(fù)制傳播大量極具誘惑力和藝術(shù)化的商品信息來(lái)刺激新生代消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。當(dāng)問(wèn)到“你是否在攢錢”的問(wèn)題時(shí)，69.4%的新生代大學(xué)生表示從未攢過(guò)錢，有多少就花多少。這表明，新生代大學(xué)生普遍缺乏必要的存儲(chǔ)意識(shí)及合理的理財(cái)觀。尤其是隨著大學(xué)校園網(wǎng)貸消費(fèi)漸成時(shí)尚且花樣翻新，思想開(kāi)放的“90后”很樂(lè)意接受這種新穎的消費(fèi)方式，并嘗試超前消費(fèi)。調(diào)查中，新生代“愿意接受”或“適當(dāng)采用”網(wǎng)絡(luò)信貸超前消費(fèi)的比例高達(dá)70.9%。此外，經(jīng)常透支消費(fèi)的占18.5%，偶爾透支的占48.8%，兩者合計(jì)達(dá)67.3%。當(dāng)他們的經(jīng)濟(jì)能力支撐不了急速膨脹的消費(fèi)欲望時(shí)，就走進(jìn)了赤字消費(fèi)的誤區(qū)。

大眾媒介極力宣揚(yáng)的商品符號(hào)價(jià)值會(huì)麻痹人們的神經(jīng)，導(dǎo)致新生代喪失自己的理性判斷力。一些大學(xué)生一味地追求符號(hào)所帶來(lái)的虛幻價(jià)值，迷失在商品符號(hào)所營(yíng)造的世界中。在他們看來(lái)，消費(fèi)的真正目的在于向人們炫耀自己的財(cái)力、地位和身份或展示自己的生活品味。媒介的韃スδ茉謨誶炕人的感知能力，符號(hào)世界對(duì)人的控制正是通過(guò)媒介傳播功能實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)調(diào)查，追求名牌消費(fèi)的新生代占了62.8%。“活在當(dāng)下”“花明天的錢，圓今天的夢(mèng)”，越來(lái)越成為不少大學(xué)生崇尚的消費(fèi)理念?？傊?，大眾媒介逐利邏輯導(dǎo)致的過(guò)度宣傳，刺激了新生代的消費(fèi)欲望，消費(fèi)欲望背后掩蓋著的是對(duì)商品符號(hào)價(jià)值的追逐。過(guò)度追求商品符號(hào)的象征意義，自然失去的是理性，留下的是消費(fèi)異化，這種消費(fèi)觀念顯然扭曲了新生代的價(jià)值觀和幸福觀。

3.大眾媒介過(guò)度的消費(fèi)宣傳導(dǎo)致了新生代消費(fèi)方式的異化

消費(fèi)方式即人們消費(fèi)物質(zhì)、文化資料，接受服務(wù)的方式。它對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)方式、精神文明和生活質(zhì)量具有重要的影響或引導(dǎo)作用。在大眾媒介傳播信息的過(guò)程中，時(shí)尚流行元素通過(guò)媒體迅速傳遞給人們，形成頗具沖擊力和吸引力的社會(huì)風(fēng)潮。時(shí)尚流行代表的是“潮”文化，是追求新潮和自我身份認(rèn)同的一種文化心態(tài)。媒介宣傳的時(shí)尚消費(fèi)，給人以視覺(jué)上的巨大沖擊和心理上的強(qiáng)烈刺激，新生代大學(xué)生對(duì)大眾媒介傳播的時(shí)尚流行信息往往十分敏感，當(dāng)每一種時(shí)尚流行模式興起時(shí)，他們都樂(lè)于積極參與和嘗試。

在對(duì)新生代關(guān)于“理想中的消費(fèi)方式”的調(diào)查中，高達(dá)66.5%的學(xué)生選擇了“能掙會(huì)花”這樣一種帶有較多感性色彩的消費(fèi)主義方式，而選擇“勤儉節(jié)約”的僅占7.1%，這說(shuō)明，新生代已不再固守傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。對(duì)于問(wèn)卷中提到“如果經(jīng)濟(jì)條件允許，你最想做的事情是什么”時(shí)，選擇旅游的學(xué)生比例占到絕大多數(shù)，其次是泡吧、KTV等娛樂(lè)消費(fèi)。事實(shí)上，用于生日聚會(huì)、旅游、娛樂(lè)等的費(fèi)用，在新生代大學(xué)生的消費(fèi)支出中占有越來(lái)越大的比重。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，新生代的消費(fèi)水平在不斷提高。當(dāng)問(wèn)到“你穿名牌衣服是為了什么”的問(wèn)題時(shí)，一些新生代選擇了“注重名牌帶給自己的心理愉悅”“為了給別人看”“為了自己更有面子”的竟占到了81%。面子文化是中國(guó)熟人社會(huì)傳統(tǒng)文化的一大特色，從一個(gè)側(cè)面反映了中國(guó)大眾十分看重面子的心理訴求。為了“面子”而追求名牌消費(fèi)，無(wú)非是想通過(guò)他人可見(jiàn)的消費(fèi)行為及消費(fèi)品來(lái)構(gòu)建自己的身份認(rèn)同。

追求享樂(lè)主義和商品虛擬價(jià)值的消費(fèi)方式給予人們的并不是真正高質(zhì)量的生活，而是一種虛幻的精神滿足，是大眾媒介通過(guò)極力宣揚(yáng)商品的符號(hào)意義所營(yíng)造的一種虛幻的生活圖景。在這種異化了的消費(fèi)模式的誘惑下，一些新生代大學(xué)生被虛幻的消費(fèi)體驗(yàn)所迷惑，自以為真的在物質(zhì)消費(fèi)和欲望滿足中找到了生活的意義，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，而沒(méi)有意識(shí)到自己陷入了物質(zhì)至上的泥沼。

四、幾點(diǎn)啟示

通過(guò)對(duì)新生代大學(xué)生消費(fèi)行為與大眾媒介的相關(guān)性分析，可以看出，在大眾媒介不擇手段的消費(fèi)宣傳的誘導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)下，部分新生代大學(xué)生的消費(fèi)行為不同程度地出現(xiàn)了異化。這不僅會(huì)造成新生代的精神空虛和人格缺陷，而且會(huì)助長(zhǎng)物質(zhì)主義、享樂(lè)主義和拜金主義的蔓延，進(jìn)而引發(fā)整個(gè)社會(huì)的精神和道德危機(jī)。在這里，大眾媒介無(wú)疑起了推波助瀾的作用。因此，要對(duì)新生代的消費(fèi)行為給予正確引導(dǎo)，就需要大眾媒介切實(shí)履行作為社會(huì)公器的使命和責(zé)任，消除功利性，傳遞正能量，引導(dǎo)青年一代健康成長(zhǎng)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步。

第一，從根本上消除媒介對(duì)資本的過(guò)度依賴和資本對(duì)媒介的控制。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大眾媒介對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追逐，是消費(fèi)信息傳播的根本動(dòng)力。大眾傳播媒介需要強(qiáng)大的資金來(lái)支撐媒介的運(yùn)轉(zhuǎn)并維系媒介人體面的生活，資本自然就成為大眾媒介賴以生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。為了最大限度地追求經(jīng)濟(jì)（廣告）收益，在缺乏嚴(yán)格監(jiān)管和剛性約束的情況下，一些媒介組織拋棄了公益性的本質(zhì)屬性，淪為單純牟利的市場(chǎng)主體，通過(guò)價(jià)值虛構(gòu)的符號(hào)生產(chǎn)和不擇手段的消費(fèi)宣傳誤導(dǎo)青年群體的消費(fèi)行為。為此，必須促使大眾媒介擺脫資本的控制，回歸公共性本質(zhì)，忠實(shí)履行其社會(huì)責(zé)任。一是幫助大眾媒介擺脫對(duì)資本的過(guò)度依賴。一方面，政府應(yīng)加大對(duì)公共媒介的財(cái)政支持力度，制定常態(tài)化的、富有效率的財(cái)政支持政策；另一方面，積極引導(dǎo)大眾媒介調(diào)整創(chuàng)收戰(zhàn)略，構(gòu)建以多元化運(yùn)營(yíng)為支撐的剛性資金供給機(jī)制，避免對(duì)資金的過(guò)度依賴，從根本上切斷媒介與企業(yè)之間的利益紐帶。二是要加強(qiáng)媒介倫理建設(shè)和媒介人的職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化媒介自律，引導(dǎo)媒介自覺(jué)消除自身異化，堅(jiān)守社會(huì)應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。三是強(qiáng)化外部監(jiān)督管理機(jī)制，完善體系化的制度約束，有效規(guī)范媒介在引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)中的行為。

第二，大眾傳播媒介要充分發(fā)揮引導(dǎo)綠色消費(fèi)和低碳生活的功能。

作為社會(huì)公共機(jī)構(gòu)，大眾傳播媒介原本就應(yīng)承擔(dān)引領(lǐng)社會(huì)文明進(jìn)步和維護(hù)社會(huì)公共利益的職責(zé)，而不能因自身的利益需求宣揚(yáng)消費(fèi)主義和享樂(lè)主義文化思潮，鼓勵(lì)超前消費(fèi)、奢侈消費(fèi)等?？梢哉f(shuō)，這些不良消費(fèi)方式的蔓延，造成了資源的大量浪費(fèi)，加劇了資源的緊張并導(dǎo)致了環(huán)境的嚴(yán)重污染。對(duì)此，大眾傳播媒介當(dāng)然負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此，大眾媒介必須自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮自身引導(dǎo)綠色消費(fèi)、低碳生活和環(huán)境保護(hù)的功能。首先，要充分發(fā)揮媒介的話語(yǔ)影響力，積極引導(dǎo)全社會(huì)特別是新生代樹(shù)立綠色消費(fèi)理念，形成科學(xué)、低碳、環(huán)保、循環(huán)的綠色生活方式和消費(fèi)方式，使綠色消費(fèi)成為全社會(huì)的自覺(jué)追求和行動(dòng)。其次，面對(duì)不健康或扭曲的社會(huì)消費(fèi)行為，大眾媒介不能逃避和失語(yǔ)，要以文明風(fēng)尚引領(lǐng)者和守護(hù)者的角色旗幟鮮明地批判消費(fèi)主義，引導(dǎo)新生代秉持正確的消費(fèi)倫理，自覺(jué)抵制不良消費(fèi)行為的影響。

第三，大眾傳播媒介要致力于培育積極、健康的消費(fèi)文化。

篇5

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地；校企合作；工學(xué)結(jié)合

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中明確提出：高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)則，本著建設(shè)主體多元化的原則，緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，不斷改善實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地條件，積極探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的校企組合新模式。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，使企業(yè)已成為法人實(shí)體與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，企業(yè)需要具備一定技能的學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。在這一背景下，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，成為高職院校學(xué)生技能訓(xùn)練的首要選擇，同時(shí)也成為校企合作、工學(xué)結(jié)合的最有效方式。

1 校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)模式的基本概況

1.1 概念及意義

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)是指高職院校充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，獨(dú)自或與政府、行業(yè)及企業(yè)聯(lián)合，在校內(nèi)建設(shè)具有生產(chǎn)功能的實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品、研發(fā)技術(shù)、服務(wù)社會(huì)等生產(chǎn)性過(guò)程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，并在生產(chǎn)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，提高學(xué)生綜合職業(yè)技能的一種實(shí)踐性教學(xué)模式。

1.2 特征

1.2.1 促進(jìn)校企合作

校內(nèi)生產(chǎn)性基地的建設(shè)通常會(huì)促進(jìn)校企深入合作，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備資源或優(yōu)質(zhì)的人才資源進(jìn)行共建、共享，實(shí)現(xiàn)多元化建設(shè)。

1.2.2 提供全真生產(chǎn)情境

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地完全引入企業(yè)實(shí)際設(shè)備，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容掛鉤企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)訓(xùn)過(guò)程效仿生產(chǎn)過(guò)程。并且引入企業(yè)管理模式，按照生產(chǎn)的工藝流程嚴(yán)格管理學(xué)生，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。

1.2.3 完成社會(huì)職能

生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)還可以提供社會(huì)培訓(xùn)和技能鑒定，成為高技能人才培訓(xùn)基地和技能鑒定中心。

2 校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施模式的探究

高職教育是一種對(duì)學(xué)生進(jìn)行某種生產(chǎn)技能和管理能力的職業(yè)教育。它以崗位群的需要為依據(jù)制定教學(xué)計(jì)劃，要全面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力等方面的訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)多年的探索，最有效的實(shí)施模式就是開(kāi)展校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)工作，在進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，有機(jī)地融入相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和管理的教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)具有學(xué)生的實(shí)踐技能、管理能力、創(chuàng)業(yè)能力。

以厚膜電路生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地為例。厚膜電路生產(chǎn)工藝實(shí)訓(xùn)基地是根據(jù)應(yīng)用電子專業(yè)人才培養(yǎng)方案建設(shè)的要求，利用國(guó)家示范建設(shè)經(jīng)費(fèi)，建成了厚膜電路生產(chǎn)的最新工藝和主流技術(shù)的生產(chǎn)訓(xùn)練線?；匕凑掌髽I(yè)實(shí)際工作場(chǎng)景布局，設(shè)置了與生產(chǎn)企業(yè)一致的5個(gè)崗位（如圖1所示），并根據(jù)崗位任務(wù)開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的項(xiàng)目課程，設(shè)計(jì)了教學(xué)環(huán)境和方法，按照一種綜合性的課程教學(xué)來(lái)實(shí)施。從專業(yè)實(shí)際教學(xué)角度對(duì)元器件采購(gòu)與檢驗(yàn)、人工調(diào)阻、SMT貼片、生產(chǎn)管理與維護(hù)、產(chǎn)品維修及質(zhì)檢等5個(gè)生產(chǎn)崗位進(jìn)行整合，歸并成5門項(xiàng)目課程（如圖1所示），制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，確定教學(xué)目標(biāo)，把項(xiàng)目課程融合到學(xué)生的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)過(guò)程中。

圖1 厚膜電路生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)崗位與項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)根據(jù)教學(xué)的需要，生產(chǎn)基地內(nèi)設(shè)置了理論教學(xué)區(qū)域和白板，方便學(xué)生在接受真實(shí)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練的同時(shí)，接受生產(chǎn)工藝及現(xiàn)場(chǎng)知道的理論講解。這種教學(xué)方式充分體現(xiàn)了生產(chǎn)、教學(xué)融于一體的特點(diǎn)。為更好地開(kāi)展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)，專業(yè)教師與企業(yè)專家合作編寫了系列實(shí)訓(xùn)教材?？紤]到生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地帶有生產(chǎn)性任務(wù)，所以要統(tǒng)籌規(guī)劃安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間。進(jìn)入基地的學(xué)生以10人為一個(gè)工作小組，不同小組進(jìn)入不同的崗位，每5天輪換一個(gè)崗位。為了確保學(xué)生在各個(gè)不同的崗位上生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，基地完全按照企業(yè)的質(zhì)量控制體系管理每一道工序，并進(jìn)行打分考核，考核成績(jī)納入到學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)中。通過(guò)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，既鍛煉了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力，又培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作、質(zhì)量管理等核心社會(huì)能力。

3 校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)

生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行模式的經(jīng)驗(yàn)，歸納以下幾點(diǎn)：

3.1 新穎的基地管理模式

經(jīng)過(guò)幾年逐步探索，形成了以學(xué)校管理為主，企業(yè)為輔，分工合作的共同管理模式，較好解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)之間的矛盾。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地成為鍛煉學(xué)生實(shí)踐技能，承擔(dān)社會(huì)培訓(xùn)、技能鑒定等社會(huì)責(zé)任，解決辦學(xué)資金缺口的一種有效途徑。

3.2 獨(dú)創(chuàng)的生產(chǎn)崗位訓(xùn)練和項(xiàng)目課程

根據(jù)專業(yè)需求和特點(diǎn)，把項(xiàng)目課程安排在校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)生既能夠鍛煉實(shí)踐技能，又可以接受相應(yīng)的理論知識(shí)，真正做到“理實(shí)一體”，具有實(shí)用性和獨(dú)創(chuàng)性。

3.3 全方位的考核方式

學(xué)生在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅考核學(xué)生的專業(yè)技能和理論知識(shí)，還把學(xué)生的生活規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作和工作態(tài)度等的職業(yè)崗位能力等方面納入到綜合測(cè)評(píng)，以是否適應(yīng)崗位需求、是否做好崗位工作作為最后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具有全面性。

4 結(jié)束語(yǔ)

高職教育主要目的都是為了培養(yǎng)高技能的應(yīng)用型人才。通過(guò)開(kāi)展校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可以實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，做到學(xué)生零距離就業(yè)。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，將對(duì)學(xué)生的技能培養(yǎng)，對(duì)高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 謝翠杰，張占義.校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的探索與實(shí)踐[J].河北交通科技，2008（9）：6971.關(guān)于工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)的教學(xué)研究與探討

黃國(guó)敏

（武昌工學(xué)院，湖北 武漢 430065）

摘 要：設(shè)計(jì)心理學(xué)作為工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)理論課有著重要的作用，本文從學(xué)生、師資、教材方面列舉了目前的現(xiàn)狀，圍繞教學(xué)方法對(duì)此門課程的教學(xué)進(jìn)行了初步的探討，并提出解決的辦法和途徑。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)；課程教學(xué)；教學(xué)方法

設(shè)計(jì)心理學(xué)是工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)中的基礎(chǔ)必修課之一，是設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)與心理學(xué)交叉的新興學(xué)科，涉及到消費(fèi)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等各項(xiàng)內(nèi)容。該課程能為專業(yè)后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，更有助于學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)，了解消費(fèi)市場(chǎng)，加深對(duì)“以人為本”現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念以及可用性的理解，有助于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)原理和方法觀察、思考并提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。目前工業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生普遍重“技”輕“道”，把工業(yè)設(shè)計(jì)當(dāng)造型設(shè)計(jì)，不了解市場(chǎng)需求，問(wèn)題表面化，以致學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)的作品大多停留在造型設(shè)計(jì)上，未做深入的市場(chǎng)調(diào)查，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品華而不實(shí)，“中看不中用”，無(wú)法投入市場(chǎng)，造成資源浪費(fèi)，這與平時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的忽視是分不開(kāi)的。筆者通過(guò)兩年的教學(xué)實(shí)踐談?wù)勗O(shè)計(jì)心理學(xué)的教學(xué)現(xiàn)狀并提出教學(xué)探討。

1 教學(xué)現(xiàn)狀

（1）從學(xué)生的方面來(lái)講普遍的重視程度不高?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》課程需要有一定的實(shí)踐課程作鋪墊，在實(shí)踐中有困惑了對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的作用才能有足夠的認(rèn)識(shí)，這對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)是至關(guān)重要的。該課程往往開(kāi)設(shè)與大學(xué)二年級(jí)上半學(xué)期，這一階段的學(xué)多停留在基礎(chǔ)課程范圍，學(xué)生們尚無(wú)真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)而阻礙了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)心理學(xué)重要性的認(rèn)識(shí)，另一方面高校的工業(yè)設(shè)計(jì)教育存在課程體系與社會(huì)企業(yè)脫節(jié)的問(wèn)題，普遍存在重技輕理的現(xiàn)象，因此從心理上并未意識(shí)設(shè)計(jì)心理學(xué)有何作用和意義，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高學(xué)習(xí)枯燥無(wú)味的現(xiàn)象。在這里筆者建議這門課開(kāi)在大三下學(xué)期比較合適。學(xué)生在實(shí)踐中碰到問(wèn)題了再來(lái)上這門課，就有了深刻的理解和重視。

（2）從教師的方面來(lái)講對(duì)心理學(xué)的研究時(shí)間短，不夠深入。據(jù)筆者了解，這門課程是高校近幾年新開(kāi)的課程，從業(yè)教師基本上都是專業(yè)課教師，沒(méi)有專門從事設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究，對(duì)心理學(xué)都是從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來(lái)，從而造成了偏重設(shè)計(jì)而無(wú)法體現(xiàn)心理學(xué)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的作用。為此對(duì)于專業(yè)教師應(yīng)該多涉足心理學(xué)，用理論解決實(shí)際問(wèn)題。

（3）從教材的方面來(lái)講適合工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的心理學(xué)較少。設(shè)計(jì)心理學(xué)是近幾年才開(kāi)設(shè)的一門理論課，它包括視覺(jué)心理學(xué)，消費(fèi)心理學(xué)等，而工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的心理學(xué)除了消費(fèi)心理學(xué)，還有可用性的研究等。目前世市面上關(guān)于工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)的教材并不多見(jiàn)。教材是教學(xué)內(nèi)容的載體，是教師傳授教學(xué)的工具，教材的好壞也可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和積極性。因此希望專家和同行們一起花點(diǎn)力氣來(lái)討論大綱并編寫教材。

2 提高該課程的教學(xué)效果和教學(xué)方法思考

（1）問(wèn)題教學(xué)。所謂“不憤不啟，不悱不發(fā)”即是要求教師當(dāng)學(xué)生心憤求通，口悱難達(dá)急需老師啟示開(kāi)導(dǎo)的時(shí)候，適時(shí)而教，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的興趣。設(shè)計(jì)心理學(xué)就是一個(gè)尋找問(wèn)題、解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。在剛接觸這門課時(shí)，大多數(shù)學(xué)生對(duì)于該門課程的了解是模糊的，這時(shí)可以通過(guò)生活之中的心理學(xué)的設(shè)問(wèn)吸引學(xué)生的注意，了解課程的主要內(nèi)容和目的。

如圖1，圖中的兒童相機(jī)色彩、造型都符合兒童的心理，那么還存在一些什么問(wèn)題呢？這里就涉及到兒童的動(dòng)作、習(xí)慣等，兒童自控能力不強(qiáng)，常常隨意抓按物體，圖例上的開(kāi)關(guān)過(guò)于明顯容易被誤按，這些是學(xué)生在注意造型時(shí)容易忽略的問(wèn)題。 通過(guò)提問(wèn)可以很好讓學(xué)生知道設(shè)計(jì)心理學(xué)是解決哪一類的問(wèn)題，并引發(fā)對(duì)這門課的重視。

（2）案例教學(xué)。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，一個(gè)好的案例是一種真實(shí)生活引入課堂，從而可使教師和學(xué)生對(duì)之進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)的工具。圖2是一款打卡考勤機(jī)，在課堂上學(xué)生可以模擬公司的員工上班打卡時(shí)的情景分析這款考勤機(jī)存在一些什么問(wèn)題。整個(gè)產(chǎn)品線條硬朗，棱角分明，采用黑色和科技銀為主色調(diào)，似乎在強(qiáng)調(diào)其公正嚴(yán)明、一絲不茍和高效快捷的科技內(nèi)涵，給人以威嚴(yán)和公正感，但從員工的心理角度講準(zhǔn)備開(kāi)始一天的工作安排時(shí)，首先接觸到的是這樣一個(gè)冷酷而嚴(yán)肅的東西，心理沒(méi)有愉悅的感覺(jué)，而到了下班的時(shí)候，經(jīng)過(guò)了一整天的勞累，下班前離開(kāi)公司最后看到的也是這么個(gè)冷冰冰的東西。所以打卡機(jī)顯得沒(méi)有人情味。經(jīng)過(guò)同學(xué)們的討論，得出很多改進(jìn)方法，如早上上班時(shí)可以在顯示屏上顯示一些歡迎用語(yǔ)，。等到晚上下班的時(shí)候也可以顯示一些溫馨的語(yǔ)言，比如“您辛苦了，回去好好休息”之類的，這樣，在這個(gè)考勤機(jī)整體的基調(diào)上，可以起到調(diào)節(jié)員工上下班時(shí)的心情的作用。案例教學(xué)能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也可以集思廣益，調(diào)動(dòng)集體的智慧和力量，開(kāi)闊思路。

圖2（3）討論法。討論法是學(xué)生根據(jù)教師所提出的問(wèn)題，在集體中，相互交流個(gè)人的看法，相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法。有利于培養(yǎng)學(xué)生思考和創(chuàng)造精神，也鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，這對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)工作能力的培養(yǎng)，是十分重要的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)成了每個(gè)學(xué)生必不可少的交通工具，也是一個(gè)很熟悉不可替代的娛樂(lè)工具，在講到可用性時(shí)，可以以手機(jī)為例，從手機(jī)的外觀到內(nèi)部、從造型、材料、價(jià)格到功能，使用方式等討論自己正在使用的手機(jī)存在哪些問(wèn)題并提出解決的方案。因?yàn)槭煜?，所以學(xué)生或多或少都有自己的想法，這樣既活躍了課堂氣氛，也培養(yǎng)了主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。

（4）有效的利用多媒體教學(xué)，寓教于樂(lè)。利用多媒體手段不失為一種比較完美的教學(xué)方法。通過(guò)多媒體圖文并茂的特點(diǎn)，可以有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，降低書(shū)面教學(xué)的枯燥乏味。特別是針對(duì)藝術(shù)類學(xué)生，理工科的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，更容易對(duì)此類偏工科的課程產(chǎn)生排斥感。所以，有效地運(yùn)用多媒體教學(xué)，有效的準(zhǔn)備切合實(shí)際運(yùn)用和易理解的課程課件也是教師備課的重要內(nèi)容之一。

總而言之，針對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》課程中，我們應(yīng)該有效地把握此課程的心理學(xué)內(nèi)容，結(jié)合工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)該課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段及安排上進(jìn)行切合實(shí)際的調(diào)整，以保證其應(yīng)有的教學(xué)效果。以上是筆者對(duì)該課程教學(xué)中存在的問(wèn)題面所提出的膚淺思考。

參考文獻(xiàn)：

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電子商務(wù)專業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告論文范文

摘要：隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣，因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式，而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價(jià)廉。在買方市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個(gè)性化。買方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡，從而降低購(gòu)買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽(tīng) 的方式，這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)心理學(xué) ；多媒體課件；學(xué)生為本；注意；記憶

《孫子兵法》有云：“兩國(guó)交兵，攻心為上，攻城為下。”運(yùn)用到多媒體課件教學(xué)之中，亦是同樣的道理。多媒體課件教學(xué)的最終目的是讓學(xué)生理解所學(xué)的知識(shí)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須從學(xué)習(xí)者的心理出發(fā)，遵循他們的心理活動(dòng)規(guī)律，使其樂(lè)于傾聽(tīng)，樂(lè)于接受，從而達(dá)到較好的教學(xué)效果。

一個(gè)成功的課件，不僅能吸引學(xué)生的注意力，最大限度達(dá)到教學(xué)目的 ，甚至能在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)多感官的刺激，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容記憶猶新。任何優(yōu)秀的課件設(shè)計(jì)作品都是建立在成功把握學(xué)生心理的基礎(chǔ)之上的。那么，如何正確有效地把握學(xué)生的心理，并設(shè)計(jì)制作出效果理想的多媒體教學(xué)課件呢？下面將從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度探討課件設(shè)計(jì)的規(guī)律。

一、設(shè)計(jì)心理學(xué)

設(shè)計(jì)心理學(xué)作為工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理學(xué)交叉的邊緣學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的分支。Donald Arthur Norman在The Design Of Everyday Things一書(shū)中說(shuō)：“設(shè)計(jì)心理學(xué)是研究人和物相互作用方式的心理學(xué)?！敝袊?guó)最早出版設(shè)計(jì)心理學(xué)教材的教師李彬彬?qū)υO(shè)計(jì)心理學(xué)作如下定義：“研究在設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科?！?由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)心理學(xué)研究環(huán)境、人、物之間的關(guān)系，研究設(shè)計(jì)者及受眾的心理現(xiàn)象和情感因素的聯(lián)系。

二、設(shè)計(jì)心理學(xué)在 “以學(xué)生為本”的多媒體課件設(shè)計(jì)中應(yīng)用的作用與意義

“以學(xué)生為本”是指滿足學(xué)生的心理和生理雙重需求，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，最終達(dá)到為學(xué)生所使用的目的。作為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生既是自然人，也是社會(huì)人。因此，在這兩方面要充分考慮課件的人性化設(shè)計(jì)。比如要考慮到學(xué)生的感知特性、反應(yīng)特性，生理特征、心理特征；學(xué)生的社會(huì)行為、價(jià)值觀念、人文環(huán)境等，目的是吸引他們的注意力，提高學(xué)習(xí)效果。另外，“以學(xué)生為本”具有很強(qiáng)的針對(duì)性，包括特定學(xué)生群體，或不同性別、不同年齡層、不同生理特征等等，這就要求教師以恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)手法滿足他們的要求。

設(shè)計(jì)心理學(xué)正是致力于解決設(shè)計(jì)過(guò)程中一系列“人”的問(wèn)題?！耙詫W(xué)生為本”的多媒體課件設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，這就決定了研究學(xué)生心理活動(dòng)是設(shè)計(jì)之初必做的課題。

設(shè)計(jì)是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，諸多因素要求設(shè)計(jì)必須遵循一定的規(guī)律進(jìn)行，“以學(xué)生為本”的課件設(shè)計(jì)亦是如此。設(shè)計(jì)心理學(xué)在很大程度上對(duì)“以學(xué)生為本”的課件設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)和約束的意義。設(shè)計(jì)心理學(xué)作為人性化設(shè)計(jì)的理論依據(jù)，很好地解決了設(shè)計(jì)過(guò)程中一系列關(guān)鍵問(wèn)題，比如“以學(xué)生為本”的目的、如何進(jìn)行“以學(xué)生為本”的設(shè)計(jì)、怎樣的設(shè)計(jì)才稱得上是“以學(xué)生為本”的設(shè)計(jì)等?？梢哉f(shuō)，離開(kāi)設(shè)計(jì)心理學(xué)的支撐，所謂的“以學(xué)生為本”就會(huì)成為一紙空談。隨著信息技術(shù)教育的廣泛普及，人們不僅要求從信息技術(shù)中獲得知識(shí)，還需要滿足個(gè)人的心理需求，這就需要設(shè)計(jì)心理學(xué)的支持。

三、設(shè)計(jì)心理學(xué)在 “以學(xué)生為本”的多媒體課件設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

1.多媒體課件設(shè)計(jì)要符合學(xué)習(xí)者的注意心理

“注意”是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。它有兩個(gè)基本特征，一個(gè)是指向性，表現(xiàn)為對(duì)出現(xiàn)在同一時(shí)間的許多刺激的選擇。二是集中性，表現(xiàn)為對(duì)干擾刺激的抑制。注意的產(chǎn)生、作用范圍和持續(xù)時(shí)間取決于外部刺激的特點(diǎn)和人的主觀因素。因此，要取得好的多媒體教學(xué)效果，首先要吸引學(xué)生的注意力。

多媒體課件如何才能吸引學(xué)生的注意力呢？可以采取如下方法或技巧：

（1）合理放置多媒體教學(xué)投影屏幕的位置，盡量擴(kuò)大投影面積。視覺(jué)的舒適感和一目了然的投影效果會(huì)給學(xué)生以最直觀的視覺(jué)刺激。為引起學(xué)生的注意，投影應(yīng)放置在教室正墻黑板旁邊或覆蓋在伸縮式的黑板上。屏幕尺寸的選擇可以依據(jù)下面的公式：屏幕高度不小于從屏幕到最后一排座位的距離的1/6，這樣每一排學(xué)生都能清楚地看到投影畫(huà)面的內(nèi)容；屏幕到第一排座位的距離應(yīng)至少大于屏幕的高度2倍；屏幕底部應(yīng)離教室所在地面最少要有120厘米。

（2）在課件設(shè)計(jì)中多運(yùn)用對(duì)比的手法。如運(yùn)用主題與留白對(duì)比，以較大的空白來(lái)突出課件的主題；也可以運(yùn)用心理學(xué)的異質(zhì)性規(guī)律刺激學(xué)生， 如進(jìn)行色彩對(duì)比，深藍(lán)色的背景用黃色的主題文字；如光線強(qiáng)弱對(duì)比，在需要重點(diǎn)突出的內(nèi)容周圍做高光效果；還可以進(jìn)行語(yǔ)調(diào)變化，語(yǔ)速快慢對(duì)比、字體粗細(xì)對(duì)比、畫(huà)面動(dòng)靜對(duì)比等，這些都能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)多媒體課件的關(guān)注度。

（3）了解學(xué)生群體的社會(huì)、文化、家庭背景，把課件設(shè)計(jì)和他們的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，設(shè)計(jì)出他們感興趣的教學(xué)課件，這也容易引發(fā)他們的情感，吸引他們的注意力。比如：在制作“普通話”教學(xué)課件中，可以在制作前期到街頭巷尾了解當(dāng)?shù)厥忻竦姆窖?，并錄音制成音頻文件，插入到課件中，與標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行對(duì)比教學(xué)。

（4）增加重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的課件播放頻率。對(duì)于重要的教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)設(shè)計(jì)好課件的出現(xiàn)次數(shù)，無(wú)論是預(yù)習(xí)、初學(xué)，還是階段性復(fù)習(xí)、總復(fù)習(xí)，如果每次出現(xiàn)都能引起學(xué)生的注意，那么就可以增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的記憶效果。

（5）突出多媒體課件的色澤，增強(qiáng)課件的藝術(shù)感染力。顏色的合理運(yùn)用與搭配能夠誘發(fā)人的情感，使人有美的享受，這無(wú)疑會(huì)更加吸引學(xué)生的注意力。

2.多媒體課件設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的記憶心理

“記憶是人腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事物的識(shí)記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)”（《辭?！罚?。多媒體課件教學(xué)是一種直接介紹，它不但要引起學(xué)生的注意，讓學(xué)生在看了、聽(tīng)了之后，如果能夠在頭腦中形成記憶印痕，還能夠完成由瞬時(shí)記憶到短時(shí)記憶，再到長(zhǎng)時(shí)記憶的轉(zhuǎn)化，那么才可以說(shuō)多媒體課件發(fā)揮出了巨大的優(yōu)勢(shì)。

在心理學(xué)中，記憶的關(guān)鍵在于把抽象無(wú)序的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成形象有序的過(guò)程。因此，多媒體課件的設(shè)計(jì)可以重點(diǎn)抓住以下三個(gè)要素：

（1）動(dòng)態(tài)：將靜態(tài)的事物動(dòng)態(tài)化。一般情況下，動(dòng)態(tài)的事物要比靜態(tài)的事物更吸引人的目光和關(guān)注。

（2）夸張：在進(jìn)行多媒體課件制作之前，為了使教學(xué)內(nèi)容更容易被學(xué)生記住，聯(lián)想是必不可少的。而在聯(lián)想的時(shí)候應(yīng)該盡量將事物的本質(zhì)無(wú)限夸大或無(wú)盡縮小，以形成與事物本身非常明顯的區(qū)別，這樣更容易給人留下深刻

印象。

（3）奇異：在課件的制作中，盡量使聯(lián)想的奇特景象違背邏輯，超脫現(xiàn)實(shí)，這樣容易給右腦以強(qiáng)烈的刺激，使記憶深刻。

比如要記憶中國(guó)古代唐朝之后“五代十國(guó)”中的五代“后梁、后唐、后晉、后漢、后周”，應(yīng)該如何按照設(shè)計(jì)心理學(xué)的規(guī)律來(lái)制作多媒體課件呢？

首先將“后”字去掉，變成“梁唐晉漢周”，再用諧音法把“唐、晉、周”轉(zhuǎn)換成“糖（唐）、金（晉）、粥（周）”。

其次，課件中可以制作如下的畫(huà)面：一個(gè)古代的房間，頂部有一根橫梁（閃爍，出現(xiàn)“梁”字）；橫梁上掛著很多糖果（閃爍，出現(xiàn)“唐”字）；糖果掉落地面變成了一堆黃金（閃爍，出現(xiàn)“晉”字）；一個(gè)大漢走了進(jìn)來(lái)（閃爍，出現(xiàn)“漢”字）；撿起一塊黃金，來(lái)到一個(gè)飯館，買了三碗粥（閃爍，出現(xiàn)“周”字）喝。

（動(dòng)畫(huà)課件見(jiàn)http：///play.asp？vodid=168767&e=3）

3.多媒體課件設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的需求心理

根據(jù)馬斯洛的人類的需要層次理論，學(xué)習(xí)是一種是非自然、養(yǎng)成的需要，它屬于為提高物質(zhì)和精神生活水平而產(chǎn)生的高級(jí)需要，多媒體課件應(yīng)該滿足學(xué)生的這種高級(jí)學(xué)習(xí)需要。比如，因?qū)W生的學(xué)習(xí)程度不同，設(shè)計(jì)階梯層次的多模塊內(nèi)容；因個(gè)人感知通道敏感度的不同，設(shè)計(jì)多種信息素材；因?qū)W習(xí)效率的差異，設(shè)計(jì)習(xí)題和擴(kuò)展知識(shí)；因年齡階段的不同，設(shè)計(jì)應(yīng)注重畫(huà)面布局和色彩搭配；因?qū)W生的需要是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的，設(shè)計(jì)應(yīng)具備誘導(dǎo)性；因?qū)W生理解能力不同，設(shè)計(jì)應(yīng)具有啟發(fā)性；因社會(huì)環(huán)境的變化，設(shè)計(jì)應(yīng)具有時(shí)代性等。

4.多媒體課件設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的心理動(dòng)機(jī)

學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)一般可以分為三類：一是認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力，表現(xiàn)為發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)學(xué)習(xí)；二是自我提高內(nèi)驅(qū)力，表現(xiàn)為為了獲得更好的社會(huì)地位而學(xué)習(xí)；三是附屬內(nèi)驅(qū)力，表現(xiàn)為為了他人夸贊而學(xué)習(xí)。第一類是由人的興趣愛(ài)好引起的內(nèi)部動(dòng)機(jī)；后兩類是由人的高級(jí)需要引起的外在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。設(shè)計(jì)和制作多媒體教學(xué)課件時(shí)，要取得良好的教學(xué)效果，需要研究的就是這類外部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

行為主義心理學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生符合“刺激-反應(yīng)-提示-強(qiáng)化-再反應(yīng)”的模式。這一模式表明，學(xué)生的外部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)由刺激物、提示物、反應(yīng)、強(qiáng)化物等因素相互作用而形成。要增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，必須在刺激物、提示物、強(qiáng)化物上下功夫。它給多媒體課件設(shè)計(jì)和制作的啟示主要表現(xiàn)在：

（1）多媒體課件設(shè)計(jì)須重視初始刺激。外部刺激可以給學(xué)生留下深刻的印象，便于回憶。強(qiáng)化刺激的手段包括新穎的課題、別致的界面、獨(dú)特的布局、動(dòng)聽(tīng)的音效、精美的動(dòng)畫(huà)、高清的視頻等。通過(guò)多種手段，讓學(xué)生第一眼看到課件時(shí)，就產(chǎn)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的欲望。

（2）多媒體課件設(shè)計(jì)須重視提示。包括課件的章節(jié)段符號(hào)、鏈接、指示標(biāo)志、頁(yè)面說(shuō)明、使用說(shuō)明、制作信息等內(nèi)容，方便學(xué)生快速掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)

效率。

（3）多媒體課件設(shè)計(jì)須注重強(qiáng)化。習(xí)題作業(yè)部分的設(shè)計(jì)，可以使用強(qiáng)調(diào)性圖象、動(dòng)畫(huà)、聲音和視頻，甚至可以加入多媒體游戲，來(lái)凸顯答案的正誤，以加深記憶印象。

四、結(jié)語(yǔ)

課件為學(xué)生而設(shè)計(jì)，是貫穿“以學(xué)生為本”設(shè)計(jì)的核心理念。而設(shè)計(jì)心理學(xué)作為一門系統(tǒng)的、全面的研究人的心理的理論體系，為多媒體課件設(shè)計(jì)提供了必要的前提，使“以學(xué)生為本”更有針對(duì)性和科學(xué)性。相信隨著信息技術(shù)教學(xué)的快速發(fā)展與完善，設(shè)計(jì)心理學(xué)在多媒體課件設(shè)計(jì)中的應(yīng)用會(huì)更加廣泛和深入，發(fā)揮出更大的作用。

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篇8

我們要用歷史的眼光，理解傳統(tǒng)色彩的思想和內(nèi)在靈魂，研究先人的審美與創(chuàng)造，總結(jié)把握傳統(tǒng)色彩觀的法則，在傳統(tǒng)色彩的基礎(chǔ)上開(kāi)拓創(chuàng)新流行色彩。

1流行色彩的概念及特點(diǎn)

流行色彩元素就是色彩的流行，意思是時(shí)尚的時(shí)髦的色彩。色彩的流行從消費(fèi)心理學(xué)的角度上說(shuō)，是人們自我表現(xiàn)和從眾心理的反應(yīng)。流行色彩只不過(guò)是一種趨勢(shì)和走向，它是一種與時(shí)俱變的顏色。其特點(diǎn)是時(shí)尚、新穎、變化快等特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)起到一定的引導(dǎo)作用。

2流行色彩在廣告中的運(yùn)用

在現(xiàn)代平面廣告設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師要表現(xiàn)出廣告的主題和創(chuàng)意，充分展現(xiàn)色彩的魅力。廣告畫(huà)面色彩有明確的主色調(diào)，在突出商品時(shí)，就要強(qiáng)調(diào)商品的形象色，通過(guò)強(qiáng)化商品的色彩來(lái)感染人們。設(shè)計(jì)師在突出商標(biāo)時(shí)，要考慮企業(yè)的個(gè)性特征和企業(yè)的形象色，通過(guò)色彩定位來(lái)強(qiáng)化公眾對(duì)它的辨認(rèn)。商品包裝中，色彩傳達(dá)的目的在于充分表現(xiàn)商品，以利用色彩設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，加深公眾對(duì)廣告信息的認(rèn)知程度，達(dá)到信息傳播的目的。目前各個(gè)不同地區(qū)的交流頻繁，流行色的覆蓋層面很廣闊，對(duì)設(shè)計(jì)的影響力也逐步加強(qiáng)。以近年為例，潮流追捧銀色，新涌現(xiàn)的產(chǎn)品全部都會(huì)抹上三分銀色。設(shè)計(jì)師以提高商品的吸引力為前題，順應(yīng)潮流采用某些色彩，有不少人可以在幾種流行色彩中提出新意，創(chuàng)作出許多精彩的設(shè)計(jì)作品。但是一些盲目跟從潮流，不假思索的設(shè)計(jì)師，他們的作品欠缺新意，只求趕上潮流，創(chuàng)作態(tài)度極為敷衍。長(zhǎng)此下去，整個(gè)社會(huì)對(duì)創(chuàng)作的要求可能會(huì)不自覺(jué)的降低，令人憂慮。

二、提出意念為設(shè)計(jì)的主體，色彩為主體服務(wù)的新義

一個(gè)設(shè)計(jì)的真正靈魂其實(shí)來(lái)自設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意。沒(méi)有意念的色彩設(shè)計(jì)，是一具空有漂亮外表的軀殼，在最初目睹的那一刻，可能會(huì)吸引住人們的目光，但人們能否長(zhǎng)期記得這個(gè)設(shè)計(jì)，卻成為一個(gè)疑問(wèn)。只有把創(chuàng)作意念融入色彩設(shè)計(jì)中，這個(gè)設(shè)計(jì)才有靈魂，那些色彩才能發(fā)揮它的最大意義，才能向人們傳情達(dá)意。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該認(rèn)真從創(chuàng)作意念出發(fā)，而不要把心思全花在賣弄色彩運(yùn)用的技巧方面。

構(gòu)思色彩時(shí)，最起碼要讓色彩表現(xiàn)出作品的特質(zhì)，譬如一張宣傳某種新食品的海報(bào)，應(yīng)該用鮮明的色彩，去引起人們的食欲，但如果只為吸引注意力，采用極端大膽、反傳統(tǒng)的顏色，這種大膽的做法，是否可取？舉個(gè)例子，或許大家就比較容易理解色彩和意念的關(guān)系了，一張喜帖上面簡(jiǎn)單地印了一個(gè)綠色的喜字。表面看這張喜帖除了顏色上反傳統(tǒng)外，沒(méi)有什么特別之處。但是原來(lái)新郎和新娘都是環(huán)保分子，所以綠色對(duì)他們意義就很重大。不過(guò)精彩的在后面，當(dāng)賓客打開(kāi)喜帖一看，發(fā)現(xiàn)新郎和新娘一個(gè)姓黃，一個(gè)姓藍(lán)，他們立即意會(huì)到“綠”的意義，綠色的喜成為兩人結(jié)合的見(jiàn)證，綠色在這個(gè)設(shè)計(jì)上的運(yùn)用很巧妙，意義也很深遠(yuǎn)。

色彩元素在現(xiàn)代平面設(shè)計(jì)中占據(jù)著重要地位和作用，大膽創(chuàng)新和標(biāo)奇立異之間，是需要設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確把握，既要考慮作品不能脫離客觀環(huán)境，還要考慮這個(gè)設(shè)計(jì)是否可行，能否促銷商品，它會(huì)給社會(huì)帶來(lái)什么影響。色彩運(yùn)用的好壞關(guān)鍵是看這個(gè)色彩用在什么環(huán)境，使色彩發(fā)揮到它的極致。設(shè)計(jì)中的色彩不是簡(jiǎn)單的裝飾和美化，更不是以所謂藝術(shù)手段施加于對(duì)象便可以成為完美的設(shè)計(jì)色彩。色彩完美呈現(xiàn)的實(shí)質(zhì)，在于設(shè)計(jì)載體與審美的結(jié)合。在設(shè)計(jì)中功能與審美是同一事物的兩個(gè)方面，色彩不僅具有獨(dú)立的藝術(shù)風(fēng)格，而且在實(shí)用價(jià)值中體現(xiàn)審美作用。

三、結(jié)語(yǔ)

篇9

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普?科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中把人們的消費(fèi)行為人致分為三個(gè)階段：第一是量的消費(fèi)階段：第二是質(zhì)的消費(fèi)階段；第二是感性的消費(fèi)階段。在第三階段中．消費(fèi)者已超越對(duì)于產(chǎn)晶數(shù)量I=和質(zhì)量的關(guān)注，更加重視產(chǎn)品對(duì)于自己情感或情緒的滿足，以及與自己關(guān)系密切的程度。這種感性驅(qū)動(dòng)條件下的消費(fèi)行為注重的不是商品物質(zhì)本身，而是產(chǎn)品所蘊(yùn)含的“情緒價(jià)值”，即附著在商品物體．t的屬丁象征性、意義性、符號(hào)性的成分，包括產(chǎn)晶的附加值及對(duì)個(gè)性的滿足與精神的愉悅。例如，人們對(duì)丁法國(guó)設(shè)計(jì)師菲利普?斯塔克(Philippe Starck)的榨汁機(jī)設(shè)計(jì)的喜好，主要來(lái)自丁設(shè)計(jì)師富有激情的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格引起了消費(fèi)者情感上的共鳴。

目前，“感性消費(fèi)”已成為新世紀(jì)最為明顯和最富前景的消費(fèi)特征，企業(yè)單純依靠商品和服務(wù)的功能特點(diǎn)。已越米越難以引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。從消費(fèi)心理學(xué)的角度，消費(fèi)者購(gòu)買商晶的行為是為了滿足情感上的渴求，追求某種特定商品與理想中的白我概念的吻合。并最終達(dá)到某種特定心理狀態(tài)的滿足。而且整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)的決策也往往以消費(fèi)者感性的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)．即消費(fèi)者選擇商品或品牌的出發(fā)點(diǎn)不再基于“好”或“不好”這一理性認(rèn)知觀，而是更基于“喜歡”或“不喜歡”的情感態(tài)度觀。因此，我們可以清晰地看到基于情感、品位、感性的消費(fèi)態(tài)度，結(jié)合象征、價(jià)值、個(gè)性化等感性取向，必然會(huì)構(gòu)形成了某個(gè)時(shí)期或某個(gè)群體的獨(dú)特的“消費(fèi)文化”。由此可知，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，合理區(qū)分和理解用戶差異性的“消費(fèi)文化”形態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者或用戶的感受和需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，是準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

二、感性的設(shè)計(jì)

從認(rèn)知心理學(xué)的角度，“感性”反映了主體人對(duì)于客體事物的一種認(rèn)知方式，這種認(rèn)知方式相對(duì)丁理性認(rèn)知的邏輯性和抽象性，具有形象性和具體性等特征。在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)領(lǐng)域，產(chǎn)品與人之間的溝通是通過(guò)產(chǎn)品的功能及外觀形態(tài)來(lái)傳達(dá)的，當(dāng)設(shè)計(jì)使產(chǎn)品在外觀、肌理、觸覺(jué)對(duì)人的感覺(jué)是一種“美”的體驗(yàn)或使產(chǎn)品具有了“人情味”時(shí)，我們稱之為感性設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程“編碼．解碼”的角度。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，感性設(shè)計(jì)的意義在設(shè)計(jì)師運(yùn)用靈感、頓悟、想象等思維方式編碼產(chǎn)晶的外觀形式，賦予產(chǎn)品一定的形態(tài)．塑造產(chǎn)品特殊的性格魅力；對(duì)于消費(fèi)者而言，則是在消費(fèi)者所屬特定的文化情境范罔內(nèi)，結(jié)合自身的情感和體驗(yàn)因素對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行解碼，這實(shí)際上是一種主體客體化的“移情”過(guò)程．不同的消費(fèi)者根據(jù)自身及外部情境的差異可能會(huì)對(duì)同一產(chǎn)品獲得不同的情感體驗(yàn)。例如，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的火炬造刪設(shè)計(jì)受劍了人們的一致贊譽(yù)，一部分人由此聯(lián)想劍了悉尼歌劇院，體會(huì)到了一種獨(dú)特的地理環(huán)境及建筑文化；而還有一部分人因?yàn)閷?duì)于土著文化的了解，將火炬造型和士著人使用的飛鏢聯(lián)系在一起，體會(huì)到一種傳統(tǒng)和傳承的情感。

針對(duì)“人”的感性和“物”的設(shè)計(jì)特征之間的關(guān)系，感性工學(xué)主張運(yùn)用工程技術(shù)的手段為設(shè)計(jì)提供新的理念和研究方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，它將人們對(duì)“物”的感性意向定量、半定量地描述出來(lái)，并與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相關(guān)聯(lián)，以此來(lái)研究“人”的感性感受。感性工學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵在于：1)如何根據(jù)人機(jī)學(xué)和心理學(xué)的評(píng)估來(lái)捕捉顧客對(duì)產(chǎn)品的感受：2)如何通過(guò)顧客的感性來(lái)定義產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征；3)如何將感性工學(xué)建立為一種人機(jī)學(xué)的技術(shù)：4)如何調(diào)整設(shè)計(jì)來(lái)滿足社會(huì)的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向。感性設(shè)計(jì)在一定程度上為感性的設(shè)計(jì)和研究提供了一定的范式，但仍存在一些問(wèn)題需要解決，如感性詞匯的獲得通常假定“人”是處于相同情境條件下的，而沒(méi)有考慮人們對(duì)于感性的個(gè)體和文化差異，沒(méi)有深入考察文化差異對(duì)于感性形成及認(rèn)知的影響，這樣必然會(huì)限制感性工學(xué)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用。因此，如何從文化的角度對(duì)感性的形成及其特性進(jìn)行分析，如何從文化的角度對(duì)感性設(shè)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)．對(duì)于設(shè)計(jì)師提高感性認(rèn)知能力以及把握感性設(shè)計(jì)的方向都是非常重要的。

三、文化的“感性”

l、文化帶來(lái)差異化人群

文化的概念是一個(gè)極具爭(zhēng)議的概念，具有較廣泛的內(nèi)涵和外延。就廣義的文化概念來(lái)說(shuō)，文化既是一種社會(huì)現(xiàn)象，是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會(huì)歷史的積淀物。是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括下列幾個(gè)層次：物態(tài)文化、制度文化、行為文化、心態(tài)文化。物態(tài)文化層是人類的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)方式和產(chǎn)品的總和，是可觸知的具有物質(zhì)實(shí)體的文化事物；制度文化層是人類在社會(huì)實(shí)踐中組建的各種社會(huì)行為規(guī)范：行為文化層是人際交往中約定俗成的以禮俗、民俗、風(fēng)俗等形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的行為模式：心態(tài)文化是人類在社會(huì)意識(shí)活動(dòng)中孕育出來(lái)的價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式等主觀岡素，相當(dāng)于通常所說(shuō)的精神文化、社會(huì)意識(shí)等概念。

文化提供了產(chǎn)品認(rèn)知的情境，特別體現(xiàn)在產(chǎn)品感性認(rèn)知的部分。例如，將產(chǎn)品置身于不同的文化環(huán)境，人們對(duì)它也有不同認(rèn)識(shí)，如飲料的包裝，世界范圍的顏色――咆裝、廣告，到了阿拉伯(中東)卻要改為綠色，因?yàn)槟抢锞G色代表著生命和吉祥：如德國(guó)汽車，銷往不同國(guó)家，就有不同的標(biāo)準(zhǔn)；伊萊克斯的家電，海爾的國(guó)際化中銷售到美國(guó)的家電美國(guó)化。這種變通，是典型的因文化差異而做出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的策略，并且是有著切實(shí)意義的變通，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，有著絕對(duì)必要的意義。因此，感性的設(shè)計(jì)與文化有著本質(zhì)必然的聯(lián)系，關(guān)結(jié)點(diǎn)就是差異文化帶來(lái)消費(fèi)人群的感性差異。這種差異性要求設(shè)計(jì)師不但要超出于“物”的設(shè)計(jì)，進(jìn)入產(chǎn)品“精神”方域，而且要考察“物”和“精神”所處的文化情境，設(shè)計(jì)出符合“人”的感覺(jué)期望的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品的“性格”與消費(fèi)者的需求或以前接觸過(guò)的或想象過(guò)的自己中意的產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生共鳴，那么這個(gè)設(shè)計(jì)就滿足了消費(fèi)者的需求，即用戶對(duì)該產(chǎn)品一見(jiàn)鐘情的根本原因。表現(xiàn)在文化屬性上，那就是知識(shí)、認(rèn)知態(tài)度、價(jià)值觀、人生觀、思維能力，文化屬性就是這些看起來(lái)不起眼的、抽象的東西，卻義蘊(yùn)藏著非常神奇的決定性的力量。

2、文化的傳承與感性設(shè)計(jì)

文化除了其一般意義上的特征以外，還有其具體性的一面。每個(gè)民族都有自己的習(xí)俗、文化，設(shè)計(jì)師需要了解民族設(shè)計(jì)的文化特征、地域差異，不進(jìn)行深層思考，就不能找準(zhǔn)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，不能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的設(shè)計(jì)市場(chǎng)中立足。對(duì)一件設(shè)計(jì)作品的詮釋，除了對(duì)其功能進(jìn)行解讀外，更重要的是對(duì)其文化的思辨及意蘊(yùn)的解讀。隨著跨文化交流的日益頻繁，商品要跨國(guó)度、跨地域、跨藝術(shù)、跨設(shè)計(jì)交流，這就更需要設(shè)計(jì)師對(duì)它國(guó)文化進(jìn)行深入了解，無(wú)論圖形還是文本都要在一定程度上了解其設(shè)計(jì)品質(zhì)、文化背景、材料特質(zhì)及性能。如法蘭西民族追求浪漫的生活習(xí)慣，形成了時(shí)裝、香水這些體現(xiàn)浪漫、時(shí)尚的設(shè)計(jì)載體承載的法蘭西文化獨(dú)特的形象；而德意志民族因其干燥、多山的自然環(huán)境造就的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钇焚|(zhì)，使得德國(guó)設(shè)計(jì)“精湛、嚴(yán)謹(jǐn)”的風(fēng)格：同樣，美國(guó)是個(gè)多民族的移民國(guó)家，使得該區(qū)域語(yǔ)言、習(xí)俗、信仰相對(duì)沒(méi)有了傳統(tǒng)文化的束縛，所以美國(guó)設(shè)計(jì)更具輕松、幽默感。

傳統(tǒng)文化特質(zhì)在設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)不同，人們需要深刻洞察主觀傳統(tǒng)文化、文化傳承與設(shè)計(jì)的相互辨證關(guān)系。并在對(duì)“人”的考慮上理順相互之間的關(guān)系。在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)文化的傳承，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵意義上的傳統(tǒng)與文化的融合。產(chǎn)品設(shè)計(jì)形態(tài)的呈現(xiàn)本質(zhì)上就是這種生活文化一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品通常能夠折射出某種特定的文化傾向，它代表了一個(gè)地域、一個(gè)比族的生活特色。麗繞文化進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品走向市場(chǎng)，為消費(fèi)者所接受，同時(shí)是某一時(shí)期文化特征再現(xiàn)及傳承的手段，設(shè)計(jì)師在此階段表現(xiàn)出某種相似的認(rèn)識(shí)?要傲到這些就需要以人為本，真正考慮到消費(fèi)者的利益。設(shè)計(jì)師需要從自己對(duì)生活的理解與感悟中尋找利益，設(shè)計(jì)出真正根植于民族傳統(tǒng)的產(chǎn)品。文化與設(shè)計(jì)的結(jié)合，認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)文化，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代設(shè)計(jì)融合這種文化上的差異，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的作用下逐漸表現(xiàn)在對(duì)設(shè)計(jì)的研究已成為一個(gè)重要的課題。

此外，文化傳承的符號(hào)性決定產(chǎn)品差異與設(shè)計(jì)師所選擇的符號(hào)也具有民族性和地域性，兩者之間具有較人的認(rèn)知關(guān)聯(lián)性。這促使設(shè)計(jì)師絕不僅僅依據(jù)設(shè)計(jì)當(dāng)中某一符號(hào)所具有的簡(jiǎn)潔外形和厚重底蘊(yùn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和決策，更重要的還在于其背后蘊(yùn)藏的群體認(rèn)知性，借助有形的實(shí)體表達(dá)民族識(shí)別要求和尋求民族認(rèn)同感。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè) 顧客滿意 顧客滿意度測(cè)評(píng)

中國(guó)加入WTO后零售市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，隨著許多國(guó)外大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、家樂(lè)福等的陸續(xù)進(jìn)入，我國(guó)零售商業(yè)效益低下已是不爭(zhēng)的事實(shí)。目前，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是顧客滿意，只有贏得顧客，才能贏得市場(chǎng)，獲得利潤(rùn)。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”被列為質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之首，強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)與監(jiān)控，并將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)。可見(jiàn)，如何提高顧客滿意度進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度，是我國(guó)各個(gè)商業(yè)企業(yè)應(yīng)極其關(guān)注的問(wèn)題。

在這種背景下，本文試圖提出一個(gè)適合于我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)的方法，為提升我國(guó)商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供幫助。

顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型的介紹

顧客滿意度是一個(gè)經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的概念，要衡量它就必須建立模型，將顧客滿意度與一些相關(guān)變量（例如價(jià)值、質(zhì)量、投訴行為、忠誠(chéng)度等）聯(lián)系起來(lái)。顧客滿意度指數(shù)（Customer Satisfaction Index，CSI）是目前許多國(guó)家使用的一種新經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，主要用于對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。它也是目前國(guó)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門而又非常前沿的課題。20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多國(guó)家都開(kāi)展了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作，以此來(lái)提高本國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。瑞典率先于1989年建立了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)，即瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)（SCSB），此后，美國(guó)和歐盟相繼建立了各自的顧客滿意度指數(shù)――美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI，1994）和歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI，1999）。另外，新西蘭、加拿大等國(guó)家和臺(tái)灣地區(qū)也在幾個(gè)重要的行業(yè)建立了顧客滿意度指數(shù)。

瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)（SCSB）模型

從世界范圍來(lái)看，瑞典SCSB（Sweden Customer Satisfaction Barometer模型是最早建立的全國(guó)性顧客滿意度指數(shù)模型（如圖1）。該模型的前導(dǎo)變量有兩個(gè)：顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的期望；顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值感知。滿意度的結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度是模型中最終的因變量，因?yàn)樗梢宰鳛轭櫩捅Ａ艉推髽I(yè)利潤(rùn)的指示器。

SCSB模型可用如下2個(gè)函數(shù)關(guān)系式表示：

顧客滿意度=f（購(gòu)前期望，感知表現(xiàn)） （1）

顧客忠誠(chéng)度=f（滿意度，轉(zhuǎn)移障礙，顧客意見(jiàn)） （2）

SCSB模型推出后，在實(shí)踐中也受到了質(zhì)疑：價(jià)值感知對(duì)滿意度的影響是必然的，但是價(jià)值因素和質(zhì)量因素相比，哪方面更重要呢？由于顧客對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量感知是有差別的，如果在模型中加入質(zhì)量感知變量，如何來(lái)衡量呢？等等。

美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型

ACSI（theAmerican Customer Satisfaction Index）模型（如圖2）是由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院國(guó)家質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾（Fornell）博士等人在SCSB模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，自1994年首次在美國(guó)應(yīng)用，至今還不到10年時(shí)間。

目前ACSI已成為影響最為廣泛的模型，為新西蘭、中國(guó)臺(tái)灣、奧地利等所采用，也是挪威和歐盟模型的基礎(chǔ)。該模型認(rèn)為，顧客的滿意程度是由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望、對(duì)質(zhì)量的感知以及價(jià)值感知共同決定的；如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，則會(huì)產(chǎn)生抱怨；顧客的忠誠(chéng)取決于顧客的滿意程度和事后抱怨的處理。

與其他模型相比，該模型科學(xué)地利用了顧客的消費(fèi)認(rèn)知過(guò)程，能客觀反映出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，綜合地反映出顧客的滿意程度；同時(shí)，該模型所得出的結(jié)果可以在不同行業(yè)里進(jìn)行比較，有利于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)工作，但是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量中的具體因素的分析不夠深入。

ACSI模型主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于增加了一個(gè)潛在變量――感知質(zhì)量（如果去掉感知質(zhì)量及與其相關(guān)的路徑，ACSI模型幾乎可以完全還原為SCSB模型），將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來(lái)。

增加感知質(zhì)量這一概念和相關(guān)的路徑有兩大優(yōu)勢(shì)：一是通過(guò)質(zhì)量的三個(gè)標(biāo)示變量，可以清楚地知道定制化和可靠性在決定顧客的感知質(zhì)量中所起的不同作用。二是感知質(zhì)量側(cè)重于單純的質(zhì)量評(píng)判，而感知價(jià)值偏重于價(jià)格因素方面的評(píng)判，通過(guò)比較它們對(duì)顧客滿意的影響，可以比較明確地分辨出顧客滿意的源頭出自何處，是質(zhì)量制勝還是成本領(lǐng)先，使管理者采取相應(yīng)的管理措施。

1996年ACSI模型又針對(duì)耐用消費(fèi)品，將質(zhì)量感知進(jìn)一步分為產(chǎn)品質(zhì)量感知和服務(wù)質(zhì)量感知。

歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI）模型

ECSI模型（如圖3）繼承了ACSI模型的基本架構(gòu)和一些核心概念，如顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意以及顧客忠誠(chéng)，但又對(duì)ACSI進(jìn)行了修正，主要表現(xiàn)為：

去掉了ACSI模型中顧客抱怨這個(gè)潛在變量。因?yàn)樵S多國(guó)家的顧客投訴系統(tǒng)已經(jīng)比較完備。

ECSI模型增加了另一個(gè)潛在變量――企業(yè)形象。它是指顧客記憶中和組織有關(guān)的聯(lián)想，這些聯(lián)想會(huì)影響人們的期望值以及滿意度的判別。

在模型的度量上，ACSI模型從1996年以后才只針對(duì)耐用品類商品分別測(cè)度其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。但是ECSI模型在針對(duì)所有行業(yè)的測(cè)評(píng)中，都將感知質(zhì)量統(tǒng)一地拆分為針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)判和針對(duì)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)判。

以上模型雖然具有很強(qiáng)的可操作性，但隨著實(shí)踐的深入，顧客滿意度模型尚需不斷的發(fā)展和完善，也必然會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題和分歧。因?yàn)槟Ｐ妥兞康募尤爰白兞块g關(guān)系，在不同國(guó)家和不同行業(yè)是具有不同強(qiáng)度的，因此也不斷涌現(xiàn)新模型。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，也有一些需繼續(xù)研究。

在我國(guó),顧客滿意度測(cè)評(píng)則剛剛步入借鑒與試驗(yàn)階段，并于20世紀(jì)90年代后期啟動(dòng)了顧客滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)工作。1995年由清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國(guó)，并開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)性研究分析。1998年，由當(dāng)時(shí)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織開(kāi)展在中國(guó)建立用戶滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心共同承擔(dān)了國(guó)家“軟課題”研究項(xiàng)目“中國(guó)用戶滿意度指數(shù)構(gòu)建方法研究”，為在我國(guó)建立國(guó)家級(jí)用戶滿意度指數(shù)奠定了基礎(chǔ)，此項(xiàng)目已在2002年7月通過(guò)了由國(guó)家科技部組織的專家成果鑒定會(huì)。

中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（CCSI）是在學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)國(guó)情對(duì)模型結(jié)構(gòu)和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的改造后而建立起來(lái)的具有中國(guó)特色的質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，并且我國(guó)一些地區(qū)和某些行業(yè)也在積極實(shí)施顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

但到目前為止，我國(guó)尚未正式實(shí)施國(guó)家級(jí)的CSI評(píng)價(jià)制度，也缺少相應(yīng)的規(guī)章、規(guī)范，且國(guó)內(nèi)的研究大多偏向于綜述及描述性研究，只有少數(shù)實(shí)行定量分析，在定性描述研究中，一般以介紹國(guó)外的研究成果為主，然后說(shuō)明在中國(guó)開(kāi)展顧客滿意度指數(shù)研究的意義、作用以及應(yīng)注意的問(wèn)題等。但是，僅僅從定性描述方面去研究只能使企業(yè)加強(qiáng)對(duì)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查的重視，確定以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于企業(yè)如何實(shí)行顧客滿意度指數(shù)的調(diào)查沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義，而且操作性不強(qiáng)。因此，本文將定性描述和定量分析相結(jié)合，結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況，建立可以精確度量的，操作性較強(qiáng)的模型，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行顧客調(diào)查，得到企業(yè)所需要的一些數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

構(gòu)建我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型

影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的因素分析

影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意的因素有很多，這里我們借用有名的“特征空間”理論來(lái)分析其影響因素。

研究產(chǎn)品差異化比較有名的學(xué)者有霍特林（Hoteling）和蘭凱斯特（Lancaster）。其中蘭凱斯特提出了著名的“產(chǎn)品特征空間理論”。他認(rèn)為，一種產(chǎn)品可以看作一個(gè)多維向量，是在諸如質(zhì)量、性能、顏色、規(guī)格、服務(wù)等變量中取一定的“值”構(gòu)成，一個(gè)行業(yè)的多種類似產(chǎn)品組成一個(gè)多維的特征空間。

借用蘭凱斯特的思想，我們可以分析影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客購(gòu)買的一些主要因素，據(jù)此我們也就可以構(gòu)造出影響我國(guó)大型商場(chǎng)顧客滿意度的因素，這里的關(guān)鍵是抽象出合適的影響因素。與物質(zhì)產(chǎn)品相比，影響我國(guó)大型商場(chǎng)顧客滿意的變量還是比較固定的。在本文的模型里，變量抽象為7個(gè)，其中6個(gè)選自哈佛商學(xué)院教材，作者在此基礎(chǔ)上增加了一個(gè)“商品質(zhì)量”變量。

品種多樣性

這一因素是由顧客的需求具有多樣性的特征所決定的。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品品種越多，顧客選擇的余地越大，在其它因素一定的情況下，顧客的滿意度就會(huì)越高。一個(gè)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種的多少一般由這幾個(gè)因素決定：本企業(yè)所屬業(yè)態(tài)；競(jìng)爭(zhēng)者的品種數(shù)；供應(yīng)商所能提供的品種數(shù)；店鋪的大??；本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力；各個(gè)品種由于利潤(rùn)率和周轉(zhuǎn)率不同而對(duì)利潤(rùn)的影響。

價(jià)格

由于顧客的購(gòu)買力總是有限的，故大部分顧客購(gòu)物時(shí)價(jià)格因素仍然是其考慮的主要因素之一。顧客對(duì)價(jià)格的比較主要是對(duì)本商場(chǎng)中主力商品群各種商品與服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的其它商場(chǎng)相同或相似產(chǎn)品的比較。如果相同的商品，企業(yè)能保證其價(jià)格位于較低的水平，一定會(huì)大大增加顧客的滿意度。

商品服務(wù)

商業(yè)企業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，并處于供應(yīng)鏈的末端，直接與顧客打交道，周密、細(xì)致的人性化服務(wù)對(duì)滿足顧客的心理需求起著非常重要的作用，故商品服務(wù)質(zhì)量的高低也是影響顧客對(duì)商場(chǎng)滿意度的主要因素之一。商場(chǎng)可為顧客提供的商品服務(wù)包括關(guān)于商品位置、特色、價(jià)格的信息提供、快速結(jié)算、消費(fèi)信貸、存車服務(wù)、送貨服務(wù)和特殊定制等，企業(yè)在這方面可動(dòng)的腦筋很多。

購(gòu)買便利性

隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，顧客購(gòu)物追求方便的心理也越來(lái)越突出。購(gòu)買的便利性越強(qiáng)，顧客購(gòu)買的時(shí)間成本和精力成本就會(huì)大減少，從而提高其滿意度。便利程度一般是用目標(biāo)顧客來(lái)店鋪完成購(gòu)物所花時(shí)間的多少來(lái)衡量的。購(gòu)物時(shí)間包括購(gòu)物前計(jì)劃時(shí)間、趕到店鋪時(shí)間、店內(nèi)選購(gòu)時(shí)間和結(jié)算時(shí)間。企業(yè)應(yīng)縮短顧客的店內(nèi)選購(gòu)時(shí)間和結(jié)算時(shí)間，特別是店內(nèi)選購(gòu)時(shí)間，這就求工作人員真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。

產(chǎn)品保證

確保商品品質(zhì)，這是外資商業(yè)企業(yè)科學(xué)管理的手段之一。我國(guó)商業(yè)企業(yè)必須努力學(xué)習(xí)西方的這一重要管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化商品采購(gòu)管理，加大商品質(zhì)量檢測(cè)力度，防止假冒偽劣商品進(jìn)入，真正做到“高質(zhì)高價(jià)”。另外，企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。

在實(shí)際的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，“產(chǎn)品保證”可用“企業(yè)形象”或“商譽(yù)”代替。

購(gòu)物環(huán)境 消費(fèi)者去商場(chǎng)購(gòu)物除看重其商品質(zhì)量外，就一看服務(wù)二看環(huán)境。色彩明亮、干凈整潔、放有適宜背景音樂(lè)的店鋪一般都會(huì)給顧客留下好的印象。

商品質(zhì)量 商品質(zhì)量是影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意的主要因素之一。筆者認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)情況看，在構(gòu)建我國(guó)大型商場(chǎng)的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型時(shí)，應(yīng)該單獨(dú)測(cè)量商品本身質(zhì)量的滿意度。主要是因?yàn)樵谀壳拔覈?guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，我國(guó)市場(chǎng)上的假冒偽劣商品屢禁不止，因此質(zhì)量感知的單獨(dú)測(cè)量是非常必要的，這樣可以進(jìn)行各商場(chǎng)/商品間的質(zhì)量比較。顧客認(rèn)同商品企業(yè)提供的商品質(zhì)量，自然對(duì)商場(chǎng)企業(yè)本身也就會(huì)潛意識(shí)的滿意。

以上介紹了影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客購(gòu)買的七個(gè)變量，這7個(gè)變量是構(gòu)建我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的基礎(chǔ)，但是這7個(gè)變量在不同的消費(fèi)者心目中，其“相對(duì)地位”是不一樣的，在進(jìn)行顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)時(shí)我們應(yīng)分別賦予其不同的權(quán)重。

構(gòu)建我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)模型

筆者基于對(duì)SCSI、ACSI、ECSI等顧客滿意度指數(shù)模型的分析，結(jié)合我國(guó)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客購(gòu)買（滿意度）的因素以及我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在現(xiàn)有模型的基礎(chǔ)上，擬提出一個(gè)適合我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的模型，如圖4。

模型的描述

測(cè)評(píng)模型的結(jié)構(gòu)如圖4所示。本模型體現(xiàn)了一種因果關(guān)系，并結(jié)合了消費(fèi)心理學(xué)因素。共選擇了6個(gè)結(jié)構(gòu)變量作為隱變量，其中企業(yè)形象、顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)格等4個(gè)作為顧客總體滿意度的原因變量，以顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)作為總體滿意度的結(jié)果變量。

該模型認(rèn)為：

顧客的滿意程度受消費(fèi)之前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期同消費(fèi)之后的實(shí)際感知之間的對(duì)比差距的影響。如果實(shí)際的感知超過(guò)消費(fèi)前預(yù)期，顧客就會(huì)感覺(jué)到滿足；反之，則不滿意。

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)是一個(gè)包含多層次內(nèi)容的整體概念，具體包括三方面的內(nèi)容，即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意水平取決于產(chǎn)品這三個(gè)方面的質(zhì)量。其中，核心產(chǎn)品的質(zhì)量、有形產(chǎn)品的質(zhì)量、附加產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)顧客滿意的影響是和Kano關(guān)于3種不同等級(jí)的質(zhì)量如何影響顧客滿意的理論分析是一致的。顧客一般會(huì)將核心產(chǎn)品的質(zhì)量視作是理所當(dāng)然的質(zhì)量，它的充分實(shí)現(xiàn)也不會(huì)帶來(lái)顧客滿意水平的提升，但是，如果產(chǎn)品或服務(wù)缺少核心產(chǎn)品質(zhì)量卻會(huì)招致顧客的強(qiáng)烈不滿；有形產(chǎn)品質(zhì)量指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的具體要求，它的實(shí)現(xiàn)程度與顧客滿意水平同步增長(zhǎng)；能激發(fā)顧客進(jìn)一步滿意的是附加質(zhì)量，是屬于顧客預(yù)期質(zhì)量之外的部分，產(chǎn)品或服務(wù)缺乏附加產(chǎn)品質(zhì)量并不會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿意，然而具有的話則會(huì)帶來(lái)顧客滿意程度的大幅上升。模型中顧客對(duì)超過(guò)預(yù)期的那一部分質(zhì)量特性的感知，即等同于產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品質(zhì)量，能極大地提高顧客的滿意程度。模型中，感知質(zhì)量同總體滿意度表現(xiàn)為正相關(guān)關(guān)系。

顧客對(duì)質(zhì)量的感知由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和顧客對(duì)商品質(zhì)量的感知兩部分構(gòu)成。這是由商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)所引起的。其中，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知又主要由購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)買的方便性、品種的多樣性、售前及售中、售后服務(wù)等構(gòu)成；顧客對(duì)商品質(zhì)量的感知主要有品牌、材料等。

顧客記憶中和企業(yè)有關(guān)的聯(lián)想即企業(yè)形象的好壞會(huì)影響顧客的期望值以及滿意度的判別，并且對(duì)屬于行為意圖的顧客忠誠(chéng)也有一定的影響。企業(yè)在實(shí)際的測(cè)評(píng)中可用諸如企業(yè)信譽(yù)、促銷宣傳和店容店貌等指標(biāo)來(lái)代替。

模型中單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)感知價(jià)格變量，取代原來(lái)的感知價(jià)值來(lái)分析顧客滿意中由價(jià)格驅(qū)動(dòng)的部分，能使相關(guān)的路徑更為清晰。目前我國(guó)總體消費(fèi)水平仍然很低，且大多數(shù)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品種類雷同，相同的商品，企業(yè)能保證以最低的價(jià)格出售，當(dāng)然會(huì)大大增加顧客的滿意度。在實(shí)際測(cè)評(píng)中，其標(biāo)示變量可以采用商品的性價(jià)比、價(jià)格彈性以及購(gòu)買過(guò)程中的各種費(fèi)用如安裝、使用、維護(hù)等費(fèi)用來(lái)測(cè)試。

感知質(zhì)量側(cè)重于單純的質(zhì)量評(píng)判，而感知價(jià)格則偏重于價(jià)格因素的評(píng)判，通過(guò)比較它們對(duì)顧客滿意的影響，可以比較明確地分辨出顧客滿意的源頭出自何處，是質(zhì)量制勝還是成本領(lǐng)先，使管理者采取相應(yīng)的管理措施。

Hirschman 和Fornell、Wernerfelt的研究表明，當(dāng)顧客的滿意水平較低時(shí)，他將表達(dá)出他的抱怨以試圖得到補(bǔ)償，不采取行動(dòng)者極少。顧客采取的行動(dòng)通常表現(xiàn)的形式主要有公開(kāi)的形式和不公開(kāi)的形式。不公開(kāi)的形式指私人行動(dòng)，即顧客以非正式的形式將其抱怨告訴其親朋好友，勸其不買且自己也會(huì)停止購(gòu)買該品牌或產(chǎn)品；某些公開(kāi)的正式的形式所表現(xiàn)出來(lái)的抱怨，如通過(guò)法律手段等。但任何提高顧客滿意水平的措施都能降低顧客的抱怨。

企業(yè)對(duì)于顧客抱怨的處理對(duì)顧客的忠誠(chéng)有著影響，這可從實(shí)證研究中得到證明。筆者在2004年5月對(duì)長(zhǎng)沙市的三家商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，在回收的632份有效問(wèn)卷中，對(duì)于問(wèn)題“如果您對(duì)本店處理問(wèn)題是滿意的，您是否愿意再次來(lái)本店購(gòu)物？”的回答中，回答“愿意”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的65.2%,回答“不愿意”的人數(shù)僅占7.28%,回答“不一定”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的27.52%?？梢?jiàn)，如果企業(yè)能夠妥善處理顧客所反映的抱怨，將提高顧客的忠誠(chéng)度，相反，無(wú)視顧客抱怨與意見(jiàn)的行為將導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度的進(jìn)一步下降。但顧客抱怨同顧客忠誠(chéng)之間并不存在著必然的正負(fù)相關(guān)關(guān)系，而是取決于企業(yè)在處理顧客抱怨時(shí)的態(tài)度和努力。

雖然Anderson 、Boulding、Fornell等多次分別從理論和實(shí)證上驗(yàn)證了總體顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)之間的正相關(guān)關(guān)系，顧客忠誠(chéng)作為總體滿意度的結(jié)果變量也反映了顧客滿意在消費(fèi)心理學(xué)上的一個(gè)合理結(jié)論：高度滿意帶來(lái)忠誠(chéng)的顧客。但隨著消費(fèi)者購(gòu)買心理變得日趨的復(fù)雜，顧客對(duì)商店的選擇性愈來(lái)愈強(qiáng)的情況下，顧客的滿意也不一定就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷闹艺\(chéng)，筆者認(rèn)為這中間需要加入一個(gè)潛在變量，即顧客情感。實(shí)證數(shù)據(jù)顯示，顧客情感對(duì)于顧客忠誠(chéng)的直接影響在絕大部分行業(yè)中甚至超過(guò)了顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的直接影響，且顧客滿意對(duì)顧客情感存在著顯著的正向影響。我國(guó)學(xué)者汪孝純等人的研究也證實(shí)了顧客滿意、顧客情感之間的相互作用。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本思想就是各種交易的存在和競(jìng)爭(zhēng)是為了創(chuàng)造滿意的顧客，在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，賣方為了買方競(jìng)爭(zhēng)，但是買方從不為產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是顧客的競(jìng)爭(zhēng)，是優(yōu)質(zhì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。因此，科學(xué)地進(jìn)行顧客滿意度的評(píng)價(jià)對(duì)我國(guó)商業(yè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯得尤為重要和緊迫。

參考資料：

1.張德棟等，我國(guó)零售銀行業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法研究，管理評(píng)論，2004

2.劉新燕等，構(gòu)建新型顧客滿意度指數(shù)模型-基于SCSB、ACSI 、ECSI的分析，南開(kāi)管理評(píng)論，2003