導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇國(guó)企培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)要壯大，離不開(kāi)創(chuàng)新；創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂。提升企業(yè)創(chuàng)新能力，需要提升企業(yè)職工不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神。具體而言，筆者建議從三方面入手：首先應(yīng)教育職工勤于學(xué)習(xí)。通過(guò)各種有效途徑，教育、宣傳學(xué)習(xí)的重要性，鼓勵(lì)職工自覺(jué)做一個(gè)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型職工。其次，要引導(dǎo)職工勇于創(chuàng)新精神。國(guó)有企業(yè)的深入改革與發(fā)展要求職工不斷提升創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力，在實(shí)踐中勇于運(yùn)用創(chuàng)新工作方法，為企業(yè)爭(zhēng)效率、爭(zhēng)效益。第三，應(yīng)鼓勵(lì)職工積極創(chuàng)效。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新是新時(shí)期必須養(yǎng)成的工作方法，積極創(chuàng)效則是企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)效才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)職工敬業(yè)精神培養(yǎng)的途徑

1．加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，決定了職工能否勝任所在崗位，從而也決定了一個(gè)企業(yè)能否勝任市場(chǎng)的選擇。在企業(yè)的施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，應(yīng)牢固樹(shù)立職工“愛(ài)崗、敬業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)”的思想，通過(guò)各種激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)職工將聰明才干風(fēng)險(xiǎn)于企業(yè)的發(fā)展浪潮中。例如，可在黨員、干部和工人中分別開(kāi)展以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)模范”、“最佳崗位公仆”、“最佳崗位先鋒”、“最佳先進(jìn)個(gè)人與集體”等為主題的活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛的宣傳、教育、評(píng)比、表彰，增強(qiáng)職工為企業(yè)、企業(yè)為職工的主人翁思想，激活職工為了企業(yè)不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的意識(shí)。

2．加強(qiáng)職工的思想政治素質(zhì)。過(guò)硬的職工思想政治素質(zhì)，往往是一家國(guó)有企業(yè)成功的法寶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)，值得企業(yè)繼承與發(fā)揚(yáng)。在當(dāng)前千變?nèi)f化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，國(guó)有企業(yè)這一傳統(tǒng)仍須不斷堅(jiān)持、強(qiáng)化而不能丟棄。通過(guò)各種學(xué)習(xí)、講座等活動(dòng)，在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)職工的思想政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)職工學(xué)習(xí)政治、關(guān)系政治的良好習(xí)慣?？梢酝ㄟ^(guò)各種以集體主義、愛(ài)國(guó)主義教育等位主題的活動(dòng)，深化職工識(shí)大體、顧大局的思想，將自己的青春才干積極投身于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的實(shí)踐中。

3．突出敬業(yè)精神教育的時(shí)代特點(diǎn)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，職工勞動(dòng)和就業(yè)有了新變化。首先，“鐵飯碗”制度被打破，工作的競(jìng)爭(zhēng)性不斷加強(qiáng)。其次，在崗職工的繼續(xù)教育不斷凸顯，職工敬業(yè)精神教育的特點(diǎn)是通過(guò)教育，能夠正確將國(guó)家利益和集體利益、個(gè)人利益的利害關(guān)系擺正，妥善處理好貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，職工的個(gè)人合法權(quán)益也應(yīng)被受到充分尊重，企業(yè)應(yīng)根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)持續(xù)、有效的對(duì)職工敬業(yè)精神教育進(jìn)行培訓(xùn)。

4．加強(qiáng)基層政工干部隊(duì)伍的培訓(xùn)。主要從基層黨支部書(shū)記、工會(huì)干部和共青團(tuán)干部入手進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將職工政治思想教育的原則、內(nèi)容、和重要意義作為培訓(xùn)內(nèi)容，不斷拓寬、啟發(fā)干部的工作思路，提高他們的工作能力。此外，還應(yīng)從大中專(zhuān)畢業(yè)生中招聘一些文化層面高、知識(shí)面寬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的學(xué)生深入基層政工干部隊(duì)伍中，不斷充實(shí)政工干部隊(duì)伍。

篇2

關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)；方案營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)勢(shì)；制約因素 

1 方案營(yíng)銷(xiāo)的涵義及優(yōu)勢(shì)

1.1 方案營(yíng)銷(xiāo)的涵義

方案營(yíng)銷(xiāo)是指：“通過(guò)調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來(lái)分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問(wèn)題，創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，方案營(yíng)銷(xiāo)就是站在顧客的角度看問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題，以豐富顧客價(jià)值為核心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，以系統(tǒng)的解決方案來(lái)贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性，將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)消費(fèi)者的參與溝通，創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合，從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴(lài)。因此，方案營(yíng)銷(xiāo)就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸，整個(gè)方案營(yíng)銷(xiāo)貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，而不僅僅停留在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)層次上。

1.2 方案營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）方案營(yíng)銷(xiāo)使顧客的讓渡價(jià)值最大化。它豐富了顧客的價(jià)值，花同樣多的錢(qián)，買(mǎi)更多有價(jià)值的東西，這無(wú)疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說(shuō)服顧客相信他們事先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)，而方案營(yíng)銷(xiāo)卻打破了這種模式。在方案營(yíng)銷(xiāo)的模式下，企業(yè)不僅要提供一個(gè)“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體，而且要鎖定消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長(zhǎng)期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。

（2）方案營(yíng)銷(xiāo)從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來(lái)入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點(diǎn)，搜集更多、更深的顧客信息來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來(lái)，作為個(gè)性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價(jià)值，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠(chéng)度”，這樣就對(duì)企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（3）方案營(yíng)銷(xiāo)能進(jìn)一步創(chuàng)造需求，擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，也會(huì)使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。

隨著消費(fèi)者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者，不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分，不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)之父”的菲利浦•科特勒說(shuō)：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的理解顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，以及向他們提供更多價(jià)值”。方案營(yíng)銷(xiāo)正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價(jià)值，使每個(gè)顧客都能得到自己滿(mǎn)意的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。

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2 中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和制約因素

解決方案營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“方案營(yíng)銷(xiāo)”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢？實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1 中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說(shuō)：“沒(méi)有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有生命力的，它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理，強(qiáng)化方案創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方案，使消費(fèi)者需求和廠(chǎng)商的生產(chǎn)能更好的銜接。?。?）中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒(méi)有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會(huì)資源，設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí)，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。

（3）中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來(lái)的忠誠(chéng)顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從中受益，那么，消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。

2.2 方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)實(shí)施的制約因素 

當(dāng)然，方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，還有很長(zhǎng)的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

（1）方案營(yíng)銷(xiāo)前期需要投入大量的人、財(cái)、物資源，進(jìn)行社會(huì)分析，市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷(xiāo)分析等等，但方案營(yíng)銷(xiāo)收益卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實(shí)施起來(lái)卻有相當(dāng)大的難度。

（2）關(guān)于方案營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)太少，這樣就使得方案營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中缺少“軟環(huán)境”?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)就非常困難，由于缺乏理論作指導(dǎo)，必然會(huì)影響方案營(yíng)銷(xiāo)的整體發(fā)展。

（3）專(zhuān)業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營(yíng)銷(xiāo)的又一難題。目前日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在我國(guó)由于方案營(yíng)銷(xiāo)剛剛興起，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營(yíng)銷(xiāo)的決策者。營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)最大的軟肋。

3 方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1 方案營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用

篇3

關(guān)鍵詞 策略性 人力資源管理 員工培訓(xùn)

一、目前我國(guó)企業(yè)員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀

為了能夠更好地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不少相關(guān)的機(jī)構(gòu)對(duì)于目前我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)工作進(jìn)行了詳細(xì)地調(diào)查和了解，經(jīng)過(guò)總結(jié)得出了目前我國(guó)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀。盡管不少企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展是十分重視的，但是在實(shí)際的開(kāi)展過(guò)程中和相關(guān)的完善措施，還是實(shí)施不到位，令不少優(yōu)秀、符合我國(guó)企業(yè)發(fā)展情況的員工培訓(xùn)方案都不能夠發(fā)揮最大的功效。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，不少專(zhuān)業(yè)的機(jī)械設(shè)備操作工作人員由于工作時(shí)間過(guò)于繁重，無(wú)法擁有充足的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；企業(yè)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性并不高，令培訓(xùn)工作的教學(xué)成果無(wú)法充分地展現(xiàn)出來(lái)。足以可見(jiàn)，目前我國(guó)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀是優(yōu)劣并存的，企業(yè)管理人員需要做得就是在開(kāi)展和完善企業(yè)員工培訓(xùn)工作的同時(shí)，始終堅(jiān)持我國(guó)戰(zhàn)略性人力資源管理的發(fā)展理念，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育出優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員。

二、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源管理模式員工培訓(xùn)工作的必要性

企業(yè)管理人員在制定企業(yè)員工培訓(xùn)工作方案的時(shí)候，需要始終堅(jiān)持“以人為本，學(xué)用結(jié)合，改革創(chuàng)新”的培訓(xùn)原則，在提高企業(yè)員工隊(duì)伍工作綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，造就結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的多方面綜合型的人才隊(duì)伍，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)而有力的人才保證和智力支持。始終堅(jiān)持戰(zhàn)略性人力資源管理理念，不僅能夠在企業(yè)員工培訓(xùn)工作中體現(xiàn)出以人為本的基礎(chǔ)原則，而且還可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化。人力資源是企業(yè)創(chuàng)造效益的根本之源和主體之一，為了能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，最重要的措施就是進(jìn)行戰(zhàn)略性的人力資源管理方式。戰(zhàn)略性的人力資源管理理念，追求的是最優(yōu)化人力資源，通過(guò)科學(xué)、合理的組織、選拔與激勵(lì)，對(duì)企業(yè)員工隊(duì)伍進(jìn)行最大限度地開(kāi)發(fā)和整合，從根本上幫助企業(yè)得到最有效的人力資源支持。其次，對(duì)企業(yè)員工繼續(xù)培訓(xùn)工作還可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)提高企業(yè)員工的綜合工作素質(zhì)和技能，能夠在一定程度上節(jié)省聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的人力資源管理成本。從另一方面來(lái)看，進(jìn)行企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)工作，還可以幫助企業(yè)儲(chǔ)備優(yōu)秀的技術(shù)型人才，令企業(yè)得以進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。足以可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)、合理的培訓(xùn)，將會(huì)成為我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)力。

三、目前我國(guó)員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

（一）缺乏科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃

雖然企業(yè)都有制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，但是計(jì)劃的制定目標(biāo)都只是為了滿(mǎn)足各部門(mén)的工作需求，并沒(méi)有根據(jù)科學(xué)、合理的培訓(xùn)方式和模式制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析和安排，培訓(xùn)工作的效果是沒(méi)法體現(xiàn)出來(lái)的。其次，培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容并沒(méi)有根據(jù)員工的實(shí)際情況和需要進(jìn)行制定。培訓(xùn)計(jì)劃的主體是各部門(mén)的員工，如果只單憑部門(mén)負(fù)責(zé)人的片面意見(jiàn)和要求，是無(wú)法制定出具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃的，從而導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果與原先計(jì)劃的目標(biāo)出現(xiàn)了一定的偏差。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有專(zhuān)業(yè)針對(duì)性

即使在同一部門(mén)中，不同職位的員工所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的，對(duì)于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求也會(huì)有所不同。但是企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，卻沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，每一位員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容都是一致的，這種培訓(xùn)模式并不利于培養(yǎng)各崗位的優(yōu)秀員工。另一方面，員工培訓(xùn)的方式都過(guò)于單調(diào)乏味，一般都是進(jìn)行課堂式的知識(shí)教學(xué)，在課堂上播放相關(guān)的多媒體資料等。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式會(huì)令員工和培訓(xùn)老師之間缺乏一定的交流和互動(dòng)，而員工也會(huì)由于單一的教學(xué)方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容感到煩悶。此外，員工只進(jìn)行課堂式的知識(shí)教學(xué)，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的操作培訓(xùn)，員工沒(méi)法把所學(xué)得的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，既不能夠幫助員工活學(xué)活用，也不能夠調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性。

（三）不重視對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)

如果企業(yè)在培訓(xùn)的進(jìn)行過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪秃笃诘脑u(píng)價(jià)，將不能夠完善員工培訓(xùn)。沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行控制和了解，就沒(méi)有辦法了解培訓(xùn)中出現(xiàn)的不足和問(wèn)題，更沒(méi)有機(jī)會(huì)在往后的培訓(xùn)工作中完善這些問(wèn)題和不足。久而久之，培訓(xùn)的目的就會(huì)失去了意義和作用，而培訓(xùn)工作就會(huì)成為真正的浪費(fèi)人力物力的行為。

四、提升我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)水平的策略

（一）企業(yè)員工雙方改變傳統(tǒng)的思想觀念

企業(yè)在制定員工培訓(xùn)方案的時(shí)候，不僅需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，而且還需要始終堅(jiān)持戰(zhàn)略性的人力資源管理理念，充分認(rèn)識(shí)到進(jìn)行員工培訓(xùn)是從人力資源根本上支持企業(yè)的發(fā)展，是一種長(zhǎng)期的投資行為，不僅能夠全面提高員工的綜合素質(zhì)，還可以增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。而員工也需要提高對(duì)于培訓(xùn)的重視，為自己的未來(lái)發(fā)展和完善制定一個(gè)改進(jìn)和完善自身的目標(biāo)。完成培訓(xùn)后，員工需要積極地把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，達(dá)到活學(xué)活用的目標(biāo)。所以總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)和員工雙方都需要改變傳統(tǒng)的思想觀念，重視員工培訓(xùn)，才能夠初步體現(xiàn)出員工培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和作用。

（二）采用科學(xué)的培訓(xùn)方法

假如采用錯(cuò)誤的培訓(xùn)方法，不僅不能夠體現(xiàn)出培訓(xùn)的效果，還會(huì)令員工無(wú)法學(xué)習(xí)到新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，要采用科學(xué)的培訓(xùn)方法，同時(shí)總結(jié)具有針對(duì)性的知識(shí)點(diǎn)，幫助不同崗位的員工學(xué)習(xí)到具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助不同職位的員工拉開(kāi)梯度。除此之外，在制定員工培訓(xùn)方案的時(shí)候，需要體現(xiàn)出企業(yè)文化和層次性。

（三）建立并完善企業(yè)的培訓(xùn)體系

不同的企業(yè)有不同的培訓(xùn)方案，企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，建立并完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，其中包括了培訓(xùn)的激勵(lì)體系、培訓(xùn)考核體系等。這些體系能夠幫助企業(yè)的培訓(xùn)工作更好地開(kāi)展。在整個(gè)企業(yè)員工培訓(xùn)工作中，企業(yè)要始終堅(jiān)持“以人為本”的培訓(xùn)概念，以提高員工的綜合工作素質(zhì)為最終目標(biāo)，建立一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮員工的積極性和學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，能夠提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，確保工作質(zhì)量的提高，提高員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

篇4

進(jìn)一步思考，不難發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上這是困擾大部分中國(guó)企業(yè)的一個(gè)共性的問(wèn)題。隨著中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，企業(yè)所面臨的問(wèn)題變得日益復(fù)雜，處理這些問(wèn)題，需要一系列相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)活動(dòng)，這些相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)活動(dòng)的組合稱(chēng)為解決方案。解決方案這四個(gè)字對(duì)大部分營(yíng)銷(xiāo)工作者來(lái)說(shuō)，并不陌生，但是從什么時(shí)候開(kāi)始，市場(chǎng)的需要已經(jīng)從產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值悄悄向解決方案價(jià)值的轉(zhuǎn)化升級(jí)，他們卻毫無(wú)察覺(jué)。這使得大部分中國(guó)企業(yè)的供求雙方都沒(méi)有為這一時(shí)代的到來(lái)做好充分準(zhǔn)備。

誰(shuí)率先建立這種體系認(rèn)知，誰(shuí)就將搶占先發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

文章開(kāi)始時(shí)提到的企業(yè)所存在的困惑，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)組織為他們提供服務(wù)活動(dòng)。這家組織應(yīng)能準(zhǔn)確地診斷出企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商存在的問(wèn)題以及企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商成長(zhǎng)的期望。結(jié)果很可能大致如下：首先，應(yīng)當(dāng)讓這家企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商了解經(jīng)銷(xiāo)商群體生存的未來(lái)，進(jìn)而加強(qiáng)他們自身的領(lǐng)導(dǎo)力；其次，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商群體的自身情況，從最近較為熱門(mén)的國(guó)學(xué)課程出發(fā)，讓他們接受管理思維的訓(xùn)練；再次，講授溝通課程，讓經(jīng)理人和老板學(xué)會(huì)如何進(jìn)行合理溝通，為達(dá)成共同目標(biāo)而相互妥協(xié)；最后，要告訴經(jīng)銷(xiāo)商組織如何把自己當(dāng)做一個(gè)企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，從而建立起規(guī)范化的組織體系以及制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞這些目標(biāo)，建立起管理體系。但是經(jīng)銷(xiāo)商生存未來(lái)展望、領(lǐng)導(dǎo)力、從國(guó)學(xué)角度看管理及企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略制定等組合課程產(chǎn)品，可能需要不同的培訓(xùn)講師來(lái)進(jìn)行共同操作。因此，解決這一問(wèn)題就產(chǎn)生了如下的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，服務(wù)診斷、通過(guò)服務(wù)診斷而設(shè)計(jì)課程、發(fā)現(xiàn)每一階段的培訓(xùn)講師、組織這些講師進(jìn)行培訓(xùn)等，這些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都是圍繞先前提出的問(wèn)題而發(fā)生的行為，我們看到，這種行為，已經(jīng)演變?yōu)榻鉀Q方案。

轉(zhuǎn)化為解決方案提供者的難點(diǎn)在哪里呢?我在這家專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)得到了答案。

這家專(zhuān)賣(mài)店除了面積近3000平方米，其裝修風(fēng)格和產(chǎn)品展示之恢弘也讓我驚嘆。我知道，這有力地支撐了他們高端品牌的形象，但是，這家企業(yè)到底是如何在引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展呢?

在產(chǎn)品展示廳，這家企業(yè)不是僅僅展示產(chǎn)品，而是通過(guò)產(chǎn)品的特性，根據(jù)可能用戶(hù)的戶(hù)型，將這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)裝修成一目了然的風(fēng)格。通過(guò)設(shè)計(jì)裝修讓用戶(hù)可以看到，使用這家企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到的裝修效果，并且，如果顧客購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，還可以直接獲得所展示的裝修設(shè)計(jì)方案。

通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店里的酒吧裝修、廚衛(wèi)裝修、客廳裝修、書(shū)房裝修、臥室裝修、顏色配置方案等不同產(chǎn)品而顯示出不同風(fēng)格，我深刻感知到他們本質(zhì)上不是賣(mài)建陶產(chǎn)品，而是賣(mài)生活方式，通過(guò)不同的裝修方案，將不同的生活方式賣(mài)給不同需求的人。

據(jù)我了解，這家企業(yè)的初衷并非如此，他們只是隨著競(jìng)爭(zhēng)的需要，要在開(kāi)店的規(guī)模和氣勢(shì)上壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且將中外文化注入專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)中。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)始向顧客提供生活方式解決方案的價(jià)值，他們卻渾然不知。

這就是站在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的本質(zhì)區(qū)別。

問(wèn)題的需求者及產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者，都需要轉(zhuǎn)化這種思路，向解決方案業(yè)者轉(zhuǎn)化，才能符合這一時(shí)展的趨勢(shì)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

篇5

一、履行崗位職責(zé)情況

20__年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我以“三個(gè)代表”重要思想為指針，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，取得了一定的成績(jī)。

（一）增強(qiáng)意識(shí)，不斷創(chuàng)新國(guó)企改革發(fā)展的理念

20__年，我深入企業(yè)調(diào)查研究，積極與企業(yè)一起尋找原因、商議對(duì)策，并且用現(xiàn)實(shí)的例子反復(fù)暢述國(guó)有企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所起的舉足輕重的作用，鼓舞企業(yè)的斗志，增強(qiáng)企業(yè)的信心。同時(shí)，對(duì)分管處室的干部強(qiáng)調(diào)服務(wù)的意識(shí)，正確處理好監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系、出資人和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，取得了良好的效果。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了省、市有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)市屬?lài)?guó)有企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。先后舉辦了“企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班”、“20__年統(tǒng)計(jì)和決算報(bào)表業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”等各類(lèi)培訓(xùn)班5期；在國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院舉辦了一期高級(jí)財(cái)會(huì)人員（總會(huì)計(jì)師）培訓(xùn)班；分3期組織600名國(guó)企財(cái)務(wù)人員進(jìn)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》培訓(xùn)。同時(shí)，在每個(gè)季度召開(kāi)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)探討交流會(huì)。

（三）建章立制，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的規(guī)范化管理

出臺(tái)了《市屬?lài)?guó)有（集體）企業(yè)改制方案審批工作程序》；擬定《關(guān)于解決原市屬?lài)?guó)有與集體改制企業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于解決溫州市屬?lài)?guó)有和集體困難企業(yè)退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》；相繼出臺(tái)了《溫州市市屬?lài)?guó)有企業(yè)公司制改造的實(shí)施意見(jiàn)》、《溫州市國(guó)資委章程審定程序》；《溫州市屬?lài)?guó)有企業(yè)總會(huì)計(jì)師工作職責(zé)管理暫行辦法》、《溫州市屬?lài)?guó)有企業(yè)工資總額管理辦法》。通過(guò)制度的建立和完善，使管理的各項(xiàng)工作更加規(guī)范有序。

（四）解放思想，不斷加大改制改革和解決歷史遺留問(wèn)題的力度本文

1、企業(yè)改革改制工作穩(wěn)步推進(jìn)。完成溫州菜籃子集團(tuán)蔬菜副食品公司改制；審查批準(zhǔn)溫州外輪總公司改制方案；批準(zhǔn)公交集團(tuán)環(huán)衛(wèi)運(yùn)輸公司進(jìn)行清算；指導(dǎo)西聯(lián)公司進(jìn)行強(qiáng)制清算，并提出西山面磚廠(chǎng)改制方案；審議通過(guò)溫化總廠(chǎng)清算方案，推進(jìn)改制進(jìn)入收尾階段；啟動(dòng)并通過(guò)溫州市進(jìn)出口公司改制方案；對(duì)溫州礬礦進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，為礬礦的改制做了大量的前期準(zhǔn)備工作；審查康樂(lè)集團(tuán)改制程序，為康樂(lè)藥業(yè)順利上市提供審核意見(jiàn)；著手研究集體企業(yè)兼并、重組、改革的新路子；積極探索國(guó)企改制的新思路，結(jié)合城市拆遷解決改制資金問(wèn)題，已有7家在劃龍橋路、廣化路、吳橋路需拆遷的國(guó)有、集體企業(yè)已上報(bào)改制方案。

2、歷史遺留問(wèn)題得以逐步解決。完成了羊毛衫廠(chǎng)、綢廠(chǎng)、襯廠(chǎng)等多家企業(yè)的注銷(xiāo)工作；順利解決電瓷配件廠(chǎng)職工社保問(wèn)題，特陶集團(tuán)“兩頭掐”職工補(bǔ)償金問(wèn)題；解決了困難企業(yè)退休人員的醫(yī)保問(wèn)題，使近萬(wàn)名退休人員直接受益，落實(shí)了精簡(jiǎn)下崗工人中75歲以上人員的生活費(fèi)，解決了溫化生活區(qū)危房改造等一系列遺留問(wèn)題。

3、群體性重大的問(wèn)題得以突破。啟動(dòng)了西山面磚廠(chǎng)的改制工作，解決了西聯(lián)公司的上訪(fǎng)問(wèn)題；我作為海洋漁業(yè)公司工作組組長(zhǎng)，堅(jiān)持進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)一些重大問(wèn)題分類(lèi)處置，如職工危房問(wèn)題，進(jìn)行維修加固；農(nóng)民工問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話(huà)、疏導(dǎo)等，有效地緩解了緊張的局面。

（五）加強(qiáng)監(jiān)管，不斷規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理和收入分配內(nèi)部管理機(jī)制

1、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。進(jìn)一步做好國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）國(guó)資監(jiān)管機(jī)構(gòu)完成20__年度企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)報(bào)表和財(cái)務(wù)決策報(bào)表的審核、匯總，形成《溫州市國(guó)有資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)分析報(bào)告》；進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)快報(bào)工作體系，推動(dòng)合并報(bào)表的編制，每月編寫(xiě)《快報(bào)數(shù)據(jù)匯總及分析》，同時(shí)，建立季度財(cái)務(wù)分析制度，健全重大財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告體系，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提供及詳實(shí)的分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、加大監(jiān)管力度，促使企業(yè)規(guī)范化管理。大力加強(qiáng)審計(jì)工作，積極引導(dǎo)國(guó)企建立機(jī)構(gòu)，配備人員，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)；探索建立任期審計(jì)、離任審計(jì)，各項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度；進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)年度決算管理，統(tǒng)一委托中介機(jī)構(gòu)部署年度審計(jì)工作，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)家組審核審計(jì)報(bào)告，提出審計(jì)意見(jiàn)，督促企業(yè)認(rèn)真整改。

3、深化收入制度改革，完善收入分配管理機(jī)制。出臺(tái)了《溫州市屬?lài)?guó)有企業(yè)工資差額管理辦法》。

二、政治理論學(xué)習(xí)、廉潔自律情況

（一）結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

一年來(lái)，能不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，結(jié)合本單位實(shí)際，提高運(yùn)用先進(jìn)理論武裝思想，解決實(shí)際問(wèn)題的能力；強(qiáng)化自己的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和管理意識(shí)；堅(jiān)持參加黨委理論中心組學(xué)習(xí)和每 周半天的政治理論學(xué)習(xí)，一年來(lái)相繼認(rèn)真研讀了十七大和十七屆三中全會(huì)報(bào)告，《國(guó)有資產(chǎn)管理法》等文件。

（二）增強(qiáng)黨性，廉潔自律

平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。在日常工作和生活中，時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，要求別人不做的事，自己首先不做，始終自尊自愛(ài)、守住清廉、警鐘長(zhǎng)鳴。堅(jiān)持原則、廉潔從政，做到公平、公正、公開(kāi)，踏踏實(shí)實(shí)為人，清清白白為官，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。

（三）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，忠于職守

篇6

昆騰針對(duì)中國(guó)的135位客戶(hù)發(fā)出了調(diào)查問(wèn)卷，客戶(hù)涉及的領(lǐng)域主要包括制造、金融、IT、科學(xué)與工程、教育等。在參加調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中，28%的企業(yè)是擁有員工超過(guò)5000人的大型企業(yè)，但是中國(guó)企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)量比全球水平低20%，這有點(diǎn)出乎Jim Simon的意外。從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)擁有最多的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，占數(shù)據(jù)總量的31%，從全球情況來(lái)看，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也占據(jù)主要地位。不過(guò)，無(wú)論是全球還是中國(guó)，文檔文件數(shù)據(jù)也占據(jù)相當(dāng)大的比例，是數(shù)據(jù)保護(hù)的重點(diǎn)對(duì)象之一。從調(diào)查結(jié)果看，各種不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)逐年快速增加對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)提出了更高的要求。

有效應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的快速增長(zhǎng)，重復(fù)數(shù)據(jù)刪除是一個(gè)好方法。雖然重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)已經(jīng)誕生多年，并且成了許多存儲(chǔ)系統(tǒng)的必備功能，但用戶(hù)在重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)的使用上卻不如預(yù)期。昆騰的調(diào)查顯示，超過(guò)50%的中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有采用有效的方法實(shí)現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)的刪除。一些中國(guó)企業(yè)表示，目前企業(yè)還沒(méi)有為數(shù)據(jù)清理分配專(zhuān)門(mén)的資源。其實(shí)，在全球范圍內(nèi)，重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)都沒(méi)有得到有效的利用，中國(guó)用戶(hù)的理由是相關(guān)法規(guī)或企業(yè)政策不允許他們刪除數(shù)據(jù)，而國(guó)外用戶(hù)常說(shuō)的理由是資源有限導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的重復(fù)數(shù)據(jù)刪除?！皳?jù)我們了解，有些用戶(hù)雖然想對(duì)重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，但由于技術(shù)所限，他們不知如何判別哪些數(shù)據(jù)可以刪除，哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該保留。”Jim Simon告訴記者。

分層存儲(chǔ)也是有效應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的好辦法。不過(guò)，51%的中國(guó)企業(yè)通常把所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在最高性能的存儲(chǔ)設(shè)備上，而這些數(shù)據(jù)中有相當(dāng)一部分在過(guò)去6個(gè)月中從未被訪(fǎng)問(wèn)過(guò)。這樣的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)策略只能加重存儲(chǔ)的負(fù)擔(dān)，提升存儲(chǔ)成本。Jim Simon表示，用戶(hù)應(yīng)該學(xué)會(huì)正確使用磁帶或磁盤(pán)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。調(diào)查顯示，如果數(shù)據(jù)歸檔能夠幫助企業(yè)節(jié)省1%～10%的成本，中國(guó)用戶(hù)就會(huì)采用歸檔系統(tǒng)。這讓昆騰相信，中國(guó)的歸檔市場(chǎng)前景廣闊，只要讓中國(guó)用戶(hù)認(rèn)識(shí)到歸檔的重要性、必要性和有效性，就能實(shí)現(xiàn)歸檔應(yīng)用的普及。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)并購(gòu) 稅收籌劃 設(shè)計(jì)方案 一、我國(guó)企業(yè)并購(gòu)的稅收籌劃存在的問(wèn)題

（一）嚴(yán)重忽視了并購(gòu)過(guò)程中的稅收籌劃現(xiàn)象

首先是按支付對(duì)價(jià)的方式。我國(guó)現(xiàn)行并購(gòu)企業(yè)支付方式包括股權(quán)支付、非股權(quán)支付以及二者的組合。對(duì)于并購(gòu)企業(yè)而言，不僅需要其具有充足的現(xiàn)金頭寸和籌資能力，而且還需要具有準(zhǔn)確計(jì)算被并購(gòu)企業(yè)所得稅的能力，而我國(guó)現(xiàn)行大多數(shù)并購(gòu)企業(yè)并購(gòu)的稅收籌劃意識(shí)相對(duì)薄弱；其次是按取得并購(gòu)標(biāo)的形式。我國(guó)現(xiàn)行并購(gòu)企業(yè)取得并購(gòu)標(biāo)的包括資產(chǎn)收購(gòu)和股權(quán)收購(gòu)，基于現(xiàn)行資產(chǎn)收購(gòu)和股權(quán)收購(gòu)均有免稅收購(gòu)的條件，而我國(guó)現(xiàn)行大多數(shù)并購(gòu)企業(yè)均沒(méi)有體現(xiàn)這一免稅收購(gòu)條件。綜合上述，使得我國(guó)企業(yè)忽視并購(gòu)中的稅收籌劃現(xiàn)象日益突出。

（二）并購(gòu)中稅收籌劃的方案設(shè)計(jì)不合理

2009年10月15日，華視傳媒斥資1.6億美元收購(gòu)地鐵視頻媒體運(yùn)營(yíng)商數(shù)碼媒體集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)“DMG" )，交易以現(xiàn)金加股票形式支付。通過(guò)進(jìn)一步搜集資料得知華視傳媒在未來(lái)2年內(nèi)分三次支付給合格的DMG股東，其中首筆1億美元應(yīng)付款在交易完成后支付。剩余兩筆應(yīng)付款均為3000萬(wàn)美元，將分別在交易完成后的第一年和第二年的周年紀(jì)念時(shí)進(jìn)行支付。首筆1億美元應(yīng)付款中，4000萬(wàn)美元以現(xiàn)金形式支付，6000萬(wàn)美元以股票形式支付。無(wú)論剩余兩筆應(yīng)付款是以何種方式支付，華視傳媒當(dāng)前非股權(quán)支付額為4000/16000=25%，即該項(xiàng)收購(gòu)業(yè)務(wù)股權(quán)支付額不可能超過(guò)75%，始終低于財(cái)稅[2009 ] 59號(hào)中85%的規(guī)定，不能享受免稅待遇。但是如果在并購(gòu)開(kāi)始前進(jìn)行合理籌劃，將股權(quán)支付額提高至85%，可以不計(jì)算所得稅，即使以后出售該資產(chǎn)，也為企業(yè)遞延一大筆稅收，遞延納稅，從貨幣的時(shí)間價(jià)值角度上考慮，相當(dāng)于企業(yè)獲得了無(wú)息的資金成本，有利于增加收益。當(dāng)然籌劃要考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，但是從75%提高至85%，現(xiàn)金數(shù)額上僅僅是1600萬(wàn)美元，應(yīng)該不至于影響到企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，因此筆者認(rèn)為此項(xiàng)收購(gòu)業(yè)務(wù)至少?gòu)亩愂盏慕嵌瓤紤]是欠妥的。

（三）籌劃方案實(shí)際操作性不強(qiáng)

現(xiàn)階段，基于被并購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)虧損能夠在五年之內(nèi)由并購(gòu)企業(yè)稅前彌補(bǔ)，因此，現(xiàn)行絕大多數(shù)并購(gòu)企業(yè)都會(huì)選擇有經(jīng)營(yíng)虧損的企業(yè)。企業(yè)之間一旦存在信息不對(duì)稱(chēng)，其被并購(gòu)企業(yè)將占據(jù)著絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)，在此情況之下，并購(gòu)企業(yè)將無(wú)法全面掌握被并購(gòu)方待售資產(chǎn)的實(shí)際質(zhì)量狀況，進(jìn)而，相當(dāng)一部分潛在的成本無(wú)法預(yù)測(cè)。因此，受籌劃方案實(shí)際操作性不強(qiáng)的影響，使得并購(gòu)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益目標(biāo)。

二、企業(yè)并購(gòu)的稅收籌劃的改進(jìn)策略

（一）防范與控制企業(yè)并購(gòu)中的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，即識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。首先是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是并購(gòu)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的前提條件，因此，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)以及持續(xù)的收集內(nèi)部和外部有效信息，之后，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分析，以此，充分挖掘出并購(gòu)企業(yè)存在的一系列稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；其次是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可靠前提，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代定量分析的方式進(jìn)行估算某一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率以及損失度。對(duì)于并購(gòu)企業(yè)而言，其企業(yè)應(yīng)定期的進(jìn)行稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；最后是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是確保并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃順利高效開(kāi)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并購(gòu)企業(yè)應(yīng)在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)之上，結(jié)合并購(gòu)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的需求與特點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)合理稅務(wù)流程及控制方法，切實(shí)最大程度上抑制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2、加強(qiáng)并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃人員素質(zhì)培訓(xùn)

并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃是一種重要且復(fù)雜的活動(dòng)，其綜合性相對(duì)較強(qiáng)，因此，這就需要高素質(zhì)、高水平稅收籌劃人員作為基礎(chǔ)保障。加強(qiáng)并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃人員素質(zhì)培訓(xùn)，首先是加強(qiáng)并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃人員并購(gòu)籌劃意識(shí)。其企業(yè)定期組織稅收籌劃人員進(jìn)行相關(guān)稅收籌劃知識(shí)培訓(xùn)；其次是提高并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃人員能力素質(zhì)。能力素質(zhì)包括規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力，通過(guò)增強(qiáng)并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃人員自身知識(shí)的動(dòng)態(tài)性、廣博性以及復(fù)合性，有助于提高并購(gòu)企業(yè)稅收籌劃人員的能力素質(zhì)。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)并購(gòu)稅收籌劃的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

（二）戰(zhàn)略稅收籌劃以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化

并購(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略稅收籌劃是指并購(gòu)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值最大化，立足于戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)之上，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)稅收籌劃所產(chǎn)生的影響，力求實(shí)現(xiàn)具有全局性、長(zhǎng)期性以及創(chuàng)造性的稅收籌劃。所以，戰(zhàn)略稅收籌劃始終圍繞企業(yè)成本和企業(yè)收益為中心進(jìn)行。

首先是籌劃成本與收益的權(quán)衡。并購(gòu)籌劃的收益主要有：稅收優(yōu)惠權(quán)的繼承，財(cái)務(wù)杠桿的效應(yīng)，折舊資產(chǎn)的重置價(jià)差等：籌劃成本包括籌劃的直接成本，機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。并購(gòu)企業(yè)在進(jìn)行稅收籌劃時(shí)不僅需要注意稅收的減少狀況，而且還需要考慮非稅收成本的增加，非稅收成本（直接成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、機(jī)會(huì)成本）最大程度上決定著并購(gòu)企業(yè)的未來(lái)收益狀況，為此，這就需要并購(gòu)企業(yè)在稅收籌劃時(shí)盡可能的降低非稅收成本，降低非稅收成本對(duì)稅收籌劃的負(fù)面影響。

其次是當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的權(quán)衡，具體環(huán)節(jié)分四步進(jìn)行，即第一步確定比較期限，第二步計(jì)算籌劃成本，第三步折算籌劃收益，第四步比較這兩個(gè)值的大小；最后是自身利益與雙方共贏的權(quán)衡?；诓①?gòu)企業(yè)稅收籌劃決策是企業(yè)并購(gòu)總體籌劃的核心內(nèi)容，因此，這就需要并購(gòu)企業(yè)在進(jìn)行收購(gòu)時(shí)應(yīng)立足于社會(huì)整體利益基礎(chǔ)之上，之后，通過(guò)考慮自身利益和目標(biāo)企業(yè)利益，營(yíng)造出并購(gòu)企業(yè)和被并購(gòu)企業(yè)的共贏的局面。因此進(jìn)行并購(gòu)稅收籌劃，主觀上是企業(yè)減輕稅負(fù)，客觀上是在國(guó)家稅收杠桿影響下，進(jìn)行資源的重新整合，體現(xiàn)國(guó)家產(chǎn)業(yè)改革方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]張松.企業(yè)并購(gòu)中的稅務(wù)籌劃風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2011；1

篇8

摘要：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)社會(huì)工作是工業(yè)化進(jìn)程中企業(yè)追逐經(jīng)濟(jì)利益和人們對(duì)工作或職業(yè)福利追求的產(chǎn)物，美國(guó)是其中較為典型的國(guó)家。它的發(fā)展經(jīng)歷了起步萌芽期、成長(zhǎng)發(fā)展期、全面拓展期和成熟穩(wěn)步期等四個(gè)重要時(shí)期，積累了較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。本文對(duì)美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的啟示進(jìn)行了深入探討。

關(guān)鍵詞 ：美國(guó) 企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展歷程 啟示

[中圖分類(lèi)號(hào)]C916[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1672-4828(2015)04-0073-07

DOI: 10.3969/j.issn.1672-4828.2015.04.009

盧磊，北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院（民政部培訓(xùn)中心）雙師型講師，中國(guó)社科院研究生院MSW教育中心實(shí)務(wù)導(dǎo)師，香港理工大學(xué)一北京大學(xué)社會(huì)工作碩士，社會(huì)工作師（北京101601）。

西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)社會(huì)工作是工業(yè)化進(jìn)程中企業(yè)追逐經(jīng)濟(jì)利益和人們對(duì)工作或職業(yè)福利追求的產(chǎn)物，縱向來(lái)看，其整個(gè)發(fā)展歷程階段性特點(diǎn)較為明顯，也顯現(xiàn)出企業(yè)在社會(huì)工作引入和推動(dòng)進(jìn)程中從被動(dòng)接受到主動(dòng)開(kāi)拓的基本過(guò)程，而企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容也隨著不同問(wèn)題的呈現(xiàn)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求而不斷變化，服務(wù)內(nèi)容和方法得到拓展和延伸。美國(guó)是西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)社會(huì)工作的典型國(guó)家，對(duì)其企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展歷程的全面梳理不僅有助于了解美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展脈絡(luò)，而且有益于借鑒其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并積極推動(dòng)我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展。

一、國(guó)際企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展概述

企業(yè)社會(huì)工作的誕生和發(fā)展與工業(yè)革命進(jìn)程、工人運(yùn)動(dòng)的發(fā)展有著密切聯(lián)系，社會(huì)福利制度的建立和發(fā)展則是直接因素。工業(yè)革命使得西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，隨之而來(lái)的則是社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生，包括不同階級(jí)間的矛盾斗爭(zhēng)、貧富差距拉大和社會(huì)階層分化等（李曉鳳，2008）。19世紀(jì)中期后，在階級(jí)斗爭(zhēng)中獲得巨大政治力量的工人階級(jí)迫使資產(chǎn)階級(jí)實(shí)施社會(huì)改良措施，建立起了初步的社會(huì)保障制度，以緩和彼此間的矛盾。企業(yè)社會(huì)工作由此萌芽，此時(shí)的企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展還處于非專(zhuān)業(yè)化階段。

接下來(lái)的企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展歷程基本上都與企業(yè)管理革新或企業(yè)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題有直接關(guān)系。19世紀(jì)下半葉，由企業(yè)管理改良運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的福利運(yùn)動(dòng)，催生了社會(huì)福利秘書(shū)( Welfare Sec-retary)制度的產(chǎn)生，福利秘書(shū)也成為企業(yè)社會(huì)工作者的先驅(qū)，諸多企業(yè)引入這一制度，使得企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展迎來(lái)了專(zhuān)業(yè)化雛形階段。進(jìn)入20世紀(jì)，強(qiáng)調(diào)效率的泰勒制使得福利秘書(shū)制度失去了實(shí)際意義。20世紀(jì)30年代，職場(chǎng)酗酒問(wèn)題的產(chǎn)生和影響再次推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展，直至20世紀(jì)50年代末，“工業(yè)酗酒方案”(Industrial Alcoholism Programs，IAPs)成為企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容，同時(shí)大學(xué)開(kāi)始介入企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域。隨著歷史的推進(jìn)和員工需求的變化，20世紀(jì)60年代在“工業(yè)酗酒方案”的基礎(chǔ)上衍生出了服務(wù)內(nèi)容更加豐富的“員工協(xié)助方案”(Employee Assistance Pro-grams，簡(jiǎn)稱(chēng)EAPs)，這也標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)工作形成了自己特有的服務(wù)方法，在企業(yè)和工業(yè)世界中普遍使用。企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化縱深發(fā)展階段，并不斷得以豐富完善和突破性發(fā)展，如美國(guó)的“員工增強(qiáng)方案”（Employee Enhancement Programs，簡(jiǎn)稱(chēng)EEPs），企業(yè)社會(huì)工作者面對(duì)的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，協(xié)助員工處理的議題也越來(lái)越多，在職場(chǎng)領(lǐng)域扮演的角色越來(lái)越重要，發(fā)揮的社會(huì)作用與價(jià)值也越來(lái)越大，并得到企業(yè)、政府和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

除了以上這條發(fā)展主線(xiàn)外，企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展在不同同家和地區(qū)的發(fā)展往往與社會(huì)學(xué)有著一定的關(guān)聯(lián)性。例如Durkeim在《社會(huì)分工倫》指出，在分工發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)社會(huì)必須加強(qiáng)人與人的協(xié)作，使得群體形成有機(jī)的聯(lián)系。歐洲和日本還發(fā)展形成了“產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)”，日本學(xué)者杉政孝和萬(wàn)成博所著《產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)》中有如下相關(guān)表述，“現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)的主要研究對(duì)象是工作群體、領(lǐng)導(dǎo)、士氣的經(jīng)營(yíng)組織問(wèn)題；工人、工會(huì)、勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)問(wèn)題；職業(yè)、地方社會(huì)、大眾社會(huì)和產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)業(yè)社會(huì)問(wèn)題”（王雅靜，2012）。從這一內(nèi)容來(lái)看，產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)與企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注的內(nèi)容人部分是一致的。

二、美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展歷程

沈黎(2008)提出，可以將美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展歷程劃分為如下四個(gè)階段：早期醞釀階段、職業(yè)戒酒方案階段、員工協(xié)助方案階段和員工增強(qiáng)方案階段。本文以重要的歷史事件和實(shí)務(wù)探索為基準(zhǔn)線(xiàn)，結(jié)合美國(guó)學(xué)者的觀點(diǎn)，將美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展劃分為四個(gè)時(shí)期：起步萌芽期、成長(zhǎng)發(fā)展期、全面拓展期和成熟穩(wěn)步期。演變歷程和重要事件可用下圖來(lái)表示： （一）起步萌芽時(shí)期（19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代） 企業(yè)社會(huì)工作在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展可追溯到19世紀(jì)下半葉，由企業(yè)世界發(fā)起的社會(huì)福利運(yùn)動(dòng)尤其是社會(huì)福利秘書(shū)制度的建立是該時(shí)期的重要事件，決定和影響著這一時(shí)期企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展?fàn)顩r。

1．企業(yè)內(nèi)部發(fā)起的福利運(yùn)動(dòng)

社會(huì)福利運(yùn)動(dòng)源于當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的企業(yè)管理革新運(yùn)動(dòng)。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)之所以發(fā)生有三個(gè)方面的背景因素：一是資本主義工業(yè)化發(fā)展迅速，企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，員工人數(shù)增速增量較快，對(duì)企業(yè)管理方式提出了新的要求和挑戰(zhàn)。如何有效激勵(lì)員工投入工作、避免消極工作等情況的出現(xiàn)，成為企業(yè)考慮的重要問(wèn)題。二是19世紀(jì)末階級(jí)矛盾較為突出的時(shí)期，工人階級(jí)和資本家存在強(qiáng)烈沖突，迫于勞資關(guān)系緊張、矛盾激化等壓力，為了安撫工人，企業(yè)紛紛引入福利計(jì)劃，為工人提供服務(wù)，建立起包括傷殘、醫(yī)療和困難救濟(jì)等項(xiàng)目的社會(huì)保障制度，組織開(kāi)展娛樂(lè)休閑活動(dòng)等(李曉鳳，2008)。三是當(dāng)時(shí)有大量婦女進(jìn)入企業(yè)工作，基于女性生理特點(diǎn)等特殊性，需要建立適合她們的一些福利制度，以解決她們的獨(dú)特問(wèn)題和滿(mǎn)足基本需求。這場(chǎng)福利運(yùn)動(dòng)的主要目的：消除工人不滿(mǎn)，培養(yǎng)他們的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，以創(chuàng)造更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率；讓工人安于現(xiàn)狀，不去組織工會(huì)組織和開(kāi)展工人運(yùn)動(dòng)，以減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失（蘇景輝，1989）。

2．福利秘書(shū)制度

實(shí)際上，福利秘書(shū)制度是這次福利運(yùn)動(dòng)的重要內(nèi)容，或者說(shuō)這場(chǎng)福利運(yùn)動(dòng)催生了一種新型的企業(yè)管理崗位——福利秘書(shū)，這便是企業(yè)社會(huì)工作的先驅(qū)。1875年，Aggie Dunn女士受雇于H．J．Heinz Company，成為美國(guó)第一位也是20世紀(jì)前美國(guó)唯一的福利秘書(shū)。1917年，明尼亞波利市北方州電力公司聘用Thomapson女士為社工員，紐約的Macy百貨公司也首創(chuàng)社會(huì)服務(wù)部門(mén)，參與處理員工及家屬的相關(guān)問(wèn)題。1922年，紐約大都會(huì)保險(xiǎn)公司聘精神科醫(yī)生，提供精神醫(yī)療服務(wù)。

福利秘書(shū)是一個(gè)兼顧企業(yè)福利的行政事務(wù)和社會(huì)工作服務(wù)的職務(wù)，目的在于幫助員工解決個(gè)人及家庭問(wèn)題?；谄髽I(yè)的雙重考慮，福利秘書(shū)主要的職能有兩個(gè)方面即行政職能和服務(wù)職能：行政事務(wù)上，主要處理員工的福利事務(wù)和進(jìn)行相關(guān)的人事管理；社會(huì)工作服務(wù)上，主要為員工提供咨詢(xún)、輔導(dǎo)、治療和支持等服務(wù)。蘇景輝(1989)將福利秘書(shū)的工作概括為四個(gè)方面：

第一，物質(zhì)福利，包括安全保護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、餐廳、宿舍及交通等；

第二，經(jīng)濟(jì)福利，包括工資、撫恤、貸款等：

第三，文化福利，包括娛樂(lè)、體育、教育、圖書(shū)、出版刊物等；

第四，個(gè)人輔導(dǎo)，包括為員工個(gè)人及其家庭提供治療和支持。

從福利秘書(shū)的工作職能和工作內(nèi)容來(lái)看，福利秘書(shū)還不是嚴(yán)格意義上的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，但其已經(jīng)具有了企業(yè)社會(huì)工作的雛形，福利秘書(shū)成為企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的開(kāi)拓者。另外，福利秘書(shū)的崗位擔(dān)負(fù)著既服務(wù)企業(yè)又服務(wù)員工的雙重使命，但本質(zhì)卜-還是以服務(wù)企業(yè)為主，這也是由企業(yè)引入福利秘書(shū)的主要目的所確定的。

3．泰勒制、工人運(yùn)動(dòng)與福利運(yùn)動(dòng)的衰落

進(jìn)入20世紀(jì)后，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的泰勒制興起。使得企業(yè)更加關(guān)注牛產(chǎn)過(guò)程，而不是員工的需要，因此也使得福利運(yùn)動(dòng)和福利秘書(shū)失去了實(shí)際意義。同時(shí)，工人運(yùn)動(dòng)逐步深入，提出了新的政治與權(quán)力的要求，工會(huì)的作用和力量也逐漸強(qiáng)大，具備了法律地位、獨(dú)立的政治和社會(huì)地位。工會(huì)組織從更高的要求出發(fā)，認(rèn)為福利秘書(shū)制度根本上代表的還是資本家，是為資本家和企業(yè)服務(wù)的工具，并且認(rèn)為它消磨了工人的階級(jí)意識(shí)，使得他們安于現(xiàn)狀。因此，在工會(huì)組織的反對(duì)下，很多企業(yè)取消了福利秘書(shū)制度（錢(qián)寧、張默，2009）。

另外，福利秘書(shū)制度主要存在于勞動(dòng)密集型企業(yè)，但隨著西方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的大調(diào)整，該制度逐漸被取消。

（二）成長(zhǎng)發(fā)展期（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代）

“1業(yè)酗酒方案”是這一時(shí)期的重要事件，也直接促使了企業(yè)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的開(kāi)始。

1．“工業(yè)酗酒方案”的產(chǎn)生背景

在美國(guó)，工廠(chǎng)里存在的普遍的酗酒問(wèn)題成為企業(yè)社會(huì)工作制度建立的直接關(guān)聯(lián)性因素。在20世紀(jì)30年代到40年代，工人酗酒的問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，并且?guī)?lái)了很多危及生產(chǎn)安全、出勤率不足、工作效率降低等問(wèn)題并直接影響了生產(chǎn)力。因此，一些企業(yè)開(kāi)始嘗試協(xié)助員工戒酒。企業(yè)管理者為了減少酗酒帶來(lái)的損失，推行所謂的“工業(yè)酗酒方案”，聘用社會(huì)工作者在員工中實(shí)施戒酒方案，對(duì)酗酒者及其家庭提供輔導(dǎo)和服務(wù)，使得社會(huì)工作者以專(zhuān)家身份進(jìn)入企業(yè)開(kāi)展戒酒者服務(wù)。工業(yè)酗酒方案就此產(chǎn)生并成為企業(yè)服務(wù)的主流。

2.“工業(yè)酗酒方案”的推進(jìn)過(guò)程

1935年，美國(guó)第一個(gè)“工業(yè)酗酒方案”產(chǎn)生。1940年，俄亥俄州柯達(dá)公司推動(dòng)職業(yè)戒灑方案，第二次世界大戰(zhàn)更加促使了該服務(wù)方案的擴(kuò)人和發(fā)展。到了20世紀(jì)40年代，“工業(yè)酗酒方案”逐步得到企業(yè)的認(rèn)可，更加正式化并在一定范圍內(nèi)得到普及，部分企業(yè)也逐步關(guān)注和參與解決員工精神與心理困擾。1957年，波士頓社工學(xué)院的成立開(kāi)啟了高校對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的介入，比如協(xié)助東北電話(huà)公司等一些企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。

3．對(duì)“工業(yè)酗酒方案”的基本認(rèn)識(shí)

“工業(yè)酗酒方案”是企業(yè)社會(huì)工作因應(yīng)企業(yè)管理的新問(wèn)題和服務(wù)對(duì)象需求的變化產(chǎn)生的，是一次社會(huì)工作介入企業(yè)領(lǐng)域解決問(wèn)題的嘗試，對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展具有歷史意義。它啟發(fā)了企業(yè)管理者解決員工問(wèn)題的基本思路。但是它主要還是企業(yè)自身解決管理問(wèn)題的工作方案，出發(fā)點(diǎn)在于通過(guò)解決酗酒問(wèn)題來(lái)提升員工工作的積極性和提高生產(chǎn)力，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了對(duì)員工的福利，從本質(zhì)上講，這還是基于企業(yè)自身發(fā)展利益的行為，員工的實(shí)際需求是其次的。企業(yè)社會(huì)工作要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化發(fā)展，還需要具備自身特有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)方法，“員工協(xié)助方案”則具備了這一條件，標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)工作及其特有方法的形成（錢(qián)寧、張默，2009）。

（三）全面拓展期（20世紀(jì)60年代到20世紀(jì)70年代）

“員工協(xié)助方案”是企業(yè)社會(huì)工作全面拓展期的重要事件，這個(gè)時(shí)期是企業(yè)社會(huì)工作的重要形成期和全面發(fā)展階段。值得注意的是，企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展不是從“工業(yè)酗酒方案”直接邁進(jìn)到“員工協(xié)助方案”的，在其中一段時(shí)期里兩大方案是并存的，在一定意義上“工業(yè)酗酒方案”為“員工協(xié)助方案”奠定了良好的基礎(chǔ)。

1．“員工協(xié)助方案”的推進(jìn)過(guò)程

在第二次世界大戰(zhàn)期間，員工協(xié)助的雛形開(kāi)始產(chǎn)生。戰(zhàn)爭(zhēng)催生并促使了“員工協(xié)助方案”的出現(xiàn)。在二戰(zhàn)期間，有很多企業(yè)是為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)的，這使得這些企業(yè)的員工與家人分離，戰(zhàn)爭(zhēng)給這些員工帶來(lái)了大量情感、婚姻以及家庭生活問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，美國(guó)政府專(zhuān)門(mén)聘用一批社會(huì)工作者從事相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)，并演變成為美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的主要實(shí)務(wù)方法即“員工協(xié)助方案”。在英國(guó)，貝弗里奇計(jì)劃的出現(xiàn)也促使了企業(yè)建立工業(yè)福利制度，將受戰(zhàn)爭(zhēng)影響的家庭作為救助和服務(wù)對(duì)象。這時(shí)的“員工協(xié)助方案”主要是為了滿(mǎn)足戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，是戰(zhàn)時(shí)臨時(shí)干預(yù)的措施。

到了20世紀(jì)60年代，藥物濫用、暴力、沮喪和離婚事件層出不窮，職場(chǎng)酗酒也不單是個(gè)人行為的問(wèn)題，還內(nèi)隱著包括家庭環(huán)境、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境在內(nèi)的外部因素的影響，這使得有些“工業(yè)酗酒方案”開(kāi)始拓展服務(wù)內(nèi)容，并逐漸轉(zhuǎn)向“員工協(xié)助方案”，此時(shí)的企業(yè)社會(huì)工作已經(jīng)開(kāi)始注重個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。1962年，美國(guó)坎波公司將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，內(nèi)容包含了家庭、情緒、法律、藥物濫用等方面。之后越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采取“員工協(xié)助方案”，并強(qiáng)調(diào)更大范圍的服務(wù)內(nèi)容和注重提升員工獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，具有了較為明顯的社會(huì)工作助人自助的理念。1964年，哥倫比亞大學(xué)成立工業(yè)社會(huì)福利中心(Industrial Social Welfare Center)，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作的研究與實(shí)務(wù)。1970年，美國(guó)政府正式成立美國(guó)聯(lián)邦酗酒研究機(jī)構(gòu)和勞工與管理者酗酒咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)工業(yè)酗酒方案的倡導(dǎo)和員工協(xié)助方案的發(fā)展。經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，勞工與管理者酗酒咨詢(xún)機(jī)構(gòu)改名為員工協(xié)助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)( Employee Assistance Professional Association)，并開(kāi)始推行考試與認(rèn)證制度即進(jìn)入了職業(yè)化發(fā)展階段。

2．“員工協(xié)助方案”的基本范圍

“員工協(xié)助方案”的獨(dú)特性在于其不只是關(guān)注企業(yè)領(lǐng)域中的人的某些問(wèn)題，更是從不同層面關(guān)注和協(xié)助企業(yè)領(lǐng)域的人尤其是工人，關(guān)注他們不同層面的需求。20世紀(jì)70年代，美國(guó)最先在企業(yè)管理中開(kāi)展“霍桑試驗(yàn)”，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到員工的情緒可以影響生產(chǎn)效率，從而最先揚(yáng)棄了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的“人是經(jīng)濟(jì)人”的管理理念，進(jìn)入了“人是社會(huì)人”的現(xiàn)代管理理念中（高鐘等，2007）。這也是美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展較快的重要因素。這種變化內(nèi)含了理念的變化，也帶來(lái)了服務(wù)內(nèi)容的變化和豐富。

按照相關(guān)學(xué)者的總結(jié)，“員工協(xié)助方案”分為三個(gè)方面的內(nèi)容（謝鴻鈞，1996;田鵬，2003）：

第一，員工咨詢(xún)，主要是參與處理員工身心健康及處理可能間接影響工作表現(xiàn)的個(gè)人問(wèn)題；

第二，生涯發(fā)展，主要是進(jìn)行對(duì)員工的評(píng)估、咨詢(xún)、計(jì)劃、培訓(xùn)用以協(xié)助其規(guī)劃職業(yè)生涯，同時(shí)協(xié)助企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理；

第三，健康服務(wù)，主要側(cè)重預(yù)防員工生理、心理問(wèn)題發(fā)生，促使組織人力資源有效發(fā)揮。

就人的需求而言，其實(shí)只是這三個(gè)方面還是難以滿(mǎn)足更加多元化和變化著的需求。比如在現(xiàn)實(shí)情境中，員工較多地會(huì)遇到勞動(dòng)權(quán)益保障的問(wèn)題、婚姻家庭的問(wèn)題，以及如何有效平衡與協(xié)調(diào)工作關(guān)系和家庭關(guān)系等方面的問(wèn)題。這就是說(shuō)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)范圍需要更深層次更多面的服務(wù)。

另外，企業(yè)社會(huì)工作不同于其他領(lǐng)域社會(huì)工作，這種特殊性體現(xiàn)在它注重追求協(xié)調(diào)個(gè)人（員工）與組織（企業(yè)）的關(guān)系，在幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)使得個(gè)人生活的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。這也就是臺(tái)灣學(xué)者蘇景輝所說(shuō)的企業(yè)社會(huì)工作的雙贏策略。

（四）成熟穩(wěn)步期（20世紀(jì)80年代至今）

“員工增強(qiáng)方案”促使美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作進(jìn)入成熟穩(wěn)步期，并已經(jīng)被借鑒到其他國(guó)家和地區(qū)。

1．“員工增強(qiáng)方案”的生成和發(fā)展

20世紀(jì)80年代開(kāi)始一些新的概念逐漸延展“員工協(xié)助方案”到“員工增強(qiáng)方案”，并使之成為了企業(yè)社會(huì)工作的新豐流。到1991年，美同約有45%的全職工作者接受過(guò)企業(yè)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，截止目前全美擁有100位員工以上的企業(yè)60%以上都有“員工增強(qiáng)方案”。如何調(diào)節(jié)組織和個(gè)人的行為，并將它們置于倫理與法律的規(guī)范之下，盡量避免企業(yè)行為中經(jīng)濟(jì)理性的過(guò)度張揚(yáng)，及其對(duì)員工、社區(qū)甚至消費(fèi)者的福祉帶來(lái)不利影響，成為了20世紀(jì)90年代以來(lái)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的新問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，一是全球性貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)發(fā)展中依然以追求利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo)，持續(xù)造成了組織與個(gè)人、生產(chǎn)與環(huán)境、企業(yè)與社區(qū)等多方面關(guān)系的緊張，也引起了國(guó)際社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR)的普遍關(guān)注。二是在企業(yè)內(nèi)部，分工越來(lái)越精細(xì)，對(duì)勞動(dòng)者的要求越來(lái)越高，但是企業(yè)員工的高流動(dòng)性一直都是企業(yè)面臨的問(wèn)題，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)。三是企業(yè)員工有了對(duì)個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的更高追求，他們將工作與個(gè)人生活相結(jié)合，視為一體，因此現(xiàn)代的勞工對(duì)工作表現(xiàn)得更為積極與投入，因此對(duì)工作環(huán)境的要求更高了(謝鴻鈞，1996)。企業(yè)管理者需要考慮更多的人性化元素。

2．企業(yè)社會(huì)工作的新突破

基于企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的變化，企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展突破了“員工協(xié)助方案”的范圍，發(fā)展出包括對(duì)員工服務(wù)、對(duì)組織和企業(yè)管理者服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者服務(wù)、對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任服務(wù)以及對(duì)與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)公共政策服務(wù)等五方面內(nèi)容在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系。這五大方面的內(nèi)容也分別形成了西方企業(yè)社會(huì)工作多種各具特色的模式，如員工服務(wù)模式、雇主組織模式、企業(yè)外模式、工會(huì)模式、企業(yè)內(nèi)模式、企業(yè)社會(huì)責(zé)任模式、公共政策模式等，既為個(gè)人、家庭和社區(qū)開(kāi)辟了新的服務(wù)途徑，也為眾多的勞工提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)（王瑞華，2008）。企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步的擴(kuò)展。

當(dāng)前，美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作有了新的稱(chēng)呼，即“職場(chǎng)社會(huì)工作”，這一稱(chēng)謂延展了企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)范圍和社會(huì)工作者在其中的角色（Michal&E．M．&David&B，2000;徐婷，2013）。社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)越來(lái)越多，包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、法律問(wèn)題、娛樂(lè)問(wèn)題、孩子照顧、員工發(fā)展計(jì)劃、壓力管理計(jì)劃等。

三、美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展經(jīng)歷了百余年的艱辛探索，它以企業(yè)管理改革為契機(jī)，以解決企業(yè)問(wèn)題、提升效率和為員工提供福利服務(wù)為雙重目標(biāo)，通過(guò)一個(gè)個(gè)具體而重要的發(fā)展性事件，逐步豐富和完善了企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)范圍、內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)（張默等，2014）。這也對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展具有較好的借鑒意義。

（一）具有完備的制度保障

美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作得以快速和良好發(fā)展，其中一個(gè)重要因素便是美國(guó)社會(huì)保障立法和有關(guān)勞資社會(huì)政策的推動(dòng)。美國(guó)自20世紀(jì)30年代頒布實(shí)施了<社會(huì)保障法》，強(qiáng)調(diào)工作中的安全問(wèn)題，并在后來(lái)逐步通過(guò)醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)等法律加以保障。這為企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)提供了法律依據(jù)。同時(shí)，政府還制定出臺(tái)了一系列勞動(dòng)法規(guī)，比如最高工時(shí)的規(guī)定、最低工資的規(guī)定等。

美國(guó)總工會(huì)社區(qū)服務(wù)部主任Leo Perlis于1976年積極倡導(dǎo)人性契約理念，即要求企業(yè)重視勞動(dòng)者福利和服務(wù)，包含財(cái)務(wù)、家庭、健康和其他服務(wù)（如法律援助）等。這也是美國(guó)工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)的重要內(nèi)容。

（二）形成了一套專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)

美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的快速發(fā)展得益于社會(huì)工作方法、理念和服務(wù)在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。這些保障了美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的品質(zhì)，其服務(wù)成效得到了企業(yè)和員工的接納和一致認(rèn)可。

美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作有一套專(zhuān)業(yè)倫理守則，包括以員工利益為先、保障服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)和知情權(quán)、保密原則、禁止不當(dāng)?shù)美鹊?。在這些倫理守則的前提下，美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作還形成了具有實(shí)務(wù)指導(dǎo)價(jià)值的工作指引，確立了其專(zhuān)業(yè)特征和服務(wù)范圍，并形成了一系列的實(shí)務(wù)技巧，包括甄選與離職面談技巧、特殊形式工人問(wèn)題面談技巧、方案評(píng)估和轉(zhuǎn)介與咨詢(xún)技巧等。企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的積累，在遵從社會(huì)工作價(jià)值理念、服務(wù)方法和倫理守則的基礎(chǔ)上形成了該領(lǐng)域的發(fā)展特色。

（三）組織開(kāi)展豐富多彩的實(shí)務(wù)活動(dòng)

美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展還得益于各類(lèi)不同組織的動(dòng)員和參與，并以此發(fā)展和拓展了企業(yè)社會(huì)工作早期的幾種模式：第一，“公司模式”（或廠(chǎng)內(nèi)模式），主要是企業(yè)在其組織架構(gòu)中直接成立一個(gè)“員工協(xié)助方案”，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者為員工提供服務(wù)，比如拍立得公司的咨詢(xún)部；第二，契約模式（或外部模式），這種模式是企業(yè)出資，以契約方式由獨(dú)立的民間社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為員工提供服務(wù)，比如羅徹斯特家庭服務(wù)中心、美國(guó)鋼鐵公司的格諾瓦廠(chǎng)；第三，工會(huì)模式，豐要是指工會(huì)組織為其會(huì)員和家屬提供輔導(dǎo)服務(wù)，推行服務(wù)的社會(huì)工作者由工會(huì)聘用，比如紐約市的國(guó)際女服工會(huì)的社會(huì)服務(wù)部（劉斌志、沈黎，2006）。目前為止，這三種模式還是企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的主要模式。

不同的模式都提供了比較豐富的活動(dòng)，其中包括：(1)為有困難的員工提供咨詢(xún)輔導(dǎo)，協(xié)助解決個(gè)人問(wèn)題；(2)訓(xùn)練一線(xiàn)工作人員，使得他們能觀察員工的表現(xiàn)并給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助或轉(zhuǎn)介服務(wù)；(3)整合社區(qū)資源以滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求，并與其保持長(zhǎng)期聯(lián)系與合作；(4)協(xié)助辦理員工福利和醫(yī)療衛(wèi)生方案等；(5)推介社區(qū)有關(guān)健康、休閑娛樂(lè)和教育等活動(dòng)；(6)記錄服務(wù)材料并建立檔案系統(tǒng)；(7)為包括婦女、少數(shù)民族、殘障員工等弱勢(shì)群體提供策略計(jì)劃并執(zhí)行之；(8)向管理者提供人力資源策略，作為決策參考；(9)鼓勵(lì)工人組織起來(lái)，共同關(guān)心相關(guān)福利法律法規(guī)等等。

美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作已下呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)介入焦點(diǎn)也越來(lái)越廣泛，成為其他國(guó)家和地區(qū)的可鑒樣本。整體來(lái)看，美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的主要條件在于：其一，專(zhuān)門(mén)的組織和專(zhuān)業(yè)人才保障；其二，較為清晰的服務(wù)內(nèi)容，如咨詢(xún)、企業(yè)改革、小組工作、專(zhuān)項(xiàng)特別方案、相關(guān)研究等；其三，工作原則清晰，如對(duì)工作成效的掌握、對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行社會(huì)工作培訓(xùn)、直接服務(wù)的能力以及對(duì)轉(zhuǎn)介服務(wù)的跟進(jìn)：其四，對(duì)象、方法、成本、效益量化；其五，社會(huì)工作教育界的參與推動(dòng)和理論總結(jié)，包括課程設(shè)置、人才培養(yǎng)、理論研究和學(xué)術(shù)研討等。比如1978年，美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、社會(huì)工作教育委員會(huì)和哥倫比亞大學(xué)等合辦的“工業(yè)社會(huì)工作研討會(huì)”，就對(duì)美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展起到了宣傳、總結(jié)和促進(jìn)作用（高鐘等，2007）。這些基本經(jīng)驗(yàn)也應(yīng)成為我國(guó)探索企業(yè)社會(huì)工作本土經(jīng)驗(yàn)的重要參考。

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篇9

羊城晚報(bào)《品牌》專(zhuān)欄主編

嘉　賓：劉積仁　東軟集團(tuán)公司董事長(zhǎng)

這幾期茶座我們一直在探討高科技產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題。我們看到，隨著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的成熟，不論當(dāng)年的彩電、冰箱，還是現(xiàn)在的手機(jī)、電腦，曾經(jīng)高高在上、籠罩著一層神秘面紗的高科技產(chǎn)品，都在大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中面臨技術(shù)同質(zhì)化的問(wèn)題。作為一個(gè)企業(yè)如何在同質(zhì)化中脫穎而出、與眾不同，就成為高科技企業(yè)打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

本期請(qǐng)進(jìn)茶座的中國(guó)第一家軟件上市公司的創(chuàng)始人———東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁對(duì)此有自己的獨(dú)到理解，他的解決之道是：從單純產(chǎn)品的供應(yīng)者提升為解決方案的供應(yīng)商。這一變化不但意味著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，更要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，正如劉積仁所言，以前對(duì)許多高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向是一種愿望，但現(xiàn)在變成了一種要求?！∪魏萎a(chǎn)品都會(huì)面臨同質(zhì)化

阿波：我最近聽(tīng)到你講到“軟件是制造業(yè)”感到很新鮮，因?yàn)橐郧按蠹依斫獾闹圃鞓I(yè)主要是家電、服裝、電腦這些有形的產(chǎn)品。為什么你會(huì)這樣講呢？

劉積仁：你想過(guò)沒(méi)有，我們每天用的彩電、電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)里，都有軟件，這些軟件一年365天在運(yùn)行，作為消費(fèi)者就越來(lái)越要求它和普通產(chǎn)品一樣，要有高可靠性和可維護(hù)。同時(shí)，作為大眾消費(fèi)品，就必然面臨技術(shù)同質(zhì)化，面臨價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在幾乎所有的高科技產(chǎn)品都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。像手機(jī)，剛出來(lái)時(shí)上萬(wàn)元一臺(tái)，現(xiàn)在新機(jī)型出來(lái)沒(méi)幾天就跌幾百塊。因此，軟件企業(yè)也要考慮怎樣使軟件做得更快、更好、更便宜。

阿波：但在大家的印象中，軟件的生產(chǎn)依賴(lài)于工程師的高度智慧，如何能像生產(chǎn)彩電的流水線(xiàn)那樣工作呢？另外，軟件的價(jià)格好像也很難以成本來(lái)核算。

劉積仁：其實(shí)現(xiàn)在軟件的生產(chǎn)就像普通制造業(yè)的流水線(xiàn)生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)近60多年的計(jì)算機(jī)發(fā)展，軟件業(yè)已經(jīng)將許多繁雜的工作交給了編譯器、調(diào)試器和性能分析工具，已經(jīng)從過(guò)去作坊式的軟件開(kāi)發(fā)，發(fā)展到今天的CMM生產(chǎn)線(xiàn)式的軟件生產(chǎn)。

還有你說(shuō)的軟件的定價(jià)問(wèn)題，現(xiàn)在也很簡(jiǎn)單。比如這臺(tái)手機(jī)的價(jià)格是確定的，那么它里面軟件的價(jià)格應(yīng)該占多少就很明確了，這是反著推算的。因此，軟件作為商品，在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、價(jià)格、上市時(shí)間、服務(wù)等方面，越來(lái)越與其他有形產(chǎn)品沒(méi)有太大的差別?！≡鯓淤u(mài)方案

阿波：既然作為制造業(yè)，產(chǎn)品就一定會(huì)面臨技術(shù)同質(zhì)化、利潤(rùn)不斷下降的現(xiàn)實(shí)，那你覺(jué)得企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一難題呢？

劉積仁：企業(yè)最重要的是考慮如何定位，如何構(gòu)造你對(duì)用戶(hù)的價(jià)值。當(dāng)你定位于一個(gè)產(chǎn)品的公司，你肯定會(huì)面臨價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，但當(dāng)你定位于一個(gè)解決方案的提供者，你就有可能為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，自己也獲取更多的利潤(rùn)。

阿波：什么叫解決方案呢？劉積仁：解決方案的出發(fā)點(diǎn)是用戶(hù)的需求，而且往往是核心業(yè)務(wù)的需求，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求，我們不但要把許多硬件和軟件組織起來(lái)，還要把用戶(hù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法融進(jìn)去，提供一種可不斷更新的系統(tǒng)方案。解決方案可以隨著客戶(hù)核心業(yè)務(wù)的改變而改進(jìn)，是一種永續(xù)經(jīng)營(yíng)的思維。

阿波：做解決方案的公司和做產(chǎn)品的公司相比，要具備哪些不同的能力呢？

劉積仁：首先要有顧問(wèn)咨詢(xún)的能力，一個(gè)電信公司要做解決方案，你首先要告訴它應(yīng)該怎么做，需要業(yè)務(wù)做哪些調(diào)整；其次是技術(shù)水平和實(shí)施能力，每個(gè)解決方案需要什么樣的技術(shù)去實(shí)施，怎樣做成本最低又能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。還就有就是服務(wù)的水平。這樣，從咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)到維護(hù)，解決方案本身組成了一個(gè)完整的價(jià)值鏈。

因此，一談到解決方案就要研究社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。你只有懂得這個(gè)社會(huì)將來(lái)會(huì)如何發(fā)展，這個(gè)產(chǎn)業(yè)將來(lái)會(huì)如何發(fā)展，你才能給人家提出一套解決方案。比如你要做物流業(yè)的解決方案，你就一定要了解世界物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和方向。怎樣了解呢，通過(guò)企業(yè)到國(guó)際上做項(xiàng)目就可以辦到。　中國(guó)企業(yè)國(guó)際化要學(xué)什么

阿波：現(xiàn)在許多中國(guó)企業(yè)都在談國(guó)際化戰(zhàn)略，依你所講，中國(guó)軟件企業(yè)要做解決方案的提供者就一定要國(guó)際化。

篇10

最近一兩年，一些綜合性的管理解決方案逐漸興起，比如微軟等廠(chǎng)商提倡的軟件資產(chǎn)管理（SAM）、人才管理系統(tǒng)、知識(shí)管理（KM）等概念。這些綜合性的解決方案不僅涉及具體的產(chǎn)品，還更多反映了一種理念。

以人才管理系統(tǒng)為例，很多人不清楚它與eHR、e-Learning系統(tǒng)的區(qū)別。從內(nèi)容上來(lái)看，eHR主要是人力資源管理的電子化和自助化，如企業(yè)員工可以隨時(shí)更新自己的個(gè)人信息，也可以在網(wǎng)上自助申請(qǐng)培訓(xùn)、假期、報(bào)銷(xiāo)等日常事務(wù)。而人才管理則涵蓋了學(xué)習(xí)管理、績(jī)效管理、薪酬管理等多方面，屬于綜合性的管理平臺(tái)。

根據(jù)Bersin & Associates等研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，人才管理市場(chǎng)目前位居第一位的是SumTotal，其2006財(cái)年的收入是1.06億美元，在人才管理這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的份額約為50%。SumTotal公司的SumTotal Enterprise Suite是一個(gè)幫助企業(yè)進(jìn)行人才、績(jī)效及學(xué)習(xí)管理的平臺(tái)，可以幫助雇主評(píng)估員工潛能，提高員工技巧和專(zhuān)長(zhǎng)，并通過(guò)將員工個(gè)人目標(biāo)與雇主業(yè)務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致來(lái)提高員工績(jī)效。

“中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到人才管理的需求，它們有很強(qiáng)烈的興趣，但還沒(méi)有具體的投資?！盨umTotal首席運(yùn)營(yíng)官Dave Crussell表示。在他們的眼里，中國(guó)是人才管理解決方案的重要市場(chǎng)，因?yàn)橹袊?guó)正面臨著整體經(jīng)濟(jì)的迅速變革，經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型需要更多的高素質(zhì)人才，兼具本地及國(guó)際管理技能的人才更是供不應(yīng)求。此外，國(guó)外企業(yè)不斷在國(guó)內(nèi)建立辦事處、區(qū)域總部以及工廠(chǎng)，這也推動(dòng)了優(yōu)秀人才及管理者的相關(guān)薪酬制度與國(guó)際接軌。

“很多客戶(hù)都是在已經(jīng)有了復(fù)雜的人力資源管理軟件的情況下，再選擇使用SumTotal管理軟件的，這可以提高他們現(xiàn)有的管理能力?！盌ave Crussell說(shuō)。以SumTotal Enterprise Suite為例，它包括了七大模塊，分別是學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)內(nèi)容管理及創(chuàng)造、績(jī)效管理應(yīng)用、離線(xiàn)/移動(dòng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用、信息管理應(yīng)用、協(xié)同管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)操作及管理?？蛻?hù)可以先選擇一個(gè)或幾個(gè)模塊實(shí)施，再逐步增加。