導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】手機(jī)報(bào) 3G技術(shù) 困境 策略

一、手機(jī)報(bào)的概念及運(yùn)行現(xiàn)狀

手機(jī)報(bào)是移動(dòng)電信商與媒體機(jī)構(gòu)共同聯(lián)手，用簡(jiǎn)潔的文字和圖片記載國(guó)內(nèi)外的新聞、生活、財(cái)經(jīng)、文化、體育、娛樂等各類信息，將原本印刷在紙媒體的新聞內(nèi)容，每天通過無線技術(shù)平臺(tái)，以短信、彩信、WAP等方式發(fā)送到彩信手機(jī)上的一項(xiàng)信息類傳播業(yè)務(wù)。“近年來，手機(jī)媒體在信息傳播、娛樂互動(dòng)和催生新的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面都有不俗的表現(xiàn)，在與傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)的融合和其自身的不斷創(chuàng)新中，逐步顯現(xiàn)出作為一個(gè)媒體應(yīng)有的獨(dú)立自主的地位”。而手機(jī)報(bào)是其中最為活躍的主力軍。

手機(jī)報(bào)現(xiàn)行的運(yùn)行模式既是市場(chǎng)的產(chǎn)物，同時(shí)也制約市場(chǎng)的發(fā)展與深入。概而言之，手機(jī)報(bào)的現(xiàn)狀是擁有欣欣向榮的表象，但前景需要業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)探索。目前，手機(jī)報(bào)的運(yùn)行模式主要分為贏利模式、運(yùn)營(yíng)模式兩類。贏利模式：收取制訂彩信版手機(jī)報(bào)用戶的包月訂閱費(fèi)對(duì)使用網(wǎng)站瀏覽版手機(jī)報(bào)的用戶按時(shí)間或流量收費(fèi)廣告收入。我國(guó)手機(jī)報(bào)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式分媒體合作模式和運(yùn)營(yíng)商自有模式兩大類。媒體合作模式：指?jìng)鹘y(tǒng)紙媒體與技術(shù)服務(wù)商合作，就是要傳統(tǒng)的紙媒體將報(bào)紙上原有的新聞內(nèi)容進(jìn)行加工、制作，再由技術(shù)服務(wù)商提供相關(guān)的技術(shù)和軟件服務(wù)，最后通過電信運(yùn)營(yíng)商的信息管道傳遞給各個(gè)手機(jī)用戶。運(yùn)營(yíng)商自有模式：電視運(yùn)營(yíng)商先購(gòu)買新聞信息，然后再對(duì)各種內(nèi)容信息進(jìn)行編輯加工制作成手機(jī)報(bào)，最后通過自有的管道來發(fā)行手機(jī)報(bào)。

二、手機(jī)報(bào)的發(fā)展瓶頸

目前國(guó)內(nèi)手機(jī)報(bào)的發(fā)展還受到很多因素的制約，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，還存在很多不利之處。第一，缺乏原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載為主要形式。第二，傳播范圍雖廣，但有效受眾相對(duì)較少。第三，技術(shù)不完善，操作步驟需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化。第四，贏利模式單一，且難以確保其持續(xù)性。手機(jī)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)掌握在運(yùn)營(yíng)商手中，報(bào)社和用戶不能直接溝通，無法直接接受用戶的有效回饋，致使傳播難以達(dá)到精準(zhǔn)的理想狀態(tài)。從廣告商或是廣告業(yè)主方面講，一是對(duì)“手機(jī)報(bào)”有個(gè)接受的過程，特別是對(duì)“手機(jī)報(bào)”的廣告?zhèn)鞑バЧ狈φJ(rèn)識(shí)和評(píng)估。二是，目前“手機(jī)報(bào)”缺乏一個(gè)穩(wěn)定、合法、有吸引力的廣告營(yíng)銷平臺(tái)。所以廣告業(yè)務(wù)還處在開發(fā)狀態(tài)。第五，營(yíng)銷能力薄弱。目前，從產(chǎn)業(yè)鏈分析，手機(jī)報(bào)產(chǎn)業(yè)存在著各主體發(fā)展不均衡的特征。手機(jī)報(bào)推廣過程中的中堅(jiān)力量是運(yùn)營(yíng)商，而產(chǎn)業(yè)鏈中的其他組成部分卻處于手機(jī)報(bào)營(yíng)銷的真空狀態(tài)，這在很大程度上消弱了手機(jī)報(bào)的市場(chǎng)影響力。

三、3G時(shí)代的手機(jī)報(bào)及應(yīng)用

隨著3G技術(shù)的推進(jìn)和發(fā)展，手機(jī)將跨越所有傳統(tǒng)媒體的形態(tài)壁壘，實(shí)現(xiàn)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等傳統(tǒng)媒體的所有傳播形式；并且隨著媒介融合的推進(jìn)，也必將把現(xiàn)有媒體的特性融為一體。

3G技術(shù)在手機(jī)報(bào)中的運(yùn)用：第一，3G網(wǎng)站型是未來發(fā)展的方向。第二，網(wǎng)絡(luò)出版是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，最大的優(yōu)點(diǎn)是隨意存取，反復(fù)使用。這些技術(shù)上的發(fā)展與突破，為網(wǎng)絡(luò)出版的迅速發(fā)展提供了可靠的技術(shù)保障和支撐，手機(jī)出版必將成為網(wǎng)絡(luò)出版的新增長(zhǎng)點(diǎn)。無線通訊技術(shù)的發(fā)展日新月異，作為傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙，在這種新的傳播方式中將能尋找到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)——不但承擔(dān)為用戶提供信息服務(wù)的重任，而且將是新技術(shù)得以推廣的主要?jiǎng)恿Α?/p>

四、手機(jī)報(bào)的發(fā)展策略

第一內(nèi)容為王，形式創(chuàng)新，內(nèi)容與形式并重。手機(jī)報(bào)定位為淺閱讀模式下的分眾傳媒，快速、簡(jiǎn)潔、直接、個(gè)性化才應(yīng)是它的特色。在傳播方式上，手機(jī)報(bào)應(yīng)按照手機(jī)媒體的特色去開發(fā)選題，在文章結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式、語言風(fēng)格上形成自己的風(fēng)格。在欄目設(shè)置上，手機(jī)報(bào)要細(xì)分受眾，發(fā)掘讀者更多的信息需求，從而創(chuàng)建以原有手機(jī)報(bào)為核心，多個(gè)“子報(bào)”共同發(fā)展的局面。第二，增加廣告收益，拓寬利潤(rùn)管道，實(shí)現(xiàn)盈利模式多元化。手機(jī)報(bào)要獲得發(fā)展，必須擺脫目前依靠訂閱費(fèi)或流量費(fèi)的單一盈利模式。3G時(shí)代的到來為手機(jī)報(bào)廣告提供了進(jìn)一步的可能性，這主要表現(xiàn)在其對(duì)目標(biāo)受眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的精準(zhǔn)投放上。借助龐大的訂閱用戶規(guī)模及深度的用戶信息資源，手機(jī)報(bào)廣告應(yīng)按照訂閱者的需求、興趣以及訂閱門類，投放與特定信息相關(guān)的廣告。第三，依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，完善手機(jī)報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)多維互動(dòng)。3G時(shí)代，我國(guó)手機(jī)報(bào)能否得到快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的合理程度是重要因素。第四，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，重視市場(chǎng)推廣，樹立品牌理念。手機(jī)報(bào)進(jìn)入3G時(shí)代后，要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高利潤(rùn)空間，必須配合強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段。因此，建立以報(bào)業(yè)集團(tuán)、服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商為主，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同參與的營(yíng)銷模式顯得尤為重要。從報(bào)業(yè)集團(tuán)方面來講，除了提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還可利用資源優(yōu)勢(shì)，通過傳統(tǒng)紙媒平臺(tái)廣告，或通過導(dǎo)報(bào)3G產(chǎn)業(yè)及手機(jī)報(bào)相關(guān)信息，提高手機(jī)報(bào)知名度。從服務(wù)提供商方面來講，可以在細(xì)分用戶市場(chǎng)基礎(chǔ)上，對(duì)不同的用戶提供特色的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)手機(jī)報(bào)的包裝和推廣能力。從運(yùn)營(yíng)商方面來講，充分利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，也可通過廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)以一對(duì)一溝通的形式影響用戶。

綜上，傳統(tǒng)媒體作為一個(gè)強(qiáng)大的組織和權(quán)威平臺(tái)，握有原創(chuàng)性新聞的采訪權(quán)和權(quán)，擁有專業(yè)化的記者隊(duì)伍、職業(yè)化的編輯經(jīng)驗(yàn)，在大眾中擁有無可比擬的公信力。面對(duì)新的技術(shù)環(huán)境，不能否認(rèn)，手機(jī)報(bào)還存在部分短期內(nèi)難以解決的難題，如政策和監(jiān)督管理機(jī)制相對(duì)缺乏、價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善、3G手機(jī)終端普及較慢，等等，但隨著3G技術(shù)的不斷推廣及手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及力度的加大，手機(jī)報(bào)正蓄勢(shì)待發(fā)，等待下一個(gè)春天的到來。

參考文獻(xiàn)：

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[5]張毅.新媒體手機(jī)報(bào)存在的問題和解決方案[J].科技傳播 2010（9）.

篇2

【關(guān)健詞】 傳統(tǒng)媒體 現(xiàn)狀分析 生態(tài)環(huán)境

這幾年，曾經(jīng)風(fēng)光無限的傳統(tǒng)媒體大多致力于轉(zhuǎn)型，但在PC端少有令人耳目一新的建樹，不過移動(dòng)互聯(lián)為傳統(tǒng)媒體提供了更好的機(jī)會(huì)。本文關(guān)注的就是其中的一個(gè)切入點(diǎn)――微信公眾賬號(hào)?！懊浇槭巧鐣?huì)發(fā)展的基本動(dòng)力，也是區(qū)分不同社會(huì)形態(tài)的標(biāo)志，每一種新媒介的產(chǎn)生與運(yùn)用，都宣告我們進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代”[1]。截至2014年末，誕生僅4年的微信月活躍賬戶同比增長(zhǎng)41%至5億。其中，具有革命性意義的產(chǎn)品――微信公眾平臺(tái)更為傳統(tǒng)媒體提供了轉(zhuǎn)型的契機(jī)。這一平臺(tái)巨大的想象空間和商業(yè)價(jià)值吸引著敏銳的媒體和媒體人。本文關(guān)注的就是這一現(xiàn)象。

一、傳統(tǒng)媒體微信公號(hào)的現(xiàn)狀分析

1、內(nèi)容簡(jiǎn)移：在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)世界，能吸引大眾的不只是資訊本身，更是與自己思想契合的媒體性格。如果僅僅把微信公共號(hào)當(dāng)做自己的新聞客戶端，把內(nèi)容做簡(jiǎn)單的平移，甚至只是把刊發(fā)的稿件或播出的節(jié)目直接放進(jìn)去，顯然無法吸引受眾訂閱。2、維護(hù)力度不夠，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維：從實(shí)際情況來看，公共號(hào)的維護(hù)大多是由媒體從業(yè)者兼職來做，難免會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者本身精力不足或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)思維理解不深刻而導(dǎo)致賬號(hào)失去生機(jī)。3、互動(dòng)性差：“網(wǎng)絡(luò)要能持續(xù)地發(fā)展，必須要有一種超越人與內(nèi)容關(guān)系的新動(dòng)力。[2]”習(xí)慣于進(jìn)行“一對(duì)多”大眾傳播的傳統(tǒng)媒體，如果沒有與訂閱者產(chǎn)生“一對(duì)一”的私密交流，就勢(shì)必門庭冷落。4、沒有成熟的商業(yè)模式，后勁不足：缺乏成熟的盈利能力是微信公眾賬號(hào)可持續(xù)發(fā)展的又一瓶頸。如果無法突破商業(yè)化困境，僅靠熱情和毅力把這個(gè)事情堅(jiān)持下去顯然可行性不大。因此，很多傳統(tǒng)媒體的微信公共號(hào)出現(xiàn)新瓶裝老酒的味道。

二、傳統(tǒng)媒體發(fā)展微信公號(hào)需營(yíng)造的生態(tài)環(huán)境

1、正確看待微信公共號(hào)對(duì)傳統(tǒng)媒體的意義?！拔⑿攀亲栽妇酆系娜后w成員之間的竊竊私語之地”[3]，相比于微博，需要訂閱的微信公共號(hào)還是有較強(qiáng)的密閉性，所以，一個(gè)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)只是媒體轉(zhuǎn)型的一小部分，但這個(gè)小的切入點(diǎn)試錯(cuò)成本更低，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的周期更短。傳統(tǒng)媒體對(duì)待微信公共號(hào)既要看到它的重要性，又不能急功近利，要鼓勵(lì)員工大膽實(shí)踐。2、要有產(chǎn)品意識(shí)。微信是一個(gè)平臺(tái)，但運(yùn)營(yíng)公共號(hào)需要將其視為產(chǎn)品，而不是宣傳渠道，這方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體可以借鑒小米公司在研發(fā)MIUI操作系統(tǒng)時(shí)的產(chǎn)品開發(fā)模式。只有了解和把握了用戶的需求，及時(shí)了解用戶對(duì)公共號(hào)體驗(yàn)的意見和感受，并在此基礎(chǔ)上不斷對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，公共號(hào)才能有長(zhǎng)久的生命力。3、為公共號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供資源和支持。傳統(tǒng)媒體的微信公共號(hào)應(yīng)該組建專門的團(tuán)隊(duì)來維護(hù)，定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就公共號(hào)內(nèi)容篩選與編輯、推廣與吸粉、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容展開介紹與研討，讓大家掌握更多的運(yùn)營(yíng)技巧。

三、傳統(tǒng)媒體發(fā)展微信公號(hào)的相關(guān)策略

1、多號(hào)聯(lián)動(dòng)，各領(lǐng)域細(xì)分化。每一個(gè)蠶繭形成一個(gè)中心，從而使互聯(lián)形成了多個(gè)中心、多元中心[4]這一觀點(diǎn)也適合傳統(tǒng)媒體微信公共號(hào)的整體布局。定位自身的母號(hào)和各個(gè)部門、線下活動(dòng)及員工個(gè)人公號(hào)，組建“公號(hào)集團(tuán)”，互相借力推廣，多方積累經(jīng)驗(yàn)。這樣能最大限度的動(dòng)員媒體上下加入到轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，同時(shí)，各領(lǐng)域細(xì)分的新媒體產(chǎn)品會(huì)使管理更加容易，一個(gè)輕團(tuán)隊(duì)即可推動(dòng)，而且每個(gè)新媒體產(chǎn)品都非常垂直，受眾粘度更高。2、精選內(nèi)容，提升閱讀。微信限制每天只能1-3個(gè)消息，并支持語音、視頻、圖片和文字，所以，選什么內(nèi)容、用什么樣的表現(xiàn)形式十分關(guān)鍵?？傊挥凶屪约旱氖鼙娪X得爽，才能吸引主動(dòng)訂閱、朋友圈推薦和長(zhǎng)期活躍。3、活動(dòng)引領(lǐng)，探索盈利模式。通過活動(dòng)增加粉絲數(shù)量，這對(duì)傳統(tǒng)媒體來說并不陌生，像有獎(jiǎng)答題、有獎(jiǎng)?wù)魑?、真人秀等等都是傳統(tǒng)媒體熟悉的項(xiàng)目?！盎诨?dòng)的關(guān)系嵌入比單向度的影響力更有解釋力”[5]所以，利用微信多維互動(dòng)行性，策劃更有吸引力的活動(dòng)，增加平臺(tái)粉絲量，促使用戶從接收者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ?，并合理地嵌入商業(yè)元素，以服務(wù)性和趣味性來探索新的盈利模式。4、數(shù)據(jù)分析，公號(hào)長(zhǎng)變常新。微信公眾賬號(hào)具有“深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系”的傳播特性，一個(gè)公號(hào)不可能人見人愛，只有深度滿足某一特定群體，公號(hào)才有價(jià)值。除了定位要設(shè)計(jì)好，在運(yùn)營(yíng)過程中通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，清晰地了解用戶的數(shù)量、年齡、學(xué)歷、收入、價(jià)值取向等信息，根據(jù)他們喜好調(diào)整策略、培養(yǎng)信任和忠誠(chéng)度，這些都會(huì)增加微信公號(hào)的市場(chǎng)價(jià)值。

以微信為代表的社會(huì)化媒體與傳統(tǒng)媒體最大的差別是一個(gè)以用戶為中心，一個(gè)以領(lǐng)導(dǎo)或者廣告主為中心。只有打破這個(gè)思維局限，傳統(tǒng)媒體在運(yùn)營(yíng)微信公共號(hào)的時(shí)候才不會(huì)新瓶裝老酒，才能在手機(jī)端與用戶親密接觸。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馬歇爾?麥克盧漢.理解媒介――論人的延伸[M].何道寬，譯.北京：商務(wù)印書館出版社，2000.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代；通信運(yùn)營(yíng)商；電子渠道；建設(shè)

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 12-0000-01

一、電子渠道發(fā)展趨勢(shì)與現(xiàn)狀

（一）通信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展趨勢(shì)

目前，已經(jīng)有很多學(xué)者對(duì)于電子渠道未來的發(fā)展軌跡進(jìn)行了預(yù)想，筆者認(rèn)為傳統(tǒng)渠道的有效補(bǔ)充、主導(dǎo)電信渠道以及移動(dòng)金融公司這三種階段的規(guī)劃在未來是可以實(shí)現(xiàn)的。

1.傳統(tǒng)渠道的有效補(bǔ)充

現(xiàn)階段發(fā)展電子渠道，都是將其當(dāng)作是傳統(tǒng)電信渠道的一種有效補(bǔ)充。這是由于傳統(tǒng)渠道在現(xiàn)今地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的差異以及用戶個(gè)體需求的差異的背景下，還是能夠發(fā)揮出重要的作用，所以在未來的2至3年的時(shí)間之內(nèi)，對(duì)于電子渠道的定位還是應(yīng)該當(dāng)作是傳統(tǒng)電信渠道的有效補(bǔ)充。

2.主導(dǎo)電信渠道

當(dāng)電子渠道作為是傳統(tǒng)電信渠道的有效補(bǔ)充發(fā)展2至3年之后，電子渠道已經(jīng)較為成熟，在擁有規(guī)模較為龐大的客戶資料和額用戶消費(fèi)行為的資料的時(shí)候，就可以將電子渠道作為是實(shí)體公司來進(jìn)行下一步的規(guī)劃運(yùn)行，將其作為是通信運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)電信渠道。

3.移動(dòng)金融公司

在未來幾年中，3G甚至是4G網(wǎng)絡(luò)都將會(huì)得到快速的發(fā)展，高速而又穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)將改變經(jīng)濟(jì)貿(mào)易以及商務(wù)往來的現(xiàn)狀。移動(dòng)信息安全技術(shù)以及社會(huì)信用體系的不斷健全完善，消費(fèi)者移動(dòng)消費(fèi)觀念的成熟，電子商務(wù)也將會(huì)從原有的小額支付以及手機(jī)支付發(fā)展成為移動(dòng)貨幣、移動(dòng)金融等等更為廣闊的方向。當(dāng)處于這種階段的時(shí)候，就能夠進(jìn)行更深層次的戰(zhàn)略規(guī)劃，與銀行建立起戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，成立移動(dòng)金融公司，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

（二）通信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

是否能夠?qū)崿F(xiàn)上述時(shí)間段內(nèi)所體系的三個(gè)階段的轉(zhuǎn)型，這還需要由實(shí)踐來進(jìn)行證明，這其中我們卻能夠看到發(fā)揮在那電子渠道的重要性和大致的發(fā)展方向。想要完成這樣的轉(zhuǎn)型，還需要從電子渠道建設(shè)的現(xiàn)狀入手，解決其中所粗在的一些問題，包括以下幾點(diǎn)：

1.承載業(yè)務(wù)有限。從目前幾大電子渠道的發(fā)展情況來看，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是目前發(fā)展成熟度較高一種電子渠道，可是就以電信來說，所承載的業(yè)務(wù)比例也只是占到了所有渠道的30%，短信營(yíng)業(yè)廳以及掌上營(yíng)業(yè)廳還只是能夠提供一些簡(jiǎn)單的查詢和業(yè)務(wù)辦理。

2.缺少渠道協(xié)同。各類電子渠道之間缺少一定的協(xié)同，相同的業(yè)務(wù)、宣傳的內(nèi)容以及各類電子渠道用戶的上下線都無法同時(shí)進(jìn)行。

3.用戶體驗(yàn)較低。目前，在眾多的通信運(yùn)營(yíng)商中，眾多移動(dòng)在電子渠道的發(fā)展與其他運(yùn)營(yíng)商相比，具有一定的優(yōu)勢(shì)，可是與國(guó)際知名運(yùn)營(yíng)商以及互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行比較，渠道所具有的用戶體驗(yàn)水平還是有較大的差距，需要進(jìn)一步的提升。

二、電子渠道建設(shè)思路與措施

（一）全面掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體流程，處理業(yè)務(wù)，逐步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的承載。只是建立起電子渠道最為基礎(chǔ)的措施，同時(shí)這也是我國(guó)移動(dòng)、電信以及聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商所需要最先完善的內(nèi)容。

（二）建立企業(yè)高校物流財(cái)務(wù)體系，承載全部的電子渠道業(yè)務(wù)。目前，通過電子渠道所能夠受理的還只是一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理或者查詢業(yè)務(wù)，若是用戶需要進(jìn)行融合業(yè)務(wù)、復(fù)雜鑒權(quán)業(yè)務(wù)或者是卡號(hào)業(yè)務(wù)的時(shí)候，還是需要前去實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，所以若是能夠在財(cái)務(wù)和物流體系上進(jìn)行改善，使之能夠承載全部的電子渠道業(yè)務(wù)，拿獎(jiǎng)有效推動(dòng)電子渠道的發(fā)展。

（三）完善客戶體驗(yàn)，改變電子互道交互界面，實(shí)行人性化的交流。在對(duì)電子渠道的交互界面及小寧整改的時(shí)候要注重用戶業(yè)務(wù)辦理的快捷性、簡(jiǎn)單性，要能夠以最簡(jiǎn)單的步驟完成業(yè)務(wù)的辦理，讓用戶不需要進(jìn)行第二次辦理；另外，對(duì)于電子渠道的業(yè)務(wù)介紹也應(yīng)該要符合客戶的閱讀習(xí)慣，以一些簡(jiǎn)單明確的圖片文字吸引客戶的注意力，提升客戶辦理業(yè)務(wù)的欲望。

（四）拓展電子渠道的功能。通過對(duì)電子渠道承載力的進(jìn)一步擴(kuò)展，讓電子渠道能夠作為運(yùn)營(yíng)商各類營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)支撐，不斷豐富電子渠道業(yè)務(wù)承載能力，能夠?qū)Ω鱾€(gè)地區(qū)，各個(gè)種類的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠進(jìn)行全面的支撐。

三、目前運(yùn)營(yíng)商電子渠道建設(shè)思路差異

在我國(guó)移動(dòng)、電信以及聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商在建立電子渠道的過程中也都是存在著一定的差異。移動(dòng)起步的比較早，并且到目前為止也能夠?qū)⒔ㄔO(shè)電子渠道當(dāng)作是降低整體渠道成本的一種有效途徑。中國(guó)移動(dòng)是采用二級(jí)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)的方式來進(jìn)行渠道的推廣，集團(tuán)公司主要是負(fù)責(zé)制定出詳細(xì)的渠道建設(shè)框架和發(fā)展的目標(biāo)，分公司則是按照框架和目標(biāo)進(jìn)行具體的實(shí)施。

其次，各類電子渠道從傳播特征方面存在非常明顯的差異。所以，電信運(yùn)營(yíng)商形成了各種各樣的新媒體組織模式。比如可以通過信息傳播的載體形式，例如短信、電子郵件、彩信等；通過門戶交互網(wǎng)站特征來實(shí)現(xiàn)，例如博客、微博、視頻以及社區(qū)等；通過海量客戶與價(jià)值鏈的銜接或者信息門戶渠道方式等等。因此，傳播方式的差異化形成了各種各樣的新媒體平臺(tái)，因此也需要相應(yīng)的內(nèi)部差異化經(jīng)營(yíng)作為支撐。

最后，面向新媒體的電子渠道建設(shè)，在轉(zhuǎn)型過程中如果依然采用傳統(tǒng)的電信支撐系統(tǒng)將不適應(yīng)新媒體的發(fā)展。例如客戶基本屬性、業(yè)務(wù)偏好、關(guān)聯(lián)性以及消費(fèi)行為等等，這些信息都是非常廣泛的客戶識(shí)別信息，此外，還有人氣價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及客戶價(jià)值等等方面的客戶價(jià)值信息需要更加完善。同時(shí)，客戶的訪問許可度、訪問范圍以及關(guān)鍵字等等一些許可信息在新媒體的帶動(dòng)下更成為新的高價(jià)值數(shù)據(jù)，對(duì)于電子渠道的建設(shè)有著積極作用。

中國(guó)電信主要是通過建設(shè)新型的電子商務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)量進(jìn)行分流，以便能夠降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)為了能夠更高的對(duì)電子渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，中國(guó)電信還在集團(tuán)公司中成立了業(yè)務(wù)事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)電子渠道的運(yùn)營(yíng)，所有分公司都設(shè)立的相應(yīng)的部門與之進(jìn)行配合。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 騰訊

社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷，建立公共關(guān)系，客戶維護(hù)開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇，微博，博客，SNS社區(qū)和Video等。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)普遍的走進(jìn)千家萬戶，有不少人現(xiàn)在開始依賴網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行工作，甚至已經(jīng)開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物等日常生活行為。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正在發(fā)生著革命化的變革，但傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略與方法日益暴露出弊端。企業(yè)要想吸引廣大消費(fèi)者就必須開展媒體營(yíng)銷活動(dòng)。

說到社會(huì)化媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀分析肯定離不開騰訊公司。而騰訊公司社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略的成功之處主要在于兩點(diǎn)：

第一，騰訊QQ客戶群體。據(jù)相關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)：騰訊QQ用戶在18-35 歲年齡段的比例最高，達(dá)到66.1%，表明18-35 歲的中青年用戶群體是騰訊QQ的主力軍。由此得出結(jié)論，騰訊QQ的主要用戶群是白領(lǐng)和學(xué)生，而恰恰這兩種人群最符合騰訊所需求的消費(fèi)水平。

第二，騰訊QQ廣告形式。騰訊廣告主要有以下四種形式：

對(duì)話框廣告。對(duì)話框是我們的聊天界面，就是我們交流的通道。在對(duì)話框中的廣告，充分利用了人們?cè)诘却龑?duì)方回復(fù)時(shí)的無聊時(shí)間，可以看到相當(dāng)不錯(cuò)的打折或者優(yōu)惠信息，點(diǎn)擊率往往較高。這樣的廣告形式主要以flas為主，幾幀的廣告圖片的動(dòng)態(tài)顯示，滾動(dòng)的播放。而視頻聊天和語音聊天時(shí)，也開始引入廣告，因?yàn)樵诘葘?duì)對(duì)方接受視頻請(qǐng)求時(shí)，必須得打開對(duì)話框。而原來的對(duì)話框，則可以打完字直接關(guān)閉窗口或者最小化窗口。

更成功的地方在于，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)從PC平滑過渡到手機(jī)。手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下降，3G投入運(yùn)營(yíng)為手機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)豐富提供了基礎(chǔ)平臺(tái)保障，手機(jī)上網(wǎng)用戶突飛猛進(jìn)，增長(zhǎng)非常迅速，像現(xiàn)在QQ每天8000多萬的最高在線中，手機(jī)用戶至少貢獻(xiàn)超過1000萬。但騰訊目前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品還是主要基于PC環(huán)境設(shè)計(jì)研發(fā)，所以，如果能夠提早布局，將 PC上的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)改良優(yōu)化，然后平滑過渡到手機(jī)，那么將有效保證騰訊PC 霸主地位在3G手機(jī)時(shí)代的繼續(xù)延伸。

騰訊的業(yè)務(wù)幾乎都是圍繞QQ這一核心平臺(tái)進(jìn)行拓展，而隨著騰訊的業(yè)務(wù)越來越廣，互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中快速建立優(yōu)勢(shì)，QQ基礎(chǔ)架構(gòu)必須具備高度可擴(kuò)展性以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速滾動(dòng)和支持。而通過可擴(kuò)展的架構(gòu)，可以更加高效的實(shí)現(xiàn)QQ技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)核心平臺(tái)的專注，以及業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品需求的專業(yè)定制。

騰訊目前運(yùn)營(yíng)著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的服務(wù)器機(jī)群，而騰訊業(yè)務(wù)每天使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源有幾百個(gè)G。如此龐大的運(yùn)營(yíng)體系無疑是一項(xiàng)巨大的開支，隨著騰訊業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這一體系將更加龐大，所以，我們認(rèn)為，騰訊必須在海量服務(wù)運(yùn)行效率上進(jìn)行深入挖掘和努力提升，以有效降低服務(wù)資源的無限擴(kuò)張需求，控制住運(yùn)營(yíng)成本，避免讓龐大的基礎(chǔ)設(shè)備開支變成公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展最大的累贅。

騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)是要“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，而網(wǎng)民組成結(jié)構(gòu)多樣，既有以?shī)蕵窞橹鞯牡妄g用戶也有以商務(wù)應(yīng)用為主的高端白領(lǐng)用戶。而一直以來，v訊的品牌被很多人理解成“低齡化、娛樂化”，這樣的曲解不僅局限了騰訊的用戶群體，也對(duì)騰訊的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了束縛。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶有3億多，其中大部分都是騰訊的用戶，而外界對(duì)騰訊的理解就是QQ，而對(duì)QQ的理解就是小孩娛樂的工具，事實(shí)上經(jīng)過多年的發(fā)展，騰訊的品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了外界對(duì)騰訊的理解，所以，騰訊有必要糾正外界的認(rèn)識(shí)，提升品牌影響力。

QQ用戶的年齡大多在15- 30歲之間，雖然是以年輕人為主，但并不代表他們沒有自己的主張和價(jià)值觀，他們需要通過網(wǎng)絡(luò)感受到積極的回響與認(rèn)同。騰訊通過贊助世博，建立騰訊基金會(huì)以及與更多品牌廠商合作在這方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，而在2007年的“大回響，大影響”品牌戰(zhàn)略也正是基于此考慮，在這方面我們認(rèn)為雖然騰訊近年來有較大提升，但還不夠，要想真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)多元化，必須持續(xù)強(qiáng)化品牌內(nèi)涵和影響力，以吸引更多高端用戶。

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本刊訊（記者 盧劍鋒）2月28日，由國(guó)家廣電總局發(fā)展研究中心組織編寫的第一部中國(guó)視聽新媒體藍(lán)皮書――《中國(guó)視聽新媒體發(fā)展報(bào)告（2011）》會(huì)在京舉行。國(guó)務(wù)院研究室綜合司司長(zhǎng)陳文玲，國(guó)家廣電總局發(fā)展研究中心主任、《中國(guó)視聽新媒體發(fā)展報(bào)告（2011）》主編龐井君，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所所長(zhǎng)尹韻公，清華大學(xué)新媒體傳播研究中心主任熊澄宇，上海廣播電視臺(tái)百視通公司總經(jīng)理李懷宇，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司資深副總裁瞿海濱等出席會(huì)并發(fā)言。

廣電總局黨組副書記、副局長(zhǎng)趙實(shí)為會(huì)議發(fā)來賀信，對(duì)第一部中國(guó)視聽新媒體藍(lán)皮書作出了高度評(píng)價(jià)。趙實(shí)認(rèn)為，該書既有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和針對(duì)性，又有較強(qiáng)的前瞻性和學(xué)理性，在一定程度上探究了視聽新媒體發(fā)展的基本規(guī)律，對(duì)行業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究具有參考和指導(dǎo)價(jià)值；并且注重信息公開，突出了政策導(dǎo)向和管理取向，對(duì)于推進(jìn)視聽新媒體管理創(chuàng)新具有重要意義。趙實(shí)指出，這部藍(lán)皮書是全社會(huì)、全世界了解中國(guó)視聽新媒體發(fā)展的主要窗口，是開展業(yè)務(wù)交流的重要平臺(tái)，是政府實(shí)施管理的有力抓手。

《中國(guó)視聽新媒體發(fā)展報(bào)告（2011）》全面展示了近年來中國(guó)視聽新媒體的發(fā)展成果，分析發(fā)展路徑，展望發(fā)展前景，為行業(yè)的健康快速發(fā)展提供決策參考和理論支持。據(jù)龐井君介紹，該報(bào)告在結(jié)構(gòu)上采用總報(bào)告、行業(yè)分報(bào)告、個(gè)案和專家視點(diǎn)的體例，具有一定的創(chuàng)新性。總報(bào)告從宏觀層面分析總結(jié)了中國(guó)視聽新媒體發(fā)展的基本格局和發(fā)展歷程、政策法規(guī)與管理狀況、技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新水平，介紹了國(guó)外視聽新媒體發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。行業(yè)分報(bào)告總結(jié)了各類視聽新媒體新業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)及趨勢(shì)。個(gè)案研究選取典型視聽新媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，“解剖麻雀”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討啟示。專家視點(diǎn)邀請(qǐng)權(quán)威專家、業(yè)界精英從不同視角闡釋對(duì)視聽新媒體的見解。報(bào)告還采取附錄的形式，回顧了1993年以來中國(guó)視聽新媒體發(fā)展的大事要事，介紹了國(guó)外一大批知名視聽新媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)的發(fā)展情況，界定和解釋了150個(gè)英文縮略詞的中文涵義。

龐井君預(yù)測(cè)，隨著《推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體方案》、《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》、《關(guān)于金融支持文化產(chǎn)業(yè)振興和發(fā)展繁榮的指導(dǎo)意見》等一系列促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策的落實(shí)，以及寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐的加快，中國(guó)視聽新媒體發(fā)展的政策環(huán)境將更加完善、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；s化，視聽新媒體行業(yè)將步入高速發(fā)展期。他認(rèn)為，在發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的時(shí)代進(jìn)程中，視聽新媒體的地位和作用將日益凸顯，必將在引導(dǎo)社會(huì)、教育人民、推動(dòng)發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)。

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【關(guān)鍵詞】手機(jī)報(bào) 3G時(shí)代 發(fā)展前景

手機(jī)報(bào)（Mobile Newspaper）是依托手機(jī)媒介，由報(bào)紙、移動(dòng)通信商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手搭建的信息傳播平臺(tái)?？镂牟ㄔ凇妒謾C(jī)媒體概論》中把手機(jī)報(bào)定義為，“一種將紙質(zhì)報(bào)紙的新聞內(nèi)容，通過移動(dòng)通信技術(shù)平臺(tái)傳播，使用戶能通過手機(jī)閱讀到報(bào)紙內(nèi)容的信息傳播業(yè)務(wù)”。目前手機(jī)報(bào)大致分為兩類：一種是彩信手機(jī)報(bào)；另一種是WAP、I-mode和3G網(wǎng)站類型。國(guó)內(nèi)目前已開通服務(wù)的手機(jī)報(bào)主要采用的是彩信模式。

我國(guó)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)顯示，2010年1―9月，全國(guó)移動(dòng)電話用戶凈增8600萬。移動(dòng)業(yè)務(wù)收入已占總收入比重的近70%。今年1－8月份，3G移動(dòng)電話用戶突破3000萬戶大關(guān)，達(dá)3111萬戶。2010年9月以來，新增3G用戶1786萬戶。3G的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展?fàn)顩r，已成為相關(guān)管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商和其他產(chǎn)業(yè)鏈成員、研究機(jī)構(gòu)所關(guān)注的焦點(diǎn)。手機(jī)媒體作為新興的“第五媒體”也將不可避免地歷經(jīng)3G時(shí)代，由此將完成從人際溝通工具向大眾傳播媒體的巨大轉(zhuǎn)變。手機(jī)報(bào)作為手機(jī)媒體中的重要內(nèi)容之一也將會(huì)受到來自3G時(shí)代的沖擊， 真正的手機(jī)報(bào)應(yīng)該是建立在3G技術(shù)基礎(chǔ)之上，使得用戶可以高速上網(wǎng)獲取多媒體新聞信息，真正做到看新聞、聽新聞。基于3G技術(shù)的手機(jī)報(bào)將是WAP版的延續(xù)與提升，將成為網(wǎng)絡(luò)媒體的重要組成部分。屆時(shí)手機(jī)報(bào)將很難保持為原有意義上的“報(bào)”，手機(jī)報(bào)的概念也將會(huì)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步而不斷地改變。

一、手機(jī)報(bào)的現(xiàn)狀及困境

2004年7月18日《中國(guó)婦女報(bào)》第一個(gè)推出了《中國(guó)婦女報(bào)?彩信版》，它標(biāo)志著中國(guó)手機(jī)報(bào)的正式誕生。之后，報(bào)紙媒體和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商合作不斷推出各種手機(jī)報(bào)形式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，截止2008年底，全國(guó)報(bào)業(yè)已推出手機(jī)報(bào)約1500種。手機(jī)報(bào)的發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”之勢(shì)。目前手機(jī)報(bào)具有以下這些特點(diǎn)：

1、個(gè)性化服務(wù)

手機(jī)報(bào)根據(jù)用戶所定制的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送，在不同的時(shí)間段內(nèi)為用戶送上新聞信息。

2、互動(dòng)性強(qiáng)

手機(jī)報(bào)用戶可以通過短信等方式實(shí)現(xiàn)與手機(jī)報(bào)編輯的互動(dòng)，通過互動(dòng)反饋，每位用戶可以實(shí)現(xiàn)新聞定制，手機(jī)報(bào)的編輯可以發(fā)送用戶最需要看到的新聞，體現(xiàn)傳播的個(gè)性化。

3、信息的傳播與接收更迅捷

手機(jī)作為手機(jī)報(bào)的載體，具有小巧、便捷的特點(diǎn)，用戶可以隨身攜帶，打破了在固定時(shí)間、固定地點(diǎn)接受新聞信息的局限，與傳統(tǒng)報(bào)紙相比省去了印發(fā)環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了接觸媒介的時(shí)間。

4、多媒體傳播成為可能

手機(jī)報(bào)傳播不僅僅以文字短信的形式出現(xiàn)，圖片、文字、聲音、動(dòng)畫將綜合出現(xiàn)在手機(jī)報(bào)當(dāng)中，手機(jī)報(bào)呈現(xiàn)出多媒體化的趨勢(shì)，受眾的視聽感官能被充分調(diào)動(dòng)。

手機(jī)報(bào)從誕生至今，已經(jīng)從最開始的文字短信形式，逐步演變到后來的彩信手機(jī)報(bào)和WAP手機(jī)報(bào)，從形式和內(nèi)容上都有巨大的改觀，手機(jī)報(bào)的內(nèi)容提供商與運(yùn)行商之間的合作也已經(jīng)日漸成熟。然而，手機(jī)報(bào)在這些年的發(fā)展之中也暴露出了不少的問題,其發(fā)展也受到了諸多因素的影響。

此圖來源于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，從該圖的分析來看，阻礙手機(jī)報(bào)發(fā)展的因素較為分散，主要原因一方面是與使用傳統(tǒng)報(bào)紙業(yè)務(wù)之間的使用習(xí)慣差異，如不方便閱讀、內(nèi)容太少等；另一方面是客觀條件的不成熟，如手機(jī)不支持、不知如何定制，對(duì)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的熟知度較低等。

目前手機(jī)報(bào)存在的主要問題有以下幾點(diǎn)。其一，手機(jī)報(bào)內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，目前手機(jī)報(bào)缺乏自己健全的采編體系和運(yùn)作管理體系以及專業(yè)的媒體從業(yè)隊(duì)伍等，在“內(nèi)容為王”的時(shí)代產(chǎn)品內(nèi)容的同質(zhì)化以及無法滿足消費(fèi)者的多種需求將會(huì)降低手機(jī)報(bào)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其二，有效受眾并不穩(wěn)定，手機(jī)報(bào)的使用人群主要集中在政府部門、大中企業(yè)以及私企商務(wù)人士，這類人群具有較高的消費(fèi)能力，因此通過其他媒介獲取信息資源的機(jī)會(huì)要大得多，能否長(zhǎng)期堅(jiān)持使用手機(jī)報(bào)還是個(gè)未知數(shù)。其三，技術(shù)瓶頸影響閱讀，手機(jī)屏幕本身大小有限，人們習(xí)慣于寬屏和瀏覽式閱讀，而對(duì)狹窄視覺范圍內(nèi)的頻繁翻頁(yè)閱讀卻不太適應(yīng)，由于彩信本身的容量只有50K,除去文字所占的大量空間，手機(jī)報(bào)中的圖片就不得不經(jīng)過壓縮，所以清晰程度大減，影響閱讀的效果。其四，贏利模式不完善,手機(jī)報(bào)目前主要所采用的是依靠用戶訂閱收費(fèi)，訂費(fèi)過高讓不少有意者望而卻步。

二、3G將成手機(jī)報(bào)發(fā)展的助推劑

1、3G浪潮漸起

聽說過3G的用戶數(shù)量占手機(jī)用戶的64.5%，總規(guī)模達(dá)到3.47億人。在聽說過3G的用戶中，有一部分已經(jīng)成為3品和服務(wù)的用戶，也有一部分正計(jì)劃使用3G的服務(wù)?？梢哉f3G技術(shù)替代2.5G和2G將是大勢(shì)所趨，手機(jī)作為媒體所擁有的7億多的龐大潛在用戶群，超過了包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的任何一種媒體，因此誰在這一市場(chǎng)率先搶得先機(jī)，誰就能在3G時(shí)代的流媒體業(yè)務(wù)上擁有更多的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。手機(jī)報(bào)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，無論是報(bào)業(yè)還是運(yùn)營(yíng)商都計(jì)劃利用手機(jī)報(bào)“跑馬圈地”，讓3G業(yè)務(wù)先行從而牢牢“圈”住用戶。

2、手機(jī)報(bào)巧借3G進(jìn)行華麗轉(zhuǎn)身

（1）3G為手機(jī)報(bào)的成熟奠定技術(shù)基礎(chǔ)。3G的主要特性有三個(gè)：一是可以使用同一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)全球漫游，使任何時(shí)間、任意地點(diǎn)、任何人之間的交流成為可能；二是具有高速傳輸速率，在靜止或步行情況下，數(shù)據(jù)傳輸速率能達(dá)到2Mbps,在車速情況下，數(shù)據(jù)傳輸速率能達(dá)到384kbps；三是能夠提供各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的通信服務(wù)。3G除了能提供高質(zhì)量的語音通話外，更重要的優(yōu)勢(shì)在于具有高速的無線數(shù)據(jù)信道，能傳送大容量的影像傳輸流量，能實(shí)現(xiàn)高速率的可視通話、視頻監(jiān)控、高速上網(wǎng)等功能。

（2）3G引領(lǐng)手機(jī)媒體新航向。隨著3G時(shí)代的來臨，手機(jī)媒體的外延將得到全面擴(kuò)展。將突破目前文字加圖片的表現(xiàn)形式，成為集視頻、音頻、圖片、文字、動(dòng)漫等多媒體于一體的數(shù)字媒體，手機(jī)報(bào)的內(nèi)容吸引力和表現(xiàn)力將得到極大的增強(qiáng)。手機(jī)媒體的業(yè)務(wù)形態(tài)將更加豐富多樣，產(chǎn)業(yè)合作將更加成熟，贏利模式將趨于多元化，手機(jī)媒體尤其是手機(jī)報(bào)的用戶規(guī)模也將隨之增長(zhǎng)。

手機(jī)報(bào)、WAP網(wǎng)站都屬于手機(jī)媒體的過渡形態(tài)，未來手機(jī)媒體必將以網(wǎng)絡(luò)媒體的現(xiàn)有框架為基礎(chǔ)來發(fā)展。無論是手機(jī)報(bào)、WAP網(wǎng)站還是CMMB提供的信息依然具有標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的需求，這也注定這些形態(tài)只是手機(jī)媒體的過渡形態(tài)。未來手機(jī)媒體必然以巨型的娛樂信息平臺(tái)為基礎(chǔ)并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以讀者需求為導(dǎo)向，為讀者提供個(gè)性化、定制化的信息，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行分層娛樂信息收費(fèi)。

（3）3G促使手機(jī)報(bào)逐步成熟完善。首先，3G手機(jī)作為3G時(shí)代里手機(jī)報(bào)的載體也將出現(xiàn)一些新的特點(diǎn)，在芯片速度、內(nèi)存、屏幕、電池等方面將有很大的提升，高速度、多媒體、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)將盡顯，而且隨著價(jià)格的不斷下降，手機(jī)報(bào)的終端限制將大大削弱。手機(jī)報(bào)將真正成為以手機(jī)等移動(dòng)終端為載體，將各類信息資訊傳遞給用戶的一種媒體。

其次，3G時(shí)代的到來將促使手機(jī)報(bào)信息內(nèi)容同質(zhì)化、創(chuàng)新性不足的問題得以解決。在3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商將從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向多媒體電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商和綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。運(yùn)營(yíng)商將介入內(nèi)容服務(wù)業(yè)，走向“媒體化”。運(yùn)營(yíng)商通過加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的指導(dǎo)作用，增強(qiáng)和內(nèi)容提供商的互動(dòng)，成為內(nèi)容提供商和用戶的橋梁，使得內(nèi)容提供商能夠設(shè)計(jì)出有針對(duì)性，目標(biāo)精確的內(nèi)容。

最后，手機(jī)報(bào)的贏利模式也將隨著3G時(shí)代的到來有所改變。3G時(shí)代之前，手機(jī)報(bào)的發(fā)展主要依靠的是短信與彩信，目前建立在短信技術(shù)之上的手機(jī)報(bào)其實(shí)是一種過渡性產(chǎn)品。在3G手機(jī)逐步普及，手機(jī)成為互聯(lián)網(wǎng)的新終端，手機(jī)媒體真正成為網(wǎng)絡(luò)媒體的延伸之后，手機(jī)廣告成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)廣告，手機(jī)報(bào)的贏利模式才能真正從依靠用戶訂閱收費(fèi)模式轉(zhuǎn)移到依靠廣告收費(fèi)的模式。

結(jié)語

手機(jī)報(bào)與其說是紙質(zhì)媒體內(nèi)容的數(shù)字化、手機(jī)化的產(chǎn)物，到不如說是傳統(tǒng)媒體與新興媒體聯(lián)姻的結(jié)晶。目前手機(jī)報(bào)多是傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)紙的手機(jī)版或是彩信版，等到3G手機(jī)普及之后，手機(jī)報(bào)讀者完全可以通過手機(jī)上網(wǎng)，便捷地瀏覽網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體。目前的各類形式的手機(jī)報(bào)只是一個(gè)階段性、過渡性的產(chǎn)物，只是手機(jī)報(bào)的一種初始狀態(tài)而非最終狀態(tài)。手機(jī)報(bào)不會(huì)僅僅作為傳統(tǒng)紙媒體的延伸而一直存在下去，3G時(shí)代的來臨將使得手機(jī)報(bào)走向多媒體化、個(gè)性化、便捷化，3G時(shí)代將很有可能成為手機(jī)報(bào)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。■

參考文獻(xiàn)

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②趙文婕，《打造手機(jī)媒體國(guó)家隊(duì)――人民網(wǎng)進(jìn)軍手機(jī)媒體的實(shí)踐與思考》[J].《新聞與寫作》，2010（總）第314期：5-7

③郭全中，《手機(jī)媒體的現(xiàn)狀與未來》[J].《新聞寫作》，2010（總）第314期：8-10

篇7

關(guān)鍵詞：成都地鐵；危機(jī)公關(guān)；新媒體；對(duì)策

隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，各行各業(yè)，無論是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位還是個(gè)人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機(jī)事件往往會(huì)被放大甚至產(chǎn)生諸多不良后果。因此在新媒體環(huán)境下如何避免公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)及危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)是擺在企業(yè)、政府、團(tuán)體面前的一道必須面對(duì)、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進(jìn)入多線建設(shè)和多線運(yùn)營(yíng)局面，地鐵建設(shè)對(duì)城市交通、城市環(huán)境、居民生活帶來的影響，地鐵運(yùn)營(yíng)對(duì)市民出行帶來的快捷和舒適同時(shí)沖擊了成都各階層，當(dāng)中若出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件，若面臨危機(jī)時(shí)處理不當(dāng)，將會(huì)給正在修建中的地鐵工程以及已經(jīng)運(yùn)行的地鐵線路帶來極大的阻礙。本研究將對(duì)新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)存在的問進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決危機(jī)的具有可操作性的辦法，創(chuàng)造良好的社會(huì)和輿論環(huán)境，塑造國(guó)有企業(yè)及其從事的建設(shè)項(xiàng)目的良好形象，從而贏得成都市民對(duì)地鐵施工、運(yùn)營(yíng)的積極支持和配合，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)及從事項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。

1.成都地鐵危機(jī)公關(guān)體系的建立現(xiàn)狀及問題

1.1現(xiàn)狀

基于成都地鐵在社會(huì)各屆的關(guān)注度，以及在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過程存在眾多危機(jī)公關(guān)隱患。成都地鐵公司從地鐵開建后不久，便開始逐步建立危機(jī)公關(guān)管理體系。

2006年根據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體環(huán)境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對(duì)地鐵新聞與傳統(tǒng)媒體之間可能存在的采訪、等內(nèi)容制定；2007年結(jié)合地鐵可能存在的危機(jī)公關(guān)隱患，通過訪談、調(diào)查、走訪等形式，最終制定了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，明確了組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、危機(jī)分類與分級(jí)、信息收集和管理、日常管理、預(yù)防系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)、檢測(cè)與評(píng)估、信息、恢復(fù)與補(bǔ)救、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理、預(yù)案管理等18個(gè)方面的內(nèi)容。并對(duì)建設(shè)業(yè)主代表、參建單位開展了相應(yīng)的培訓(xùn)。

2012年，基于媒體的快速發(fā)展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機(jī)公關(guān)體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設(shè)管理公司新聞宣傳及突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道工作機(jī)制》、《中心城區(qū)大面積、長(zhǎng)時(shí)間交通擁堵應(yīng)急新聞報(bào)道工作預(yù)案》，提出三個(gè)“五分鐘”，即發(fā)生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內(nèi)口頭報(bào)告、五分鐘內(nèi)報(bào)市應(yīng)急宣傳組辦公室、五分鐘內(nèi)完成首次的要求，以便較好地應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)事件的發(fā)生。

1.2問題及原因

一是危機(jī)公關(guān)體系不完善。公司建立了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，也召開了兩次培訓(xùn)，但整個(gè)體系內(nèi)容龐大，很多內(nèi)容停留在理論上，實(shí)際危機(jī)事件發(fā)生后，不具備可操作性。二是危機(jī)公關(guān)意識(shí)需進(jìn)一步提升。目前成都地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的特殊性來看，地鐵建設(shè)業(yè)主代表、運(yùn)營(yíng)一線員工，以及廣大地鐵建設(shè)參建單位負(fù)責(zé)人均還缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)。三是缺失專業(yè)公關(guān)指引人員素質(zhì)需要提高。目前成都地鐵負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)處理的人員均未進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)需要提高。四媒體升級(jí)引發(fā)的問題。由于媒體的不斷升級(jí)：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體再到以手機(jī)、微博為平臺(tái)的新媒體，這導(dǎo)致成都地鐵的危機(jī)事件被放大，從而產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

2.新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)的對(duì)策

2.1構(gòu)筑危機(jī)公關(guān)管理“防火墻”機(jī)制

2.1.1建立符合成都地鐵實(shí)際的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理機(jī)制

首先，完善內(nèi)部溝通，設(shè)立成都地鐵公司新聞發(fā)言人，堅(jiān)持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。組建成都地鐵危機(jī)公關(guān)職能部門，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。再次，建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，完善信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。最后，要建立健全、可操作性的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理體系，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

2.1.2大力提高成都地鐵全員危機(jī)意識(shí)。

在新媒體環(huán)境下，有相當(dāng)多的公關(guān)危機(jī)是由危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)的人引發(fā)的，甚至一句不恰當(dāng)?shù)脑挾伎赡芤l(fā)危機(jī)，因此要提高全體員工的危機(jī)意識(shí)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)演練、進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)。

2.1.3構(gòu)建地鐵危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防御攻勢(shì)

一是與網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體牽手，構(gòu)建良好溝通關(guān)系。主動(dòng)與主要新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)也要與網(wǎng)絡(luò)媒介高層保持聯(lián)絡(luò)，在與主要網(wǎng)絡(luò)媒介搞好關(guān)系的同時(shí)，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過微博、門戶網(wǎng)站等新媒體塑造企業(yè)形象。對(duì)成都地鐵形象進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃，以塑造出獨(dú)特的、優(yōu)良的、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)形象，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的良好運(yùn)作。

2.2制定新媒體環(huán)境下符合成都地鐵實(shí)際情況的對(duì)策

一是面對(duì)危機(jī)，火速行動(dòng)。在新媒體環(huán)境下，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須要立即行動(dòng)起來，只有一個(gè)小時(shí)的原則，甚至是更少的時(shí)間。二是全方位了解事實(shí)，把握根本問題。新媒體環(huán)境下，在危機(jī)到來時(shí)，要第一時(shí)間了解危機(jī)事件的來源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態(tài)度坦誠(chéng)，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權(quán)，爭(zhēng)取他們的積極配合。五是制定有效解決問題的辦法，及時(shí)解決問題才是關(guān)鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡(jiǎn)潔性。

2.3危機(jī)發(fā)生后的總結(jié)善后工作

危機(jī)事件往往具有轟動(dòng)效應(yīng)，能夠引起公眾的情緒化反應(yīng)，引起媒體強(qiáng)烈關(guān)注。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，需要要靠一系列危機(jī)善后管理工作來挽回公眾對(duì)企業(yè)的信任，恢復(fù)甚至樹立更好的形象。一是總結(jié)、評(píng)估整個(gè)危機(jī)處理工作。針對(duì)暴露出來的問題，企業(yè)可以自己內(nèi)部對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，也可以邀請(qǐng)專家進(jìn)行分析，尋求指導(dǎo)和幫助，并制定更加完善的危機(jī)預(yù)測(cè)與管理計(jì)劃。二是深入整改通過危機(jī)暴露出的問題，同時(shí)繼續(xù)企業(yè)正面宣傳。針對(duì)事故發(fā)生的原因，通過總結(jié)評(píng)估提出整改措施，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

3.結(jié)語

總之，在新媒體環(huán)境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來好處，用的不好，也有可能給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。作為國(guó)企的成都地鐵公司在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)的態(tài)度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國(guó)國(guó)情和傳播環(huán)境的危機(jī)公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張亮.城市公共突發(fā)性事件中的媒體功能[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2005；

篇8

【關(guān)鍵詞】報(bào)網(wǎng)一體化；平臺(tái)型；媒體

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播媒體的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)報(bào)紙業(yè)務(wù)相對(duì)固化、人才缺乏、儲(chǔ)備不夠，使報(bào)紙的差異化、個(gè)性化優(yōu)勢(shì)資源無法充分發(fā)揮出來，急需尋找到新的資源釋放平臺(tái)，在傳播理念、流程、組織和價(jià)值平臺(tái)等方面實(shí)現(xiàn)自我突圍。

也正因?yàn)榇?，近幾年從中央到地方，都在大力推?dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展。國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市紙媒大力發(fā)展新媒體、推進(jìn)報(bào)網(wǎng)融合，建立立體傳播架構(gòu)，并已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的傳播影響力。作為紙媒轉(zhuǎn)型的先行者，青島日?qǐng)?bào)近幾年也通過實(shí)施報(bào)網(wǎng)一體化平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建起“一報(bào)一網(wǎng)三端多平臺(tái)”豐盈業(yè)態(tài)。

綜合國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市報(bào)網(wǎng)融合之路和青島日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，報(bào)網(wǎng)一體化平臺(tái)型媒體已成為當(dāng)前的一個(gè)全新發(fā)展方向和模式。

二、構(gòu)建報(bào)網(wǎng)一體傳播運(yùn)營(yíng)新平臺(tái)

報(bào)網(wǎng)一體化平臺(tái)型媒體，不是簡(jiǎn)單的嫁接與拼湊，而是“你中有我，我中有你”?！耙惑w化平臺(tái)”發(fā)展是報(bào)網(wǎng)融合傳播體系現(xiàn)狀的反映，也是堅(jiān)持產(chǎn)品特色化、差異化發(fā)展的科學(xué)選擇，符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播運(yùn)營(yíng)“開放性、去中心、多組合、差異化”的基本特征。

1.推行組織、運(yùn)行、考核一體化

新媒體建設(shè)從根本上顛覆了傳統(tǒng)報(bào)紙和以往新聞網(wǎng)站及端平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，同一個(gè)編輯部、同一批采編人員同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)終端，初步實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體和新興媒體報(bào)網(wǎng)融合運(yùn)行。

在報(bào)網(wǎng)融合發(fā)展沒有現(xiàn)成模板情況下，青島日?qǐng)?bào)在實(shí)際推進(jìn)過程中研究形成包括組織、運(yùn)行、考核一體化綜合管理框架，為報(bào)網(wǎng)融合提供了制度前提。綜合國(guó)內(nèi)其他重點(diǎn)城市報(bào)網(wǎng)融合發(fā)展模式，其核心也都體現(xiàn)在這幾個(gè)方面。

首先是推行一體化組織，就是“一個(gè)組織、雙媒運(yùn)轉(zhuǎn)”，紙媒核心部門與新媒體中心實(shí)行“一體化”，實(shí)現(xiàn)紙媒各部門、新媒體中心各頻道高度融合對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一體化運(yùn)轉(zhuǎn)”。其次是一體化運(yùn)行，一個(gè)組織協(xié)調(diào)中心、一支隊(duì)伍，一體策劃，一次整合；多元參與，多向生成，多媒。對(duì)于一體化考核，一方面是增量考核：一體推進(jìn)、全線考核，累進(jìn)計(jì)值、增值分享；另一方面則是減量考核：全媒角色、復(fù)合生產(chǎn)，分項(xiàng)計(jì)值，減項(xiàng)減值。

2.新媒體平臺(tái)釋放幾何級(jí)能量

平臺(tái)化傳播與運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)化資源的整合與利用，平臺(tái)化的跨界協(xié)同機(jī)制，是未來報(bào)網(wǎng)融合發(fā)展，不斷展延業(yè)務(wù)、壯大運(yùn)營(yíng)能力的必然選擇。

平臺(tái)型媒體建設(shè)，一方面，可以實(shí)現(xiàn)新讀者群體迅速聚集，立體傳播架構(gòu)擁有了更強(qiáng)的話語空間，紙媒品牌與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)成功嫁接，有效增強(qiáng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，也為傳統(tǒng)紙媒運(yùn)營(yíng)開創(chuàng)新模式、拓展新渠道，形成新業(yè)態(tài)。

青島日?qǐng)?bào)通過近幾年的果敢創(chuàng)新，搭建起一個(gè)集報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等于一體的融媒體平臺(tái)，迎來“一報(bào)一網(wǎng)三端多平臺(tái)”的豐盈業(yè)態(tài)，拉長(zhǎng)了品牌優(yōu)勢(shì)，完善了傳播鏈條。

目前，青島日?qǐng)?bào)報(bào)網(wǎng)傳播平臺(tái)高端用戶已突破200萬。新媒體平臺(tái)傳播力、影響力不斷放大，引導(dǎo)力、公信力不斷增強(qiáng)，已經(jīng)成為覆蓋青島、影響半島、輻射全國(guó)的主流傳播陣地。其中，青報(bào)網(wǎng)是新媒體大本營(yíng)，現(xiàn)月均瀏覽量58萬，已成為交互平臺(tái)與項(xiàng)目的“孵化器”；“青島觀”下載裝機(jī)量已突破35萬，今年入駐人民日?qǐng)?bào)客戶端“政務(wù)”頻道又新增了35萬訂閱用戶；官方微信用戶數(shù)已達(dá)到60萬，平均閱讀量穩(wěn)居山東省第一、全國(guó)前十；官方微博粉絲數(shù)已達(dá)62萬。

三、開創(chuàng)報(bào)網(wǎng)交互傳播新模式

互聯(lián)網(wǎng)傳播的本質(zhì)是交互，當(dāng)代傳播能效指數(shù)就是交互指數(shù)。報(bào)網(wǎng)一體化傳播的終極目標(biāo)，是建立強(qiáng)大而有影響力的傳播平臺(tái)，影響力來自交互程度，交互力度越大，則影響力越大，受眾聚集的可能性越高。

1.交互傳播的內(nèi)涵

報(bào)網(wǎng)一體化傳播，關(guān)鍵是在互補(bǔ)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交互傳播，變過去單一稿件的“靜態(tài)傳播”為報(bào)網(wǎng)一體的“動(dòng)態(tài)傳播”，增強(qiáng)傳播的體驗(yàn)性和影響力。

目前，報(bào)網(wǎng)一體化傳播平臺(tái)交互傳播運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一方面是在呈現(xiàn)端的報(bào)、網(wǎng)互動(dòng)，即紙端和網(wǎng)端產(chǎn)品的相互傳播交互，報(bào)紙資訊資源成為網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)交互資源（反響、調(diào)查或互動(dòng)數(shù)據(jù)）成為報(bào)紙資訊資源。

另一方面是報(bào)網(wǎng)一體化傳播平臺(tái)與讀者以及客戶、用戶的交互，任何一條資訊或者項(xiàng)目，特別是本報(bào)獨(dú)家的傳播項(xiàng)目，都力爭(zhēng)與讀者和用戶、客戶的深度交互，以獲取資訊的最大效應(yīng)，讓資訊成為黏用戶的資源。

2.交互傳播的實(shí)踐成效

在實(shí)施了百余個(gè)成功交互案例的基礎(chǔ)上，青島日?qǐng)?bào)報(bào)網(wǎng)一體化交互傳播的組織模式已經(jīng)成熟。以新聞事件和策劃的新聞活動(dòng)為載體，一種新的交互流程和架構(gòu)迅速形成，報(bào)網(wǎng)一體交互正在形成新的傳播優(yōu)勢(shì)。

例如，開展的“文化‘點(diǎn)亮’青島”――文化‘金點(diǎn)子’征集活動(dòng)，收到“金點(diǎn)子”1000余篇（項(xiàng)），參與者達(dá)28萬人，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論2700余條，受到市主要領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和社會(huì)各界贊譽(yù)。再如，網(wǎng)絡(luò)直播“愛心陪伴空巢老人”平臺(tái)大使黃曉明和Angelababy陪伴空巢老人包餃子，一次吸引了千萬受眾。

四、衍生系列個(gè)性化專業(yè)平臺(tái)

在報(bào)網(wǎng)一體化的大平臺(tái)下，國(guó)內(nèi)部分紙媒開始嘗試建立諸多個(gè)性化的新傳播平臺(tái)，使報(bào)網(wǎng)融合向更深層次拓展。

1.傳統(tǒng)行業(yè)部門趨向平臺(tái)化

從過去來看，部門化的資源發(fā)揮，一般只取決于自覺、受制于能力，這是傳統(tǒng)組織的必然弊端。因此，必須確立一種理念，明確一種業(yè)務(wù)方式，即部門的資源依然是整體資源，不是部門本身的資源，是整體資源就必須整體開放，整體運(yùn)營(yíng)。這就是開放的平臺(tái)化的部門。

那么，部門如何平臺(tái)化？其一，部門本身就是平臺(tái)，部門資源服從統(tǒng)一調(diào)配，服從整體傳播和運(yùn)營(yíng)；其二是所有專業(yè)資源、專業(yè)分口，實(shí)行垂直管理，不分條塊，專業(yè)部門都可以介入整合，防止因?yàn)榉菍I(yè)和能力受限而浪費(fèi)；其三，所有平臺(tái)型傳播運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，部門必須按職責(zé)參與，跨界協(xié)同運(yùn)行；其四，特大型傳播業(yè)務(wù)和項(xiàng)目可以延伸到報(bào)社和集團(tuán)所有對(duì)應(yīng)平臺(tái)。

2.個(gè)性化平臺(tái)實(shí)踐初顯成效

青島日?qǐng)?bào)在報(bào)網(wǎng)一體化大平臺(tái)上，精心打造的青島創(chuàng)客聯(lián)盟、青島創(chuàng)客、愛心陪伴、青報(bào)讀心等一批個(gè)性化平臺(tái)，已經(jīng)成為新的傳播利器。

其中，“青島創(chuàng)客聯(lián)盟”是由青島日?qǐng)?bào)/青報(bào)網(wǎng)和57家主要企業(yè)及創(chuàng)新組織成立的全市首個(gè)也是最大的民間創(chuàng)客組織。今年7月成功舉辦了“中國(guó)青島創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果展”?！肚鄭u創(chuàng)客》全媒介平臺(tái)通過各個(gè)渠道加入“青島創(chuàng)客”陣營(yíng)的各界創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人士已達(dá)萬余人，構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門等多方互動(dòng)的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

另外，“愛心陪伴空巢老人”大型全媒介公益平臺(tái)目前已經(jīng)擁有1.37萬名注冊(cè)志愿者、108個(gè)“關(guān)愛空巢老人志愿者基地”，并延伸出“青島首屆民生公益慈善展”這樣嶄新的傳播業(yè)態(tài)。平臺(tái)相繼獲得了全國(guó)敬老文明號(hào)、山東省敬老文明號(hào)、山東省德耀齊魯?shù)赖率痉痘氐认盗袠s譽(yù)稱號(hào)。

五、變革舊流程機(jī)制勢(shì)在必行

報(bào)網(wǎng)一體化平臺(tái)型媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵，就是建立符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播規(guī)律、適應(yīng)受眾新傳播需求的傳播機(jī)制，對(duì)舊流程機(jī)制進(jìn)行大刀闊斧的變革。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為新一輪機(jī)制變革提供了最好的契機(jī)。

1.資訊生產(chǎn)變革

一線組織必須直接面向讀者，不再面向版面，生產(chǎn)符合讀者需求的資訊和新聞，而不是為了在報(bào)紙版面發(fā)表?yè)Q取稿費(fèi)的新聞；既然面向讀者必須推進(jìn)組織小型化，組織越小則越靈活、越專業(yè)、越聚焦；組織小型化必須輔之以組織跨界化，所有項(xiàng)目均可跨界，可以成立跨界項(xiàng)目組、可以設(shè)立項(xiàng)目組帶頭人；一切組織必須是互聯(lián)網(wǎng)組織，變依托報(bào)紙版塊進(jìn)行組織布局，全面轉(zhuǎn)向依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行全新布局。組織突破原行政限制，按照業(yè)務(wù)需求，以骨干編輯或記者為帶頭人，設(shè)立更專業(yè)、帶有項(xiàng)目和欄目及頻道特征的業(yè)務(wù)組織，完全面向讀者和用戶，面向一流新聞資訊制作。

2.人力資源變革

報(bào)網(wǎng)融合發(fā)展最根本、最大的資源在于人才，培養(yǎng)一批優(yōu)秀人才特別是具有互聯(lián)網(wǎng)思維和技能的人才是未來的希望，也是實(shí)現(xiàn)變革增長(zhǎng)的原動(dòng)力。隨著報(bào)網(wǎng)一體化生產(chǎn)體系的向前推進(jìn)，亟需根據(jù)新崗位引進(jìn)或培育各類新型人才。同時(shí)，人才政策要搞活。傳統(tǒng)的人才引進(jìn)方式早已過時(shí)，需求方最知道自己需要什么樣的人才，所以，應(yīng)該按照需求而不是行政指令進(jìn)行人才引進(jìn)。

此外，必須放開人才激勵(lì)政策。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了事業(yè)平臺(tái)之外，薪酬是人才的風(fēng)向標(biāo)，傳統(tǒng)事業(yè)單位保守的人才激勵(lì)方式，與市場(chǎng)現(xiàn)狀格格不入，應(yīng)該進(jìn)行改革。

篇9

關(guān)鍵詞：現(xiàn)狀；特點(diǎn)；路徑；

目前社會(huì)人們出門在外，大多都會(huì)隨身攜帶手機(jī)，手機(jī)早已成為日常生活中的一部分。而社會(huì)上的各種商業(yè)廣告也早已滲透到人們生活的各個(gè)角落里，在此情景之下，擁有如此龐大客戶群體的手機(jī)媒體成為一匹黑馬，成功吸引到了各大廣告主的注意，廣告主們都希望能用最低成本獲得最大收益，手機(jī)與用戶之間的緊密聯(lián)系，使得廣告信息的傳播更為直接親密，用戶的喜好興趣也可以通過手機(jī)廣告反饋給運(yùn)營(yíng)商，手機(jī)的交互特性，使其擺脫了傳統(tǒng)媒體單向的信息傳播模式，做到了信息的互動(dòng)傳播，用戶的偏好可以通過互動(dòng)反饋給移動(dòng)通訊

運(yùn)營(yíng)商，“廣告主可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)廣告信息的精準(zhǔn)投放，避免了傳統(tǒng)媒體廣告必須以高覆蓋率來保證高回應(yīng)率的不足，的效果也可以通過互動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì)得到評(píng)估。[1]”但也因?yàn)閭鞑シ奖?，出現(xiàn)了很多惡性傳播信息，不易控制。

一、我國(guó)手機(jī)廣告發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)廣告實(shí)際上也就是網(wǎng)絡(luò)廣告的一部分，網(wǎng)絡(luò)廣告即在線廣告，是以網(wǎng)絡(luò)為載體，用多媒體方式在網(wǎng)絡(luò)上商業(yè)廣告，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展也十分迅速。走在街上隨處可見的到處鋪天蓋地的手機(jī)廣告應(yīng)接不暇，現(xiàn)在早已是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代。

從全球范圍來看，手機(jī)廣告是一種快速成長(zhǎng)期的廣告業(yè)務(wù)，廣告投放商們?cè)缫堰z失到手機(jī)這種新型媒介形式背后隱藏的廣告價(jià)值。從我國(guó)來看，2006年3月中國(guó)移動(dòng)與飛拓?zé)o限搭建了手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，掀開了手機(jī)廣告業(yè)務(wù)的篇章，中國(guó)聯(lián)通立即跟上，從此開始了我國(guó)廣告媒介的新領(lǐng)域發(fā)展。如今中國(guó)廣告市場(chǎng)也越做越大，手機(jī)廣告這種新興媒介早已經(jīng)給我們展示了它后起之秀的實(shí)力。

在我國(guó)，手機(jī)廣告主要有兩種形式，也就是短信廣告和網(wǎng)頁(yè)廣告。網(wǎng)頁(yè)廣告主要是在“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”及其他WAP站點(diǎn)，包含圖文、視頻、音樂等，用戶收到信息需要點(diǎn)擊或輸入網(wǎng)址才可登陸網(wǎng)站。短信廣告代表的推送式廣告則是我國(guó)手機(jī)廣告的主要形式，分為文字短信和多媒體彩信兩種，可以發(fā)送文字信息或是圖像聲音，能充分展現(xiàn)商家的產(chǎn)品內(nèi)容。但因?yàn)槌杀镜?，無監(jiān)管，所以垃圾短信泛濫成災(zāi)，用戶大多也對(duì)此感到厭惡。

目前我國(guó)手機(jī)行業(yè)還是缺乏成熟的采編體制和先進(jìn)完善的管理，手機(jī)廣告?zhèn)鞑サ膬?nèi)容也只不過是把紙媒或網(wǎng)絡(luò)上的資源搬到手機(jī)上，內(nèi)容形式上都較為單一死板，缺乏活力創(chuàng)新。雖然在國(guó)內(nèi)勢(shì)頭良好，但媒體用戶資源有限，在媒體、受眾與廣告主之間很難形成良性關(guān)系。

目前我國(guó)手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展有三大阻礙：

首先，我們沒有一個(gè)成熟的管理體制。我們現(xiàn)存的體制中具有許多不確定因素，但我們沒有一個(gè)好的模式和系統(tǒng)來管理，市場(chǎng)還需要時(shí)間來磨合，商業(yè)模式是我們的最大問題。

其次，監(jiān)管部門未能提供全國(guó)通用的標(biāo)準(zhǔn)來治理不同手機(jī)廣告，各種形態(tài)的廣告和手機(jī)之間并未能兼容，對(duì)用戶來說造成了影響。

第三，資費(fèi)不菲。對(duì)大多數(shù)用戶來說，使用像WAP等業(yè)務(wù)所需的資費(fèi)偏高，用戶觀看手機(jī)廣告得不到想要的等價(jià)效果，甚至產(chǎn)生失望情緒。

二、手機(jī)廣告的特點(diǎn)

“中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展中心匡文波（2006）認(rèn)為，由于手機(jī)將服務(wù)功能、新聞功能、娛樂功能、經(jīng)濟(jì)功能集于一身，從而形成了一個(gè)新的大眾化媒體。[2]”手機(jī)廣告作為一種新型媒介，與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播等媒體廣告相比，具有以下特點(diǎn)：

（一）互動(dòng)性

手機(jī)廣告充分體現(xiàn)了個(gè)性化的需求，傳統(tǒng)媒體廣告盡管也提供了大量信息量，但有效傳播不甚理想，手機(jī)廣告則可以根據(jù)受眾自己的喜好，在頁(yè)面上選擇鏈接或只需要發(fā)送相應(yīng)代碼就能得到廣告。例如，在雜志上看到某款心儀的商品，用手機(jī)掃下附帶的二維碼，發(fā)送到相應(yīng)號(hào)碼，就可以獲得經(jīng)銷商贈(zèng)送的電子打折券。這種一對(duì)一的服務(wù)模式提高了受眾的自主地位，加強(qiáng)了彼此間的互動(dòng)，顯然是紙媒所無法提供的，手機(jī)傳播構(gòu)成了信息的互動(dòng)傳播，用戶可以獲得他們認(rèn)為有效的信息，廠商也能得到反饋。這種模式之下對(duì)手機(jī)廣告感興趣的受眾就不再被動(dòng)接受，而是可以做出回應(yīng)，這樣手機(jī)廣告帶來了電子商務(wù)，使得商業(yè)交易變得快速敏捷。

（二）定量化與定向性

眾所周知廣告界有一句名言：“我知道有一半的錢白花了，但不知道浪費(fèi)在哪兒了?！笨梢姀V告主們對(duì)廣告也是又愛又恨，既愛廣告帶來的利潤(rùn)，又恨起不到效用的浪費(fèi)之處。傳統(tǒng)廣告只是通過市場(chǎng)調(diào)查獲得大致印象，制定廣告策略，很難去知道接受到廣告信息的具體人數(shù)，例如我們可以知道有多少人定了某份雜志，但注意到這則廣告的人數(shù)卻無法得知。美國(guó)學(xué)者唐?佩博斯曾說：“一對(duì)一營(yíng)銷未來的趨勢(shì)是對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的掌握，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的、有效的一對(duì)一關(guān)系的互動(dòng)交流?！笨梢娨粚?duì)一營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的最終階段，也是我們夢(mèng)想的階段，相比起傳統(tǒng)媒體廣告的無區(qū)分，我們可以利用手機(jī)廣告來步步趨向于一對(duì)一營(yíng)銷的階段，有針對(duì)地對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和掌控，根據(jù)特定群體選擇個(gè)性化服務(wù)模式，也因?yàn)槔檬謾C(jī)廣告，客戶可以通過手機(jī)獲得數(shù)據(jù)，這樣對(duì)廣告效果就會(huì)起到更好的評(píng)估。

（三）傳播面廣，內(nèi)容豐富

我國(guó)人口眾多，擁有手機(jī)的人群龐大，手機(jī)就算關(guān)機(jī)，廣告還是會(huì)直達(dá)手機(jī)上。對(duì)媒體來說，受眾就是基礎(chǔ)，擁有龐大受眾群是至關(guān)重要的一點(diǎn)。龐大的手機(jī)報(bào)市場(chǎng)自然會(huì)帶來龐大的手機(jī)廣告市場(chǎng)，而對(duì)比起傳統(tǒng)媒體廣告的單一，手機(jī)廣告表現(xiàn)形式也是多樣化明顯，通過圖片視頻圖文互動(dòng)，減少受眾無趣的心理感受，盡量吸引受眾眼球和購(gòu)買欲，從各方面調(diào)動(dòng)受眾感官，實(shí)現(xiàn)信息生動(dòng)化。

同時(shí)我們也應(yīng)注意到手機(jī)廣告的一系列問題，如受眾層面的限制與排斥，廣告更新速度太快受眾目不暇接，比起戶外的大屏幕高清廣告的播放，手機(jī)廣告無法與之比擬，像素低，效果不佳等等。

三、手機(jī)廣告未來發(fā)展路徑

我國(guó)手機(jī)廣告業(yè)還存在不少問題，也面臨著很多挑戰(zhàn)，目前仍處于初級(jí)階段，還是需要找到正確路徑，但處于初級(jí)階段，本文提出以下建議：

（一）拓寬發(fā)展形式

如果我們能夠把手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，就具有了克服地域性或互動(dòng)性的特點(diǎn)。媒體融合早已是現(xiàn)今的趨勢(shì)，各大企業(yè)用短信促銷產(chǎn)品時(shí)就可以由運(yùn)營(yíng)商向用戶發(fā)送廣告，用戶如對(duì)內(nèi)容有興趣，可以咨詢相關(guān)網(wǎng)站，就可以方便獲得大量相關(guān)信息，這樣對(duì)于手機(jī)用戶和商家之間的聯(lián)系有著更好的作用，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)和電話的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)短信廣告的不足之處，逐步建立起企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。手機(jī)廣告這一促銷方式早已進(jìn)入了人們的生活，發(fā)送如新品、打折促銷、機(jī)票車票預(yù)訂等手機(jī)用戶們可能會(huì)感興趣的內(nèi)容，會(huì)加緊用戶與廣告之間的聯(lián)系，覺得手機(jī)廣告無處不在，與自己的生活密切相關(guān)，我們也可以通過使用戶下載企業(yè)某產(chǎn)品的客戶端程序，時(shí)時(shí)刻刻都能了解到產(chǎn)品的更新，這樣則會(huì)在客戶心目中留下深刻的印象。

（二）找到正確適合的發(fā)展模式

我國(guó)的手機(jī)廣告發(fā)展還處于初級(jí)階段，未能展現(xiàn)其運(yùn)作機(jī)制成熟穩(wěn)定的一面，目前還只是被當(dāng)作是一種廣告業(yè)務(wù)而已，但是我們必須注意到手機(jī)廣告是會(huì)帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展的，增值業(yè)務(wù)也可以作用到手機(jī)廣告本身，諾基亞公司曾有調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為如果有折扣，他們?cè)敢饨邮諒V告信息，少數(shù)人也表示他們非常愿意接收提供折扣的移動(dòng)電話活動(dòng)，而且更愿意接受一定廣告來獲得相應(yīng)的免費(fèi)增值業(yè)務(wù)，而不是情愿付費(fèi)取消廣告。所以我們可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)用戶提供有償服務(wù)，而多數(shù)用戶是不想收到短信廣告的如垃圾電子郵件等等，運(yùn)營(yíng)商合理開發(fā)和利用自身龐大的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將是3G時(shí)代手機(jī)廣告產(chǎn)業(yè)的重要?jiǎng)恿?。運(yùn)營(yíng)商可以找到相關(guān)的有效做法，取得用戶許可之后向他們發(fā)送廣告，這樣對(duì)法律規(guī)范方面來說也是一個(gè)明智的舉動(dòng)。運(yùn)營(yíng)商或企業(yè)也可以采取一些促銷手段來促使用戶將收到的手機(jī)短信發(fā)送給朋友，比如說每轉(zhuǎn)發(fā)幾個(gè)朋友就可獲贈(zèng)多少話費(fèi)，獲贈(zèng)多少錢的購(gòu)物優(yōu)惠券等，且所贈(zèng)送或優(yōu)惠的金額不能低于用戶轉(zhuǎn)發(fā)的費(fèi)用。

（三）完善產(chǎn)業(yè)鏈

一些學(xué)者們認(rèn)為手機(jī)媒體發(fā)展的困境，體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合過程中的行業(yè)分割、市場(chǎng)分割、管理分割的矛盾，我們要找到科學(xué)的運(yùn)作思路，就要使各部門的分工明確，清楚明白手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中內(nèi)容生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)商，技術(shù)制作，信息接收端各角色的分工流程，建立一套新的模式和機(jī)制[3]。我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商和商的合作關(guān)系，手機(jī)廣告相比起其他媒體來，能夠更為準(zhǔn)確地把握一對(duì)一的營(yíng)銷方式，所以商要加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商之間的合作，更加了解廣告的和定位。而且我們要看到媒體的巨大潛力，手機(jī)廣告的發(fā)展離不開增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，跟傳統(tǒng)媒體也必須結(jié)合起來，最大限度地開發(fā)利用資源。

3G技術(shù)的日益發(fā)展使得手機(jī)廣告的發(fā)展也會(huì)越來越蓬勃，我們可以從各種渠道合作，互相借助對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在今天的社會(huì)還有許多可以完善之處，但未來的發(fā)展空間是無限的，手機(jī)為人們提供了交流新方式，受到廣大用戶的青睞，相信在未來日趨完善的環(huán)境規(guī)范之下，手機(jī)廣告會(huì)取得良好健康的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉明.手機(jī)媒體廣告運(yùn)營(yíng)模式探析[J].中國(guó)廣告，2010(12).

篇10

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)媒體 新聞客戶端 門戶網(wǎng)站

通過新聞客戶端獲取新聞資訊已經(jīng)逐漸成為受眾的首選工具。傳統(tǒng)媒體為了更有效地進(jìn)行新聞生產(chǎn)，更精準(zhǔn)地連接用戶，更快速地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播格局，把新聞客戶端列為繼微博、微信后的首選。

新聞客戶端整體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

新聞客戶端近兩年在中國(guó)快速普及，人們逐漸開始習(xí)慣從移動(dòng)端獲取信息。艾媒咨詢?cè)凇?015-2016中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》中，界定了手機(jī)新聞客戶端的定義，認(rèn)為它是“指為手機(jī)用戶提供持續(xù)、實(shí)時(shí)、全方位新聞資訊更新，內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)、國(guó)際、軍事、社會(huì)、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂等方面的新聞?lì)悜?yīng)用軟件?！雹俦疚膶⑿侣効蛻舳硕x為以iOS、Android等系統(tǒng)為平臺(tái)，為用戶提供實(shí)時(shí)新聞的應(yīng)用軟件。目前市場(chǎng)上的新聞客戶端可以分為四大類：

一、以傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，利用其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入新聞客戶端市場(chǎng)。它們也是最早一批進(jìn)入該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，如騰訊、網(wǎng)易、新浪等。這類新聞客戶端的新聞內(nèi)容主要以轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報(bào)道和UGC三方面獲得。它們之所以能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)，得益于開發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新聞客戶端此類新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更是駕輕就熟。

二、以網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在的新聞內(nèi)容為主要新聞來源，通過整合相關(guān)新聞內(nèi)容，為用戶推薦有價(jià)值的新聞信息。這類新聞客戶端雖然新聞不是原創(chuàng)，但是通過它們的整合和個(gè)性化定制為客戶帶來不一樣的用戶體驗(yàn)。例如，百度新聞、今日頭條等都是以此種方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

三、以傳統(tǒng)媒體為代表的，在新媒體的沖擊之下，不得不進(jìn)行改革。此類新聞客戶端大部分運(yùn)營(yíng)模式照搬傳統(tǒng)媒體舊模式，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、對(duì)用戶的了解等都屬于起步階段。但也有部分傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)，取得一定的成功。例如，人民日?qǐng)?bào)新聞客戶端自“2014年6月正式上線，截止到2015年12月，累計(jì)下載量突破一億。”②

四、最后一類新聞客戶端，主要滿足部分用戶對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域的新聞信息的需求，內(nèi)容更專業(yè)、更有深度。比如科技領(lǐng)域的36氪，財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的一財(cái)點(diǎn)睛。

目前新聞客戶端的經(jīng)營(yíng)模式主要以客戶為核心，以內(nèi)容、平臺(tái)、社交為基礎(chǔ)的多元化經(jīng)營(yíng)模式。新聞客戶端在新聞速度上遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)媒體，頁(yè)面設(shè)計(jì)與門戶網(wǎng)站相比也更為簡(jiǎn)潔、清晰。這樣一以用戶體驗(yàn)至上的軟件已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)的新聞傳播平臺(tái)。移動(dòng)新聞客戶端制作商也將使用舒適度和操作簡(jiǎn)易度放在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的首要位置。以騰訊ISO新聞客戶端為例：騰訊的新聞APP主頁(yè)，上方是頻道定制（可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行個(gè)性化定制），下方為新聞，主頁(yè)上有一張占屏近一半的新聞圖片，具有強(qiáng)大的視覺沖擊力。新聞排序是按計(jì)算出來的重要程度來排序當(dāng)日的新聞標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題的左側(cè)都配有圖片，下面還顯示了評(píng)論數(shù)量。屏幕向下滑動(dòng)，不斷自動(dòng)顯示各類新聞，向右滑動(dòng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換頻道。整個(gè)主頁(yè)簡(jiǎn)潔、干凈、美觀，操作方便，符合用戶體驗(yàn)至上原則。

在經(jīng)營(yíng)方面，主要從三方面入手。首先在“內(nèi)容為王”的新型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是新聞客戶端運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)。網(wǎng)易新聞APP的“有態(tài)度的新聞”和鳳凰新聞APP的“大事發(fā)生看鳳凰”都是在內(nèi)容方面營(yíng)造自己的特色，這種嘗試在品牌營(yíng)銷中能夠形成自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)培養(yǎng)出一批自己的忠實(shí)用戶群。

其次平臺(tái)模式也得到了新聞APP用戶的廣泛歡迎，平臺(tái)模式可以讓用戶通過客戶端閱讀到除本身以外的多家報(bào)刊內(nèi)容?！八押侣効蛻舳巳襟w平臺(tái)合作媒體已達(dá)550多家，總訂閱量突破4.5億?！雹?/p>

移動(dòng)新聞客戶端借助社交網(wǎng)絡(luò)的模式增加用戶粘性。搜狐、網(wǎng)易允許用戶用微博和QQ賬號(hào)登陸APP用戶端就是這個(gè)目的。目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)只要增加了社交元素，就會(huì)為其增加用戶量和用戶忠實(shí)度。例如，新浪新聞APP借助于微博，騰訊新聞APP借助于微信，都在社交方面顯示出了自己的優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)容、平臺(tái)、社交是移動(dòng)新聞客戶端運(yùn)營(yíng)的三塊“基石”，在此基礎(chǔ)之上，新聞客戶端還進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)模式，主要有廣告模式、內(nèi)容訂閱模式、傭金模式、服務(wù)費(fèi)模式和銷售增值模式等。

新聞客戶端的使用與滿足

受眾能否在使用應(yīng)用過程中得到滿足，決定了客戶端的下載量和留存量。新聞客戶端其自身的特點(diǎn)也正迎合了現(xiàn)代人的閱讀方式，最大限度滿足了人們對(duì)移動(dòng)閱讀的需求。

一、閱讀需求：碎片化閱讀的體驗(yàn)。雖然新聞客戶端本身不生產(chǎn)內(nèi)容，但是對(duì)于在新聞內(nèi)容整合方面反饋較好的客戶端對(duì)內(nèi)容的重視決定了它們?cè)谑袌?chǎng)中的地位。在對(duì)內(nèi)容整合精編的過程中不僅要迎合受眾的喜好，而且還要掌握受眾碎片化閱讀的習(xí)慣。移動(dòng)閱讀用戶多在閑暇零散的時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)瀏覽新聞，因此新聞客戶端提供的新聞篇幅短小，適于用戶短時(shí)間內(nèi)瀏覽。另外，為了讓用戶在閱讀過程中更為順暢，并且避免大量的流量耗費(fèi)，新聞客戶端中的新聞信息大多以文字和圖片為主，減少視頻的比重，并提供了在線下載離線閱讀的模式，從而提升用戶體驗(yàn)，滿足移動(dòng)閱讀需求。

二、功能需求：功能平臺(tái)相結(jié)合。目前在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位的新聞客戶端，如搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等，都是集多種新聞呈現(xiàn)形式并且多種功能于一身的綜合應(yīng)用平臺(tái)。不僅能夠提供高質(zhì)量的新聞內(nèi)容，而且提供個(gè)性化定制、訂閱直播間和自媒體等多種功能，將新聞客戶端打造成一款新聞媒體與功能平美結(jié)合的產(chǎn)品，滿足受眾對(duì)于功能方面的需求。

三、身份需求：受眾雙重身份的滿足。新聞客戶端開設(shè)的直播間可在用戶發(fā)表評(píng)論的基礎(chǔ)上，滿足其新聞的渴望。實(shí)時(shí)評(píng)論與新聞的結(jié)合，滿足了用戶同時(shí)作為信息接收者和信息傳播者的雙重身份需求。不僅能夠提高用戶對(duì)新聞的關(guān)注度，而且也滿足受眾對(duì)參與度的需求。這樣的經(jīng)營(yíng)模式為商業(yè)盈利奠定了良好基礎(chǔ)。新聞客戶端對(duì)于用戶需求和用戶體驗(yàn)的重視，是其未來發(fā)展的主要戰(zhàn)略。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)商不僅要滿足用戶現(xiàn)有需求，更要?jiǎng)?chuàng)造需求，才能創(chuàng)造出更廣闊的市場(chǎng)空間。

新聞客戶端是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

近年來，為爭(zhēng)取更多受眾，中國(guó)四大主流媒體以報(bào)紙為主的紙媒，廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和門戶網(wǎng)站紛紛搶占手機(jī)媒體市場(chǎng)，新聞客戶端的特殊屬性成為傳統(tǒng)媒體向其轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。

一、傳統(tǒng)媒體客戶端的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。目前主流傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端數(shù)量已達(dá)到231個(gè)，形成了“東澎湃，南并讀，西封面，北無界，中九派”的格局。截至2015年底，傳統(tǒng)主流媒體新聞客戶端在360手機(jī)助手、N多市場(chǎng)、安智應(yīng)用、安卓市場(chǎng)、百度手機(jī)助手、騰訊應(yīng)用寶、豌豆莢、91手機(jī)助手8大應(yīng)用中的總下載量在億級(jí)別，平均下載量達(dá)367061次；總評(píng)分7153.5，平均分為30.96；總評(píng)論數(shù)5592，平均評(píng)論數(shù)24.2條（注：IOS系統(tǒng)沒有公布下載量，暫不在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)）。④從此數(shù)據(jù)上來看，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的發(fā)展相對(duì)較好，但是發(fā)展水平不夠平均，出現(xiàn)兩極分化的狀況。部分新聞客戶端下載量達(dá)到億級(jí)規(guī)模，例如，央視新聞、澎湃新聞、人民日?qǐng)?bào)等。這類新聞客戶端占少數(shù)，大部分客戶端下載量表現(xiàn)平平。由此可見，當(dāng)前傳統(tǒng)媒體新聞客戶端發(fā)展屬于起步階段，要想完全實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)?；€需一定的時(shí)間。雖然有少數(shù)客戶端成功吸引了用戶，可是如何增強(qiáng)用戶的黏性，減少用戶隨著時(shí)間而流失是未來亟待解決的難題。

二、新聞客戶端戰(zhàn)略的必然性?！皟?nèi)容是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合的載體，媒介產(chǎn)業(yè)也被稱為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，內(nèi)容的擁有成為傳統(tǒng)媒體、新興媒體，以及傳媒集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?！雹萑襟w豐富了內(nèi)容的展現(xiàn)形式，不僅可以通過圖文，還可以視頻、直播、語音、圖表等多種方式呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，這樣多元化的呈現(xiàn)方式不僅符合受眾的碎片化閱讀習(xí)慣，而且讓受眾在短時(shí)間內(nèi)了解信息內(nèi)容并印象深刻。手機(jī)新聞客戶端通過對(duì)用戶的數(shù)據(jù)抓取，了解用戶的消費(fèi)品味和內(nèi)容喜好，并進(jìn)行針對(duì)性的推送，為用戶過濾信息，將更為符合用戶喜好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，對(duì)于內(nèi)容本身來說是一種新的推廣方式。

用戶在新聞客戶端中不僅可以瀏覽到豐富的信息內(nèi)容，而且還彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體最大的缺陷――互動(dòng)性滯后。在新聞客戶端中，用戶通過平臺(tái)滿足自身對(duì)于新聞內(nèi)容觀點(diǎn)的表達(dá)，并且與更多的網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)。這樣的模式會(huì)增加用戶對(duì)于應(yīng)用的依賴程度。當(dāng)新聞客戶端的新聞與社交軟件相結(jié)合，用戶對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行分享，這又引發(fā)二次裂變式傳播，這樣不僅拓寬了新聞內(nèi)容的傳播渠道，而且對(duì)于用戶來說，使他們?cè)诰S系社會(huì)關(guān)系和存在感方面得到滿足，用戶在人際傳播過程中的分享與被點(diǎn)評(píng)也得以實(shí)現(xiàn)。

新聞客戶端可以將生活服務(wù)集合在一個(gè)平臺(tái)，用戶在獲取信息的同時(shí)無需切換應(yīng)用就可以享受一站式服務(wù)。而傳統(tǒng)媒體在政治、品牌、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)更為人性化和體貼周到的服務(wù)，切實(shí)解決人們工作生活中的困惑難題。例如，政策解讀、數(shù)據(jù)分析、政務(wù)預(yù)約、法律援助、天氣提示、路r提醒、公共資訊、文化講座等。構(gòu)建立體服務(wù)平臺(tái)，為用戶的線下生活提供權(quán)威科學(xué)的參考材料，本地化服務(wù)在手機(jī)新聞客戶端的普及趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

傳統(tǒng)媒體客戶端運(yùn)營(yíng)之困境分析

傳統(tǒng)媒體客戶端在2015年數(shù)量上升，但是質(zhì)量還有待提高。傳統(tǒng)媒體客戶端之所以很難超越門戶網(wǎng)站新聞客戶端的原因，是因?yàn)闆]有足夠了解互聯(lián)網(wǎng)的特性，以及在此格局之下受眾閱讀習(xí)慣的改變。

一、內(nèi)容缺乏趣味性。在碎片化閱讀時(shí)代，受眾不再有足夠的時(shí)間和耐心去詳細(xì)閱讀新聞信息，隨時(shí)開始和結(jié)束新聞閱讀是受眾的閱讀方式。這就要求信息的文字內(nèi)容不能是大篇幅的，要短而輕。當(dāng)信息內(nèi)容在表現(xiàn)形式上的多元呈現(xiàn)，可以增添閱讀的趣味性。比如騰訊新聞客戶端的“創(chuàng)意截屏”，可以將新聞截屏，并且加上“duang”“怪我咯”或者表情等水印使新聞內(nèi)容更具活力。還有網(wǎng)易新聞客戶端的“大話西游 20年”“你所不知道的新聞聯(lián)播”，這類專題將信息化繁為簡(jiǎn)，并通過滑動(dòng)、按鈕等交互設(shè)計(jì)，將新聞以多媒體形式呈現(xiàn)。一些新聞串燒也提升了閱讀的趣味性，例如，騰訊新聞客戶端的“新聞哥”，網(wǎng)易新聞客戶端的“每日輕松一刻”，鳳凰新聞客戶端的“FUN來了”。這類信息內(nèi)容短小，圖文結(jié)合，交互性強(qiáng)，加強(qiáng)了新聞內(nèi)容的可讀性，同時(shí)在內(nèi)容創(chuàng)意上提升了用戶體驗(yàn)。而傳統(tǒng)媒體的信息較多，表現(xiàn)形式單一，語言乏味，更不可能會(huì)出現(xiàn)“duang”這類字符，閱讀量自然無法提升。

二、自制內(nèi)容欠缺。在新聞源高度開放的當(dāng)下，對(duì)于新聞客戶端內(nèi)容的原創(chuàng)性目前市場(chǎng)上的要求并不太高，獨(dú)家新聞出現(xiàn)的幾率較低，大部分內(nèi)容源于“搬運(yùn)”。而且對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，雖然他們有優(yōu)質(zhì)、成熟的采編團(tuán)隊(duì)，可是傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端依然沒有凸顯其優(yōu)勢(shì)，反而和大部分門戶網(wǎng)站一樣只做到新聞信息的集散功能。其中黨報(bào)客戶端更無法與電子商戶和本地服務(wù)等商業(yè)功能結(jié)合，例如，“人民日?qǐng)?bào)”客戶端“訂閱”功能并非針對(duì)所有板塊，無法讓用戶在海量信息中最快獲取所需，因此訂閱與推送內(nèi)容一定要去粗取精，以優(yōu)質(zhì)、獨(dú)家的內(nèi)容以及對(duì)內(nèi)容的整合能力來體現(xiàn)媒體的獨(dú)特性，增強(qiáng)用戶關(guān)系?！叭嗣袢?qǐng)?bào)”客戶端雖然在采編團(tuán)隊(duì)上優(yōu)于門戶網(wǎng)站，但它的信息內(nèi)容，轉(zhuǎn)載居多，并且在新聞標(biāo)題和文章內(nèi)容上的二次加工也并沒有迎合大眾的閱讀習(xí)慣。在自制與深度內(nèi)容開發(fā)上，除募捐板塊外沒有更具深度的策劃專題，問政調(diào)查類的深度報(bào)道完全缺失。

三、推廣形式單一。傳統(tǒng)媒體對(duì)于新聞客戶端的推廣意識(shí)較為薄弱，理念不如門戶網(wǎng)站更具創(chuàng)新性。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端推廣大部分通過“地推”，一對(duì)一、逐個(gè)用戶掃碼下載，這樣的方式不僅效率低，而且用戶卸載率高。在推廣策略上，門戶網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)更為豐富，傳統(tǒng)媒體可以借鑒搜狐客戶端。搜狐是國(guó)內(nèi)首個(gè)用戶過億的客戶端。首先搜狐一直保持與HTC、三星、華為等 20 多家手機(jī)廠商合作實(shí)行預(yù)裝，類型涉及搜狐新聞、搜狐視頻等。其次，它利用了在其他品牌中投放廣告的機(jī)會(huì)，吸引了大量用戶的注意力。如搜狐新聞客戶端與浙江衛(wèi)視《中國(guó)好聲音》第二季合作，請(qǐng)導(dǎo)師、學(xué)員到直播間聊比賽之外的故事，達(dá)到了每期至少 50 萬人通過客戶端參與直播互動(dòng)的效果。（江西省研究生創(chuàng)新基金課題“中國(guó)記者公知化現(xiàn)象研究”階段性成果）

（作者單位：江西師范大學(xué)）

欄目責(zé)編：陳道生

注釋：

①②艾媒咨詢：《2015-2016中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》，http：//。

③周 璞：《搜狐新聞客戶端用戶過億訂閱量達(dá) 4.5 億》，ZOLIT 業(yè)界，2013/04/25。