導(dǎo)語：如何才能寫好一篇景區(qū)整改意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：少林寺；公共標(biāo)識(shí)語英譯；問題；改正建議

一、引言

隨著中國(guó)旅游業(yè)世界化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和河南旅游立省戰(zhàn)略的實(shí)施，河南涉外旅游業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間。少林寺是享譽(yù)世界的河南省標(biāo)志性景區(qū)，是世界文化遺產(chǎn)和國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和極強(qiáng)的旅游吸引力，越來越多的外國(guó)游客來到少林寺參觀旅游。然而目前少林寺景區(qū)在景區(qū)公共標(biāo)識(shí)語的翻譯方面還存在一些問題，在一定程度上制約了景區(qū)的發(fā)展。

筆者通過實(shí)地調(diào)研，試圖找出景區(qū)公共標(biāo)識(shí)語英譯中存在的問題，并提出合理的改正建議，有利于少林寺景區(qū)優(yōu)化語言軟環(huán)境，提升其英語服務(wù)水平和入境游客的接待能力。

二、少林寺景區(qū)公共標(biāo)識(shí)語分析

（一）少林寺景區(qū)標(biāo)識(shí)語的功能與分類

凡是展示給公眾、旅游者等人員，牽涉到吃、住、行、游、娛、購(gòu)等行為與需要的標(biāo)識(shí)性信息內(nèi)容，都屬于標(biāo)識(shí)語的研究范圍。少林寺景區(qū)的公共標(biāo)識(shí)語主要包括三大類，第一大類是旅游景點(diǎn)介紹，如山門、大雄寶殿、鐘樓、鼓樓、立雪亭、西方圣人殿的簡(jiǎn)介及其英文翻譯；第二大類是旅游服務(wù)設(shè)施介紹，如衛(wèi)生間、售票處等處所的標(biāo)識(shí)及其英文翻譯；第三大類是公益性標(biāo)語，如“小草青青，足下留情”、“小心落物，請(qǐng)勿停留”、“文明旅游”等提示語及其英譯。這些標(biāo)識(shí)語又可細(xì)分為景點(diǎn)介紹、路標(biāo)指示、游客須知、游覽示意圖、服務(wù)承諾、服務(wù)設(shè)施介紹、溫馨提示、公益類標(biāo)語等多個(gè)小類。

（二）少林寺景區(qū)標(biāo)識(shí)語翻譯中存在的問題及改正建議

通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)少林寺景區(qū)標(biāo)識(shí)語中存在的問題主要有格式不規(guī)范、譯名不一致、拼寫錯(cuò)誤、語法錯(cuò)誤、信息嚴(yán)重失實(shí)、譯文與原文信息不對(duì)稱、選詞不當(dāng)、過度翻譯、中式英語翻譯、標(biāo)識(shí)牌殘舊破損、標(biāo)識(shí)語信息缺失等多種問題。

1.格式不規(guī)范

少林寺景區(qū)的標(biāo)識(shí)語多處存在排版錯(cuò)誤、大小寫錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等現(xiàn)象。

如在圖一少林寺景區(qū)門口的價(jià)目標(biāo)識(shí)牌上，列舉票價(jià)免費(fèi)第二種情況時(shí)使用的羅馬字母“Ⅱ”排版時(shí)應(yīng)該下移一行更為美觀大方。在景區(qū)隨處可見的標(biāo)識(shí)牌上，“Songshan Shaolin”首字母均應(yīng)大寫。

2.譯名不一致

少林寺景區(qū)英文標(biāo)識(shí)語中存在的最常見問題是景點(diǎn)的譯名不一致，此類譯文不勝枚舉， 其中少林寺的英文翻譯有多種表達(dá)，包括“The Shaolin Temple”、“Shaolin Temple”、“Shaolin Scenic Spot”、“The shao- lin monastery”、“Shaolin Buddhist Monastery”等?！八帧边@一景點(diǎn)在少林寺各處的翻譯也不盡相同，先后出現(xiàn)了“Tallinn”，“Talin”和“Pagoda Forest”三種譯名。“武術(shù)館”的翻譯甚至出現(xiàn)了五種形式，它先后被翻譯為“Kungfu Training Center”，“Martial Arts Gym”，“Wushu House”，“Kungfu Show Hall”和“The Wushu Training Center”。“初祖庵”景點(diǎn)先后被譯為“Chuzu convent”和“Chuzu Temple”。譯名不一致的例子在少林寺景區(qū)比比皆是。

除了景點(diǎn)的翻譯不一致外，景區(qū)服務(wù)指南的翻譯也不統(tǒng)一，關(guān)于“救援電話”這一表達(dá)的翻譯，景區(qū)入口處的救援電話翻譯為“Rescue Hotline”，而在少林寺景區(qū)導(dǎo)覽圖上的救援電話則赫然印著“Tel（First Aid）”。同一景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)和指示語的譯名不統(tǒng)一很容易讓外國(guó)游客產(chǎn)生困惑，該現(xiàn)象出現(xiàn)的原因可能是英文標(biāo)識(shí)牌是由不同的部門在不同的時(shí)間制作的，建議景點(diǎn)譯文應(yīng)該盡量保持一致， 以便更好地為國(guó)外游客服務(wù)。

3.拼寫錯(cuò)誤

少林寺景區(qū)中的英文標(biāo)識(shí)語種出現(xiàn)了多處拼寫錯(cuò)誤，如“Lixue Paviloin”的正確拼寫應(yīng)為“Lixue Pavilion”，“it was rebuild”中的 “rebuild”應(yīng)該是“rebuilt”，“管理部門”的翻譯中“oeparment”應(yīng)該改為“Deparment”，“before is was burnt”一句中的正確拼寫應(yīng)該是“before it was burnt”。最明顯的失誤是在少林寺最后一個(gè)大殿“西方圣人殿”的介紹中，其中“殿”應(yīng)該拼寫為“Hall”而不是“Hal”。

4.語法錯(cuò)誤

在少林寺景區(qū)的英文標(biāo)識(shí)語中，還存在許多語法錯(cuò)誤，如香積廚的英文介紹中描述它在2004年根據(jù)被毀前照片重新進(jìn)行了復(fù)原，“被毀前”翻譯為“before it destroyed”，此處使用了被動(dòng)語態(tài)，因此應(yīng)該加上be動(dòng)詞，翻譯為“before it was destroyed”。

在文殊殿的介紹中，“文殊菩薩在無量菩薩中智慧第一”翻譯為“Bodhisattva Wenshu was renowned as the wisest among the numerous buddnist bodhisattva”。此處翻譯出現(xiàn)了拼寫、大小寫、語法等多處錯(cuò)誤，“buddnist”拼寫錯(cuò)誤，應(yīng)拼寫為“buddhist”；“buddhist” 和“bodhisattva”是佛教專門用語，應(yīng)該大寫；無量菩薩有很多位，此處應(yīng)該使用復(fù)數(shù)形式，因此本句話的準(zhǔn)確翻譯應(yīng)該為“Bodhisattva Wenshu was renowned as the wisest among the numerous Buddhist Bodhisattvas”。

5.信息嚴(yán)重失實(shí)

在少林寺祠堂的英文介紹中出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息失實(shí)的現(xiàn)象。1780年是清朝乾隆四十五年，但是在英文翻譯中卻成了“in the 45th Qianlong year， Ming dynasty （1780）”，將清朝譯為明朝，屬于重大信息錯(cuò)誤，建議改為“in the 45th year of Qianlong’s reign ， Qing dynasty （1780）”。

6.譯文與原文信息不對(duì)稱

少林寺景區(qū)碑廊中的三教九流圖贊碑是該景區(qū)最吸引游客的景點(diǎn)之一，但是該碑刻卻出現(xiàn)了重大失誤，首先中文部分第一個(gè)字“比”應(yīng)該是錯(cuò)別字，此處應(yīng)該刻做“此”字。其次，在碑文的翻譯中，“In the picture you can find a body with three heads who are founders of the three religions.”一句話意思是有一個(gè)人，長(zhǎng)了三個(gè)頭的，他們分別是三個(gè)宗教的創(chuàng)始人，但中文的意思是從不同的角度看這幅圖，可以發(fā)現(xiàn)三個(gè)宗教的創(chuàng)始人。 因此建議將譯文改為“Seeing from different angles， you can find 3 persons in the picture. They are the founders of three main religions in China respectively”。

7.選詞不當(dāng)

景區(qū)的英文翻譯還存在大量選詞不夠準(zhǔn)確的問題，如六歲以下兒童譯為“Children less than 6 years old”，此處“l(fā)ess”使用不當(dāng)，建議改為“children under 6 years old”。景區(qū)在陡坡處設(shè)有溫馨提示牌“小心落物，請(qǐng)勿停留”，此類提示語一般使用祈使語氣，句首多用動(dòng)詞，因此“careful”這一形容詞的選擇不夠妥當(dāng)，建議改為“Caution！ Drops”，更加簡(jiǎn)潔直觀。

少林寺祠堂的介紹中有“后逐漸成為祭祀少林寺之地”被翻譯為“which was latterly grown into the place to sacrifice the ancestor of Buddhist monk of Shaolin temple”，此處“成為”一詞譯為“grown”不確切，更不應(yīng)該使用被動(dòng)語氣，建議此句翻譯改為“which later became the place to sacrifice the ancestor of Buddhist monk of Shaolin temple”。

8.過度翻譯

少林寺景區(qū)入口處的“嵩山少林景區(qū)游覽圖”被翻譯為“Words introduction of Songshan Shaolin Scenic Area tour guide map”，此處“Words introduction of”甚是累贅，給人以畫蛇添足之感，建議刪除這三個(gè)單詞，改為“Songshan Shaolin Scenic Area Tour Guide Map”，令游客一目了然。

另外，在少林寺古水井的介紹中，“古水井”被翻譯為“the ancient water well”，這里的“water”一詞也不必要，可以刪除。

9.中式英語翻譯

在少林寺景區(qū)標(biāo)識(shí)語種，中式英語翻譯俯拾皆是，如“文明旅游”翻譯為“make tourism of civilization”，“丟棄廢棄物”翻譯為“throw waste”，“注意安全”翻譯為“pay attention to safety”，這些都是典型的中式表達(dá)?！皝G棄廢棄物”的意思用一個(gè)英文單詞“l(fā)itter”即可表達(dá)，“注意安全”建議改為“Caution”或者“Be careful”，更符合英文的表達(dá)習(xí)慣。

10.標(biāo)識(shí)牌殘舊破損、標(biāo)識(shí)語信息缺失

少林寺景區(qū)內(nèi)的標(biāo)示牌有的存在長(zhǎng)期不清潔的問題，有的不顯眼處的標(biāo)識(shí)牌被塵土覆蓋，已看不全內(nèi)容，有的標(biāo)識(shí)牌如“山門”、“庫房”、“少林藥局”等已經(jīng)損壞，沒有得到及時(shí)的更換，造成了標(biāo)識(shí)語信息的部分缺失，建議景區(qū)工作人員對(duì)標(biāo)示牌進(jìn)行定期的全面清潔以及損壞后的及時(shí)更換。

三、結(jié)語

公共標(biāo)識(shí)語翻譯中的失誤會(huì)降低國(guó)外游客對(duì)少林寺景區(qū)的游覽熱情。對(duì)此景區(qū)應(yīng)該建立一支專業(yè)的標(biāo)識(shí)語翻譯隊(duì)伍、規(guī)范英文標(biāo)識(shí)語的翻譯原則，要求譯者具備扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，充分了解東西方的文化差異與表達(dá)習(xí)慣。此外，管理人員也要加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真校對(duì)、核查景區(qū)公共標(biāo)識(shí)語的印刷等，從而改善少林寺的語言軟環(huán)境，向來自世界各地的游客展現(xiàn)少林寺景區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵，以及國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供滿意的旅游體驗(yàn)，在整體上提高景區(qū)的入境旅游接待能力和服務(wù)水平。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳春梅.河南省旅游景點(diǎn)公示語翻譯存在的問題及對(duì)策研究[J].河南科技，2012（08）：18-19.

[2]段清香.河南省旅游景區(qū)英文公示語的錯(cuò)誤分析及改正建議[J].安徽文學(xué)，2011（07）：176-177.

[3]高存，張?jiān)?旅游文本的英譯--問卷調(diào)查與策略探討[J]上海翻譯，2005（03）：22-25.

[4]賈真真，李笑林.河南省旅游景點(diǎn)英文標(biāo)識(shí)語的分析及建議[J].安徽文學(xué)，2011（08）：175-176.

[5]劉笑歌.河南旅游景點(diǎn)公示語漢英翻譯規(guī)范化[D].河南科技大學(xué)，2010.

篇2

一、檢查內(nèi)容

（一）旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場(chǎng)所等游客密集場(chǎng)所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災(zāi)、防食物中毒、防山洪、滑坡、泥石流等防災(zāi)避災(zāi)情況。應(yīng)急疏散預(yù)案和安保人員培訓(xùn)，宣傳教育和方案演練情況。

（二）旅游車輛、游船、纜車、大型游覽游樂設(shè)施的安全隱患排查治理情況。

（三）星級(jí)飯店落實(shí)安全生產(chǎn)制度情況;食品衛(wèi)生安全執(zhí)行情況；特種設(shè)施設(shè)備（壓力容器、電梯、消防器材的配備、發(fā)電設(shè)備等）日常維保及特種職業(yè)持證上崗情況。

（四）旅行社落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度情況，旅行社責(zé)任險(xiǎn)、意外人身傷害保險(xiǎn)辦理情況，導(dǎo)游管理、培訓(xùn)情況，具有法律效力的合同執(zhí)行情況，治理零付團(tuán)費(fèi)情況，擅自租用地方車輛非法運(yùn)營(yíng)情況，以及欺詐宰客和強(qiáng)買強(qiáng)賣等現(xiàn)象。

（五）A級(jí)旅游景區(qū)旅游安全警示標(biāo)志情況；大型娛樂設(shè)施設(shè)備的安全檢查、保養(yǎng)、維護(hù)和定期檢修情況；治安情況；應(yīng)急預(yù)案的完善以及疏散方案演練、救援救護(hù)等工作情況。城鄉(xiāng)綜合治理進(jìn)景區(qū)工作落實(shí)情況。

二、工作要求

（一）各縣（區(qū)）旅游局，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)宣傳、落實(shí)責(zé)任、精心組織、周密計(jì)劃、認(rèn)認(rèn)真真開展“兩個(gè)小長(zhǎng)假”旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查工作，扎扎實(shí)實(shí)早計(jì)劃、早安排、早準(zhǔn)備。

（二）各檢查組在檢查中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)的涉旅經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，要及時(shí)與被檢單位交換意見，提出具體限期整改意見和要求，并將整改意見報(bào)省旅游市場(chǎng)綜合治理辦公室，絕不能跑馬觀花走過場(chǎng)，流于形式埋隱患，對(duì)于檢查不及時(shí)、不到位、不細(xì)致而出現(xiàn)的問題要追查檢查人員的責(zé)任，確保檢查扎實(shí)高效。

（三）對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重要時(shí)期和重點(diǎn)環(huán)節(jié)存在重大安全隱患的涉旅經(jīng)營(yíng)單位，要立即通報(bào)相關(guān)主管部門，責(zé)令其暫停接待游客，并向當(dāng)?shù)匕踩芾聿块T寫出重大安全隱患報(bào)告。

篇3

一、高度重視。

始終堅(jiān)持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念。嚴(yán)格落實(shí)平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”各項(xiàng)平安工作做到有部署、有計(jì)劃（布置）有行動(dòng)（檢查）有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行平安、旅游道路交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設(shè)施設(shè)備平安等作為檢點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是行業(yè)平安大檢查”專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，一是制定了百日平安”平安生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不只局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施平安，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保證旅游者的生命、財(cái)富平安。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參與“春節(jié)”十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了、、三區(qū)和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)平安工作情況。

全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，據(jù)統(tǒng)計(jì)。出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游平安和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，1加強(qiáng)督查工作。積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、平安等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。2加強(qiáng)人才培訓(xùn)。

活動(dòng)開展以來，3積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共進(jìn)來執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了市旅游市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處置。積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和規(guī)范化建設(shè)工作

篇4

一、旅游政風(fēng)方面

問題1：自駕游的散客已呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場(chǎng)開發(fā)科）

整改情況：今年以來，我局對(duì)全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，邀請(qǐng)并組織全國(guó)各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對(duì)我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進(jìn)行了詳細(xì)踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級(jí)政府進(jìn)行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報(bào)告。截止*年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對(duì)接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。

問題2：旅游行政部門對(duì)待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升A等方面主動(dòng)為其指導(dǎo)，同時(shí)我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。

問題3：應(yīng)當(dāng)多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級(jí)旅行社1家，二級(jí)旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國(guó)際旅行社分社。

市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對(duì)其提出的問題和建議，能解決的，及時(shí)采取了相應(yīng)措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時(shí)協(xié)調(diào)或上報(bào)。截止*年8月底，我局針對(duì)旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：

1、努力提高市民文明出游和理性消費(fèi)意識(shí)。在星級(jí)酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機(jī)場(chǎng)、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費(fèi)贈(zèng)送《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導(dǎo)游圖上增加文明提示，讓游客進(jìn)入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識(shí)。通過《XX日?qǐng)?bào)》、《XX晚報(bào)》、XX電視臺(tái)、XX旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。

2、加強(qiáng)宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動(dòng)平臺(tái)。今年我局積極組織涉旅單位參加全國(guó)性宣傳促銷活動(dòng)，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動(dòng)7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。

3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運(yùn)管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點(diǎn)人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運(yùn)管所點(diǎn)人頭；其次解決了游客反映強(qiáng)烈的旅游車趟次簽單檢查和進(jìn)一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場(chǎng)需要）的問題目前正在推進(jìn)中。

4、規(guī)范旅游市場(chǎng)，引導(dǎo)各旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對(duì)全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始的綠盾行動(dòng)Ⅵ，對(duì)旅行社及門市部和國(guó)際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問題進(jìn)行了檢查，截止*年8月，全市各級(jí)旅游行政管理部門共出動(dòng)檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導(dǎo)游IC卡33張，從而規(guī)范了旅游市場(chǎng)，引導(dǎo)旅行社合法經(jīng)營(yíng)。

二、旅游行風(fēng)方面

問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會(huì)，并及時(shí)通報(bào)了全市旅游工作行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議意見，進(jìn)行了如下整改：一是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問題，面向社會(huì)招聘了兩名收費(fèi)人員，對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對(duì)紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。對(duì)擅自離崗情況進(jìn)行查處，不定時(shí)對(duì)景區(qū)售票處進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評(píng)優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會(huì)，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進(jìn)行通報(bào)；三是每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓(xùn)情況納入年中考核。

問題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。堯壩景區(qū)解說費(fèi)的收取無相應(yīng)票據(jù)（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費(fèi)用標(biāo)識(shí)牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對(duì)于游船收費(fèi)較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國(guó)有管理后，將完善收費(fèi)制度，給游船收費(fèi)定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門審批。釣魚費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對(duì)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、合江縣堯壩景區(qū)對(duì)景區(qū)講解員收費(fèi)問題進(jìn)行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財(cái)政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營(yíng)性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴(yán)格規(guī)范講解費(fèi)收取。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解人員。

問題3：旅游安全方面的情況。

1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

2、龍馬潭公園渡船嚴(yán)重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）

整改情況：1、鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對(duì)景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備了安全員。

2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于A級(jí)景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員提出的問題，指導(dǎo)、督促承包業(yè)主及時(shí)整改，現(xiàn)已整改完畢。

問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標(biāo)牌不規(guī)范。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實(shí)行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員2名，實(shí)行全天流動(dòng)保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對(duì)景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。二是加大資金投入，完善景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對(duì)景區(qū)內(nèi)所有破損的標(biāo)識(shí)牌、廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清理登記，安排人員對(duì)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。

2、鳳凰湖景區(qū)整改情況：一是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保景區(qū)衛(wèi)生。二是認(rèn)真清理原有標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)補(bǔ)充、更換。

問題5：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。筆架山云臺(tái)寺生活用水困難問題。（責(zé)任單位：筆架山景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：由于筆架山林管所已將筆架山用水承包給私人，云臺(tái)寺僧人覺得水費(fèi)太高，不愿意用自來水，自己另外取水用。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費(fèi)為寺院提供生活用水。

問題6：景區(qū)交通方面。到天仙洞景區(qū)乘車難，景區(qū)內(nèi)上山無交通工具。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、天仙洞景區(qū)，督辦：市局、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：從城區(qū)到天仙洞景區(qū)，可乘坐3、231、255、158、138路公交車到藍(lán)田客運(yùn)站轉(zhuǎn)乘27路公交車達(dá)到天仙洞景區(qū)，由于天仙洞景區(qū)山下到景區(qū)多是鄉(xiāng)村公路，只能通行9座以下的車輛，因此公交車無法上山。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時(shí)將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。

問題7：賓館應(yīng)急照明用電方面。古藺蘭尊大酒店停電有無應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）

整改情況：1、蘭尊大酒店配備有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，由于不經(jīng)常使用，造成設(shè)備老化，沒有經(jīng)常維護(hù)，賓館針對(duì)出現(xiàn)的問題，制定了經(jīng)常性維護(hù)措施，要求員工每隔一段時(shí)間都要對(duì)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好，2、蘭尊大酒店為142個(gè)房間重新配備了應(yīng)急照明燈，并維護(hù)了走廊、過道、消防出口等處的應(yīng)急照明設(shè)備。

問題8：賓館客房設(shè)施方面。蘭尊大酒店備用被子不齊、卷筒紙未及時(shí)更換（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）敘永縣假日酒店浴室有異味、房間隔音效果差。（責(zé)任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）

整改情況：1、古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標(biāo)準(zhǔn)間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務(wù)員在每天查房時(shí)特別注意更換。2、敘永縣假日酒店整改情況：要求賓館服務(wù)員每天在打掃房間時(shí)特別注意清掃衛(wèi)生間衛(wèi)生，做到無臭無異味，對(duì)隔音效果差的問題，賓館將逐步將房間玻璃更換為隔音玻璃。

三、解決當(dāng)前影響我市旅游發(fā)展的幾個(gè)問題

問題1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)多，其它賣機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局、市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：1、按照《旅行社條例》，我市現(xiàn)有旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已在市局和當(dāng)?shù)貐^(qū)縣備案。2、我局于5月－10月在全市開展“綠盾行動(dòng)VI”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點(diǎn)超范圍宣傳、非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，切實(shí)解決當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的突出問題，積極引導(dǎo)旅行社依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序。3、經(jīng)查，機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等沒有做旅游業(yè)務(wù)情況。

問題2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場(chǎng)需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場(chǎng)管理混亂等問題。該公司組建成功運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，將根據(jù)XX旅游客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運(yùn)輸廳申請(qǐng)新購(gòu)置車輛指標(biāo)，或再申請(qǐng)組建一家獨(dú)立的旅游運(yùn)輸公司，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：XX旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及IC卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：1、導(dǎo)游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的IC卡時(shí)，需要持有原有旅行社解除勞動(dòng)用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動(dòng)用工合同證明，才能辦理。2、今年3月份對(duì)全市115名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識(shí)”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對(duì)涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

篇5

1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對(duì)1**名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“五一”、“六·一”、“七·一”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（**旅發(fā)〔20**〕10號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《**省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《20**年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《20**年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《**省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“五一”、“六·一”、“七·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)雨雪天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了世博期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫**省旅游行業(yè)20**年廉政文化建設(shè)試資料來源于/點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

篇6

一、二一年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)

20__年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了20__年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和20__旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保

所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、在全行業(yè)深入開展“20__年全國(guó)旅游質(zhì)量服務(wù)提升年__活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。

二、二一一年工作計(jì)劃

20__年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。一是要主動(dòng)聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對(duì)“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時(shí)段，組織開展以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客工作。

（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時(shí)召開全市旅行社工作研討會(huì)，探討旅行社經(jīng)營(yíng)管理中所面臨的突出問題及其對(duì)策。二是1月至3月集中開展20__年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)游ic卡檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會(huì)議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)__旅游業(yè)健康發(fā)展。

篇7

一、基本情況

(一)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

為更好地理順我縣旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實(shí)施方案》等一系列規(guī)范文件，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1.加大行業(yè)管理力度。對(duì)全縣2家國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行年檢;對(duì)6名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢;對(duì)3家星級(jí)飯店進(jìn)行年度復(fù)核。積極開展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長(zhǎng)假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對(duì)全縣2家旅行社、3家星級(jí)飯店以及部分農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。

2.組織開展培訓(xùn)工作。為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個(gè)專業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對(duì)培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進(jìn)作用，從而提高了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話40多人次。

2.健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和縣級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全縣8名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、旅行社二個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3.堅(jiān)持旅游投訴電話(5814896、96927)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1.年初對(duì)各景(區(qū))點(diǎn)、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。

2.組織相關(guān)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書面整改意見和建議2條，提出整改安全隱患4個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)5人次。在黃金周期間，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保三個(gè)黃金周期間無一例安全事故發(fā)生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動(dòng)。6月9日，在縣政府門口參加了對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強(qiáng)了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個(gè)月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。

4.即時(shí)向市旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

2008年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。

(四)積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)開展工作;組織召開全縣星級(jí)賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開展“解放思想大討論”專題討論活動(dòng)。

2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開展加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，我縣2家星級(jí)飯店被評(píng)為縣級(jí)“文明單位”稱號(hào)。

3.2008年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評(píng)定2家二星級(jí)飯店、對(duì)3家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

(五)認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作

1.2008年，全年共接待國(guó)內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長(zhǎng)44.12%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長(zhǎng)27.99%。其中海外旅游者211人次，國(guó)外旅游收入5.27萬元，國(guó)內(nèi)旅游者103399人次，國(guó)內(nèi)旅游收入660.63萬元.

2、對(duì)我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、報(bào)告工作，同時(shí)完成了市上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。

二、存在的困難

1.執(zhí)法體系不明確

××旅游局屬事業(yè)單位，沒有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對(duì)旅游市場(chǎng)管理存在滯后，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開展。

2.代步工具缺

××旅游景區(qū)(點(diǎn))過于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)加大投入，星級(jí)飯店逐年增加，對(duì)旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車輛。

3.辦公設(shè)備退化

隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點(diǎn)打造，旅游宣傳促銷等多項(xiàng)工作，需更新及購(gòu)置先進(jìn)的辦公設(shè)備。

4.行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)困難

××旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經(jīng)費(fèi)，其余費(fèi)用一事一報(bào)，開展旅游行業(yè)管理工作很被動(dòng)，希望市旅游行政管理部門每年下?lián)芄芾斫?jīng)費(fèi)，保證旅游行業(yè)管理工作正常開展。

篇8

一、抓緊理論學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一年來，班子領(lǐng)導(dǎo)親自抓帶頭學(xué)，深入學(xué)習(xí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神。9月份邀請(qǐng)梁世干同志為全體機(jī)關(guān)干部職工旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人上“文明禮儀誠(chéng)信”專題教育課，通過學(xué)習(xí)在干部職工中大力倡導(dǎo)盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、樹行業(yè)新風(fēng)。以請(qǐng)進(jìn)來走出去的方式，深入開展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)如：行政執(zhí)法資格培訓(xùn)、旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定員培訓(xùn)、旅游規(guī)劃員培訓(xùn)，《風(fēng)景名勝區(qū)條例》宣傳貫徹培訓(xùn)，*年1月12日邀請(qǐng)*市風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)趙章培副會(huì)長(zhǎng)為我們授課參加學(xué)習(xí)的對(duì)象有景區(qū)范圍內(nèi)的行政村雙委領(lǐng)導(dǎo)、下屬企業(yè)、宗教寺院負(fù)責(zé)人及本單位全體職工，本次學(xué)習(xí)活動(dòng)得到社會(huì)各界的好評(píng)，樂清日?qǐng)?bào)、樂清電視臺(tái)給予專題報(bào)道。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體干部職工乃至景區(qū)各部門的管理者的政治素質(zhì)和文化專業(yè)知識(shí)明顯得到提高。

二、加強(qiáng)民主管理，深化廉政建設(shè)。

我們嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開管理制度，按照國(guó)家建設(shè)部對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)管理要求“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用的”十六字方針，依法辦事。設(shè)立政務(wù)公開欄，對(duì)建設(shè)行政審批事項(xiàng)、“一書兩證”發(fā)放程序進(jìn)行公布，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督投訴電話。以勤政務(wù)實(shí)、廉潔自律、敬崗愛業(yè)、規(guī)范服務(wù)作為我們的服務(wù)承諾，一年來投訴率為零。

狠抓旅游行業(yè)服務(wù)管理，落實(shí)旅游行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督機(jī)制。成立旅游行業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員為*山景區(qū)旅游行業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，通過我們的共同努力，得到上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門肯定，被*旅游局評(píng)為“20*年度全市旅游行業(yè)管理先進(jìn)單位、旅游行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”。

三、加大投入，完善設(shè)施，發(fā)展*為創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市服務(wù)。

根據(jù)市委市政府工作要求，我們加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大宣傳促銷力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，打造*山旅游品牌為樂清創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市服務(wù)。

（一）、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范*山景區(qū)。

在05年底成功的評(píng)為三A旅游區(qū)的基礎(chǔ)上，為了提高*山知名度和美譽(yù)度，推進(jìn)*山風(fēng)景區(qū)的規(guī)范化建設(shè)。今年我們提出了申報(bào)國(guó)家四A級(jí)旅游區(qū)的工作目標(biāo)，并圍繞這一目標(biāo)開展工作。增設(shè)垃圾桶并統(tǒng)一形式，增設(shè)四角亭、六角亭、秋千、木平臺(tái)等建筑小品。對(duì)公廁進(jìn)行改造使之更符合創(chuàng)A要求。制作各種公共信息符號(hào)圖牌45個(gè)，交通指示牌21個(gè)，景點(diǎn)介紹牌、指示牌18個(gè)?，F(xiàn)已通過省旅游局四A旅游區(qū)點(diǎn)評(píng)定組的評(píng)定。

加強(qiáng)景區(qū)的規(guī)劃編制和景區(qū)內(nèi)村莊規(guī)劃編制的指導(dǎo)。*山景區(qū)的總體規(guī)劃已于今年10月份通過建設(shè)部審查。完成東漈和西漈、三湖詳細(xì)規(guī)劃編制已通過會(huì)審。開始對(duì)北大門與楊八洞景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制，已完成楊八洞景區(qū)的地形測(cè)繪。下馬嶺村的村莊規(guī)劃已由樂清市城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)會(huì)審?fù)ㄟ^并報(bào)*建設(shè)局審核。*村的村莊規(guī)劃由浙江省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制，目前已拿出初步方案。

加強(qiáng)三個(gè)景點(diǎn)的檢查監(jiān)督，指導(dǎo)他們按規(guī)劃實(shí)施開發(fā)建設(shè)。20*年，茗山景區(qū)吸引民資200多萬元建成通往茗山的公路2.5km,天壇一個(gè)。高友璣墓已升為國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位。

（二）、加大宣傳促銷力度，打造*旅游品牌。

今年我們加大宣傳促銷力度挖掘旅游市場(chǎng)，利用多方媒體宣傳*推廣*，來*觀光游覽的游客指數(shù)不斷增長(zhǎng)。

全力推廣宣傳*秀麗風(fēng)光。通過參加各地的旅交會(huì)，通過網(wǎng)絡(luò)推廣等宣傳手段。投資20萬元在高速公路*大橋進(jìn)口處設(shè)立了大型廣告宣傳牌。與*國(guó)旅、*旅游集散中心合作推出*旅游專線車。通過報(bào)社、電視臺(tái)、藝術(shù)界等新聞媒介的廣泛宣傳，在廣大游客中提高*知名度。今年游客面有了很大擴(kuò)充，除*地區(qū)游客外，北京、上海、山東、寧波、*、福建等地的游客也慕名而來。

（三）、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保*平穩(wěn)發(fā)展。

1、確定目標(biāo)明確責(zé)任

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂*山安全生產(chǎn)工作應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)不同時(shí)期制訂游覽高峰期安全處置預(yù)案、防汛預(yù)案和森林防火預(yù)案等。采取切實(shí)有效的措施，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，并認(rèn)真履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能。嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)工作要求，確定目標(biāo)、明確責(zé)任，并把安全生產(chǎn)工作任務(wù)分解，落實(shí)到各科室，責(zé)任到人。

2、安全管理，層層落實(shí)。

（1）、分片管理責(zé)任到位。

根據(jù)景區(qū)發(fā)展與安全生產(chǎn)工作需要，把*七大景區(qū)發(fā)分為五個(gè)保護(hù)管理區(qū)實(shí)施管理，同時(shí)與當(dāng)?shù)匦姓鍖?duì)景區(qū)管理工作做到緊密銜接。管理責(zé)任到組到人，工作成效明顯。

（2）、游覽安全監(jiān)管工作措施到位。

每個(gè)黃金周前組織各科室人員分三組到景區(qū)進(jìn)行安全大巡查，檢查內(nèi)容主要以游覽安全、環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、森林防火、消防安全等項(xiàng)目為主，同時(shí)發(fā)放宣傳資料，張貼森林防火通告等。做到安全檢查與安全宣傳教育并舉，橫向到邊，縱向到底，不留死角。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)把安全隱患反饋給企業(yè)主和單位負(fù)責(zé)人并提出整改意見和建議，同時(shí)下達(dá)書面安全隱患整改通知書，要求在一周內(nèi)整改完畢接受復(fù)查。

加強(qiáng)交通安全管理工作，在重大節(jié)假日前召集*車隊(duì)各車主，召開交通安全管理協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)交通安全進(jìn)行重點(diǎn)部署。專門組建交通管理組配合交警部門對(duì)景區(qū)交通運(yùn)行進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保良好的交通運(yùn)行秩序。

加強(qiáng)森林防火工作，今年景區(qū)內(nèi)砍伐36條防火隔離帶以及沿游路防火帶共計(jì)劃17.4KM，散發(fā)張貼森林防火通告1200份，栽種防火樹木荷3.5萬株，定期組織森林滅火業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。共投入森林防火經(jīng)費(fèi)21萬元。

加強(qiáng)景區(qū)治安管理，今年我們專項(xiàng)投資15萬元在西漈、玉甑、三湖景區(qū)安裝了景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)24小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，與白石派出所加強(qiáng)合作，配備安全保衛(wèi)員12名，兼職流動(dòng)保衛(wèi)員22名。安排人員在景區(qū)內(nèi)巡邏，及時(shí)消除治安隱患，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯，確保*山景區(qū)平穩(wěn)發(fā)展。

（四）、規(guī)范景區(qū)管理工作，凸現(xiàn)*資源品位。

篇9

以建設(shè)生態(tài)城市為目標(biāo)大力推進(jìn)新增綠地實(shí)施建設(shè)工程

蘇州市園林和綠化管理局以創(chuàng)建國(guó)家園林城市為起點(diǎn)，以28屆世遺會(huì)議召開為契機(jī)，以改善生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為要求，緊緊圍繞綠色蘇州行動(dòng)計(jì)劃和年內(nèi)新增綠地450萬平方米的目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，半年來，市區(qū)已新增綠地322萬平方米，完成年度總?cè)蝿?wù)的71.6％，為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

抓好宣傳和發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。今年3月，蘇州市園林和綠化管理局協(xié)調(diào)召開了全市創(chuàng)建國(guó)家園林城市總結(jié)表彰暨城市綠色行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了綠色蘇州行動(dòng)計(jì)劃和完成年度新增綠地的目標(biāo)，落實(shí)了任務(wù)分解，相關(guān)部門和區(qū)政府簽訂了責(zé)任書。植樹節(jié)到來之際，組織市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和駐蘇部隊(duì)在環(huán)古城風(fēng)貌保護(hù)（二期）工程開展了義務(wù)植樹活動(dòng)，各區(qū)也組織了干部和群眾在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了義務(wù)植樹。園林和綠化監(jiān)察所等單位還利用植樹節(jié)的有利時(shí)機(jī)，在三元公園開展了《蘇州市古樹名木保護(hù)條例》、《蘇州古典園林保護(hù)和管理?xiàng)l例》、《蘇州市城市綠化管理?xiàng)l例》的宣傳和法律咨詢，發(fā)送了宣傳手冊(cè)，同時(shí)還多次通過電視和報(bào)紙等媒體，對(duì)損害綠化的行為進(jìn)行曝光，強(qiáng)化了輿論監(jiān)督，較好地營(yíng)造了依法護(hù)綠、美化家園的良好氛圍。

加快建設(shè)和整治，推進(jìn)工作落實(shí)。圍繞新增綠地450萬平方米的實(shí)事任務(wù)，以環(huán)古城風(fēng)貌保護(hù)二期工程、滬寧高速公路蘇州西入出口等大面積景觀綠化工程為突破口，強(qiáng)化對(duì)區(qū)級(jí)綠化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，保證各項(xiàng)綠化工程的整體推進(jìn)。完成了地形改造、植物配置、構(gòu)筑水池、營(yíng)造金字塔形等景觀。環(huán)古城二期28萬平方米的綠化建設(shè)任務(wù)，在世遺會(huì)前如期完成。我局負(fù)責(zé)實(shí)施的“完成環(huán)古城風(fēng)貌保護(hù)一期工程、建成百個(gè)小游園和同涇公園等一批市級(jí)公園”工程，在市人大組織的“2003蘇州十大民心工程"評(píng)選活動(dòng)中，榮獲"十大民心工程”的榮譽(yù)。

嚴(yán)格管護(hù)和執(zhí)法，鞏固綠化成果。年初，全局制定了季度和年度綠地養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，明確了階段性工作重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。針對(duì)綠地管理難點(diǎn)，加強(qiáng)了公共綠地長(zhǎng)效管理辦法的研究，先后起草了《蘇州市中心城區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理辦法》、《蘇州市易地綠化補(bǔ)償辦法》等規(guī)定。按照《蘇州市城市綠化管理實(shí)施細(xì)則》，依法參與了各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目綠化指標(biāo)的審核，從源頭上確保各項(xiàng)綠化指標(biāo)的落實(shí)。還加大了綠化巡查和執(zhí)法力度，及時(shí)受理群眾舉報(bào)，從嚴(yán)查處毀綠案件，認(rèn)真接受群眾咨詢，及時(shí)辦理答復(fù)。同時(shí)，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好110聯(lián)動(dòng)綠化搶險(xiǎn)工作。

以“世遺會(huì)”為契機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化園林風(fēng)景區(qū)的保護(hù)管理

半年來，以召開28屆世遺會(huì)議為契機(jī)，全局以主人翁的意識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)第28屆世遺會(huì)在蘇召開重要性的認(rèn)識(shí)。以風(fēng)景名勝區(qū)、古典園林的規(guī)劃、建設(shè)和保護(hù)為核心，通過開展日常維修、綜合整治、特色活動(dòng)等，進(jìn)一步提高保護(hù)管理水平。各單位對(duì)照《世界遺產(chǎn)公約》和《蘇州園林保護(hù)和管理?xiàng)l例》，按照“精細(xì)秀美”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善園林風(fēng)景區(qū)環(huán)境，大力做好園林建筑維修、園林廳堂陳設(shè)調(diào)整補(bǔ)充和環(huán)境綜合整治等保護(hù)管理及長(zhǎng)效管理工作，不斷提升景點(diǎn)景區(qū)的景觀質(zhì)量。有計(jì)劃地開展職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌禮儀、英語會(huì)話、園史講解，世遺知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，以“當(dāng)好東道主”的態(tài)度為大會(huì)的勝利召開作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)和努力！

高度重視園林景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)和保護(hù)管理工作。目前，我局所轄的虎丘山風(fēng)景區(qū)、太湖風(fēng)景區(qū)、石湖風(fēng)景區(qū)、楓橋風(fēng)景區(qū)以及我局主持編制的木瀆景區(qū)總體規(guī)劃已全部通過省政府批復(fù)，這對(duì)我市依據(jù)規(guī)劃，按照“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則，采取積極的有效措施，加強(qiáng)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)管理將產(chǎn)生重大的積極作用。通過組織單位自查、機(jī)關(guān)互查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等形式，對(duì)所轄開放景點(diǎn)全面查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見和整改時(shí)限。各單位按照要求，切實(shí)把保護(hù)管理工作擺上位子，一項(xiàng)一項(xiàng)抓整改、抓落實(shí)，各項(xiàng)管理工作明顯提高。

大力做好環(huán)境綜合整治。我局除了積極配合市有關(guān)部門做好園林景區(qū)外環(huán)境綜合整治外，還重點(diǎn)加強(qiáng)了園林風(fēng)景區(qū)的管理和內(nèi)環(huán)境的整治工作。按照年初制定的整治計(jì)劃，對(duì)廳堂陳設(shè)、建筑設(shè)施、各類標(biāo)牌、園內(nèi)綠化、水質(zhì)治理、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)等逐一檢查，落實(shí)整治。各開放單位對(duì)景點(diǎn)的綠化進(jìn)行了補(bǔ)缺、調(diào)整和修剪，更換、規(guī)范了景區(qū)標(biāo)識(shí)牌。

篇10

（一）加大餐飲單位和學(xué)校食堂監(jiān)管力度，全市食品衛(wèi)生水平得到進(jìn)一步提升。

1、全力開展節(jié)日、抗冰、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)及重大活動(dòng)期間衛(wèi)生安全保障。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門及監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照本部門的工作職責(zé)，在節(jié)日、抗冰救災(zāi)、奧運(yùn)會(huì)期間加強(qiáng)了餐飲、學(xué)校食堂（酒店、旅景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭）食品加工、配送、貯存、定點(diǎn)采購(gòu)、建立索證臺(tái)賬，衛(wèi)生許可、從業(yè)人員健康證、衛(wèi)生管理制度等情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對(duì)飲水與餐具消毒進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)檢測(cè)；一是在節(jié)日對(duì)提供群體性聚餐餐飲單位的供餐條件、菜譜進(jìn)行審查和監(jiān)督，對(duì)5臺(tái)以上嚴(yán)格落實(shí)群體性聚餐申報(bào)備案制度，并將餐飲單位的食品衛(wèi)生信譽(yù)等級(jí)及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督情況進(jìn)行公示，引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇消費(fèi)，據(jù)全市統(tǒng)計(jì):出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員7396人次，檢查單位12017家次，查處違法案件64家，取締無衛(wèi)生許可證單位26家，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書43份，責(zé)令整改1092家，罰沒款4.25萬元。二是章貢區(qū)、贛縣、信豐、興國(guó)、上猶等7個(gè)縣（區(qū)）保障了抗冰救災(zāi)部隊(duì)在贛期間的食品及飲用水衛(wèi)生安全，據(jù)統(tǒng)計(jì)：出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員2600人次，出動(dòng)車輛623車次，檢查餐飲、商場(chǎng)、飲用水4178家次，保障部隊(duì)

6990人，監(jiān)測(cè)樣品185份，責(zé)令整改106家，查處食品衛(wèi)生違法案件106件，罰款2.1萬元。三是汶川地震災(zāi)害發(fā)生后，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一安排，我市迅速行動(dòng),先后派出3批衛(wèi)生監(jiān)督員共19人赴汶川參加食品、生活飲用水衛(wèi)生安全保障，受到各級(jí)好評(píng)。四是為確保5月14日北京奧運(yùn)火炬在瑞金境內(nèi)傳遞和奧運(yùn)期間食品及飲用水衛(wèi)生安全，我局黨組成員、市愛衛(wèi)會(huì)副主任林莉親自對(duì)瑞金市接待賓館、酒店的食品衛(wèi)生安全保障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，對(duì)菜譜進(jìn)行了審定，并從市衛(wèi)生監(jiān)督所及附近縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽調(diào)9名政治思想好、工作能力強(qiáng)的衛(wèi)生監(jiān)督員與瑞金市14名衛(wèi)生監(jiān)督員，分別在9家接待賓館、酒店駐點(diǎn)進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)。同時(shí)各級(jí)在奧運(yùn)期間對(duì)市政供水和賓館、酒店、旅游場(chǎng)所、學(xué)校自備供水等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)督，水質(zhì)消毒處理及水質(zhì)監(jiān)測(cè)、供管水人員持有健康證情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查；據(jù)全市不完全統(tǒng)計(jì)：出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員6301人次，檢查餐飲單位14175家次，抽樣檢測(cè)10016份，對(duì)660家餐飲單位的違法行為進(jìn)行了處罰，罰沒款18.7萬元。五是市衛(wèi)生監(jiān)督所與市疾控中心在國(guó)慶期間對(duì)148家餐飲單位使用的餐具消毒效果進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)，抽檢餐具75292件、合格62906件、合格率83.55。六是市衛(wèi)生監(jiān)督所及市疾控中心承擔(dān)了20余次的重大活動(dòng)食品衛(wèi)生安全保障及抽檢任務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)：市衛(wèi)生監(jiān)督所出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員278人次，派出車輛320車次，監(jiān)督頻次達(dá)2145戶次，支出衛(wèi)生監(jiān)督保障經(jīng)費(fèi)5萬元；市疾控中心支出衛(wèi)生抽檢經(jīng)費(fèi)達(dá)15萬元。

2、加強(qiáng)學(xué)校食堂、餐飲單位食品、飲用水衛(wèi)生和奶粉專項(xiàng)監(jiān)督檢查。

一是根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校飲食飲水衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的通知》，對(duì)全市學(xué)校飲食、飲水衛(wèi)生進(jìn)行一次全面監(jiān)督檢查。據(jù)全市不完全統(tǒng)計(jì)：出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員

1268人次，檢查學(xué)校1089所（學(xué)校食堂598所）、發(fā)現(xiàn)無衛(wèi)生許可證183所；未建立原料采購(gòu)索證__所、使用非定點(diǎn)屠宰點(diǎn)豬肉35所，未實(shí)施量化分級(jí)管理

40所，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了責(zé)令整改和行政處罰，罰款金額

5.7萬元。二是開展了全市大中型餐飲衛(wèi)生專項(xiàng)整治，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。據(jù)全市統(tǒng)計(jì)：出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員863人次，檢查大中型餐飲單位6585家，發(fā)現(xiàn)無有效衛(wèi)生許可證367家，未建立原料索證制度710家，使用不合格調(diào)味品2家，使用非定點(diǎn)屠宰豬肉25家，未實(shí)施量化分級(jí)管理121家，處罰155家，罰款19.21萬元，吊銷衛(wèi)生許可證5家。三是“三聚氰胺”三鹿奶粉事件出現(xiàn)后，全市開展了為期3個(gè)月的乳及乳制品專項(xiàng)檢查,督促餐飲單位建立和完善乳及乳制品采購(gòu)索證制度，針對(duì)問題奶粉及時(shí)提出整改意見，據(jù)全市統(tǒng)計(jì)：出動(dòng)執(zhí)法人員1438人次，檢查餐飲單位2881戶次，學(xué)校及幼兒園938戶次，調(diào)查處理投訴

8件,查封問題奶粉10余公斤。四是開展集中供水單位的水質(zhì)消毒與監(jiān)測(cè)、供管水人員健康體檢和學(xué)校食堂、自備供水、二次供水的飲用水安全監(jiān)督檢查；據(jù)全市不完全統(tǒng)計(jì)：出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員930人次，檢查供水單位及學(xué)校1520家，抽樣檢測(cè)760份，合格率為80。五是為保證贛州中心城區(qū)市民吃上放心肉，市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門加強(qiáng)了城區(qū)本文來源：文秘站餐飲業(yè)、學(xué)校食堂及集體供餐單位開展了為期四個(gè)月的豬肉安全專項(xiàng)整治，據(jù)統(tǒng)計(jì)：檢查餐飲單位987家，其中大中型酒店71家、小型餐館742家、學(xué)校食堂135家、 單位食堂39家；檢查冷庫3家；監(jiān)督戶次1974次,出動(dòng)監(jiān)督人員3948人次，查處購(gòu)買私宰肉餐飲單位4家，罰款0.8萬元；查處食品采購(gòu)臺(tái)賬登記不全的單位2家，罰款0.2萬元;查處自養(yǎng)、自宰、自用生豬的學(xué)校食堂1家，罰款0.4萬元;共銷毀私宰肉38.5公斤。六是對(duì)市中心城區(qū)學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行了專項(xiàng)整治，市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門共出動(dòng)監(jiān)督員120人次，檢查學(xué)校及周邊店70家，發(fā)現(xiàn)無衛(wèi)生許可證18家，并下發(fā)了限期整改意見書，實(shí)施行政處罰3家，罰款0.6萬元,督促23名從業(yè)人員進(jìn)行了健康體檢;協(xié)同城管、工商取締了8家臨時(shí)攤點(diǎn);查處并銷毀“三無”食品11公斤。

3、開展健康相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督與抽檢和六小行業(yè)整治。

一是為進(jìn)一步規(guī)范食品、化妝品和消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全市開展了為期15天的藥店、保健用品店、保健食品店、化妝品、美容店監(jiān)督檢查，據(jù)全市不完全統(tǒng)計(jì)：本次行動(dòng)共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員954人次，檢查藥店194家，保健用品店85家，保健食品店109家，其它223家，旅游景區(qū)7家。發(fā)現(xiàn)仿冒藥品的保健品產(chǎn)品21個(gè)、消毒產(chǎn)品6個(gè)；虛假宣傳治療作用保健食品30個(gè)，消毒產(chǎn)品5個(gè)；不合格化妝品15個(gè)，冒用虛假產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)產(chǎn)品307個(gè)，責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)73家，責(zé)令公告召回違法產(chǎn)品89公斤，行政控制違法產(chǎn)品418家，行政處罰生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位87家。二是根據(jù)20__年抽檢計(jì)劃的要求,各級(jí)對(duì)食品抽檢樣品21類，檢測(cè)批次3974批，合格3684批次，合格率達(dá)92.70；三是市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門配合贛州中心城區(qū)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng),開展了3次對(duì)“六小”行業(yè)專項(xiàng)集中整治，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)了限期整改意見書。針對(duì)存在的問題，我局局長(zhǎng)陳儀珍及黨組成員、市愛衛(wèi)會(huì)副主任林莉分別2次帶隊(duì)對(duì)存在問題單位進(jìn)行督查與指導(dǎo)，并由新聞媒體跟蹤報(bào)道整治信息。

4、推進(jìn)全市餐飲及學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理，開展學(xué)校衛(wèi)生“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”工程活動(dòng)。

一是為進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理，對(duì)全市酒店、賓館、學(xué)校食堂食品衛(wèi)生進(jìn)行量化分級(jí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市餐飲單位及學(xué)校食堂8888家，發(fā)放衛(wèi)生許可證7330家，發(fā)證率達(dá)87、8；量化分級(jí)率達(dá)100，現(xiàn)場(chǎng)公示率達(dá)100。經(jīng)各級(jí)評(píng)定：a級(jí)單位3家，b級(jí)單位41家，c級(jí)單位8844家，d級(jí)1029家；對(duì)41家酒店（賓館、學(xué)校食堂）達(dá)到了食品衛(wèi)生b級(jí)單位進(jìn)行了授牌。二是由教育局牽頭組織實(shí)施了贛州市學(xué)校衛(wèi)生“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”工程活動(dòng)，20__年3月市政府辦公廳下發(fā)了《贛州市學(xué)校衛(wèi)生“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”工程工作方案》，成立了由教育、衛(wèi)生、城管、工商、質(zhì)監(jiān)等部門組成的贛州市學(xué)校衛(wèi)生達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，20__年全市已投入1.6億元對(duì)學(xué)校食堂等衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行新改擴(kuò)建，《工作方案》要求，省重點(diǎn)中學(xué)、省重點(diǎn)建設(shè)中學(xué)、省示范性職業(yè)學(xué)校、城區(qū)寄宿制學(xué)校和80縣城學(xué)校（幼兒園）的食堂、廁所、學(xué)生寢室衛(wèi)生條件達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，50中小學(xué)校完成食堂、廁所、學(xué)生寢室的規(guī)范化改造任務(wù)，各級(jí)衛(wèi)生部門主動(dòng)靠前，加大學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)管力度，提升了學(xué)校衛(wèi)生水平。

（二）繼續(xù)保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)與血液安全監(jiān)督管理，保障群眾就醫(yī)安全。

1、加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。

一是在鞏固打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)成果的同時(shí)，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)采取有效措施，保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)，加大對(duì)農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)和城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域游醫(yī)、黑診所打擊力度，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)；嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)技人員的行為；醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室行為，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，認(rèn)真受理投訴舉報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：全市檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)12627戶次，建立監(jiān)管檔案6515戶，受理投訴舉報(bào)和調(diào)查處理線索293件，立案查處案件2024件，警告1001戶次，沒收金額4.9萬元；罰款218.2萬元，吊銷診療科目21戶，責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)138人，取締無證行醫(yī)109戶。二是根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)與血液安全監(jiān)督工作的通知》，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)與血液安全日常監(jiān)管和監(jiān)督頻次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)的監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市監(jiān)督檢查采供血和用血醫(yī)療機(jī)構(gòu)共143戶，警告2戶，責(zé)令整改15戶，立案查處1起，罰款0.1萬元。

2、開展了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)鏡清洗消毒專項(xiàng)監(jiān)督檢查。

一是為規(guī)范醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)，全市開展醫(yī)療美容服務(wù)的專項(xiàng)整治，重點(diǎn)檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、核準(zhǔn)的科目、人員有效證件等情況；據(jù)全市不完全統(tǒng)計(jì)，檢查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)共21家。其中：醫(yī)療美容醫(yī)院2家，醫(yī)療美容門診部1家，其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)9家，生活美容機(jī)構(gòu)9家；取得醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)許可證3家。在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出限期整改。二是為防止醫(yī)源性疾病的傳播和流行，市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)贛南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、市人民醫(yī)院10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)窺鏡消毒管理工作進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，并對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)窺鏡消毒效果進(jìn)行了抽樣監(jiān)測(cè)10條，發(fā)現(xiàn)

3條不合格。

3、強(qiáng)化源頭治理，積極探索長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，實(shí)施星級(jí)評(píng)審與年度校驗(yàn)相結(jié)合。

為建立完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，積極探索從源頭上整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。一是各級(jí)衛(wèi)生行政建立了醫(yī)療機(jī)構(gòu) 行政許可和校驗(yàn)及許可審批信息公示、許可檔案管理等制度、落實(shí)行政審批責(zé)任制。二是市衛(wèi)生監(jiān)督所在贛州市中心城區(qū)實(shí)施門診部、診所“星級(jí)評(píng)審”暨衛(wèi)生監(jiān)督分級(jí)管理工作，對(duì)城區(qū)129家社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了評(píng)審，評(píng)出“三星級(jí)”12家、“一、二星級(jí)”113家、“0星級(jí)”5家。對(duì)12家三星級(jí)進(jìn)行了公示；對(duì)5家“0星級(jí)”責(zé)令限期整改，整改不到位的暫緩校驗(yàn)1—6個(gè)月，暫緩校驗(yàn)期滿后仍不能改正，依法注銷其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射防護(hù)和企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理，保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益和生命安全。

1、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射防護(hù)工作的管理。

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射防護(hù)工作的通知》精神，市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)從事放射診療活動(dòng)的337家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，80的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醒目位置有規(guī)范的警示標(biāo)志，75的機(jī)房門外設(shè)置可正常使用的工作指示燈。全市監(jiān)督率為96.1，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書324份;責(zé)令停業(yè)2家，取締1家。

2、加強(qiáng)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查。

為加強(qiáng)中小企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理，維護(hù)勞動(dòng)者健康權(quán)益，依據(jù)《職業(yè)病防治法》、《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》、《使用有毒物品作業(yè)場(chǎng)所勞動(dòng)保護(hù)條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定，按照省衛(wèi)生廳下發(fā)的《20__年江西省公共衛(wèi)生重點(diǎn)監(jiān)督檢查計(jì)劃》，對(duì)全市存在職業(yè)病危害的中小企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，全市共268家中小企業(yè)（其中粉塵企業(yè)195家、有機(jī)溶劑企業(yè)18家、其他企業(yè)55家），監(jiān)督檢查264家，職工總?cè)藬?shù)17594人，接觸危害人數(shù)9889人，設(shè)立管理機(jī)構(gòu)192家，落實(shí)法人責(zé)任制176家，制訂防治計(jì)劃或方案154家，職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)人員專職21人，兼職241人。上崗前應(yīng)檢人數(shù)4187人，實(shí)檢人數(shù)2693人；在崗期間應(yīng)檢人數(shù)9769人，實(shí)檢人數(shù)2558人，職業(yè)禁忌檢出35人，調(diào)離崗位35人，疑似職業(yè)病5人；離崗時(shí)應(yīng)檢人數(shù)519人，現(xiàn)有職業(yè)病50人；監(jiān)護(hù)檔案應(yīng)建數(shù)9769家，實(shí)建數(shù)2558家；通過監(jiān)督檢查，督促企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)職業(yè)病防治責(zé)任，建立健全制度，對(duì)存在的問題下達(dá)了整改意見書，對(duì)13家企業(yè)進(jìn)行了行政警告。

（四）繼續(xù)深化衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍能力和水平。

1、進(jìn)一步探索衛(wèi)生監(jiān)督體系改革建設(shè)，將衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作重心下移。

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)若干規(guī)定》和省衛(wèi)生廳20__年衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)考核目標(biāo)，我市將衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作重心下移，贛縣、興國(guó)、寧都、大余、南康、安遠(yuǎn)等6縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了衛(wèi)生監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)；寧都縣24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督站，經(jīng)縣法制辦同意實(shí)施委托執(zhí)法，積極探索城鄉(xiāng)一體執(zhí)法新模式；會(huì)昌、于都、信豐等縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或?qū)W校聘請(qǐng)了助理衛(wèi)生監(jiān)督員；章貢區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所選派6名衛(wèi)生監(jiān)督員在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成衛(wèi)生監(jiān)督組，選派人員的工資待遇由區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)。以上舉措，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生監(jiān)督重心下移，關(guān)口前移的目標(biāo)，加強(qiáng)了農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督工作。

2、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法裝備建設(shè)，提高衛(wèi)生執(zhí)法服務(wù)能力。

按照《衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，逐步完成18縣（市、區(qū)）中西部衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)項(xiàng)目執(zhí)法配套設(shè)施，不斷完善市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),年終能力建設(shè)目標(biāo)綜合考評(píng)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法覆蓋率100、衛(wèi)生案件投訴舉報(bào)查處率100、餐飲衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理率100。

3、規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)管理

一是市衛(wèi)生監(jiān)督所為嚴(yán)格規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，按照《行政處罰法》及有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章的處罰規(guī)定制定贛州

市衛(wèi)生監(jiān)督所行政處罰內(nèi)部執(zhí)行裁量規(guī)定，避免衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員行政處罰自由裁量隨意性。二是對(duì)全市120份衛(wèi)生行政執(zhí)法案卷進(jìn)行了評(píng)查，其中：衛(wèi)生行政許可案卷60份、衛(wèi)生行政處罰案卷60份（食品衛(wèi)生案卷28份、醫(yī)療案卷26份、其他案卷6份），經(jīng)評(píng)查衛(wèi)生行政許可檔案合格率達(dá)95以上，衛(wèi)生行政處罰案卷合格率達(dá)90以上，投訴舉報(bào)案件結(jié)案率100。三是為規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，制定下發(fā)了《贛州市縣級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，強(qiáng)化考核手段，以考核推動(dòng)全市衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化管理，年終抽調(diào)市、縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員組成6個(gè)考核組，采取聽匯報(bào)、查資料、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式，按照《考核辦法》的內(nèi)容，對(duì)19個(gè)縣級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果:80分以上的7個(gè)，70—79.9分的9個(gè)，60分—69.9分的3個(gè)。最高分97.0分（含附加分5分），最低分65.0分。我市的做法受到省廳領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在今年全省衛(wèi)生法制與監(jiān)督工作會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升衛(wèi)生監(jiān)督人員執(zhí)法水平。為了提高衛(wèi)生監(jiān)督管理干部和衛(wèi)生監(jiān)督員素質(zhì)，我市強(qiáng)化了衛(wèi)生監(jiān)督人員培訓(xùn)。一是市、縣兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)共20人，參加了全省衛(wèi)生監(jiān)督管理干部培訓(xùn)班；二是市本級(jí)舉辦了2期衛(wèi)生監(jiān)督師資培訓(xùn)班，參加人數(shù)達(dá)80人；同時(shí)加強(qiáng)了在崗衛(wèi)生監(jiān)督員的培訓(xùn)。

（五）加大宣傳培訓(xùn)力度，營(yíng)造良好的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法氛圍。

1、廣泛開展宣傳活動(dòng)。一是在春節(jié)期間，市衛(wèi)生監(jiān)督所聯(lián)合贛州鐵路衛(wèi)生監(jiān)督所深入火車站及汽車站開展農(nóng)民工《職業(yè)病防治法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)宣傳，宣傳咨詢1200余人，發(fā)放宣傳資料19060份，發(fā)放新年賀卡4000余份，發(fā)放健康維權(quán)卡5000余份。二是各級(jí)衛(wèi)生、安監(jiān)、工會(huì)開展以“保護(hù)勞動(dòng)者健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展”為主題的《職業(yè)病防治法》宣傳周活動(dòng)。全市出動(dòng)人員91人、宣傳車輛20車次；開展宣傳咨詢25次，咨詢3381人；出墻報(bào)128期、懸掛橫幅401條；新聞通報(bào)32次，廣播電視等媒體報(bào)道35次，公益廣告58天；發(fā)放宣傳單10600份。深入工礦、企業(yè)開展宣傳活動(dòng)25次，發(fā)放了《職業(yè)病防治法》宣傳材料5093