導語：如何才能寫好一篇中小企業(yè)企業(yè)信息化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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通信運營與企業(yè)信息化

開欄語：當前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術的融合，使得電信運營商、IT解決方案供應商都越來越重視依托電信網(wǎng)絡提供企業(yè)需要的信息服務和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網(wǎng)以及電信業(yè)創(chuàng)新業(yè)務帶來了機遇，運營商紛紛推出面向不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級應用的電信創(chuàng)新業(yè)務和解決方案，促進企業(yè)用戶和電信運營商之間的良性互動，本報自本期開始特推出“通信運營與企業(yè)信息化”專欄。敬請廣大讀者、企業(yè)IT解決方案提供商與各大電信運營商關注并踴躍投稿。

趙寧是一家貿(mào)易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設有很多分部，可企業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要公司進行信息化改造。令趙總著急的是，公司目前連對外的網(wǎng)站都沒有，而且公司對客戶的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實力有限，不可能請專業(yè)人士建設企業(yè)網(wǎng)站，況且購買服務器、請技術人員維護、購買正版軟件等也需要很多資金?！巴度氪?，周期長”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。

在我國，中小企業(yè)只有9%左右實施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉(zhuǎn)型的電信運營商提供了極大的空間。運營商依靠自身的優(yōu)勢，紛紛針對中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡單而營養(yǎng)全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來的好處。

中小企業(yè)何以成信息化“困難戶”

據(jù)相關部門統(tǒng)計，全國中小企業(yè)的數(shù)量已達4200多萬，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上交易的公司僅占總數(shù)的8%，80%的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢。造成目前這種狀況的原因是多方面的:

■ 中小企業(yè)對信息化認識不足。大部分國內(nèi)中小企業(yè)認為，公司購買電腦組建了局域網(wǎng)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就是實現(xiàn)了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒有認識到通過信息化應用提高管理效率的必要性。

■ 資金投入不足。發(fā)達國家在信息化方面的投資占總資產(chǎn)的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業(yè)規(guī)模小、抗風險能力低，對企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而在目前國內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續(xù)的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象: 大型、巨型企業(yè)有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業(yè)信息化服務，在競爭中更具優(yōu)勢; 而更多的中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。

■ 系統(tǒng)開發(fā)周期長。中小企業(yè)的經(jīng)營策略靈活多變，企業(yè)投資建設信息化系統(tǒng)建設的周期又比較長，一般的企業(yè)很難自行開發(fā)。

■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專門的IT人員，不可能為IT系統(tǒng)配備專業(yè)的人才。

■ 管理瓶頸。三分技術、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設系統(tǒng)，對系統(tǒng)的軟硬件管理、維護、使用將會耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會加大管理的難度。

透視“寬帶商務”模式

2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運營商響應政府號召，紛紛推出自己的產(chǎn)品，其中網(wǎng)通推出的“寬帶商務”品牌旨在推進中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內(nèi)外部通信需求，從建設、運營以及服務上提供了一套完善的解決方案。

■ 建設――采用標準化模塊+個性定制的ASP 模式。

中小型企業(yè)數(shù)量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個體存在差異，在建設上采用“標準化模塊+個性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設存在的問題。

在項目實施過程中，運營商作為應用服務提供商搭建寬帶商務平臺，聚合CP/SP，通過一站式服務的方式打造產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)多方共贏的目的。

運營商是中小企業(yè)信息化業(yè)務的運營者，在整個價值鏈中處于主導地位。它提供基礎通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品及部分信息化應用，建設與運營中小企業(yè)信息化服務平臺，利用自身品牌進行中小企業(yè)信息化業(yè)務的銷售及服務。AP（應用提供商）負責提供客戶所需的各類信息化應用系統(tǒng); CSP（客戶服務支撐者）代表運營商向客戶提供信息化應用的實施、運行維護及培訓等服務。

在項目實施過程中運營商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務。功能模塊包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理（HR）、客戶關系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線（4006）、免費服務熱線（800）、企業(yè)號碼導航、企業(yè)自動建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務和應用的附加服務，同時不同行業(yè)的中小企業(yè)通過個性化定制的方法，滿足不同的需求。

■ 運營――采用“一站式”解決方案。

中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機構，并且需要售后服務得到長期保障。運營商推出的商務解決方案，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的信息產(chǎn)品方面具有獨特競爭優(yōu)勢，將基礎通信產(chǎn)品、增值通信產(chǎn)品與信息化應用產(chǎn)品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。

“寬帶商務”采用“平臺自主運營、應用部分引入合作”的運營模式。由運營商整合各類信息化應用及其他通信服務，以統(tǒng)一界面向客戶提供，用戶一次登錄完成統(tǒng)一接入和計費; 各類信息化應用有機整合，可實現(xiàn)應用層互通，系統(tǒng)提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營，保證產(chǎn)品的長期服務能力，有效控制系統(tǒng)提供商變動的風險。

這種一站式服務方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的IT系統(tǒng)服務。一切開通、付費都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。

■ 平臺――依托電信級服務保安全。

依靠傳統(tǒng)運營商的電信級運營平臺，“寬帶商務”在提供信息化服務的同時，還可以免去企業(yè)客戶升級與維護的麻煩。同時依靠運營商強大的硬件平臺、專業(yè)的技術人員、安全技術、嚴格的維護制度來保證平臺7×24小時穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)客戶自行建設系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。

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【關鍵詞】企業(yè)信息化 信息化 風險管理

1.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，主要特征是在其企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營決策權高度集中、靈活性較強，并在近10年來，中小企業(yè)不斷地發(fā)展，對經(jīng)濟增長的貢獻也越來越大，但2008年受到全球金融風暴影響，全國各地的中小企業(yè)特別是珠三角及長三角地區(qū)的中小企業(yè)都面臨著前所未有的考驗。經(jīng)過這場生死災難后，也漸漸地意識到實現(xiàn)企業(yè)信息化是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內(nèi)在要求，也是企業(yè)生存及發(fā)展的唯一出路。但中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在以下主要問題：

1.1意識不足，麻木投入嚴重。自從2008年全球金融風暴后，大部分的中小企業(yè)都意識到要大力發(fā)展企業(yè)的信息化建設，資金投入比例持續(xù)上升。但由于領導的意識過于膚淺，認為企業(yè)信息化只是聘請幾個計算機技術人員，為自己的企業(yè)制作一個網(wǎng)站，或建立自己企業(yè)的局域網(wǎng)，甚至大規(guī)模購買計算機硬件軟件等，而沒有意識到企業(yè)信息化建設是一個系統(tǒng)的、復雜的工程，也沒有充分考慮到自己企業(yè)內(nèi)在員工的整體素質(zhì)。因此，大部分的企業(yè)在實施信息化建設都以失敗告終或信息化建設得不到應有的效果。

1.2信息化技術應用簡單。大部分中小企業(yè)信息化技術僅處于初級階段，主要停留在實現(xiàn)信息資源的共享、辦公軟件及財務軟件等簡單辦公自動化，而沒有真正將信息化技術應用到企業(yè)生產(chǎn)智能控制、供應鏈管理、客戶關系及電子協(xié)同商務、企業(yè)智能決策與管理等高級階段。

1.3信息化建設難度大。中小企業(yè)在建設企業(yè)信息化過程中，往往會遇到企業(yè)領導層的阻礙，即企業(yè)領導層的重視和支持度不夠，使得企業(yè)信息建設困難重重。另外中小企業(yè)高素質(zhì)技術管理型的復合人才缺乏，再加上企業(yè)投入的資金嚴重不足，這些都使得中小企業(yè)建設企業(yè)信息化難度增大。

2.中小企業(yè)信息化風險分析

2.1信息化實施風險

目前，很多中小企業(yè)受到全球經(jīng)濟發(fā)展、現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代電子商務等影響，幾乎都知道企業(yè)信息化對企業(yè)的影響。因此，大部分中小企業(yè)都不斷地建設企業(yè)信息化。但由于存在各種主客觀的原因，使得在企業(yè)建設企業(yè)信息化的過程帶各種風險。如企業(yè)在引入信息化建設時，對企業(yè)信息化的認知度不夠，從而對企業(yè)信息化的重視及支持不夠，或領導的麻木投入，引入與自己企業(yè)實際不相符的商業(yè)軟件，或是只重視技術的引入不重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、制度建立、人員培訓等，這些都可能會給企業(yè)帶來毀滅性的風險。

2.2企業(yè)業(yè)務重組的風險

企業(yè)信息化建設是否成功，其中關鍵的問題之一，就是必須對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組。而企業(yè)的業(yè)務流程又與企業(yè)的組織結構密不可分，如業(yè)務重組往往會涉及到企業(yè)的組織機構及權力機構調(diào)整、人員的調(diào)動，甚至很多人員及崗位、權力都可能被流程取而代之，這些在中小企業(yè)中，往往又是阻礙又是致命的，因此，如果企業(yè)的領導層不能很好地進行企業(yè)業(yè)務重組，為企業(yè)信息建設建立良好的環(huán)境，那必定會給企業(yè)帶來不可預測的巨大風險。

2.3信息安全風險

由于中小企業(yè)自身實際情況的原因，如中小企業(yè)領導層對信息化下的風險認知度不夠、管理制度不夠完善、員工現(xiàn)代化信息技術的應用水平普通偏低等，使得中小企業(yè)難于應對網(wǎng)絡黑客攻擊、計算機病毒、移動存儲器和網(wǎng)絡共享泄密等能力，甚至由于企業(yè)管理制度的不完善、風險意識不夠等原因，也可能使得企業(yè)的電子資料很容易地泄露商業(yè)核心秘密，這些很可能會給企業(yè)帶來巨大的風險。

3.中小企業(yè)信息化風險應對策略

3.1提高風險意識，加強風險管理，建立完善的制度

企業(yè)建立信息化全過程，如何降低信息化風險，最重要的就是提高企業(yè)領導層的風險意識，引進成熟有效的風險管理，加快建立完善的風險管理制度。只有企業(yè)管理層意識到了信息化風險，在完善的風險管理制度下，才能提高整個企業(yè)的員工風險意識。同時還可以建立企業(yè)的信息化風險控制及應急預案，從而使得企業(yè)更靈活地應對突如其來的風險，最終將信息化風險降到最低。

3.2加強員工現(xiàn)代化信息技術應用的培訓，培養(yǎng)復合型技術管理人才

中小企業(yè)信息化建設的資金投入不斷加大，成功率也不斷上升，但我國中小企業(yè)的員工對于現(xiàn)代信息化技術應用水平普通較低，可以說大部分中小企業(yè)的員工只能用計算機進行一般的操作，而熟練使用計算機又熟練掌握企業(yè)信息化操作卻很少，至于既懂現(xiàn)代信息技術又懂管理復合人才就更為稀缺。因此，對于實施企業(yè)信息化建設的中小企業(yè)來說，應加大投入對本企業(yè)員工的現(xiàn)代化信息技術應用、信息化風險及管理知識等全方面的培訓，同時加速與高等院校進行深度合作，加快培養(yǎng)復合型技術管理人才。

4.結束語

在全球經(jīng)濟化環(huán)境下，企業(yè)信息化建設是中小企業(yè)發(fā)展過程唯一選擇，但中小企業(yè)在建設企業(yè)信息化過程中，如何降低中小企業(yè)信息化風險，又是一個值得探討的重大問題。

參考文獻：

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如何使信息化成為中小企業(yè)發(fā)展的真正助推器，已經(jīng)成為信息化服務所面臨的最大難題。對此，各大運營商有著自己不同的見解，服務中小企業(yè)信息化十一年之久的中企動力認為，在中小企業(yè)信息化服務發(fā)展的道路上，不光要根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整服務方式和方向，也要幫助企業(yè)找準自己的定位，這才是產(chǎn)業(yè)長足發(fā)展的基礎。

用戶需求決定服務模式

中小企業(yè)的特點是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實力弱。同時，其外部競爭環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務多變。在信息化方面，他們的認知有限，缺乏專業(yè)的IT技術人員，投資預算很少，但又非常渴望通過信息化手段提升競爭能力。因此這些企業(yè)在進行了初步的網(wǎng)站建設工作后，往往無意識或無力對網(wǎng)站進行維護，也就更談不上進行有效的推廣和營銷。

實際上，網(wǎng)站建設是一個配套的過程，有了網(wǎng)站，如何推廣，如何讓網(wǎng)站真正給企業(yè)帶來客戶才是最根本的。正如中企動力CTO胡廣斌所言，“客戶需要清楚的知道我這個月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個渠道對我來說是最好的，需要持續(xù)追加投入。哪一個方面的效果，對于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入。”在胡廣斌看來，建完網(wǎng)站之后的營銷和推廣已變成中小企業(yè)非常關鍵的部分。這個關鍵部分也正是中小企業(yè)的需求所在。

為了適應客戶的需求，中企動力十一年來跟著客戶規(guī)模不斷往前走和成長，所提供的服務涵蓋了建站、推廣等在內(nèi)的整體網(wǎng)絡營銷解決方案，產(chǎn)品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設定?！芭e個例子，客戶打開企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動的內(nèi)容，來加深對企業(yè)和產(chǎn)品的理解。針對這種情況，我們在展示的基礎上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號碼服務等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的時候，可以隨時跟客服人員溝通、互動。同時，這種配套的功能，不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通，同時也可以實現(xiàn)中企動力和企業(yè)間的溝通。當企業(yè)使用了我們系統(tǒng)有什么問題的時候，可以在線跟我們運營客服人員溝通，解決問題?！?/p>

當然，這種基于用戶需求的服務，并不僅限于網(wǎng)站部分?！爱斈阌辛藸I銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁面上的在線溝通以外，郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺。越來越多的企業(yè)開始通過電子郵件來進行日常溝通，訂單什么的都是通過郵件來發(fā)，所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng)，跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密的結合在一起，幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問題?！焙鷱V斌表示，在用戶需求的不斷改變中，中企動力經(jīng)歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新，在中小企業(yè)信息化發(fā)展上尋找著一條屬于自己的道路。

“就目前的情況來看，國內(nèi)信息化運營商的技術手段，可以為企業(yè)用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運營商只關注用戶共性的問題，一套系統(tǒng)服務于幾千、幾萬個用戶。事實上，這種服務并不適用于中國中小企業(yè)群體。中企動力現(xiàn)在服務的幾十萬家中小企業(yè)客戶，各個行業(yè)都有，包括制造業(yè)，服務業(yè)，政府，學校、醫(yī)院，不同的行業(yè)。網(wǎng)站都是這個網(wǎng)站，但是每一個不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網(wǎng)站要展示的元素。對于信息化，他們有著自己的個性化需求?！焙鷱V斌一語道破我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。

造成這個尖銳矛盾的原因之一就是通用與個性化分的不甚清楚。

總而言之，中小企業(yè)的需求，包括通用需求和個性化需求，決定了中小企業(yè)信息化服務的基本模式和發(fā)展方向。然而，對于中小企業(yè)信息化而言，單單這樣是遠遠不夠的，中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結，還在中小企業(yè)自身，他們無法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無法選擇最適合自己的信息化方式。

找準定位方能長足發(fā)展

在中小企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，不光要看到個性化的趨勢，企業(yè)也應找準自己的定位，這才是企業(yè)長足發(fā)展的基礎。中小企業(yè)在我國屬于規(guī)模非常龐大的群體，實際上也是整個中國經(jīng)濟發(fā)展中貢獻非常之大的群體。，這個層次的發(fā)展水平是非常不齊的，有的企業(yè)可能剛剛開始，有的企業(yè)可能在初級階段，有的可能已經(jīng)發(fā)展的不錯了。而針對這樣的過程，有專業(yè)分析人士也指出，首先企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務，有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點相適合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從而達到最好的宣傳互動效果，達到最大收益。

胡廣斌在接受采訪時說，“在中企動力與中小企業(yè)打交道的11年時間里，發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問題，很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么。他在考慮自己的網(wǎng)站和整體系統(tǒng)的時候，覺得這個不錯，那個也不錯，這其實是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結合企業(yè)、行業(yè)的特點來做。你的企業(yè)是什么規(guī)模，你網(wǎng)站設計的樣品怎么樣，如何展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網(wǎng)站特好，就想照著來做，這樣的網(wǎng)站不一定實用”。

針對這種情況，中企動力一方面不斷進行市場的培育，通過遍布全國的服務網(wǎng)絡在各地進行培訓和講座，讓中小企業(yè)逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對市場的正確判斷和對用戶的了解，中企動力品不斷改進自身的產(chǎn)品，使之更加適合中小企業(yè)用戶。

以數(shù)商z+為例，它在整個網(wǎng)站的結構設計上特別針對一些搜索引擎和一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化，以便于中小企業(yè)網(wǎng)站能夠很好的被搜索引擎收錄，幫助一個企業(yè)知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問量，給其帶來客戶。

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根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運營的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標準型、少數(shù)個性型、大眾標準型和大眾個性型。

1.少數(shù)標準型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標準件產(chǎn)品或服務，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務多為個性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設計、各類職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標準型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標準件產(chǎn)品或服務，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務多為個性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標準型、大眾標準型企業(yè)與少數(shù)個性型、大眾個性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務多為標準件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運營活動，產(chǎn)品或服務的個性化更鮮明。少數(shù)個性型和大眾個性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標準型、少數(shù)個性型與大眾標準型、大眾個性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

少數(shù)標準型企業(yè)可以向少數(shù)個性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標準型企業(yè)可以向大眾個性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過信息化提高客戶的參與度?？蛻魧ζ髽I(yè)運營活動參與加深，顯然提高了客戶對企業(yè)的忠誠度，也是對競爭對手提高了進入壁壘，所以企業(yè)應該考慮利用信息化提高客戶對企業(yè)的參與程度。

四種信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設主要有兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務經(jīng)營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設，簡單的說就是電子商務。通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時也包括網(wǎng)上采購等。

信息化建設過程中功能有強弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設從弱到強，大致可以分為：事務處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務四種方案。

事務處理，典型功能為統(tǒng)計、計算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成；典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評價；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務的信息。典型方案為簡單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購產(chǎn)品或服務。如網(wǎng)上購物、客戶關系管理。

協(xié)同商務：能與關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。如供應鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設中內(nèi)外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強外弱型、內(nèi)強外強型、外強內(nèi)弱型四種類型。

企業(yè)信息化的四種優(yōu)選

中小企業(yè)的信息化建設不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結合前面對中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。

少數(shù)標準型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務為標準化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務為個性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)強外弱型。例如，某建筑設計公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標準型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務為標準化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

篇5

[關鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；信息技術外包

我國中小企業(yè)在信息化進程中，受到環(huán)境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導致這種結果的深層原因是中小企業(yè)在信息化建設中仍按照傳統(tǒng)的信息化建設模式，即：企業(yè)建立信息部門，采購硬件設備搭建網(wǎng)絡平臺，配置應用軟件，系統(tǒng)上線。這種模式一次性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風險，必須改變傳統(tǒng)的信息化建設模式。信息技術外包模式能夠整合企業(yè)外部信息技術資源，解決中小企業(yè)信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業(yè)信息化建設的一條有效途徑。

一、中小企業(yè)信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業(yè)為了迅速改善經(jīng)營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設信息系統(tǒng)，但是，由于應用層次較低，較少涉及到核心業(yè)務；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設備未充分發(fā)揮作用，因此，難以達到資源優(yōu)化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業(yè)信息化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，技術含量高，需要擁有一批具備豐富IT經(jīng)驗的高級人才，才能保證信息系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。但就目前來說，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建設的“瓶頸”。

3．經(jīng)營模式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞”

中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢是經(jīng)營管理模式靈活多變，但經(jīng)營管理模式的變化將引起業(yè)務處理的改變，業(yè)務處理的變化又會導致原來量身定制的系統(tǒng)不再適合新業(yè)務的要求。如果不修改系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態(tài)。而如果修改系統(tǒng)以適應新業(yè)務要求，又需投入資金，且因業(yè)務處理不斷變化，修改系統(tǒng)的投資變得沒完沒了，成為企業(yè)永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統(tǒng)模式建設信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業(yè)信息化建設的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息基礎設施薄弱、信息化建設與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相適應等問題。要解決這些問題，必須尋找科學、有效的中小企業(yè)信息化建設策略。

二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑

1．信息技術外包及其特征

信息技術外包是企業(yè)將全部或部分信息功能包給信息技術服務商，并支付費用，信息技術服務商提供資源和專業(yè)技能，交付相應的服務。該模式體現(xiàn)了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動、過程和服務方面的優(yōu)化配置。信息技術外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包服務商之間是一種委托關系，在委托過程中，存在著商業(yè)機密、外包服務商道德等風險，管理外包關系，控制風險是該模式的難點。(2)外包服務內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，服務方式靈活，能夠滿足眾多中小企業(yè)對信息化的個性化需求。(3)企業(yè)與服務商是一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設不僅涉及技術因素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理基礎等因素，在外包服務過程中企業(yè)必須營造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術外包服務的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)模式中企業(yè)注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業(yè)注重的是“外部借用”，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術外包服務的中小企業(yè)將取得明顯的優(yōu)勢：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建設初期投資與持續(xù)投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風險，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運行管理與維護和系統(tǒng)升級等工作由專業(yè)服務商承擔，企業(yè)可以專注自身的核心業(yè)務。(3)企業(yè)可以享受到最新的信息技術。(4)服務商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需要，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設的步伐。(6)企業(yè)無需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設置相應的人員或部門，解決了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓和方案論證，企業(yè)可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術外包服務的舉措

根據(jù)以上分析，信息技術外包服務對中小企業(yè)的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業(yè)信息化建設中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術外包的理論和實踐較為成熟，但國內(nèi)信息技術外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場交易環(huán)境不完善，服務商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術外包發(fā)展，進一步推動中小企業(yè)信息化進程，需要政府、服務商、中小企業(yè)協(xié)同努力。

(一)營造環(huán)境

1．建立鼓勵和優(yōu)惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業(yè)信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財政撥出?？钯Y助企業(yè)開展信息化建設，但是效果并未達到預期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費的現(xiàn)象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發(fā)展前景的外包商，將資金用于外包服務商的軟硬件建設及人才培養(yǎng)。同時，必須對服務商的建設目標與標準做出明確規(guī)定，明確服務責任及服務對象，對服務的績效進行評價。對管理規(guī)范、服務到位、信譽高、企業(yè)反映良好的服務商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內(nèi)服務商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業(yè)信息化建設的信息技術外包服務商。

2．制定完善信息技術外包服務市場的法律、法規(guī)及行業(yè)標準。有關調(diào)查表明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務質(zhì)量的擔憂，信息安全關系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會給企業(yè)帶來災難性的破壞，因此，有關法律、法規(guī)的建立健全對促進信息技術外包服務業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場，推動中小企業(yè)信息化建設能起到保駕護航的作用。政府應在完善現(xiàn)有的《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全保護條例》等法規(guī)基礎上，在信息技術服務業(yè)的業(yè)務范圍、收費、權利及責任等方面制訂法律、法規(guī)，研究制定信息技術外包服務行業(yè)的運行標準，使得標準化的外包管理成為可能，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的服務市場，防止惡性競爭，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術資源。目前，國內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護工作，其服務屬于后勤性質(zhì)。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發(fā)，可以將這些部門轉(zhuǎn)換身份，從原來企業(yè)中獨立出來或與其他服務商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業(yè)提供服務的同時可為眾多中小企業(yè)提供外包服務。

(二)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。隨著國內(nèi)眾多中小企業(yè)對信息技術外包服務的認知度逐步提高，以及我國企業(yè)信息化建設的整體需求，可以預見，國內(nèi)信息技術外包服務市場的前景將非常廣闊，國外許多服務商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務商必須充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢，打造服務品牌，以取得競爭優(yōu)勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發(fā)展定位。企業(yè)信息化是技術性強，與企業(yè)生產(chǎn)類型及管理方式密切相關的復雜的系統(tǒng)工程，對于資源有限的服務商來說，不可能對各種類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)服務，因此，服務商要構筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據(jù)自身優(yōu)勢，選擇“行業(yè)應用”或“某些類型業(yè)務應用”的發(fā)展思路，注重某行業(yè)或某類業(yè)務可以快速積累經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造成功實施的案例，樹立某領域內(nèi)的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業(yè)信息化是一個長期的過程，但企業(yè)與服務商的合作可能呈現(xiàn)動態(tài)特性，企業(yè)對服務商的服務質(zhì)量不滿意或服務費用過高可能另投其他服務商。外包服務商應注重長期客戶關系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術服務費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術體系和品牌優(yōu)勢為支撐，提供優(yōu)質(zhì)服務，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設，尤其在外包市場起步階段，企業(yè)不會冒險投入太多的資金。因此，服務商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術外包方式開展企業(yè)信息化建設。

3．加強信息技術外包服務相關技術研究，創(chuàng)建適合我國國情的信息技術外包新模式。我國信息技術外包服務起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經(jīng)驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業(yè)群體對信息技術服務“拉動需求”，必須研究創(chuàng)建適合中小企業(yè)信息化“投資少、見效快、風險小、靈活性大”特點的商業(yè)服務模式。借助高等院校和科研院所的技術優(yōu)勢，應用先進的信息技術和現(xiàn)代化管理技術，堅持技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結合，研究建立適合我國中小企業(yè)業(yè)務操作模式和管理模式應用服務技術平臺，并在實踐中不斷應用與發(fā)展。

4．建立約束機制，強化技術服務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。信息技術服務是知識密集型行業(yè)，技術服務人員必須熟悉企業(yè)管理與信息技術，具有豐富的實踐經(jīng)驗，具備良好的職業(yè)道德。由于外包服務過程中，可能涉及到企業(yè)的信息秘密，一旦泄密，服務商將承擔法律責任。因此，技術服務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得非常重要，服務商必須采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協(xié)議，定期進行專業(yè)的技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。根據(jù)信息保密程度，建立人員權限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數(shù)據(jù)。

(三)勇于實踐。我國信息技術外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態(tài)勢。據(jù)有關調(diào)查資料，到2008年，我國信息技術外包規(guī)模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約成本、快速反應市場、分散風險的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問題，我國中小企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優(yōu)勢。

1．從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度審視信息技術外包。美國學者比恩認為，競爭是工業(yè)化社會的價值觀，而知識經(jīng)濟時代的價值觀是合作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運營和發(fā)展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰(zhàn)略能力。中小企業(yè)在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業(yè)將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業(yè)務，將輔的業(yè)務、非核心業(yè)務交由外部承擔，以培育企業(yè)核心競爭力。因此，選擇信息技術外包服務是中小企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業(yè)的主導地位。“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”是企業(yè)信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務商主要是在技術資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工的觀念、業(yè)務流程、組織結構變革及信息源的組織與開發(fā)、信息制度的執(zhí)行等方面是外包服務商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業(yè)不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業(yè)IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業(yè)快速實現(xiàn)信息化提供了技術基礎，企業(yè)可以從基礎設施的日常管理維護、系統(tǒng)運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術環(huán)境下組織的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新方面，狠抓基礎管理規(guī)范化工作。因此，應牢牢記住信息化建設的規(guī)律：“信息化程度越高，企業(yè)越注重規(guī)范化運作，流程越有效”。

參考文獻

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[2]寧澤源．我國企業(yè)信息化建設的發(fā)展途徑[J]．管理科學文摘，2003，(2)．

篇6

關鍵詞：中小企業(yè)；信息化；實施；關鍵性問題

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟最具活力的組成部分，是推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。我國的中小企業(yè)面臨著資金少、規(guī)模小、業(yè)務單一、員工素質(zhì)不高，管理體系不規(guī)范等亟待解決的問題。面對復雜的管理問題、多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力。

一、中小企業(yè)的特點

1.企業(yè)組織結構層次扁平。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)平均的結構層次約為3.1層，一般分為決策層、中間層和執(zhí)行層。決策層、中間層和執(zhí)行層企業(yè)實施ERP項目主要角色。

2.高依賴性的生產(chǎn)運作模式。隨著現(xiàn)代社會生產(chǎn)分工的細化，相當大部分的中小企業(yè)都是大型企業(yè)的輔制造商。這就決定了中小企業(yè)對大企業(yè)的依存關系，而這種相依存的關系又會影響中小企業(yè)內(nèi)部和外部供應鏈網(wǎng)絡的設計，這容易使中小企業(yè)的運營失去獨立性。中小企業(yè)需要根據(jù)大企業(yè)的生產(chǎn)變化進行適應性調(diào)整或重新安排，導致中小企業(yè)不能很好的控制自身的銷售及與之相關的生產(chǎn)、采購等進程，這此運營特征明顯不同于大企業(yè)。作為中小企業(yè)，能否處理好企業(yè)銷售和生產(chǎn)的預測控制問題，將直接影響到ERP系統(tǒng)能否在本企業(yè)中的推行及實施。

3.內(nèi)部管理人員職責界線模糊。在中小企業(yè)中，各層次、各部門之間在職責上沒有清晰的界線。企業(yè)中的一些關鍵性部門的經(jīng)理能對另外一個并非他們直接負責的部門的運作和決策制定施加顯著的影響，中小企業(yè)中的CEO 主要進行本企業(yè)戰(zhàn)略的制定，但他同時也直接參加生產(chǎn)經(jīng)營的管理。

4.管理上，要求具備迅速應對外部變化的能力。中小型企業(yè)經(jīng)營必須要考慮的一個特定因素，就是必須能快速適應變化?！靶　薄ⅰ翱臁?、“靈”是中小型企業(yè)生存的根基，是與大型企業(yè)競爭根本優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期短、不斷推陳出新和快速順應客戶要求，是中小企業(yè)經(jīng)營必須要考慮的做到的事情。這種運營特點對中小企業(yè)信息化的實施提出了完全不同于大型企業(yè)的要求。

5.企業(yè)實際生產(chǎn)與計劃預測的偏離較大。與那些大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在每年也通常需要做預測和預算。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒有按照它們在年初計劃去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。

在調(diào)查的多數(shù)中小企業(yè)中，其生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和數(shù)量都不同程度地偏離生產(chǎn)計劃。對于中小企業(yè)來說，每年的計劃和預測只能作為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的一個粗略指導方針，而根本不能作為企業(yè)的實際生產(chǎn)計劃。實際生產(chǎn)與計劃的偏離非常顯著，導致主生產(chǎn)計劃的實施面臨著不確定性。而主生產(chǎn)計劃過程正是信息化系統(tǒng)實施的一個關鍵因素。

6.企業(yè)員工的高流動率。調(diào)查中，超過一成的企業(yè)報道說每年它們企業(yè)中的人員流動率超過30 %，近七成企業(yè)報道說它們的人員流動率超過20%。高人員流動率，標志著信息化項目日常運行操作人員的頻繁變動，將對中小企業(yè)實施和使用帶來不利影響。

二、中小企業(yè)信息化實施的關鍵問題

通過詳細分析中小企業(yè)的特點，可以得知，中小企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中比大企業(yè)面臨著更多的不確定性和環(huán)境的動態(tài)性。把企業(yè)信息化系統(tǒng)的標準化內(nèi)在要求和中小企業(yè)所面臨的動態(tài)性不確定性等特點相結合，從而實現(xiàn)標準化和個性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是中小企業(yè)信息化系統(tǒng)實施成敗的關鍵，具體主要包括以下三個方面。

1.結合實施、流程重組。實施信息化客觀上有固化業(yè)務流程和管理思想的作用，因此實施前必須進行必要的業(yè)務流程重組，使信息化建立在先進的管理思想和業(yè)務基礎上，保證一定的前瞻性。結合信息化實施，進行業(yè)務流程重組，對提升中小企業(yè)管理水平和核心競爭力有重要意義。

2.模擬設計、組合實施。為適合于中小企業(yè)高依賴性、高機動性，內(nèi)部生產(chǎn)計劃具有不確定性的實際情況，在實施信息化系統(tǒng)時，應統(tǒng)籌考慮信息化系統(tǒng)框架，采用更加靈活的模塊化思想，把信息化系統(tǒng)軟件系統(tǒng)拆散更為獨立的模塊，靈活地組成適合中小企業(yè)用戶個性化要求的信息化系統(tǒng)，從而將標準化信息化系統(tǒng)與中小企業(yè)的個性化需求很好的結合起來。從這一點上看，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)雖然降低了復雜性，但其結構性要求卻反而更高。

3.整體規(guī)劃、分步實施。中小企業(yè)一般都是處在發(fā)展期的企業(yè)，其業(yè)務規(guī)模和企業(yè)規(guī)模都在不停的變化中。且中小企業(yè)缺乏必要的發(fā)展積累、缺少先進管理思想貫徹的時間、缺少相對穩(wěn)定明確組織體系，往往使中小企業(yè)管理水平不高?；谝陨蟽牲c，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)也不可能超前建設。比較理想的實施方法是，當企業(yè)運營中需要對那一部分的功能加強時，就選擇哪一塊系統(tǒng)或軟件進行實施，不可能也沒有必要提前將未來需要的系統(tǒng)都建設好，可以采取“由點及面、循序而進”的循序建設方針，以符合中小企業(yè)發(fā)展趨勢。在具體實施系統(tǒng)時，應充分考慮系統(tǒng)整體的可擴展性及各個實施階段的平滑過渡問題，避免出現(xiàn)前后部分不連貫的情況，從而影響其整體性能。

為提高中小企業(yè)實施信息化系統(tǒng)成功率，實施過程中，上述關鍵問題應該得到考慮和統(tǒng)籌安排。這些問題涉及并貫穿實施全過程，是企業(yè)建立信息化戰(zhàn)略，確定實施計劃、軟件選型、流程重組、軟件實施和評價的核心問題。

參考文獻：

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[2]張梅.探索中小企業(yè)信息化建設之路[J].經(jīng)濟研究導刊，2009（12）.

[3]陳京輝.如何走出企業(yè)信息化的泥潭[J].CAD/CAM與制造業(yè)信息化，2009（Z1）.

篇7

Abstract: In recent years, the small and medium-sized enterprises are the mainstay of expanding employment, provide society 75% of new jobs. Information technology upgrading the competitiveness as an important weapon has been confirmed. But, small and medium-sized enterprise informationization is still facing many problems of small and medium-sized enterprises, the process of information. In this paper the author analyzes problems of the small and medium-sized enterprises in the informatization construction, and proposes the corresponding solution, hoping to provide some suggestions for small and medium-sized enterprise informatization construction.

關鍵詞: 中小企業(yè);信息化;資金;人才;管理模式

Key words: small and medium-sized enterprises;informatization;capital;talent;management mode

中圖分類號:TP391文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)17-0150-02

0引言

最近幾年,隨著中國中小企業(yè)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)數(shù)量已達到4200多萬,根據(jù)著名咨詢公司艾瑞咨詢的分析,未來中國的中小企業(yè)將連續(xù)擴張,中小企業(yè)數(shù)量每年將保持7%～8%的增長速度,預計2012年中小企業(yè)總數(shù)將達到5000萬家。中小企業(yè)是擴大社會就業(yè)的主力軍,為全社會提供了75%的新增就業(yè)機會。然而國際金融危機嚴重影響了國內(nèi)中小企業(yè)的生存和發(fā)展,國內(nèi)中小企業(yè)原有的市場空間縮減,運轉(zhuǎn)資金緊缺,粗放的管理模式受到挑戰(zhàn)。信息化技術作為提升中小企業(yè)競爭力一個重要武器已得到普遍驗證。黨和政府也高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展,并在中小企業(yè)政策指導文件中多次強調(diào)加強中小企業(yè)信息化建設,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。長期以來,通信、金融和IT各個行業(yè)都為中小企業(yè)信息化做出了有益的探索,各自取得了不少成果。但是,中小企業(yè)信息化仍面臨著不少問題,阻礙了中小企業(yè)信息化的進程。

1我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術,不斷提高作業(yè)、經(jīng)營、管理和決策能力,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力和利潤水平。

經(jīng)過多年的改革開放和現(xiàn)代化建設,我國企業(yè)信息化建設有了一定成效,特別是利用信息技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造已達到新的廣度和深度。計算機在企業(yè)的應用已經(jīng)從單項應用向綜合化和網(wǎng)絡化發(fā)展,重點行業(yè)的大中型企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化,但企業(yè)信息化整體水平仍處于較低的階段,尤其是中小企業(yè),企業(yè)信息化建設成功的項目所占比重不多,企業(yè)信息化過程中重大信息工程推廣應用相對滯后。

根據(jù)調(diào)查表明,當前大多數(shù)中小企業(yè)已程度不同地擁有了信息通信技術裝備,但將已有信息化能力應用于各項業(yè)務的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應用方面,80%左右的中小企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接人能力,但以此支持企業(yè)信息化建設與業(yè)務應用的比例不高。此外,中小企業(yè)信息化服務體系建設情況表明:中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴于企業(yè)外部的社會化服務。因此,加快中小企業(yè)信息化社會服務體系的建設,是推進我國中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

2中小企業(yè)信息化建設中存在的問題

中國加入世貿(mào)組織后,國內(nèi)中小企業(yè)迎接機遇與挑戰(zhàn)第一步就是要實行產(chǎn)業(yè)重整,增強企業(yè)核心競爭力,因此對企業(yè)的管理創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、數(shù)據(jù)集中和知識管理正在提出新的、更高水平的需求。信息化的重要性不僅在于能夠提升企業(yè)應用信息資源的水平,更重要的是通過信息化,企業(yè)可以在轉(zhuǎn)型中貫徹國際上主流的、且適合國情、適合自身的管理模式和業(yè)務模式,再用IT的手段把這些模式和流程“固化”下來,最終提高核心競爭力。在國內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)建設已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,其中中小企業(yè)信息化過程中存在問題有以下幾方面:

2.1 信息觀念、信息意識落后我國中小企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營機制靈活,在市場競爭中具有較大活力,尚未認識到信息化建設能給中小企業(yè)帶來的有利機遇,因此企業(yè)領導沒有建立起信息管理不可缺少的觀念,對信息化的建設不夠重視,企業(yè)員工對信息認識不夠深刻,這些落后的信息觀念和信息意識阻礙了企業(yè)信息化的建設發(fā)展,影響了企業(yè)決策的科學性。還有很多中小企業(yè)對信息化的認識為兩頭重、中間輕。兩頭重表現(xiàn)在,一是初級業(yè)務應用,例如電算化、網(wǎng)站展示等,另一頭就是比較空的談了一下信息化對于企業(yè)長遠發(fā)展的意義和時代潮流等。中間輕表現(xiàn)在,信息化對于企業(yè)管理控制、計劃決策、市場開拓等的實際作用往往認識不多,而這些問題往往正是企業(yè)發(fā)展的關鍵問題。

2.2 信息化投入資金不足中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低,信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對投資回報的擔心,多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹慎,投資力度普遍不大。據(jù)統(tǒng)計,絕大多數(shù)中小企業(yè)用于信息化建設的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1%的水平,而國際上先進國家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2%～3%。而且,在中小企業(yè)信息化建設過程中,普遍存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象,即硬件投資所占比例偏高,而忽視軟件和服務的投入,從而制約了信息化設備的價值發(fā)揮。

2.3 信息化建設人才缺乏從專業(yè)技能上講,中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才,專職的IT人員薪水較高,且往往需要更大的空間學習、交流應用,中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才,目前,信息技術人才的匱乏已成為信息化建設的瓶頸,既懂生產(chǎn)管理又能熟練計算機操作的高素質(zhì)信息人才較少,加之企業(yè)不善于合理利用人才也導致“招進來留不住”的現(xiàn)象,使得企業(yè)信息化舉步維艱。

2.4 管理模式問題從管理的角度來看,信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要,信息技術也將提高管理水平;從技術角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作,先進的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是,中小企業(yè)管理仍未定型,隨著企業(yè)的高速成長,變動也很大,而應用軟件在企業(yè)應用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對矛盾不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進的技術也難以實現(xiàn)。實際上,企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,除了考慮技術外,還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā),現(xiàn)代信息技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分因此,信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務流程、組織結構的根本變革方能實現(xiàn)。

3針對我國中小企業(yè)信息化建設的五個建議

針對我國中小企業(yè)信息化中存在的問題,現(xiàn)提出如下建議:

3.1 對企業(yè)信息化要形成一個正確、全面的認識對于中小企業(yè)信息化建設來說,轉(zhuǎn)變觀念理念,深化認識企業(yè)信息化的實質(zhì)與意義是首當其沖要解決的問題。要改變對信息化的片面理解,認識到信息化的真正含義是什么,信息化能為企業(yè)的運營和管理起到什么樣的作用。同時,要制定企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略規(guī)劃,做到方向明確、目標具體,在此基礎上,選擇最適合的規(guī)模、成本進行信息化建設,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的市場競爭實力。

3.2 合理使用有限資金中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設不能盲目追求新技術,要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)自身的實際情況,認真分析自身最迫切需要解決的問題,選擇適宜的實施路線,科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式,要硬件設施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡產(chǎn)品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務流程多變,在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

3.3 重視信息化人才的培養(yǎng)和儲備企業(yè)的信息化首先是人的信息化,一個信息系統(tǒng)建設過程中,非常需要懂管理又有技術的人才為信息化進程保駕護航。系統(tǒng)建成之后,仍需維護、升級、改造,管理過程中還要依靠企業(yè)自己的力量,這就要求加強對信息從業(yè)人員的培訓和儲備,并設立企業(yè)最高信息主管,強化對信息從業(yè)人員的管理和培養(yǎng)。在整個信息化實施過程中,無論采用哪種開發(fā)方式,企業(yè)必須培養(yǎng)出一支自己的系統(tǒng)管理隊伍,清楚整個開發(fā)過程,并具備維護該系統(tǒng)的能力。同時,企業(yè)還要注意留住有用的人才,建立完善的績效考核制度、充分發(fā)揮技術人才的專長。重視人才,用好人才只有這樣才能留住適合企業(yè)的復合型專業(yè)人才,也才能吸引更多的優(yōu)秀人才的加入,真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

3.4 變革中小企業(yè)自身的管理體制和組織結構中小企業(yè)信息化建設不是將原始的手工操作移植到計算機上,將落后的管理模式照搬上網(wǎng)絡。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中必須正確把握管理是基礎,技術是手段的原則。要以流程再造的思想指導信息系統(tǒng)的開發(fā),同時創(chuàng)造性地以信息系統(tǒng)為載體,推動企業(yè)流程再造的實施,使企業(yè)在成本、質(zhì)量及顧客服務上更具競爭力。另外,信息化使得面向流程管理的組織結構成為一種扁平化的網(wǎng)狀結構,傳統(tǒng)組織中負責信息上傳下達的中間層將由于信息的公開化而失去作用,而決策分權化和信息交互化將成為信息時代組織結構的基本原則。因此,在進行信息化之前,企業(yè)有必要實施流程再造對企業(yè)的流程進行分析,并調(diào)整企業(yè)的組織結構,使之與企業(yè)的信息化進程相適應。

3.5 企業(yè)管理信息化建設要循序漸進地逐步提高企業(yè)管理信息化建設是一項龐大又耗時的工程,牽涉到企業(yè)整體布局和運作,企業(yè)必須從自身實際出發(fā),進行整體的和長遠的規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化建設過程中,因為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的進步,會使需求不斷發(fā)生變化,所以分階段地逐步推進管理信息化,可以減少投資風險,提高成功率,從而使得管理信息化建設和企業(yè)的發(fā)展相輔相成,相互促進。

4結論

解決好中小企業(yè)的信息化,提升中小企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平,將大大提高其管理水平,同時通過網(wǎng)絡上中小企業(yè)的業(yè)務往來,將有利于降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本,縮短其各個業(yè)務流程的時間,提升其自身盈利能力,對于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展起到非常重要的推動作用。本文分析了中小企業(yè)在信息化建設中出現(xiàn)的問題,并提出了相應的解決辦法,希望對中小企業(yè)信息化的建設提供一些建議。

參考文獻:

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篇8

[關鍵詞]中小企業(yè)；企業(yè)信息化；風險

企業(yè)信息化作為推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業(yè)普遍認同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時企業(yè)信息化又是一場高風險的管理革命，據(jù)統(tǒng)計，在企業(yè)信息化的實施項目中，只有15％左右能按期按預算成本進行項目實施和系統(tǒng)集成；約一半的項目會在實施中流產(chǎn)或失敗。

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟構成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進工業(yè)國家的中小企業(yè)相比，我國中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒有信息化的企業(yè)是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來的發(fā)展。如何有效地認識并規(guī)避信息化中的風險，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無疑是中小企業(yè)在信息化進程中最關心的話題。

一、中小企業(yè)信息化的主要風險

1．來自于企業(yè)信息化建設中的動機風險

目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設的相關設備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。很多中小企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領導工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟實力比較弱，更多是民營企業(yè)，不像大企業(yè)有計劃有預算地實施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，根據(jù)這樣的動機來實施信息化，其風險性非常大。

2．來自于信息化建設中的觀念和認識的風險

在信息化建設中，企業(yè)領導往往關注的是如何把投資用于信息化基礎設施和購買軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關心信息化建設中所潛在的來自于企業(yè)的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業(yè)認為信息化就是買機器、建網(wǎng)或開發(fā)幾個應用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業(yè)對信息化的認識不足，表現(xiàn)在：對信息化認識過于簡單化；對信息化項目的實施抱以過高的期望；把信息化等同于技術改造；對實施信息化存在不切合實際的想法，認為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導向方面的差異直接影響了企業(yè)各個層面對于信息化應用的接受程度，在項目的建設和實施中形成一項關鍵的潛在風險。

3．來自于信息化管理中的組織與人員的風險

中小企業(yè)信息化建設首先面臨的就是人才問題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項目支持風險，勢必會影響信息化實施的進程和效果。在組織的建設與管理中，企業(yè)自身的基礎管理的規(guī)范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關鍵。信息化會帶來企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會導致組織結構的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風險。信息化風險就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風險，或者說企業(yè)面對新時代、新環(huán)境的適應性風險。

二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風險

1．信息化要以企業(yè)需求為導向

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設的關鍵需求，并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎較差的中小企業(yè)，可考慮先進行企業(yè)基礎工作的信息化，如實施OA，財務電算化、產(chǎn)品輔助設計和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎較好的企業(yè)，應根據(jù)企業(yè)實際需求適時選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計算機輔助制造、財務管理到ERP、CRM等的應用，循序漸進，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應用，以企業(yè)的實際需求為導向，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學合理的信息化目標，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。

2．提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識，主動適應管理環(huán)境的新變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差，是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術的變革，促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對習慣于傳統(tǒng)管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應并調(diào)整，會出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識，要學會適應管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行

企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進、完善和實施是信息化管理模型設計、構建、修改、優(yōu)化的基礎。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運轉(zhuǎn)的根本保證。同時，有了好的管理制度，還必須堅定不移地執(zhí)行，而且還要通過管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應瞬息萬變的市場。

信息化建設通過企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4．實施信息化的過程就是一個全員學習的過程

企業(yè)信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導地位的企業(yè)領導決策層首先要加強自身的學習，了解管理科學與信息技術的最新發(fā)展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念和知識，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。同時應高瞻遠矚，充分認識到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進一定數(shù)量的信息技術骨干人才，同時在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。

企業(yè)信息化關鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學習和教育，建立學習型組織是知識經(jīng)濟時代提高企業(yè)應變能力最重要的途徑。企業(yè)要營造一個良好的學習環(huán)境，建立一個有效的學習機制。企業(yè)領導、專業(yè)技術人員和員工都要通過學習改變傳統(tǒng)管理觀念和習慣，適應新的工作方式和業(yè)務流程。在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構，對上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預期效果等進行全員培訓，以盡快形成全體員工對信息化建設總體思路、步驟等的共識，明確自己所應擔當?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項目成功率。

中小企業(yè)的信息化建設是一個漸進的、動態(tài)的增效過程，風險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學習和加強認識，了解其中隱含的風險，有的放矢地對企業(yè)的職能組織結構、業(yè)務流程中存在的問題進行有效改良，并借助信息技術的平臺，通過完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。

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篇9

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭能力。

在十六大報告中明確提出“信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”。

二、目前中小企業(yè)信息化建設人才現(xiàn)狀

企業(yè)要想生存、發(fā)展，增強在市場上的競爭力，就必須采用先進的現(xiàn)代化管理手段。據(jù)調(diào)查，有60％的企業(yè)認為缺乏相關技術人才和人才流失是制約中小企業(yè)信息化建設的關鍵因素。目前在中小企業(yè)信息化建設過程中，吸引企業(yè)目光的往往是需要什么樣的硬件，網(wǎng)絡環(huán)境如何搭建，而對信息化人才的培養(yǎng)關注不夠。事實上，企業(yè)信息化管理是充分利用高新技術的過程，而所使用的高新技術不是一次購買、一直使用的技術。從項目立項、開發(fā)，到投入使用以及以后的維護，技術總在變化、升級和更新，信息系統(tǒng)也就不得不升級和更新。因此，企業(yè)必須有自己的技術力量，在開發(fā)、應用和維護階段都必須有自己的技術人才。其次,中小企業(yè)內(nèi)部實施人員的知識層次偏低,大部分是初高中、甚至是小學畢業(yè),對新知識的接受力不強,特別是對計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、應用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等安裝、配置、維護、操作等技術性知識很難接受,而且已經(jīng)形成一種定性思維,這對于信息化建設的實施是不利的。因此提高企業(yè)中普遍人群的信息化應用能力和核心技術，使之與先進的技術和管理理念同步，是當務之急。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是信息化建設的人才匱乏，由于待遇和企業(yè)重視程度等因素決定了中小企業(yè)召到和留住高素質(zhì)信息化建設人才比較困難。

三、解決目前信息化建設中人才匱乏的途徑

1.改善用人制度，吸引并引進人才

由于很多企業(yè)用人機制僵化，缺乏吸引力，難以引進優(yōu)秀的信息化人才。大部分優(yōu)秀人才選擇進入科研機構或者自己創(chuàng)業(yè)或者進入大公司。因此，要想吸引人才就必須改革現(xiàn)有人事管理制度和激勵機制，提供更加優(yōu)越、舒適、寬敞、溫馨的人文環(huán)境和生活環(huán)境。

(1)增強安全感：許多優(yōu)秀人才之所以選擇大公司和“國字號”單位，原因之一就是在“國字號”單位感覺生活有保障，有安全感。因此要實現(xiàn)中小企業(yè)與“國字號”單位的同等國民待遇，在戶口、檔案、職稱、社會保障等方面予以切實保證，解除后顧之憂。

(2)提高激勵機制：企業(yè)比高等院校和科研院所有更為有利的條件，激勵機制可以更為有效、效率更高。在同等條件下，比同行業(yè)有更高的激勵標準，這樣自然就會吸引來優(yōu)秀科技人員。另外在人才引進中還要改變以往惟學歷、惟職稱、惟資歷、惟身份的觀念。要惟才而用。

(3)寬敞、舒適的辦公環(huán)境：人都愿意在一個寬敞、舒適潔凈的環(huán)境中生活，如果我們給一些人才提供優(yōu)越的工作空間，比如在同等條件下“國字號”單位只給卡座辦公的，給他單獨的辦公室；給小辦公室的，給他大辦公室。這樣對于上了一定層面的人來說：一個單獨的辦公場所不僅僅是工作的需要，而且是精神上受到尊重。這樣對有些人來說勢必會有一定的吸引力,從而達到引進人才的目的。

2.改善措施，留住人才

目前中小企業(yè)中一個普遍的現(xiàn)象是人才流失問題，因此如何留住現(xiàn)有人才就成了一個至關重要的問題。況且現(xiàn)有的高級的IT人才的跳槽，不只是一個人才的走失問題，他將會帶走企業(yè)的很多無形資產(chǎn)，給企業(yè)的技術和效益帶來很大的負面影響,因此一定要采取有效措施，改善這種局面。

(1)讓員工在工作時候保持快樂的心情：快樂的員工是生產(chǎn)力的源泉。一個企業(yè)要想留住人才，靠的不是鐵的手腕，靠的是人心。所以說，人才管理的根本就是要管住人心。要關心愛護員工,要想讓員工安心工作,一要解決員工的生活中的困難,讓他們沒有后顧之憂,二是作為領導階層不要吝惜對自己員工的贊美、鼓勵、關心與體貼,讓員工感覺到溫暖,感到自己備受重視。另外，人都有“歸屬感，經(jīng)常性的舉辦一些大家感興趣的集體活動；讓大家就像一個大家庭一樣在一起交流、溝通、娛樂，營造出一種被親情包圍的人際環(huán)境。對于每一個員工來說都舍不得離開這個既有領導的重視，又有大家的相互關愛的即溫暖又團結的大家庭。

(2)建立科學用人和客觀考核的管理機制：在不吝惜鼓勵的同時建立公平競爭機制，使能者上庸者下，為有建樹的工作人員在得到物質(zhì)激勵的同時，有更廣闊的成長和提升的空間。制營造一種公平的競爭環(huán)境。

(3)提供寬松的工作時間表：如果按照我們現(xiàn)有的管理模式去管人，管的是按時上下班，不遲到不早退，至于上班后是聊天、擺樣子，做什么就沒有人過問了。但是對于中小企業(yè)來說，可以改善一下對這部分IT人員的要求，不是要求他們按時上下班，而是要求他們在一定的時間內(nèi)，不論采用什么方法，必須完成一定的任務，至于時間的安排可以靈活控制，甚至有些工作可以在家完成，這聽起來好像不可行，可事實證明，這不僅是可行的，而且還取得了成功。在吸引了外來人員的同時，也留住了那些曾經(jīng)擁有的老員工。因為對于員工來說，這種工作并不是那么容易找到的”。超級秘書網(wǎng)

3.做好全員的培訓工作

中小企業(yè)在信息化建設過程中，往往只重視技術人員的培訓工作，而忽略了領導層與全體員工的培訓工作。這是錯誤的。一個企業(yè)信息化建設成功與否的關鍵不只是一個人或者幾個人的問題，必須提高全體員工的素質(zhì)。上至企業(yè)老板，下至普通員工，都要進行定期的培訓工作。員工是企業(yè)的核心組成，企業(yè)是否能順利推行信息化進程，一個重要原因在于員工的素質(zhì)是否能適應信息化。為了迅速提高員工的整體素質(zhì)，與高校聯(lián)合建立培訓基地，不失為一個行之有效的辦法。

參考文獻：

[1]楊錫懷:企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:高等教育出版社,2006

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中小企業(yè)信息化趨勢

近年來國家支持中小企業(yè)的政策接連出臺，中小企業(yè)受到了越來越多的關注，但是中小企業(yè)發(fā)展仍面臨多的困難，如專業(yè)人才缺乏、資金投入不足、消化吸收新技術、新工藝能力較弱等共性問題凸出。在資金方面，中小企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開適當?shù)娜谫Y支持，但“融資瓶頸”成為中小企業(yè)的普遍困擾，阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展和技術進步。在提高技術創(chuàng)新能力方面，中小企業(yè)希望獲得服務。為解決技術疑難問題，需要搭建與高等院校、科研院所在高新、專利等方面的技術轉(zhuǎn)化平臺。在貿(mào)易方面，希望及時了解國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展狀況，尋求合作伙伴，提高產(chǎn)品競爭力，拓展銷售渠道，銷售企業(yè)產(chǎn)品。在人力資源方面，需要開展培訓、職業(yè)能力等評價服務，開展高層次人力資源服務，組建專家人才庫、為企業(yè)出謀劃策、排憂解難，為中小企業(yè)解決急需的中高級人才。在信息需求方面，中小企業(yè)需要國家、省市相關政策信息、科技信息、市場信息、以及技術查詢、新技術、新工藝、新材料、新產(chǎn)品等信息服務，并需要通過宣傳擴大企業(yè)知名度。

上述問題是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素，僅靠中小企業(yè)自身的建設能力，上述問題難以從根本上解決，因此，提升對中小企業(yè)的公共服務能力至關重要。在提升中小企業(yè)公共服務水平的過程中，信息技術的作用日益凸顯，以中小企業(yè)公共服務平臺為代表的公共服務信息化手段已初現(xiàn)成效，得到了國家政策的大力扶持，也受到了中小企業(yè)的歡迎。

目前中小企業(yè)公共服務信息化發(fā)展現(xiàn)狀主要如下：

公共服務信息化發(fā)展初具規(guī)模。中小企業(yè)公共服務信息化多以平臺形式展現(xiàn)，典型的包括國家中小企業(yè)公共服務平臺，各地方政府主辦的中小企業(yè)公共服務平臺以及部分企業(yè)建設的中小企業(yè)服務平臺，隨著國家政策的逐步推出，中小企業(yè)公共服務平臺的建設在全國重點省市已逐步開展，總量已初具規(guī)模，依據(jù)工業(yè)和信息化部規(guī)劃，“十二五”期間，我國將實施中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡建設工程，支持建設和完善4000個中小企業(yè)公共服務示范平臺，重點培育500個國家中小企業(yè)公共服務示范平臺，以帶動各類社會服務機構開展中小企業(yè)服務。到“十二五”末，中小企業(yè)公共服務平臺將基本覆蓋全國80%以上的?。▍^(qū)、市）。

公共服務平臺集中在發(fā)達地區(qū)。公共服務信息化發(fā)展水平與當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)聚集程度、生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相適應。江蘇、浙江、廣東、湖北、山東等地的中小企業(yè)公共服務平臺數(shù)量較多。江蘇百家省重點產(chǎn)業(yè)集群中1/3以上建立了平臺，省重點平臺中大約2/3開展了產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務。廣東省共建有263個中小企業(yè)綜合服務機構，實現(xiàn)了21個地級以上市全覆蓋，105個縣（市、區(qū)）覆蓋率達88%。

公共服務平臺涵蓋不同環(huán)節(jié)。以山東省為例，為集群中小企業(yè)提供研發(fā)、設計、檢測、信息咨詢、培訓等平臺已有240多個，其中省級平臺40個，市縣級平臺200多個。公共服務平臺中小微企業(yè)搭建起技術創(chuàng)新、信息網(wǎng)絡、工業(yè)培訓、科技創(chuàng)業(yè)、質(zhì)量檢測、資金擔保等功能，在增強中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮了重要作用。

政府資金扶持力度逐步加大。據(jù)統(tǒng)計，2007-2008年間，中央預算內(nèi)資金共支持了128個中小企業(yè)公共服務平臺項目，總投資18.6億元。其中，中央財政補助資金2.41億元；2008年已投入運營平臺項目的營業(yè)收入為6.61億元，其中服務收入4.2億元，服務企業(yè)3.3萬家；2012年投入2.3億元支持85個公共服務平臺的建設，為解決產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)服務需求、提高自主創(chuàng)新能力提供支撐。

電子商務是信息化發(fā)展的必然趨勢，中小企業(yè)的發(fā)展，勢必促進市場的競爭，電子商務的發(fā)展給了中小企業(yè)一個和大企業(yè)同臺競技的舞臺，相對中小企業(yè)的靈活定價和較低的管理成本，電子商務更符合中小企業(yè)的發(fā)展。但中國電子商務還處在一個初級階段，中小企業(yè)對電子商務應用能力目前比較薄弱。所以，隨著信息化程度的提升以及中小企業(yè)對電子商務的日益重視，中小企業(yè)公共服務信息化將更重視為中小企業(yè)提供更多的商機與服務。

中小企業(yè)人才普遍較為缺乏，尤其缺乏懂信息化、懂管理、懂業(yè)務的復合型高級人才。由于激勵機制、氛圍等原因，中小企業(yè)較難留住專業(yè)和綜合型的高素質(zhì)人才，人才流動性較大。這也成為了中小企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，人才培養(yǎng)與交流機制也成為了中小企業(yè)公共服務平臺必須直面的問題。

中小企業(yè)信息化架構

中小企業(yè)公共服務平臺架構可概括為“五橫三縱”。其中，“五橫”是指基礎設施層、信息資源層、應用支撐層、應用服務層以及用戶展現(xiàn)層；“三縱”則包括信息安全體系，標準規(guī)范體系以及運維管理體系。

基礎設施層包括網(wǎng)絡設備、服務器、存儲和安全設備，它們共同構筑了本系統(tǒng)的硬件環(huán)境；信息資源層分門別類容納了系統(tǒng)所需的各類數(shù)據(jù)，其中既包括系統(tǒng)本身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也包括從各個渠道采集或與其他系統(tǒng)交互所獲取的數(shù)據(jù)，是本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集散中心；應用支撐層包含各種標準化、模塊化、可定制的組件和子系統(tǒng)，其中既有統(tǒng)計與計量分析這類通用中間件，也有本系統(tǒng)自行開發(fā)的專屬中間件，兩者共同為上層提供應用支撐服務。

應用服務層是“五橫三縱”模型中最具系統(tǒng)業(yè)務特性的層次，它直接對應應用需求的具體實現(xiàn)，也就是中小企業(yè)公共服務業(yè)務所涵蓋的各項應用功能；用戶展現(xiàn)層主要負責以最適合的方式向不同類型的用戶提供本系統(tǒng)的應用服務。

信息安全體系定義了系統(tǒng)安全模型，并以此為基礎形成了一整套較為完整的安全管控體系；標準規(guī)范體系主要基于“五橫三縱”的系統(tǒng)模型，在各個層次中定義各層結構、模式、運作的標準與規(guī)范，同時還包括與各層交互相關的標準與規(guī)范；運維管理體系則主要負責系統(tǒng)交付、上線運行后方方面面的日常運營管理。

展現(xiàn)方式與用戶類型密切相關。門戶（包括移動門戶）是平臺的主要工作接口，平臺運營商通過它完成本平臺的日常管理、運營工作；中小企業(yè)用戶能夠通過各種智能手機、平板電腦等，在保證用戶信息安全的前提下，快捷地訪問企業(yè)公共服務平臺的各種應用（app、web），獲取所需的信息，并通過即時通訊、電話等方式處理企業(yè)相關業(yè)務，使個人移動終端真正成為貼身的移動工作平臺。

服務大廳屏幕、多媒體展廳、信息廳主要是以信息推送的方式向中小企業(yè)提供公共服務基礎信息。

同時，通過展示定制，還可以作為監(jiān)管部門掌握統(tǒng)計分析情況的信息窗口。

呼叫中心一方面以熱線的形式向中小企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的咨詢窗口。另一方面，它也是實現(xiàn)平臺與各級中小企業(yè)公共服務平臺交互的一個溝通渠道。

應用商店是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起而誕生的應用服務存儲中心，也是未來技術發(fā)展趨勢之一。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術，在展示層，用戶可通過移動終端登錄訪問系統(tǒng)。此外，用戶通常還可通過注冊獲取會員資格，然后使用基于云計算技術的多種應用服務。

應用層分為四個部分，包括基礎信息管理、技術服務系統(tǒng)、公共服務系統(tǒng)和信息展示系統(tǒng)，各項應用均以服務的形式對外提供。

1、基礎信息管理。基礎信息管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括政策法規(guī)、企業(yè)、專家、設備資源、品牌、產(chǎn)品、項目、科技創(chuàng)新成果、質(zhì)量標準等內(nèi)容。

2、技術服務系統(tǒng)。技術服務子系統(tǒng)包括招投標管理、知識產(chǎn)權管理、技術創(chuàng)新管理、投融資管理、質(zhì)量等功能，面向中小企業(yè)提供招投標信息，技術評價、技術開發(fā)、技術轉(zhuǎn)移、信息化應用，投資融資信息，知識產(chǎn)權和質(zhì)量檢測等服務。

3、公共服務系統(tǒng)。公共服務子系統(tǒng)包括項目對接服務、法律事務服務、創(chuàng)業(yè)輔導服務、管理咨詢服務和信息化服務等功能，面向中小企業(yè)提供法律法規(guī)、政策、技術、人才、市場、物流、管理等方面的綜合信息服務。

4、信息展示系統(tǒng)。提供中小企業(yè)相關政策信息導航，定期更新行業(yè)相關信息、產(chǎn)品和技術信息，為中小企業(yè)提供展示企業(yè)品牌的平臺。它還留有與商會、協(xié)會子平臺或網(wǎng)站的信息接口。

應用支撐層構架于信息資源層和應用服務層之間，為多種應用服務系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)處理等支撐服務。應用支撐服務包含知識庫管理、視頻會議中間件、安全管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證、數(shù)據(jù)及應用接口等內(nèi)容，以封裝庫的形式面向平臺現(xiàn)有以及未來的應用功能提供基礎。

在傳統(tǒng)組件模型的基礎上，還可以基于云計算技術，建設PaaS層，對現(xiàn)有各種應用基礎資源進行整合，使應用支撐服務與信息資源相結合，向下利用IaaS層提供的服務能力，向上提供統(tǒng)一的開發(fā)標準、運行環(huán)境和組件平臺。

中小企業(yè)信息化典型應用

中小企業(yè)公共服務平臺。隨著政府職能由管理轉(zhuǎn)向服務和信息技術在政府工作中的廣泛應用，搭建全新邏輯的綜合信息服務平臺，提高政府應對的效率和應對能力，滿足企業(yè)、公眾的信息需求勢在必行。依托平臺服務，可以有效整合社會資源，提供信息服務、成果轉(zhuǎn)換、國際合作、人才交流等各項服務，以此提高企業(yè)和個人在信息化條件下的競爭能力，促進科技和經(jīng)濟共同發(fā)展。

目前公共服務平臺在中小企業(yè)的應用已經(jīng)有了很大進展。國內(nèi)的中小型企業(yè)建設了中小型企業(yè)網(wǎng)，滿足自身的需求的同時，還通過共享資源和商業(yè)信息，提高企業(yè)的業(yè)務能力，例如上海電信與上海中小型企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦商務領航平臺，通過在試驗平臺信息技術解決方案，幫助企業(yè)提高信息化水平，同時還幫助中小企業(yè)通過該平臺，自己公司的信息。中小型企業(yè)依托“信息化服務”欄目，匯集中小型企業(yè)的信息技術服務資源，提供信息技術產(chǎn)品和解決方案的范圍，建立體驗中心，幫助企業(yè)選擇正確的信息產(chǎn)品，展示企業(yè)信息技術的杰出成就，擴大對中小企業(yè)信息化的視野，提供信息政策，專業(yè)在線咨詢；外包服務企業(yè)信息化信息。通過該平臺，減少了中小型企業(yè)信息技術的成本和風險。

在公共服務平臺的建設模式方面，各地積極探索出如政府出資、企業(yè)改建、行業(yè)協(xié)會主辦、機構聯(lián)辦等各種模式。目前，中小企業(yè)服務平臺大多建在產(chǎn)業(yè)集群，或面向區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)，有力地支持著產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的中小企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。公共服務平臺的服務范圍也從最初以技術服務為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒀邪l(fā)、設計、試驗、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢測等技術服務與信息、咨詢、培訓、管理提升、市場開拓等綜合服務有機結合，為中小企業(yè)提供全程、“交鑰匙”服務。如鞍山市裝備制造業(yè)數(shù)字化技術服務平臺近兩年已先后為當?shù)氐?00多家企業(yè)提供了新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品數(shù)字化設計和加工制造、企業(yè)數(shù)字化管理和遠程視頻服務等多面的技術服務，累計增加企業(yè)經(jīng)濟效益1.2億元以上。

中小企業(yè)公共服務平臺主要實現(xiàn)企業(yè)中心、產(chǎn)品中心、需求商機、供應商機、企業(yè)招聘、等功能。通過此平臺提供的各種服務，不僅平臺用戶能夠及時的了解和發(fā)現(xiàn)各種商機，而且也能夠促進各企業(yè)之間的相互交流合作；廣大的訪問用戶也能快捷的、直觀的了解到對自己有用的企業(yè)及相關產(chǎn)品信息，為企業(yè)注冊用戶帶來了更多的商機。比如企業(yè)中心模塊提供了企業(yè)搜索功能，通過關鍵字進行企業(yè)搜索，還可以限制企業(yè)的所屬行業(yè)和類型了減少搜索范圍，提高搜索有效率。產(chǎn)品中心展示了一個產(chǎn)品列表，默認按照時間排序，可以通過此列表了解到產(chǎn)品的一些基本信息，使訪問用戶能夠快速的獲得感興趣的產(chǎn)品信息。通過供需商機模塊可以獲得平臺用戶的各種產(chǎn)品供求。

建立中小企業(yè)信息服務平臺，開發(fā)以國際合作服務平臺、科技政策咨詢平臺、企業(yè)信息服務平臺等為核心的綜合信息服務平臺，可以為中小企業(yè)及企業(yè)信息系統(tǒng)奠定基礎，從而實現(xiàn)政府、公眾、中小企業(yè)的信息化聯(lián)動，實現(xiàn)市政、企業(yè)、科技、人才信息的共享；提高企業(yè)獲取信息的能力、為企業(yè)、公眾提供最全面最新的信息，為企業(yè)發(fā)展提供技術支持。通過平臺還將有效增強政企之間的透明度和信任度，同時有利于企業(yè)之間的信息共享以及共同承擔風險的能力，進而增強信息化水平的經(jīng)濟發(fā)展速度。

新一代信息技術在中小企業(yè)公共服務平臺的應用最典型的是打造基于云計算機的公共服務平臺。云計算在平臺的應用主要有兩大優(yōu)勢：一是節(jié)省硬件投資。通過虛擬化等技術使得IT資源的利用率得到提高，中小企業(yè)用戶借助SaaS、PaaS、IaaS等服務建立數(shù)據(jù)中心，無需投入資金并可靈活滿足業(yè)務變化的需要。二是SaaS。云計算托起SaaS，而SaaS可保持中小企業(yè)用戶對云計算的粘性，所以SaaS服務是云計算當前最主要、最流行應用。

基于云計算的中小企業(yè)公共服務平臺總體分為四個層次：

最底層是云基礎設施層IAAS，主要通過虛擬技術提供對所有設施的利用，包括處理、存儲、網(wǎng)絡和其它基本的計算資源，企業(yè)能夠部署和運行包括操作系統(tǒng)和應用程序的任意軟件，無需管理或控制任何云計算基礎設施。

其次是云平臺層PAAS，提供了滿足各種服務的核心框架，支撐著SAAS平臺的核心應用。一方面平臺運營商可以管理和維護各種SAAS應用，同時也可對中小企業(yè)開放技術標準。企業(yè)按照標準可開發(fā)出個性化應用并完成部署和調(diào)用。

然后是云服務層SAAS，通過提供包括企業(yè)管理、企業(yè)協(xié)同、輔助工具等多種SAAS應用、以及運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運營商與SAAS服務提供商多贏的模式。

基于云計算的公共服務平臺提供了基于SaaS的低成本的信息化應用，降低了企業(yè)信息化的門檻，有效整合社會資源，是中小企業(yè)服務體系的基礎平臺以及提供各類服務的基本工作手段。

利用云計算技術和互聯(lián)網(wǎng)的快速計算和海量存儲優(yōu)勢，通過中小企業(yè)服務工作與信息化的緊密結合，更好的促進中小企業(yè)的發(fā)展。

（本文摘自《新一代信息技術在兩化深度融合中的應用》一書，由電子工業(yè)出版社出版）

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中小企業(yè)公共服務平臺問題剖析

目前國內(nèi)中小企業(yè)信息服務平臺參差不齊，還沒有較為完善的公共服務平臺，其中部分公共服務平臺只是針對特定的行業(yè)或者提供的服務較為單一。綜合分析造成中國國內(nèi)中小企業(yè)公共服務平臺功能不足的主要原因有以下幾點：

1）公共服務信息化功能有待完善，多數(shù)平臺不能提供全方位服務。目前，大多數(shù)公共服務平臺主要是解決企業(yè)的技術、檢驗檢測和信息咨詢服務，而中小企業(yè)對于其他服務的需求也十分旺盛。一些服務機構由于無力承擔過大的投資，只能滾動發(fā)展，先開展某一方面服務，待有了一定積累再擴充服務功能，這是造成平臺功能單一的重要原因。

2）財稅優(yōu)惠政策有待完善。公共服務平臺在提供服務時多數(shù)只收取成本費用，贏利水平普遍較低。平臺存在稅收負擔過重問題，以進口設備稅為例，中小企業(yè)進口設備，不屬于自用，但同樣要繳納進口環(huán)節(jié)增值稅和關稅（自2009年1月1日起，對企業(yè)進口自用設備及其配套技術、配件、備件，恢復征收進口環(huán)節(jié)增值稅）。

3）部分平臺面臨經(jīng)營困難。目前部分平臺經(jīng)營困難的主要原因可以歸結為5類，依次為：①提供免費服務或低于成本價的服務（41.98%），②機構創(chuàng)立時間運營能力不足（40.74%），③運營成本過高（27.16%），④服務訂單不足（9. 88%），⑤負擔過重（2.74%）。