導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理公司培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我喜歡封閉式的培訓(xùn)，越嚴(yán)格越好，越累越好。有人說我是被虐狂~可能吧……因為這樣才能看見自己的潛力和耐力。但這次的培訓(xùn)并不是很嚴(yán)格也不累，所以有一點一點失望。不過課程有被輸入進我的大腦。

管理對我來說很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開始吧。首先我學(xué)到的是：心態(tài)管理——心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級的你看到的就是樂觀、進步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關(guān)系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂觀不起來。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~

下一個目標(biāo)管理。有人問什么是目標(biāo)？目標(biāo)就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢想、你的愿望。每個人都要設(shè)定目標(biāo)這樣才會慢慢實現(xiàn)夢想走向成功。設(shè)定目標(biāo)要分段，不能太遙遠(yuǎn)。然后有個終極目標(biāo)。例如：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、本年目標(biāo)、近期目標(biāo)（1—3年）中期目標(biāo)（5年）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）終極目標(biāo)（60歲）這樣以終為始，從終極目標(biāo)反推回來。

接下來是時間管理，好多人在無形當(dāng)中就浪費了時間，時間是什么？間就是生命！時間是財富！時間就是資源！時間句是人生中最大的資本！算算我的時間值多少：

年收入（萬元）

年工作時間（天）

日工作時間（小時）

每天價值（元）

每小時價值（元）

2萬

254天

8小時

78.74

9.84元

3萬

254天

8小時

118.11

14.76

4萬

245天

8小時

157.48

19.69

這

樣算浪費一小時就是浪費金錢。用最快的時間達(dá)成最有價值的目標(biāo)，實現(xiàn)均衡的人生。

下面是學(xué)習(xí)管理，只有不斷的學(xué)習(xí)才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養(yǎng)成會讀書的好習(xí)慣，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中成長的。

最后一個就是行動管理，人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動。執(zhí)行也是很重要的一步。行動者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個行動巨人

我要在行動中去學(xué)習(xí)，去成長

在行動中去嘗試，去完善

在行動中去奮斗，去超越

在行動中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡

我要馬上行動，立即行動

快速行動，直到養(yǎng)成習(xí)慣

篇2

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；

3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；

7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機構(gòu)來進行。版權(quán)所有

⑶專項培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

篇3

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍

事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫

九、服務(wù)流程的實際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律

1)所有受訓(xùn)員工必須遵守時間，禁止遲到、早退；

2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備；

3)認(rèn)真聽課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問題。

三、培訓(xùn)宗旨

1)服務(wù)細(xì)節(jié)化；

2)言談舉止軍事化；

3)禮貌用語嘴邊掛；

4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程；

5)如何整理個人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團隊精神文秘部落

1)兩個一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。

2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人

1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。

2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為

小心行為——影響習(xí)慣

小心習(xí)慣——影響性格

小心性格——改變命運

例，中國、日本教育孩子的方法。

3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解

不要講“我以為”，例，服務(wù)過程出現(xiàn)錯誤。

4)不是“我們”與“他們”。常說你們或他們會造成疏離，久而久之破壞團結(jié)。

例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。

5)接電話或與人交談時避免這樣的回答。

“不在”，“不知道”，“這不歸我管”等。

6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。

a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本0.9噸貨車。

b)哈爾濱香格里拉洗衣單。

c)泰國酒店。

（認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。）

7)團隊精神

a)怎么體現(xiàn)團隊精神？例，木桶的原理。

b)游戲。

c)手語歌“從頭再來”。

8)把自己放在一個空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

1)規(guī)章制度的講解。

2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時雙腳跟并攏，腳

尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。

b)引領(lǐng)手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上。

“這邊請”，“您的房間到了”。

c)稱呼，見到賓客或上司時應(yīng)主動打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”

這邊請“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請稍候“，”對不起，打擾一下“，”請

慢走“，”謝謝您的光臨“等等。

d)房內(nèi)服務(wù)

點單—巡臺-倒酒-促銷-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點歌-再促銷-查單

e)開房以及離房服務(wù)

開房服務(wù)，首先妹妹進房間時要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房

服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請您過目”。然后介紹公司消

費方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動。

離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時應(yīng)注意事項，“離開時一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開

門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對不起，打擾了”，“請慢用”等。

f)突發(fā)事件的處理

不與客人爭執(zhí)，

聆聽客人嘮叨，

這是我的錯。

不能處理迅速報請上級。

做好記錄。

g)促銷的技巧

1次，2次，3次促銷（口述）。

3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項；

a)常上毛巾

b)上出品速度快

c)引領(lǐng)客人

d)提示房間消費情況（提醒小妹）

e)添加杯具

f)提示客人隨身物品

g)買單注意事項

2)小妹服務(wù)流程

a)迎接客人

b)客人來時等在客人指定房間*門軸一側(cè)，向客人問好，并開門引領(lǐng)客人，等客人全部進房間后隨即進房為客人服務(wù)。

3)席間服務(wù)流程

a)自我介紹：進房時站在開門時碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請您過目”

b)服務(wù)員上毛巾。

c)通知相關(guān)部門，**房間開機，并將功放和電腦打開，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。

d)點單：看情況，征詢客人是否可以點單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點單嗎？”，可以點單的話，“這是酒水單，請您過目?！?/p>

e)介紹：以主動的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對商品價格、特點、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進行。

介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”。

“科羅娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識單獨細(xì)

講）

f)推銷：不要強制性的推銷，這樣會令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？”

g)唱單：客人將物品點完后，向客人重復(fù)一下所點物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。

h)上物品，注意事項

上酒水，“對不起，打擾一下，這是您點的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。

上食品；‘對不起，打擾一下這是您點的香局土豆片，’請慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋

炸薯條心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時送上紙巾。

i)點歌

方法：多注意客人喜歡或自認(rèn)為唱的好的歌曲，便于下次服務(wù)時建議點放｛樹

立可信形象｝。

音響知識：

功放上各按鍵的功能。

放歌時常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。

j)清理臺面

k)物品擺放注意事項

手機與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。

煙缸里不能超過三個煙頭及三個煙頭等量的物品。〔同時要求更換煙缸方式〕。

空酒杯，撤自房內(nèi)一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。

l)買單

先查看是否到達(dá)消費，如果快要達(dá)到可提醒客人，相差很遠(yuǎn)無需提示。

退單

存酒

結(jié)賬方式：

支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話，由收銀員認(rèn)為

填寫后將票票根與發(fā)票一同返還客人。

現(xiàn)金：由主任當(dāng)面點清后交收銀臺，找零錢或根據(jù)客人要求并開發(fā)票。信

用卡，看情況決定。

m)送客

提示客人檢查好隨身攜帶的物品。

送到指定的地點，電梯處。

歡送語；請慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務(wù)。

n)收尾工作

找當(dāng)區(qū)主任查房。

快速將房內(nèi)恢復(fù)于迎接客人狀態(tài)。

寫每日工作報告〔真實，新意〕

4)席間注意事項

服務(wù)時以先老后小，先女士后男士的原則。

客人要找某位老總或經(jīng)理，需問清客人姓氏。

相關(guān)人士進房做客時，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司

離房后，將上司用過的酒杯撤掉，再次進房時，必須送上新杯。

如果客人點菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時推薦其他

類似商品，客人強烈要求時請示當(dāng)區(qū)主任，由主任逐級申請。

隨時注意點完的物品大約什么時候送來，特別是房內(nèi)唱歌時。傳送在房外敲

門里面聽不見，影響工作效率。

當(dāng)客人在房內(nèi)接聽電話時，可征詢客人是否需要將音響的音量關(guān)小或關(guān)掉。

我們的服務(wù)方式是跪式服務(wù)，時刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務(wù)贏得客人的

認(rèn)可。

客人買完單后要求繼續(xù)消費，即續(xù)單消費（有主任通知咨客臺此房繼續(xù)消費）。

出房要求后退兩步出房。

電腦及功放出問題時迅速通知維修人員（VJ）。

客人離店后剩下未開啟酒水，交由當(dāng)區(qū)主任送到酒吧并登記。



八、各種單據(jù)的填寫

（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

篇4

今年12月份，由于公司領(lǐng)導(dǎo)對中層管理的關(guān)心與重視。專門請來了上海群峰企業(yè)管理咨詢有限公司的顏廷君老師和崔翔老師，對公司各部門主要管理人員進行了兩次提升中層管理者技能的培訓(xùn)教育。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機會。主要內(nèi)容有：認(rèn)識自我及角色認(rèn)知、經(jīng)理人自動自發(fā)、價值驅(qū)動與目標(biāo)設(shè)立、團隊建設(shè)、深層次溝通、管理者的角色與任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力提升，授權(quán)管理和績效管理。

一、員工的無私奉獻(xiàn)

首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資報酬。如果大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織員工學(xué)習(xí)，鼓勵員工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀員工進行嘉獎，宣傳勞動光榮的思想，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神，通過這些活動，在員工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。同時，企業(yè)也要想為員工著想，努力提高員工工資水平，改善工作環(huán)境，只有蘇氧這個整體上下一心，團結(jié)一致，那我們企業(yè)肯定會走向繁榮昌盛。

二、部門小團隊的無私奉獻(xiàn)

在蘇氧這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神。因為在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔(dān)任著不同的職責(zé)，所有每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不可的。在長期的工作中，部門與部門之間肯定會有些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要進行良好的溝通，有效的解決問題，消除隔膜，才能愉快的合作?；蛘弋?dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，而不要相互推脫責(zé)任。相信只要各個部門合作愉快，公司肯定會良好的發(fā)展。

篇5

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)到考試已有2個多月時間了，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計劃。再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、及責(zé)任培訓(xùn)人細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，公司分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，邊培訓(xùn)邊實踐。采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

首先，感謝xxx公司及各位領(lǐng)導(dǎo)在這段時間里對我的栽培和教育，也感謝同事們的關(guān)心和照顧。身為xxx一員，我身感十分榮幸。xxx是個大家庭，在這個大家庭中我感覺到時時都飽受著教益。在我心目中，xxx公司是我的另一所大學(xué)。讓我多學(xué)了一門專業(yè)及技能。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識。不只是專業(yè)技術(shù)技能方面，還有為人處事方面，各方面都明顯有成熟的象征。

人生就像是城市中的公交車，有好多好多的驛站。是緣分讓我來到了xxx這個大家庭。感謝xxx公司能給我這么好的發(fā)展平臺。從現(xiàn)在開始我會認(rèn)真做好自己的本職工作。爭取成為一名優(yōu)秀檔案技術(shù)員。

篇6

我認(rèn)為公司舉辦類似的員工管理培訓(xùn)，最主要的意義在于能改造人的思想，使組織中的每個人都能夠通過學(xué)習(xí)得到提升，并且提高整個公司的管理水平。舉個比較遠(yuǎn)的例子吧：摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個地方，都在各大陸的西海岸，氣候相似，自然資源也可能相似，但是這兩個地方目前的發(fā)展程度完全不一樣。這倒不是因為人民不同，而是由于居民頭腦中思想不同，這就是我要強調(diào)的觀點。

同樣對于管理的重要性，早在英國工業(yè)革命時期一位著名的經(jīng)濟學(xué)家就曾說過：“我們只知道有形的浪費，而不知道由于管理不善造成的浪費更為巨大！”

這次培訓(xùn)提出了許多可操作性的新理念，例如“結(jié)果先行，自我退后”、“任務(wù)不等于結(jié)果，企業(yè)是靠結(jié)果生存的”等，這一切實質(zhì)是強調(diào)執(zhí)行力建設(shè)。企業(yè)發(fā)展短期靠執(zhí)行力，但長期則需要加強企業(yè)文化建設(shè)。實際上根據(jù)波特關(guān)于企業(yè)核心競爭力的描述，企業(yè)的核心競爭力主要是差異化、成本領(lǐng)先、聚焦（focus）。聚焦其實是在一個細(xì)分市場上進行的差異化。所以在大的戰(zhàn)略目標(biāo)制定了以后，最主要的任務(wù)是加強執(zhí)行力建設(shè)，強調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”、“贏在執(zhí)行”，最終形成自己的核心競爭力。

對于管理培訓(xùn)，我們應(yīng)該有自己的主見，與企業(yè)的實際情況結(jié)合起來。海爾的張瑞敏針對管理書籍太多、太濫的情況時說：“管理書籍看得太多了，就會像吃減肥藥一樣，沒有效果了。我只相信一點：顧客永遠(yuǎn)是對的?！?/p>

篇7

論文關(guān)鍵詞：集約化；管理；培訓(xùn)

北京市電力公司培訓(xùn)中心隸屬于北京市電力公司，是公司所屬的一級培訓(xùn)機構(gòu)，其前身是華北電業(yè)聯(lián)合職工大學(xué)和北京供電技工學(xué)校。2004年兩校正式合并以后，通過對崗位的調(diào)整輪換，工作內(nèi)容的梳理，實現(xiàn)了培訓(xùn)中心整體工作的不斷不亂，而且在此基礎(chǔ)上還取得了一定的成績，平穩(wěn)度過合并所帶來的動蕩，各項工作正常運轉(zhuǎn)。隨著國家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等的深入推進，北京市電力公司的各項工作也在逐步進行相應(yīng)調(diào)整，尤其是在公司體系內(nèi)全面上線人力資源管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、SG186等管理系統(tǒng)以后，各專業(yè)、各層次的管理工作都在向著集約化管理的方向迅速深入邁進，培訓(xùn)中心順應(yīng)電力系統(tǒng)集約化管理趨勢，全面推進集約化管理。

所謂集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團提高效率與效益的基本取向。集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財力、管理等生產(chǎn)要素，進行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價值取向，從而達(dá)到降低成本、高效管理，進而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。具有精干而規(guī)范的機構(gòu)與組織、標(biāo)準(zhǔn)而快捷的方法與手段、集中而高效的服務(wù)與效率等特征。

培訓(xùn)中心推行集約化管理，原因主要如下：

一、分散管理的弊端凸現(xiàn)，內(nèi)耗過大，管理成本過高

培訓(xùn)中心合并以后，雖然經(jīng)過大家的共同努力取得一定的成績，但是其管理弊端凸現(xiàn)。由于歷史原因，培訓(xùn)中心依據(jù)地域，合并前行政所屬，業(yè)務(wù)分工等自然形成各自為政的分散管理模式。為了激勵各個業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的工作積極性，激發(fā)大家的工作熱情，培訓(xùn)中心專門制定相應(yīng)經(jīng)濟指標(biāo)，依此考核相關(guān)部門的工作業(yè)績。在一定程度上，此種管理方式幫助培訓(xùn)中心度過合并初期的動蕩不穩(wěn)定，并且取得很好的成效。但是分散管理造成人員、工作內(nèi)容、中心資源的分布不均，而且由于分散管理，也就是說分別由不同的經(jīng)營部門分別掌握著不同的資源分別從事經(jīng)營活動，這樣就出現(xiàn)掌握著優(yōu)勢資源，關(guān)鍵資源比較多的部門比較容易開展工作，而且經(jīng)營業(yè)績也比較好，而相對的，掌握著較少優(yōu)勢資源、關(guān)鍵資源的經(jīng)營部門的工作難度相對就比較大。同時，由于各個部門各自為政，分別身背不同的經(jīng)營指標(biāo)，無形之中形成內(nèi)部競爭，出現(xiàn)部門內(nèi)部有比較好的凝聚力，但是部門與部門之間配合協(xié)調(diào)的難度較大，甚至出現(xiàn)培訓(xùn)中心不同部門之間的爭搶與推諉，影響了培訓(xùn)中心整體工作的推進。

度過合并初期的不穩(wěn)定，培訓(xùn)中心需要長足的發(fā)展，曾經(jīng)有效的管理模式已經(jīng)影響了培訓(xùn)中心的正常發(fā)展，此時需要更符合培訓(xùn)中心發(fā)展實際的管理模式促進工作的長足發(fā)展，兼顧短期利益的同時，確保長期利益。

二、與電力公司集約化管理推進的步調(diào)不一致，增加了管理難度

北京市電力公司作為首都的電力企業(yè)，各項工作緊跟國網(wǎng)公司的工作步伐，同樣集約化管理工作的推進也走在前列。在深入推行集約化管理的同時，公司也在同步深入推進精益化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理等管理模式，因此在整體上，電力公司在全面推進集約化管理的過程中同步提高了管理的質(zhì)量和水平，具體到教育培訓(xùn)工作方面，則是在公司的統(tǒng)一管理口徑下，要求各類培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)信息，師資安排、培訓(xùn)內(nèi)容、費用結(jié)算、培訓(xùn)效果等方面的數(shù)據(jù)要及時反映，培訓(xùn)中心的各項工作要做到工作流程符合集約化管理的要求，基礎(chǔ)信息的管理口徑與公司一致。而要做到培訓(xùn)中心的管理口徑與公司的管理口徑一致，就必須實行教育培訓(xùn)管理工作的集約化管理，而培訓(xùn)中心的教育培訓(xùn)管理工作的集約化管理就意味著在在培訓(xùn)中心全面推行集約化管理，這樣才能夠與公司集約化管理的步伐一致，進而降低管理的難度，提高工作效率與質(zhì)量，解決制約培訓(xùn)中心發(fā)展的瓶頸問題。

三、集約化管理是解決目前培訓(xùn)中心內(nèi)部問題的有效途徑

經(jīng)過多年的發(fā)展，培訓(xùn)中心曾經(jīng)取得過輝煌，但是伴隨著發(fā)展，培訓(xùn)中心的人員老化，師資缺乏，內(nèi)耗嚴(yán)重等問題越來越突出。目前培訓(xùn)中心正式職工的平均年齡已經(jīng)48歲，老職工占到比較大的比例。雖然在工作經(jīng)驗，工作能力，工作配合，工作前瞻等方面具有一定的優(yōu)勢，但是大家無論是從精力上，體力上，還是從對現(xiàn)代工作要求的適應(yīng)上，都有一定的難度。由于退休等原因的自然減員造成培訓(xùn)中心的師資缺乏問題非常突出，尤其是“雙師型”人才的缺乏在一定程度上制約著教育培訓(xùn)質(zhì)量的提升。培訓(xùn)中心采取積極向公司申請人員政策支持，充分挖掘北京市電力公司內(nèi)部人員的潛力，借助首都所具有的豐富優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)師資資源建立兼職教師庫，解決人員老化，師資缺乏等問題。但是不能解決內(nèi)耗嚴(yán)重的問題。集約化管理則可以合理配置培訓(xùn)中心內(nèi)部教育資源、優(yōu)化各部門人員結(jié)構(gòu)，盤活教育存量，提高師資隊伍的自身素質(zhì)，加強各部門的溝通與協(xié)作，減少工作中相互推諉和扯皮，形成工作合力，提高工作效率，從而提高培訓(xùn)中心的整體工作。

以上因素使培訓(xùn)中心別無選擇地推行集約化管理。

按照工作內(nèi)容分，培訓(xùn)中心的工作主要分為職能部門的管理和業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，職能部門的管理工作已經(jīng)按照北京市電力公司的整體工作安排，從業(yè)務(wù)的角度實現(xiàn)電力公司層面的集約化管理，例如人力資源管理、財務(wù)管理、物資管理等，按照管理工作要求融入到公司層面的集約化管理框架中。而培訓(xùn)部門則承擔(dān)著培訓(xùn)中心的主營業(yè)務(wù)工作，其工作內(nèi)容即包括完成電力公司的培訓(xùn)工作任務(wù)，也是為培訓(xùn)中心創(chuàng)造效益的經(jīng)營部門，管理權(quán)限在培訓(xùn)中心。支撐培訓(xùn)工作開展的還有餐飲、住宿、攝像、車輛等配套工作。

為了保證集約化管理推進的有效性，兼容性，融洽性，培訓(xùn)中心按照電力公司的集約化管理思路，吸納兄弟培訓(xùn)中心的成功經(jīng)驗，結(jié)合培訓(xùn)中心實際穩(wěn)妥有序地推行集約化管理。

首先，分析職能管理處室順應(yīng)公司集約化管理所進行的工作內(nèi)容的調(diào)整和工作方式的轉(zhuǎn)變。找準(zhǔn)管理模式調(diào)整的銜接點，銜接方式，從而使培訓(xùn)中心集約化改革能夠較好地與上級公司的管理相匹配，提高管理的無縫銜接程度。

其次，結(jié)合培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容進行分析，集中力量加強主營業(yè)務(wù)，并對與主營業(yè)務(wù)配套的相關(guān)工作進行梳理，采用人員調(diào)整或者業(yè)務(wù)外包等方式，揚長避短，取得整體上的最優(yōu)。

餐飲、住宿、綠化等是培訓(xùn)工作重要的組成部分，作為專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)中心在培訓(xùn)方面具有一定的經(jīng)驗和實力，屬于核心業(yè)務(wù)。而餐飲、住宿、綠化等工作主要靠技能和體力，培訓(xùn)中心平均48歲的年齡，明顯處于力量不足狀態(tài)，也就是說，餐飲、住宿、綠化等方面的工作需要具有更高技能水平和更年輕的人員，培訓(xùn)中心自身的能力已經(jīng)不能滿足和解決。對此，培訓(xùn)中心采用業(yè)務(wù)外包的方式提高工作水平。例如餐飲承包給具有資質(zhì)的專業(yè)餐飲公司——聚利和餐飲有限公司，該公司擁有自己的廚師、服務(wù)人員，平均年齡才20多歲，充滿了朝氣與活力，菜品保證一周之內(nèi)不重樣，按照季節(jié)、節(jié)日等及時進行更新和調(diào)整，而且他們是集團化運作，餐飲的核心人物——廚師采用集團內(nèi)部輪換調(diào)整的方式進行管理，這就保證了培訓(xùn)中心的菜品每隔一段時間就可以進行全面的更新，轉(zhuǎn)變口味。遇到培訓(xùn)高峰時間或者培訓(xùn)有特殊需求時，他們能夠從自己的集團內(nèi)部進行人員的調(diào)劑，緩解培訓(xùn)中心服務(wù)人員短缺的壓力，而在培訓(xùn)淡季，他們則又可以將人抽調(diào)到集團公司的其他單位，減少人力資源的浪費。管理上機動靈活規(guī)范高效。

培訓(xùn)的配套工作規(guī)范管理以后，培訓(xùn)中心集中力量完成培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)的集約化調(diào)整。

1.以培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改革為核心，實現(xiàn)科學(xué)的集約化

業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)工作運作的生命線，培訓(xùn)中心長期的發(fā)展以及變動時期采取的具有應(yīng)急特點的管理，決定了其業(yè)務(wù)流程與市場要求不相適應(yīng)，盡管進行過多方的調(diào)整和努力，但業(yè)務(wù)流程還存在著重復(fù)、繁瑣、落后等不適應(yīng)的情況。因此，培訓(xùn)中心從培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改革著手，通過辨識、分解、評估業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)，結(jié)合電力公司的管理要求，對培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范調(diào)整，并結(jié)合工作實際及時進行完善，努力實現(xiàn)科學(xué)的集約化。

2.進行機構(gòu)整合，落實集約化管理運轉(zhuǎn)平臺

培訓(xùn)中心對全部的工作進行梳理以后，本著平穩(wěn)過度，變動最小，深挖潛力的原則，按照集約化管理流程進行機構(gòu)整合，成立培訓(xùn)管理處，實現(xiàn)了以培訓(xùn)項目管理為管理核心的管理方式。通過培訓(xùn)任務(wù)書和培訓(xùn)例會的形式集中整合培訓(xùn)項目開展所需要調(diào)動的各項資源，所有信息的流轉(zhuǎn)溝通，從而實現(xiàn)培訓(xùn)資源整體運作的集約化管理模式。

篇8

一、煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)管理中存在的問題

（一）相關(guān)培訓(xùn)工作的思想認(rèn)識較膚淺

煤礦企業(yè)的工作人員中，有很大一部分人認(rèn)為，他們是為了獲取自身利益而工作，參與企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動會對他們的日常工作產(chǎn)生影響，對于企業(yè)對崗位相關(guān)人員要強化要求，讓員工之間相互學(xué)習(xí)，取長補短，適應(yīng)崗位的實際。也有一部分員工愿意參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但由于沒有認(rèn)識到培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作是一個長期的過程，用短期培訓(xùn)，由于培訓(xùn)周期短，員工對培訓(xùn)投入的熱情不夠，培訓(xùn)也就是走走過場，因此短期培訓(xùn)工作沒有發(fā)揮出它實際應(yīng)該具有的效果。

（二）相關(guān)的培訓(xùn)機制不夠完善

現(xiàn)階段，除了煤礦企業(yè)員工對培訓(xùn)工作的思想認(rèn)識不夠深入以外，有關(guān)的培訓(xùn)機制也不夠完善，培訓(xùn)體系比較陳舊，很難適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的培訓(xùn)中只注重培訓(xùn)的考核結(jié)果，忽略培訓(xùn)過程，針對培訓(xùn)后的培訓(xùn)評價不夠公平、客觀，這就容易讓員工養(yǎng)成投機敷衍心理，也會打擊到日常培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)的員工的積極性，這就達(dá)不到培訓(xùn)前的預(yù)期效果。另外，在很多煤礦企業(yè)中也缺少培訓(xùn)管理的配套機制，這就造成培訓(xùn)管理比較松散，不具備高效的執(zhí)行力，也會讓很多培訓(xùn)項目落不到實處，最終只能是空架子一個。

（三）煤礦企業(yè)的培訓(xùn)方式不夠科學(xué)

在對煤礦企業(yè)員工的培訓(xùn)中，只是針對已經(jīng)發(fā)生的問題進行解決，而不能超前的預(yù)防一些未發(fā)生的問題，這就讓培訓(xùn)缺少一定的前瞻性。有關(guān)的培訓(xùn)過于簡單，培訓(xùn)過程持續(xù)性不夠，讓員工在培訓(xùn)中處于被動接受的局面，而不是主動參與，這樣員工也容易產(chǎn)生懈怠的心理，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。另外，培訓(xùn)過程大多是針對基層的員工進行的，而忽略了企業(yè)的管理層也需要通過相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己的決策能力。此外，培訓(xùn)的過程主要采用傳統(tǒng)的單一的授課形式，培訓(xùn)手段比較陳舊，不夠多樣化，缺乏創(chuàng)新能力，不能激發(fā)員工的參與興趣，滿足不了新時期的員工成長需求。

（四）相關(guān)培訓(xùn)人員的專業(yè)素質(zhì)不足

很多煤礦企業(yè)的培訓(xùn)工作中主要由企業(yè)內(nèi)部的管理人員或者一些對煤礦工作比較有經(jīng)驗的老師對員工進行培訓(xùn)，其中很多培訓(xùn)管理人員并不具備足夠的理論知識和實踐經(jīng)驗，不能把煤礦生產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容和培訓(xùn)的具體需求更好地轉(zhuǎn)達(dá)給員工，達(dá)不到實際需要的培訓(xùn)目標(biāo)。另外，一部分企業(yè)聘請外來培訓(xùn)師，這些培訓(xùn)師雖然具備足夠的理論知識，但是他們不具備足夠的生產(chǎn)經(jīng)驗，對各個企業(yè)運營的具體情況不能完全了解，使得培訓(xùn)工作適應(yīng)不了具體的實際情況。

二、加強煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作的具體策略

（一）提高煤礦企業(yè)員工對培訓(xùn)管理工作的思想認(rèn)識水平

人才培訓(xùn)工作對于煤礦企業(yè)的生存、發(fā)展更加重要，21世紀(jì)的到來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展，打擊著傳統(tǒng)行業(yè)的過往發(fā)展模式，煤礦企業(yè)要想在市場中生存下去，必須擁有一批出色的人才，擁有一支專業(yè)化團隊，改革企業(yè)內(nèi)部的管理。要加強煤礦企業(yè)員工的培訓(xùn)管理，就要在對員工的培訓(xùn)過程中，為煤礦企業(yè)員工營造一種活到老學(xué)到老的氛圍，讓員工認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)識到通過認(rèn)真參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，可以提高自身的專業(yè)素質(zhì)，從而提高自己的工作能力，為以后的工作和晉升之路奠定基礎(chǔ)。與此同時，企業(yè)在人才培養(yǎng)的過程中，要認(rèn)識到人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要性，對企業(yè)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作進行大力宣傳，讓員工對培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作有更加深入的認(rèn)識。只有深刻認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，才能對培訓(xùn)更加投入，這樣也更容易取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（二）對培訓(xùn)管理機制進行完善

首先需要企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在結(jié)合員工發(fā)展，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，注重和員工的交流溝通，了解員工的心理動態(tài)、呼聲，聽取員工的建議，在培訓(xùn)的過程中，要對培訓(xùn)手段不斷進行改革和創(chuàng)新，對具體細(xì)節(jié)進行不斷的精化，使培訓(xùn)機制更加合理化和科學(xué)化；其次，要制定相關(guān)的獎勵制度，激發(fā)企業(yè)員工參與培訓(xùn)工作的積極性和主動性，要從員工需求以及職業(yè)發(fā)展等方面入手，并結(jié)合企業(yè)本身的能力水平，建立相關(guān)的獎勵制度，滿足員工的物質(zhì)及精神需求，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同度及支持度，為企業(yè)各項工作的高效開展奠定基礎(chǔ)。另外，要對企業(yè)員工的評價制度進行改革和創(chuàng)新，從日常的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作著手，對員工在培訓(xùn)過程中的日常表現(xiàn)做好及時的評價和記錄，讓員工腳踏實地地參與培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力；此外，還要重視員工的相關(guān)反饋意見和評價，鼓勵員工提出現(xiàn)行培訓(xùn)管理制度中存在的缺點和不足，對企業(yè)的培訓(xùn)管理制度的完善提出建設(shè)性意見，一經(jīng)采用，會給予相關(guān)的員工以獎勵，實現(xiàn)企業(yè)和員工之間的互動，建立和諧的工作環(huán)境。

（三）拓展培訓(xùn)管理工作的內(nèi)容

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國社會各個領(lǐng)域都不斷進步，煤礦企業(yè)作為我國重要經(jīng)濟支撐，在生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率方面也得到了極大的提升。隨著煤礦企業(yè)的不斷發(fā)展，煤礦企業(yè)的經(jīng)營管理的內(nèi)容也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)管理的過程中，要對培訓(xùn)內(nèi)容進行不斷的更新和拓展，緊跟時展的腳步，達(dá)到社會發(fā)展對煤礦企業(yè)人才的要求。豐富煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作的內(nèi)容，首先要在員工的培訓(xùn)管理內(nèi)容中加入職業(yè)道德教育和思想道德教育，培養(yǎng)員工積極向上的工作態(tài)度，引導(dǎo)員工樹立積極的世界觀、人生觀和價值觀。其次，要在員工的培訓(xùn)管理內(nèi)容中加入系統(tǒng)的法律知識，加強對員工的法律培訓(xùn)，讓員工樹立法律意識，擁有法制觀念，員工只有具備豐富的法律知識，才能在參與有安全隱患的特殊性煤礦工作時進行安全生產(chǎn)，保護自己的合法權(quán)益。另外，要將企業(yè)文化融入企業(yè)員工的培訓(xùn)管理工作中，在日常的培訓(xùn)工作中，加強企業(yè)文化的宣傳和培訓(xùn)，讓員工在日常工作中時刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展前景，增強企業(yè)的凝聚力。

三、結(jié)語

篇9

關(guān)鍵詞:國庫集中支付制度;教育培訓(xùn)單位;收支管理;財務(wù)收支核算

風(fēng)險是市場經(jīng)濟的特征之一，教育培訓(xùn)單位同樣也存在風(fēng)險。為防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取措施加強收支管理是必要的。尤其是在國庫集中支付制度之下，更應(yīng)該認(rèn)識可能存在的風(fēng)險，采取措施提高收支管理工作水平，為教育培訓(xùn)單位的運行和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

1建立健全的教育培訓(xùn)單位收支管理體系

在加強教育培訓(xùn)單位收支管理活動中，要充分發(fā)揮管理職能，運用現(xiàn)代管理理論與方法，加強業(yè)務(wù)跟蹤與監(jiān)控，建立教育培訓(xùn)單位收支管理體系。一方面，建立完善的收支管理與核算體系，實時掌握教育培訓(xùn)單位的運行情況，保證各項業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序進行。注重假憑證、假賬簿、假報表等治理工作，確保各項數(shù)據(jù)信息真實有效，不斷提高經(jīng)營管理水平，增強風(fēng)險防范能力，提高收支管理水平。另一方面，建立有效的教育培訓(xùn)單位收支管理體制，健全機制體制，有效約束各項活動，避免違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生［1］。完善教育培訓(xùn)單位收支管理體系，實現(xiàn)財務(wù)會計風(fēng)險的防范和收支統(tǒng)一管理。例如，筆者對全市建筑企業(yè)實行一個窗口統(tǒng)一收費的監(jiān)督和管理，精減收費流程，負(fù)責(zé)將行政事業(yè)性收費及時上繳國庫，保證當(dāng)月收費當(dāng)月上繳，及時上報撥款計劃，確保資金及時到位，保證工作的有序進行。規(guī)范對建筑企業(yè)行政事業(yè)性收費行為，提高收費透明度，保護企業(yè)合法權(quán)益，改善投資環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。防止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，實現(xiàn)對財務(wù)會計風(fēng)險的有效防范與化解。

2完善教育培訓(xùn)單位收支管理信息揭示與披露制度

主要是采取相應(yīng)措施，加強教育培訓(xùn)單位內(nèi)部管理，規(guī)范各項收支管理活動，并注重外部信息獲取，有效防范財務(wù)會計風(fēng)險，提高收支管理工作水平。(1)教育培訓(xùn)單位外部。從教育培訓(xùn)單位外部來看，第一、收支信息要真實、全面、有效。由于收支信息失真和報表做假現(xiàn)象嚴(yán)重，加大收支管理風(fēng)險。因此，要保提供的財務(wù)信息和財務(wù)報表信息真實。具體措施可以是，要求遞交的財務(wù)會計報表應(yīng)該經(jīng)由負(fù)責(zé)人審計驗證，確保符合要求。第二、接受財務(wù)會計信息時，需要進行全面評價，確保財務(wù)會計和收支管理信息詳細(xì)。同時提供現(xiàn)金流量表，全面掌握教育培訓(xùn)單位的財務(wù)狀況，確保教育培訓(xùn)單位的經(jīng)營狀況良好，最大限度降低風(fēng)險［2］。第三、在開展收支管理活動時，不僅要求提供現(xiàn)金流量表和財務(wù)會計報表，還要提供更為全面的收支管理信息，確保信息真實有效，遵循集中支付制度的要求，有效防范風(fēng)險，提高收支管理工作水平。(2)教育培訓(xùn)單位內(nèi)部。從教育培訓(xùn)單位內(nèi)部來看，著重需要做好以下工作:第一、詳細(xì)編制財務(wù)會計報表，保證內(nèi)容詳細(xì)完善，全面掌握教育培訓(xùn)單位運行情況，了解貸款風(fēng)險集中度，收支管理和財務(wù)會計運行狀況等，為采取措施防范風(fēng)險提供參考。第二、注重財務(wù)會計風(fēng)險分析，健全信息披露制度，編制教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計業(yè)務(wù)報表，詳細(xì)了解可能面臨的風(fēng)險。并注重對風(fēng)險的跟蹤分析，提高收支管理和決策方案的針對性，促進工作水平提升。注重互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)應(yīng)用，將教育培訓(xùn)單位的財務(wù)報表信息、信用度等錄入計算機，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫，對這些信用情況進行全面分析，詳細(xì)掌握教育培訓(xùn)單位的運行情況，加強監(jiān)督管理和控制，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險提前采取防范措施。同時還要避免虛假財務(wù)會計信息出現(xiàn)，盡量降低風(fēng)險，落實集中支付制度，提高收支管理水平，為教育培訓(xùn)單位發(fā)展提供保障。

3建立完善的教育培訓(xùn)單位收支管理機制

(1)建立與完善教育培訓(xùn)單位財務(wù)收支核算體制。健全收支核算制度和相關(guān)措施，推動各項工作制度化和規(guī)范化。教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計工作人員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，按要求做好每一項工作。賬務(wù)處理時嚴(yán)格按規(guī)定進行，確保各項工作有憑有據(jù)，促進工作水平提升。注重收支管理及核算軟件的應(yīng)用，對賬務(wù)實行集中管理與核算，提高核算工作水平。將教育培訓(xùn)單位財務(wù)報表等由系統(tǒng)自動生成匯總并上報，加強核算和收支管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的風(fēng)險。要遵循規(guī)范要求操作，不得任意篡改數(shù)據(jù)，盡量降低財務(wù)會計風(fēng)險。筆者在工作中，負(fù)責(zé)執(zhí)行關(guān)于行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查核實管理辦法的有關(guān)規(guī)定，對單位資產(chǎn)進行有效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬?，?yán)格審核行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查的報告。嚴(yán)格按照政府非稅收入管理規(guī)定實行“收支兩條線”管理，防止國有資產(chǎn)流失。由原來的單機版升級為網(wǎng)絡(luò)版，實時掌握國有資產(chǎn)增減變動情況，實現(xiàn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，杜絕隨意處置國有資產(chǎn)的不良行為，有效提高財政資金的使用效益。(2)注重教育培訓(xùn)單位收支風(fēng)險控制工作。健全收支風(fēng)險管控制度，推動收支風(fēng)險管控的制度化與規(guī)范化。注重財務(wù)會計核算與成本控制，加強財務(wù)會計和收支管理等各流程的監(jiān)督管理，及時防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險。根據(jù)收支管理工作需要，構(gòu)建完善的收支管理系統(tǒng)，建立并落實教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計風(fēng)險識別制度、風(fēng)險評估制度、風(fēng)險管理制度、風(fēng)險分析制度和風(fēng)險報告制度，通過制度措施對財務(wù)會計風(fēng)險進行防范和控制［3］。針對有可能出現(xiàn)的問題及時預(yù)防和控制，增強收支管理的時效性和針對性，及時采取措施防范潛在的風(fēng)險。

4建立教育培訓(xùn)單位收支管理監(jiān)督體系

根據(jù)收支管理工作需要，建立監(jiān)督保障體系，并加強教育培訓(xùn)單位收支管理的事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督，有效防范并降低風(fēng)險。(1)教育培訓(xùn)單位收支管理事前監(jiān)督。以提高收支管理水平為目標(biāo)，建立教育培訓(xùn)單位風(fēng)險預(yù)警機制，并嚴(yán)格落實各項規(guī)定。注重計算機技術(shù)應(yīng)用，重視財務(wù)會計風(fēng)險管理，然后有針對性的采取控制措施。了解教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計等指標(biāo)，加強分析與考核工作，對存在的不足及時處理。注重收支管理各項指標(biāo)的分析，及時采取預(yù)警和防范措施，提高事前監(jiān)督管理水平。(2)教育培訓(xùn)單位收支管理事中監(jiān)督。加強教育培訓(xùn)單位收支管理的過程監(jiān)督，保證收支管理各項活動有序進行。增進不同部門和工作人員聯(lián)系，相互形成合力。建立風(fēng)險預(yù)控機制，對風(fēng)險進行動態(tài)分析和控制。隨時收集收支管理的各項信息和指標(biāo)，將預(yù)警指標(biāo)與警戒值進行對比，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險及時采取預(yù)控措施，讓教育培訓(xùn)單位有序運行，盡量降低風(fēng)險所帶來的不必要損失［4］。嚴(yán)格執(zhí)行各項法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理，保證各項活動依法進行，促進教育培訓(xùn)單位更好發(fā)展。(3)教育培訓(xùn)單位收支管理事后監(jiān)督。具體措施如下:對原始憑證、記賬憑證、賬簿和各種報表進行檢查分析，考核各部門財務(wù)會計風(fēng)險監(jiān)控和執(zhí)行情況，給出相應(yīng)評價，對存在的不足及時改進。要及時發(fā)現(xiàn)可能存在的收支管理風(fēng)險，然后采取預(yù)控措施，確保風(fēng)險防范措施落實，促進教育培訓(xùn)單位收支管理水平不斷提升。(4)筆者在具體工作中，執(zhí)行并管理財政票據(jù)電子化管理改革及國庫集中支付改革任務(wù)。主要負(fù)責(zé)執(zhí)行票據(jù)領(lǐng)用、核銷的管理流程和制度。負(fù)責(zé)換發(fā)新版準(zhǔn)購證和新版財政票據(jù)以及代開電子票據(jù)的執(zhí)行工作。經(jīng)過不斷的努力及全力配合，我中心圓滿的完成實行電子化改革任務(wù)。對市建筑培訓(xùn)系統(tǒng)的收費進行嚴(yán)格管理及監(jiān)督執(zhí)行，嚴(yán)格按省物價局制定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，嚴(yán)格按照政府非稅收入管理規(guī)定，實行“收支兩條線”管理，完成全市培訓(xùn)收費人數(shù)100600人次，收費金額8000萬元，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

5提高教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計從業(yè)人員素質(zhì)

教育培訓(xùn)單位應(yīng)該根據(jù)實際情況采取措施，提高從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。(1)提高教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計從業(yè)人員思想政治素質(zhì)。注重優(yōu)秀人才引進，加強管理培訓(xùn)，著重提高從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)道德水平、政治理論水平，讓他們有效開展收支管理工作。落實教育培訓(xùn)措施，增強工作人員法制觀念和責(zé)任感，遵循規(guī)章制度辦事。要制定完善的教育培訓(xùn)制度，不斷提高工作人員素質(zhì)。從業(yè)人員也要加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和工作技能，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)的作風(fēng)，不斷加強自我修養(yǎng)，抵制不良思想侵蝕，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度辦事，促進收支管理水平提升。(2)提高教育培訓(xùn)單位財務(wù)會計從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。著重提高從業(yè)人員從事收支管理工作的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能，以適應(yīng)教育培訓(xùn)單位不斷變化發(fā)展的需要。為達(dá)到這個目的，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要做好以下工作。第一、建立健全從業(yè)人員資格審查制度，工作人員必須接受正規(guī)教育，具有專業(yè)技能才能上崗，不符合條件的不得錄用。第二、完善從業(yè)人員繼續(xù)教育制度。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，不得掌握新知識和新技能，提高專業(yè)知識水平和工作技能，有效應(yīng)對新情況和新問題［5］。第三、注重現(xiàn)代信息技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握計算機、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等操作技能。加快教育培訓(xùn)單位收支管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)步伐，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，促進收支管理水平不斷提升。

篇10

關(guān)鍵詞：國有銀行 培訓(xùn) 精細(xì)化管理

隨著競爭日益激烈化，各個銀行內(nèi)部掀起一股培訓(xùn)熱潮，各種培訓(xùn)機構(gòu)也如雨后春筍般出現(xiàn)，并且逐漸形成一種培訓(xùn)新模式――開放性培訓(xùn)。但是培訓(xùn)工作也暴露出了一些問題，例如缺乏針對性、管理粗放等。因此，要對培訓(xùn)方式進行優(yōu)化改革，逐步向“精細(xì)化管理”邁進，促使培訓(xùn)工作有效性更高。

一、對員工職業(yè)規(guī)劃進行精細(xì)化管理

職業(yè)生涯管理這門學(xué)科已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，顧名思義，其為一個人在一生中所從事的全部職業(yè)歷程。整個歷程可以具備間斷性，也可具備連續(xù)性。包括一個人所從事的所有工作、崗位、由崗位所帶來的外在變更以及由自身工作態(tài)度、狀態(tài)所體現(xiàn)的內(nèi)在變更等。國有銀行具備龐大的員工群體，由于缺乏人才退出機制，與此同時還要保證總數(shù)能夠持衡，因此人力資源部門如何招聘人才、如何激活存量員工，已經(jīng)成為其在市場競爭中的主要因素。將存量員工激活，充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢，選擇崗位時結(jié)合自身特點，做到人崗相匹配，對員工職業(yè)進行優(yōu)化則成為關(guān)鍵一環(huán)。員工具體職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合各個階段的特點而制定相適宜的職業(yè)規(guī)劃，主要分為縱向和橫向。在員工橫向發(fā)展時，要結(jié)合銀行發(fā)展情況以及員工自身需求，銀行制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并且制定詳細(xì)計劃，安排輪崗以及輪職培訓(xùn)。通過培訓(xùn)后員工會取得與自身特點相匹配的上崗資格證，而后銀行可以制定內(nèi)部競聘方式，來優(yōu)化人員內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使與崗位更匹配的人充分發(fā)揮優(yōu)勢，從而為銀行發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。這樣一來，不僅員工能夠獲得成就感與滿足感，還能夠提高他們的工作效率與積極性。而在縱向發(fā)展上，銀行可以設(shè)立多條晉升渠道，大體上分為專業(yè)技術(shù)晉升與職務(wù)晉升。若員工滿足條件，則同樣可以參與競聘；對于自身優(yōu)勢比較突出的員工則可以越級晉升。這樣便能夠使培訓(xùn)工作體現(xiàn)出精細(xì)化管理。

二、對培訓(xùn)成本予以精細(xì)化管理

現(xiàn)今由于國有銀行越來越認(rèn)識到員工培訓(xùn)能給企業(yè)帶來的效益，因此增大了培訓(xùn)投入力度，主要包括經(jīng)費比率增加、培訓(xùn)級別逐層升高等，使得員工對于培訓(xùn)的熱情以及需求都獲得提升。而培訓(xùn)屬于人力資源的重要環(huán)節(jié)，因此對其成本進行精細(xì)化管理顯得尤為重要。這樣一來，則要對投入成本予以嚴(yán)格控制、計算，具體而言表現(xiàn)在以下三方面：

（一）科學(xué)合理的進行規(guī)劃

在培訓(xùn)前進行合理計劃與預(yù)算，能夠有效控制投入經(jīng)費，避免資金浪費。國有銀行對于培訓(xùn)人員，可通過級別、類別以及層次等的不同予以階段上升式培訓(xùn)。在進行計劃與預(yù)算前，要先了解具體情況，從而準(zhǔn)確判斷對培訓(xùn)成本進行預(yù)算是短期還是長期的、是具備彈性還是靜止?fàn)顟B(tài)的。預(yù)算后，便能夠使成本變動幅度控制在一定范圍內(nèi)，不會出現(xiàn)較為嚴(yán)重的超支或者不足現(xiàn)象。

（二）時刻予以控制和處理

相關(guān)人員應(yīng)定時監(jiān)督與檢查培訓(xùn)過程，在檢查中若發(fā)現(xiàn)問題，則及時予以糾正，這樣能夠有效避免成本管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象，與此同時還要制定階段性、年度結(jié)算以及年度統(tǒng)計等各種審查體系。而后對其結(jié)果予以針對性分析，再制定優(yōu)化策略。若發(fā)現(xiàn)成本管理出現(xiàn)了無法控制現(xiàn)象，則要結(jié)合機構(gòu)、制度落實情況以及具體執(zhí)行情況等來對原因進行分析，并且制定具體措施，在下一次培訓(xùn)中則能夠予以針對性處理。

（三）費用分配制度需靈活

對于國有銀行的人力資源，可以遵循收益與費用的配比原則，同時有效結(jié)合銀行各項資源情況，制定靈活性較高的分配制度。當(dāng)下，在國有銀行中缺乏中高級管理以及技能水平較高的人才，因此在制定培訓(xùn)費用的分配制度時，應(yīng)向上述人員傾斜。這樣不僅能夠起導(dǎo)向作用，還能夠產(chǎn)生對于優(yōu)秀人才的吸引力，促使他們產(chǎn)生留下來的動力。

三、對培訓(xùn)手段進行精細(xì)化管理

（一）創(chuàng)建培訓(xùn)隊伍，使其自成體系

對于國有銀行培訓(xùn)工作而言，其成功的關(guān)鍵因素在于師資力量。當(dāng)前主要的培訓(xùn)師資大多來源于高校教師，在結(jié)構(gòu)上存在錯位性且缺乏匹配性，因此無法滿足國有銀行的培訓(xùn)需求。這種形勢就要求培訓(xùn)機構(gòu)要建立一套自成體系的培訓(xùn)隊伍。

（二）對實訓(xùn)環(huán)節(jié)進行強化

這是對培訓(xùn)進行精細(xì)化管理的主要表現(xiàn)之一。當(dāng)下國有銀行培訓(xùn)無法獲得成效的基本原因在于沒有把握好實訓(xùn)環(huán)節(jié)，或者參加實訓(xùn)的機會較少等。培訓(xùn)單位由于自身能力有限或者為了節(jié)約成本，往往省略或者縮短實訓(xùn)時間，在配置實訓(xùn)設(shè)備時抱有敷衍了事的態(tài)度。因此，對于國有銀行而言，要想使員工培訓(xùn)獲得成效，則必須對此現(xiàn)狀進行改善，可通過以下幾種途徑：①擴充和豐富實訓(xùn)內(nèi)容，或者對此進行強制規(guī)定，實訓(xùn)類課程在總培訓(xùn)課程中的比例必須達(dá)到百分之五十；②對實訓(xùn)設(shè)備的配置進行完善，可以借鑒發(fā)展較快城市所建立的培訓(xùn)模式，例如公共實訓(xùn)基地模式等。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)模式

當(dāng)下培訓(xùn)模式較為老套守舊，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今國有銀行的培訓(xùn)需求，因此要對培訓(xùn)模式進行創(chuàng)新，使其符合職業(yè)培訓(xùn)規(guī)律，從而提升國有銀行培訓(xùn)成效，擴大競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)語

綜上所述，對國有銀行培訓(xùn)工作進行精細(xì)化管理具有重要意義，能夠提升培訓(xùn)效果，形成競爭優(yōu)勢，從而促進國有銀行的不斷發(fā)展。

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