導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電話(huà)行銷(xiāo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一：從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)

我的客戶(hù)名叫浙大靈通，以做網(wǎng)絡(luò)和軟件業(yè)務(wù)為主。旗下有個(gè)“中國(guó)幼兒在線(xiàn)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(520wawa.com)，目前在國(guó)內(nèi)幼教平臺(tái)方面名列前茅，并以?xún)?yōu)異的商業(yè)模式和服務(wù)品質(zhì)榮獲合作伙伴中國(guó)電信的創(chuàng)新獎(jiǎng)，目前主要以幼兒園的網(wǎng)絡(luò)家園共育為主要業(yè)務(wù)。目前發(fā)展的主要客戶(hù)就是全中國(guó)大概13萬(wàn)家的幼兒園。幼兒園通過(guò)接入這個(gè)平臺(tái)可以讓家長(zhǎng)、幼兒園教師與寶寶三方更好地互動(dòng)。

今年年初，管理層為了進(jìn)一步拓展平臺(tái)的知名度，決定推廣免費(fèi)的普及版本。今年的目標(biāo)是在全國(guó)范圍內(nèi)接入1000家新幼兒園，其中，要保持600家是處于激活狀態(tài)。所謂激活狀態(tài)，就是通過(guò)一定的計(jì)算模式得到的該幼兒園的活躍值。包括了教師和家長(zhǎng)的發(fā)帖，寫(xiě)文章，發(fā)照片等等。

那么，對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)

今年的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要達(dá)到1000家的一次開(kāi)發(fā)客戶(hù)和600家的二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)

自然，電話(huà)行銷(xiāo)就要分成兩個(gè)階段，一次開(kāi)發(fā)與二次開(kāi)發(fā)。

其中，一次開(kāi)發(fā)以吸引潛在幼兒園客戶(hù)加盟平臺(tái)為目標(biāo)，具體就是和公司簽合同，并開(kāi)通網(wǎng)站。而二次開(kāi)發(fā)以激發(fā)簽約的客戶(hù)不斷的使用這個(gè)平臺(tái)，以達(dá)到活躍的目的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，死帳號(hào)的現(xiàn)象太多太多，只有活躍的帳號(hào)才是最有價(jià)值的客戶(hù)群，也便于進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線(xiàn)。

既然電話(huà)行銷(xiāo)的階段分成以上兩個(gè)，那么自然電話(huà)行銷(xiāo)的話(huà)術(shù)要根據(jù)這兩個(gè)階段進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)了。

但很遺憾的是，很多企業(yè)往往不明白這一點(diǎn)，以為電話(huà)行銷(xiāo)的技巧和話(huà)術(shù)是萬(wàn)能的。看了一些所謂的萬(wàn)能話(huà)術(shù)書(shū)，就開(kāi)始撥打電話(huà)，這其實(shí)是不分客戶(hù)的類(lèi)別而統(tǒng)一對(duì)待，這樣的效果可想而知。

第二：話(huà)術(shù)要配合流程與策略

電話(huà)銷(xiāo)售從大的環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，溝通過(guò)程主要就是三個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)場(chǎng)，對(duì)話(huà)和結(jié)束。但放在不同的電話(huà)行銷(xiāo)階段，則話(huà)術(shù)的主要內(nèi)容都要發(fā)生變化。比如，在浙大靈通的咨詢(xún)案例里。一次開(kāi)發(fā)的流程如下

1）開(kāi)場(chǎng)：開(kāi)場(chǎng)白與建立信任

2）對(duì)話(huà)：包括銷(xiāo)售說(shuō)明，激發(fā)欲望與異議處理

3）促成與跟進(jìn)

在這些步驟中，每一個(gè)步驟都是層層推進(jìn)。前面的環(huán)節(jié)說(shuō)得好，后面自然成交比較順利。重點(diǎn)應(yīng)該掌握的技巧包括開(kāi)場(chǎng)白的技巧，銷(xiāo)售說(shuō)明的技巧，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)興趣與欲望的技巧，異議處理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟進(jìn)的技巧。

在某些培訓(xùn)課程里，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬(wàn)事大吉，這樣的想法是錯(cuò)誤的。該流程的設(shè)計(jì)來(lái)源于客戶(hù)的心理決策變化。任何陌生的客戶(hù)都是從陌生----了解------興趣--------欲望-------行動(dòng)這樣的心理變化來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的，所以開(kāi)場(chǎng)時(shí)候的建立信任不可以少。所以，為減少客戶(hù)的不信任，我事先設(shè)計(jì)了一個(gè)郵寄后Email業(yè)務(wù)介紹資料的環(huán)節(jié)，讓電話(huà)銷(xiāo)售第一次通過(guò)要郵寄資料的名義弄清客戶(hù)的負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，第二次聯(lián)系，開(kāi)頭就能以是否看過(guò)該資料為理由與客戶(hù)建立一定的聯(lián)系，原比沒(méi)有任何前奏和陌生客戶(hù)溝通的風(fēng)險(xiǎn)要降低很多。

另外，在我沒(méi)有服務(wù)該公司之前，電話(huà)銷(xiāo)售紛紛反映客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)很多，如不需要，沒(méi)時(shí)間等等問(wèn)題層出不窮，讓電話(huà)銷(xiāo)售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題回答）也無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)楦床辉谟诋愖h處理的環(huán)節(jié)沒(méi)有作好，而是前面的與客戶(hù)建立信任的步驟沒(méi)有注意建立，后面自然刁難的問(wèn)題層出不窮。

為降低客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，我讓銷(xiāo)售們實(shí)現(xiàn)將使用平臺(tái)的常見(jiàn)問(wèn)題解答發(fā)給客戶(hù)，然后在郵件內(nèi)容里留下銷(xiāo)售的電話(huà)，有任何問(wèn)題歡迎咨詢(xún)。這樣一來(lái)，在撥打客戶(hù)電話(huà)時(shí)候，銷(xiāo)售就變主動(dòng)的壓迫式的推銷(xiāo)變成顧問(wèn)咨詢(xún)的銷(xiāo)售人員。再結(jié)合一些具體的市場(chǎng)策略，那效果自然會(huì)激發(fā)客戶(hù)的興趣。如客戶(hù)再有問(wèn)題不明白，可利用顧問(wèn)式的提問(wèn)技巧鎖定客戶(hù)的疑問(wèn)范圍，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，異議無(wú)外乎不相信，不正確和不滿(mǎn)意等三類(lèi)問(wèn)題。每一種反對(duì)意見(jiàn)都有相應(yīng)的技巧和話(huà)術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)。

在浙大靈通的咨詢(xún)案例里。二次開(kāi)發(fā)相當(dāng)于電話(huà)行銷(xiāo)行業(yè)里常說(shuō)的“回訪(fǎng)”，按公司的要求，二次開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售必須在2個(gè)月（相當(dāng)于八周）的時(shí)間里讓該平臺(tái)的活躍值達(dá)到1500分.

為此，我給其二次開(kāi)發(fā)制定了以下四個(gè)階段:

1） 培訓(xùn)期

以簽約后的一周為限，目的是通過(guò)培訓(xùn)，讓客戶(hù)熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)功能使用，并激發(fā)其使用的興趣。在此階段，電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)應(yīng)以溝通了解，幫助客戶(hù)更好地認(rèn)識(shí)平臺(tái)的各項(xiàng)功能為主，并適時(shí)的鼓勵(lì)客戶(hù)使用各項(xiàng)學(xué)習(xí)的功能，以利于馬上應(yīng)用到日常的家長(zhǎng)，教師與寶寶的三方互動(dòng)之中。

2）加溫期

此階段以簽約后的第二周到第六周為限，目的是通過(guò)鼓勵(lì)，積分刺激和相關(guān)的促銷(xiāo)策略，讓加盟的幼兒園的盡快將活躍值達(dá)到至少80%的水平。

3）沖刺期

完成剩下的20%的激活任務(wù)。

根據(jù)不同階段的任務(wù)，二次開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)內(nèi)容并不相同，但主要的內(nèi)容還是通過(guò)定期的回訪(fǎng)喚起客戶(hù)興趣的技巧，與客戶(hù)交流使用心得并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的技巧，以及最終刺激客戶(hù)加強(qiáng)使用平臺(tái)的技巧，直到達(dá)到1500分的活躍狀態(tài)。在刺激客戶(hù)使用平臺(tái)的過(guò)程中，直復(fù)式電話(huà)行銷(xiāo)中常用到的OFFER設(shè)計(jì)起到了至關(guān)重要的作用，比如浙大靈通為鼓勵(lì)用戶(hù)更好地使用他們的平臺(tái)，設(shè)計(jì)了如果在簽約期限內(nèi)，對(duì)于活躍值達(dá)到1500分的幼兒園獎(jiǎng)勵(lì)一定的短信優(yōu)惠券，以利于教師與家長(zhǎng)更好地掌握有關(guān)寶寶的動(dòng)態(tài)情況。

由此看來(lái)，話(huà)術(shù)不僅僅是技巧的延伸，也與企業(yè)所采取的策略也密切相關(guān)。有關(guān)具體的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，有感興趣的朋友可發(fā)電子郵件sellconsulting@163.com與我交流，在此就不在贅述。

第三：話(huà)術(shù)發(fā)展循環(huán)

卓越的電話(huà)行銷(xiāo)操盤(pán)手在制定合適團(tuán)隊(duì)話(huà)術(shù)時(shí)，始終要經(jīng)過(guò)不斷循環(huán)的修改，定稿，在修改的過(guò)程。一般都是從目標(biāo)出發(fā)，然后作出銷(xiāo)售流程與步驟，再根據(jù)各個(gè)步驟擬訂出銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，更好的做法是在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的旁邊列出所包含和使用的銷(xiāo)售技巧。這就是我們常用到的三欄式電話(huà)行銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練。包括步驟、話(huà)術(shù)與技巧等。

如果再繼續(xù)深入，你還要考慮你的每句話(huà)說(shuō)出來(lái)之后，可能會(huì)遇到的所有反對(duì)意見(jiàn)。除了我在上面所談到的不相信、不滿(mǎn)意、不正確的類(lèi)別之外。你還要準(zhǔn)備有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、服務(wù)承諾以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有答案。

只要這些內(nèi)容都做好了，才算是完成了初稿。但這只是完成了理論上步驟，最關(guān)鍵還是要拿到實(shí)踐里去經(jīng)驗(yàn)。我建議大家最好先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，這也是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)里“測(cè)試”原則的體現(xiàn)。如果經(jīng)過(guò)測(cè)試，感覺(jué)此項(xiàng)話(huà)術(shù)的效果對(duì)提高成交率非常有幫助，那就進(jìn)入定稿環(huán)節(jié)。開(kāi)始在團(tuán)隊(duì)里大規(guī)模推廣吧！

這樣，優(yōu)秀的話(huà)術(shù)腳本就此誕生。

接下來(lái)的事情，就看你自己如何應(yīng)用了。

篇2

電話(huà)交談及溝通，為世人廣為應(yīng)用，為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺通訊技巧。

電話(huà)溝通優(yōu)點(diǎn)：

1.實(shí)時(shí)性

瞬間可與受信人通話(huà)連系。速度而言，沒(méi)有其它溝通工具可擬比。

2.簡(jiǎn)便性

操作簡(jiǎn)便，任何人會(huì)使用。

3.雙向性

電話(huà)溝通可立即接收到對(duì)方回音，且雙方都可自由溝通。

4.經(jīng)濟(jì)性

可節(jié)省時(shí)間及金錢(qián)，減少無(wú)謂往返時(shí)間金錢(qián)浪費(fèi)。

5.普遍性

裝機(jī)率很高，隨時(shí)隨地進(jìn)行電話(huà)溝通。

電話(huà)溝通缺點(diǎn)：

1.沒(méi)有約定，易有不明電話(huà)干擾，形成“電話(huà)公害”。

2.看不見(jiàn)對(duì)方情形及狀況，且事后難留下記錄，只依雙方聲音交談，造成“無(wú)謂誤會(huì)及糾紛”。

因此能發(fā)揮電話(huà)溝通優(yōu)點(diǎn)，克服電話(huà)溝通缺失，則未來(lái)電話(huà)溝通發(fā)展不可限量?！?　 二、電話(huà)促銷(xiāo)意義

電話(huà)促銷(xiāo)(Telphone Promotion)，為電話(huà)溝通一種，乃企業(yè)之電話(huà)促銷(xiāo)人員，以“專(zhuān)業(yè)電話(huà)溝通技巧”及“豐富商品知識(shí)”，依特定行銷(xiāo)目的，以電話(huà)主動(dòng)與目標(biāo)顧客進(jìn)行個(gè)別雙向溝通，以達(dá)成行銷(xiāo)目的之市場(chǎng)活動(dòng)。

有效進(jìn)行電話(huà)促銷(xiāo)應(yīng)有條件：

1.完整電話(huà)行銷(xiāo)體系及順暢總結(jié)作業(yè)體系。

企業(yè)執(zhí)行電話(huà)促銷(xiāo)，先有完善D．M前置作業(yè)及有效電話(huà)促銷(xiāo)腳本，以配合促銷(xiāo)員促銷(xiāo)進(jìn)行；待電話(huà)促銷(xiāo)，完成締結(jié)交易時(shí)，更應(yīng)流暢效率運(yùn)送商品系統(tǒng)及售后服務(wù)系統(tǒng)，順利完成顧客訂貨后作業(yè)，以滿(mǎn)足顧客意愿。此種顧客訂貨之后作業(yè)稱(chēng)為總結(jié)作業(yè)(Fulfilment)。

2.訓(xùn)練有素電話(huà)促銷(xiāo)人員

電話(huà)促銷(xiāo)人員應(yīng)有素養(yǎng)為

a.積極、主動(dòng)、開(kāi)朗與耐心之工作態(tài)度。

b.將感情和態(tài)度，正確表達(dá)給對(duì)方。卡內(nèi)基曾說(shuō)：用電話(huà)促銷(xiāo)，不應(yīng)忘記笑臉。

c.充分實(shí)用之商常識(shí)：

將豐富商品常識(shí)，化為顧客了解語(yǔ)言，以專(zhuān)家身份，協(xié)助顧客了解商品特性，協(xié)助顧客作購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

d.熟練溝通能力與技巧：

熟練有效卓越出色，溝通能力之形成如圖：

優(yōu)秀電話(huà)促銷(xiāo)員參考上表，藉由日常和顧客溝通中提升自我溝通能力。

e.協(xié)調(diào)連系能力：

電話(huà)促銷(xiāo)員于電話(huà)促銷(xiāo)之后，有很多總結(jié)作業(yè)必須進(jìn)行，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)配合并追蹤其作業(yè)成效。

f.電話(huà)溝通前準(zhǔn)備工 作完備。

g.信息解答能力：

在使用計(jì)算機(jī)作業(yè)之企業(yè)中，電話(huà)促銷(xiāo)人員應(yīng)熟于計(jì)算機(jī)操作手法，以能隨時(shí)讀取計(jì)算機(jī)信息，以供電話(huà)促銷(xiāo)之用。

三、有效電話(huà)促銷(xiāo)展開(kāi)

電話(huà)促銷(xiāo)可細(xì)分為三個(gè)階段：

1.促銷(xiāo)前準(zhǔn)備工作；

2.電話(huà)促銷(xiāo)；

3.促銷(xiāo)后連系工作。

此三階段工作必須前后連貫。

1.促銷(xiāo)前準(zhǔn)備工作：

a.安排當(dāng)妥當(dāng)促銷(xiāo)日程：

正式電話(huà)促銷(xiāo)前，電話(huà)促銷(xiāo)員宜將當(dāng)天擬電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)顧客其資料促銷(xiāo)基本目的及促銷(xiāo)綱要，排定先后次序，作成電話(huà)促銷(xiāo)日程表，以利電話(huà)促銷(xiāo)之展開(kāi)，并調(diào)適自身心境相互配合。

b.促銷(xiāo)工具準(zhǔn)備：

·書(shū)寫(xiě)文具，筆、便條紙。

·促銷(xiāo)轉(zhuǎn)助工具，如鏡子，耳機(jī)式聽(tīng)筒……

·促銷(xiāo)追綜工具，如精巧型電話(huà)錄音機(jī)

·促銷(xiāo)工作環(huán)境整理

在寬敞清凈工作，以舒暢心境展開(kāi)當(dāng)天電話(huà)促銷(xiāo)工作。

為使電話(huà)促銷(xiāo)準(zhǔn)備工作臻于完善，通常設(shè)計(jì)“電話(huà)促銷(xiāo)前檢核表”及“電話(huà)促銷(xiāo)記錄表”，以協(xié)助準(zhǔn)備工作完成。

(1)促銷(xiāo)環(huán)準(zhǔn)備妥善嗎﹖

(

)

(2)繕書(shū)文具準(zhǔn)備好嗎﹖

(

)

(3)推銷(xiāo)追綜工具準(zhǔn)備好嗎﹖ (

)

(4)鏡子、手表準(zhǔn)備好嗎﹖　 (

)

(5)各顧客促銷(xiāo)表準(zhǔn)備嗎﹖　 (

)

(6)電話(huà)促銷(xiāo)日程安排嗎﹖　 (

)

(7)自我情緒調(diào)適妥當(dāng)嗎﹖　 (

)

顧客姓名：

繼續(xù)往來(lái)，復(fù)生，新顧客　備注： 　住

址：

電

話(huà)：

促銷(xiāo)日期：

促銷(xiāo)人：

促銷(xiāo)產(chǎn)品：

促銷(xiāo)重點(diǎn)：

促銷(xiāo)記錄：

促銷(xiāo)結(jié)果：

購(gòu)買(mǎi)

應(yīng)再促銷(xiāo)

擬放棄

2.電話(huà)促銷(xiāo)展開(kāi)：

在展開(kāi)電話(huà)促銷(xiāo)時(shí)，宜對(duì)電話(huà)促銷(xiāo)性質(zhì)，各種電話(huà)促銷(xiāo)基本應(yīng)對(duì)常識(shí)，作通盤(pán)了解，方能應(yīng)付自如，游刃其間。

3.電話(huà)促銷(xiāo)后連系工作：

電話(huà)促銷(xiāo)人員經(jīng)電話(huà)促銷(xiāo)之后，必然產(chǎn)生不少連系工作，如顧客訂貨告知，顧客抱怨轉(zhuǎn)交服務(wù)中心處理等，促銷(xiāo)人員應(yīng)在當(dāng)天作成各類(lèi)傳票，通知有關(guān)業(yè)務(wù)單位配合以使電話(huà)促銷(xiāo)工作順利完成。 　 四、電話(huà)促銷(xiāo)類(lèi)別：

1.依電話(huà)發(fā)話(huà)者分：

·外撥促銷(xiāo)(Out Board)

電話(huà)促銷(xiāo)員主動(dòng)撥話(huà)給“目標(biāo)顧客”進(jìn)行電話(huà)促銷(xiāo)。

·收聽(tīng)服務(wù)(In Board)

由顧客撥電話(huà)給促銷(xiāo)人員，進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，電話(huà)訂貨，電話(huà)申訴抱怨屬之。

為使收聽(tīng)服務(wù)達(dá)到最大效果，通常由企業(yè)向電信局申請(qǐng)使用“受行者付費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)”(Free Dal，以080，081開(kāi)頭電話(huà))，由顧客暢所欲言。

2.依電話(huà)促銷(xiāo)目的分：

b.帳款催收

d.預(yù)約作業(yè)：

為使工作業(yè)順利達(dá)成，先與顧客預(yù)約相見(jiàn)時(shí)間，有效執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)。如訪(fǎng)問(wèn)預(yù)約、送貨預(yù)約、后服務(wù)預(yù)約及收款預(yù)約。

e.公關(guān)促進(jìn)

f.顧客抱怨申訴

謹(jǐn)依「商品促銷(xiāo)，「顧客咨詢(xún)及「顧客抱怨可能發(fā)生情況，電話(huà)促銷(xiāo)員與顧客與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)掌握重點(diǎn)，依實(shí)際臨場(chǎng)情況作靈活應(yīng)變將可收預(yù)期成果。

五、商品促銷(xiāo)應(yīng)掌握重點(diǎn)

1.初次接觸顧客：

·全力塑造「良好初次印象。

·問(wèn)話(huà)切題，謙虛態(tài)度探索顧客需要。

·聽(tīng)話(huà)要真切，聽(tīng)聽(tīng)顧客說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)顧客不想說(shuō)的，聽(tīng)聽(tīng)他無(wú)法表達(dá)出來(lái)。

·由衷謝意，并安排下一回談話(huà)機(jī)會(huì)。

2.顧客拿不出主意時(shí)：

給顧客明確建議，化解顧客的疑慮。

·多問(wèn)、多聽(tīng)、多想。

·以充滿(mǎn)自信，關(guān)切及果斷口氣，給予建議。

·建議理由充分表明。

·不要給予太多建議。

·尊重顧客采購(gòu)決定權(quán)之下幫他作決定。

3.顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)有意見(jiàn)：

·尋找顧客購(gòu)買(mǎi)障礙，先解決顧客心中疑慮，排除顧客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。

·認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，善于體諒顧客之意，建立共同價(jià)值感，以排除拒絕。

·讓顧客體會(huì)購(gòu)買(mǎi)后好處。

4.顧客有購(gòu)買(mǎi)意愿：

·辨識(shí)顧客意愿，適時(shí)加強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿。

·消除顧客內(nèi)心交戰(zhàn)，讓顧客買(mǎi)得安心。

·嘗試顧客成交，勇于接受拒絕，要求顧客購(gòu)買(mǎi)。

顧客購(gòu)買(mǎi)之后：

1.詳細(xì)確認(rèn)交易內(nèi)容無(wú)誤，尤其付款條件更應(yīng)明確說(shuō)明，以減少日后糾紛。

2.給顧客滿(mǎn)意承諾，但不可超乎自己能力，以免日后糾紛。

3.由衷謝意，讓顧客作義務(wù)宣傳。

顧客拒絕時(shí)：

1.以謙遜有禮態(tài)度相待，留給對(duì)方良好印象。

2.眼光擺在長(zhǎng)程目標(biāo)上，繼續(xù)努力。

3.適時(shí)請(qǐng)求：

·給予下次機(jī)會(huì)。

·介紹可能顧客。

·了解拒買(mǎi)原因，記取拒絕教訓(xùn)。

4.記取在銷(xiāo)售生涯中，聽(tīng)到「不之聲音，遠(yuǎn)比「是多的多，以開(kāi)朗之心，再繼續(xù)新顧客電話(huà)促銷(xiāo)。

六、帳款催收應(yīng)掌握重點(diǎn)

帳款順利回收，方稱(chēng)成功銷(xiāo)售。帳款回收不順利，將造成呆帳損失可能，更影響企業(yè)靈活財(cái)務(wù)調(diào)度及正常業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)。

為使帳款回收順利，企業(yè)應(yīng)有「完整帳款回收制度，以資管理顧客應(yīng)收帳款回收。在電話(huà)行銷(xiāo)企業(yè)于「應(yīng)收帳款回收，應(yīng)有作法。

1.明確訂出帳款回收方法，澈底執(zhí)行。

在電話(huà)行銷(xiāo)，帳款回收方法有三：

a.先收款，再送商品。

b.送貨之時(shí)，同時(shí)收款。

c.送貨之后，請(qǐng)顧客付款。通常利用郵局政劃撥付款。

電話(huà)行銷(xiāo)企業(yè)，宜斟酌自身情勢(shì)配合目標(biāo)顧客情況作決定。通常情況宜b.法與c.法交互應(yīng)用為佳。

2.電話(huà)促銷(xiāo)員于電話(huà)促銷(xiāo)之時(shí)，應(yīng)明確告訴顧客付款成法，經(jīng)其同意，方可稱(chēng)為交易成交。

在最后促銷(xiāo)之時(shí)，因付款方法不被接受，不易成交之時(shí)，電話(huà)促銷(xiāo)員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變說(shuō)服顧客。

3.迅速提供「未回收帳款明細(xì)表，敦促促銷(xiāo)員進(jìn)行催收。

4.電話(huà)促銷(xiāo)員進(jìn)行帳款催收應(yīng)有態(tài)度：

·靈活電話(huà)溝通技巧培養(yǎng)及充實(shí)。

·積極連絡(luò)上顧客。

·以平和委婉口氣，告知顧客未付款項(xiàng)情況并請(qǐng)求付款。

·緣于企業(yè)作業(yè)不周之時(shí)，應(yīng)積極補(bǔ)送「付款通知，請(qǐng)其付款。

·顧客同意付款，應(yīng)積極安排「收款作業(yè)。

·顧客暫緩付款，約定時(shí)間再行催收。

·收到款項(xiàng)之后，應(yīng)給予顧客道謝電話(huà)或信函，并請(qǐng)繼續(xù)給予合作，以期塑「顧客良好形象。 七、顧客咨詢(xún)與訂貨

1.顧客咨詢(xún)─掌握潛在需要，變?yōu)閷?shí)際購(gòu)買(mǎi)行為

顧客主動(dòng)打電話(huà)向企業(yè)查詢(xún)有關(guān)商品信息，以供參考時(shí)。

·以豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以顧客相同語(yǔ)言，系統(tǒng)介紹商品或服務(wù)，建立企業(yè)良好形象及顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣。

·顧客資料搜集，以寄送相關(guān)產(chǎn)品資料或樣品，以供參考及試用，并安排另一回銷(xiāo)售促銷(xiāo)。

·搜集有關(guān)資料，以測(cè)試企劃成效及尋找發(fā)展契機(jī)。

從何處、何人、何物，獲知企業(yè)商品或服務(wù)﹖

2.顧客訂貨─增加顧客忠誠(chéng)度，維系顧客長(zhǎng)久關(guān)系。

·電話(huà)員應(yīng)正確記錄訂貨情況，記錄顧客姓名、電話(huà)、地址、商品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間及付款方式。

搜集顧客反應(yīng)資料：

1.使用商品評(píng)價(jià)。

2.對(duì)企業(yè)改進(jìn)建議。

八、顧客抱怨正確作法

顧客使用商品之后，實(shí)際所得利益遠(yuǎn)差于預(yù)期利益，產(chǎn)生不滿(mǎn)，主動(dòng)告知企業(yè)，稱(chēng)為顧客抱怨。

依美國(guó)一項(xiàng)「顧客不上門(mén)調(diào)查顯示：

3%，因?yàn)榘峒摇?/p>

5%，和其它同業(yè)有交情。

9%，商品價(jià)錢(qián)過(guò)高。

14%，產(chǎn)品品質(zhì)不佳。

68%，服務(wù)不周。

4%顧客將抱怨告知公司，96%默默離去，91%日后不再光顧。

一位不滿(mǎn)顧客平均會(huì)抱怨告知八～十人，甚20%轉(zhuǎn)告二十人之多，故企業(yè)留給顧客一個(gè)負(fù)面印象，必須得有12個(gè)正面印象，以彌補(bǔ)抱怨損失。

由上述數(shù)據(jù)得知，企業(yè)以積極得宜方法及時(shí)處理顧客抱怨之重要。

企業(yè)將「顧客抱怨處理得宜，將得下述利益：

1.顧客抱怨顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺失，以供企業(yè)尋求改進(jìn)之道，使企業(yè)產(chǎn)生「預(yù)警效果。

2.顧客抱怨提供企業(yè)第二次服務(wù)機(jī)會(huì)，使顧客不滿(mǎn)化為滿(mǎn)意。

3.顧客抱怨為加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度好機(jī)會(huì)。

處理顧客抱怨一般原則：

處理顧客抱怨，「要快、利他為基本原則。其作法：

·正視顧客抱怨，不回避顧客抱怨及主動(dòng)尋求發(fā)生原因。

·企業(yè)主管人員參與傾聽(tīng)顧客抱怨并提供解決顧客抱怨作法。

·建立「有效處理顧客抱怨制度，進(jìn)而將抱怨產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或調(diào)整產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)「顧客抱怨處理檢覆卡，確實(shí)追綜顧客抱怨處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果，以獲得良好結(jié)果：

·內(nèi)部缺失改進(jìn)，以防再犯。

顧客抱怨處置得宜，企業(yè)因禍得福，故美國(guó)IBM公司將顧抱怨稱(chēng)為「抱怨之喜悅。

電話(huà)促銷(xiāo)員處理顧客抱怨應(yīng)有作法：

·用體諒的心，尊重顧客觀點(diǎn)，以解決問(wèn)題態(tài)度，去了解顧客處境千萬(wàn)不可向顧客訴苦。

·視自己為公司與顧客唯一接觸媒介，記錄并重述顧客抱怨及不滿(mǎn)，更應(yīng)將自己姓名告訴顧客，以示負(fù)責(zé)。

·探詢(xún)顧客希望解決方法。

·提出解決方法并征求顧客同意。

·顧客不同意企業(yè)辦法，讓顧客提出自己希望解決辦法。

·顧客抱怨訴完之話(huà)，應(yīng)該說(shuō)聲：「非常抱歉，等顧客掛上活筒，再輕輕地放下電話(huà)筒。

·事后打個(gè)電話(huà)，詢(xún)?cè)掝櫩蜐M(mǎn)意程度。

電話(huà)促銷(xiāo)員如此處理，將情理兼顧地贏得顧客。

十、結(jié)語(yǔ)：

「有效電話(huà)溝通是電話(huà)促銷(xiāo)成功關(guān)鍵因素。企業(yè)及電話(huà)促銷(xiāo)員應(yīng)持續(xù)有效電話(huà)溝通能力，佐以「正確免費(fèi)撥線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)觀念，將企業(yè)電話(huà)引帶業(yè)務(wù)更上層樓。

十一、設(shè)置「免費(fèi)撥線(xiàn)電話(huà)應(yīng)有體認(rèn)

電話(huà)促銷(xiāo)公司為配合促銷(xiāo)業(yè)務(wù)展開(kāi)，經(jīng)常裝設(shè)「免費(fèi)撥號(hào)電話(huà)，接受「顧客咨詢(xún)或「顧客抱怨申訴之用。事后發(fā)現(xiàn)這部份費(fèi)用太高，有半途放棄或中途改號(hào)之象，改置免費(fèi)撥線(xiàn)美意盡失，殊為可惜。

故企業(yè)擬裝置「免費(fèi)撥線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，應(yīng)有下述體會(huì)：

·有效使用「免費(fèi)撥線(xiàn)服務(wù)，乃為「促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展或「消除業(yè)務(wù)缺失之一種成本。

·此項(xiàng)費(fèi)用乃「企業(yè)長(zhǎng)程投資一項(xiàng)，將有豐碩回收于未來(lái)。

篇3

近期的世界局勢(shì)及能源價(jià)格的持續(xù)上漲使人們更加關(guān)注能源消耗問(wèn)題及家用電器的能效問(wèn)題。隨著便攜式電子制品 (媒體播放器、PDA、移動(dòng)電話(huà)等) 使用量的日益增加，外部電源供應(yīng)器 (EPS) 或電池充電器開(kāi)始占據(jù)住宅內(nèi)的電源插座。EPS 的總耗電量已在住宅總耗電量中占相當(dāng)大比例，引起了監(jiān)管當(dāng)局的重視。

移動(dòng)電話(huà)充電器能效與功耗規(guī)格越加嚴(yán)格

包括歐洲行為準(zhǔn)則與能源之星在內(nèi)的各組織機(jī)構(gòu)不斷提出更為嚴(yán)格的能效與無(wú)負(fù)載功耗要求。五大主要移動(dòng)電話(huà)制造商 (Nokia、Samsung、Sony Ericsson、Motorola 及 LG Electronics) 已采取進(jìn)一步行動(dòng)，共同制定了移動(dòng)電話(huà)充電器星級(jí)評(píng)等系統(tǒng)。若要達(dá)成期望的五星級(jí)目標(biāo)，充電器在無(wú)負(fù)載模式下的功耗不得超出 0.03 W (30 mW)，此為 ENERGY STAR EPS v2.0 規(guī)范1目前所規(guī)定限制的1/10。超低的無(wú)負(fù)載能耗已成為行業(yè)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并且已被視作展現(xiàn)良好的企業(yè)公民意識(shí)及吸引具生態(tài)環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者的一種方法，而并非純粹由政府推行的政策。

對(duì)于“工作能效”這一另一重要能耗參數(shù)，能源之星規(guī)范依據(jù)以額定功率為基數(shù)的對(duì)數(shù)公式為介于 1 W ～ 50 W 之間的外部電源規(guī)定了最小工作能效值。對(duì)于 1 W 電源，最小能效要求為 62%，對(duì)于 50 W 電源，最小能效要求則上升為 87%。對(duì)于 5 V/500 mA (2.5 W) 電源，最小能效要求為 65%。

不斷制定更為嚴(yán)格的規(guī)范為電子制品設(shè)計(jì)者帶來(lái)更多新的挑戰(zhàn)。EPS 不僅必須滿(mǎn)足無(wú)負(fù)載條件下功耗最小以及工作時(shí)能達(dá)到理想的能效，還必須能夠在所有組件容差范圍內(nèi)以及在整個(gè)溫度范圍內(nèi)提供良好的負(fù)載與線(xiàn)性調(diào)節(jié)，同時(shí)還符合 EMI 標(biāo)準(zhǔn)并能夠以具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本制造。

解決方案技術(shù)說(shuō)明

為協(xié)助符合這些較為嚴(yán)格的要求，Power Integrations Inc (PI) 近期在其整合切換開(kāi)關(guān) IC 產(chǎn)品系列中引入新型 LinkSwitch-II2 產(chǎn)品，專(zhuān)用于 EPS/充電器。該裝置具有定電壓/定電流 (CV/CC) 特性，適用于電池充電及 LED 驅(qū)動(dòng)應(yīng)用。LinkSwitch-II 在變壓器中獨(dú)一無(wú)二地采用了繞組，既可提供回授，又可進(jìn)行低壓供電。這免除了使用電流感測(cè)電阻以及許多其它組件，并使整個(gè) EPS 在無(wú)負(fù)載條件下功耗僅為 30 mW。

移動(dòng)電話(huà) EPS 通常每天僅為移動(dòng)電話(huà)充電 1 小時(shí)，但因常常不將其從電源插座上拔下而在每天的剩余 23 小時(shí)內(nèi)處于無(wú)負(fù)載模式。因此，許多移動(dòng)電話(huà)制造商致力于開(kāi)發(fā)無(wú)負(fù)載效能明顯超出能源之星規(guī)范要求的 EPS。盡管與輸送的功率相比，無(wú)負(fù)載功耗很小，但累加后的總能耗確相當(dāng)大。LinkSwitch-II 裝置能夠節(jié)約大量能源并能超出能源之星規(guī)范的要求，2.75 W 電源的工作能效可達(dá) 74%。圖 1 詳細(xì)說(shuō)明了此種電路，Power Integrations 的設(shè)計(jì)實(shí)例 DI-1573 中也作了說(shuō)明。表 1 中說(shuō)明了無(wú)負(fù)載功耗的重要性，將 PI 2.75 W 設(shè)計(jì)的效能與剛滿(mǎn)足 ENERGY STAR EPS v2.0 的電源進(jìn)行了比較。

透過(guò)表 1 可以看出，2.52 kWh 的無(wú)負(fù)載年度功耗超出 PI 電源供應(yīng)器無(wú)負(fù)載效能所節(jié)省的2.46 kWh 能源。圖 1 中展示的電源供應(yīng)器的功能及其實(shí)現(xiàn)節(jié)能的方式在下文中作了介紹。

LinkSwitch-II 控制器 U1 是此設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。該裝置在單芯片 IC 上整合了一個(gè) 700 V 功率 MOSFET、新型開(kāi)/關(guān)控制狀態(tài)機(jī)、用于自偏壓的高壓切換開(kāi)關(guān)電流源、頻率抖動(dòng)、逐周期限電流以及遲滯過(guò)熱關(guān)機(jī)電路。它透過(guò)在隔離式設(shè)計(jì)中免除使用昂貴的光耦合器以及二次側(cè)控制電路，大幅簡(jiǎn)化了低功率 CV/CC 充電器的設(shè)計(jì)。該裝置使用創(chuàng)新的控制技術(shù)提供容差為 ±5% 的輸出電壓及容差為 ±10% 的電流調(diào)節(jié)，進(jìn)而補(bǔ)償變壓器和內(nèi)部參數(shù)容差隨輸入電壓的變化。

在 CV 階段，輸出電壓使用開(kāi)/關(guān)控制調(diào)節(jié)，透過(guò)跳過(guò)切換開(kāi)關(guān)周期進(jìn)行保持。透過(guò)調(diào)節(jié)啟用與停用周期的比率來(lái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)壓。這還可以最佳化整個(gè)負(fù)載范圍內(nèi)轉(zhuǎn)換器 (converter) 的能效。輕載 (涓流充電) 條件下，會(huì)減小限電流以增加變壓器磁通密度，進(jìn)而減小噪聲和切換開(kāi)關(guān)損失。隨著負(fù)載電流的增大，限電流會(huì)增大并且跳過(guò)的周期會(huì)減少。

當(dāng)不再跳過(guò)任何切換開(kāi)關(guān)周期時(shí) (達(dá)到最大功率點(diǎn))，LinkSwitch-II 中的控制器轉(zhuǎn)入 CC 模式。需要進(jìn)一步增大負(fù)載電流時(shí)，輸出電壓會(huì)隨之下降。輸出電壓的這種下降會(huì)反應(yīng)在 FB 接腳電壓上。由于 FB 接腳電壓的下降，切換開(kāi)關(guān)頻率會(huì)線(xiàn)性下降以實(shí)現(xiàn)恒定的輸出電流。

在 AC 電源供應(yīng)器輸入端，可熔防火繞線(xiàn)電阻 RF1 可提供嚴(yán)重故障安全保護(hù)，并可限制啟動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的浪涌電流。由 L1、C1 與 C2 形成的 π 濾波器對(duì)整流電壓進(jìn)行平滑，并削減傳導(dǎo)性差模 EMI。

由 D5、R2、R3 與 C3 形成的 RCD-R 箝位電路可限制漏電感引起的汲極電壓突波。電阻 R3 具有相對(duì)較大的值，可防止由漏電感引起的汲極電壓波形振蕩。這樣可以防止關(guān)閉期間的過(guò)渡振蕩，進(jìn)而降低傳導(dǎo)性 EMI。Power Integrations 的變壓器 E-shield 技術(shù)可進(jìn)一步降低 EMI，該技術(shù)是在主繞組與鐵芯之間增加一個(gè)繞組，用來(lái)遮蔽鐵芯減少電容耦合。在 T1 中，此遮蔽繞組位于終端 4 與 NC 之間。

在此設(shè)計(jì)中，制造容差最差的組件可能是變壓器。不過(guò)，在一次側(cè)磁化電感過(guò)高或過(guò)低時(shí)，轉(zhuǎn)換器 (converter) 將透過(guò)調(diào)節(jié)振蕩器頻率自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償。由于此控制器用于在不連續(xù)導(dǎo)通模式下工作，因此輸出功率與設(shè)定的一次側(cè)電感直接成比例，并且可透過(guò)調(diào)節(jié)切換開(kāi)關(guān)頻率對(duì)其容差進(jìn)行完全補(bǔ)償。

二極管 D7 對(duì)二次側(cè)進(jìn)行整流，C7 進(jìn)行濾波。D7 使用 40 V 蕭特基勢(shì)壘二極管來(lái)提供更高能效。如果可接受較低能效，則可以使用 1 A PN 接面二極管來(lái)降低成本。C6 與 R7 用于限制 D7 上的瞬時(shí)電壓突波，并降低傳導(dǎo)性與輻射性 EMI。設(shè)計(jì)中采用了 EMI 濾波與遮蔽措施，能以較大余裕滿(mǎn)足 EN55022 B 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

電阻 R8 與稽納二極管 VR1 形成輸出預(yù)載，進(jìn)而確保無(wú)負(fù)載條件下輸出電壓能保持在可接受范圍內(nèi)。可并入積納二極管來(lái)限制電池的自放電，但如果沒(méi)有此要求，則可以省去該組件?；厥陔娮?R5 與 R6 設(shè)定 CV 階段的最大工作頻率與輸出電壓。

D6、R4 與 C5 為 U1 形成一個(gè)可選偏壓電源。這樣可以對(duì) U1 進(jìn)行低壓供電，進(jìn)而使 EPS 的無(wú)負(fù)載功耗達(dá)到 30 mW。如果省去這些組件，U1 則會(huì)從高壓一次側(cè)取得電源，在這種情況下，無(wú)負(fù)載功耗增大為200 mW，但仍符合 ENERGY STAR EPS v2.0 規(guī)范的要求。如果不要求達(dá)到超低無(wú)負(fù)載功耗，設(shè)計(jì)者可省去偏壓電路來(lái)節(jié)省成本。

C4 用于對(duì) U1 進(jìn)行去耦合并控制輸出纜線(xiàn)補(bǔ)償功能。這種補(bǔ)償可在 CV 模式下整個(gè)負(fù)載范圍內(nèi)，在纜線(xiàn)末端提供恒定輸出電壓。隨著轉(zhuǎn)換器 (converter) 負(fù)載從無(wú)負(fù)載增加到峰值功率點(diǎn) (CV 與 CC 之間的轉(zhuǎn)換點(diǎn))，輸出纜線(xiàn)中產(chǎn)生的壓降透過(guò) FB 接腳參考電壓的增加來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償?？刂破骺筛鶕?jù)狀態(tài)機(jī)的輸出來(lái)確定輸出負(fù)載及相應(yīng)的補(bǔ)償程度。1 μF 的值對(duì)應(yīng)一條 0.3 Ω、24 AWG USB 輸出纜線(xiàn)的補(bǔ)償。(10 μF 電容對(duì) 0.49 Ω、26 AWG USB 輸出纜線(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)償。)

圖2：說(shuō)明了25℃條件下對(duì)整個(gè)輸入電壓范圍內(nèi)的輸出電壓與電流的嚴(yán)格控制。圖2所示的 LinkSwitch-II 的輸出容差是以 P/G 封裝在 0℃～ 100℃ 的接面溫度范圍內(nèi)指定的。

LinkSwitch-II 已為低功率外部電源供應(yīng)器的效能、能效及成本設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn)。LinkSwitch-II 中的多項(xiàng)控制與保護(hù)功能化解了設(shè)計(jì)切換開(kāi)關(guān)電源供應(yīng)器過(guò)程中常見(jiàn)的難題，并確保了在大批量制造過(guò)程中其效能的穩(wěn)定性。有關(guān)參考配套設(shè)計(jì)及應(yīng)用支持，請(qǐng)?jiān)煸L(fǎng) 。

參考數(shù)據(jù)

1. ENERGY STAR v2.0 外部電源供應(yīng)器 (EPS) 規(guī)范生效日期為 2008 年 11 月 1 日。美國(guó)環(huán)保署。

2. LNK603-606/613-616 LinkSwitch-II 系列節(jié)能型精確 CV/CC 切換開(kāi)關(guān)，專(zhuān)用于轉(zhuǎn)換器 (Adapter) 與充電器。Power Integrations Inc.

3. DI-157 設(shè)計(jì)實(shí)例 LinkSwitch-II 2.75 W USB 充電器。Power Integrations Inc.

篇4

銀行電話(huà)分期營(yíng)銷(xiāo)心得

勝利支行行營(yíng)業(yè)室在旺季營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月中，將每一個(gè)產(chǎn)品都責(zé)任到人，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品經(jīng)理，作為分期的產(chǎn)品經(jīng)理?？蛻?hù)從哪里來(lái)，怎么去提高交易額，守株待兔不現(xiàn)實(shí)；面對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)，只能通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的篩選，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的跟進(jìn)，漸漸的每周都有進(jìn)件，每天都有成就感，為分期營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了新的篇章。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是很容易讓人產(chǎn)生挫敗感的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)榇螂娫?huà)大多是被拒絕的，有的甚至一聽(tīng)貸款直接就掛斷電話(huà)。但是這些都是很正常的，所以營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)這些習(xí)以為常，有強(qiáng)大的心理承受力，因?yàn)檎f(shuō)不定就能碰上有需求的客戶(hù)。

其次，在營(yíng)銷(xiāo)之前一定要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，因?yàn)槲覀儠?huì)遇到各種各樣的人，還有各種問(wèn)題，有一些申請(qǐng)貸款的客戶(hù)甚至比我們還專(zhuān)業(yè)，因此在營(yíng)銷(xiāo)之前一定要吃透產(chǎn)品，不僅僅是辦理業(yè)務(wù)所需要的材料，產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，計(jì)算方法等等。

總之，分期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要是兩點(diǎn)：抗挫能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品。努力不一定有收獲，但是不努力一定沒(méi)有收獲。就營(yíng)銷(xiāo)而言，努力就一定會(huì)有收獲，只要大家多開(kāi)口，多打電話(huà)，多總結(jié)，量變一定會(huì)達(dá)到質(zhì)變，收獲意想不到的結(jié)果的。

篇5

小型咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、企業(yè)類(lèi)型：

小型咖啡店

公司名稱(chēng)：咖啡店

現(xiàn)在咖啡在中國(guó)甚至世界各地都變成了“寵兒”，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡?！翱Х任幕背錆M(mǎn)生活中的每時(shí)每刻，無(wú)論在家里、辦公室還是各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一起。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，我們甚至還可以在里面學(xué)習(xí)，咖啡豐富著我們的生活。也縮短了你我之間的距離。咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所接受。

二、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)：

而且現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，人們的壓力越來(lái)越大，每天都很繁忙，大家都希望在繁忙之后找一個(gè)舒適、優(yōu)雅、安靜的環(huán)境來(lái)放松自己，咖啡廳是一個(gè)非常好的選擇，特別是室內(nèi)的環(huán)境和氣氛非常適合人們休息、放松和交談。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和潮流趨勢(shì)，咖啡店越來(lái)越受大家的青睞，特別是對(duì)于年輕的朋友們。

就經(jīng)濟(jì)情況而言，我們的大部分消費(fèi)者都是年輕人，經(jīng)濟(jì)情況都不能接受太高的消費(fèi)，所以一些高級(jí)場(chǎng)所和大型的咖啡廳不適合他們，而我們將會(huì)變成他們的首選。

而且目前就現(xiàn)在消費(fèi)群體和趨勢(shì)而言，這方面目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較少，投資也不是很高。

三、選址：

咖啡店發(fā)展很重要的一個(gè)因素就是選址，如果地址不太好，環(huán)境不太好，那么咖啡店就倒閉了一半，我們的小型咖啡店主要應(yīng)開(kāi)在臨近比較多公司和學(xué)校的地方，這樣交通便利，消費(fèi)群體也在周?chē)?，非常方便?/p>

四、裝修：

除了地址外，最能決定咖啡店的運(yùn)營(yíng)情況的重要因素之一就是裝修。

1.店內(nèi)面積：50—70。

2.店內(nèi)裝潢：

咖啡廳是一個(gè)溫馨舒服的地方，人們常常約上幾個(gè)好朋友做一塊聊聊天喝點(diǎn)東西，為了讓顧客們之間的談話(huà)不會(huì)被別人聽(tīng)見(jiàn)和打擾，所以店內(nèi)采用卡座式，將店內(nèi)分成許多小隔間，用門(mén)簾和木板隔開(kāi)，為了讓顧客更有安全感和隱私感，坐在里面不會(huì)感覺(jué)很拘束，可以隨心所欲。

（1）模擬風(fēng)景：大海、沙漠、森林、草原......

（2）意境式：西式涂鴉、中國(guó)風(fēng)山水、中外宮廷......

（3）復(fù)古式。

小的卡座只放一張小桌子，兩張靠背椅。中型卡座放一張長(zhǎng)點(diǎn)的方桌，兩旁放置小沙發(fā)。大型的卡座放圓桌，圍著圓桌放置一些帶靠背的高腳凳。

咖啡店的招牌顏色用偏冷色系，制作盡可能的簡(jiǎn)單，這樣看起來(lái)不負(fù)責(zé)且?guī)в袀€(gè)性。店門(mén)采用木質(zhì)門(mén)，能夠讓整個(gè)店看上去有一股神秘文藝氣息，店內(nèi)燈光采用暗黃上，加上悠揚(yáng)空靈的音樂(lè)，鋼琴曲或者舒緩的古典音樂(lè)。

五、店內(nèi)成員：

雇2—3人，2名兼職人員，員工統(tǒng)一著裝，對(duì)待顧客要有禮貌，不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上班期間不能濃妝艷抹，不能佩戴夸張的飾品，舉止行為要端莊，能夠用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)進(jìn)行交流。

六、目標(biāo)客戶(hù)：

咖啡館的客戶(hù)沒(méi)有限制，從小孩到老人都可以，但是主要的客戶(hù)還是一些學(xué)生和單位的白領(lǐng)或者家庭主婦。

七、產(chǎn)品：

1.咖啡，世界上的咖啡種類(lèi)很多，不可能把所有的種類(lèi)都引進(jìn)來(lái)，就選一些有特色的，符合大眾口味的咖啡。比如：

藍(lán)山咖啡，藍(lán)山咖啡是比較受大眾歡迎的咖啡，香醇、苦中略帶甘甜，柔潤(rùn)順口，稍帶一絲絲的酸味，刺激味覺(jué)感官，是咖啡中的極品。

摩卡咖啡，芳香迷人，擁有獨(dú)特的酸味和柑橘的清香氣息，它的獨(dú)特讓許多嘗過(guò)的人都為之流連。

巴西咖啡，較濃的酸味配合咖啡的甘苦，中間夾帶淡淡的青草芳香，其余味令人舒活暢快。

拿鐵咖啡，意大利濃縮咖啡加入高濃度的熱牛奶和泡沫鮮奶，保留淡淡的咖啡香氣，散發(fā)濃郁的奶香，是許多女生的最?lèi)?ài)。

卡布奇諾，意大利濃縮咖啡混入泡沫鮮奶和巧克力粉，迷人的香氣，優(yōu)雅的裝飾，是時(shí)下最流行的花式咖啡。

現(xiàn)在世界上最為流行的是意大利特濃咖啡、卡布奇諾以及拿鐵牛奶咖啡。

2.簡(jiǎn)餐：

（1）歐式：

意大利肉醬面、奶油培根意大利面、松子青醬雞肉面、海鮮墨魚(yú)面、焗肉醬干層面、海鮮煸飯、西班牙海鮮飯、紅酒燉牛肉飯；

蒜味香煎牛小排、香煎菲力佐香草奶油、德國(guó)豬腳、法式小羊排、迷迭香烤雞腿；

（2）亞式：

和風(fēng)照燒飯、黑胡椒牛肉飯、梅菜扣肉飯、洋蔥豬排飯、蜜汁排骨飯；

日式炸豬排餐、香煎鮭魚(yú)餐、紅燒獅子頭餐、香烤雞腿餐、糖醋魚(yú)餐；

炸汁豆腐、紅燒牛腩煲、八寶辣醬、醬燒茄子；

3.甜點(diǎn)：

冰沙、冰淇淋、松餅、華夫餅、蛋糕、蛋撻、餅干、布丁、果凍；

八、競(jìng)爭(zhēng)：

這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在已達(dá)到成熟的階段，但是也正在繼續(xù)發(fā)展著，人們的生活水平逐漸提高，對(duì)于精神生活的要求也越來(lái)越高。很多年輕人都喜歡咖啡廳優(yōu)雅個(gè)性的環(huán)境和口味各異的咖啡，所以咖啡廳會(huì)是一個(gè)很好的發(fā)展趨勢(shì)。

基于對(duì)多家咖啡廳的了解，會(huì)是市場(chǎng)上同行中的一個(gè)亮點(diǎn)，但自己對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉，所以需要專(zhuān)業(yè)的師傅對(duì)店內(nèi)的成員進(jìn)行培養(yǎng)。

九、投資：

門(mén)面費(fèi)（租金）：700—1000/月。50平米左右。

店內(nèi)的裝潢：4萬(wàn)左右。包括櫥柜、桌子、凳子、店內(nèi)裝飾品等等。

店內(nèi)設(shè)備：6萬(wàn)左右。包括電腦、收音機(jī)、空調(diào)、咖啡機(jī)、餐具等等。

員工工資：

固定員工

主廚：2000—2500/月

服務(wù)員：1200—1500/月

兼職員工，按小時(shí)結(jié)算，每小時(shí)7元，長(zhǎng)期兼職且表現(xiàn)優(yōu)異者8元一小時(shí)。

十、發(fā)展計(jì)劃：

1.營(yíng)業(yè)額計(jì)劃

這里的營(yíng)業(yè)額指的的是咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，一定要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再考慮到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情況給予綜合衡量。按照人口流動(dòng)和人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每天的營(yíng)業(yè)額為800—1500，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)。

2.采購(gòu)計(jì)劃

根據(jù)擬定的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為了使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，必須針對(duì)設(shè)定的商品內(nèi)容排定采購(gòu)計(jì)劃。當(dāng)咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，就可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。接著必須考慮的事情，就是如何有效地將這些商品銷(xiāo)售出去。

3.經(jīng)費(fèi)計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通?？梢詫⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類(lèi)費(fèi)用（薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等）、設(shè)備類(lèi)費(fèi)用（修繕費(fèi)、折舊、租金等）、維持類(lèi)費(fèi)用（水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等）和營(yíng)業(yè)類(lèi)費(fèi)用（廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等）。還可以依其性質(zhì)劃分為固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。

4.財(cái)務(wù)計(jì)劃

財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用。

總之，以上所列的三項(xiàng)基本計(jì)劃（營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)）是咖啡店管理不可或缺的。

十一、營(yíng)銷(xiāo)策略：

1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

知己知彼，百戰(zhàn)不殆?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品構(gòu)成情況，并進(jìn)行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營(yíng)上的有利地位，保證采取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的銷(xiāo)售策略。

咖啡店經(jīng)營(yíng)者絕不能忽視市場(chǎng)情報(bào)，一定要隨時(shí)掌握最新的相關(guān)資料與信息。針對(duì)咖啡店地址的特點(diǎn)與顧客特征，不斷的提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客來(lái)店的頻率，進(jìn)而提高咖啡店的業(yè)績(jī)。

2.銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃

咖啡店基本的特點(diǎn)是定點(diǎn)營(yíng)業(yè)，但是目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了使業(yè)績(jī)有力的發(fā)展，我們店不能被動(dòng)的等顧客上門(mén)，應(yīng)主動(dòng)地吸引顧客來(lái)店里，因此銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施與宣傳效果的訴求，同樣不可或缺，海報(bào)、傳單、網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)都可以使用。

3.日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

對(duì)咖啡店來(lái)說(shuō)，在整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中最重要的問(wèn)題當(dāng)然就是每天的營(yíng)業(yè)額了。每家咖啡店往往都有營(yíng)業(yè)目標(biāo)。在擬定日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，一定要依據(jù)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方針和營(yíng)業(yè)額的預(yù)測(cè)、目標(biāo)庫(kù)存量的推算、損耗額的預(yù)估。采購(gòu)預(yù)定額的估算、以及預(yù)定毛利的推算等，完成整體的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。由于整個(gè)計(jì)劃過(guò)程必須以數(shù)據(jù)位依據(jù)，所以數(shù)據(jù)庫(kù)資料的建立，是進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃擬定時(shí)必備的條件。只有這樣才能有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不是單憑印象、感覺(jué)和觀察等。

十二、法律與風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就是指在資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遇到或存在的某些不確定因素造成的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果偏離預(yù)期可能性的風(fēng)險(xiǎn)。就目前而言，本咖啡店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)大致可總結(jié)為：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1..市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

在該咖啡店的創(chuàng)立階段及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，該店可能會(huì)存在下列的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：

①消費(fèi)者對(duì)該店產(chǎn)品認(rèn)知程度低，達(dá)不到該店?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)所要求的知名度。

②因?yàn)榭Х鹊陻?shù)量較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降。

③據(jù)調(diào)查大多數(shù)學(xué)生喜歡去街上的星巴克和咖啡陪你購(gòu)買(mǎi)，因此新的咖啡店不能吸引預(yù)期數(shù)量的顧客，低于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要求。

（2）對(duì)策

①針對(duì)達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所存在的風(fēng)險(xiǎn)，該店將主要把廣告等促銷(xiāo)活動(dòng)做到位，在學(xué)校大力宣傳達(dá)到理想的宣傳效果，縮短消費(fèi)者對(duì)該店及其產(chǎn)品的認(rèn)知周期。

②發(fā)展特色服務(wù)，形成咖啡店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。采取各種營(yíng)銷(xiāo)手段，樹(shù)立良好的品牌形象，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在學(xué)生市場(chǎng)中形成良好的口碑效應(yīng)。

③?在咖啡的設(shè)計(jì)和店面管理上，著重突出創(chuàng)新的作用，把設(shè)計(jì)創(chuàng)新作為公司的生命之源，力量之源。

④建立和完善市場(chǎng)信息反饋體系，定期在學(xué)校進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)把握市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)，把握好消費(fèi)者傾向。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

該店尚處在創(chuàng)業(yè)初級(jí)階段，在咖啡的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的要求方面還無(wú)法達(dá)到最完美的結(jié)合，同時(shí)在咖啡銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)備低劣,技術(shù)人員的素質(zhì)；無(wú)法找到價(jià)廉物美的原材料等問(wèn)題都可能導(dǎo)致一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于這些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的解決對(duì)該店的發(fā)展也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3管理風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

咖啡店剛成立，成員相對(duì)缺乏對(duì)咖啡店的管理經(jīng)驗(yàn)以及科學(xué)決策能力，不能對(duì)市場(chǎng)和管理有良好的認(rèn)知和實(shí)踐。因此，對(duì)于這方面風(fēng)險(xiǎn)的解決需要人員不斷去其他優(yōu)秀咖啡店學(xué)習(xí)深造，并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，這樣方能使公司可持續(xù)發(fā)展下去。

4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

成立初期，前期注入資金較少，信譽(yù)度比較低，在融資方面可能會(huì)存在資金不能及時(shí)到位等問(wèn)題。

故需要：

（1）合理確定資本結(jié)構(gòu)，控制債務(wù)規(guī)模。

（2）記錄每天實(shí)際開(kāi)支，監(jiān)督費(fèi)用的使用情況，使資金合理運(yùn)用合符公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃。制定有效的成本計(jì)劃，作出準(zhǔn)確的費(fèi)用估算和預(yù)算。

（3）融資時(shí)我們要簽訂合同，嚴(yán)格規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（4）加強(qiáng)資金管理，降低人為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，盡量達(dá)到最合理的資源配置。

（5）提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低主觀意識(shí)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（6）要以財(cái)務(wù)為核心，形成服務(wù)、消費(fèi)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、等各環(huán)節(jié)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

十三、成長(zhǎng)與發(fā)展

店初開(kāi)張時(shí)，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，這時(shí)就需要一些人脈的幫助來(lái)活躍氣氛，叫上親朋好友過(guò)來(lái)坐坐，讓他們多提一些意見(jiàn)，可以推出一些會(huì)員卡，在街上發(fā)傳單等方式吸引客戶(hù)。初期的貨品價(jià)格，在以不虧本的狀態(tài)下，盡量壓低，這樣能有效的擴(kuò)張生意源。生意上路之后，在對(duì)店面進(jìn)行更完整的調(diào)整。

篇6

關(guān)鍵詞：電話(huà)銷(xiāo)售；數(shù)據(jù)庫(kù)；性能優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)02-0258-02

Performance Optimization in Online Telemarketing System Database

WENG Ying-ping

（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）

Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.

Key words: telemarketing; database; performance optimization

當(dāng)前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)將傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在了一起，使得銷(xiāo)售人員可以更加方便的在顧客數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的電話(huà)銷(xiāo)售，有效提高了擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的效率。而作為整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則顯得至關(guān)重要。隨著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，坐席數(shù)量、客戶(hù)數(shù)據(jù)、通話(huà)記錄和訂單數(shù)據(jù)的持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)面臨著日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)。并發(fā)高峰期系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、電話(huà)坐席終端反應(yīng)遲緩甚至停止響應(yīng)等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重的影響了整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量三者之間存在線(xiàn)性增長(zhǎng)的關(guān)系，因此業(yè)務(wù)的發(fā)展意味著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)將經(jīng)歷平穩(wěn)->逐漸變慢->測(cè)試和調(diào)優(yōu)->平穩(wěn)這樣一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過(guò)程。而“測(cè)試和調(diào)優(yōu)”階段開(kāi)始的一個(gè)有效信號(hào)就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)短暫卡死的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)涉及多個(gè)方面，根據(jù)優(yōu)化策略、適應(yīng)場(chǎng)合的不同，優(yōu)化代價(jià)也不相同。因此需要針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的具體情況，進(jìn)行綜合考慮。本文首先研究了數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)的常見(jiàn)策略，并結(jié)合在線(xiàn)電銷(xiāo)系統(tǒng)的具體運(yùn)行情況，選取可行且高性?xún)r(jià)比的策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并隨時(shí)監(jiān)控每項(xiàng)策略進(jìn)行后的性能改善，最終順利完成當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的“測(cè)試和調(diào)優(yōu)”階段。

1數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)的常見(jiàn)策略

數(shù)據(jù)庫(kù)的性能涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用程序等多個(gè)方面。主要包括：

1）系統(tǒng)硬件。系統(tǒng)硬件的性能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表現(xiàn)至關(guān)重要，配置合理的服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備能夠最有效的提高整個(gè)系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)性能主要取決于磁盤(pán)、內(nèi)存、CPU和網(wǎng)絡(luò)。磁盤(pán)是最容易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，快速的磁盤(pán)系統(tǒng)可能節(jié)省十倍甚至百倍的時(shí)間。內(nèi)存越大，則表的部分或全部保存在內(nèi)存中的機(jī)會(huì)也越大，可以大大的減少磁盤(pán)I/O的次數(shù)，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達(dá)32個(gè)CPU并行工作，選擇多個(gè)高性能的CPU能提高每個(gè)任務(wù)的處理速度。網(wǎng)絡(luò)連接的快慢則決定了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換能力。硬件系統(tǒng)的價(jià)格比較昂貴，如果單純采用升級(jí)硬件的方式來(lái)提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價(jià)較高。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)同樣能夠極大的影響數(shù)據(jù)庫(kù)的性能。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面主要考慮如下方面：表的設(shè)計(jì)、索引的設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)過(guò)程的使用。數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)一般應(yīng)滿(mǎn)足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當(dāng)?shù)姆且?guī)范化處理可以減少頻繁連表和重復(fù)計(jì)算，和應(yīng)用程序結(jié)合在一起能夠很好的降低對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)量的需求。表的設(shè)計(jì)另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認(rèn)值的方法，減少行的大小。索引的設(shè)計(jì)在提升查詢(xún)性能上至關(guān)重要，一個(gè)有效利用索引的查詢(xún)可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲(chǔ)過(guò)程，來(lái)批量的處理數(shù)據(jù)可以很好的減少連接數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)方面的調(diào)優(yōu)一部分可以獨(dú)立進(jìn)行，而不影響應(yīng)用程序和現(xiàn)有系統(tǒng)，沒(méi)有額外的投資，但是有些部分則需要應(yīng)用程序做出相應(yīng)的調(diào)整，有些部分則會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時(shí)的速度越慢。要根據(jù)情況均衡考慮。

3）應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。主要涉及查詢(xún)語(yǔ)句的設(shè)計(jì)方式、鎖的類(lèi)型和持續(xù)時(shí)間，能不能充分利用索引和存儲(chǔ)過(guò)程。除此以外還需要平衡業(yè)務(wù)的需求和整個(gè)系統(tǒng)的性能。應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則包括：消除過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)流量，使用小結(jié)果集；使用存儲(chǔ)過(guò)程，避免死鎖等。

2在線(xiàn)電銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的分析

我們了解到該企業(yè)的電銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序采用多層架構(gòu)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)日志，且能夠做到直接修改查詢(xún)語(yǔ)句而不需要重新編譯源代碼。

首先分析了應(yīng)用程序保留的卡死那段時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)日志。經(jīng)過(guò)對(duì)日志的分析發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：

1）當(dāng)時(shí)有很多條需要對(duì)十多張百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)表的聯(lián)結(jié)查詢(xún)。其中數(shù)十條查詢(xún)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000ms。對(duì)這些查詢(xún)進(jìn)一步的分析表明，sql語(yǔ)句中的查詢(xún)條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點(diǎn):a.有些字段沒(méi)有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢(xún)。c.諸如in(x,x,x)的查詢(xún)。

上述情況由于不能利用索引來(lái)查詢(xún)，導(dǎo)致全表搜索，而全表的數(shù)據(jù)量非常巨大，因此導(dǎo)致查詢(xún)時(shí)間很長(zhǎng)，在并發(fā)數(shù)很大的情況下會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)很慢。

2）某個(gè)檢查工作狀態(tài)的查詢(xún)語(yǔ)句每10s檢查一次。

3）經(jīng)常查詢(xún)的表數(shù)據(jù)量巨大，最多的通話(huà)相關(guān)的表達(dá)500萬(wàn)條以上，更頻繁操作的客戶(hù)表和訂單表也達(dá)100萬(wàn)條，還在持續(xù)增長(zhǎng)之中，很多業(yè)務(wù)查詢(xún)都需要這些大表互相連接或聚合統(tǒng)計(jì)分析。

其次為了了解當(dāng)并發(fā)量很大,查詢(xún)集中時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸在哪里，決定選擇一個(gè)正常的工作周期打開(kāi)性能監(jiān)視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時(shí)。

經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)磁盤(pán)I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達(dá)60~80，最大值高達(dá)700，而合理值是1~3/每塊磁盤(pán)，當(dāng)前系統(tǒng)包含2塊物理磁盤(pán)，那么平均值不應(yīng)該超過(guò)6。因此可以判斷磁盤(pán)I/O存在異常。

從上述分析可以得出該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的問(wèn)題主要有：（1）歷史數(shù)據(jù)過(guò)于龐大；（2）表的索引設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；（3）查詢(xún)語(yǔ)句設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；（4）硬件的性能已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付日益龐大的數(shù)據(jù)量和并發(fā)數(shù)。

3針對(duì)性調(diào)優(yōu)策略的選取

由于該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是始終運(yùn)行之中，很多優(yōu)化措施在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段是比較容易解決的問(wèn)題，現(xiàn)在卻變得不可實(shí)現(xiàn)，比如對(duì)應(yīng)用程序的修改，雖然該應(yīng)用程序可以方便的修改查詢(xún)語(yǔ)句，但是對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式將很難修改。而且一個(gè)表會(huì)涉及到多處使用，因此數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面的缺陷所能做的優(yōu)化也幾乎不可能。因此需要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存在的4類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析處理。

這4類(lèi)問(wèn)題中，其中最容易處理的是（2），因?yàn)閮H需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作即可。其次為（3），需要對(duì)查詢(xún)語(yǔ)句進(jìn)行修改，本來(lái)是比較復(fù)雜的工作，由于該企業(yè)的應(yīng)用程序是多層架構(gòu)，查詢(xún)語(yǔ)句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數(shù)據(jù)中有很多類(lèi)型，有些是基本不會(huì)被查詢(xún)的可以移除，有些是核心數(shù)據(jù)如客戶(hù)數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，這些對(duì)公司的業(yè)務(wù)有著巨大的價(jià)值，不可能被轉(zhuǎn)移。對(duì)于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴(kuò)展或更新硬件而不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的進(jìn)行，如何應(yīng)對(duì)擴(kuò)展或更新過(guò)程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經(jīng)過(guò)觀察后，如有必要再考慮對(duì)硬件的升級(jí)。具體來(lái)說(shuō)，采用了如下步驟：

1）從日志中選出所有耗時(shí)巨大的查詢(xún)語(yǔ)句，逐一分析，分別處以如下操作：

(1)對(duì)于經(jīng)常需要進(jìn)行的操作，盡可能去除模糊查詢(xún)(like和in)。如果業(yè)務(wù)需要，確實(shí)在某些情況下需要模糊查詢(xún)，則提供2個(gè)版本供選擇：可以模糊查詢(xún)和不可以模糊查詢(xún)的版本。并控制模糊查詢(xún)的使用

(2)對(duì)于所有耗時(shí)巨大的且不是因?yàn)槟：樵?xún)的語(yǔ)句，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎優(yōu)化顧問(wèn)來(lái)優(yōu)化，根據(jù)建議來(lái)重新建立表的索引，確保查詢(xún)能充分利用索引，減少查詢(xún)時(shí)間

經(jīng)過(guò)步驟（1）的處理后，系統(tǒng)的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。

2）鑒于數(shù)據(jù)量正在日新月異的增加。沉重的歷史數(shù)據(jù)始終是系統(tǒng)的包袱。因此需要向業(yè)務(wù)部門(mén)提出建議，每種數(shù)據(jù)確定需要保留的時(shí)間。并據(jù)此寫(xiě)出清理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過(guò)程，每周進(jìn)行一次清理，將超過(guò)半年、一年以上的數(shù)據(jù)(根據(jù)業(yè)務(wù)的需求保留時(shí)長(zhǎng)不等)轉(zhuǎn)移到其他備份數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在原數(shù)據(jù)庫(kù)中清理掉。

經(jīng)過(guò)步驟（2）的處理之后，以及進(jìn)一步的性能監(jiān)視之后，發(fā)現(xiàn)，磁盤(pán)I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對(duì)比最初已經(jīng)有了很好的降低，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出建議的值。

3）仔細(xì)分析了系統(tǒng)硬件之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)文件的大小已達(dá)20G，而內(nèi)存大小僅為4G，顯然如果涉及大數(shù)據(jù)量的查詢(xún)時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的大部分都在磁盤(pán)而非內(nèi)存中，需要多次磁盤(pán)I/O來(lái)應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致磁盤(pán)I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級(jí)內(nèi)存到32G。

升級(jí)后發(fā)現(xiàn)，磁盤(pán)I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統(tǒng)使用比較流暢。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行多日未出現(xiàn)卡死現(xiàn)象。至此本次優(yōu)化取得了很好的效果。

4結(jié)論和展望

經(jīng)過(guò)本次數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)系統(tǒng)終端的設(shè)計(jì)會(huì)優(yōu)化，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)涉及很多方面，絕不僅僅是數(shù)據(jù)庫(kù)本身的知識(shí)。還涉及業(yè)務(wù)需求、查詢(xún)語(yǔ)句和應(yīng)用程序的架構(gòu)以及硬件的性能。每個(gè)方面都對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能有重大影響。從業(yè)務(wù)的角度，如何在有限的系統(tǒng)資源中，確保核心業(yè)務(wù)的進(jìn)行；如何在業(yè)務(wù)的便利性和系統(tǒng)資源的消耗之間找到平衡。從應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)的角度，不僅需要考慮實(shí)現(xiàn)用戶(hù)提出的功能，還要預(yù)見(jiàn)到在大數(shù)據(jù)量和高并況下，系統(tǒng)性能的影響。如果在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到這一點(diǎn)，就能有更多的優(yōu)化策略可以采用，比如數(shù)據(jù)的劃分，將同一種數(shù)據(jù)分在不同表中，從而縮小每個(gè)人需要查詢(xún)的總范圍，且減少讀寫(xiě)鎖的爭(zhēng)用。比

如將常見(jiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢(xún)?cè)跇I(yè)務(wù)空閑的夜間進(jìn)行預(yù)查詢(xún)，并寫(xiě)在臨時(shí)表中，減少并發(fā)高峰時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)。比如采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)存放不會(huì)改變的歷史數(shù)據(jù)，將動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)保存在實(shí)時(shí)庫(kù)中，大大減少數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的記錄數(shù)。從硬件的角度來(lái)說(shuō)，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業(yè)務(wù)將來(lái)的發(fā)展情況，從而估算數(shù)據(jù)庫(kù)的大小和需要投入的硬件，避免重復(fù)投資。如果能夠使用數(shù)據(jù)庫(kù)集群，在適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)添加服務(wù)器的數(shù)量，從而能夠無(wú)縫的增加服務(wù)器的處理能力，也是將來(lái)需要考慮的方向。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

某小型電腦公司在近兩年的努力，已發(fā)展成員工五名，店面一百多平米，市場(chǎng)影響至市區(qū)及周邊村鎮(zhèn)，產(chǎn)品也由當(dāng)初的電腦整機(jī)、電腦兼容機(jī)、配件、商業(yè)軟件銷(xiāo)售等發(fā)展到局域網(wǎng)設(shè)計(jì)、制作，辦公自動(dòng)化，企業(yè)上網(wǎng)工程等業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)管理上也正擺脫“單打獨(dú)斗”的局面，走“股份制”“聯(lián)營(yíng)”的道路。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各項(xiàng)管理的規(guī)范及加強(qiáng)都需提到議事日程。這其中，對(duì)公司發(fā)展起至關(guān)重要的形象及客戶(hù)管理工作又是當(dāng)務(wù)之急。

目前公司形象及客戶(hù)管理都在無(wú)意識(shí)模仿大公司的現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)代化管理理念、各項(xiàng)管理系統(tǒng)的投入成本、小型化適用等方面都缺乏系統(tǒng)考慮和分析。

三、客戶(hù)管理策劃：

現(xiàn)代公司客戶(hù)管理是借助電腦技術(shù)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對(duì)于客戶(hù)較少的小型公司是不適合的，但現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的理念和意圖是值得我們借鑒的。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的理念和意圖：

1、全方位的整體服務(wù)（情感、技術(shù)、價(jià)值觀等）；

2、預(yù)先，主動(dòng)；

3、公司品牌的服務(wù)（不是維護(hù)人員個(gè)人的服務(wù)，避免員工辭職帶走客源）；

4、客戶(hù)關(guān)系就是潛在用戶(hù)。

小型公司的客戶(hù)管理的理念和意圖應(yīng)當(dāng)是和以上所述是一致的，必須建立客戶(hù)檔案及維護(hù)分析系統(tǒng)（但可暫不用電腦技術(shù)開(kāi)發(fā)）。

客戶(hù)檔案包括：

1、銷(xiāo)售客戶(hù)產(chǎn)品及資料發(fā)放情況；

2、客戶(hù)、客戶(hù)家人及親友情況；

3、客戶(hù)產(chǎn)品維護(hù)及反饋情況；

4、客戶(hù)潛在分析。

客戶(hù)檔案的作用：

1、為潛在客戶(hù)的確立及廣告發(fā)放提供參考；

2、為客戶(hù)產(chǎn)品維護(hù)提供參考；

3、為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)供參考；

客戶(hù)檔案建立：

1、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)客戶(hù)檔案創(chuàng)建（客戶(hù)產(chǎn)品及資料發(fā)放情況客戶(hù)、客戶(hù)家人及親友情況等等）

篇8

關(guān)鍵詞：電氣化技術(shù)；水電站；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

水電站作為我國(guó)電力供應(yīng)的重要組成部分，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著非常重要的作用。我國(guó)水電站電氣自動(dòng)化技術(shù)隨著科技進(jìn)步而不斷發(fā)展，電氣技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步為水電站自動(dòng)化建設(shè)奠定了基石，因此，保證了水電站運(yùn)行條件的自動(dòng)化，有效提升了水電站運(yùn)行狀態(tài)。本文通過(guò)對(duì)水電站電氣自動(dòng)化應(yīng)用進(jìn)行研究探討，對(duì)水電站自動(dòng)化設(shè)立提出建議，從而提高水電站電氣自動(dòng)化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)程度，為我國(guó)水電事業(yè)的發(fā)展提供參考。

一、水電站自動(dòng)化的必要性

1、提高水電站的運(yùn)行效率

分為兩個(gè)方面，一方面提高了員工的工作效率，水電站的建設(shè)一般都選在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，地形地質(zhì)條件都不利于員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和維修，因此使用自動(dòng)化的設(shè)備之后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程的監(jiān)測(cè)和控制來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人力方式，大大降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提高了工作效率；另一方面對(duì)于機(jī)組等運(yùn)行設(shè)備和輔助設(shè)備來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立監(jiān)測(cè)-故障分析-自動(dòng)維修的自動(dòng)化過(guò)程，充分提高水電站整體的運(yùn)行效率。

2、確保水電站供電的可靠性

對(duì)于水電站來(lái)說(shuō)，最主要的目的就是通過(guò)將水的動(dòng)能轉(zhuǎn)化成電能，為社會(huì)提供電力資源。因此設(shè)備的正常運(yùn)行是必須重點(diǎn)考慮的因素，然而確保機(jī)組穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)需要更為先進(jìn)的監(jiān)測(cè)手段，以往的傳統(tǒng)的方式難以提前發(fā)現(xiàn)故障，不能及時(shí)的處理設(shè)備故障，因此只能通過(guò)停止發(fā)電來(lái)解決問(wèn)題，但是通過(guò)建立自動(dòng)化系統(tǒng)，可以利用先進(jìn)的算法，及時(shí)的監(jiān)測(cè)，對(duì)設(shè)備發(fā)生故障的可能性進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免水電站的停止運(yùn)行，因此從這一角度來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化系統(tǒng)的引入能夠保證水電站發(fā)電的可靠度。

二、水電站自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用

1、小型水電站的電氣設(shè)計(jì)

（1）電氣一次設(shè)計(jì)

小型水電站的電氣一次設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，電氣一次設(shè)計(jì)接線(xiàn)的回路較少，主接線(xiàn)發(fā)電機(jī)側(cè)多采用單元接線(xiàn)、擴(kuò)大單元接線(xiàn)、單母線(xiàn)接線(xiàn)。水電站年負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)一般不高，機(jī)組滿(mǎn)發(fā)時(shí)間較短，為減少主變壓器損耗，多采用2臺(tái)主變。

（2）電氣二次設(shè)計(jì)

小型水電站的電氣二次設(shè)計(jì)中包括多個(gè)系統(tǒng)，勵(lì)磁系統(tǒng)、信號(hào)控制測(cè)量系統(tǒng)、同期系統(tǒng)、操作電源，繼電保護(hù)以及輔助設(shè)備的自動(dòng)化設(shè)計(jì)。低壓機(jī)組一體化控制屏是專(zhuān)為低壓組水電站設(shè)計(jì)，控制屏由發(fā)電機(jī)出口斷路器、勵(lì)磁組件、智能控制裝置、儀表等組成，實(shí)現(xiàn)了將一臺(tái)水輪發(fā)電機(jī)組的一、二次設(shè)備優(yōu)化配置在一面屏中。屏體采用全封閉結(jié)構(gòu)，具有較高的防護(hù)等級(jí)?？刂破凉δ荦R全，操作簡(jiǎn)單，適用于單機(jī)容量1000kW以下的低壓水輪發(fā)電機(jī)組。整套設(shè)備在廠(chǎng)家均經(jīng)過(guò)完整測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)安裝后即可投入運(yùn)行，簡(jiǎn)化聯(lián)調(diào)工作，降低了調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)成本。

低壓機(jī)組一體化控制屏集控制、測(cè)量、發(fā)電機(jī)保護(hù)、勵(lì)磁系統(tǒng)、調(diào)速器控制、順序控制、自動(dòng)準(zhǔn)同期、溫度巡檢、自動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)電、計(jì)量、監(jiān)視儀表、智能診斷、遠(yuǎn)方交互、安全預(yù)警等功能于一體。系統(tǒng)支持遠(yuǎn)方監(jiān)視控制功能，通過(guò)通訊線(xiàn)路由后臺(tái)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)電站機(jī)組的遠(yuǎn)程測(cè)控（如前池水位及運(yùn)行信息等）與管理功能；系統(tǒng)還具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢(xún)、電氣及非電氣量越限和狀態(tài)量變化主動(dòng)報(bào)警、事件查詢(xún)、生成報(bào)表等功能。

徑流電站可采用恒高水位運(yùn)行模式，有效利用水資源。配置完善和高質(zhì)量的自動(dòng)化元件。實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班。單機(jī)一萬(wàn)千瓦以下的機(jī)組都可以采用無(wú)刷勵(lì)磁模式?？珊?jiǎn)化勵(lì)磁設(shè)備，取消勵(lì)磁變。采用多功能高度集成的智能裝置，減少二次設(shè)備配置。實(shí)現(xiàn)電站運(yùn)行、維護(hù)社會(huì)化。可以快速提高小水電行業(yè)的整體運(yùn)行管理水平。低壓機(jī)組采用一體化控制保護(hù)屏，可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班。低壓機(jī)組采用新型的低壓機(jī)組微機(jī)高油壓全自動(dòng)調(diào)速器?？蔀閷?shí)現(xiàn)無(wú)人值班提供基礎(chǔ)自動(dòng)化設(shè)備。推廣二次設(shè)備的免調(diào)試、免運(yùn)行和免維護(hù)理念。讓電站運(yùn)行和管理人員體面而幸福的工作。

2、發(fā)電機(jī)增效擴(kuò)容

很多水電站都已經(jīng)建立了較長(zhǎng)時(shí)間，由于當(dāng)時(shí)的條件有限會(huì)對(duì)電氣設(shè)備的性能進(jìn)行限制，若是完全更換為新型設(shè)備會(huì)花費(fèi)過(guò)多，可以針對(duì)老化嚴(yán)重的元件進(jìn)行修繕整改。由于各個(gè)水電站的設(shè)備運(yùn)行狀況不同，要實(shí)地勘測(cè)后進(jìn)行改造。

（1）定子和轉(zhuǎn)子繞組改造；改造發(fā)電機(jī)，對(duì)其增效擴(kuò)容要求轉(zhuǎn)速和電機(jī)極對(duì)數(shù)不變，所以要對(duì)定子和轉(zhuǎn)子繞組進(jìn)行整改，增大線(xiàn)規(guī)并降低電阻，使發(fā)熱總量不要超過(guò)整改前。絕緣材料選用更加耐壓損耗更低的新型材料，減低厚度，空出更多空間。（2）通風(fēng)冷卻改造；發(fā)電機(jī)的通風(fēng)系統(tǒng)的性能會(huì)直接影響到發(fā)電機(jī)的擴(kuò)容，早期的通風(fēng)系統(tǒng)受到技術(shù)水平限制存在很多問(wèn)題：散熱能力低、噪聲大、長(zhǎng)期運(yùn)行時(shí)還會(huì)出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，效果很差，需要進(jìn)行整改。（3）定子鐵芯改造；雖然定子鐵芯一般情況下不會(huì)出現(xiàn)故障，但是也要時(shí)時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題引發(fā)的就會(huì)是重大事故，所以，定子鐵芯要定期進(jìn)行更換，最好采用新型的性能更好的材料。另外，還應(yīng)針對(duì)擴(kuò)容進(jìn)行定子鐵芯改造，配合其他元件，優(yōu)化鐵芯的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。（4）推力軸承改造；發(fā)電機(jī)在運(yùn)行時(shí)推力軸承會(huì)受到全部的負(fù)荷，若是軸承質(zhì)量達(dá)不到要求，會(huì)嚴(yán)重影響發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。因此，在確定機(jī)組容量后要計(jì)算出推力負(fù)荷，并根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)軸承進(jìn)行改造。

3、電氣主接線(xiàn)和短路電流計(jì)算

（1）電氣主接線(xiàn)；現(xiàn)有的主接線(xiàn)路只要設(shè)計(jì)合理便可以不用更改原有的接線(xiàn)方案，只需進(jìn)行規(guī)范性的機(jī)組容量復(fù)核計(jì)算就可以了。若是水電站的電氣設(shè)計(jì)已經(jīng)改動(dòng)了多次，原有主接線(xiàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)有所改變，形成不合理的接線(xiàn)，造成重復(fù)過(guò)多、損耗過(guò)大、配置不合理等問(wèn)題，不能滿(mǎn)足電力系統(tǒng)的要求，這時(shí)應(yīng)首先優(yōu)化主接線(xiàn)，在進(jìn)行輸出容量復(fù)核計(jì)算。另外，若是涉及到了電力系統(tǒng)的計(jì)量、保護(hù)方式等問(wèn)題，還要與調(diào)度部門(mén)協(xié)商解決。（2）短路電流；早年建設(shè)的水電站的電力系統(tǒng)容量一般都比較低，進(jìn)過(guò)這些年來(lái)的發(fā)展，容量要求已經(jīng)大大增加了，電氣結(jié)構(gòu)也變了很多，由于智能化網(wǎng)絡(luò)化的改進(jìn)，電力參數(shù)也在隨之改變。所以，短路電流還需根據(jù)更正后的參數(shù)進(jìn)行復(fù)核計(jì)算，得出相關(guān)結(jié)果后還要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行復(fù)核，若是不能達(dá)到規(guī)范要求，要重新選擇新型的電氣設(shè)備。（3）接地系統(tǒng)；接地系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及到設(shè)備安全保證。想要保證水電站的電力設(shè)備能夠安全可靠的運(yùn)行，接地系統(tǒng)要同時(shí)滿(mǎn)足短路電流和雷電沖擊的要求，設(shè)備改造時(shí)應(yīng)將之考慮周全。經(jīng)過(guò)幾十年的運(yùn)行，接地系統(tǒng)必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題：銹蝕嚴(yán)重以致接地網(wǎng)斷裂，特別是戶(hù)外線(xiàn)路。所以，對(duì)水電站的電氣設(shè)備進(jìn)行整改時(shí)，要先對(duì)現(xiàn)有的接地系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，若是不能滿(mǎn)足現(xiàn)有要求，要及時(shí)進(jìn)行接地設(shè)備改造，使之達(dá)到規(guī)范的目標(biāo)值。

4、調(diào)節(jié)水庫(kù)式電站調(diào)速器的自動(dòng)化技術(shù)

通常水庫(kù)式電站的運(yùn)行水頭包含較大的變化范圍，其主要依據(jù)水輪機(jī)對(duì)水頭起動(dòng)開(kāi)度及調(diào)速器進(jìn)行設(shè)計(jì)。然而當(dāng)水輪機(jī)在低水頭下工作或電站水頭減小時(shí)，為避免調(diào)整器的啟動(dòng)開(kāi)度增加則必須將開(kāi)度指標(biāo)儀進(jìn)行電阻串聯(lián)或進(jìn)行芯片更換，當(dāng)電站水頭相比設(shè)計(jì)要求更小時(shí)則又必須將芯片恢復(fù)或?qū)⒋?lián)電阻撤銷(xiāo)，此種控制方式極大的影響了調(diào)速器的工作效率。而使用自動(dòng)化可編程控制器，利用水龍頭的高低變化進(jìn)行程序設(shè)定就能有效改善啟動(dòng)開(kāi)度，從而保證電站調(diào)速器的穩(wěn)定運(yùn)行。

結(jié)束語(yǔ)

自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量將直接關(guān)系著水電站運(yùn)行管理穩(wěn)定性與安全性的提高，因此，相關(guān)技術(shù)與設(shè)計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)水電站自動(dòng)化技術(shù)的研究，總結(jié)水電站自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用要點(diǎn)及技術(shù)內(nèi)容，以逐步改善水電站自動(dòng)化技術(shù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]何朝霞.電氣自動(dòng)化在水電站中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011.

篇9

引言

高壓電源已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用?醫(yī)學(xué)、工業(yè)無(wú)損探傷、車(chē)站、海關(guān)檢驗(yàn)等檢測(cè)設(shè)備中，也廣泛應(yīng)用于諸如雷達(dá)發(fā)射機(jī)、電子航空?qǐng)D顯示器等軍事領(lǐng)域。傳統(tǒng)的高壓電源體積大、笨重，嚴(yán)重影響了所配套設(shè)備的發(fā)展。目前的高壓電源多采用開(kāi)關(guān)電源形式，大大降低了體積重量，增加了功率，提高了效率。特別是高壓小功率開(kāi)關(guān)電源，幾乎都是開(kāi)關(guān)電源結(jié)構(gòu)。本文所討論的高壓小功率開(kāi)關(guān)電源，是為X射線(xiàn)電視透視系統(tǒng)配套設(shè)計(jì)的。這種系統(tǒng)是對(duì)原始X射線(xiàn)設(shè)備的改進(jìn)，它增加一個(gè)叫做圖像增強(qiáng)器的設(shè)備。這種設(shè)備采用電極對(duì)電子進(jìn)行加速和聚焦，因而需要與之相配套的小功率高壓電源。

1 方案選擇

小功率高壓電源最常用的例子是電視機(jī)的陽(yáng)極高壓發(fā)生器，它將幾十伏的直流電源，通過(guò)功率變換和高壓變壓器升壓，再整流濾波，變?yōu)楦邏狠敵?；另一個(gè)應(yīng)用實(shí)例是負(fù)離子發(fā)生器，常采用晶閘管調(diào)壓方式。以上兩種調(diào)壓方式都需要一臺(tái)單獨(dú)可調(diào)的輔助電源，即高、低壓組合方式。這樣便加大了電源的體積和復(fù)雜程度。加之，由于電路結(jié)構(gòu)形式的不同，它們的輸出電壓范圍的調(diào)節(jié)很有限，需要大范圍調(diào)節(jié)時(shí)，只能通過(guò)改變供電電壓來(lái)實(shí)現(xiàn)。而X射線(xiàn)增強(qiáng)器的主路電壓調(diào)節(jié)范圍近10kV，上述電路形式很難滿(mǎn)足要求。本文采用的半橋諧振式開(kāi)關(guān)電源，成功地解決了以上問(wèn)題。

2 技術(shù)指標(biāo)

輸入電壓220（1±10％）V，（50±0.5）Hz；或?qū)挿秶斎腚妷?80～250V。

輸出電壓／電流

陽(yáng)極（正）電壓/電流

標(biāo)稱(chēng)值＋25kV/1mA，

電壓范圍＋23kV～＋32kV；

標(biāo)稱(chēng)值＋7.35kV/200μA，

電壓范圍＋6.0kV～＋7.8kV；

標(biāo)稱(chēng)值＋0.985kV/200μA；

電壓范圍＋0.8kV～＋1.1kV；

陰極（負(fù)）電壓/電流

標(biāo)稱(chēng)值－0.75kV/500μA；

電壓范圍－0.5kV～－1kV。

以上4路電壓連動(dòng)輸出。

穩(wěn)定度1％。

工作溫度范圍0℃～＋40℃。

存貯溫度范圍－40℃～＋55℃。

外形尺寸160mm×135mm×43mm。

圖像增強(qiáng)器的電極在加工時(shí)不可避免存在有毛刺，在高電壓下尖端放電擊穿打火。要把毛刺燒掉，需要有較大的電流。這樣，一方面要求電源輸出功率設(shè)計(jì)得更要大些，另一方面應(yīng)有完善的保護(hù)措施。

3 系統(tǒng)框圖及工作原理

25kV小型化高壓電源的系統(tǒng)框圖如圖1所示。

輸入的市電經(jīng)凈化濾波后整流成300V左右的直流電壓加到半橋電路的MOS管上。控制電路由最常用SG3525芯片組成?？刂齐娐吠ㄟ^(guò)高壓部件反饋繞組檢測(cè)輸出電壓的變化量，產(chǎn)生激勵(lì)脈沖去驅(qū)動(dòng)功率MOS場(chǎng)效應(yīng)管，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)壓輸出。

4 技術(shù)難點(diǎn)及解決辦法

4.1 體積與絕緣

這種電源是專(zhuān)為X射線(xiàn)增強(qiáng)器配套的，它被安裝在X射線(xiàn)增強(qiáng)器底座下一個(gè)狹小的空間，因而要求體積小。體積的減小與電路形式的選擇，電路的性能及絕緣，散熱等問(wèn)題有直接關(guān)系。本電路將功率變換、控制電路等部分和高壓部分分開(kāi)屏蔽放置，并選擇高強(qiáng)度的絕緣介質(zhì)填充高壓部分，很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。

    4.2 高頻高壓變壓器

高頻高壓變壓器是高壓電源的核心部件。在低壓（功率）變壓器中，可以不考慮波形的畸變和工作頻帶的問(wèn)題，因而可以忽略分布電容的影響。在高頻高壓變壓器中，由于匝數(shù)增多,特別是次級(jí)匝數(shù)增多,當(dāng)變壓器工作頻率比較高和電壓變化率比較大時(shí)，必須考慮分布電容和漏感問(wèn)題。這時(shí)，變壓器模型如圖2所示。L1為漏感，Cp和Cs分別為初級(jí)和次級(jí)的分布電容。變壓器漏感L1和次級(jí)分布電容構(gòu)成了串聯(lián)諧振電路。當(dāng)變壓器次級(jí)開(kāi)路或負(fù)載較輕時(shí)變壓器可看成電感,因而與次級(jí)分布電容Cs構(gòu)成并聯(lián)諧振電路，其等效電路如圖3所示。發(fā)生諧振時(shí)，電容兩端的電壓會(huì)高出工作電壓，也就是說(shuō)變壓器內(nèi)部的電壓會(huì)高于輸出電壓。這無(wú)形中增大了對(duì)變壓器的耐壓要求。因而在變壓器的繞制過(guò)程中，要盡量減少分布電容和漏感。假設(shè)各層電容相等，繞組共有m層，則分布電容Cs=C（C為次級(jí)繞組固有電容，N2為次級(jí)繞組匝數(shù)）。當(dāng)次級(jí)匝數(shù)一定時(shí)，次級(jí)等效到初級(jí)的分布電容與次級(jí)的層數(shù)有關(guān)，層數(shù)越多分布電容越小。每一層上的匝數(shù)越少，分布電容越小。為了減小分布電容，采取分段分組繞制方式，并增加層數(shù)，減小每層匝數(shù)。變壓器采用馬蹄形鐵氧體磁芯，其繞制示意如圖4所示。

實(shí)踐證明，分段分組繞制法還較好地解決了高壓變壓器的絕緣問(wèn)題。

    4.3 輸入電壓范圍的調(diào)制

工作在高頻高壓條件下的小功率電源，輸入電壓范圍的調(diào)節(jié)會(huì)出現(xiàn)困難。不但調(diào)整率很差，而且在輸入電壓超過(guò)一定值時(shí)，電源無(wú)輸出，或輸出電壓不穩(wěn)定。原因是高壓小功率電源的占空比很小，工作時(shí)的導(dǎo)通脈寬很窄（呈窄脈沖工作狀態(tài)）。當(dāng)輸入電壓升高時(shí)，輸出能量不變，脈沖寬度變窄，幅度加長(zhǎng)。輸入電壓升高到一定限度，控制電路呈失控狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)控制，導(dǎo)致整個(gè)電路關(guān)閉。為解決這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析試驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)輸入電壓調(diào)節(jié)電路，如圖5所示。

它實(shí)際上是一個(gè)輸入電壓預(yù)穩(wěn)壓電路，輸入電壓經(jīng)過(guò)它，成為基本穩(wěn)定的電壓，再加到主電路（開(kāi)關(guān)電路）上。

    經(jīng)過(guò)調(diào)試，試驗(yàn)和長(zhǎng)期裝機(jī)應(yīng)用，證明了該電路的穩(wěn)定與可靠。表1是設(shè)置輸入電壓調(diào)節(jié)電路與沒(méi)有設(shè)置時(shí)的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)。為簡(jiǎn)化起見(jiàn)，這里只給出輸出主電路（25kV）參數(shù)。明顯看出，加了該電路后，輸入電壓調(diào)整率大大提高，輸入電壓調(diào)節(jié)范圍也增至250V。

表1 輸入電壓變化對(duì)輸出電壓的影響

輸入電壓/V

有輸入電壓調(diào)節(jié)的輸出電壓/kV

無(wú)輸入電壓調(diào)節(jié)的輸出電壓/kV

180

26.2

22

198

26.4

26.1

220

27

28.5

242

27.5

無(wú)輸出

250

27.7

無(wú)輸出

由于上電時(shí)，輸入端瞬間沖擊電流很大，對(duì)輸入電壓調(diào)節(jié)電路造成危害。為此，還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了輸入緩沖電路。

另外，高壓電源變壓器的變比n大，變壓器次級(jí)反饋到初級(jí)變化率較小，帶來(lái)的問(wèn)題是穩(wěn)壓效果不理想。這樣,還設(shè)計(jì)了輸出電壓預(yù)穩(wěn)壓電路。因篇幅有限，實(shí)際電路從略。

5 開(kāi)關(guān)電路的仿真實(shí)驗(yàn)

開(kāi)關(guān)級(jí)電路原理圖如圖6所示。這里開(kāi)關(guān)級(jí)的負(fù)載是高頻高壓變壓器，它的輸入特性與負(fù)載的特性有關(guān)。在高壓小功率應(yīng)用中，由于輸出電流小，負(fù)載電阻大，次級(jí)整流二極管的導(dǎo)通角很小。為便于建立仿真模型?？珊雎载?fù)載電阻的影響。

由于應(yīng)用了仿真技術(shù)，大大簡(jiǎn)化了實(shí)驗(yàn)過(guò)程，降低了設(shè)計(jì)周期。用PSPICE仿真程序?qū)D6電路分為輕載10μA和重載1mA兩種情況進(jìn)行仿真，結(jié)果見(jiàn)圖7(a)和圖8(a)。在以后進(jìn)行的電路實(shí)驗(yàn)中，實(shí)測(cè)的電流波形見(jiàn)圖7(b)和圖8(b)與仿真的波形基本相符。另外，從仿真波形還可看到輕載時(shí)的浪涌電流峰值較大，與重載時(shí)幾乎相等。變壓器空載損耗增加，導(dǎo)致變壓器發(fā)熱，這是需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

6 結(jié)語(yǔ)

篇10

2009年底，CSM在其樣本城市?？趫?zhí)行了Lifestyle Insight項(xiàng)目的第二輪測(cè)試。該項(xiàng)目是在CSM同定樣組的所有樣本個(gè)人中進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)和生活形態(tài)及媒體接觸的問(wèn)卷調(diào)查，與此同時(shí)采集樣本個(gè)人每天收視行為記錄。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)和生活形態(tài)問(wèn)卷進(jìn)行整理，歸納出電視受眾常規(guī)人口特征以外的生活、消費(fèi)等立體化特征，企業(yè)能夠根據(jù)自己的研究需要，按照不同品類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者使用或者購(gòu)買(mǎi)的特性，定義出具備生活形態(tài)和消費(fèi)行為的觀眾群體，并結(jié)合其收視行為的深入分析，進(jìn)行廣告購(gòu)買(mǎi)、投放以及效果評(píng)估。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們以潤(rùn)膚霜產(chǎn)品為例來(lái)展示項(xiàng)目的應(yīng)用情況。產(chǎn)品廣告投放選取了20～35歲女性，即傳統(tǒng)意義上的潤(rùn)膚霜目標(biāo)消費(fèi)人群，而根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果定義出“潤(rùn)膚霜消費(fèi)者”，即購(gòu)買(mǎi)頻率在半年到一年間的購(gòu)買(mǎi)者。假設(shè)此次投放是以20～35歲女性為目標(biāo)人群進(jìn)行買(mǎi)點(diǎn)的(投放毛評(píng)點(diǎn))，則廣告的時(shí)段投放量和“潤(rùn)膚霜購(gòu)買(mǎi)者”的時(shí)段收視的比較如圖1所示：在上午11時(shí)至13時(shí)以及晚間的18時(shí)至19時(shí)，廣告投放隨觀眾收視的爬升卻出現(xiàn)下滑趨勢(shì)；在晚間18時(shí)至22時(shí)收視最集中的時(shí)段，投放曲線(xiàn)出現(xiàn)較大波動(dòng)且下滑幅度明顯，而廣告投放的最高峰卻在晚間收視的黃金時(shí)段(19時(shí)-22時(shí))之外。

在節(jié)目類(lèi)型的比較方面，廣告投放量在節(jié)目類(lèi)型的分配上與消費(fèi)者收視間也存在一定的差異。在現(xiàn)有的廣告投放上，電視劇和綜藝類(lèi)節(jié)目占據(jù)了廣告投放量70％以上的份額，而潤(rùn)膚霜購(gòu)買(mǎi)者對(duì)電視劇和綜藝節(jié)目的收視卻有不同程度的收縮，反而是新聞，時(shí)事類(lèi)、生活服務(wù)和電影類(lèi)節(jié)目有較好的收視表現(xiàn)。

當(dāng)然，投放計(jì)劃的制定要考慮多種因素并受諸多主客觀條件的制約，但在媒體市場(chǎng)，電視受眾的收視是其中最重要的一個(gè)參考指標(biāo)。行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的根本在于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，受眾需求是行業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，其中對(duì)受眾需求的把握是一切決策的出發(fā)點(diǎn)，而要了解受眾，重中之重就是要加強(qiáng)受眾市場(chǎng)的調(diào)研。深度透視受眾消費(fèi)需求，才能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展尋求更多的機(jī)會(huì)和空間。CSM Lifestyle Insight項(xiàng)目對(duì)如何最有效地精準(zhǔn)鎖定電視廣告的目標(biāo)受眾拓展了新的視角，也期望能為各行各業(yè)提供一個(gè)更能代表產(chǎn)品消費(fèi)者電視使用行為的參考標(biāo)準(zhǔn)。