導語：如何才能寫好一篇文明服務培訓禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

客運辦服務禮儀培訓心得一：

為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創(chuàng)建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

客運辦服務禮儀培訓心得二

在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規(guī)范，塑造良好的

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學習提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

客運辦服務禮儀培訓心得三：

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

篇2

關鍵詞：郵政；營業(yè)人員；服務禮儀

中圖分類號：F618 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-0-01

郵政作為公用企業(yè)，服務是郵政企業(yè)的根本宗旨。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，對郵政的服務要求也越來越高。郵政企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展離不開高效優(yōu)質(zhì)的服務工作。開展郵政營業(yè)人員服務禮儀培訓能夠幫助營業(yè)人員建立正確的客戶服務心態(tài)，掌握服務工作中必備的禮儀知識和技巧，培養(yǎng)良好的服務習慣，從而打造專業(yè)、值得信賴的職業(yè)形象，為郵政企業(yè)創(chuàng)造出良好的口碑和形象。筆者結(jié)合陜西省郵政公司開展營業(yè)人員大規(guī)模服務禮儀培訓的情況，就如何做好郵政行業(yè)服務禮儀培訓談談自己的膚淺看法：

一、培訓前要精心策劃，選好培訓內(nèi)容

對于服務禮儀培訓，從字面上看，似乎僅僅是個外表形象問題，然而，沒有內(nèi)容的形象是站不住腳、不能落地實施的。因此服務禮儀培訓，既要關注人的表面形象和服務技巧，更要關注人的服務素養(yǎng)與心態(tài)。它應包括以下主要內(nèi)容：

1.服務意識與服務素養(yǎng)：即要加強服務者的世界觀和人生觀改造，使其提供的服務應當是發(fā)自內(nèi)心的真誠奉獻，實現(xiàn)從“要我服務”到“我要服務”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，確立以“客戶為中心”的服務理念，對顧客待之以禮，待之以誠，以實際行動滿足客戶的需要。

2.形象禮儀：主要包括儀容、儀表和儀態(tài)禮儀。儀容指的是容貌、發(fā)型、在外面的皮膚應注意的禮儀細節(jié)。儀表禮儀指營業(yè)員穿著打扮，包括工裝、西服的穿法、工號牌的佩戴、皮鞋顏色和搭配等標準規(guī)范，員工在崗期間的打扮要做到整潔、得體、樸實、大方，要杜絕一切不得體和過分的修飾打扮。儀態(tài)禮儀指員工在營業(yè)期間和辦理業(yè)務時，要隨時注意自己的站、行、走等姿態(tài)，做到端正、文明、大方、優(yōu)雅的標準。

3.接待禮儀：主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀指營業(yè)員要啟用站立式服務，主動迎接每位客戶。指引、遞接禮儀指大堂經(jīng)理給客戶指引和遞接茶水、名片時要使用規(guī)范的行為手勢。送客禮儀指當客戶辦理完業(yè)務準備離開時，營業(yè)柜員和大堂經(jīng)理要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶。

4.溝通禮儀：即員工應使用文明禮貌用語，盡量提高個人談吐修養(yǎng)和口頭表達能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營業(yè)人員要善于和客戶溝通，在辦理業(yè)務過程中，應使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語，對客戶熱情謙恭、主動周到、耐心細致，不使用任何不文明語言，妥善處理客戶的抱怨投訴，不得與客戶發(fā)生任何形式的爭執(zhí)。

二、培訓中要注重演練，提升培訓效果

區(qū)別于通常采用的講授式培訓模式，服務禮儀培訓要想達到預期效果，應采用“心智訓練+綜合素質(zhì)訓練+實景演練”的封閉式訓練模式。除基本服務禮儀知識講解外，培訓中還要重點包括營業(yè)人員淡妝技巧現(xiàn)場演示指導、服務禮儀操演練及客戶抱怨投訴處理技巧演練等內(nèi)容。

1.營業(yè)人員淡妝技巧現(xiàn)場演示指導：主要訓練營業(yè)人員如何化好職業(yè)淡妝，學會用正確而簡單的化妝方法來化妝。適當?shù)幕瘖y既是自信自尊的表現(xiàn)，又是尊重他人的方式，還是樹立良好形象的手段，營業(yè)人員化妝應做到淡雅、簡潔、莊重、健康。

2.服務禮儀操演練：將營業(yè)人員常用的注目禮、站姿禮、指引禮、握手禮、蹲姿禮、遞接禮、走姿、坐姿、鞠躬禮、揮手告別禮等編排成禮儀操，讓所有參加培訓的學員現(xiàn)場加以演練，并作為今后服務禮儀訓練的一種重要方式，從而將服務禮儀融于日常的工作和生活當中。

3.客戶抱怨投訴處理技巧演練：在分析顧客抱怨投訴心理的基礎上，講授處理抱怨投訴的要訣和流程，并重點結(jié)合日常營業(yè)窗口服務中遇到的常見抱怨投訴問題，以情景模擬的方式，組織學員現(xiàn)場進行團隊演練、當面由專家進行點評指導。

筆者認為，實際演練中最好組成由各市局人力資源、市場經(jīng)營、服務督察等部門負責人及授課教師組成的考評驗收小組，對學員的演練情況進行點評打分，確保培訓取得實效。

三、培訓后要及時跟進，做好落地實施

據(jù)有關資料統(tǒng)計，多數(shù)學員在培訓學習之后不能很好得利用所學改善自己的工作，并且這種學習轉(zhuǎn)化問題大多是發(fā)生在培訓之后的應用環(huán)境中，而非培訓前和培訓中。因此，服務禮儀集中培訓結(jié)束后，要營造服務禮儀培訓轉(zhuǎn)化的應用環(huán)境，推動培訓有效落地實施，主要應做好以下幾個方面：

1.建立常態(tài)化培訓機制。服務禮儀培訓不可能一蹴而就，必須堅持不懈。通過將服務禮儀操演練納入晨會內(nèi)容，晨會時彼此檢查著裝、形象、相互握手問好，可以將服務禮儀融于日常的工作中。在培訓結(jié)束后，開發(fā)服務禮儀培訓視頻和手冊，也是推動服務禮儀培訓常態(tài)化開展的基礎資料和重要抓手。另外，從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既熟悉業(yè)務又在禮儀方面有專長的內(nèi)部培訓師，委托專業(yè)禮儀培訓機構進行重點培養(yǎng)，再由這些內(nèi)部培訓師對營業(yè)人員進行持續(xù)跟蹤培訓，可以有效推動服務禮儀培訓常態(tài)化開展和培訓成果轉(zhuǎn)化，同時也可以省去企業(yè)高額的成本費用，降低培訓成本。

2.建立有效的激勵機制。激勵在刺激學員的轉(zhuǎn)化動機上將發(fā)揮重要的作用，這是培訓成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)在動力?？刹扇∑髽I(yè)每月評選形象代言人、微笑大使，開展行業(yè)禮儀大賽等方式推動培訓成果轉(zhuǎn)化，使學員感受到其培訓成果的轉(zhuǎn)化行為是得到組織大環(huán)境認可的，從而提高學員培訓成果轉(zhuǎn)化的積極性和主動性。

3.建立有效的監(jiān)督約束機制。業(yè)務部門要在培訓結(jié)束后，將服務禮儀培訓的主要內(nèi)容納入服務規(guī)范檢查范圍，進行長期跟蹤檢查，進一步健全服務禮儀推廣應用的監(jiān)督約束機制，持續(xù)激發(fā)學員將學習內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己所掌握的工作技能。

參考文獻：

[1]郭邦佐.對服務工作禮儀培訓有關問題的思考[J].青海金融,1998(10).

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學院禮儀教育確定了以“提升禮儀修養(yǎng)、建設文明校園”為指導思想，以課內(nèi)外教學、實踐活動為主要途徑，以培養(yǎng)學生優(yōu)秀的道德人文修養(yǎng)為出發(fā)點，以快速提升學生職業(yè)能力為歸宿點，針對企業(yè)的發(fā)展需要設計內(nèi)容突出實踐訓練，滿足學生未來的就業(yè)崗位實際需要。

1、確立合理的禮儀教育目標

通過開展禮儀教育工作，建設和諧文明的校園文化生活氛圍，為學院全面實施“服務社會、一專多能”的素質(zhì)教育保駕護航，培養(yǎng)專業(yè)扎實，愛崗敬業(yè)、具有較高思想道德素質(zhì)和人文素養(yǎng)的生產(chǎn)服務一線專業(yè)人才，使其知禮守禮，行禮修德，能夠傳承和發(fā)揚學院多年來沉淀積累育人精神，畢業(yè)后能夠順利的融入企業(yè)和社會，實現(xiàn)自身價值和社會價值。

2、確定合理的禮儀教育內(nèi)容

學院根據(jù)不同年級學生的特點，采取有針對性的分級分類教育方式分三步走的方法使禮儀教育盡快的展現(xiàn)成效。大一學生普遍缺乏文明禮儀意識，重在引導大一學生，使其學會尊重他人，學會換位思考，不斷提升自身修養(yǎng)。大二階段，高校應進一步鞏固學生的文明禮儀觀，通過實踐互動活動，將禮儀知識與禮儀踐行相結(jié)合，以進一步固化學生的文明禮儀行為。大三階段，利用學生的實習、見習機會，使學生廣泛地接觸社會，將其文明禮儀行為與社會需求緊密聯(lián)系起來，拓展其內(nèi)在文明素質(zhì)，使其個人修養(yǎng)、禮儀規(guī)范在實踐中接受考驗，在學生的職業(yè)操守、就業(yè)禮儀、面試技巧等方面下功夫，使學生將其長期積淀的文明修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)結(jié)合起來。

二、禮儀教育體系的實施

1、師資隊伍的培養(yǎng)

教師能力的好壞直接決定了教學水平的高低，禮儀教師是禮儀教育的重要的載體，針對禮儀課程教師教學的情況，2011年7月初，我院45歲以下的教師參加了禮儀初級培訓，通過考核從中挑選出14人，組建了禮儀教研室；7月底，其中三名老師前往長沙到“春風禮儀高級講師班”受訓一周，經(jīng)考核取得禮儀高級培訓師資格；8月底學院對全體禮儀教師進行了三天的封閉式強化培訓。2012年7月初，學院再次推薦4位老師前往北京進行禮儀強化培訓，經(jīng)考核取得國際高級禮儀培訓師資格。不僅如此，我院還與一些專門開設該課程的學校和相關禮儀培訓機構建立長期聯(lián)系，聘請了具有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外人員擔任兼職教師，如江南廠營銷部門經(jīng)理、華天星級酒店公關人員定期到學校來做教學工作，具有針對性的把行業(yè)企業(yè)實際遇到的禮儀問題及解決方法傳授給我們的專業(yè)任課教師。

2、規(guī)范的形體禮儀培訓

每年新生入學的9月上旬和中旬，分別召開了全院教職工禮儀教育動員大會和全體學生禮儀教育動員大會。同時，充分利用廣播、網(wǎng)絡、櫥窗、板報、標語等多種形式進行強勢宣傳，以期得到全院師生對禮儀教育的認同和積極參與，培養(yǎng)學生良好的思想作風、高尚的團隊合作精神。在新生軍訓，學院適時將禮儀教育結(jié)合到軍訓中，使新生在接受嚴格的軍事訓練的同時，又受到優(yōu)雅、規(guī)范的禮儀熏陶。使學生自覺提升自己的形體美、氣質(zhì)美和精神美。

3、開設禮儀理論課程

從2011年9月開始至今，學院將禮儀納入教學計劃，全院高中職所所有班級開設禮儀課，2012年學院自編了校本教材《校園文明禮儀》，使學生掌握必要的禮儀知識、人際交往技巧，提升學生自身素質(zhì)，提高職業(yè)工作中的禮儀水準，打造成一個個“全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質(zhì)與技能的高等技術應用型職業(yè)人”。10月上旬，學院黨委書記親自編撰了《禮儀常識》，全院教職工人手一冊。使學生了解和掌握與自己日常生活和學習密切相關的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識，形成良好的禮儀習慣、營造校園講文明、懂禮節(jié)的和諧文化氛圍。

4、成立“校園文明禮儀部”

學校有學校的規(guī)章，要依規(guī)治校。但是，往往一部規(guī)章，一個制度，都比不上“禮”所涉及的范圍。師生的一舉一動，甚至連最簡單的寒暄問候，都有“禮”方面的講究?？梢哉f，“禮治“也是一種提高人的自覺性，著眼于內(nèi)，表現(xiàn)于外的管理方式。因此，2011年8月底，學院成立了一支以學生為主體、禮儀老師為指導的校園文明禮儀部，這支隊伍統(tǒng)一著裝，配有攝像機、照相機等設備，在各重要時間段，巡查于教室、餐廳、宿舍等場所，對學生禮儀規(guī)范情況進行檢查評價，對各種不文明行為進行糾正或教育，將學生的禮儀行為遵守情況納入日常班級管理及流動紅旗評價中，以促進學生形成良好的禮儀行為習慣，鼓勵學生在日常生活中踐行禮儀行為，遵守禮儀規(guī)范，使學生形成禮儀行為的自我評價能力，并能夠堅持正確的禮儀行為。

5、開展禮儀實踐活動

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文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。以下是小編整理的禮儀培訓學習個人心得范本，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

禮儀培訓學習個人心得范本一

中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學禮、用禮呢?實踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會組織的文明禮儀培訓會，在學習基本禮儀知識的同時，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細節(jié)。現(xiàn)淺談一些自已的體會。

一、“禮”在自律

作為管理所的一名綜合管理員，無論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面，禮儀都是不可或缺的東西，學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中，應強化自己的自律意識，時刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細節(jié)之中，無論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。

二、“禮”在尊重

什么是禮儀呢?它看似抽象，其實包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。因此，保持一顆尊重他人的心，時刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。

三、“禮”在細節(jié)

良好的文明禮儀不僅能折射出一個人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個人的倫理道德和社會公德的標尺。從理念上來說：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸。但并不在意的細節(jié)問題，還有在和領導就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內(nèi)容，都讓我受益匪淺，也認識到正是這些細節(jié)性問題才能決定自己履職的能力。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學習，一步一步完善自己，爭取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務。

禮儀培訓學習個人心得范本二

進入大學，同時也進入了一個新環(huán)境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學校領導開起了禮儀之門，也很感謝老師認真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識。這個學期學習禮儀之課，我感到無比榮幸，因為這門課程對我們生活至關重要，它教會了我們在生活中做一個有禮貌有素養(yǎng)的人。

在沒有學習禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應聘中也都那么的重要，就連你一個小小的動作都能看出這個人的素質(zhì)，還記得第一天來上禮儀課的時候，我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完___露地呈現(xiàn)在了老師面前，然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對比，經(jīng)過幾節(jié)禮儀課的熏陶，我們學到了許多的禮儀小知識，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問好等，讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學習了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺；原本大大咧咧愛笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好，我們的改變非常的大，回想并且對比一下以前，感覺學習了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質(zhì)得以提升。

作為一名大學生，應有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養(yǎng)的，而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準則與規(guī)范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會通過一些小游戲來活躍課堂氣氛，還會童心未泯參與其中，老師手把手的教導我們，用行為教學引導同學們?nèi)W習。總的來說，這半個學期的職場禮儀這門課程讓我學習到了許多的東西。來到大學以后，漸漸的接觸到了社會了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場禮儀這門課程，因此在上課前我都將會用很長的時間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節(jié)課我都會非常自覺投入的聽講并且認真的學好每一個動作，同時自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺到了學習禮儀的樂趣。

對于這門禮儀課程，課堂氣氛越來越好啦，就像一個大家庭，老師時不時的和我們互動，還會指出同學們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩，同時，老師還會教我們注重細節(jié)，這是老師給我們一個展示自我的舞臺，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機會去嘗試到的。

禮儀培訓學習個人心得范本三

今天我們培訓的內(nèi)容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃__為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那_的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓內(nèi)容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。

我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業(yè)技術能力；超強的服務能力；超強的危機處理能力。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們?nèi)绻蒙虅斩Y儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓學習個人心得范本四

在領導的大力安排和重視下，我行于20__年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。

細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。

三、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務。

篇5

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

篇6

關于禮儀學習工作計劃最新范文   綿陽師范學院文學與對外漢語學院團總支禮儀隊工作計劃

  一 前言

  禮儀是人類社會為了維系社會正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準則和儀式的總和它是個人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進步的一種標志。當代大學生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來社會主義事業(yè)的建設者和接班人，言行文明，知書達禮，是我們應當具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會不斷發(fā)展進步的今天，禮的作用不可估量。良好的形象，高素質(zhì)的學員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

  同時社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利的開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅有利于形成良好的社會心理氛圍，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

  我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表著我校的形象，而禮儀隊則更是我們學院的一面鏡子，禮儀隊成員的形象不僅僅關系到個人的素質(zhì)高低更直接關系到學院的形象。因此，禮儀是學校形象和學院修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們要以“微笑待人，熱情服務”的禮儀規(guī)范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學院，為團總支服務。

  二 本學期的工作方向和努力目標

  （一）秉承團總支的宗旨，傳達團總支的思想，加強對本部門成員的管理，幫助成員樹立正確的思想意識，端正工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量與自身素質(zhì)。

  （二）秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時，在校和院的各種活動中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務隊。

  （三）加強與團總支其他各部門和成員的聯(lián)系與交流，提高工作效率，共同促進團總支的發(fā)展。

  三 禮儀隊的管理

  （一）例會制度 依照團總支制度，禮儀隊實行例會制度，每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況必須提前請假，團隊負責人要記錄好例會出席情況，作為學期末團總支成員評定的依據(jù)之一。

  （二）干部管理制度

  1．禮儀隊設有部長，副部長各一名，干事十名。隊長主要負責與老師及各活動機構的聯(lián)系，了解計劃好每次活動的人員及服裝等的需要，隨時預防和處理各種突況。

  2．副部長主要負責禮儀服裝的回收，清洗和保管，協(xié)助部長處理好禮儀隊的各種事務。

  （三）干事管理條例

  1．干事的試用期為一個月，期滿經(jīng)考核合格后為團總支禮儀隊成員；

  2．干事必須服從部門負責人的領導，認真完成部門所布置的各項任務；

  3．舉辦活動時，隊員因故不能參加，必須在事先向部門負責人請假，未請假者按缺勤處理；

  4．參加活動時，隊員必須在規(guī)定時間到達工作崗位，服裝和化妝等工作要在之前完

  成，工作中自覺遵守紀律，服從指揮和安排，不得擅自離崗、換崗；

  5．參加活動時，隊員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服。工作結(jié)束后必須要妥善保存衣服等物品，按時交還負責人統(tǒng)一保管；

  6．禮儀隊隊員任職期間不得擅自退隊，退隊須事先向部長遞交申請書，經(jīng)團總支同意后方可退隊；

  7．干事可以對部門的工作提出建議，以改善和完善部門工作；

  8．遵守校紀校規(guī)，維護團總支和禮儀隊形象；

  9．遵守禮儀隊管理條例，貫徹禮儀隊宗旨，認真完成各項活動，踏實敬業(yè)，虛心學習，完善自我。

  （四）禮儀隊培訓課程安排

  理論方面的訓練

  1． 風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等

  方面的訓練。

  2． 日常禮節(jié)的理論訓練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的

  技巧、原則和種類的訓練。

  3． 專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。

  實踐方面的訓練

  1．設有專門的訓練場地，并規(guī)定專門的時間由教師進行系統(tǒng)訓練。

  2．按照所教的禮儀知識進行禮儀專業(yè)的實踐訓練。

  四 禮儀工作安排

  1．部長與副部長要以身作則，干好自己的本職工作，盡心盡力的將禮儀隊管理建設的更好。

  2．本學期的主要任務是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點，每周有一到兩次的形體訓練，讓同學們真正了解和學習到更多有關于禮儀方面的只是和技能。會根據(jù)情況盡量多的在隊里開展一些對同學們生活、學習有益的活動。

  3．大型的禮儀活動需要全體出禮，中小型禮儀活動則實行輪流制度，力求每個成員都有公平的機會來展示自己。

  4．在處理好本隊的工作外，要盡最大的努力去幫助其他需要我們幫助的部門，把我們團總支的建設的更好。

  最后，祝團總支的明天更加美好！

  關于禮儀學習工作計劃最新范文

  在上一學年度，藝術系禮儀隊在劉老師的'領導下取得了長足進步，在工作質(zhì)量，工作效率以及隊員素質(zhì)上都有了明顯的提高。在新的一年，我們將盡力發(fā)揚優(yōu)勢，同時吸取經(jīng)驗與教訓不斷完善，致力于打造一個更強大，更高效，更規(guī)范的禮儀隊。我們的愿景：禮生華彩，儀顯風致。以下是我對下一年禮儀工作的計劃與展望：

  第一、管理團隊分工

  隊長：主要負責與劉老師及學生會聯(lián)系，安排培訓、考核及出禮儀的時間地點。組織隊內(nèi)聚餐。

  副隊長：通知隊員培訓、考核、活動的時間地點。管理并及時更新工作計劃，分享禮儀、化妝相關資訊。

  第二、招新活動

  招新安排在開學初。宣傳方面，屆時將在11屆女生宿舍樓下張貼招新海報，并挨寢室發(fā)放宣傳單和報名表。隊長與副隊長將在開學伊始的軍訓上宣傳禮儀隊招新活動，確保信息充分完整，吸引盡量多的優(yōu)秀人才前來報名。

  面試方面將分為兩輪，第一輪由歷屆禮儀隊隊員充當評委，選出一倍于招生人數(shù)的同學進入第二輪面試（招生人數(shù)視生源素質(zhì)而定）。第二輪由劉老師坐鎮(zhèn)，以及老屆隊員綜合評測，最終選出11屆禮儀隊全體隊員。

  第三、培訓與考核

  由于主要的禮儀活動集中在上學期，所以我們把上學期的訓練時間安排的緊湊一些?，F(xiàn)初步構想一周訓練兩次，化妝課程兩周一次，發(fā)型課程兩周一次。

  第四、禮儀活動

  原則上按個人平時訓練表現(xiàn)出禮儀，但盡量保證每位成員在這一年的時間里都有禮儀經(jīng)驗。每次禮儀活動結(jié)束時向主辦方詢問工作質(zhì)量，征求改進意見，以便隊內(nèi)及時總結(jié)和改進。

  第五、成員福利

  隊長將組織隊內(nèi)聚餐，糖水以便聯(lián)絡成員間感情，團結(jié)凝聚力。同時在Q群上發(fā)放化妝技巧、減肥方法與禮儀知識。鼓勵成員多多完善自己，對自己嚴格要求，不僅在學習上、儀態(tài)上，更在氣質(zhì)上提升自我，成為同齡人中的佼佼者。年終聚會向全體隊員發(fā)放禮品，感謝各位一年來的付出和努力。

  第六、活動拓展與地位提升

  第一，在上一年的禮儀活動中也有不足之處。例如時間概念問題、公關資費問題。這將是下一屆禮儀隊致力于改善的問題。我認為要贏得別人的尊重首先要做到尊重他人并出色完成本職工作。因此在每次出禮儀之前，隊長必須與學生會明確當天禮儀工作的所有內(nèi)容，確認無誤方可實行。

  第二，每次活動結(jié)束跟所有工作人員合照，作為學生會的一份子，禮儀隊每次活動都盡職盡力，本不應該提早悄無聲息的離開，而應作為活動的籌辦者、參與者加入合照，見證我們的努力和付出，同時提高禮儀隊的出鏡率，讓更多的學生會成員認識我們，熟悉我們，從而跟我們更好的合作。

  第三，在學院內(nèi)有關禮儀的活動、講座或比賽等，禮儀隊將力爭參與活動的籌辦。以上是我對下一年禮儀隊活動的一些計劃與希望，尚有不妥與疏漏望老師多多指教，必將誠懇接受并改進。

關于禮儀學習工作計劃最新范文   文明禮儀不僅是個人道德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，也是整個民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進步的重要標志。當代大學生作為優(yōu)秀群體，是未來社會主義事業(yè)的建設者和接班人。因此知書達理，舉止得體是我們應當具備的一種基本素養(yǎng)。尤其是在社會不斷發(fā)展的今天，文明禮儀的作用不可小視。文明禮儀部，是一個提高學生整體素質(zhì)和做禮儀活動的部門。校園文明禮儀建設是校園建設的一個不可或缺的重要組成部分，學生的一言一行代表著學校的形象，所以我們文明禮儀部應該讓同學們了解到文明禮儀的重要性，基于大的社會背景并聯(lián)系我院實際情況，為使我院同學養(yǎng)成遵守文明禮儀的習慣，提高同學們的文明禮儀意識，特制訂以下工作計劃：

  一、認真完成本職工作，主要包括以下內(nèi)容

  1、督促并檢查學院同學儀容儀表的規(guī)范，以身作則，隨時隨地以文明禮儀的要求來規(guī)范自我行為，起好良好的帶頭作用。

  2、開展文明禮儀相關的宣傳活動，做到懂文明、講禮儀，提高文明風尚。

  3、接受校團委安排的各項工作，認真完成每一項工作，并在每一次的工作中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

  4、認真、嚴謹?shù)耐瓿沙Ｒ?guī)工作，堅決避免徇私枉法、敷衍了事，并做好記錄，為日后宣傳工作的開展奠定基礎。

  二、近期工作計劃

  （一）部門組建

  新的學年，新的血液，新的起點。一個部門想要推陳出新，提高部門能力，就必須要向內(nèi)部注入新血液。所以本學期我部在學院領導指導下對于新生進行了嚴格的面試與挑選。順利完成了本學年的招新工作。

  （二）加強內(nèi)部建設

  1、加強成員內(nèi)部之間的溝通交流，提高部門的凝聚力，齊心為部門出力。

  2、加強和其他部門之間的聯(lián)系，彼此加強了解，互相協(xié)作，以更快、更好的完成工作。

  3、根據(jù)部門成員的特長合理分工，使每個成員都能很好的發(fā)揮作用；調(diào)動成員的積極性，讓他們有效地投入到工作中去。

  4、加強內(nèi)部建設，增強思想教育以及文明禮儀教育，為同學們做好表率。

  （三）其他工作

  1、積極配合校文明禮儀部和其他部門工作的開展，做好每天的儀容儀表站崗檢查，督促同學們文明行事。

  2、協(xié)助其他部門開展活動，如，周末文化廣場，運動會，社會實踐報告大賽等等。

  3、向校外宣傳文明禮儀的重要性，增強他們的文明禮儀意識，為構建社會主義文明社會獻力量。

篇7

【關鍵詞】中國游客；禮儀；修養(yǎng)；禮儀修養(yǎng)缺失行為

中國是世界上旅游發(fā)展速度最快的國家之一。我國入境旅游接待人數(shù)從1978年的181萬人次，增長到2011年的1.35億人次，增長近75倍。入境旅游外匯收入從1978年的2.6億美元，增長到2011年的485億美元，增長近186倍。接待過夜旅游者人次數(shù)和入境旅游外匯收入的世界排名分別從1980年的第18位和第34位上升至2010年的第3位和第5位。2001年以來，中國出境旅游一直保持著20%左右的高速增長態(tài)勢，2011年出境旅游人數(shù)7025萬人次，增長22.42%。從市場規(guī)模上來看，世界第一大出境市場正在中國形成。與此同時國內(nèi)旅游方興未艾持續(xù)高速發(fā)展，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，增長13.2%。2011年中國旅游業(yè)總收入2.25萬億人民幣，增長20.1%。旅游業(yè)從國民經(jīng)濟的一個邊緣門類迅速成長起來并被推到了前臺。

一、中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的內(nèi)涵

隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國游客（據(jù)文獻顯示，中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的多為大陸游客，本文所述“中國游客”指中國大陸游客）在旅游過程中，禮儀修養(yǎng)缺失的行為層出不窮。高速路上行人隨地大小便；天安門廣場、海南大東海海灘垃圾如山等振聾發(fā)聵中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為又悉數(shù)在2012十一“黃金周”現(xiàn)形。世界有中國游客的各個角落可見部分國人抱著自己的小孩隨處小便，非吸煙區(qū)吞云吐霧，甚至隨意脫鞋等等。中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為常常見諸于各國報端，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關注和批評。2012年3月，美國市場調(diào)研機構曼達拉公司針對 16 個國家的 5600 名受訪者進行的一項關于旅游的在線調(diào)查顯示，中國游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、踩踏黃線、在飛機上爭奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名[1]。此前，在多個“全球最差游客”調(diào)查中，中國游客均榜上有名。

（一）游客禮儀修養(yǎng)缺失行為概念

禮儀泛指人們在社會交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準則。

修養(yǎng)是一個人在道德、學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練和長期陶冶逐漸使自己在某一方面具備的素質(zhì)和能力。修養(yǎng)包括道德、情操、學風、審美和禮儀等方面。修養(yǎng)的提升過程不可能一蹴而就，它必須經(jīng)過長期的磨礪才能積累。

禮儀修養(yǎng)是一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

游客禮儀修養(yǎng)缺失行為專指游客在旅游過程中缺乏禮儀修養(yǎng)，沒有遵循應有的行為規(guī)范和準則的不當行為。

（二）禮儀的功用

孔子言：“不學禮，無以立”，荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。人類為了實現(xiàn)自身滿足和自由，不僅受自然規(guī)范的約束，而且必須接受一定的社會規(guī)范的約束。在這些社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，非常重要的一個方面就是禮儀規(guī)范。個人的禮儀修養(yǎng)不僅涉及個人形象，而且關乎一個國家社會文明程度的反映。禮儀對于個人來說可以建立自尊、自信、自愛、為人際交往鋪平道路。對社會而言能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質(zhì)。禮儀是人類有教養(yǎng)、文明進步的重要標志。

（三）中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的方面

1、社會公德

社會公德：在禁止使用照相機或閃光燈的文博館、教堂等地拍照。不遵守集合時間，耽擱全團人員的參觀游覽。在“禁止吸煙”的地方吸煙，隨意觸摸展品，在文物上亂寫亂畫……社會公德是公民為維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的公共生活準則，也是文明公民應有的禮儀修養(yǎng)。

2、形象禮儀：不修邊幅，不講衛(wèi)生，隨地吐痰；出席正式場合著裝不恰當，如穿著拖鞋背心參加宴會；隨意脫鞋；天熱男士赤膊上陣；在大庭廣眾下追逐打鬧，或躺臥在公共座椅上休息……

3、語言和使用通訊設備禮儀：公共場合如乘機、飯店大堂、博物館、教堂電話頻響；手舞足蹈，高聲說笑喧嘩等等……

4、空間禮儀：秧歌隊、合唱團體、京劇票友在旅游景區(qū)使用高功率音響設備，破壞旅游者共同擁有的空間環(huán)境……

5、位次排列禮儀：登機、邊檢、上旅游巴士甚至乘電梯時擁擠著一哄而上……

6、就餐禮儀：自助餐不排隊取食、不按量取食甚至打包；就餐時大聲勸酒、猜拳行酒令、大聲喧嘩；搶食好吃的菜……

7、涉外禮儀：隨便詢問西方國家居民婚否、收入、年齡等私密問題；不遵循目的地國家的風俗禁忌。如在泰國用手摸小孩的頭，用腳踢門等……

二、中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的惡劣影響

（一）破壞中華民族的國際形象

古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”?！岸Y”是中國文化的核心[2]。在漫長的歷史發(fā)展過程中，不管朝代如何更替，禮儀教育始終占據(jù)著突出和重要的位置。國人旅游即中國形象巡游。意大利哲學家亞米斯說：“一個國家的國民教育程度，最能從他們的行為和舉止中體現(xiàn)。你在街上的表現(xiàn)說明了你的教養(yǎng)”。作為中國與世界交流的“民間大使”和“形象大使”，無論是在境內(nèi)還是境外，中國游客的言行舉止不僅僅代表自己個體，而代表中國整體。中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的行為嚴重影響我國公民的文明素質(zhì)；損害了中國的國際旅游聲譽；侵蝕著中國“禮儀之邦”的國際形象！

（二）影響旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性

良好的旅游資源環(huán)境是旅游目的地國家旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎。中國游客亂丟垃圾；用閃光燈在珍惜藝術品前留影；隨意刻畫文物景觀等禮儀修養(yǎng)缺失行為直接導致旅游目的地景區(qū)環(huán)境污染；景觀質(zhì)量下降；加速旅游吸引物的壽命縮短。造成旅游景區(qū)旅游價值降低，整體吸引力下降并嚴重影響著直接威脅著旅游目的地景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。當旅游資源環(huán)境惡化之時，即為旅游目的地旅游業(yè)衰竭之日。

（三）造成境外旅游接待地對中國游客的接待歧視

中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的行為常常影響其它游客的空間享受和景觀質(zhì)量，對境外旅游接待地社會帶去全方位的沖擊。導致一些旅游目的地國家針對中國游客歧視性接待。如馬爾代夫2000多個小島上遍布度假村但只有幾個度假村愿意接待中國客人。歐洲部分高檔酒店不愿接待我國旅游團，據(jù)2012年10月3日英國《每日郵報》，法國時尚品牌Zadig&Voltaire創(chuàng)始人蒂埃里·吉利埃稱“我們對客人是有選擇的，比如，2014年在巴黎開張的新酒店將不接待中國游客。在巴黎，要求很高——很多人都需要一些私人空間和一個安靜的環(huán)境。”

中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為引起境外旅游地民眾的反感， 深化與當?shù)孛癖姷拿堋６糜谓哟孛癖姷膽B(tài)度，又是旅游者選擇旅游目的地的重要因素之一， 故此雙方這種對立矛盾對旅游業(yè)的發(fā)展損害是深遠的[3]。

三、中國游客禮儀修養(yǎng)缺失的原因分析

（一）國民禮儀修養(yǎng)提高落后于物質(zhì)增長

中國的經(jīng)濟增長了，但精神文明建設卻大大落后于物質(zhì)文明建設，禮儀修養(yǎng)似乎成了一塊補不齊的短板。中國游客缺乏修養(yǎng)其實是我們長期缺失禮儀教育的結(jié)果。人們在日常生活中不注重禮儀細節(jié)，沒有養(yǎng)成禮儀言行舉止的習慣。我們的教育，以分數(shù)為導向，不重視學生平常的禮儀文明教育，旅游禮儀缺失行為在本質(zhì)上歸根結(jié)底還是教育問題。另外，修養(yǎng)與財富并非正比關系，禮儀素質(zhì)的提高也不是一朝一夕的事情，而是一個漫長精進的過程。正如巴爾扎克所說：“一夜可以產(chǎn)生一個暴發(fā)戶，三代也培養(yǎng)不出一個貴族”。

（二）我國旅游業(yè)管理規(guī)范化不夠

中國游客禮儀修養(yǎng)缺失行為的發(fā)生不能全部歸因為游客素質(zhì)低，旅游行業(yè)管理方面也有原因。我國旅游業(yè)發(fā)展欠成熟，旅游行業(yè)管理有待進一步協(xié)調(diào)規(guī)范；旅游從業(yè)人員素質(zhì)堪憂；旅游企業(yè)功利性強多只關注于經(jīng)濟效益。旅游旺季各景區(qū)不注重游客管理，游人摩肩擦踵的情況下景區(qū)的相關服務和設施如垃圾箱、休憩處和公廁可能滿足游人的需求，從而導致部分游客選擇非禮儀的行為。景區(qū)收入確實增加，但卻對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成絕對的永久的傷害。旅行社的行程安排、導游員的職業(yè)道德修養(yǎng)缺乏監(jiān)管等也會導致游客的禮儀缺失行為。比如導游員安排游客在景區(qū)游覽的時間過短，匆忙集合時垃圾雜物隨地丟棄，污染環(huán)境。可見，旅游管理相關部門和服務單位對游客禮儀缺失行為有著不可推卸的責任。

（三）旅游接待設施不完備

中國游客的禮儀修養(yǎng)缺失行為與我國旅游接待設施缺乏科學規(guī)劃、不完善密不可分。景區(qū)的功能分區(qū)、游人游憩設施、游道設計、指示牌系統(tǒng)、停車場位置、垃圾桶數(shù)量；衛(wèi)生間分布等等規(guī)劃設計是否科學合理直接決定游客活動對環(huán)境的負面影響。很多游客抱怨：景區(qū)服務設施不足直接導致他們“非自愿”失禮。如垃圾桶間隔較遠，產(chǎn)生垃圾后游人難以及時找到垃圾桶。廁所指向不明、不衛(wèi)生，旅游者“內(nèi)急”便隨地如廁。另外，我國人口眾多，由于歷史原因，公共設施長期不足，致使國民養(yǎng)成“凡事都要搶”的心理和習慣，比如坐公共汽車要搶，否則很可能上不去。結(jié)果一出境，無論是乘飛機還是坐游輪，都會習慣性往前搶。

（四）游客沒有尊重旅游目的地國家的禮儀禁忌

俗話說“十里不同風，百里不同俗”。中國游客不了解旅游目的地國禮儀禁忌造成了信息不對稱，就不可能使自己的言行舉止尊重當?shù)氐亩Y儀和風俗習慣。比如國人詢問年齡、收入、婚否是尊重是熱情，西方國家民眾則認為是侵犯個人隱私而非常反感。不了解文化差異在旅游過程中就可能會出現(xiàn)“文化沖擊”甚至“文化沖突”。當然也有旅游者自身的主觀因素，如文化或物質(zhì)的優(yōu)越感形成的傲慢、偏見所造成“入鄉(xiāng)不隨俗”。

四、提升中國游客禮儀修養(yǎng)的對策

（一）加大宣傳力度，為國人進行“禮儀掃盲”

政府、學校、社會團體等各方面可以通過宣傳、教育等形式加大普及禮儀知識力度，長期不懈宣傳禮儀知識。充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等多種渠道弘揚文明行為，播種禮儀習慣。如制作“中國游客禮儀知識”宣傳短片并長期在機場、車站、碼頭、景區(qū)等公共場所滾動播出，讓禮儀知識家喻戶曉深入人心；旅游企業(yè)制作多種形式的宣傳品，免費發(fā)放給游客，引導游客做文明旅游者。

（二）提升文明旅游素質(zhì)需要法制保障

2006年中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等規(guī)范性文件。不過面對“中國游客禮儀危機”還遠遠不夠，還需制定“硬”性的法律法規(guī)為確保文明旅游活動構筑法律制度圍墻，例如規(guī)定旅行社必須為游客行前提供禮儀培訓；旅行社可向游客收取禮儀押金，如果游客禮儀行為缺失造成惡劣后果，可從押金扣抵等等。世界上許多國家和地區(qū)的政府均有相應的法規(guī)處罰游客禮儀修養(yǎng)缺失行為，如法國早在1886 年就出臺了世界上第一部禁止隨地吐痰的立法；新加坡與香港均對吐痰處以高額罰款。相信通過長期嚴格法規(guī)約束，中國游客可以被迫逐漸形成禮儀行為的習慣并涵養(yǎng)精神。

（三）提升游客旅游禮儀修養(yǎng)必須從孩子基礎教育入手

我國兒童啟蒙經(jīng)典《三字經(jīng)》強調(diào)：“為人子，方少時，親師友，習禮儀”。提升游客旅游禮儀修養(yǎng)必須從孩子基礎教育入手。培養(yǎng)新型旅游者加強對在校學生的道德教育是學校教育的重要任務之一，教育工作者要認識到旅游的德育功能， 因為青少年不僅是當代旅游的重要群體，也是未來旅游的主力軍[4]。我國學校教育應關注于如何教會學生如何做一個高素質(zhì)的人而非分數(shù)。教育部門應把文明旅游內(nèi)容加入課堂教育和學生活動，培養(yǎng)學生良好禮儀習慣。家庭是社會最小的細胞，大人言傳身教禮儀習慣，小孩自然會耳濡目染。同時全社會也應共同營造一個講文明、樹新風的良好環(huán)境。

（四）中國旅游業(yè)各環(huán)節(jié)攜手努力創(chuàng)造禮儀環(huán)境

政府管理部門可將提升公民旅游禮儀修養(yǎng)列入文明城市、文明行業(yè)和文明風景旅游區(qū)測評體系。旅游管理部門建立公民旅游禮儀考核制度；對旅行社履行教育游客禮儀職責實施有效管理和考核。

各旅行社應科學安排旅游團行程。建立導游和領隊全程禮儀規(guī)范責任制。建立游客禮儀行為行前培訓、行中督促、行后總結(jié)系列制度，重視并組織好旅游團出行前游客的禮儀培訓。國外一些旅行社的游客行前培訓值得我們借鑒：為到中國旅游的游客放錄像幫助他們了解中國的風土人情和文化習俗，教他們怎么使用筷子，如何欣賞和體驗中國的文化。同時在出游過程中，導游適當?shù)囊龑?、調(diào)整以及提醒都能避免游客發(fā)生不文明的尷尬事情[5]。

景區(qū)加強硬件設施建設，如廁所、垃圾桶等的分布應合理、科學。設置文明標識如溫馨的禮儀宣傳標語牌、門票和導游圖上加印禮儀提示語。設立文明禮儀監(jiān)督崗，及時提醒、教育和引導游客文明游覽。星級酒店、餐飲服務場所、商業(yè)網(wǎng)點也應加強對從業(yè)人員的文明禮儀教育和管理。

（五）游客自身不斷提高禮儀修養(yǎng)

沒有文明的旅游者就沒有文明的旅游業(yè)。提升中國公民旅游文明素質(zhì)雖說是全社會各部門的共同責任但其關鍵還得依賴每一位游客切實提高自身的禮儀修養(yǎng)。僅僅坐而論道禮儀理論知識是遠遠不夠的，其關鍵是 “知行合一”即游客在自己生活、工作、學習的空間環(huán)境，言行坐臥均應注意禮儀的踐行，將禮儀行為培養(yǎng)成自身的習慣常態(tài)。游客出行前應自覺學習旅游目的地文化禮儀禁忌，旅游過程勿忘關注自己的舉止禮儀。做好旅游民間友好往來的“禮儀形象大使”。

禮儀出游不僅顯示個人修養(yǎng)，更體現(xiàn)了一個國家的文明程度。中國游客的禮儀修養(yǎng)提升是一個亟待解決的課題和長期的系統(tǒng)工程，需要全社會各方面及每一位中國游客的共同努力。

參考文獻：

[1] 蔡正奮，文明匱乏給黃金周添堵[N]. 重慶日報，2012-10-11 （11）

[2] 彭林，為什么我們要講“禮” [N].解放日報，2012-10-27 （8）

[3] 田勇，旅游非道德行為與旅游道德的塑造[J].桂林旅游高等?？茖W校學報，1999；10（2）：16

篇8

護士禮儀學習心得體會【1】

前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓我獲益良多。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。

護士禮儀學習心得體會【2】

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護士禮儀學習心得體會【3】

首先感謝主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣，

您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《xx護理服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!

護士禮儀學習心得體會【4】

有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

篇9

以 “勤奮學習、快樂生活、全面發(fā)展” 的要求和全國第五次少代會精神為指導圍繞上級工作部署，深化青少年思想道德兒童，發(fā)揮少先隊的特有功能，以體驗教育、雛鷹爭星等活動為途徑，有計劃有創(chuàng)新地開展符合學校實際的、符合少年兒童身心特點的教育活動，使少先隊員更好地掌握交際能力、學習能力、生活能力，成為幸福生活并能創(chuàng)造幸福的人。

二、工作思路

轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務，穩(wěn)抓常規(guī)，追求創(chuàng)新，加強實踐報告，體驗為主，講求實效。

三、工作要點：

（一）加強少先隊基礎建設

1. 加強學校輔導員以及校內(nèi)外輔導員隊伍建設。聘請家長社會各界人士為校外少先隊輔導員，積極挖掘社會資源，開拓少先隊員的學習、活動的空間，讓隊員能夠有更多的機會鍛煉自己，展示自我，增強實踐能力。

2. 加強少先隊小干部隊伍建設。學期初開展大、中隊委的培訓工作，培養(yǎng)隊員管理少先隊、熱愛少先隊的主人翁情感。組織班隊干部培訓，建全隊委學習、交流制度。選拔有責任心的隊員組成紅領巾文明禮儀監(jiān)督崗、國旗護衛(wèi)隊，努力讓更多的隊員參與到少先隊陣地的建設和管理中來。

（二）建設一個基礎扎實的少先隊活動陣地。

1. 建好紅領巾廣播臺。確保硬件過關，培訓好播音員，使得每周一次的紅領巾廣播能夠受到全校歡迎。

2. 建好紅領巾校園文化宣傳欄。及時更換內(nèi)容，營造優(yōu)雅、活潑、趣味與知識并存的文化氛圍。

（三）堅持不懈做好各項常規(guī)工作。

1. 抓好隊員的文明禮儀、思想道德教育教育。通過紅領巾文明禮儀監(jiān)督崗每日進行的檢查督促，通過定期的專題活動、十星學生的評比 ，使得隊員擁有高尚的思想道德情操，自覺養(yǎng)成良好言行習慣，爭做小紳士、小淑女。

2. 抓好少先隊各項常規(guī)評比考核。每日對隊員的行為規(guī)范進行的檢查，對每周一次的中隊活動的開展情況進行抽查，每月進行中隊陣地建設評比，對輔導員各項工作的落實情況進行考核、調(diào)查，評選優(yōu)秀中隊及優(yōu)秀少先隊員、輔導員。

3. 抓好每周一次的升旗儀式。做好升旗手、護旗手、主持人的選拔、培訓，做好演講稿件審核，以確保高質(zhì)量完成升旗儀式。

4. 抓好雛鷹爭星活動。把雛鷹爭星活動同學生綜合素質(zhì)評定相結(jié)合，以雛鷹爭星為載體，結(jié)合學校各類教育活動，利用班隊活動 ，對學生進行綜合素質(zhì)評價，使各類教育活動既有“星”可循又能自主創(chuàng)新，既要簡化和規(guī)范雛鷹爭星活動的操作順序，又要使雛鷹爭星活動落到實處，一如既往地按年級段完成爭星活動，保持雛鷹爭星活動良性發(fā)展。

（四）、加強少先隊理論研究。

1. 開展少先隊專題論文評比，進行優(yōu)秀少先隊活動案例評比，鼓勵并組織輔導員進行

投稿、參賽。

2. 開展“輔導員”專題經(jīng)驗交流會。

3. 開展隊活動方案評比，開展班隊活動課的觀摩評比。

（五）、開展一系列學生歡迎的少先隊活動。

具體工作安排：

二月份：心懷理想 我們出發(fā)

1. 開學典禮

2. 寒假生活交流會

3. 定計劃、定目標

三月份：

1. 開展“爭當‘四好少年’開學主題日”活動

2. “我讓媽媽露笑臉”慶祝三八節(jié)主題活動

3. 文明禮儀知識普及活動“文明禮儀我先行”紅領巾學雷鋒活動

4. 全國安全教育日活動

四月份：學習先輩 做好傳人

1. 祭奠革命烈士、瞻仰革命先烈

2.“不文明現(xiàn)象”觀察活動

3. 全體師生開展“講文明話，做文明事，養(yǎng)成舉止文明的習慣”的活動。

五月份：火紅五月 燃燒激情

1. 做好“5.12”應急演練

2. 開展爭做文明學生活動?！叭齻€一”包括：開展一次志愿者環(huán)保活動；進行一次義務

勞動；進行一次班內(nèi)文明禮儀的勸導

六月份： 快樂學習 勇攀高峰

1. 慶祝國際兒童節(jié)系列活動?！@禮儀風采展示活動

篇10

一、指導思想

以深入貫徹落實黨的十和市十一屆黨代表第三次會議精神，以社會主義核心價值體系建設為根本，圍繞創(chuàng)建全國文明城市“塑造好形象、塑造好品質(zhì)”的總體要求，以“講文明樹新風”為主題，組織動員全局廣大干部、職工積極參與創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務和各種社會公益援助行動，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實事，促進社會公正，保持社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、“講文明樹新風”主要活動內(nèi)容

（一）開展文明禮儀知識宣傳。主要通過宣傳社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀常識，在體育系統(tǒng)內(nèi)部形成懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德的新風尚。

（二）開展行業(yè)文明服務活動。深入開展職業(yè)道德、規(guī)范服務、崗位技能、全民健身知識等方面的教育培訓；開展職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務競賽活動，通過開展活動，提高服務水平和服務質(zhì)量。

（三）開展形式多樣的全民健身活動，帶動廣大干部、職工以及市民積極參與體育健身、體育競賽，提高健康水平。

1、在全市鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村開展體育“三百競賽”工程。

2、利用寒暑假組織開展“七彩的夏日”和“繽紛的冬日”等青少年體育競賽活動。

3、組織代表團參加南通市第十屆運動。

4、舉辦有影響的賽事：4月13日舉辦全國老年人氣排球比賽；5月中下旬舉辦全國自行車公路賽；6月份舉辦省夕陽紅釣魚比賽；7月份舉辦省少兒籃球賽；8月份舉辦省象棋升段、升級比賽；9月——10月舉辦涉外籃球賽并籌劃、組織開展市級機關文體節(jié)。

（四）開展與掛鉤社區(qū)環(huán)境綜合治理活動。按照凈化、綠化、美化的要求，努力提高廣大體育工作者環(huán)境道德素養(yǎng)，引導他們積極參與我市創(chuàng)建全國文明城市開展的一系實踐活動。

（五）開展形式多樣的“獻愛心、送溫暖”活動。扎實開展“雙聯(lián)雙助”和千人聯(lián)千企業(yè)活動，組織動員廣大干部、黨團和職工對空巢老人、殘疾人、特困職工要以不同方式開展上門走訪慰問活動，讓他們真正感受到黨和政府的關懷和溫暖。

（六）推進全市全民健身基礎設施工程建設。做好市、鎮(zhèn)、村三級體育健身設施建設工作；市奧林匹克體育中心今年上半年建成，下半年將對外開放、使用；完善主城區(qū)“十分鐘健身圈”工程建設；4月份，省政府為民辦實事工程“健身步道”將在長江鎮(zhèn)先行試點，并逐步向全市鋪開；做好全市新增健身點場地的勘察及體育器材的配送，及時上門指導開展健身培訓工作。

三、組織機構

為開展好“講文明樹新風”文明大討論大實踐活動，特成立活動領導小組：

成員：局各中層以上干部

四、工作要求

（一）提高認識，加強領導。要充分認識開展此項活動的重要意義，把此項活動作為服務工作大局、加強精神文明建設的重大舉措，認真研究部署。同時要明確責任，加強檢查指導。

（二）廣泛發(fā)動，積極參與。要采取有力措施，廣泛發(fā)動群眾，在局系統(tǒng)興起“講文明樹新風”文明大討論大實踐活動熱潮。具體要在體育健身、文明禮儀、公共秩序、社會服務、等領域開展志愿服務活動，為全國文明城市創(chuàng)建營造喜慶熱烈、文明和諧的社會環(huán)境。