導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際溝通理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：人際溝通理論；現(xiàn)代企業(yè)管理；世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

當(dāng)代著名哲學(xué)家理查德•麥基翁（RichardMcKeon）認為：“未來的歷史學(xué)家在對我們這代人的言行進行記載的時候，必然會發(fā)現(xiàn)我們這個時代溝通的盛況，并將它置于歷史的顯著地位，實際上溝通并不是當(dāng)代新發(fā)現(xiàn)的問題，而是現(xiàn)下正在流行的一種思維方式和分析方法”。不管是在工作或是在娛樂，溝通都是我們開展活動的必要手段，是社會交際的基本技能，更是企業(yè)管理的有效方法。在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭下，管理者如果能夠重視人際溝通和有效地利用人際溝通，建設(shè)起企業(yè)人際溝通的文化，將會更好地促進企業(yè)和諧、增加企業(yè)的競爭實力。而人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用情況卻很少能被管理者所熟知。本研究將對人際溝通理論進行論述，將進一步研究改善企業(yè)內(nèi)部人際溝通情況的策略，最終提出能夠被現(xiàn)代企業(yè)普遍運用的內(nèi)部人際溝通策略。

一、人際溝通理論闡釋

人際溝通就是社會中人與人之間為了特定的目的，將信息經(jīng)由各種渠道傳播，并達成共同協(xié)議的聯(lián)系的過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。人際溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素，即受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。溝通有相對固定的模式，溝通的模式實際上就是用圖像的形式對某一客體進行簡化描述。溝通理論最早是由美國的哈羅德拉斯韋爾這一偉大的溝通學(xué)家提出的5W模式即：“回答下列五個問題是描述溝通行為的一個簡便方法，即誰，說了什么，通過什么渠道，對誰說的，效果如何”（詳見圖1）。而現(xiàn)代管理溝通不僅要了解以上五點，還應(yīng)加上where和why兩個W。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得人際溝通不僅僅停留在面對面的交流上，更實現(xiàn)了跨地域的溝通，不同地點的溝通也會達到不同的效果，網(wǎng)絡(luò)的運用更是會使得溝通更加便捷。Why的提出則是使溝通雙方更好地知曉溝通的目的，以便溝通結(jié)束后分析是否達到了溝通目的。

二、以合肥世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例的研究

1、人際溝通理論在公司內(nèi)部應(yīng)用現(xiàn)狀分析

（1）世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司內(nèi)部溝通在性別、年齡、文化程度及工作年限上的差異表現(xiàn)都不甚明顯。此項結(jié)論帶有公司特殊性，因公司于2011年成立，構(gòu)成時間較短，且多為畢業(yè)不久的大學(xué)生，工作年限較短且公司招聘以本科學(xué)歷為硬性要求，所以公司多為本科生，使得人際溝通情況在性別、年齡、文化程度及工作部門上差異不明顯。90%員工都能實現(xiàn)上下級和同事間的友好交流，具體見圖2。但是隨著世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的發(fā)展以及推廣到社會上其他企業(yè)，影響人際溝通的此項因素依然應(yīng)予以相應(yīng)重視。（2）合肥世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司有較為理想的溝通環(huán)境，溝通時有足夠的時間及安靜的地點，且多數(shù)溝通雙方在心理上能夠相互信任。90%的員工認為公司重大政策出臺前能夠知悉并參與，溝通環(huán)境較為民主不專制，詳見圖3。針對此項結(jié)果，究其原因可能是合肥世遠房地產(chǎn)為新成立的公司，各項硬性設(shè)施相對完善，領(lǐng)導(dǎo)層也較為重視運用現(xiàn)代企業(yè)管理方式注重溝通，應(yīng)予以繼續(xù)保持也可為其余企業(yè)所效仿學(xué)習(xí)。（3）該公司員工具有良好的溝通技能。大部分的員工表示基本能運用非語言技能來輔助表達情感。但仍有53.3%的員工提出公司在關(guān)于人際溝通技能方面的培訓(xùn)尚且不夠。針對此項結(jié)果的特殊性，究其原因可能是由于合肥世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司本身規(guī)模較小，管理的縱向幅度較之大型企業(yè)相對更小，致使個人性格、思維方式、知識、經(jīng)驗和企業(yè)規(guī)模在溝通中的障礙表現(xiàn)的不甚明顯，但這仍應(yīng)是人際溝通理論在企業(yè)管理中應(yīng)用所要考慮的因素之一。綜合以上分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，合肥世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司能夠較好運用人際溝通理論，溝通行為基本能達到溝通目的，在溝通環(huán)境方面能為員工提供相應(yīng)的時機和地點，員工在與上下級和同事溝通時能夠互相信任，溝通方式上以網(wǎng)絡(luò)為主，輔以面對面交流和會議，多渠道廣傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)上下行和平行較為順暢有效地溝通。同時該公司員工具有良好的溝通技能，溝通障礙表現(xiàn)不甚明顯。但仍舊存在些許問題需要改進完善。

2、存在的問題

（1）溝通模式未能形成規(guī)范。據(jù)調(diào)查顯示，合肥世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司溝通方式多樣，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、面對面交流、會議等溝通形式，容易造成同一類型消息會通過不同類型的渠道下達，在不利于保存消息以供日后參考的同時也會造成理解偏差。因為渠道方式不固定，無法界定消息的重要性與時效性。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性以及保存的完整性尤為重要，所有的數(shù)據(jù)都要求有憑有據(jù)，溝通渠道太過復(fù)雜不僅無法保證信息的時效性，也不利于信息以及數(shù)據(jù)的保存和日后的信息參考。（2）非正式組織未能很好加以利用。在人際溝通的過程中，非正式組織的溝通是對正式組織溝通形式的補充，彈性大，是基于組織成員的感情和動機上的需要形成的，在溝通中有著正式組織溝通所達不到的效果。世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在非正式組織及其溝通方面的關(guān)注不夠，領(lǐng)導(dǎo)甚至都未察覺非正式組織的存在，更不要說對非正式溝通的利用了，在這方面應(yīng)加以重視。（3）公司對人際溝通技能的培訓(xùn)不夠重視。合肥世遠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在提升員工個人溝通技能方面的培訓(xùn)做的不到位。人際溝通技能的提升，不應(yīng)只是員工自己工作之余所做的努力，而應(yīng)在整個公司中組織相關(guān)培訓(xùn)加以推廣，只有公司重視，員工才能更好地重視起來。

三、結(jié)論和建議

良好的人際溝通，不僅能夠營造出企業(yè)和諧的工作氛圍，更能使得上下級和同事間能保持完美的協(xié)調(diào)配合，暢通的信息交流，有利于促進各項工作的高效率完成，同時對于形成團隊精神和企業(yè)文化的功效也是顯而易見的。分析人際溝通理論在該企業(yè)中的應(yīng)用情況，在得出應(yīng)用現(xiàn)狀的同時提出了公司在人際溝通理論應(yīng)用仍存在的問題。如溝通未成體系、非正式溝通未加利用和公司技能培訓(xùn)不完善等問題，創(chuàng)新性地提出了強調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)等解決方法。

1、強調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)任何溝通只有在建立了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才顯得有意義。因此，企業(yè)組織除了構(gòu)建好業(yè)績管理體系，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以指導(dǎo)企業(yè)行為外，還應(yīng)建立科學(xué)的組織溝通標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通行為。

2、轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)溝通觀念，實現(xiàn)組織的有效溝通首先，增強領(lǐng)導(dǎo)溝通意識。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認識到與員工進行溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。其次，以人為本，重視非正式組織中人際溝通的作用?？v觀古今，雖然管理者的成功途徑千差萬別，但他們卻有著驚人的相似之處，即都很重視對員工的感情投資。最后，改善人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)更需要轉(zhuǎn)化溝通觀念，有意強化與員工的溝通，改善人際關(guān)系，在有利于信息準(zhǔn)確傳達的同時，也能更好地達成企業(yè)目標(biāo)。

3、改善溝通環(huán)境，完善溝通渠道在具備溝通主觀條件的同時，企業(yè)應(yīng)加強客觀硬件件的建設(shè)，改善溝通環(huán)境。充足的時間、有利的時機和安靜的環(huán)境能為暢通溝通提供條件。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)盡量提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時還應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部非正式組織，利用非正式的溝通渠道，促使渠道暢通。

4、把握溝通原則，積極創(chuàng)新第一，把握準(zhǔn)確性原則。要克服溝通障礙，達到溝通的最終目的，準(zhǔn)確性是溝通過程中應(yīng)當(dāng)把握首要原則，同時也是最基本的原則。第二，把握及時性原則。溝通不是目的，準(zhǔn)確傳遞信息之后得到及時反饋才是溝通的最終目標(biāo)。第三，把握主動原則。無論管理者還是被管理者，都不能等問題出現(xiàn)了，影響了工作或者感情之后才被動地去溝通，這樣造成的滯后影響的嚴重性不言自明。第四，積極創(chuàng)新。在理論達到一定高度后，企業(yè)要不斷進行創(chuàng)新，同時還應(yīng)將創(chuàng)新內(nèi)容加以應(yīng)運不斷“試錯”，只有這樣才能找出成本與效率的最佳結(jié)合點。

參考文獻

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[2]黃萍：企業(yè)內(nèi)部人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查及其改善策略的理性探索[D].西南大學(xué)，2007.

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其次，教師如果對學(xué)生過嚴，學(xué)生表面是服從了，看上去言聽計從?？墒牵麄兊膬?nèi)心世界并沒有改變，所謂口服心不服，這種教育方式不利學(xué)生形成健全的思想和人格。反之，教師的過于嚴厲只能給他們不好的影響，一些學(xué)生甚至?xí)媒處熖幚硭姆椒ǚ催^來對付老師。平時班主任在時，班級可能一派形勢大好的局面，然而當(dāng)同學(xué)之間互相發(fā)生矛盾的時候，或者在科任教師的課堂上，這種矛盾就暴露出來。天長日久，人心渙散，班級便成了一攤散沙，出現(xiàn)無法收拾的局面。

第三，學(xué)生如果不團結(jié)，班級就失去一個良好的育人環(huán)境。在學(xué)生遇到挫折時，他們得到的不是鼓勵和關(guān)心，更多是受互相嘲諷互相挖苦，長時間的打擊和貶低，只能讓孩子們喪失自信心，有些意志薄弱的學(xué)生還會形成消極悲觀的世界觀。如何改變這種情況，經(jīng)過探索實踐，覺得教師要經(jīng)常與學(xué)生聊天，在生活上關(guān)心他們，不要總是談學(xué)習(xí)，穿衣吃飯都要過問一下，發(fā)現(xiàn)他們有困難就主動幫助解決。同時，有目的地在班級開一些主題如“班級，我們的家”、“我們愛老師，老師愛我們”等班會，增強相互間的了解，一段時間后，教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生的關(guān)系大為改善，師生、生生之間感情大大加強。

此外，我們在班級管理方面，要格外重視對學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)。注意到這一點，也是教師搞好溝通的前提。教師應(yīng)認真對待每位學(xué)生，因為任何一個學(xué)生都是一個獨立的個體，他們都有自己的思想、習(xí)慣和性格。好學(xué)生與差學(xué)生，為什么他是這樣，而她又是那樣，是有形成的不同背景和原因的，班主任不能對好的學(xué)生總是一味表揚，對不好的學(xué)生總是抱怨，而應(yīng)該努力把他們的潛力充分挖掘出來。也就是積極地培養(yǎng)他們的非智力因素。比如通過召開一些班隊課和社會實踐讓學(xué)生樹立節(jié)儉意識，學(xué)會感恩，在召開班隊會時教師不要置身事外，而應(yīng)參與到學(xué)生的討論之中，針對社會上一些腐朽的思想，通過開展辯論會演講比賽故事會等，加強他們理想信念方面的教育，幫他們克服“拜金主義，享樂主義，唯利是圖”等思想，凈化他們的心靈，陶冶他們的情操。教師通過這些活動的開展，并主動融入其中，既教育了學(xué)生，又和他們建立了良好的關(guān)系，從而使學(xué)生們獲得學(xué)習(xí)的動力，增強他們學(xué)習(xí)的信心，進而搞好他們的學(xué)習(xí)和品行。

最后，為了搞好提升班級的凝聚力，還有一個行之有效的辦法就是多與學(xué)生單獨談心，通過談心更深入地了解他們，通過談心與他們交朋友，通過談心發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，當(dāng)通過談心與學(xué)生建立感情后，由于對他們有了充分的了解，在適當(dāng)?shù)臋C會我會給他們以表揚和肯定，由于這種表揚是基于了解之上，往往會引起他們的共鳴，他們能在老師的表揚中受到鼓舞，并把老師奉為知己。有了他們這種理解和信任，班級活動好開展了，班主任就針線一樣把學(xué)生們聯(lián)系起來，班主任可以把通過談心了解的情況說明給科任教師，在學(xué)生與科任教師之間架起橋梁。學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與科任關(guān)系也會得到改善，這樣班級就不會出現(xiàn)混亂局面了。

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一、自然資源資產(chǎn)離任審計評價與協(xié)同理論的契合性

協(xié)同理論作為一門橫斷學(xué)科，關(guān)鍵研究從自然界到社會領(lǐng)域的共同本質(zhì)規(guī)律。協(xié)同理論亦稱“協(xié)同學(xué)”或“協(xié)和學(xué)”，是20世紀(jì)70年代以來在多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成和發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，是系統(tǒng)科學(xué)的重要分支理論。其主要理論分為3個方面，即協(xié)同效應(yīng)、自組織原理和伺服原理。其中協(xié)同效應(yīng)是指由協(xié)同作用而產(chǎn)生的結(jié)果。

根據(jù)協(xié)同效應(yīng)，評價系統(tǒng)內(nèi)部的各項活動之間相互作用，相互協(xié)調(diào)，通過耦合的方式完成各項活動的有機整合，發(fā)揮出大于各自功效的能力，實現(xiàn)系統(tǒng)和組織的整體性功能，使之大于各項活動效用的簡單相加。協(xié)同學(xué)理論和自然資源資產(chǎn)離任審計評價理論雖分屬于不同領(lǐng)域，但二者可以緊密地聯(lián)系起來，協(xié)同學(xué)的協(xié)同效應(yīng)為評價體系的發(fā)展打開了新的切入口，可以將協(xié)同學(xué)理論引入到自然資源資產(chǎn)離任審計評價中，二者具有很強的契合性。在此基礎(chǔ)上，本文嘗試構(gòu)建自然資源資產(chǎn)離任審計評價協(xié)同創(chuàng)新體系框架。

二、我國自然資源資產(chǎn)離任審計評價的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）評價現(xiàn)狀

許多學(xué)者對自然資源資產(chǎn)離任審計評價體系進行了理論上的探討，對其評價模式以及實際審計試點案例進行了分析和總結(jié)，提出了各自的看法。楊斌（2014）指出，建立科學(xué)、完善的自然資源資產(chǎn)離任審計評價體系，并非無任何經(jīng)驗可借鑒，國家審計機關(guān)可以比照經(jīng)濟責(zé)任審計評價體系，將領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間對自然資源資產(chǎn)的利用結(jié)果顯示在報告中，為日后領(lǐng)導(dǎo)干部的升遷提供依據(jù)。張宏亮（2014）等人認為建立評價指標(biāo)體系最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的受托管理責(zé)任，然而由于地方政府相關(guān)部門并未完全向社會披露自然資源資產(chǎn)信息，考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，因此建立了耕地占補平衡完成比例、空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)等16個評價指標(biāo)。

從目前的研究來看，由于各地區(qū)各部門的自然資源稟賦以及經(jīng)濟社會環(huán)境的不同，在設(shè)置評價體系時，各地區(qū)基本上都采取結(jié)合自身實際的方式，可借鑒性不強，不利于在全國范圍內(nèi)開展規(guī)范的自然資源資產(chǎn)離任審計評價工作。因此，如何對領(lǐng)導(dǎo)干部自然資源資產(chǎn)受托責(zé)任進行科學(xué)、公正的評價，找出評價系統(tǒng)各要素之間的協(xié)同機理，構(gòu)建自然資源資產(chǎn)離任審計評價協(xié)同創(chuàng)新體系，對于自然資源資產(chǎn)離任審計的發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

（二）存在的問題

結(jié)合自然資源資產(chǎn)離任審計評價工作流程，評價要素主要包括評價目標(biāo)、評價主體、評價對象、評價指標(biāo)、評價方法、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價結(jié)果等。各個評價要素相互關(guān)聯(lián)，同時又相互制約，為了提高評價工作的效率，各要素之間的平衡協(xié)調(diào)必不可少，這就需要對它們之間的協(xié)同性進行考量。

（1）從評價方法上來看，現(xiàn)運用的自然資源資產(chǎn)離任審計評價方法多為靜態(tài)評價方法，無法對領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間對生態(tài)環(huán)境造成的損害進行全過程的動態(tài)監(jiān)測，且無法有效解決由于自然資源的空間性、流動性、時效性等問題而導(dǎo)致的評價結(jié)果不夠客觀公正的問題。動態(tài)的評價應(yīng)當(dāng)在時間維度上形成動態(tài)的監(jiān)測，在空間維度上實現(xiàn)差異化評價。然而，運用現(xiàn)行的評價方法對領(lǐng)導(dǎo)干部的自然資源和環(huán)境受托責(zé)任進行評價時，顯然靜態(tài)的評價方法與動態(tài)的評價結(jié)果之間無法協(xié)同。

（2）從評價指標(biāo)來看，目前的自然資源資產(chǎn)離任審?評價指標(biāo)體系大多從環(huán)境政策執(zhí)行、各類自然資源的管理效果、財務(wù)穩(wěn)健性等方面出發(fā)構(gòu)建多層次的評價指標(biāo)體系。自然資源資產(chǎn)離任審計作為一類與生態(tài)環(huán)境相關(guān)的審計形式，首先與區(qū)域的社會發(fā)展情況和經(jīng)濟發(fā)展情況脫不開關(guān)系，需要將這兩類因素納入評價指標(biāo)體系之中，以衡量社會、經(jīng)濟、環(huán)境之間的相互協(xié)同程度。其次，政府與其他相關(guān)方之間對于自然資源資產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境相關(guān)的信息共享程度、與相關(guān)的專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之間的協(xié)調(diào)程度等方面，也需要用指標(biāo)進行衡量。然而目前評價指標(biāo)大多運用國家規(guī)劃中或是環(huán)境相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的硬性指標(biāo)，類似對上述評價對象進行評價的協(xié)同創(chuàng)新性指標(biāo)很少出現(xiàn)。顯然，稍顯硬性的評價指標(biāo)與相對靈活的評價對象之間協(xié)同性不足。

（3）從評價主體來看，目前自然資源資產(chǎn)離任審計的開展主要采取國家審計的模式，在進行評價時，由國家審計機關(guān)對地方各級黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)干部履責(zé)情況進行評價。然而，單一的評價主體，受知識能力和信息接收渠道等因素的限制，無法充分揭示自然資源資產(chǎn)管理和生態(tài)環(huán)境保護中存在的問題，不利于領(lǐng)導(dǎo)干部綠色政績觀的樹立，不利于促進自然資源資產(chǎn)節(jié)約集約利用和生態(tài)環(huán)境安全。顯然，單一的評價主體與多元的評價目標(biāo)之間協(xié)同性不足，不利于政府和社會公眾等多方共同參與的協(xié)同治理環(huán)境的建設(shè)與發(fā)展。

（4）從評價標(biāo)準(zhǔn)來看，目前一般采用的方法大致有兩種。第一種，根據(jù)現(xiàn)有理論，通過專家判斷的方式對標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)立；第二種，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或是國際標(biāo)準(zhǔn)。這兩種方法，第一種受專家主觀判斷的影響，客觀性不足，用這種方法設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)，得出的評價結(jié)果難免不符合評價對象的實際情況；第二種使用硬性標(biāo)準(zhǔn)進行評價，評價的結(jié)果難免會顯得過于剛性而缺乏彈性變化。顯然，固化的評價標(biāo)準(zhǔn)無法滿足評價結(jié)果客觀靈活的要求。

三、自然資源資產(chǎn)離任審計評價協(xié)同創(chuàng)新體系框架構(gòu)建

自然資源資產(chǎn)離任審計協(xié)同創(chuàng)新體系是指以政府部門黨政領(lǐng)導(dǎo)干部自然資源資產(chǎn)離任審計評價管理為主體，包括政府部門、第三方專業(yè)機構(gòu)、社會公眾等相關(guān)方，各方通過自組織活動，把評價體系中無規(guī)則和無秩序的要素，通過評價系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的相互協(xié)同，組成相互協(xié)同的、具有新的時間和空間結(jié)構(gòu)的自組織狀態(tài)，形成協(xié)同創(chuàng)新的評價系統(tǒng)，以期得出客觀、公正的評價結(jié)果，并對領(lǐng)導(dǎo)干部進行相關(guān)責(zé)任認定。

在協(xié)同創(chuàng)新體系中，不僅評價體系內(nèi)部各要素之間存在協(xié)同關(guān)系，評價體系外部大環(huán)境系統(tǒng)中各要素同樣要與評價體系進行協(xié)同。具體如圖所示。

四、推進自然資源資產(chǎn)離任審計評價協(xié)同創(chuàng)新體系構(gòu)建的建議

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關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對社會適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進行了進一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養(yǎng)與社會發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識，還要加強對學(xué)生社會交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。

2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)出學(xué)生對人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進學(xué)生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計時，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對教學(xué)態(tài)度進行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發(fā)與設(shè)計，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強對人際溝通課程的開展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對于高職院校學(xué)生來說，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點來進行人際溝通交流的設(shè)計，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行問題的交流與互動，有效地實現(xiàn)人際溝通的實踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學(xué)進行補充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過程中加強對情境教學(xué)的運用

人際溝通是一門實踐性很強的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強對情境教學(xué)的運用。教師可以設(shè)定一些真實的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學(xué)生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W(xué)生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會如何在社會生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)課程，通過實際訓(xùn)練過程中的各個環(huán)節(jié)，加強不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻： 

[1]秦汝芳，王宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學(xué)改革實踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123. 

[2]艾琛.結(jié)合高職院校專業(yè)需求開設(shè)的人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容探討[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2017（07）：108-109. 

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【關(guān)鍵詞】護理禮儀與人際溝通；課程教學(xué)現(xiàn)狀；思考；建議

護士作為新時期的職業(yè)人，不僅要具備相應(yīng)層次的護理專業(yè)操作技能，也應(yīng)該具備較高層次的人文素養(yǎng)。這需要學(xué)校的相關(guān)教育兼顧社會人和職業(yè)人這兩個概念。護理專業(yè)是我校人數(shù)最多的專業(yè)，由于市場需求這一特性和我校06年剛剛從中專辦學(xué)升入大專辦學(xué)這樣特定時間節(jié)點，我校的教學(xué)觀念還更多的停留在“職業(yè)人”這一概念中，錯誤的把高職高專教育等同于職業(yè)培訓(xùn)，忽視了高職高專護理學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生們擁有高技能，但是缺乏高情商，部分學(xué)生甚至養(yǎng)成了更為錯誤的觀念，出現(xiàn)藐視崇高、淡漠經(jīng)典、物質(zhì)至上等現(xiàn)象，這樣的狀況讓很多同學(xué)在遠離校園后的職場中遭受挫折。很多高職高專院校正在逐漸的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，我校也應(yīng)該在大環(huán)境中做出相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)社會的轉(zhuǎn)變。在教學(xué)過程中我發(fā)現(xiàn)目前我?！蹲o理禮儀與人際溝通》這門課在教學(xué)過程中存在著以下幾個可以改進的地方：

1.我校在整個教學(xué)中缺乏對《護理禮儀與人際溝通》課程的重視

首先在課時分配上，很長時間內(nèi)《護理禮儀和人際溝通》作為基礎(chǔ)護理當(dāng)中的一個章節(jié)來進行教學(xué)，可是較短，內(nèi)容較少，學(xué)生不能很好的掌握相關(guān)的知識。2012年對該門課程進行了調(diào)整，作為單獨的一門課程來教學(xué)，但是在課時的分配上相對于其他護理課程而言仍然較少。其次在我校，課程一共分為兩類，一類是考查課，一類是考試課，《護理禮儀與人際溝通》課程屬于考查科目。所謂考查科目是指課程分數(shù)總共100分，比例分配是：30分平時成績，10分輔導(dǎo)員對學(xué)生的評價，剩下的60分是期末考試的分數(shù)，并且期末考試屬于半開卷考試，就是說考生可以根據(jù)平常老師講課的重點和自己對重點的把握帶一張A4紙張大小手抄筆記進入考場。任課老師在課程最初就會和學(xué)生交流有關(guān)課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、課時分配、考核方式等等，學(xué)生們在內(nèi)心就會形成對本門課程的不重視，覺得是副科，在學(xué)習(xí)上也會出現(xiàn)懈怠情緒，甚至遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。

2.我校《護理禮儀與人際溝通》課程理論教學(xué)與實踐教學(xué)比例失調(diào)

禮儀與溝通本身就是一門高實踐性的課程，對于護士的工作對象是人這一重要特性而言，實踐性就更加的重要，因為個體的差異性確實存在并且很大。因此教學(xué)的核心應(yīng)該著力在培養(yǎng)學(xué)生的實際應(yīng)用能力上邊，側(cè)重點要落實到實踐教學(xué)和實踐應(yīng)用中。由于我們處在摸索的過程中，對對實踐教學(xué)意義認識上還存在一定的不足，因此重視程度也就不夠。在教學(xué)計劃的制定中理論學(xué)時遠遠多于實踐教學(xué)學(xué)時，其導(dǎo)致了部分學(xué)生只能紙上談兵，一遇到實際操作就無從下手，著手的成為了“理論巨人，行動矮人”。

3.我校《護理禮儀與人際溝通》課程教師專業(yè)化程度較低，師資力量嚴重不足

有著50多年辦學(xué)歷史的我校一直以來很重視專業(yè)課教師的選配。但是對于類似于《護理禮儀與人際溝通》這類考查課的教師選配重視程度稍有欠缺。由于是新增課程，因此教師中有禮儀和人際溝通相關(guān)專業(yè)的老師很少，再由于課時很少，愿意承接本門課程教學(xué)任務(wù)的老師很少，因此本門課程的教師的來源很復(fù)雜，有的是本學(xué)期沒有自身專業(yè)課程的老師，有的行政人員，有的是改行的專業(yè)課教師，由于師資隊伍專業(yè)化的欠缺.在教學(xué)過程中教學(xué)方法的運用，教學(xué)藝術(shù)引入也相對欠缺，很不利于本門課程的教學(xué)。

4.《護理禮儀與人際溝通》課程的相關(guān)教學(xué)缺乏實際的應(yīng)用性，與其他護理課對接不良

大部分學(xué)生通過《護理禮儀與人際溝通》課程的理論教學(xué)和實訓(xùn)及考核后能基本掌握了相關(guān)的禮儀知識和溝通技巧。但是，本門課程的高實踐性和應(yīng)用性決定了掌握護理禮儀與溝通技巧不可能某個時間段完成，需要一個長期的訓(xùn)練過程，需要學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)深造。這不僅需要學(xué)生自己多關(guān)注禮儀與溝通方面的相關(guān)知識，同樣需要講授護理技術(shù)和臨床護理教師在課程講授中多加引導(dǎo)，主動地將護理禮儀修養(yǎng)和溝通技巧滲透到每項護理操作之中。由于缺乏對禮儀與溝通的重視，部分教師在授課中更加關(guān)注的是本專業(yè)課，由此本門課程理論知識與實踐應(yīng)用的脫節(jié)，內(nèi)化過程無法延續(xù)下去。 [科]

【參考文獻】

[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護理禮儀模塊式教學(xué)方法探討[J].護理學(xué)報，2010，17（4）.

[2]李慶超.在護理禮儀教學(xué)中應(yīng)用人際溝通知識初探[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥2010，17（35）.

[3]郎巍.《護理禮儀與人際溝通》教學(xué)方法改革的實踐與效果評價[J].全科護理 2011（25）.

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關(guān)鍵詞：護理學(xué)；護理禮儀與人際溝通；教學(xué)改革

一、引言

目前，由于社會經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們開始追求更高的生活質(zhì)量，醫(yī)療護理作為醫(yī)療服務(wù)的重點內(nèi)容，已經(jīng)得到了人們的廣泛關(guān)注。隨著現(xiàn)代醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，護理的工作重心開始從“疾病”向“患者”的方向轉(zhuǎn)變，這就需要護理人員能夠掌握更好的護理禮儀，在護理的過程中，更多的體現(xiàn)以人為本的服務(wù)思想。

二、護理禮儀與人際溝通課程改革的意義

我國的護理禮儀與人際溝通課程是從1997年開始設(shè)立的，在醫(yī)療護理的過程中，良好的禮儀是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，其在醫(yī)患關(guān)系越來越緊張的現(xiàn)代醫(yī)療現(xiàn)狀中的作用越發(fā)突出。目前，一大批醫(yī)療院校只是將護理教育當(dāng)做一種職業(yè)培訓(xùn)來看待，教學(xué)活動只是專注于對學(xué)生專業(yè)知識以及技能的訓(xùn)練與培養(yǎng)。而在學(xué)生的人文素質(zhì)方面的教育卻基本流于形式。這就直接造成了一些醫(yī)護人員在實習(xí)或臨床期間對自己的言行舉止不夠注意，難以與病患進行良性的交流，影響和諧醫(yī)患關(guān)系的形成?，F(xiàn)階段，人才已經(jīng)成為了各企業(yè)在競爭激烈的市場中的核心競爭力，當(dāng)今社會對人才的需求，已經(jīng)不僅僅局限于專業(yè)的知識技能以及工作經(jīng)驗，良好的人文素質(zhì)更是判定人才素質(zhì)的關(guān)鍵因素。在醫(yī)療護理領(lǐng)域，扎實的護理知識與技能只是進行護理工作的基礎(chǔ)，良好的護理禮儀以及人文素質(zhì)才是現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)最迫切的需要。要想開展好護理工作，護理人員應(yīng)該具備良好的禮儀，能夠與病患進行良好的溝通，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。目前，我國的各大醫(yī)療院校都已經(jīng)開設(shè)了護理禮儀與人際溝通課程，并初步樹立起了護理人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)觀念。但是，相比于專業(yè)知識與技能課程的開設(shè)情況來說，其在師資配置、課程設(shè)置、教學(xué)觀念等方面還存在一些突出的問題，這也是護理禮儀課程急需教學(xué)改革的原因。對此，各醫(yī)療院校應(yīng)該立足現(xiàn)代化的教育教學(xué)理念，采取切實有效的辦法，實現(xiàn)護理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)改革。

三、護理禮儀與人際溝通課程教學(xué)改革的途徑

（一）重視實踐教學(xué)的作用

護理禮儀與人際溝通從課程類型上來說，是一門應(yīng)用型的課程，因此，其教學(xué)應(yīng)該側(cè)重實踐的作用，以大量的實踐，促進學(xué)生對課程目標(biāo)的理解，并積累重要的實踐經(jīng)驗。一般來說，這門課程的教學(xué)結(jié)構(gòu)應(yīng)該以實踐為主，理論教學(xué)為輔，以更突出的體現(xiàn)人文教育的特色。對此，應(yīng)該針對課程的內(nèi)容，建立專門的實訓(xùn)室，以此配合護理禮儀教學(xué)的實踐以及培訓(xùn)，使學(xué)生更好地將理論與實踐相結(jié)合。同時，教師應(yīng)該重視課程內(nèi)容的設(shè)置，注意所講授內(nèi)容的可實際操作性，并盡量結(jié)合實踐活動開展。例如：教師可以將學(xué)生進行分組，模擬醫(yī)療現(xiàn)場的護理環(huán)境，組織學(xué)生進行模擬實踐時間，以此加強學(xué)生對理論知識的應(yīng)用。

（二）優(yōu)化實訓(xùn)教學(xué)

實訓(xùn)是醫(yī)療護理專業(yè)常見的教學(xué)方式，對護理禮儀的教學(xué)同樣具有重要的實際意義。對此，教師應(yīng)該集思廣益，對實訓(xùn)課程進行合理的優(yōu)化，以達到更好的教學(xué)效果。在實訓(xùn)模塊的設(shè)計方面，應(yīng)該立足護理職業(yè)的實際工作內(nèi)容，有針對性地開展模塊實訓(xùn)，使實訓(xùn)的內(nèi)容更加貼近護理工作的現(xiàn)實情況，發(fā)揮實訓(xùn)教學(xué)的最大價值。例如：在實際的醫(yī)院護理工作中，對患者的基礎(chǔ)護理是最基本的工作內(nèi)容，教師可以將這一方面的禮儀作為實訓(xùn)的內(nèi)容，組織學(xué)生進行實訓(xùn)，并在實訓(xùn)的過程中逐漸積累經(jīng)驗，將理論知識更好地應(yīng)用到實踐之中。

（三）加強師資隊伍建設(shè)

教師是教學(xué)活動開展的主體，是影響課程教學(xué)效果的重要因素，因此，要想實現(xiàn)對護理人員禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，首先要切實加強教學(xué)師資隊伍的建設(shè)。目前，從事護理禮儀課程的教師大部分都是由其他科目的教師兼任，專門的禮儀教師非常少，這就造成了教師理論知識豐富，但實踐經(jīng)驗比較匱乏，直接影響教學(xué)的質(zhì)量。對此，院校應(yīng)該加強對雙師型教師的培養(yǎng)，使其不但具備豐富的專業(yè)理論知識，還具有豐富的實踐經(jīng)驗。對此，可以從兩個方面進行考慮：一方面，加強對院校內(nèi)部人才的培養(yǎng)。例如：定期開展教學(xué)培訓(xùn)、組織教師交流會、專家講座等等，以此加強教師之間的互相交流，為教師創(chuàng)造更多的提高與進步的機會，逐步提高教學(xué)能力。另一方面，應(yīng)該加強對雙師型人才的引進。對于雙師型的教育人才，院校應(yīng)該給其提供良好的教學(xué)與科研環(huán)境，鼓勵其進行積極的項目科研，對于優(yōu)秀的科研成果，應(yīng)該及時給予獎勵，以此發(fā)揮雙師型人才的最大價值，實現(xiàn)整個院校師資結(jié)構(gòu)的改革。

（四）建設(shè)一體化的課堂

傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，在護理禮儀方面具有明顯的理論與實踐脫節(jié)現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致了學(xué)生理論與實際聯(lián)系的困難。對此，院校應(yīng)該結(jié)合行業(yè)的人才需求情況，建立一體化的護理禮儀教學(xué)課堂。前面說過，護理禮儀是一門應(yīng)用型課程，其開設(shè)的最大價值就是將理論有機地應(yīng)用與實踐，使學(xué)生的工作能力得到切實的提高。對此，院?？梢蚤_設(shè)多元化的實踐活動，例如：教育下臨床、進社區(qū)，形成教學(xué)與實踐為一體的一體化教學(xué)模式，實現(xiàn)學(xué)生的小組調(diào)研、課后討論、課上互動等有機學(xué)習(xí)體系，使其在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自身的人文素質(zhì)水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代的醫(yī)療模式已經(jīng)開始了由疾病中心向患者中心的轉(zhuǎn)移，相比于以往的醫(yī)療護理，人們更加重視護理的人本觀念。對此，各大醫(yī)療院校應(yīng)該結(jié)合客觀實際情況，推進護理禮儀與人際溝通課程的課程改革，使院校培養(yǎng)的護理人員不但具有專業(yè)的護理知識以及技能，更具備優(yōu)良的人文素質(zhì)。

參考文獻：

［1］桑瑩瑩．“護理禮儀與人際溝通”教學(xué)改革與實踐———以皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院護理系為例［J］．科教文匯（中旬刊），2017，07：81－82．

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【關(guān)鍵詞】團體心理咨詢；班主任工作；應(yīng)用

一、團體心理輔導(dǎo)

（一）團體心理輔導(dǎo)的概念

團體心理咨詢是從英文group counseling翻譯而來的。Group可譯為小組、團體、群體、集體，counseling亦可譯為咨商、咨詢、輔導(dǎo)，所以團體咨詢與小組輔導(dǎo)、集體咨詢、團體輔導(dǎo)概念相同。從習(xí)慣上講，我國臺灣地區(qū)多用團體咨商或團體輔導(dǎo)；香港地區(qū)多用小組輔導(dǎo)；大陸多用團體咨詢、集體治療。從詞義上看，集體指組織化了的團體，而團體的含義更寬泛。團體心理咨詢是一門以心理學(xué)為基礎(chǔ)的專業(yè)知識、理論與技術(shù)。隨著我國心理健康教育工作越來越受到政府、社會、大眾的關(guān)心和重視，團體心理咨詢的技術(shù)和方法也將被廣泛應(yīng)用在社會生活的各個方面。

（二）團體心理咨詢的特點

團體動力學(xué)的研究證明，一個人要想清楚地了解自己最好到團體中去，要想改變和完善自己最好到團體中去，要想實現(xiàn)自我的價值最好到團體中去。在團體中成員不僅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而學(xué)習(xí)到適應(yīng)社會的態(tài)度與技巧。團體在助人方面有著其他助人形式無法代替的特殊功能。

二、團體心理輔導(dǎo)在班主任工作中的應(yīng)用

（一）班主任工作需要新方法

班主任是學(xué)生的直接管理者，班主任工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班級管理過程中，如果將團體心理咨詢引入，那么對提高班主任管理質(zhì)量水平一定有很好的幫助，這篇文章就帶領(lǐng)大家一起來看看我是如何在班級管理中應(yīng)用團體心理咨詢的！

（二）班主任管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在擔(dān)任班主任的過程中，我發(fā)現(xiàn)班級里總是有那么幾個不太合群的學(xué)生，她們分布在各個寢室，共同點是每個寢室的同學(xué)都對她們存在異議，她們非常不合群。比如有些是嫌棄她們性格不合群；有些是寢室同學(xué)討厭她的行為習(xí)慣影響到別人；當(dāng)然還有一些是她自己本人覺得寢室同學(xué)都不喜歡她，所以獨來獨往。針對這樣一批不太合群的學(xué)生，我通過找她們談話、找寢室相關(guān)同學(xué)溝通的方式來改變這個現(xiàn)狀，但是發(fā)現(xiàn)效果不顯著。于是我決定運用一些心理學(xué)領(lǐng)域的方法來嘗試改變她們的行為或是思維方式。

（三）針對不合群學(xué)生制定團體心理輔導(dǎo)方案

本團體輔導(dǎo)主要圍繞改善人際交往能力的主題而設(shè)計。

團體輔導(dǎo)名稱：人際溝通我能行

團體對象：班級每個寢室中被其他同學(xué)6人以上認為是不合群的同學(xué)（每個寢室8人），共8人。

團體輔導(dǎo)頻率：每周一次，每次1小時

團體性質(zhì)：成長性團體

團體輔導(dǎo)的理論依據(jù)：團體中的人際溝通理論，人際溝通是指人與人之間運用語言或非語言符號系統(tǒng)交換意見、傳達思想、表達情感和需要的交流過程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團體過程就是人際溝通的過程，了解人際溝通的理論有助于認識和把握團體發(fā)展的過程，進而有效地引導(dǎo)團體發(fā)展。

團體心理輔導(dǎo)的方案設(shè)計：

（四）團體心理輔導(dǎo)實施后對團體成員人際交往效果的評估

通過為期8周的團體輔導(dǎo)訓(xùn)練，我再次對這8名同學(xué)進行評估，主要通過訪談以及

其他同學(xué)評價，各任課老師評價以及學(xué)生自我評價的方式，對這八個學(xué)生的人際溝通能力效果進行評估。反饋情況良好，各方面的評價均表示學(xué)生的人際溝通交往能力有所提升。

篇8

［論文關(guān)鍵詞］大學(xué)生 嫉妒心理 人際溝通 

 

面對競爭日趨激烈的社會環(huán)境，大學(xué)生已經(jīng)清楚地意識到保持優(yōu)勢是日后生存和發(fā)展的前提。為此，大學(xué)生們會為擁有某個領(lǐng)域的能力優(yōu)勢而努力。然而，當(dāng)進入新的環(huán)境或加入新的團體后，他們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)別人在那些領(lǐng)域的表現(xiàn)超過了自己，由此導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生痛苦，這在大學(xué)校園中是一種十分普遍的感覺和現(xiàn)象。這種痛苦會激發(fā)其潛在的嫉妒心理，使人際溝通變得緊張且無效，最終會對人際關(guān)系造成毀滅性的破壞。為此，洞察大學(xué)生之間這種嫉妒情緒并加以有效管理和控制，是高校教育者的重要職責(zé)。 

一、嫉妒心理產(chǎn)生的根源 

嫉妒是對在才能、地位、成就、機遇和條件等方面比自己好的人產(chǎn)生的一種怨恨和憤怒相交織的情緒。每個大學(xué)生都渴望獲得成功，并努力在某些領(lǐng)域超越同學(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)原來的專業(yè)或技術(shù)優(yōu)勢被同學(xué)趕超后，他們通常會變得不舒服、焦慮和緊張。尤其當(dāng)其他同學(xué)在那些對自己來說非常重要的領(lǐng)域中擁有出色的表現(xiàn)，而這個領(lǐng)域正是嫉妒者定位自己的中心要素時，一些大學(xué)生會對勝過自己的同學(xué)不服氣，當(dāng)對自己的失敗不甘心卻無法改變時，就會沖動地批判、抵制、對抗，甚至打擊、報復(fù)同學(xué)，以此來縮小相互之間的差別，滿足自己的心理需求。 

對大學(xué)生嫉妒心理的一種解釋是自我評價維護理論。一個人的自我概念可能會因為別人的行為而受到威脅，威脅的程度取決于對方與我們的親密程度，以及該行為與我們的相關(guān)程度。因此，如果對方與自己關(guān)系十分親密，但超過我們的領(lǐng)域并不被自己看重，則彼此間的關(guān)系并不會受到影響，反而還可以為朋友的成功和優(yōu)秀而感到高興。但當(dāng)好朋友對自己很看重的領(lǐng)域或能力有比自己更出色的表現(xiàn)，各種心理失調(diào)情緒就會被激活。 

從社會心理學(xué)角度看，嫉妒與其所處的文化中所包含的價值觀和規(guī)范有關(guān)。特定的文化形成特定的嫉妒情境，不同的文化導(dǎo)致不同的嫉妒心理和行為反應(yīng)，因此，嫉妒具有文化的多樣性和跨文化的普遍性特點。嫉妒不僅是一種心理現(xiàn)象，也是根植于特定文化中的一種社會現(xiàn)象。而行為理論認為嫉妒是人在生活環(huán)境中習(xí)得的行為習(xí)慣，是刺激——反應(yīng)模式的產(chǎn)物，嫉妒受一個人周圍所發(fā)生事件的直接沖擊或塑造成型。 

在人際溝通中，嫉妒是一種非常有害的情緒，會阻礙嫉妒者和被嫉妒者雙方的正常交往。正如斯賓諾沙所說：“嫉妒是妨礙一個人努力或活動能力的情緒?！奔刀收邥汛蟛糠志妥⒁饬性趧e人的行為和成績上，對別人的關(guān)注甚至超過了對自己的關(guān)注。對他們來說，讓別人失敗可能比自己成功所獲得的快樂更大。這種扭曲的思想和行為，使他們的精力無端地被消耗和消費，阻礙了自己的進步與發(fā)展。 

嫉妒情緒會迫使大學(xué)生去面對自我概念與行為之間的差距，并不斷減少這種認知失調(diào)。大學(xué)生或者改變自己今后的行為，使行為與失調(diào)的認知相一致；或改變某些認知，來為自己的行為尋找理由；又或者增加新的認知，來為自己行為尋找理由。 

二、嫉妒心理對大學(xué)生人際溝通的影響 

保持自我形象，為自己的行為尋找理由是一種極為正常的自尊心表現(xiàn)。與自尊相伴的嫉妒，由于是一種不為社會所認可的情感，就一直隱藏在大學(xué)生內(nèi)心深處。一旦大學(xué)生的嫉妒情緒被激活，則校園中的一些平常事很容易被過分放大。為維持自我評價，大學(xué)生嫉妒心理活動必然反映到個人在人際溝通中的表現(xiàn)。 

1.嫉妒心理的疏遠效應(yīng)。為克服由嫉妒心理引發(fā)的認知失調(diào)，大學(xué)生會選擇疏遠這個勝過自己的同學(xué)，認定對方不再是自己的親密朋友了。盡管可以選擇與對方建立良性互動和挑戰(zhàn)，但嫉妒者無法克服向?qū)κ謱W(xué)習(xí)或彼此合作的心理障礙。嫉妒心理的疏遠效應(yīng)會導(dǎo)致人際溝通的中斷和失敗。大學(xué)生為何會與自己嫉妒的朋友如此疏遠？根據(jù)心理學(xué)家abraham tesser的觀點，當(dāng)一位十分熟悉的好友在相關(guān)領(lǐng)域取得成就時，比起陌生人取得的成就，更令人感到不愉快。因為陌生人是抽象的，他們的成就僅是統(tǒng)計數(shù)字，而自己熟悉的朋友的成就是生動的。 

2.嫉妒心理的蔑視效應(yīng)。為減少嫉妒帶來的壓力，大學(xué)生在人際溝通中會選擇改變對原來看重能力的評價。一旦同學(xué)擁有自己無法輕易獲得的那些優(yōu)勢，大學(xué)生在公開場合就會貶低那些優(yōu)勢的價值，表現(xiàn)出不屑一顧和冷嘲熱諷。例如，原先在羽毛球上擁有出色的技術(shù)，當(dāng)朋友圈中多了一位羽毛球水平更高的朋友后，就會對此失去原來的興趣，而認為游泳才是自己真正的心之所屬。只要有嫉妒，就不能夠和諧、融洽地相處。當(dāng)他人得到自己所得不到的獎項時，便會散布各種小道消息，從而使其他同學(xué)也感到生活在不公平的環(huán)境中沒有好處，從而影響到集體的團結(jié)。 

3.嫉妒心理的破壞效應(yīng)。大學(xué)生處理自尊威脅的第三種選擇是對同學(xué)的努力加以破壞。尤其是在團隊合作中，一旦發(fā)現(xiàn)無論自己如何努力，都無法比上同學(xué)，則會采取惡劣的手段——暗中給同學(xué)制造障礙。例如，某個團隊有兩位出色的同學(xué)，最初關(guān)系親密，學(xué)習(xí)和工作時互相鼓勵，追求團隊的成功。當(dāng)a同學(xué)在其他同學(xué)中的威信不斷上升時，b同學(xué)的嫉妒心理便會被激活，但開始還能自我控制，暗示自己的價值遲早也會被同學(xué)認可，但不安和焦慮感已經(jīng)形成。當(dāng)其他同學(xué)對a的領(lǐng)導(dǎo)能力形成了穩(wěn)定的評價時，b的情感再也無法抑制，猛烈地爆發(fā)出來。b開始貶低a，在同學(xué)之間用開玩笑的方式評論a，并制造關(guān)于a的非正式新聞，繼而在人際溝通中公開對a表現(xiàn)出冷淡、敵意，甚至是采用攻擊性的語言或行為。同時，b對集體事務(wù)不再主動進取，態(tài)度變得消極，甚至可能與a翻臉，終結(jié)了彼此的專業(yè)合作關(guān)系而離開團隊。 

4.嫉妒心理增加了人際溝通成本。與成功的同學(xué)刻意保持距離的態(tài)度，導(dǎo)致了溝通機會的錯失，以及學(xué)習(xí)效率的下降。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生傾向于向外部人群學(xué)習(xí)而不愿向周圍同學(xué)學(xué)習(xí)。例如，同樣的方案，若被告知來自外部，則評價很高，若被告知來自周圍同學(xué)，則評價一般。不難理解，如果人們向外部學(xué)習(xí)，說明很有事業(yè)進取心；如果向周圍同學(xué)學(xué)習(xí)借鑒，則襯托出對方是這個集體中有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，無異于貶低自己了。 

三、大學(xué)生克服嫉妒心理的對策 

正如英國思想家羅素所認為的：“嫉妒盡管是一種罪惡，它的作用盡管可怕，但并非完全是一個惡魔。它的一部分是一種英雄式的痛苦的表現(xiàn)；人們在黑夜里盲目地摸索，也許走向一個更好的歸宿，也許只是走向死亡的毀滅?！奔刀市睦韽哪撤N意義上看是一種力求上進的表現(xiàn)。如果對大學(xué)生的嫉妒心理進行有效管理，則可以促使他們?nèi)^斗進取。 

教育大學(xué)生克服人際溝通中的嫉妒心理，首先要靠大學(xué)生的自我管理。其次，教師要注意在與學(xué)生的日常溝通中不要觸發(fā)他們的嫉妒情緒。 

1.引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)掘嫉妒情感的價值。嫉妒情緒暗示了極具價值的信息，可以把它視為大學(xué)生自身價值觀的體現(xiàn)。大學(xué)生要敢于承認自己所嫉妒的其他同學(xué)擁有的條件和品質(zhì)。要鼓勵大學(xué)生敢于坦白被自己感情所掩飾的那些最恐懼缺乏的優(yōu)勢。一旦將掩藏在內(nèi)心的嫉妒顯露，就有利于在同學(xué)之間形成坦誠的氣氛，為良好的人際溝通、互相學(xué)習(xí)和進步打下基礎(chǔ)。 

2.引導(dǎo)大學(xué)生在人際溝通中要肯定并關(guān)注自己的優(yōu)勢。盡管可以讓嫉妒者意識到自己的情緒觸動因素并加以控制，或者回憶自己曾經(jīng)取得的成就而淡化因別人的成功而引發(fā)的焦慮，但確實很難讓他們做到為其他同學(xué)的成功而喜悅。一種可行的干預(yù)策略是，讓大學(xué)生學(xué)會肯定自己所擁有的獨特力量和優(yōu)勢，以減少由同學(xué)的出色表現(xiàn)而引發(fā)的威脅和壓力。不可否認，將自己與同學(xué)做比較是大學(xué)生的天性，也是一種積極的動力，然而，過分比較就容易導(dǎo)致嫉妒，尤其是當(dāng)不懂得如何正確看待自己的時候。因此，控制和管理好大學(xué)生的嫉妒情緒，重要的是引導(dǎo)大學(xué)生將精力集中在自己最關(guān)心的領(lǐng)域，而不是過多地關(guān)注周圍同學(xué)的業(yè)績，要鼓勵大學(xué)生善于與自己的過去做比較。 

3.引導(dǎo)大學(xué)生形成多元化的價值體系。單一的價值觀會使大學(xué)生陷入有限的目標(biāo)競爭。如果讓大學(xué)生意識到自己可以扮演多種角色，可以在其他的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，就能避開偏執(zhí)的競爭，減少令人厭惡的比較，使大學(xué)生更全面地看待自己的價值。 

4.鼓勵大學(xué)生學(xué)會資源分享。要強調(diào)通過團隊合作來提高大學(xué)生的人際溝通技巧。但團隊成員在爭奪他們認為是有限的資源時，就會表現(xiàn)出相互排斥。當(dāng)某些資源確實稀缺時，教師要強調(diào)其他資源是容易得到的。引導(dǎo)大學(xué)生與其他團隊共享資源也有助于一定程度上消除嫉妒情緒。鼓勵大學(xué)生學(xué)會與其他團隊分享資源，才能贏得在大學(xué)生活中的利益互惠和未來合作的基礎(chǔ)。 

5.教師也要避免語言暗示。教師在與學(xué)生的日常溝通交流中所發(fā)出的某些信息，會無意識地觸發(fā)大學(xué)生的嫉妒情緒。例如，教師公開表現(xiàn)出對某位同學(xué)在某方面努力的欣賞，這種暗示很可能被理解為盡管其他方面的努力對學(xué)校同樣有價值，但不會引起老師的注意。因此，老師在與學(xué)生溝通中要格外謹慎，避免對特定同學(xué)的過度公開贊揚。 

篇9

【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進步,醫(yī)療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權(quán)意識也在逐步增強,醫(yī)療及護理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個重要問題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進護理工作的發(fā)展,有利于提高護理工作質(zhì)量,有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍,對提高患者的滿意度,減少護患糾紛起到積極的促進作用。而護理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實踐中的一項重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】護理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護理工作中的人際關(guān)系與溝通

護理工作中的人際關(guān)系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系、護技關(guān)系、護勤關(guān)系等等。

護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。

1．1 護患關(guān)系及溝通: 護患關(guān)系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護理人際關(guān)系的主體。

護患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應(yīng)及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應(yīng)向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習(xí)慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關(guān)系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

1．2 醫(yī)護關(guān)系及溝通: 醫(yī)護關(guān)系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

醫(yī)護關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應(yīng)主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關(guān)系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。

1．3 護際關(guān)系及溝通: 護際關(guān)系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關(guān)系。 護際關(guān)系的溝通 工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計較個人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關(guān)系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。

1．4 護技關(guān)系及溝通 : 護技關(guān)系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。

1．5 護勤關(guān)系及溝通: 護勤關(guān)系：是指護士與后勤部門之間的人際關(guān)系。

護勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務(wù)，保證工作的順利進行。護理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。

可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學(xué)科的整體發(fā)展。

2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護理工作中，護患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應(yīng)給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。

2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

2．2 人際溝通的技巧

2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準(zhǔn)確的信息，從而達到溝通的目的。

2．2．2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時機，適當(dāng)運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。

2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。

2．2．4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3．1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應(yīng)；由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風(fēng)險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心；個別護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。

針對以上情況,醫(yī)院護理部應(yīng)加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。

3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識，對護理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。

工作中，護理人員應(yīng)加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復(fù)的目的。

3．3 醫(yī)護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術(shù)，護士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

參考文獻

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［4］ 李小妹. 護理學(xué)導(dǎo)論. 2. 北京：人民衛(wèi)生出版社， 2008

篇10

[關(guān)鍵詞] 教育管理 人際溝通 溝通障礙 溝通策略

溝通理論是西方國際關(guān)系學(xué)理論之一,其代表作是美國學(xué)者多伊奇(karl Deutsch,1912―)所著的《政治神經(jīng)――政治溝通與控制模式》。這種理論認為,信息溝通對國際關(guān)系就像神經(jīng)對人體一樣,是必不可少的。溝通理論提出后,首先在管理領(lǐng)域運用并獲得了很大發(fā)展,隨后在社會生活、人際關(guān)系等領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用。但是相對于管理領(lǐng)域和社會活動領(lǐng)域,溝通理論在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與研究要少得多。這與目前正在進行的教育變革似乎不太吻合。中學(xué)教育管理是中學(xué)管理者通過對教師和學(xué)生的管理,并讓教師和學(xué)生參與管理以提高教育質(zhì)量,從而達到把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才之目的的一種管理。然而,當(dāng)前我國中學(xué)教育管理在人際溝通方面還存在不少問題。本文擬對中學(xué)教育管理中人際溝通的重要性、溝通的障礙以及有效溝通的策略等進行探討。

一、溝通的重要性

人與人之間最寶貴的是真誠、信任與尊重。其橋梁就是溝通。溝通是從心靈上挖掘人的內(nèi)驅(qū)力,為其提供施展才華的舞臺。它縮短了人與人之間的距離,使廣大教職工充分發(fā)揮能動性,使學(xué)校發(fā)展獲得強大的原動力。溝通影響著工作的績效,如果你想有一個高績效的團隊,就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道,工作就很可能會失敗。學(xué)校的管理者面對的是一個綜合性的工作,它包括制定目標(biāo)、分派任務(wù)、激勵員工、反思結(jié)果和做出決定。他們需要組織、安排、指揮、合作和反思,如果沒有充分溝通,任務(wù)就不可能完成,目標(biāo)就不可能實現(xiàn),決定就不可能貫徹執(zhí)行。有效的溝通對于建立良好的人際關(guān)系以及對學(xué)校的生存和發(fā)展有著重要的促進作用。首先,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的滿意度。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給員工的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。其次,良好的人際關(guān)系有利于增強教職員工的凝聚力。團結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。如果員工之間感情融洽、關(guān)系和諧,他們就能相互支持、相互幫助,齊心協(xié)力地開展工作。第三,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的工作效率。教職員工工作效率的高低直接影響著學(xué)校經(jīng)濟效益的好壞。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)教職員工的責(zé)任感、榮譽感和工作激情,從而提高教職員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,進而提高工作效率。

二、溝通障礙

人與人之間的溝通障礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

一是語言問題。語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時,盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息,但其效果將大大削弱。即使雙方使用的是同一種語言,有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。筆者曾經(jīng)去聽過一位外國朋友的試教課。她講的英語地道而流利,上課也很活潑熱情。上課的孩子們以前從未上過英語課。在課程進行到十分鐘之后,他們開始分心。如果這時她能說兩句漢語,比如說“如果你認真上完這堂課,你就會得到獎勵”這句話,我想效果會更好。事實上,會說中文的她并沒有這樣做,因此接下去的課就似她自己在演獨角戲。作為結(jié)果,她應(yīng)聘失敗。當(dāng)然這跟她缺乏教學(xué)經(jīng)驗有關(guān),這里我們不多作評論?；氐街黝},從這件事中我們可以領(lǐng)悟到,語言不通確實是溝通的一大障礙。二是信息的過濾問題。這個問題發(fā)生在信息從一層向另一層傳遞的過程中,或者由于信息發(fā)出者可能只傳遞了部分信息。不論是從上至下的溝通還是從下至上的溝通,信息的過濾在溝通的任何一個方向上都有可能發(fā)生。三是理解問題。由于人們知識背景、文化背景和經(jīng)歷的不同,同樣的溝通不同的人會有不同的解釋。如果信息發(fā)出者和信息接收者具有共同的參照背景,即他們對信息的編碼和解碼是相似的,那么溝通的效果就可能會比較好;反之,就可能產(chǎn)生誤解。例如,某所學(xué)校有一個包括校長在內(nèi)的老師都很難對付的“天王班”,校長和其他管理者經(jīng)過認真的分析和討論,決定派經(jīng)驗豐富、“殺傷力”強的張老師擔(dān)任該班班主任?？墒钱?dāng)張老師聽到這個消息后,有如晴天霹靂,她當(dāng)“特殊班”的班主任已經(jīng)多年,好不容易當(dāng)了“普通班”的班主任,正想趁此機會好好喘息一下?？梢韵胂笏?dāng)時有多氣憤和失望。遺憾的是,盡管后來她服從了安排,但是校領(lǐng)導(dǎo)還是沒有及時和她作進一步的溝通,因此她郁悶了好長一段時間。由此可見,當(dāng)人們面對某一信息時,是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的,一旦理解不一致,溝通就會受阻。四是信息含糊或混亂。在這種情況下,接受者不是不知所措,就是按照自己的理解行事,以至于發(fā)生與信息發(fā)送者(教育管理者)原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。如令出多門,多個信息源發(fā)生的信息相互矛盾;朝令夕改,一會兒說這樣,一會兒又說那樣;言行不一,再三強調(diào)必須嚴格執(zhí)行的制度,實際上卻沒有執(zhí)行,或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些,都會使信息的接受者不知所措、無所適從。五是環(huán)境干擾。環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏,甚至歪曲變形,從而造成錯誤的或不完整的信息傳遞。

三、進行有效溝通的策略

溝通的有效性是溝通所追求的最佳效果。為了促進校長和教師之間的有效溝通,我們可以從以下幾個方面進行努力:

一是正確認識權(quán)力,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。權(quán)力是指“一個人或一些人在某一社會行動中,甚至是不顧其他參與這種行為的人進行抵抗的情況下實現(xiàn)自己意志的可能性。”而權(quán)威則是“一個人在相信他或她施行影響的權(quán)力的合法性基礎(chǔ)上要求別人服從的可能性”。一個人不可能成為任何時候、任何情境下的領(lǐng)導(dǎo)者,真正能干的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常進行形象管理,以樹立權(quán)威。教育管理者應(yīng)該擁有形象管理這項重要的技能,他們需要投射出真誠、有勝任力、有技能和對人關(guān)懷的感覺。教師是一個重感情的群體,校長如果用法定的權(quán)力要求他們做事,他們會從內(nèi)心里生出抵觸情緒,從而影響其對學(xué)校的歸屬感。

二是實行雙向溝通,給教師以平等的話語權(quán)。在學(xué)校里,教師用管理者制定的共同信仰和期望來指導(dǎo)自己的行為。好的溝通能夠使教師理解并接受管理者所賦予的期望,不好的溝通可能會使教師收到錯誤信息,歪曲或誤讀這種期望。而好與不好的關(guān)鍵就在于溝通的形式和內(nèi)容是否一致,也即是說教師是否有平等的話語權(quán)。要想與教師保持很好的溝通狀態(tài),必須除去溝通的各種約束和控制,創(chuàng)造校長和教師之間進行平等討論的可能,以使教師個人有表達的機會。

三是創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍。校長與教師的溝通氛圍就是指校長和教師在交流信息、思想和情感方面所普遍存在的氣氛和條件。溝通氣氛在細微的言語和非語言互動中表現(xiàn)得最為明顯。杰克吉布(Jack R. Gibb)提出:某些個人行為會造成兩種不同的團體氛圍――防御性氛圍和支持性氛圍。當(dāng)個人態(tài)度、觀點或者微妙的行為被其他人看成是具有威脅性的、暗含著懲罰的尤其是針對他人的自尊時,溝通氛圍就會是防御性的。那么,如何創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍呢?(1)校長可以實行走動式管理,創(chuàng)造與教師溝通的機會。校長在進行走動管理時,須以真誠關(guān)懷的態(tài)度與教師進行溝通,避免讓教師產(chǎn)生巡堂的監(jiān)督印象。(2)實施等距離溝通。高質(zhì)量的溝通應(yīng)該建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是校長對教師不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進行的溝通就一定會產(chǎn)生很大的副作用,因此在溝通中校長要和教師保持同等的工作距離。