導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇客服專員，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)在客服專員崗位工作了一段時(shí)間了,面對(duì)過(guò)去的這段時(shí)間的工作你該如何進(jìn)行述職呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于客服專員述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服專員述職報(bào)告范文1斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的`同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平

上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客服專員述職報(bào)告范文220--年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤(rùn)，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。20--年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測(cè)，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。

1、主要完成工作

(一)調(diào)度管理

1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209

件，受托案件304件。

2、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí)、順利開(kāi)展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問(wèn)，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

3、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》，對(duì)管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。

4、年審。

(二)補(bǔ)報(bào)案案件管理

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、逐項(xiàng)檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營(yíng)業(yè)部6件、--中支1件、--中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì)、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià)，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統(tǒng)計(jì)。

截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無(wú)效投訴23件，理賠查詢11件，舉報(bào)案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。

所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關(guān)懷活動(dòng)

3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20---20】《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織，精心部署，并對(duì)開(kāi)展3.15宣傳活動(dòng)提出具體要求。

客服專員述職報(bào)告范文3對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的

班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、

質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服專員述職報(bào)告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!

光陰似箭日月如梭，忙碌但充實(shí)的20--年即將過(guò)去?；厥走@一年感慨萬(wàn)千，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和引領(lǐng)下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項(xiàng)工作，利用空余時(shí)間不斷加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)各方面的知識(shí)，以此提高自己的運(yùn)營(yíng)能力和工作水平。

回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié)，既是對(duì)我工作檢討，也是對(duì)自己今后工作的促進(jìn)。

德

反映了一個(gè)人的思想覺(jué)悟工作作風(fēng)和道德品質(zhì)，我努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真工作上有新進(jìn)步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效，”無(wú)論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把不斷振興專營(yíng)店與工作實(shí)效相結(jié)合，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，努力做好自己的本質(zhì)工作的同時(shí)，力所能及的協(xié)助同事。

勤

反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自工作以來(lái)，我始終兢兢業(yè)業(yè)的保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)的重托同事們的厚望化作動(dòng)力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現(xiàn)工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責(zé)。

能

一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責(zé)和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。工作上我堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)技能，親自動(dòng)手，以提高店鋪流量為目標(biāo)，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來(lái)源占比，對(duì)店鋪版面及商品進(jìn)行優(yōu)化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉(zhuǎn)化率。遇事時(shí)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，完善自己的工作思路，以推動(dòng)專營(yíng)店銷售的大突破。

這一年來(lái)回首過(guò)去，總結(jié)至今即能取長(zhǎng)補(bǔ)短，又能挖掘潛力，既是對(duì)自己一年的自省參照，又是對(duì)自己鞭策，我雖有很多缺點(diǎn)不是，工作中還存在一些不足，但是我唯有滿腔決心信心，在意味新的挑戰(zhàn)的明天。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗!愿為我熱衷的電商事業(yè)做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服專員述職報(bào)告范文5光陰如梭，20--年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力?；厥走^(guò)往，電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間，使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以陔娮由虅?wù)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作……

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單

;

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問(wèn)件與物流客服及時(shí)溝通;

5、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤點(diǎn);

6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調(diào)安排

7、線上，線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉(cāng)單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

2、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理

產(chǎn)品入庫(kù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，將制定更加詳細(xì)的驗(yàn)收規(guī)則、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到所有入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān)：產(chǎn)品出庫(kù)后直接面對(duì)客戶，所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān)，使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;

但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問(wèn)題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)立即用于工作實(shí)踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時(shí)代的財(cái)富來(lái)豐富我們的技能和管理經(jīng)驗(yàn)，真正把住出庫(kù)關(guān)，把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心以下羅列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè)：用制度來(lái)規(guī)范操作：制度制訂出來(lái)之后要堅(jiān)持執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下：我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn)，每次盤點(diǎn)都發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)操作上的問(wèn)題或者錯(cuò)誤，及時(shí)進(jìn)行糾正，并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來(lái)的先盤點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為直接從ERP導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤點(diǎn)，省去了核對(duì)的環(huán)節(jié)，并避免核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。由于人手原因，在2011年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。2011年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來(lái)的手工統(tǒng)計(jì)發(fā)展到在ERP新開(kāi)模塊直接錄入ERP;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無(wú)簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時(shí)用制度來(lái)規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)，并走向成熟。

1、庫(kù)存管理：對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳列更加合理;

下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)重。原因：人員缺乏，出庫(kù)把關(guān)力度不夠，希望在2012年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān)，使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸，加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸能力。

尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都及時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上，并把發(fā)貨信息及時(shí)錄入ERP。

3、人員分工在過(guò)去的一年里，倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。

首先明確自己的分工，每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任，團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上，某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來(lái)支援，這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上，正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來(lái)物流部工作的不斷好轉(zhuǎn)，也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。

4、存在的問(wèn)題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開(kāi)拓多渠道的服務(wù)，爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗(yàn)，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足：

1、自己存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關(guān)于工作的，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說(shuō)，等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，心里又有些不舒服，其實(shí)這些我早就想都了，只是我沒(méi)提出來(lái)，主要是不知道該如何溝通，在什么場(chǎng)合，開(kāi)口的第一句話我該怎么說(shuō)。

二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，工作中會(huì)遇見(jiàn)很多的新情況，需要特殊對(duì)待，對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無(wú)策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)溝通，同時(shí)也希望得到公司的幫助，安排去學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。

篇2

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

戶籍： 廣東-茂名 年齡： 23

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身高： 155cm

希望地區(qū)： 廣東-東莞

希望崗位： 貿(mào)易類-業(yè)務(wù)跟單員

客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)專員/助理

市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)類-品牌管理助理/專員

尋求職位： 陳列員、 陳列督導(dǎo)、 督導(dǎo)

教育經(jīng)歷

2006-09 ～ 2007-06 石鼓職中 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 中專

培訓(xùn)經(jīng)歷

2011-03 ～ 2011-05 希諾麥田英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校 商務(wù)英語(yǔ)

2008-07 ～ 2009-07 三通學(xué)校 Microsoft word.Excel.Ps.Cdr 畢業(yè)證

**公司 (2009-03 ～ 2010-09)

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 紡織品業(yè)(服飾、鞋類、家紡用品…)

擔(dān)任職位： 客服專員兼督導(dǎo) 崗位類別： 其他相關(guān)職位

工作描述： 1、負(fù)責(zé)**莎品牌內(nèi)衣的下單發(fā)貨全程跟蹤。

2、對(duì)客戶退、換貨的全程跟蹤。

3、貨運(yùn)協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);貨運(yùn)投訴與處理過(guò)程跟蹤。

4、負(fù)責(zé)省新產(chǎn)品上市推廣及市場(chǎng)信息反饋。

5、跟客戶溝通,了解客戶銷售情況(貨品銷售及庫(kù)存情況了解、跟進(jìn)暢銷款貨品補(bǔ)給客戶)

6、建議相應(yīng)款促銷以及在銷售淡季做促銷活動(dòng)(節(jié)假日、店慶、老款降價(jià)、季節(jié)特賣、滯銷品等促銷活動(dòng)的管理。

7、做好廣告宣傳推廣(POP廣告畫、貨品陳列、氣氛。)

8、跟蹤省外客戶(新疆、貴陽(yáng)、江蘇、廣西、內(nèi)蒙古、黑龍江、四川、江西)等地區(qū)商以及加盟店鋪的新品上貨情況、銷售情況、店鋪情況、人流情況、補(bǔ)貨情況。

9、定時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌、當(dāng)?shù)氐南M(fèi)人群

10、跟進(jìn)客戶貨款回款事宜

11、客戶維護(hù)，了解客戶情況，作出分析。

離職原因： 另求發(fā)展

**公司 (2007-07 ～ 2009-03)

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 紡織品業(yè)(服飾、鞋類、家紡用品…)

擔(dān)任職位： 業(yè)務(wù)跟單 崗位類別： 業(yè)務(wù)跟單員

工作描述： 1.每天收發(fā)郵件。

2.每天查收百佳、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)商務(wù)網(wǎng)的訂單，收到訂單后審查訂單和安排訂單給到倉(cāng)庫(kù)去配貨以及跟進(jìn)出貨期。

3.每周有計(jì)劃對(duì)門店快訊商品訂貨、發(fā)貨、退貨及換貨等日常的跟進(jìn)工作和處理客戶日常問(wèn)題;

4.每天將針對(duì)百佳、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)發(fā)貨過(guò)后跟進(jìn)物流的送貨情況，以及發(fā)貨、退貨等異常狀況的工作和處理客戶問(wèn)題;

5.每天將已出貨的單品單據(jù)進(jìn)行審核，以及發(fā)貨過(guò)后的(百佳、樂(lè)購(gòu))門店收貨情況。

6.跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)出貨情況和保證貨品(衣服)什么時(shí)間可以到商場(chǎng)去做銷售。

7.每周、每月查看百佳、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)的銷售情況，查閱銷售報(bào)表，分析報(bào)表。

8.每周跟進(jìn)(百佳、樂(lè)購(gòu)賣場(chǎng))的銷售情況，以及跟促銷員了解每天的銷售、商品上架、陳列、人流量、排面、競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商的商品價(jià)格等事宜。

9、商場(chǎng)排面的促銷單品情況

10.協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。

離職原因： 回家有事

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

換季清倉(cāng)，特價(jià)折扣優(yōu)惠活動(dòng) (2011-08 ～ 2011-08)

擔(dān)任職位： 客服專員兼督導(dǎo)

項(xiàng)目描述： 活動(dòng)目的：關(guān)于換季清倉(cāng)，針對(duì)季節(jié)性產(chǎn)品。以低折扣方式刺激銷售、提高銷售業(yè)績(jī)，最終減少公司庫(kù)存。

活動(dòng)促銷政策：特價(jià)折扣優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間春夏家居產(chǎn)品低至2.5折。

責(zé)任描述： 活動(dòng)時(shí)間把產(chǎn)品對(duì)客戶進(jìn)行推廣以及講解優(yōu)勢(shì)，為了讓客戶消化庫(kù)存，同時(shí)將淡季變旺季，增加店面人流量等。

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱： 計(jì)算機(jī)

計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 對(duì)Microsoft office Word.Excel軟件以及Internet熟練操作，以及對(duì)平面設(shè)計(jì)的服裝效果(cdr.ps)軟件。會(huì)操作ERP系統(tǒng)

技能專長(zhǎng)： 從事過(guò)2年半的服裝商超的業(yè)務(wù)跟單工作經(jīng)驗(yàn)以及將近一年多的內(nèi)衣客服跟單經(jīng)驗(yàn)。

語(yǔ)言能力

普通話： 流利 粵語(yǔ)： 流利

英語(yǔ)水平： 一般 口語(yǔ)一般

英語(yǔ)： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 陳列員、陳列督導(dǎo)

其他要求： 希望提供吃住和宿舍安置有熱水器以及有幫公司買社保

篇3

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)?rdquo;或者“我值班”這沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。

最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

篇4

一主要完成的工作：

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二，工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法： 公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

篇5

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

xx物業(yè)公司客服部

篇6

我于XX年8月8日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前是客服部的一名員工，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)萬(wàn)和會(huì)的工作。 根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

現(xiàn)將這兩個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結(jié)：

1、因?yàn)槲覀儾块T是剛成立的，剛開(kāi)始在工作中我們只能跟著我們王主管處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中，找到我們客服的工作任務(wù)，讓公司也因?yàn)槲覀兊牡絹?lái)工作更加順利。,

2、在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

3、我本人工作認(rèn)真且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步。

篇7

宮頸癌的致病因素

談起宮頸癌的病因，韓世愈副教授說(shuō)，目前還尚無(wú)定論。一般認(rèn)為是多種因素引發(fā)的結(jié)果：早婚、早育、多產(chǎn)、宮頸糜爛、性濫交，頻繁性生活、病毒感染等都有可能導(dǎo)致宮頸癌。

從臨床觀察來(lái)看，宮頸癌的發(fā)生與性生活關(guān)系密切。90％以上的宮頸癌患者都是已婚婦女，且早婚婦女發(fā)病率高。曾有統(tǒng)計(jì)資料表明：20歲以前結(jié)婚的宮頸癌的發(fā)病率比21～25歲結(jié)婚的婦女高出3倍，比26歲以后結(jié)婚的高出7倍。而且宮頸癌的發(fā)生率隨產(chǎn)次的增多而增高，7胎以上比1-2胎的發(fā)病率高出10倍以上。

宮頸糜爛也是導(dǎo)致宮頸癌的重要因素。許多宮頸糜爛的婦女不太在意自己的病情，認(rèn)為是小病，不抓緊治療，重了治一治，病情緩解時(shí)就放一放，久而久之就轉(zhuǎn)化為宮頸癌。據(jù)北京、上海和重慶等地宮頸癌普查統(tǒng)計(jì)表明，宮頸糜爛的婦女，宮頸癌的發(fā)病率較無(wú)宮頸糜爛者高6-10倍。可見(jiàn)，積極治療慢性宮頸糜爛可減少宮頸癌的發(fā)病機(jī)會(huì)。

人瘤病毒與宮頸癌的發(fā)生也有關(guān)。曾有研究院采用PAP免疫酶染色法，對(duì)各類宮頸組織進(jìn)行人病毒特異性抗原檢測(cè)，均發(fā)現(xiàn)宮頸癌的發(fā)病與人病毒感染有關(guān)。

小心出血

夫妻在過(guò)程中出現(xiàn)接觸性出血時(shí)，千萬(wàn)不要大意，因?yàn)檫@很有可能是向女方發(fā)出的早期宮頸癌的信號(hào)。要立即到醫(yī)院接受婦科醫(yī)生的檢查，確定是否是因?yàn)閷m頸癌導(dǎo)致的。以達(dá)到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療。

宮頸癌從出現(xiàn)病變到最終發(fā)病，通常需要 10―15年的時(shí)間。如果在病變?cè)缙诰桶l(fā)現(xiàn)并治療的話，治愈率幾乎可達(dá)到100％。但發(fā)現(xiàn)的晚，也能最大限度地延長(zhǎng)患者的生命，一般可達(dá)到5年的存活率。

另外，在做婦科內(nèi)診檢查時(shí)，有接觸性出血也不可掉以輕心，它可能也向你敲起早期宮頸癌的警鐘，馬上在醫(yī)院做陰道鏡和刮片檢查就會(huì)及時(shí)診斷。

年輕女性要警惕

過(guò)去，宮頸癌多發(fā)于50歲左右的女性，30歲的很少見(jiàn)。近十年來(lái)它卻悄悄向年輕女性逼近。20歲左右宮頸癌的患病率已占宮頸癌患者的5％。有報(bào)道說(shuō)，國(guó)內(nèi)某家醫(yī)院的婦產(chǎn)科醫(yī)院確診的一位宮頸癌患者，年僅16歲。韓世愈副教授說(shuō)，去年她們就診治了一位23歲的宮頸癌患者，最近又診治了一位25歲的患者。． 分析宮頸癌向年輕女性逼近的原因，韓世愈副教授認(rèn)為，過(guò)早性生活、過(guò)多、過(guò)雜的性野史是重要的原因?，F(xiàn)在的花季少女思想開(kāi)放，對(duì)黃色書籍、錄像過(guò)早涉及，又缺乏自控能力，處于好奇心，有的難免偷嘗禁果，過(guò)早就開(kāi)始了性生活。有的年輕女子同時(shí)擁有好幾個(gè)，在享樂(lè)的同時(shí)，宮頸癌悄然附身。有的女孩子自甘墮落，不管是誰(shuí)，只要給錢就與之上床演練鴛鴦戲，、雜交，當(dāng)宮頸癌上身?yè)]之不去之時(shí)，已是幡然醒悟時(shí)，揮別人間日。

預(yù)防宮頸痛迫在眉睫

看來(lái)，如何預(yù)防宮頸癌，早期發(fā)現(xiàn)宮頸癌已成為迫在眉睫的問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，美國(guó)的婦產(chǎn)科學(xué)院曾規(guī)定，所有18歲以上或有性活動(dòng)的女性都應(yīng)每年接受一次宮頸細(xì)胞學(xué)檢查。鑒于我國(guó)近年來(lái)宮頸癌的發(fā)病率呈年輕化和上升的趨勢(shì)，我們國(guó)家也要有相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。

韓世愈副教授說(shuō)，首先，要加強(qiáng)宣傳。通過(guò)形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，普及宮頸癌知識(shí)，讓適齡婦女積極參加防癌普查，提高她們對(duì)早期宮頸癌的警惕和認(rèn)識(shí)水平。其次，相關(guān)部門應(yīng)定期、廣泛、深入地開(kāi)展宮頸癌的普查，各個(gè)單位要定期組織20歲以上的婦女到所在地區(qū)醫(yī)院的婦科門診做常規(guī)的宮頸刮片細(xì)胞學(xué)檢查，及早發(fā)現(xiàn)沒(méi)有明顯癥狀的宮頸癌。另外，還要積極治療與宮頸的發(fā)：生相關(guān)的疾病，由于宮頸癌的發(fā)生病因尚不明確，有可能是幾種婦科疾病共同作用的結(jié)果，因此，積極治療與宮頸癌發(fā)生有關(guān)的疾病，是防止宮頸癌發(fā)生的不容忽視的重要措施之一。最后，韓世愈副教授強(qiáng)調(diào)，女性提高自我保健意識(shí)也很關(guān)鍵。成年婦女要有自我保健意識(shí)，最好1-2年到醫(yī)院做一次常規(guī)檢查，早發(fā)現(xiàn)，早治療。

手術(shù)與放療――宮頸癌的主要治療手段

得了宮頸癌；要根據(jù)醫(yī)生的意見(jiàn)，積極進(jìn)行適合于自己病情的治療。

手術(shù)治療，適合于早期宮頸癌患者。放射治療主要適宜于中晚期患者，有手術(shù)禁忌的早期宮頸癌患者和復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移的宮頸癌患者也適宜于放射治療。由于宮頸癌與化療相對(duì)抗拒，所以對(duì)化療的選擇要謹(jǐn)慎，一般都是宮頸癌比較嚴(yán)重的情況時(shí)在醫(yī)生的指導(dǎo)下選擇。

對(duì)于將來(lái)還希望生孩子的婦女來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡可能不切除子宮，應(yīng)在允許的情況下選擇激光治療。

那些還未到絕經(jīng)期的婦女，手術(shù)時(shí)如果將負(fù)責(zé)分泌女性激素的重要器官――卵巢切除掉，，就會(huì)過(guò)早地出現(xiàn)更年期障礙。這就需要患者和醫(yī)生認(rèn)真斟酌決定，根據(jù)患者宮頸癌的發(fā)展程度等進(jìn)行綜合分析后，再?zèng)Q定是否切除卵巢。

宮頸癌患者和家屬須知

宮頸癌手術(shù)后，將出現(xiàn)排尿障礙。有的干脆尿不出來(lái)，有的排尿困難，有的能排尿也排不凈，常常有許多殘余尿存在。出現(xiàn)這種狀況很正常，――般經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，幾日內(nèi)可恢復(fù)正常排尿，沒(méi)有尿意的可逐漸恢復(fù)自己的排尿功能，殘余尿也會(huì)日益減少。

在接受放療期間，會(huì)出現(xiàn)惡心嘔吐、吃不下飯、腹瀉等癥狀，不要擔(dān)心，如果反應(yīng)太嚴(yán)重，可與醫(yī)生溝通，必要時(shí)暫緩放療。

出院回家后，要按醫(yī)囑，定時(shí)服藥，定期復(fù)診。出現(xiàn)淋巴水腫、放療后血尿、便血等癥狀，要與自己的經(jīng)治醫(yī)生聯(lián)系，及時(shí)診治。

篇8

【關(guān)鍵詞】建筑藝術(shù)；磚雕；石雕；渠家大院

一、渠家茀祿爾康院

山西渠家大院是清中期的建筑，所以其院內(nèi)的磚雕，木雕，石雕繁縟細(xì)巧，雕刻精巧，形象簡(jiǎn)潔，生動(dòng)活潑。特別是位于長(zhǎng)裕川的南苑“茀祿爾康”庭院，是渠家大院中磚石雕刻最為豐富，壯觀的一所院落。

二、渠家茀祿爾康窗戶下的八塊磚雕的藝術(shù)特征分析

位置：位于院內(nèi)正室左邊第一窗戶的左下角

尺寸：橫寬：15厘米，豎長(zhǎng)：25厘米，厚：7厘米，材質(zhì)：青磚，物象：朱雀

特征分析：這是以整塊磚料為單位進(jìn)行刻鑿的。從朱雀的整體造型來(lái)說(shuō)，通體都是圓雕和浮雕兩種雕刻手法的結(jié)合，頭呈圓形，刻畫手法簡(jiǎn)潔且較顯瘦小，頭羽刻鑿是細(xì)小，眼睛輪廓以陰刻線刻出，眼珠凸起以為圓雕和淺浮雕相結(jié)合的手法。嘴巴合攏，上下兩喙之間以陰刻線進(jìn)行區(qū)分。翅膀以寫實(shí)性手法用陰刻線表現(xiàn)其初級(jí)復(fù)羽、小覆羽和小翼羽、中覆羽以及大覆羽，羽與羽之間呈現(xiàn)“v”字型。尾部由下向上分三層，羽毛的刻畫手法和左右兩翼二級(jí)飛羽的手法相同。尾部是區(qū)分物象的一個(gè)重要的特征，特別是羽眼。在尾部，每根正羽中間有一根陰刻手法刻鑿的“v”型線，下到羽軸上接羽眼。正羽的最末端刻有菱形的羽眼，羽眼在整個(gè)的尾羽中占有很大的比例，視覺(jué)突出。羽眼的不同是用來(lái)區(qū)別三種物象的重要的特征。尾部由上到下共分三簇，最上面的一簇有羽眼。尾部運(yùn)用陰刻和平面減低刻鑿相結(jié)合的手法進(jìn)行刻鑿，呈淺浮雕的形式。在雕塑的最下面，刻有兩條刻畫比較簡(jiǎn)單的腿，只是進(jìn)行平面減地刻鑿。

位置：位于院內(nèi)正室左邊第一窗戶的右下角。

尺寸：橫寬：15厘米，豎長(zhǎng)：25厘米，厚：7厘米，材質(zhì)：青磚，物象：朱雀

特征分析：此磚雕較前一塊的最大不同處是尾部，此磚雕尾巴較簡(jiǎn)，并且尾羽比上塊的要少，尾部的羽簇只有兩層，但羽眼還是非常醒目。

位置：位于院落內(nèi)正室右邊第二窗戶的左下角

尺寸：橫寬：18厘米，豎長(zhǎng)：25厘米，厚：8厘米，材質(zhì)：青磚，物象：朱雀

特征分析：這塊磚雕的殘損情況很嚴(yán)重，頭部已經(jīng)殘損殆盡。但從能看到的部位可知，此磚雕的表現(xiàn)手法和前兩塊不同。首先，腳部的雕刻方式不同，較前兩塊要粗，但都是很簡(jiǎn)單的“個(gè)”字形雕刻。兩翼和前兩塊磚雕的造型手法也不同，初級(jí)飛羽比前面兩塊磚雕上朱雀的初級(jí)飛羽要短了很多，第二飛羽由內(nèi)到外成上升的態(tài)勢(shì)，采取的是平面減地刻鑿的手法，呈一種淺浮雕的形式。尾部相對(duì)于上兩塊磚雕尾部雕刻的很是疏散且成開(kāi)尾狀。第二點(diǎn)不同的是，尾部的上下兩簇尾羽都有羽眼，并且由下到上依次增寬。

位置：位于院內(nèi)正室的右邊第二窗戶下的右下角的磚雕。

尺寸：橫寬：18厘米，豎長(zhǎng)：25厘米，厚：8厘米，材質(zhì)：青磚，物象：朱雀

特征分析：這件作品在造型和塑造手法上同左一號(hào)窗的右下角的磚雕相同。但它們的不同點(diǎn)是，此雕把朱雀的身體雕的很豐碩，使得頭身的比例差別很是明顯，頭部的造型為近似的“”和羽眼的造型很像，眼睛刻于側(cè)面，嘴部刻的較前幾塊要小。兩翼及尾部造型手法和上幾塊相同。尾部上下分兩層，上面的尾羽處刻有菱形羽眼。

位置：位于院內(nèi)左二號(hào)窗戶的左下角

尺寸：橫寬：18厘米，豎長(zhǎng)：26厘米，厚：8厘米，材質(zhì)：青磚，物象：孔雀

特征分析：這件作品是兩塊孔雀磚雕中保存完好的一塊?？兹感蜗箢^部大且敦圓，眼睛位于正側(cè)面，在塑造上依然是運(yùn)用同上面的各塊磚雕相似的手法。嘴部依然是用陰刻線進(jìn)行塑造。雕刻在最突出的是頭頂上的頭羽，這塊頭羽用的是透雕的手法，長(zhǎng)8厘米，自羽軸到羽尾的羽毛肌理刻畫的十分清晰，在尾羽處刻有羽眼。軀干和翅膀的結(jié)構(gòu)雕刻的并不明顯，兩翼由下向上分三層，大覆羽雕刻的很精彩，正羽采用減地的手法給人真實(shí)之感。二級(jí)飛羽和初級(jí)飛羽用疊壓的方式連接，不同于上面朱雀的表現(xiàn)手法，而是用一組組的小的飛羽疊壓組合。尾部在樣式上和朱雀相同，是由尾根軸處到尾末處分三層，最下面的一層由三個(gè)羽眼形成一簇，中間的那層由四個(gè)羽眼組成一簇，最上面的一族由五個(gè)羽眼組成，所以在整個(gè)的磚雕中尾部占的比例最大，也最突出。羽眼的形狀為一個(gè)上下方向的橢圓形，羽眼周圍是運(yùn)用陰線勾出的簡(jiǎn)練概括的眼羽。尾部在整個(gè)磚雕里占有很大的面積，所以可以看出制作者用很形象的方式向我們展示了孔雀開(kāi)屏的那一幕?？兹傅耐炔勘凰茉斓暮艽謮?，但腳趾依然是“個(gè)”字形。雖未做仔細(xì)的雕刻但一些基本的如：腿部的皮紋（皮皺）依然清晰可見(jiàn)。

位置：位于大院主室的右面第一窗戶的右下角

尺寸：橫寬：18厘米，豎長(zhǎng)：26厘米，厚：8厘米，材質(zhì)：青磚，物象：孔雀

特征分析：從其尾飾依然可以看出它的孔雀形象。表現(xiàn)及造型手法同上一塊相同。

三、結(jié)語(yǔ)

此組磚雕上的形象生動(dòng)趨于寫實(shí)，手法為一種高浮雕和淺浮雕相結(jié)合的深層次平面減地刻鑿，都是以整塊磚料為單位，在上面進(jìn)行刻鑿。除去邊框外，主體物的身體凸出，呈現(xiàn)一種高浮雕的形式。磚雕的頭與軀干呈現(xiàn)一種高浮雕的形式，而尾部、翅膀和腿部呈現(xiàn)一種淺浮雕的形式。整體而言這八塊磚雕的共同性特征表現(xiàn)為頭大且尖，軀體豐腴。頭與軀干的組合呈現(xiàn)一種似“··”形狀，體現(xiàn)出一種平衡穩(wěn)定感。但最突出的區(qū)別點(diǎn)就在于尾部的羽眼，朱雀的尾部羽眼呈現(xiàn)“”，孔雀的羽眼呈現(xiàn)為一種上下橢圓形，并且周圍圍繞眼羽，鳳凰的尾部羽眼呈現(xiàn)為一種倒水滴形，并用羽軸相連。

參考文獻(xiàn)：

1 梁思成，中國(guó)雕塑史[M]，百花文藝出版社，1998年2月

篇9

為創(chuàng)建省級(jí)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，根據(jù)市、縣衛(wèi)健局《關(guān)于在綜合醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一集中規(guī)范設(shè)置中醫(yī)診療服務(wù)區(qū)的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，改善中醫(yī)診療環(huán)境和流程，為患者提供便捷的“一站式”中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，結(jié)合我中心實(shí)際，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，于中心江濱路大門西側(cè)中醫(yī)骨傷科統(tǒng)一集中設(shè)置為中醫(yī)、康復(fù)服務(wù)診療區(qū)域，現(xiàn)就實(shí)施方案匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以XXX主任為組長(zhǎng)、XXX副主任為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保中醫(yī)、康復(fù)科建設(shè)高效、高質(zhì)完成。

二、工作重點(diǎn)及措施

工作重點(diǎn)是抓好中醫(yī)門診、中醫(yī)骨傷、針灸理療以及康復(fù)科運(yùn)動(dòng)作業(yè)療法室建設(shè)；做好橫向聯(lián)合，積極拓展中風(fēng)后遺癥、肢體殘疾等傷病的功能訓(xùn)練；穩(wěn)定疼痛性疾病及頸肩腰腿痛疾病的診療工作；全面啟動(dòng)中醫(yī)治未病、天灸、亞健康服務(wù)等工作；切實(shí)抓好社區(qū)康復(fù)服務(wù)工作；積極開(kāi)展康復(fù)預(yù)防、康復(fù)治療，完善康復(fù)工作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛聯(lián)系各科專家傳播康復(fù)信息，普及康復(fù)知識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)人員到康復(fù)醫(yī)學(xué)相關(guān)科室如神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)創(chuàng)出科室特色與品牌。

三、完善中醫(yī)科室、中醫(yī)文化建設(shè)

統(tǒng)一集中設(shè)置中醫(yī)、康復(fù)服務(wù)診療區(qū)域。于中心江濱路大門西側(cè)中醫(yī)骨傷科統(tǒng)一集中設(shè)置中醫(yī)、康復(fù)服務(wù)診療區(qū)域，營(yíng)造濃厚中醫(yī)藥文化氛圍，總面積140平方米，總費(fèi)用約為25萬(wàn)元，其中內(nèi)飾裝修、中醫(yī)文化建設(shè)10萬(wàn)元，中醫(yī)治療器材10萬(wàn)元，康復(fù)科器材5萬(wàn)元。

篇10

2018年福建省普通高等學(xué)校招生考生網(wǎng)上填報(bào)志愿時(shí)間安排表

一、藝術(shù)類

1藝術(shù)類本科提前批常規(guī)志愿6月28日8時(shí)開(kāi)始至6月30日18時(shí)止2藝術(shù)類本科A批常規(guī)志愿7月1日8時(shí)開(kāi)始至7月3日18時(shí)止3藝術(shù)類本科A批第1次征求志愿7月15日8時(shí)開(kāi)始至7月15日18時(shí)止第2次征求志愿7月19日8時(shí)開(kāi)始至7月19日18時(shí)止4藝術(shù)類本科B批常規(guī)志愿7月20日8時(shí)開(kāi)始至7月23日18時(shí)止5藝術(shù)類本科B批第1次征求志愿7月30日8時(shí)開(kāi)始至7月30日18時(shí)止降分征求志愿8月3日8時(shí)開(kāi)始至8月3日18時(shí)止6藝術(shù)類高職（?？疲┡Ｒ?guī)志愿8月6日8時(shí)開(kāi)始至8月8日18時(shí)止7藝術(shù)類高職（專科）批第1次征求志愿8月13日8時(shí)開(kāi)始至8月13日18時(shí)止第2次征求志愿8月16日8時(shí)開(kāi)始至8月16日18時(shí)止二、體育類