導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美容院管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準時參加。

11、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

13、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

19、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

篇2

關(guān)鍵詞： 預(yù)約； JSP；美容院；管理系統(tǒng)；B/S

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0083-02

客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理客戶信息，能夠有效防止客戶的流失。隨著對客戶關(guān)系管理認知程度的提高，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正被越來越多的企業(yè)所接受。在市場競爭的要求下，為提升企業(yè)競爭力和提高用戶滿意度，企業(yè)對應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生了大量實際需求。而隨著客戶關(guān)系系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用的推出和廣泛化，美容行業(yè)也大量出現(xiàn)了對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的需求。

雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，是采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想，使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以JSP開發(fā)的基于B/S模式的信息管理系統(tǒng)。通過對美容院客戶預(yù)約美容護理的過程進行分析，為客戶打造個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，提升美容院自身的競爭力。能夠通盤考慮美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及美容院實際情況，確保開發(fā)出的系統(tǒng)既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能夠適應(yīng)本美容院的實際需要。

1 需求分析

雅致美容院就其規(guī)模而言，屬于小微企業(yè)。通過對雅致美容院與美容行業(yè)的日常工作流程進行全面了解，并與美容院的店長、美容師等工作人員進行深度訪談，與美容院的客戶進行溝通交流，本系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的客戶管理模式的實際需要，綜合考慮系統(tǒng)開發(fā)與實施的成本，系統(tǒng)功能定位不求大而全。從自身發(fā)展的角度出發(fā)，專門開發(fā)的客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，更貼近美容院行業(yè)需求，具有針對性；系統(tǒng)的設(shè)計滿足消費者個性化的要求，使服務(wù)更具有多樣性；從多種角度對各種相關(guān)商品的銷售進行精細化分析，具有實用性；客戶端采用框架技術(shù)，充分考慮用戶體驗，系統(tǒng)操作簡單、有良好的關(guān)聯(lián)和提醒功能，具有用戶友好性。雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。

1.1 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的用戶分析，主要有系統(tǒng)管理員、店長、美容師、會員顧客

1）系統(tǒng)管理員，是系統(tǒng)權(quán)限最高的用戶，可以由總經(jīng)理或店長擔任的。系統(tǒng)管理員能對客戶信息和員工信息進行增加、刪除、修改和查詢的操作，對產(chǎn)品和服務(wù)項目進行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對客戶進行的消費情況進行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對員工進行上班和休假的管理操作，能對客戶進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費習慣定制個性化差異服務(wù)，能對商品和服務(wù)項目進行分析，得出市場趨勢的統(tǒng)計結(jié)果，為營銷決策提供依據(jù)。2）美容師，具有對客戶信息進行增加、修改和查詢的權(quán)限，對商品和服務(wù)項目進行查詢的權(quán)限，對顧客進行消費預(yù)約的權(quán)限。3）顧客，具有查詢美容院商品和服務(wù)項目的權(quán)限，具有查詢自己消費情況的權(quán)限，具有在網(wǎng)上進行消費預(yù)約的權(quán)限，并能對預(yù)約信息進行修改和刪除的權(quán)限。

1.2 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的客戶信息管理主要有以下三個方面

首先是客戶基本信息，主要包括客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址或工作單位地址、職業(yè)、健康狀況（病史、藥物過敏史等）、成為會員的時間、客戶所屬美容師、性格愛好，詳細的客戶信息反映了客戶的最新狀態(tài)，為進一步給顧客進行精準營銷分析提供有效數(shù)據(jù)，可以大大提高美容師向顧客推銷的成功率；其次是客戶消費信息，主要包括客戶編號、消費項目編號、消費日期、項目次數(shù)、剩余次數(shù)、價格、有效日期、服務(wù)的美容師編號等信息，完全取代美容院原來的手工記賬和紙質(zhì)顧客卡，解放了員工，提高了工作效率。第三是客戶預(yù)約信息，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)進行消費預(yù)約，并可以查看自己的歷次預(yù)約和消費情況，方便顧客在合適的時間能選擇到心儀的美容師，提高顧客消費的積極性。

1.3 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)還提供數(shù)據(jù)分析管理

首先是客戶信息分析，雅致美容院會根據(jù)客戶消費情況進行顧客的分級管理。在使用計算機信息管理系統(tǒng)以前，主要是以消費金額作為劃分的依據(jù)。有了雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)，進行更為精準的更為全面的分析，可以根據(jù)消費次數(shù)、年齡、職業(yè)、性格愛好等方面來對客戶進行細分，根據(jù)不同客戶群實施不同營銷策略和服務(wù)策略。其次是產(chǎn)品和服務(wù)項目的分析，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)項目的銷量，及時進行調(diào)整，可以使用美容院獲得更好的收益。第三是消費時段的分析，根據(jù)客戶的消費時間習慣，安排美容師的上班和輪休，保證在顧客集中的時間段不出現(xiàn)讓顧客長時間等待的情況，否則會影響顧客的消費積極性。系統(tǒng)基于定量評價的層次分析法，用戶對相關(guān)指標進行評價劃出相對重要性權(quán)重，根據(jù)權(quán)重因子計算出綜合評價指數(shù)并且進行排序，得出最終提供給決策人員的有價值的分析數(shù)據(jù)。

2 系統(tǒng)設(shè)計

2.1 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計上，充分考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的擴展性和可維護性

在軟件體系架構(gòu)設(shè)計中，分層式結(jié)構(gòu)是最常見，也是最重要的一種結(jié)構(gòu)。較常用的分層式結(jié)構(gòu)一般分為三層，從下至上分別為：數(shù)據(jù)訪問層（DAL）、業(yè)務(wù)邏輯層（又或稱為領(lǐng)域?qū)樱˙LL）、表示層（UI）。

一個好的分層式結(jié)構(gòu)，可以使得開發(fā)人員的分工更加明確。一旦定義好各層次之間的接口，負責不同邏輯設(shè)計的開發(fā)人員就可以分散關(guān)注，R頭并進。例如UI人員只需考慮用戶界面的體驗與操作，領(lǐng)域的設(shè)計人員可以僅關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計，而數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員也不必為繁瑣的用戶交互而頭疼了。每個開發(fā)人員的任務(wù)得到了確認，開發(fā)進度就可以迅速的提高。

DAL負責數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存取，BLL通過調(diào)用DAL層的方法來實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，表示層通過調(diào)用BLL的方法來實現(xiàn)與用戶的交互，Model提供數(shù)據(jù)實體類供表示層（界面層）、BLL、DAL調(diào)用。

在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們充分考慮了每一層的獨立性，我們在每兩層之間都加上了服務(wù)，利用這個服務(wù)，我們有能力將每一層都獨立運行，并能提供服務(wù)接口給其他系統(tǒng)使用。

2.2 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的功能模塊

該功能模塊有客戶信息管理模塊、商品和服務(wù)項目信息管理模塊、員工信息管理模塊、預(yù)約服務(wù)功能模塊、排班功能模塊和數(shù)據(jù)分析功能模塊?？蛻粜畔⒐芾砟K主要是完成對顧客信息的增加、刪除、修改和查詢功能。商品和服務(wù)項目信息管理模塊主要是完成對商品和服務(wù)項目進行增加、刪除、修改和查詢功能。員工信息管理模塊主要是完成對員工信息進行增加、刪除、修改和查詢功能。預(yù)約服務(wù)功能模塊主要完成客戶對預(yù)約信息的增加、刪除、修改和查詢功能以及員工對預(yù)約信息的增加、刪除、修改和查詢功能。排班功能模塊實現(xiàn)對員工上班和休假信息的增加、刪除、修改和查詢功能。數(shù)據(jù)分析功能模塊實現(xiàn)對客戶消費情況和商品和服務(wù)項目銷售情況進行分析，供管理層決策使用。

3 結(jié)束語

雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)實現(xiàn)了雅致美容院對店面的經(jīng)營管理，主要是客戶預(yù)約服務(wù)功能，在為公司日常業(yè)務(wù)提供管理平臺同時為會員提供網(wǎng)上自助服務(wù)。致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)以服務(wù)客戶為中心，有效地數(shù)據(jù)分析為精準營銷提供支持。在開發(fā)過程中，充分地市場調(diào)研和需求分析，保證了系統(tǒng)開發(fā)的順利進行?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的采用，使用系統(tǒng)性能穩(wěn)定，易于擴展，界面簡潔，易于操作，得到用戶的好評。

參考文獻：

[1] 趙杰.Y美容院CRM系統(tǒng)需求分析與設(shè)計[J]. 計算機光盤軟件與應(yīng)用，2014（10）：249-251

[2] 史良.伊Z美容健康會所客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 大連：大連理工大學，2013.

篇3

實施露莎琳娜接待服務(wù)程序化的原則

1適用為好

“適用為好”是指接待程序一定要適合你自己的美容院，與你美容院的整體相匹配。

接待服務(wù)程序沒有全國統(tǒng)一標準，不論引進還是自創(chuàng)，都要遵守“適用為好”的原則。

有人說我不會設(shè)立程序，你把露莎琳娜的服務(wù)程序告訴我吧，我照著做就可以了。我笑笑說，你只能做參考，不能全盤照搬照抄。即“拿來主義”要與“本造”相結(jié)合。

2繁簡得當

繁簡得當?shù)脑瓌t說的是在設(shè)計接待服務(wù)程序時，并不是越復(fù)雜越好。要有規(guī)定的程序，讓工作人員按照程序來做事，但絕不可以冗長、繁雜。服務(wù)程序在體貼入微細節(jié)化的基礎(chǔ)上，還要簡單容易操作。員工執(zhí)行很容易，很順暢，顧客接受起來又感覺到很溫馨很周到。這就足夠了。

3強化培訓

強化培訓原則是指強化養(yǎng)成“習慣”，習慣久之便成“必然”。原來以自由發(fā)揮式接待為主的美容院里，在更改服務(wù)程序的初期，會遇到一些抵觸，或者行為出現(xiàn)反復(fù)。此期間的強化培訓十分必要，但一定要與心理疏導(dǎo)緊密結(jié)合。

4循序漸進、步步攀升

對于一個由低走高的老美容院，在引進接待服務(wù)程序的時候，不要“一口吞象”，要懂得“循序漸進、步步攀升”，要學會使用“站段式”或者“臺階式”的遞進方式，使美容院的接待服務(wù)程序得以進一步的提升，登上更高的臺階。

5定期復(fù)檢，防止下滑

這個原則可以預(yù)防：培訓考核時一個樣，實際接待時另一個樣。

人都是有惰性的，接待服務(wù)程序的培訓工作既不能一蹴而就，也不可能一勞永逸。美容院要定期對接待服務(wù)程序的執(zhí)行情況進行檢查督促。對新上崗的員工，更要培養(yǎng)良好的習慣，避免不好習慣形成后再下大的精力去更改。

露莎琳娜美容機構(gòu)顧客接待服務(wù)程序（簡）

一、準備階段

1． 提前到店，更換整潔工服，整理妝面；

2． 打掃環(huán)境衛(wèi)生，有請主管檢查；

3． 查看預(yù)約本，了解預(yù)約數(shù)量及顧客情況；

4． 約人數(shù)較少的，自己打電話預(yù)約顧客；

5． 取出預(yù)約客人檔案，提前翻看檔案；

6． 準備好客人護理時需要使用的物品；

7． 晨會，振奮精神，明確日工作任務(wù)目標。

二、迎接顧客

1． 提前一步打開店門，“您好，歡迎光臨”；

2． 引領(lǐng)客人到前臺，進行預(yù)約項目登記；

3． 倒水給客人（詢問水溫，水量2/3杯）；

4． 建議客人體驗新項目或者優(yōu)惠項目；

5． 親切呼喚美容師的名字來接待客人；

6． 美容師由休息室進入大廳先行問好；

7． 加上對客人的稱呼，再次熱情問好；

8． 引領(lǐng)客人坐在沙發(fā)上，等待換鞋；

9． 美容師蹲式換鞋服務(wù)。

三、引領(lǐng)顧客

1． 將客人脫下的鞋子放在指定位置；

2． 拿好相關(guān)物品對客人說：請跟我來；

3． 走客人左前側(cè)，樓梯等處輕聲叮囑；

4． 路遇其他顧客，側(cè)身讓路并問好；

5． 簡單介紹長廊宣傳圖片，避免冷淡；

6． 引領(lǐng)客人到指定房間床位，換客服；

7． 客人物品鎖進柜子，鑰匙交還客人；

四、項目服務(wù)前的準備

1． 手扶客人頸部請其平躺在美容床上；

2． 綁好包頭，鋪好胸巾、蓋好被子；

3． 告訴顧客，去打水、拿消毒毛巾；

4． 返回房間，放好物品，消毒雙手；

5． 帶上口罩，看看鐘表，記下時間；

6． 消毒儀器及用具，備齊所用產(chǎn)品；

7． 給客人測試水溫，水溫冷熱適中；

五、項目服務(wù)（基礎(chǔ)護膚為例）

1． 卸妝與潔面：

根據(jù)肌膚，正確選擇清潔液品種；用量適中，不宜過量，宜于清洗；

深層清潔重點T字部位，勿全臉；

2． 首次爽膚：

用量要足，徹底浸濕化妝棉片；

一次一片，下次爽膚另換一片；

根據(jù)肌膚性質(zhì)，選擇所用品種；

3． 涂按摩膏及開穴

冷天將按摩膏攤在手心溫熱它；

點散五個部位再涂至整個面部；

穴位準速度緩，詢問調(diào)整力度；

4． 面部按摩

掌握按摩節(jié)奏，速度不要太快；

額外注意眼睛，體現(xiàn)出專精敬；

注意重點部位，問題位置加強；

5． 二次爽膚

二次爽膚，要求與第一次相同；

6． 敷面膜

水洗膜，順肌肉紋理由內(nèi)而外涂；

軟膜粉，涂膜快速，膜面光滑；

面貼膜，貼服而不存留空氣泡點；

7． 肩頸放松按摩

面膜類型不同，頭肩頸順序也不同；

按摩力度及部位個性化，適合客人；

整體時間不變，各部位時間可調(diào)整；

8． 填寫檔案

護理過程、使用物品，都記錄齊全；

建議的內(nèi)容，客人反應(yīng)，記錄在案；

增加的項目，詳細記錄，并補簽字；

9． 卸膜

水洗膜，至少兩遍清洗，預(yù)防殘留；

軟膜粉，注意眉毛、發(fā)跡線、唇周；

面貼膜時間勿過長，避免反向吸收；

10．涂護膚品

正確選擇品種，嚴格遵循涂抹順序；

原液、精華、乳液，面霜，防曬霜；

邊涂邊簡單地講解這些產(chǎn)品的功效；

六、溝通注意事項

1． 關(guān)愛第一，勿強行推銷軟磨硬泡；

2． 聲音不要過大，以兩人聽見為限；

3． 細心體察，引發(fā)興趣，及時推薦；

4． 客人不感興趣，仍然要保持熱情；

七、護理后的整理

1． 請客人照鏡自賞，并及時贊美；

2． 手扶客人頸部，幫助客人起身；

3． 簡單地幫客人捶捶肩膀和后背；

4． 整理妝容發(fā)型，拿出所有物品；

5． 叮囑一句：貴重物品不要遺忘！

八、送客人

1． 帶客人到廳前，坐下再喝一杯水；

2． 再次確定客人是否購買推薦項目；

3． 幫客人換鞋并再問物品是否帶全；

4． 叮囑客人，記住下次預(yù)約的時間；

5． 搶先一步替客人開門，揮手再見！

以上內(nèi)容是個簡化到極限的版本，在露莎琳娜直營美容機構(gòu)中，為了使接待服務(wù)程序化能貫徹到每一位員工的實際行動中，我已將接待服務(wù)程序的每一個步驟細節(jié)，都編撰成為口訣，實現(xiàn)了“行為規(guī)范口訣化”，通俗易懂，朗朗上口，被員工戲稱為“四字經(jīng)”。該口訣發(fā)表在《中國科學美容》2007年第4期上，歡迎大家閱讀，也可以登陸我們的網(wǎng)站，留言并索取關(guān)于“美容院經(jīng)營管理十一化”的相關(guān)內(nèi)容。

王艷麗

美容院經(jīng)營管理"十一化"學說創(chuàng)始人

中國美業(yè)著名教育營銷專家 資深培訓顧問

中國美業(yè)"教練式管理模式"資深教練

法國露莎琳娜國際化妝品(香港)集團公司

中國區(qū)域教育總監(jiān)

1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學地理系，同年留校任教

1991年畢業(yè)于北京大學圖書館學情報學專業(yè) 雙學士學位

2004年就讀于清華大學項目管理專業(yè)，獲得中國高級職業(yè)經(jīng)理人資格

篇4

摘要：新媒體是高新技術(shù)的產(chǎn)物，也是時展的必然結(jié)果，而傳統(tǒng)媒體在新時代依然發(fā)揮著新媒體不可替代的作用，是媒體必不可少的一部分?；谶@一背景，傳統(tǒng)媒體企業(yè)開始向新媒體轉(zhuǎn)型，人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，研究其可持續(xù)發(fā)展與成長已然成為當下業(yè)界熱議的話題。

關(guān)鍵詞 ：新媒體 傳統(tǒng)媒體 人力資源管理 策略 媒體融合

一、傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合互動

信息傳播的初期是以點到面的傳播方式傳播的，受眾只是信息的接受者，沒有渠道去同其他受眾進行交流互動，所以在傳統(tǒng)媒體時代受眾一直處于被動的消極地位。而新媒體卻打破了這一限制，給予受眾暢所欲言的互動平臺。但是，新媒體的發(fā)展并不是為了取代傳統(tǒng)媒體，而是為了給受眾提供更好的服務(wù)平臺。兩者融合發(fā)展之路實際上是傳統(tǒng)媒體利用新興技術(shù)完善自身發(fā)展的道路，充分將傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢同新媒體的技術(shù)平臺相結(jié)合，使之得以相互促進發(fā)展。換言之，傳統(tǒng)媒體與新媒體各有優(yōu)勢與劣勢，因此在未來媒體的發(fā)展上，要全力促進媒體互動與融合，犧牲某一媒體“自斷一臂”的發(fā)展方式是不可取的，融合發(fā)展是大勢所趨。

二、新環(huán)境下傳統(tǒng)媒體人力資源管理存在的問題

1.員工招聘渠道狹窄，人才引進制度不規(guī)范。傳統(tǒng)媒體經(jīng)過多年發(fā)展，運行模式已經(jīng)很成熟，在人力管理上也比較固化。企業(yè)招聘人員很多情況下都是通過親屬或熟人介紹，招聘范圍窄，或者從高等院校直接招聘編采專業(yè)、文學專業(yè)的應(yīng)聘者。但是，隨著新媒體發(fā)展，融合發(fā)展需要復(fù)合型人才，員工既要了解傳統(tǒng)媒體傳播規(guī)律、寫作規(guī)范，還要了解新媒體的運作特點，甚至要掌握一些基本的新媒體技術(shù)。此外，傳統(tǒng)媒體部分管理者對于現(xiàn)有員工在新媒體方面的培訓和人力資源的開發(fā)意識薄弱，人才投資與培養(yǎng)力度不足。即使組織員工培訓，內(nèi)容也多是傳統(tǒng)媒體寫作、采訪等內(nèi)容，對于新媒體運作、技術(shù)等內(nèi)容鮮有涉及，培訓很難解決現(xiàn)有矛盾，自然難有明顯實效。

2.人資管理觀念淡漠，缺乏合理的人資規(guī)劃。傳統(tǒng)媒體企業(yè)在運營模式已經(jīng)很成熟和固化了，通常將主要精力放在營銷環(huán)節(jié)，容易忽視在媒體融合過程中的內(nèi)部人力資源的管理規(guī)劃；或者說并沒有從根本上將人力資源看成是一種可以開發(fā)和利用的資本，關(guān)于員工的招聘、培訓、勞動報酬被視作了企業(yè)消耗成本，而非投資。此外，部門職能沒有按照新媒體的特點調(diào)整組織架構(gòu)，也使得人力資源具備潛在作用難得到充分發(fā)揮。

3.激勵機制沒有轉(zhuǎn)化，績效評估欠科學化。新媒體的特點是海量內(nèi)容、時時更新、點擊量可量化。如果還是按照傳統(tǒng)媒體的考核方式，不僅考核工作本身是巨大的工作量，而且考核的結(jié)果與新媒體激勵方向往往不一致。新媒體績效考核需要研究新媒體的特點，還要掌握基本的技術(shù)工具，了解哪些工作是可以量化的，哪些績效考核是可行的。

三、優(yōu)化傳統(tǒng)媒體人力資源管理問題的實踐路徑

1.加大人力資本投入，促進現(xiàn)有員工轉(zhuǎn)型。不論是傳統(tǒng)媒體企業(yè)抑或其他社會企業(yè)團體，多數(shù)都在招聘人員時提出相關(guān)工作經(jīng)驗的要求，認為企業(yè)需要的是實戰(zhàn)型人才，企業(yè)沒有空閑時間與資金去培養(yǎng)人才。類如此種急功近利的人才觀，已是當前部分企業(yè)的通病之一。站在媒體轉(zhuǎn)型中的人力資源管理來看，基本沒有現(xiàn)成的既了解傳統(tǒng)媒體寫作和運營，又熟知新媒體運作方式的“現(xiàn)成人才”。因此，傳統(tǒng)媒體必須加大對現(xiàn)有人力資本的投入，強化人力資源培訓，不定期舉辦技術(shù)、新媒體交流講座，為自身發(fā)展度身打造“人才庫”。

2.端正人資管理觀念，加強自身建設(shè)管理。也就是說，確立“以人為本”的組織理念，將人才作為一種儲備資源，而不是成本來管理。在媒體轉(zhuǎn)型期，更要盡可能地促成人才與企業(yè)之間實現(xiàn)相互信任與尊重的和諧關(guān)系，溝通構(gòu)造企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，一面為員工打造合理的核心價值理念，另一面也要為員工的職業(yè)生涯提供指導(dǎo)與設(shè)計，真正貫徹“以人為本”的管理思想，保證人才與傳統(tǒng)媒體企業(yè)的同步發(fā)展。

3.采取有效激勵措施，提高員工的滿意度。人力資源管理必須基于尊重的平臺上建立恰當、有效的激勵機制，給予每個員工滿意的待遇，充分調(diào)動員工的工作積極性，才能確保他們安心高效地工作，確保企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。比如，可派人力資源管理人員到新媒體企業(yè)去學習借鑒新媒體的激勵機制，建立傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合的薪酬制度，堅持按勞取酬的原則，使績效導(dǎo)向與媒體轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展方向一致，逐步改革薪酬制度。

總之，新媒體時代的傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的競爭日益激烈，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型和融合發(fā)展的關(guān)鍵是把握好“人才”這一個核心資源，才能在洶涌的時展大潮中立于不敗之地。

參考文獻

[1]任會朋.我國中小企業(yè)人力資源管理問題研究[J].山西經(jīng)濟管理干部學院學報,2014(3)

篇5

關(guān)鍵詞：煤礦；人力自由；職工思想；融合

社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，使煤礦企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生質(zhì)的變化，其資源結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)和價值取向等方向都體現(xiàn)出深刻的變革，傳統(tǒng)的思想模式不能適應(yīng)當前企業(yè)的發(fā)展進程，人力資源的管理作為企業(yè)的重要管理部門，需要在變化的順應(yīng)過程中，探索有關(guān)職工思想的政治新研究課題，勇于解決各項政治思想問題。

一、 人力資源與職工思想之間的關(guān)系

我國傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)工作中，都在開展職工的思想工作，在過去主要是專門的黨務(wù)部門組織人事負責該項工作，但現(xiàn)代人力資源管理要求人力資源由過去單一的勞動人資管理業(yè)務(wù)逐步走向?qū)Ｂ毿缘墓芾頇C構(gòu)，并且未來將轉(zhuǎn)為具有綜合性質(zhì)的戰(zhàn)略發(fā)展部門，以便為煤礦職工人力資源管理和思想政治工作開展提供更便利的條件[1]。

第一，工作對象方面，兩者的共同工作對象都是煤礦職工，如果管理中偏離職工，開展任何工作的意義都不大；第二，工作內(nèi)容方面，都需要貫徹和落實政策性的規(guī)定，維護職工的權(quán)益，保障職工的利益，比如職工勞動權(quán)，成果享受權(quán)等。第三，工作目標方面，兩者最終的目標都是圍繞企業(yè)目標實行健康長遠發(fā)展，最大限度的調(diào)動員工積極性。第四，兩者之間的關(guān)系，能夠做到相輔相成，互為推動，如果企業(yè)的人力資源工作能切實完成，將減少職工的思想問題工作，所以很多問題將容易解決，只有政治思想工作扎實到位，人力資源工作的開展才能獲得更好的保障。

二、當前煤礦企業(yè)人力資管管理中存在的問題

（一） 管理機制不完善

當前煤礦企業(yè)的管理理念還較為陳舊，停留在傳統(tǒng)的行政管理方式上，依舊把人事管理當成人力資源管理的基礎(chǔ)。這種落后的管理方式，不但不能適應(yīng)當前企業(yè)的長遠的發(fā)展，更不能靈活多變的處理很多問題。另外，由于人力資源的培訓、選拔和鼓勵機制完不夠善度，使決策者管理過程中運用主觀思想控制員工，對員工的行為和思想造成束縛，不能發(fā)揮員工的最大潛能，因而不利于企業(yè)的長遠發(fā)展[2]。

（二）人力資源管理落實不到位

以往的人力資源管理更強調(diào)動態(tài)的管理以及控制方式，管理和控制對象是人，這類封閉式的管理方式必然會制約被管理者多方面能力的發(fā)展，人在管理中只是一個工具，或者只是擺布的物件，這類固守的管理方式壓制人才的發(fā)展，也將導(dǎo)致人才的流失。由于以人為本的管理理念還沒有在煤炭企業(yè)管理中推行，所以與此相關(guān)的人力資源制度也不完善，工作完成的形式多以任務(wù)性的委派為主，打消員工的工作積極，更不能完善人力資源的框架，整個人資部門在組織、規(guī)劃和整合等各個環(huán)節(jié)都比較混亂，不能組建一個專業(yè)的人資管理隊伍，當然也將不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的整體發(fā)展需求。

（三） 職工工作安排不當

煤礦企業(yè)因為地域原因都分布在距離城市較遠的山區(qū)，因而生產(chǎn)和生活環(huán)境都異常艱苦，當職工面對艱苦的環(huán)境和較大壓力的時候，大部分職工會出現(xiàn)消極的思想，但當前各個煤礦企業(yè)沒有重視這類問題，主要的工作重心集中于煤礦生產(chǎn)的各項事務(wù)，所以加強職工思想教育也沒有得到很好的落實，因而以人為本的管理理念也無從談起，導(dǎo)致管理中缺失人文關(guān)懷。

三、 煤礦人力資源管理與思想融合的具體措施

（一） 定期和不定期的了解員工的基本情況

煤礦企業(yè)開展人力資源管理的時候，一方面主抓具體的工作實行，另一方面要和員工站在同一角度，了解員工的心理狀況和分析具體矛盾、或者員工比較關(guān)心的切實問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的措施，真正的做到工作及時有效。此外，和員工日常接觸中，了解員工的家庭狀況以及活動狀況。定期和員工談心，觀察員工的狀況和日常的精神狀態(tài)，為員工思想工作的把控奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）建立完善的績效考評

在工作過程中需要注意員工的具體工作表現(xiàn)，并收集相關(guān)的資料，通過對資料的分析、整合。了解員工的整體工作狀況，獎勵工作突出者。這樣一方面能夠鼓舞員工的工作士氣，另一方面調(diào)動其他員工的工作積極性。更能從整體上推動企業(yè)的績效水平。

（三）推行激勵機制

企業(yè)的工作中如果缺乏員工思想工作這一分支，那么將不能有效的了解到員工當前的需求，也會出現(xiàn)人才大量流失的現(xiàn)象，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，人才成為各個企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。所以企業(yè)需要激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的創(chuàng)新思想，讓員工的個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，認同企業(yè)的管理理念，并遵循企業(yè)的精神文化。因而單一的激勵方式不能起到促進員工多項發(fā)展的作用，激勵方式需根據(jù)企業(yè)的不同而異，因為員工的需求也各不相同，所以把握好“度”，才能取得預(yù)期的效果。

（四） 真心解決員工的困難和問題

無論在工作和生活，或者是生理和心理，員工問題的切實解決是企業(yè)以人為本管理的重要體現(xiàn)，人力資源工作的開展需要真心實意的聽取員工的需求，比如在煤礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一位職工工作中深思倦怠，精神恍惚，長此以往容易引發(fā)安全事故，給個人帶來傷害的同時，也將給企業(yè)帶來損失，人資部門經(jīng)過側(cè)面打聽了解到該職工家里愛人身體不好，孩子還較小，他常年在外，每到冬季愛人的很多老毛病就會發(fā)作，所以非常擔心家里的情況，一則擔心愛人身體狀況，二則擔心孩子能否自己照顧好自己。根據(jù)這一情況人資部門組織專人定期去該職工家里家訪，主要了解一下家庭的切實情況，另外也提供幫助，并和駐地的辦事處溝通，一旦出現(xiàn)突況，先由當?shù)剞k事處就近處理，然后再通知家屬，這樣該職工的后顧之憂得到解決，工作狀態(tài)也迅速調(diào)整。

四、結(jié)語

在煤礦企業(yè)中人力資源工作進程的開展，為企業(yè)的思想工作奠定堅實的基礎(chǔ)，調(diào)動員工的積極性，更有利于企業(yè)的管理。管理中融入思想建設(shè)，健全人力資源管理機制，推行以人為本的管理理念，并開展人性化為基礎(chǔ)的個性管理，提升員工對企業(yè)管理的認同感和歸屬感，滲透價值觀和價值理念，引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部的組織行為活動，最終取得雙贏發(fā)展目標。

參考文獻：

篇6

【關(guān)鍵詞】培多普利纖溶酶原激活劑抑制劑(PAI1)雙氫克脲塞高血壓血管緊張素II血管緊張素II受體拮抗劑組織型纖溶酶原。

中國圖分類號:R544.1 文獻標識碼:A 文章編號:1005-0515(2010)08-090-02

Clinical observation about effects of perindopril on

plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity in blood pressure patients

Gong Gui hong 、zhang ji wen、 hui xue zhi

Cardiovascular Medicine First Affiliated Hospital of Henan University

【Abstract】ObjectiveUse perindopril in hypertension patients,observation about effects of perindopril on plasminogen activator inhibitor (PAI1) activity levelMethods50 examples hypertension (Light, Medium High blood pressure, PAI1 has disorders) in A group, oral double hydrogen Ke-Aminothiazole buck 12.5-25mg, bid, po Treatment; B group, oral perindopril 4-8 mg/d, a total of 1 week, blood pressure treatment are up to standard. observationdifferences between treatment group and control obout plasma PAI1 active 、blood pressure, heart rateand give the analysis to the indicator.ResultPerindopril therapy group PAI 1 active less obvious, P < 0. 01).Conclusionsperindopril may control blood pressure ,at the same time, may reduce PAI 1 reactive, enhance hypertension of integrated system of active ingredients, and be the protection role on the cardiovascular.

1資料與方法

1.1入選及排除標準:選擇Ⅰ~Ⅱ級高血壓病患者50例,其中男性28例,女性22例,平均年齡(60.5±4. 3)歲,I級高血壓23,II級高血壓27;符合1999年世界衛(wèi)生組織/國際高血壓聯(lián)盟診斷標準,坐位收縮壓140~179 mm Hg,和/或舒張壓90~109 mmHg(坐位血壓為下次服藥前靜息至少5 min后,在坐位測得的血壓),男女不限,年齡30~70歲。經(jīng)病史詢問、體格檢查及輔助檢查排除以下情況:繼發(fā)性高血壓,近1年內(nèi)有慢性心力衰竭、腦卒中、短暫性腦缺血或心肌梗死史,肝腎功能不全(谷丙轉(zhuǎn)氨酶超過正常值2倍以上或肌酐大于3 mg/dl),重度慢阻肺,孕婦、哺乳期婦女及半年內(nèi)可能妊娠的患者,高鉀血癥,對血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑過敏者。

1.2方法:兩組給藥前停用一切降壓藥,經(jīng)過1周洗脫期后,開始治療A組給予雙氫克尿噻(武漢遠成有限公司生產(chǎn))12.5-25mg,每日2次;B組給予培哚普利(雅施達,法國施維雅藥廠)4 -8mg,每日1次,服藥時間為早晨9~10時。治療期共為2周,,治療1周后,如果患者坐位收縮壓大于140 mmHg,或坐位舒張壓大于90 mm Hg,該用藥劑量將增加,仍為每日1次,觀察期間不使用其他降壓藥。觀察期間患者每1周隨訪1次,每次隨訪測量血壓和心率,記錄不良反應(yīng)。隨訪日在早晨9~11時測量血壓,測量血壓前不服藥。治療前及治療后1周檢查血常規(guī)、尿常規(guī)、肝腎功能、空腹血糖、血脂、和血清電解質(zhì)。

2. 統(tǒng)計學處理

采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計學處理,計量資料用

均數(shù)±標準差(x±s)表示,均數(shù)間比較用t檢驗,計數(shù)資料用χ2檢驗,,治療前后用配對t檢驗,所有結(jié)果在P

3. 結(jié)果

2組患者基本情況見表1,治療前后血壓,心率,PAI1的變化見表2。

兩組治療前后血壓變化血壓都有明顯變化(P

4. 討論

凝血與纖溶系統(tǒng)的動態(tài)平衡對維持生理性纖維蛋白溶解和預(yù)防病理性血栓形成起著非常重要的作用。PAI主要由血管內(nèi)皮細胞合成并釋放入血,少量來自血小板,組織型纖溶酶原激活

劑由血管內(nèi)皮細胞合成、貯存并釋放入血,它能使纖溶酶原轉(zhuǎn)化為纖溶酶而降解纖維蛋白凝塊,使纖溶活性增加。PAI能迅速與組織型纖溶酶原激活劑形成一種穩(wěn)定的、沒有活性的復(fù)合物,在活性物質(zhì)作用下,活性增強,使纖維蛋白降解減慢,促進血栓形成,對抑制纖溶有重要的作用[1]。有實驗研究顯示:AngII通過促進HUVECs PAI1的表達而降低纖溶活性,提示RAS激活可促進血栓形成:纈沙坦通過抑制AnglI的促PAi1合成作用而提高纖溶活性,提示gRns有助于動脈粥樣硬化血栓性疾病的防治;RAS和ARBs主要是通過影響PAl.1而非tPA來影響纖溶活性[2]。臨床和實驗研究表明, 在缺血性心臟病患者激活RAS可顯著增高血漿PAI-1抗原水平,ACEI抑制RAS激活可降低心肌梗死(MI)后室功能不全患者冠狀動脈血栓復(fù)發(fā)及AMI發(fā)生率。最近Vaughan等報告,ACEI治療可擇性顯著降低急性心肌梗死患者血漿AI-1活性及其抗原水平〔3〕;給血壓正常和高血壓患者滴注AngⅡ可迅速、顯著地升高循PAI-1抗原水平,并呈現(xiàn)量-效關(guān)系,而對溶酶原激活劑(t-PA)抗原無明顯影響〔4〕高血壓患者凝血纖溶障礙機制并不十分清楚, 有研究分析與血管內(nèi)皮細胞功能受損、胰島素抵抗等引起PAI1水平升高有關(guān)[5]。本研究表明高血壓患者治療前2組比較, PAI1活性均升高,無差異。提示血管內(nèi)皮細胞受損,內(nèi)源性纖溶活性降低已經(jīng)發(fā)生,內(nèi)源性纖溶活性下降。治療后培哚普利治療組血漿PAI1活性水平低明顯于雙氫克尿噻患者治療組,;說明高血壓患者經(jīng)過治療后,血壓有改善,纖溶系統(tǒng)有所改善;但短期內(nèi)培哚普利組血漿PAI1活性降低明顯,,提示培哚普利有改善內(nèi)皮細胞功能、改善胰島素抵抗等作用,使血漿組織型纖溶酶原激活劑活性增高, PAI1活性明顯降低。但是長期控制血壓對纖溶系統(tǒng)作用機制有待進一步探索。

參考文獻

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sion of angiotensinⅡ.Evidence of a potential in-teraciton between the renin-angiotensin system

篇7

回顧上世紀九十年代美容院的輝煌，明顯有著這樣幾個明顯的市場優(yōu)勢：

1、專業(yè)：美容院的專業(yè)美容師用專業(yè)用品、專業(yè)技術(shù)來給顧客提供專業(yè)服務(wù)，而且美容師能夠以專業(yè)知識，在提供服務(wù)的同時給予顧客專業(yè)的咨詢指導(dǎo)，從而得到消費者的信賴與支持。

2、服務(wù)項目豐富：美容院針對消費者設(shè)置了多種護理服務(wù)項目，消費者的選擇面寬，可以在美容院選擇享受各類服務(wù)項目。

3、靈活：美容院的服務(wù)項目定價沒有標準，經(jīng)營者可靈活定價，自由控制高額的利潤空間。靈活的定價讓經(jīng)營者對顧客的掌握游刃有余，大量的利潤積累可以更好地服務(wù)于顧客。

4、低成本投入：美容院主要以服務(wù)為主，不需要大量的產(chǎn)品成本投入，美容院的投入成本主要是店鋪租金成本與人力資源成本，而美容院的人力資源成本低廉，經(jīng)營成本低。正因為如此才讓美容院賺取高額利潤，也可說是暴利。也因為如此的利潤空間及低門檻吸引大量的投資者進入，導(dǎo)致美容院的快速發(fā)展，讓美容行業(yè)快速繁榮。

5、顧客忠誠度高，凝聚力強：美容院消費都是感性消費，通常都是以服務(wù)為主，美容師與顧客間的單個服務(wù)時間長，溝通時間長，加強了與消費者間的客情關(guān)系，顧客忠誠度高。建立了顧客忠誠度之后，自然銷售的客單量就可以很高，這樣給美容院的高銷量打下了堅實的基礎(chǔ)。

雖然美容院當時有著這樣幾個優(yōu)勢，但隨著市場的發(fā)展，消費者理念的更新，美容院過去的特色已難以適應(yīng)消費者及市場的需求，美容院的優(yōu)勢在慢慢淡化。放眼市場，美容院所面臨的問題已經(jīng)顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、顧客消費理念變化，逐漸疏遠美容院：

隨著消費者消費意識的提升，自身美容知識與產(chǎn)品知識的熟悉，不少消費者已習慣于購買產(chǎn)品后在家居做基礎(chǔ)的自我護理，享受DIY護理的樂趣，到美容院只會做一些自我無法完成的項目。這樣來美容院的消費者數(shù)量逐漸減少，不僅新顧客開發(fā)難度增大，而且老顧客的流失在日益增多。

2、化妝品市場的分割，美容院顧客分流嚴重：

美容院市場份額被商場、超市、日化專營店逐步掠奪，其他渠道都在加強服務(wù)意識與服務(wù)方法：商場通過服務(wù)的增強、會員的管理爭奪美容院高端消費群體；日化專營店的消費層次與美容院的消費層次大致是對等的，并在豐富的產(chǎn)品線上給予顧客更全面的選擇，當日化專營店加強服務(wù)后，對美容院所帶來的競爭是最大的。

3、利潤來源的固化，美容院利潤提升阻力大：

開美容院都是在追求創(chuàng)造利潤，中小美容院通常收取較為低廉的護理服務(wù)費，他們的其它主要利潤來源，更多的是在護理的過程中，向顧客推銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品利潤。而美容院護理服務(wù)項目由于服務(wù)時間、美容床位的限制，每天服務(wù)的客戶數(shù)量受限，因此營業(yè)額通常會有上限，利潤產(chǎn)生自然不會有大突破；產(chǎn)品銷售中又由于美容院經(jīng)營的專業(yè)線品牌宣傳推廣方式的不同，沒有高的知名度，消費者認可度低，難以產(chǎn)生大的銷售；同時由于美容院以服務(wù)為主，產(chǎn)品單品數(shù)量自然就少，導(dǎo)致消費者的選擇面窄，而且在產(chǎn)品陳列上對消費者的視覺刺激效果不強，顧客的購買率低。因此美容院在產(chǎn)品銷售的主利潤來源上不占優(yōu)勢，難以提升。

4、同行間的惡性競爭，形成不良口碑：

雖然近幾年美容院開店速度有所減緩，但是因為美容院的投資門檻低，還是有一些投資者擠到美容市場上來，美容院的數(shù)量增多，競爭必然激烈，而美容院同行的惡意競爭，銷售與促銷越來越?jīng)]有效果。競爭最直接的就是價格戰(zhàn)，低價格肯定又會降低美容院的服務(wù)質(zhì)量。更有一些美容院想賺快錢或是為了生存，使用劣質(zhì)產(chǎn)品，對顧客造成不良影響，導(dǎo)致消費者對美容院產(chǎn)品信任度逐步降低，口碑越來越差。

5、經(jīng)營成本的增加，壓力增大：

美容市場越來越透明化，利潤空間越來越小，消費者消費越來越理性，但美容院內(nèi)的項目服務(wù)時間還是要一樣長，人員工資成本又開始上漲，導(dǎo)致成本增加，而美容院營業(yè)額卻沒有增加，經(jīng)營壓力逐漸增大。

一個店面的經(jīng)營就是以利潤為目的，以長期利潤為目標，而美容院現(xiàn)有經(jīng)營模式狀況下導(dǎo)致美容院經(jīng)營者面臨著以上所述的種種困惑，更重要的是美容院經(jīng)營者所追求的利潤需求無法突破，沒有利潤，生存危機呈現(xiàn)，又如何去追求發(fā)展呢。

為尋求更好的發(fā)展，獲取更大的利潤，眾多美容院都在尋求適合自己的發(fā)展方向，開始轉(zhuǎn)型之路?？v觀目前國內(nèi)美容院所呈現(xiàn)的轉(zhuǎn)型方向，及轉(zhuǎn)型后成功經(jīng)營的店面分析，全銷售型的日化專營店或前店后院型的化妝品專營店，已經(jīng)成為中小型美容院轉(zhuǎn)型的主趨勢。

日化專營店為什么會成為美容院轉(zhuǎn)型的主趨勢呢？

因為第一方面，市場的需求決定了日化專營店是美容院轉(zhuǎn)型的主趨勢：

1、消費者的消費需求：

日化專營店銷售的是產(chǎn)品，美容院銷售的是服務(wù)項目加產(chǎn)品，服務(wù)項目沒有統(tǒng)一的標準，自然沒有效果上、價格上的可比性，而且美容院中銷售的產(chǎn)品因為沒有知名度，產(chǎn)品單一，也沒有可比性，消費者在消費時缺乏對產(chǎn)品的認識及比較，消費呈現(xiàn)低透明度、低選擇性、低可信度，自然無法留住更多消費者在美容院消費；

而日化專營店相對美容院，因為店面的經(jīng)營產(chǎn)品的不同，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富，產(chǎn)品的知名度高，可信度強，消費選擇性及自主性強，消費者能明白消費，專營店更受消費者喜歡，能吸引更多的消費群體購買，通過高銷量來實現(xiàn)了高利潤值；

2、經(jīng)營者的需求：

美容院的銷售以服務(wù)為主導(dǎo)，自然對服務(wù)人員的要求高，經(jīng)營管理中易受美容師的素質(zhì)與技術(shù)影響，經(jīng)營者的可控性不強；而專營店的銷售中以產(chǎn)品為主導(dǎo)，講究專營店的形象與陳列，店面經(jīng)營產(chǎn)品的自身動銷力，產(chǎn)品知名度，產(chǎn)品的豐富性帶給顧客的可選擇性，配合導(dǎo)購員的溝通來完成產(chǎn)品的快速銷售，快速銷售中與單個顧客的溝通時間不會很長，主要追求產(chǎn)品成交率，帶動高的成交量，通過產(chǎn)品銷售的高銷量而獲得高的經(jīng)營利潤；在銷售過程中受人員影響的因素不大，經(jīng)營管理易控制，受到化妝品經(jīng)營者的喜歡；

要經(jīng)營風險上來說，美容院通常依賴于一兩個品牌，品牌一出現(xiàn)問題，店面的經(jīng)營就會隨品牌而出現(xiàn)危機；而日化專營店經(jīng)營品牌上的多樣化，增強店面對眾多經(jīng)營品牌的掌控度，不會因為某個品牌的不足而導(dǎo)致整店的失敗，經(jīng)營風險性小。美容院轉(zhuǎn)型時通常會選擇日化專營店。

第二方面，美容院與日化專營店無論從店面硬件，還是經(jīng)營上都有著共同之處，給轉(zhuǎn)型帶來了極大的優(yōu)勢，成為眾多美容院轉(zhuǎn)型的最佳選擇：

1、經(jīng)營模式相通，美容院向日化專營店轉(zhuǎn)型方便：

兩種店面都是從事女性美麗的店面，都是用產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費者的消費需求。目標客戶群體一致，宣傳模式一致，店面形象與陳列相通，經(jīng)營管理模式一致。美容院經(jīng)營的是服務(wù)項目兼產(chǎn)品，日化店主營產(chǎn)品，服務(wù)項目輔助，美容院經(jīng)營者已經(jīng)具備有一定的店面經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，與專營店的經(jīng)營管理是相通的，轉(zhuǎn)型時只要將產(chǎn)品面加寬，豐富產(chǎn)品線，加強產(chǎn)品的宣傳，不需經(jīng)營者在經(jīng)營管理上投入太大的精力與準備工作，因此美容院向?qū)I店轉(zhuǎn)型是很方便的。

2、店面銷售模式相通，可快速轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)利潤增長：

店面利潤來源于銷售，美容院當中也有銷售工作，與日化專營店的銷售工作理念是一致的；只是美容院是用服務(wù)來推動銷售，而日化專營店是用服務(wù)來配合銷售，用銷售來帶動服務(wù)。美容院更多的是銷售美容項目，而專營店直接銷售產(chǎn)品，銷售技巧是相通的。

美容院的美容師具備有非常專業(yè)的美容知識、產(chǎn)品知識，而轉(zhuǎn)型專營店后只要將新增加的產(chǎn)品熟悉之后，及增強快速銷售產(chǎn)品的技巧，就可以將產(chǎn)品銷售工作做到更好，可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型后快速實現(xiàn)利潤的增長。

3、轉(zhuǎn)型投入不高，并可分階段靈活投入，風險性小：

美容院與日化專營店在經(jīng)營模式上主要的區(qū)別就在于產(chǎn)品銷售的區(qū)別，美容院向日化專營店轉(zhuǎn)型可充分利用美容院的現(xiàn)有資源，店址，人員，店內(nèi)形象，店內(nèi)設(shè)備，顧客群體。美容院在店面原有基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型日化專營店只要增加專營店中產(chǎn)品方面的投入，轉(zhuǎn)型所需的投入不高；而且在轉(zhuǎn)型過程中，這些投入的資金可視店面規(guī)模而定，增加產(chǎn)品可一步到位，或是逐步增加品牌數(shù)量及產(chǎn)品數(shù)量，分階段增加投入，將轉(zhuǎn)型的風險性降至最低。

4、結(jié)合美容院的服務(wù)特色，可將轉(zhuǎn)型后的專營店經(jīng)營得更好，具備轉(zhuǎn)型的優(yōu)越性：

美容院中美容護理的售后服務(wù)可以增加消費價值，也解決了日化專營店導(dǎo)購員最難控制的顧客停留時間的問題；只是美容院的產(chǎn)品少而無太大知名度、可信度與動銷力，在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，當轉(zhuǎn)型為日化專營店時，結(jié)合銷售區(qū)域的產(chǎn)品豐富度，知名度而讓顧客更好地選擇產(chǎn)品，而提升產(chǎn)品的銷量，會帶來更多的銷售和利潤。美容院在轉(zhuǎn)型后在自己的原有客戶群體上，店面的利潤來源會大幅增加，有了利潤的提升，抗風險能力將大大加強。

正因為美容院與日化專營店有著如此多的相同之處，只要結(jié)合美容院的原有專業(yè)優(yōu)勢、客情關(guān)系優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型后則事半功倍，所創(chuàng)造的利潤將會更高。因而美容院轉(zhuǎn)型日化專營店是最方便的，可以快速轉(zhuǎn)型，也是成功機率最高，風險性最小的，所以轉(zhuǎn)型成純粹的日化專營店或是前店后院型的日化專營店（美容院），將成為現(xiàn)在和將來的主流模式。

南京百分女人化妝品連鎖機構(gòu)在區(qū)域連鎖市場里表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)有連鎖店面三百多家，在江蘇、安徽、浙江、湖南、山東等區(qū)域都有自己的加盟店面。而南京百分女人專營店從一開始經(jīng)營美容院，之后轉(zhuǎn)型日化專營店，并帶領(lǐng)眾多美容院成功轉(zhuǎn)型創(chuàng)造奇跡，就是因為南京百分女人連鎖機構(gòu)的掌門人蔡總已經(jīng)一早把脈美容院的發(fā)展趨勢，并結(jié)合日化專營店的優(yōu)勢，制定了南京百分女人連鎖店以產(chǎn)品銷售為主，部分店面輔以售后服務(wù)的發(fā)展及經(jīng)營模式，從而迅速在日化專營店連鎖市場名列前茅。

對于眾多中小型美容院來說，轉(zhuǎn)型日化專營店是一種最適宜的方法。但美容院與日化專營店相比，有著不同的特色，我們在轉(zhuǎn)型中有需要注意并解決以下問題，保證我們轉(zhuǎn)型的高成功率：

1、在產(chǎn)品銷售板塊上，做最適合的改進：

A、產(chǎn)品的選擇上要注意：

美容院轉(zhuǎn)型日化專營店后要突破美容院經(jīng)營時簡單的品牌結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可引進顧客熟悉的一些化妝品品牌，通過完善品牌結(jié)構(gòu)的豐滿度，提高轉(zhuǎn)型專營店對消費者的吸引能力，增加入店率，再通過完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的豐滿度，提高顧客成交率和客單價，由此來提升利潤。

專營店一般以高檔及中檔的強式品牌為賣點，拉動二三線不知名品牌的銷售，從而獲得相當高的利潤。但化妝品市場有市場區(qū)域保護政策，除大流通產(chǎn)品外，國內(nèi)的強勢品牌在各終端市場已經(jīng)被瓜分，你要經(jīng)營，可能只有通過非正常途徑去竄貨。因而美容院轉(zhuǎn)型過來的專營店在增加產(chǎn)品后品牌結(jié)構(gòu)上，要注意以下原則：第一要解決好品牌產(chǎn)品資源的問題，轉(zhuǎn)型后要在不影響專營店的品牌結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的情況下，能經(jīng)營的品牌盡量經(jīng)營，掌控品牌，進行最恰當?shù)漠a(chǎn)品引進與調(diào)整。第二在經(jīng)營中要確保經(jīng)營品牌的長期發(fā)展，對貨源渠道不明確的品牌產(chǎn)品，不予考慮；盡量少通過小品牌來獲得利潤，所有品牌必須是正規(guī)廠家自己出品的，有長遠規(guī)劃的。因為經(jīng)營小品牌，雖然折扣低、利潤高，但是由于小品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、信譽方面缺少保障，隨著顧客消費意識的加強，對品牌和產(chǎn)品的了解也更細致和理性化，影響客戶的忠誠度，從而損害專營店的長期利益。

B、加強前店的形象與布局：專營店在化妝品的形象與陳列上要求挺高，這樣可以提升產(chǎn)品的動銷力，借助于產(chǎn)品的動銷力可以讓導(dǎo)購人員借力省力，提升產(chǎn)品的快速銷售，這是與美容院銷售中的大區(qū)別，可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型后的綜合贏利能力。

2、店面轉(zhuǎn)型，經(jīng)營觀念也要轉(zhuǎn)型：

轉(zhuǎn)型日化店后，經(jīng)營者要改變原有的一些觀念，如一定要放棄經(jīng)營美容院時的單純追求低折扣，產(chǎn)品亂加價而來的高利潤率，而是要通過多產(chǎn)品多成交量來實現(xiàn)店面銷量的增加，從而來實現(xiàn)絕對的高利潤值；經(jīng)營美容院，銷售的是服務(wù)這種非實體；而經(jīng)營日化專營店，因為銷售的是產(chǎn)品這樣的實體，需要更多的理性，從店面的各類數(shù)據(jù)分析來做出客觀判斷，而不能感性用事，如果經(jīng)營者是轉(zhuǎn)型而不轉(zhuǎn)觀念，會導(dǎo)致經(jīng)營模式仍然固化，經(jīng)營意識模糊，胡亂決策，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。

3、延續(xù)與突出原本的專業(yè)及服務(wù)優(yōu)勢：

保證營業(yè)員、導(dǎo)購員、美容顧問專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)，并將這優(yōu)勢擴大，吸引更多的顧客，并通過這一優(yōu)勢結(jié)合專營店在銷售上的優(yōu)勢，以專業(yè)來帶動轉(zhuǎn)型后的專營店。

4、學會借助專營店經(jīng)營品牌之勢，打造店面品牌：

顧客對知名品牌，廣告品牌是最熟悉的，而轉(zhuǎn)型后的專營店盡量要借助知名品牌，以廣告品牌來加強店面的宣傳，打造店面的品牌，以店面的品牌帶領(lǐng)店內(nèi)其他品牌的銷售。

5、發(fā)揮消費者溝通優(yōu)勢，建立更優(yōu)良的客情關(guān)系：

化妝品專營店相對于美容院，有與顧客接觸和溝通時間相對較短的缺陷，而從美容院轉(zhuǎn)型過來的日化專營店可在原美容院經(jīng)營的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況，更積極發(fā)展會員制，建設(shè)與顧客增加溝通的平臺，增強老顧客的穩(wěn)定性，并積極吸引新顧客，顧客是店面的利潤之源，優(yōu)良的客情關(guān)系將帶來更多的利潤。

6、在轉(zhuǎn)型過程中，要進行最適合的轉(zhuǎn)型投入，杜絕盲目的轉(zhuǎn)型投入：

眾多經(jīng)營者在轉(zhuǎn)型考慮的因素中會有一個投入的問題，轉(zhuǎn)型日化專營店因為產(chǎn)品的增加會導(dǎo)致成本的增加，如果一次性轉(zhuǎn)型成為全銷售型的日化專營店，產(chǎn)品的投入也需要一定的資金，但有的美容院根據(jù)自身的特色與實力，可以經(jīng)過一個過程即前店后院型日化專營店，經(jīng)營者可以根據(jù)自己資金的多少來開前店后院，只是前店的面積比例可以自行調(diào)整，資金多可將前店的面積做大一些或是不帶后院，小資金可做前店面積較小的前店后院型專營店。

篇8

2003年10月20號，筆者接到一個來自廣州的陌生電話：“喂，您好！請問是劉穎，劉老師嗎？”

我說：“您好！請問您是哪位？”

對方說：“劉老師，您好！我是廣州的，我姓張。我是在網(wǎng)上（中國營銷傳播網(wǎng)）讀了您的文章后才給您電話的?！?/p>

“哦，你有什么事嗎？”

“是這樣，劉老師，我看了您的文章，寫得很好。我想您是美容院經(jīng)營管理方面的專家，我有一個問題想請教您?！?/p>

“是嗎？好啊?！?/p>

“我在廣州天河北開了一家美容院，現(xiàn)在生意不太好。我想向您請教關(guān)于美容院經(jīng)營方面的問題，如何樣才能擺脫目前的困境？”

我說：“您的美容院開在當?shù)厥裁次恢醚剑┤缡桥R街商鋪，是社區(qū)店還是在寫字樓里？多大面積？多少個床位？多少個員工？您最好把您院的具體情況向我描述一下好嗎？”

“我是今年五月份從別人手里接手過來的。店的位置在廣州天河北一個大型社區(qū)里面，是一個社區(qū)內(nèi)部臨街的復(fù)式商鋪，社區(qū)的居民大多數(shù)都是高收入人群，社區(qū)周圍的寫字樓也是全廣州最高檔的寫字樓，這個地方的消費很高。我這個店經(jīng)營面積有100平方米，除去前臺接待和產(chǎn)品展示室、顧客休息處等，用于實際營業(yè)的面積只有60平方米左右。接手時花了20萬元，后來在院里面的裝飾又花了2萬元，實際投資22萬元。這個店一共有12張床位，美容師6個人，加前臺和店長在內(nèi)共8個人……”對方說，“現(xiàn)在生意一點都不好，一個月流水還不到2萬塊錢。”

我說：“您先別著急！您的店鋪租金是多少？經(jīng)營些什么項目呀？有多少顧客？周圍其他美容院有多少？他們的情況怎樣？”

對方說：“我現(xiàn)在的店租是8000元每月，加上水電費、物業(yè)管理費，一個月接近1萬元。目前天河北這一帶的美容院可多了，據(jù)說有300多家！單是我們這個小區(qū)里就有十來家，譬如嬌雪貝爾、最佳女人、百蓮凱呀等等。我主要做美容護理類項目，美體方面如減肥豐胸和SPA水療的項目也上了一兩個。他們的美容院情況聽說也不怎么好，這里的競爭太激烈了。原先接手的時候，店里面有100個顧客，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)營，走掉的顧客和新來的顧客仍然維持在100個。” “哦，原來是這樣。您自己認為目前主要的問題出現(xiàn)在哪些方面呀？”我說。 “我自己認為，第一，我的經(jīng)營成本太高了，店租不算，我每月開給員工的工資就到了1萬多塊錢，還有其他的開支等；第二是顧客非常不穩(wěn)定。不是不常來，就是不知不覺地走掉了，現(xiàn)在一個月的顧客人次還不到80人，平均一天3個人都不到；第三是美容師經(jīng)常跳槽。這幾個老美容師已經(jīng)差不多走光了，除店長外，基本上都是新人。”

我說：“這是經(jīng)營管理方面的問題。除了這些，你還看到哪些問題？”

“唔……”對方沉默了半響，說“沒有了”。

我說：“你難道沒有發(fā)現(xiàn)自己的美容院和別人的美容院在經(jīng)營上基本沒有什么差異嗎？”

“是呀”對方說，“做美容就是這些項目嘛，不就是袪斑、袪痘、美白、護膚、排毒、減肥、SPA等等這些嘛，大家都這樣做，沒什么不對呀？”

我說：“您說得對，美容院就是經(jīng)營這些項目的，您先想一想，顧客到美容院來是為了什么？”

對方說：“是做美容來了?！?/p>

“嗯”我說，“準確地說，絕大部分顧客是沖著專業(yè)改善皮膚和身體問題而來！您覺得自己專業(yè)嗎？”

“一般般嘍。”

“傳統(tǒng)的美容院經(jīng)營一般采用的是由表及里的身體與皮膚問題解決和保養(yǎng)方案，化妝品作用在皮膚表面，其實并不能真正解決顧客的根本問題。主要原因是顧客的年齡增長導(dǎo)致生理發(fā)生變化，內(nèi)分泌調(diào)節(jié)導(dǎo)致皮膚顏色、光澤、彈性等基本元素逐步改變，體形臃腫或者出現(xiàn)色斑、肌膚松弛等都是生理機能變化的結(jié)果。單純依靠化妝品或注射羊胎素，天長日久，反而會出現(xiàn)副作用，是典型的治標不治本……”

我繼續(xù)說，“解決這一問題的關(guān)鍵是：標本兼治！從現(xiàn)在開始，向顧客灌輸一種美容保健相結(jié)合的新型美容方法，通過讓顧客服用優(yōu)質(zhì)的專業(yè)營養(yǎng)保健食品，進一步調(diào)節(jié)其內(nèi)部生理機能，同時，與美容院常規(guī)美容護理項目相結(jié)合，達到內(nèi)外兼治的效果！”

“美容院賣保健品？”對方驚訝地說。

“對，應(yīng)該準確地說，是賣營養(yǎng)保健食品！”我說?！疤貏e指出的是，要賣消費者在一般市面上難以買得到的營養(yǎng)保健食品！”

“能行嗎？”對方說。

“肯定行”我說，“這是美容院經(jīng)營的大趨勢，也是世界美容保健潮流。您要告訴消費者服用營養(yǎng)保健食品的好處，并且把營養(yǎng)保健食品設(shè)計成按療程服用，與常規(guī)美容護理項目相結(jié)合，會有意想不到的效果。另外，廣州的市場很成熟，信息也很豐富，您用心找一個好的營養(yǎng)保健食品品牌應(yīng)該不難，或者可以通過香港的朋友去找則更好！”

“那……我先試一試吧”對方說。

“另外，在美容院的經(jīng)營管理方面，您應(yīng)該這樣，這樣……”我接下來根據(jù)她美容院的情況向她講解了美容院的經(jīng)營管理調(diào)整方法。

這一次電話足足談了1小時，通話結(jié)束時，我的手機電池都熱得燙手了。而對方只平淡地說了聲“謝謝”便掛機了。

2004年3月20號，我在廣州參加美博會期間，再一次接到她的電話。

“喂，您好！是劉總嗎？”

“是，請問，您是哪位？”

“我是去年10月份給您打電話請教美容院經(jīng)營管理方面問題的張倩呀，我在廣州天河北開了一間美容院，當時，是您幫助我解決了美容院經(jīng)營方面的問題的呀?！?/p>

“哦，”我想起來了，我說：“現(xiàn)在情況怎么樣？”

“我按您說的，我去香港聯(lián)系了一個營養(yǎng)保健品牌來做，現(xiàn)在生意好多了！”

“哈哈，是嗎？現(xiàn)在一個月賣多少營業(yè)額呀？”

“從春節(jié)前一個月開始，現(xiàn)在每一個月都有十萬多塊錢。顧客數(shù)已經(jīng)有500多個了?！?/p>

“哦，好嘛，恭喜發(fā)財喲！”

“謝謝您，劉老師，您有時間嗎？如果來廣州，歡迎您到我這兒來做客！”

我說，“其實我家就在廣州呀，我現(xiàn)在就在廣州參加美博會哩?！?/p>

隨后，我去了她的美容院，看到了美容院生意興旺，一派生機勃勃的景象，并受到了主人貴賓般的禮遇。

案例解剖：

國際醫(yī)學和食品營養(yǎng)學證明，優(yōu)秀的營養(yǎng)保健食品是純粹利用天然的生物和植物提純技術(shù)，根據(jù)人體的生理機能原理來進行科學的配方設(shè)計和生產(chǎn)。所以，優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健食品能夠在較長的時期內(nèi)保養(yǎng)和改良人體的生理機能，并促進人體的健康。營養(yǎng)保健食品作用于人體的健康，與美容院專業(yè)的化妝品護理相結(jié)合，能達到事半功倍的效果。

服用營養(yǎng)保健食品目前已經(jīng)成為國內(nèi)如廣州、上海、北京、等一線大城市成功女性的生活品味與時尚潮流，就像一般的穿衣吃飯一樣簡單。要想永葆青春，永葆健康，單純通過化妝品或長期大量的運動是很難達到這一效果的，尤其是城市生活節(jié)奏緊張，時間就是金錢，大部分消費者把大量的時間花費在運動上也不現(xiàn)實，因此，服用營養(yǎng)保健食品則成為這些優(yōu)秀女性消費者的首選！

美容院引入營養(yǎng)保健這一經(jīng)營模式，有以下優(yōu)點值得大家留意：

第一， 美容院引入營養(yǎng)保健食品，在經(jīng)營上，形成了經(jīng)營特色差異化，打破了傳統(tǒng)的美容經(jīng)營模式和市場平衡，將引起消費者的極大關(guān)注和興趣；

篇9

“美容經(jīng)濟”已成為國家經(jīng)濟的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關(guān)于美容院上半年工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓---美容院，更加強大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認真的學習了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長，從當初規(guī)模并不算大的場所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實在是讓人感到不容易，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應(yīng)當對今年完成的美容院前臺工作進行簡單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并展開相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時鼓勵客戶經(jīng)常來到美容院進行服務(wù)往往會鼓勵對方辦理會員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶適量的優(yōu)惠便能使其對美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的喜愛。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專門的微信群，對于長期沒來進行服務(wù)的老客戶進行了主動聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過旁敲側(cè)聽了解客戶不來美容院的原因以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對于維系老客戶之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶則是以優(yōu)惠拉攏為主并推薦對方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動優(yōu)惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續(xù)的采購工作進行了備注，通過聊天的方式從客戶身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進行樣品采購，主要還是希望能夠通過客戶的'評價為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購更多數(shù)量，這樣的話便能在減少資源浪費的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過這次總結(jié)讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗進行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對于自己在美容院的成長來說前臺工作經(jīng)驗的積累是不可或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務(wù)，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務(wù)的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

篇10

顧客流失原因：感受不到服務(wù)

顧客購買產(chǎn)品的消費心理初期是買感覺，中期是買效果，長期是買服務(wù)。而大多的美容院老板都錯誤的認為，銷售產(chǎn)品就是美容院的生命線。其實，顧客才真正是美容院的生命線，服務(wù)是支撐生命線的堅強后盾。美容院的工作構(gòu)成，應(yīng)該是服務(wù)占99%的比例，銷售占1%。如果把99%的服務(wù)做到位，顧客愿意購買產(chǎn)品，銷售是水到渠成的事。這樣，美容院的老板不用強迫美容師銷售產(chǎn)品，美容師也不用死纏爛打的纏住顧客買產(chǎn)品，會是“三贏”的局面。

然而一些美容院的服務(wù)的卻不盡人意，美容師長期大量勞動的疲勞戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致服務(wù)時偷工減料消極怠工，顧客所接受的服務(wù)不是發(fā)自美容師內(nèi)心的，更多是履行公事，例如接待顧客說話走神、言不由衷心不在焉、表情木納眼睛游離等因素，都是顧客流失的主要原因。

真誠服務(wù)是唯一解決途徑

有位顧客談起不愿意在美容院繼續(xù)呆下去的原因時很無奈，她說她發(fā)現(xiàn)美容師在做按摩涂面膜時，用量非常驚人，恨不得把一瓶產(chǎn)品都涂完，“我覺得她的想法就是讓我趕快用完趕快再買產(chǎn)品，而不顧效果是否真的好?！庇行┟廊菰鹤鲎o理時用的是顧客的產(chǎn)品，存在三多與三少現(xiàn)象，例如洗面乳、按摩膏、面膜用量超多，但洗面時間、按摩程序及按摩時間都會減少。雖然顧客做面膜后閉上眼睛看不見面部，但一瓶產(chǎn)品在購買時，被吹噓的多么耐用多么好用，結(jié)果沒有用幾次就沒了，顧客肯定知道店鋪在欺騙。長此以往，顧客絕不會再相信美容院。當這種不信任產(chǎn)生之后，美容院的發(fā)展就走到盡頭，顧客流失也非常正常。

借鑒星級酒店服務(wù)模式，跨越美容院發(fā)展瓶頸

美容院應(yīng)該向星級酒店學習服務(wù)理念與工作態(tài)度、規(guī)范管理與程序管理、環(huán)境與衛(wèi)生條件。星級酒店的理念為：把衛(wèi)生做到極點，把服務(wù)做到極致，通過服務(wù)吸引顧客留住顧客。無論多么豪華的酒店不過是一張床，但與其配套的設(shè)施、背后的服務(wù)人員卻很多，每張床都是一個服務(wù)體系在做技術(shù)支持，星級酒店價格昂貴就是因為服務(wù)與配套體系兩個方面。

美容院與星級酒店的相似之處都是一張床模式的高消費場所，然而服務(wù)模式卻相差甚遠。例如顧客委托星級酒店的事，絕對會準時快捷完全放心的完成。而美容院難以做到如此標準，顧客委托的事情要么忘了，要么不能按時完成，要么等等再說，這些問題都是阻礙美容院發(fā)展的重要因素。星級酒店顧客隨時打電話隨時做服務(wù)，馬上辦理馬上解決馬上讓顧客滿意，如果顧客不滿意酒店還要有補償措施，從老總到主管及員工對顧客都尊重有加，讓顧客充分感受到尊重和尊貴。

在一些顧客流失嚴重的美容院絕對不可能找到這種美好的感覺，有的美容院的美容護理六十分鐘到九十分鐘，聽到的都是美容師喋喋不休的推薦產(chǎn)品，缺乏真誠服務(wù)的心態(tài)和為顧客著想的思維。如果顧客不接受還要找盯床人員繼續(xù)推銷，弄得顧客精疲力竭心力交瘁不堪重負。這種硬件設(shè)施與軟件服務(wù)都不到位的美容院，顧客怎會愿意繼續(xù)消費？如果美容院把星級酒店的服務(wù)模式借鑒來，生意一定會非常好。

全面借鑒星級酒店：完善服務(wù)，提高附加價值

美容院的職能就是美容護理，做這些護理的絕大多數(shù)是享受型顧客。作為經(jīng)營者，要想想自家的美容院是否創(chuàng)造了享受的條件？如果設(shè)備陳舊、環(huán)境臟亂差、服務(wù)成為例行公事，美容師只想掏空顧客的錢包，銷售產(chǎn)品軟磨硬泡、死纏爛打，能讓顧客覺得是在享受嗎？

反觀星級酒店，環(huán)境一流價格也不菲，但顧客為什么甘愿花大價錢？因為星級酒店能讓人真正感覺到“享受”的涵義。很多星級度假酒店，如香格里拉、悅榕莊等，集消遣、休閑、娛樂為一體，還會推出住一晚送SPA或餐飲等服務(wù)項目，附加值比較高價格也算得上物超所值，所以頗受高消費群體的追捧和歡迎。