導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇斷了的弦，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

家里，還是學(xué)校，甚至是全是過(guò)客的大街。

那些同學(xué)，喜歡在背后對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)。喜歡在我過(guò)去的時(shí)候一哄而散。那些所謂的好學(xué)生，喜歡翹著他們高傲的下巴，像只徹透徹腦的公雞，“笨蛋”，他們喜歡這么說(shuō)。然后抖抖他們閃亮的羽毛，到處?kù)乓＠蠋?？他們沾滿粉筆的手，只懂得對(duì)我伸出一根食指：“不要打擾其他同學(xué)，你去睡覺(jué)”。是不是他們覺(jué)得改我的作業(yè)是一種恥辱？還是，我的奢侈？

墮落，其實(shí)很簡(jiǎn)單……

和那些朋友在煙霧里過(guò)日子，不知所云，不知為何。只是，我們都有一個(gè)不單純的過(guò)去，只是我們都累，只是我們都這么想：明天再說(shuō)吧```

他們其實(shí)也算不上什么朋友，誰(shuí)不是帶著面具面對(duì)著誰(shuí)？說(shuō)不準(zhǔn)什么時(shí)候被背叛，也不用學(xué)習(xí)怎么去背叛別人。像煙卷里的煙絲，早被火星一點(diǎn)一點(diǎn)燒成了灰，心已經(jīng)輕了，早就沒(méi)了什么理想。當(dāng)煙頭被踩在地上時(shí)，灰，也不得以任風(fēng)分散```

篇2

•在飄落的季節(jié)，你是頑皮的精靈嬉戲，卻總在黑白琴鍵的邊緣彈奏出唯美的笑。

•在飄渺的雨中，你是孤單的身影哭泣，卻總在四弦中拉奏出深沉而又揪心的曲樂(lè)，那是你的淚嗎？或是你的心是冷的？

•看！上帝在為你哭泣......

•那一幕幕呈現(xiàn)在眼前，鮮紅的血液，蒼白的你安靜躺在十字街的中央，就像天使般的圣潔，而手中的旋律，急促，沉重的音符，卻越來(lái)越快。

•不料，嘶---弦斷了，那沒(méi)有表情的臉上，你的淚滴打痛了大提琴的斷弦，原來(lái)心也碎了，誰(shuí)來(lái)拾起？

•從此，那沉重的大提琴，不再為誰(shuí)拉起......

篇3

我的感覺(jué) 你已聽(tīng)不見(jiàn)

你的轉(zhuǎn)變 像斷掉的弦

再怎么接 音都不對(duì)

你的改變我能夠分辨

我沉默 你的話也不多

我們之間少了什么 不說(shuō) 哎喲

微笑后 表情終于有點(diǎn)難過(guò)

握著你的手

問(wèn)你 確定了再走

我突然釋?xiě)训匦?/p>

笑聲盤(pán)旋半山腰

隨風(fēng)在飄搖啊搖

來(lái)到你的面前繞

你淚水往下掉

說(shuō)會(huì)記住我的好

我也彎著了嘴角笑

你的美 已經(jīng)給了誰(shuí)

追了又追 我要不回

我了解 離開(kāi)樹(shù)的葉

屬于地上的世界 凋謝

斷了的弦 再?gòu)椧槐?/p>

我的世界 你不在里面

我的指尖 已經(jīng)彈出繭

還是無(wú)法留你在我身邊

斷了的弦 再怎么連

我的感覺(jué) 你已聽(tīng)不見(jiàn)

你的轉(zhuǎn)變 像斷掉的弦

再怎么接 音都不對(duì)

你的改變我能夠分辨

我沉默 你的話也不多

我們之間少了什么 不說(shuō) 哎喲

微笑后 表情終于有點(diǎn)難過(guò)

握著你的手

問(wèn)你 確定了再走

我突然釋?xiě)训匦?/p>

笑聲盤(pán)旋半山腰

隨風(fēng)在飄搖啊搖

來(lái)到你的面前繞

你淚水往下掉

說(shuō)會(huì)記住我的好

我也彎著了嘴角笑

你的美 已經(jīng)給了誰(shuí)

追了又追 我要不回

我了解 離開(kāi)樹(shù)的葉

屬于地上的世界 凋謝

斷了的弦 再?gòu)椧槐?/p>

我的世界 你不在里面

我的指尖 已經(jīng)彈出繭

還是無(wú)法留你在我身邊

斷了的弦 再怎么連

我的感覺(jué) 你已聽(tīng)不見(jiàn)

你的轉(zhuǎn)變 像斷掉的弦

再怎么接 音都不對(duì)

篇4

小時(shí)候，聽(tīng)父母講了一個(gè)故事，是匹諾曹的故事，雖然他在成長(zhǎng)過(guò)程中撒了許多次謊，但最終因?yàn)樗纳屏枷膳€是把他變成了一個(gè)健康、快樂(lè)的小男孩——匹諾曹。他掙脫了木偶線的束縛，是幸福的掙脫了。

而我家也有一個(gè)小木偶，一個(gè)用木頭做的小木偶，是好小的時(shí)候父母買給我玩的，可是有一天，我卻把它弄壞了——用來(lái)束縛木偶的木偶線被我剪斷了?？粗刂氐厮ぢ湓诘厣希矣仔〉男撵`卻沒(méi)有憐惜沒(méi)有同情，而是無(wú)限的嘲笑與咒罵，我把他隨手扔在了一個(gè)陰暗的角落。每天晚上，聽(tīng)見(jiàn)他暗暗的哭泣，我也無(wú)動(dòng)于衷，只是在心里一聲一聲的咒罵。

等我長(zhǎng)大后，我才發(fā)現(xiàn)，人活在這個(gè)世界上好累，我望著小時(shí)候被我拋棄在陰暗角落的小木偶，心中莫名的涌起一陣同情和憐惜，每當(dāng)想把他抱入懷中時(shí)，他卻突然站起來(lái)，一搖一晃的走向另一個(gè)陰暗的角落，緩緩地靠著墻坐下，有趣和黑暗分享他的“快樂(lè)”去了，而我心中有自嘲，也有譏諷，想要抱他的手，在他站起身的時(shí)候，就僵在了半空中，當(dāng)他緩緩地坐下時(shí)，我的手也慢慢的垂下了，我現(xiàn)在終于明白小木偶那時(shí)的心情了，我也慢慢的走到墻角坐下~~~~~~

木偶，斷了線的木偶，有幸福，也有凄慘，而我的木偶卻重重的摔落在了地上~~~

篇5

連風(fēng)箏的影子也沒(méi)有了.

惜日里她與我的一切,

她也隨風(fēng)帶走.

在現(xiàn)實(shí)生活中,

雖然我倆只不在同一個(gè)班,

可以說(shuō)每天都可以看見(jiàn)她,

但我倆心卻誰(shuí)也看不見(jiàn)誰(shuí).

這一切都是我的錯(cuò).

篇6

菲拉亞眼前一黑，頭有些暈，昏過(guò)去了。

在她后背，鳳凰紋身發(fā)出暗暗的紅光，就像巖漿的色彩，接著布滿她的全身。此時(shí)的她就像一塊紅色的寶石，在無(wú)盡的黑暗中漂浮。

不知過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間，黑色霧氣漸漸消散了。

“這是哪？”菲拉亞從昏迷中醒來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己身在一個(gè)無(wú)比寬廣的廣場(chǎng)上。

廣場(chǎng)四周各有一個(gè)火炬，幽藍(lán)色的火焰詭異地跳動(dòng)著。地上整齊的鋪放著地板，十分光亮、透明，還可以印出人的臉。

“我靠，誰(shuí)這么有錢，用玉來(lái)鋪地啊！”菲拉亞一臉肉痛，恨不得把玉石板都挖出來(lái)帶走。

“游戲，開(kāi)始……”四面八方傳來(lái)低沉的聲音，嚇了她一跳。

轟隆隆——

廣場(chǎng)在搖動(dòng)，一個(gè)個(gè)黑白的影子出現(xiàn)在石板上。

“游戲規(guī)則：在三個(gè)時(shí)辰內(nèi)消滅所有的棋子，每三分鐘出現(xiàn)一次棋子，共64枚。祝你好運(yùn)?！?/p>

“什么東西??！哪有棋子??！”菲拉亞不滿的嘀咕著……一個(gè)巨大的黑影迅速在菲拉亞身邊成型。

“靠！不會(huì)是這些吧！”原來(lái)，那些黑影就是棋子。

“對(duì)了，我忘了提醒了，你不但要打他們，還要注意他們會(huì)不會(huì)砸下來(lái)。棋子是不會(huì)攻擊的，但如果五分鐘之內(nèi)不消滅，那就會(huì)變成棋魂，棋魂可是有攻擊力的，所以你要抓緊時(shí)間了?！?/p>

“不會(huì)吧，你耍我?。≡趺茨茏龅?！”菲拉亞一邊狠狠地攻擊著奇大無(wú)比的棋子，一面大吼。

“這我可不管了，我只是秉公辦事而已?！睙o(wú)賴，典型的無(wú)賴啊。

“哇……”菲拉亞進(jìn)入暴走狀態(tài)。

“你到底是誰(shuí)?。。?！”

“我是玲瓏棋局。”聲音十分得意

“玲瓏棋局？什么東西啊？”菲拉亞完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)。

“就是這個(gè)廣場(chǎng)，廣場(chǎng)上所有的棋子都是我所化出的?！绷岘嚻寰指拥靡饬恕?/p>

“也就是說(shuō)，你死了，棋子也就沒(méi)了?！狈评瓉喢靼琢耸裁矗瑝膲囊恍?。

“你什么意思？”玲瓏棋局有了種不祥的預(yù)感。

“廢話，當(dāng)然是拆了這，這樣不就結(jié)束了?！?/p>

“什么！這么狠??！”

菲拉亞手一揮，一團(tuán)火焰在手上跳動(dòng)。

“偉大的火元素啊，您溫暖大地，照亮一方。請(qǐng)您將您的力量賜予我，讓我有消滅敵人的力量——烈焰風(fēng)暴?！?/p>

數(shù)十條火龍從菲拉亞手中的火焰飛出，轟擊在玉石板上。

石板上出現(xiàn)一條條裂痕，破碎的玉片帶著火光在空中飛舞。

“住手?。∥依厦毂２蛔×?。”玲瓏棋局帶上了哭腔

“這還沒(méi)完了，誰(shuí)叫你想害死我呢?！狈评瓉啅目臻g戒指上拿出一個(gè)瓶子。

“看好了?！?/p>

菲拉亞把瓶子狠狠的扔出去，“啪”，瓶子碎了，里面流出透明的液體，還有一股濃濃的酒味。

“啊，你不是人??！”玲瓏棋局慘叫不斷。

“哈哈哈哈…………”菲拉亞狂笑。突然，菲拉亞的笑聲止住，她感覺(jué)仿佛有一只手掐住自己的脖子。

“是誰(shuí)，吵醒了我?！币还蔁o(wú)形的力量彌漫在棋局上，就連那些棋子都在這種壓力下粉碎了。

“什么！破空居然蘇醒了?！币恢标P(guān)注著棋局上的一舉一動(dòng)的黑袍人臉色一變，出現(xiàn)在棋局上。

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篇7

12月11日

星期日　 天氣：心雨飄灑的青春

自由，現(xiàn)在有多少孩子有自己的自由？自由，是我的夢(mèng)……

窗前，柔和的陽(yáng)光把光輝灑在桌上，把金色鋪在書(shū)上，暖暖的。筆輕觸著白紙，發(fā)出“沙沙”的響聲。忽然，一只金黃色的蝴蝶，跳著它那獨(dú)特的舞蹈，輕盈地從窗口 飛入，停在書(shū)上，那雙翅膀一開(kāi)一合，在書(shū)上投下一個(gè)個(gè)移動(dòng)的影子。

我凝視著這只美麗的蝴蝶，心里不禁產(chǎn)生了一種失落的感覺(jué)。我多么想伸出手來(lái)輕輕地?fù)崦@只令人感到憐愛(ài)的“小東西”，可我怕自己的愚昧?xí)阉鼑樧摺K于，我抑制不住自己情感，在內(nèi)心的唆使下，用那嬌小的拇指輕輕地掠過(guò)輕紗一般的翅膀，那蝴蝶被這一驚動(dòng)，扇動(dòng)翅膀輕輕地飛起來(lái)，飛出窗戶，消失在金色的陽(yáng)光之中。而那夢(mèng)幻般的蝴蝶留給我的卻是瞬間的記憶——它的翅膀是那么“光滑”，就像我幼時(shí)觸摸著母親細(xì)膩的臉龐，但隨著年齡的增長(zhǎng)，我慚愧從幼稚走向成熟，學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)把我和母親拉開(kāi)了距離，我再也感受不到家庭的溫馨。隨著蝴蝶遠(yuǎn)去的方向，我呆呆地望著窗外——

窗外的世界豐富多彩，它為什么只屬于幼稚時(shí)期的兒童，卻不是屬于我呢？多少次我想推開(kāi)那一扇讓我與世隔絕的門(mén)，但每每這時(shí)，我又會(huì)退卻了，我提不起勇氣，我驚恐。我害怕。我擔(dān)憂。因?yàn)樯钪胰敉崎_(kāi)了那一扇未關(guān)緊的門(mén)，它馬上就會(huì)變成一把劍，刺碎我在父母心中的印象-------一個(gè)凡事都乖乖聽(tīng)話的好女兒。

自從升入初中，父母對(duì)我的學(xué)習(xí)成績(jī)更是關(guān)心，無(wú)論大、小考，學(xué)習(xí)時(shí)間，甚至到為我制訂了一系列的計(jì)劃。每奉假日，我只能象一支任他們擺布的木偶，無(wú)法走出那扇門(mén)，作父母線下的那個(gè)木偶，那個(gè)走在他們?yōu)槲夜蠢蘸玫木€路前進(jìn)。

十五六歲的年齡不該是充滿陽(yáng)光，充滿自由，充滿快樂(lè)的花季嗎？可我的世界里為什么只有一條父母設(shè)計(jì)好的線路呢。？我也可生活得到無(wú)拘無(wú)束，我若是一只無(wú)悠無(wú)慮的小鳥(niǎo)，可以在空中自由自在的翱翔，該是多么幸福阿。即使是一只即將段了線的風(fēng)箏，我也愿意用自己的一切去交換。我要自由，我向往自由，它是我生存的意愿，勇氣的來(lái)源！

那天，第一次與朋友談起，朋友落淚了，我才明白這不是我的愿望，而是所有中學(xué)生的愿望。升學(xué)的壓力，父母的壓力，老師的壓力， 就如幾千斤重?fù)?dān)壓在我們的肩頭，余下的只是我們的喘息。老師，家長(zhǎng)當(dāng)你們把希望寄托在我們身上時(shí)， 有沒(méi)有想過(guò)我們的心聲，當(dāng)你們說(shuō)我們叛逆之時(shí)，是否想過(guò)我們?yōu)楹闻涯妫痪褪菫榱艘唤z自由的空間嗎？

篇8

乳腺癌是除子宮癌外，占婦女惡性腫瘤的第2位，男性也偶見(jiàn)。早期無(wú)任何癥狀，常在無(wú)意間或偶然發(fā)現(xiàn)，最初表現(xiàn)為一側(cè)無(wú)痛性腫塊，多發(fā)生在外上象限，癌瘤逐漸擴(kuò)大，腫塊皮膚處出現(xiàn)凹陷，繼之皮膚橘皮樣改變及凹陷。早期乳癌也可侵犯同側(cè)腋窩淋巴結(jié)及鎖骨下淋巴結(jié)，晚期易出現(xiàn)肝、肺及骨骼等轉(zhuǎn)移，預(yù)后較差，故早期診斷及治療乳腺癌非常重要。為總結(jié)超聲診斷乳腺癌的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)近3年我院經(jīng)手術(shù)及病理檢查證實(shí)的30例乳腺癌聲像圖特征報(bào)告如下。

資料與方法

一般資料：本組28例，年齡22～70歲，平均46歲，以捫及包塊就診。

儀器檢查：使用ALOKA SSD4000型彩色多普勒超聲診斷儀，探頭頻率7～10MHz。

方法：充分暴露，仰臥于檢查床上，便于超聲檢查。超聲檢查之前，先進(jìn)行觸診，了解乳腺病變的大小、部位、活動(dòng)度等。然后進(jìn)行超聲檢查，首先用二維超聲觀察雙側(cè)一般情況，明確腫塊的部位、形態(tài)、大小、邊界、內(nèi)部回聲及有無(wú)鈣化等，繼之運(yùn)用彩色多普勒血流成像（CDFI）了解病灶內(nèi)部及周邊血流信號(hào)分布，記錄血流分級(jí)。

血流分級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)：按Adler的半定量法［1］。①0級(jí)：病灶內(nèi)無(wú)血流；②Ⅰ級(jí)：少量血流，病灶內(nèi)1～2個(gè)點(diǎn)狀或細(xì)棒狀血管；③Ⅱ級(jí)，中量血流，可見(jiàn)3～4個(gè)點(diǎn)狀血管或1條重要血管，其長(zhǎng)度可接近或超過(guò)病灶半徑；④Ⅲ級(jí)，豐富血流，見(jiàn)5個(gè)以上點(diǎn)狀血管或2條較長(zhǎng)血管。

結(jié) 果

28例乳腺癌中，病灶位于左側(cè)13例，右側(cè)13例，雙側(cè)2例。外上象限20例，外下象限3例，內(nèi)上象限2例，內(nèi)下象限1例，乳暈區(qū)2例。病灶最大約7.0cm×6.2cm×5.3cm，最小約0.8cm×0.7cm×0.6cm。術(shù)前超聲與術(shù)后病理結(jié)果對(duì)照，符合診斷者28例（88.67%），包括浸潤(rùn)性導(dǎo)管癌11例，單純癌7例，導(dǎo)管內(nèi)癌4例，髓樣癌2例。誤診3例（9.67%），均誤診為纖維瘤，病理結(jié)果為浸潤(rùn)性導(dǎo)管癌。

討 論

乳腺觸診：超聲檢查前應(yīng)先進(jìn)行乳腺觸診，因解剖關(guān)系，乳腺的腫塊均比較表淺，一般情況下，均可通過(guò)觸診發(fā)現(xiàn)，并對(duì)乳腺腫塊的具體部位、硬度、活動(dòng)度、有無(wú)壓痛等情況有一個(gè)大體的了解。

二維超聲檢查：通過(guò)二維超聲檢查，可了解乳腺腫塊的形態(tài)和邊緣，乳腺癌多表現(xiàn)為：①腫塊形態(tài)不規(guī)則，呈低回聲，無(wú)包膜，邊緣多呈多角形或蟹足樣浸潤(rùn)，腫塊較小時(shí)，形態(tài)尚規(guī)則；②可呈弱回聲，分布不均，少數(shù)呈等回聲或強(qiáng)回聲；③后方回聲衰減，后壁回聲減低消失；④可有胸壁皮膚或胸肌筋膜浸潤(rùn)；⑤可有腋窩淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移；⑥腫塊的縱橫比常＞1。

彩色多普勒檢查：彩色多普勒診斷惡性腫瘤的病理學(xué)基礎(chǔ)是惡性腫瘤能釋放一種血管增生因子，刺激血管生長(zhǎng)，血管形態(tài)不規(guī)則。本組病例血流檢出率為85.18%（23/27），以Ⅱ～Ⅲ級(jí)為主，文獻(xiàn)報(bào)道惡性腫瘤血流信號(hào)明顯高于良性腫塊［2］。乳腺腫塊的血流信號(hào)的豐富程度是判定乳腺癌的重要指標(biāo)之一。文獻(xiàn)報(bào)道關(guān)于乳腺癌內(nèi)血流信號(hào)的檢出率不盡一致，考慮與使用的超聲診斷儀的分辨率有關(guān)。

超聲診斷乳腺癌的局限性：對(duì)于腫塊體積較大、影像學(xué)特征比較典型的乳腺癌，通過(guò)二維及彩色多普勒均可提供明確的診斷。但對(duì)于早期體積較小、向周圍浸潤(rùn)不明顯、影像學(xué)特征不典型的乳腺癌，由于其與良性病變的影像交錯(cuò)現(xiàn)象，使超聲診斷較為困難。本組有4例誤診為纖維瘤，故在必要時(shí)，應(yīng)行超聲引導(dǎo)下的穿刺活檢以達(dá)到明確診斷。

綜上所述，超聲檢查簡(jiǎn)潔、方便、無(wú)創(chuàng)，作為乳腺疾病的常規(guī)檢查手段之一，對(duì)乳腺癌的診斷及治療方案的選擇有較高的指導(dǎo)價(jià)值，同時(shí)，超聲檢查也有其局限性。對(duì)于定性診斷較為困難者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行超聲引導(dǎo)下的穿刺活檢。

參考文獻(xiàn)

篇9

1、電烙鐵里面的線斷了建議重新買一個(gè)，不建議自行維修。因?yàn)殡娎予F里面的線都是耐高溫的，平時(shí)生活中很少能找到這樣的材料。而且即使自行更換或者維修以后使用安全也不能保證 。

2、電烙鐵是電子制作和電器維修的必備工具，主要用途是焊接元件及導(dǎo)線，按機(jī)械結(jié)構(gòu)可分為內(nèi)熱式電烙鐵和外熱式電烙鐵，按功能可分為無(wú)吸錫電烙鐵和吸錫式電烙鐵，根據(jù)用途不同又分為大功率電烙鐵和小功率電烙鐵。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇10

伴隨著炎夏的來(lái)臨，馳騁中國(guó)零售業(yè)并作為第一家贏利的外資零售企業(yè)家樂(lè)福則如“熱鍋上的螞蟻”。中國(guó)的各類供應(yīng)商約好了似的不斷揭竿而起，使這個(gè)國(guó)際超級(jí)零售巨頭“家樂(lè)?！毕萑肓艘粓?chǎng)空前的危機(jī)！

家樂(lè)福自身承認(rèn)這是其進(jìn)入中國(guó)以來(lái)遭遇的最大一次危機(jī)——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內(nèi)的11家知名炒貨品牌不堪收費(fèi)之苦組成“炒貨聯(lián)盟”，并通過(guò)炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂(lè)福叫板；緊接著，造紙業(yè)“半途殺出”，使家樂(lè)福再度被推到了風(fēng)口浪尖。此后，炒貨風(fēng)波“跨”出上海，南京家樂(lè)福也遭“討伐”。而近日，“猛料”再出——家樂(lè)福低價(jià)攪局惹惱春蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給予家樂(lè)福高達(dá)5萬(wàn)元的重罰。對(duì)家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)“多事之夏”。

在這次事件中，家樂(lè)福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報(bào)道的那樣，一如繼往地在維護(hù)自己“高高在上的尊嚴(yán)”，既不會(huì)主動(dòng)出擊，更不會(huì)輕易退讓，強(qiáng)勢(shì)的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經(jīng)的一盤(pán)散沙再次“各個(gè)擊破”。

而來(lái)自于國(guó)際上的消息，在韓國(guó)由于眾供應(yīng)商無(wú)法忍受其高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)而集體退場(chǎng)，致使釜山家樂(lè)福陷入破產(chǎn)的邊緣。

供應(yīng)商和賣場(chǎng)之間就“通路費(fèi)”之爭(zhēng)，體現(xiàn)了廠商之間的市場(chǎng)和利潤(rùn)的博弈，只是這一系列事件在短時(shí)間內(nèi)都聚集到家樂(lè)福身上，在瞬間爆發(fā)。這無(wú)疑是家樂(lè)福在中國(guó)遇到的前所未有的公關(guān)危機(jī)。而通過(guò)這次的家樂(lè)福公關(guān)危機(jī)，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關(guān)系對(duì)比，改變潛在的“游戲規(guī)則”，甚至?xí)怪袊?guó)政府重新考慮對(duì)零售業(yè)的開(kāi)放以及相關(guān)的法律與法規(guī)的變更。

危機(jī)仍在繼續(xù)。從家樂(lè)福所遭遇的公關(guān)危機(jī)上，我們又不得不再次反思跨國(guó)公司在中國(guó)本土所遇到的各種“麻煩”與“糾纏”，到底是誰(shuí)造成的？綜觀一些在中國(guó)非常成功的跨國(guó)公司，例如安利、摩托羅拉、聯(lián)合利化、IBM、柯達(dá)，它們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上成功的秘訣是非常重視中國(guó)市場(chǎng)的本土化，在中國(guó)的公關(guān)做得異常到位。這些公司良好的公關(guān)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：政府高層公關(guān)，以獲取政府的良好支持和投資環(huán)境；貼近中國(guó)消費(fèi)者，樹(shù)立與消費(fèi)者良好的互動(dòng)關(guān)系，獲取良好的口碑；重視中國(guó)媒體的力量，時(shí)刻提醒自己與媒體保持良好的關(guān)系，并通過(guò)媒體表達(dá)自己的聲音以引導(dǎo)和影響公眾。我們?cè)賮?lái)看看另外一些跨國(guó)公司，“焦頭爛額”的松下手機(jī)事件、東芝筆記本電腦事件、三菱“帕杰羅”事件、愛(ài)普生打印機(jī)墨盒事件，再到這次家樂(lè)?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波，無(wú)不反映出了部分跨國(guó)公司在中國(guó)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)的手足無(wú)措或自高自大的形象，而最終的結(jié)果是遭受影響最大的還是自己。

連日來(lái)“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)風(fēng)波”似有愈演愈烈之勢(shì)，作為長(zhǎng)期致力于公關(guān)危機(jī)課題研究的筆者來(lái)說(shuō)，禁不住就家樂(lè)福在面對(duì)公關(guān)危機(jī)的表現(xiàn)加以分析，試圖給家樂(lè)福提個(gè)醒，更是給中國(guó)的企業(yè)以借鑒，當(dāng)我們遇到危機(jī)時(shí)該怎么辦？

輕視政府公關(guān)，家樂(lè)福中國(guó)屢屢碰壁。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利浦·科特勒在我國(guó)提出了一個(gè)寬泛的營(yíng)銷概念——10P’S，其中最后的兩個(gè)是權(quán)力（POWER）和公共關(guān)系（PUBLIC RELATION）。而這兩個(gè)“P”被稱為“大市場(chǎng)營(yíng)銷”，其中POWER即是指跨國(guó)公司在中國(guó)必須學(xué)會(huì)怎么樣與中國(guó)政府與當(dāng)?shù)氐母骷?jí)政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)打交道，以了解中國(guó)的政治狀況，并通過(guò)政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國(guó)人營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和理念。第二個(gè)是公關(guān)關(guān)系，即營(yíng)銷人員必須懂得公關(guān)，要樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)，只有這樣才能在公眾中樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。而兩者有一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，就是政府公關(guān)。

政府公關(guān)可以說(shuō)是一家從事國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)的必修課，必須稔熟于心。而“政治營(yíng)銷”這個(gè)在市場(chǎng)環(huán)境變化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的強(qiáng)有力的非經(jīng)濟(jì)手段，利用強(qiáng)大的政府力量克服市場(chǎng)障礙以達(dá)到依靠企業(yè)自身難以企及的目標(biāo)，已經(jīng)越來(lái)越成為一些正在實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司擅長(zhǎng)運(yùn)用的手段。但是，作為世界著名超級(jí)零售巨頭的家樂(lè)福在中國(guó)政府的公關(guān)上似乎一直是個(gè)“門(mén)外漢”。路透社2001年2月8日?qǐng)?bào)道稱，中國(guó)經(jīng)貿(mào)委官員表示，法國(guó)零售商家樂(lè)福在中國(guó)開(kāi)設(shè)的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關(guān)合資公司在中國(guó)開(kāi)設(shè)的連鎖店須經(jīng)中央政府許可的規(guī)定?！督鹑跁r(shí)報(bào)》則接著說(shuō)，中國(guó)政府已經(jīng)開(kāi)始對(duì)家樂(lè)福采取整改措施。在這個(gè)事件里與其說(shuō)家樂(lè)福對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的相關(guān)法律的“忽視”，還不如說(shuō)是其政府公關(guān)的失敗。試想，假如家樂(lè)福像也像聯(lián)合利華、安利等公司與中國(guó)政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會(huì)得到改變。“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”事件也是同一個(gè)道理，當(dāng)家樂(lè)福在被各大廠家“爆炒”的時(shí)候，相關(guān)的各級(jí)政府部門(mén)為什么遲遲沒(méi)有出來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)與處理？唯一出來(lái)的炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)還是與其叫板的。

廠商關(guān)系違背了“平等互利”的原則。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，平等互利是商業(yè)上最重要的原則之一，誰(shuí)違背了誰(shuí)就得為此付出代價(jià)。在某報(bào)所刊登的家樂(lè)福與供貨廠家所簽定的合同上，很明顯的看出合同本身所反映的家樂(lè)?！皬?qiáng)勢(shì)”地位，而家樂(lè)福所采取的任何措施與費(fèi)用要求，供貨廠家似乎也只有“俯首聽(tīng)耳”的份。本來(lái)雙方是平等的主體，廠家卻一再遭受擠壓能不反抗？根據(jù)上海炒貨協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)尹文明的介紹，家樂(lè)福與供貨廠家簽定的“不對(duì)等”的合同，導(dǎo)致了協(xié)會(huì)最大的11家常務(wù)理事企業(yè)在家樂(lè)福賣場(chǎng)幾乎全部虧損。據(jù)某企業(yè)介紹，“有的企業(yè)一年給家樂(lè)福供貨100萬(wàn)元，結(jié)果不光收不到一分貨款，還要倒欠20萬(wàn)元”。從這些與家樂(lè)福打交道的企業(yè)來(lái)看，家樂(lè)福缺少與廠家建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，更沒(méi)有了一個(gè)跨國(guó)大公司經(jīng)營(yíng)的風(fēng)范。我們?cè)倏纯磳殱嵵С纸?jīng)銷商成長(zhǎng)的策略、伊萊克斯與經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)的口號(hào)。沃爾瑪似乎與廠家的關(guān)系一直是密切的、良好的。

缺乏與中國(guó)媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，顯得無(wú)所侍從。在通訊工具越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息傳播一日萬(wàn)里的“地球村”時(shí)代，任何一個(gè)壞消息都會(huì)以最快的速度向全國(guó)乃至全世界擴(kuò)散，而媒體在信息傳播與擴(kuò)散的過(guò)程中則承擔(dān)擴(kuò)散器和發(fā)射機(jī)的作用。從一些跨國(guó)公司在中國(guó)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，大部分公司都設(shè)立有自己的公關(guān)關(guān)系事務(wù)部門(mén)，并且相當(dāng)多的跨國(guó)公司在中國(guó)都有自己的委托的公關(guān)公司，由這些公司與機(jī)構(gòu)處理與新聞媒體和政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

從整個(gè)“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波來(lái)看，家樂(lè)福方面的表現(xiàn)一直是低調(diào)，始終不原與媒體溝通，唯一的一份聲名還依然自我感覺(jué)良好，“應(yīng)該用事實(shí)說(shuō)話，大家可以來(lái)家樂(lè)福看看，我們的貨架是滿的”，顯然沒(méi)有把“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”和整個(gè)事件的嚴(yán)重性放在眼里，還一再質(zhì)疑炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)的代表資格，以及各企業(yè)出具費(fèi)用清單的真實(shí)性。結(jié)果導(dǎo)致國(guó)內(nèi)數(shù)百家媒體對(duì)家樂(lè)福的一致“聲討”，而對(duì)炒貨企業(yè)的“聲援”，甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規(guī)”惡性收費(fèi) 家樂(lè)福盤(pán)剝本土供應(yīng)商？》這樣的標(biāo)題對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行詰問(wèn)。我們還清楚地記得，在2001年的那場(chǎng)“整頓”風(fēng)波中，由于危機(jī)公關(guān)的不到位，在媒體的一片炒作聲中，“責(zé)令家樂(lè)福整改”竟被訛傳成“責(zé)令家樂(lè)福停業(yè)整頓”。一時(shí)間，家樂(lè)福成為“壞孩子”。這種惡性的炒作對(duì)家樂(lè)福的品牌形象造成的傷害是可以想象的。

當(dāng)年安利公司遇到的問(wèn)題似乎與家樂(lè)福相似，當(dāng)中國(guó)政府叫停傳銷后，安利公司立即成立了“危機(jī)處理小組”，緊急舉行新聞會(huì)，解釋了自己的直銷模式與傳銷的區(qū)別，并愿意積極配合中國(guó)政府對(duì)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。安利首先取得了媒體的諒解，并通過(guò)媒體贏得了公眾。而今天的家樂(lè)福呢？

危機(jī)既然爆發(fā)，那么采取果敢、正確、真誠(chéng)的危機(jī)處理措施，以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾，這無(wú)疑是需要的，也是應(yīng)該做的事情。既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。而這次“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)事件”，以筆者看來(lái)，家樂(lè)?？梢詮淖陨砉碴P(guān)系比較“短板”的三個(gè)方面進(jìn)行吸取教訓(xùn)，從而巧妙的應(yīng)對(duì)危機(jī)，通過(guò)公關(guān)以保住形象、恢復(fù)形象和提升形象。

第一，積極開(kāi)展政府公關(guān)，利用政治與社會(huì)營(yíng)銷，避免事件進(jìn)一步升級(jí)?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波發(fā)生后，作為市場(chǎng)宏觀調(diào)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門(mén)一直沒(méi)有介入。而作為“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”這樣的危機(jī)，必須也必將由商業(yè)聯(lián)合會(huì)、連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)或者由工商行政執(zhí)法部門(mén)出來(lái)進(jìn)行調(diào)解。與其被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊以贏得主動(dòng)和諒解。家樂(lè)福不妨拜會(huì)上海市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會(huì)等國(guó)家機(jī)構(gòu)，將整個(gè)事件進(jìn)行陳述與溝通，取得政府機(jī)關(guān)的支持與諒解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，由家樂(lè)福出面邀請(qǐng)由一個(gè)由供貨商、零售商以及相關(guān)政府主管部門(mén)參加的全國(guó)性研討會(huì)。共同研討目前中國(guó)零售業(yè)所存在的問(wèn)題，討論新形勢(shì)下的供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，以及如何解決超級(jí)終端目前大量存在的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等問(wèn)題，并積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)制定出行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，在條件允許的情況下，積極推動(dòng)和支持政府關(guān)于零售業(yè)的立法與開(kāi)放問(wèn)題。

“欲稱霸全球，先逐鹿中國(guó)”，許多跨國(guó)公司總裁無(wú)不發(fā)出這樣的感慨。在逐鹿中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，最重要的也是最難的就是得到政府的支持。許多在華的跨國(guó)公司無(wú)不見(jiàn)縫插針利用其全球總裁訪問(wèn)中國(guó)的時(shí)機(jī)，積極和中央政府和地方各級(jí)政府進(jìn)行密切溝通，家樂(lè)福也許可以試試。利用其全球高層訪華的時(shí)機(jī)與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，介紹家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展情況，安排和國(guó)內(nèi)的主流媒體溝通，甚至支持一下中國(guó)的公益事業(yè)等等。這種公關(guān)的形式可謂“零成本”，但是卻起到了四兩拔千斤的作用。