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篇1

由于不可抗力而違約，一般情況下不需要承擔違約責任，但是，只要合同沒有解除，在不可抗力的情形消失之后，如果合同還可以繼續(xù)履行的，當事人應當繼續(xù)履行合同。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《合同法》第117條規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

行政機關違法實施行政行為必須承擔法律責任，這是依法行政原則的最基本要求，行政許可行為也不例外。行政機關違法實施行政許可行為的責任分為兩種：一是撤銷的責任，二是補救的責任。所謂撤銷的責任是指行政機關有義務撤銷違法的許可，恢復到許可以前的狀態(tài)。主要是針對行政機關違法發(fā)放、變更許可行為而言的。當行政機關對不符合法定條件的申請人給予許可后，申請人取得了不應當取得的許可，就可能會給公共利益和他人利益造成損害和威脅，如果不及時糾正，必定會違背許可的目的。所以，行政機關一旦發(fā)現(xiàn)行政許可行為違法，為了保障公共利益，應當撤銷該項違法的許可行為。當行政機關違法變更了一項合法的許可，導致他人利益遭受損失時，行政機關也有義務加以及時糾正。撤銷責任的理論依據(jù)來源于依法行政原則。根據(jù)行政機關依法行政的原則，對于違法的行政行為，行政機關必須承擔糾正的責任，使之恢復到許可之前的狀態(tài)。例如，行政機關對于不符合生產(chǎn)條件的申請人發(fā)放了藥品生產(chǎn)許可證，如果不加以糾正，許可證持有人就會根據(jù)許可的權利生產(chǎn)不符合條件的藥品，必然會給社會公共利益造成損害。所以，只要行政許可行為是違法實施的，不管是程序違法還是實體違法，不管是相對人違法還是行政機關違法導致的許可結果，許可機關都必須撤銷。如果許可機關不撤銷其違法行為，上級機關有權撤銷。作為許可行為利害關系人的第三人也有權要求行政機關撤銷違法的許可行為。如果在違法的行政許可行為沒有特定的受害人，那么，代表公益的其他國家機關，如檢察院也可以要求行政機關撤銷其違法的許可行為。撤銷的途徑可以是行政機關的自行撤銷，也可以通過行政復議予以撤銷，還可以通過行政訴訟途徑予以撤銷。撤銷的具體方式可以是：撤銷、許可證照，撤銷違法的變更、廢止、核準、備案、登記等行為，確認某項許可行為無效或者違法，收回已經(jīng)發(fā)放的許可文件等。當然，并不是所有的違法行政許可行為都可以直接予以撤銷。因為撤銷的責任不僅受依法行政原則支配，同時也受信賴保護原則支配。特別是當撤銷涉及違法授益行為時，必然會給受益人造成一定財產(chǎn)損失，所以要求行政機關在“不違反信賴保護時，行政機關始得向后撤銷之。如果行政行為的受益人因信賴該行為已就其生活關系作成持續(xù)二無法更改之轉變時，向后之撤銷亦非所許?！币虼?，違法的許可行為是否必須全部撤銷要在權衡受益人的信賴利益是否值得保護以及不撤銷行政行為會給公共利益造成何種影響兩方面因素的基礎上確定。

行政機關違法實施許可的另外一項責任是補救責任，可以理解為補償受害者責任。該項責任受行政法上的信賴利益保護原則支配。如果行政機關違法實施行政許可行為，導致許可申請人或者利害關系第三人的合法利益遭受損害的，行政機關根據(jù)信賴利益保護的原則決定是否撤銷該行為，如果撤銷，必須對受益人由于信賴該行為的合法存在而產(chǎn)生的利益加以補償。那么，究竟由誰來承擔行政許可的補救責任呢？又如何承擔這種責任呢？通常情況下，誰實施行政許可行為就應當由誰承擔違法許可行為造成的損害。如果是城市建設管理部門實施的違法許可行為，導致行政相對人利益遭受不當損失的，當然應當由城建部門給予補償。行政機關承擔補償責任的標準則應根據(jù)違法的種類和過錯的程度以及相對人是否存在故意等具體情形判斷。為了進一步闡明行政機關違法許可的責任問題有必要對下列問題加以認真研究。

二、行政許可違法的形態(tài)

（一）行政機關無權限許可的責任

行政機關享有的許可權與其他權力一樣都必須來自法律的授予，未經(jīng)法律授權，行政機關不得實施任何許可。但是，當行政機關對自身權限的認識發(fā)生偏差而實施了法律并未授權的許可行為時，行政機關應當承擔何種責任呢？首先，行政機關應當承擔糾正責任，即撤銷違法的許可行為或者確認該項許可為無權限的無效許可。其次，許可機關還應當承擔善后責任，即補償無過錯的申請人由于獲得許可或者失去無效許可遭受的損失。例如，城市市容監(jiān)察大隊并無臨時建筑搭建的許可權，但是，當相對人對市容監(jiān)察大隊提起申請后，監(jiān)察大隊作出許可決定，允許申請人搭建臨時建筑。很顯然，按照職權法定原則，這是一項無效的許可行為，對政府機關并不應該產(chǎn)生任何約束力。但是，作為許可申請人或者第三人并不一定十分了解行政機關的職權分工，申請人本身并無過錯獲得許可而產(chǎn)生的利益應當受到一定程度的保護。所以，在這種情況下，行政機關對自己實施的無權限許可應當承擔一定的責任，但不是全部責任。如果申請人對于許可權限有了解的情形下，即明知行政機關無許可權故意提出許可申請的，因此獲得許可的利益不受法律保護。例如，申請人明知開辦餐館應向食品衛(wèi)生行政部門提出許可申請，但故意向當?shù)鼗鶎诱玎l(xiāng)政府提出，此種情形下獲得的許可屬于申請人有過錯的無權限許可，行政機關不承擔責任。

（二）行政機關越權許可的責任

行政機關實施許可行為還必須遵守職權法定原則和不得越權原則。任何行政許可機關都必須在自己的許可權限范圍內實施許可行為，對于不屬于自己職權范圍內的許可事項，不得實施許可行為。如果行政機關超越權限實施許可行為，那么，該越權行為當然屬于違法行為，應予撤銷或者宣告無效，這也是糾正違法越權行為的重要方式之一。然而作為許可行為相對人的被許可人，在獲得許可的同時也獲得了某種利益，如果行政機關糾正其違法的許可行為必然給受益人造成損失。例如，受益人已經(jīng)開始修建被許可的設施，已經(jīng)從事受到許可的某種活動并且收取利益。當許可被撤銷后，受益人的這些利益必然受到影響，甚至未來的某種利益也將受到影響。所以，行政機關的越權許可雖然違法，但是否能夠就此承擔糾正責任，撤銷已經(jīng)實施的許可，還必須考慮相對人的值得保護的信賴利益和撤銷帶來的公共利益熟輕熟重，當值得保護的信賴利益大于撤銷的公益時，許可不得撤銷。當信賴利益小于撤銷行政行為獲得的公益時，可以撤銷許可但應對收益人給予補償。如果受益人的信賴利益不值得保護時，行政機關可以撤銷許可，不必補償。

（三）行政機關違反程序實施許可的責任

行政機關違法實施許可的行為有多種，除了以上涉及的無權限和越權許可之外，還存在一種程序違法的許可。程序違法的許可是指違反了法律規(guī)定的程序要件，如違反法定時限實施的許可、省略、顛倒行政步驟的許可、形式要件不足的許可、缺少程序要求的許可等等。由于程序違法的許可對行政行為的實體結果有不同程度的影響，所以，行政機關對此類違法許可承擔的責任也有所不同。如果程序違法對實體結果不產(chǎn)生實質性影響，也就是程序可以補正和治愈的，那么，并不發(fā)生行政機關糾正的責任。收益人獲得的許可也并不因此撤銷，故也不存在善后補償?shù)呢熑巍！把a正和治愈內容上限于特定的程序違法，即申請手續(xù)、說明行政行為的理由、參加人聽證、委員會或者其他行政機關的參與等”。如果程序嚴重違法足以導致實體違法的，行政機關必須按照依法行政的原則糾正違法實施的許可行為，即撤銷違法的許可行為。當然，在這種情況下，是否所有的許可決定都必須撤銷，許可的受益人是否能夠對許可被撤銷后產(chǎn)生的損害要求補償，仍然要視受益人的信賴利益與撤銷許可后的公共利益的輕重而定。

（四）違法許可行為的撤銷期限

對于違法的許可行為，行政機關有權隨時予以撤銷。但是，考慮到行政行為作出之后即刻產(chǎn)生行政法效力，對相對人和其他人都有約束力，為了避免使相對人的法律地位長期處于不安狀況，作出許可行為的行政機關或者其上級機關應當在一定期限內撤銷違法的行政許可行為。按照德國行政程序法第48條第4項的規(guī)定，行政機關知道有構成撤銷的理由的事實后，應在1年內撤銷之。當事人請求損害賠償，也應于行政機關告知后1年內提出。如果違法行政行為是由于當事人的詐欺、脅迫或者賄賂作出的，行政機關的撤銷不受1年期限的限制。

三、撤銷許可情形下的補償請求權

（一）被許可人的補償請求權

如前所述，行政機關撤銷違法實施的行政許可行為后，因此遭受損害的行政許可的受領人即被許可人是否有權獲得補償呢？按照信賴保護原則的要求，收益人當然享有補償請求權。但是，如果受益人在違法行政許可行為的作成負有責任的話，即行政許可的違法性，在客觀上可歸責于受益人，或受益人知道且預見到該項許可將被撤銷的話，他將喪失補償請求權。如果被許可人以詐欺、脅迫或者賄賂的方法使得行政機關實施許可行為的，該許可被撤銷后，遭受損害的被許可人無權請求行政機關給予補償。如果被許可人對重要事項提供不正確資料或者進行了不完全陳述，致使行政機關依照該資料或者陳述作出行政許可決定的，被許可人也沒有補償請求權。但是，如果被許可人的行為是行政機關促成的，例如申請表格有錯誤，對問題有錯誤的誘導，致使被許可人作出錯誤說明的，被申請人仍然享有補償請求權。如果被許可人明知行政行為違法，或者因重大過失而不知道的，也不享有補償請求權。例如，房產(chǎn)證持有人在申請辦理房產(chǎn)證時弄虛作假，偽造了有關文件，致使房產(chǎn)管理機關向其頒發(fā)了房產(chǎn)證，房產(chǎn)管理機關發(fā)現(xiàn)后撤銷了該房產(chǎn)證，此時，作為行政許可行為的受益人雖然遭受了損害，但由于許可行為的違法性歸責于被許可人本人，所以他不享有補償請求權。

（二）第三人的補償請求權

許可行為中，存在一種特殊的行政行為，即“有第三人效力之行政處分”，此種行為的“規(guī)制內容，不僅對相對人產(chǎn)生授益或加負擔之效果，并且同時對第三人之法律地位產(chǎn)生影響”。此類行為涉及行政機關、相對人及第三人之間“三極”的法律關系，故行政機關實施此類許可行為時，不僅要對被許可人負責，而且還要對第三人負責。例如，行政機關核法建筑許可時，建設許可證的申請人是相對人，相鄰人就是該許可行為的第三人。如果行政機關應相對人的申請核發(fā)變更該許可，雖然相對人因此收益，但第三人的的合法利益可能受損，此種情形下，第三人可以通過行政和司法救濟撤銷該許可。但是，如果因為涉及重大公共利益或者相對人的個人利益，該許可未能被撤銷，那么就應當由行政機關根據(jù)信賴保護原則對第三人遭受的損失給予補償。又如，公安交通管理機關對車輛交易行為負責審批和登記，如果車輛交易的賣方通過偽造相關文件的方式取得汽車交易的核準文件并把其盜竊來的臟車賣給另外一方，那么，作為買主的一方雖然不是汽車交易過戶登記的申請人，但應當享有撤銷登記后損失的補償請求權。依據(jù)擔保法規(guī)定，債務人以土地使用權、廠房、林木、運輸工具及企業(yè)設備和其他動產(chǎn)抵押的，必須辦理抵押物登記。抵押人是登記行為的申請人，登記機關是實施登記行為的行政機關，如果登記機關撤銷其違法登記行為，有可能損害第三人即抵押權人的合法權益，所以，也應當賦予登記行為的第三人即抵押權人以補償請求權。在抵押登記行為中，登記部門的違法過錯類型通常有以下幾種：強行為抵押合同的當事人設定抵押期限；登記內容出現(xiàn)差錯；抵押人與登記部門的工作人員互相串通，進行欺詐或者虛假登記等。按照依法行政的原則，對于違法和錯誤的登記行為必須予以撤銷，但是，撤銷或者變更該登記行為只能糾正該違法行為，并不能彌補第三人（抵押權人）的損失。所以，應當給予抵押權人一定的補償。有人認為，如果錯誤或者違法的抵押登記行為歸責于行政行為的相對人即抵押人，那么，抵押權人的損失應當由抵押人承擔，而非登記部門承擔。事實上，登記部門與抵押人、抵押權人之間的關系是行政法律關系，而抵押人與抵押權人之間是民事法律關系，二者是不同的。許可登記部門實施許可登記行為時負有注意的義務，如果未盡到該義務而許可了不該許可的事項，當然要對因此遭受損害的受益人或者第三人承擔責任。特別對沒有過錯的第三人而言，撤銷登記的行為必然使其遭受損失。這種損失不是抵押人直接造成的，而是由于抵押權人因為相信了登記部門行為的合法性造成的，所以，應當由登記部門承擔抵押權人的損失。當然，抵押人并不需要直接就登記的合法性向抵押權人承擔責任，但應當就其在抵押中的詐欺、偽造行為向登記部門承擔責任，并且因此喪失信賴保護請求權。

（三）補償?shù)臉藴?/p>

行政機關撤銷或者不撤銷違法的許可行為，都有可能造成相關人的財產(chǎn)損失。對于這類損失，行政機關應當按照信賴保護利益的原則決定是否給予補償。至于按照何種標準給予補償則取決于損害的程度和法定的標準。按照臺灣行政程序法的規(guī)定，撤銷給付裁決以外的其他授益行政行為時，所應給予的補償，是用于填補當事人因信任該行政行為的存在，而發(fā)生的財產(chǎn)上的不利益損失。對當事人的補償，不得超過因行政行為的存續(xù)所能有的利益。因此，只補償所謂的“消極利益”或“信賴利益”，至于“積極利益”或“履行利益”，則構成補償?shù)淖罡呦揞~。例如，城建部門向房地產(chǎn)開發(fā)公司核法了建筑許可證，后因該證違法而予以撤銷。如果稀客證持有人對該行為具有值得保護的信賴利益，則應當給予補償。補償?shù)姆秶瑒t應視房地產(chǎn)開發(fā)公司是否已經(jīng)開始建設或者已經(jīng)完工，以及支付的規(guī)劃費、與客戶解約的費用和建設費用而定。但開發(fā)公司不得要求補償該項目完成后可得的利益。又如，抵押人以500萬元的自有設備為抵押物向銀行申請貸款，并通過抵押登記部門登記，如果抵押登記部門的工作人員與抵押人惡意串通，將他人的財產(chǎn)作為抵押物登記在抵押人名下，后登記部門撤銷登記，最終導致銀行無法收回貸款又難以實現(xiàn)抵押權時，登記部門應當承擔何種損失？我們認為，抵押登記部門應當承擔共同賠償責任，即抵押人應當與登記部門共同對抵押權人的損失予以補償。如果登記部門的錯誤登記行為完全是由登記部門自己的過錯造成的，那么，登記部門應當承擔全部責任。如果錯誤登記完全歸責于抵押人，那么，登記部門應當承擔補充賠償責任。

篇3

關鍵詞：制造銷售；軟件序列號；法律分析

中圖分類號：D9

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.060

1主要背景

如今主流軟件公司的軟件形式已發(fā)生了相應的變化，一般在其官網(wǎng)直接提供軟件的下載，但這些軟件并非都可以直接免費使用，用戶必須通過正規(guī)渠道購買對應的序列號（也稱“密鑰”）進行激活才能進行正常安裝和使用，如果不激活就無法使用或者有功能限制、時間限制等。

2制造、銷售盜版序列號行為的法律定性

2.1相關軟件序列號的法律地位

軟件序列號，是指根據(jù)用戶軟件所安裝的計算機軟硬件信息進行加密計算而生成的由一串數(shù)字、字母或者其他符號組成的識別碼。一般而言，在對軟件進行初始安裝時需要輸入相對應的軟件序列號，方可對軟件進行正版驗證。同時，只有在軟件通過了正版驗證之后才可實現(xiàn)正版軟件的各類功能，用戶才能夠正常安裝、使用軟件以及獲取升級及服務等。同時，序列號也逐漸成為了一種新的版權的授權方式，軟件的使用期限完全可通過序列號而由版權人直接控制。

序列號是一種技術保護措施。序列號保護方法是目前共享軟件普遍采用的反盜版措施，也是目前最流行、應用最多的一種保護方式。版權法上的技術保護措施主要分為“接觸控制措施”和“版權保護措施”兩種類型，其中“接觸控制措施”主要用于防止在未經(jīng)版權人許可的情況下接觸作品，如正常運行計算機軟件；“版權保護措施”是為了防止在未經(jīng)版權人許可的情況下對作品進行復制或傳播等。用戶在沒用序列號的情況下無法將軟件安裝成功，更無法正常運行，委托人所采用的序列保護方法應屬于“接觸控制措施”。

軟件序列號不屬于著作權法中作品的范疇。首先，它不符合計算機軟件的定義。根據(jù)《計算機軟件保護條例》第3條對計算機軟件的界定，計算機軟件指計算機程序及其有關文檔。計算機程序是指為了得到某種結果，而可以由計算機等具有信息處理能力的裝置執(zhí)行的代碼化指令序列。文檔則是指用來描述程序的內容組成、設計、功能、規(guī)格、開況、測試結果及使用方法的文字資料和圖表等。顯然，軟件序列號既不符合程序的定義也不符合相關文檔的定義，而僅僅是在程序設計完成之后才增設的保護措施。其次，作品是具有獨創(chuàng)性的智力成果。軟件序列號僅由一串數(shù)字、字母或其他符號組成，其并不具有獨創(chuàng)性。雖然軟件序列號是通過計算機裝置執(zhí)行，但并非作品意義上的“代碼化指令序列”，因此它只是打開著作權人在其作品外設置的保護鎖的一把密鑰，而不屬于著作權法上的作品。

2.2制造、銷售軟件序列號的行為定性

2.2.1技術措施規(guī)避行為的法律性質

根據(jù)我國《著作權法》第48條、《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》第18條、第19條以及《計算機軟件保護條例》第24條，對技術措施的規(guī)避行為而言具體可以分為直接規(guī)避和間接規(guī)避。直接規(guī)避主要指故意避開或者破壞技術措施，而間接規(guī)避指故意制造、進口或者向他人提供主要用于避開、破壞技術措施的裝置或者部件，以及提供技術服務的。總體而言，間接規(guī)避導致直接規(guī)避現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，同時也導致了權利人的損失進一步擴大。

在我國目前的司法實踐中，大多認為直接規(guī)避是一種侵犯著作權的行為。在上海地創(chuàng)網(wǎng)絡技術有限公司等訴北京萬戶名媒科技有限公司等侵害計算機軟件著作權糾紛案中，上海浦東區(qū)人民法院認為破解軟件技術措施的行為是一種侵犯著作權的行為，這種解讀在法條上有一定合理性。然而，根據(jù)現(xiàn)行《著作權法》第48條第（6）項、《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》第18條以及《計算機軟件保護條例》第24條，對于直接規(guī)避行為應當承擔民事侵權責任以及行政責任。但對于間接規(guī)避行為，現(xiàn)行《著作權法》中并未有相關規(guī)定，在《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》第19條中，對間接規(guī)避行為卻規(guī)定了行政責任。如果，僅根據(jù)字面含義解讀《著作權法》第48條第（6）項，《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》作為授權性法規(guī)的調整范圍將大于民事基本法律《著作權法》調整范圍的情形。因此，有學者認為，基于民法學系解釋原理，對《著作權法》第48條第一款第（六）項應當做擴大解釋，即我國《著作權法》同樣禁止間接規(guī)避。

我國學術界對規(guī)避技術措施的行為的法律性質持有與上述判決不一樣的看法。代表性學者認為，在我國《著作權法》的第47、48條所列舉的各項侵權行為中，除了規(guī)避技術措施及刪改權利管理信息的行為之外，其他行為均受《著作權法》規(guī)定的專有權利控制，而規(guī)避技術措施的行為并不受任何專有權利的控制，也并非是針對專有權利的侵權。因此，規(guī)避技術措施的行為并不構成版權法規(guī)定的侵權行為，而是因為其違反了版權法專門作出的禁止性規(guī)定，這種觀點在《著作權法（送審稿）》第78條得到了體現(xiàn)。《著作權法（送審稿）》對“直接規(guī)避”和“間接規(guī)避”均只規(guī)定行政責任，未規(guī)定民事責任。

2.2.2制造、銷售軟件序列號的行為是間接規(guī)避行為

部分軟件專業(yè)人員（下稱“銷售商”）為出于愛好或其他目的，對技術措施進行研究并發(fā)明相應的破解方法或破解工具，并在網(wǎng)絡上銷售或免費供網(wǎng)絡用戶使用，為用戶使用相關軟件提供了便利。這些軟件序列號并非軟件權利人提供，也沒有經(jīng)過軟件權利人授權提供，用戶能以極低的價格通過銷售商獲取序列號，

使用戶獲得相關軟件的成本近乎于“盜版”，這種行為損害了軟件權利人的經(jīng)濟利益。銷售商制造并通過網(wǎng)絡銷售、序列號的行為，性質上屬于間接規(guī)避行為，應受到《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》第19條的調整。

篇4

國務院明確將旅游業(yè)地位上升到與人民生活息息相關的現(xiàn)代服務業(yè)戰(zhàn)略高度。便捷的交通工具，發(fā)達的交通基礎設施成為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先決條件和依附基礎。高鐵以速度快、效率高、價格低、危險小等優(yōu)勢，提高了市民出行的便利性、安全性和舒適性，大大促進我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為旅游業(yè)帶來無限機遇與挑戰(zhàn)，高鐵也將為紹興帶來更多旅游發(fā)展機遇，對紹興居民出游帶來巨大變化。因此，紹興市居民旅游的需求和行為將對紹興旅游業(yè)發(fā)展方式產(chǎn)生怎樣的預期影響，將成為浙江省旅游業(yè)發(fā)展研究的重要課題之一，也對促進紹興市旅游業(yè)的轉型升級，拉動消費，提升其核心競爭力有著極其重要的理論意義和現(xiàn)實價值。

1 國內外相關研究

交通運輸一直是制約旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一。旅游目的地交通發(fā)達程度可以直接影響到旅游者出游的消費需求和行為。

國內外學者對旅游業(yè)交通進行了卓越有效的研究，西方國家的學者里有相當一部分專家從事旅游交通與擴大消費需求以及經(jīng)濟發(fā)展方式方面的研究。

如：David Ellis從宏觀角度研究高速鐵路和旅游業(yè)之間的整體發(fā)展[1]；

Gillmor認為旅游客源地與目的地之間交通方式和距離可以影響旅游者的決策[2]；

Richard，Terry，Geoffrey，David和Anne發(fā)現(xiàn)，交通運輸業(yè)為適應旅游需求變化不斷進行相應調整以適應消費需求[3][4]；

Richard還建立了市場經(jīng)濟條件下“運輸消費需求”的預測模式[4]；

Andreas與Zheng Lei論述了旅游需求對交通和經(jīng)濟發(fā)展模式影響[5]。

國內學者在對旅游與交通關聯(lián)性等方面研究中，最突出的是旅游產(chǎn)業(yè)與交通之間的關系研究，如：王潔，劉亞萍和李亮針對高速鐵路與城市旅游發(fā)展輻射能力進行研究[6][7]；

王昆強分析了高鐵對沿線中小型城市旅游經(jīng)濟影響[8]；

王德根等研究了國外高速鐵路對旅游的影響，并為中國高速鐵路與旅游發(fā)展的關系提供有利參考價值[9]；

蔣海兵等則從全國旅游景點可達性方面對高速鐵路進行了全面研究[10]。

根據(jù)以前研究看出，國內外學者主要從高鐵旅游的交通工具、基礎設施、空間尺度等方面進行宏觀分析與歸納，對于高鐵帶動旅游消費需求，或高鐵轉變居民旅游消費需求和行為方式的研究較少。

2 高鐵對紹興旅游需求的影響

隨著滬寧、滬杭和京滬等高鐵的開通之后，2013年7月國家級重點建設項目的杭甬高速鐵路正式運行，這條途徑紹興的高鐵全長150 km，西起杭州東站，東至寧波火車站，車程最快只需50 min，南面可利用福廈、溫福等高鐵直接到達福州、臺州、溫州、以及廈門等城市，北面連接滬杭和寧杭高鐵，通過合寧、滬寧和京滬三條專線直接到達南京和上海，大大縮短了居民出游時間，高鐵使紹興到杭州、寧波等城市只要半小時，與周邊地區(qū)形成1 h都市圈以及1～2 h的鐵路交通圈。

為更清楚了解高鐵對紹興旅游需求的影響，作者進行了相關調研，本次調研的主要對象是乘坐高鐵的紹興居民，課題組成員在紹興高鐵站和杭甬高鐵上共發(fā)放問卷300份，回收278份有效問卷，訪問居民100余人次，本次調查內容較全面，樣本比例較均衡，男女比例分別為56%和44%。乘坐高鐵主要年齡層為24～50歲的中青年，占總人數(shù)79%，被調查者中，高中及以下人數(shù)為29%，大專本科學歷占52%，碩士及以上為19%。被調查者月收入在2 000～4 000元占46%；4 001～7 000元占32%；7 000元以上占22%。調查與訪問結果整理可知：

2.1 選擇高鐵出游原因

選擇高鐵出游居民中42%的人是因速度快；35%因價格相對便宜；12%因舒適便捷；還有7%因高鐵低碳環(huán)保。

首先，高鐵與其他交通工具相比，具有價格低、時間短、安全性強等特點。與長途車相比，同段旅程，票價幾乎相同，但時間卻可節(jié)省一半；與火車相比，同樣可節(jié)省大量時間，且高鐵比火車舒適性強很多；與飛機相比，票價幾乎是飛機的1/3[11]。雖說飛機飛行速度比高鐵快，但紹興沒有自己的機場，唯有杭州的蕭山機場，因此居民到達機場途中，增加了許多交通時間和費用，再加上機場安檢、檢票和頻率較高的機場管制等，乘飛機花費時間遠遠超過高鐵。而且高鐵不會因為天氣等情況出現(xiàn)誤點取消現(xiàn)象，在乘坐過程中，電子產(chǎn)品的使用也不受任何限制。

其次，居民認為高鐵舒適性高、便捷性強。它運行平穩(wěn)安靜，在旅途中乘客可以隨時觀光沿途風景，不會產(chǎn)生頭昏目眩的感覺。高鐵座椅寬敞舒適可自由調節(jié)，車廂多處設有電源插座滿足現(xiàn)在電子時代游客出游需求，并且有專門的行李存放處和休閑餐吧，減少游客旅途疲勞，豐富游客乘車體驗。除此之外，還有供小孩、老人、孕婦及殘疾人士專門設計的乘車通道及衛(wèi)生間。

再次，高鐵采用高速、低碳式新技術，時速為300 km/h，而在運行過程中具有排放低、污染低、能耗低等特點，成為我國交通經(jīng)濟發(fā)展的重要標志。吸引大量環(huán)保人士愛戴，成為交通運輸工具中的新寵。

2.2 出游時間的變化

以前居民出游時間主要集中在五一和十一小長假期間，旅游交通擁擠，主要景區(qū)景點人滿為患，游客需要承受各種不便而無法享受旅游帶來的天倫之樂。但高鐵建成后，有53%的居民出游時間隨意性增多，只有23%選擇在節(jié)假日出游，15%會在雙休日出行，還有7%會選擇在工作日出游，最后2%甚至會選擇下班后出游。

這種現(xiàn)象分流了紹興居民旅游時間，淡化了傳統(tǒng)意義上淡旺季的界限，緩解了旅游景區(qū)高峰期供需不穩(wěn)定的問題，使居民在出游時間的選擇上更加靈活，他們可以利用周末甚至下班時間到鄰近城市游玩或訪親探友，從紹興到臨近城市，最快不到1 h，居民完全可以選擇當天往返，高鐵為紹興居民單調無聊的業(yè)余生活增添了豐富多彩的出游體驗和樂趣。平日里時間更自由的居民，可以利用工作日出游，這樣既可以避開節(jié)假日人群，又可以安靜順暢、自由自在享受出游帶來的快樂。據(jù)調查，紹興居民周末全家出游人數(shù)在小幅度上升。

2.3 出游方式的變化

杭甬高鐵開通之前，紹興居民幾乎只能選擇動車、長途汽車和自駕車進行短期出游?，F(xiàn)在63%居民選擇乘高鐵出行，說明高鐵開通使紹興居民越來越傾向于高鐵自游行的出行方式。居民認為旅行社多為大巴或飛機+大巴的旅游形式，游客在旅游過程中，來去匆匆，走馬觀花，耗時耗力，還花去不少費用在交通工具及導游領隊身上，出游大部分時間浪費在路途中，無法真正體驗當?shù)孛袼罪L情、歷史文化。高鐵可以滿足居民個性化需求，而且其班次頻繁，居民可以自由、靈活的選擇出游時間和地點，按照自己喜好控制和安排行程及景點進行參觀與游覽，乘高鐵“快旅慢游”自助式出游方式受到紹興居民普遍喜愛。但是仍然有24%和13%居民喜歡跟團旅游及自駕游。

其次，游客在出游形式選擇上更傾向于高鐵沿線游，大部分居民選擇乘高鐵到杭州、寧波、上海等出游并當天返回，對于稍遠一點的濟南、武漢、廈門等也可以次日返回，這在一定程度上激發(fā)部分業(yè)余時間里出游較少居民的興趣，大幅度提高一日游、兩日游居民數(shù)量。

2.4 高鐵服務產(chǎn)品需求的變化

高鐵的便捷性讓紹興居民出游半徑擴大了，這種變化使居民對高鐵相關服務與設施需求量加大。

居民在乘坐高鐵的途中，更想要得到一些有關目的地景區(qū)景點和交通網(wǎng)絡路況等信息的介紹（46%），可以閱讀一些報刊雜志或電子信息（38%）增加對目的地文化歷史、特色小吃等情況的了解，還有14%的居民更想要在高鐵上來解決溫飽問題，這樣既可以打發(fā)旅途無聊時間又可以節(jié)省到達目的地尋找餐廳吃飯時間。對高鐵站點大廳設施設備需求調查中發(fā)現(xiàn)，游客對于出站口路標和站牌（32%）、電子信息屏和導覽圖（23%）、有關目的地情況宣傳手冊（21%）、具有互動性在線咨詢（12%）以及人工服務臺（11%）等信息系統(tǒng)需求極大，雖杭甬高鐵沿線站點已經(jīng)提供各項信息標識，但已有信息與居民期望值還有較大差距。

此外，高鐵的快捷性讓紹興居民一次出游喜歡選擇多個目的地同時游玩，而且游客乘高鐵到達目的地后，更趨向于選擇以前難以企及的旅游目的地進行游覽，但72%被訪者認為高鐵與目的地景區(qū)景點銜接度較差，游客乘高鐵到達目的地后無法順利換乘其他交通工具去各個景區(qū)，特別是比較偏遠的區(qū)域，沒有直通景區(qū)專線巴士或班車，給旅客帶來許多不便。

2.5 游客消費行為的變化

高鐵改變了紹興居民消費行為，提高居民外出旅游頻率與花費，消費內容將呈現(xiàn)多樣化與綜合化，消費習慣將表現(xiàn)出體驗化與個性化，高鐵讓居民感覺出游時空感被壓縮。根據(jù)最大效益原則，最小旅游時間比的降低將進一步激發(fā)人們旅游動機，改變旅游者決策行為[10]，旅途時間與成本的節(jié)省，讓居民可以利用有限的時間與金錢游覽更多景點，到更遠城市參觀旅游，體驗一些新穎旅游產(chǎn)品，消費更貼近時尚化。

根據(jù)對高鐵游客出游次數(shù)調查顯示，現(xiàn)在居民外出旅游頻率比以前有較大幅度提升，這種提升預計將間接提高紹興居民每年出游總消費。

3 相關建議

3.1 從創(chuàng)新發(fā)展模式上，加快創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化

紹興站在旅游促銷宣傳等方面還有一定差距，需要提升。根據(jù)乘高鐵出游旅客需求，完善對旅游相關信息供給渠道，加大宣傳與營銷力度。

首先，利用游客乘高鐵時的密封傳播空間，豐富與出游相關的一切旅游信息，這不僅可以起到提升目的地知名度的作用，還可以為游客打發(fā)旅途中無聊時光。

其次，高鐵站大廳應加強對各種服務設施的供應，在各個站點建立完善的導覽圖，候車室設立大型LED屏播放旅游宣傳片，制作并張貼一系列與高鐵旅游相關的宣傳海報，提供人工服務臺并在服務臺出售或免費發(fā)放旅游宣傳冊與紀念品，在每個出站口設立清晰明確的路標和站牌，方便游客隨時隨地獲取旅游信息。

最后，利用現(xiàn)代消費者的電子情節(jié)，通過網(wǎng)絡平臺加強微旅游市場開發(fā)，現(xiàn)在95%居民出游會帶智能手機或筆記本電腦，據(jù)調查，高鐵上74%乘客持有iPad和筆記本電腦，69%擁有智能手機以及64%擁有數(shù)碼相機和攝像機等高端網(wǎng)絡電子設備[12]，所以紹興旅游業(yè)應高度重視新媒體給高鐵旅游市場帶來的消費潛力，利用智慧化手段，在高鐵大廳的燈箱廣告、座椅靠背、宣傳海報、旅游指南上設置當?shù)芈糜喂财脚_二維碼，提供旅游咨詢、門票銷售、票務服務、餐廳和酒店預訂等信息，建立微博微信網(wǎng)絡平臺，宣傳紹興高鐵旅游的歷史文化與美食等，并鼓勵游客參與互動，全面的給游客創(chuàng)造良好的出游體驗，拓寬自己的營銷渠道，推動旅游營銷方式的轉型升級。

3.2 加快城市聯(lián)動，打造“零換乘”乘車模式

因為紹興站位于紹興市區(qū)和柯橋區(qū)中間區(qū)域，交通不是很方便。杭甬高鐵給紹興及周邊城市帶來大量客流，因此為適應高鐵旅游市場需求，應借助政府力量，實現(xiàn)高鐵與其他交通工具的無縫對接服務，開通高鐵站點到主要景區(qū)、餐廳、酒店，特別是偏遠景區(qū)的交通巴士或旅游專線大巴，大力發(fā)展出租車和汽車租賃服務，鼓勵滴滴打車、快滴等APP的合理運用，邀請赫茲、神州等租車公司入駐高鐵站大廳，讓游客出高鐵站就可直接乘坐出租車或自駕到達目的地，實現(xiàn)“零換乘”乘車模式，真正做到高鐵站與旅游目的地之間的無縫對接。

篇5

近年來，隨著國家稅收法制的完善和金稅工程的實施，增值稅專用發(fā)票虛開現(xiàn)象的猖獗勢頭已得到明顯遏制，但總體而言，目前此類犯罪仍然處于多發(fā)狀態(tài)。以浙江為例，據(jù)統(tǒng)計，全省法院2011 年審結虛開增值稅專用發(fā)票案件181 件、判處被告人人數(shù)為330 人，2012 年審結虛開增值稅專用發(fā)票案件256 件、判處被告人人數(shù)為505 人，2013 年審結虛開增值稅專用發(fā)票案件433件、判處被告人人數(shù)為926 人，于2014 年審結虛開增值稅專用發(fā)票案件297 件、判處被告人人數(shù)為636 人，2015 年審結虛開增值稅專用發(fā)票案件242 件、判處被告人人數(shù)為547 人。

從近年來全國各地查處和審判的案件以及媒體報道情況來看，當前增值稅專用發(fā)票的虛開犯罪行為主要有以下幾個特點：

1.行業(yè)分布較為廣泛，重點行業(yè)、重點領域相對集中。增值稅作為一種以商品和應稅勞務的增值額為征稅依據(jù)的流轉稅，在降低企業(yè)稅收負擔、促進社會經(jīng)濟發(fā)展等方面具有十分重要的作用。因此，增值稅專用發(fā)票在經(jīng)濟社會生產(chǎn)的各個領域，具有廣泛的應用，其中在紡織服裝、石油化工、物流運輸?shù)刃袠I(yè)的應用尤為突出。隨著營改增推進，增值稅專用發(fā)票在各個行業(yè)的應用勢必越來越廣，這些相關行業(yè)也就可能相應地成為增值稅專用發(fā)票虛開等違法犯罪的高危行業(yè)。比如貨運行業(yè)納入增值稅管理后，這一行業(yè)虛開發(fā)票的含金量明顯提高，有關企業(yè)虛開發(fā)票犯罪的風險明顯增加。

2.作案目的明確，案件涉及面廣，且犯罪金額越來越大。根據(jù)增值稅專用發(fā)票的一般機理，增值稅專用發(fā)票不僅可以用作財務記賬憑證，而且具有明確銷貨方納稅義務和購貨方進項稅額的功能，是現(xiàn)實經(jīng)濟生活中購貨方用作抵扣國家稅款的一種證明，因此實際上具有一定的現(xiàn)鈔價值。而違法犯罪分子看中的就是這種現(xiàn)鈔價值，追逐巨額的經(jīng)濟利益成為此類虛開增值稅專用發(fā)票犯罪所具有的普遍特點。大量的案例顯示，違法犯罪分子往往鋌而走險，犯罪金額越來越大，開票人可以獲得4%-5%的巨額開票費，受票人則可以憑發(fā)票抵扣應繳稅款。如早幾年曾經(jīng)受媒體廣泛關注的浙江金華系列稅案中，該案虛開的金額累計63 億余元，涉及全國3000 余個縣、市、區(qū)的28500 家企業(yè)，涉及面之廣和犯罪金額之大實在觸目驚心。

3.形式多種多樣，以真票虛開為主要犯罪形式。從查處的案件情況來看，虛開增值稅專用發(fā)票的形式多種多樣，有的屬于虛開代開，有的屬于真票假開，有的屬于假票真開。由于虛假的增值稅專用發(fā)票無法通過金稅工程的發(fā)票認證，因此當前虛開發(fā)票犯罪的主要表現(xiàn)形式是真票虛開。

4.犯罪手法更加隱蔽狡猾，查辦難度越來越大。在虛開增值稅專用發(fā)票案件中，犯罪分子為掩蓋其犯罪行為，千方百計以合法經(jīng)營者的身份出現(xiàn)，智能化程度較高，手段比較隱蔽。有些皮包公司以虛開發(fā)票為生財之道，通過空頭注冊、虛假出資方式騙取一般納稅人資格領購發(fā)票，專做發(fā)票生意，大肆虛開增值稅專用發(fā)票。

5. 收受增值稅專用發(fā)票的單位和個人法制觀念較為淡薄，教訓極為深刻。虛開增值稅專用發(fā)票絕大多數(shù)最后由企業(yè)單位收受并進行抵扣，造成國家稅收的直接流失。從偵辦的案件情況來看，這些收受單位的領導及直接責任人員法制觀念較為淡薄，有的甚至未真正意識到這是違法犯罪，或不愿意配合公安機關的調查取證工作，教訓深刻。

二、實踐中的法律適用疑難問題與分析處理意見

(一)核心問題：目的犯與行為犯之爭

虛開增值稅專用發(fā)票罪是一種較為新型的經(jīng)濟犯罪。由于該罪罪狀表述過于簡單以及相關刑法理論研究不足，其犯罪構成特征中主觀罪過的界定，爭議很大。實踐中，不少情形比如虛增業(yè)績型、票貨分離型、善意取得型等特殊情形下案件性質的認定之爭，往往都與理論上對本罪主觀罪過的認識存在分歧有直接的關聯(lián)。一般情況下，虛開增值稅專用發(fā)票的行為人虛開發(fā)票的主觀目的是為了偷逃或者騙取國家稅款，但有時有的企業(yè)僅僅出于虛增自身業(yè)績等原因而虛開增值稅專用發(fā)票，并非為了偷逃國家稅款，客觀上也不會給國家稅款造成損失，對此應該如何處理，法學理論界存在爭議。有的觀點認為，《刑法》第二百零五條規(guī)定的虛開增值稅專用發(fā)票罪，屬于行為犯，從刑法的規(guī)定來看，該罪的犯罪構成并不要求行為人主觀上具有偷逃、騙取稅款的目的，只要求行為人客觀上實施了虛開行為、主觀上存在虛開的犯罪故意即可。譺訛有的觀點則認為，虛開增值稅專用發(fā)票罪屬于目的犯，雖然刑法分則沒有明文要求本罪行為人主觀必須以偷逃國家稅款或騙取國家稅款為目的，但從立法原意等方面可以推斷，本罪要求行為人主觀上必須具有偷稅、騙稅這一特定目的，對于行為人僅通過虛開專用發(fā)票虛增企業(yè)業(yè)績并未抵扣稅款給國家造成損失的情形，不宜以虛開增值稅專用發(fā)票罪定罪處罰。譻訛上述爭議的實質在于本罪究竟屬于目的犯，還是一般的行為犯，這涉及虛增業(yè)績型等多種情形下罪與非罪的界限。因此，對虛開增值稅專用發(fā)票罪是否屬于目的犯展開科學的理論分析和研究，有利于一系列案件的司法處理，具有重大的理論價值和實踐意義。

(二)虛開增值稅專用發(fā)票屬于目的犯：虛增業(yè)績情形下的司法認定

從法理和司法實踐情況考察，筆者支持上述第二種意見，即虛開增值稅專用發(fā)票罪應該屬于目的犯，對上述虛增業(yè)績型的虛開行為，不宜以虛開增值稅專用發(fā)票罪定罪處罰。理由如下：首先，從虛開增值稅專用發(fā)票危害的本質特征來分析，本罪的構成必須要求行為人主觀上具有偷騙稅的目的。嚴重的社會危害性是犯罪的本質特征，行為人主觀上是否具有偷騙稅的故意、客觀上有無使用虛開的發(fā)票抵扣稅款從而給國家稅收造成損失，應當成為判定犯罪行為社會危害程度的具體標準。其次，從立法原意和法條邏輯來分析，對虛開增值稅專用發(fā)票罪應該界定為目的犯。《刑法》第二百零五條的具體條文中雖然沒有明確指出本罪必須具有特定的目的要件，但從條文的設置來看，將虛開增值稅專用發(fā)票罪規(guī)定在危害稅收征管罪這一章節(jié)中，充分表明本罪侵害的直接客體是國家稅收征管秩序，本罪具備偷騙稅的目的符合立法的本意，對那種僅僅為了虛增公司業(yè)績而存在虛開行為但主觀上沒有抵扣稅款或騙取出口退稅故意的現(xiàn)象，不應認定為刑事違法性意義上的虛開行為。其三，從刑法謙抑性來分析，將主觀上不具有偷騙稅目的虛開行為排除在刑事處罰范圍之外，有利于合理控制犯罪的打擊面。刑法作為懲治犯罪的手段，是法律的最后一道防線，不宜過度地介入社會經(jīng)濟生活，根據(jù)刑法的謙抑性原則，將那些主觀上不具有偷逃稅款的目的、客觀上沒有造成國家稅款損失等情形不作為犯罪論處，能夠有效避免擴大犯罪打擊面，確保準確懲罰犯罪，保障人權。當然，如果行為人因虛開行為進一步觸犯騙取貸款罪等其他罪名的，可以依法按其他罪名定性處罰。其四，從實踐的情況來分析，將虛開增值稅專用發(fā)票罪界定為目的犯，亦符合當前的司法實踐。應該說，增值稅專用發(fā)票虛開犯罪的構成要件是否要求主觀上具有偷騙稅目的，不同的歷史階段，有關部門曾經(jīng)有不同的態(tài)度。最高人民法院研究室于1996 年作出有關答復中曾明確指出，行為人虛開增值稅專用發(fā)票，不論有無騙稅或者偷稅故意，均應依照《刑法》第二百零五條的規(guī)定定罪處罰，但是，隨著社會經(jīng)濟形勢的發(fā)展，有關司法機關的態(tài)度也發(fā)生了一定的變化。比如，2002 年6 月4日時任最高人民法院副院長劉家琛在重慶召開的全國法院審理經(jīng)濟犯罪案件工作座談會上的講話中曾指出，被告人雖然實施了虛開增值稅專用發(fā)票的行為，但主觀上不具有偷逃國家稅款或騙取國家稅款的目的，客觀上亦未造成國家稅收損失，與典型的虛開增值稅專用發(fā)票行為在社會危害性等方面具有本質區(qū)別，故不能以犯罪論處。

三、涉企增值稅專用發(fā)票虛開行為的有效防范

(一)加強宣傳教育,強化防范意識

針對社會公眾稅務法制意識淡薄，對虛開的增值稅專用發(fā)票辨識能力較低等現(xiàn)實問題，稅務機關和廣大企業(yè)單位要合力加強法制宣傳，大力宣傳相關政策、法律知識，提高企業(yè)工作人員的稅收意識和防范意識，使增值稅專用發(fā)票虛開現(xiàn)象失去滋生蔓延的土壤。在互聯(lián)網(wǎng)時代，要善于充分運用新媒體等多種渠道強化宣傳教育，增進企業(yè)和社會公眾對稅務知識的了解，同時要充分通過對典型案例的剖析和媒體報道曝光，有效震懾犯罪。企業(yè)自身要強化防范意識、自律意識以及依法納稅、依法管票、依法用票的意識，做到合法經(jīng)營，依法納稅，有效規(guī)避虛開增值稅專用發(fā)票行為的法律風險。

篇6

【論文摘要】特許經(jīng)營作為一種新型的、特殊的營銷方式，其核心問題就是對無形財產(chǎn)的特許推廣。因受許人的受許業(yè)務、受特許人的支配和控制，極易發(fā)限制銷售區(qū)域、指定購買、搭售、限制轉售價格等一些限制競爭行為。為規(guī)制這些限制競爭行為，我國應借鑒歐盟立法模式，明確列舉特許經(jīng)營中被禁止的限制競爭行為，建立特許經(jīng)營的豁免制度。

一、特許經(jīng)營概述

(一)特許經(jīng)營的概念

特許經(jīng)營是特許人通過一系列無形產(chǎn)權的有償許可使用，輔之以必要的監(jiān)督管理所形成的統(tǒng)一經(jīng)營的商業(yè)模式。國際特許經(jīng)營協(xié)會明確指出，特許經(jīng)營是特許人與被特許人之間的一種契約關系，對被特許人經(jīng)營的特性區(qū)域、經(jīng)營訣竅和培訓，特許人有義務提供或保持持續(xù)的利益；被特許人的經(jīng)營是在特許人所有和控制下的一個具有共同標記、經(jīng)營模式和過程的商業(yè)活動，并且被特許人從自己的資源中對其業(yè)務進行投資。

由此可見，特許經(jīng)營是一種合同關系，在此商業(yè)模式下，按照協(xié)議約定的條件和地域范圍，被特許人獲得授權，得以使用特許權人的商標、服務標志、商品名稱及經(jīng)營模式等無形財產(chǎn)來從事經(jīng)營活動。在特許經(jīng)營活動中，一一方面，特許權人與被特許人之間存在著基于特許經(jīng)營合同的管理控制權；另一方面，被特許人作為自營商對其資產(chǎn)擁有所有權。

(二)特許經(jīng)營的特征

第一，特許經(jīng)營的核心問題是由一攬子知識產(chǎn)權構成的特許經(jīng)營權。根據(jù)特許經(jīng)營的性質，特許人必須具有注冊商標、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的可傳授的經(jīng)營管理技術或訣竅。因而，特許權是一組復合的使用許可權，特許人保留許可權的所有權而出讓使用權，被特許人不得就特許權再許可他人使用，且在特許權出讓上特許人不會單獨就商標、商號、專利或專有技術等單個使用權進行交易，而必須將復合使用權作為整體交易。因此，特許經(jīng)營對特許人有著特殊的要求，只有具備良好企業(yè)信譽和產(chǎn)品聲譽的經(jīng)營者才符合被許可的條件。

第二，特許經(jīng)營的雙方當事人是獨立的法律主體。特許人與被特許人均是具有獨立法律地位的不同企業(yè)，既無參股控股關系，也無母子公司關系。被特許人必須“利用自有資金對自己的經(jīng)營進行實質性投資”并擁有其業(yè)務，特許人不享有被特許人經(jīng)營業(yè)務的所有權，雙方的權利義務關系由特許合同約定，各自承擔經(jīng)營風險和責任。這一特點使得它不同于直營連鎖經(jīng)營，直營連鎖經(jīng)營往往是由總公司管轄下的許多分店組成，連鎖店是不具有法律、經(jīng)濟地位的企業(yè)。

第三，特許經(jīng)營是一種以特許權的授予為基礎的合同關系。特許權是一組復合的許可使用權，主要是指由特許人許可被特許人使用的與特定經(jīng)營模式相結合的商標、商號、專利、技術秘密、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權或者其組合。這種特殊形態(tài)的知識產(chǎn)權以營業(yè)權為核心，所以不同于一般產(chǎn)品的經(jīng)銷和代銷。特許人與被特許人以特許經(jīng)營協(xié)議為紐帶，被特許人只有在取得特許人特別授權的情況下，才具有進行特許經(jīng)營業(yè)務的資格。

第四，特許經(jīng)營以特定的經(jīng)營體系或經(jīng)營模式為特征。從形式上看，特許經(jīng)營是特定經(jīng)營體系或經(jīng)營模式的統(tǒng)一。經(jīng)營化繁為簡的持點和標準化的要求，使特許人和被特許人具有一致的經(jīng)營宗旨和觀念、一致的企業(yè)識別系統(tǒng)、一致的商品服務和管理制度。一般情況下，第三人無法從外部判斷出被特許人與特許人的關系是特許經(jīng)營關系還是合資關系，抑或被特許人就是特許人本身。

第五，被特許人的特許業(yè)務受到特許人的支配和控制。在特許經(jīng)營中被特許人是獨立的法律主體，但必須嚴格按照特許人所規(guī)定的條件，按照其所特有的經(jīng)營模式和經(jīng)營規(guī)則開展經(jīng)營，尤其在市場計劃、經(jīng)營范圍、營銷策略、折扣計劃等方面，往往要受到特許人的直接支配和控制。享有特許權并嚴格按照特許經(jīng)營體系或經(jīng)營模式進行經(jīng)營管理既是被特許人的權利也是義務，特許人有權對被特許人的特許經(jīng)營業(yè)務進行監(jiān)督和指導。

二、特許經(jīng)營中限制競爭行為的現(xiàn)買表現(xiàn)

特許經(jīng)營與一般的商業(yè)經(jīng)銷方式相比，其特殊性不在于特許人向被特許人提供現(xiàn)成的產(chǎn)品，而主要在于向被特許人提供一套與該產(chǎn)品或者服務相關的特殊的知識產(chǎn)權，如果知識產(chǎn)權權利人濫用壟斷地位實施限制貿易或者限制競爭的行為，就進入了反壟斷法的規(guī)制范疇。具體而言，特許經(jīng)營中的限制競爭行為主要有以下幾類。

(一)限制銷售區(qū)域

特許人授予被特許人區(qū)域獨占權，在該區(qū)域內不再指定其他被特許人經(jīng)營業(yè)務，同時被特許人也被限制在合同中指明的場所進行營業(yè)活動，不得擅自在其他區(qū)域經(jīng)營。這與橫向限制協(xié)議中的劃分市場行為十分相似，即競爭者之間分割地區(qū)、客戶或者產(chǎn)品市場。劃分市場協(xié)議的合理性在于其使得生產(chǎn)和銷售更有效率，形成規(guī)模經(jīng)濟，降低銷售成本，并節(jié)省運輸費用，但在某些方面，它比固定價格更能影響競爭，原因在于其“可能會導致市場的人為分割，妨礙市場一體化，妨礙資源自由流通和更大范圍的自由競爭”。

(二)回授條款

回授是指在知識產(chǎn)權許可協(xié)議中，被許可人同意將其對許可人技術所作的改進再許可給許可人使用。當回授條款實質上影響了受許人從事研究開發(fā)工作的積極性，從而削弱創(chuàng)新市場中的競爭時，構成了限制競爭行為。由于受許人是在特許使用專利技術的基礎上發(fā)展出新的技術，該技術凝結了受許人的智慧，但該新技術價值的體現(xiàn)又與原專利技術無法分開，因此，為保護特許人利益，受許人只能在一定范圍內實施該技術并給特許人以一定經(jīng)濟補償，或將該技術以合理的價格轉讓給特許人。

(三)指定購買與搭售

在特許經(jīng)營中，特許人為維持其統(tǒng)一品牌形象或保持其產(chǎn)品質量，往往對加盟店裝飾設計、商品陳列設計和生產(chǎn)過程中所用原料等有嚴格規(guī)定，受許人沒有選擇余地，這就為特許人指定購買或搭售商品提供了機會。這種搭售或指定購買如果是為了保證產(chǎn)品或服務的質量和穩(wěn)定性，節(jié)約成本和開支，確保消費安全，且屬于一定配套產(chǎn)品或服務，則不應列入禁止之列。但是，如果特許人利用特許權的授予與否，強制受許人在獲得特許權之后接受其所采購的或指定的貨物，或者通過搭售加強特許人在市場上的支配地位，則構成不正當競爭行為。

(四)限制轉售價格

限制轉售價格是指一方當事人責成另一方當事人只能以固定的價格出售有關商品的協(xié)議及其相應行為。限制轉售價格從本質上是一種間接聯(lián)合定價，在性質上應視為垂直聯(lián)合行為。這種行為不僅阻礙了零售機構間的價格競爭，不利于整個市場的競爭，而且也因經(jīng)營更為有效的零售商不能將其高效率帶來的好處擴展至消費者，使其忍受固定的較高價格，而為各國立法所禁止。

(五)競爭業(yè)務的限制

特許人為了保護自身權益以及維護整個特許經(jīng)營體系的所有被特許人利益，維持特許人或者現(xiàn)有被特許人的現(xiàn)有利潤水平，要求被特許人不得從事與其競爭的業(yè)務。這種限制有時還延至合同終止后的一段時期，且包括間接從事某種業(yè)務但對特許體系內的其他被特許人形成競爭的活動。競爭業(yè)務限制的主要目的是保護企業(yè)的商業(yè)秘密和競爭優(yōu)勢，原則上可由特許人與被特許人自由協(xié)商約定，但不能超過一定限度。

(六)整批授權交易

由于交易成本過高，特許人一般都不會單獨轉讓核心知識產(chǎn)權，而是把與企業(yè)經(jīng)營的一系列無形資產(chǎn)整批授權被特許人使用。由此，特許人一概強制買方只能就整批交易的不同組合而選擇，那么這種整批交易便和搭售一樣對競爭造成影響。如果整批授權中包括一些不必要的或早已超過保護期的專利，而特許人強制被特許人接受其安排，則有妨礙競爭之虞。

三、對我國特許經(jīng)營中限制競爭行為法律規(guī)制的立法建議

(一)立法原則及立法模式的選擇

1．立法原則

在立法原則上，應確定其核心是平衡和處理好保護特許人的特許權和維護有效競爭之間的沖突，做到既充分保護特許權，發(fā)揮其鼓勵創(chuàng)新和激勵競爭的作用，又切實防范合法壟斷權被不正當?shù)貫E用；既能充分地保護市場競爭，又能合理維系社會公共利益與特許權人利益之間的平衡。具體有：(1)合理性原則，即特許經(jīng)營合同中的限制性條款是為了維護和發(fā)展特許經(jīng)營制度，確保特許經(jīng)營效率所必要的；(2)競爭性原則，即特許經(jīng)營中的限制性條款是為了加強整個特許經(jīng)營體系的競爭實力，進一步促進和提高競爭機制，真正實現(xiàn)有效競爭；(3)消費者利益原則，即特許經(jīng)營中的限制性條款是為了在最大程度上維護消費者利益，使消費者在龐大特許經(jīng)營體系的任何一個環(huán)節(jié)中都能獲得品質如一的商品。

2立法模式的選擇

參考美國和歐盟對特許經(jīng)營的反壟斷法規(guī)制不同的立法模式，筆者以為，歐盟的立法模式更值得我們借鑒。歐盟在羅馬條約第85條作了原則性規(guī)定外，還制定了專門適用于特許經(jīng)營合同的~4087／88號法規(guī)，采取一般禁止與豁免程度、單獨豁免與集體豁免相結合的體制，設立異議制度和豁免撤銷制度，對特許經(jīng)營合同中的各種限制性條款的反壟斷法效力作了詳盡的規(guī)定。這種制度體系，可以在保持一定靈活性的同時增強法律的確定性，使當事人、執(zhí)法機關和法院能清楚地確知法律許可、禁止和豁免何種行為；此外，也增強了法律的可操作性和可執(zhí)行性，降低了法官枉法裁斷、營私舞弊的幾率，有利于維護司法公平和法律的權威。

(二)具體制度的建構

1、明確列舉特許經(jīng)營中被禁止的限制競爭行為

在特許經(jīng)營容易存在特許人濫用權利的前提下，立法無疑應當把法律禁止的限制競爭行為作為重點，并盡可能地作出明確、具體的規(guī)定。參照歐盟立法，筆者認為特許經(jīng)營中被禁止的限制競爭行為應主要包括：(1)特許人與被特許人雙方本來是相關產(chǎn)品的競爭者，就競爭產(chǎn)品達成特許經(jīng)營協(xié)議，這種協(xié)議無疑將極可能損害競爭的格局和消費者的利益；(2)特許人不允許被特許人從第三方購買同等質量的產(chǎn)品；(3)限定被特許人只能銷售特許人的產(chǎn)品并拒絕指定由被特許人提議的其他企業(yè)作為制造商，這種阻礙并非出于為保護其知識產(chǎn)權，維護特許體系的同一性和聲譽的正當理由；(4)禁止被特許人在合同期滿后并在商業(yè)秘密公開的情況下使用該商業(yè)秘密；(5)限定被特許人不得對各項知識產(chǎn)權提出異議；(6)特許人在沒有正當理由的情況下，反對被特許人以合理市場價格將加盟店轉讓給符合加盟條件并愿意繼續(xù)經(jīng)營的第三人；(7)其他違反合法原則的限制競爭行為。

2建立特許經(jīng)營的豁免制度

篇7

隨著軍隊改革與國家發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進，我國軍民融合非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障形式呈現(xiàn)多樣化趨勢。內容形式由局限于國內的單一對內開展安保警戒、反恐維穩(wěn)、搶險救災、維護主權等軍事行動衛(wèi)勤保障，逐步拓展為國內外并重，向外積極參與國際維和、海外救援及國際反恐行動。隨著行動內容的拓展，非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障任務已成常態(tài)。1949年后，我國共發(fā)生6級以上地震200多次，其中7級以上37次，軍隊衛(wèi)勤保障力量積極參與并發(fā)揮重要作用;自1990年以來，我軍派出維和軍事人員參與共計24項維和行動，累計3. 6萬余人次，維和醫(yī)療隊是我國軍隊參與維和行動的重要形式;同時，我軍衛(wèi)勤保障力量積極參與阿爾及利亞、伊朗巴姆、印度洋、巴基斯坦、印尼日惹等國際重大地震緊急醫(yī)療救援行動。行動的多樣化常態(tài)化，要求加快相關法律體系的建設與更新，為更好地實施衛(wèi)勤保障提供依據(jù)。

2 軍民融合特征要求加強非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障系統(tǒng)性

融合性法律建設軍事行動衛(wèi)勤保障僅涉及軍隊主體，法律法規(guī)的系統(tǒng)性較好。我國現(xiàn)行的軍事法律和法律規(guī)范共17件，軍事行政法規(guī)60余件，軍事法規(guī)200多件，軍事規(guī)章3 000多件，形成一個以憲法為母法，《國防法》為龍頭，條令條例為主體的較為完善的國家軍事法律體系，為軍事行動的有效開展提供法律保障。相較而言，非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障相關法律法規(guī)的建設伴隨各類別行動樣式的不斷涌現(xiàn)而不斷產(chǎn)生和修訂，因涉及主體包括軍隊及地方，在法律體系建設上，存在軍地法律的制定協(xié)調融合要求。憲法、國防法、國防動員法、突發(fā)事件應對法、防震減災法等法律中對于非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障的部分雖有規(guī)定但涵蓋面較少，軍地執(zhí)行非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障的任務職責范圍、行動種類、權利義務、行動規(guī)則等還需明確。

篇8

方法：將136例Ⅱ型糖尿病人隨機分為干預組和對照組各68例。對照組采用常規(guī)出院指導，干預組采用延續(xù)性護理，比較出院后1個月焦慮狀態(tài)變化情況。

結果：干預組焦慮狀況減輕優(yōu)于對照組，兩組護理后（SAS）評分有統(tǒng)計學差異P

結論：延續(xù)性護理可以很好的減輕糖尿病患者的焦慮狀況，使其更好的在家中配合治療，控制病情，改善醫(yī)患關系，提高患者滿意度。

關鍵詞：延續(xù)性護理 Ⅱ型糖尿病 焦慮

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0381-01

隨著人們生活水平不斷提高，飲食娛樂文化活動的豐富，糖尿病的發(fā)病率出現(xiàn)增長。糖尿病是一種慢性疾病，患病后須長期，綜合，個體化治療。這對患者經(jīng)濟，生活方式造成一定影響，使患者出現(xiàn)不同程度焦慮情況。我科護士2011年對糖尿病病人進行延續(xù)性護理干預，其效果滿意?，F(xiàn)介紹如下：

1 對象與方法

1.1 對象：2010年1月～2011年7月在門診發(fā)現(xiàn)血糖增高，于我科住院診斷為Ⅱ型糖尿病患者136列。隨機分為干預組和對照組各68例，干預組男38例，女30例，年齡40～55歲：對照組男40列，女28例，年齡38～53歲。兩組患者均同意合作，并能正常聯(lián)系，離院時血糖均正常，無其他并發(fā)癥及靶器官損傷。兩組病人在年齡，文化程度，病程，治療方面差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法。

1.2.1 在院期間為兩組病人建立詳細準確的信息庫，并專人負責管理保存，包括姓名，年齡，職業(yè)，文化程度，地址，聯(lián)系方式，離院時血糖情況，用藥情況。離院時行出院指導，并采用劉國珍主編[1]焦慮自評量表（SAS）評估。干預組的病人出院后第一周開始每周定時進行電話隨訪，第3、6、12個月后進行家庭隨訪并兩組同期填寫焦慮自評量表。

1.2.2 確定延續(xù)性護理小組：為保證護理質量參與護理干預人員應相對固定，應選擇溝通能力及服務態(tài)度較好，從事糖尿病人臨床護理工作3年以上，理論知識扎實的護理人員。并且在患者住院期間建立良好的護患關系，為參與研究的患者所熟識，為干預做好基礎。

1.2.3 延續(xù)性護理內容：根據(jù)國際糖尿病聯(lián)盟提出糖尿病現(xiàn)代治療的5個要點（飲食控制，運動方法，血糖監(jiān)測，藥物治療和糖尿病教育）中飲食和運動是基礎，教育是基本[2]制定干預內容。①飲食指導：告知病人應少量多餐，同樣的份量，分次吃完會比一次吃完的效果好；以淀粉類食物（米、面、地瓜、土豆、山藥等）作為主食，宜多吃些蔬菜、瓜果，限量少吃糖、油脂、動物脂肪，根據(jù)需要適量進食奶及奶制品、肉類、禽蛋類及堅果類。一般來說，在糖尿病患者的飲食中，碳水化合物占總熱量的55-60%，蛋白質占15-20%，脂肪占25%。②運動指導：要根據(jù)個人情況協(xié)助患者制定運動方案，包括運動的方式，運動的時間，運動的量，運動中要注意的事項。并且外出活動時最好結伴而行以免發(fā)生意外情況。③用藥指導：糖尿病患者用藥時間及用量要求較其他藥物復雜，有的要求餐前服用有的則要求餐食或餐后服用，為了更好的服用藥物，隨訪護士為患者在藥盒上用大體字寫明藥的時間劑量。并為患者制定用藥時間表粘貼于患者容易看見的地方?；颊唠m沒有糖尿病并發(fā)癥但是也許存在其他不相關疾病或新發(fā)疾病，我們隨診護士應告知患者應用另種藥物時應注意該藥物是否有糖尿病禁忌癥，并主動告知醫(yī)生自己患有糖尿病。④血糖監(jiān)測：應指導已購買血糖檢測儀的患者正確的使用儀器，以及檢測的時間，并且仍要定期到醫(yī)院抽血查血糖控制情況。⑤糖尿病知識宣教：我們宣講的對象不僅僅是病人也包括病人的家屬，因為家屬可以從旁提醒協(xié)助用藥、飲食等。隨訪護士不僅僅是口頭宣講，也向患者發(fā)放糖尿病相關資料，介紹相關書籍，網(wǎng)上視頻等。指導患者健康的生活方式，戒煙戒酒，注意休息，個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的生活習慣。

1.2.4 數(shù)據(jù)處理。

2 結果

離院時、護理干預第3、6個月焦慮自評量表評分對比兩組差異無統(tǒng)計學意義P>0.05，無縫隙護理第12個月后焦慮自評量表評分對比差異有統(tǒng)計學意義P

3 體會

糖尿病是一種慢性終身性疾病，許多患者感到無所適從，從而出現(xiàn)了焦慮抑郁等負面情緒[3-6]。延續(xù)性護理是指專門的醫(yī)務人員在患者出院后給予其延續(xù)性，延伸性護理服務[7]正好是滿足了患者的需要。延續(xù)性護理主要從健康教育方面給予指導，這與國際糖尿病聯(lián)盟提出糖尿病現(xiàn)代治療教育是基本的理論相同。這可以是患者更多更好更快的了解糖尿病，不畏懼疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮情緒。并且一定的護理干預可督促病人更好的用藥、運動。控制飲食、培養(yǎng)良好的生活習慣，最終理想控制血糖。再之延續(xù)性護理加大了患者與醫(yī)院的溝通，起到了改善醫(yī)患關系，提高患者滿意度的作用，值得推廣。

參考文獻

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[2] 李小英.無縫隙護理院后追蹤服務對糖尿病病人糖化血紅蛋白的影響[J]護理研究，2010；24（6c）：1641-2

[3] 梁春光，劉濤，張會君，等..新診斷Ⅱ型糖尿病患者心理狀態(tài)的變化[J].中國老年學雜志，2013；33：2109-11

[4] 李梅香，鄭華，馬振武.Ⅱ型糖尿病患者心理狀態(tài)調查分析[J].中國健康心理學雜志，2006；14（4）：401-2

[5] 盧莉，薛云珍，侯玉英，等.糖尿病患者心理健康狀況的多因素logistic回歸分析[J].中國健康心理學雜志，2008；16（8）：942-4

篇9

[關鍵詞]顧客契合行為；顧客價值；社區(qū)認同；旅游虛擬社區(qū)

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2016）08-0061-10

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2016.08.011

引言

21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務技術日新月異，市場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的營銷方式不斷與時俱進，以信息革命為標志的通訊技術手段的發(fā)展更是改變了交易雙方在時間和空間上的距離感。隨著以微博、人人網(wǎng)為代表的一系列網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的出現(xiàn)，顧客與企業(yè)的聯(lián)系不再局限于交易行為，口碑推薦、在線評論等非交易也越來越多。顧客的這些非交易被概括為“顧客契合行為”（customer engagement behavior），其作為一個較新的概念成為營銷學界研究的熱點課題，在營銷實踐中也成為企業(yè)關注的焦點，不少企業(yè)已經(jīng)開始關注顧客契合行為，并且踐行顧客契合營銷策略[1-4]。

旅游業(yè)作為服務行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，也加快了電子商務的進程，無論是傳統(tǒng)實體旅游企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)都開始建立或者利用第三方平臺搭建虛擬顧客社區(qū)社交平臺，加強企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的交流，以此吸引并留住顧客。如搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶旅游網(wǎng)站論壇，攜程、綠野論壇、磨坊網(wǎng)等第三方旅游社區(qū)平臺。旅游者在社區(qū)中分享旅游信息及經(jīng)歷，并與他人互動交流。旅游虛擬社區(qū)已成為旅游企業(yè)進行顧客關系管理、提升企業(yè)競爭力的一種新的途徑。然而，我國許多旅游企業(yè)管理人員不了解社區(qū)成員行為的內在本質，不了解社區(qū)成員的這類行為模式及內在影響機制，因此也就沒有辦法采取針對性策略，激勵顧客更充分地發(fā)揮他們的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

本文在相關文獻研究的基礎上將顧客契合行為劃分為顧客推薦行為、顧客影響行為和顧客知識行為三類，以社會交換理論為基礎構建模型，探討旅游虛擬社區(qū)成員感知價值對其契合行為的影響。本研究豐富了顧客契合理論的研究，同時對旅游企業(yè)管理人員從多角度來理解和認識顧客契合的形成機制，提高顧客的契合度有一定的借鑒價值。

1 文獻綜述

1.1 顧客契合

管理學界對契合（engagement）的研究始于20世紀90年代。美國學者Kahn第一次將其引入到組織行為學領域的研究之中，提出了員工敬業(yè)度（employee engagement）這一概念[5]。由此，拉開了學術界研究“契合”的熱潮，心理學、營銷學、廣告學等領域的學者都開始探討“契合”的相關問題。

其中，營銷學界對顧客契合概念的提出是基于以下兩點：一是關系營銷理論的發(fā)展。傳統(tǒng)關系營銷主要重視顧客消費過程中的心理狀態(tài)、行為的變化，然而，除了交易行為可為企業(yè)帶來直接利益外，顧客還能通過多種方式為企業(yè)創(chuàng)造價值，口碑、推薦、寫博客或產(chǎn)品評論等行為也會在很大程度上影響品牌和企業(yè)價值[6]。因此企業(yè)需要考慮顧客交易行為之外的行為，顧客契合行為是顧客的交易外的、與企業(yè)或品牌有關的行為。將顧客契合融入到關系營銷的理念中有助于企業(yè)更好地建立、保持、發(fā)展企業(yè)與現(xiàn)有顧客或者潛在顧客的關系[7]。二是價值共創(chuàng)理念的出現(xiàn)。隨著信息技術的發(fā)展，顧客不再是產(chǎn)品和服務的被動接受者，而是扮演了積極主動的角色[3]。顧客既可以通過網(wǎng)絡與企業(yè)共同創(chuàng)造價值，成為企業(yè)的合作者，也可以利用自己擁有的更多選擇權和談判權成為企業(yè)的隱形競爭者。Vargo和Lusch提出了服務主導邏輯（service dominant logic），指出顧客市場發(fā)生了巨大變化，動態(tài)性和交互性變得越來越重要，企業(yè)需要通過改變他們的價值觀、戰(zhàn)略、組織結構、系統(tǒng)、文化等方式來積極響應顧客或者潛在顧客的需求，并將價值傳遞給顧客[7]。為了更好地理解互動體驗、價值共創(chuàng)環(huán)境下的顧客關系，企業(yè)需要一個能夠較好反映顧客在新型服務關系的情感、認知或者行為狀態(tài)的概念[8]，而Brodie等正是基于S-D邏輯的基礎主張，提出了顧客契合的基礎主張[9]。

Brodie等認為，顧客契合是顧客在與具體服務關系中其他利益相關者互動、共創(chuàng)顧客體驗的過程中產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，不同情境下產(chǎn)生的顧客契合的程度不同。顧客契合是共創(chuàng)價值的服務關系中的一個動態(tài)的、循環(huán)的過程。顧客契合在服務關系網(wǎng)絡中扮演重要角色，其他關系變量是循環(huán)的顧客契合過程的前置或后置變量。顧客契合包含認知、情感和行為3個維度，在不同情境下，顧客與不同利益相關者契合的具體表現(xiàn)不同。Brodie等的觀點受到了較多學者的認同[10-12]。

在概念探討的基礎上，有學者對顧客契合的內涵進行了深入研究，包括顧客契合的對象、方式、行為等。顧客契合的對象可以是企業(yè)、品牌、其他顧客、產(chǎn)品等[9， 13]。顧客契合的方式可以分為在線契合和線下契合[14]。在行為維度的探討上，目前有兩種觀點：一種觀點認為顧客契合只包含顧客的非交易[1]；而另一種觀點則認為顧客契合不僅包含顧客的非交易，還包含顧客的交易行為[14]。

綜上所述，本文認為，顧客契合是顧客出于某種動機而與企業(yè)互動、共同創(chuàng)造體驗價值的過程中產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)及相應的非交易，包含認知、情感和行為三個維度。

1.2 顧客契合行為

由于顧客契合行為被大多數(shù)學者認為是非交易[1，10，15]，且旅游虛擬社區(qū)是一種價值共創(chuàng)的環(huán)境，其中購買交易類行為較少，故本文將顧客契合行為分為顧客推薦行為、顧客影響行為、顧客知識行為三類。

一是顧客推薦行為。如今，顧客不再僅計較經(jīng)濟利益的得失，轉而更加注重情感、社交、心理等方面利益的獲取，為了獲取自己所需求的利益而變得更加積極主動。網(wǎng)絡口碑推薦行為是顧客契合行為的一個重要組成部分[16]。網(wǎng)絡口碑推薦利用互聯(lián)網(wǎng)低成本、雙向溝通、傳播面廣、匿名性、超越時空等特點[17-18]，克服了傳統(tǒng)口碑推薦傳播渠道，局限在個人關系網(wǎng)中以及容易隨著時間和距離的增長而迅速消失的缺陷[19-20]，使得原有口碑推薦的影響范圍和規(guī)模得以成倍擴大[21]。

二是顧客影響行為。顧客影響行為指的是顧客的某些行為（如信息傳遞、交流互動、幫助他人等）會對現(xiàn)有或潛在的顧客產(chǎn)生影響，這種影響可能會使?jié)撛陬櫩统蔀槠髽I(yè)的現(xiàn)有顧客，或者影響現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品或服務的持續(xù)使用，或者影響其他顧客的消費量[22-23]。顧客影響行為強調的是顧客與顧客間的互動對其他顧客產(chǎn)生的潛在的積極影響。在顧客社區(qū)中，顧客通過積極參與社區(qū)活動影響其他顧客的行為，故在本文中，社區(qū)參與反映顧客影響行為。

三是顧客知識行為。顧客知識并不局限于顧客關于新產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新和改進的觀點，知識可以分為是什么的知識（know-what），為什么的知識（know-why），怎么辦的知識（know-how），是誰的知識（know-who）四類；知識傳遞的目標對象也不局限于企業(yè)，積極主動的顧客越來越重視自我情感與娛樂的需求，顧客之間的關系也越來越緊密，顧客知識可以在顧客之間進行傳遞、共享，顧客既可以是信息知識的來源，也可以是合作創(chuàng)造者[24]。本文認為顧客知識行為更多的是一種顧客知識共享的行為，并不局限于反饋知識，是顧客為滿足自我需求而將自己掌握的知識通過各種手段和方式分享給其他顧客或企業(yè)的行為。

2 研究模型與假設

社會交換理論認為，社區(qū)的形成是建立在個體之間交換行為的基礎上的，而交換行為的發(fā)生又是基于交換一方擁有的資源對交換另一方產(chǎn)生的吸引力，這種吸引力產(chǎn)生于一種個體的認知，即認為對方擁有的資源可以滿足自我的需求，引起個體積極交換行為的產(chǎn)生，并形成一種社群內的共同價 值觀。

顧客參與虛擬社區(qū)，在獲得自己期望的價值的同時會形成對社區(qū)的認同感，進而作為交換，會向他人推薦社區(qū)，會積極參與社區(qū)活動，會愿意在社區(qū)中積極分享自己擁有的信息和知識?；诖?，本文提出圖1所示的概念模型。

顧客參與社區(qū)是為了獲得某些方面的利益，換句話說，利益驅動顧客參與社區(qū)。本文借鑒消費價值概念，探討顧客感知價值對顧客參與社區(qū)行為的影響。由于顧客參與社區(qū)行為是與消費無關的交易外行為，是顧客主動的、自愿的行為，顧客在參與社區(qū)之前已經(jīng)考慮了自己需要投入的時間、精力等代價，本文不考慮顧客參與社區(qū)付出的代價。

許多學者認為消費價值是一個多維概念[25-27]。Wang和Fesenmaier在對旅游虛擬社區(qū)的實證研究中發(fā)現(xiàn)，成員參與虛擬社區(qū)是為了滿足自己的需求，包括功能需求（便利有效的獲取信息），社會需求（與他人進行交流，獲取他人的信任，與他人形成親密的關系），享樂需求（獲取高興、快樂、愉悅等感覺），心理需求（實現(xiàn)自我表達，并形成一種社區(qū)認同感和歸屬感）4類[28]。周志民以品牌社區(qū)為研究對象進行實證研究得出社區(qū)成員能夠獲取4類價值：服務價值――便利地獲取信息及附加服務的價值；財務價值――以優(yōu)惠或低價的方式獲取產(chǎn)品或服務；社交價值――成員在與其他社區(qū)成員互動交往過程中形成的歸屬感；形象價值――成員的社區(qū)地位和聲譽能夠給其帶來的尊重感[29]。Sicilia和Palazón的研究也發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)可以為成員提供功能價值（如獲取信息資源、建議、專業(yè)知識等）、社交價值（如獲取友情、與他人建立情感聯(lián)系、實現(xiàn)自己的社會地位、滿足自尊等）、娛樂價值（與他人的交流互動中實現(xiàn)獲得快樂、放松自我的目的，可能達到一種入迷的狀態(tài)），并認為虛擬社區(qū)營銷的成功與否取決于社區(qū)為成員提供的價值多少[30]。可見，盡管不同學者對虛擬社區(qū)成員感知價值進行劃分的標準不盡一致，但大致可以分為功能價值、社交價值和娛樂價值三類。

社區(qū)認同是指社區(qū)用戶從互動體驗中感受到自身符合群體特征的程度[31]，包括認知、情感和評價三個維度：認知維度是指個體對自己屬于某一社會群體的心理感知――自我分類；評價維度是指社會群體賦予個體身份的價值意義――群體自尊感；情感維度是指個體對社區(qū)群體的投入感情的程度――情感承諾[32-33]。社會交換理論認為社區(qū)的形成是建立在個體之間交換行為的基礎上的，而交換行為的發(fā)生又是基于交換一方擁有的資源對交換另一方產(chǎn)生的吸引力，這種吸引力產(chǎn)生于一種個體的認知，即認為對方擁有的資源可以滿足自我的需求，引起個體積極交換行為的產(chǎn)生，并形成一種社群內的共同價值觀。應用到旅游虛擬社區(qū)中，用戶感知到虛擬社區(qū)可以滿足自己功能、社交或享樂方面的需求，用戶感知的價值越高，則社區(qū)用戶進行的交互行為就越頻繁，也就構成了社區(qū)用戶之間 基本的互動交流。社區(qū)用戶之間的互動行為會 讓用戶感知到社區(qū)擁有強大的吸引力，促使用戶產(chǎn)生對社區(qū)的歸屬感等情感聯(lián)系，把自己看成是該 虛擬社區(qū)用戶中的一份子，進而形成社區(qū)內一種共同的價值觀，即社區(qū)認同[34-35]。為此，本文提出以下假設：

H1：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的價值正向影響社區(qū)認同

H1a：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的功能性價值正向影響社區(qū)認同

H1b：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的社交性價值正向影響社區(qū)認同

H1c：旅游虛擬社區(qū)中成員感知的享樂性價值正向影響社區(qū)認同

Tajfel認為對屬于某群體的意識會強烈地影響著個體在該群體中的行為，而社區(qū)認同感是用戶對社區(qū)群體的一種自我認知意識，也就意味著社區(qū)認同感會對用戶的契合行為（知識共享行為、網(wǎng)絡口碑推薦行為、社區(qū)參與行為）產(chǎn)生強烈的影響[36]。Chu和Kim以社交網(wǎng)絡（SNSs）為研究對象，發(fā)現(xiàn)用戶感知的社會關系因素（社區(qū)粘合度、一致性、信任感等）會對用戶網(wǎng)絡口碑推薦產(chǎn)生積極正向的影響，而這里的社會關系因素與本文研究的社區(qū)認同感的三個維度（認知、情感、評價）存在相互對應的關系[37]。Algesheimer等在品牌社區(qū)的研究中發(fā)現(xiàn)，用戶對社區(qū)的認同感會對用戶推薦行為產(chǎn)生積極正向的影響[38]。樓天陽和陸雄文將社區(qū)認同視為用戶與社區(qū)之間建立心理連接的關鍵心理動機，實證研究結果也表明用戶的社區(qū)認同感會對用戶社區(qū)參與行為產(chǎn)生積極正向的影響[39]。周濤和魯耀斌在研究用戶參與移動社區(qū)的動機時，實證得出用戶社區(qū)認同是用戶整合、交換知識的內在動機，而用戶整合、交換知識的行為也就是本文中提出的知識共享行為[40]。Huang等在用戶社區(qū)認同感與社區(qū)契合的關系研究中得出，用戶的社區(qū)認同感會對用戶的社區(qū)契合行為（知識創(chuàng)造行為、知識共享行為、信息搜尋行為）產(chǎn)生積極正向的影響[41]。為此，本文提出以下假設：

H2：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認同感正向影響成員的契合行為

H2a：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認同感越高，其口碑推薦意愿越強

H2b：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認同感越高，其社區(qū)參與意愿越強

H2c：旅游虛擬社區(qū)中成員的社區(qū)認同感越高，其知識共享意愿越強

3 研究設計

3.1 研究量表

本研究中各個變量的操作定義及其量表來源如表1所示，所有變量的計量都來源于文獻中已有的量表。調研問卷中所有問題的計量都采用Likert 7點量表。

3.2 抽樣設計及數(shù)據(jù)收集

本文以旅游虛擬社區(qū)――“到到網(wǎng)”作為調研抽樣總體。筆者以方便抽樣的方式通過專業(yè)問卷調查平臺“問卷星”對“到到網(wǎng)”的成員進行了網(wǎng)絡問卷的調查，共收回問卷370份。為提高樣本的真實性和代表性，筆者根據(jù)調研對象回答時間的長短、問卷數(shù)據(jù)是否完整以及是否符合常規(guī)邏輯等標準，對回收的問卷進行篩選，刪除了一些回答時間短、重復答案過多的無效問卷，最終得到有效問卷314份。其中，女性成員215名，占68.5%；21～40歲的成員301名，占95.9%，這與虛擬社區(qū)年輕人居多的基本特征相符合；社區(qū)網(wǎng)齡1～6年的成員有287名，占91.4%，表明接受調查的成員對該社區(qū)比較熟悉，回收的數(shù)據(jù)較為真實。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 描述性統(tǒng)計分析

本文使用SPSS19.0軟件，對各個變量進行了描述性統(tǒng)計分析。結果表明，在成員感知的3類價值中，功能性價值各計量項目的均值在4.55～5.99，社交性價值各計量項目的均值在4.67～5.64，享樂性價值各計量項目的均值在5.44～5.87，說明顧客參與顧客社區(qū)獲得的享樂性價值最大；社區(qū)認同各計量項目的均值在4.95～5.30，說明顧客對社區(qū)的認同度較高；在顧客契合的3類行為中，知識共享意愿各計量項目的均值在5.77～6.04，社區(qū)參與意愿各計量項目的均值在5.26～5.78，口碑推薦意愿各計量項目的均值在5.64～6.00，說明社區(qū)中的顧客分享意愿比較 突出。

4.2 數(shù)據(jù)質量分析

4.2.1 數(shù)據(jù)可靠性檢驗

可靠性是指用同一計量指標重復計量某個變量時，得到相同結果的程度，換句話說，就是計量題項之間相互關聯(lián)的程度。本研究采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）及復合可靠性（Composite Reliability）來檢驗數(shù)據(jù)的可靠性。由表2可知，各變量可靠性α系數(shù)在0.70～0.89，大于0.7；復合可靠性系數(shù)在0.71～0.90，大于0.5；各隱變量解釋的方差（AVE）在0.56～0.81，大于0.5，說明數(shù)據(jù)比較可靠[48-50]。

4.2.2 數(shù)據(jù)有效性檢驗

有效性指研究中采用的計量方法能夠準確計量出其所需計量的某個變量的程度。簡單來說，就是計量工具（量表）的準確性和有效性。本文將對數(shù)據(jù)的內容有效性、會聚有效性和鑒別有效性進行檢測。

本研究中所有變量的計量采用的都是文獻中已有的量表，這些量表在其對應的研究中都有較好的可靠性和有效性，本文的描述性統(tǒng)計分析結果也表明，各計量尺度的均值在4.55以上，說明數(shù)據(jù)有較好的內容有效性。

Anderson和Gerbing認為，在檢驗結構方程模型之前應首先評估計量模型與數(shù)據(jù)的擬合程度[51]。我們把每個概念的計量尺度劃分為兩組子尺度，再以各組子尺度的平均數(shù)作為相應概念的計量指標，使用LISREL 8.72軟件中的極大似然估計程序，以協(xié)方差矩陣為輸入矩陣，對模型中的各個變量進行確認性因子分析。分析結果顯示，雖然p值0.016顯著，但規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、不規(guī)范擬合指數(shù)（NNFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、增量擬合指數(shù)（IFI）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調整后擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、相對似合優(yōu)度指數(shù)（RFI）分別為0.97、0.97、1.00、1.00、0.97、0.94、0.98，標準均方根殘差（SRMR）為0.023，近似均方根殘差（RMSEA）為0.026，卡方值（χ2）為68.21（56個自由度），卡方值與自由度之比為1.22，表明計量模型與數(shù)據(jù)擬合程度很高。所有指標在各自計量的概念上的因子載荷都高度顯著（各計量指標的因子載荷在0.65～0.92，t值在11.68～19.88），說明數(shù)據(jù)有很好的會聚有效性[49]。各隱變量解釋的方差（AVE）都大于該隱變量與其他隱變量解釋的共同方差（Φ2）（表3），表明數(shù)據(jù)有較高的判別有效性[49]。

4.3 結構方程模型分析

使用LISREL 8.72軟件中極大似然估計程序，以協(xié)方差矩陣為輸入矩陣，對概念模型進行檢驗。結構方程模型分析結果顯示，數(shù)據(jù)與模型的擬合程度較好，χ2=151.78，df =65，RMSEA=0.065，NFI=0.98，NNFI=0.98，CFI=0.99，IFI=0.99，RFI=0.97，RMR=0.052，GFI=0.94，AGFI=0.90。各個待估計系數(shù)的標準化估計值見表4。

4.4 二階因子分析

本文在文獻研究的基礎上將虛擬社區(qū)中的顧客感知的價值劃分為功能性價值、社交性價值和享樂性價值3類，把顧客契合行為意愿劃分為社區(qū)共享意愿、社區(qū)參與意愿和口碑推薦意愿3類。為檢驗這種劃分的合理性，筆者使用LISREL 8.72軟件分別對功能性價值、社交性價值和享樂性價值，知識共享、社區(qū)參與和口碑推薦進行二階因子分析，分析結果見表5。

由表5可知，功能性價值、社交性價值和享樂性價值在同一個二階因子上的負載都大于0.75，且高度顯著，模型擬合程度也較高，說明功能性價值、社交性價值和享樂性價值都是旅游虛擬社區(qū)顧客感知價值的3個子因子。知識共享、社區(qū)參與和口碑推薦在同一個二階因子上的負載都大于0.84，且高度顯著，模型擬合程度也較高，說明知識共享、社區(qū)參與和口碑推薦都是旅游虛擬社區(qū)顧客契合行為的3個子因子。

5 結論與討論

5.1 結論與討論

本文從旅游虛擬社區(qū)成員的利益動機出發(fā)，探討成員契合行為的內在機制，以社會交換理論為基礎構建了成員“感知-認同-契合行為”的研究模型，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，得出以下主要結論：

（1）旅游虛擬社區(qū)成員感知的價值包括功能性價值、社交性價值和享樂性價值，且這3類價值都對社區(qū)認同有顯著的直接影響。二階因子分析結果表明，功能性價值、社交性價值和享樂性價值都是同一個高階因子的子因子，說明在旅游虛擬社區(qū)情境下，顧客感知的價值也包括功能性價值、社交性價值和享樂性價值，進一步支持了前人的研究結果。此外，結構方程模型分析結果表明，3類價值都對顧客對社區(qū)的認同有顯著的直接影響，支持假設H1，且社交性價值對社區(qū)認同的影響最大（影響系數(shù)為0.40），功能性價值對社區(qū)認同的影響最?。ㄓ绊懴禂?shù)為0.29）。

（2）旅游虛擬社區(qū)成員對社區(qū)的認同感直接影響其社區(qū)參與、知識共享和口碑推薦，支持假設H2， 且社區(qū)認同對成員社區(qū)參與的影響最大（影響系數(shù)為0.72），對成員口碑推薦的影響最?。ㄓ绊懴禂?shù)為0.30）。

（3）旅游虛擬社區(qū)成員契合行為包括社區(qū)參與、知識共享、口碑推薦3類行為。本文的二階因子分析結果表明，社區(qū)參與、知識共享和口碑推薦是同一個高階因子的3個子因子，說明在旅游虛擬社區(qū)情境下，顧客契合行為包括社區(qū)參與、知識共享和口碑推薦3類行為，為Kumar等的觀點提供了實證支持[14]。此外，結構方程模型分析結果表明，成員參與對成員推薦和知識共享行為都有顯著的直接影響，知識共享行為也對成員推薦行為有顯著的直接影響[14]。可見，雖然社區(qū)成員參與、知識共享和口碑推薦都是成員與社區(qū)契合的3種方式，但是參與社區(qū)活動是成員進行知識共享和進行口碑推薦的前提。社區(qū)成員參與的社區(qū)活動越多，越是愿意與其他成員分享知識，也越是愿意向其他成員推薦。

5.2 管理啟示

根據(jù)本文研究結果，筆者提出以下幾點管理 啟示：

（1）旅游虛擬社區(qū)應注重成員的利益訴求，以吸引新成員，留住老成員。本文研究結果顯示，社區(qū)成員感知的功能性價值、社交性價值和享樂性價值都正向影響成員對社區(qū)的認同感，且社交性價值對社區(qū)認同的影響最大，說明社區(qū)成員加入社區(qū)并不僅僅是因為社區(qū)能夠為其提供完善的旅游信息資源，更重要的是希望通過參與社區(qū)尋找“志同道合”的朋友，擴大社交網(wǎng)絡，希望通過參與社區(qū)實現(xiàn)娛樂放松的目的。因此，企業(yè)應積極了解和關注社區(qū)成員各式各樣的利益訴求，通過模塊化社區(qū)的建設，針對性地滿足成員的各種利益需求，提高成員對社區(qū)的認同感，建立起完備的成員資源，為社區(qū)的發(fā)展打下堅實的成員基礎。

（2）旅游虛擬社區(qū)應重視社區(qū)成員的潛在價值，最大限度地挖掘社區(qū)成員的價值。Kumar等指出，顧客契合價值除了顧客終身價值外，還包含顧客的推薦價值、影響價值和知識價值[14]。顧客社區(qū)是企業(yè)發(fā)揮推薦、影響作用，與成員、企業(yè)共享知識的重要平臺。因此，社區(qū)應經(jīng)常舉辦一些精神或物質獎勵活動，提高成員參與的積極性，激發(fā)成員高層次契合行為的產(chǎn)生，讓成員在無意之間扮演企業(yè)員工的角色，提高社區(qū)成員的活性并推銷社區(qū)，激發(fā)社區(qū)與成員之間價值共創(chuàng)的出現(xiàn)，以適應新時代虛擬社區(qū)的發(fā)展，提高企業(yè)社區(qū)的競爭力。

（3）旅游虛擬社區(qū)應挖掘成員生命周期與客戶關系管理之間的內在聯(lián)系。成員契合與成員生命周期可能存在時間上的順聯(lián)關系，社區(qū)企業(yè)應建立完備的客戶關系管理系統(tǒng)，基于成員在社區(qū)中的行為數(shù)據(jù)，在不同的生命周期階段制定個性化的激勵措施，提高成員的契合程度，挖掘成員的契合價值。

5.3 研究局限性及今后研究方向

本文探討旅游虛擬社區(qū)中價值-認同-契合行為之間的關系，得出了一些有意義的結果，但也存在一定的研究局限性。

（1）本文只對一個旅游虛擬社區(qū)的成員進行了調研，研究結果的外部有效性還有待今后做進一步的檢驗。

（2）顧客契合的影響因素很多，而本文只考慮了顧客感知價值和社區(qū)認同對顧客契合行為的影響，今后應進一步探討企業(yè)層面、個人層面的其他因素對顧客契合的影響。

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篇10

關鍵詞：管理科學；雙邊匹配；不確定偏好序；心理行為；TODIM；感知價值；優(yōu)化模型

中圖分類號：C931

文章標識碼：A

文章編號：1007-3221（2015）02-0113-08

引言

現(xiàn)實生活中存在著大量的雙邊匹配問題，如婚姻匹配問題、商品買賣問題、員工/求職者與崗位匹配問題、大學招生錄取問題等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟管理中的雙邊匹配問題引起了更為廣泛關注，如二手房交易匹配問題、風險投資商與風險企業(yè)匹配問題。因此，雙邊匹配問題具有廣泛的實際應用背景。

針對基于偏好序信息的雙邊匹配問題的研究，多年來一直受到了學者們的廣泛關注。Roth針對美國醫(yī)學院畢業(yè)生與實習醫(yī)院的匹配問題，提出了Hospital-Resident算法。Irving等針對醫(yī)學院畢業(yè)生與實習醫(yī)院的匹配問題，著重分析了強穩(wěn)定性的概念。Ehlers指出對于英國初級醫(yī)藥市場和部分美國公立學校錄取的優(yōu)先權機制與線性規(guī)劃機制，在一個對稱或不完全信息環(huán)境下，通過提交部分真實偏好才可能獲益。Alkan研究了每個主體可能與多個合作者匹配情形下的雙邊市場中穩(wěn)定匹配的結構，即穩(wěn)定多合作者匹配的格結構，指出格具有兩極性、分配性、互補性以及完全配額性。Sethuraman等聚焦于多對一穩(wěn)定匹配問題的可行解的幾何結構和公平性――非基解穩(wěn)定匹配的研究。Knoblauch研究了具有隨機分布偏好序偏好的Gale-Shapley算法的性質。

已有的研究為解決基于偏好序信息的雙邊匹配問題提供了理論與方法層面的借鑒指導，也擴大了實際應用背景。但需要指出的是，一方面在一些現(xiàn)實匹配問題中，雙方主體給出的偏好信息可能是不確定偏好序，但關于不確定偏好序信息下的雙邊匹配決策問題的研究非常少見；另一方面已有研究大多從穩(wěn)定性和滿意性角度進行研究，在這些研究中主體往往被認為是完全理性的，沒有考慮到主體的心理行為因素；而現(xiàn)實決策過程中，大多數(shù)主體是有限理性的。為此，本文針對不確定偏好序信息下的雙邊匹配問題，提出了一種考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法。

1 相關基礎知識

1.1 雙邊匹配

雙邊匹配的相關概念及其符號描述可參照文獻。進一步可知，雙邊匹配μ可表示為μ=μMUμs，其中μM為匹配主體對集合，μs為單身主體對集合。

1.2 不確定偏好序

不確定偏好序的相關概念及其符號描述可參照文獻。進一步可知，對于某主體的不確定偏好序，若表示該主體的真實偏好序，則它包含在中，且中每個偏好序以等同概率覆蓋r。因此，r可看作是上具有等概率信息的離散隨機變量。

定義1 設為關于某主體的不確定偏好序，m為該方主體的數(shù)目，則；的概率向量為

2 問題描述

在考慮的不確定偏好序信息下的雙邊匹配問題中，設乙方主體集合B的不確定偏好序向量，其中表示甲方主體Ai把乙方主體Bj排在第至位，為乙方主體Bj給出的關于甲方主體集合A的不確定偏好序向量，其中表示乙方主體Bj，把甲方主體Ai排在第至位，設fi為甲方主體Ai根據(jù)已有信息和對未來預期等因素給出的臨界值，fi∈N；設hi為乙方主體Bj根據(jù)已有信息和對未來預期等因素給出的臨界值，hi∈M。

根據(jù)上述分析，不確定偏好序信息下考慮主體心理行為的雙邊匹配問題，可由圖1表示。圖1中，Ai與Bi之間的有向虛線的權值表示它們之間的偏好序大小，Ai與Bi之間的無向粗線表示Ai與Bj匹配；山m條無向粗線連接形成的匹配主體對集合表示μE，Bn-1在該匹配μ中為單身。

綜上，本文要解決的問題是：依據(jù)甲方主體Ai給出的不確定偏好序向量Ri和臨界值fi，乙方主體Bj給出的不確定偏好序向量Tj和臨界值hj，如何通過一個有效的決策方法，對雙方主體進行匹配。

3 雙邊匹配決策方法

為了解決上述問題，下面闡述本文提出的考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法。

3.1 感知價值矩陣的構建

首先，由于主體的臨界值能很好地反映該主體的心理感受，即若Ai與排在其臨界值fi之前的Bj匹配，即則Ai的心理感受為收益，且，越小，收益也越大；若Ak與排在其臨界值fk之后的另一方某主體匹配，即則Ak的心理感受為損失，且越大，損失也越大；且臨界值作為參照點能夠很好地繼承前景理論的各種性質，因此，本文以臨界值作為參照點。

其次，為了計算主體給出的不確定偏好序相對于參照點的收益或損失，這里需要將不確定偏好序信息轉化為期望信息。依據(jù)式（1），將不確定偏好序向量轉化為期同時定義期望與其參照點fi之間的規(guī)范化距離，其計算公式為：在此基礎上，叮建立甲方到乙方的相對于參照點的益損矩陣F=[F（rij）]m×n其中F（ij）表示不確定偏好序相對于其參照點fi的益損值，其計算公式為這里，當時，稱為不確定偏好序相對于其參照點fi獲得的收益；當時，稱為不確定偏好序相對于其參照點fi產(chǎn)生的損失。

類似地，定義期望與其參照點hj之間的規(guī)范化距離，其計算公式為：在此基礎上，可建立乙方到甲方的相對于參照點的益損矩陣序，相對于其參照點hi的益損值，其計算公式為這里，當E（tij）

根據(jù)前景理論可知，在雙邊匹配問題中，主體面對收益時是風險規(guī)避的，面對損失時是風險尋求的，且對損失比收益更敏感?？紤]到主體對收益和損失的不同風險態(tài)度，下面依據(jù)TODIM思想，計算每個主體對另一方每個主體的益損值的感知價值。

考慮到主體損失規(guī)避的心理行為特征，即主體對待損失的感知比等量的收益更加敏感，依據(jù)TODIM思想，可將益損矩陣轉化為甲方到乙方的感知價值矩陣，其中為主體Ai針對主體Bii的益損值的感知價值，其計算公式為

其中θi為衰減系數(shù)，0

類似地，依據(jù)TODIM思想，可將益損矩陣轉化為乙方到甲方的感知價值矩陣VB=其中為主體Bj針對主體Ai的益損值的感知價值，其計算公式為

其中ω1，是衰減系數(shù)，0

3.2 決策模型的構建

設xij表示一個O一1變量，其中xij=0表示μ（Ai）≠Bj，即Ai與B，在μ中未匹配，xij=1表示μ（Ai）=Bj，則依據(jù)感知價值矩陣，可構建如下雙目標優(yōu)化模型（10）：模型（10）中，式（lOa）和（lOb）為目標函數(shù)；式（lOa）的含義是最大化所有甲方主體關于乙方主體的感知價值之和，式（lOb）的含義是最大化所有乙方主體關于甲方主體的感知價值之和；式（10 c-）的含義是每個甲方主體必須且只能與一個乙方主體匹配；式（lOd）的含義是每個乙方主體至多與一個甲方主體匹配，若

3.3 決策模型的求解

為了求解模型（10），考慮到，F(xiàn)（r，j）∈[0，1]，H（t，j）E[0，1]則采用線性加權法將式（lOa）和（10b）進行加權。設wA和wB分別表示目標ZA和ZB的權重，滿足O

其中cij=wAvA（rij）+wBVB（tij），權重wD（D=A，B）反映了目標ZD在實際雙邊匹配問題中的重要程度，它由中介與甲乙雙方主體磋商后給出，若考慮到甲乙雙方主體的公平性，則有WA=WB。

顯然，模型（Il）可轉化為標準的指派問題模型，這樣可使用匈牙利法進行求解。當模型（11）中的變量和約束條件個數(shù)較多時，可采用Ling0 11.0、Cplex9.0、WinQSB 2.0等軟件，或采用啟發(fā)式方法，如遺傳算法、禁忌搜索算法等進行求解。根據(jù)模型求解結果，可獲得雙邊匹配方案。

定理10 模型（11）存在最優(yōu)解，且目標函數(shù)最優(yōu)值F* >0。

證明 由于模型（11）是含有mn個變量的0-1整數(shù)規(guī)劃，則它最多產(chǎn)生個可行解.顯然，為模型（11）的可行解，則模型（11）的可行域非空。岡此，由式（lla）確定的目標函數(shù)在可行域某點/某個可行解上達到最大，即模型（11）存在最優(yōu)解。

根據(jù)多目標規(guī)劃理論可知，模型（11）的最優(yōu)解是模型（10）的有效解。

綜上，求解基于不確定偏好序信息的雙邊匹配問題的步驟如下：

步驟1 依據(jù)式（2）與（3），將不確定偏好序向量Ri與Ti分別轉化為期望向量E（Ri）與E（Tj）；

步驟2 依據(jù)式（4）與（5），建立相對于參照點的益損矩陣，依據(jù)式（6）與（7），建立相對于參照點的益損矩陣；

步驟3 依據(jù)式（8）與（9），分別建立感知價值矩陣，與；

步驟4 依據(jù)感知價值矩陣，構建雙目標優(yōu)化模型（10）；

步驟5 運用線性加權法，將雙目標優(yōu)化模型（10）轉化為單目標優(yōu)化模型（11）；

步驟6求解優(yōu)化模型（11），獲得匹配結果μ。

4 實例分析

中國上海某IT服務外包中介網(wǎng)站，主要針對網(wǎng)站/軟件開發(fā)、網(wǎng)絡安全、安防監(jiān)控、IT系統(tǒng)維護等項目提供中介服務?，F(xiàn)有5個IT服務需求方（A1，A2，…，A5）欲將其公司的網(wǎng)站開發(fā)業(yè)務外包，通過在該TT服務外包巾介網(wǎng)站上信息，共收到6個IT服務供給方（B1，B2，…，B6）的承包意向和相關信息 IT服務需求方Ai，對IT服務供給方從技術能力、價格、信譽、交貨期和售后服務等指標進行綜合評價，給出關于IT服務供給方集合B的不確定偏好序向量，同時給出其臨界值fi，i=1，2，…，5，見表1；IT服務供給方Bj對IT服務需求方從企業(yè)商譽、招標價格、付款速度和長期合作潛力等指標進行綜合評價，給出關于IT服務需求方集合A的不確定偏好序向量同時給出其臨界值hi，j=l，2，…，6，見表2；最后由該IT服務外包中介進行決策。

為了解決該雙邊匹配問題，下面簡要說明使用上文給出方法的計算過程。

首先，依據(jù)式（2）與（3），分別將不確定偏好序向量Ri與Tj轉化為期望向量E（Ri）與E（Ti）。其次，依據(jù)式（4）與（5），建立相對于參照點的益損矩陣，如表3所示；依據(jù)式（6）與（7），建立相對于參照點的益損矩陣如表4所示。接著，依據(jù)式（8）與（9），分別建立感知價值矩陣VA與，如表5和表6所示，其中θi=0.8，ωj=0.8。

進一步依據(jù)感知價值矩陣與，構建雙目標優(yōu)化模型（10）。不妨設wA=WB=0.5，則優(yōu)化模型（10）轉化為單目標優(yōu)化模型（11），其中系數(shù)矩陣如表7所示，Cij=0.5VA

通過Ling0 11.0優(yōu)化軟件包編程求解模型（11），可得匹配結果為，其中B5），（A2，B6），（A3，B3），（A4，B2），（A5，B4）}，μo={（B2，B2，（B3，B3），（B4，B4）}；即A1與B5匹配，A2與B6匹配，A3與B3匹配，A4與B2匹配，A5與匹配B4，B1單身。

為進一步闡明本文提出方法的意義，給出如下分析。

在本例中，若不考慮主體心理行為，則依據(jù)期望向量E（Ri）（i=1，2，…，5）與E（Tj）（j=1，2，…，6），可建立雙目標優(yōu)化模型。設wA=WB=0.5，則該模型可轉化為如下單目標優(yōu)化模型（12），其中系數(shù)矩陣如表8所示，。進一步求解模型（12），可得匹配結果為，其中

表9所示了考慮主體心理行為與不考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法的匹配結果。從表9中叮知：運用這兩種雙邊匹配決策方法獲得的匹配結果完全不同。這就說明了主體心理行為對匹配結果有著重要的影響作用。

5 結語

本文從主體心理行為的角度出發(fā)，將臨界值視為參照點，通過定義不確定偏好序的期望與其參照點之問的規(guī)范化距離，計算了相對于參照點的收益或損失，進而依據(jù)TODIM思想計算了每個主體針對另一方主體的益損值的感知價值，在此基礎上，提出了不確定偏好序信息下考慮主體心理行為的雙邊匹配決策方法，主要結論如下。

（1）本文將主體心理行為因素引入到雙邊匹配問題的研究中，豐富并發(fā)展了雙邊匹配的相關理論，為后續(xù)開展雙邊匹配理論與方法的相關研究提供了新思路。

（2）本文提出的感知價值公式能夠有效的測度雙方主體的心理行為。

（3）主體心理行為對匹配結果有著重要的影響作用。