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篇1

[關(guān)鍵詞]信息化；電子商務(wù)

一、背景

企業(yè)信息化自改革開放以來一直是經(jīng)濟建設(shè)的重點，且發(fā)展日益迅速。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，信息化作為企業(yè)成長與發(fā)展的復(fù)利器，其意義已愈加顯現(xiàn)出來，推動著中小企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。企業(yè)自身業(yè)務(wù)的多樣化，以及同其他企業(yè)相互間經(jīng)濟合作的頻次逐漸增加，越來越多的企業(yè)也意識到信息化建設(shè)對提升企業(yè)競爭力、實現(xiàn)長足發(fā)展的重要性。截至2009年中國中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4000萬家，2007年中國中小企業(yè)IT投資成長速度達到15％，2008年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過兩千億元，預(yù)計2009～2011年三年期間，中小企業(yè)信息化建設(shè)投資整體規(guī)模將接近五千億元。隨著企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，企業(yè)的信息化也進入到了轉(zhuǎn)型升級階段。企業(yè)主要圍繞人、財、物核心三要素來進行信息化建設(shè)，開發(fā)使用了人力資源管理系統(tǒng)、資金財務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。

二、企業(yè)信息化過程

(一)企業(yè)信息化水平的劃分

1.初級信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務(wù)中實現(xiàn)IT初級應(yīng)用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆蓋率達30～40％，實現(xiàn)以財務(wù)管理為核心，能對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷進行計算機輔助管理；OA／MIS、MRPII與ERP普及率、覆蓋率達30～40％。網(wǎng)絡(luò)營銷普及率、覆蓋率達30～40％，實現(xiàn)非支付型電子商務(wù)。

2.中級信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務(wù)中實現(xiàn)IT中級應(yīng)用：CAD、DC8、FCS等信息技術(shù)普及率、覆蓋率達60～80％，基本實現(xiàn)MRP／II，ERP主要功能，初步實施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆蓋率達60～80％。網(wǎng)絡(luò)營銷普及率，覆蓋率達60～80％，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)。

3.高級信息化。企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如生產(chǎn)、管理、經(jīng)營服務(wù)中實現(xiàn)IT高級應(yīng)用：高度生產(chǎn)信息化，實現(xiàn)協(xié)同設(shè)計協(xié)同制造、最優(yōu)智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率達80～90％以上，高度管理信息化，在實現(xiàn)ERP的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆蓋率80～90％以上。高級經(jīng)營服務(wù)信息化，電子商務(wù)覆蓋率達80～90％，全面實現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。

(二)企業(yè)信息化階段的劃分

1.起步入門階段。主要是企業(yè)上網(wǎng)，建電子郵箱，網(wǎng)上商品信息：財務(wù)，人事管理，辦公應(yīng)用，計算機輔設(shè)計，生產(chǎn)控制等單項應(yīng)用。

2.初級信息化階段。主要業(yè)務(wù)局部監(jiān)控，人財物管理及網(wǎng)絡(luò)營銷，初步集成應(yīng)用。主要是對企業(yè)的核心應(yīng)用逐步監(jiān)控，人、財、產(chǎn)、供、銷有一個初步的集成應(yīng)用。

3.中級信息化階段。主要業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控，企業(yè)資源管理及網(wǎng)絡(luò)支付，綜合集成應(yīng)用。主要是用信息化的手段管理、控制企業(yè)內(nèi)外部集成的系統(tǒng)應(yīng)用。

4.高級信息化階段。主要業(yè)務(wù)智能控制，供應(yīng)鏈管理及協(xié)同商務(wù)，協(xié)同、智能應(yīng)用。

(三)我國中小企業(yè)信息化基本情況

據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況總體良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6％。非正常營業(yè)的法人單位占11.4％。整體而言，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對信息化的投資能力不斷增強。在2010年全國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告中，國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國層面上選定了26022家中小企業(yè)作為“樣本企業(yè)”，其中既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。調(diào)查報告顯示：絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4％的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中，44.2％的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)，只有16.7％的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0％的企業(yè)有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用。

電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應(yīng)用。32.8％的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用，超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應(yīng)用，52.3％的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普遍低于10％。已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8％，86.2％的企業(yè)沒有應(yīng)用ERP，另有9％的企業(yè)沒有明確回答，9％的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。調(diào)查顯示，20.1％的中小企業(yè)認為信息化效果不明顯，19.3％的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來的一系列問題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析可知，在企業(yè)信息化程度日益提高、技術(shù)日趨成熟的背景之下，中小企業(yè)雖然積極的參與到企業(yè)的信息化建設(shè)中，但受制于傳統(tǒng)信息化方式的過程繁雜與系統(tǒng)閉塞和電子商務(wù)功能的局限性，使得中小企業(yè)信息化效果普遍不明顯，主要的集中在電子商務(wù)的開展上。企業(yè)信息化理論的發(fā)展和中小企業(yè)的切實需求，亟需一種新的實踐模型來推動企業(yè)信息化的進程。

三、全程電子商務(wù)模式分析

全程電子商務(wù)是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融合為一體，實現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動、內(nèi)部運營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商務(wù)活動模式。以SAAS模式運行的全程電子商務(wù)能針對性的解決中小企業(yè)在信息化的過程中產(chǎn)生的各種問題，加快我國中小企業(yè)信息化進程。

(一)全程電子商務(wù)打通了企業(yè)外部貿(mào)易與內(nèi)部管理之間的通道

當(dāng)前許多中小企業(yè)同時在進行著信息化和電子商務(wù)，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式和電子商務(wù)都存在著一些弊端。傳統(tǒng)的企業(yè)信息化模式注重于從企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、采購管：哩、人事管理、庫存財務(wù)和市場營銷等各個方面來精細控制企業(yè)運作中的每一個環(huán)節(jié)，進行優(yōu)化管理。此模式下企業(yè)的計劃與生產(chǎn)部門不能及時的接收到銷售部門的訂單數(shù)據(jù)，從而對該數(shù)據(jù)進行加工處理并分析市場前景，導(dǎo)致企業(yè)失去市場的主動權(quán)，封閉的系統(tǒng)也不能靈活的處理與眾多供應(yīng)商的聯(lián)系，以節(jié)約采購成本。總之，傳統(tǒng)的信息化模式不利于企業(yè)充分使用企業(yè)外部資源。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的運用只是停留在信息流層面，沒有與企業(yè)后臺資源之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，導(dǎo)致電子商務(wù)不能參與管理企業(yè)的內(nèi)部核心業(yè)務(wù)。正因為關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)無法打通，它所能起到的作用僅僅是簡單的信息、網(wǎng)上洽談，這遠遠不能滿足現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化需求。

由此可見，長久以來，企業(yè)信息化和電子商務(wù)是分開來進行的，兩個系統(tǒng)下的財務(wù)數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)沒有進行合并而造成部門間重復(fù)著冗余的工作，不能迅速及時有效的響

應(yīng)客戶需求，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，損害了企業(yè)的根本利益。全程電子商務(wù)以供應(yīng)鏈為核心，為中小企業(yè)構(gòu)建一條由內(nèi)部業(yè)務(wù)、上游供應(yīng)商和下游分銷商／客戶鏈接而成的完整供應(yīng)鏈條。將企業(yè)管理的內(nèi)涵進一步延伸，從傳統(tǒng)的財務(wù)、庫存、采購、生產(chǎn)、銷售等面向企業(yè)內(nèi)部的管理擴展到企業(yè)向前向后包括供應(yīng)商和分銷商／客戶在內(nèi)的整個供應(yīng)鏈與價值鏈，打通企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌分配供應(yīng)鏈各級資源，進行業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價值組合，提高效率降低成本。

(二)全程電子商務(wù)降低了中小企業(yè)信息化實施難度

在中小企業(yè)信息化的前三個階段中，系統(tǒng)實施成本、開發(fā)周期、專業(yè)人才是阻礙企業(yè)信息化的“三座大山”。中小企業(yè)不像大型企業(yè)，有巨額的資金投入、專門的部門對系統(tǒng)進行調(diào)研、開發(fā)及維護以保障企業(yè)信息化的進程。采用以SAAS為應(yīng)用模式的全程電子商務(wù)系統(tǒng)，能完善的解決中小企業(yè)信息化過程中所面對的困境。

1.采用租賃模式，按時按需付款。市場上各個管理軟件廠商的產(chǎn)品價格都十分昂貴，例如金蝶KIS全功能包最低版本售價超過兩萬，再加上周邊硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入，使得企業(yè)信息化的投資回報率不足以作為企業(yè)決策者推動信息化的理由。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用按需定制每年只需幾百元資金投入，且不需要增加任何其他的硬件設(shè)備，從源頭上降低信息化成本。

2.即買即用，快速啟動業(yè)務(wù)。由于中小企業(yè)的特殊性，首先要考慮的是企業(yè)的生存，就必然要求信息化的實施過程要短，很難按照信息化標(biāo)準(zhǔn)要求流程經(jīng)過調(diào)研、需求分析、編碼、測試等階段，而且中小企業(yè)的決策者也沒有太多的時間在良莠不齊的管理軟件市場來挑選合適的產(chǎn)品。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用只需在服務(wù)網(wǎng)站注冊即可先試用，如果滿意則可繳贊成為正式用戶，快速切入企業(yè)工作流程。

3.專業(yè)數(shù)據(jù)管理，安全高效。按照企業(yè)信息化的傳統(tǒng)思路，需要先后購買服務(wù)器、安裝軟件、托管服務(wù)器，每一環(huán)節(jié)都需要有企業(yè)專業(yè)的人員參與。特別是在企業(yè)信息化完成后涉及到的數(shù)據(jù)安全問題，更是需要企業(yè)組織專業(yè)的IT團隊對信息化系統(tǒng)進行維護和管理。SAAS模式的全程電子商務(wù)應(yīng)用只需工作人員在一臺普通電腦上打開瀏覽器錄入公司運營數(shù)據(jù)即可，數(shù)據(jù)由服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的專業(yè)人員進行集中管理和維護，降低中小企業(yè)在IT專業(yè)人才方面的成本。

四、展望與前景

目前計算機已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計算機管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過程的復(fù)雜性也在增加。中小企業(yè)的市場大，需求也難以規(guī)范，由于設(shè)備和人員的限制，簡單、便宜、實用的方案是大家一直追求的目標(biāo)，僅僅有高級的技術(shù)并不一定能滿足國內(nèi)中小型企業(yè)，必須有針對性的實用技術(shù)才能適應(yīng)這些群體。全程電子商務(wù)模式打破了當(dāng)前信息化和電子商務(wù)應(yīng)用中的諸多局限，利用在線或無線網(wǎng)絡(luò)提供“全程化”信息服務(wù)，打通企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，低成本化的中小企業(yè)信息模式必將在實踐中發(fā)展壯大。

參考文獻

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[3]張伯濤.論ERP與電子商務(wù)整合的必要性電子商務(wù)，2009(9)：19～20

篇2

有關(guān)“企業(yè)信息化”的表述從不同的角度、對不同的對象有不同的理解.對中小企業(yè)而言，企業(yè)信息化是指中小企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)的特點，在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信及數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，達到優(yōu)化配置企業(yè)各種資源，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭能力的一個動態(tài)化的過程。從中我們可以看出，中小企業(yè)信息化有自身的特點：

以業(yè)務(wù)為根基，以信息技術(shù)應(yīng)用為手段

中小企業(yè)信息化并不是信息技術(shù)在企業(yè)中的簡單應(yīng)用，為信息化而信息化，而是根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品、工藝、流程、客戶及服務(wù)等特點，運用合適的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的目的。所以，中小企業(yè)信息化必須以自身的業(yè)務(wù)作為根基，把具體業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)合起來，扎扎實實地進行信息化建設(shè)，否則，脫離了企業(yè)具體的業(yè)務(wù)開展信息化建設(shè)必然會成為“無本之木”，從而導(dǎo)致失敗的結(jié)果。了解這一點是很有必要的，因為，不少中小企業(yè)有這樣的誤區(qū)：認為企業(yè)信息化是企業(yè)信息管理部門(如信息中心、計算中心等)的事，只要由信息技術(shù)人員具體實施就行了。實際上，這樣的想法是錯誤的，因為企業(yè)信息管理部門由于其所處的地位較低以及對業(yè)務(wù)的了解不足，對企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏通盤考慮，很難獨立完成企業(yè)信息化的相關(guān)工作。所以，企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒有企業(yè)業(yè)務(wù)部門的支持與參與，是很難成功的。

以提高效率為出發(fā)點，以改善企業(yè)管理為著眼點

管理粗放，效率低下是廣大中小企業(yè)在市場競爭中處于劣勢的重要原因，一方面是因為中小企業(yè)由于自身管理基礎(chǔ)薄弱，管理水平較差，另一方面，不少中小企業(yè)由于缺乏對企業(yè)信息化的認識，特別是沒有充分認識到企業(yè)信息化在提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率、改善企業(yè)管理中的顯著作用。企業(yè)信息化要求中小企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信及數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源。所以，中小企業(yè)信息化必須把提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的效率，改善和提高企業(yè)的管理水平作為基本的出發(fā)點和著眼點，沒有效率的提高和管理水平的改善，中小企業(yè)信息化未免會成為華而不實的“花架子工程”，這是廣大中小企業(yè)需要竭力避免的。

以理順業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化企業(yè)資源為方向

業(yè)務(wù)流程割裂，企業(yè)資源分散是中小企業(yè)普遍存在的問題，一定程度上影響了中小企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的提升。特別是企業(yè)的信息流、資金流、物流和工作流的割裂和分散運作，不但大大增加企業(yè)經(jīng)營管理的成本，降低了企業(yè)業(yè)務(wù)運作的效率，而且使得中小企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度下降，難以在激烈的市場競爭中有所作為。利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，既可以有效提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率，降低經(jīng)營管理的成本，又可以對市場變化做出迅速反映，對更好地爭取、保有和服務(wù)客戶無疑會起到積極的作用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)資源的配置同樣有很多文章可做，比如，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)的信息資源得到充分共享，人力資源得到合理配置，客戶資源得到有效開發(fā)與利用，對企業(yè)的發(fā)展都會起到極為重要的作用。

以增加效益為驅(qū)動，以提高競爭力為根本目標(biāo)

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化管理；策略

中圖分類號：F279.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

在經(jīng)濟的發(fā)展過程中，中小企業(yè)始終在活躍市場以及解決就業(yè)等問題上發(fā)揮著無以取代的作用。目前，我國中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了我國企業(yè)總數(shù)的百分之九十九，占我國工業(yè)總產(chǎn)值的百分之六十，中小企業(yè)所提供的就業(yè)崗位約占我國城鎮(zhèn)就業(yè)的百分之七十五。因此，提高我國中小企業(yè)的企業(yè)效益和競爭力顯得日益重要。

一、我國中小企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信息化建設(shè)方面。據(jù)調(diào)查，我國的中小企業(yè)有80%左右具備接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，其中一般的企業(yè)已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了企業(yè)信息化；但是，只有近20%的企業(yè)設(shè)立了公司的網(wǎng)站，建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站；有30%左右的中小企業(yè)設(shè)有電子郵件系統(tǒng)，管理層使用電子郵箱的情況不到40%，其中有超過半數(shù)使用的郵箱是免費的。而占我國企業(yè)99%的眾多中小企業(yè)，在信息化管理方面是如此的落后。

（二）企業(yè)信息化應(yīng)用方面。在企業(yè)信息化應(yīng)用方面，有半數(shù)以上的中小企業(yè)已經(jīng)進行了不同程度的應(yīng)用，但涉及核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用還不足10%；其中應(yīng)用ERP的企業(yè)僅為5%，而ERP的應(yīng)用是實現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，同樣也是信息化的核心工作。在我國當(dāng)前的中小企業(yè)中，其網(wǎng)站是以信息為主的，電子商務(wù)為之其次，但是只有近10%的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展了電子商務(wù)運用。

（三）認知及信息化需求方面。當(dāng)前我國中小企業(yè)對信息化的需求，主要是為了解決眼前的生存問題，即關(guān)注點在市場和營銷上。我國中小企業(yè)的平均生存周期只有兩到三年，所以生存問題是中小企業(yè)關(guān)注的首要問題。其次，強調(diào)管理方面需求的占15%左右；13%的中小企業(yè)關(guān)重視客戶管理方面的需求；10%左右的企業(yè)注重對產(chǎn)品的生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

二、中小企業(yè)信息化管理存在的問題

（一）認識及人才問題。我國眾多的中小企業(yè)對信息化管理的認識還不足，導(dǎo)致介入程度尚淺。目前雖然有許多中小企業(yè)開始了信息化管理，但是真正知道什么是信息化管理，以及如何實施方面還有待進一步了解，很多中小企業(yè)普遍認為建立了財務(wù)管理系統(tǒng)或者企業(yè)網(wǎng)站就實現(xiàn)了企業(yè)信息化管理?？梢娖鋵π畔⒒芾淼恼J識還有很大的局限性。由于傳統(tǒng)管理思想及管理模式，對信息技術(shù)的應(yīng)用起到了阻礙的作用，管理者往往是利用這些現(xiàn)代化的管理方式去模仿、重復(fù)以往的業(yè)務(wù)處理模式，而缺乏專業(yè)的有創(chuàng)新意識的管理人才。

（二）資金問題。中小企業(yè)的資金有限，又做不到合理的利用，當(dāng)今資金短缺是中小企業(yè)普遍存在的問題。由于經(jīng)驗不足等問題，許多中小企業(yè)很注重硬件設(shè)施的投資，而相對應(yīng)的軟件投入很少，這種做法不僅使大量的流動資金被占用，同時也使硬件的投入和收益比偏小。這樣的信息管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，導(dǎo)致資金的浪費。由于中小企業(yè)自身的特點，在開展信息化管理的過程中往往是邊走邊看，在缺乏對企業(yè)現(xiàn)狀及經(jīng)營策略的分析下，很難進行整體的規(guī)劃。

（三）客觀環(huán)境問題。由于我國中小企業(yè)的平均生存周期短，管理程序變動較大，限制了企業(yè)信息化管理軟件的應(yīng)用。我國的軟件產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展存在著局限性，致使我國當(dāng)前市場上解決中小企業(yè)信息化管理的方案太過昂貴，專門為中小企業(yè)定制的管理軟件很少，有些軟件還不能滿足企業(yè)的實際需求，同時軟件企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也跟不上。致使眾多中小企業(yè)的信息化管理難以實現(xiàn)。

三、解決中小企業(yè)信息化管理問題的策略

（一）中小企業(yè)自身。第一，中小企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變管理觀念，提高認識。企業(yè)實現(xiàn)信息化管理不僅要有計算機軟件和硬件的引進，更在于人才與管理、技術(shù)相互的結(jié)合，人才是第一要素，特別是企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，一定要足夠重視和了解信息化管理。成功的信息化管理體系建設(shè)有助于企業(yè)管理模式的變革，從而使企業(yè)的管理模式得到優(yōu)化。但很多中小企業(yè)意識不到這一點，中小企業(yè)管理者必須明白的是，企業(yè)的管理信息化應(yīng)該充分利用當(dāng)代的信息技術(shù)和先進的管理方法，從深層次促使企業(yè)管理改革的實現(xiàn)。第二，要合理利用資金。中小企業(yè)能夠投入到信息建設(shè)的資金是有限的，所以絕對不能盲目的購進新技術(shù)、新產(chǎn)品，要依據(jù)自身企業(yè)的實際狀況進行投資，認真分析目前最需要解決的問題，采用科學(xué)合理的計劃，同時中小企業(yè)要遵循硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并重的原則。第三，科學(xué)的整體規(guī)劃。中小企業(yè)信息化管理建設(shè)應(yīng)依據(jù)實際采取整體規(guī)劃、分布實施的策略，從易而難，循序漸進的實現(xiàn)。

（二）信息化專業(yè)服務(wù)。中小企業(yè)自身條件決定其實現(xiàn)信息化管理必須要依靠軟件商提供的專業(yè)化軟件外包服務(wù)。因為外包企業(yè)有專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和解決方案，可以保障管理信息化的投資帶來的經(jīng)濟效益，提高中小企業(yè)人員應(yīng)用信息技術(shù)的技能。而對那些不適于應(yīng)用復(fù)雜的及難度較大的中小企業(yè)，服務(wù)商要為其定制適合自身發(fā)展的規(guī)劃方案和解決辦法。同時，服務(wù)商要客觀的實事求是地為中小企業(yè)信息化管理服務(wù)，共同合作，實現(xiàn)共贏。

（三）政府方面。政府要合理的整合社會資源，為中小企業(yè)實施信息化建設(shè)提供支持。首先，要加強信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入。在中小企業(yè)實現(xiàn)信息化過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施不可能只由中小企業(yè)自己承擔(dān)，政府應(yīng)該投入相應(yīng)的資金，同時提高我國信息化程度，改善信息化的應(yīng)用環(huán)境。第二，幫助中小型企業(yè)資金不足的問題。針對這個問題政府可以采取多種渠道和形式來解決，例如建立專項扶持基金，加強對中小型企業(yè)信息化管理的支持力度。同時積極采取擴大中小型企業(yè)直接融資的渠道，積極建設(shè)信用擔(dān)保體系，從根本上來改善中小型企業(yè)的融資環(huán)境。第三，注重人才培養(yǎng)。國家要為中小型企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的信息化管理人才，構(gòu)建以學(xué)校為基礎(chǔ)，在職培訓(xùn)為重點原則的基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育相互結(jié)合的信息化人才培養(yǎng)體系。最后，要建立健全中小企業(yè)的服務(wù)體系。為中小企業(yè)提供專業(yè)性的服務(wù)，整合社會資源，為中小型企業(yè)提供各種專業(yè)咨詢和制定科學(xué)合理的信息化管理方案。

我國中小型企業(yè)眾多，它們在我國經(jīng)濟發(fā)展的過程中起著至關(guān)重要的作用，而為了適應(yīng)當(dāng)今的經(jīng)濟發(fā)展，提升競爭力是中小型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，中小型企業(yè)信息化管理的重要性日益突出，中小型企業(yè)信息化管理的實現(xiàn)不是一蹴而就的，需要多方面的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。希望本文能夠為中小型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理提供參考。

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篇4

根據(jù)中小企業(yè)的客戶集中度和客戶介入企業(yè)運營的深度不同，可以將中小企業(yè)分為四種類型：少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個性型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型和大眾個性型。

1.少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計、各類職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個性型企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會分散在四種類型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)與少數(shù)個性型、大眾個性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標(biāo)準(zhǔn)件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運營活動，產(chǎn)品或服務(wù)的個性化更鮮明。少數(shù)個性型和大眾個性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個性型與大眾標(biāo)準(zhǔn)型、大眾個性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向少數(shù)個性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向大眾個性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過信息化提高客戶的參與度。客戶對企業(yè)運營活動參與加深，顯然提高了客戶對企業(yè)的忠誠度，也是對競爭對手提高了進入壁壘，所以企業(yè)應(yīng)該考慮利用信息化提高客戶對企業(yè)的參與程度。

四種信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡單的說就是電子商務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)的接入，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時也包括網(wǎng)上采購等。

信息化建設(shè)過程中功能有強弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計、計算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成；典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評價；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強外弱型、內(nèi)強外強型、外強內(nèi)弱型四種類型。

企業(yè)信息化的四種優(yōu)選

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結(jié)合前面對中小企業(yè)的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個性化。這類企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)強外弱型。例如，某建筑設(shè)計公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專用信息系統(tǒng)。

大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶分散，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化。這類企業(yè)外部信息化的要求相對較高，選擇內(nèi)弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網(wǎng)站＋小型管理信息系統(tǒng)。

篇5

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；信息技術(shù)外包

[中圖分類號] F49 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)12-0133-03

[基金項目] 江西省高校人文社科研究項目“工業(yè)園區(qū)企業(yè)信息資源共建共享問題研究”、江西省社科規(guī)劃項目“江西省企業(yè)信

息化發(fā)展模式研究”(批準(zhǔn)號：05yj82)的階段性成果

[作者簡介] 劉福來，贛南師范學(xué)院數(shù)計學(xué)院院長、教授，研究方向為企業(yè)信息化、計算機信息管理理論與應(yīng)用、工作流管理技術(shù)。 (江西 贛州 341000)

我國中小企業(yè)在信息化進程中，受到環(huán)境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的深層原因是中小企業(yè)在信息化建設(shè)中仍按照傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式，即：企業(yè)建立信息部門，采購硬件設(shè)備搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，配置應(yīng)用軟件，系統(tǒng)上線。這種模式一次性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風(fēng)險，必須改變傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式。信息技術(shù)外包模式能夠整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，解決中小企業(yè)信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的一條有效途徑。

一、中小企業(yè)信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業(yè)為了迅速改善經(jīng)營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設(shè)信息系統(tǒng)，但是，由于應(yīng)用層次較低，較少涉及到核心業(yè)務(wù)；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設(shè)備未充分發(fā)揮作用，因此，難以達到資源優(yōu)化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔(dān)。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高，需要擁有一批具備豐富IT經(jīng)驗的高級人才，才能保證信息系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。但就目前來說，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。

3．經(jīng)營模式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞”

中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢是經(jīng)營管理模式靈活多變，但經(jīng)營管理模式的變化將引起業(yè)務(wù)處理的改變，業(yè)務(wù)處理的變化又會導(dǎo)致原來量身定制的系統(tǒng)不再適合新業(yè)務(wù)的要求。如果不修改系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務(wù)處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態(tài)。而如果修改系統(tǒng)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)要求，又需投入資金，且因業(yè)務(wù)處理不斷變化，修改系統(tǒng)的投資變得沒完沒了，成為企業(yè)永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統(tǒng)模式建設(shè)信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息化建設(shè)與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相適應(yīng)等問題。要解決這些問題，必須尋找科學(xué)、有效的中小企業(yè)信息化建設(shè)策略。

二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑

1．信息技術(shù)外包及其特征

信息技術(shù)外包是企業(yè)將全部或部分信息功能包給信息技術(shù)服務(wù)商，并支付費用，信息技術(shù)服務(wù)商提供資源和專業(yè)技能，交付相應(yīng)的服務(wù)。該模式體現(xiàn)了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動、過程和服務(wù)方面的優(yōu)化配置。信息技術(shù)外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包服務(wù)商之間是一種委托關(guān)系，在委托過程中，存在著商業(yè)機密、外包服務(wù)商道德等風(fēng)險，管理外包關(guān)系，控制風(fēng)險是該模式的難點。(2)外包服務(wù)內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，服務(wù)方式靈活，能夠滿足眾多中小企業(yè)對信息化的個性化需求。(3)企業(yè)與服務(wù)商是一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設(shè)不僅涉及技術(shù)因素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理基礎(chǔ)等因素，在外包服務(wù)過程中企業(yè)必須營造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術(shù)外包服務(wù)的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)模式中企業(yè)注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業(yè)注重的是“外部借用”，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術(shù)外包服務(wù)的中小企業(yè)將取得明顯的優(yōu)勢：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)初期投資與持續(xù)投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風(fēng)險，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運行管理與維護和系統(tǒng)升級等工作由專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)，企業(yè)可以專注自身的核心業(yè)務(wù)。(3)企業(yè)可以享受到最新的信息技術(shù)。(4)服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設(shè)的步伐。(6)企業(yè)無需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的人員或部門，解決了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓(xùn)和方案論證，企業(yè)可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術(shù)外包服務(wù)的舉措

根據(jù)以上分析，信息技術(shù)外包服務(wù)對中小企業(yè)的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設(shè)的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術(shù)外包的理論和實踐較為成熟，但國內(nèi)信息技術(shù)外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場交易環(huán)境不完善，服務(wù)商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術(shù)外包發(fā)展，進一步推動中小企業(yè)信息化進程，需要政府、服務(wù)商、中小企業(yè)協(xié)同努力。

(一)營造環(huán)境

1．建立鼓勵和優(yōu)惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業(yè)信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財政撥出專款資助企業(yè)開展信息化建設(shè)，但是效果并未達到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費的現(xiàn)象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發(fā)展前景的外包商，將資金用于外包服務(wù)商的軟硬件建設(shè)及人才培養(yǎng)。同時，必須對服務(wù)商的建設(shè)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，明確服務(wù)責(zé)任及服務(wù)對象，對服務(wù)的績效進行評價。對管理規(guī)范、服務(wù)到位、信譽高、企業(yè)反映良好的服務(wù)商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內(nèi)服務(wù)商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的信息技術(shù)外包服務(wù)商。

2．制定完善信息技術(shù)外包服務(wù)市場的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)調(diào)查表明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂，信息安全關(guān)系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的破壞，因此，有關(guān)法律、法規(guī)的建立健全對促進信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場，推動中小企業(yè)信息化建設(shè)能起到保駕護航的作用。政府應(yīng)在完善現(xiàn)有的《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全保護條例》等法規(guī)基礎(chǔ)上，在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、收費、權(quán)利及責(zé)任等方面制訂法律、法規(guī)，研究制定信息技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)的運行標(biāo)準(zhǔn)，使得標(biāo)準(zhǔn)化的外包管理成為可能，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的服務(wù)市場，防止惡性競爭，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術(shù)資源。目前，國內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術(shù)及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔(dān)所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護工作，其服務(wù)屬于后勤性質(zhì)。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發(fā)，可以將這些部門轉(zhuǎn)換身份，從原來企業(yè)中獨立出來或與其他服務(wù)商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業(yè)提供服務(wù)的同時可為眾多中小企業(yè)提供外包服務(wù)。

(二)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著國內(nèi)眾多中小企業(yè)對信息技術(shù)外包服務(wù)的認知度逐步提高，以及我國企業(yè)信息化建設(shè)的整體需求，可以預(yù)見，國內(nèi)信息技術(shù)外包服務(wù)市場的前景將非常廣闊，國外許多服務(wù)商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務(wù)商必須充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢，打造服務(wù)品牌，以取得競爭優(yōu)勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發(fā)展定位。企業(yè)信息化是技術(shù)性強，與企業(yè)生產(chǎn)類型及管理方式密切相關(guān)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對于資源有限的服務(wù)商來說，不可能對各種類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，服務(wù)商要構(gòu)筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據(jù)自身優(yōu)勢，選擇“行業(yè)應(yīng)用”或“某些類型業(yè)務(wù)應(yīng)用”的發(fā)展思路，注重某行業(yè)或某類業(yè)務(wù)可以快速積累經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造成功實施的案例，樹立某領(lǐng)域內(nèi)的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業(yè)信息化是一個長期的過程，但企業(yè)與服務(wù)商的合作可能呈現(xiàn)動態(tài)特性，企業(yè)對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不滿意或服務(wù)費用過高可能另投其他服務(wù)商。外包服務(wù)商應(yīng)注重長期客戶關(guān)系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術(shù)服務(wù)費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢為支撐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設(shè)，尤其在外包市場起步階段，企業(yè)不會冒險投入太多的資金。因此，服務(wù)商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術(shù)外包方式開展企業(yè)信息化建設(shè)。

3．加強信息技術(shù)外包服務(wù)相關(guān)技術(shù)研究，創(chuàng)建適合我國國情的信息技術(shù)外包新模式。我國信息技術(shù)外包服務(wù)起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經(jīng)驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業(yè)群體對信息技術(shù)服務(wù)“拉動需求”，必須研究創(chuàng)建適合中小企業(yè)信息化“投資少、見效快、風(fēng)險小、靈活性大”特點的商業(yè)服務(wù)模式。借助高等院校和科研院所的技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)用先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合，研究建立適合我國中小企業(yè)業(yè)務(wù)操作模式和管理模式應(yīng)用服務(wù)技術(shù)平臺，并在實踐中不斷應(yīng)用與發(fā)展。

4．建立約束機制，強化技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。信息技術(shù)服務(wù)是知識密集型行業(yè)，技術(shù)服務(wù)人員必須熟悉企業(yè)管理與信息技術(shù)，具有豐富的實踐經(jīng)驗，具備良好的職業(yè)道德。由于外包服務(wù)過程中，可能涉及到企業(yè)的信息秘密，一旦泄密，服務(wù)商將承擔(dān)法律責(zé)任。因此，技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得非常重要，服務(wù)商必須采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協(xié)議，定期進行專業(yè)的技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。根據(jù)信息保密程度，建立人員權(quán)限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數(shù)據(jù)。

(三)勇于實踐。我國信息技術(shù)外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態(tài)勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，到2008年，我國信息技術(shù)外包規(guī)模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約成本、快速反應(yīng)市場、分散風(fēng)險的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問題，我國中小企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優(yōu)勢。

1．從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度審視信息技術(shù)外包。美國學(xué)者比恩認為，競爭是工業(yè)化社會的價值觀，而知識經(jīng)濟時代的價值觀是合作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運營和發(fā)展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰(zhàn)略能力。中小企業(yè)在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業(yè)將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業(yè)務(wù)，將輔的業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)交由外部承擔(dān)，以培育企業(yè)核心競爭力。因此，選擇信息技術(shù)外包服務(wù)是中小企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業(yè)的主導(dǎo)地位。“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”是企業(yè)信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務(wù)商主要是在技術(shù)資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工的觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)變革及信息源的組織與開發(fā)、信息制度的執(zhí)行等方面是外包服務(wù)商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業(yè)不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業(yè)IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業(yè)快速實現(xiàn)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)可以從基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理維護、系統(tǒng)運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術(shù)環(huán)境下組織的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新方面，狠抓基礎(chǔ)管理規(guī)范化工作。因此，應(yīng)牢牢記住信息化建設(shè)的規(guī)律：“信息化程度越高，企業(yè)越注重規(guī)范化運作，流程越有效”。

參考文獻：

[1]陳佳貴，黃速建．管理信息化[M]．廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2001．

[2]寧澤源．我國企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展途徑[J]．管理科學(xué)文摘，2003，(2)．

篇6

在新的歷史時期，要實現(xiàn)改造和提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高企業(yè)綜合競爭力，就必須推行企業(yè)信息化，只有抓住發(fā)展信息化這條主線，才能在短時間內(nèi)促進中小企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化。本文針對我國中小企業(yè)信息化進程中存在的主要問題，積極探索中小企業(yè)信息化建設(shè)的途徑，以期為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供一些參考。

一、推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要性

在當(dāng)今市場競爭的時代，信息流成為企業(yè)取勝的第一要素。在這場“更好、更快、更強”的競爭中，企業(yè)只有迅速把握信息，才有可能全面提高企業(yè)資源配置水平和核心競爭力，立于不敗之地。中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要性是：(1)中小企業(yè)信息化建設(shè)是降低成本的重要舉措。管理信息化能夠大大提高企業(yè)收集、傳遞、處理、利用信息的能力，為決策提供充分、可靠的依據(jù)，增強制度的約束性，提高管理的透明度。是解決企業(yè)管理突出問題的有效措施。可解決困擾企業(yè)的一個普遍性問題：會計數(shù)據(jù)和其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失真，使其變得真實準(zhǔn)確，堵塞采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的管理漏洞。(2)中小企業(yè)信息化能有效增強企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。在市場競爭日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進行科學(xué)管理。因此，沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，沒有企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。(3)推進中小企業(yè)信息化建設(shè)可精簡組織機構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織機構(gòu)，使組織管理扁平化，減少管理層次，嚴格規(guī)章制度，分流富余人員，適應(yīng)了高效率、快節(jié)奏的市場需求。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

我們應(yīng)該清醒地看到，中小企業(yè)信息化建設(shè)總體上還處于起步階段，信息化在企業(yè)管理中的推行水平還不高，程度參差不齊，有相當(dāng)一部分企業(yè)還處于探索之中，存在的問題和困難很多，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）觀念落后。中小企業(yè)對信息和信息技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展的作用認識不足，同時對中小企業(yè)信息化建設(shè)的過程、模式、手段等方面的認識存在偏差，僅僅把中小企業(yè)信息化建設(shè)看成是純技術(shù)性問題，這就使中小企業(yè)信息化建設(shè)難以迅速推進。而當(dāng)中小企業(yè)信息化建設(shè)進行到一定程度，需要進行企業(yè)管理制度、組織機構(gòu)、運行機制等方面的深層次變革時，企業(yè)多年形成的運作模式和企業(yè)文化及員工的各種認識等都會阻礙企業(yè)向信息化的更高水平邁進。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對信息化的認識，對信息技術(shù)的掌握，對新的業(yè)務(wù)流程和新體制的適應(yīng)能力，也是需要不斷提高和深化的。

（二）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃。我國不少中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、管理意識淡薄、管理手段缺乏、管理措施落后、管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等原因使企業(yè)不容易實現(xiàn)由低層次的感性管理模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚挠嬎銠C管理模式。而企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變意味著生產(chǎn)要素的重新組合，這一過程將涉及企業(yè)各部門、崗位、機構(gòu)的權(quán)力、責(zé)任、利益的調(diào)整，如果協(xié)調(diào)不好就會激化內(nèi)部阻力。同時由于企業(yè)信息管理機構(gòu)不健全、管理不規(guī)范、前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分，也導(dǎo)致后期軟件系統(tǒng)建設(shè)種類繁多、體系混亂、缺乏詳細的總體規(guī)劃，既給企業(yè)帶來了較大的損失，也給企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化的升級換代帶來了較大的困難。

（三）企業(yè)對信息建設(shè)的資金投入不足、不合理，信息人才缺乏。在我國現(xiàn)階段，資金短資是企業(yè)的普遍困難，也是實現(xiàn)企業(yè)信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實事求是。中小企業(yè)不可能一步就擁有眾多的計算機設(shè)備，建立高級的信息系統(tǒng)。然而，建立一些實惠而實用的普通信息系統(tǒng)還是能夠做到的。計算機供應(yīng)商們也正在將軟硬件集成在一起，組成價廉物美的打包產(chǎn)品供應(yīng)給中小企業(yè)。在費用方面，還可采用分期付款等優(yōu)惠方式，排除中小企業(yè)信息化道路上的支付障礙。并不是一提企業(yè)信息化，就是馬上把全部配套的硬件設(shè)備配齊，建立一套高級完備的系統(tǒng)。

三、實現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的途徑

為促進中小企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，使之適應(yīng)企業(yè)管理實際的需要，應(yīng)積極探索中小企業(yè)信息化建設(shè)的途徑。

（一）積極引入新的管理理念和模式。企業(yè)要順利地推行信息化必須在管理方式上進行一系列的創(chuàng)新。首先要進行觀念創(chuàng)新，徹底改變傳統(tǒng)守舊的思維方式，引入新的管理理念。日本企業(yè)界認為，信息是開采不盡的第一資源，信息來源于市場，市場開發(fā)依賴信息的成功運用。其次要進行組織創(chuàng)新。因為傳統(tǒng)的層次化組織結(jié)構(gòu)不僅阻礙了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度，而且容易造成在信息流動過程中的嚴重流失與失真，給企業(yè)決策與管理帶來嚴重的后患。最后企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要重構(gòu)，以適應(yīng)未來數(shù)據(jù)處理計算機化、網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)新環(huán)境。

（二）找準(zhǔn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口。實施中小企業(yè)信息化的根本目的是為了提高企業(yè)的效率，而達到這一目標(biāo)的重要途徑就是在國家宏觀政策的指引下，根據(jù)企業(yè)的具體情況，堅持效益與務(wù)實的發(fā)展思路。首先建立以生產(chǎn)控制為核心的自動化系統(tǒng)；其次建立以財務(wù)為核心的管理系統(tǒng)；最后建立以電子商務(wù)為核心的投融資決策與營銷系統(tǒng)。只有在優(yōu)化經(jīng)營過程、優(yōu)化管理的基礎(chǔ)上進行信息化建設(shè)，企業(yè)才有積極性，才能真正發(fā)揮其綜合經(jīng)濟效益。

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 問題 對策

中小企業(yè)信息化實施過程中面臨著層出不窮的障礙，阻礙了中小企業(yè)信息化發(fā)展的速度，這成為目前亟需解決的首要問題。

一、企業(yè)信息化在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

1.可以實現(xiàn)自身的快速發(fā)展。企業(yè)開展信息化，可以利用其得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，同時也可以及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)迅速發(fā)展的目標(biāo)。

2.有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。但在信息化發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實現(xiàn)都可以借助于信息化，同時開展信息化還可以派生出其他新型的銷售手段，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等等。

3.能夠通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的整合提升企業(yè)的管理水平。信息化的開展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，并使原始信息在從傳遞到?jīng)Q策過程中，反饋時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發(fā)揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離，從而提高了管理人員的效率。

二、中小企業(yè)信息化過程中存在的問題

1.中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐受到了落后理念的阻滯。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。有些中小企業(yè)家對與信息化社會帶來的機遇和挑戰(zhàn)認識不足，甚至存在誤區(qū)。同時，他們對實施信息化項目抱以過高的期望，很多企業(yè)甚至把信息化等同于技術(shù)改造，沒有意識到信息化過程中的行業(yè)性限制，對實施信息化存在不切實際的想法。

2.資金短缺的問題。中小企業(yè)的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業(yè)自身規(guī)模較小,企業(yè)資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢。但是企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，這樣，企業(yè)信息化的支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。并且企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級，因而不斷需要后續(xù)資金的投入,信息化系統(tǒng)的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。

3.信息化人才短缺。開展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。目前大量中小企業(yè)所雇傭技術(shù)人員的技術(shù)水平相對有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。信息系統(tǒng)的運行維護比較復(fù)雜，維護過程中會遇到一些麻煩，那么中小企業(yè)就需要信息化專業(yè)服務(wù)商提供更全面和更完善的服務(wù)。但當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，不能有針對性地對中小企業(yè)提供個性化的服務(wù)幫助，使得中小企業(yè)各自的個性化不能顯現(xiàn)。

三、中小企業(yè)信息化發(fā)展對策

1．轉(zhuǎn)變管理人員觀念，提高對信息化的認識。轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，政府對中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供一定的幫助。例如提供良好的宏觀環(huán)境，整合好社會資源，對中小企業(yè)實施信息化予以政策、資金等方面的支持。企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術(shù)相結(jié)合并支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。信息化建設(shè)的實施可以使得中小企業(yè)實現(xiàn)精細型管理，發(fā)揮出中小企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。

2．合理使用有限資金。中小企業(yè)在適當(dāng)增加信息化建設(shè)資金投入的同時應(yīng)該注意到不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況進行投資，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛，企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，充分利用例如第三方的信息平臺這樣的社會信息科技力量，降低信息化建設(shè)中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險系數(shù)。

3．培養(yǎng)并引進中小企業(yè)信息化復(fù)合型人才。企業(yè)要加強內(nèi)部人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)全員知識水平。組建企業(yè)自己的信息化團隊，通過培訓(xùn)、進修等方法，使得團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結(jié)構(gòu)。另外，企業(yè)還需要引進一批既善于經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，具有先進管理理念的復(fù)合型人才。

目前，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)雖然存在許多不足，但是通過國家和企業(yè)的共同努力，相信中小企業(yè)能夠迅速借助信息化來進行改造、彌補資源短缺、提升競爭能力、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，中小企業(yè)信息化也將有著更大的發(fā)展空間和更為廣闊的前景。

參考文獻:

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[2]李偉,邵東華.信息化背景下中小企業(yè)的內(nèi)部控制.經(jīng)濟視角,2009,2

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；對策

中圖分類號：F127 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）17-0016-02

20世紀(jì)后半葉，快速發(fā)展的信息技術(shù)己滲透到社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，成為新世紀(jì)推動世界經(jīng)濟增長的重要力量。如今，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢。20世紀(jì)80年代以來，許多國家開始制定自己的信息化發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略。企業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，其信息化理應(yīng)被放在了最優(yōu)先發(fā)展的位置。各國紛紛出臺各種政策，促進企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，力爭在新世紀(jì)的全球化競爭中謀求競爭優(yōu)勢。

中小企業(yè)信息化是推動我國國民經(jīng)濟信息化進程的重要力量，是我國進一步發(fā)展經(jīng)濟，提高整體經(jīng)濟效益，解決就業(yè)問題的重大舉措。中小企業(yè)信息化有利于我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級；有利于推動產(chǎn)業(yè)信息化和國民經(jīng)濟信息化的發(fā)展；有利于提高企業(yè)素質(zhì)和國民經(jīng)濟整體素質(zhì)，促進國民經(jīng)濟高效運行。對中小企業(yè)自身而言，信息化拓展了其生存空間，提高了其技術(shù)創(chuàng)新能力和市場競爭力，是在新的歷史環(huán)境下滿足消費需求的重要手段，有利于中小企業(yè)參與國內(nèi)外競爭，加速我國經(jīng)濟市場化與國際化，適應(yīng)國際經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化、信息北的要求。

目前，我國各類中小企業(yè)已超過800萬家，占我國企業(yè)總數(shù)的95%以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國的60%、40%和60%左右。在流通領(lǐng)域中，中小企業(yè)占全國零售網(wǎng)點的90%以上。中小企業(yè)也是安置社會就業(yè)的主體，據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)吸納了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。因此，在中國企業(yè)信息化建設(shè)過程中，如何進一步加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)，建立和完善中小企業(yè)的信息化管理體系，促進中小企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該是我國今后相當(dāng)長的一段時期里一項必須完成的改革任務(wù)。

一、發(fā)揮政府作用，積極扶持中小企業(yè)信息化

中小企業(yè)的發(fā)展和信息化離不開政府的扶持，已成為大多數(shù)國家的共識。日本在1986年就提出了中小企業(yè)信息化改革的建議方案，加拿大建立了健全的中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，韓國在其中小企業(yè)結(jié)構(gòu)高度化政策中，特別強調(diào)對中小企業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代化、信息化的支持。借鑒國外經(jīng)驗，促進中小企業(yè)信息化，必須加大政府的扶持力度，在資金、技術(shù)和人才培訓(xùn)、構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)、加快網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)等方面提供援助和服務(wù)。

二、中小企業(yè)的信息化策略有別于其他企業(yè)

中小企業(yè)由于在人才、技術(shù)、資金上都無法與大企業(yè)相比，但是其規(guī)模較小、生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)少，需要信息化的數(shù)據(jù)也往往要少的多，實現(xiàn)起來也往往要容易的多，且可靠性也容易保證。因此說，中小企業(yè)進行信息化建設(shè)并非是高不可攀的事情。中小企業(yè)要搞好信息化建設(shè)，應(yīng)該重視和把握好以下幾個方面。

1.必須強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)信息化的緊迫感和責(zé)任感

大多數(shù)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)信息化工作的認識都不足，認為企業(yè)規(guī)模小，生產(chǎn)管理過程比較簡單，用不用信息化照樣能管得好。另一方面，認為中小企業(yè)缺乏信息技術(shù)方面的人才，資金也不寬裕，沒有必要進行信息化建設(shè)，從而影響了中小企業(yè)的信息化建設(shè)工作。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先思想觀念必須轉(zhuǎn)變，認清信息化建設(shè)對中小企業(yè)生存和發(fā)展的緊迫性和必要性；其次，必須建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，研究制定企業(yè)信息化的整體規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才等方面的準(zhǔn)備。

2.做好企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃

企業(yè)信息化系統(tǒng)不僅要求滿足現(xiàn)實的需求，還必須兼顧今后的發(fā)展，一定要有長遠的打算，做好調(diào)研工作，搞好信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃。

3.量力而行，分階段實施

企業(yè)信息化雖然是一個長期過程，但它可以分成若干不同階段。中小企業(yè)由于在人才、資金、技術(shù)等諸多方面都存在一定的困難，因此，在規(guī)劃確定后應(yīng)根據(jù)具體情況圍繞提高效益這個中心，制定企業(yè)信息化的分期分階段實施計劃，確立每期每階段的任務(wù)和目標(biāo)，采取階段發(fā)展、逐步推進的辦法，不斷地創(chuàng)造條件，循序漸進地實現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)，最終實現(xiàn)全面信息化。

三、加強自身基礎(chǔ)建設(shè)，推進信息化進程

一是建立與信息化相適應(yīng)的管理模式。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對市場反應(yīng)能力的不斷提高，企業(yè)信息化必然要求引入現(xiàn)代管理體制，通過進行業(yè)務(wù)流程重組，將從上而下的金字塔型管理系統(tǒng)進行扁平化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化。而我國相當(dāng)多的中小企業(yè)其業(yè)務(wù)流程是無設(shè)計的，隨意性很大，根本無法運行。因此，企業(yè)信息化投資與建設(shè)，必須與組織設(shè)計緊密結(jié)合，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，重建每道工序、每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部信息傳輸更便捷。這也是國際上成功的企業(yè)信息化必須輔之以專業(yè)的管理顧問長期合作的原因所在。從國內(nèi)外企業(yè)信息化實施的經(jīng)驗來看，業(yè)務(wù)流程重組、建立相應(yīng)的管理模式是企業(yè)信息化進行到一定階段時必不可少的步驟。

二是體現(xiàn)“以人為本”的思想，重視人才培訓(xùn)。企業(yè)信息化成功與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。通過招聘、培訓(xùn)等形式，不同程度地使企業(yè)全員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)接受相關(guān)理論與方法的培訓(xùn)教育，使新的信息理論知識與已有的自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，促進生產(chǎn)經(jīng)營管理的創(chuàng)新和優(yōu)化。同時，理順人與機器、人與人之間的關(guān)系，為企業(yè)信息化得以順利實施打下良好的基礎(chǔ)。

三是建立數(shù)據(jù)庫，充分利用信息資源。企業(yè)信息化是以數(shù)據(jù)為中心的，其核心是對信息資源的開發(fā)利用。如果說信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設(shè)備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內(nèi)外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設(shè)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)，重視對信息資源的開發(fā)利用，建立科學(xué)、統(tǒng)一、全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，在數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲、處理、分析、應(yīng)用及共享、開發(fā)、利用上下工夫。只有建立準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)庫，才能為企業(yè)管理服好務(wù)。

篇9

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動模式；需求特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053

[中圖分類號] F270.7；276.3 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04

0 引 言

我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對平衡就業(yè)市場的供需關(guān)系和社會穩(wěn)定有重要貢獻，在國家經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。同時，在信息社會背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標(biāo)志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設(shè)的重點內(nèi)容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點。因此，推動中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設(shè)的難點，是一項復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實意義和價值。

表1 中小企業(yè)對社會的貢獻情況

1 政府助力三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化工作模式及作用

相對大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險能力和市場競爭能力相對較弱，是市場競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，也是三方聯(lián)合推動模式服務(wù)的主體。2005年啟動“國家中小企業(yè)信息化推進工程”以來，政府出臺了系列政策和行動計劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點，在“電子商務(wù)行動計劃”中提出了促進中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動的具體措施?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)?！?在黨的十報告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會的目標(biāo)之一。

工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動會”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”是中小企業(yè)信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會機構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動的工作機制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務(wù)團隊，形成中小企業(yè)信息化推進工作的特色。③在政府的各項政策和行動計劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡稱企業(yè)）和社會機構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長，到2012年已達到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實踐證明，三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢，形成推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級。

2 中小企業(yè)信息化需求特征

2013年下半年對內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺的應(yīng)用方面處于零起點。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等方面沒有應(yīng)用行動，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務(wù)應(yīng)用行動。這30%和15%的中小企業(yè)具備實施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦

在對中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價格高的企業(yè)占30.8%。同時，在對中小企業(yè)需要政府在哪些方面進行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺（占33.3%）；在對中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價格的企業(yè)占35.2%。⑧

由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對信息化建設(shè)呈主動需求態(tài)勢，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺和見效快的培訓(xùn)項目，已經(jīng)實現(xiàn)了由要我信息化的被動角色到我要信息化的主動角色的轉(zhuǎn)變，有主動和積極的信息消費意識和行動。同時，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場中，高品質(zhì)、有適用性，價格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點，對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對性、投資少、風(fēng)險低、見效快、靈活便捷的實用產(chǎn)品。

3 三方聯(lián)合推動模式的三角關(guān)系

（1）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會機構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會機構(gòu)之間存在著既相互獨立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場需求和社會責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個頂點A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會機構(gòu)三方實體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會持續(xù)，就會穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功效?！肮δ苡山Y(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動模式的功能和作用。

（2）三角形第一個頂點代表政府：指國家各級政府，是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實際行為體，廣義的政府包括立法機關(guān)、行政機關(guān)、司法機關(guān)、軍事機關(guān)⑨。政府為了推動中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對面向中小企業(yè)的信息化市場供需錯位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動了“中小企業(yè)信息化推進工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行動計劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會機構(gòu)營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場環(huán)境，極大地調(diào)動了企業(yè)和社會機構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會機構(gòu)三方聯(lián)合推動模式搭建了穩(wěn)定高效的運行平臺，對企業(yè)和社會機構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動作用。

（3）三角形的第二個頂點代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的經(jīng)濟實體群。目前，在政府的驅(qū)動下，已形成由移動、聯(lián)通、電信三大電信運營商，以及阿里巴巴集團公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬集團等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場的內(nèi)在動因。

（4）三角形的第三個頂點代表社會機構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機構(gòu)、研究機構(gòu)和協(xié)會、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評價、宣傳報道等方式支持和協(xié)助政府政策和計劃的落實及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺，提高政府和企業(yè)推動中小企業(yè)信息化行動的效率和效果。社會機構(gòu)的社會責(zé)任感、機構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會機構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進工程的內(nèi)在動因。

（5）三角形的三條邊代表三方實體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會機構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動計劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號召以三大電信運營商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國家信息化建設(shè)的社會責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場力量的驅(qū)動下，以及社會責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動關(guān)系，并在追求社會效益和經(jīng)濟效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對社會機構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過購買服務(wù)、購買項目、政策激勵等方式支持和鼓勵社會機構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進工程”的相關(guān)行動，社會機構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實現(xiàn)政府和社會機構(gòu)的效益最大化；③社會機構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會責(zé)任和各自的利益，在項目開發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動互利的伙伴關(guān)系?？傊綖榱斯餐纳鐣?zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。

4 三方聯(lián)合推動模式的動態(tài)優(yōu)化過程模型

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國家信息化工程的推進及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級。如圖5所示的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對需求市場的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場環(huán)境①構(gòu)成基本的動態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。

三方聯(lián)合推動模式動態(tài)優(yōu)化過程模型的特點：一是過程中的每個環(huán)節(jié)都由三方實體共同行動，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會機構(gòu)同步進行，通過不同渠道、基于不同動因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進入環(huán)節(jié)④，有價值的進入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點和重點都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。

5 三方聯(lián)合推動模式的核心價值

三方聯(lián)合推動模式，具有高效的互動性、固有的穩(wěn)定性和可動態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動模式的高效運行，能實現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵企業(yè)和社會機構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險、見效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場關(guān)系，有效實施中小企業(yè)信息化推進過程，保障國家相關(guān)政策的落實和政府工作目標(biāo)的實現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會機構(gòu)合作的機會，增強創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場，贏得中小企業(yè)消費群體，實現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會效益的雙贏；社會機構(gòu)也會從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對接等機會，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻，體現(xiàn)自身的價值，實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。

6 挖掘三方聯(lián)合推動模式潛在價值的幾點建議

（1）加強中小企業(yè)信息化需求市場的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會機構(gòu)的策略和行動。政府通過政策導(dǎo)向和相關(guān)行動鼓勵大中型企業(yè)和社會機構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實水平和實際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場研究平臺。以更好地把握中小企業(yè)信息化實際需求情況和發(fā)展趨勢，使三方聯(lián)合服務(wù)行動更有針對性和實際價值。

（2）加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。

（3）繼續(xù)加速推進中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點，采取政府出臺鼓勵線上交易政策、企業(yè)和社會機構(gòu)聯(lián)合行動的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會機構(gòu)的技術(shù)力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實際的創(chuàng)新服務(wù)項目，加大分層次及個性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認識，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺中有效地進行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級。同時，對中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進行電子交易時顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進行電子交易時最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。

（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動需求走向主動需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來了良機，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場的最佳時機。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對信息化培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)高和實際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對績效的明顯作用與開發(fā)培訓(xùn)項目者很少考慮培訓(xùn)對績效指標(biāo)產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓(xùn)與開放靈活有針對性的培訓(xùn)項目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機會與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺為載體，借助三方聯(lián)合資源，運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價值的靈活開放的推廣性培訓(xùn)平臺；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認識信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對象認知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的新變化，在實際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績效帶來的價值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績效價值。通過回訪、動態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補充和完善實踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

（5）加強技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級。急需國家政府出臺系列與云計算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細化的和可操作的信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，鼓勵和支持大中型企業(yè)和研究機構(gòu)相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會機構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標(biāo)準(zhǔn)化的需求服務(wù)，同時為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過租用模式和體驗效果評價過程機制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_支和運營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嶓w驗效果評價之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險高，以及信息化系統(tǒng)運維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實問題。完全實現(xiàn)低風(fēng)險、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實有效地推進中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。

7 結(jié) 語

以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場環(huán)境為目標(biāo)，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會機構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，不斷提高三方聯(lián)合推動模式的服務(wù)能力、效率和效益，實現(xiàn)三方聯(lián)合價值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。

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篇10

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 建設(shè)

一、中小企業(yè)信息化建設(shè)問題的提出及現(xiàn)在存在的問題

比爾·蓋茨曾說過“如何收集，管理和利用信息將決定您的勝負”，可見信息化建設(shè)的好與壞也決定著企業(yè)的興衰。企業(yè)的信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。近幾年來，很多中小企業(yè)都引用了管理軟件，大都規(guī)范了管理，加強了監(jiān)督，堵塞了漏洞，取得了良好的效果。但也存在很多問題，資金有限，難以推動信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展；技術(shù)力量有限，難以推動信息化建設(shè)廣泛發(fā)展；信息化管理水平不高，難以保證信息化建設(shè)高效實施；傳統(tǒng)觀念影響很深，計算機網(wǎng)絡(luò)尚未得到充分利用，造成了人力、物力、財力的浪費。

二、中小企業(yè)信息系統(tǒng)分析

以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)計劃部、物資保障部和財務(wù)管理部，都有ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）與之相對應(yīng)，而且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體，它們相互之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。實踐證明，推行企業(yè)信息化不僅提高了管理效率，更有益于轉(zhuǎn)變企業(yè)思想觀念，轉(zhuǎn)換企業(yè)運行機制和提高員工整體素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定因素。要運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的方法，管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策

對于中小型企業(yè)信息化建設(shè)是一項典型的系統(tǒng)工程，它所涉及的技術(shù)領(lǐng)域眾多，在每一個相對獨立的領(lǐng)域里又有很多技術(shù)方案和產(chǎn)品可以選擇。要發(fā)掘企業(yè)的潛在需求，有針對性的選擇企業(yè)信息化系統(tǒng)所需要的技術(shù)和產(chǎn)品，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵點。在組織管理信息化的應(yīng)用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來推進信息化的實施。其中，經(jīng)濟、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。普及企業(yè)信息化意識，提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息化人才是當(dāng)前最重要的任務(wù)。

（一）提高計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，積極營造中小企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境。

計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進企業(yè)信息化建設(shè)的前提，要實現(xiàn)中小企業(yè)運用良好的信息管理系統(tǒng)進行生產(chǎn)、經(jīng)營、運作，就必須加強計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，盡可能多的設(shè)立網(wǎng)絡(luò)中端。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，政府要加大資金投入，建設(shè)一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng)，逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制，從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）實行規(guī)范化管理，保證計算機網(wǎng)絡(luò)良好的運行

計算機網(wǎng)絡(luò)既有它快捷、高效的一面，也面臨著不少安全隱患和來自多方面的威脅，軟、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒破壞都是我們不得不面對的問題。為了保證計算機網(wǎng)絡(luò)能夠正常運轉(zhuǎn)，保護企業(yè)計算機數(shù)據(jù)的安全，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在工作中充分發(fā)揮作用，應(yīng)當(dāng)對其進行規(guī)范的管理，增強工作人員規(guī)范使用計算機網(wǎng)絡(luò)的意識。規(guī)范工作中信息采集、錄入和傳遞的流程，明確責(zé)任人、工作對象和發(fā)生時間，記錄好信息處理的流程，保證數(shù)據(jù)能夠及時，有效、安全的在計算機網(wǎng)絡(luò)中流轉(zhuǎn)。對于工作人員既要強調(diào)工作效率也要重視數(shù)據(jù)安全，明確數(shù)據(jù)保密的觀念，按正常的步驟操作。加強員工信息化意識，充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

（三）科學(xué)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，發(fā)展ERP

管理信息系統(tǒng)的功能是提高效率與質(zhì)量，整合企業(yè)的信息資源，促進企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的重組。企業(yè)要實施管理信息系統(tǒng)就要提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視管理信息系統(tǒng)的原理和作用，了解其目的和意義，做出建立管理信息系統(tǒng)，推進企業(yè)信息化建設(shè)的決策。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP融合了現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進管理思想和管理模式，能實現(xiàn)企業(yè)采購、制造、銷售、核算、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的整合，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的統(tǒng)籌來促進企業(yè)內(nèi)部的效率的提高，有效控制和降低企業(yè)的運作成本，準(zhǔn)確地分析和制定企業(yè)發(fā)展方向。ERP產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、管理模式也存在較大的差異。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮。

（四）切實做好員工的培訓(xùn)工作

要求企業(yè)對所有員工進行ERP等先進管理思想的培訓(xùn)，讓所有員工都能接受新思想、新方法、新觀念、新理論，進而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。分別對車間和部門負責(zé)人、財會人員、生產(chǎn)計劃員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員等進行貫穿于ERP系統(tǒng)實施全過程的培訓(xùn)。因為ERP系統(tǒng)的使用會在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程。要從精良生產(chǎn)、準(zhǔn)時制生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等方面，對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度地進行軟件功能使用培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式可以多種多樣，例如，上課培訓(xùn)，開會討論、分發(fā)學(xué)習(xí)資料組織閱讀、帶領(lǐng)企業(yè)有關(guān)人員到用戶走訪，了解其他企業(yè)的實施情況進行學(xué)習(xí)，都可以作為培訓(xùn)的形式，要根據(jù)企業(yè)的實際靈活進行。同時可以把培訓(xùn)納入到部門考核當(dāng)中，加強培訓(xùn)效果。

四、結(jié)論

面對日益激烈的競爭市場和不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要隨時根據(jù)自身在市場競爭中的勢態(tài)變化進行動態(tài)調(diào)整和改造。它不僅包括對產(chǎn)品和生產(chǎn)流程的重整，還要涉及到與之相關(guān)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)管理流程。對于多數(shù)的中小企業(yè)來說，他們會在解決具體難題的過程中感受到信息化給企業(yè)帶來的改變，漸漸領(lǐng)悟到信息化可以幫助企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。但是無論是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識的提高，IT人才的充實，還是信息系統(tǒng)帶來的企業(yè)效益的顯露，往往需要一個過程，這就要求中小企業(yè)在實踐中不斷的摸索，不斷的完善信息化制度，讓信息化為企業(yè)更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。

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