導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們正面對(duì)海量的信息。無(wú)論是IT企業(yè)，還是傳統(tǒng)的企業(yè)用戶都在達(dá)成這樣的共識(shí)。 無(wú)疑，這些海量的信息是有價(jià)值的。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作而言更是如此，大量的重要“情報(bào)”正是蘊(yùn)藏在對(duì)這些公開(kāi)的、可獲得的、已獲得的海量信息所進(jìn)行的跟蹤、挖掘、整理和分析之中。不過(guò)，這也帶來(lái)了令人頭疼的難題：那些日益重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息呢？有需求意味著有市場(chǎng)。于是，為用戶提供合適的情報(bào)服務(wù)，也就成為IT廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。

在國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)。而在中國(guó)，這一市場(chǎng)方興未艾。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模，目前還沒(méi)有權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)字公布，有數(shù)字說(shuō)2003年的規(guī)模大約是1億元人民幣，也有說(shuō)是10億元人民幣的，天下互聯(lián)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)朱冬梅甚至認(rèn)為這是一個(gè)不小于ERP市場(chǎng)容量的巨大礦藏。

巨大的市場(chǎng)規(guī)模吸引了包括搜索門戶、中小型專業(yè)公司、技術(shù)廠商等紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，近兩年，國(guó)內(nèi)以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）命名的網(wǎng)絡(luò)信息搜集軟件，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。低端的CIS產(chǎn)品，其價(jià)位在1萬(wàn)元～3萬(wàn)元/年，高端產(chǎn)品的一次性買斷價(jià)格則可以達(dá)到10萬(wàn)元以上，甚至接近百萬(wàn)元。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)用戶主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員和企業(yè)營(yíng)銷人員等，另外面向企業(yè)提供情報(bào)服務(wù)的研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和信息經(jīng)紀(jì)中介機(jī)構(gòu)，也可采用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為輔助工具。

以百度為首的搜索門戶，以慧聰為代表的專業(yè)服務(wù)公司，以及技術(shù)廠商，構(gòu)成了2003年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)的三股力量。搜索門戶擁有的品牌優(yōu)勢(shì)和搜索引擎技術(shù)基礎(chǔ)，是其出擊CIS市場(chǎng)的敲門磚；中小型專業(yè)公司憑借其專注經(jīng)營(yíng)、特色技術(shù)，正在迅速崛起；還有準(zhǔn)備大舉進(jìn)軍CIS領(lǐng)域的技術(shù)廠商，如來(lái)自國(guó)外的Atonomy、Factiva、國(guó)內(nèi)的TRS等，各方爭(zhēng)斗風(fēng)生水起，使未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局更加撲朔迷離。

不過(guò)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)畢竟是一項(xiàng)非常個(gè)性化的服務(wù)，如何判別每一位客戶的需求差異就成為了開(kāi)發(fā)這一系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)，而沒(méi)有強(qiáng)大的分析功能和策略研究功能，這一系統(tǒng)也就丟失了最為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，該系統(tǒng)需要以龐大的資源作為支撐，包括信息源、技術(shù)、人力資源和各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這些要素已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出搜索引擎僅停留在技術(shù)層面的解決方案。由此可以幫助人們澄清這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等于個(gè)性化搜索引擎的增強(qiáng)版。

慧聰認(rèn)為，搜索引擎和自動(dòng)分類等先進(jìn)的人工智能技術(shù)只是技術(shù)保障，畢竟人工智能技術(shù)不能靈活到根據(jù)客戶的需求隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整，而且互聯(lián)網(wǎng)上的信息有很多缺點(diǎn)，許多信息是沒(méi)用的，或不準(zhǔn)確、不完全，更多的信息過(guò)于陳舊，所以，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要研究人員基于自己多年的行業(yè)市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)整合基礎(chǔ)上的分析和判斷。打一個(gè)形象的比方，搜索引擎和自動(dòng)分類技術(shù)仿佛過(guò)濾信息的兩道篩子，而掌握需求的是操控篩子的研究人員，最終還是要通過(guò)他們來(lái)真正滿足客戶的需求，篩子終歸還只是篩子，不可能取代操控篩子的人。

后臺(tái)技術(shù)走向高智能化

是誰(shuí)為軟件服務(wù)提供商們提供了技術(shù)支持？百度們聲稱自己擁有自主的技術(shù)，在搜索引擎技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)成為他們新的利潤(rùn)來(lái)源，但是對(duì)信息的操作方式并非只有檢索一種方式，所以在搜索技術(shù)之外，還有對(duì)信息的自動(dòng)索引、自動(dòng)標(biāo)記等方式，一些致力于技術(shù)的廠商也仍然擁有著自己的市場(chǎng)空間。

國(guó)內(nèi)較早做信息檢索業(yè)務(wù)的企業(yè)如北大方正、TRS等早已經(jīng)推出了自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，在自身?yè)碛邢冗M(jìn)的信息檢索技術(shù)的同時(shí)，也與其他合作伙伴共同開(kāi)發(fā)解決方案。微軟、IBM等在內(nèi)容管理和知識(shí)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的國(guó)際品牌，也正在搭建自己的信息檢索平臺(tái)。但無(wú)論是自主技術(shù)還是與別人合作，搜索和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展到了今天，人們?cè)缫堰_(dá)成一種共識(shí)，未來(lái)的信息將更多地由非結(jié)構(gòu)化信息構(gòu)成，所謂的非結(jié)構(gòu)化信息指的是各種看似相關(guān)性比較弱、無(wú)法用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)等結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)獲取和處理的信息，例如企業(yè)內(nèi)外部的新聞、郵件、互聯(lián)網(wǎng)上的消息以及文件等。如何實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化信息之間的聯(lián)動(dòng)，是包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在內(nèi)的所有信息基礎(chǔ)平臺(tái)需要解決的問(wèn)題。將非結(jié)構(gòu)化信息用技術(shù)將之轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的信息是未來(lái)最關(guān)鍵的信息處理方式。

非結(jié)構(gòu)化信息的處理存在著更多的成長(zhǎng)空間，這從搜索技術(shù)在雅虎、微軟以及Google的紛爭(zhēng)中可見(jiàn)一斑，而國(guó)內(nèi)以非結(jié)構(gòu)化信息處理為旗號(hào)的技術(shù)提供商還并不多見(jiàn)，也許正是因?yàn)榇嬖谥袌?chǎng)和技術(shù)空白，才吸引了國(guó)外的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域。而已有的CIS產(chǎn)品欠缺智能化的分析功能，還不能滿足用戶的需求，這也決定了市場(chǎng)空隙的存在。

不久前，英國(guó)的Autonomy公司宣布進(jìn)軍中國(guó)的信息操作系統(tǒng)領(lǐng)域，以非結(jié)構(gòu)化信息的處理為目標(biāo)，致力于信息處理的高度智能化和自動(dòng)識(shí)別功能。在正式宣布進(jìn)入中國(guó)之前，這家公司已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研了一年多，盡管之前并沒(méi)有公開(kāi)的商和客戶，CCID旗下的賽迪數(shù)據(jù)在線卻已經(jīng)開(kāi)始利用這種名為Autonomy的技術(shù)為用戶提競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)解決方案。在Autonomy從事多年技術(shù)研發(fā)的大中華區(qū)首席代表伍昕對(duì)這種建立在模式識(shí)別之上的技術(shù)充滿了信心，“我們的技術(shù)是一種基于內(nèi)容檢索的技術(shù)，與過(guò)去的關(guān)鍵字檢索完全不同，是一種內(nèi)容的檢索。它可以對(duì)信息中最主要的概念、信息進(jìn)行自動(dòng)的上下文環(huán)境總結(jié)和匹配，打個(gè)比方說(shuō)，你要檢索與企鵝相關(guān)的信息，通過(guò)關(guān)鍵字檢索你能獲得的信息中必定有企鵝兩個(gè)字，而我們的技術(shù)則不是獲得與‘企鵝’兩個(gè)字相關(guān)的信息，而是能獲得所有可能與企鵝相關(guān)的話題，比如海洋等，此外還有相關(guān)的音頻或者視頻數(shù)據(jù)?！弊屵@家公司引以為傲的是，全球最大的媒體機(jī)構(gòu)BBC采用了他們的媒體信息處理技術(shù)，而在中國(guó)，中科院網(wǎng)絡(luò)信息搜索和服務(wù)系統(tǒng)也將成為他們的客戶。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展模式，該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王勇表示，致力于產(chǎn)品和集成將是公司在中國(guó)的主要戰(zhàn)略，而利用這種技術(shù)去提供服務(wù)以獲取直接利潤(rùn)將不會(huì)成為公司的盈利模式。他還表示，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供商將成為公司的客戶，但還只是其中一部分，公司的目標(biāo)是為所有的信息操作提供后臺(tái)支持，其中更多地還將面對(duì)信息處理要求相當(dāng)高的大型機(jī)構(gòu)和公司客戶。

關(guān)于信息服務(wù)的未來(lái)發(fā)展，Autonomy的看法代表了絕大多數(shù)技術(shù)提供商的認(rèn)識(shí)，“我們覺(jué)得信息服務(wù)和后臺(tái)技術(shù)都有很大的發(fā)展空間?，F(xiàn)在所謂的信息服務(wù)根本功能不全，比如沒(méi)法進(jìn)行聚類和分類操作，語(yǔ)言處理也是個(gè)問(wèn)題，就是檢索本身也是‘能力低下’，一些服務(wù)提供商勉強(qiáng)達(dá)到的功能也是經(jīng)過(guò)很多的人工干預(yù)（手工操作）達(dá)到的?！边@一新興的市場(chǎng)，在技術(shù)和市場(chǎng)空間上都有著巨大的潛力?！皩?lái)企業(yè)必備的一種信息系統(tǒng)工具平臺(tái)，就像做記者要有記錄工具一樣必要。未來(lái)這一產(chǎn)品將向著專業(yè)化、個(gè)性化、智能化和自動(dòng)化發(fā)展?！倍c管理之間究竟是結(jié)合在知識(shí)管理還是內(nèi)容管理上，決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展戰(zhàn)略。

選擇誰(shuí)的服務(wù)？

大約是由于產(chǎn)業(yè)剛剛起步、盈利狀況尚未達(dá)到滿意的階段，或者是出于做CIS的職業(yè)本能，在接受采訪中，各個(gè)提供CIS服務(wù)的廠商不約而同地對(duì)銷售額采取了嚴(yán)格保密的策略，而對(duì)自身的產(chǎn)品性能，又不遺余力地推崇。對(duì)處于最末端的企業(yè)用戶而言，面對(duì)市場(chǎng)上形形、功能和價(jià)格不盡相同的CIS產(chǎn)品與服務(wù)，“霧里看花”或許是不少企業(yè)用戶的感受。這個(gè)時(shí)候，來(lái)自用戶的直接聲音，或許是更為重要和客觀的。

用戶霧里看花

全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任陳立波教授提出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以作為信息集成平臺(tái)，將原有的MIS、ERP系統(tǒng)集成起來(lái)，并能處理ERP等系統(tǒng)不易處理的文本信息，最終形成一個(gè)企業(yè)的信息門戶，進(jìn)而演變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

一些已經(jīng)在使用CIS系統(tǒng)的企業(yè)用戶認(rèn)為，廠商提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息服務(wù)可以等同于咨詢服務(wù)，這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，都在一定程度上可幫助企業(yè)完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息監(jiān)測(cè)的匯集、整理、分析、自動(dòng)報(bào)送工作，讓企業(yè)可以更加智能化、自動(dòng)化地監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，跟蹤技術(shù)與專利的發(fā)展，以更快的反應(yīng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

紅牛飲料集團(tuán)研究發(fā)展總監(jiān)陳朝暉說(shuō)，對(duì)于海量數(shù)據(jù)，企業(yè)都有很深的感受，“比如打開(kāi)Google，輸入‘紅?！蜁?huì)搜出幾萬(wàn)條的相關(guān)信息。在如此繁雜的信息中，存在什么樣的對(duì)企業(yè)有利的消息和可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)不利影響的信息，根本無(wú)法進(jìn)行比較?！彼J(rèn)為，類似于Google的搜索引擎只是一把開(kāi)門的鑰匙，而企業(yè)需要一種信息服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地找到有用的信息。陳朝暉列舉了紅牛使用CIS系統(tǒng)的一個(gè)典型的例子，“去年8月份，由于部分商家走私泰國(guó)原產(chǎn)的紅牛飲料，海南媒體中出現(xiàn)了對(duì)公司不利的報(bào)道，我們同一天就在CIS信息服務(wù)中看到了兩則相關(guān)報(bào)道，迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并在2個(gè)小時(shí)內(nèi)拿出了解決方案，從而使我們避免了被動(dòng)挨打局面的出現(xiàn)?！?/p>

一位正在為所在企業(yè)考察CIS軟件的專業(yè)人士則表示，目前市場(chǎng)上的CIS系統(tǒng)，主要是幫助搜集媒體（平面、互聯(lián)網(wǎng)等）上的信息并進(jìn)行分類，在加工和分析方面，還存在欠缺。他還提到，企業(yè)引入情報(bào)系統(tǒng)的限制之一，是決策者的觀念，目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的高層管理人員還是靠拍腦袋瓜來(lái)決策，信息意識(shí)還相對(duì)薄弱，所以對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格往往覺(jué)得偏高，不容易接受。企業(yè)對(duì)引入情報(bào)系統(tǒng)的選擇，主要出于對(duì)成本、功能實(shí)用性方面的考慮。因此，CIS在觀念上獲得用戶的認(rèn)同更加關(guān)鍵。

對(duì)于CIS提供商來(lái)說(shuō)，自身提供的服務(wù)能否滿足用戶的真正需求，將決定自己能在這個(gè)市場(chǎng)里走多遠(yuǎn)。

培訓(xùn)、研討逐步升溫

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，各種與之相關(guān)的培訓(xùn)班、研討會(huì)，也大量涌現(xiàn)。據(jù)了解，我國(guó)大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人，幾乎每年至少參加一到兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的專題會(huì)議。

單是今年上半年，就有百度舉辦的“2004中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用戰(zhàn)略高級(jí)研討會(huì)”、中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)同天下互聯(lián)聯(lián)合主辦的“決策者如何將情報(bào)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”專題培訓(xùn)、國(guó)家發(fā)改委培訓(xùn)中心會(huì)同易地平方發(fā)起的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理體系高級(jí)研討班”等。培訓(xùn)內(nèi)容大致相似，都是以分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)為主。

從某種程度上，培訓(xùn)研討的升溫體現(xiàn)了人們信息意識(shí)和情報(bào)意識(shí)的加強(qiáng)。從活動(dòng)介紹中，我們還可以嗅到濃厚的商業(yè)味道，每個(gè)主辦機(jī)構(gòu)的背后，都隱藏了一家CIS提供商作為支持單位。CIS廠商各自聯(lián)合相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，舉辦各種培訓(xùn)班、研討會(huì)，其市場(chǎng)造勢(shì)意圖非常明顯，大家都力圖樹立自身優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的權(quán)威性。究竟哪個(gè)更權(quán)威、更實(shí)用？人們往往無(wú)力辨別。

對(duì)此，一些參加過(guò)培訓(xùn)的人士認(rèn)為，培訓(xùn)與研討如果逃不了趕時(shí)髦的嫌疑，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

廠商手里的牌

天下互聯(lián)：從信息到情報(bào)

天下互聯(lián)總裁張向?qū)幵侵袊?guó)萬(wàn)網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，他認(rèn)為，第一代互聯(lián)網(wǎng)以“信息”為中心，內(nèi)容海量堆積；第二代互聯(lián)網(wǎng)以“知識(shí)”為中心，信息開(kāi)始有序化；第三代互聯(lián)網(wǎng)以“情報(bào)”為中心，是智能互聯(lián)網(wǎng)的特色之一，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向?；趥€(gè)性化即時(shí)信息開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)服務(wù)，目前已愈來(lái)愈受到海內(nèi)外知名企業(yè)的重視，它被稱為繼人才、資金與技術(shù)之后，企業(yè)的第四大競(jìng)爭(zhēng)力。“天下互聯(lián)”致力于用即時(shí)信息，為企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建個(gè)性化的情報(bào)門戶，讓企業(yè)基于情報(bào)門戶的平臺(tái)，進(jìn)行互動(dòng)交流與溝通。

百度：主打高端

在中國(guó)，很多網(wǎng)民知道百度的搜索引擎，但不知道百度的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

據(jù)百度公司楊?？〗榻B，百度從2002年4月份開(kāi)始做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，當(dāng)時(shí)是源于客戶神州數(shù)碼的情報(bào)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的?！鞍俣犬?dāng)時(shí)預(yù)感到，隨著網(wǎng)站熱的興起，企業(yè)、政府用戶將加大對(duì)門戶網(wǎng)站的站內(nèi)搜索需求。因?yàn)榻⒕W(wǎng)站，就離不開(kāi)對(duì)信息資源的有效利用，這意味著企業(yè)必須具備強(qiáng)有力的信息搜索和管理工具。另外，對(duì)于一些信息化比較早的企業(yè)，多年來(lái)積累下來(lái)的數(shù)據(jù)，都散落在不同的角落――數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器以及應(yīng)用系統(tǒng)中，信息的利用率普遍很低，充分利用信息檢索工具是其必然選擇?！痹趯?shí)踐中百度逐漸形成了一種認(rèn)識(shí)：企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化信息為決策服務(wù)是企業(yè)信息化市場(chǎng)的趨勢(shì)，而其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為方法可以有效地幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

百度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要定位于高端，針對(duì)大中型企業(yè)，根據(jù)用戶需求價(jià)位在十多萬(wàn)到幾十萬(wàn)元左右不等。提及產(chǎn)品的特色，楊?？”硎?，百度CIS產(chǎn)品依照國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求定制開(kāi)發(fā)，融入了百度的信息處理的核心技術(shù)，是一個(gè)全流程的產(chǎn)品，貫穿情報(bào)從采集、整理、分類、編輯到流轉(zhuǎn)、服務(wù)、檢索等各個(gè)環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)不僅能夠檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，而且能夠集成其它的信息源，比如企業(yè)自身應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的信息和企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。

CIS目前在百度企業(yè)軟件中扮演著非常核心的角色，是百度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入中增長(zhǎng)比較迅速的一塊，未來(lái)將發(fā)展成為百度針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的主打產(chǎn)品。

慧聰：依托研究和搜索

1996年，慧聰開(kāi)始了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的研發(fā)工作。那時(shí)，盡管很多客戶對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)都比較模糊，但是IT企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)和大型跨國(guó)公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)男枨?，通過(guò)與它們的接觸，慧聰了解到了企業(yè)決策層和應(yīng)用層的需求差異，再加上各個(gè)行業(yè)對(duì)此系統(tǒng)的不同需求，慧聰開(kāi)發(fā)出一套自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，并在1998年形成了一定的規(guī)模。

談及現(xiàn)狀和前景，慧聰都顯得十分樂(lè)觀，相信依靠其自身優(yōu)勢(shì)將帶來(lái)不俗的業(yè)績(jī)。首先，慧聰掌握了搜索技術(shù)，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性、全面性和準(zhǔn)確性；第二，擁有十多年的各個(gè)行業(yè)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和資源；第三，產(chǎn)品線較為完備，包括從底層的信息采集到上層的信息分析咨詢等服務(wù)；第四，研究人員對(duì)行業(yè)保持了較長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注，具有相當(dāng)?shù)亩床炝?；第五，?duì)平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行大規(guī)模的監(jiān)測(cè)。

從目前的盈利狀況來(lái)看，研究和搜索依然是慧聰?shù)膬纱笾匾獦I(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)這一業(yè)務(wù)可以稱作慧聰?shù)拿魅罩?。?duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)，慧聰保持著較高的期望，認(rèn)為它將成為上市之后的主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，并且預(yù)計(jì)在未來(lái)5年形成10億人民幣以上的市場(chǎng)。

易地平方：物色資本

易地平方表示，由于傳統(tǒng)的信息監(jiān)測(cè)方式的來(lái)源狹隘、效率低下，目前企業(yè)情報(bào)部門的人往往得不到應(yīng)有的重視，有“強(qiáng)勢(shì)行業(yè)、弱勢(shì)群體”的感覺(jué)，好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則有助于幫助他們改變現(xiàn)有的這種尷尬角色，為企業(yè)決策層所重視。不過(guò)，用戶的認(rèn)知度、資金問(wèn)題，是阻礙CIS發(fā)展的兩大瓶頸。除了通過(guò)廣告推廣、學(xué)術(shù)研討外，易地平方也在物色風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)，準(zhǔn)備插上資本的翅膀。

產(chǎn)業(yè)鏈中的利益分配

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還處于起步階段，在這樣一個(gè)還沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)的信息系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，誰(shuí)掌握了市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有了話語(yǔ)權(quán)。

盡管都命名為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS），但百度、TRS等企業(yè)推出的eCIS系統(tǒng)是一種走向信息利用和系統(tǒng)集成的工具，市場(chǎng)上主要的服務(wù)提供商將之定位于高端。而另一種相對(duì)低端的產(chǎn)品則是類似于信息服務(wù)的事物，由服務(wù)提供商向用戶直接提供情報(bào)信息，比起前者，分析功能相對(duì)要弱。一些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求不是很大的中小型用戶，更傾向于選擇這種相對(duì)低端的產(chǎn)品，而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)范圍更加廣泛的用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)智能化、自動(dòng)化、及時(shí)有效的情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，由于兩種產(chǎn)品的性質(zhì)不同，價(jià)差則更是達(dá)到了幾萬(wàn)乃至幾十萬(wàn)元。

站在這些服務(wù)提供商背后的，則是相對(duì)更為高端的技術(shù)提供商，他們所面向的用戶可能是直接的企業(yè)用戶，也可能是服務(wù)的提供商，不過(guò)從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，采用直接購(gòu)買技術(shù)這種方式的用戶還比較少。而百度、慧聰?shù)确?wù)提供商也大都聲稱自己擁有自主技術(shù)，并非其它技術(shù)提供商的軟件，看似位于產(chǎn)業(yè)上下游的服務(wù)和技術(shù)提供商之間，仍然存在著競(jìng)爭(zhēng)的可能。目前市場(chǎng)上最為普遍的就是高端的CIS系統(tǒng)，應(yīng)用于中小企業(yè)的低端產(chǎn)品也有一定空間，而對(duì)于更為高端的技術(shù)提供商而言，市場(chǎng)前景還不甚明朗。

篇2

一、獲取企業(yè)情報(bào)的途徑

經(jīng)賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查員的長(zhǎng)期觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，獲取企業(yè)情報(bào)的途徑主要有以下幾種途徑：

二、獲取企業(yè)情報(bào)，重在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

（一）與被訪者的關(guān)系和信息價(jià)值

影響關(guān)鍵情報(bào)獲取的因素主要是情報(bào)人員與被訪者的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系的高低與信息價(jià)值成正比關(guān)系（如圖所示)。項(xiàng)目需求程度和投入資源決定建立何種程度的關(guān)系來(lái)獲取情報(bào)。

影響情報(bào)人員與被訪者的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是費(fèi)用資源的投入，二是進(jìn)行深度訪談的方法。投入給被訪者的資源超過(guò)他心中的預(yù)期，能提高被訪者接受訪談深入的程度，情報(bào)價(jià)值高；而采取一個(gè)適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)方式方法，能讓兩者的關(guān)系更為融洽，被訪者更愿意配合完成訪問(wèn)工作，提高了工作效率和情報(bào)價(jià)值。

（二） 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建主要由企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組成。

1、企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要表現(xiàn)在企業(yè)的組織架構(gòu)上，尤其是與市場(chǎng)、銷售、客服等部門對(duì)接的部門架構(gòu)上，因?yàn)檫@些部門都是直接從事對(duì)外服務(wù)的窗口，尤其是一線市場(chǎng)人員與銷售人員，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況、銷售情況、市場(chǎng)活動(dòng)以及營(yíng)銷策略都能快速獲知，因此，如何在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)快速反應(yīng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尤為重要。

建立企業(yè)內(nèi)部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以從提供情報(bào)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制入手，提高一線工作人員對(duì)情報(bào)的重視，在此基礎(chǔ)上，也可以進(jìn)一步完善企業(yè)的反情報(bào)系統(tǒng)。

2、企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)外部情報(bào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)有聯(lián)系的人/組織機(jī)構(gòu)組成的關(guān)系網(wǎng)，尤其是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)聯(lián)系密切的經(jīng)銷商，這些關(guān)聯(lián)者是企業(yè)情報(bào)的主要信息源，情報(bào)價(jià)值高。

但是這些信息源掌握的情報(bào)與他們的自身工作密切相關(guān)，保密意識(shí)強(qiáng)，要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作從他們的手中獲得情報(bào)，有兩種方法：一是要轉(zhuǎn)變身份，建立友誼，通過(guò)日常交流獲取相關(guān)信息；二是建立利益合作關(guān)系。

三、深度訪談結(jié)果的影響因素

在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研工作的開(kāi)展過(guò)程中，深度訪談是獲取關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要方法，經(jīng)賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查員的長(zhǎng)期觀察分析，深度訪談結(jié)果的影響因素主要有信任程度、報(bào)酬、環(huán)境、調(diào)研內(nèi)容等因素。

首先為了調(diào)研項(xiàng)目能順利進(jìn)行，情報(bào)調(diào)研人員要與被訪問(wèn)者建立一個(gè)互相信任的關(guān)系，保證訪談內(nèi)容是對(duì)他不會(huì)帶來(lái)麻煩而是帶來(lái)好處的?，F(xiàn)在眾多的企業(yè)都要求員工有較高的保密意識(shí)，在這個(gè)前提下，如果情報(bào)調(diào)研人員沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)力的身份，很難接觸目標(biāo)被訪談?wù)卟⒔⑿湃侮P(guān)系，所以以何種身份和訪問(wèn)者建立互相信任的關(guān)系顯得非常重要。

其次，被訪問(wèn)者關(guān)心的是報(bào)酬，也就是利益，往往表現(xiàn)在金錢上，有時(shí)候報(bào)酬的左右能增強(qiáng)信任程度因素的影響作用，甚至成為影響深度訪談結(jié)果的首要因素。報(bào)酬的多少主要是由調(diào)研內(nèi)容的難易程度和被訪者提供的信息真實(shí)程度以及豐富程度所決定。

第三是環(huán)境問(wèn)題，主要表現(xiàn)在時(shí)間和訪談的發(fā)生地環(huán)境上。一個(gè)成功的訪談是在一個(gè)時(shí)間相對(duì)空閑、環(huán)境相對(duì)舒適的條件下進(jìn)行的，這有利于訪問(wèn)問(wèn)題的由淺及深，也有利于情報(bào)人員仔細(xì)觀察被訪問(wèn)者的表情，以此判斷情報(bào)的真實(shí)程度和及時(shí)調(diào)整問(wèn)到被訪者的敏感話題。

篇3

[關(guān)鍵詞]影子團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)管理

[分類號(hào)]F715 TP3

1 引 言

影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)的概念早在20世紀(jì)90年代就被國(guó)外學(xué)者提出：1997年，美國(guó)紐約州波基普西市瑪里亞大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發(fā)表了影子團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的文章，介紹了影子團(tuán)隊(duì)的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發(fā)表了組織中影子團(tuán)隊(duì)的干預(yù)作用――從復(fù)雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談?dòng)白訄F(tuán)隊(duì)的作用和功能，闡述了影子團(tuán)隊(duì)的新穎性。此后，關(guān)于影子團(tuán)隊(duì)的研究和應(yīng)用逐漸增多。它是獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和加強(qiáng)知識(shí)管理的手段，主要應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理領(lǐng)域，并在實(shí)踐當(dāng)中起到了很重要的作用，是知識(shí)管理特別是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的一種重要的方法。但目前國(guó)內(nèi)未見(jiàn)具體介紹影子團(tuán)隊(duì)的相關(guān)論文和文章。有鑒于此，本文將對(duì)影子團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較為全面的介紹。

2　影子團(tuán)隊(duì)的定義

影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)，又稱為影子部隊(duì)、影子(shadowing)等。

目前公認(rèn)的關(guān)于影子團(tuán)隊(duì)的定義包括以下幾個(gè)方面：①人員來(lái)自公司內(nèi)部各個(gè)不同的職能部門；②目標(biāo)是針對(duì)某個(gè)或者某些主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③深入跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切活動(dòng)，并為公司高層提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)值的動(dòng)態(tài)信息；④為高層決策者提供決策支持。

我們認(rèn)為：影子團(tuán)隊(duì)由來(lái)自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員組成，是一個(gè)小型的跨職能、跨邊界的實(shí)體，旨在了解關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有情況。通過(guò)運(yùn)用組織內(nèi)部和外部知識(shí)資源、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、人際網(wǎng)絡(luò)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和進(jìn)行信息分析；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度出發(fā)，深入學(xué)習(xí)和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策和動(dòng)態(tài)模擬、預(yù)測(cè)其未來(lái)戰(zhàn)略，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，得出戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略情報(bào)，為高層決策者提供決策支持；可稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中非常重要的智囊團(tuán)。

3　影子團(tuán)隊(duì)的起源

影子團(tuán)隊(duì)最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在戰(zhàn)略決策方面的情報(bào)，部分咨詢公司在公司內(nèi)部成立了一些小的團(tuán)隊(duì)，專門跟蹤、分析、預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶所需競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用日益彰顯，一些公司內(nèi)部自己成立了一些這樣的小團(tuán)隊(duì)，用來(lái)跟蹤、分析、預(yù)測(cè)、模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

4　影子團(tuán)隊(duì)的特征

影子團(tuán)隊(duì)將公司已有的知識(shí)資源與現(xiàn)有的知識(shí)和發(fā)現(xiàn)相整合，把公司的知識(shí)管理系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，并融合在一起，為公司的戰(zhàn)略決策提供重要支持。

影子團(tuán)隊(duì)的特征歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

?影子團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都受過(guò)特殊的訓(xùn)練，具有追蹤、搜集、分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。

?影子團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監(jiān)控不同的追蹤方向，通過(guò)溝通，充分挖掘團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的隱性知識(shí)，因?yàn)閱T工來(lái)自組織各個(gè)部門，因此他們跟組織部門內(nèi)部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運(yùn)作，那么便可以達(dá)到在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的目的。

?團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都具有獨(dú)立完成關(guān)于追蹤、分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某方面的任務(wù)的能力。同時(shí)，每個(gè)影子團(tuán)隊(duì)也都具有獨(dú)立的對(duì)某個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行追蹤、模擬的能力。

?影子團(tuán)隊(duì)具有快速的反應(yīng)能力，在面臨緊急情況時(shí)，能夠迅速準(zhǔn)確地知道競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)手的動(dòng)向。

?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優(yōu)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得更大的機(jī)會(huì)。

?影子團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)始終與公司的戰(zhàn)略決策相一致，直接對(duì)公司的決策層負(fù)責(zé)。

5　影子團(tuán)隊(duì)的作用

從影子團(tuán)隊(duì)的主要特征來(lái)看，它屬于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一分子，但是它又與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的作用有所不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門與影子團(tuán)隊(duì)的比較如表1所示：

影子團(tuán)隊(duì)的作用主要表現(xiàn)在：

?影子團(tuán)隊(duì)可以把公司的知識(shí)整合起來(lái)…。影子團(tuán)隊(duì)善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)存在的、但是沒(méi)有被利用起來(lái)的知識(shí)，學(xué)習(xí)和利用這些知識(shí)并創(chuàng)造新的知識(shí)，從而產(chǎn)生有價(jià)值的情報(bào)，這些情報(bào)將會(huì)給公司帶來(lái)直接的效益。

?影子團(tuán)隊(duì)可以把公司的智力資本結(jié)合起來(lái)。智力資本是存在于員工頭腦中對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。影子團(tuán)隊(duì)把這些存在于員工頭腦中的智力資本進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，增加了這些智力資本價(jià)值的同時(shí)，也為公司形成了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

?影子團(tuán)隊(duì)在分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況中起到重要作用。如果想要了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大背景，我們首先想到的是看一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的狀況，摸清有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的競(jìng)爭(zhēng)能力如何，等等。起初建立影子團(tuán)隊(duì)的目的就是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，因此影子團(tuán)隊(duì)在這一方面的能力是其他部門或者人員沒(méi)法相比的。

?影子團(tuán)隊(duì)還是確定核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團(tuán)隊(duì)也是分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的新興實(shí)用的方法之一。無(wú)論是公司自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，影子團(tuán)隊(duì)都能夠發(fā)揮作用。

影子團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)公司知識(shí)資本和智力資本的整合，分析公司所處的環(huán)境，確定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

6　影子團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

6.1　影子團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成

影子團(tuán)隊(duì)的人員是來(lái)自于公司內(nèi)部不同職能部門的人員，組成一個(gè)具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一步計(jì)劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：

影子團(tuán)隊(duì)的人員分別跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同部門的動(dòng)態(tài)，實(shí)施監(jiān)控、模擬及預(yù)測(cè)，以及時(shí)向決策層提供動(dòng)態(tài)的決策支持。其人數(shù)可根據(jù)不同的任務(wù)和不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定。

特別需要指出的是：聯(lián)絡(luò)人具有特殊性，可能是情報(bào)專員，也可能是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他屬于影子團(tuán)隊(duì)中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團(tuán)隊(duì)之間溝通的橋梁。

6.2　影子團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要注意的事項(xiàng)

一般情況下影子團(tuán)隊(duì)的規(guī)模較小，只要所需功能能夠得到發(fā)揮，人員數(shù)量就算合適。如果影子團(tuán)隊(duì)中的人員過(guò)多，反而會(huì)造成成員之間的關(guān)系不親密，團(tuán)隊(duì)的凝聚力下降，各成員之間互動(dòng)性差，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。

我們認(rèn)為，影子團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)而定。如果目標(biāo)僅僅是獲知一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，那么一個(gè)小組就足夠了。我們認(rèn)為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應(yīng)的任務(wù)。如果目標(biāo)是要完成具有戰(zhàn)略意義的工作或者是實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，那么就需要一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。這種情況下，團(tuán)隊(duì)可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來(lái)共同完成相應(yīng)的任務(wù)。

在影子團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程中還需要選出一個(gè)或者兩個(gè)聯(lián)絡(luò)人，以協(xié)助完成目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)人是管理團(tuán)隊(duì)的主要成員，在負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的溝通與領(lǐng)導(dǎo)決策層的溝通的同時(shí)，也負(fù)責(zé)與其他部門或者團(tuán)隊(duì)之間的溝通。聯(lián)絡(luò)人的個(gè)數(shù)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的大小和具體情況確定。在選擇聯(lián)絡(luò)人的時(shí)候，最好的人選是能夠有充分的時(shí)間，并且與決策者和公司的基層人員都能進(jìn)行良好溝通的人。

7　影子團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)合

一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)既包括來(lái)自公司內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)，又包括來(lái)自外部的信息和公共信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功的關(guān)鍵是整合來(lái)自各方面的的信息和數(shù)據(jù)，其目的是提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)以支持高水平的戰(zhàn)略決策。圖2示例了一個(gè)基本的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)：

專家、情報(bào)專員、影子團(tuán)隊(duì)、普通員工以及來(lái)自公司外部的數(shù)據(jù)、咨詢顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成了一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)公司的決策層――總裁提供戰(zhàn)略決策支持。

其中，專家利用個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)各種信息進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)系，辨別信息的真?zhèn)危瑥亩鴮⑿畔⑥D(zhuǎn)化成情報(bào)，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)流暢地運(yùn)作。專家可以是公司內(nèi)部的雇員，也可以是公司外部的顧問(wèn)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專員將各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行融合，綜合利用各種資源，對(duì)市場(chǎng)信號(hào)進(jìn)行解讀，形成具有戰(zhàn)略意義的情報(bào)，公正客觀地、及時(shí)地向高層決策者反映；影子團(tuán)隊(duì)利用人際關(guān)系情報(bào)網(wǎng)絡(luò)(HUMINT)”J，可以收集到來(lái)源于不同的職能部門、網(wǎng)絡(luò)、地域、層次、合作方和宏觀環(huán)境的知識(shí)和數(shù)據(jù)。影子團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都善于跟不同層級(jí)的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動(dòng)關(guān)系。影子團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的智囊團(tuán)。他的任務(wù)由決策者給出，并圍繞這個(gè)特定的任務(wù)展開(kāi)相應(yīng)的行動(dòng)；讓普通員工參加各種活動(dòng)，自發(fā)、自愿地貢獻(xiàn)他們的信息和智慧，使得公司內(nèi)部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。

8　影子團(tuán)、隊(duì)的重要意義―一實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)合

8.1　影子團(tuán)隊(duì)能夠從競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)中創(chuàng)造智力資本

整合公司內(nèi)部的知識(shí)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，是影子團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要功能之一。影子團(tuán)隊(duì)不僅可以整合公司內(nèi)部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過(guò)對(duì)這些信息的分析，提出合適的解決方案。

影子團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)公司已有的知識(shí)進(jìn)行整合，并與專家進(jìn)行交流、討論，將整合的知識(shí)融入到戰(zhàn)略決策當(dāng)中，使其成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，而不是把這些知識(shí)堆積于公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。

知識(shí)資產(chǎn)要產(chǎn)生價(jià)值就必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐來(lái)完成，因此影子團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)為完成這一任務(wù)提供了便利。它能夠使公司更愿意用競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)資產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使公司的知識(shí)集中起來(lái)，形成戰(zhàn)略性資產(chǎn)，從而發(fā)揮公司知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。這樣，公司就會(huì)在很長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。

8.2　影子團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化成情報(bào)

情報(bào)組是影子團(tuán)隊(duì)的另一種表現(xiàn)形式，它的主要任務(wù)不是模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是抓住流失的知識(shí)。情報(bào)組通過(guò)鼓勵(lì)員工積極參與各種活動(dòng)，貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，把公司隱藏的知識(shí)挖掘出來(lái)，使公司已有的知識(shí)活躍起來(lái)，形成有價(jià)值的情報(bào)，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成有形資產(chǎn)。

8.3　影子團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系統(tǒng)的粘合劑

知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有很多共同之處：兩者的目標(biāo)都是圍繞信息和知識(shí)，加上人的作用，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是它們又有不同之處：知識(shí)管理系統(tǒng)是公司內(nèi)部的員工圍繞知識(shí)、利用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、產(chǎn)生新的知識(shí)的過(guò)程，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。知識(shí)在知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)被編目，存儲(chǔ)，固定于某個(gè)位置。知識(shí)管理針對(duì)的是已經(jīng)形成的成果的存儲(chǔ)、分享和創(chuàng)新。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則是信息轉(zhuǎn)化的過(guò)程，從信息的收集、加工、分析到形成有價(jià)值的信息。這些信息可以是內(nèi)部的信息，也可以是來(lái)自外部的信息和公開(kāi)的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是圍繞著信息展開(kāi)，信息不是知識(shí)，它通過(guò)對(duì)信息的分析，得出相關(guān)的結(jié)論和成果，從而使信息產(chǎn)生價(jià)值。兩者正是因?yàn)橛白訄F(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，才實(shí)現(xiàn)了真正的結(jié)合。

影子團(tuán)隊(duì)是利用所有可利用的信息和知識(shí)，模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，以猜測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以此產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性資本。即把“我們所知道的知識(shí)”與“別人可能采取的行動(dòng)”融會(huì)貫通，使之成為“我們應(yīng)該采取的行動(dòng)”。在影子團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，影子團(tuán)隊(duì)不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，共享知識(shí)，利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)，還要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)中所用的一切方法和手段，動(dòng)態(tài)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使企業(yè)從容地調(diào)整戰(zhàn)略決策，應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

影子團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共同目標(biāo)：提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中，影子團(tuán)隊(duì)充分利用了知識(shí)管理所產(chǎn)生的知識(shí)，創(chuàng)造了新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了這些知識(shí)的共享，又同時(shí)運(yùn)用了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一切方法，產(chǎn)生了有價(jià)值的情報(bào)，使企業(yè)從中獲利。

9　結(jié)語(yǔ)

影子團(tuán)隊(duì)具有非常明確、可衡量的目標(biāo)，即為組織的決策者提供所獲得的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，其中包括那些未經(jīng)過(guò)加工過(guò)濾的原始信息，也包括他們通過(guò)對(duì)這些信息的分析所產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維成果，可以直接為公司帶來(lái)收益或者是避免損失。

篇4

論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素．所以研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了

隨著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開(kāi)始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無(wú)疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問(wèn)題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

美國(guó)匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過(guò)程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過(guò)程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援

例如：為企業(yè)制定未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。

2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警

包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。

3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤

包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行

由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。

二、知識(shí)管理

(二)關(guān)于知識(shí)管理

知識(shí)是由信息而來(lái)的，它通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)共享、獲取和利用來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

=-)知識(shí)管理的作用

企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。

二、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系

(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)

1．產(chǎn)生的背景相似

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)

信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺(jué)。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

6．實(shí)施策略的相似

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。

(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)栰撤ǖ龋行╊愃朴谥R(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開(kāi)展的研討會(huì)、講習(xí)班等。

f二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)

1．研究范圍不同

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過(guò)程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究范圍可以概括為

3個(gè)方面：

(1)競(jìng)爭(zhēng)主體情報(bào)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)主體能力的評(píng)估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷方法等。(2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)等。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，它的活動(dòng)是圍繞著知識(shí)的有效識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲(chǔ)和共享而展開(kāi)的，信息和信息技術(shù)只是知識(shí)創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識(shí)。知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問(wèn)題。

2．研究?jī)?nèi)容和方法不同

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來(lái)對(duì)待的。

知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。

3．外延差異

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。

4．時(shí)效性不同

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。

知識(shí)管理則沒(méi)有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。

由上可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問(wèn)題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

f一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過(guò)程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。

由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是融合的。它們沒(méi)有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開(kāi)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展

知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以人為中心的管理。人是知識(shí)的載體和來(lái)源。“人”在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。即發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)員工為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。

知識(shí)管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識(shí)管理構(gòu)建了一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

篇5

我們不妨先看一下關(guān)鍵成功因素分析法的幾個(gè)步驟：

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

在以上步驟中，步驟一對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)重要的。無(wú)論是何種企業(yè)，都需要先明確其戰(zhàn)略方向，才能根據(jù)這一方向發(fā)掘企業(yè)的成功因素。因?yàn)?，沒(méi)有方向的企業(yè)，就連成功的可能都不會(huì)有。

對(duì)于第三方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)而言，首先要明確的是，本企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)？這是回答企業(yè)定位的問(wèn)題。對(duì)于情報(bào)需求企業(yè)來(lái)說(shuō)，情報(bào)提供者對(duì)自身的定位尤其重要。人們都喜歡有實(shí)力的企業(yè)，對(duì)名不見(jiàn)經(jīng)傳的東西，消費(fèi)者從來(lái)吝于了解。因此，企業(yè)能否通過(guò)定位而“木秀于林”，讓各行業(yè)情報(bào)需求者了解并信任自身，是所有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)首要之難。是成為行業(yè)第一，還是成為行業(yè)第二，抑或成為不可替代者，要想成功，這是必須考慮清楚和作出慎重選擇的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是實(shí)力決定定位，定位充實(shí)實(shí)力。

對(duì)于步驟二和步驟三，我們不妨換一下順序，先來(lái)考慮關(guān)鍵因素是什么，再?gòu)年P(guān)鍵因素發(fā)散出其他相關(guān)影響因素。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，所以，我們不妨從服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷7P來(lái)思考其關(guān)鍵成功因素何在。

1、產(chǎn)品：所謂產(chǎn)品就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)提供給客戶的服務(wù)類型。舉例來(lái)說(shuō)，是為客戶提供何種領(lǐng)域和行業(yè)的研究服務(wù)、提供給客戶的研究報(bào)告是何種格式等。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品優(yōu)劣、產(chǎn)品是否迎合客戶需求以及產(chǎn)品是否差異化是關(guān)系企業(yè)能否吸引消費(fèi)者的前提，因此這是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。

2、價(jià)格：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)格，其實(shí)應(yīng)當(dāng)算為其產(chǎn)品的附加部分，當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格是否適合也是比較重要的，但尚不能構(gòu)成關(guān)鍵因素這里牽涉到另一種因素，即企業(yè)談判能力。談判能力高低決定議價(jià)能力以及合作的可能性。然則，談判能力是屬于人的，故這種因素歸屬于人員。

3、渠道：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)的渠道有點(diǎn)特殊，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品不具實(shí)體形狀，而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)敏感，所以銷售渠道相對(duì)有限。但是，若能在有限的渠道中做出無(wú)限可能，對(duì)于企業(yè)成功也是相當(dāng)有益的。從中我們不難看出，成功的另一關(guān)鍵因素是，資源利用和配置能力。

4、促銷：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都是為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，因此不存在太明顯的促銷，更多的是涉及宣傳和推廣。這是與企業(yè)定位密切相關(guān)的部分，因此不屬于關(guān)鍵因素。

5、人員：這是屬于企業(yè)關(guān)鍵因素之一的。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)，是否擁有專業(yè)的研究人員，是否擁有完善的人力資源管理能力和配置能力，是否能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提出的各種需求和挑戰(zhàn)，是極端重要的。這里還牽涉到另一個(gè)問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)溝通和合作能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究項(xiàng)目大多數(shù)時(shí)候會(huì)涉及多個(gè)部門，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)溝通和合作就尤其重要。

除此之外，人員的執(zhí)行能力、人員的綜合素質(zhì)以及人員的整體學(xué)習(xí)能力同樣深刻影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一流的項(xiàng)目構(gòu)思如果加上三流的執(zhí)行，就會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值。

6、過(guò)程：這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)的又一關(guān)鍵成功因素。這里的過(guò)程，指的是從客戶聯(lián)系到合作結(jié)束的整個(gè)流程，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究來(lái)說(shuō)，合理而有效的過(guò)程管理是提高效率、贏得顧客信任的利器。為此，應(yīng)當(dāng)不斷探索和優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，盡量刪除不必要的環(huán)節(jié)，在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成約定的內(nèi)容并做到問(wèn)題最少。

7、有形展示：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這方面不太重要，因?yàn)榭蛻舻奖酒髽I(yè)直接參觀的機(jī)會(huì)可能較少。但良好的環(huán)境有利于提高員工歸屬感和認(rèn)同感，利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述，可以看出，對(duì)于具有服務(wù)性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)而言，其取得成功的關(guān)鍵因素包括如下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)戰(zhàn)略及定位：走正確的路。

2、服務(wù)產(chǎn)品：為正確的人提供正確的東西。

3、企業(yè)資源利用能力：用最少的投入贏得最大的產(chǎn)出。

4、卓越團(tuán)隊(duì)：用正確的人正確地做正確的事，持續(xù)成長(zhǎng)的必要和關(guān)鍵。

5、過(guò)程管理：在正確的時(shí)候用正確的工具完成正確的事。

篇6

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)搜尋的影響

主要是指企業(yè)獲得知識(shí)，即學(xué)習(xí)的途徑，包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是企業(yè)知識(shí)搜尋的主要途徑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的intranet和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部的交流提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。使組織中各個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體之間都能保持暢通的學(xué)習(xí)和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調(diào)和知識(shí)增長(zhǎng)，從而通過(guò)組織內(nèi)各個(gè)部分之間知識(shí)的相互碰撞和相互增長(zhǎng)，產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新，這是企業(yè)獲得新的知識(shí)來(lái)源的重要途徑。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展過(guò)程，也是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和相互間獲取新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。

企業(yè)的外部學(xué)習(xí)是指企業(yè)從外部獲取知識(shí)的過(guò)程。廣泛吸收和借鑒外部知識(shí)，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)，取得更快的進(jìn)步。企業(yè)的外部知識(shí)可以包括:先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)政策法規(guī)、市場(chǎng)狀況、對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)、跨國(guó)文化等，而這些都可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的外部輸入系統(tǒng)來(lái)獲得。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作步驟來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的第一步就是收集信息，同時(shí)對(duì)信息的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件平臺(tái)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件平臺(tái)是Intranet，然而這個(gè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是與Extranet相連的，這本身就是一個(gè)獲取外部信息的渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識(shí)。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學(xué)習(xí)的有力工具。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)吸收的影響

知識(shí)的吸收是指企業(yè)認(rèn)識(shí)到新信息的價(jià)值，繼而使其在組織的各個(gè)部門中找到恰當(dāng)?shù)奈恢玫倪^(guò)程。吸收是企業(yè)內(nèi)、外部學(xué)習(xí)的融合劑，是將外部知識(shí)變?yōu)閮?nèi)部知識(shí)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于外部知識(shí)的吸收的作用，可分為兩個(gè)方面。一方面，信息的消化過(guò)程是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)完成的。通過(guò)對(duì)所采集信息的分析和整理，從中選擇對(duì)企業(yè)有價(jià)值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。另一方面，由于不同部門對(duì)于知識(shí)的需求也不盡相同，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)子系統(tǒng)使知識(shí)根植于企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃中，使知識(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)與決策和管理緊密相聯(lián)。通過(guò)知識(shí)的吸收，企業(yè)將外部知識(shí)，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部知識(shí)，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響

知識(shí)的轉(zhuǎn)化是指將吸收后的知識(shí)直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果，或轉(zhuǎn)化為企業(yè)積累性學(xué)識(shí)，形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。有些知識(shí)能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。有些知識(shí)僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即使短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的價(jià)值，而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也吸收了同樣的知識(shí)后，企業(yè)便會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的，不易被對(duì)手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是哪種方式的知識(shí)轉(zhuǎn)化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)都發(fā)揮著重要的作用。

1.將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的直接效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)刻支持著企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進(jìn)的方向。如施樂(lè)公司在提高顧客滿意度的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門進(jìn)行了顧客群的跟蹤服務(wù)，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實(shí)際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂(lè)公司強(qiáng)有力的支持。同時(shí)，施樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行了定標(biāo)比超研究，研究的對(duì)象不是施樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是以售后服務(wù)而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內(nèi)不滿意換貨的承諾。八萬(wàn)多客戶訂購(gòu)了施樂(lè)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司取得銷售業(yè)績(jī)直線上升。通過(guò)隨時(shí)向各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者學(xué)習(xí)，為己所用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將外在知識(shí)直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。

2將知識(shí)轉(zhuǎn)化為積累性學(xué)識(shí)，從而成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有些知識(shí)在短期內(nèi)雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對(duì)保持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到作用。這時(shí)，企業(yè)就需要將它們積累起來(lái)，用于企業(yè)的創(chuàng)新、新成果的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)組織管理，以及提高自身適應(yīng)變化的能力。

四、結(jié)論

篇7

截止2007年底,河南省工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794459家,其中大型企業(yè)153家,中型企業(yè)1334家,大中型企業(yè)總數(shù)占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的0•187%[1]。

1•1工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量?jī)?yōu)勢(shì)明顯

伴隨著連續(xù)多年的高速增長(zhǎng),河南工業(yè)整體實(shí)力顯著增強(qiáng)。2007年底,全省794459家工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值7508•34億元。2007年,全省工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值占全省GDP的半壁江山,達(dá)到50•0%,比2002年提高10個(gè)百分點(diǎn),年均提高2個(gè)百分點(diǎn),比第一產(chǎn)業(yè)比重高35•2個(gè)百分點(diǎn),比第三產(chǎn)業(yè)高20•6個(gè)百分點(diǎn)。2007年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值在全國(guó)的位次上升1位,全省全部工業(yè)增加值和規(guī)模以上工業(yè)增加值均居全國(guó)第5位,繼續(xù)穩(wěn)居中西部省份首位。

1•2工業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐

工業(yè)是河南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力量,2007年全部工業(yè)對(duì)全省GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到65•0%,比1981年提高54•8個(gè)百分點(diǎn),分別比第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高60•9和36•1個(gè)百分點(diǎn)。

1•3工業(yè)經(jīng)濟(jì)活力不斷增強(qiáng)

2007年末,全省各類經(jīng)濟(jì)成分的工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794459家,比1978年末的14677家增長(zhǎng)了50多倍。2007年,具有較強(qiáng)活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的非公有制工業(yè)占全部規(guī)模以上工業(yè)增加值的比重上升為57•8%,對(duì)全部規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到67•8%,成為推動(dòng)全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。

1•4工業(yè)創(chuàng)造了大量的財(cái)富

全省規(guī)模以上工業(yè)在生產(chǎn)快速增長(zhǎng)的同時(shí),創(chuàng)造了大量財(cái)富,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、利稅總額均刷新歷史最好水平。2007年,全省規(guī)模以上工業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入18936•82億元,相當(dāng)于1979年的145倍,躍居全國(guó)第6位;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額接近2000億元,達(dá)1941•51億元,相當(dāng)于1978年的199倍,躍居全國(guó)第4位[2]。隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜多變,大中型企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而構(gòu)建有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,探討大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)建設(shè)策略,對(duì)于大中型企業(yè)健康發(fā)展和有效的應(yīng)對(duì)金融危機(jī)具有重要理論和實(shí)際意義。

2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述

企業(yè)利用從各種渠道獲得的信息經(jīng)過(guò)分析后用于決策,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CompetitiveIntelligence,CI)的運(yùn)用成為企業(yè)日?；顒?dòng)的一部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的信息及其分析產(chǎn)品,主要包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析和服務(wù)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(CompetitiveIntelligenceSystem,CIS)來(lái)實(shí)現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的順利進(jìn)行,提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量,是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成,為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供支持和保障,構(gòu)建有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要措施。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以認(rèn)為是管理信息系統(tǒng)的一種。但CIS位于管理信息系統(tǒng)中的戰(zhàn)略層面,更加強(qiáng)調(diào)其輔助決策的功能。包昌火把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本功能歸納為六方面:(1)環(huán)境監(jiān)視,包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)4個(gè)方面;(2)市場(chǎng)預(yù)警,閱讀早期的預(yù)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化,就可以利用所剩的時(shí)間,預(yù)先采取相應(yīng)的措施,避開(kāi)威脅,尋求新的發(fā)展機(jī)遇;(3)技術(shù)跟蹤,及時(shí)了解最新的技術(shù)信息;(4)對(duì)手分析,判斷競(jìng)爭(zhēng)者和本企業(yè)所處的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì);(5)策略制訂;(6)信息安全,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一把“雙刃劍”,你可以用來(lái)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者,競(jìng)爭(zhēng)者也可用來(lái)對(duì)付你[3]。

3河南省大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

3•1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者根據(jù)情報(bào)用戶的需求,對(duì)信息采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播的過(guò)程,分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程可為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)奠定業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程,有以下幾種常見(jiàn)觀點(diǎn):FULD公司把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)分為5個(gè)階段:規(guī)劃與定向、公開(kāi)信息收集、一手信息(人力情報(bào))收集、分析與情報(bào)生成、報(bào)告與通知[4],并依據(jù)這五項(xiàng)階段的功能來(lái)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件性能。LarryKahaner認(rèn)為CIS的基本組成是情報(bào)循環(huán)。情報(bào)循環(huán)是原始信息轉(zhuǎn)換為情報(bào)的過(guò)程。規(guī)劃與定向、收集、分析、傳播4個(gè)階段[5]。LeighDavison把情報(bào)循環(huán)分為6個(gè)階段:計(jì)劃與設(shè)計(jì)(Planning&Design)、數(shù)據(jù)收集與組織(DataCollection&Or-ganization)、數(shù)據(jù)分析與解釋(DataAnalysis&Interpretation)、傳播與執(zhí)行(Dissemination&Implementation)、評(píng)估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)6個(gè)階段[6]。在以往的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究中比較強(qiáng)調(diào)兩種觀點(diǎn):一是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能。作為信息系統(tǒng)的一種,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)配合,包括:數(shù)據(jù)管理、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)。二是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的流程觀點(diǎn)。建立在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的基礎(chǔ)上,即:計(jì)劃與導(dǎo)向、公開(kāi)信息的收集、初始信息(人力情報(bào))收集、分析和生產(chǎn)、報(bào)告和通知。所以,一般認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng);(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng);(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)[3]。

3•2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)模式

在企業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)存在著兩種模式:情報(bào)人員推動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和高層管理者推動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),這兩種活動(dòng)模式在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中并存。企業(yè)外部人員提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣活動(dòng),企業(yè)的情報(bào)工作人員據(jù)此向高層管理者提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣計(jì)劃;高層管理者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求,提出情報(bào)需求或任務(wù)安排。情報(bào)工作人員(主要指企業(yè)的情報(bào)工作部門主管)和高層管理者存在著互動(dòng)的關(guān)系。在兩種模式中,有兩種問(wèn)題:高層管理者或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)(或知識(shí))有限,以及情報(bào)人員或理論界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用理解有所偏差。這兩個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的兩種模式。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)推廣活動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)中,情報(bào)分析和情報(bào)工作人員與高層管理者的溝通至關(guān)重要。

3•3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概貌

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息源除了企業(yè)及其供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的信息之外,還有對(duì)行業(yè)的監(jiān)測(cè)信息,以及宏觀環(huán)境信息,如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面。企業(yè)及其供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的信息分析,僅僅是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的信息流的一部分,而且要涉及到這些信息的存儲(chǔ)、傳遞、傳播、反饋等過(guò)程。相關(guān)信息經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理后,信息或產(chǎn)生報(bào)告,經(jīng)企業(yè)決策層同意后在企業(yè)各個(gè)部門實(shí)施,并產(chǎn)生情報(bào)使用效果反饋,從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作產(chǎn)生影響,并決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作繼續(xù)開(kāi)展的方向和方式。

3•4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總圖

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)范圍限制了情報(bào)的運(yùn)行過(guò)程,一般認(rèn)為,情報(bào)參與企業(yè)管理后的變化和運(yùn)行情況,超出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自身的研究范圍,所以情報(bào)效果及其反饋一般不在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)的考慮范圍。同樣,包昌火和謝新洲把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集、分析和服務(wù)3個(gè)子系統(tǒng),也沒(méi)有把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的使用效果和反饋明確列在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的范圍之內(nèi)。但他們?cè)谡摷捌髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作中,明確提到了情報(bào)的服務(wù)與反饋,以及情報(bào)的績(jī)效評(píng)估。同樣,LeighDavison也把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)和項(xiàng)目管理結(jié)合起來(lái),專門把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的評(píng)估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)作為情報(bào)循環(huán)的一個(gè)階段。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)總的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程可以分為三類:(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主線:從0A1到0A11,這是由企業(yè)高層管理者驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作;(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作副線:從0B1到0B5,這是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員推動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作前期準(zhǔn)備線索:0C1,這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員需要學(xué)習(xí)和掌握的技巧和方法,也算是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作準(zhǔn)備的前期部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不僅要關(guān)注情報(bào)的自身流程,也需要關(guān)注和其它信息系統(tǒng)的接口,以及在組織(包括在其它信息系統(tǒng))中的情報(bào)的使用效果和反饋情況?；谶@種認(rèn)識(shí),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊分為7個(gè):

(1)情報(bào)需求評(píng)估業(yè)務(wù),企業(yè)高層管理者向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員提出情報(bào)需求或情報(bào)計(jì)劃。

(2)情報(bào)方案實(shí)施業(yè)務(wù),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施方案由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員提出,經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)后,由各中層部門實(shí)施,實(shí)施結(jié)果返回到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員。

(3)情報(bào)實(shí)施效果評(píng)估業(yè)務(wù),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作做出評(píng)估,對(duì)企業(yè)相關(guān)人員(包括自身)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)估。

(4)信息源管理業(yè)務(wù),情報(bào)人員根據(jù)內(nèi)、外部信息源,經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)人員獲取情報(bào)需求信息和溝通后,產(chǎn)生內(nèi)外部信息源管理文檔,以便進(jìn)行信息處理業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)需要定時(shí)調(diào)整。

(5)信息處理業(yè)務(wù),主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員信息采集、分析、形成新聞、報(bào)告等過(guò)程。

(6)信息服務(wù)業(yè)務(wù);競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息為情報(bào)用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

(7)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)包括:情報(bào)工作人員收集和學(xué)習(xí)工具和模型的業(yè)務(wù)過(guò)程;情報(bào)用戶(企業(yè)相關(guān)人員)學(xué)習(xí)情報(bào)管理、檔案管理,也是情報(bào)人員對(duì)情報(bào)用戶培訓(xùn)的過(guò)程;信息安全制度與情報(bào)工作員道德準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和實(shí)踐業(yè)務(wù)流程;競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例的學(xué)習(xí)。

4河南省大中型企業(yè)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的意義

篇8

無(wú)論是提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的咨詢公司，還是企業(yè)中負(fù)責(zé)信息收集和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作的人員，都要考慮工作的成果，也即輸出什么樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。

產(chǎn)品是為滿足需求而產(chǎn)生的，即使是企業(yè)內(nèi)部不同的部門或者不同的管理層級(jí)之間，也有它的需求鏈條。從企業(yè)管理的角度，我們來(lái)分析一下管理者對(duì)情報(bào)信息的需求，主要包括以下幾點(diǎn)：

一是對(duì)環(huán)境變化的把握。大到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)金融政策、產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，小到行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，這里的重點(diǎn)是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，因?yàn)榇蟮恼呤窍鄬?duì)穩(wěn)定的，但競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)格局處在不斷的變化中，企業(yè)的高層管理者需要敏感地把握這種變化；

二是銷售管理與營(yíng)銷推廣的需要。對(duì)于一般性行業(yè)來(lái)說(shuō)，通常都會(huì)有一年一度的營(yíng)銷政策，而競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)如家電、通信等，每月都會(huì)有不同的推廣和價(jià)格調(diào)整。公司與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的部門如市場(chǎng)部、銷售部的經(jīng)理總監(jiān)們，很需要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，包括區(qū)域市場(chǎng)的變化，從而采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略；

三是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)成本情況，人力資源變化情況等。市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本，但內(nèi)部管理特別是財(cái)務(wù)成本及采購(gòu)等，有時(shí)決定著一個(gè)企業(yè)是否賺錢。在彩電行業(yè)存在這樣的現(xiàn)象，排名前幾位的企業(yè)銷售額相差并不大，但盈利情況差別很大。對(duì)于企業(yè)老總來(lái)講，這時(shí)候就很需要研究那些賺錢企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，包括供應(yīng)鏈管理等。

當(dāng)然，還會(huì)有許多其它的需求，比如管理架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品上市等等，這些都是一個(gè)企業(yè)里各部門之間常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。

面對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種各樣的需求，作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作負(fù)責(zé)人或者信息主管，需要考慮的是構(gòu)建一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品體系。這個(gè)體系應(yīng)該涵蓋哪些產(chǎn)品？

不同的行業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不一樣，產(chǎn)品體系也應(yīng)該有所側(cè)重。以賽立信在通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐為例，產(chǎn)品體系包括以下幾方面。

1、 市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)

市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)是通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的重要內(nèi)容，它是一種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、連續(xù)的跟蹤監(jiān)測(cè)，產(chǎn)品通常包括周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)，周報(bào)是一周以來(lái)的信息匯總，主要集中在營(yíng)銷活動(dòng)及其成效分析上，月報(bào)一般包括主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果、數(shù)據(jù)總結(jié)，還包括營(yíng)銷策略的分析和預(yù)判，以及應(yīng)對(duì)建議，而季報(bào)則從3個(gè)月的時(shí)間來(lái)總結(jié)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)、分析它的經(jīng)營(yíng)思路，以及下一季度的策略預(yù)判等。

2、細(xì)分市場(chǎng)研究

細(xì)分市場(chǎng)研究主要為一線的營(yíng)銷服務(wù)，包括政企客戶研究和公眾客戶研究，內(nèi)容為政企與公眾客戶業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀、住宅與商業(yè)樓宇覆蓋、產(chǎn)品策略體系及業(yè)務(wù)流程與人力資源等，屬于資源型的深入調(diào)查。

3、專題研究

專題研究是傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)查方法的結(jié)合，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)研究的不足，比如產(chǎn)品測(cè)試優(yōu)化研究、價(jià)格測(cè)試定價(jià)研究、銷售渠道研究等。

4、標(biāo)桿研究

標(biāo)桿研究主要針對(duì)國(guó)內(nèi)做得比較好的運(yùn)營(yíng)商和國(guó)外做得比較好的運(yùn)營(yíng)商，可選擇營(yíng)銷管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)、市場(chǎng)細(xì)分、客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究。

以上只是針對(duì)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而生產(chǎn)性的行業(yè)會(huì)有不同的內(nèi)容要求，比如財(cái)務(wù)成本情況、產(chǎn)品研發(fā)等，主要看企業(yè)的管理需要。對(duì)于處于特殊發(fā)展時(shí)期的企業(yè)，比如一個(gè)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，需要兼并某些企業(yè)來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)，那么尋找被兼并企業(yè)的情報(bào)就成為階段性的工作重點(diǎn)。

篇9

中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位，扮演著越來(lái)越重要的角色。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，占企業(yè)總數(shù)99．8%的中小企業(yè)貢獻(xiàn)了生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了75%以上的城鎮(zhèn)崗位、53%的稅收收入［1］。推進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展是國(guó)家重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的缺位已經(jīng)成為影響中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效運(yùn)用，有利于企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)運(yùn)作中繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大資源。據(jù)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家統(tǒng)計(jì)，一項(xiàng)科技成果的研究費(fèi)用為1，發(fā)展推廣費(fèi)用為10，生產(chǎn)費(fèi)用就高達(dá)100，而情報(bào)費(fèi)用只要0．05。搜集一份情報(bào)可能花不上10美元，可這份情報(bào)的價(jià)值卻能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲［2］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求調(diào)研與研究在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中占有重要的地位，它可以幫助情報(bào)分析人員明確用戶已滿足、未滿足和潛在的情報(bào)需求，是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)［3］。中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給是指一定范圍的市場(chǎng)中，能滿足中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的各類競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量。其中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)”也包括人力資源和培訓(xùn)服務(wù)，在研究過(guò)程中將其統(tǒng)稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給主體的研究，有助于解決誰(shuí)來(lái)供給的問(wèn)題，從而為我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展提供有力的動(dòng)力。

1研究方法

1．1調(diào)查對(duì)象選擇和問(wèn)卷設(shè)計(jì)本次調(diào)研以江蘇省中小企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，采取隨機(jī)抽樣，以郵寄及電子郵件的形式發(fā)放問(wèn)卷。為確保問(wèn)卷的填寫和回收質(zhì)量，問(wèn)卷發(fā)放之前都與被調(diào)研企業(yè)事先電話取得聯(lián)系。2011年9月份，在有關(guān)部門的支持下，向江蘇省內(nèi)的200家企業(yè)發(fā)放了問(wèn)卷，回收135份，其中有效問(wèn)卷126份，有效回收率為63%。通過(guò)召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)、就近企業(yè)實(shí)地考察、邊遠(yuǎn)企業(yè)電話直接訪問(wèn)、約見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究領(lǐng)域有關(guān)專家面談的方式，獲取了相關(guān)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的建議。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研，設(shè)計(jì)了該次調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括三部分:企業(yè)的基本情況及對(duì)情報(bào)的認(rèn)知，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求與利用，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的供給主體與供給方式。

1．2數(shù)據(jù)采集與處理采用Excel軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的深入分析，展示了江蘇省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求和供給現(xiàn)狀。

2江蘇省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求與供給現(xiàn)狀分析從企業(yè)所屬行業(yè)來(lái)看，此次調(diào)查的企業(yè)中，工業(yè)性企業(yè)占83．3%，商貿(mào)性企業(yè)占1．6%，服務(wù)性企業(yè)占15．1%，說(shuō)明此次調(diào)研的企業(yè)以生產(chǎn)制造型企業(yè)為主。從企業(yè)的銷售來(lái)看，其中銷售額1000－2000萬(wàn)元的企業(yè)占27．8%，銷售額2001－3000萬(wàn)元的企業(yè)占9．5%，銷售額3001萬(wàn)元以上的企業(yè)占62．7%。

2．1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展情況2．1．1企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的認(rèn)識(shí)。在回收的126份有效問(wèn)卷中，其中85．7%的企業(yè)認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在法律道德規(guī)范內(nèi)開(kāi)展的信息活動(dòng)，是企業(yè)知己知彼的必要工作”，11．1%的企業(yè)認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是傳統(tǒng)的圖書情報(bào)與信息工作的另一種說(shuō)法”，3．2%的企業(yè)認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本等同于工業(yè)間諜”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這一概念是在20世紀(jì)90年代初從國(guó)外引入我國(guó)的［4］。經(jīng)過(guò)各方面的共同努力，我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作取得了一定的成績(jī)。從本次調(diào)研可知，受調(diào)研企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有一個(gè)基本正確的認(rèn)識(shí)。

2．1．2企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重視程度。McKenna關(guān)于企業(yè)家個(gè)人特質(zhì)的研究表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)系統(tǒng)收集信息并不關(guān)心［5］。對(duì)“貴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)負(fù)責(zé)人是否是高層領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果顯示:在這次受訪的企業(yè)中，企業(yè)高層是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)負(fù)責(zé)人的占39.5%，不是的占60．5%，表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有得到企業(yè)決策層的重視，這說(shuō)明受調(diào)研的江蘇省中小企業(yè)也普遍存在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重視不夠的問(wèn)題。決策者情報(bào)意識(shí)是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的關(guān)鍵因素。缺乏管理層的投入，往往是情報(bào)工作沒(méi)有成效的重要原因?！百F企業(yè)是否設(shè)置了情報(bào)部門”這個(gè)問(wèn)題也可以說(shuō)明企業(yè)對(duì)情報(bào)的重視程度，調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:僅有16%的企業(yè)設(shè)置了情報(bào)部門，84%的企業(yè)根本就沒(méi)有設(shè)置情報(bào)部門，說(shuō)明受訪企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作大部分處于荒蕪狀態(tài)。

2．1．3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展情況。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展情況也反映了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展階段，在第一階段企業(yè)沒(méi)有正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，同時(shí)高層管理人員參與的程度較低，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)決策的影響小，這類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的51.2%。第二階段企業(yè)建立企業(yè)檔案，但沒(méi)有建立正式規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織，高層管理人員參與的程度仍然較低，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)決策的影響較小，該類企業(yè)占此次調(diào)研企業(yè)總量的31．2%。在第三階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作處于發(fā)展過(guò)程中，正在建立正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織、流程或網(wǎng)絡(luò)，高層人員的參與主要限制在特定的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)其他部門的聯(lián)系較少，占總量的16.0%。發(fā)展到第四階段，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門已經(jīng)建立了高度正規(guī)化的工作流程及情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，高層管理人員清楚地認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值并將其直接納入企業(yè)的決策制定過(guò)程中，這類企業(yè)只有1家。當(dāng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展到第五階段的時(shí)候，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程已制度化，擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)具有快速協(xié)同反應(yīng)能力，此時(shí)絕大多數(shù)的企業(yè)雇員都認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值并積極參與情報(bào)及反情報(bào)活動(dòng)，情報(bào)活動(dòng)的開(kāi)展直接與戰(zhàn)略決策相結(jié)合，高層人員將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視為能影響組織未來(lái)發(fā)展的工作之一，這類企業(yè)也只有1家。

2．2企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求情況企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求情況在一定程度上可以反映企業(yè)的發(fā)展中心或者方向。從表1中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可知，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求程度很強(qiáng)的是客戶情報(bào)(占50%)，從這類數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)為了贏得客戶的肯定，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，對(duì)客戶的需求非常重視。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求程度較強(qiáng)按照比例排序依次是政策法規(guī)(50．8%)、行業(yè)情報(bào)(46%)，這說(shuō)明企業(yè)非常關(guān)注與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)的戰(zhàn)略信息，關(guān)注自身的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。市場(chǎng)情報(bào)(44．4%)、技術(shù)情報(bào)(39．7%)、消費(fèi)者情報(bào)(38．7%)，說(shuō)明企業(yè)也密切關(guān)注與自身發(fā)展相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)型情報(bào)，企業(yè)希望及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量，以及根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)產(chǎn)品以開(kāi)拓新市場(chǎng)，謀求更大的發(fā)展。

2．3企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利用

2．3．1企業(yè)常用的信息源。表2顯示了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常用信息源分布情況，其中超過(guò)半數(shù)的企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)作為最常使用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取來(lái)源，但同為電子型文獻(xiàn)源的數(shù)據(jù)庫(kù)以較常使用為主，說(shuō)明隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以開(kāi)放性、免費(fèi)性、易獲取性成為企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的最主要的來(lái)源之一。數(shù)據(jù)庫(kù)由于受使用費(fèi)用的原因，限制了其廣泛使用，同時(shí)說(shuō)明針對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還需進(jìn)一步提高。在文獻(xiàn)型信息源中較常使用的是報(bào)刊、雜志、政府文件、產(chǎn)品樣本手冊(cè)、展覽會(huì)資料，較少使用的是協(xié)會(huì)出版物、工商企業(yè)名錄、企業(yè)招聘廣告，說(shuō)明傳統(tǒng)的文獻(xiàn)型信息源依然是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要途徑。實(shí)地調(diào)查、供銷商、供貨商為口頭信息源，結(jié)果顯示這類情報(bào)源企業(yè)較少使用，說(shuō)明企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技能還比較低，對(duì)隱性情報(bào)獲取不足。65%的企業(yè)較少使用第三方咨詢機(jī)構(gòu)，56．3%的企業(yè)不使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件，說(shuō)明企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的投入較少，企業(yè)沒(méi)有資金用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件和軟件投入。

2．3．2企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員常用的分析方法可以反映出其從業(yè)水平的高低［6］。從表3統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，江蘇省中小企業(yè)最常使用的方法是客戶滿意度調(diào)查法，較常使用的方法是核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法、關(guān)鍵成功因素法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。在本次受調(diào)研企業(yè)中的情報(bào)工作人員不使用戰(zhàn)略層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法，這一方面和企業(yè)的規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者所處的管理層級(jí)有關(guān)系，另一方面也說(shuō)明受調(diào)研企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作人員僅僅停留在簡(jiǎn)單的信息收集層面，并沒(méi)有掌握科學(xué)的分析方法去處理信息，故而不能發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)提供信息預(yù)警，為技術(shù)提供研發(fā)支持，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)的作用。說(shuō)明其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

2．4中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給情況

2．4．1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供的主體。中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供給包括兩方面的含義:即中小企業(yè)的內(nèi)部供給和外部供給。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供的主體具有多樣性，為了調(diào)查中小企業(yè)更加傾向于使用何種主體為其提供服務(wù)，本調(diào)研使用的是不定項(xiàng)選擇的方式。從圖1可以看出，中小企業(yè)也選擇了多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供主體，其中調(diào)研企業(yè)很重視企業(yè)內(nèi)部情報(bào)供給，同時(shí)認(rèn)為科技情報(bào)機(jī)構(gòu)、公共科研機(jī)構(gòu)這兩個(gè)第三方完全能滿足其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。政府部門、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)基本可以提供企業(yè)需求的情報(bào)服務(wù)。即企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府已經(jīng)成為中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主體和推動(dòng)力量。

2．4．2企業(yè)希望獲取的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)類型。探求企業(yè)希望獲取的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)類型，可以明確以何種方式提供給企業(yè)所需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。圖2顯示了企業(yè)對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需求的類型，其中企業(yè)希望情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)首先是行業(yè)分析報(bào)告，然后是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)服務(wù):競(jìng)爭(zhēng)公司綜合調(diào)研報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)品牌跟蹤報(bào)告，再次是產(chǎn)品規(guī)劃專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，最后是價(jià)格體系專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。說(shuō)明企業(yè)首先關(guān)心的是行業(yè)大環(huán)境，然后就逐漸細(xì)化關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、產(chǎn)品和價(jià)格等市場(chǎng)信息。

2．4．3企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的資金投入。在調(diào)研的企業(yè)中，有71．4%的企業(yè)愿意為第三方機(jī)構(gòu)所提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)適當(dāng)付費(fèi)。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，62．7%的企業(yè)只選擇小于1%的總投資額用于獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，其次是34．1%的企業(yè)愿意用1%－5%的總投資額用于獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，說(shuō)明企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，愿意投入一定的資金獲得所需的服務(wù)，但是投入的力度相對(duì)較低。

2．4．4政府在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)中的作用。調(diào)研表明，65家企業(yè)希望政府提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的政策支持，58家企業(yè)希望政府發(fā)揮引導(dǎo)作用，公共競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)站和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員培訓(xùn)由第三方提供，50家企業(yè)希望政府提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持。

3對(duì)策及建議

從此次調(diào)研的結(jié)果可以看出，江蘇省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還存在諸多問(wèn)題，主要有:a．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作沒(méi)有得到企業(yè)高層應(yīng)有的重視;b．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組織不健全，工作層次比較低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展支持不夠;c．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高;d．企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投入較少;e．服務(wù)提供主體多樣化，但真正能滿足企業(yè)需求的少。針對(duì)以上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下建議:

第一，強(qiáng)化企業(yè)管理層競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，提高其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作重要性的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為繼資金、技術(shù)、人才之后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的第四要素［7］。企業(yè)管理者的重視和支持是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作取得成功的決定因素。中小企業(yè)對(duì)外界的依賴性較強(qiáng)，誰(shuí)先掌握了市場(chǎng)的變化趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力及其策略，就可以借此做出正確的決策，成為市場(chǎng)的贏家。必須要使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提。政府部門可以組織“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)”專項(xiàng)工程，邀請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分批次、地區(qū)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在各個(gè)地方科技部門如科技園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)交流會(huì)或座談會(huì)，邀請(qǐng)做得好的企業(yè)做主題演講或帶領(lǐng)其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察，通過(guò)互動(dòng)的方式提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)。

第二，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的培訓(xùn)，提高其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)水平。人才是企業(yè)之本，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的關(guān)鍵。企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員收集信息的能力，尤其是要增強(qiáng)其對(duì)信息的分析能力。為了調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技能的積極性，企業(yè)內(nèi)部可以采取多種激勵(lì)措施，如:升職、加薪、外培、獎(jiǎng)金等，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員為企業(yè)決策提供更多有價(jià)值的情報(bào)服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部制訂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃，以參加外部培訓(xùn)與邀請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合。把參加技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)作為職工考核的指標(biāo)。同時(shí)政府相關(guān)部門也可以選擇或培育一些中介機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃和課程，培訓(xùn)合格人員頒發(fā)職業(yè)技能證書。對(duì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，政府每年給予一定的稅收優(yōu)惠。地方性科技機(jī)構(gòu)或公益性單位在科技園區(qū)、高新園區(qū)舉辦免費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)課程，減輕企業(yè)的財(cái)政負(fù)擔(dān)。

篇10

關(guān)鍵詞： 獨(dú)立學(xué)院 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 教育

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是情報(bào)學(xué)的一個(gè)重要研究方向，隨著情報(bào)學(xué)理論研究的深入和在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值得到了廣泛的認(rèn)同。隨著人們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值認(rèn)識(shí)的深入，我國(guó)的一些企業(yè)和學(xué)校開(kāi)展了一系列的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐與教育活動(dòng)。一些大的企業(yè)設(shè)立了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)崗位，配備了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員，專職從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。一些高校開(kāi)設(shè)了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，取得了很好的效果。有的學(xué)校還將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為學(xué)校的公共課、公共選修課，提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和能力。而獨(dú)立學(xué)院作為一種新的辦學(xué)模式下的高等學(xué)校，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育幾乎是一片空白；個(gè)別獨(dú)立學(xué)院可能在部分專業(yè)設(shè)置了涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部分課程，但在校內(nèi)普及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的幾乎沒(méi)有。獨(dú)立學(xué)院有著自己的特點(diǎn)，如何在獨(dú)立學(xué)院有效開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育作為一個(gè)新的課題已經(jīng)很迫切地?cái)[在了我們面前。如何針對(duì)獨(dú)立學(xué)院的特點(diǎn)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是我們當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）是一個(gè)正在發(fā)展中的概念，有關(guān)資料顯示，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的認(rèn)識(shí)不是很統(tǒng)一。美國(guó)匹茲堡大學(xué)的John E?Prescott認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是：為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力（包括非市場(chǎng)因素、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）發(fā)展可付諸行動(dòng)的預(yù)見(jiàn)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱SCIP）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所下的定義是：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性及可操作性的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)和目的的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的對(duì)抗性，對(duì)抗性是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的謀略性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的“Intelligence”在心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)范疇中含有“智能”和“智謀”的意思。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有動(dòng)態(tài)性，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其內(nèi)部情況和外部環(huán)境往往變化多端、反復(fù)無(wú)常，很多相關(guān)信息變化迅速。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須是動(dòng)態(tài)的，才能真實(shí)地反映某一時(shí)刻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有合法性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)必須排除任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的成分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的合法性是國(guó)家法律和社會(huì)倫理與道德的必然要求，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和企業(yè)樹立行業(yè)信譽(yù)的需要。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容主要涵蓋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息主要圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品定價(jià)、擴(kuò)展計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃、促銷戰(zhàn)略、成本數(shù)據(jù)、銷售統(tǒng)計(jì)、R&D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、財(cái)政管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等方面的信息。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息是指競(jìng)爭(zhēng)各方所在的自然和社會(huì)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在把握外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)期的、總體的、全局的謀劃和對(duì)策。

2.獨(dú)立學(xué)院開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的意義

獨(dú)立學(xué)院是指由實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。獨(dú)立學(xué)院即普通本科高校按新機(jī)制、新模式舉辦的本科層次的二級(jí)學(xué)院。獨(dú)立學(xué)院自出現(xiàn)以來(lái)有了很大的發(fā)展，截止到2007年全國(guó)已經(jīng)有300多所獨(dú)立學(xué)院，成為我國(guó)高等教育中的一支重要力量。隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育在我國(guó)各普通高校中的開(kāi)展，在獨(dú)立學(xué)院中普及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育勢(shì)在必行。

（1）開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是情報(bào)學(xué)科發(fā)展的要求

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是信息管理領(lǐng)域產(chǎn)生的一個(gè)新概念，產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國(guó)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一產(chǎn)生就得到了全世界的重視，取得了一個(gè)很高的定位。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從社會(huì)發(fā)展的角度去探索學(xué)科的發(fā)展，它能夠揭示情報(bào)與市場(chǎng)的密切關(guān)系、揭示情報(bào)與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的制約關(guān)系，它能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息要求。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)較新概念，尚處在研究和探討過(guò)程中，加之它本身的動(dòng)態(tài)性和廣泛性，對(duì)它目前還沒(méi)有達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。正是由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義的不確定性和它的廣泛應(yīng)用性，促使人們從它的研究目的、研究方法、研究范疇、理論構(gòu)架、學(xué)科性質(zhì)等進(jìn)行更深層次的探討，從而推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)科的發(fā)展。

（2）開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要

在政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切的今天，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一市場(chǎng)的格局，國(guó)家間、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自然規(guī)律，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，必須密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，制定適合自身發(fā)展的信息戰(zhàn)略，而這所有的一切都依賴于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。因此，世界各國(guó)以及各國(guó)生產(chǎn)企業(yè)也越來(lái)越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不僅在國(guó)家間、企業(yè)間存在，人與人之間也同樣存在著競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能讓我們了解對(duì)手，知己知彼，找到對(duì)手的弱點(diǎn)，從而取得勝利。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是高校素質(zhì)教育的重要組成部分

高校素質(zhì)教育的核心是知識(shí)創(chuàng)新教育，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的目標(biāo)也是培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)創(chuàng)新能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種信息，更是一種知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的創(chuàng)新，是創(chuàng)新性思維的結(jié)晶。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中將客體主體化，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，使之具有更新的、更高層次的知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，在高校開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育就是從側(cè)面培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)創(chuàng)新能力，使學(xué)生走入社會(huì)后能夠憑借自己學(xué)習(xí)的情報(bào)知識(shí)，搜集新知識(shí)，整合自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷進(jìn)步。

（4）開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育是企業(yè)對(duì)人才的要求

隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生的數(shù)量急劇增長(zhǎng)，相互間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。同時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。企業(yè)在其生產(chǎn)活動(dòng)及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和人才、資金、技術(shù)并稱為企業(yè)四要素。一方面，企業(yè)需要專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員來(lái)專門從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，另一方面，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是僅僅只靠幾個(gè)人或者一個(gè)部門就能做好的，它需要其他部門的配合，需要廣大員工的積極參與。因此，企業(yè)在人才引進(jìn)的時(shí)候也越來(lái)越重視人才的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)與能力。獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力不僅能提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還能提高獨(dú)立學(xué)院的生存能力。

3.獨(dú)立學(xué)院如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育

獨(dú)立學(xué)院作為本科層次的二級(jí)學(xué)院有著其特殊性：獨(dú)立校區(qū)、獨(dú)立財(cái)務(wù)、獨(dú)立管理的“三獨(dú)立”。同時(shí)獨(dú)立學(xué)院作為三本，其生源質(zhì)量相對(duì)較差，學(xué)生的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，如何有效開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育呢？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

（1）在與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)聯(lián)系最緊密的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程作為專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用最廣泛的是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體企業(yè)或個(gè)人一旦擁有了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)，并將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)運(yùn)用在實(shí)踐中，那么將大大提高其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（2）在全校范圍內(nèi)將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課作為公共基礎(chǔ)課或公共選修課，提高全校學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)與能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（3）定期或不定期請(qǐng)一些專家學(xué)者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者來(lái)舉行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的講座，從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和能力。

（4）組織校內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教師或者聯(lián)合其他獨(dú)立學(xué)院編寫適合獨(dú)立學(xué)院使用的教材、教參；鼓勵(lì)廣大師生從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，并對(duì)優(yōu)秀的科研成果進(jìn)行推廣；對(duì)學(xué)校的信息檢索課程進(jìn)行改革，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育納入信息檢索課程的講授范圍。

隨著獨(dú)立學(xué)院的蓬勃發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院相互間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)要求也逐漸規(guī)范化。獨(dú)立學(xué)院逐漸由外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。獨(dú)立學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育的開(kāi)展將大大有利于學(xué)院的內(nèi)涵式發(fā)展，大大提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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