導(dǎo)語：如何才能寫好一篇競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源之一，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，如何使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)走進(jìn)企業(yè)是我國(guó)當(dāng)前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問題。筆者于2006年3月～12月對(duì)天津市的高新技術(shù)、機(jī)械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)抽取10個(gè)企業(yè)，共計(jì)90個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報(bào)的采集、分析、存儲(chǔ)和的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報(bào)部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報(bào)信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的第一要素。本次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)?？疲?8.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報(bào)專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報(bào)專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對(duì)員工進(jìn)行過任何形式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和整理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“制造工廠”。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作預(yù)測(cè)性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報(bào)沒有被充分認(rèn)識(shí)，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報(bào)的價(jià)值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報(bào)部門極少有機(jī)會(huì)與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報(bào),42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會(huì)中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)

被調(diào)查企業(yè)普遍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場(chǎng)引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級(jí)政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)企業(yè)在應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場(chǎng)引導(dǎo)就是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識(shí)產(chǎn)品，它是有價(jià)值的。大力培育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)，可以充分發(fā)揮其在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用

建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用，針對(duì)企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等?？梢哉f，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機(jī)會(huì)和條件建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報(bào)意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識(shí)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)。

通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。這需要對(duì)企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，讓他們更多地了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，并對(duì)其日常工作中的情報(bào)工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的價(jià)值與效益。這種變革雖然由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)引發(fā)，但真正的價(jià)值卻不在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)手段的更新而有多大變化。

參考文獻(xiàn):

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[關(guān)鍵詞]技術(shù)情報(bào)　技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)　技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)　概念模型

[分類號(hào)]G359

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式逐步轉(zhuǎn)向依靠科技進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。在此大背景下，以外部環(huán)境監(jiān)視和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤為主要內(nèi)容的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也日益為企業(yè)所重視。有效地開展企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，僅靠上一套軟件或設(shè)幾個(gè)情報(bào)員是不行的，必須有與之配套的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和方法工具。為此，本文以我國(guó)企業(yè)如何建立技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系為研究主題，探討企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Technical Intelligence system，簡(jiǎn)稱CTIS)的構(gòu)建，以期對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生一定的指導(dǎo)作用。

1　引言

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指能給組織的競(jìng)爭(zhēng)地位帶來重大影響的外部科學(xué)或技術(shù)的威脅、機(jī)會(huì)或發(fā)展的信息以及這些信息的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過程，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論和方法在科技領(lǐng)域中的應(yīng)用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可進(jìn)一步細(xì)分為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／客戶／合作伙伴情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)三種類型。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是這三類情報(bào)相互交叉而形成的一個(gè)交集。按照分形理論，分形系統(tǒng)在形態(tài)(結(jié)構(gòu))或信息、功能、時(shí)間等方面具有自相似性。從這個(gè)意義上來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)本身就是一個(gè)分形結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)與組成部分之間具有自相似性。正因如此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可視為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一切特點(diǎn)都同樣適用于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念和模型，以包昌火研究員為代表的國(guó)內(nèi)學(xué)者進(jìn)行了深入地研究。他認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Intelligenee System，CIS)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心，組織、信息和人際三大網(wǎng)絡(luò)，搜集、分析和服務(wù)三個(gè)系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、對(duì)手分析、技術(shù)跟蹤、策略制定和信息安全六大功能組成。本文提出的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念模型，即以此為研究起點(diǎn)。之所以將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為獨(dú)立的研究主題，源于以下三點(diǎn)理由：①企業(yè)對(duì)CTIS有非常迫切的需要，國(guó)外在此領(lǐng)域已出現(xiàn)了一些成功案例；②盡管CTIS是CIS的一部分，但從研究?jī)?nèi)容而言，應(yīng)屬于技術(shù)管理的范疇，與屬于戰(zhàn)略管理范疇的CIS相比較，具有顯著的獨(dú)特性；③通過對(duì)中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)的檢索，我國(guó)有關(guān)CTI的研究文獻(xiàn)有52篇，有關(guān)CIS的研究文獻(xiàn)有1000余篇，而有關(guān)CTIS的研究文獻(xiàn)則是0篇。

本文將從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義、目標(biāo)和任務(wù)、結(jié)構(gòu)、功能和流程、方法和工具、工作模式幾個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)CTIS的概念模型。

2　企業(yè)CTIS的定義、目標(biāo)和任務(wù)

2.1企業(yè)CTIS定義

將CIS的定義延伸到CTIS，筆者認(rèn)為，企業(yè)CTIS應(yīng)是以人的智能為主導(dǎo)，以組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)為手段，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以技術(shù)掃描、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)為工作模式的人機(jī)結(jié)合的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.2企業(yè)CTIS目標(biāo)和任務(wù)

企業(yè)CTIS的最終目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這是通過為企業(yè)決策者提供所需的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而實(shí)現(xiàn)的。滿足企業(yè)決策者的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求就是企業(yè)CTIS的根本任務(wù)。

企業(yè)CTIS的任務(wù)是服務(wù)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三個(gè)層面的技術(shù)決策。戰(zhàn)略CTI以提供宏觀技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主，主要以企業(yè)CEO、CTO、研發(fā)經(jīng)理等為服務(wù)對(duì)象；戰(zhàn)術(shù)CTI以提業(yè)或企業(yè)水平的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主，主要以研發(fā)部門或項(xiàng)目主管為服務(wù)對(duì)象；操作CTI以提供計(jì)劃或項(xiàng)目水平的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主，主要以研發(fā)人員為服務(wù)對(duì)象。

3　企業(yè)CTIS的結(jié)構(gòu)、流程和功能

國(guó)外一些學(xué)者對(duì)企業(yè)技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)(Technology Intelligence system，TIS)的結(jié)構(gòu)、功能和流程進(jìn)行了較為深入的研究，盡管這些研究沒有冠以CTIS的名稱，但其實(shí)質(zhì)與CTIS是一致的，因此本文將其等同于CTIS。現(xiàn)將四種比較有代表性的觀點(diǎn)對(duì)比分析如下：

2004年，瑞士(蘇黎士)聯(lián)邦技術(shù)研究所企業(yè)科學(xué)、術(shù)和創(chuàng)新管理中心的Pascal Savioz提出了一套建立在波特價(jià)值鏈模型基礎(chǔ)上的企業(yè)TIS結(jié)構(gòu)模型。其直接活動(dòng)及即技術(shù)情報(bào)流程，包括形成信息需求、信息搜集、信息分析、信息傳遞和信息應(yīng)用五個(gè)環(huán)節(jié)；間接活動(dòng)包括技術(shù)情報(bào)管理、技術(shù)情報(bào)使命／目標(biāo)、技術(shù)情報(bào)結(jié)構(gòu)、技術(shù)情報(bào)工具(方法和基礎(chǔ)設(shè)施)四項(xiàng)內(nèi)容，最終目標(biāo)是改進(jìn)決策。

同年，Lichtenthaler以25個(gè)跨國(guó)公司為對(duì)象，觀察到了三種類型的TIS組織結(jié)構(gòu)：第一類設(shè)立了正式的技術(shù)情報(bào)部門或?qū)ｉT的技術(shù)情報(bào)職位；第二類為項(xiàng)目制的組織結(jié)構(gòu)，開展了針對(duì)某一主題、持續(xù)一定時(shí)間的技術(shù)情報(bào)項(xiàng)目；第三類公司鼓勵(lì)開展了非正式的技術(shù)情報(bào)過程。

2004年，德國(guó)亞琛大學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新管理系的Schroder提出了建立技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)的兩種方式：一種以信息技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)；另一種則以人作為驅(qū)動(dòng)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的TIS，主要依靠傳統(tǒng)的技術(shù)預(yù)測(cè)、文獻(xiàn)計(jì)量和專利分析方法；而人驅(qū)動(dòng)的TIS，則主要依賴公司的雇員和外部的利益相關(guān)者以及專家的智慧。

2006年，英國(guó)劍橋大學(xué)的C.I.V.Kerr等人構(gòu)建了一個(gè)支持技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)的建立和運(yùn)作的、由框架層、系統(tǒng)層和流程層三個(gè)層面構(gòu)成的技術(shù)情報(bào)概念模型?？蚣軐咏缍讼到y(tǒng)的輸入和輸出，即信息源輸入到TIS系統(tǒng)，經(jīng)過處理和分析，滿足用戶的情報(bào)需求，并最終用于決策支持的過程；系統(tǒng)層提供了挖掘、監(jiān)測(cè)、掃描和捕獲四種系統(tǒng)的工作模式；流程層則由協(xié)調(diào)、搜索、過濾、分析、形成文檔和傳遞六階段操作循環(huán)構(gòu)成。

對(duì)比這四種研究，Savioz和Kerr都提出了CTIS的整體模型，對(duì)CTIS的結(jié)構(gòu)和流程都進(jìn)行了闡述，區(qū)別在于前者以波特價(jià)值鏈理論為指導(dǎo)，以價(jià)值活動(dòng)分解為基礎(chǔ)；后者則以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，以系統(tǒng)集成分析為基礎(chǔ)，因此從提出的CTIS模型來看各有千秋。Schrsder的觀點(diǎn)則體現(xiàn)了建立CTIS的早期指導(dǎo)思想，即要么以人主導(dǎo)，要么以機(jī)器為主導(dǎo)，人機(jī)結(jié)合的思想還沒有出現(xiàn)。Lichtenthaler的研究?jī)H涉及CTIS的組織結(jié)構(gòu)。因此，這后兩種研究都沒有提出CTIS的整體模

型。

本文在借鑒以上研究成果的基礎(chǔ)上，提出了我國(guó)企業(yè)可采取的CTIS結(jié)構(gòu)、功能和流程框架。

3.1企業(yè)CTIS結(jié)構(gòu)

企業(yè)CTIS是建立在組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)之上的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。

3.1.1總體結(jié)構(gòu)　企業(yè)CTIS的總體結(jié)構(gòu)包括組織、信息和人際三大網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)掃描、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)四大工作模式和環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定和信息安全六大功能，如圖1所示：

3.1.2組織網(wǎng)絡(luò)　組織網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)開展CTI工作所采用的組織結(jié)構(gòu)和人員配置，它是CTIS的組織保障和基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)。組織網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)當(dāng)有信息搜集人員、情報(bào)分析人員、信息技術(shù)人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。組織網(wǎng)絡(luò)可采用集中式、分散式和混合式三種類型。

3.1.3　信息網(wǎng)絡(luò)　信息網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)內(nèi)外部信息源構(gòu)成的信息搜集網(wǎng)絡(luò)以及信息在企業(yè)內(nèi)部的分析和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)與組織網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CTIS運(yùn)作的核心網(wǎng)絡(luò)。

3.1.4人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報(bào)的有效機(jī)制，同時(shí)也是提供情報(bào)服務(wù)的最好手段與途徑之一。人際網(wǎng)絡(luò)可分為企業(yè)內(nèi)部的信息員網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部的人際網(wǎng)絡(luò)兩大部分。技術(shù)看門人網(wǎng)絡(luò)和外部專家網(wǎng)絡(luò)是CTIS中最為重要的兩大人際網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)部技術(shù)看門人網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)看門人是從公司內(nèi)部聘用的兼職信息員，他們通常具有某一技術(shù)領(lǐng)域的專長(zhǎng)，并愿意通過參加會(huì)議，閱讀文獻(xiàn)等獲得專業(yè)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，同時(shí)在公司內(nèi)部和外部也有緊密的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

技術(shù)看門人負(fù)責(zé)監(jiān)視某一專題領(lǐng)域的最新進(jìn)展，協(xié)調(diào)外部專家的意見，進(jìn)行信息評(píng)價(jià)(解釋，提升，確定優(yōu)先級(jí))，參與態(tài)勢(shì)分析，并將結(jié)果作為建議提交給情報(bào)報(bào)告。此外他們還會(huì)參與內(nèi)網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁內(nèi)容的準(zhǔn)備和維護(hù)。

外部專家網(wǎng)絡(luò)。外部專家通常是指來自企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和大學(xué)的專家。建立外部專家網(wǎng)絡(luò)的目的就是要建立一個(gè)外部知識(shí)庫，每當(dāng)有技術(shù)情報(bào)需求時(shí)可以迅速地向這些外部專家尋求幫助和解答。因此要建立一個(gè)外部專家數(shù)據(jù)庫，記錄下每個(gè)外部專家的姓名、技術(shù)領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)以及聯(lián)系方式。

3.2企業(yè)CTIS流程

流程層關(guān)注的是使技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)得以運(yùn)作的必備流程。CTIS的流程一般是由規(guī)劃、搜集、分析、傳遞、應(yīng)用和評(píng)價(jià)六個(gè)階段構(gòu)成的操作循環(huán)。在實(shí)際工作中，CTIS流程應(yīng)和組織結(jié)構(gòu)一起整合到所支持的業(yè)務(wù)流程中去。

借鑒國(guó)外實(shí)證研究的成果，我國(guó)企業(yè)在CTIS流程實(shí)施過程中應(yīng)注意以下問題：①應(yīng)將CTIS流程整合到戰(zhàn)略技術(shù)管理的決策和規(guī)劃流程，成為技術(shù)管理中必不可少的核心過程；②應(yīng)將CTIS視為具有分布式結(jié)構(gòu)的知識(shí)系統(tǒng)的一部分，而不是一個(gè)孤立的情報(bào)結(jié)點(diǎn)；③要將高級(jí)管理者、中層管理者和底層管理者全部整合到CTIS流程中來；④技術(shù)情報(bào)專家應(yīng)在CTIS流程中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；⑤應(yīng)將CTI看成是一個(gè)流程而非一個(gè)正式的部門，這樣CTI就會(huì)成為促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的工具，而不僅僅是服務(wù)于高層管理者情報(bào)需求的業(yè)務(wù)單位。

3.3企業(yè)CTIS功能

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的六大功能，即環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定和信息安全也是CTIS的功能。因?yàn)閺腃TI的定義來看，就已經(jīng)包含了外部環(huán)境的監(jiān)視、跟蹤、預(yù)警、對(duì)手分析和策略制定之意。對(duì)于信息安全，即商業(yè)秘密保護(hù)和反情報(bào)的功能，CTIS也必不可少，因?yàn)槿魏吻閳?bào)系統(tǒng)都是兼具主動(dòng)出擊和被動(dòng)防御的功能的。限于篇幅，這部分內(nèi)容恕不詳述。

4　企業(yè)CTIS方法和工具

企業(yè)CTIS中離不開方法和工具的支撐。這里的方法一般包括信息搜集方法、情報(bào)分析方法，而主要在于情報(bào)分析方法，因?yàn)閷⑿畔⑥D(zhuǎn)化為情報(bào)通常離不開情報(bào)分析方法的支持。工具通常是指CTIS所需要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的軟件。

4.1方法

筆者按照分析方法的來源，將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法劃分為戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)分析方法、技術(shù)創(chuàng)新管理方法、基于文獻(xiàn)的分析方法和創(chuàng)意開發(fā)方法四種類型，如表1所示：

4.2工具

作為人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，CTIS離不開信息技術(shù)的支持。多數(shù)企業(yè)的CTIS的建設(shè)都是建立在企業(yè)的IT平臺(tái)之上，以現(xiàn)有的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(知識(shí)庫)，并提供基于Intranet的Web信息服務(wù)。

國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的CTIS多建立在Lotus Notes群件之上，提供信息的上傳、共享和下載服務(wù)。一些企業(yè)采用專利分析、文本挖掘、商業(yè)智能等知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件來輔助進(jìn)行情報(bào)分析。

5　企業(yè)CTIS工作模式

企業(yè)CTIS的工作模式通常由企業(yè)CTIS的目標(biāo)和任務(wù)所決定，而且企業(yè)所處行業(yè)、采用的商業(yè)模式、技術(shù)在企業(yè)的重要性以及研發(fā)水平都會(huì)對(duì)企業(yè)CTIS的工作模式產(chǎn)生影響。

筆者認(rèn)為，作為一項(xiàng)情報(bào)活動(dòng)，CTI工作必定要經(jīng)過掃描、監(jiān)視、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)四個(gè)階段，因此提出將技術(shù)掃描(scanning)、技術(shù)監(jiān)測(cè)(Scouting／Monitoring／Watc-hing)、技術(shù)預(yù)測(cè)(Forecast)和技術(shù)評(píng)價(jià)(Assess)作為CTIS的四種工作模式。盡管這些術(shù)語在各領(lǐng)域使用的比較廣泛，每個(gè)領(lǐng)域有其特指的含義，本文只將其作為一般意義上的掃描、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)來使用。

5.1技術(shù)掃描

技術(shù)掃描是事先沒有明確目標(biāo)的持續(xù)過程，目的就是對(duì)尚處于企業(yè)視線之外的技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行非系統(tǒng)掃描，避免出現(xiàn)盲點(diǎn)。

技術(shù)掃描關(guān)注外部技術(shù)開發(fā)釋放出的弱信號(hào)，依賴于正式和非正式的信息網(wǎng)絡(luò)，特別是專家網(wǎng)絡(luò)，主要服務(wù)于創(chuàng)意開發(fā)、概念和定義的形成階段。

技術(shù)掃描流程可劃分為四個(gè)階段：①準(zhǔn)備。確定要掃描的范圍，并制定日程表，對(duì)掃描人員結(jié)構(gòu)、分工、時(shí)間進(jìn)度和資源使用等作出規(guī)劃和安排。②觀察探索技術(shù)前沿。掃描人員應(yīng)將他們的觀察結(jié)果記錄到CTIS，供所有掃描人員和決策者參考，同時(shí)也避免其他掃描人員的重復(fù)勞動(dòng)。③解釋。尋找能夠表征技術(shù)將出現(xiàn)的重大進(jìn)展的里程碑技術(shù)。④評(píng)價(jià)。使用里程碑技術(shù)列表確定技術(shù)潛力，并重新審視公司自身的技術(shù)基礎(chǔ)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

德國(guó)電信曾開展過他們稱之為技術(shù)雷達(dá)的技術(shù)掃描項(xiàng)目。他們建立了一個(gè)分布在全球范圍內(nèi)的類似于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)掃描者網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)由分布在企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和高校的全職和兼職技術(shù)掃描人員和技術(shù)專家構(gòu)成。

5.2技術(shù)監(jiān)測(cè)

技術(shù)監(jiān)測(cè)是對(duì)指過去、現(xiàn)在和未來的科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以科學(xué)技術(shù)信息、數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘(data mining)、信息萃取(information extraction)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)(knowledge discover)和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)(data visualization)等信息科學(xué)前沿技術(shù)為手段，綜合集成各方面專家的戰(zhàn)略性智力，對(duì)科

學(xué)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視、測(cè)量、分析及評(píng)估的方法，其目標(biāo)是為技術(shù)管理及決策提供動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確地科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而把握技術(shù)機(jī)會(huì)，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率技術(shù)監(jiān)測(cè)的假設(shè)條件是技術(shù)的變革可以通過相關(guān)技術(shù)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的一些變化得到預(yù)示。因此從環(huán)境中識(shí)別出一些信號(hào)，然后分析它們，得到技術(shù)預(yù)測(cè)和規(guī)劃的有用信息。早期的技術(shù)監(jiān)測(cè)主要是定性的研究，隨著電子數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)數(shù)據(jù)庫的資源迅猛發(fā)展，對(duì)這些數(shù)據(jù)資源利用的不足日益顯現(xiàn)出來。

技術(shù)監(jiān)測(cè)主要包括以下內(nèi)容：①某科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)的國(guó)內(nèi)外研發(fā)現(xiàn)狀；②該科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)的國(guó)內(nèi)外專利、產(chǎn)品、商業(yè)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)景分析；③本組織研發(fā)重點(diǎn)、目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、技術(shù)機(jī)會(huì)分析。技術(shù)監(jiān)測(cè)的主要任務(wù)是識(shí)別出某科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)的國(guó)內(nèi)外研發(fā)現(xiàn)狀；該科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)的國(guó)內(nèi)外專利、產(chǎn)品、商業(yè)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)景分析；本單位研發(fā)重點(diǎn)、目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。

技術(shù)監(jiān)測(cè)的步驟包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘和分析、知識(shí)表示。

在技術(shù)監(jiān)測(cè)中，很重要的是洞悉和傳達(dá)數(shù)據(jù)所表示的含義，即監(jiān)測(cè)者必須為用戶展示數(shù)據(jù)所隱含的關(guān)系和意義。

可視化數(shù)據(jù)挖掘可以觀察、操縱、查找、漫游、探索、篩選、發(fā)現(xiàn)和理解信息，而且還可以和大量的信息進(jìn)行快速和有效的交流，以便于發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)和信息背后的含義。

5.3技術(shù)預(yù)測(cè)

技術(shù)監(jiān)測(cè)之后則該進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)。技術(shù)預(yù)測(cè)是以技術(shù)監(jiān)測(cè)獲得的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過一定的數(shù)學(xué)模型，對(duì)具體技術(shù)的發(fā)展情況做出推測(cè)，以便于企業(yè)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和計(jì)劃。一般流程如圖2所示：

建立在技術(shù)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上的技術(shù)預(yù)測(cè)，意即圖2中所示的流程中虛線框起的部分已經(jīng)完成，所以可以直接進(jìn)入到分析資料階段。可采用的預(yù)測(cè)方法都已包含在本文的CTIS方法一節(jié)中，這里不再贅述。

5.4技術(shù)評(píng)價(jià)

這里的技術(shù)評(píng)價(jià)是指給出某項(xiàng)技術(shù)具體的評(píng)價(jià)結(jié)論，以便于決策者從諸多備選技術(shù)中做出選擇。

建立在技術(shù)掃描、監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的技術(shù)評(píng)價(jià)，因?yàn)橐呀?jīng)進(jìn)行了廣泛的情報(bào)搜集和分析，所以就直接進(jìn)入到根據(jù)評(píng)價(jià)目的、準(zhǔn)則等制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和選擇評(píng)價(jià)方法階段。之后進(jìn)行技術(shù)影響識(shí)別、評(píng)估，最后進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。技術(shù)評(píng)價(jià)的結(jié)論要記錄到CTIS以備決策者使用。層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)是常用的技術(shù)評(píng)價(jià)方法。

技術(shù)掃描、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)這四種CTIS工作模式之間有著密切的聯(lián)系，預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)要以掃描和監(jiān)測(cè)所得到的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)，掃描、監(jiān)測(cè)的目標(biāo)選擇也要基于預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)所得到的結(jié)論。

篇3

[論文摘要] 情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容，建立CIS可以支撐企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)，CIS是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的強(qiáng)有力保障。本文論述了CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)系、構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)及其重要性。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)在獲得巨大商機(jī)的同時(shí)，也面臨著巨大挑戰(zhàn)和諸多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是科技競(jìng)爭(zhēng)，科技競(jìng)爭(zhēng)的核心是企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在企業(yè)的自主創(chuàng)新過程中，若沒有現(xiàn)代化的科技信息系統(tǒng)和豐富的信息資源支撐，致使預(yù)測(cè)不全面甚至預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，即使企業(yè)投入大量的人力、物力，也會(huì)由于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)而被淘汰，企業(yè)的創(chuàng)新工作將難以獲得成功。今天的情報(bào)并不專指用于軍事目的的諜報(bào)，現(xiàn)在更多的是指為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的科技情報(bào)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)只能以翔實(shí)、可靠的情報(bào)為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并選擇對(duì)手，摸清對(duì)手的諸如生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品的價(jià)格、原材料的產(chǎn)地和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、產(chǎn)地的價(jià)格、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷方法等等方面的情報(bào)，做出戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)策略，保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，收到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的效果。加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須建立完善、系統(tǒng)、經(jīng)常的工作體系，而建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）是其主要形式。20世紀(jì)80年代，世界500強(qiáng)企業(yè)中建立CIS的只有10%，20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中建立CIS的已有80%，而現(xiàn)在，世界500強(qiáng)中就有90%的企業(yè)建立了CIS。

一、CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展

CIS對(duì)于企業(yè)提高企業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力有著不可估量的作用。但是西方國(guó)家的CIS已有了幾十年的發(fā)展歷史，而我國(guó)企業(yè)的CIS仍處在起步階段，所以對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來說，要滿足參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的特殊需要，就對(duì)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)化為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)的研發(fā)指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術(shù)研究和開發(fā)

進(jìn)攻是最好的防御，競(jìng)爭(zhēng)光有觀念不行，必須有手段。沒有競(jìng)爭(zhēng)觀念、沒有競(jìng)爭(zhēng)手段的企業(yè)是落后的企業(yè)；沒有競(jìng)爭(zhēng)觀念、有競(jìng)爭(zhēng)手段的企業(yè)是即將落后的企業(yè)；有競(jìng)爭(zhēng)觀念、沒有競(jìng)爭(zhēng)手段的企業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)；有競(jìng)爭(zhēng)觀念、有競(jìng)爭(zhēng)手段的企業(yè)才是有前途的企業(yè)。擁有自主品牌的企業(yè)，自然會(huì)采取銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國(guó)一些藥廠和制藥公司事先得到了美國(guó)要禁止生產(chǎn)和出售含有PPA成分產(chǎn)品的情報(bào)以后，在沒有正式公布執(zhí)行前就已經(jīng)悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執(zhí)行，不含PPA的新產(chǎn)品馬上就上市了，搶占了市場(chǎng)，贏得了先機(jī)。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)合作尋找道路

寶潔公司董事長(zhǎng)John Pepper所言：“現(xiàn)在的時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是行動(dòng)快的吃掉行動(dòng)慢的。10年前，一種產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)全球市場(chǎng)需要大概6年時(shí)間。而今天，我們需要在18到24個(gè)月之內(nèi)完成——而且我們正在發(fā)現(xiàn)，甚至僅僅18到24個(gè)月，我們都有可能在進(jìn)軍全球市場(chǎng)的過程中因?yàn)樗俣忍粨舻??！币驗(yàn)闀r(shí)間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發(fā)很難及時(shí)滿足企業(yè)的技術(shù)需要，而利用他人的技術(shù)進(jìn)步不僅對(duì)自己的研發(fā)是一個(gè)很好的補(bǔ)充，也創(chuàng)造了更多了解對(duì)手并超越對(duì)手的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得學(xué)習(xí)和合作機(jī)會(huì)的主要途徑。

4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供快捷的途徑

人力資本已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，企業(yè)可以通過招聘、面試等方法進(jìn)行人才選拔，但是企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業(yè)獲得本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者幫助本企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)化。這就需要企業(yè)對(duì)自身、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有著透徹的了解。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在這方面有著極其敏銳的感應(yīng)和認(rèn)知力?？茖W(xué)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，已經(jīng)成為使企業(yè)的人力資源開發(fā)更加便利、快捷的途徑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是管理者的眼睛，為他們關(guān)注形勢(shì)和變化，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發(fā)、增值，轉(zhuǎn)化為人力資本。

5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的安全系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)即要千方百計(jì)地獲取別人的情報(bào)（必須要在法律和職業(yè)道德的所允許的范圍之內(nèi)），又要慎之又慎地對(duì)自己企業(yè)的有關(guān)活動(dòng)加以控制，防止有關(guān)信息的泄漏，避免對(duì)手能利用這些信息加以預(yù)測(cè)。一個(gè)企業(yè)無時(shí)無刻不受到來自市場(chǎng)的壓力和挑戰(zhàn)，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可以充分掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的相關(guān)信息，預(yù)期現(xiàn)有對(duì)手的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的對(duì)手，提前看到企業(yè)面臨的危機(jī)，以便預(yù)先采取措施，避免因盲目經(jīng)營(yíng)而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)反情報(bào)工作的主要內(nèi)容。從這個(gè)意義上說競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)又是企業(yè)的安全系統(tǒng)。

二、構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業(yè)的各個(gè)部門，成為企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部環(huán)境、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶與供應(yīng)商之間信息交流的紐帶。CIS的構(gòu)成是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺(tái)，組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。

1.組織網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)

它有一個(gè)專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業(yè)部門，既有信息采集、情報(bào)研究、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，同時(shí)CIS中又有一個(gè)遍布企業(yè)的組織體系，它把企業(yè)內(nèi)部的人員有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)項(xiàng)目的要求在整個(gè)組織中調(diào)配人力和物力資源。

2.信息網(wǎng)絡(luò)

信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心。包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。

(1)硬件系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺(tái)，與Extranet、Interne相連接構(gòu)成。Extranet是兩個(gè)或兩個(gè)以上的制造商、供應(yīng)商、客戶以及其他組織基于Internet技術(shù)而建立的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在Extranet的支持下，情報(bào)人員可以隨時(shí)獲得供貨商的生產(chǎn)情報(bào)，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項(xiàng)開支，節(jié)約時(shí)間和成本；企業(yè)也可以與合作伙伴或消費(fèi)者之間達(dá)成相應(yīng)的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息、供求信息、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等。企業(yè)通過Interne獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)有關(guān)的信息，享受更準(zhǔn)確的情報(bào)服務(wù)，同時(shí)向外部企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等公開的信息和開展網(wǎng)上銷售活動(dòng)。Intranet是基于TCP/AP協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范，通過瀏覽界面，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的信息平臺(tái)，并且利用這個(gè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各種自動(dòng)化管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲(chǔ)、加工和利用，而且與企業(yè)ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，提高信息的利用率和價(jià)值，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術(shù)設(shè)施，和Internet實(shí)現(xiàn)連接，使企業(yè)的內(nèi)部工作人員實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet的利用。Intranet的建立使情報(bào)的獲取和服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構(gòu)成的由內(nèi)向外的集成信息系統(tǒng)中，Intranet是核心。

(2)軟件系統(tǒng)包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。

①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它由外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸入和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸入系統(tǒng)構(gòu)成。它是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的競(jìng)爭(zhēng)要素、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)處理的新一代綜合性信息系統(tǒng)。

②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，以人的智力為主導(dǎo)，通過一定分析手段，對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行分析、挖掘、判斷和推理，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能。目前常用的情報(bào)信息分析方法有：核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、態(tài)勢(shì)分析（SWOT）、財(cái)務(wù)分析、專利分析和價(jià)值鏈分析等。

③競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng)。它是將情報(bào)信息分析、判斷和推理得出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報(bào)信息簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)分析報(bào)告等供企業(yè)管理者做決策參考。同時(shí)將反饋信息傳遞到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析子系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的利用率。情報(bào)分析員必須改變將80%的時(shí)間用來收集和整理信息的傳統(tǒng)工作方式，而是通過系統(tǒng)平臺(tái)，將自己的主要工作放在對(duì)信息的分析和處理上，提高分析報(bào)告和情報(bào)的質(zhì)量及時(shí)效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業(yè)形成重視情報(bào)、利用情報(bào)的良性循環(huán)。

三、人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取情報(bào)非常重要的途徑和工具

人在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中具有重要的地位。企業(yè)中的任何一個(gè)員工都可以作為一個(gè)微觀的情報(bào)源，發(fā)揮至關(guān)重要得的作用。對(duì)內(nèi)使情報(bào)成為每個(gè)員工工作的一部分，每個(gè)員工不僅是情報(bào)的載體，也是情報(bào)的執(zhí)行者和受益者。各種展銷會(huì)、新產(chǎn)品會(huì)、訂貨會(huì)、進(jìn)出口產(chǎn)品博覽會(huì)、產(chǎn)品技術(shù)鑒定會(huì)、質(zhì)量評(píng)比會(huì)、科技成果匯報(bào)會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校等都是企業(yè)的外部人際網(wǎng)絡(luò)。特別是通過政府官員、技術(shù)專家、銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等處，企業(yè)可以獲得非常重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

四、CIS的工作運(yùn)行流程

第一步是確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望、規(guī)劃以及當(dāng)前急需解決的難題等，作出情報(bào)規(guī)劃和主題目標(biāo)。

第二步是進(jìn)行情報(bào)信息采集。采集方式主要有：從中外文獻(xiàn)資料中篩選情報(bào)信息、利用網(wǎng)絡(luò)獲取情報(bào)信息、利用國(guó)內(nèi)外展覽會(huì)獲取情報(bào)、在技術(shù)交流中獲取情報(bào)、與科研所、高等院校等建立聯(lián)系，共享技術(shù)情報(bào)與信息、從灰色信息中獲取情報(bào)、從第三方獲取信息（第三方指與一個(gè)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）、通過聘請(qǐng)離職人員作技術(shù)顧問獲取情報(bào)、通過零次信息整理獲取情報(bào)信息、通過反求工程獲取經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息等。信息采集必須全面、精確、及時(shí)。

第三步是加工整理采集到的情報(bào)信息。對(duì)采集到的原始信息進(jìn)行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫，為情報(bào)進(jìn)行分析、挖掘作準(zhǔn)備。

第四步是情報(bào)分析研究。將初加工的情報(bào)信息進(jìn)一步進(jìn)行專家級(jí)的綜合評(píng)價(jià)和精煉式的深加工，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能，從而使情報(bào)信息更加有序化、系統(tǒng)化。

第五步是情報(bào)信息服務(wù)。它是將情報(bào)信息分析、判斷和推理出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報(bào)信息簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)分析報(bào)告等供企業(yè)管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析子系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的利用率，同時(shí)進(jìn)行情報(bào)信息再分析。

五、結(jié)束語

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種能產(chǎn)生效益的知識(shí)，具有很強(qiáng)的目的性、針對(duì)性、時(shí)效性、決策性及增值性。收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的就是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國(guó)《幸?！冯s志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國(guó)90%的公司均擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。因此有人把CIS比喻為企業(yè)的“中央情報(bào)局”，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的智囊團(tuán)和思想庫。CIS不是獨(dú)立存在的，它的功能滲透到企業(yè)的其他功能性系統(tǒng)中，成為各個(gè)功能系統(tǒng)的一部分。利用CIS提升對(duì)外部信息的感知能力，優(yōu)化內(nèi)部信息的利用率，提高企業(yè)對(duì)于關(guān)鍵情報(bào)的準(zhǔn)確掌握和重要事件的及時(shí)反應(yīng)能力，大力提高企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新能力，特別是利用CIS這個(gè)有力工具實(shí)現(xiàn)決策過程的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，直接或間接地支撐企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)，并能將這一優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期保持。

參考文獻(xiàn):

[1]劉曉亞:情報(bào)與企業(yè)發(fā)展[J].四川冶金,2006.（3）

篇4

[關(guān)鍵詞]信息融合　綜合集成研討廳　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

[分類號(hào)]G350

目前情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展到互相交融的宏觀、復(fù)雜大系統(tǒng)階段，對(duì)情報(bào)循環(huán)提出了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，情報(bào)源的采集和處理主要是采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式異構(gòu)信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術(shù)。，情報(bào)的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點(diǎn)，數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)不能滿足復(fù)雜動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)決策對(duì)情報(bào)源較高的處理要求。因此，如何將這些情報(bào)信息源有效融合處理，以優(yōu)化信息源質(zhì)量和決策過程，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)迫切需要解決的問題。

1　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

日前，各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件實(shí)現(xiàn)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)環(huán)節(jié)的不同程度的支持。比如：在情報(bào)規(guī)劃階段，提供關(guān)鍵情報(bào)課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的管理平臺(tái)；在信息收集階段，使用自動(dòng)搜索、分類、過濾、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)摘要、文本挖掘以及對(duì)信息關(guān)系挖掘的技術(shù)；在情報(bào)決策階段，使用綜合集成研討廳、商務(wù)智能技術(shù)或者群體決策支持技術(shù)來支持戰(zhàn)略決策問題；在情報(bào)服務(wù)階段，使用自動(dòng)推送技術(shù)等?？傮w而言，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集和決策效率與質(zhì)量方面存在明顯不足。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集系統(tǒng)大多是借助搜索引擎等檢索工具對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行自動(dòng)收集和簡(jiǎn)單分析，其檢索結(jié)果數(shù)量多而質(zhì)量差，信息海量而知識(shí)貧乏。

多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點(diǎn)。大多數(shù)系統(tǒng)雖然可以對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選等預(yù)處理，但對(duì)半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)不能有效加工。同時(shí)，這些多源信息往往沒有按照情報(bào)分析決策的要求進(jìn)行分?jǐn)?shù)據(jù)源、分特征、分決策層次進(jìn)行預(yù)處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰(zhàn)略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報(bào)分析決策的效果。

情報(bào)分析決策以基于經(jīng)驗(yàn)判斷、定性分析、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)的人工方式為主，而智能化情報(bào)分析技術(shù)仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中大量的動(dòng)態(tài)、不確定的非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題束手無策，并且其針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的適用性較差。而在一定程度上彌補(bǔ)該缺點(diǎn)的綜合集成研討廳采用的是基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)采集模式，并不能按照決策的需求對(duì)信息全方位、分層次地進(jìn)行關(guān)聯(lián)和融合。

2　信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代初期。早期的美國(guó)國(guó)防部定義數(shù)據(jù)融合“是對(duì)多源數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行自動(dòng)探測(cè)、相聯(lián)、相關(guān)、評(píng)價(jià)和復(fù)合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學(xué)者不再把數(shù)據(jù)源局限于傳感器的圖像處理，認(rèn)為數(shù)據(jù)融合是為了提高所需信息的質(zhì)量，而使用來自不同渠道的具有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應(yīng)用也從軍事拓展到醫(yī)療、航空、遙感、農(nóng)業(yè)，經(jīng)濟(jì)管理等各個(gè)領(lǐng)域，成為學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時(shí)空的信息資源，在一定準(zhǔn)則下加以自動(dòng)分析、綜合、支配和使用，獲得對(duì)被測(cè)對(duì)象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計(jì)任務(wù)，使系統(tǒng)獲得比它的各組成部分更優(yōu)越的性能。由此可見，信息融合的內(nèi)涵已經(jīng)從早期的數(shù)據(jù)級(jí)融合與算法級(jí)融合發(fā)展成一種為“廣義的、面向決策優(yōu)化的形式化框架”。

信息融合在本質(zhì)上模仿人腦綜合處理復(fù)雜問題，利用統(tǒng)計(jì)決策、產(chǎn)生式規(guī)則、模糊邏輯、灰色理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、D―S證據(jù)理論等多種融合方法，對(duì)不同系統(tǒng)獲得的信息源進(jìn)行全方位、多層次(數(shù)據(jù)層、特征級(jí)、決策層)的融合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多源信息的協(xié)調(diào)和性能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，它可以增強(qiáng)處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強(qiáng)系統(tǒng)的容錯(cuò)能力和自適應(yīng)能力，彌補(bǔ)系統(tǒng)自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統(tǒng)的決策能力。

2.2信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的可行性分析

就情報(bào)處理的本質(zhì)而言，情報(bào)數(shù)據(jù)融合涉及分布異構(gòu)環(huán)境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，情報(bào)信息分析和決策也是復(fù)雜的、層次性的迭代過程，有時(shí)侯需要應(yīng)用多種信息檢索途徑，并進(jìn)行反復(fù)查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優(yōu)化的情報(bào)源。文獻(xiàn)所建立的智能情報(bào)采集模型恰恰證實(shí)了該論述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)智能采集過程，實(shí)質(zhì)上是將情報(bào)采集與分析相混合的過程，其首先將企業(yè)內(nèi)外部的原始信息源通過信息搜集和簡(jiǎn)單處理轉(zhuǎn)變成初始信息源；對(duì)其進(jìn)行分析、處理形成二次信息源，再利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫挖掘以及聯(lián)機(jī)分析(OLAP)等從中挖掘情報(bào)知識(shí)儲(chǔ)存在情報(bào)知識(shí)庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個(gè)過程是屬于信息融合的低層次融合――數(shù)據(jù)融合，還沒有上升至面向決策優(yōu)化的、更高層次的系統(tǒng)級(jí)乃至思想級(jí)融合。由此可見，情報(bào)挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)決策關(guān)聯(lián)的、企業(yè)內(nèi)外部的、多渠道、多性質(zhì)的多源信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報(bào)源質(zhì)量。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜系統(tǒng)的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的智能決策技術(shù)等來解決復(fù)雜的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策問題，目前被認(rèn)為是解決情報(bào)決策問題的較適合的技術(shù)框架。但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)綜合集成研討廳所采用的基于數(shù)據(jù)倉庫的提供數(shù)據(jù)源模式不具備信息融合所具備的優(yōu)化數(shù)據(jù)源的功能，因此借助信息融合技術(shù)。

如果將信息融合優(yōu)化情報(bào)的采集和分析環(huán)節(jié)，并將其與情報(bào)綜合集成研討廳有機(jī)混合，則可以優(yōu)化綜合研討廳的信息源，從而提高情報(bào)分析決策的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。

3　基于信息融合和綜合集成研討廳的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)框架模型

3.1系統(tǒng)需求分析

3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策的本質(zhì)過程　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)屬性是為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策提供支持。面對(duì)高度競(jìng)爭(zhēng)、動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策的制定需要綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、協(xié)作企業(yè)、內(nèi)外部環(huán)境資源等多方面的因素，因而要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能夠針對(duì)信息源的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業(yè)的某種產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷策略，僅從企業(yè)內(nèi)部多個(gè)信息系統(tǒng)(企業(yè)

資源計(jì)劃系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助制造／設(shè)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等子系統(tǒng))獲得的基于多維度(時(shí)間維、區(qū)域、產(chǎn)品)的市場(chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價(jià)格情況、客戶情況等方面考慮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；還要考慮通過人際網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站等獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)細(xì)分策略，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、多維度的市場(chǎng)銷售情況、價(jià)格、渠道等；還要考慮通過調(diào)研、咨詢中介、行業(yè)資訊網(wǎng)站等了解該產(chǎn)品的國(guó)際、國(guó)內(nèi)整體價(jià)格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)市場(chǎng)整體狀況、供應(yīng)商狀況等，甚至還要考慮利用傳統(tǒng)調(diào)查工具以及在線網(wǎng)站的知識(shí)挖掘工具掌握客戶的群體和個(gè)體的消費(fèi)傾向和愛好。而對(duì)上述因素下面還要進(jìn)一步細(xì)分多個(gè)層次的關(guān)聯(lián)因素。顯然，這是一個(gè)多個(gè)系統(tǒng)的信息與數(shù)據(jù)的獲取、關(guān)聯(lián)、融合、優(yōu)化、評(píng)估、決策的問題。

3.1.2系統(tǒng)的需求分析　由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統(tǒng)必須滿足以下支持戰(zhàn)略決策的需求：①信息融合系統(tǒng)能自動(dòng)化、智能化地對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的分布式異構(gòu)多源信息抽取、分類、存儲(chǔ)、挖掘、轉(zhuǎn)換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進(jìn)行關(guān)聯(lián)、融合，為決策支持提供優(yōu)化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享，通過人工智能、專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、群體決策支持系統(tǒng)等新技術(shù)與多領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)、經(jīng)驗(yàn)的綜合集成，支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應(yīng)用，可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃―情報(bào)采集―情報(bào)加工―情報(bào)分析―情報(bào)與共享的流程進(jìn)行支持和優(yōu)化。

3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理

信息源包括企業(yè)內(nèi)部信息源(企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、知識(shí)管理系統(tǒng)KM、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)CAD／CAM、內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)等)和外部信息源(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、咨詢專題網(wǎng)站、中介網(wǎng)站、外部人際網(wǎng)絡(luò))等。依賴此信息源，信息融合系統(tǒng)的工作榧架分為三個(gè)層次?；谛畔⑷诤吓c綜合集成研討廳混合的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)如圖1所示：

3.2.1數(shù)據(jù)融合層　依靠各種技術(shù)從分布異構(gòu)信息源進(jìn)行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網(wǎng)絡(luò)或者自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，如搜索、網(wǎng)站監(jiān)視、電子郵箱、自動(dòng)摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報(bào)，并對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)引、分類、過濾、去重、關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)清理等處理、存儲(chǔ)。與此同時(shí)，還可以利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫挖掘和聯(lián)機(jī)分析技術(shù)對(duì)其進(jìn)一步加工，挖掘出的情報(bào)知識(shí)(模式、規(guī)則等)存儲(chǔ)以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲(chǔ)。

3.2.2特征融合層　從多個(gè)面向主題的數(shù)據(jù)庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標(biāo)屬性信息子集，從中獲取特征，對(duì)其進(jìn)行特征融合。例如，可以針對(duì)營(yíng)銷價(jià)格策略的諸多價(jià)格特征(行業(yè)價(jià)格、客戶接受的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、生產(chǎn)價(jià)格等等)使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯對(duì)其預(yù)測(cè)、分類，再將局部結(jié)果融合優(yōu)化、存儲(chǔ)。

3.2.3決策層融合　就信息融合的概念而言，該層次任務(wù)是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據(jù)理論等決策級(jí)融合方法實(shí)現(xiàn)決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)決策過程優(yōu)化。鑒于這個(gè)信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關(guān)聯(lián)，本文將兩者合并稱之為“決策級(jí)融合”。對(duì)于某個(gè)情報(bào)專題，決策專家運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)綜合集成研討廳所具有的分布式知識(shí)庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數(shù)據(jù)庫(信息融合形成過程中的數(shù)據(jù)庫的集合)等資源以及專家系統(tǒng)、智能推理技術(shù)進(jìn)行推理評(píng)估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級(jí)融合方法對(duì)其證據(jù)可信數(shù)進(jìn)行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達(dá)到多源多專家評(píng)估方案的優(yōu)化，增加戰(zhàn)略決策的可行性。

3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報(bào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　在功能需求分析的基礎(chǔ)上，建立應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統(tǒng)。借鑒OSI多層結(jié)構(gòu)模型的思想，并結(jié)合開放式標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)，將該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)通信層、基礎(chǔ)資源層、集成支持層、應(yīng)用層，各層之間均通過應(yīng)用程序API進(jìn)行連接，如圖2所示：

基礎(chǔ)資源層主要指分布式數(shù)據(jù)資源層次，包括信息融合得到的決策數(shù)據(jù)庫，情報(bào)模板庫、知識(shí)庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報(bào)模板管理系統(tǒng)、建模仿真系統(tǒng)，研討支持系統(tǒng)以及評(píng)估系統(tǒng)等。應(yīng)用層包括環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、危機(jī)預(yù)警、信息安全以及反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。

3.3.2系統(tǒng)流程　該系統(tǒng)工作的流程是：①?zèng)Q策部門提出情報(bào)需求；②專家研討，提出假設(shè)，得到情報(bào)專題的定性知識(shí)；③把專家的假設(shè)從定性到定量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，即采用情報(bào)模板系統(tǒng)和群體專家意見一致性集結(jié)技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化知識(shí)向結(jié)構(gòu)化知識(shí)轉(zhuǎn)化；④利用決策用綜合數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫、方法庫等集成的數(shù)據(jù)資源以及研討廳系統(tǒng)，通過系統(tǒng)仿真、建模等對(duì)專家意見論證；⑤情報(bào)產(chǎn)品發(fā)送。該流程的第三步以及第四步可以利用信息融合技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，最終使得基于多源異構(gòu)信息和多專家決策的情報(bào)分析的可信度提升。

篇5

關(guān)鍵詞　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)　知識(shí)創(chuàng)新　企業(yè)信息工程　規(guī)范化

分類號(hào)　G250.7

1　引言

知識(shí)管理，從流程角度來看，包含知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)從業(yè)務(wù)流程上看，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence，CI)搜集系統(tǒng)、C1分析系統(tǒng)、CI服務(wù)系統(tǒng)、CI評(píng)估系統(tǒng)等。知識(shí)創(chuàng)新的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，效益最大化。CI評(píng)估系統(tǒng)作為一個(gè)反饋優(yōu)化系統(tǒng)，能更好地去修正、完善上述的基本功能子系統(tǒng)，確保整個(gè)系統(tǒng)完好運(yùn)作，生成符合企業(yè)決策者需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，可見該系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)CIS的意義與價(jià)值?；谏鲜龇治觯疚臄M從知識(shí)創(chuàng)新的角度，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化進(jìn)行研究。

2　知識(shí)創(chuàng)新的過程分析

知識(shí)創(chuàng)新處于知識(shí)管理過程循環(huán)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它反過來作用于前面的知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)共享各個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心，知識(shí)管理過程歸根結(jié)底就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的過程，同時(shí)知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新，它既是不同知識(shí)過程相互作用的結(jié)果，也貫穿了知識(shí)的獲取、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新的所有階段。

2，1知識(shí)創(chuàng)新的基本原理

2，1，1知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)涵

知識(shí)創(chuàng)新是在企業(yè)已有的知識(shí)資源基礎(chǔ)上開發(fā)、產(chǎn)生新知識(shí)的過程。它是產(chǎn)生各種類型新知識(shí)的過程，也是知識(shí)管理的最高境界，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)規(guī)模的拓展以及知識(shí)質(zhì)量的提升，某種程度上它是一個(gè)質(zhì)的改善過程。它并不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而是知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)共享三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。

知識(shí)管理中涉及到知識(shí)螺旋，它不但是知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，也是知識(shí)創(chuàng)新的過程，而知識(shí)創(chuàng)新又不同于知識(shí)獲取、應(yīng)用與共享，它跨越知識(shí)螺旋的所有四個(gè)階段。知識(shí)創(chuàng)新不斷地產(chǎn)生新知識(shí)，這不是知識(shí)螺旋的單個(gè)階段就可以實(shí)現(xiàn)的，它是多次往復(fù)，通過完整的知識(shí)螺旋才能夠真正創(chuàng)造出來的，如圖1所示：

總之，企業(yè)組織處于一個(gè)內(nèi)外相互協(xié)作的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，伴隨著知識(shí)之間的輸入輸出，知識(shí)創(chuàng)新就是存量知識(shí)與增量知識(shí)在外部競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部激勵(lì)雙重作用下產(chǎn)生新知識(shí)的過程，這個(gè)過程是一個(gè)往復(fù)循環(huán)過程，不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化，創(chuàng)新性知識(shí)最終滿足企業(yè)組織的知識(shí)需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與前進(jìn)。

2，1，2知識(shí)創(chuàng)新的相關(guān)模型隨著研究的深入，知識(shí)創(chuàng)新也產(chǎn)生了一系列的模型。王真星等提出了基于本體的協(xié)同知識(shí)交流模型；王君等提出了基于Web的組織知識(shí)創(chuàng)新模型；和金生等結(jié)合知識(shí)發(fā)酵模型探討了知識(shí)創(chuàng)新的過程；李朝明等提出了基于協(xié)同商務(wù)鏈的企業(yè)協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新模型等。這一系列的模型，目的都是為了企業(yè)有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)新知識(shí)的使用與流轉(zhuǎn)。

2，2知識(shí)創(chuàng)新的基本過程

從生命周期的角度來看，知識(shí)創(chuàng)新的過程包含知識(shí)萌芽階段、知識(shí)豐富與明晰階段、知識(shí)原型階段、知識(shí)實(shí)踐與修正階段。每一個(gè)階段的知識(shí)交流與側(cè)重點(diǎn)都不太一樣，而且這個(gè)過程也是不斷循環(huán)的。

知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)不斷演進(jìn)與轉(zhuǎn)化的動(dòng)態(tài)過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織內(nèi)部的成員之間以及這些成員與企業(yè)外部的上下游企業(yè)、用戶之間共同分享隱性知識(shí)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)概念，隨后證明這些概念的合理性，以此作為基礎(chǔ)創(chuàng)造出產(chǎn)品原型，并在各個(gè)部門與用戶之間交叉測(cè)試這些知識(shí)。為此，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新過程歸納為：?jiǎn)栴}導(dǎo)向的隱性知識(shí)共享、創(chuàng)新概念、驗(yàn)證概念、制造樣品和交叉測(cè)評(píng)五個(gè)步驟。該過程的每一個(gè)步驟都可能產(chǎn)生新的知識(shí)，因此，知識(shí)創(chuàng)新不是鏈?zhǔn)降倪^程，而是發(fā)散型的、進(jìn)化、自增益過程。結(jié)合上文知識(shí)創(chuàng)新的幾個(gè)階段，總結(jié)知識(shí)創(chuàng)新的基本過程見圖2。

3　知識(shí)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)的互作用

知識(shí)創(chuàng)新對(duì)于知識(shí)管理而言，是知識(shí)通過相互轉(zhuǎn)化、流轉(zhuǎn)，增值的過程，定性與定量地度量了知識(shí)管理的價(jià)值所在，反過來進(jìn)一步更有效地促進(jìn)知識(shí)管理的其他環(huán)節(jié)。cI評(píng)估系統(tǒng)是提高CIS服務(wù)質(zhì)量以及改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理過程的一個(gè)子系統(tǒng)，目的是不斷優(yōu)化與完善CIS吞吐信息、分析信息、形成并輸出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的過程，分別對(duì)前面各個(gè)子系統(tǒng)均有一定的反饋支持功能。結(jié)合對(duì)二者的分析，同時(shí)考慮到知識(shí)創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)的支撐，可以看出它們之間存在著很強(qiáng)的互作用。

3，1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)的基本原理

3，1，1內(nèi)涵雖然cI服務(wù)系統(tǒng)具備傳遞、反饋功能，但是為了強(qiáng)化cI反饋系統(tǒng)的價(jià)值，單獨(dú)把cI評(píng)估系統(tǒng)列出，有利于加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與企業(yè)用戶的雙向交流，增強(qiáng)反饋、跟蹤、評(píng)估的功能，同時(shí)也表明評(píng)估系統(tǒng)的重要性。cI評(píng)估系統(tǒng)的目的在于通過評(píng)估cI輸出結(jié)果、產(chǎn)生過程、業(yè)務(wù)模式、分析算法、搜集原則等，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而去修改、完善cI搜集系統(tǒng)、分析系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)，使它們進(jìn)一步優(yōu)化。它們相互之間的作用關(guān)系如圖3所示：

根據(jù)其內(nèi)涵，cI評(píng)估系統(tǒng)的基本作用如下：①滲透到cI收集、分析和服務(wù)的各個(gè)子系統(tǒng)中，對(duì)整個(gè)CIS進(jìn)行監(jiān)控，以保證及時(shí)而準(zhǔn)確地把情報(bào)傳遞給決策層。②改變競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳遞方向的單向性，提供多渠道的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳遞交流的雙向性和主動(dòng)性。③在向企業(yè)決策層和員工提供更加個(gè)性化和增值性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與用戶的交流，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檔案，存儲(chǔ)用于解決已有決策問題的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這樣有助于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員利用和參考已有情報(bào)成果。

3，1，2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)cI評(píng)估系統(tǒng)可以說是ClS的有機(jī)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、分析與輸出的過程也是一個(gè)不斷評(píng)估與優(yōu)化的過程。在這個(gè)非功能子系統(tǒng)中，逐漸完善和建立CIS評(píng)估指標(biāo)體系，形成相應(yīng)的評(píng)估方案數(shù)據(jù)庫，便于發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、分析處理與服務(wù)方面存在的問題與不足，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)過程的持續(xù)改進(jìn)，充分發(fā)揮評(píng)估指標(biāo)體系的激勵(lì)與反饋?zhàn)饔谩?/p>

cI評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)估，本身就是對(duì)系統(tǒng)功能的一個(gè)拔高與豐富。其評(píng)估方法有：定性評(píng)估法主導(dǎo)型、定量評(píng)估法主導(dǎo)型和混合型三種。針對(duì)CI評(píng)估系統(tǒng)，需要更為關(guān)注的是決策者的滿意度以及對(duì)決策支持的輔助程度，因此，以用戶為中心的開發(fā)與評(píng)估方法相對(duì)來說更有效果，包括用戶模型法、用戶調(diào)查法和用戶測(cè)試法等?？傊ㄟ^借鑒各種方法，目的是為了改進(jìn)過程、得到較好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，提高決策者滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)了CIS在企業(yè)中的應(yīng)用效果，其基本結(jié)構(gòu)如圖4所示：

3，2知識(shí)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)的融合

知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)組織各個(gè)要素之間相互復(fù)雜作用的結(jié)果，它不是以線性形式出現(xiàn)的，而是通過各種不同的反饋形式出現(xiàn)的，如前向反饋、運(yùn)行反饋、輸入反饋，這些反饋將有助于知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新型知識(shí)，服務(wù)于企業(yè)組織與員工。而cI評(píng)估系統(tǒng)，根據(jù)圖4所示，也有一系列的反饋機(jī)制。

經(jīng)綜合比較與分析，發(fā)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與cI評(píng)估系統(tǒng)之間有很多相似之處：前者是將獲取的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中進(jìn)一步檢驗(yàn)、通過知識(shí)評(píng)估去持續(xù)改進(jìn)知識(shí)管理的過程；后者則是通過企業(yè)決策者使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品測(cè)試其對(duì)戰(zhàn)略決策的支撐力度，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估來優(yōu)化前面三個(gè)子系統(tǒng)的過程，目的都是為了得到較好的序化產(chǎn)品與過程。同時(shí)，知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理過程環(huán)節(jié)上的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)中一個(gè)重要的非功能組件，為此，選擇在知識(shí)創(chuàng)新這個(gè)視角來分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范化。

4　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化――穩(wěn)定反饋期成熟度模型

對(duì)于整個(gè)ClS而言，cI評(píng)估系統(tǒng)不但反饋于各個(gè)不同子系統(tǒng)的開發(fā)過程，而且還對(duì)CIS分析處理、輸出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度度量，實(shí)際結(jié)果反饋于cI搜集系統(tǒng)，做好信息的搜集與過濾等，促使下一個(gè)循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

知識(shí)創(chuàng)新本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程，針對(duì)cI評(píng)估系統(tǒng)這樣的一個(gè)非功能性組成部分，其開發(fā)不但要控制其實(shí)施過程，而且還要保障其最后的系統(tǒng)質(zhì)量，為此，設(shè)計(jì)穩(wěn)定反饋期成熟度模型對(duì)其開發(fā)加以控制和指導(dǎo)。

4，1穩(wěn)定期反饋期成熟度模型的內(nèi)涵

穩(wěn)定反饋期成熟度模型主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)予以跟蹤、分析，找到存在的問題與不足，并參考相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)當(dāng)前的評(píng)估過程予以持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。該模型的基本功能：首先是保障競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)實(shí)施過程的規(guī)范化，嚴(yán)格按照系統(tǒng)的生命周期進(jìn)行開展，每一個(gè)階段均有明確而清晰的界限，并產(chǎn)生階段性的成果，指導(dǎo)后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)工作的展開；其次是對(duì)具體的開發(fā)過程進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)，形成客觀的度量結(jié)果，反過來再去調(diào)節(jié)前面的開發(fā)過程，直到達(dá)到滿意的效果為止；最后是驗(yàn)證所形成的CIS在滿足高層領(lǐng)導(dǎo)者決策需求方面的匹配程度，系統(tǒng)的功能需求是否都具備，非功能需求與核心業(yè)務(wù)需求是否融入到了整體系統(tǒng)中來，并負(fù)責(zé)查驗(yàn)CIS輔助決策支持的能力與性能。

4，2穩(wěn)定反饋期成熟度模型的結(jié)構(gòu)

借鑒CMM理論，穩(wěn)定反饋期成熟度模型，是一個(gè)不斷上升的階梯狀結(jié)構(gòu)，等級(jí)的變動(dòng)表明其評(píng)估與改進(jìn)做得比較到位，達(dá)到了上一個(gè)層級(jí)關(guān)鍵過程域的基本要求，其一般結(jié)構(gòu)模型如圖5所示：

cI評(píng)估系統(tǒng)就是要對(duì)基于知識(shí)管理不同節(jié)點(diǎn)的cI系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化的各個(gè)過程與結(jié)果做出客觀的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并予以調(diào)整、改進(jìn)與優(yōu)化。針對(duì)其細(xì)化內(nèi)容，具體分析穩(wěn)定反饋期成熟度模型的各個(gè)等級(jí)以及相應(yīng)的特征。

4，2，1反饋初始級(jí)I

?基本特征。雖然CIS已經(jīng)開發(fā)完畢，但是從評(píng)估系統(tǒng)來講，仍剛剛起步，不過有了系統(tǒng)的支撐，整體規(guī)范化程度相對(duì)較高。該等級(jí)總體而言，具備基本的評(píng)估系統(tǒng)需求管理、系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃與管理等，有明確的目標(biāo)，促使對(duì)服務(wù)系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、搜集系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)諧。

?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包括以下5個(gè)部分：

一是明確評(píng)估系統(tǒng)決策者需求：由于要開發(fā)的cI評(píng)估系統(tǒng)是要對(duì)整個(gè)CIS以及各個(gè)CI子系統(tǒng)進(jìn)行反饋調(diào)節(jié)，在開發(fā)設(shè)計(jì)之前，要結(jié)合已經(jīng)形成的CIS系統(tǒng)，同時(shí)調(diào)研決策人員以及其他評(píng)估專家的需求，核定他們對(duì)評(píng)估系統(tǒng)要達(dá)到的功能與性能，文檔化需求，為后續(xù)開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。

二是清晰的評(píng)估系統(tǒng)與CIS各個(gè)環(huán)節(jié)子系統(tǒng)之間接口：CIS是一個(gè)整體，按照邏輯功能，各個(gè)子系統(tǒng)之間有接口，由于評(píng)估系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)不一樣，其他子系統(tǒng)之間存在著數(shù)據(jù)的調(diào)用與流轉(zhuǎn)，而cI評(píng)估系統(tǒng)對(duì)上述三個(gè)子系統(tǒng)均進(jìn)行交互，為此，它們之間的聯(lián)系相對(duì)復(fù)雜，需要進(jìn)行詳細(xì)整理，形成明晰的接口列表。

三是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃方案：系統(tǒng)的規(guī)范方案是后續(xù)進(jìn)行開發(fā)cI評(píng)估系統(tǒng)的一個(gè)重要依據(jù)，是進(jìn)行開發(fā)時(shí)間控制與過程改進(jìn)的指南，要開發(fā)并設(shè)計(jì)出良好的評(píng)估系統(tǒng)，前期要有明確的規(guī)劃方案，以圖或者表的形式固化下來。

四是評(píng)估方法：最終所形成的cI評(píng)估系統(tǒng)，要對(duì)前面三個(gè)功能子系統(tǒng)進(jìn)行有效的評(píng)估，要針對(duì)不同的子系統(tǒng)選擇合適的評(píng)估方法，如定性評(píng)估法與定量評(píng)估法等，以期達(dá)到較好的評(píng)估結(jié)果。

五是初步的評(píng)估指標(biāo)：作為一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，要對(duì)其他子系統(tǒng)做出客觀而且有說服力的評(píng)價(jià)，需要設(shè)置一些指標(biāo)體系，先設(shè)定一級(jí)指標(biāo)，再對(duì)每一級(jí)別的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，形成較多的二級(jí)指標(biāo)，這樣就形成一個(gè)樹形結(jié)構(gòu)，對(duì)每一級(jí)指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，然后采用模糊綜合評(píng)價(jià)法來評(píng)價(jià)不同的子系統(tǒng)。

?關(guān)鍵改進(jìn)方案。進(jìn)一步搞好評(píng)估系統(tǒng)與其他三個(gè)功能子系統(tǒng)之間的反饋銜接：由于cI評(píng)估系統(tǒng)與三個(gè)功能子系統(tǒng)之間的接口較為復(fù)雜，務(wù)必要弄清楚各反饋銜接的細(xì)節(jié)，便于評(píng)估與改進(jìn)。

?關(guān)鍵實(shí)踐。根據(jù)初始需求，規(guī)劃并設(shè)計(jì)初始的cI評(píng)估原型系統(tǒng)：由于需求難以一次性確定，此處重要的實(shí)踐內(nèi)容，就是根據(jù)決策者與評(píng)估專家的初始需求，構(gòu)建一個(gè)cI評(píng)估原型系統(tǒng)。然后通過使用來評(píng)價(jià)修改原型，滿意則對(duì)cI評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行管理，不滿意則進(jìn)一步補(bǔ)充需求，豐富原型系統(tǒng)，多次循環(huán)，直到滿意為止。

4，2，2反饋規(guī)范級(jí)Ⅱ

?基本特征。經(jīng)過反饋初始級(jí)的工作，已經(jīng)基本上形成了cI評(píng)估原型系統(tǒng)，通過原型系統(tǒng)來驗(yàn)證需求的滿足程度，調(diào)節(jié)cI評(píng)估系統(tǒng)的能力，通過文檔記錄或者可視化工具動(dòng)態(tài)捕捉系統(tǒng)的現(xiàn)狀，及時(shí)做出改進(jìn)。該等級(jí)相對(duì)較為規(guī)范，cI評(píng)估系統(tǒng)的功能進(jìn)一步提高和完善，為其他系統(tǒng)的服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包含以下3個(gè)部分：

一是系統(tǒng)具備較強(qiáng)的評(píng)估改進(jìn)能力：經(jīng)過反饋初始級(jí)的控制與調(diào)整，在原始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷地補(bǔ)充決策者和cI評(píng)估專家的需求，使得評(píng)估系統(tǒng)的功能更加完善，具備了較強(qiáng)的評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品以及持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過程的能力，這樣對(duì)三個(gè)功能子系統(tǒng)的影響更大，也是對(duì)整體CIS的改進(jìn)。

二是健全的評(píng)估指標(biāo)體系：cI評(píng)估系統(tǒng)的評(píng)估能力增強(qiáng)的同時(shí)，指標(biāo)體系也在增加，層次性與序化均達(dá)到了一定程度的規(guī)范化，為三個(gè)子系統(tǒng)的反饋與測(cè)評(píng)提供了依據(jù)。

三是定量化評(píng)估：通過完備的指標(biāo)評(píng)估體系，對(duì)CIS的改進(jìn)，也逐漸由定性描述達(dá)到了定量計(jì)算，實(shí)現(xiàn)了對(duì)三個(gè)子系統(tǒng)的量化評(píng)估，從而更有效地優(yōu)化三個(gè)子系統(tǒng)，為企業(yè)決策者提供高質(zhì)量的cI產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略決策。

?關(guān)鍵改進(jìn)方案。通過運(yùn)行、使用評(píng)估系統(tǒng)，缺點(diǎn)預(yù)防，進(jìn)一步改進(jìn)軟件系統(tǒng)過程：隨著時(shí)間的推進(jìn)，企業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程與管理理念也在發(fā)生變化，此時(shí)，就要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步改進(jìn)軟件系統(tǒng)過程，具體可以遵循以下步驟來實(shí)現(xiàn)：①確定目標(biāo)；②狀態(tài)診斷；③

制定計(jì)劃；④過程試驗(yàn)，進(jìn)行測(cè)試；⑤反饋修正。

?關(guān)鍵實(shí)踐。多次往復(fù)，形成功能完備的cI評(píng)估系統(tǒng)：根據(jù)反饋初始級(jí)的需求獲取、梳理，需要設(shè)計(jì)cI評(píng)估系統(tǒng)，包含cI評(píng)估系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。目的都是讓該系統(tǒng)能發(fā)揮作用，起到定量評(píng)價(jià)作用，尋求CIS不足，予以改進(jìn)。

4，2，3持續(xù)完美級(jí)Ⅲ

?基本特征。cI評(píng)估系統(tǒng)經(jīng)過了上面兩個(gè)等級(jí)的優(yōu)化，基本達(dá)到了完美狀態(tài)，規(guī)范化程度高，能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)存在的問題與不足，并能快速地加以改進(jìn)，使得功能子系統(tǒng)能高效運(yùn)作，同時(shí)，也能確保CIS輔助高層領(lǐng)導(dǎo)者決策支持的質(zhì)量。

?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包含以下2個(gè)部分：

一是系統(tǒng)較強(qiáng)的優(yōu)化性能：在上一個(gè)等級(jí)，已經(jīng)設(shè)計(jì)好了cI評(píng)估系統(tǒng)，而且已經(jīng)運(yùn)行使用，此時(shí)通過這個(gè)等級(jí)，重點(diǎn)是對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行完善，提高其反饋與修正性能。

二是良好地與知識(shí)創(chuàng)新過程融合：由于cI評(píng)估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化是在知識(shí)創(chuàng)新的視角下進(jìn)行展開的，通過該等級(jí)，加大力度實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與cI評(píng)估系統(tǒng)的融合，使得知識(shí)創(chuàng)新又反作用于知識(shí)管理過程的前幾個(gè)環(huán)節(jié)。

?關(guān)鍵改進(jìn)方案。探索使用可視化技術(shù)，架起cI評(píng)估系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的反饋紐帶橋梁：可視化有助于增強(qiáng)評(píng)估系統(tǒng)反饋調(diào)節(jié)其他子系統(tǒng)的透明度。

?關(guān)鍵實(shí)踐。維護(hù)cI評(píng)估系統(tǒng)與整個(gè)的CIS：cI評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行是對(duì)CIS的反饋、調(diào)整和改善，作用較大，但是隨著流程的變化與時(shí)間的更替，尚需要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，目的是為了cI評(píng)估系統(tǒng)能夠更加有效地工作，從而也是對(duì)整個(gè)CIS的維護(hù)與管理。

串聯(lián)起來看，在流程關(guān)聯(lián)的緊密程度上，cI服務(wù)系統(tǒng)與評(píng)估系統(tǒng)聯(lián)系與交互最為頻繁，所以對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)更為持久。穩(wěn)定反饋期成熟度模型與cI評(píng)估系統(tǒng)密切相關(guān)，尤其是一個(gè)規(guī)范化的過程，其細(xì)化結(jié)構(gòu)如圖6所示：

篇6

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和工具軟件的類型與特點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，涵蓋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析處理系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)門戶（系統(tǒng)）、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)集成系統(tǒng)或解決方案、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理中間件和網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)客戶端軟件。要了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件，需要清楚以下幾方面的內(nèi)容：

首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件與知識(shí)管理、商業(yè)智能密切相關(guān)。知識(shí)管理系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在功能和目的上都有很大程度的重合，在實(shí)際的產(chǎn)品中兩者的功能常常是互相嵌入的，因此也有把知識(shí)管理系統(tǒng)歸入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的，反過來的情況也有，即把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)當(dāng)做知識(shí)管理的一個(gè)組成部分。主要區(qū)別是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)采集監(jiān)測(cè)的信息內(nèi)容偏重企業(yè)外部，知識(shí)管理處理的信息（知識(shí)）主要在組織內(nèi)容。IBM、ORACLE、HP等廠商早就提出了知識(shí)管理的理念和主張，并且在企業(yè)級(jí)解決方案中嵌入了知識(shí)管理的功能和模塊。有的學(xué)者把數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能軟件也歸入到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件產(chǎn)品之中有一定的道理，但也有不同的意見。自然語言理解、語義關(guān)聯(lián)分析、詞頻分布統(tǒng)計(jì)、語料學(xué)研究等可以用于進(jìn)行情報(bào)分析的技術(shù)方法和工具，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)研究的重要方向，也形成了多種軟件產(chǎn)品。有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的分析功能中已經(jīng)開始引入這些技術(shù)。商業(yè)智能、知識(shí)管理等各種技術(shù)如何在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中起作用，會(huì)演化成什么樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否會(huì)以嵌入和融合的方式進(jìn)入辦公、企業(yè)門戶等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過早，這既取決于技術(shù)的發(fā)展和演變，也取決于應(yīng)用需求的變化。從市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)看，可能還取決于主導(dǎo)廠商的應(yīng)用引導(dǎo)和需求管理。

其次，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一部分。近三四年來由于互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)事件的頻發(fā)，導(dǎo)致了企業(yè)和政府組織對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的強(qiáng)烈需求，導(dǎo)致了輿情監(jiān)測(cè)軟件的快速發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)可以自動(dòng)化進(jìn)行但是判讀卻需要人工干預(yù)，特別是輿情監(jiān)控多為人工操作，且有常常引用一些灰色手段，故這類業(yè)務(wù)多采用服務(wù)模式，而不是出售軟件。另外輿情監(jiān)控的商務(wù)模式存在法律規(guī)制和道德風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情作為四大情報(bào)源之一并不涵蓋全部情報(bào)源，因此輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)只能是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)子集系統(tǒng)。

最后，目前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件有多種類型。根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前中國(guó)市場(chǎng)上提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件已經(jīng)有十多種，軟件系統(tǒng)的名稱還不統(tǒng)一，功能也各不相同，無論是從認(rèn)識(shí)上、方法上、流程上，還是從系統(tǒng)設(shè)計(jì)和效果評(píng)價(jià)上都表現(xiàn)出一種矛盾和混亂狀態(tài)。當(dāng)然這也是事物快速成長(zhǎng)時(shí)期的常態(tài)。目前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可能會(huì)冠上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的名字，也可能不冠名“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”，但是其系統(tǒng)的類型和工作內(nèi)容大體上可以分為以下幾種類型（如下表所示）。

表1中所列的軟件系統(tǒng)及其功能組合在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中承擔(dān)著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的職能。由此可見，企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和定位還存在著一定的差異，特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能定義還有多種見解。幾家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件開發(fā)的廠商在有關(guān)系統(tǒng)功能方面的爭(zhēng)論（如拓爾思公司和天下互聯(lián)）也說明了這個(gè)問題。有的企業(yè)實(shí)際上引入的是一個(gè)可定制特定主題的網(wǎng)上信息搜集和管理系統(tǒng)，如聯(lián)想集團(tuán)某部門。有的企業(yè)則是在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嵌入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集、處理和模塊，如廣東某通訊公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（模塊）。也有的企業(yè)在采用以知識(shí)管理為主要指導(dǎo)思想的系統(tǒng)，但是很多企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)在目前市場(chǎng)上是作為企業(yè)信息化平臺(tái)的組成部分或者模塊、子系統(tǒng)等存在的。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件的市場(chǎng)規(guī)模

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)的規(guī)模和前景一直是業(yè)界和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。但是由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)的特殊性，從十年前中國(guó)成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)行業(yè)組織至今，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的研制開發(fā)和試驗(yàn)運(yùn)行都在進(jìn)行著，但是產(chǎn)品化工作進(jìn)展是很緩慢的。只是近兩三年才出現(xiàn)了具有一定數(shù)量用戶的產(chǎn)品化系統(tǒng)，如拓爾思、賽迪和天下互聯(lián)等，還有一些廠商的產(chǎn)品只有幾個(gè)試驗(yàn)用戶，還有一些廠商的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中途下馬或被擱置。因此可以說商品化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)品正在形成中，特別是很多系統(tǒng)和其他信息化應(yīng)用系統(tǒng)重疊、嵌入，很難規(guī)范統(tǒng)計(jì)。預(yù)測(cè)這樣一個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模自然是很難的。正如我國(guó)權(quán)威的信息資訊研究和咨詢機(jī)構(gòu)賽迪資訊所說的，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)雖然需求旺盛，前景樂觀，但對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)依然是一個(gè)冒險(xiǎn)。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)的估計(jì)，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）產(chǎn)品及服務(wù)2008年的市場(chǎng)規(guī)模為3億元左右。如果算上知識(shí)管理等其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)容量將達(dá)到20多億元，并能保持40%的增長(zhǎng)率。根據(jù)東方策略的市場(chǎng)研究認(rèn)為，目前中國(guó)CIS產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)模尚不足5000萬元，其中還包括CIS售前培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)等咨詢服務(wù)的收入。如果把CM（內(nèi)容管理）也包括在內(nèi)的話，應(yīng)該可以達(dá)到3億元的規(guī)模。這樣的計(jì)算口徑應(yīng)該是包含了大量的MIS系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)甚至具有部分情報(bào)管理功能的OA系統(tǒng)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件的主要廠商和產(chǎn)品情況

拓爾思

產(chǎn)品：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

獨(dú)立軟件系統(tǒng)，內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)爬蟲，以關(guān)鍵詞匹配進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息搜集，簡(jiǎn)單分類、聚類（依據(jù)客戶定制和關(guān)鍵詞匹配判別）。對(duì)非互聯(lián)網(wǎng)信息有人機(jī)接口，以數(shù)據(jù)庫管理。具備情報(bào)管理和分發(fā)功能。

2009年銷售額不是很大，項(xiàng)目個(gè)數(shù)也不多（各廠商的銷售額和市場(chǎng)情況涉及到各自的商業(yè)秘密在此不予透露）。

天下互聯(lián)

產(chǎn)品：情報(bào)式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

服務(wù)式運(yùn)營(yíng)，分類關(guān)鍵詞匹配定制方式，僅包括互聯(lián)網(wǎng)信息。用戶付費(fèi)購買帳號(hào)。目前監(jiān)測(cè)網(wǎng)頁范圍受到限制（運(yùn)營(yíng)投入不足）。

2009年銷售額與前年基本持平。

銥星

產(chǎn)品：情報(bào)+人工干預(yù)式服務(wù)

屬于情報(bào)咨詢服務(wù)但使用了自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)搜集工具系統(tǒng)。

2009年銷售額也不是很高。

Autonomy

這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域擁有核心技術(shù)最多的公司之一，目前主要領(lǐng)域是企業(yè)搜索領(lǐng)域。去年在中國(guó)市場(chǎng)銷售額只有不太大的數(shù)量。自己不直接銷售，一般作為引擎嵌入由系統(tǒng)集成商簽單。但Autonomy負(fù)責(zé)實(shí)施支持。項(xiàng)目一般適合大型、巨型企業(yè)集團(tuán)。目前也愿意支持中大型企業(yè)用戶。

易地平方、百度、賽迪顧問等產(chǎn)品

都曾有典型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)品，分別因?yàn)橘Y金投入、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理的原因而放棄產(chǎn)品和市場(chǎng)。

泛微

產(chǎn)品：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

泛微產(chǎn)品的一種，一般作為其平臺(tái)的一個(gè)欄目呈現(xiàn)。也可單獨(dú)交付，未見到實(shí)例。從功能描述上是有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)爬蟲，根據(jù)用戶設(shè)定的網(wǎng)址和主題進(jìn)行搜集，然后推送至用戶設(shè)定的欄目或人員。

銷售情況待查。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的綜合觀點(diǎn)

第一，作為軟件產(chǎn)品這個(gè)市場(chǎng)非常分散，規(guī)模不大。主要有ECIS（軟件系統(tǒng)）形態(tài)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)形態(tài)（多嵌入其他系統(tǒng)）、情報(bào)服務(wù)、OA及其他系統(tǒng)中嵌入模塊等形態(tài)。

第二，目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，主要是缺乏情報(bào)信息的協(xié)同機(jī)制，因而不能滿足客戶的需求。

第三，企業(yè)對(duì)該軟件需求在增長(zhǎng)（部分企業(yè)需求強(qiáng)烈），但出于對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品的不良體驗(yàn)故降低了購買期望。

篇7

14S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具體情況如表1所示。針對(duì)上述現(xiàn)狀，下面從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品4個(gè)方面，利用因果圖對(duì)其所存在的問題做進(jìn)一步分析，如圖1所示。原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式已不能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作面臨的問題主要體現(xiàn)在:①情報(bào)規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對(duì)市場(chǎng)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)追蹤，情報(bào)采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時(shí)效性低;③情報(bào)收集范圍有限，尚未形成情報(bào)產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報(bào)管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機(jī)制和溝通機(jī)制;⑤缺少情報(bào)收集工作的專署部門，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報(bào)系統(tǒng)。針對(duì)上述問題，利用知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是解決問題的有效途徑。

2知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集相關(guān)理論

2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是以合理、合法的手段，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價(jià)值的情報(bào)，目的在于更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，既體現(xiàn)出過程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng);②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng);③競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)完成整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計(jì)及操作直接影響整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可行性［6］。

2.2知識(shí)管理與知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理，核心是對(duì)知識(shí)本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共知管理的思想內(nèi)涵。知識(shí)管理廣義來說包含三方面的含義:包括對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理，以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互作用的管理。知識(shí)管理從狹義來說，即從組織內(nèi)部來看，包含了對(duì)“組織”、“信息”、“人”幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容［7］。知識(shí)管理的主要技術(shù)包括知識(shí)庫與知識(shí)地圖。知識(shí)庫就是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，其中存儲(chǔ)著大量的專業(yè)知識(shí)以供參考。知識(shí)地圖是知識(shí)管理的核心技術(shù)。它利用一種階層性的表達(dá)方式將知識(shí)與知識(shí)之間的關(guān)系建立起來，使企業(yè)員工通過分布圖的指引，快捷地找到所需的知識(shí)。在企業(yè)知識(shí)管理中，它是一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)的導(dǎo)向圖，也是企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)的整合目錄［8］。知識(shí)管理系統(tǒng)功能集中在兩個(gè)方面:①建立知識(shí)庫與管理功能;②知識(shí)交流共享平臺(tái)［9］。知識(shí)管理中的知識(shí)共享系統(tǒng)模式通過對(duì)組織內(nèi)部及外部的知識(shí)資源進(jìn)行集成、分類與再組織操作，建立組織知識(shí)庫，并提供知識(shí)交流和管理手段，提高組織成員對(duì)組織中顯性和隱性知識(shí)的利用率，使成員在共享和傳遞知識(shí)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新和組織知識(shí)的提升，從而將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力［10］。

2.3基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

知識(shí)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)信息的系統(tǒng)化整合，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)信息的挖掘開發(fā)與應(yīng)用，建立知識(shí)信息的交流與共享平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息采集與整合，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的內(nèi)部共享，確保情報(bào)的系統(tǒng)整體作用的發(fā)揮。二者之間聯(lián)系緊密，其作用的主體都是以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的企業(yè)，依靠信息技術(shù)，通過知識(shí)—信息—知識(shí)的過程對(duì)信息與知識(shí)進(jìn)行處理與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共享，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)兩者的結(jié)合趨勢(shì)日益增強(qiáng)。將先進(jìn)的知識(shí)管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，可以借助知識(shí)管理工具提升技術(shù)水平，通過構(gòu)建知識(shí)庫和制作知識(shí)地圖，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)分析

3.1基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)需求分析

3.1.1基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息需求

根據(jù)上述分析，改善4S企業(yè)現(xiàn)有情況的首要任務(wù)就是加強(qiáng)情報(bào)收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)要為4S企業(yè)決策提供信息支持，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的信息需求，實(shí)際上就是4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策及實(shí)施過程的信息需求。4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息需求是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，對(duì)各種信息的需求及其相關(guān)行為的集合。從競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)行過程和信息內(nèi)容相結(jié)合角度來看，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息需求可概括為以下3種類型的需求。

(1)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息需求。通常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指競(jìng)爭(zhēng)各方所處的自然和社會(huì)環(huán)境。由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對(duì)企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是大范圍、多角度、全方位的，對(duì)其變化的了解和掌握程度直接影響企業(yè)的成敗。結(jié)合4S企業(yè)的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息的需求主要包括:①國(guó)際信息。即國(guó)際政局的穩(wěn)定性、石油原油價(jià)格漲幅、貿(mào)易對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、收入分配、消費(fèi)偏好、市場(chǎng)前景、金融匯率走勢(shì)、關(guān)稅及貿(mào)易體制變更等。②國(guó)內(nèi)信息。即相關(guān)的政策法規(guī)、市場(chǎng)需求、國(guó)民收入及分配、物價(jià)指數(shù)、利息變動(dòng)以及產(chǎn)品客戶、供應(yīng)商、中介商的信息，例如油價(jià)波動(dòng)、汽車相關(guān)手續(xù)辦理政策等方面的信息。③科技動(dòng)態(tài)信息。即與汽車相關(guān)基礎(chǔ)研究、技術(shù)開發(fā)、成果專利、標(biāo)準(zhǔn)和人才等方面信息。④所處地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)信息。此項(xiàng)需求對(duì)于企業(yè)來說也最為重要。具體細(xì)分如圖2所示。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)能夠有效地幫助4S企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息，減少因環(huán)境變化帶來的變動(dòng)與不確定性，使企業(yè)把握自己與環(huán)境的關(guān)系，準(zhǔn)確地估計(jì)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，保證決策的正確性。此類信息的收集可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)上的這類信息都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息需求的重要內(nèi)容。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息是指有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、研究開發(fā)、擴(kuò)展計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格、促銷策略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等各方面的信息。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息需求，首先要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)細(xì)分原則來劃分和識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再確定收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體信息。這里需要指出的是，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息必須通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息長(zhǎng)期的監(jiān)視跟蹤，將收集獲得的相關(guān)各類信息進(jìn)行整理、分析研究，準(zhǔn)確判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)情報(bào)，以此才能滿足企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息需求的要求。對(duì)于4S汽車銷售企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的核心內(nèi)容，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為所在地區(qū)尤其是相同目標(biāo)市場(chǎng)下的其他4S企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷情報(bào)作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略活動(dòng)的信息表達(dá)，是4S企業(yè)需要收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項(xiàng)目信息需求。特定項(xiàng)目主要指的是4S企業(yè)所的汽車品牌。與以上兩個(gè)常規(guī)信息不同，特定項(xiàng)目沒有常規(guī)信息收集范圍廣泛，但更具有針對(duì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)需要收集的特定項(xiàng)目信息，主要是指這些品牌汽車的相關(guān)信息。其中不僅包括有汽車的生產(chǎn)地和生產(chǎn)年月、型號(hào)、外觀等信息，更重要的是包括汽車的基本性能和一些具體的參數(shù)等。

3.1.2基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理方面所提出的具體的需求?；谥R(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的主要任務(wù)就是高效保質(zhì)地滿足企業(yè)的信息需求，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、對(duì)手信息掌握、技術(shù)跟蹤、輔助決策以及信息安全保護(hù)的作用。根據(jù)上述分析，可以歸納出以下4個(gè)主要的功能需求:①情報(bào)規(guī)劃。根據(jù)汽車市場(chǎng)變化，及時(shí)整合各決策層的情報(bào)需求，明確情報(bào)收集目標(biāo)范圍和途徑。②情報(bào)采集。4S企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是要面向具體決策的，針對(duì)性較強(qiáng)。因此要選擇適合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集渠道，挖掘出所需的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為后續(xù)的情報(bào)工作提供保證。③情報(bào)處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要來源。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量、異構(gòu)、分布、雜亂、低質(zhì)、非結(jié)構(gòu)化等特征，加之后續(xù)應(yīng)用上的差異，使得直接采集來的初級(jí)情報(bào)雜亂，使用價(jià)值不高。因此，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過濾與凈化問題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化。④情報(bào)使用。整個(gè)系統(tǒng)最終要服務(wù)于整個(gè)企業(yè)各決策層。因此，系統(tǒng)不僅要為情報(bào)系統(tǒng)的分析、處理子系統(tǒng)提供進(jìn)一步深度分析的和使用信息知識(shí)，為新的情報(bào)規(guī)劃提供依據(jù)，更要實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高知識(shí)的利用率。

3.2基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)流程分析

結(jié)合4S企業(yè)的實(shí)際情況，基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。組建信息情報(bào)中心，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫與企業(yè)信息庫，根據(jù)各決策層的情報(bào)需求，進(jìn)行知識(shí)挖掘與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集，利用知識(shí)地圖建立知識(shí)與知識(shí)之間的一種階層性的表達(dá)方式關(guān)系，使企業(yè)員工通過分布圖的指引快捷地找到所需的知識(shí)，并及時(shí)作出反饋，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，最終實(shí)現(xiàn)高效的情報(bào)服務(wù)。

4系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析與設(shè)計(jì)，基于知識(shí)管理的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)主要由情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)采集、情報(bào)處理與情報(bào)使用4個(gè)功能模塊構(gòu)成，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以知識(shí)管理技術(shù)為平臺(tái)，建立企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫兩大數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)交換共同發(fā)揮作用，充分利用知識(shí)管理的知識(shí)共享與知識(shí)地圖的技術(shù)，完成各個(gè)模塊的各項(xiàng)功能，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖5所示。

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃模塊。情報(bào)系統(tǒng)是面向企業(yè)服務(wù)的，最終要滿足最高決策者與各職能部門的需求。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，最高決策者需要確定企業(yè)未來發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)，其需求更具全局性、分析性。4S企業(yè)主要有市場(chǎng)銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購部門、加工部門、售后服務(wù)部門等，根據(jù)部門的不同特點(diǎn)，各職能部門的需求具體性與針對(duì)性更強(qiáng)。因此，該模塊要求根據(jù)4S企業(yè)各部門的情報(bào)需求反饋，確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)，分析目標(biāo)的特點(diǎn)和內(nèi)容，以此來劃分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的類別，最終選擇相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集模塊。該模塊由企業(yè)知識(shí)采集系統(tǒng)和情報(bào)采集系統(tǒng)兩個(gè)部分組成。一方面充分利用業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的深入挖掘與再造知識(shí);另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)完成情報(bào)系統(tǒng)的補(bǔ)充和修正，最終兩者實(shí)現(xiàn)高效互補(bǔ)，使情報(bào)的原始收集更加全方位立體化，保證情報(bào)收集的準(zhǔn)確性。

(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報(bào)匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復(fù)和異構(gòu)等問題;②情報(bào)過濾功能自動(dòng)地從大量的原始信息中，根據(jù)規(guī)則過濾、篩選、提取出符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);③情報(bào)提取功能將原始信息結(jié)構(gòu)化，如從原始信息中提取文本摘要和相關(guān)數(shù)據(jù)等;④情報(bào)分類功能對(duì)原始情報(bào)進(jìn)行詳細(xì)地自動(dòng)分類，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)提供分類數(shù)據(jù)庫和分類規(guī)則維護(hù)和創(chuàng)建工具;⑤情報(bào)匹配功能根據(jù)系統(tǒng)的判斷準(zhǔn)則，自動(dòng)地比較原始情報(bào)是否已存在于企業(yè)原有的情報(bào)庫中，若已經(jīng)存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報(bào)更新功能根據(jù)企業(yè)知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫中的信息、更新規(guī)則更新數(shù)據(jù)庫;⑦情報(bào)清理功能清除情報(bào)庫中陳舊、不完整、重復(fù)的情報(bào)，保持信息之間有機(jī)的關(guān)聯(lián)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用模塊。利用知識(shí)管理相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效情報(bào)共享，為情報(bào)深度分析提供翔實(shí)資料。這里需要強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象涉及廣泛，既包括戰(zhàn)略決策層，又包括企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)層。因此系統(tǒng)一定要加強(qiáng)情報(bào)的安全保護(hù)工作，除了應(yīng)設(shè)置防火墻的保護(hù)外，具體的功能還應(yīng)包括身份認(rèn)證和使用權(quán)限的設(shè)置等。

篇8

那么，那么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)呢？

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可據(jù)之采取行動(dòng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息集合。

根據(jù)SCIP (競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì))的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence，CI）是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程。通過合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的信息。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與信息不同之處在于它包括了把分散的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、資料轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的、準(zhǔn)確的、可使用的知識(shí)的分析過程。這些經(jīng)過分析處理的知識(shí)能使主管人員清楚了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位、績(jī)效、能力和動(dòng)機(jī)

在現(xiàn)實(shí)中，世界重量級(jí)公司利用情報(bào)獲勝的實(shí)例并不罕見，IBM跟隨蘋果電腦進(jìn)入市場(chǎng)，而最終改變IBM業(yè)務(wù)；微軟公司36小時(shí)內(nèi)做出掌上電腦的促銷決策而給PALM致命一擊；柯達(dá)固執(zhí)地聚焦現(xiàn)有感光膠片而避免同索尼、松下產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界前100強(qiáng)公司均有情報(bào)部門，情報(bào)滲透于公司每個(gè)分支機(jī)構(gòu)。可見競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有非常一般的意義。

對(duì)比國(guó)外的發(fā)展，中國(guó)CI的水平相對(duì)落后。我們認(rèn)為，主要由四個(gè)方面的原因造成：

首先是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)研究起步較晚，沒有經(jīng)驗(yàn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上派生出來的一種新興業(yè)務(wù)，從某種角度上說它與市場(chǎng)調(diào)查是相輔相成、不可分割的。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的成熟程度直接影響著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展?fàn)顩r。

其次是觀念上的差距。國(guó)內(nèi)企業(yè)往往在情報(bào)搜集方面存在一種誤導(dǎo)：不作充分調(diào)研，不作系統(tǒng)的分析，經(jīng)常憑想象作事情，缺少長(zhǎng)期的情報(bào)的積累。

再者，缺乏專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的支撐平臺(tái)，情報(bào)工作普遍存在不系統(tǒng)、分散、難于管理，將大量精力耗費(fèi)在信息收集方面等問題。

同時(shí)，缺乏職業(yè)CI經(jīng)理人，情報(bào)工作的方法比較落后。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)比起前些年競(jìng)爭(zhēng)力提升不少，但相對(duì)國(guó)外企業(yè)，在操作手法上還欠缺規(guī)范，缺少專業(yè)的CI經(jīng)理人。

比較目前國(guó)內(nèi)外對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的需求，我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，根據(jù)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究所的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的需求在15萬人左右，而從業(yè)人員只有4萬—5萬人，缺口已達(dá)10萬人以上。

巨大缺口產(chǎn)生的主要原因是市場(chǎng)需求加劇。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，大量需求優(yōu)秀的CI經(jīng)理人。CI經(jīng)理人通過對(duì)公開材料的調(diào)研、分析等正當(dāng)手段獲得信息。從某種意義上講，分析能力是CI經(jīng)理人的價(jià)值所在。

國(guó)內(nèi)企業(yè)除去對(duì)職業(yè)CI經(jīng)理人的大量需求外，還急需建立實(shí)用有效的情報(bào)管理支撐平臺(tái)――企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

那么什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)呢？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)基于企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)的信息環(huán)境，全面整合現(xiàn)有技術(shù)和信息資源，為企業(yè)建立強(qiáng)大的情報(bào)中心提供有力支持。它跨越情報(bào)的數(shù)據(jù)層、知識(shí)層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機(jī)的聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息、數(shù)據(jù)成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將整理有序的情報(bào)加以存儲(chǔ)，配合自身豐富優(yōu)秀的檢索功能，成為企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、外部環(huán)境檢測(cè)、戰(zhàn)略決策等強(qiáng)大堅(jiān)實(shí)的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)支持。

篇9

[關(guān)鍵詞]影子團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)管理

[分類號(hào)]F715 TP3

1 引 言

影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)的概念早在20世紀(jì)90年代就被國(guó)外學(xué)者提出：1997年，美國(guó)紐約州波基普西市瑪里亞大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發(fā)表了影子團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的文章，介紹了影子團(tuán)隊(duì)的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發(fā)表了組織中影子團(tuán)隊(duì)的干預(yù)作用――從復(fù)雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談?dòng)白訄F(tuán)隊(duì)的作用和功能，闡述了影子團(tuán)隊(duì)的新穎性。此后，關(guān)于影子團(tuán)隊(duì)的研究和應(yīng)用逐漸增多。它是獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和加強(qiáng)知識(shí)管理的手段，主要應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理領(lǐng)域，并在實(shí)踐當(dāng)中起到了很重要的作用，是知識(shí)管理特別是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的一種重要的方法。但目前國(guó)內(nèi)未見具體介紹影子團(tuán)隊(duì)的相關(guān)論文和文章。有鑒于此，本文將對(duì)影子團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較為全面的介紹。

2　影子團(tuán)隊(duì)的定義

影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)，又稱為影子部隊(duì)、影子(shadowing)等。

目前公認(rèn)的關(guān)于影子團(tuán)隊(duì)的定義包括以下幾個(gè)方面：①人員來自公司內(nèi)部各個(gè)不同的職能部門；②目標(biāo)是針對(duì)某個(gè)或者某些主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③深入跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切活動(dòng)，并為公司高層提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)值的動(dòng)態(tài)信息；④為高層決策者提供決策支持。

我們認(rèn)為：影子團(tuán)隊(duì)由來自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員組成，是一個(gè)小型的跨職能、跨邊界的實(shí)體，旨在了解關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有情況。通過運(yùn)用組織內(nèi)部和外部知識(shí)資源、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、人際網(wǎng)絡(luò)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和進(jìn)行信息分析；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度出發(fā)，深入學(xué)習(xí)和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策和動(dòng)態(tài)模擬、預(yù)測(cè)其未來戰(zhàn)略，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，得出戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略情報(bào)，為高層決策者提供決策支持；可稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中非常重要的智囊團(tuán)。

3　影子團(tuán)隊(duì)的起源

影子團(tuán)隊(duì)最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在戰(zhàn)略決策方面的情報(bào)，部分咨詢公司在公司內(nèi)部成立了一些小的團(tuán)隊(duì)，專門跟蹤、分析、預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶所需競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用日益彰顯，一些公司內(nèi)部自己成立了一些這樣的小團(tuán)隊(duì)，用來跟蹤、分析、預(yù)測(cè)、模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

4　影子團(tuán)隊(duì)的特征

影子團(tuán)隊(duì)將公司已有的知識(shí)資源與現(xiàn)有的知識(shí)和發(fā)現(xiàn)相整合，把公司的知識(shí)管理系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)結(jié)合起來，并融合在一起，為公司的戰(zhàn)略決策提供重要支持。

影子團(tuán)隊(duì)的特征歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

?影子團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都受過特殊的訓(xùn)練，具有追蹤、搜集、分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。

?影子團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監(jiān)控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的隱性知識(shí)，因?yàn)閱T工來自組織各個(gè)部門，因此他們跟組織部門內(nèi)部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運(yùn)作，那么便可以達(dá)到在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的目的。

?團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都具有獨(dú)立完成關(guān)于追蹤、分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某方面的任務(wù)的能力。同時(shí)，每個(gè)影子團(tuán)隊(duì)也都具有獨(dú)立的對(duì)某個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行追蹤、模擬的能力。

?影子團(tuán)隊(duì)具有快速的反應(yīng)能力，在面臨緊急情況時(shí)，能夠迅速準(zhǔn)確地知道競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)手的動(dòng)向。

?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優(yōu)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得更大的機(jī)會(huì)。

?影子團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)始終與公司的戰(zhàn)略決策相一致，直接對(duì)公司的決策層負(fù)責(zé)。

5　影子團(tuán)隊(duì)的作用

從影子團(tuán)隊(duì)的主要特征來看，它屬于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一分子，但是它又與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的作用有所不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門與影子團(tuán)隊(duì)的比較如表1所示：

影子團(tuán)隊(duì)的作用主要表現(xiàn)在：

?影子團(tuán)隊(duì)可以把公司的知識(shí)整合起來…。影子團(tuán)隊(duì)善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)存在的、但是沒有被利用起來的知識(shí)，學(xué)習(xí)和利用這些知識(shí)并創(chuàng)造新的知識(shí)，從而產(chǎn)生有價(jià)值的情報(bào)，這些情報(bào)將會(huì)給公司帶來直接的效益。

?影子團(tuán)隊(duì)可以把公司的智力資本結(jié)合起來。智力資本是存在于員工頭腦中對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。影子團(tuán)隊(duì)把這些存在于員工頭腦中的智力資本進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，增加了這些智力資本價(jià)值的同時(shí)，也為公司形成了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

?影子團(tuán)隊(duì)在分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況中起到重要作用。如果想要了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大背景，我們首先想到的是看一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的狀況，摸清有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的競(jìng)爭(zhēng)能力如何，等等。起初建立影子團(tuán)隊(duì)的目的就是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，因此影子團(tuán)隊(duì)在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。

?影子團(tuán)隊(duì)還是確定核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團(tuán)隊(duì)也是分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的新興實(shí)用的方法之一。無論是公司自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，影子團(tuán)隊(duì)都能夠發(fā)揮作用。

影子團(tuán)隊(duì)通過對(duì)公司知識(shí)資本和智力資本的整合，分析公司所處的環(huán)境，確定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

6　影子團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

6.1　影子團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成

影子團(tuán)隊(duì)的人員是來自于公司內(nèi)部不同職能部門的人員，組成一個(gè)具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一步計(jì)劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：

影子團(tuán)隊(duì)的人員分別跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同部門的動(dòng)態(tài)，實(shí)施監(jiān)控、模擬及預(yù)測(cè)，以及時(shí)向決策層提供動(dòng)態(tài)的決策支持。其人數(shù)可根據(jù)不同的任務(wù)和不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定。

特別需要指出的是：聯(lián)絡(luò)人具有特殊性，可能是情報(bào)專員，也可能是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他屬于影子團(tuán)隊(duì)中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團(tuán)隊(duì)之間溝通的橋梁。

6.2　影子團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要注意的事項(xiàng)

一般情況下影子團(tuán)隊(duì)的規(guī)模較小，只要所需功能能夠得到發(fā)揮，人員數(shù)量就算合適。如果影子團(tuán)隊(duì)中的人員過多，反而會(huì)造成成員之間的關(guān)系不親密，團(tuán)隊(duì)的凝聚力下降，各成員之間互動(dòng)性差，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。

我們認(rèn)為，影子團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)而定。如果目標(biāo)僅僅是獲知一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，那么一個(gè)小組就足夠了。我們認(rèn)為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應(yīng)的任務(wù)。如果目標(biāo)是要完成具有戰(zhàn)略意義的工作或者是實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，那么就需要一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)來完成這項(xiàng)任務(wù)。這種情況下，團(tuán)隊(duì)可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應(yīng)的任務(wù)。

在影子團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程中還需要選出一個(gè)或者兩個(gè)聯(lián)絡(luò)人，以協(xié)助完成目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)人是管理團(tuán)隊(duì)的主要成員，在負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的溝通與領(lǐng)導(dǎo)決策層的溝通的同時(shí)，也負(fù)責(zé)與其他部門或者團(tuán)隊(duì)之間的溝通。聯(lián)絡(luò)人的個(gè)數(shù)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的大小和具體情況確定。在選擇聯(lián)絡(luò)人的時(shí)候，最好的人選是能夠有充分的時(shí)間，并且與決策者和公司的基層人員都能進(jìn)行良好溝通的人。

7　影子團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)合

一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)既包括來自公司內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)，又包括來自外部的信息和公共信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功的關(guān)鍵是整合來自各方面的的信息和數(shù)據(jù)，其目的是提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)以支持高水平的戰(zhàn)略決策。圖2示例了一個(gè)基本的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)：

專家、情報(bào)專員、影子團(tuán)隊(duì)、普通員工以及來自公司外部的數(shù)據(jù)、咨詢顧問、網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成了一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)公司的決策層――總裁提供戰(zhàn)略決策支持。

其中，專家利用個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)各種信息進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)系，辨別信息的真?zhèn)?，從而將信息轉(zhuǎn)化成情報(bào)，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)流暢地運(yùn)作。專家可以是公司內(nèi)部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專員將各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行融合，綜合利用各種資源，對(duì)市場(chǎng)信號(hào)進(jìn)行解讀，形成具有戰(zhàn)略意義的情報(bào)，公正客觀地、及時(shí)地向高層決策者反映；影子團(tuán)隊(duì)利用人際關(guān)系情報(bào)網(wǎng)絡(luò)(HUMINT)”J，可以收集到來源于不同的職能部門、網(wǎng)絡(luò)、地域、層次、合作方和宏觀環(huán)境的知識(shí)和數(shù)據(jù)。影子團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都善于跟不同層級(jí)的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動(dòng)關(guān)系。影子團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的智囊團(tuán)。他的任務(wù)由決策者給出，并圍繞這個(gè)特定的任務(wù)展開相應(yīng)的行動(dòng)；讓普通員工參加各種活動(dòng)，自發(fā)、自愿地貢獻(xiàn)他們的信息和智慧，使得公司內(nèi)部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。

8　影子團(tuán)、隊(duì)的重要意義―一實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)合

8.1　影子團(tuán)隊(duì)能夠從競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)中創(chuàng)造智力資本

整合公司內(nèi)部的知識(shí)，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，是影子團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要功能之一。影子團(tuán)隊(duì)不僅可以整合公司內(nèi)部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對(duì)這些信息的分析，提出合適的解決方案。

影子團(tuán)隊(duì)通過對(duì)公司已有的知識(shí)進(jìn)行整合，并與專家進(jìn)行交流、討論，將整合的知識(shí)融入到戰(zhàn)略決策當(dāng)中，使其成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，而不是把這些知識(shí)堆積于公司的數(shù)據(jù)倉庫中。

知識(shí)資產(chǎn)要產(chǎn)生價(jià)值就必須通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐來完成，因此影子團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)為完成這一任務(wù)提供了便利。它能夠使公司更愿意用競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)資產(chǎn)來創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使公司的知識(shí)集中起來，形成戰(zhàn)略性資產(chǎn)，從而發(fā)揮公司知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。這樣，公司就會(huì)在很長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。

8.2　影子團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化成情報(bào)

情報(bào)組是影子團(tuán)隊(duì)的另一種表現(xiàn)形式，它的主要任務(wù)不是模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是抓住流失的知識(shí)。情報(bào)組通過鼓勵(lì)員工積極參與各種活動(dòng)，貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，把公司隱藏的知識(shí)挖掘出來，使公司已有的知識(shí)活躍起來，形成有價(jià)值的情報(bào)，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成有形資產(chǎn)。

8.3　影子團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系統(tǒng)的粘合劑

知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有很多共同之處：兩者的目標(biāo)都是圍繞信息和知識(shí)，加上人的作用，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是它們又有不同之處：知識(shí)管理系統(tǒng)是公司內(nèi)部的員工圍繞知識(shí)、利用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、產(chǎn)生新的知識(shí)的過程，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。知識(shí)在知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)被編目，存儲(chǔ)，固定于某個(gè)位置。知識(shí)管理針對(duì)的是已經(jīng)形成的成果的存儲(chǔ)、分享和創(chuàng)新。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則是信息轉(zhuǎn)化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價(jià)值的信息。這些信息可以是內(nèi)部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是圍繞著信息展開，信息不是知識(shí)，它通過對(duì)信息的分析，得出相關(guān)的結(jié)論和成果，從而使信息產(chǎn)生價(jià)值。兩者正是因?yàn)橛白訄F(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，才實(shí)現(xiàn)了真正的結(jié)合。

影子團(tuán)隊(duì)是利用所有可利用的信息和知識(shí)，模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，以猜測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以此產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性資本。即把“我們所知道的知識(shí)”與“別人可能采取的行動(dòng)”融會(huì)貫通，使之成為“我們應(yīng)該采取的行動(dòng)”。在影子團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，影子團(tuán)隊(duì)不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，共享知識(shí)，利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)，還要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)中所用的一切方法和手段，動(dòng)態(tài)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使企業(yè)從容地調(diào)整戰(zhàn)略決策，應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

影子團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共同目標(biāo)：提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過程中，影子團(tuán)隊(duì)充分利用了知識(shí)管理所產(chǎn)生的知識(shí)，創(chuàng)造了新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了這些知識(shí)的共享，又同時(shí)運(yùn)用了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一切方法，產(chǎn)生了有價(jià)值的情報(bào)，使企業(yè)從中獲利。

9　結(jié)語

影子團(tuán)隊(duì)具有非常明確、可衡量的目標(biāo)，即為組織的決策者提供所獲得的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，其中包括那些未經(jīng)過加工過濾的原始信息，也包括他們通過對(duì)這些信息的分析所產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維成果，可以直接為公司帶來收益或者是避免損失。

篇10

【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值鏈；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式；研究綜述

中圖分類號(hào)：F27　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1006-0278(2011)10-049-01

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitive intelligence，簡(jiǎn)稱CI)起源于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，目前在這些國(guó)家中的大企業(yè)已經(jīng)在用非常復(fù)雜的手段和方法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，而中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的依賴程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大企業(yè)，因?yàn)樗鼈冊(cè)噲D通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來獲得另一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)不是建立在規(guī)模和實(shí)力上之，更多的是通過對(duì)環(huán)境的快速響應(yīng)、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步來體現(xiàn)的。

一、紡織業(yè)價(jià)值鏈研究綜述

價(jià)值鏈概念是波特(Poter，1985)在分析公司行為和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)提出的，他認(rèn)為公司的價(jià)值創(chuàng)造過程中的基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成公司價(jià)值創(chuàng)造的行為鏈條，即價(jià)值鏈，任何公司的價(jià)值鏈都存在于一個(gè)由許多價(jià)值鏈組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系中。目前，國(guó)內(nèi)紡織業(yè)價(jià)值鏈理論研究不少，但是絕大多數(shù)都是集中于從價(jià)值鏈的角度研究紡織業(yè)的升級(jí)問題。

楊宏翔、張樂才(2010)指出，從我國(guó)紡織企業(yè)嵌入全球價(jià)值鏈的角度研究產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為此應(yīng)建立滿足全球質(zhì)量、環(huán)境和社會(huì)方面的各種標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，并分析了升級(jí)戰(zhàn)略和升級(jí)路徑。李陵申、祝秀森(2009)認(rèn)為國(guó)家價(jià)值鏈理論是產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)研究的一種新興范式，而紡織產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)過程中，技術(shù)創(chuàng)新使勞動(dòng)者能夠更體面勞動(dòng)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，二者正是國(guó)家價(jià)值鏈下紡織產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式研究綜述

包昌火、謝新洲等人(2002)指出企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情報(bào)需求和特點(diǎn)來決定何種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(cIs)模式，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和功能服務(wù)的CIS的組織網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行機(jī)制的CIS的模式多種多樣，其中包括：分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式等。陳漫紅(2004)把數(shù)據(jù)倉庫引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)，闡述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)新模式下的工作優(yōu)勢(shì)和應(yīng)注意的問題。

從以上文獻(xiàn)回顧可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式的研究主要是以包昌火研究員等人提出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的組織模式為代表，分別對(duì)分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式這四種典型的模式進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)及適用性作對(duì)比研究。根據(jù)Fold&comPany的觀點(diǎn)，沒有哪兩家企業(yè)是完全一樣的，因此，也不可能設(shè)計(jì)出一套放之四海而皆準(zhǔn)的情報(bào)系統(tǒng)和工作模式，不可能任何企業(yè)都適用。

三、紡織業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究綜述

西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)對(duì)CI的理論方法、情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)模式等都進(jìn)行了較為深入的研究，cI的理論方法不僅被廣泛應(yīng)用到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理和技術(shù)創(chuàng)新等競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，而且還被應(yīng)用到政府制定競(jìng)爭(zhēng)政策和行業(yè)規(guī)章管理等實(shí)踐中，在增強(qiáng)國(guó)家或企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和快速反應(yīng)能力等方面發(fā)揮著重要的作用。國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究?jī)?nèi)容從主要以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展?fàn)顩r、政策等宏觀內(nèi)容為主，逐漸到現(xiàn)在有目標(biāo)明確的客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為研究?jī)?nèi)容的轉(zhuǎn)變，包括制藥醫(yī)療行業(yè)、通信行業(yè)、鋼鐵行業(yè)等都已經(jīng)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐活動(dòng)。關(guān)于紡織業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論和實(shí)踐研究更為匱乏，邱珍妮(2008)將技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與對(duì)中小企業(yè)的研究結(jié)合起來，針對(duì)紡織企業(yè)創(chuàng)新能力不足，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)狀，借助技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提出構(gòu)建技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的設(shè)想，以幫助紡織企業(yè)增加產(chǎn)品技術(shù)含量，推進(jìn)紡織企業(yè)自主創(chuàng)新。

通過以上對(duì)紡織業(yè)價(jià)值鏈到紡織業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全面、系統(tǒng)的回顧與分析，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)紡織業(yè)價(jià)值鏈和紡織業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究側(cè)重于文字的論述、理論的剖析和定性的演繹，邏輯性很強(qiáng)，但是實(shí)用性相對(duì)較差，缺乏實(shí)證支持。然而，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不應(yīng)該只停留在理論分析階段，而是將理論聯(lián)系實(shí)際，基于充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在紡織業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，引入價(jià)值鏈分析理論作為工具，通過建立紡織業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式，為紡織業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供預(yù)警、決策支持和學(xué)習(xí)的目標(biāo)。既有理論基礎(chǔ)，又有可操作性和實(shí)用性，將會(huì)給紡織業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來一定幫助。

四、研究意義