導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）思想政治教育機(jī)構(gòu)不健全，學(xué)習(xí)制度不完善。

多數(shù)物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司沒有認(rèn)識(shí)到思想政治教育工作對(duì)物業(yè)企業(yè)管理的重要性，在多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，沒有設(shè)立專管思想政治的經(jīng)理，沒有成立企業(yè)職工的思想政治教育組織機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的管理制度也不健全。各物業(yè)分公司由于物業(yè)管理人員少，工作繁雜，多數(shù)管理員沒有參加過專業(yè)的培訓(xùn)，加上總公司對(duì)職工的思想政治教育工作的不重視，造成基層物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員思想跟不上發(fā)展要求，造成他們對(duì)工作缺乏耐心、愛心、信心、責(zé)任心，久而久之失去了業(yè)主的信任，僵化了業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，影響了物業(yè)管理形象。

（二）物業(yè)管理工作性質(zhì)致使很難展開思想政治教育工作。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作涉及點(diǎn)多面廣，有安全保衛(wèi)工作、小區(qū)環(huán)境綠化工作、衛(wèi)生管理工作、房屋損壞、屋頂漏雨修補(bǔ)工作，取暖供熱工作，還有生活用水、用電、用氣管理工作，這都是與居民生活息息相關(guān)的工作。而每個(gè)物業(yè)公司管理人員少，很多都是一身多職、工作繁忙，很難抽出時(shí)間進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)，即使進(jìn)行一些專業(yè)知識(shí)教育，也是很難收到良好的效果。

二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中加強(qiáng)思想政治教育工作的幾種途徑

（一）思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。

思想政治教育工作能提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)和道德素質(zhì)，能活躍人得思維，堅(jiān)定人的意志，能保持人思想的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，使人的工作方式方法不斷更新，增強(qiáng)物業(yè)的管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能使物業(yè)管理人員及時(shí)化解職工在工作上的矛盾，物業(yè)職工要從思想上認(rèn)識(shí)到思想政治工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的重要性和必要性，才能從思想上重視起思想政治教育工作，才能付出于實(shí)際行動(dòng)。

（二）形成機(jī)制，完善制度。

在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司，要成立專管思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)班子，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并設(shè)立專人專管，把思想政治教育工作從源頭上抓起來。建立組織機(jī)構(gòu)，針對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，組建思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理和其他各部門經(jīng)理任組員，將思想政治教育扎實(shí)開展，旨在建設(shè)一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)正派、具有較高綜合素質(zhì)的政工隊(duì)伍。逐漸完善各種相關(guān)的學(xué)習(xí)制度，建立責(zé)任到人、工作到人的責(zé)任機(jī)制，保證政治思想工作真正落實(shí)。

（三）將思想政治教育工作與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來。

針對(duì)物業(yè)點(diǎn)多面廣，企業(yè)人員分散，流動(dòng)性大的特點(diǎn)，思想政治教育工作不能局限于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，要拓展教育方法，創(chuàng)新教育手段，把思想政治教育工作延伸到工作中，讓工作離不開思想教育，思想教育促進(jìn)工作開展。一是用實(shí)際行動(dòng)解決物業(yè)職工的生活困難。由于物業(yè)職工勞動(dòng)量大、工資低、又經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有足夠時(shí)間來照顧家庭，這樣長(zhǎng)時(shí)間會(huì)造成思想扭曲，要想加強(qiáng)他們的思想政治教育工作，就要關(guān)心職工疾苦、傾聽職工呼聲、要解決職工中的生活困難、保證職工施工環(huán)境的安全、這是提高職工積極性，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的最好辦法；二是用多種途徑開展思想政治教育工作。比如物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)可以利用微信、微博、騰訊QQ等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳播方法，教育內(nèi)容可以是時(shí)事政治、最新新聞，也可以是條例、勞動(dòng)仲裁條例、相關(guān)法律法規(guī)等，編輯形式可以短信、也可以是短片，保證每名物業(yè)職工在休息之余學(xué)到了相關(guān)知識(shí)，達(dá)到了教育目的；

三、結(jié)語(yǔ)

篇2

按目前的經(jīng)營(yíng)狀況，z廣場(chǎng)作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)收回投資并盈利幾乎是遙遙無期的，而由于該項(xiàng)目原本是爛尾樓、改造裝修過程中又因工期過緊等原因遺留了大量問題，物業(yè)管理的維護(hù)和保養(yǎng)也并非完善到位，現(xiàn)在固資折舊與損壞程度相當(dāng)嚴(yán)重，物業(yè)品質(zhì)逐日下降，如不重視存在的問題，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，勢(shì)必造成投資受損。個(gè)人認(rèn)為，目前首要的問題應(yīng)該是集團(tuán)在這個(gè)項(xiàng)目上的管理體制模糊，管理力度薄弱。z公司作為業(yè)主連起碼的職能機(jī)構(gòu)都不健全，何談對(duì)資產(chǎn)的有效經(jīng)營(yíng)管理呢。而承擔(dān)物業(yè)管理的z物業(yè)公司在這個(gè)項(xiàng)目中的責(zé)權(quán)利也久未見明確，反而愈趨模糊，加上其他因素，造成目前z廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理混亂無序，看似多頭共管，實(shí)則無人真正站在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的角度進(jìn)行管理，無人真正負(fù)起管理責(zé)任來。

建議盡快就z公司作為z廣場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目資產(chǎn)業(yè)主的地位進(jìn)行明確，配備懂經(jīng)營(yíng)、善管理的項(xiàng)目管理人員，全面負(fù)責(zé)招商企劃、客戶溝通、租金收繳以及對(duì)物業(yè)管理的委托管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督等，真正履行業(yè)主的職責(zé)，妥善解決好前期諸多遺留問題（咖啡廳、中餐廳等如不妥善處理或會(huì)造成不良社會(huì)影響），理順與現(xiàn)有租戶的合同關(guān)系，制定發(fā)展規(guī)劃和招商策略，開展有效的營(yíng)銷、提升寫字樓的客戶品質(zhì)，通過系統(tǒng)的整合提高租金收入、實(shí)現(xiàn)最大限度的z回報(bào)率。z廣場(chǎng)具備優(yōu)越的地理位置和商務(wù)環(huán)境、良好的物業(yè)設(shè)施和省優(yōu)品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，也具備了一定的市場(chǎng)美譽(yù)度和知名度，有很多目前z獨(dú)有的資源（如政府z服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立），而且是z目前唯一的有規(guī)模的商務(wù)寫字樓，基本不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果加強(qiáng)營(yíng)銷力度，準(zhǔn)確定位，有針對(duì)性的招商，引進(jìn)一些象康佳公司、順馳公司等穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，即便按z目前的經(jīng)濟(jì)景氣狀況，實(shí)現(xiàn)年400萬(wàn)的收入應(yīng)該是可行的目標(biāo)。由于前期管理上的波折，造成z廣場(chǎng)落成后近半年時(shí)間的冷場(chǎng)局面，所以在前期的招商中急于求成、粗放引進(jìn)，加上租賃協(xié)議談判不力等因素，目前的租戶良莠不齊、租金定位難以提升，整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)際上很不穩(wěn)定。在招商營(yíng)銷方面，全盤交由z物業(yè)來做，目前的局面可以看出，并無專業(yè)度可言，從樓盤CI系統(tǒng)、營(yíng)銷定位與策略等必要的營(yíng)銷手段和方式的缺失以及招商手段的單一等細(xì)節(jié)就可見一斑。建議盡快引進(jìn)專業(yè)人才，建立獨(dú)立建制部門，制定完善的招商營(yíng)銷策略，采取一些必要的市場(chǎng)化的管理措施（常見的如營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)與報(bào)酬掛鉤等），站在業(yè)主的層面做好招商工作，這是最大化的創(chuàng)造直接利潤(rùn)的基礎(chǔ)。目前z物業(yè)與z在招商方面的責(zé)權(quán)利含糊不清，要做好這方面的工作似乎很難。當(dāng)然，z公司來做自己物業(yè)的招商要想取得好的效果也肯定是要付出努力的，但是如果不付出努力，在市場(chǎng)環(huán)境下這些資產(chǎn)就無法盤活。

其次是應(yīng)明確z公司與z物業(yè)公司的關(guān)系，建議完全按照市場(chǎng)規(guī)律的關(guān)系來界定雙方的責(zé)權(quán)利。做為資產(chǎn)的業(yè)主，z公司是z廣場(chǎng)的主人，應(yīng)該有負(fù)責(zé)人來全盤負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理，而z物業(yè)公司只能是業(yè)主委聘的物業(yè)管理方，按照物業(yè)管理委托合同約定的內(nèi)容提供物業(yè)管理服務(wù)，接受業(yè)主的監(jiān)督，這才是它的本位本職。雙方完全按照市場(chǎng)規(guī)律來洽定物業(yè)管理的服務(wù)范圍、需要承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)該獲取的報(bào)酬，這些也是國(guó)家強(qiáng)調(diào)和提倡的提高物業(yè)管理水平、理順物業(yè)管理秩序的基本原則，亦是《物業(yè)管理?xiàng)l例》主要規(guī)范的范圍。這樣不僅對(duì)降低z公司的經(jīng)營(yíng)管理成本、理順z廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制大有好處，而且肯定能夠改善目前z廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量無人監(jiān)管、物業(yè)公司越疽代庖代行業(yè)利等非市場(chǎng)規(guī)律的行為帶來的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不盡完善、多頭管理造成混亂等等問題，也把z物業(yè)推向市場(chǎng)，迫其提高自身管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力和生存能力，是一件非常有意義的事情。

上述問題實(shí)際上是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理。作為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有者，z公司肯定應(yīng)該對(duì)自己的資產(chǎn)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，尋求自己利益的最大化，爭(zhēng)取縮短z回收期、提高z回報(bào)率，而不是任由z物業(yè)來越疽代庖，除非與z物業(yè)簽定全面的合約，前題是合同的條件完全按照市場(chǎng)規(guī)律，z物業(yè)必須對(duì)自己的項(xiàng)目承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、有責(zé)任在身、有利益可圖才會(huì)形成動(dòng)力。

而且，目前z廣場(chǎng)占地面積為35畝、總建面只有不足20000平米，容積率不到1.0，按照市場(chǎng)規(guī)律，實(shí)施二期開發(fā)是必須的，否則土地資源浪費(fèi)，可經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)盤子太小，是無法實(shí)現(xiàn)最佳投資回報(bào)率的。而這一任務(wù)顯然需要業(yè)主z公司來精心安排規(guī)劃。綜上所述，個(gè)人認(rèn)為強(qiáng)化z公司作為z廣場(chǎng)業(yè)主地位、明確z公司與z物業(yè)的委托與被委托關(guān)系以及雙方的責(zé)權(quán)利是勢(shì)在必行的，是解決目前z廣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理上諸多困境的首要條件。

至于臥龍公寓，可以先算一筆這樣的帳：總投資900萬(wàn)，其中400萬(wàn)屬固資按照酒店一般規(guī)律為5年折舊、500萬(wàn)屬土地為40年折舊，現(xiàn)在每年即便實(shí)現(xiàn)投資物業(yè)高端目標(biāo)年凈利潤(rùn)150萬(wàn)元，投資回報(bào)也是幾無利潤(rùn)。但是，應(yīng)該看到，這樣一個(gè)項(xiàng)目如果完全按照市場(chǎng)行情，即便放在z目前的經(jīng)濟(jì)景氣環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)年280萬(wàn)甚至更好的凈利潤(rùn)也應(yīng)該是合理的目標(biāo)。z目前多家酒店項(xiàng)目在進(jìn)行二期擴(kuò)建，近期也將有眾多酒店新落成或立項(xiàng)建設(shè)，而且客房都是項(xiàng)目的重點(diǎn)，說明在本地市場(chǎng)臥龍公寓的經(jīng)營(yíng)空間是很大的，如果一個(gè)項(xiàng)目連投資都難以收回，那存在還有意義嗎。何以差距如此巨大呢。問題是多方面的，一是營(yíng)銷力度不夠或失策，市場(chǎng)定位太低，與公寓的硬件品質(zhì)不符，房間出租因協(xié)議價(jià)格折扣過低造成利潤(rùn)流失，目前的均價(jià)僅相當(dāng)于一般招待所，而我們提供的服務(wù)所需成本遠(yuǎn)高于一般三星級(jí)酒店。二是設(shè)施維護(hù)不善，這與物業(yè)管理水平有關(guān)，也與市場(chǎng)定位過低造成住客素質(zhì)不佳而引起異常客損過大有關(guān)，這個(gè)問題造成房間可出租率下降，現(xiàn)在客源充足卻往往無房可賣，由于維修房過多，每月實(shí)際出租率僅為70%左右，而且這個(gè)問題直接導(dǎo)致了客房設(shè)施的提前老化、折舊成本增加。三是管理并非完善，前臺(tái)與客房管理等均缺乏專業(yè)度，較為粗放，多次有酒店管理專家提出類似建議，這點(diǎn)從臥龍公寓的利潤(rùn)率上可以看出問題，賓館業(yè)的相對(duì)成本比例較小，管理的好的客房?jī)衾麧?rùn)應(yīng)該在65%以上，如果過低的利潤(rùn)率連折舊都無法收回，那z現(xiàn)在就不會(huì)有那么多酒店z興建增加客房了。四是公寓配套設(shè)施存在規(guī)劃不當(dāng)、不夠健全等問題，影響了公寓的定位提升，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼恼{(diào)整，但是，調(diào)整的前提依然需要考慮是否有利于提高經(jīng)營(yíng)收入，凡是無利可圖的z，建議不能再搞。

要徹底解決問題，同樣只能用市場(chǎng)杠桿來尋求突破。建議對(duì)公寓按市場(chǎng)行情進(jìn)行公正評(píng)估，確定一個(gè)合理的承包價(jià)格，即按現(xiàn)狀條件下承包出去，年收取固定租金?？梢詫?duì)外招標(biāo)，同等條件下，z物業(yè)可以優(yōu)先租賃經(jīng)營(yíng)。z廣場(chǎng)的物業(yè)管理z公司需要付給z物業(yè)一定酬金，而z物業(yè)租賃臥龍公寓則需要付給z公司租金，兩相抵扣，只要是完全按照市場(chǎng)規(guī)律來處理，應(yīng)該會(huì)有目標(biāo)值150萬(wàn)以上的收入。加上寫字樓400萬(wàn)的目標(biāo)值，再去除其他因素，實(shí)現(xiàn)z廣場(chǎng)項(xiàng)目年收入500萬(wàn)應(yīng)該是可行的目標(biāo)。待z經(jīng)濟(jì)增值，這個(gè)數(shù)值就會(huì)更大些，收回z以及實(shí)現(xiàn)盈利就不再是遙不可期，而是現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)然，這些數(shù)字也許略顯片面，僅為個(gè)人淺見，供參考。

z公司和z物業(yè)做為金浩集團(tuán)的兩個(gè)項(xiàng)目，完全可以實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理人責(zé)任制或承包責(zé)任制度，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者的積極性。當(dāng)項(xiàng)目責(zé)任人的收益和項(xiàng)目業(yè)績(jī)掛鉤后，就可以淘汰不懂經(jīng)營(yíng)管理、不負(fù)責(zé)任的管理者，吸引和留下真正合格的項(xiàng)目經(jīng)理人，改變目前存在的粗放經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)z合理回報(bào)才是真正現(xiàn)實(shí)的。

管理體制上的責(zé)權(quán)模糊、監(jiān)督制約機(jī)制的缺位、經(jīng)營(yíng)方式上的粗放失策、專業(yè)人才的匱乏，這四個(gè)問題應(yīng)該是目前z廣場(chǎng)所存在的問題。做為基層人員，水平和經(jīng)驗(yàn)有限，了解和掌握的情況也未盡詳實(shí)，以上建言僅憑個(gè)人體會(huì)，不妥之處請(qǐng)諒解。

篇3

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；物業(yè)管理

一、《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

（一）課程目標(biāo)定位不匹配行業(yè)需要

不同的商業(yè)物業(yè)類型（寫字樓、購(gòu)物中心、酒店等）對(duì)其管理人才有著不同的要求，但大體上可以歸納為一方面需要具備物業(yè)管理的基礎(chǔ)專項(xiàng)技能，如環(huán)境、安保、維修等，但管理較住宅物業(yè)難度大且有一定的特殊性；另一方面需要具備一定的經(jīng)營(yíng)管理理念，在保值物業(yè)的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這需要策劃、招商、日常運(yùn)營(yíng)等能力。在今天許多商業(yè)物業(yè)緊缺的人才需求中，尤其看中第二方面的能力擁有。然而，在現(xiàn)有的商業(yè)物業(yè)課程目標(biāo)定位中，往往還停留在以偏向住宅的物業(yè)人員能力培養(yǎng)，將住宅物業(yè)人員的能力需求簡(jiǎn)單套用在商業(yè)物業(yè)人員的能力需求上，使得本課程的目標(biāo)定位與實(shí)際的行業(yè)需要不匹配。

（二）課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容陳舊與實(shí)際崗位需要脫節(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)物業(yè)的發(fā)展也十分迅猛，然而商業(yè)物業(yè)的課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容卻沒有較好的跟上行業(yè)的發(fā)展。商業(yè)物業(yè)的崗位需求不再僅僅是專業(yè)維修人員、保安人員、財(cái)務(wù)人員、保潔綠化人員、行政人事人員等，它需要市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、合作合同管理、招商等的經(jīng)營(yíng)管理崗位人員。顯然本課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定應(yīng)與實(shí)際的崗位技能需求匹配，不能停留在傳統(tǒng)的物業(yè)管理崗位技能需求。

（三）課程評(píng)價(jià)不能較好反映崗位能力

課程評(píng)價(jià)包括考核主體、考核方式、考核內(nèi)容及比例等。目前的商業(yè)物業(yè)實(shí)踐教學(xué)的課程評(píng)價(jià)仍以教師為主，考核方式以傳統(tǒng)的卷面考試為主，考核內(nèi)容偏向常規(guī)物業(yè)管理內(nèi)容，這都不能較好的判斷和反映商業(yè)物業(yè)崗位能力的水平。商業(yè)物業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)需要融入學(xué)生的互評(píng)，以此檢測(cè)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作、溝通等能力；需要融入企業(yè)的評(píng)價(jià)，以此檢測(cè)學(xué)生的能力水平是否符合企業(yè)的需求；同時(shí)考核方式需融入現(xiàn)代化的評(píng)價(jià)手段，考核內(nèi)容可進(jìn)行能力分項(xiàng)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)能力考評(píng)比例，這樣保證考核方式的多樣，考核內(nèi)容緊貼崗位能力需求，更能全面科學(xué)的評(píng)價(jià)學(xué)生的能力水平。

（四）課程實(shí)訓(xùn)環(huán)境與實(shí)訓(xùn)教師難以滿足

商業(yè)物業(yè)的崗位人員的從業(yè)能力需求，商業(yè)物業(yè)的實(shí)踐類型多樣，且各個(gè)類型間的經(jīng)營(yíng)管理差異，這都對(duì)本課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境提出了較高的要求。商業(yè)物業(yè)的實(shí)訓(xùn)教師是需要懂物業(yè)管理、又需要懂房地產(chǎn)開發(fā)、還需要懂商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)的綜合型人才，這就對(duì)商業(yè)物業(yè)的“雙師”教師提出了難度。可以通過與企業(yè)的合作，建設(shè)校外的商業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)技術(shù)讓實(shí)訓(xùn)課程生動(dòng)形象，實(shí)現(xiàn)線上、線下的商業(yè)企業(yè)教師的介入，豐富本課程實(shí)訓(xùn)環(huán)境與實(shí)訓(xùn)教師。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）基于崗位能力確定實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過對(duì)物業(yè)企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)著重在經(jīng)營(yíng)層面，其內(nèi)容包括策劃、招商和日常運(yùn)營(yíng)管理，其崗位著重在綜合經(jīng)營(yíng)部相關(guān)崗位。從崗位需要解決的重要問題即工作任務(wù)開始分析，明確崗位的工作說明與工作規(guī)范，從而明確了商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，即通過對(duì)各種商業(yè)物業(yè)的業(yè)態(tài)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)節(jié)能措施、商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理、商業(yè)物業(yè)績(jī)效考評(píng)和商業(yè)物業(yè)行政管理等，讓學(xué)生具備商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查分析能力、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)管理能力、商業(yè)物業(yè)招商策劃能力、商業(yè)物業(yè)合同管理能力，商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值挖掘能力等。

（二）從崗位評(píng)估-工作任務(wù)-能力分析-實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

本課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系設(shè)計(jì)是從對(duì)崗位的評(píng)估入手，明確典型的工作任務(wù)，分析其所需的崗位能力，進(jìn)而確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，針對(duì)每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置若干實(shí)訓(xùn)模塊，再將實(shí)訓(xùn)模塊分解為對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)，讓學(xué)生掌握相關(guān)的技能點(diǎn)。本文以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目“基于商貿(mào)物業(yè)-大型購(gòu)物中心的物業(yè)招商”為例，闡述實(shí)訓(xùn)模塊“制定購(gòu)物中心招商方案”完成的相關(guān)工作任務(wù)。

（三）制定基于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)微課等教學(xué)文件

傳統(tǒng)教學(xué)中，理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)往往不能形成一體化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，本課程在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，注重知識(shí)點(diǎn)與實(shí)訓(xùn)任務(wù)的融合，讓學(xué)生在任務(wù)導(dǎo)向下，自主探究學(xué)習(xí)。在每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目下，確定每一個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊，根據(jù)工作任務(wù)形成對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的微課、動(dòng)畫等資源，讓知識(shí)與技能碎片化，同時(shí)又能在任務(wù)導(dǎo)向下形成內(nèi)在邏輯聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)相關(guān)任務(wù)模塊，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的同步學(xué)習(xí)與提高。

（四）全過程、多樣化進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的考核評(píng)價(jià)

本課程采用全過程評(píng)價(jià)系統(tǒng)，重視學(xué)生每一次參與、態(tài)度、合作、成果，利用多樣化評(píng)價(jià)方式做到及時(shí)反饋，及時(shí)評(píng)價(jià)，而不以一考定成敗。在具體的考核評(píng)價(jià)中，利用自主學(xué)習(xí)云平臺(tái)跟蹤學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況，隨時(shí)可考核查看學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與成果；利用QQ、微信、藍(lán)墨云班等軟件，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)教師和企業(yè)教師與學(xué)生的實(shí)時(shí)討論、溝通與評(píng)價(jià)；每一個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成，均會(huì)形成學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、成果評(píng)價(jià)等，不以教師為唯一評(píng)價(jià)主體；通過以上多樣化的考核評(píng)價(jià)方式，最終形成全過程的評(píng)價(jià)依據(jù)。

篇4

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 市場(chǎng)需求 經(jīng)營(yíng)模式

作為誕生不久的房產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)來說,它是為了滿足人們生產(chǎn)、生活和工作需要而生存、發(fā)展,并不斷壯大的新興行業(yè)。在這一行業(yè)的成長(zhǎng)和成熟過程中,市場(chǎng)化、專業(yè)化進(jìn)程在不斷加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,在不斷的優(yōu)勝劣汰中,房產(chǎn)物業(yè)管理品牌正在逐步形成。本文就經(jīng)營(yíng)型房產(chǎn)物業(yè)管理模式進(jìn)行初步探討。

一、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的含義

我們把經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的含義概括為二個(gè)方面:一是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體,在做好物業(yè)管理工作的同時(shí),為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力;二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對(duì)管轄物業(yè)全過程的營(yíng)銷、服務(wù)和管理層面,亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個(gè)局部放大到物業(yè)長(zhǎng)壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排,從而為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。

上述經(jīng)營(yíng)型管理模式含義的核心思想為:將營(yíng)銷的概念深刻地溶合于物業(yè)管理工作之中,通過對(duì)管轄物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的合力運(yùn)行,更好地體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的重要功能。

經(jīng)營(yíng)型房產(chǎn)物業(yè)管理模式和收益性物業(yè)管理有所不同,后者特指以出租經(jīng)營(yíng)型房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理,普遍存在于寫字樓、零售商業(yè)中心、酒店以及其它可出租物業(yè)的管理中;而前者指對(duì)管轄的各類物業(yè)都溶入物業(yè)營(yíng)銷的概念,通過對(duì)物業(yè)整體功能的開發(fā),提高物業(yè)的效益潛力。前者包括后者,后者是前者的重要組成內(nèi)容。有些同行把經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理理解為配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和有償?shù)母黝惣艺?wù)當(dāng)然是相當(dāng)片面的。

經(jīng)營(yíng)型房產(chǎn)物業(yè)管理運(yùn)作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個(gè)方面,主要包括是租賃、物業(yè)估價(jià)、交易咨詢和項(xiàng)目策劃等。物業(yè)管理公司或參與管轄物業(yè)的經(jīng)營(yíng),在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),促進(jìn)了物業(yè)的市場(chǎng)流通,挖掘了蘊(yùn)含于物業(yè)中的效益,并增強(qiáng)了業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)真正價(jià)值的理解。

二、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的市場(chǎng)需求

大量物業(yè)公司缺乏專業(yè)管理,更缺乏合理的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)。由于缺乏對(duì)物業(yè)真正價(jià)值的理解,有很多業(yè)主單位從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作沒有跟著市場(chǎng)走,觀念滯后,導(dǎo)致大量的物業(yè)資產(chǎn)流失?？梢哉f,當(dāng)前眾多的業(yè)主單位和業(yè)主個(gè)人缺乏物業(yè)管理的專業(yè)管理理念,更渴望對(duì)其物業(yè)理想的經(jīng)營(yíng)。而在物業(yè)總資產(chǎn)中,大量物業(yè)未得到充分利用,甚至有大批物業(yè)長(zhǎng)期閑置。就全國(guó)情況看,很多單位發(fā)工資困難,在哈爾濱市物業(yè)企業(yè)則完全靠供熱管理收入和收繳熱費(fèi)盈利予以支撐,甚至對(duì)懷中物業(yè)這個(gè)金娃娃長(zhǎng)期無動(dòng)于衷。這種普遍現(xiàn)象呼喚著物業(yè)管理企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí),提高經(jīng)營(yíng)水平,管好樓,還要盤活樓。物業(yè)管理企業(yè)管轄項(xiàng)目中,或多或少地存在著物業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù),業(yè)主和客戶需要專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù),更關(guān)注其物業(yè)效益潛力的發(fā)揮?，F(xiàn)代物業(yè)不再是業(yè)主終生相守的昂貴家產(chǎn),而是一種在流通中價(jià)值不斷更新的商品,物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該關(guān)注新經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)商品的游戲規(guī)則。大陸物業(yè)管理企業(yè)如果以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng),將因?yàn)榉?wù)的局限性、行業(yè)微利的現(xiàn)實(shí)和海外兵團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)承受更大的市場(chǎng)壓力。

三、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的利弊分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟,房地產(chǎn)服務(wù)所函蓋的物業(yè)管理、租賃、交易、估價(jià)、咨詢等專業(yè)分工日趨細(xì)致,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的推行是否會(huì)因盲目地多元經(jīng)營(yíng)而導(dǎo)致不良后果?我們認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式不完全屬于多元化經(jīng)營(yíng),參與物業(yè)營(yíng)銷本身應(yīng)該是現(xiàn)代物業(yè)管理概念的應(yīng)有之圈義。從上述市場(chǎng)需求和香港同行企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來看,物業(yè)管理企業(yè)不但要為開發(fā)商和業(yè)主、客戶當(dāng)好管家,還應(yīng)有償性的擔(dān)當(dāng)其物業(yè)顧問。從物業(yè)發(fā)展初始乃至整個(gè)物業(yè)發(fā)展項(xiàng)目中,由物業(yè)顧問這個(gè)角色向開發(fā)商、業(yè)主和客戶提供綜合性物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,物業(yè)顧問必將與物業(yè)管理日趨緊密地結(jié)合并相互促進(jìn)。

從目前的實(shí)踐看,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的利處主要體現(xiàn)在:首先,該模式可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需要,如同銀行單純的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)擴(kuò)展為金融理財(cái)服務(wù);其次,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式更好地體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)、管理一條龍服務(wù),對(duì)客戶來講,提高了服務(wù)效率;再次,擴(kuò)大了物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間。物業(yè)管理企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一就是專業(yè)化管理與管理費(fèi)不足之間的矛盾。租賃、交易咨詢、估價(jià)等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例,使物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力和生存能力得到提高。

經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式面臨的問題有以下幾點(diǎn):一是壓力大。物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了一項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理權(quán),同時(shí)也就承擔(dān)了物業(yè)經(jīng)營(yíng)的義務(wù),而物業(yè)租賃及交易成本的波動(dòng)性遠(yuǎn)大于管理傭金的波動(dòng),相應(yīng)地加大了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)壓力;二是風(fēng)險(xiǎn)大。一塊物業(yè)的經(jīng)營(yíng)從項(xiàng)目選擇、價(jià)格控制到客戶確定,每個(gè)環(huán)節(jié)都有風(fēng)險(xiǎn),僅是租賃風(fēng)險(xiǎn)防范就需要很多只能意會(huì)無法言傳的市場(chǎng)鍛煉;三是組建專業(yè)隊(duì)伍困難。物業(yè)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)極為專業(yè)的工作,不僅富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才難覓,有了人才,形成一個(gè)與物業(yè)管理配合默契的團(tuán)隊(duì)更不容易,一但經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差和失誤,物業(yè)管理公司難以承受。

四、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的實(shí)踐

物業(yè)管理企業(yè)必須在認(rèn)真分析自身優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上,確定將經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)過實(shí)踐和積累,經(jīng)歷市場(chǎng)磨合,使這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。從香港及國(guó)內(nèi)大型物業(yè)公司先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式具有較強(qiáng)的生命力。在實(shí)施經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的實(shí)踐中,要注重以下幾個(gè)成功因素。

(一)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)觀念到位。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的,物業(yè)的營(yíng)銷永無止境,物業(yè)管理人只有具備了強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí),才能使管轄物業(yè)潛力得到更充分發(fā)揮。公司要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理工作應(yīng)有之義和份內(nèi)之事,物業(yè)管理固然重要,而一項(xiàng)優(yōu)秀的物業(yè)營(yíng)銷方案可以使開發(fā)商、業(yè)主和客戶得到更多的實(shí)惠。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,“做好物業(yè)管家,替業(yè)主打理好物業(yè)”是十分重要的。實(shí)踐證明,管理概念加上系列營(yíng)銷服務(wù),可以使管轄物業(yè)的價(jià)值發(fā)生很大變化。

(二)注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的人才隊(duì)伍。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),而物業(yè)經(jīng)營(yíng)是知識(shí)型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化整合時(shí)期,沒有富有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)人才,經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式就是空談。因此,要注重在實(shí)踐中培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)骨干,適當(dāng)引進(jìn)優(yōu)秀人才,逐步建立一支配合默契的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。

(三)注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,北京、上海、廣州、深圳、哈爾濱等地在完善市場(chǎng)管理以及與國(guó)際接軌過程中,物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理市場(chǎng)龐大,需要大量的法律、估價(jià)、測(cè)量、咨詢專業(yè)人才。我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)上差距仍然很大,因此,要始終與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理公司保持業(yè)務(wù)合作,吸收經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)專業(yè)實(shí)力。在未來的物業(yè)供熱行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中,在物業(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)領(lǐng)域,我們哈爾濱物業(yè)企業(yè)還要認(rèn)真當(dāng)好學(xué)生,縮短差距,迎頭趕上。

篇5

論文摘要：目前，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不斷擴(kuò)大，然而，如何在降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)又能將服務(wù)質(zhì)量提高，是物業(yè)管理行業(yè)一直探討的問題。本論文立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度，提出物業(yè)公司盈利多元化的一些具體實(shí)施方法。

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；多元化經(jīng)營(yíng)：盈利模式優(yōu)化

目前，中國(guó)的民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小。難以發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收繳率偏低等問題，尤其是以管理住宅為主的企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)公司長(zhǎng)期低水平運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量無法有本質(zhì)的提高，形成了阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“惡性循環(huán)”。而且許多企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重等問題，使物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期處于收不抵支、難以吸引高素質(zhì)人才、競(jìng)爭(zhēng)能力差、無發(fā)展后勁的狀態(tài)。

為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能擺脫經(jīng)營(yíng)上的困境，就必須在經(jīng)營(yíng)管理模式上有所完善、創(chuàng)新、突破。本文就物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)模式，改善目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使其能得到長(zhǎng)足的發(fā)展問題展開討論。

一、物業(yè)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展的必要性

目前，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的需求不斷擴(kuò)大。據(jù)2008年年底不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)20000家，從業(yè)人員達(dá)到幾百萬(wàn)人。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展催生房地產(chǎn)市場(chǎng)的格局發(fā)生了重大的變化，從以往的中小型物業(yè)，發(fā)展成為大型、商住兩用型、高檔社區(qū)型等多形態(tài)的地產(chǎn)模塊，這就使小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求隨之升高。而物業(yè)公司提供的服務(wù)能否滿足業(yè)主的需求進(jìn)而創(chuàng)造公司利潤(rùn)，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題，因此就需要物業(yè)公司從最初簡(jiǎn)單的常規(guī)服務(wù)擴(kuò)展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，提升自身服務(wù)的品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主需求多元化與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的雙贏局面。

二、物業(yè)管理多元化經(jīng)營(yíng)的具體實(shí)施

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，至今仍影響著物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)模式，“物業(yè)管理”這一概念，既是一個(gè)新生事物，卻又拘泥于固定經(jīng)營(yíng)模式的一種產(chǎn)物。物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”，物業(yè)公司要滿足業(yè)主不同的需求，并且把常規(guī)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，就需要物業(yè)公司在物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)兩種規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式，一種是外延擴(kuò)大再生產(chǎn)方式，表現(xiàn)為外接整體樓盤進(jìn)行全委托管理，即管理面積的擴(kuò)張；另一種是內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)方式，就是通過拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域來增加業(yè)務(wù)，例如開展代收代繳的收入、特約服務(wù)的收入、受托經(jīng)營(yíng)的收入和咨詢服務(wù)的收入等。拓展途徑為：①專業(yè)技術(shù)的對(duì)外擴(kuò)張(如成立清潔、機(jī)電、消殺、專業(yè)公司等)，向社會(huì)提供專業(yè)技術(shù)保障；②提供物業(yè)管理顧問、咨詢、培訓(xùn)等；③各種形式的有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，如家政、中介租賃等等。

1、為業(yè)主搭建消費(fèi)平臺(tái)。作為全新的經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)絡(luò)推廣不失為一個(gè)好方法，物業(yè)公司可以搭建一個(gè)整合各種資源的平臺(tái)在餐飲、購(gòu)物商場(chǎng)、專賣店、日常用品店等行業(yè)，找到口碑較好的企業(yè)，與其建立合作伙伴關(guān)系，通過物業(yè)公司搭建的平臺(tái)，業(yè)主在所加盟店中購(gòu)物可以享受相應(yīng)的折扣，這樣既可以為企業(yè)提供相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，也完全可以通過這些企業(yè)對(duì)外擴(kuò)大物業(yè)公司的自身影響力，并且在這期間物業(yè)公司可以得到相關(guān)的提成費(fèi)用，或依托雙方的現(xiàn)有資源做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，信息傳遞和廣告在保證物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)收入的前提下，通過這個(gè)平臺(tái)使得物業(yè)公司、居民、加盟企業(yè)都得到了相應(yīng)的好處。與此同時(shí)，在社區(qū)網(wǎng)上增加一個(gè)新的板塊，提供其加盟店的最新信息，供居民瀏覽參考，使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開辦代購(gòu)飛機(jī)、車船票等業(yè)務(wù)。對(duì)于部分商住兩用型住宅或中高檔社區(qū)的業(yè)主，由于其工作或生活的需要，可能需要經(jīng)常性的往返于國(guó)內(nèi)或國(guó)外，因此對(duì)機(jī)、車船票的購(gòu)買要頻繁一些。而社會(huì)上的專業(yè)票務(wù)公司良莠不齊，花費(fèi)大量的時(shí)間買票、訂票會(huì)占用一些經(jīng)商業(yè)主的精力和時(shí)間。因此物業(yè)公司可以在獲得有關(guān)方面批準(zhǔn)后，在這方面開展有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，成立社區(qū)購(gòu)票代辦點(diǎn)或引進(jìn)購(gòu)票代辦點(diǎn)，滿足業(yè)主購(gòu)票方面的需求，而且物業(yè)公司集體購(gòu)票在時(shí)間和效率上會(huì)形成較大優(yōu)勢(shì)。

但是，物業(yè)公司并非專業(yè)的車票代購(gòu)中心，同時(shí)，網(wǎng)上票務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)的興起對(duì)該服務(wù)的形成產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。因此物業(yè)公司代售飛機(jī)、車船票等業(yè)務(wù)的開辦比較適合大中型社區(qū)，小型小區(qū)居民數(shù)量相對(duì)較少，導(dǎo)致代購(gòu)票務(wù)的業(yè)務(wù)相應(yīng)減少。代購(gòu)量的減少。一方面加大了物業(yè)公司與各個(gè)客運(yùn)部門談判的難度；另一方面，代購(gòu)量不多將導(dǎo)致物業(yè)公司很難從中賺取一定利益，物業(yè)公司會(huì)考慮其中的機(jī)會(huì)成本而做相應(yīng)的取舍，而大型的社區(qū)不存在此類問題。代購(gòu)收益按照所在地的代購(gòu)票務(wù)的市場(chǎng)價(jià)，制定略低于市場(chǎng)價(jià)的代購(gòu)價(jià)。

由于國(guó)家嚴(yán)格控制，代購(gòu)業(yè)務(wù)如果得不到批準(zhǔn)，小區(qū)物業(yè)公司可以與鐵路部門協(xié)商，在小區(qū)引進(jìn)具有火車票出售資格的火車票票務(wù)中心或者由物業(yè)服務(wù)人員收集小區(qū)業(yè)主購(gòu)買票務(wù)信息然后由物業(yè)公司去火車票售票點(diǎn)購(gòu)買。

3、雨傘的免費(fèi)發(fā)放。雨傘是人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚挠镁?。?zèng)送雨傘將在無形中幫助物業(yè)公司拉近與業(yè)主的距離。物業(yè)公司可向業(yè)主分批派發(fā)印有不同商品或服務(wù)的廣告的雨傘。新穎獨(dú)特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率，達(dá)到良好的宣傳效果，還能增加業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業(yè)公司通過與其他商家的談判而取得的非物業(yè)服務(wù)性質(zhì)的收入，所以這筆資金的所有權(quán)可以歸物業(yè)公司所有并歸其自主支配。

4、小區(qū)戶外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達(dá)信息，并具有滾動(dòng)播放功能。物業(yè)公司可購(gòu)買戶外電子廣告牌并安裝在小區(qū)合理位置，用以預(yù)報(bào)天氣變化、報(bào)告城市交通狀況等信息，提醒業(yè)主出行時(shí)注意天氣變化，選擇好的行車路線等。同時(shí)，戶外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業(yè)公司可以在電子廣告牌中引入滾動(dòng)廣告，以維持電子廣告牌的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利。戶外電子廣告牌的使用很大程度上給予業(yè)主生活工作方便，拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離。

以上例子可知，物業(yè)公司擴(kuò)展多元化業(yè)務(wù)并不是輕而易舉的事情，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出都需要把有關(guān)規(guī)定的限制、盈利點(diǎn)、困難和問題考慮充分。當(dāng)然，物業(yè)公司還可以使用小區(qū)內(nèi)的豐富資源進(jìn)行業(yè)務(wù)上的擴(kuò)展從而達(dá)到盈利上的多元化。

三、多元化經(jīng)營(yíng)帶來更深層的思考

我國(guó)物業(yè)行業(yè)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，經(jīng)營(yíng)和管理的方式相對(duì)落后的特點(diǎn)。尤其是針對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)，由于科技含量少和服務(wù)手段的落后，許多方面的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)主的要求，繼而產(chǎn)生業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的普遍想象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維持經(jīng)營(yíng)，往往選擇采用提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低服務(wù)質(zhì)量以維持生存，導(dǎo)致許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主糾紛多、矛盾不斷升級(jí)，形成惡性循環(huán)，直至退出項(xiàng)目。本文提出一種經(jīng)營(yíng)管理模式可以緩解物業(yè)公司與業(yè)主之問的矛盾，并開拓物業(yè)公司在盈利多元化上的思路。具體的實(shí)施就是：

這種管理模式一方面是物業(yè)公司通過對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主共有資源的運(yùn)營(yíng)，如商業(yè)廣告的；商機(jī)企業(yè)引進(jìn)：如咖啡店?duì)I運(yùn)等，通過不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道；另一方面，在進(jìn)行此項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之前必須與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂合約，得到對(duì)住宅物業(yè)共有部位運(yùn)營(yíng)的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業(yè)公司與業(yè)主之間存在的矛盾點(diǎn)。采用此種管理模式，必須從以下三方面進(jìn)行事先詳細(xì)約定：

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區(qū)共有資源的使用約定，就是對(duì)物業(yè)公司使用的共有資源的范圍進(jìn)行界定，并由業(yè)主對(duì)物業(yè)公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進(jìn)行監(jiān)督，明確哪些共有資源允許經(jīng)營(yíng)，哪些種類的經(jīng)營(yíng)可以進(jìn)入小區(qū)，以保障小區(qū)業(yè)主的共有權(quán)益，防止物業(yè)公司過度使用公共資源，降低小區(qū)的居住舒適度，確保業(yè)主良好的居住環(huán)境。

2、建立合理的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式。建立合理的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，主要控制點(diǎn)有三個(gè)方面：一是物業(yè)公司必須提前和業(yè)主約定對(duì)共有資源的經(jīng)營(yíng)收入中，用于小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用占整個(gè)收入的最低比例，防止物業(yè)公司為牟取私利，過度利用社區(qū)資源或降低管理費(fèi)用，從而激發(fā)矛盾。二是物業(yè)公司應(yīng)該定期向業(yè)主公開收入來源信息，達(dá)到財(cái)務(wù)信息的共享，保障業(yè)主的知情權(quán)。三是對(duì)這部分收入的監(jiān)督管理必須形成有針對(duì)性的財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)要保持及時(shí)有效地財(cái)務(wù)信息方面的溝通。

3、協(xié)商機(jī)制的預(yù)先制定。由于小區(qū)業(yè)主居住位置的不同以及各業(yè)主對(duì)生活環(huán)境的期望差異，共有資源在使用過程中可能會(huì)導(dǎo)致部分業(yè)主的不滿，為了處理不同業(yè)主的意見及可能會(huì)出現(xiàn)的糾紛，所有的經(jīng)營(yíng)行為必須與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表達(dá)成高度一致，同時(shí)。物業(yè)公司與業(yè)主之間必須建立一個(gè)有效的協(xié)商機(jī)制，使雙方在處理矛盾時(shí)有據(jù)可依。協(xié)商機(jī)制該如何制定，就需要針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行磋商，這也是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運(yùn)作能力的考量。

四、新型管理模式的優(yōu)化

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)水平的高低、服務(wù)技術(shù)的好壞、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，就成為業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)管理水準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是，業(yè)主往往忽視了另一個(gè)方面，那就是“管理”也能夠給業(yè)主帶來巨大收益。物業(yè)管理的基本內(nèi)容，就是對(duì)社區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。照這個(gè)概念看來，“物業(yè)”并不包括人，也就是說，物業(yè)管理主要的內(nèi)容是管理物業(yè)，而非管理人。明白這個(gè)概念，我們就不難看出，物業(yè)管理的本質(zhì)，就是針對(duì)物的管理。而由于所有的物都是由人使用，所以，物業(yè)管理更離不開對(duì)人的服務(wù)。物業(yè)管理在中國(guó)發(fā)展了二十余年，最初是作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的特征而一直保留了下來，在借鑒了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的“物權(quán)產(chǎn)業(yè)管理”等概念后發(fā)展而成?，F(xiàn)今我國(guó)物業(yè)管理要想打破傳統(tǒng)模式，發(fā)展創(chuàng)新，就需要引進(jìn)多元化的經(jīng)營(yíng)和管理模式，而多元化經(jīng)營(yíng)和人性化的管理是一對(duì)雙生子，彼此共通共融，缺一不可。

在物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，由于很大一部分利益涉及到對(duì)物業(yè)小區(qū)共有資源的利用，例如需要使用電梯兩側(cè)張貼廣告，利用墻體進(jìn)行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用，在某種程度上會(huì)降低社區(qū)內(nèi)業(yè)主的居住質(zhì)量。

如何提高業(yè)主的居住舒適度，同時(shí)又能提高物業(yè)公司盈利水平呢?下面的利益平衡機(jī)制很能說明問題：

一方面，業(yè)委會(huì)可以很精確的限定物業(yè)公司對(duì)共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個(gè)合理的水平之內(nèi)，對(duì)業(yè)主的生活舒適度不會(huì)產(chǎn)生本質(zhì)性影響。另一方面，物業(yè)公司在對(duì)共有資源進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是增加收入，這樣，業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)將會(huì)有所減少，因而對(duì)經(jīng)營(yíng)的心理抵觸就會(huì)減少，雙方的利益在這一點(diǎn)上達(dá)到一致，就會(huì)減少因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)難以收取而使物業(yè)企業(yè)退出小區(qū)管理的現(xiàn)象。第三，共有資源的合理利用，也可以為本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供生活上更多的便利、便捷，有利于提高居住質(zhì)量。

物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)具有自身的一些特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好能夠提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)服務(wù)：①綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護(hù)等內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜；②持續(xù)性，與一次不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個(gè)持續(xù)的不間斷的過程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長(zhǎng)時(shí)間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運(yùn)行；③穩(wěn)定性，嚴(yán)格的不動(dòng)產(chǎn)登記制度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更的高昂成本，使得物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相比，業(yè)主具有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，需要雙方就物業(yè)的保值增值更好的溝通和協(xié)商。

篇6

關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

一、財(cái)務(wù)工作的目的

企業(yè)的主要目標(biāo)是在盈利的狀態(tài)下長(zhǎng)期持久地活下去,在這一整體的目標(biāo)下，財(cái)務(wù)的目標(biāo)不能僅僅停留在籠統(tǒng)的為股東創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)所有部門必須是能為公司提供更多的價(jià)值，并且是基本滿足資本對(duì)于價(jià)值增值的要求，不是價(jià)值消耗，否則就沒有存在的意義。因此，怎樣為公司創(chuàng)造價(jià)值，尤其是財(cái)務(wù)在整個(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造中的價(jià)值環(huán)節(jié)和主要的功能應(yīng)該是什么值得研究。因此，回答這樣的問題就應(yīng)該更加具體的呈現(xiàn)出財(cái)務(wù)應(yīng)有的特殊功能和特別的定位，價(jià)值鏈上其他各個(gè)模塊各自都是有自己專屬的功能，比如研發(fā)一定是為創(chuàng)新性和實(shí)用過程中的新型產(chǎn)品來服務(wù)的，要更多體現(xiàn)出商業(yè)的價(jià)值；營(yíng)銷銷售是為了最終賣出產(chǎn)品，能賣到合適的價(jià)格，并達(dá)到一定規(guī)模來服務(wù)的，而不是為了方案的高大上服務(wù)等。所以，財(cái)務(wù)的工作也應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)中的核心價(jià)值和核心價(jià)值的體現(xiàn)。財(cái)務(wù)的主要工作分成了兩個(gè)部分，一個(gè)是對(duì)內(nèi)：怎樣做好基本的成本控制、目標(biāo)管控、資金有序流動(dòng)、保障業(yè)務(wù)需求以及對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略落地的規(guī)劃和資金資產(chǎn)的保值增值工作；一個(gè)是對(duì)外：做好資金資產(chǎn)的出與進(jìn)的工作，稅務(wù)籌劃，整體外部風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，以及對(duì)應(yīng)外部變化的主要工作，尤其是在融資的角度考量，要將穩(wěn)定、低成本、符合企業(yè)發(fā)展階段的資金引流進(jìn)來。從邊界上看，財(cái)務(wù)是一個(gè)超過了業(yè)務(wù)邊界的工作，是在公司中邊界最寬的部門；從社會(huì)監(jiān)督上看，需要承載整個(gè)公司合規(guī)性要求的管控職能；從參與的作用上看，前臺(tái)較小，后臺(tái)的作用較大；從創(chuàng)造的價(jià)值上看，是一個(gè)穩(wěn)定器的作用，是閉環(huán)系統(tǒng)中的反饋系統(tǒng)，不是直接的價(jià)值創(chuàng)造，但是是公司組織的價(jià)值創(chuàng)造的重要組成。整體來說，企業(yè)財(cái)務(wù)部門工作是定位在為企業(yè)大框架下所有的資源、資本、資金、資產(chǎn)為戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)服務(wù)的過程中能起到合理、有序、高效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的流動(dòng)過程中增值提供服務(wù)的工作。當(dāng)然這里是戰(zhàn)略決策財(cái)務(wù)的定位，而不僅僅是大部分公司中的賬務(wù)核算處理部門，我們的財(cái)務(wù)人員必須要將自己和公司的命運(yùn)聯(lián)系起來，自己是其中的一個(gè)部分，而不是只站在自己的角度來考慮問題，要能急公司之所急。既然財(cái)務(wù)需要體現(xiàn)出自己的價(jià)值，那么這些價(jià)值應(yīng)該怎樣體現(xiàn)呢？如果采用時(shí)間劃分，按照從過去到未來，越是時(shí)間靠后的事情，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展的影響越大，因?yàn)閺倪^去的財(cái)務(wù)報(bào)表，到一般的財(cái)務(wù)分析，再到股票估值，到最終的企業(yè)打包賣出等等來看，都是呈現(xiàn)著資產(chǎn)的邏輯是從過去確定變成當(dāng)前的不確定，到未來的非常不確定的模式。從價(jià)值上講，也是未來的更大，因?yàn)閺钠髽I(yè)發(fā)展的正常情況來說，前期資產(chǎn)的積累是非常慢，是可以忍受較低的投資回報(bào)，到后期就變得完全不是這個(gè)樣子，因?yàn)槭前凑瘴磥淼默F(xiàn)金流的折現(xiàn)進(jìn)行計(jì)算的。為啥要投資，就是因?yàn)槲磥淼氖找娓形?，但是也更加地考?yàn)人的決策能力，映射到財(cái)務(wù)的領(lǐng)域就會(huì)使得我們?cè)谖磥聿淮_定的時(shí)間點(diǎn)上付出更多應(yīng)對(duì)更多，當(dāng)然可能收獲也就更多。從財(cái)務(wù)工作上說應(yīng)該將這些工作分成主要的四個(gè)基本階段，就是面對(duì)于過去的，面對(duì)現(xiàn)在，面對(duì)短期未來，面對(duì)于長(zhǎng)期性的未來。財(cái)務(wù)的工作既要能追溯過去，也要能承接未來，還要能在當(dāng)前的工作中能合理的意識(shí)到公司業(yè)務(wù)不合理的邊界點(diǎn)，并能有效控制，以及不斷評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)以及我們面對(duì)這些主要風(fēng)險(xiǎn)承接的可能性。

二、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系

任何公司都是先產(chǎn)生業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)就沒有財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)是皮和毛的關(guān)系。只有存在了業(yè)務(wù)才有財(cái)務(wù)閉環(huán)的產(chǎn)生，從業(yè)務(wù)的層面來看財(cái)務(wù)就是起到一個(gè)支持的作用，因此財(cái)務(wù)需要改變以往對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)資金費(fèi)用控制的邏輯習(xí)慣。穩(wěn)定擴(kuò)張是企業(yè)發(fā)展的需求，財(cái)務(wù)需要根據(jù)財(cái)務(wù)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)需求提出可供決策的依據(jù)，要反對(duì)超過公司可承受范圍的擴(kuò)張和盲目無序的擴(kuò)張方式，財(cái)務(wù)作為后勤保障型的部門，從財(cái)務(wù)原本工作性質(zhì)本身上來說財(cái)務(wù)很難直接對(duì)業(yè)務(wù)開源增收提供有效的幫助，大部分公司往往只能在預(yù)算成本費(fèi)用等節(jié)流方面進(jìn)行控制，從業(yè)財(cái)融合的角度來看未來財(cái)務(wù)需要從節(jié)流逐漸向開源擴(kuò)展，未來對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用控制職能的基礎(chǔ)上，要將更多的精力投入到對(duì)公司業(yè)務(wù)的支撐和服務(wù)上，進(jìn)而在公司業(yè)績(jī)?cè)鍪丈咸峁﹥r(jià)值。那如何才能做到對(duì)業(yè)務(wù)的支持和服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收呢？在公司內(nèi)部很大程度上，財(cái)務(wù)所能掌握的資源是很多的，比如預(yù)算控制、籌資融資、資金調(diào)控、流程再造等。資源在公司內(nèi)部重分配的權(quán)限有很大一部分掌握在財(cái)務(wù)手中，比如有些公司單從業(yè)務(wù)層面是盈利但卻導(dǎo)致公司整體虧損，實(shí)際上就很有可能是資源配置不合理導(dǎo)致的。因此，我們?cè)谶@個(gè)部分的任務(wù)可以被分解成兩個(gè)部分，第一部分是對(duì)業(yè)務(wù)貼身的財(cái)務(wù)服務(wù)，比如數(shù)據(jù)支持等；第二部分是由于業(yè)務(wù)層面導(dǎo)致的需要全局規(guī)劃的財(cái)務(wù)服務(wù)，比如資金的融資，資金資源分配，項(xiàng)目投資決策等等。第一部分對(duì)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)服務(wù)，我們主要解決與預(yù)算、稅務(wù)、核算等相關(guān)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)內(nèi)部核算、績(jī)效考核、數(shù)據(jù)支持等，從內(nèi)部管控上作為業(yè)務(wù)人員的支持者，業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)相對(duì)較為缺乏，需要依賴財(cái)務(wù)深入業(yè)務(wù)一線進(jìn)行數(shù)據(jù)采集分析，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和支持使得業(yè)務(wù)能更加有效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，只有這樣才能獲取到業(yè)務(wù)的認(rèn)可，才能使得業(yè)務(wù)發(fā)展更加強(qiáng)勁。第二部分全局規(guī)劃的財(cái)務(wù)服務(wù)，我們要解決的是雪中送炭的問題，沒有財(cái)務(wù)支持無法正常開展業(yè)務(wù)，為戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)提供資金、決策、布局等全方位的支持，在這個(gè)過程中讓財(cái)務(wù)起到增值的作用，項(xiàng)目初創(chuàng)期在完全缺失的空白中建立起各種資源的連接，在項(xiàng)目穩(wěn)定期把握好內(nèi)部控制管理，讓各項(xiàng)資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)還要在整體上做到控制風(fēng)險(xiǎn)，以配合業(yè)務(wù)做到業(yè)務(wù)制勝，不可以是單純的財(cái)務(wù)結(jié)果制勝的觀點(diǎn)，要時(shí)刻把握住我們的整體風(fēng)險(xiǎn)和我們風(fēng)險(xiǎn)低洼處，怎樣通過將風(fēng)險(xiǎn)做好均衡進(jìn)行冒險(xiǎn)，尤其是我們業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，我們的風(fēng)險(xiǎn)一定呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)水平，怎樣保證我們的風(fēng)險(xiǎn)在各個(gè)環(huán)節(jié)保持可控并且保證一定的自由度是考驗(yàn)我們的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的重要指標(biāo)。從整體上，要保證業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩條線冒險(xiǎn)的時(shí)間點(diǎn)一定要考慮好，否則到時(shí)候在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上出現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的雙重危機(jī)，雙線作戰(zhàn)就會(huì)出現(xiàn)極大的被動(dòng)局面。總而言之，財(cái)務(wù)都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，只有業(yè)務(wù)發(fā)展好了，財(cái)務(wù)才能有實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的的價(jià)值，公司是一個(gè)整體，一榮俱榮，一損俱損；只有通過對(duì)其他部門的支持，財(cái)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造，同時(shí)公司各個(gè)部門各個(gè)模塊之間也都是互激發(fā)，相互進(jìn)步和完善的過程，業(yè)務(wù)是在接受到財(cái)務(wù)支持的過程中，進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)的規(guī)則，了解做為商業(yè)閉環(huán)的財(cái)務(wù)是怎樣來呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)就可以開始進(jìn)一步去挖掘?qū)τ诠靖玫臉I(yè)務(wù)方式，而不是挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)規(guī)則。

三、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

在經(jīng)營(yíng)中，財(cái)務(wù)的活動(dòng)并不能完全獨(dú)立于經(jīng)營(yíng)，而是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且從系統(tǒng)論的角度看就是一個(gè)閉環(huán)反饋的環(huán)節(jié)。因此，怎樣通過閉環(huán)完成一個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的糾偏需要在整個(gè)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行考量。商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要有目標(biāo)，有了目標(biāo)才可能通過整合資源、通過經(jīng)營(yíng)務(wù)來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，達(dá)到商業(yè)目的，而這個(gè)商業(yè)目標(biāo)并不是一個(gè)部門可以完成的。所以怎樣制定合理有效的目標(biāo)，配合我們資產(chǎn)的配置，完成最終的銷售達(dá)成和回款完成，成為了財(cái)務(wù)體系需要重點(diǎn)思考的。商業(yè)需要合理利潤(rùn)，怎樣的資源做怎樣的事情也是財(cái)務(wù)部分需要配置妥當(dāng)，否則就會(huì)是一個(gè)不達(dá)標(biāo)的商業(yè)行為，到時(shí)候?qū)е碌某饭?，提前要求還款，使得我們的大后方財(cái)務(wù)狀況無法穩(wěn)定，最后導(dǎo)致前方的業(yè)務(wù)也變得岌岌可危。從經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的兩條線看，至少要做到兩條線中一條線受到了較大的挑戰(zhàn)時(shí)，另外一條線必須保持穩(wěn)定，因此，經(jīng)營(yíng)中的任務(wù)，除了各項(xiàng)指標(biāo)定量考核外，還要考量到風(fēng)險(xiǎn)這一環(huán)，如果業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)過大，一定要將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)盡量降低，使整體風(fēng)險(xiǎn)水平保持在一定的可承受的風(fēng)險(xiǎn)水平上，進(jìn)而穩(wěn)定支撐整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的考量。從目前的幾個(gè)明星獨(dú)角獸企業(yè)的困境和解散來看，就可以知道這個(gè)是重點(diǎn)考量的，比如ofo，無論是運(yùn)營(yíng)管理，還是內(nèi)控問題，還是融資節(jié)奏，還有就是長(zhǎng)時(shí)間無法做到盈利，而投入一直在增加；再比如愛屋吉屋，因?yàn)槭掷镉绣X，在沒有房源的基礎(chǔ)上急劇擴(kuò)大規(guī)模，商業(yè)模式無論如何都形不成；還有比特大陸在2017年的時(shí)候非常有市場(chǎng)，賺了上百億，但是比特大陸在很長(zhǎng)時(shí)間都沒有辦法找到下一個(gè)盈利點(diǎn)，已經(jīng)沒辦法找到礦機(jī)那樣的生意了，尤其是在生意的持續(xù)性上。業(yè)務(wù)不一是因?yàn)橐?guī)模大了就一定能將成本降下來，即使能降下來，但是我們的投資回報(bào)率是股東不能承受的，這個(gè)商業(yè)模式意味著要換股東才可以。所以，什么樣的投資人，什么樣的業(yè)務(wù)投資回報(bào)率，什么結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的投資回報(bào)率都是要做進(jìn)一步的權(quán)衡。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的考量。一句話就是盡可能做到有效投資，亂花錢的結(jié)果就是投資低效會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)性收緊，流動(dòng)性收緊會(huì)招致下一步考量時(shí)會(huì)采用低回報(bào)率來進(jìn)行資產(chǎn)配置，最終會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模低效資產(chǎn)的產(chǎn)生。而且由于部分不易出售的資產(chǎn)在手中，導(dǎo)致本不緊張的現(xiàn)金流會(huì)更加緊張，這時(shí)候很可能就會(huì)產(chǎn)生高息借貸。這其實(shí)就是為了短期的效益而做出的高風(fēng)險(xiǎn)低收益的事。在風(fēng)險(xiǎn)考量時(shí)，一定要將流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)放在首要位置。

篇7

摘 要 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題也愈來愈復(fù)雜。作為一種微觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的直接體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)必須要解決的問題之一。所以，做好企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控已經(jīng)成為了企業(yè)管理者必須重視的問題。本文正是基于此，對(duì)于企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 商業(yè)經(jīng)營(yíng) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 管理控制

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)的各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中普遍存在，而企業(yè)也是在風(fēng)險(xiǎn)中逐漸發(fā)展壯大的。本文中所討論的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)投資過程中所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，它屬于經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)中的一部分，通常來說企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以分為四種風(fēng)險(xiǎn)類型，在下文中將會(huì)一一論述。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概念

企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一般說的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者從事商業(yè)投資活動(dòng)的過程中，由于一些不確定性因素的影響而讓企業(yè)的預(yù)期收益和財(cái)務(wù)收益發(fā)生變化，從而導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。換句話說，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)上是因?yàn)椴淮_定因素的影響。企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為廣義和狹義之分。狹義上的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)我們也稱其為籌資風(fēng)險(xiǎn)，它主要說的是企業(yè)在籌措經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的資金時(shí)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；而廣義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一般包括上述的四種風(fēng)險(xiǎn)，它主要指的是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程中，因?yàn)槭艿酵饨缁蛘邇?nèi)部一些不確定因素的干擾最終所導(dǎo)致受到不必要的經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。本文主要從廣義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)進(jìn)行論述。

二、企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類

首先是籌資風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中的籌資風(fēng)險(xiǎn)指的是因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行籌資過程中給財(cái)務(wù)成果帶來不確定性的因素。企業(yè)如果負(fù)債經(jīng)營(yíng)，借入的資金對(duì)于企業(yè)自由資金的盈利能力產(chǎn)生了影響，加之借入的資金需要還本付息，無果不能到期償還，企業(yè)就會(huì)陷入債務(wù)危機(jī)。如果企業(yè)息前資金利潤(rùn)率低于借入資金利息率，這時(shí)借入資金所帶來的利潤(rùn)尚不能償還利息，還需要使用應(yīng)有的資金利潤(rùn)來償還利息，因此造成了資金利潤(rùn)率降低，讓企業(yè)蒙受損失，在很大程度上失去支付能力，甚至可能致使企業(yè)破產(chǎn)。反之，如果借入資金所產(chǎn)生的利潤(rùn)償還了利息之后還有盈余，這樣就能夠加強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。

其次是投資風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)主要指的是因?yàn)樯虡I(yè)投資而讓企業(yè)的財(cái)務(wù)成果處于不確定的狀態(tài)。企業(yè)投資主要可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外投資兩種。本文中主要探討的是對(duì)外商業(yè)投資。對(duì)外投資主要有一個(gè)利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)的問題，利潤(rùn)本身就帶有很強(qiáng)的不確定性，企業(yè)的對(duì)外商業(yè)投資會(huì)在一定程度上對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)以及盈利水平造成影響。如果投資收益大于企業(yè)的資金利潤(rùn)率，企業(yè)不但能夠收回成本，同時(shí)還可以賺取超過自由資金之外的利潤(rùn)。但是反過來說，如果企業(yè)商業(yè)投資失敗，那么投資報(bào)酬率就會(huì)大大的降低，甚至為0，這樣不僅會(huì)損失利息，同時(shí)還提高了企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，降低了企業(yè)的償還能力以及盈利水平。

再次是營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)說的是企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程中，其資金轉(zhuǎn)化時(shí)間具有很大的不確定性因素。企業(yè)如果處于資金運(yùn)營(yíng)順暢的狀態(tài)下，購(gòu)銷量都是最好，那么可支配的資金流動(dòng)性就大大的增加，企業(yè)的盈利水平也極大的增加。但是企業(yè)如果處于資金運(yùn)營(yíng)困難的狀態(tài)下，企業(yè)有限的資金不但要購(gòu)置原材料和商業(yè)投資，同時(shí)還需要支付其他的一些雜物費(fèi)用，企業(yè)資金的短缺導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處于不利的狀態(tài)。如果企業(yè)的資金不能快速的周轉(zhuǎn)，就無法抵御企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不利的情況，最終導(dǎo)致企業(yè)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中，大大的降低了企業(yè)的償還能力和盈利水平。

最后，收益分配風(fēng)險(xiǎn)。收益分配風(fēng)險(xiǎn)主要說的是由于收益分配出現(xiàn)問題造成企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)更多的不確定因素。收益分配主要指的是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的分配活動(dòng)。在收益分配中的一部分具有剛性特征，例如法定公積金以及其他一些稅費(fèi)。如果能夠建立科學(xué)的利潤(rùn)分配機(jī)制，那么就能夠有效的對(duì)企業(yè)收益分配中的剛性內(nèi)容軟化 ，但如果沒有科學(xué)的收益分配辦法，那么極有可能導(dǎo)致大量的資金流出企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)現(xiàn)金流的短缺，在很大程度上影響企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控對(duì)策

（一）提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提升是風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下隨時(shí)都有可能出現(xiàn)各種不確定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要多元化發(fā)展，企業(yè)的管理人員就必須要意識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，提高企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。所以，企業(yè)管理者必須要樹立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，重視企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的職能，逐漸增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)防控積極性，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理、資金管理等因素的有機(jī)配合。此外，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提升還能夠幫助企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

（二）完善財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系

企業(yè)要逐漸對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系進(jìn)行完善和補(bǔ)充，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通常說的是企業(yè)通過對(duì)一些關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)指標(biāo)的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，從而對(duì)企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的預(yù)防措施。我們可以建立完善企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，企業(yè)的管理人員能夠利用這一體系來判斷企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，可以事先準(zhǔn)備再對(duì)癥下藥，能夠更好的了解企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因，從而更好的制定對(duì)策。所以，企業(yè)必須要建立與自身實(shí)際條件相符合財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析體系，建立長(zhǎng)期系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，設(shè)置獨(dú)立的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析部門，對(duì)于企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況以及業(yè)務(wù)活動(dòng)情況進(jìn)行仔細(xì)考察，同時(shí)要通過總資產(chǎn)凈現(xiàn)率、預(yù)期未來收益、股東權(quán)益收益等指標(biāo)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，建立起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效防線。

（三）選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略

對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果選擇不同的防范措施也會(huì)導(dǎo)致不一樣的后果，科學(xué)合理的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控手段能夠在很大程度上降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的影響，增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控效果。第一，企業(yè)必須要對(duì)資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化，確保資產(chǎn)以及負(fù)債能夠處于良好的狀態(tài)下，控制好企業(yè)負(fù)債規(guī)模以及籌資的手段，盡可能的減少企業(yè)資本成本；其次，企業(yè)應(yīng)該合理的選擇風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)措施，將企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)投資的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，以此來預(yù)防和控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；第三，企業(yè)必須要確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良好運(yùn)作，健康的財(cái)務(wù)狀況加上科學(xué)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制能夠讓企業(yè)的投資資金時(shí)刻處于良性 狀態(tài)，最大限度的降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）拓展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)手段

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的目的是為了讓企業(yè)受到的影響降到最低，所以，企業(yè)必須積極擴(kuò)展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控辦法，確保資金能夠良性循環(huán)。對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性因素，企業(yè)必須要擁有較高的反應(yīng)能力以及敏感程度，應(yīng)該在企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系下，按照分級(jí)分權(quán)的方法，讓企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都有專人負(fù)責(zé)。另外，企業(yè)還可以借助現(xiàn)代化的管理辦法，增強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提高企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的工作效率，確保企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防控方法能夠得以落實(shí)，降低企業(yè)損失。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)要想對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)防和控制，企業(yè)管理人員首先要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要建立系統(tǒng)完善的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，對(duì)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要能夠預(yù)判和把握。這樣才能夠提高企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，最大限度的降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損失。

參考文獻(xiàn)：

[1]于英紅.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理及防范.企業(yè)研究.2012（14）：29.

篇8

（一）參與企業(yè)的投資與決策

企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展和不斷獲得利潤(rùn)，一定要尋找多個(gè)利潤(rùn)發(fā)展點(diǎn)，單一的利潤(rùn)點(diǎn)不能保障企業(yè)長(zhǎng)期有效的發(fā)展，因?yàn)槿魏我粋€(gè)項(xiàng)目都有其發(fā)展的和低谷，因而為確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)的管理人員一般都有多個(gè)預(yù)選方案的制定。但是這些預(yù)選方案在選擇上一定要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為遵循依據(jù)，因?yàn)榉桨傅倪x擇第一是要獲得經(jīng)濟(jì)收益，二是現(xiàn)有的資金能否支持該項(xiàng)目的順利實(shí)現(xiàn)。只有確保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)效益作為基礎(chǔ)目標(biāo)，開展綜合性的經(jīng)濟(jì)收益考量，明確投入和產(chǎn)出的數(shù)值，才是最佳的方案。所以財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)有指導(dǎo)意義以及參考價(jià)值。

（二）財(cái)務(wù)預(yù)算中既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)計(jì)劃能夠有效確定財(cái)務(wù)計(jì)劃、制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和政策，并且規(guī)定財(cái)務(wù)程序，針對(duì)某一個(gè)具體的財(cái)務(wù)規(guī)劃開展相關(guān)的財(cái)務(wù)發(fā)展理念。在這一過程中擬定財(cái)務(wù)規(guī)劃，開展財(cái)務(wù)預(yù)算，是把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)以貨幣的形式表現(xiàn)出來，合理的調(diào)配資金，資金的使用過程中開展相關(guān)的宏觀調(diào)控，因而財(cái)務(wù)計(jì)劃有助于企業(yè)管理。

（三）控制監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

財(cái)務(wù)管理是運(yùn)用貨幣的形式對(duì)企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展監(jiān)督和控制，具體而言是對(duì)資金的籌集、使用和分配等活動(dòng)開展監(jiān)督和管理。在對(duì)資金指標(biāo)開展分析的過程中，全面地反映企業(yè)對(duì)物資的使用以及占有情況，了解相關(guān)物資的使用是否合理，如果不合理要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。并嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金使用狀況，因?yàn)槠髽I(yè)投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每一項(xiàng)資金都是要有相應(yīng)的利益回報(bào)，在使用過程中一定要財(cái)盡所用，保障其發(fā)展自身的效益，這樣能有效的促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率等方面的管理，物資供應(yīng)工作也在此做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行指標(biāo)分析，反應(yīng)生產(chǎn)過程中對(duì)勞資的消耗情況，有效促進(jìn)企業(yè)人力、物力和財(cái)力的合理調(diào)配，消耗節(jié)約中成本也隨之降低；利潤(rùn)指標(biāo)分析中，企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)財(cái)物收益情況也凸顯出來，嚴(yán)格的監(jiān)督利潤(rùn)的形成和分配，企業(yè)在這個(gè)過程中能挖掘自身的潛力、改善不合理的管理制度、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

二、企業(yè)財(cái)物管理的措施

（一）成本管理強(qiáng)化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)是成本，所以合理的控制企業(yè)成本管理，可以在客觀上為企業(yè)帶來可觀的收益。高效的企業(yè)成本管理，也可促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，使企業(yè)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這將有助于企業(yè)的長(zhǎng)效健康發(fā)展，所以其實(shí)現(xiàn)的具體措施有以下幾個(gè)方面：一是，成本管理意識(shí)的強(qiáng)化。意識(shí)是工作開展效果最為集中的因素，企業(yè)管理人員只有在企業(yè)管理中樹立正確科學(xué)的管理意識(shí)，才能將這些意識(shí)真正的融入成本管理理念中，成本管理也將執(zhí)行到每一個(gè)環(huán)節(jié)中；二是，實(shí)行預(yù)算成本。預(yù)算是工作開展的成本管理，能夠更加高效的展現(xiàn)企業(yè)投資效益，不但能夠?qū)罄m(xù)的資金問題展開控制，并且能夠幫助企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。三是，成本分析構(gòu)成。在成本明細(xì)賬目和成本比較中，在此尋找成本升降的主要原因，結(jié)合行業(yè)成本努力降低成本。施工企業(yè)的成本項(xiàng)目主要包含人工費(fèi)、材料費(fèi)等其他直接和見解費(fèi)用。企業(yè)要提升自身的企業(yè)管理技術(shù)，科學(xué)施工方案的精心編制，并結(jié)合工程預(yù)算成本，開展實(shí)際成本的計(jì)算和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本管理中出現(xiàn)的問題。

（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)管理人員的素質(zhì)和企業(yè)管理效果有比較直接的聯(lián)系，因而企業(yè)要重視財(cái)物人員的素質(zhì)化管理，管理措施有以下幾個(gè)方面：第一，管理過程中了解自身企業(yè)人員的資源結(jié)構(gòu)，了解人才構(gòu)成中缺少什么樣的人才，需要補(bǔ)充什么樣的人才；第二，避免工作流程的形式化，對(duì)管理人員的素質(zhì)和能力要做到切實(shí)的提升，不要把側(cè)重點(diǎn)放到學(xué)歷和出身上；第三，對(duì)于現(xiàn)有的的財(cái)務(wù)人員，給予發(fā)展提升的平臺(tái)，工作中積極的給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其工作能力在此基礎(chǔ)上能夠得到進(jìn)一步的提升，這樣能夠讓自身的財(cái)務(wù)能力有新的突破。

（三）資金管理和內(nèi)外考核的強(qiáng)化

企業(yè)內(nèi)部最好建立約束機(jī)制,形成自有的審計(jì)保障體系。我國(guó)相關(guān)的財(cái)政部門最好也跟進(jìn)其狀況出臺(tái)政策和制度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的行為嚴(yán)懲,確保企業(yè)的健康發(fā)展。并且對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)資金進(jìn)行集中管理制度，在此確保財(cái)政信息的真實(shí)性；企業(yè)資金運(yùn)作的透明度也在這個(gè)過程中有所提升，方便企業(yè)的資金使用效率，企業(yè)管理水平也得到整體的提升,讓企業(yè)的資金管理和國(guó)家經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展不是一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)的事情，更多的時(shí)候是經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展進(jìn)程，所以企業(yè)的管理考核機(jī)制也要做到內(nèi)外強(qiáng)化。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇9

郵政是一個(gè)古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對(duì)郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個(gè)充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢(shì)下，石家莊郵政局立足于為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備，使綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，服務(wù)手段日益先進(jìn)。而加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部控制，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次，嘗試從人類活動(dòng)的一般特征和要求作為出發(fā)點(diǎn)，剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因?yàn)閷?duì)效果有所要求，才產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營(yíng)效果這個(gè)核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和效率兩個(gè)方面來實(shí)施管理，以最終效果作為管理的目標(biāo)——所以，企業(yè)的管理目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點(diǎn)。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動(dòng)分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運(yùn)用技術(shù)制造出實(shí)際結(jié)果的行為；管理則是指對(duì)操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營(yíng)條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動(dòng)都包含的兩種基本行為，它們之間存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對(duì)應(yīng)的操作發(fā)生；對(duì)操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識(shí)或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會(huì)產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動(dòng)過程中的主觀意識(shí)與肢體行動(dòng)之間的聯(lián)系。

人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個(gè)相對(duì)全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時(shí)間變化的；（2）認(rèn)識(shí)組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識(shí)如何開發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一驅(qū)動(dòng)力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個(gè)職能來發(fā)揮對(duì)操作的引導(dǎo)作用：(1)計(jì)劃：計(jì)劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個(gè)基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動(dòng)過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計(jì)劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對(duì)如何進(jìn)行操作作出指示；推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生——在對(duì)他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的；對(duì)自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對(duì)努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個(gè)基本元素?？刂圃谟趯?duì)操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過對(duì)操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對(duì)于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長(zhǎng)期觀念等，對(duì)于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠(chéng)是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

順應(yīng)人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說，正是為億萬(wàn)人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；柔性生產(chǎn)；組織結(jié)構(gòu)；物流

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟(jì)正影響著人類社會(huì)的方方面面，尤其是對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了重要的影響。世界各國(guó)的企業(yè)在當(dāng)今的電子商務(wù)大潮中既要面臨著前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也要面對(duì)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是在全球化背景下出現(xiàn)的，它是以網(wǎng)絡(luò)作為依托，以交易雙方作為主體，以銀行的支付和結(jié)算作為一種有效的手段，以客戶自己的數(shù)據(jù)庫(kù)作為架構(gòu)的一種嶄新的商業(yè)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)管理的手段，它的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)從事各種商務(wù)交易的活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展模式主要有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)模式；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式等。

二、電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇

（一）擴(kuò)大了企業(yè)交易范圍，降低了企業(yè)交易成本

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，面對(duì)的是全球市場(chǎng)，大大擴(kuò)展了企業(yè)的交易范圍，突破了空間和時(shí)間的限制。同時(shí)，由于電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和廣告宣傳，建立起無中介的銷售渠道，避開了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，降低了流通和交易費(fèi)用，大大提高了營(yíng)銷效率。

（二）為企業(yè)更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供了便利

客戶是企業(yè)最重要的資源，了解客戶的需求是營(yíng)銷工作的起點(diǎn)，在客戶消費(fèi)的過程中全程地與客戶交流，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和售后服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)和客戶之間的交流往往是單向的，企業(yè)向客戶宣傳灌輸?shù)暮芏?，卻難以聽到客戶的聲音。由于企業(yè)和客戶中間隔著層層中間商，所以兩者之間的交流和溝通要么因?yàn)閷蛹?jí)過多而導(dǎo)致信息失真，要么因?yàn)闀r(shí)間滯后而失去溝通的意義。而電子商務(wù)極大地便利了企業(yè)與客戶之間的溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶之間可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向互動(dòng)，而且沒有任何外界因素的干擾，客戶更易于表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這一方面可以更深入地了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；另一方面可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，提高客戶的滿意度，密切雙方的關(guān)系，留住客戶。

（三）使得零庫(kù)存成為可能

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，企業(yè)為了保證履行供貨合同，往往會(huì)在企業(yè)內(nèi)部庫(kù)房擠壓大量庫(kù)存貨物，這樣常常造成庫(kù)存占用過高，資金利用率較低。再加上渠道中的每一級(jí)經(jīng)銷商都為了避免缺貨現(xiàn)象，他們?cè)谙蛏a(chǎn)商訂貨的時(shí)候都會(huì)在客戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上加成一定比例來進(jìn)貨，造成牛鞭效應(yīng)。這往往會(huì)造成生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過剩，不能適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。電子商務(wù)應(yīng)用之后， 消費(fèi)者的訂單直接進(jìn)入生產(chǎn)企業(yè)，使得企業(yè)有條件迅速地對(duì)消費(fèi)者的需求變化進(jìn)行反應(yīng)，使生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存降到最低。

（四）企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)整合內(nèi)外部資源

電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于其所實(shí)際占用資源的多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用資源的多寡。企業(yè)可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用利用好外部資源，與自己的合作伙伴、供應(yīng)商互通互聯(lián)，做到信息資源實(shí)時(shí)共享。企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的物質(zhì)資源可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，從而使企業(yè)的運(yùn)作具有更大的靈活性和柔性。

三、電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

（一）對(duì)企業(yè)的柔性生產(chǎn)能力提出了更高的要求

電子商務(wù)使企業(yè)可以快速捕捉到消費(fèi)者的需求并迅速做出反應(yīng)，從而使以銷定產(chǎn)真正成為可能，但是這同時(shí)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)每年或半年參加渠道商的訂貨會(huì)，企業(yè)再根據(jù)渠道商的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，工廠對(duì)訂單的預(yù)測(cè)相對(duì)簡(jiǎn)單，在成本、備料等方面也可以控制。而電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的訂單往往是脈沖式的，也就是說一會(huì)訂單多，一會(huì)訂單少，每個(gè)訂單對(duì)生產(chǎn)還會(huì)有一些差異，這使得生產(chǎn)計(jì)劃變得非常復(fù)雜和困難，因?yàn)槠髽I(yè)事先不知道該生產(chǎn)多少，也不知道一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)者對(duì)具有某種特定功能的產(chǎn)品的需求量是多少。這就意味著企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，借助現(xiàn)代化技術(shù)靈活協(xié)調(diào)企業(yè)資源，快速地備料、安排生產(chǎn)并交付貨物以適應(yīng)和滿足消費(fèi)者多樣化的需求。這對(duì)習(xí)慣于依賴渠道訂單按部就班進(jìn)行生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化、開放化過程中面臨傳統(tǒng)部門的阻力

目前企業(yè)普遍采用職能式的金字塔組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，固有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化已經(jīng)成為企業(yè)與市場(chǎng)之間一道不可逾越的鴻溝。為了適應(yīng)消費(fèi)者需求的快速變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須由原來的金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，必須通過網(wǎng)絡(luò)利用外部資源，通過互聯(lián)網(wǎng)使得自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互聯(lián)，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，這必然要求企業(yè)與企業(yè)之間你中有我，我中有你，使得企業(yè)的邊界模糊化，組織結(jié)構(gòu)開放化、虛擬化。

這意味著企業(yè)的一些傳統(tǒng)部門面臨被取消或被兼并的局面；商務(wù)電子化帶來的管理幅度變大也會(huì)導(dǎo)致一部分管理崗位的消失，大量的中層組織原來意義上的上傳下達(dá)作用逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷一體的市場(chǎng)第一線；管理幅度增大，必然要求管理者適當(dāng)下放權(quán)利等。這些必然給企業(yè)內(nèi)部造成不小的震蕩。傳統(tǒng)部門和個(gè)人的不配合甚至排斥往往成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的絆腳石。

（三）對(duì)物流服務(wù)水平提出了更高的要求

電子商務(wù)是由信息流、貨幣流、物流共同組成的三位一體的商貿(mào)活動(dòng)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流派送體系。以物流的速度快慢、貨物運(yùn)輸過程中的完損程度及物流信息能否及時(shí)傳達(dá)到消費(fèi)者等為主要內(nèi)容的物流服務(wù)水平極大地影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，直接影響著消費(fèi)者的滿意度。未來電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上會(huì)演變?yōu)槲锪鞣?wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，而我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)以往的物流主要是借助交通運(yùn)輸公司、經(jīng)銷商等來完成的。電子商務(wù)模式對(duì)物流的分配和管理要求在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)建立起一個(gè)有效的、統(tǒng)一的物流配送中心來保證商品實(shí)體的合理流動(dòng)，這是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（四）線上線下不融合，甚至相搏

線上線下渠道能否有效整合是考驗(yàn)傳統(tǒng)渠道進(jìn)軍電商的又一大難題。線上線下產(chǎn)品是否應(yīng)該有效區(qū)隔，價(jià)格是否一致，是否應(yīng)該使用同一品牌？傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商之后如果不能對(duì)線上線下渠道進(jìn)行合理分工定位，線上渠道就會(huì)侵蝕線下渠道利益，就會(huì)招致經(jīng)銷商的不滿甚至拋棄，導(dǎo)致渠道關(guān)系混亂，甚至威脅到企業(yè)的存亡。

（五）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才不足

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，它在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷技術(shù)、物流等方面對(duì)企業(yè)都有一定的區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的新要求。而很多傳統(tǒng)企業(yè)往往是以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)人才和思路去運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)，缺乏不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化，缺乏科學(xué)有效的電子商務(wù)人才引進(jìn)、培育和用人機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)將會(huì)是電子商務(wù)大顯身手的世紀(jì)，電子商務(wù)的不斷發(fā)展不僅給企業(yè)帶來了機(jī)遇，也帶來了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須構(gòu)建出適合自身發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境，廣納賢才，重構(gòu)管理方式，理順線上線下渠道關(guān)系，結(jié)合市場(chǎng)需求整合好內(nèi)外部資源，大力發(fā)展、解決物流瓶頸等來適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)在電子商務(wù)的潮流中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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