導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社會(huì)化媒體，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：web2.0；社會(huì)化媒體；共享；互動(dòng)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-0-01

一、社會(huì)化媒體的產(chǎn)生

社會(huì)化媒體是人們彼此分享見解、信息、思想并建立關(guān)系的平臺(tái)。相對(duì)于主流媒體而言，每個(gè)人都可以在上面創(chuàng)建、評(píng)論和添加社會(huì)媒體內(nèi)容。主要的形式有博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)等。

2012年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，而在《2011年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》中顯示，截至2011年12月底，我國社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億，社交網(wǎng)站用戶網(wǎng)民比例為47.6%。龐大的網(wǎng)名和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶為社會(huì)化媒體在中國的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中國社會(huì)化媒體的誕生標(biāo)志是1994年中國第一個(gè)論壇――曙光BBS的建立。隨后，隨著論壇、博客、微博等社會(huì)化媒體的不斷誕生，顯示著社會(huì)化媒體在中國的繁榮發(fā)展。

二、社會(huì)化媒體的特征

社會(huì)化媒體作為一種新型的媒體，給予用戶極大的參與空間，它的特征如下：

參與：用戶除了可以通過社會(huì)化媒體瀏覽信息之外，還可以貢獻(xiàn)、創(chuàng)造信息。

公開：免費(fèi)使用的特性使得社會(huì)化媒體擁有大量的用戶，在不侵犯他人利益的前提下，用戶可以暢所欲言。

交流：一對(duì)多、多對(duì)多、多對(duì)一的傳播方式徹底改變了傳統(tǒng)媒體的交流方式，雙向傳播，增強(qiáng)信息的分享，增大用戶之間的互動(dòng)。

對(duì)話：評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能使用戶之間能進(jìn)行溝通、對(duì)話。

社區(qū)化：以共同的愛好形成一個(gè)個(gè)小社區(qū)。

連通性：通過鏈接功能，可以將多種社會(huì)化媒體聯(lián)合起來，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換媒體形式的方便性。

三、社會(huì)化媒體的主要形式

國外社會(huì)化媒體主要有Facebook、twitter、YouTube等，雖然社會(huì)化媒體由國外傳入，整體格局與國外相似，但卻有所區(qū)別。以社交網(wǎng)站為例，在國外，F(xiàn)acebook占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，而在中國，則會(huì)有人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等社交網(wǎng)站，形成相互競爭的局面。

中國社會(huì)化媒體主要有：博客、微博、維基百科、播客、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)博客。是一種由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。于2000年進(jìn)入中國。在博客上，個(gè)人可以自由表達(dá)思想，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行積累和分享，是一種深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式，還能對(duì)自己或者產(chǎn)品進(jìn)行博客營銷。

微博。即微型博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有點(diǎn)類似于國外的Twitter。2007年帶有微博色彩的飯否網(wǎng)誕生，標(biāo)志著微博開始中國之旅。隨后新浪微博、騰訊微博等出現(xiàn)豐富了該行業(yè)。CNNIC在2007年7月19日公布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年上半年，中國微博用戶從6331萬增至1.95億。

維基。是一個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)容開放的百科全書，于2001年成立，其大部分頁面都可以由任何人使用瀏覽器進(jìn)行閱覽和修改，具有廣泛的參與、共享性。相似的有百度百科、互動(dòng)百科等。

播客。是數(shù)字廣播技術(shù)的一種，通過將網(wǎng)上廣播節(jié)目下載到便攜式播放器中收聽，或者將自作的視頻，錄音上傳進(jìn)行分享。如優(yōu)酷，土豆。

社交網(wǎng)絡(luò)。即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是社會(huì)媒體的一個(gè)子集，是人們?cè)谏鐣?huì)化媒體上的互動(dòng)而形成的社區(qū)或者群，如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。

內(nèi)容社區(qū)。組織和共享某個(gè)特定主題內(nèi)容的社區(qū)。社區(qū)目標(biāo)客戶集中，傳播內(nèi)容的差異化，促進(jìn)目標(biāo)受眾的分化和融合，既獨(dú)立又互補(bǔ)。內(nèi)容社區(qū)具有強(qiáng)互動(dòng)性和信息分享便捷性。如百科社區(qū)、BBS交友社區(qū)等。

以上是中國社會(huì)化媒體的主要形式，區(qū)別于國外市場的一枝獨(dú)秀，形成相互競爭的局面。社會(huì)化媒體以其極強(qiáng)的互動(dòng)性、分享性、參與性引導(dǎo)新一輪營銷潮流。

四、社會(huì)化媒體在中國的應(yīng)用

傳統(tǒng)媒體是強(qiáng)迫式的營銷，通過“推銷、推銷、再推銷”的方式“強(qiáng)迫”你認(rèn)知或者購買產(chǎn)品。而今天的消費(fèi)者購買商品除了獲得使用價(jià)值外，還希望購買到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)注度。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，很好的解決了這一需求。

如今消費(fèi)者購買商品，除了詢問身邊朋友意見外，更多的是到社區(qū)、論壇或者微博等搜索其他人對(duì)它的評(píng)價(jià)，大家都是好評(píng)，他會(huì)毫不猶豫買下。這就是社會(huì)化媒體的影響力，五糧液葡萄酒的博客營銷就是很好的例子。

2006年底，五糧液葡萄酒有限責(zé)任公司聯(lián)合國內(nèi)第一跨媒體營銷博拉網(wǎng)，在博客愛好者中組織一次就紅酒新品國邑干紅的大型體驗(yàn)活動(dòng)，利用社會(huì)化媒體――博客進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場推廣。效果出奇的好，短短幾天報(bào)名參加體驗(yàn)的人數(shù)突破六千多人，五糧液公司從中挑選出來自全國各地的五百名知名博客紅酒愛好者寄送新產(chǎn)品供其品嘗。參與者品嘗后在自己的博客發(fā)表品嘗后的評(píng)價(jià)，隨著自己的博客粉絲等一級(jí)人脈的轉(zhuǎn)發(fā)或者口頭相傳，告知了眾多的二級(jí)人脈的人，然后再由二級(jí)人脈的人在傳播……形成的病毒式營銷的效果使品牌知名度上升，銷售同時(shí)增長不少。

利用社會(huì)化媒體，容易形成病毒式營銷，這是傳統(tǒng)媒體所不能達(dá)到的。社會(huì)化媒體利用其強(qiáng)大的參與性和互動(dòng)性，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)或者銷售過程中，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。只有這樣，企業(yè)才能用低成本維護(hù)客戶。

社會(huì)化媒體強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國，掀起營銷的大改變，孰能擁有社會(huì)化媒體營銷的思維，誰就是未來營銷的勝者。有人說，如果社會(huì)化媒體在未來的某天消失了，社會(huì)化媒體營銷還能進(jìn)行嗎？社會(huì)化媒體營銷還有意義嗎？其實(shí)，社會(huì)化媒體只是營銷的一個(gè)介質(zhì)，真正要學(xué)的不是如何操縱這些社會(huì)化媒體，而是學(xué)習(xí)這種營銷的思維，核心還在，就不怕不會(huì)營銷了。

參考文獻(xiàn)：

[1]David　Meerman　Scott.新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營銷和公關(guān)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010，10.

[2]文武趙.微博營銷手冊(cè)：企業(yè)和個(gè)人微博營銷全攻略[M].合肥：黃山書社，2011.

篇2

“胖哥”發(fā)飆砸冰箱解決“個(gè)人問題”

2008年，著名“胖哥”羅永浩選中一款著名的西門子冰箱，他很快發(fā)現(xiàn)，從冰箱里拿出來的可樂和礦泉水，和冰箱門之外的溫度差不多，箱內(nèi)外溫度“同步”了。2011年9月，羅永浩又發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱的冷藏間有積水。9月27日，他在新浪微博發(fā)了一句牢騷，說以后不再買西門子的產(chǎn)品，還是日本電器靠譜。很快，有四五百位網(wǎng)友跟帖說，他們的西門子產(chǎn)品也出現(xiàn)了類似“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”的問題。由此，羅永浩認(rèn)為，這或許是部分產(chǎn)品和批次出現(xiàn)了問題。他開始在新浪微博上持之以恒地“維權(quán)”，兩個(gè)月來，他有接近800條微博是關(guān)于西門子的。但是，他的要求并沒有從西門子那里得到讓他滿意的答復(fù)。

“胖哥”急了，他選擇在11月20日這天，來到北京望京地區(qū)的西門子(中國)有限公司門前，親手砸了這臺(tái)讓他郁悶了三年的西門子冰箱。這一系列過程，都在新浪微博上以近乎直播的方式“播出”。羅永浩是一個(gè)名人，他不僅僅是新東方的前明星教師，更是牛博網(wǎng)和老羅英語培訓(xùn)的創(chuàng)始人，在新浪微博上擁有數(shù)以百萬計(jì)的粉絲。因此，他與西門子的較勁過程至少讓50萬的中國人看到了，相當(dāng)于覆蓋了中國一個(gè)中小城市的全部人口。這還不包括這些內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)后的閱讀人數(shù)。其結(jié)果就是，西門子不得不在發(fā)出一份沒有多少公關(guān)效力的通告后，選擇了在11月25日開新聞會(huì)。

這就是微博的裂變式傳播力量。微博這種社會(huì)化媒體，也因此被稱作真正的“草根媒體”。只要你能夠登錄互聯(lián)網(wǎng)，你就擁有發(fā)言權(quán)，有點(diǎn)“天賦網(wǎng)權(quán)”的味道。而這種“低門檻”正是社會(huì)化媒體的受眾基礎(chǔ)。

社會(huì)化媒體的蛛網(wǎng)行動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，一度有專家、學(xué)者為之欣喜，認(rèn)為這“第四媒體”賦予了普羅大眾發(fā)言的基本權(quán)力。事實(shí)上，一些新聞門戶網(wǎng)站依然壟斷著發(fā)言權(quán)，即使被視為拯救民眾喉舌的博客網(wǎng)站，也迅速地在資本的力量前潰敗了。而這一現(xiàn)象的真正改變，讓大眾重新回到話筒前，是以微博為代表的社會(huì)化媒體的出現(xiàn)為標(biāo)志的。自此，Web2.0時(shí)代不可阻擋地來臨，每個(gè)人、每個(gè)機(jī)構(gòu)都會(huì)便捷地?fù)碛凶约旱拿襟w小平臺(tái)。

在這一點(diǎn)上，中國與外國幾乎是同步的。正當(dāng)新浪微博以“迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)”席卷中國時(shí)，被戲稱為“非死不可”的Facebook也如日中天。有這樣的一個(gè)案例即可說明它的爆炸性力量：漢堡王曾在Facebook上做了一個(gè)應(yīng)用，只要你刪除10名好友，即可獲得一個(gè)免費(fèi)漢堡。被刪除的好友會(huì)收到一個(gè)通知：我為了一個(gè)漢堡，從好友中刪除了你?！百u友求堡”活動(dòng)大熱，在23萬好友被刪除的情況下，被Facebook緊急叫停。

單個(gè)網(wǎng)民力量渺小，但是集體力量強(qiáng)大，可以聚沙成塔。在社會(huì)化媒體這張蜘蛛網(wǎng)上，每個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)信息編織點(diǎn)，他們的一次“振動(dòng)”和“翻身”，甚至是一聲似有似無的“呼嚕聲”，都可以讓整張蛛網(wǎng)為之顫抖和沸騰。而這種傳播效果，并不需要太多的花費(fèi)和精力就可以達(dá)成。許多廣告商正是看中了使用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷的產(chǎn)出比，越來越熱衷在其上面發(fā)起一些廣告活動(dòng)，吸引用戶參與及自發(fā)傳播，達(dá)到足夠深入和廣泛的覆蓋。

蜘蛛網(wǎng)上“撲食”的廣告主

2010年10月，三星以使用微博、黏性強(qiáng)、容易接受新鮮事物的年輕時(shí)尚一族為目標(biāo)消費(fèi)群，把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了廣受年輕消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)絡(luò)視頻短劇，推出了“4+1”電影計(jì)劃，將三星“網(wǎng)圈”智能手機(jī)的社交圈功能植入劇情。

同時(shí)，三星與新浪結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，聯(lián)合出品了四部網(wǎng)絡(luò)短劇《4夜奇譚》。在活動(dòng)進(jìn)行中，新浪運(yùn)用新浪大片的高清播放系統(tǒng)，同步分享到社會(huì)化媒體平臺(tái)，劇情微博互動(dòng)話題引導(dǎo);同時(shí)，建立官方微博，為4部短片主角建立角色圍脖。這一舉措使得劇情能在圍脖中進(jìn)行更深層次的延展，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，吸引更多網(wǎng)友關(guān)注。以劇中人物“指甲刀人魔李凱儀”的微博為例，開通7個(gè)工作日內(nèi)，共24條微博。累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)超過824條，評(píng)論超過590條。人氣草根賬號(hào)助推互動(dòng)效果：高等ID為5個(gè)，總曝光量不少于21萬人次。

除此之外，主辦方每周會(huì)根據(jù)播放的視頻內(nèi)容出一個(gè)題目，以任務(wù)的方式公布，答案可在視頻當(dāng)中或虛擬角色的微博內(nèi)容中找到。每周完成任務(wù)可在微博中@4+1官方微博，參加隨機(jī)抽獎(jiǎng)。8次任務(wù)都完成的網(wǎng)友，可參與抽取大獎(jiǎng)。三星智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)劇場，充分發(fā)掘了新浪微博的裂變式效應(yīng)，尤其是角色圍脖成功塑造了4個(gè)精彩的人物，首次實(shí)現(xiàn)了劇中人與網(wǎng)友的互動(dòng)，每一個(gè)角色均加入了不同的熱點(diǎn)話題：占星、怪僻、測(cè)試、音樂。

消費(fèi)者跟廣告“交易”快樂

作為媒體的一種，互聯(lián)網(wǎng)幾乎是從問世的那天起，就以廣告為其重要的盈利模式。廣告主往往被網(wǎng)絡(luò)廣告可以監(jiān)測(cè)效果的說辭誘惑，對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告毫不手軟。但久而久之，廣告主就發(fā)現(xiàn)，雖然效果是可以監(jiān)測(cè)了，但是效果并不好。究其原因，這種網(wǎng)絡(luò)廣告仍然走的是單向傳播的路線，以商業(yè)化的信息吸引用戶點(diǎn)擊及購買，用戶的被動(dòng)地位并沒有改變，自然對(duì)廣告內(nèi)容不“感冒”。

這一現(xiàn)象歷經(jīng)了博客、視頻等媒體，直到社會(huì)化媒體出現(xiàn)才真正得到改變。在社會(huì)化媒體這個(gè)平臺(tái)上，廣告不再是單純的商業(yè)信息，它還可能是網(wǎng)友所看到的文章、視頻，甚至僅僅是“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”這么一句簡單的話。這些內(nèi)容脫下商業(yè)外套，讓網(wǎng)友不再設(shè)防，甚至猝不及防，從而以潛移默化的姿態(tài)，滲透消費(fèi)者的心田。十年的圍攻都打不破的特洛伊城，一夕之間被木馬攻破，就是因?yàn)槟抉R里面有“內(nèi)容”。

消費(fèi)者之所以仍然樂于轉(zhuǎn)發(fā)他們所感興趣的東西(即使明知是廣告)，原因很簡單，這是一種交易，消費(fèi)者以主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的權(quán)力，交換從廣告內(nèi)容中獲得的諸多樂趣。換言之，企業(yè)品牌信息也就大多被“掌握”在消費(fèi)者手里，這些信息是否能順利擴(kuò)散出去，很多時(shí)候取決于“內(nèi)容”的品質(zhì)和消費(fèi)者的“心情”。所以，建筑在社會(huì)化媒體平臺(tái)上的廣告營銷策略，往往被稱之為社會(huì)化營銷，也就是由用戶主導(dǎo)的營銷活動(dòng)。

微博營銷推動(dòng)銷售

有時(shí)候，這樣的活動(dòng)甚至能直接帶動(dòng)銷售。比如在麥當(dāng)勞“舔著圓筒看世界”活動(dòng)中，網(wǎng)友可以在新浪微博上，發(fā)送帶有#舔著圓筒看世界#微博，或者轉(zhuǎn)發(fā)微博并書寫帶有#舔著圓筒看世界#詞條的微博。如果用戶的手機(jī)與微博綁定，則在發(fā)送微博后，收到“短信領(lǐng)取碼”，可憑此碼去指定麥當(dāng)勞店領(lǐng)取圓筒1個(gè)。如果手機(jī)沒有綁定微博，系統(tǒng)則提供鏈接，用戶可點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入minisite(活動(dòng)網(wǎng)站)，輸入手機(jī)號(hào)，獲取領(lǐng)取碼;或者直接發(fā)短信到指定的號(hào)碼，即可免費(fèi)獲得領(lǐng)取碼?；顒?dòng)開始后的4周內(nèi)，約20萬人受邀到門店領(lǐng)取甜筒。此次活動(dòng)的網(wǎng)站上，參與人數(shù)達(dá)到了15萬人。DDB業(yè)務(wù)總監(jiān)曾啟明評(píng)價(jià)該活動(dòng)說：“微博營銷活動(dòng)要想取得成功，一定要注意，品牌消費(fèi)者同時(shí)是微博平臺(tái)的用戶，必須從兩個(gè)方面兼顧消費(fèi)者的體驗(yàn)，營銷活動(dòng)才能成功?！?/p>

同時(shí)，一批以提供社會(huì)化媒體營銷為“飯碗”的廣告公司也在崛起，廣告人聚會(huì)時(shí)，如果不提到微博和微博營銷，這頓飯似乎就不好意思吃下去了。伴隨著微博平臺(tái)的日漸成熟，相信這樣的公司和有想法的廣告人會(huì)越來越多。倘若某一天，誕生了一家真正的“微博營銷公司”，那并不是一件稀奇事，是必須的。(來源：人民網(wǎng) 文：陳東)

篇3

社會(huì)化媒體的蓬勃發(fā)展讓個(gè)人成為獨(dú)立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強(qiáng)的不可預(yù)知性，一個(gè)用戶的觀點(diǎn)經(jīng)過了多種轉(zhuǎn)發(fā)之后，最后可能會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)反響。

例如，今年十一期間，天涯網(wǎng)友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發(fā)社區(qū)、微博、論壇與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動(dòng)的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見了“社會(huì)化媒體”爆發(fā)力。

對(duì)于企業(yè)而言，社會(huì)化媒體浪潮在對(duì)營銷提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了新的機(jī)遇。在以往的營銷模式中，廣告信息以權(quán)威式的告知方式灌輸給消費(fèi)者，口碑營銷也往往被禁錮在簡單的話題炒作之中。在社會(huì)化媒體時(shí)代，這一切發(fā)生了根本的變革。消費(fèi)者不再滿足于只是做一個(gè)營銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業(yè)如果能以生態(tài)營銷的視角，真正與消費(fèi)者建立平等、互動(dòng)、長久的對(duì)話關(guān)系，與消費(fèi)者成為朋友，通過消費(fèi)者的“自媒體”傳播企業(yè)的信息，提升企業(yè)口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機(jī)會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)。

目前，國內(nèi)具有社會(huì)化媒體屬性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是天涯社區(qū)。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態(tài)營銷理論，并在一年前了以這一理論作為核心理念開發(fā)的一系列生態(tài)營銷產(chǎn)品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。

經(jīng)過一年多與眾多客戶的營銷實(shí)踐，天涯將生態(tài)營銷產(chǎn)品升級(jí)、提煉為由品牌空間、行業(yè)空間、天涯商家及商務(wù)空間組成的產(chǎn)品體系，強(qiáng)調(diào)開放平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模塊，有社區(qū)特色的互動(dòng)功能以及自助式營銷服務(wù)。

此外，為了順應(yīng)社會(huì)化媒體的大勢(shì)所趨，更是為了滿足廣大網(wǎng)友及客戶的需求，天涯在前不久開通了國內(nèi)第一個(gè)有社區(qū)特色的微博——“鴨脖”（網(wǎng)友對(duì)天涯微博的戲稱）。與門戶網(wǎng)站的微博產(chǎn)品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來積累的人際關(guān)系，不是天涯用于參與微博大戰(zhàn)的產(chǎn)品，而是提升社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)，布局社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵步驟。

篇4

結(jié)果卻令他們驚訝：短短6周時(shí)間，就有8萬人參與這次活動(dòng)，派送的產(chǎn)品成為當(dāng)月最熱銷的產(chǎn)品。這次活動(dòng)也被視為行業(yè)內(nèi)O2O模式微信應(yīng)用的最佳實(shí)踐例。

這個(gè)活動(dòng)背后，有一個(gè)重要的推動(dòng)力量，它的名字叫“帖易”，這是一家專門從事社會(huì)化媒體營銷的公司，總部位于上海。

社會(huì)化媒體營銷，主要是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，如在線社區(qū)、博客、百科以及其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)，如微信、微博等來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。

在這次活動(dòng)中，帖易為理膚泉量身打造了微信后臺(tái)智能服務(wù)系統(tǒng)，他們?cè)谝幌盗泄δ墚?dāng)中，包括身份驗(yàn)證、預(yù)約專柜、兌換等都與理膚泉的內(nèi)部體系、CRM系統(tǒng)、專柜配貨系統(tǒng)打通，從而保證有序的申領(lǐng)以及最后的反饋結(jié)果。

帖易的參與幫助讓理膚泉在這次O2O派樣活動(dòng)中，輕松解決了傳統(tǒng)派樣的幾大難題：消費(fèi)者申領(lǐng)無序，柜臺(tái)供貨不足影響美譽(yù)度；消費(fèi)者重復(fù)申領(lǐng)以及導(dǎo)購私吞樣品，不能達(dá)到吸引新會(huì)員的目的；樣品認(rèn)領(lǐng)后，無法與消費(fèi)者繼續(xù)保持溝通，培養(yǎng)忠誠度，轉(zhuǎn)換成后續(xù)營銷。

目前，帖易的團(tuán)隊(duì)約有150人，服務(wù)于很多世界500強(qiáng)客戶，年?duì)I收額在7000萬到8000萬元。

帖易今天的成績，并非一日之功。這家2004年創(chuàng)立的公司，起初的業(yè)務(wù)是社區(qū)搜索引擎，因?yàn)槟菚r(shí)候，帖易創(chuàng)始人嚴(yán)顥認(rèn)為，社區(qū)有很多非常有價(jià)值的信息，但沒有被傳統(tǒng)的搜索引擎發(fā)現(xiàn)。

到了2007年前后，帖易發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的人談?wù)摰暮芏鄡?nèi)容，都與品牌有關(guān)，也是品牌商希望了解和溝通的要點(diǎn)，這意味著，在這些社會(huì)化工具之上營銷會(huì)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。因此，帖易逐步延伸到了社會(huì)化營銷的業(yè)務(wù)中來。

目前，帖易主要有兩大收入來源，一是為客戶提供策略、進(jìn)行媒體采購等，向客戶收取服務(wù)費(fèi)；二是向客戶售賣輿情監(jiān)測(cè)、微博、微信等營銷工具的數(shù)據(jù)。

2012年，中國社會(huì)化媒體用戶的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.7億人。隨著微博、微信的興起，嚴(yán)顥認(rèn)為，過去的兩三年中，社會(huì)化工具發(fā)生了很大變化：其一，最初的社會(huì)化營銷，從品牌商市場部的角度來看，還只是一個(gè)非常小的應(yīng)用，只是用來傳播一些活動(dòng)或產(chǎn)品，只要曝光一下就好了。然而這兩年，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，它的作用越來越強(qiáng)，以至于數(shù)字營銷和社會(huì)化營銷已經(jīng)越來越難以區(qū)分了，兩者越來越走向融合。

其二，以前，只要?jiǎng)?chuàng)作出好的內(nèi)容傳播廣告主的產(chǎn)品和品牌就可以了；現(xiàn)在在微信上，光有好的內(nèi)容是沒有意義的，因?yàn)槲⑿挪皇且粋€(gè)強(qiáng)調(diào)傳播的平臺(tái)，而是一個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的平臺(tái)。一些大的廣告主，如招商銀行、南方航空等，都越來越偏向于利用微信、微博等可以與消費(fèi)者直接溝通的媒體來為自己的客群提供服務(wù)?？梢钥闯?，社會(huì)化營銷正逐步從內(nèi)容和創(chuàng)意轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的營銷方法。所以，帖易的做法也在改變，過去它以創(chuàng)意為主，現(xiàn)在變成了以服務(wù)為主。

篇5

最流行的社會(huì)化營銷工具是Facebook，被92%的企業(yè)使用，然后是Twitter，為84%，LinkedIN和博客，分別為71%和68%。

23%的財(cái)富500強(qiáng)公司擁有對(duì)公眾的公司博客

58%的財(cái)富500強(qiáng)公司擁有活躍的公司Facebook帳號(hào)，62%擁有活躍的Twitter官方微博帳號(hào)

篇6

許多學(xué)員表示，因?yàn)樵趯庫o美麗的校園上課，所以心一下就安定下來，能夠很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。加之這次的課程是實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場教現(xiàn)場學(xué)，所以扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)會(huì)了很多操作的技巧，不僅走出了以前在新媒體營銷方面的誤區(qū)，對(duì)以后運(yùn)營中的新媒體營銷有很大很實(shí)在的幫助，也不枉從北京、廣州、重慶、安徽等地千里迢迢趕過來聽課。

未來美業(yè)大趨勢(shì)分析

授課人：醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社社長 辛映繼

作為一個(gè)從業(yè)30余年的美業(yè)人，辛映繼社長見證了中國美容美發(fā)化妝品行業(yè)20年來的起步、發(fā)展、變遷歷程，感受深刻；作為一個(gè)從業(yè)20余年的媒體人，辛映繼總編創(chuàng)立了醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社、中國美容醫(yī)學(xué)雜志社、醫(yī)學(xué)信息雜志社，開創(chuàng)了中國第一本美容時(shí)尚科普雜志，開創(chuàng)了中國第一本美容專業(yè)線權(quán)威行業(yè)期刊，開創(chuàng)了中國美業(yè)第一個(gè)獲得商標(biāo)注冊(cè)的高端峰會(huì)品牌“華山論劍”、行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)“華山獎(jiǎng)”；作為一個(gè)管理者，辛映繼總裁認(rèn)為媒體也是需要經(jīng)營的，雜志社也是需要管理的。在課堂上，辛社長從自己扮演的三個(gè)不同的角色看美業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展：從行業(yè)人的角度看市場發(fā)展變化及趨勢(shì)；從媒體人的視角分析了媒介在市場變革中的重要作用及轉(zhuǎn)變；從管理者的角度解析了品牌塑造戰(zhàn)略及贏者思維。

美業(yè)目前現(xiàn)狀觀察

目前從國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境來說，總體趨于穩(wěn)定并正在逐步走出調(diào)整期，這一點(diǎn)保證了美業(yè)仍然會(huì)繼續(xù)其增長的大趨勢(shì)。國家關(guān)于加快城鎮(zhèn)化健身、擴(kuò)大內(nèi)需引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的大方針，以及增加居民收入的既定改革方向，都將給服務(wù)行業(yè)消費(fèi)升級(jí)帶來巨大的市場空間。十報(bào)告提出“美麗中國”概念，既包含生態(tài)文明的自然之美，也包括科學(xué)發(fā)展的和諧之美、溫暖感人的人文之美。而美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)，是中國傳統(tǒng)美容文化與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，恰恰是關(guān)系國民生活品質(zhì)、身體健康、國民面貌的重要體現(xiàn)，所以發(fā)展空間巨大，前景廣闊。

從消費(fèi)環(huán)境來看，中國大陸消費(fèi)者信心繼續(xù)呈現(xiàn)樂觀態(tài)勢(shì)：在過去6個(gè)月內(nèi)，中國大陸消費(fèi)者信心指數(shù)從2012年上半年的77.4分提升至81.8分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于亞太區(qū)59.7分的平均得分，而包括飲料、食品、美容產(chǎn)品、營養(yǎng)保健品、服裝零售店等品類在內(nèi)的快速消費(fèi)品消費(fèi)均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

從消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征變化來看，消費(fèi)者自我價(jià)值認(rèn)識(shí)日漸提高，購買決策的自主性更強(qiáng)，自主決策意愿更加強(qiáng)烈，越來越多的消費(fèi)者表示非常樂于使用科技產(chǎn)品/服務(wù)（如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）來獲取信息，幫助自己做出“聰明”的購買決策。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)查看與比較同一產(chǎn)品在不同銷售渠道（如網(wǎng)店、大賣場、折扣店、品牌專賣店）的價(jià)格，在外出購物時(shí)，他們會(huì)借用計(jì)算機(jī)或手機(jī)來幫助查詢或確認(rèn)相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)信息（如價(jià)格比較、店鋪推薦等）的行為、活動(dòng)消費(fèi)者自我表達(dá)欲望更強(qiáng)，注重實(shí)時(shí)聯(lián)系與信息分享。隨著QQ、MSN等交互平臺(tái)的崛起以及交互技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)的互動(dòng)性已經(jīng)大大增強(qiáng)。網(wǎng)上購物的互動(dòng)性，一方面讓供應(yīng)商更加充分地了解及更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)也讓品牌和商品信息傳播有了更多樣化的途徑。追求消費(fèi)方式便捷化?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起造就了新的工作與生活方式，同時(shí)也造就了一批新消費(fèi)主義群體。這一群體消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)了解世界各地任何一種產(chǎn)品和服務(wù)的信息，要求生產(chǎn)者和供應(yīng)商以最便捷的方式滿足他們的各種需求。

未來美業(yè)大趨勢(shì)分析

在這種大環(huán)境下，未來的美業(yè)必將向以下的趨勢(shì)發(fā)展：

1.產(chǎn)業(yè)融合

相關(guān)產(chǎn)業(yè)是作用在美容產(chǎn)業(yè)生長過程中不可或缺的因素，扮演著各自的角色，它們之間的相互聯(lián)系、影響，共同決定著美容行業(yè)的變革與發(fā)展。從近幾年的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來分析，可以預(yù)測(cè)未來美容產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，以及美容產(chǎn)業(yè)內(nèi)部細(xì)分市場的融合都將表現(xiàn)得更加淋漓盡致，比如日化線和專業(yè)線的融合、醫(yī)學(xué)美容和生活美容的融合、健康產(chǎn)業(yè)和美容產(chǎn)業(yè)的融合等。

2.整合細(xì)分

未來幾年，在供應(yīng)商、渠道商、店商等產(chǎn)業(yè)鏈整合上將發(fā)生較大的變化。美容品牌的連鎖門店并購與托管將成為跨區(qū)域擴(kuò)張的重要手段，快捷連鎖美容院、純SPA、健康養(yǎng)生會(huì)所、大型綜合性會(huì)所連鎖、醫(yī)療化會(huì)所、社區(qū)便利美容院、專業(yè)項(xiàng)目美容會(huì)所、商務(wù)休閑會(huì)所成為未來市場的主營業(yè)態(tài)。資本市場的介入推動(dòng)美容行業(yè)的整合，以醫(yī)學(xué)結(jié)合，提供增值和附加的服務(wù)，綜合性的大型店出現(xiàn)，集團(tuán)化發(fā)展促進(jìn)連鎖店和直營店的增加，并以功能為主，差異化、個(gè)性化加快發(fā)展。

3.連鎖擴(kuò)張

通過推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營理念，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好運(yùn)作程序，形成良好口碑的經(jīng)營運(yùn)作模式勢(shì)在必行，連鎖經(jīng)營將是未來發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的推張力，大型的連鎖店，無論是規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等各方面都比小型美容美發(fā)店優(yōu)越。目前，異地發(fā)展連鎖經(jīng)營也已成為行業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)，連鎖結(jié)盟的形式也越來越多，從而使得終端層面形成一股合力，能夠與上游生產(chǎn)企業(yè)爭取更優(yōu)惠的條件和價(jià)格，獲得更多的談判籌碼及話語權(quán)。

4.資本運(yùn)作

美容行業(yè)蓬勃發(fā)展所展現(xiàn)出的活力，自然吸引了眾多風(fēng)投企業(yè)的目光，風(fēng)投企業(yè)開始在國內(nèi)美容行業(yè)的領(lǐng)先者中尋找投資的對(duì)象。同時(shí)，在發(fā)展前景越來越被看好的情況下，美容化妝品企業(yè)資金鏈的需求也不斷上升，許多公司也開始把目光投向資本市場。

5.高端定制

高端抗衰、中醫(yī)養(yǎng)生、高端美胸項(xiàng)目、私人定制、醫(yī)學(xué)整形推動(dòng)高端美容進(jìn)入奢侈品的個(gè)性化訂制時(shí)代。

6.學(xué)習(xí)的革命

從業(yè)者的學(xué)習(xí)熱情一度高漲，并不斷膨脹，學(xué)習(xí)方式也變得多樣起來。北大總裁班、專業(yè)教育咨詢機(jī)構(gòu)的魔鬼訓(xùn)練營，還有很多商學(xué)院，讓美容教育培訓(xùn)市場一下子熱鬧起來。相信通過各種不同形式的學(xué)習(xí)考察和培訓(xùn)，從業(yè)者的專業(yè)素質(zhì)必將得到全新的提升，從而推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

7.新媒體營銷

近年來，新媒體的興起帶動(dòng)了品牌營銷模式的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的不斷豐富，網(wǎng)民人數(shù)迅猛增長，網(wǎng)絡(luò)購物隨之風(fēng)生水起，不僅網(wǎng)店越開越多，而且許多傳統(tǒng)企業(yè)也走上了網(wǎng)絡(luò)營銷的道路。同時(shí)，作為最樂于嘗試新式營銷的美容行業(yè)，繼互聯(lián)網(wǎng)的種種靚招之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨著智能手機(jī)的普遍應(yīng)用也開始贏得關(guān)注的目光。美容行業(yè)不僅是時(shí)尚的寵兒，更是營銷領(lǐng)域的弄潮兒。新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷因其隨身性、本地化、私密性、惟一性等特點(diǎn)成為美容企業(yè)的新寵。移動(dòng)營銷的創(chuàng)新除了結(jié)合移動(dòng)終端自身的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)外，移動(dòng)廣告還抓住了APP的特點(diǎn)，把廣告主的宣傳要素植入到相應(yīng)的APP中。全新的營銷體驗(yàn)，讓不少企業(yè)迅速崛起。

課堂小結(jié)：

不難看出，美業(yè)現(xiàn)在的市場環(huán)境及未來形勢(shì)都是一片大好，而且不得不提的是，媒介與商業(yè)已經(jīng)成了密不可分的整體。媒介，尤其是新媒體成了商家和消費(fèi)者之間的橋梁。商家需要媒介來營銷，消費(fèi)者需要媒介來接收信息。對(duì)于商家來說，這是一個(gè)舉足輕重的重要階段，從現(xiàn)在到未來如何利用媒介做營銷，尤其是如何利用新興媒體讓自己從眾多的競爭對(duì)手中“跳出來”走出去，是一個(gè)亟待解決的問題。這也是此次課程走進(jìn)交大，以“新媒體落地實(shí)戰(zhàn)”的原因和目的。

社會(huì)化媒體營銷策略

授課人：西安交通大學(xué)副教授 黃蓉

社會(huì)化媒體是什么 社會(huì)化媒體（Social Media），指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社會(huì)化媒體更加注重用戶創(chuàng)造內(nèi)容、用戶之間的互動(dòng)。社會(huì)化媒體契合營銷本質(zhì) 所謂營銷，無非是一個(gè)企業(yè)與他的消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng)作用的過程，這個(gè)過程中，消費(fèi)者、消費(fèi)者需求、消費(fèi)者反饋毫無疑問居于重要位置。過去由于技術(shù)手段有限，企業(yè)、消費(fèi)者以及消費(fèi)者與消費(fèi)者的雙方溝通關(guān)系建立難以進(jìn)行或者需要很大的成本，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)能夠解決這一問題，能夠讓銷售者在營銷的全程都與消費(fèi)者保持互動(dòng)。數(shù)字技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供了更大的營銷想象力空間。

社會(huì)化媒體能帶來什么

互動(dòng)

所謂“互動(dòng)傳播”有兩層含義：一是指傳者通過媒介內(nèi)容影響受者，二是受者通過反饋意見積極參與對(duì)傳者的內(nèi)容趨向產(chǎn)生影響，傳受之間相互促進(jìn)、相互推動(dòng)。社會(huì)化媒體應(yīng)用使雙向傳播模式甚至網(wǎng)狀傳播模式得以廣泛應(yīng)用，讓企業(yè)和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、線上和線下實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。

案例分享：煎餅阿姨的O2O（最接地氣的社會(huì)化媒體互動(dòng)）

黃蓉教授分享了一個(gè)案例，說她有次跟校旁賣煎餅的阿姨聊天，那時(shí)快到飯口，煎餅阿姨的手機(jī)QQ響個(gè)不停。原來她建立了一個(gè)QQ群，收到的消息都是正在上課的同學(xué)們留言下單，然后她記錄下QQ名并提前做好了用紙條塞上標(biāo)簽，學(xué)生們下課后直接交錢取貨就可以。她說此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯(cuò)。

關(guān)系

互動(dòng)可以讓商家和消費(fèi)者全方位的建立關(guān)系。即是說，讓顧客或者是未來顧客參與進(jìn)來，讓他們一起傳播企業(yè)的訊息，甚至是讓他們“擁有”企業(yè)的品牌塑造權(quán)。企業(yè)主動(dòng)跟顧客在各個(gè)方面建立關(guān)系，從而讓他們成為口碑傳播的載體，加大營銷力度、加強(qiáng)品牌價(jià)值、幫助促銷、增加生意額和盈利，例如粉絲給htc取綽號(hào)為“火腿腸”、蘋果5S被稱為“土豪金”等。

信任

企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系之后，就逐漸能夠獲得消費(fèi)者的信任。在泛營銷時(shí)代，信任至上。信任正是這個(gè)時(shí)代最稀缺的，信任能使企業(yè)消費(fèi)者能夠建立長期的關(guān)系，為營銷的持久性奠定基礎(chǔ)。但是必須要認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和體驗(yàn)是信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

品牌

在建立了關(guān)系、信任之后，才能再談建構(gòu)品牌。對(duì)品牌來說，大量的傳播都是免費(fèi)的。消費(fèi)者作為最好的傳播媒介，會(huì)通過社會(huì)化媒體助推企業(yè)塑造品牌。但是這種病毒式傳播驅(qū)動(dòng)力取決于品牌和產(chǎn)品本身，且傳播決定權(quán)在消費(fèi)者那里。所以，對(duì)企業(yè)來說，要想達(dá)到最好的品牌塑造效果就必須花心思做好產(chǎn)品和服務(wù)。

社會(huì)化媒體營銷需要注意的細(xì)節(jié)

位置

目前中國社會(huì)化營銷公司最大的誤區(qū)，在于他們始終認(rèn)為自己站在了信息傳播鏈條的頂端，認(rèn)為帶著粉絲一起玩兒就是社會(huì)化營銷的根本所在。但實(shí)質(zhì)上，真正的社會(huì)化營銷公司，要會(huì)定義其目標(biāo)受眾，不僅僅是簡單粗暴的通過媒體將信息流空降至受眾群體。他們可以清楚的描述信息傳播過程中將會(huì)遇到的所有傳播節(jié)點(diǎn)特征，預(yù)判并利用他們對(duì)于信息的反應(yīng)，產(chǎn)生更大的信息流，從而更有效的影響目標(biāo)受眾。并不是所有的內(nèi)容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專業(yè)信息的溝通，而非強(qiáng)制的顯擺、賣萌。受眾所需要的是信息要帶來真正的利益與價(jià)值，有形無形的都行。

專業(yè)

企業(yè)如果要在社會(huì)媒體上做營銷，就要認(rèn)真做，不能只是找個(gè)團(tuán)隊(duì)里的小助理充當(dāng)微博，必須要找有創(chuàng)意，明白公司運(yùn)營方向，明白營銷目標(biāo)的人親自處理。是全職工作，沒有理想的內(nèi)部人選的話，最好找專業(yè)的營銷顧問公司。常見的微營銷從業(yè)人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運(yùn)營托管，嚴(yán)重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)度的專業(yè)度。所以，盡管有客戶群體，但枯燥的復(fù)制粘貼，無法進(jìn)行有效的內(nèi)容溝通，往往喪失了成交的機(jī)會(huì)。寫作微博就是為了找到產(chǎn)品、品牌、顧客利益、社會(huì)期待的交集，所謂的創(chuàng)意無外乎是這些。

社區(qū)

致力于建立客戶之間的關(guān)系將粉絲發(fā)展成為粉群，爭取你所要的客戶群，形成社區(qū)。社區(qū)主要針對(duì)的是本地化銷售，因?yàn)槟悴荒苤竿麆e人“打飛的”來吃頓拉面。社區(qū)的最大好處就是能讓你很明了的于客戶群進(jìn)行互動(dòng)，讓那些沒有進(jìn)入圈子的人想辦法進(jìn)入你的圈子。

案例：分享R ue La La的私賣模式（產(chǎn)品只給社區(qū)內(nèi)會(huì)員看并且只賣給會(huì)員）

R ue La La是美國很火的限時(shí)搶購網(wǎng)站，登錄其官方網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它就像個(gè)私密站點(diǎn)，沒有會(huì)員帳號(hào)什么都看不到，而獲取會(huì)員賬號(hào)的方法只有受其他會(huì)員邀請(qǐng)或等待開放注冊(cè)。R ue La La通過Facebook給了更多人接近其品牌的機(jī)會(huì)，他們會(huì)在Facebook上和分享產(chǎn)品信息和折扣信息，而這些內(nèi)容在其官網(wǎng)上都需要成為會(huì)員才能看到。雖然東西還是僅供會(huì)員購買，但這也恰巧抓住了人們的心理：奢侈品正因?yàn)槠淇赏豢杉安疟淮蟊娝蛲 ue La La的社交運(yùn)營是成功的，最好的證明莫過于Facebook上的24萬粉絲。

整合

多種傳播渠道的整合：做社交媒體營銷，不是只靠微博、或者微信，也需要整合其他平臺(tái)，才能有協(xié)同效應(yīng)。營銷過程的整合：千萬不要以為你的公司開通微博、微信，就很時(shí)髦，就“社會(huì)化”了。微博、微信、“微xx”……只是工具，我們不能被工具牽著鼻子走，要把這些工具融入到公司公共關(guān)系、市場營銷的整體策略中，讓它們?yōu)槠鋵?shí)現(xiàn)變革。

內(nèi)容

社交化媒體營銷的本質(zhì)是內(nèi)容營銷，好友和粉絲是在乎內(nèi)容的，內(nèi)容的體驗(yàn)和質(zhì)量決定品牌的體驗(yàn)和質(zhì)量，內(nèi)容展現(xiàn)的性格和格調(diào)就是品牌的性格和格調(diào)。內(nèi)容營銷是核心，那么創(chuàng)意將是指揮官，有創(chuàng)意的內(nèi)容更讓人喜歡和興奮，也增加網(wǎng)民和消費(fèi)者對(duì)客戶品牌的敬佩和親近。創(chuàng)意不是一種技術(shù)，也不是一種模式，而是一種態(tài)度。創(chuàng)意始終不能忘記自己是哪里來，要到哪里去，也盡量不要為了創(chuàng)意而創(chuàng)意。根據(jù)人群確定創(chuàng)意，那么所做的內(nèi)容就更容易被接受。

話題

內(nèi)容靠創(chuàng)意，好的創(chuàng)意其實(shí)就是好的話題。病毒式傳播很大程度是話題效應(yīng)，而話題三原則為：1.和大事件交集優(yōu)先：借勢(shì)而上，方向要對(duì)；2.話題開放性優(yōu)先：能參與、能創(chuàng)造，能作；3.和品牌屬性契合優(yōu)先：有交集更好借勢(shì)營銷。

案例：分享黃太吉的話題營銷（10多平方米、13個(gè)座位的煎餅店的創(chuàng)意）

1.七夕節(jié)時(shí)：跟愛人到店里來會(huì)送一個(gè)豪華煎餅；2.奧巴馬競選連任時(shí)：支持奧巴馬連任，巧克力豆?jié){和黑米豆?jié){半價(jià)銷售；3.光棍節(jié)：油條寓意為光棍，買一根送一根，但要拍照表明是光棍；4.“六一”兒童節(jié)：做了六一預(yù)告，只要戴紅領(lǐng)巾來就送你煎餅，有超人送餐員、蜘蛛俠送餐員，結(jié)果有很多人抱著送餐員拍照；5.父親節(jié)：帶老爸來就送一套煎餅。

長效

營銷是一個(gè)“潛移默化”的過程，無論借助任何媒介都是如此。但要認(rèn)識(shí)到：1.微博是個(gè)情感產(chǎn)品，不可能一蹴而就；2.這里不是賣東西的地方；3.這是和品牌用戶近距離接觸的平臺(tái)。營銷是一個(gè)長期的艱辛的過程，但有人會(huì)想得太簡單和功利了。企業(yè)整體市場營銷/公共關(guān)系規(guī)劃是什么？微博、微信在你們的整體策略中的定位如何？對(duì)微博、微信這兩個(gè)工具的期待？你準(zhǔn)備好了嗎？這都是社會(huì)化媒體運(yùn)營首先要回答的問題。

篇7

這次研究由社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司Community Engine出資，由調(diào)查公司Nielsen進(jìn)行調(diào)查，于今年2月份和3月份在347家組織展開調(diào)查。這是第一次關(guān)于企業(yè)的社會(huì)化媒體使用方式、預(yù)算和測(cè)量方面的調(diào)查。研究顯示，許多企業(yè)正積極地將一大部分傳統(tǒng)媒體的營銷預(yù)算改為新型社會(huì)化媒體的營銷預(yù)算。最大的變動(dòng)就是紙質(zhì)媒體營銷預(yù)算減少了47%，直銷預(yù)算減少33%。

社會(huì)化媒體正成為組織的重要營銷工具，各大組織也認(rèn)識(shí)到如果自己營銷方式?jīng)]有社會(huì)化媒體，將會(huì)喪失很大數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)客戶。但是，研究也發(fā)現(xiàn)了許多企業(yè)搞不懂如何測(cè)量社會(huì)化媒體的投資回報(bào)率(ROI)。例如，29%的企業(yè)表示既不懂社會(huì)化媒體營銷的ROI是指什么，也不懂如何測(cè)量ROI。

Community Engine常務(wù)董事Piers Hogarth-Scott表示這是第一次深入調(diào)查澳大利亞的相關(guān)組織的社會(huì)化媒體參與方式，調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)也會(huì)有重大的意義。

Hogarth-Scott表示：“調(diào)查顯示澳大利亞的企業(yè)不僅僅注意到社會(huì)化媒體，而且還將其作為自己的營銷和商務(wù)的重要補(bǔ)充?！?/p>

“隨著傳統(tǒng)媒體與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)效率降低，營銷資金會(huì)很明智地轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體，而且重要的一點(diǎn)是對(duì)social media ecosystem(社會(huì)化媒體生態(tài)系統(tǒng))的控制、跟蹤和測(cè)量?！?/p>

使用社會(huì)化媒體的SME部門(員工數(shù)量低于100)變得更多，2008年僅有32%的SME員工使用社會(huì)化媒體，而2010年這一數(shù)字增加了一倍之多，達(dá)到67%。

大型企業(yè)(員工數(shù)目多于100)中，4分之三的企業(yè)計(jì)劃于2010年采用社會(huì)化媒體，而2年前只有二分之一的企業(yè)計(jì)劃采用社會(huì)化媒體。

將傳統(tǒng)媒體的預(yù)算轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體營銷.

近有1半之多的大企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體撤走資金，轉(zhuǎn)向投資社會(huì)化媒體。上個(gè)月，航空公司Jetstar決定將40%的營銷預(yù)算用在社會(huì)化媒體上，許多企業(yè)也紛紛效仿，資金轉(zhuǎn)向社會(huì)化媒體的流行趨勢(shì)受到極大地關(guān)注。

根據(jù)調(diào)查，進(jìn)行預(yù)算資金重新分配的營銷方式主要是紙質(zhì)媒體營銷、直銷和其他的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字營銷方式。

表格1：你將把哪一媒體的營銷預(yù)算資金轉(zhuǎn)投在社會(huì)化媒體上？紙質(zhì)媒體：47%直銷：33%其他的線上/數(shù)字營銷：26%電視：15%廣播：14%戶外：8%

21%的大企業(yè)表示計(jì)劃將增加2010年的營銷預(yù)算，從而建立社會(huì)化媒體營銷，而這一指數(shù)在SMEs則是40%，近增加了一倍。絕大多數(shù)熱衷于社會(huì)化媒體的企業(yè)表示將把2010年的營銷預(yù)算中的5%至20%用于社會(huì)化媒體。Hogarth-Scott說：“這都是些非常重要的數(shù)字”。

“當(dāng)你考慮社會(huì)化媒體這一新生兒在營銷這一舞臺(tái)是一個(gè)什么樣的角色時(shí)，當(dāng)前各公司紛紛表示計(jì)劃將五分之一的營銷預(yù)算用在社會(huì)化媒體上，這是一個(gè)巨大的進(jìn)步?！?/p>

To Facebook or not to Facebook根據(jù)這項(xiàng)研究，50%的企業(yè)贊成如果不使用社會(huì)化媒體將有丟失掉與客戶的聯(lián)系的危險(xiǎn)的這一看法，近有62%的大企業(yè)贊成這一看法。

更為重要的是，目前企業(yè)已經(jīng)不是在考慮他們是否要使用社會(huì)化媒體，而是在思考如何利用社會(huì)化媒體。63.5%的調(diào)查對(duì)象贊成這一觀點(diǎn)。

在考慮如何利用社會(huì)化媒體時(shí)，企業(yè)的態(tài)度更加嚴(yán)肅，希望通過建立自己專有的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)來擴(kuò)大影響力，而不局限于在Facebook、Twitter和YouTube之類的第三方平臺(tái)。雖然目前26.5%的澳大利亞企業(yè)已有了Facebook(17%有Twitter、YouTube10%、MySpace5%)。調(diào)查還顯示，很多企業(yè)對(duì)圍繞第三方社會(huì)化媒體平臺(tái)方面的所有權(quán)和控制權(quán)以及其對(duì)客戶關(guān)系的影響力等問題抱有極大的擔(dān)憂。

超過3分之一的大企業(yè)和27%的SME表示他們更樂于創(chuàng)造自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，作為企業(yè)網(wǎng)站的延伸。

共有77%的企業(yè)表示之所以想這么做，其原因是對(duì)通過社會(huì)化媒體營銷獲得的信息具有所有權(quán)是很重要的，而不是從第三方平臺(tái)那里獲得這些信息。

五分之一的調(diào)查對(duì)象對(duì)創(chuàng)建自己的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)持觀望態(tài)度。

Hogarth-Scott表示“真正聰明的公司正認(rèn)識(shí)到應(yīng)該把資金用于建立自己專有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)從而為自己提供盡可能多的消費(fèi)者信息，同時(shí)也建立了一個(gè)與客戶和其他stakeholder聯(lián)系更加密切的交流環(huán)境，而不是把資金投向Facebook和MySpace等平臺(tái)。”

另外他還說：“電視、紙質(zhì)媒介、直銷和廣播這些都是短期的宣傳方式，而與此不同的是，專有的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)長期的戰(zhàn)略資產(chǎn)。”

Nielsen網(wǎng)絡(luò)部研究主任Melanie Ingrey表示：“過去一年，利用社會(huì)化媒體與公司互動(dòng)的客戶數(shù)量有著長足的增長，從2008的23%增加至2009年的38%?！?/p>

她說：“澳大利亞的企業(yè)不能漠視社會(huì)化媒體這一與客戶高效的互動(dòng)方式?！背^一半的企業(yè)(54%)表示已經(jīng)有了一個(gè)規(guī)范的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略或者今年正在制定中。調(diào)查還顯示，企業(yè)的最重要的社會(huì)化媒體營銷目標(biāo)是品牌塑造，接著是客戶回饋、客戶互動(dòng)、客戶之間的口牌營銷。

表格2：使用社會(huì)化媒體的公司的十個(gè)營銷目標(biāo)

品牌塑造：61%客戶回饋：53%客戶互動(dòng)：42%口牌營銷：40%客戶/市場調(diào)查和研究：38%關(guān)系構(gòu)建：35%培養(yǎng)和建立忠誠度33%提高線上內(nèi)容的訪問量31%收入：27%社區(qū)建立26% **調(diào)查對(duì)象：2009年或更早利用社會(huì)化媒體的企業(yè)。

在戰(zhàn)術(shù)層次上，雖然大部分企業(yè)主要提供公司的信息和產(chǎn)品更新信息，但是交易、優(yōu)惠、開展競賽和公司的重大新聞等營銷戰(zhàn)術(shù)還是社會(huì)化媒體營銷的主要成分。

表格3：社會(huì)化媒體營銷提供的內(nèi)容

公司/產(chǎn)品更新和信息81%交易和報(bào)價(jià)46%優(yōu)先于其他渠道的重大新聞和信息34%競賽活動(dòng)32%豐富的媒體資源(播客、視頻等)25%只通過該渠道的重大新聞和信息22%游戲/應(yīng)用軟件/工具16%專門在手機(jī)上提供的內(nèi)容12%

ROI(投資回報(bào)率)測(cè)量困難是向社會(huì)化媒體投資的障礙

34%的調(diào)查對(duì)象表示ROI(投資回報(bào)率)測(cè)量和KPIS(關(guān)鍵績效指標(biāo))建立的困難是使用社會(huì)化媒體的障礙。

42%的大企業(yè)表示許多高級(jí)管理人員仍未使用社會(huì)化媒體，這一事實(shí)同樣也是公司向社會(huì)化媒體投資的障礙所在。

篇8

通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的研究，以及對(duì)時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)營銷媒體營銷書籍的瀏覽，筆者認(rèn)為有必要介紹一本指導(dǎo)新媒體時(shí)代營銷人深入互聯(lián)網(wǎng)營銷學(xué)習(xí)的入門書籍——《社會(huì)化媒體營銷技巧與策略》（以下簡稱《社會(huì)化媒體》）供大家學(xué)習(xí)，我將這本書稱之為“社會(huì)化媒體營銷教課書”。

互聯(lián)網(wǎng)營銷的學(xué)習(xí)要首選“社會(huì)化媒體”營銷學(xué)習(xí)，因?yàn)樗w了維基百科、微博、博客、論壇、病毒營銷、問答、視頻分享等多個(gè)方面；而社會(huì)化媒體本身的特點(diǎn)就是一個(gè)全員參與、全員推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，與企業(yè)前期重點(diǎn)關(guān)注的搜索排名、網(wǎng)站建設(shè)與SEO優(yōu)化、競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等等對(duì)于普通營銷人而言，更具實(shí)操性與參與性；離我們的工作與生活更為接近。

那么，為什么要介紹《社會(huì)化媒體》這本書給大家，而不是其他的社會(huì)化媒體營銷書籍？

在此，我想首先介紹我為什么選擇這本書籍學(xué)習(xí)社會(huì)化媒體營銷。

筆者本人在選擇學(xué)習(xí)書籍時(shí)有一個(gè)習(xí)慣：如果我們不懂得某項(xiàng)技巧與工具，那就讓行業(yè)的專家與前輩幫助我們做出選擇，而作者在行業(yè)內(nèi)的建樹與影響力更是決定了我們的學(xué)習(xí)決策。

本書的譯者——王正林博士，曾翻譯《社會(huì)媒體營銷寶典》、《內(nèi)容營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷的殺手級(jí)武器》等暢銷書；是對(duì)國外互聯(lián)網(wǎng)作品向國內(nèi)讀者推介的權(quán)威。

《社會(huì)化媒體》這本書是由新媒體營銷專家黃興通先生推薦作序的，而作者（美）莉婭娜·李·伊文思本身就是一位實(shí)戰(zhàn)型的社會(huì)化媒體營銷的研究與實(shí)踐者，她的實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)驗(yàn)將直接為我們的新媒體時(shí)代的社會(huì)化媒體的運(yùn)用提供幫助與指導(dǎo)。

其次，我們選擇一本書，就要看看這本書能否幫助我們解決困惑。

作為新媒體時(shí)代的營銷人，我們想了解的是什么？我們想了解的更多的是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們營銷人對(duì)于公司的品牌傳播、產(chǎn)品推廣能做些什么；哪些互聯(lián)網(wǎng)工具將是我們必須接觸與運(yùn)用到的；如何利用這些互聯(lián)網(wǎng)工具。

《社會(huì)化媒體》這本書正好解決了這些問題，他從“社會(huì)化媒體營銷的誤區(qū)”、“社會(huì)化媒體營銷的受眾”與“社會(huì)化媒體營銷參與方式”等方面深入解讀了我們所面臨的社會(huì)化媒體，以及我們社會(huì)化媒體營銷的誤讀，最終從社會(huì)化媒體的受眾特點(diǎn)，分析了我們應(yīng)有的社會(huì)化媒體營銷技巧與策略。

《社會(huì)化媒體》這本書具備以下特點(diǎn)：全局而非局部的探討問題，注重陽謀而非陰謀，強(qiáng)化技能而非技巧，講究方式而非方法。

為什么如此解讀呢？

筆者認(rèn)為作者在搭建全書框架時(shí)，是站在全面的社會(huì)化媒體營銷的運(yùn)用與實(shí)踐的角度來解讀社會(huì)化媒體營銷，而不是通過某一個(gè)社會(huì)化媒體的解讀來介紹社會(huì)化媒體營銷；作者研究探討的是社會(huì)化媒體在營銷推廣方面的實(shí)用技巧與策略，而非公關(guān)公司所講的社會(huì)化媒體時(shí)代的“投機(jī)手段”與所謂的“事件營銷”；書名雖然命名為“技巧與策略”，但是書中所介紹的卻是社會(huì)化媒體營銷能力的構(gòu)筑方式；書中強(qiáng)化的是對(duì)社會(huì)化媒體營銷方向與渠道利用的技能，而非具體的營銷方法。

讀完這本書，你將迅速對(duì)社會(huì)化媒體營銷有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)與解讀。

本書介紹了如何了解受眾、與之交流互動(dòng)、建立信任、保護(hù)品牌、將社會(huì)化媒體融入現(xiàn)有的營銷計(jì)劃、量化衡量營銷策略效果等實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)，教我們"量身定做"我們公司自己的社會(huì)化媒體策略，以及安排人力、調(diào)度資源、控制風(fēng)險(xiǎn)并且成功執(zhí)行的一系列策略，讓我們輕松搞定社會(huì)媒體營銷。

書是一本好書，但是好書要學(xué)會(huì)解讀，才能充分發(fā)揮書本的作用。這本書畢竟是一位國外作者的研究與實(shí)踐成果，受到國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)門戶、具體的社會(huì)化媒體的不同，會(huì)影響到我們對(duì)案例與具體的研究成果的解讀與理解。所以，我們必須掌握一些必要的閱讀方式。

在這本社會(huì)化媒體營銷的教課書的學(xué)習(xí)與利用過程，筆者主要采取了以下學(xué)習(xí)手段：

關(guān)聯(lián)搜索。在閱讀具體的案例與某一項(xiàng)研究理論成果時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)用搜索引擎，去搜索相關(guān)案例與課題，以便于充分理解作者的意圖。

學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合。我們必須追隨著作者筆下的社會(huì)化媒體的介紹與運(yùn)用的展開，同步參與到社會(huì)化媒體營銷的實(shí)踐中去，至少要參與到社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)當(dāng)中去，去實(shí)際了解社會(huì)化媒體的特點(diǎn)與運(yùn)用方式。

從“全局與個(gè)體”雙向去思考問題，即站在整個(gè)社會(huì)化媒體的大環(huán)境中去解讀社會(huì)化媒體，同時(shí)又通過個(gè)體“社會(huì)化媒體營銷問題”的解決去深入的學(xué)習(xí)社會(huì)化媒體營銷。

當(dāng)然，社會(huì)化媒體營銷，畢竟是一個(gè)新的事物，在營銷工作的實(shí)踐過程雖然起到了舉足輕重的位置，畢竟普及度還不夠，要想讓你的學(xué)習(xí)高效、快捷、不枯燥，那么對(duì)“社會(huì)化媒體”的興趣培養(yǎng)將極為關(guān)鍵。

我們不可能去要求一個(gè)沒有寫過博客、沒有發(fā)過微博、沒有參與過任何論壇，不知道什么是維基百科的人去實(shí)施社會(huì)化媒體營銷。

如果你想讀好這本書，我建議你，首先去了解“什么是社會(huì)化媒體”，然后去實(shí)際的參與一下社會(huì)化媒體的使用，這樣我們才能真正的感受到社會(huì)化媒體的強(qiáng)大，才真正的了解到社會(huì)化媒體營銷的重要性。最終，站在我們各自的崗位上，制定有針對(duì)性的社會(huì)化媒體營銷策略。

我對(duì)社會(huì)化媒體營銷的認(rèn)識(shí)源于自身經(jīng)營品牌與主競品對(duì)社會(huì)化媒體利用的差距；我對(duì)社會(huì)化媒體的興趣源于自身在社會(huì)化媒體營銷方面所構(gòu)筑的一點(diǎn)點(diǎn)成績；我對(duì)社會(huì)化媒體營銷的充分了解與學(xué)習(xí)源于這本《社會(huì)化媒體》。

篇9

[摘要】社會(huì)化媒體正成為近年來美國新媒體領(lǐng)域最引人注目的板塊，也是引領(lǐng)美國新媒體產(chǎn)業(yè)的又一新趨勢(shì)。與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體增加的不僅僅是信息的數(shù)量，更是信息來源的多樣化。本文通過對(duì)美國社會(huì)化媒體的定義和簡短歷史的梳理，以Facebook為主要案例分析美國社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀的新特征及發(fā)展趨勢(shì)。

[

關(guān)鍵詞 】美國社會(huì)化媒體社交網(wǎng)絡(luò)Facebook

[基金項(xiàng)目】本文系2014年度中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2014-Ib-031)

社會(huì)化媒體的定義

由于在技術(shù)、營銷、學(xué)術(shù)界等不同領(lǐng)域的廣泛使用，“社會(huì)化媒體”一詞至今并沒有明確的定義。一般來說，“社會(huì)化媒體”可以指代以下三種事物：基于互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)平臺(tái)，一些在線服務(wù)應(yīng)用程序，或是虛擬空間的加強(qiáng)型用戶協(xié)議。Fernandez認(rèn)為：“社會(huì)化媒介通過虛擬空間提供服務(wù)，建立集成性社群，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推向全球市場?！?/p>

社會(huì)化媒體也稱為自媒體。在國內(nèi)，社會(huì)化媒體還被譯為社交媒體、社會(huì)性媒體或社會(huì)媒體。社會(huì)化媒體既是一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又是一種客戶端工具，而且具有內(nèi)容、用戶和Web2.0環(huán)境三個(gè)基本要素。Lai＆Turban定義社會(huì)化媒體為“人們用于分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具，分享內(nèi)容通常以文字、圖片、視頻、音樂形式呈現(xiàn)?！?/p>

有研究表明，社會(huì)化媒體不僅僅是社交平臺(tái)，還逐漸模糊了“線上”和“線下”的區(qū)別，即社會(huì)化媒體提供服務(wù)使用戶在現(xiàn)實(shí)生活中保持通過網(wǎng)絡(luò)建立起的社交罔。通過社會(huì)化媒體的服務(wù)，用戶既可以根據(jù)話題找到相似愛好或觀點(diǎn)的社交群體(TwiLter)，也可以將現(xiàn)實(shí)社交圈搬上網(wǎng)絡(luò)，再通過線上交流擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)社交圈(Face-book)。根據(jù)Kaplan&Haenlein的定義，社會(huì)化媒體是一種“建立在Web2.0技術(shù)和意識(shí)基礎(chǔ)之上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序”，并且“允許以用戶為中心進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和交換活動(dòng)”。

綜上，社會(huì)化媒體具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特征：第一，社會(huì)化媒體在Web2.0環(huán)境下運(yùn)行，相較于傳統(tǒng)社交平臺(tái)，其交互性進(jìn)一步增強(qiáng)；第二，利用社會(huì)化媒體，人們不僅閱讀內(nèi)容，還通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等方式實(shí)現(xiàn)交互最大化；第三，社會(huì)化媒體是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，由開發(fā)商提供客戶端平臺(tái)服務(wù)，用戶下載使用客戶端，從而創(chuàng)造和分享內(nèi)容。社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)最大的不同在于硬件終端：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)依賴于個(gè)人電腦，用戶的所有社交活動(dòng)都在電腦上完成；而社會(huì)化媒體可以通過個(gè)人電腦、智能手機(jī)、平板電腦等多種同定或移動(dòng)終端使用，通過“云服務(wù)”的理念實(shí)現(xiàn)用戶信息的即時(shí)更新和存儲(chǔ)。美國社會(huì)化媒體發(fā)展的簡短歷史

關(guān)于社會(huì)化媒體說法的起源一直都存在爭}義。有觀點(diǎn)認(rèn)為，廣義上的社會(huì)化媒體的起源可以追溯到電話發(fā)明之時(shí)，通過電話形成社交聯(lián)系的雛形；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，1979年世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公共討論系統(tǒng)的誕生才是社會(huì)化媒體的開端。雖然這些早期的通訊T具都可以劃歸社會(huì)化媒體的范疇，但它們所提供的信息交換形式遠(yuǎn)沒有達(dá)到如今社會(huì)化媒體的高互動(dòng)性。狹義的社會(huì)化媒體是在傳統(tǒng)通訊工具確立的社交方式基礎(chǔ)上，以用戶個(gè)人為中心所形成的一種社交網(wǎng)絡(luò)。因此，一些在線社交網(wǎng)站和公共集成性平臺(tái)的出現(xiàn)才是社會(huì)化媒體的開端，比如維基百科。

2001年出現(xiàn)的維基百科是第一個(gè)可以稱得上社會(huì)化媒體的集成性百科全書式網(wǎng)站。因?yàn)榫S基百科最大的特點(diǎn)是開放性，任何人隨時(shí)都可以自行生成、編輯、刪除網(wǎng)站內(nèi)的詞條內(nèi)容。2003年，另一具有里程碑意義的社會(huì)化媒體MyS-pace出現(xiàn)了。MySpace確立了如今社會(huì)化媒體的基本形態(tài)，是一種允許用戶管理個(gè)人網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的模式。在MySpace之后，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了井噴式發(fā)展，各種側(cè)重不同功能和服務(wù)的社會(huì)化媒體紛紛出現(xiàn)。在美國，具有代表性的社會(huì)化媒體有：Wikipedia（維基百科）、Twitter、Facebook、Instagram和Tumblr等。圖1呈現(xiàn)的是2003年到2006年之間出現(xiàn)的社會(huì)化媒體。資料來源：Fletcher，D．(Aug 18 2009).A Brief History Of Wikipedia. TheTimes. Vivar,J.M. F.,＆Aguilar,C.S.(2010). The Social Media in the Configura-tion of the New Informative Model of t.he Newspapers. International Journal of Arts and sciences，5。

美國社會(huì)化媒體的角色與功能

理查特和庫池認(rèn)為美國社會(huì)化媒體的六大基本功能分別是：身份管理、專業(yè)搜尋、內(nèi)容認(rèn)知、交流管理、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知以及互相交換。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體中，可以通過管理已獲得的使用者的身份信息來達(dá)到身份管理的目的，比如填寫信息和管理該信息的用途。專業(yè)搜尋是指使用者們運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)及其搜索功能來達(dá)到精準(zhǔn)模糊信息的目的。內(nèi)容認(rèn)知是社交媒體的一大特色，它具體是指通過提供基于共同認(rèn)知、共同興趣和共同社會(huì)地位的信息來保證使用者之間有共同話題。因此，內(nèi)容認(rèn)知能夠幫助使用者互相建立信任，分享信息以及互相合作，這在一定程度上促進(jìn)了使用者融入進(jìn)媒體中。交流管理也是社會(huì)化媒體的一大特點(diǎn)，它是指通過使用標(biāo)簽或者是訪問限制來保證使用者保留他們個(gè)人的網(wǎng)上空間。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知是指社會(huì)化媒體能讓使用者獲得意識(shí)到其它網(wǎng)民的在線活動(dòng)的功能。新聞推送以及生日提醒是這一功能的典型服務(wù)性特色。互相交換能在使用者之間分享信息、實(shí)現(xiàn)直接或者間接交流。通過新鮮事來信息推送、下載或者分享照片以及傳輸文件是互相交換在社會(huì)化媒體上的典型例子。

從下述數(shù)據(jù)中（如圖2）可以看出，人們使用社會(huì)化媒體的主要原因是使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來“找到生意伙伴”，“約會(huì)”，“交流管理”以及“分享照片”。

理查特和庫池認(rèn)為所有的這些功能都很重要，但是使用者們卻認(rèn)為交換信息(81.3%)和普遍認(rèn)知（74.6%)是社會(huì)化媒體最重要的兩個(gè)功能，而身份認(rèn)證卻是其次。如圖3所示。

Hinchcliffe則認(rèn)為社會(huì)化媒體的主要功能是實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于社會(huì)化媒體的使用控制。個(gè)人使用社會(huì)化媒體的自由性和低成本，使得社會(huì)化媒體成為傳媒業(yè)民主化的工具。因此，社會(huì)化媒體保證了交流合作，傳媒業(yè)也能夠跨越地理障礙得到較大程度的發(fā)展。

美國社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀的最新特征

1．Facebook仍是迄今為止最流行的社會(huì)化媒體網(wǎng)站．

根據(jù)皮尤研究中心在2014年9月進(jìn)行的最新調(diào)查顯示：Facebook仍然是迄今為止最為流行的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，盡管它的發(fā)展速度已經(jīng)放緩，但該平臺(tái)的用戶參與水平卻在提高。而其他社會(huì)化媒體平臺(tái)如Twitter、Instagram、Pinterest和Linkedln等，其成年網(wǎng)民的使用率相對(duì)過去一年也有明顯增加。

圖表4數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。

2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日.N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2社會(huì)化媒體的多平臺(tái)使用呈上升趨勢(shì)。

皮尤研究中心的相關(guān)調(diào)查顯示：在所有成年網(wǎng)民受訪者中，有52010的成年網(wǎng)民使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，而在2013年這個(gè)數(shù)據(jù)為42%。可見，使用多個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民數(shù)量是呈顯著增長趨勢(shì)的。同時(shí)，只使用一個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民的數(shù)量有明顯的下降趨勢(shì)，2013年有36%的成年網(wǎng)民只使用一個(gè)社會(huì)化媒體，而在2014年，這個(gè)數(shù)據(jù)為28%。2013年只使用一個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民中，79010的網(wǎng)民使用的是Facebook．足見Face-book仍然是美國最受歡迎的社會(huì)化媒體網(wǎng)站。而在過去的幾年中，大量的Twit.ter,Instagram,PintereSt和Linkedln用戶也表示，他們也同時(shí)使用Face-book，且使用Facebook的頻率勝過其他社會(huì)化媒體網(wǎng)站。同時(shí)，使用FaCebook的用戶，同時(shí)也使用其他社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶比例也在上升。也就是說,2014年比2013年有更多的Facebook用戶也同時(shí)使用TwitterInslagram，Pinterest和Linkedln的社會(huì)化媒體平臺(tái)。

3．Facebook的65歲以上老年用戶比例首次突破50%。

皮尤研究中心的一個(gè)最新發(fā)現(xiàn)是：在Facebook的用戶中，65歲及以上的老年用戶數(shù)量首次突破用戶總數(shù)的一半，達(dá)到56%。而在所有的Facebook老年用戶中，65歲及以上的老年用戶占到老年用戶總數(shù)的31%。

此外，皮尤研究中心在2014年9月所作調(diào)查的最新發(fā)現(xiàn)還包括：在美國，18-29歲的年輕用戶中使用Insta-gram的用戶比例首次超過互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的一半，達(dá)到53% ,Instagram用戶中的近一半用戶(49%)則每天使用該網(wǎng)站：受過大學(xué)教育的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用Linkedln的比例首次達(dá)到50%；42%的女性網(wǎng)絡(luò)用戶在使用Pinterest這個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，相比之下，男性用戶的比例僅為13%．可見，女性用戶“主宰”Pinterest。

Facebook用戶呈現(xiàn)的新特征

近年來，社會(huì)化媒體的用戶市場在迅速擴(kuò)張。僅美國的社會(huì)化媒體使用者數(shù)量就從2008年的0.85億增至2009年的1億，增幅約為290/0；另外，在所有上網(wǎng)者中有超過一半(57.5%)的人頻繁地使用社會(huì)化媒體。據(jù)估計(jì)，2014年全球社交媒介用戶數(shù)量將會(huì)達(dá)到1.65億，其中約65.8%是美國用戶。

社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展在很大程度上要?dú)w功于青少年和年輕人群體。根據(jù)一份2009年的數(shù)據(jù)報(bào)告，在青少年和年輕人群體中社交媒介用戶的比例非常高，約78.2%的人都是社會(huì)化媒體的穩(wěn)定用戶。

Facebook由哈佛學(xué)生馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)于2004年2月4日創(chuàng)立。最初被設(shè)計(jì)為大學(xué)年鑒式在線交友網(wǎng)站，只是在哈佛學(xué)生內(nèi)部小范圍運(yùn)營。在取得用戶一致好評(píng)之后，F(xiàn)acebook于2006年9月正式上線，成為面向所有13歲以上人群的公共社交媒介。Facebook在成立前五年內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速，如今已成為全球最大的社會(huì)化媒體。每天有超過6億用戶使用Facebook和好友聯(lián)系、分享圖片、視頻和鏈接、結(jié)識(shí)新朋友等。

2014年，皮尤研究中心就美國互聯(lián)網(wǎng)用戶中Facebook的用戶特征做過相關(guān)調(diào)查，圖5中顯示的是2013年和2014年在所有美國互聯(lián)網(wǎng)用戶中，不同性別、種族、年齡、學(xué)歷、收入和地域的Facebook的用戶所占比例。從中可見美國Facebook用戶呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)特征。

圖表5中的數(shù)據(jù)百分比代表美國Facebook用戶在美國成年在線用戶中所占的比例。該圖表數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日，N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。2013年數(shù)據(jù)來源于2013年皮尤互聯(lián)網(wǎng)八月追蹤調(diào)查，數(shù)據(jù)采集于2013年8月7日-9月16日．N=1445，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。

1．女性用戶數(shù)量多于男性用戶。

2014年在所有美國成年在線用戶中，使用Facebook的用戶達(dá)到71010，這一比例與2013年持平，這也代表著Facebook是當(dāng)前美國最受歡迎的社會(huì)化媒體網(wǎng)站。2014年在美國成年在線用戶中，使用Facebook的男性用戶占66%，使用Facebook的女性用戶占77%。女性用戶比男性用戶更樂于使用Facebook的這一趨勢(shì)顯而易見。

2．超過一半的65歲及以上的老年人使用Facebook。

2014年，在所有美國在線網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用Facebook的65歲及以上的老年用戶所占比例首次超過一半，達(dá)到56%。在2013年，這一比例是45%，而在2012年底，這一比例還是35%。在美國，使用Facebook的老年人數(shù)量在持續(xù)增長，這一現(xiàn)象特別引人注目。

3．使用Facebook的用戶學(xué)歷越來越高。

2013年，在所有美國在線網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用Facebook的擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶相對(duì)低學(xué)歷的用戶顯得偏少，比例為68%。而在2014年，擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶比例達(dá)到74%，增長迅速?？梢姡褂肍acebook的用戶的學(xué)歷呈上升趨勢(shì)。

4．Facebook用戶的朋友圈特征。

在被調(diào)查的Facebook用戶中，用戶好友的平均數(shù)量為155人，其中被調(diào)查用戶認(rèn)為是其實(shí)際生活中而非虛擬世界中的朋友的平均數(shù)量為50人。在這些Facebook用戶的朋友圈里，有93%的用戶說在Facebook上他們和父母孩子以外家庭成員是朋友；91%的用戶說他們和正在交往的朋友們是朋友；87%的用戶說他們?cè)贔acebook上與以前的朋友如高中同學(xué)、大學(xué)同學(xué)聯(lián)系：58%的用戶說他們?cè)贔acebook上與同事聯(lián)系；45%的用戶說他們?cè)贔acebook上與自己的父母是朋友；43%的用戶說他們?cè)贔acebook上與自己的孩子是朋友；39%的用戶說他們?cè)贔acebook上與從未私下見過面的人聯(lián)系：36%的用戶說他們?cè)贔acebook上與自己的鄰居是朋友。

移動(dòng)社會(huì)化媒體成發(fā)展趨勢(shì)

有研究專家認(rèn)為：在未來十年中無線接人會(huì)成為接入社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的最普遍的方式[13l。根據(jù)ComScore的相關(guān)研究數(shù)據(jù)(圖6)顯示：2009年一年間，按照接入設(shè)備的類型來劃分，依靠移動(dòng)設(shè)備接人社會(huì)化媒體增加了2.8%-8.3%；在2010年的1月份，美國超過三分之一(30.8%)的智能手機(jī)使用者正在使用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這個(gè)數(shù)字比2009年的22.5%略高；在大部分的手機(jī)使用者中，6.8%使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比2009的4.5%增長了2.3%；移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者總量占據(jù)了移動(dòng)終端使用者的1I.1%，這要比2009的6.8%還要略高。

類似于Twitter和Facebook的社交網(wǎng)站正領(lǐng)導(dǎo)著移動(dòng)瀏覽器接入的增長。根據(jù)ComScore的相關(guān)研究數(shù)據(jù)（圖7）顯示：在2010年的1月,2510萬移動(dòng)終端使用者接人了Facebook,比上一年增加了112%。在同一時(shí)間段，接人Twitter的移動(dòng)終端盡然有347%的增長率并達(dá)到了最高，吸引了470萬的使用者。但是，MySpace卻因?yàn)樾碌母偁幎@示有急劇下降現(xiàn)象，失去了7%的訂閱者。

移動(dòng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)市場(SNS)相對(duì)而言進(jìn)入門檻較低，對(duì)于新用戶的開放程度也較高。移動(dòng)社會(huì)化媒體相對(duì)較慢的增長率歸因于智能手機(jī)的高價(jià)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量費(fèi)用。因此，當(dāng)智能手機(jī)在變得越來越普遍時(shí)，在未來會(huì)出現(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)的越來越多的方式．通過移動(dòng)瀏覽器來接入社會(huì)化媒體會(huì)變得更加普遍。2010年，美國移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)和廣告的產(chǎn)值達(dá)到了2.5萬億美元。

當(dāng)許多新型的數(shù)碼設(shè)備例如智能手機(jī)和微型個(gè)人電腦在未來出現(xiàn)時(shí)，社會(huì)化媒體的使用率將急劇增長。一般來說，可以設(shè)想在可接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備數(shù)量和社會(huì)化媒體使用的多樣性之間會(huì)有積極的聯(lián)系。這也就意味著擁有接入社會(huì)化媒體工具的設(shè)備越多，使用社會(huì)化媒體也就會(huì)越頻繁。當(dāng)下電腦和手機(jī)的功能逐漸趨同。人們?cè)絹碓蕉嗟乩弥悄苁謾C(jī)登陸社會(huì)化媒體。智能手機(jī)的普及讓更多人群加入了社會(huì)化媒體大軍，這也讓人們時(shí)刻處在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)下。因此，擁有無線網(wǎng)絡(luò)的新型數(shù)碼設(shè)備將會(huì)引領(lǐng)社會(huì)化媒體的發(fā)展和未來。

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[3lKaplan,A.M.,&Haenlein, M.(2010). Users of the world, unite!The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 61

[4]資料來源：Fletcher, D. (Aug 18 2009).A BriefHistory OfWikipedia. The Times. Vivar,JM. F.,&Aguilar,C.S(2010). The Social Media in the Configu-ration of thc New Informative Model ofthe Newspapers. InternationalJournal of Arts and Sciences,5

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[8lHinchcliffe, D. (2007). Profitablyrunning an online business in theWeb 2.0Era. Retrieved Aprill, 2011, from web2.wsj2.com

[9]本論文未注明出處的圖表數(shù)據(jù)均來源于皮尤研究中心的調(diào)查報(bào)告“Soaal Media Update 2014”-pe winternet.org/2015/01/09/so-cial-media-update-2014/

[10該圖表數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日．N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶

[ll]Williamson,D.A. (May2010).Social network demographics and usage.eMarketer Retrieved Aug 15, 2010, from emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000644.aspx

[12]圖表中的數(shù)據(jù)百分比代表美國Facebook用戶在美國成年在線用戶中所占的比例。該圖表數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日,N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。2013年數(shù)據(jù)來源于2013年皮尤互聯(lián)網(wǎng)八月追蹤調(diào)查，數(shù)據(jù)采集于2013年8月7日-9月16日，N-1445，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶

[13][14][15Uones, K. C. (2008).Wireless Social Netxvorking To Gen-erate $2.5 Trillion By 2020 fnforma-tion Week Retrieved Mar 25, 2011,from informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticlej htrnl?articleID =2084023 1 1

[16Uones, K. C. (2008). Wire-Iess Social Networking To Generate$2.5 Trillion By 2020 InformationWeek Retrieved Mar 25, 2011,from

informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticle jhtml?articleID =20840231 1

篇10

Facebook遞交IPO申請(qǐng)引發(fā)了企業(yè)社會(huì)化媒體營銷的熱潮。社會(huì)化媒體營銷首先企業(yè)必需考慮到社會(huì)化平臺(tái)用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會(huì)化平臺(tái)意味著企業(yè)與消費(fèi)者是雙向?qū)υ挘幌褚郧?，消費(fèi)者只能一味接收企業(yè)灌輸?shù)男畔⒍鴽]有渠道去和企業(yè)反饋。所以這就要求企業(yè)要留意自己品牌和產(chǎn)品在社會(huì)化平臺(tái)中的反響，同時(shí)根據(jù)去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動(dòng)。要注意的是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營多個(gè)社會(huì)化平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該注意保持在所有平臺(tái)中的品牌形象和態(tài)度的一致性。在社會(huì)化媒體中，企業(yè)和消費(fèi)者之間是雙向互動(dòng)的。所以在社會(huì)化宣傳中，應(yīng)該注意去激發(fā)消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)。

圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開展社會(huì)化媒體營銷。

序號(hào)

書名

出版社

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1

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《微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營銷與公關(guān)》

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《社會(huì)化媒體營銷大趨勢(shì)》

清華大學(xué)出版社

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機(jī)械工業(yè)出版社

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《網(wǎng)絡(luò)營銷3.0》

人民郵電出版社

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《社會(huì)媒體營銷寶典》

電子工業(yè)出版社

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《社會(huì)化營銷》

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《正在爆發(fā)的營銷革命》

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