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保安隊伍的管理就是要對廣大保安員思想觀念、思維方式產生一種潛移默化的影響，這要求隊伍的的管理人員必須能夠緊跟時展步伐，面對行業(yè)的競爭，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。要想鍛造一支出色的隊伍，就必然要求管理人員用新的企業(yè)理念來武裝自己的頭腦，用科學的手段推動保安隊伍進入正規(guī)化、專業(yè)化、法制化的軌道。

一、轉變觀念，提高認識。過硬的隊伍需要優(yōu)秀的企業(yè)理念，需要隊伍的管理者與時俱進的管理意識。對于保安隊伍來說，有一支優(yōu)秀的管理隊伍，才會有一支出色的保安隊伍。作為管理人員一定要提高自己思想意識，規(guī)范自己的行為，從點滴做起，樹立“先做人，后做事”的理念，尊重保安員、信任保安員、要求保安員、依靠保安員，以平等的態(tài)度對待保安員，實行保安隊伍的文明管理。

二、民主管理，群策群力。保安員是隊伍管理的主體。有組織地發(fā)動保安員參加保安隊伍建設管理，也是新時期保安隊伍管理的重要方法。管理者依靠保安員實行民主管理，會耳聰目明，力量倍增。反之，則盲人騎瞎馬，事事無知。充分發(fā)揚民主是管理工作堅實的基礎。保安員中蘊藏著極大的智慧和才能，保安員是隊伍管理中的基礎，新時期保安工作強調民主管理有著特殊的重要意義。

俗話說得好：“一個好漢三個幫”、“三個臭皮匠頂個諸葛亮。實行民主管理，有利于拓寬管理的路子，開闊管理的視野，解決了“一言堂”管理的不足。要積極鼓勵和發(fā)動保安員獻計獻策，發(fā)揮出集體的智慧，調動整體的力量搞好安全防范工作。民主管理有利于激發(fā)保安員的工作熱情，增強工作積極性，調動主動性，去除盲動性，密切管理者和被管理者的關系，加強團結，產生凝聚力。

三、實施制度，重在執(zhí)行。檢驗企業(yè)的制度是否完善到位，關鍵要靠執(zhí)行力度。執(zhí)行力才是制度成敗的關鍵。作為保安隊伍，是企業(yè)各項規(guī)章制度最堅定的執(zhí)行者，肩負起企業(yè)財產安全和人身安全的重要責任。管理人員更要明白肩上的擔子和責任，首先在工作中嚴格要求自己，以身作則，大膽管理，以實際行動去引導和要求保安員，將企業(yè)的各項規(guī)章制度和任務落在實處，遇事不敷衍，不推卸，及時發(fā)現問題和解決問題。執(zhí)行力要求管理人員首先具備預察危機的潛力，及時了解企業(yè)與員工的最新動態(tài)，看出存在問題的征兆，看清企業(yè)發(fā)展的行情動向，正確領會和執(zhí)行；執(zhí)行力要求管理人員必須具有超前的思維和現代管理新理念，提高工作效率，責任心強，有較強的組織和控制能力，執(zhí)行時要做到計劃先行、切實有效、率先垂范，并牢固樹立以企業(yè)的安全和發(fā)展為己任，為目標，確保執(zhí)行力的成功和到位。

四、攻防結合，強練精兵。“工欲善其事，必先利其器”。加強保安隊伍的專業(yè)化培訓刻不容緩。保安隊伍要抓住整合管理的優(yōu)勢，把分散的力量集中起來形成一個有力的拳頭。為了提高保安員的綜合素質和能力，要在培訓上下足功夫，培訓的內容包含“文武”兩個方面?！拔摹敝副０矄T不僅要學習企業(yè)的各項規(guī)章制度外，還要學習禮貌禮儀、法律法規(guī)；“武”指各項綜合技能訓練：包括隊列訓練、體能訓練、擒拿格斗、消防訓練、應急預案演習等。要逐步把保安隊伍打造成一支特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

五、注重細節(jié)，務實工作。做工作不能光紙上談兵，而要注重實際和落實，要把每一項工作都做細做好，這需要付出很大的認真和努力。細節(jié)決定成敗。要將務實的工作作風和精細的工作態(tài)度貫穿到工作的每一個角度，每個保安員要把對細節(jié)的要求貫穿于日常的工作學習中，向細節(jié)要效率，向細節(jié)要成效，把保安工作推向更高臺階。

六、恪盡職守，愛崗敬業(yè)。堅持“責任為先”，全面教育嚴管理，不斷提高保安隊伍責任意識。責任意識體現在工作態(tài)度和工作作風，是干好工作的關鍵和保證。在工作中，要不斷強化責任意識，發(fā)揮主觀能動性，明確管理責任。要培養(yǎng)保安員以企業(yè)為家的好思想，好作風，樹立敬業(yè)精神，愛崗敬業(yè)，做到干一行，愛一行，專一行，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

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【關鍵詞】民辦高校；青年教師；培養(yǎng)；建設

民辦高校教師隊伍結構與公辦高校不同,民辦高校主要由青年教師和一部分50歲以上的教師組成，而青年教師所占的比例很大。青年教師對于未來民辦高校的發(fā)展起著重要的作用。因此，民辦高校要在激烈的競爭中生存,就必須要建立一支具有良好政治、業(yè)務素質，相對穩(wěn)定的高水平、高質量,認真負責、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀青年教師隊伍。

一、民辦高校青年教師隊伍的現狀

首先，民辦高校的教師結構當中，專職教師中的大多數是青年教師，在某些民辦高校中所占比例高達70%以上。這些青年教師年齡多在35歲以下。而35歲至50歲之間的有一定教學經驗和學術專長的中年教師人數很少，在有些學校中甚至沒有。這在許多民辦高校中普遍存在。教師結構不合理的現狀，關系到民辦高校的教學質量乃至今后的發(fā)展。

其次，民辦高校的青年教師大多是最近幾年招聘的全國各高校本科畢業(yè)生和少量的研究生。他們從學校進入學校，往往缺乏高校的教學和工作經驗。同時，因為世俗偏見，民辦高校通常被認為不穩(wěn)定、無保障、待遇低，所以有些青年教師把在民辦高校工作看作是自己職業(yè)生涯中的一個跳板，不安心工作，一旦找到更加合適的工作或者有機會繼續(xù)深造，就一走了之。這種思想上的不穩(wěn)定往往會影響其他教師，并降低教學質量。

第三，民辦高校屬于自籌經費的社會力量辦學，沒有國家的財政撥款。為了節(jié)省開支，民辦高校中的教師往往身兼數職，這無疑加大了教師的工作量。而且，由于民辦高校的工資待遇遠遠低于公辦高校，現在的青年教師又背負著來自社會和生活的巨大壓力，為了多掙錢養(yǎng)家糊口，只能多上課。有的老師一周課時多達25個學時，下課后身心疲憊，也就沒有時間和精力搞科研和寫論文了。這些致使民辦高校青年教師的科研水平較低。

第四，民辦高校的年輕教師在繼續(xù)教育和參加培訓方面也有諸多困難。這些教師大部分本科學歷，往往意識到自己的學歷低，意識到在信息社會知識更新快速和競爭激烈，求職困難的今天，自己處于劣勢，因此，有著強烈的在職讀書，提高學歷學位的愿望。但因學校的資金有限，往往不能負擔在職讀研、讀博的費用，這就限制了青年教師自我提高的空間。

二、加強民辦高校青年教師隊伍建設意義重大

每年我國有數十萬青年畢業(yè)于各個民辦高校，走上工作崗位，肩負起建設祖國的重任。這些畢業(yè)生成為我國全面建設小康社會的重要力量，而民辦高校的教學水平會直接影響他們的專業(yè)技能和個人素質。青年教師是民辦高校教學一線的主力軍，他們的教學水平、教學和科研能力的高低，又直接反映到學生身上。所以，加強青年教師隊伍建設具有重要意義。

1．有利于教師素質和整體教學水平的提高。搞好青年教師隊伍建設，可以極大豐富青年教師的教育理論知識，提高他們的教學水平和應用現代教育技術手段的能力，而且可以增強政治思想覺悟，提高投身于教育教學工作的責任感和事業(yè)心，從而促使他們吸收新的教育思想，擴充新的教育領域，借鑒新的教育方法，構建新的教育模式，使青年教師努力把所學到的現代教育理論知識和現代教育手段應用到自己的教學中去，提高教學水平。

2．有利于民辦高校的穩(wěn)定、發(fā)展和進步。青年教師精力充沛、思維活躍，更易于和學生溝通交流情感。建設一支高素質的青年教師隊伍，便于思想政治工作的順利進行，穩(wěn)定學生思想，也容易激發(fā)學生的學習興趣和熱情，發(fā)掘學生的創(chuàng)新意識和能力。這有利于提高民辦高校的教學水平，形成別具特色的教學和人才培養(yǎng)模式，實現民辦高校的跨越式發(fā)展。

3.加強青年教師培訓是解決當前教師隊伍突出矛盾的重要手段?，F在，我國高等民辦教育的發(fā)展水平，與國外比較，最大的差距是教師隊伍水平上的差距。據調研，目前高校教師隊伍中真正處于世界領先水平的“大師”級人才比較少，能夠活躍在國際科技前沿的拔尖創(chuàng)新人才不足，這在民辦高校中更顯突出。提高現有教師隊伍的學術水平、創(chuàng)新能力和國際競爭力，改善教師隊伍的結構，提升學位水平，加速培養(yǎng)一大批青年骨干教師，直接關系著民辦高校教師隊伍的整體水平。

三、青年教師培養(yǎng)的途徑

1．常抓不懈，搞好專職教師隊伍的作風建設。首先，每一個教師都要明確，民辦高校是國家整個高教事業(yè)的重要組成部分，在民辦高校任教就性質來講與在公辦高校沒有什么差別，都是為社會培養(yǎng)現代化的建設人才，同樣是光榮的，以此來激勵他們的工作熱情，樹立起嚴謹求實、愛崗敬業(yè)的良好師德風范。其次，與公辦高校相比，民辦高校有其特殊性，作為民辦高校的教師，需要花費更多的心血，用特殊的思維、思路和方法，既要遵循教育的基本規(guī)律，也要有一手處理特殊問題的能力。再次，專職教師與外聘教師相比，責任更重，要求更高，工作應該更主動些，在學校教學、科研工作中做好示范，為校風、學風建設多承擔責任。最后，民辦高校專職教師要虛心肯學，特別是要充分利用外聘教師的優(yōu)秀教學成果和豐富教學經驗。

2．采取多種途徑，改善青年教師的學歷結構，加快提高青年教師的知識水平和業(yè)務能力。學?？梢愿鶕嘘P規(guī)定為青年教師的進修提供條件和幫助，鼓勵他們報考碩士或博士研究生。作為校方還要關心在讀碩、博研究生的學習、工作和生活。學成回校，要及時兌現有關待遇和獎勵。根據學科建設的需要，特別是少數新辦專業(yè)，急需培養(yǎng)專業(yè)教師的單位，在不影響教學工作的前提下，可以有針對性地分批選送青年教師進行單科進修；也可通過以訪問學者的方式，同有關重點院校的專家、學者合作研究，提高教學科研水平。同時鼓勵青年教師利用寒暑假時間，參加有關學術會議，開闊眼界，拓寬知識面?？傊?，要拓寬渠道，加快對青年教師的進修培訓，使他們能盡快成長，爭取能按時或破格晉升高一級教師職務。學校也要注重專職教師的進修提高，逐步營造寬松濃郁的學術氛圍，和諧的人際關系，改善他們的工作條件和生活待遇，激勵他們脫穎而出，為他們的成長創(chuàng)造有利環(huán)境，使之成為學校穩(wěn)定教學秩序、提高教學質量、凸現辦學特色、樹立學校信譽的中堅力量。

3．建立跟蹤培養(yǎng)機制，充分發(fā)揮老教師傳幫帶的作用。有計劃、有目的地選派一批具有豐富教學經驗的老教師作為跟蹤培養(yǎng)青年教師的指導教師。指導教師要選派身體健康，為人師表，樂于奉獻，教學能力強，教學效果好的正、副教授擔當。每位指導教師可跟蹤培養(yǎng)1-2名青年教師。期限一年，實行定時定人跟蹤培養(yǎng)。指導教師要幫助青年教師盡快熟悉和把握教學各個環(huán)節(jié)，指導他們上好每一節(jié)課，提高他們的授課藝術和授課能力；培養(yǎng)他們良好的師德師風；討論教材，審查教案；做好聽課記錄，及時指出青年教師備課授課中的不足；指導青年教師從事科學研究。通過努力，使全校教師隊伍有機組合，相輔相成，共同為搞好教學工作做貢獻。

4．建立激勵機制，采取有效措施引進人才。如果說加強培訓是中心環(huán)節(jié)，那么建立健全動力機制，把精神鼓勵與物質獎勵有機結合起來，則是激發(fā)工作熱情的保證，讓青年教師素質在一個良好的激勵環(huán)境中得到提升。首先，倡導愛生樂教的風尚，樹師德標兵，以身邊人身邊事鼓舞人激勵人。其次，對教育教學工作突出的青年教師在職稱評聘、評優(yōu)、年終考核時給予優(yōu)先考慮。最后，對在國家核心期刊和參與省級科研課題研究的教師發(fā)放獎勵津貼，學生參加省市級科技比賽獲獎的，對輔導教師給予物質獎勵，讓優(yōu)秀的青年教師能夠感受到成功的喜悅。不可否認，目前民辦高校引進教師特別是引進高檔次的教師，仍有一定的制約因素，不采取特事特辦很難見效。實際上，有幾所民辦高校已經這樣操作。浙江萬里學院在引進教師中明確教師的年薪、住房、工作量、考核、獎勵和科研經費配套等等，領導親自主持和參與人才引進工作，一年就引進教師百余人，收到較好的效果。在引進方面，關鍵是要做到心要誠、責要明、惠要實。

5．組織各種教學競賽活動，強化職能技能訓練。學校分學期、分內容、分層次舉行優(yōu)質課競賽、說課活動、教案設計、普通話競賽、書法競賽、多媒體課件比賽、教學教法考試等活動，提高青年教師的各種職業(yè)技能，盡快提升業(yè)務水平。古人云“功到自然成”。通過各種競賽，每位青年教師根據自身實際進行自我規(guī)劃來確定奮斗目標，并依據職業(yè)生涯的發(fā)展持之以恒，揚長避短，從而付諸于實際行動，必能取得良好的效果。

如前所述，高素質的教師隊伍是辦好學校、提高教育質量的關鍵。當前青年教師的培養(yǎng)和師資隊伍建設是一項極其重要的工作，關系到民辦高校發(fā)展的長遠，民辦高校教師隊伍建設是一項全新的課題，需要為之付出艱辛的探索和努力。堅持“校長治校，教授治學”的現代大學文化精神，始終保持知識、學術的獨立性，逐步形成積極、寬松、自由的治學風氣，這是民辦高校發(fā)展的目標。

【參考文獻】

[1]呂于剛在教師培訓創(chuàng)新研討會上的講話.與時俱進，開拓創(chuàng)新，推動高校教師培訓工作新發(fā)展．

[2]龍君偉.校本人事開發(fā)與管理[M].廣東高教育出版社，2002.

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(一)物業(yè)管理的含義

從廣義上講，物業(yè)管理包含物業(yè)管理法律、法規(guī)，物業(yè)公司的服務活動以及房地產發(fā)展、租賃、銷售及售租后服務等內容。從狹義上講，是指專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人(即業(yè)主)或其承租人的委托，以商業(yè)經營形式，運用現代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術，對房屋及其相關設施、居住環(huán)境、安全保衛(wèi)等進行專業(yè)化維護和管理，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質和經濟的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的經濟價值和使用價值。物業(yè)公司的服務活動包含樓宇的維修及相關機電設備和公共設施的管護、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內容。我們通常所說的物業(yè)管理，指的是狹義上的物業(yè)管理，即物業(yè)公司的服務活動，強調的是服務。它具有以下特點：

1.物業(yè)管理的對象是完整的物業(yè)，指己建成、驗收合格、己投入或即將投入使用的物業(yè)。其管理規(guī)模和類型，可以是一個單元或套房，也可以是有幾千個單位的大型物業(yè)。

2.物業(yè)管理服務的對象是人，即物業(yè)使用人，包括業(yè)主、同住人、承租人和實際使用物業(yè)的其他人。

3.物業(yè)公司與業(yè)主是雇用關系。業(yè)主是雇主，物業(yè)公司是被雇用者。

4.物業(yè)管理的核心內容是“服務”，物業(yè)公司必須盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。

5.物業(yè)公司的服務能提升物業(yè)的使用功能、延長其使用壽命、完善物業(yè)環(huán)境，對物業(yè)起到保值、增值作用。

6.物業(yè)管理是一種企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的經營型服務。物業(yè)公司既要為業(yè)主提供優(yōu)質服務，又要最大限度地獲取利潤。為此，物業(yè)公司必須努力協調好與業(yè)主、承租戶、業(yè)主委員會、政府主管部門等主體的關系，實現社會、經濟、環(huán)境三個效益的統一，促進企業(yè)經營的良性發(fā)展。

(二)物業(yè)管理的主要內容

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產業(yè)中的服務行業(yè)，雖然服務內容和范圍廣泛，物業(yè)類型和使用性質各不相同，但物業(yè)管理的基本內容是一樣的。社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實質上是一種經營型的綜合服務，融管理、服務、經營于一體，三者相互聯系、相互促進。物業(yè)管理按服務性質和提供服務方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

1.常規(guī)性的公共服務。是物業(yè)管理的基本工作，是物業(yè)公司面向所有業(yè)主提供的最基本的管理與服務。主要包括八項內容：(1)房屋建筑主體的管理；(2)房屋設備、設施的管理；(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理；(4)綠化管理；(5)保安管理；(6)消防管理；C7)車輛道路管理；(8)公眾代辦性質的服務。

2.針對性的專項服務。是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主的工作、生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要包括五類：(1)日常生活類；(2)商業(yè)服務類；(3)文化、教育、衛(wèi)生、體育類；(4)金融服務類；(5)經紀中介服務。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務的同時，在所負責的住宅區(qū)內開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經營服務。

3.委托性的特約服務。是為滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。如小區(qū)內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。

上述三類服務，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身能力和業(yè)主的需求，確定第二、第三類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，不斷拓展服務的廣度和深度。

二、我國的物業(yè)管理現狀

物業(yè)管理在世界上已有100多年的歷史。1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質量、推進城市化進程中都起到了積極的作用。目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類型多，涉及各個領域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府機關辦公樓、醫(yī)院、學校、車站、碼頭、賓館、商場商業(yè)街和農民房等。但同時，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。與物業(yè)管理發(fā)達國家相比，由于受對物業(yè)管理的認識、市場經濟發(fā)育程度、地區(qū)經濟發(fā)展水平和居民收入水平等因素的影響，我國物業(yè)管理覆蓋率仍然偏低。從我國物業(yè)管理的發(fā)展實踐看，南方、經濟發(fā)達地區(qū)、沿海城市、大城市開展早、發(fā)展快；北方、經濟不發(fā)達地區(qū)、內陸城市和中小城市推進的較慢。在我國剛剛起步的物業(yè)管理，尚未形成一個適合我國國情的現代物業(yè)管理理論，許多許多物業(yè)公司由房管所“翻牌”而來，物業(yè)管理的通病就在于人們與物業(yè)管理者們對這個行業(yè)的認識不夠深入，因而這些公司存留著的思想還是以前房管所的思想，沒有意識到現代物業(yè)管理的重要性，物業(yè)管理者真的把自己當成“管理者”了，而真正的物業(yè)管理涵義，應該是物業(yè)服務，這也是我國物業(yè)管理轉型的核心問題，即從管理向服務的轉型。

三、我國的物業(yè)管理存在的問題

(一)開發(fā)商、物業(yè)公司強迫業(yè)主接受物業(yè)合同

目前通行的做法是，開發(fā)商先在預售樓盤自主成立或委托一家物業(yè)公司，與之簽訂《物業(yè)管理委托合同》。在實際銷售過程中，則以每個小區(qū)都必須有物業(yè)管理為由，要求購房者除與開發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》外，必須同時簽訂由開發(fā)商和物業(yè)公司制訂《業(yè)主大會公約》、《物業(yè)管理合同》，并接受其法律約束力。開發(fā)商主動承攬物業(yè)管理雖然有促進商品房銷售的考慮，但更主要則是為了獲取商品房售后的物業(yè)管理利益。當業(yè)主對物業(yè)公司的服務不滿意，要求解除合同時，物業(yè)公司往往以合同未到期或業(yè)主、業(yè)主委員會不是合同的簽署人，拒絕解除合同。

(二)開發(fā)商給物業(yè)公司留下諸多糾紛隱患

目前，我國多數的物業(yè)公司是由房地產開發(fā)公司淵生出來的—是開發(fā)商自己組建或委托的物業(yè)公司，是“爸爸和兒子”的關系，這不僅從一開始就剝奪了業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)公司的選擇權利和契約自由，而且也為物業(yè)公司與業(yè)主處理關系留下隱患。物業(yè)公司本應在接受委托前，對將要負責的房屋、公共設施等進行全面而細致地驗收，理清關系，分清職責。但是，物業(yè)公司為了既得利益，不敢和開發(fā)商談條件，更不敢和開發(fā)商劃清界線，從一開始就成了開發(fā)商的“冤大頭”。

(三)物業(yè)公司服務質量差、亂收費

由于物業(yè)管理市場尚未發(fā)育完善，相當一部分物業(yè)管理企業(yè)從原房管部門或單位后勤管理部門轉制而來，與業(yè)主之間的服務與被服務關系沒有確立，經營極不規(guī)范，服務意識不強，物業(yè)管理的服務特征被淡化。部分物業(yè)管理企業(yè)，過度追求利潤，不按照合同約定提供相應服務，收費與服務不相符。而國家還缺乏相應的法規(guī)加以約束，國家對物業(yè)收費也未訂立統一標準，致使物業(yè)公司的行為帶有很大的隨意性和自主性，物業(yè)收費的多少完全由物業(yè)公司一家說了算，業(yè)主只能被動地接受。部分物業(yè)公司為了更多地獲取利益，巧立名目多收

費、亂收費；部分物業(yè)公司為了獲取更多的利益，甚至單方面制定一系列規(guī)章制度約束業(yè)主，并以押金、罰款等不正當手段對業(yè)主進行強制管理，業(yè)主稍有不從，物業(yè)公司便以停水、停電相要挾，甚至武力相向。物業(yè)公司服務態(tài)度差，服務不規(guī)范、不及時，隨意訂價，只收費，不服務，巧立名目亂收費、多收費、強行收費己成為一種普遍現象。小區(qū)環(huán)境臟亂差，雜草縱生，小區(qū)門衛(wèi)形同虛設，小商販、閑雜人員任意進出，治安秩序混亂，物品時常被盜，共有設施維修不到位，冬季供暖不足等問題激起了業(yè)主的強烈不滿。加之受開發(fā)商遺留問

題的影響，致使業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾重重。

(四)物業(yè)公司隨意處置業(yè)益

我國物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，物業(yè)公司企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員大多來自“轉制、轉崗、轉業(yè)”人員及農村剩余勞動力，整體素質較低，普遍缺乏物業(yè)管理方面的理論知識和實踐經驗，加之受習慣思維和傳統觀念的影響，物業(yè)公司很容易將自己理解為物業(yè)“管理”公司，認為一旦與管理搭界，就是執(zhí)法者，是秩序的維護者，將業(yè)主曲解為被管理者，將業(yè)主與自己的主從地位根本顛倒。一些物業(yè)管理企業(yè)擅自處分應由業(yè)主處分的事項，以執(zhí)法者和管理者的身份出現，隨意處置業(yè)益，損壞業(yè)主財產、侵犯業(yè)益現象時有發(fā)生。

(五)公共設施及其維修基金的產權、責權不清

受產權人的委托實行管理服務，應以產權明晰為管理的基礎。但是很多住宅小區(qū)房屋的公共設施、共用設備、道路、場館等產權界定尚未明確，責、權、利難以界定，這些共用設施和公用部位的利用與收益的歸屬根本無法界定，給物業(yè)管理和收費帶來困難。

(六)物業(yè)管理企業(yè)產業(yè)結構單一

作為一個新興行業(yè)，中國物業(yè)管理在成長的過程中，受到了各種因素的制約，因而未能全力舒展。行業(yè)主體的單一使消費者所接受的服務范圍受到了限制，行業(yè)客體的單一則把更廣大的消費群體拒之門外。產業(yè)的單一性，使我國的物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏后勁，只能數著物業(yè)管理費過日子，不僅限制了企業(yè)本身的成長壯大，也制約了企業(yè)提高服務水平、開展全方位服務的可能。

四、完善我國物業(yè)管理的對策探討

(一)成立專門的政府主管機構，加強行業(yè)監(jiān)管

建議國家成立住房與物業(yè)管理方面的專門機構或行業(yè)管理協會。該機構除具備管理住房與城市發(fā)展的相關職能外，還應成為物業(yè)管理行業(yè)的官方管理機構，各級政府中也應成立相應的下級機構。它應加強對整個行業(yè)的監(jiān)管力度，約束物業(yè)公司的行為，制定行業(yè)標準，保障老百姓的權益，給老百姓提供一個投訴和反映問題的渠道。

政府對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管可從二個方面著手：一要對物業(yè)管理起到指導監(jiān)督作用。要從宏觀上進行指導和引導，制定符合物業(yè)管理實際的政策、法規(guī)，對企業(yè)的行為加以規(guī)范，創(chuàng)造物業(yè)管理發(fā)展良好市場環(huán)境。二要引導物業(yè)管理行業(yè)按市場規(guī)律辦事。讓市場主體和市場杠桿充分發(fā)揮作用。

(二)建立、健全糾紛解決機制，合理解決糾紛

建議建立協商、調解、訴訟三級解決機制。協商可由當事雙方或多方在平等的基礎上進行。協商不成，可在行政主管機構的主持下，依法進行調解，行政主管機構必須在規(guī)定的時限內出具具體的解決方案，不得拖延和推諉，更不得袒護任何一方，應該公平、合理地依法進行調解；調解不成，或對調解不服，當事方可向上級主管機構申訴，或者直接向人民法院提訟。

(三)進一步引入市場機制，強化服務意識

將目前流行的物業(yè)管理公司更名為“物業(yè)服務公司”，強化服務意識，提高服務水平。應通過立法將物業(yè)管理企業(yè)的名稱和服務方向強制界定在服務性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)必須包含“物業(yè)服務公司”字樣。進一步規(guī)范物業(yè)公司的運作，對那些只收費不服務或者多收費少服務的物業(yè)公司要加強監(jiān)督，并追究其法律責任。

競爭是市場經濟的活力所在。物業(yè)管理企業(yè)只有徹底改變服務態(tài)度，改善服務質量，提高管理水平，才能贏得業(yè)主的滿意。同時，參與國際物業(yè)管理市場競爭是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。我國被認為是目前國際上最大的市場，加入WTO之后，隨著我國市場的對外開放，國外的大型物業(yè)公司已開始進入中國市場。我國的物業(yè)管理企業(yè)與國外物業(yè)管理企業(yè)同臺競爭已為時不遠。我國的物業(yè)管理企業(yè)只有苦練內功，學習國外先進的管理經驗，提高服務質量和水準，才能迅速發(fā)展壯大。

(四)廢除公共維修基金制度，引進財產保險制度

國家建設部對房屋共用部位、共用設施設備維修基金問題做了明確規(guī)定，本意是通過這一準備金來應付小區(qū)大的房屋修繕等問題，但現實情況是大多數落實不到位。建議國家廢除公共維修基金制度，引進財產保險制度。對大的房屋修繕項目，由保險公司來承擔。保險費用可采取購房時一次繳入國家共有帳戶的方式，也可采取住戶定期繳納個人房屋保險基金帳戶的方式。一旦出現大的房屋修繕項目，可由國家從共有保險帳戶中支取，或由個人從保險基金帳戶支取后統一分攤修繕費用。

(五)走多元化發(fā)展道路，全面提升企業(yè)整體實力

多元化的產業(yè)結構是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，建議物業(yè)管理企業(yè)迅速建立多元化的企業(yè)經營模式，可以通過：(1)建立大物業(yè)概念；(2)走兼并重組的道路；(3)走專業(yè)化服務的道路。(4)聯合邊緣行業(yè)開展多樣化服務。(5)走集團化發(fā)展的道路。

(六)加快物業(yè)管理學科建設，加速人才培養(yǎng)

我國加入WTO之后，一些有國際聲譽和經濟實力的開發(fā)商和物業(yè)公司將聯合進入中國市場，必將對我國的物業(yè)管理市場造成巨大沖擊。我國的物業(yè)管理不僅要提高服務質量、提升企業(yè)實力，更重要的是加速人才培養(yǎng)，盡快培養(yǎng)出一批高素質的行業(yè)管理人才。加快物業(yè)管理學學科的建設己成為當務之急。

參考文獻：

1、謝家謹：《物業(yè)管理概論》，中國物價出版社2003年版

2、劉志峰：《規(guī)范物業(yè)管理活動促進物業(yè)管理健康發(fā)展》，2003年7月

3、王永強：《現代物業(yè)管理實務》，人民出版社2003年3月版

篇4

    管理會計涵蓋成本管理、預算管理、績效管理、價值管理等內容,包括決策分析、預算編制、成本分析以及責任會計的推行等,目前快運公司進行的運輸總支出預算、月度經濟活動分析、收入和成本考核等都屬于管理會計范疇。

    利用邊際成本,合理組織生產

    1.1 引入固定成本的概念。

    固定成本就是不隨工作量的變動而變化的成本,即每月無論運量多少都固定發(fā)生、保持不變的成本和費用。以中鐵快運的行李車為例,行李車的掛運費也可以算做是固定成本;還有行李員的工資等人工費用,并不隨發(fā)送件數的增減而變化,因此也算作固定成本。

    1.2 計劃體制下的快運產品運價體系。

    在競爭激烈的物流市場上,只有靠優(yōu)質的服務、優(yōu)惠的價格才能爭取更多的客戶,在各個物流企業(yè)服務質量相差不多的情況下,價格必然成為競爭的焦點。因此計劃體制下的固定價格和市場的自由價格是一對矛盾體,也是擺在所有鐵路管理者面前的一道難題。

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【關鍵詞】電力企業(yè);物資管理;問題;對策

1.前言

物資管理已成為當前電力企業(yè)物資管理工作中的關鍵環(huán)節(jié)。對于物資管理來說，是有計劃、有組織的供應、運輸、儲備和訂購電力企業(yè)生產運作所必需的物資。有效開展物資管理工作，不但能夠大幅度的降低物資消耗，而且還可以幫助電力企業(yè)降低自身的生產成本，進而順利實現企業(yè)的預期盈利值。由于電力企業(yè)有著顯著的裝備性工業(yè)的特征，物資費用在生產成本中有著較高的占比。另外，電力企業(yè)對物資的匹配及選用有著較高的要求，以便能夠確保電力生產的高度連續(xù)性?？偟膩碚f，電力企業(yè)開展現代化的物資管理可以有效的確保企業(yè)的安全生產和經濟效益，能夠發(fā)揮出顯著的經濟效益和社會效益。

2.當前我國電力企業(yè)物資管理中呈現的主要問題

（1）物資采購有待健全和完善

依照我國有關規(guī)定，合同估價超過10萬元的設備及裝置性材料必須采取公開性招標或者邀請招標。由于電力企業(yè)的物資招標同工程招標有所差異，導致招標環(huán)節(jié)的規(guī)范性不足。多數電力企業(yè)僅將批量采購備件及大金額機組設備納入到招標采購環(huán)節(jié)，而對于大型材料，僅采用詢價方式，未嚴格履行招標的相關要求。

另外，由于多種原因導致電力企業(yè)沒有落實三個以上供應商的詢價工作，僅僅對某一供應商進行詢價后便發(fā)出訂單。顯然，電力企業(yè)未能嚴格落實供應商管理，沒有開展分級分類管理工作。同時，當前電力企業(yè)在部門職責設置方面不科學、不合理，企業(yè)采購部門需同時管理供應商和開展采購工作，不利于企業(yè)部門監(jiān)督機制的開展和落實。

（2）物資采購控制存在諸多不足

現階段，我國電力企業(yè)物資采購通常都是基于采購內部來開展詢價、確定供應商和采購價格的工作。整個采購環(huán)節(jié)，缺乏必要的外部參與、監(jiān)督和制約。

采購合同談判是企業(yè)技術部門會同企業(yè)其他部門所進行的技術性談判，企業(yè)的商務部、財務部和采購部僅負責商務性談判。在現實操作過程中，由于采購部履行了詢價職責，供應商及采購價格也隨之確定，加之采購信息的不對稱，電力企業(yè)的采購部成為采購談判的主角。這樣一來，合同談判便流之于形式，從而使得采購行為無法得到有效的監(jiān)督和制約。另一方面，電力企業(yè)沒有制定相應的價格標準體系，無法有效、合理的約束物資采購價格。

（3）較低的閑置資金利用率

一般來說，電力企業(yè)都存在著拆舊換新的情況，使得電力企業(yè)儲備了大量的閑置物資。如果通過企業(yè)倉庫來儲存這些閑置物資，就會降低倉庫的可利用空間。在日常的生產運作過程中，為了滿足考核指標的要求，電力企業(yè)通常愿意購買新的物資，而不愿意選擇倉庫中的閑置物資進行使用。該作法對于企業(yè)提升閑置資金使用率和閑置物資使用率造成了明顯的制約，從而使得企業(yè)內部閑置物質的使用矛盾不斷激化。

3.解決電力企業(yè)物資管理問題的相關對策

（1）制定和落實物資計劃管理

基于企業(yè)年度物資需求計劃、批次物資需求計劃以及項目儲備庫物料需求來開展和落實物資計劃管理工作。必須認真填報項目儲備庫物料需求表，內容主要包括估算單價、計量單位、物資等級、工程名稱和項目類型等。相關工作人員基于可研內容，對表格進行仔細核對，并填寫電容器、開關、監(jiān)控系統和主變等相關物料，及時上報。作為電力企業(yè)招標采購的重要依據之一，批次物資需求計劃必須認真填報需求種類和工程進度等相關內容，杜絕漏填和重復填報現象的出現。另外，年度物資需求計劃也必須認真填寫，以便作為年度固定資產投資計劃的重要依據。

（2）推進招標采購管理的現代化

電力企業(yè)的物資招標采購管理可以利用多樣化的采購方式，在開展的過程中，積極的引入競爭機制，擇優(yōu)選取材料供應商，提升電力企業(yè)在物資采購中的主動權。同時合理增加企業(yè)集中招標采購的物資范圍。利用資源整合，來推進供應商關系管理、配送、倉儲和貨款支付管理、質量監(jiān)督管理、合同簽訂管理以及采購計劃管理。需要注意的是，物資采購管理的合同審查切勿流于形式，必須形成有效的外部牽制和制約。

（3）開展有效的物資綜合管理

電力企業(yè)資金使用率可以通過物資綜合管理得到有效的提升，能夠使企業(yè)縮減部分不必要的成本開支。通過物資綜合管理，可以便于物資的驗收和采購，從而提升物資管理的計劃性和精確性。如此以來，電力企業(yè)就能夠獲得物資消耗的科學規(guī)律，并實現財務成本的宏觀控制和企業(yè)物資配置的最優(yōu)化。

（4）提升企業(yè)物資信息化管理水平

利用網絡化、信息化的手段，把物資管理、配送、儲存、計劃和采購等相關環(huán)節(jié)納入到物資信息化管理范圍當中。推進物資計劃、質量監(jiān)督、合同履約、合同簽訂和招投標業(yè)務的全過程管理。利用計算機計算和網絡技術，不僅能夠提升物資管理的運作速度，而且還可以增強物資管理的精確性。

（5）提升企業(yè)物資管理人員的綜合素質

應當定期開展與物資管理相關的培訓和學習，向電力企業(yè)物資管理人員灌輸先進的物資管理思想和方法。另外，還要重視物資管理人員的職業(yè)道德教育，增強他們的責任感和歸屬感。通過提升電力企業(yè)物資管理人員綜合素質，來起到提高企業(yè)物資管理水平的目的。

4.結束語

進入新世紀后，國家和社會對于電力企業(yè)物資消耗提出了更高的要求。電力企業(yè)應當通過科學、合理的物資管理，來降低自身的物資消耗和成本支出，以便提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]徐建中，苗豐裕，翟華明.企業(yè)加強物資管理工作措施研究[J].北方經貿，2005（02）.

[2]王新枝.加強物資管理降低企業(yè)成本[J].山西建筑，2005（03）.

[3]馬秀麗.石油企業(yè)物資管理問題淺探[J].江漢石油學院學報，2004（S1）.

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關鍵詞：管理會計；物流管理；價值管理

《物流術語（國家標準）》中定義，物流管理是為了以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制。應用管理會計從物流成本入手，以價值分析為主線，著眼于競爭優(yōu)勢和價值最大化的獲得，及時反映管理所需的事前、事中的財務信息，對企業(yè)物流管理具有重要作用。

一、管理會計概述

管理會計是從傳統會計體系中分離出來的一門邊緣學科，吸收了經濟學、管理學、會計學、統計學等內容，與傳統的財務會計相宜德彰。從企業(yè)會計工作分工方面講，財務會計通過信息系統將相關財務會計信息提供給企業(yè)外部的信息使用者，服務于社會各相關方面；而管理會計則通過信息系統將相關管理信息提供給企業(yè)經營管理決策者、執(zhí)行者，更集中地體現會計預測經營前景、參與經營決策、規(guī)劃經營方針、控制經營過程、考核評價責任業(yè)績等內在功能，在經營管理中發(fā)揮直接作用。實現對經濟過程的預測、決策、規(guī)劃控制、責任考核評價等職能，是現代企業(yè)管理的重要工具。管理會計涵蓋成本管理、預算管理、績效管理、價值管理等內容，包括決策分析、預算編制、成本分析以及責任會計的推行等。

二、管理會計在物流管理中的應用

物流管理應用管理會計是以物流成本為中心，通過對物流成本分析，對物流活動進行預測、決策、規(guī)劃和控制。其目的在于通過對物流成本習性的研究、費用水平的推測及控制，以及不同物流方案的比較，為有關部門制定決策服務，以實現物流活動的最優(yōu)化和企業(yè)效益的最大化。物流管理會計是為企業(yè)物流管理服務的，它強調“事前計劃、事中控制、事后反饋三部曲的統一，體現了一套預測、計劃、決策、控制、分析、考核的管理模式”。

三、在企業(yè)物流管理中應用

管理會計的意義國內外會計界已經發(fā)現，現有會計核算體系與物流成本管理的現實之間存在著技術沖突：一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景；另一方面是物流成本在財務會計制度框架內很難確認和分離。物流成本的計算和控制分散，在財務預、決算表中，物流費用核算的是企業(yè)對外部運輸業(yè)者所支付的運輸費或向倉庫支付的商品保管費等傳統的物流管理費用，對于企業(yè)內部與物流相關的人力資源成本、設備折舊費用、固定資產稅費等包含在其它經營管理費用中，沒有進行單獨核算，較難對企業(yè)發(fā)生的各項物流費用作出明確、全面的計算和分析。這不利于企業(yè)發(fā)現物流問題和尋找合理的物流方案，進而難以進行有效物流管理?？陀^上需要有一種新的會計方法能夠為企業(yè)決策機構提供詳盡的物流信息、明確物流責任、考核物流業(yè)績、控制物流成本，它就是管理會計。四、推行管理會計，完善企業(yè)物流管理

1.完善物流預算體系，發(fā)揮預算管理作用

企業(yè)不論規(guī)模大小，所擁有的物流資源總是有一定限度的。要使有限的物流資源實現盡可能大的物流效果，必須做好物流計劃工作。物流活動過程的正式計劃，用數量形式反映出來就叫做物流預算。目前，我國企業(yè)預算體系中沒有完整的物流預算子系統，而是分散在銷售預算、生產預算、原材料預算、人工預算、財務預算中。因此，為了加強物流管理，有必要將上述分散的物流預算部分抽出、匯總，建立起一套獨立的、完整的物流預算體系。合理地組織、管理物流，對影響企業(yè)物流的內外因素進行全面地分析和預測，在此基礎上編制合適的物流預算，把企業(yè)的人、財、物及各項工作科學地組織起來，使物流活動與其它經濟活動協調配合，共同實現企業(yè)總目標。

2.全方位物流控制，發(fā)揮成本管理作用

在物流管理活動中，企業(yè)必須控制物流計劃的執(zhí)行情況，同原定的目標、計劃、預算、標準、定額進行對比，找出偏差，從中發(fā)現問題或潛力，采取措施糾正或修訂計劃，以促進物流管理水平的提高。物流成本控制是物流控制的重點。在物流管理活動中，應采取各種有效的方法，“使物流支出按預定的目標發(fā)生，從而使人、物、財得到合理利用，達到降低物流成本、提高經濟效益的目的”。

3.建立物流責任體系，發(fā)揮績效管理作用

應用管理會計建立物流責任體系，通過各個責任層次去監(jiān)督、控制內部物流活動，并將物流活動組成一個有機的整體，使各個部門和環(huán)節(jié)為實現企業(yè)總目標擔負起各自應負的責任，完成各自的任務，同時通過各物流責任中心的信息反饋，使企業(yè)物流部門和決策機關隨時掌握情況，及時發(fā)現問題和解決問題，降低物流成本，增加企業(yè)盈利。

4.改變會計職能，發(fā)揮價值管理作用

現代管理會計是會計職能變化引出的。其主要職能已由信息支持向管理決策轉移，財務部門被賦予決策權，而且對工作結果負有不可推托的責任。相應地，財會人員由管理系統中的專業(yè)信息支持人員轉變?yōu)闆Q策者與合作伙伴，新的職責與角色要求財會人員更多地了解企業(yè)各個方面，如制造過程、核心技術、研究開發(fā)、市場營銷、競爭對手以及供應鏈等，以制定正確的戰(zhàn)略計劃，為內部顧客提供有關他們應該做什么及將會怎樣的服務，而不能只反映是什么或過去怎樣。工作精力將更少地用于信息報告，更多地用于計劃與分析，并且將更加廣泛地參與企業(yè)的各項生產經營活動，在管理決策中發(fā)揮越來越大的作用。

管理會計不僅全面提供物流管理信息，為科學合理地進行物流管理奠定基礎；還能動地參與經營決策，為決策者提供有用信息；最后通過對內部責任單位的績效考評，強化內部管理，提高經濟效益。因此，發(fā)揮好管理會計的作用，是經濟發(fā)展和科技進步對企業(yè)實現現代化管理的迫切需要，也是會計科學成功跨入新的歷史階段的重要標志?？梢灶A見，隨著社會發(fā)展，管理會計的基本原理和基本方法將不斷發(fā)展完善，在現代化企業(yè)中的地位和作用也將更加重要。

參考文獻：

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關鍵詞：物流逆向物流連鎖超市

隨著物流業(yè)的深入發(fā)展、環(huán)保、產品召回的制定法規(guī)以及退貨、報廢產品回收和再利用的加強，逆向物流這一概念正在被更多的人所認識和重視。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應鏈整體績效的重要手段。逆向物流這個潛在市場是巨大的，國外超市已經開始對其進行研究，但國內大部分超市都未涉足這一領域，這方面的研究幾乎為零。隨著時間的發(fā)展，逆向物流在超市日常經營活動中的作用將會越來越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在超市的經營中發(fā)揮重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物資從產品消費點（包括最終消費者和供應鏈上客戶）到產品來源點的流動。在物理性流動的同時伴隨著信息流、資金流、商流和價值流的流動，它與正向物流無縫對接而成為整個物流系統的有機組成部分。在超市日常運營中，逆向流物一般可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分超市已制訂出只要是顧客不滿意的產品，在一定的條件下都可退貨）的產品退回給超市，再進一步退回給供應商的物流過程，其流程與常規(guī)產品流向正好相反；而回收物流則側重是指商品過期而將商品主動從超市貨架撤柜并返廠的物流過程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或過期報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者超市供應商制造商。

不確定性。與正向物流按量、準時和指定發(fā)貨點是其基本要求不同，逆向物流產生的時間和數量是不確定的。它受消費者的退貨要求與商品銷售速度及其它因素的影響。

復雜性。超市逆向物流發(fā)生一般表現無序、少量，難以統一集中向超市物流中心轉移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復雜，從而導致逆向物流的管理也很復雜。

成本高。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一方面許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率低下，極大地增加了人工的費用。因此，超市的逆向物流成本較高。

逆向物流管理對超市的意義

降低成本，提高收益率。隨著超市競爭的加劇，超市已成為低利潤的行業(yè)，使得對成本的控制、降低超市運營成本成為超市競爭的主要手段。據有關資料顯示，在美國，1999年的逆向物流成本約占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大約為10％。而在零售業(yè)，2000年美國零售業(yè)的返品貨價值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價值量決不是小數目。美國2000年商業(yè)零售總額約為10060億美元，按此推算，零售商業(yè)返品的價值每年至少高達數百億美元之巨。所以通過較好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，對于超市具有重要的意義。

提高顧客價值，增加競爭優(yōu)勢。在當今顧客驅動的經濟環(huán)境下，顧客價值已成為決定超市生存和發(fā)展的關鍵因素之一。眾多超市通過加強對逆向物流的管理提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。為吸引顧客，目前很多超市在顧客退貨方面都制定了比較寬松的政策。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合顧客要求的產品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對超市的信任感及回頭率，擴大企業(yè)的市場份額，正如DaveHommrich所言的那樣，如果一個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢，而逆向物流戰(zhàn)略是達到這一目標的有效手段。

改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。隨著人們生活水平和文化素質的提高，環(huán)境意識日益增強，消費觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產品對環(huán)境的污染及資源的消耗。目前超市在競爭中，也開始注重超市的品牌建設，希望通過品牌競爭來避免單純的價格競爭。因此，加強逆向物流，樹立超市在消費者心中的良好形象是超市品牌建設的重要組成部分。

超市逆向物流管理現狀

缺乏對逆向物流的認識。逆向物流戰(zhàn)略已成為國外許多連鎖超市管理戰(zhàn)略的重要組成部分。近年來，我國一些超市已經開始設立了專門的回收部門或者逆向物流系統，但從戰(zhàn)略角度是將逆向物流活動排除在企業(yè)經營戰(zhàn)略之外，沒有現代逆向物流理念，基本處于“配襯、附屬”的地位，相當多的超市視逆向物流為負擔，將其支出作為企業(yè)的額外成本，開展逆向物流都是迫于法律法規(guī)或消費者的責難，沒有充分認識到逆向物流的作用，進而沒有給予充分的重視。逆向物流管理不健全。逆向物流活動是一個復雜的活動，它需要專業(yè)的人員進行管理和協調，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨立的部門進行管理。由于管理層沒有深刻認識逆向物流系統的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，從而導致公司缺乏相關政策和運作系統，對超市逆向物流疏忽管理，沒有專門對逆向物流管理人才進行培訓等。

缺少與供應商、制造商協調逆向物流管理。在正向物流方面,連鎖超市與制造商、供應商開展的合作是較多的。而在逆向物流方面，由于意識問題、管理復雜性等原因，很少有連鎖超市在逆向物流方面與其它供應商、制造商進行合作管理逆向物流的。

超市逆向物流管理對策

重視超市逆向物流

對于超市而言，物流戰(zhàn)略已是其整個戰(zhàn)略體系的重要組成部分。但這個物流體系顯然并沒有包含逆向物流的概念。超市要在未來的競爭中取勝，希望通過對逆向物流的管理來增強企業(yè)競爭力，首先就要求從戰(zhàn)略高度重視超市的逆向物流。對逆向物流的重視是保證超市逆向物流與其它業(yè)務協調的基礎。管理者必須充分認識到逆向物流的重要性和價值，在實際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發(fā)揮作用的關鍵；同時，由于超市平時正向物流流量很大，逆向物流很容易與其沖突，因此就需要各部門進行充分的協調、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。

設立專門的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品質運作的基礎和前提。目前，外國跨國企業(yè)的配送中心都設有專門的退貨集中地，逆向物流流程上所有的產品都會被先送到這里，經過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。未來的連鎖必將以規(guī)模制勝。對于大型連鎖超市而言，可以設立專門的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有產品被送到逆向物流中心進行分類處理。這種逆向物流的地點可以設在超市的物流中心內。但由于逆向物流中的商品與正向物流的商品業(yè)務在加工、庫存、配送等環(huán)節(jié)都可能會相互沖突，超市為了確保正向物流的商品的正常運作而可能會影響逆向物流的運作。因此，最好采取兩種產品業(yè)務流程分離的辦法，以提高回收品業(yè)務的運作效率。

建立逆向物流聯盟

正向物流已成為一些超市的核心競爭力，如沃爾瑪，但是對于逆向物流而言，由于物流量少且不確定，它不能構成超市的核心競爭力。超市可與第三方物流企業(yè)建立聯系關系，將逆向物流中的運輸等業(yè)務外包，利用第三方物流服務商幫助超市降低逆向物流成本。另一方面，還可選擇恰當的其它企業(yè)，雙方使用共同或相近的運輸路線、倉儲設施和技術平臺，充分利用運輸和倉儲的規(guī)模經濟。

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關鍵詞：高校；財務管理

一、高校日常財務管理存在的問題

（一）忽視預算編制實際意義，缺乏預算執(zhí)行監(jiān)督與評價

經費渠道混亂，預算編制失去實際意義。各部門管理人員認為部門內部資金管理就是從學校財務“要錢”和“花錢”的過程，預算給了這么多資金，有一部分本來就是部門創(chuàng)收，是“我們自己的錢”，沒有真正認識到預算管理的必要性、重要性和為什么要編制預算，產生上述情緒，采取應付的態(tài)度。實際工作中遇到問題就跑財務，自己不清楚經費渠道走向，反而問財務部門該從什么渠道走，或者干脆隨便寫個渠道，“反正這錢都是我們部門的，哪個渠道走不是一樣花”， 從而增加預算有效推行的難度。正是由于忽視預算編制實質，形成資金使用的隨意性，匯總到整個學校就會影響整體資金調度與安排，進一步導致財務決策的隨意性。有的部門只關心有沒有錢花，不關心預算資金使用效益，預算執(zhí)行監(jiān)督評價也只是走個過場，缺乏獎懲，未能發(fā)揮預算監(jiān)控的實際作用，進而無法取得預期效益。

（二）資產管理部門職責不清，缺乏資產管理效益評估

由于資產管理與使用部門職責不明，部門間資產管理相互脫節(jié)，不能有效做到資源共享，致使部分資產閑置浪費，發(fā)揮不了應有的作用，造成高投資低效益的現象。資產管理部門與財務部門各記各的賬，既不定期核對賬目，也不進行實物盤點清理，對廢棄資產不及時按規(guī)定程序報廢，而資產使用部門更是只用不管壞了就買，資產虛增有名無實，導致賬賬不符、賬實不符，責任不清。對于各類工程項目、大型維修、批量圖書采購等，沒有專業(yè)人員負責招標、合同簽訂、工程跟蹤等事宜，未建立立項審計與跟蹤審計制度，任意提高工程總價，對于超工程量部分無合理必要的限定、合同條款粗略、合同管理缺失、工程名稱缺乏唯一性等問題層出不窮。資產管理僅反映在賬面，對資產使用效益缺乏必要的評估。

（三）財務指標體系不健全，財務分析環(huán)節(jié)薄弱，忽視風險因素分析

現行高校普遍對財務分析或不予重視，或管得太嚴，只做表面文章。財務分析環(huán)節(jié)比較薄弱，目前只是針對會計報表年終決算進行簡單的事后分析。而這種“事后諸葛亮”只知過去不知未來，即使發(fā)現了問題也已無法改變即成的事實。財務會計制度中對財務分析指標羅列不全，缺乏籌資分析、反映凈資產構成以及社會效益量化等指標。目前財政撥款有限，高校要想在市場經濟大環(huán)境中獲得更大的效益、更高的發(fā)展，必然通過外部融資獲得更多的資金支持，負債增加必不可免，財務風險也隨之產生。日常財務分析僅局限在資金收支及預算執(zhí)行情況等確定性因素分析，缺乏對籌資能力、償債能力等不確定風險因素以及對資金結構、分布狀態(tài)、使用效益等的分析，難以反映當前和未來的償債能力和現金支付能力，不能對學校整體和各部門資金使用效率進行科學考核，從而不能為領導決策提供客觀、科學、有力的財務依據。

（四）內部審計制度不健全，審計范圍狹窄，內部審計隊伍薄弱

我國高校內部審計主要針對實際工作中遇到的問題或上級的實施意見制定對應措施，缺乏前瞻性、系統性、全面性，不能很好地適應高校高速發(fā)展的需要。其職能仍局限于對日常財務收支業(yè)務在合法性、合理性等方面的審查，比如有無弄虛作假、嚴重損失浪費，財務部門有無賬務處理缺失等現象，忽視對預決算、內部控制、制度建設和績效評價的審計，弱化了內部審計功能，缺乏必要的激勵機制。審計人員配備在數量和專業(yè)方向上都有明顯不足，許多事項的發(fā)生存在一定隱蔽性，建設項目審計則需要懂得建設工程的專業(yè)人員來監(jiān)督才能更容易發(fā)現問題。所以僅配備財務審計人員是遠遠不夠的，還要有懂得工程建設、經濟管理、法律及教育管理等專業(yè)領域的人才。

二、高校日常財務管理問題的對策

（一）提高認識，轉變觀念，依法理財

部門發(fā)展建立在高校整體發(fā)展基礎上，高校應教育普及部門負責人充分認識加強財務管理的重要性，組織學習財經法規(guī)、學校財務制度、預算管理、內控制度和國有資產管理制度等，從思想觀念入手，倡導開源節(jié)流、合理開支。

（二）加強全面預算管理，建立健全預算管控機制

堅持預算編制、執(zhí)行、評價并重原則，發(fā)揮預算管理事前控制的作用。以學校整體財務收支活動為對象，借助貨幣等多元計量形式，整合學校公共以及各部門上年結余、現有資金及未來收入，根據事業(yè)發(fā)展計劃統籌安排資金，科學合理地編制全面預算，嚴格按照預算要求有計劃地組織收入和安排支出，杜絕隨意變更或追加預算、任意改變資金列支渠道的做法。加大預算執(zhí)行力度，加強預算執(zhí)行過程的事中控制與分析，嚴格控制支出標準，以高效率低損耗為目的制定符合部門實際的控制措施。統一支出分類，突出重點，提高預算編制效率，建立預算管理執(zhí)行系統，將日常開支實時地錄入系統，隨時監(jiān)控資金使用及結余情況。建立健全預算管控機制，促進預算管理水平和效益的不斷提高。對預算執(zhí)行情況進行評價，完善與預算執(zhí)行相結合的內部審計制度，合理獎懲。

（三）健全資產管理制度，完善資產管理考評機制

建立科學、規(guī)范的資產管理制度和資產管理與預算管理相結合的監(jiān)督體系，嚴格實行產權登記和資產清查制度。資產管理部門應切實做好在建工程臺賬、固定資產臺賬、合同清冊等，完善驗收及領用手續(xù)，定期與財務部門的固定資產明細賬進行核對，定期進行實物盤點，保證賬賬相符、賬實相符。規(guī)范資產購置、報修與處置流程，合理配置資產，減少閑置浪費，最終提高資產使用效益。建立健全考核指標，職責明確，獎罰分明。規(guī)范招標流程，建立健全合同登記管理制度，建立立項審計制度，配備專業(yè)的工程預決算專業(yè)人員，減少不必要的損失。

（四）加強財務分析評價工作，完善財務分析指標體系

科學合理的財務分析指標能夠對高校整體發(fā)展與決策提供充分必要的依據。綜合分析以資金為依托的學校綜合實力、資金營運能力、收支情況、財務風險預警及可行性分析等，對多渠道籌集事業(yè)資金、合理編制財務預算、科學配置學校資源、真實反映財務狀況、監(jiān)督經濟活動等進行揭示、披露與評價。加強財務風險意識，特別是高校財務風險預警分析評價，從高校整體以及達成戰(zhàn)略目標的高度加強財務管理，促進高校穩(wěn)健發(fā)展。加強預算指標與執(zhí)行情況對比分析，找出實際執(zhí)行結果與預算指標的差異，有的放矢，及時消除不利因素，為預算指標的有效執(zhí)行提供保證。進行資金收支結構分析、科研經費分析等，為多渠道籌集事業(yè)資金提供依據。

（五）加強內部審計隊伍建設，強化內部審計監(jiān)督職能

高校審計部門除定期審計日常財務活動外，還應加大往來資金監(jiān)察力度，擴大審計范圍，加強建設工程、大宗采購、大型修繕等的審計。對預算執(zhí)行情況和決算進行審計，以預算為依托定期審計各部門日常開支，督促其合理使用資金、規(guī)范列支渠道。定期審計資產賬目，督促資產使用單位合理添置資產、資產管理部門合理配置資產，規(guī)范資產采購、報廢流程，減少重復購置，為提高資金使用效益出力。加強內部審計隊伍建設，比如配備工程決算審計專業(yè)人員，以加強對工程決算審計，減少因工程專業(yè)知識缺失而造成不必要的經濟損失。

參考文獻：

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關鍵詞:醫(yī)院;財務管理;問題;對策

醫(yī)院是個具有企業(yè)性質和社會公益性質兩種屬性的單位,隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,醫(yī)院這一過去純福利事業(yè)型單位已經被推向市場,國家鼓勵社會資本進行醫(yī)療投資和運營,醫(yī)療服務面臨著市場化競爭。醫(yī)院在做到救死扶傷的社會職責的同時,也不得不考慮自身的生存和發(fā)展,因此,借鑒企業(yè)財務管理的先進經驗和方法,科學、合理的進行醫(yī)院財務管理,對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的意義。

一、醫(yī)院財務管理的目標和特點

現代化醫(yī)院財務管理的目標是提高資金管理效益,籌集經費,促進醫(yī)院各項建設的發(fā)展。醫(yī)院管理體制改革要按照企業(yè)的運作方法,提高運行效率,降低成本,提高質量,建立一套科學完善的成本核算方法,處理好投入與產出的關系。醫(yī)院的財務管理與一般企業(yè)財務管理的不同之處是在保證醫(yī)院正常運轉的前提下,追求社會效益和經濟效益的最大化。

醫(yī)院是一個特殊的實體單位,它所從事的工作是救治傷病,同時不斷實現自身的發(fā)展。這就使其同時具有市場性和社會公益性。那么這兩種性質誰為主次,便對醫(yī)院的管理有了重大的影響。如果醫(yī)院過于追求市場性,一味地降低運營成本,那么對患者的治療便會由此產生負面影響;而如果醫(yī)院過于強調社會公益性,那么必然會加大醫(yī)院的運營成本,影響其競爭實力。

二、醫(yī)院財務管理中的問題

(一)財務管理目標取向模糊

當前,我國有些醫(yī)療工作者過度強調市場導向對醫(yī)院財務管理的影響,當然,醫(yī)療服務一定意義上的市場化必然會對原有的醫(yī)療體制產生影響,不可避免地對醫(yī)院財務管理目標取向產生影響。但是,我們應該認識到目標取向的模糊或選擇的失誤,都將會對醫(yī)院的財務管理活動和整個醫(yī)院的管理甚至是醫(yī)療體制產生深遠的影響。

(二)成本管理不科學

所謂成本管理,不是簡單而靜態(tài)的成本核算,而是從不同角度對各種成本進行全方位考察,實行全過程控制。我國醫(yī)院成本費用比例與世界先進國家醫(yī)院相比偏高,在醫(yī)院中一直存在著“重收入,輕成本”的現象。醫(yī)院在資產規(guī)模、醫(yī)療服務量、醫(yī)療收費標準相對穩(wěn)定的前提下,強化成本費用管理、節(jié)約開支、減少浪費,是挖潛增收、提高醫(yī)院經濟效益的有效途徑。針對存在問題,尋找有效的解決措施,科學的進行成本管理,才能為醫(yī)院健康發(fā)展提供保證。

(三)財務人員素質不高,內部控制不健全

醫(yī)院系統財務人員普遍索質不太高,大多數是成人函授、夜大、電大或高中畢業(yè)生,對賬務核算及監(jiān)控體系沒有全面的了解。部分醫(yī)院財務負責人只會報銷審批而不懂會計核算、監(jiān)管和控制,分析問題解決問題的能力較差,沒有能力進行合理的會計核算和人員分工。另外,醫(yī)院也缺乏應有的會計基本知識培訓,現行的醫(yī)院財務和會計制度是1998年衛(wèi)生部、財政部根據事業(yè)單位財務規(guī)則和會計準則制定的。該制度本身具有一定的缺陷性,只涉及常規(guī)的會計核算業(yè)務,對會計政策變更、債務重組、醫(yī)院的合并等的會計處理沒有明確規(guī)定;另一方面制度兼有企業(yè)和事業(yè)的成份,該制度運行時間較短,對于長期從事事業(yè)和企業(yè)會計的人員都是個新課題,對這些制度的比較性培訓力度不夠,造成容易誤用其他制度的核算力法。

三、解決醫(yī)院財務管理中存在問題的對策

(一)要以政府為導向,公益為先

醫(yī)療市場化不應作為醫(yī)療改革的方向,退一步講,即使醫(yī)療服務部分市場化,其財務管理目標不應該模糊。無論何時,醫(yī)院作為關系一個國家人民生命健康的服務行業(yè),其社會公益性都不應該居于次要地位。為實現醫(yī)療資源的合理配置,完善醫(yī)療衛(wèi)生體制,市場可以作為一個調節(jié)手段,但主導仍然應該是政府。政府在保證醫(yī)院能夠足夠的完成其救死扶傷的前提之下,再利用市場手段優(yōu)化配置。明確管理目標,才能夠從根本上給一個單位明確的發(fā)展目標,才能夠使其準確的定位,完成其社會角色的職責。

(二)加強醫(yī)院成本管理

實施醫(yī)院全成本管理應加強以下幾個方面的工作:一是醫(yī)院領導要改變“重收入,輕成本”的舊觀念,把全成本管理納入醫(yī)院重要議事日程,樹立成本效益原則,改變粗放型經營方針,建立成本核算所需的各項基礎工作體系,逐步實現醫(yī)院財務管理網絡化,以支持全面成本管理工作深入開展,真正把增收節(jié)支、勤儉辦事的方針落到實處;二是開展醫(yī)療成本預測,掌握未來的成本水平及其變動趨勢,把醫(yī)院管理中的未知因素轉變?yōu)橐阎蛩?減少盲目性,使醫(yī)院管理都能夠選擇最佳方案,做出科學決策,對大型設備購置、大型基建項目建設及引進新的診治手段等進行可行性分析,并將投資回收期、凈現值、折舊率等成本評價指標與成本預測值進行分析比較,評估投資效益;三是建立和完善各項費用的開支標準和審批制度,實際財務審批"一支筆",有效控制不必要的開支。

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關鍵詞：財務管理；問題；對策

中圖分類號：F23文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）01-0181-01

1 我國高校財務管理存在的主要問題

1.1 規(guī)章制度不健全

再完美的方案，如果沒有制度相適應，只能是空中樓閣。一些高校在相關制度制定方面存在缺陷，或不夠具體或不夠公開，如和物資、資金相關的所有制度本應當是院校各系部門及全體職工都清楚的事，結果是哪個部門制定的制度就哪個部門清楚，而財務部門往往無法解釋到位，財務部門監(jiān)督功能自然下降，也就更談不上全員監(jiān)督與管理了。

1.2 預算管理欠缺且執(zhí)行力不足

預算管理是學校安排年度財務收支的計劃文件和執(zhí)行依據，且涉及到高校經費活動的各個方面。但是，我國大部分高校都在預算管理方面存在問題，如對預算管理的認識上存在一定的誤區(qū)、預算編制范圍不全面、預算編制方法不科學等。本應有領導重視和相關部分全力配合才能做好的預算管理卻被誤認為只是財務部門的工作，在編制預算范圍時不能全面客觀地反映學校財務收支狀況和高校的工作重點和發(fā)展方向，這些都不同程度上反映出預算管理的不完善。此外，預算管理執(zhí)行力太弱，一些部門領導不按預算安排資金，不考慮學校財務情況，只重視部門利益，對可能超支的財務活動不加控制，隨意擴大開支范圍，提高開支標準。

1.3 資產管理不嚴

一是在資產配置中，學校過于重視找項目、要資金、購設備，而輕視資產管理與考核，忽視建立完善學校資產配置的約束性機制，就資產配置部門和決策者來講，對資源配置得當與否并不承擔責任。二是不重視財產物資的核算和管理，對固定資產驗收不負責任，保管維護不力，教學實驗材料等低耗品采購分散，庫存管理無科學性等，無法做到物資的賬實相符。三是對往來款項的清理不重視，應收賬款屬于單位流動資產，可以加速單位資金流動，呆賬、壞賬則能給單位造成經濟損失。對往來款項的清理直接影響一個單位的資金周轉，影響單位的凈資產實際結存情況，也關系到流動資金的使用效率。

1.4 財務管理缺乏良好的機制

高校的出資人主要是國家，但不對其進行財務管理，不要求其償還其提供的資產，也不參與經濟上的分配，造成投資的所有者缺失。同時，高校的資金來源不僅限于國家財政撥款，籌資渠道多樣化，出現了政府財政撥款，教育事業(yè)收入，其他收入，經營收入等籌資來源。資金渠道增加了，高校如何管理和使用多渠道籌集的教育經費，如何建立良好的自我發(fā)展、自我約束的運行機制來使高校謀求自身發(fā)展的同時注重其辦學資金的統籌規(guī)劃和提高資金的使用效果，使高校的財務工作真正由以核算為中心，轉變?yōu)橐怨芾頌橹行?，成為目前需要解決的問題。

1.5 缺乏科學的財務評價體系

一是缺乏校內各部門資源配置與利用能力分析，分析資產運用效率，可以評價學校收入與各項資產是否保持合理關系，考察學校運用各項資產效率的高低，把握學校的歷史業(yè)績與經濟前景，以做出科學的決策，將學校資源配置最優(yōu)化。二是缺乏對外投資收益能力分析，高校對外投資的目的主要是促進科技成果盡快轉化為生產力，實現產業(yè)化，為高等教育事業(yè)發(fā)展開辟新的籌資渠道。三是缺乏社會貢獻能力分析，高校是一個非盈利的公益事業(yè)組織部門，不能單純、片面地追求自身的經濟效益，還必須注重社會的貢獻。

2 加強我國高校財務管理問題的對策

2.1 建立健全各項規(guī)章制度

從各大高校目前現狀以及今后的發(fā)展趨勢來看，建立先進、科學、合理的財務管理體制尤為重要。學校財務處為全校財務管理的職能部門，在學校最高或主管行政負責人的領導下開展工作，其主要職能為全校范圍內的財務管理和確定范圍內的會計核算，任何部門的財務活動都不能游離于學校財務處的管理監(jiān)督，財務部門應當參與有關經濟決策的研究，并充分發(fā)表自己的意見，對其正確的意見和建議，有關部門應當予以采納。

2.2 強化財務預算監(jiān)督

首先要嚴格“一支筆”審批制度，嚴格審批權限，學校財經工作要堅持校院長負責制，有條件的學校應成立由學校主要領導負責的財經領導小組，統一領導協調學校的財經工作。其次是加強預算執(zhí)行的嚴肅性，獎罰分明，財務預算執(zhí)行情況可作為領導干部年終考評內容之一，對于經費預算執(zhí)行較好的單位，其正常經費結余按一定比例給與獎勵，對執(zhí)行比較差的單位負責人將給與批評或做相應處罰。

2.3 做好資產管理，提高其使用效率

一是高校應設置專門的資產管理機構，配備專職干部和人員，加大歸口管理和力度，建立統一規(guī)劃、統一制度、統一采購、統一調撥的完善管理體系。二是加強對固定資產的管理，統籌安排固定資產的購置，避免重復購置，推行固定資產崗位責任制，對固定資產的購買、使用、調撥、報損、報廢各個環(huán)節(jié)進行管理控制，做到賬實相符。三是建立、完善資產配置制度以保證教學、科研等工作的正常開展，通過調撥、出借、出租、投資等方式，盤活學校閑置資產，提高資產的有效利用率。四是加快應收及暫付款回收、延緩支付應付款項、利用高校良好的支付信用進行短期融資，提高資金使用效率，緩解支付壓力。

2.4 進一步完善高校財務綜合評價體系

高校財務評價是一個多目標的系統，這一系統按層次分析法的思想，以動態(tài)管理的要求為出發(fā)點，以績效和風險評價為核心，從財務角度全面系統地評價高校的最終實績和運行效率，可以突出有限的評價目標，促進高校事業(yè)的全面健康發(fā)展。

參考文獻