導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇跨國(guó)文化論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[論文摘要] 基于文化整合對(duì)中國(guó)企業(yè)管理整合影響因素的分析，論文提出中國(guó)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)跨文化管理，學(xué)習(xí)和吸收一切先進(jìn)文化，加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，樹(shù)立多元文化意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)新活力，形成企業(yè)資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和整合力。

近年來(lái)，海外并購(gòu)成為中國(guó)企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的重要手段，中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、中海油、聯(lián)想集團(tuán)、海爾、TCL等許多企業(yè)紛紛走出國(guó)門(mén)，實(shí)施海外并購(gòu)。繼TCL并購(gòu)法規(guī)阿爾卡特和湯姆遜公司后，2004年12月聯(lián)想集團(tuán)斥資17.5億美元收購(gòu)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部，一舉躋身世界三大PC廠(chǎng)商，2005年中石油出巨資收購(gòu)哈薩克斯坦石油公司，中海油更是以185億美元的天價(jià)收購(gòu)美國(guó)第九大石油公司優(yōu)尼科公司（后中海油退出），將中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)?fù)葡蛞粋€(gè)。伴隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐的加快，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益凸現(xiàn)，跨國(guó)并購(gòu)中出現(xiàn)的文化沖突及文化整合問(wèn)題已經(jīng)引起越來(lái)越多的重視，如何實(shí)現(xiàn)并購(gòu)企業(yè)文化整合是中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)急待解決的重要課題之一。

目前中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)處尚于初級(jí)階段，要加強(qiáng)對(duì)跨文與文化整合的研究和推進(jìn)，以避免跨國(guó)管理中出現(xiàn)的不同文化的沖突所帶來(lái)的不利影響，有效地利用跨文化管理，提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。為此應(yīng)當(dāng)采取如下措施：

一、加強(qiáng)對(duì)擬收購(gòu)企業(yè)及其東道國(guó)的文化的研究

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，企業(yè)應(yīng)在并購(gòu)的前期準(zhǔn)備過(guò)程中，就加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)企業(yè)文化的全面了解和掌握，對(duì)并購(gòu)后整合工作的難度和復(fù)雜性有所準(zhǔn)備，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尤其是對(duì)文化整合難度的調(diào)查研究。分析雙方企業(yè)之間的文化差異，對(duì)實(shí)施過(guò)程中的文化關(guān)鍵因素進(jìn)行掌控，讓我國(guó)企業(yè)更有準(zhǔn)備地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的文化差異與沖突?？梢栽O(shè)立類(lèi)似跨文化管理組織，負(fù)責(zé)并購(gòu)企業(yè)的文化沖突及整合管理，宣傳企業(yè)新文化，樹(shù)立多元文化理念，學(xué)習(xí)和借鑒跨國(guó)公司跨文化管理的有益做法，為我所用。

二、以我為主，兼容并包，積極學(xué)習(xí)和吸收一切先進(jìn)文化

對(duì)于中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)而言，以高度開(kāi)放的心態(tài)和國(guó)際眼光對(duì)待和研究世界文化，“胸懷全球，放眼世界”，具有海納百川，兼容并包的氣概和胸懷。企業(yè)以全球500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀文化作為標(biāo)桿，實(shí)施體制創(chuàng)新、管理和文化創(chuàng)新。

與并購(gòu)目標(biāo)企業(yè)（歐美）相比，中國(guó)企業(yè)的文化還相對(duì)不成熟，就要充分吸收國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的文化，通過(guò)提升和完善自身的企業(yè)文化來(lái)促成部分企業(yè)文化的同化。文化整合中可以采取以我為主，融入東道國(guó)文化的做法，如中國(guó)惠普有限公司采取以我為主，“融入中國(guó)本地文化”的方針。中國(guó)惠普的企業(yè)文化建設(shè)在不同思想文化的交互影響與促進(jìn)方面，一直是走在前面的。

三、管理整合推進(jìn)文化整合，以形成整合企業(yè)的凝聚力向心力

企業(yè)并購(gòu)最大的障礙是來(lái)自文化方面，而文化整合可以采取循序漸進(jìn)的辦法，借助于管理整合加以推進(jìn)合實(shí)施。企業(yè)的管理整合要實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化整合目標(biāo)，既要實(shí)現(xiàn)整合也不能破壞各部分的活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人才整合、組織整合、文化整合和社會(huì)整合的有機(jī)結(jié)合。

首先，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程一直被視為一個(gè)強(qiáng)有力的整合工具，自然在組織及運(yùn)營(yíng)整合中扮演著基礎(chǔ)性的角色。其次，只有積極地促成文化整合，科學(xué)地確立整合目標(biāo)，在公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念和精神引領(lǐng)下，以文化整合為核心，建立與戰(zhàn)略匹配的有機(jī)整合并支持廣泛交流對(duì)話(huà)的共享知識(shí)庫(kù)，形成整合企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第三，管理整合面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)在于是否形成集體統(tǒng)一行動(dòng)和合力。如果能形成一體化的企業(yè)思維，樹(shù)立歸屬的自豪感，那么完成就實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，隨著時(shí)間的推移和磨合，能夠形成持續(xù)性地改善業(yè)務(wù)績(jī)效的良性循環(huán)。通過(guò)跨文化管理建立起共同價(jià)值的基礎(chǔ)，尋求建立信任、協(xié)作的有效方式。這意味著企業(yè)文化將發(fā)生重大變化，新的企業(yè)文化逐步成熟起來(lái)。

四、中西合璧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造“合金文化”競(jìng)爭(zhēng)力

由于跨國(guó)并購(gòu)必然要把自己置于異域文化之中，而中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)涉及中外文化的巨大差異，中西文化又是世界上差異最大的兩種文化。不同的企業(yè)往往采取不同的方法，有的著力于打造“世界文化”。而中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)并購(gòu)及合資合作中，往往采取堅(jiān)持中國(guó)文化，實(shí)施中西合璧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的辦法。如我國(guó)中旅公司等企業(yè)倡導(dǎo)打造“合金文化”，即中外融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生一種全新的文化?！昂辖鹞幕睉?yīng)植根于中國(guó)，但也必須吸納國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)外的企業(yè)文化思維，在以我為主的前提下，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相整合，提煉創(chuàng)新。企業(yè)跨文化管理的有益經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒和總結(jié)。

五、加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合目標(biāo)

培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)跨文化整合的基本手段，跨文化培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是人力資源發(fā)展的重心所在，同時(shí)，通過(guò)跨文化培訓(xùn)增進(jìn)彼此之間的國(guó)家文化和企業(yè)文化的了解并形成正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于雙方建立相互理解和信任，推動(dòng)新企業(yè)的文化整合十分重要。通過(guò)跨文化培訓(xùn)，幫助企業(yè)高層管理者認(rèn)清市場(chǎng)，根據(jù)特定的市場(chǎng)文化調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，有助于企業(yè)本土化戰(zhàn)略的實(shí)施。

首先，分析把握文化差異對(duì)跨國(guó)公司的影響，跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中所面臨的多元文化進(jìn)行分析，選擇適當(dāng)?shù)奈幕喜呗?，保證跨國(guó)并購(gòu)的成功進(jìn)行。

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1、跨國(guó)公司的SWOT分析

（1）優(yōu)勢(shì)。

跨國(guó)公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代科技和創(chuàng)新機(jī)制，這極大的有利于擴(kuò)大他們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展空間。對(duì)于那些具有較強(qiáng)規(guī)模和資產(chǎn)的跨國(guó)公司，他們可以利用其品牌競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)沖擊中國(guó)市場(chǎng)。

（2）劣勢(shì)。

由于中西方巨大的文化差異，導(dǎo)致中國(guó)復(fù)雜多樣的社會(huì)文化環(huán)境使跨國(guó)公司的本土化發(fā)展戰(zhàn)略面臨不利因素。

（3）機(jī)會(huì)。

中國(guó)，世界上人口最多的發(fā)展中國(guó)家，特別是當(dāng)進(jìn)入世貿(mào)組織之后，給跨國(guó)公司提供全世界最大的勞動(dòng)力市場(chǎng)和最多的消費(fèi)者，從而有利于他們獲取更高的利潤(rùn)。

（4）威脅。

跨國(guó)公司正面臨著來(lái)自于中國(guó)的國(guó)內(nèi)企業(yè)和外國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重威脅。由于很多國(guó)內(nèi)企業(yè)已逐漸掌握了部分技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，使得使跨國(guó)公司不再占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)地位；而與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，大部分跨國(guó)公司都來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家且依靠資本實(shí)力和品牌為依托，因此都擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、中國(guó)復(fù)雜多樣的社會(huì)文化環(huán)境

著名人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華•t•霍爾提出了“高語(yǔ)境文化”和低語(yǔ)境文化理論。高語(yǔ)境文化指包含在語(yǔ)言中的信息要低于低語(yǔ)境文化所傳承的信息，且大部分信息隱含在溝通過(guò)程中。因此，中國(guó)（高語(yǔ)境文化）和西方國(guó)家（低語(yǔ)境文化）在商務(wù)溝通中的價(jià)值取等方面都具有很大差異。

3、跨國(guó)公司在中國(guó)的政治監(jiān)管和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)壓力

跨國(guó)公司面臨著法律和貿(mào)易壁壘的限制。如根據(jù)反壟斷法，中國(guó)政府在2008年9月禁止可口可樂(lè)收購(gòu)匯源果汁集團(tuán)。在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)方面，由于商標(biāo)和版權(quán)的侵權(quán)問(wèn)題日益嚴(yán)重使跨國(guó)公司不得不遭受利潤(rùn)和公司形象的雙重?fù)p失。

二、根據(jù)中國(guó)環(huán)境和文化的戰(zhàn)略調(diào)整

1、文化敏感度確認(rèn)及價(jià)值維度分析

跨國(guó)經(jīng)理應(yīng)意識(shí)到中西方之間巨大的文化差異，因此他們必須具有文化敏感度以及避免狹隘主義和種族中心主義。通過(guò)霍夫斯泰德的價(jià)值維度可以分析，首先，中國(guó)是一個(gè)高權(quán)力距離的國(guó)家，因此組織內(nèi)的權(quán)利的等級(jí)制很明顯。但在西方國(guó)家，如美國(guó)和英國(guó)是低權(quán)距國(guó)家，因此上級(jí)和下屬之間地位是平等的。第二，中國(guó)是一個(gè)高度不確定性規(guī)避的國(guó)家，中國(guó)人民厭惡風(fēng)險(xiǎn)，因此終身雇傭制很常見(jiàn)。而西方國(guó)家的不確定性規(guī)避較低，人們?cè)敢獬袚?dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)并從事流動(dòng)率較高的工作。第三，中國(guó)作為高語(yǔ)境文化國(guó)家，更重視集體主義，因此，員工較重視成員間的相互交流。而在低語(yǔ)境文化的西方國(guó)家，員工之間的溝通非常少，員工更注重個(gè)人空間及個(gè)人主義的實(shí)現(xiàn)。第四，中國(guó)是一個(gè)高度的男權(quán)主義國(guó)家，這意味著女性的家庭觀(guān)念更重，而在西方很多女性從事高層次的工作并面臨更多的工作壓力。

2、建立基于中國(guó)文化的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略

規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)的本土化戰(zhàn)略：

（1）關(guān)系本土化。

在中國(guó)，“關(guān)系”是一個(gè)重要的社會(huì)資源，能幫助其贏得中國(guó)民眾和政府的信任。例如，大眾汽車(chē)公司是最早在中國(guó)開(kāi)展本土化研發(fā)的汽車(chē)廠(chǎng)商，通過(guò)與中國(guó)政府的密切合作，將桑塔納打造成幾近100%的中國(guó)汽車(chē)。

（2）產(chǎn)品本土化。

產(chǎn)品本地化意味著跨國(guó)公司的主要產(chǎn)品都在中國(guó)生產(chǎn)或在本土采購(gòu)原料，這有利于跨國(guó)公司在中國(guó)建立最優(yōu)合作伙伴關(guān)系和供應(yīng)鏈體系。例如，家樂(lè)福，作為世界第二大零售商，原材料在當(dāng)?shù)氐牟少?gòu)比例已經(jīng)接近90%。

（3）人力資源本土化。

跨國(guó)公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀員工和經(jīng)理更易了解中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際需求，如在2004年4月，摩托羅拉和諾基亞都將以往的外派高級(jí)經(jīng)理調(diào)整為當(dāng)?shù)厝?，這在推動(dòng)人力資源本地化策略上發(fā)揮了積極的作用。

（4）營(yíng)銷(xiāo)本土化

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，制造企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系已經(jīng)從純粹的利潤(rùn)關(guān)系過(guò)渡到戰(zhàn)略共享的合作伙伴關(guān)系，如IBM和聯(lián)想之間的合作，聯(lián)想收購(gòu)了IBM的個(gè)人電腦(PC)活動(dòng)，同時(shí)IBM持有部分聯(lián)想的股票。通過(guò)這種方式，不僅IBM可以獲得更低的成本并通過(guò)聯(lián)想獲得在中國(guó)的銷(xiāo)售渠道，聯(lián)想也可以增加品牌認(rèn)知度并拓寬發(fā)展空間。

（5）研發(fā)本土化。

跨國(guó)公司不僅給中國(guó)帶來(lái)先進(jìn)的技術(shù)，而且也重視加強(qiáng)與中國(guó)的合作。例如，微軟、諾基亞、摩托羅拉和大眾在中國(guó)市場(chǎng)的成功都受益于技術(shù)研究的本土化。從1998年到現(xiàn)在，跨國(guó)公司在北京建立的研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了120家之多。

3、建立獨(dú)特的激勵(lì)政策和領(lǐng)導(dǎo)策略

如果跨國(guó)公司想在中國(guó)取得成功，他們必須調(diào)整其激勵(lì)制度和管理模式，因?yàn)榧?lì)政策會(huì)影響人們的工作態(tài)度和行為。根據(jù)霍夫斯泰德的四個(gè)價(jià)值維度，中國(guó)是一個(gè)高權(quán)距的國(guó)家，因此經(jīng)理和下屬之間應(yīng)建立層級(jí)清晰的等級(jí)制；高不確定性規(guī)避使跨國(guó)公司應(yīng)實(shí)行長(zhǎng)期就業(yè)制來(lái)提升員工的安全感；集體主義說(shuō)明人們更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的激勵(lì)機(jī)制；男權(quán)主義意味著應(yīng)建立基于傳統(tǒng)分工的激勵(lì)機(jī)制。

三、結(jié)語(yǔ)

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一、美國(guó)跨國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，跨國(guó)公司迅猛發(fā)展，其數(shù)量、規(guī)模和實(shí)力不斷膨脹，而美國(guó)的跨國(guó)公司，是其中最引人注目的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在《財(cái)富》雜志公布的2006年度全球500強(qiáng)排行榜上，美國(guó)企業(yè)有170家，雄居世界首位。美國(guó)的跨國(guó)公司目前在全球建立了大約2．3萬(wàn)個(gè)分公司，它們作為一個(gè)整體，成為世界最大的生產(chǎn)者，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)特別是全球貿(mào)易，有著舉足輕重的影響力。一些從事企業(yè)管理和企業(yè)文化研究的專(zhuān)家們研究后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入500強(qiáng)的每一個(gè)美國(guó)企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，正是這種獨(dú)特的企業(yè)文化孕育出來(lái)的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)念成為推動(dòng)美國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

從上表可以看到，在2005、2006年前10位的“財(cái)富世界500強(qiáng)”排名中，全部都是大型的跨國(guó)公司，而其中有一半以上的公司總部在美國(guó)。這些跨國(guó)公司不僅體現(xiàn)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的實(shí)力和向全球擴(kuò)張的趨勢(shì)，而且也是美國(guó)商業(yè)文化的代表，是美國(guó)獨(dú)特的多元文化在商業(yè)領(lǐng)域里的重要表現(xiàn)。在跨國(guó)公司的對(duì)外擴(kuò)張中，企業(yè)對(duì)利潤(rùn)追求是主要?jiǎng)右?，而能否成功地?shí)現(xiàn)擴(kuò)張則不僅需要經(jīng)濟(jì)上的滲透，更需要文化上的融合。美國(guó)的跨國(guó)公司之所以會(huì)有如此顯著的發(fā)展，與美國(guó)文化所具有的兼容并包的多元性有很大關(guān)系。這些名列當(dāng)今世界企業(yè)十甲行列的跨國(guó)公司，大多起步于19世紀(jì)的后半期，它們的成長(zhǎng)過(guò)程恰好是美國(guó)多元文化成熟定型與深化發(fā)展的階段。因此，美國(guó)跨國(guó)公司的發(fā)展豐富了多元文化的內(nèi)涵，它也是文化的多元性向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里滲透的結(jié)果。

二、美國(guó)商業(yè)多元性的界定

學(xué)者們從不同的學(xué)科角度對(duì)美國(guó)商業(yè)的多元性進(jìn)行了解釋?zhuān)饕腥N：①大部分學(xué)者從人口學(xué)的角度出發(fā)，把美國(guó)商業(yè)的多元文化歸為人口結(jié)構(gòu)的多元，并提出了“多樣的美國(guó)”（Marlene L.Rossman, 1994）和“新美國(guó)”（Alfred L.Schreiber, Barry Lenson,2000；Marilyn Halter, 2001）等概念，突出以非裔、拉丁裔、亞裔為主的少數(shù)族裔文化。②從企業(yè)管理學(xué)的角度，多元文化定義擴(kuò)大到企業(yè)員工的性別、國(guó)籍和種族等方面的不同（Taylor Cox Jr., 1993）以及商業(yè)活動(dòng)中的客戶(hù)個(gè)性化需求、獨(dú)特的談判和管理風(fēng)格等方面（Sondra Thiederman, 1992；Monir H.Tayeb, 1997）。③從經(jīng)濟(jì)人類(lèi)學(xué)（economic anthropology）的角度，把多元性廣義化為人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)層面，不僅包括了族裔的不同，還包括性別、年齡、所處的社會(huì)階層、性?xún)A向、身體技能、等方面（Marlence G.Fine, 1995；G.Clotaire Rapaille, 2001；Marye C.Tharp, 2001）。

筆者認(rèn)為美國(guó)商業(yè)的多元性應(yīng)該是一個(gè)綜合了人口學(xué)、管理學(xué)和人類(lèi)學(xué)等各學(xué)科不同內(nèi)容的，多角度、多層面的多重概念。而人作為文化的載體則是這種特性形成和發(fā)展的關(guān)鍵。來(lái)自各地源源不斷的移民創(chuàng)造、開(kāi)拓、改變了美國(guó)，同樣他們所承載的不同背景和傳統(tǒng)的商業(yè)文化也在此共同的經(jīng)歷中碰撞、交融，從而形成了美國(guó)獨(dú)特的商業(yè)文化，因此美國(guó)商業(yè)的多元文化還是一個(gè)歷史的概念，其多元特性是隨著美國(guó)商業(yè)本身的歷史發(fā)展而不斷深入。

首先，美國(guó)企業(yè)內(nèi)部存在多元文化，這是美國(guó)商業(yè)多元性最直接和最深刻的表現(xiàn)。企業(yè)是商業(yè)舞臺(tái)上的主角，在美國(guó)商業(yè)的多元文化中企業(yè)內(nèi)部的多元是美國(guó)商業(yè)多元性的重要組成，它包括了多元文化的企業(yè)管理方式和企業(yè)文化的多元化。早在1920年代，美國(guó)的跨國(guó)企業(yè)就已經(jīng)突破了兩個(gè)國(guó)家的范圍，出現(xiàn)了跨兩個(gè)以上國(guó)家的公司，所以這種內(nèi)部組成的多元首先表現(xiàn)在各個(gè)子公司的多元即跨國(guó)公司東道國(guó)家的多源。與這種東道國(guó)家多源相應(yīng)的就是跨國(guó)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的多元，海外的地區(qū)中心逐漸分擔(dān)了母公司的角色，母公司對(duì)各地子公司的管理越來(lái)越多地通過(guò)地區(qū)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而是一個(gè)跨國(guó)公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)分布不同地區(qū)的若干個(gè)地區(qū)中心。子公司的一些內(nèi)部決策也是由地區(qū)中心來(lái)管理的。比如微軟通過(guò)一個(gè)大中華區(qū)的海外地區(qū)中心來(lái)管理整個(gè)包括中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等在內(nèi)的各個(gè)微軟子公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而另一方面，這種內(nèi)部構(gòu)成的多元?jiǎng)t體現(xiàn)在由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所必然帶來(lái)的員工構(gòu)成尤其是管理層組成上的多元。尤其是隨著1990年以來(lái)展開(kāi)的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的本地化趨勢(shì)，跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)管理中更多地啟用本地人才進(jìn)行管理，強(qiáng)化了這種員工構(gòu)成的多元特征。為了提高企業(yè)的運(yùn)作效率和增加企業(yè)的收益，不同文化背景的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式被應(yīng)用到美國(guó)企業(yè)中。其中，最突出的就是對(duì)中國(guó)古代孫子兵法的商業(yè)應(yīng)用。

其次，美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的多元化，具體體現(xiàn)在市場(chǎng)中的人力資源和消費(fèi)者構(gòu)成上。源源不斷的新移民使美國(guó)商業(yè)的國(guó)內(nèi)人力資源和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年美國(guó)移民局共接受新移民849809人，其中從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)職業(yè)的58896人，企業(yè)管理類(lèi)20649人，銷(xiāo)售13059人，管理助理15019人，精密工藝制造9727人，操作工、紡織工及藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力29522人，農(nóng)林漁業(yè)11347人，服務(wù)業(yè)31244人。新移民的涌入同樣也造成了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上消費(fèi)者的多樣性。同樣，由于少數(shù)族裔收入的提高，1990年美國(guó)非裔、拉丁裔、亞裔以及白人人口分別占總?cè)丝诘?1.2%、6.4%、1.6%和85.8%，但其家庭收入則分別占收入的中位數(shù)的62.4%、74.6%、128.4%和104.3%，少數(shù)族裔的消費(fèi)能力日益成為產(chǎn)品市場(chǎng)成功的關(guān)鍵，因此美國(guó)企業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因此出現(xiàn)多元化。

三、美國(guó)跨國(guó)企業(yè)中多元商業(yè)文化的發(fā)展

商業(yè)是美國(guó)歷史變遷的主題之一，在眾多推動(dòng)美國(guó)歷史前進(jìn)的因素中，商業(yè)利益是不可缺少的。正是商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，才會(huì)有早期的殖民開(kāi)拓，才會(huì)有美利堅(jiān)合眾國(guó)的誕生；也正是商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，才會(huì)把美國(guó)的版圖從東部的大西洋沿岸不斷推進(jìn)到西部的太平洋沿岸；同樣，正是商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，美國(guó)的企業(yè)發(fā)展歷史才會(huì)進(jìn)入到一個(gè)跨國(guó)公司的時(shí)代，美國(guó)的跨國(guó)公司才會(huì)有今天這樣的成就與發(fā)展。而作為美國(guó)文化的重要組成部分，美國(guó)的商業(yè)也具有著多元的特征，跨國(guó)公司則是透視這一特點(diǎn)的最好窗口。

美國(guó)的跨國(guó)公司起步于南北戰(zhàn)爭(zhēng)之前的1850年代，當(dāng)時(shí)有一些美國(guó)公司為了減少運(yùn)輸成本，所以在英國(guó)開(kāi)設(shè)了分廠(chǎng)。大量的現(xiàn)代跨國(guó)公司則出現(xiàn)在1880年代以后，之后的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段。

第一階段從1880年代一直到第一次世界大戰(zhàn)，屬于跨國(guó)公司的早期發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)地域范圍上，這一階段的跨國(guó)公司主要集中在歐洲和美洲，并成為美國(guó)私人對(duì)外直接投資的主要投資構(gòu)成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止1914年一戰(zhàn)以前，美國(guó)的私人對(duì)外直接投資總額為26.52億美元，占GNP的7%，其中投資到歐洲的為5.73億美元，加拿大6.18億美元，墨西哥5.87億美元，古巴及西印度群島國(guó)家2.81億美元，中美洲0.9億美元，南美洲3.23億美元，亞洲1.2億美元，非洲0.13億美元，大洋洲0.17億美元，歐洲與美洲占總額的93.21%。跨國(guó)公司的這種發(fā)展一方面反映了第二次產(chǎn)業(yè)革命以及現(xiàn)代企業(yè)制度所帶來(lái)的對(duì)效率的提高以及由此產(chǎn)生的規(guī)模擴(kuò)大的需求；另一方面，它也是南北戰(zhàn)爭(zhēng)后美國(guó)多元文化的發(fā)展進(jìn)入初步定型階段的體現(xiàn)。南北戰(zhàn)爭(zhēng)雖然結(jié)束了國(guó)內(nèi)的分裂局面，在文化上也推動(dòng)了少數(shù)族裔文化在主流文化中地位的提高，但是這個(gè)時(shí)期還是多元文化發(fā)展的早期，因此在表現(xiàn)上還是比較表面的。雖然受文化的影響，企業(yè)作為文化的載體，在這一階段開(kāi)始向外擴(kuò)張，但從企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)上還表現(xiàn)出以美國(guó)的母公司為單一中心的組織結(jié)構(gòu)，子公司只是依附在母公司上的，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)滲透或獲取原料目標(biāo)的橋梁。

一戰(zhàn)的爆發(fā)對(duì)美國(guó)的海外子公司造成了一定了影響，它是跨國(guó)公司發(fā)展史中的一次主要的中斷，使發(fā)展進(jìn)入相對(duì)低谷階段，諸如西屋電氣、紐約人壽保險(xiǎn)等都紛紛終止了其國(guó)際業(yè)務(wù)。但由于戰(zhàn)爭(zhēng)改變了美國(guó)在國(guó)際收支與國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融體系中的地位，因此戰(zhàn)后與美國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)大繁榮相適應(yīng)的，便是跨國(guó)公司的發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)階段。

第二階段從1920年代一直到1950年即二戰(zhàn)結(jié)束后的初期，屬于跨國(guó)公司的成熟階段。

在這一階段中，雖然跨國(guó)公司的發(fā)展也曾因?yàn)榇笫挆l、二戰(zhàn)的爆發(fā)與美國(guó)的參戰(zhàn)發(fā)生過(guò)波動(dòng)，但總體上它與之前階段不同，這一時(shí)期的跨國(guó)公司在數(shù)量上更加龐大、在結(jié)構(gòu)上也更為復(fù)雜。

根據(jù)上表的數(shù)據(jù)，可以看到作為多元文化的表現(xiàn)之一，跨國(guó)公司在這一階段進(jìn)一步擴(kuò)張。從總體規(guī)模上，除1940年受二戰(zhàn)影響略有收縮外，始終保持著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從1919年一戰(zhàn)結(jié)束時(shí)的38.8億美元增加到1950年117.9億美元。從具體的地區(qū)分布和行業(yè)分布來(lái)看，美國(guó)的跨國(guó)公司在這一階段進(jìn)入到更多的國(guó)家、建了更多的工廠(chǎng)、生產(chǎn)出更多的最終產(chǎn)品，其中在地區(qū)分布方面，除了繼續(xù)保持在歐洲、美洲的投資擴(kuò)大外，還加大了對(duì)亞洲、非洲和大洋洲的投資力度，三個(gè)地區(qū)投資增長(zhǎng)速度均超過(guò)了投資總額的增長(zhǎng)速度。在行業(yè)分布方面，原先占比重最多的采礦業(yè)地位明顯下降，而在公用行業(yè)領(lǐng)域里的跨國(guó)滲透力度則開(kāi)始不斷加強(qiáng)，增長(zhǎng)率高達(dá)928.99%。

與這些發(fā)展相適應(yīng)的是，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系上，這一階段開(kāi)始逐步復(fù)雜化，不再是原先的以母公司為單一中心的結(jié)構(gòu)，取而代之的是一個(gè)多元中心化的關(guān)系系統(tǒng)，出現(xiàn)了母公司以外子中心，子公司在所有權(quán)結(jié)構(gòu)、行政管理以及市場(chǎng)模式等方面都開(kāi)始有了自己的發(fā)展軌跡，有的開(kāi)始在東道國(guó)發(fā)展自己的附屬企業(yè)。這種新內(nèi)部結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)最直接的結(jié)果就是從這個(gè)階段開(kāi)始美國(guó)的跨國(guó)公司真正成為跨幾個(gè)國(guó)家的公司，而不僅僅是跨一個(gè)國(guó)家的公司，即完成了從transnational到multinational的轉(zhuǎn)變，諸如福特汽車(chē)、國(guó)際收割機(jī)、勝家、得克薩斯石油、美國(guó)橡膠等公司的對(duì)外更是遍及了全球的六大洲。在對(duì)外擴(kuò)張的方式，也有新招出現(xiàn)，跨國(guó)公司對(duì)品牌的關(guān)注程度開(kāi)始超過(guò)了對(duì)產(chǎn)品制造的關(guān)心，可口可樂(lè)公司在一戰(zhàn)后開(kāi)始了以海外授權(quán)罐裝廠(chǎng)的對(duì)外直接投資戰(zhàn)略。

由于大蕭條和其后的戰(zhàn)爭(zhēng)，美國(guó)的跨國(guó)公司都或多或少地受到了影響，尤其在1941年美國(guó)參戰(zhàn)后，跨國(guó)公司的聯(lián)系被分割開(kāi)來(lái)，那些位于軸心國(guó)的子公司更是如此。而二戰(zhàn)結(jié)束后，隨著歐洲逐步從戰(zhàn)爭(zhēng)中恢復(fù)，以及戰(zhàn)后國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域里貿(mào)易壁壘的減少，全球跨國(guó)投資出現(xiàn)高漲，美國(guó)的跨國(guó)公司也在此過(guò)程中進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期。

第三階段1960年代至今，這是跨國(guó)公司的黃金發(fā)展時(shí)期。

眾所周知，戰(zhàn)后美國(guó)的多元文化發(fā)展進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段，民權(quán)運(yùn)動(dòng)、女性解放運(yùn)動(dòng)、校園多元文化主義以及移民法的修改等等，這些都為多元文化在美國(guó)的深入發(fā)展提供了基礎(chǔ)。作為其表現(xiàn)之一的跨國(guó)公司，必然獲得更大的發(fā)展空間。起步于1930年代的麥當(dāng)勞公司，在這個(gè)階段把其公司標(biāo)志插到世界的各個(gè)角落，到1999年在總共25000家麥當(dāng)勞快餐店中有近一半分布在美國(guó)以外的100多個(gè)國(guó)家，以致《經(jīng)濟(jì)學(xué)》（The Economist）雜志把麥當(dāng)勞巨無(wú)霸在各國(guó)的價(jià)格差別作為參考變量，用來(lái)比較各國(guó)的消費(fèi)水平。

從總量上來(lái)看，1960年美國(guó)的對(duì)外直接投資318.2億美元，2007年增加到879.69億美元。從地區(qū)分布上看，2007年歐洲和亞太地區(qū)超過(guò)了加拿大和拉美，成為接受美國(guó)FDI最多的兩個(gè)地區(qū)，分別達(dá)到720.84億和115.95億美元，其中中國(guó)和中國(guó)香港分別為7.23億和4.15億美元，名列亞太地區(qū)的第二、第四。從行業(yè)分布上看，雖然制造業(yè)仍是投資的重點(diǎn)，但是隨著戰(zhàn)后美國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)成為對(duì)外直接投資的重點(diǎn)。盡管采礦行業(yè)出現(xiàn)了資本的倒流，但在其他的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新部門(mén)則出現(xiàn)投資不斷增加的情況，2007年金融保險(xiǎn)業(yè)的對(duì)外直接投資達(dá)到了120.91億美元。（參考下表）

除了這種規(guī)模上的擴(kuò)大外，這一階段的跨國(guó)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)一步延續(xù)了上階段的發(fā)展，通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)、建立海外中心、特許經(jīng)營(yíng)等新的經(jīng)營(yíng)管理方式，多元中心化的特征更加突出，母公司在跨國(guó)公司體系中的主導(dǎo)進(jìn)一步弱化，它與子公司以及子公司與子公司之間的水平聯(lián)系不斷增多加強(qiáng)。

在整個(gè)第三階段的發(fā)展中，1980和1990年代是重要時(shí)期，這二十年的發(fā)展在進(jìn)一步鞏固與延續(xù)此前發(fā)展的基礎(chǔ)上，使跨國(guó)公司多元文化進(jìn)入到一個(gè)更為系統(tǒng)的發(fā)展階段。

四、結(jié)論

由上述分析，我們可以看出，分布在各地的美國(guó)跨國(guó)公司為了共同的利益與目標(biāo)，互補(bǔ)共進(jìn)，在此過(guò)程中促進(jìn)了不同文化間的交流與融合，并走在了其他國(guó)家和地區(qū)跨國(guó)企業(yè)的前列。這同美國(guó)文化本身所獨(dú)有的海納百川的包容性、多元性有很大關(guān)系，它推動(dòng)了美國(guó)的企業(yè)突破國(guó)界、民族、地域和文化的局限，把美國(guó)的多元文化通過(guò)企業(yè)傳播到全球。當(dāng)然，這種推動(dòng)作用反過(guò)來(lái)也作用于美國(guó)文化本身，跨國(guó)公司把更多的不同文化帶到美國(guó)，豐富了美國(guó)文化的多元性。隨著美國(guó)的跨國(guó)公司的發(fā)展，所跨越的國(guó)家在不斷增多，所接觸的文化也不斷增多，作為一種商業(yè)領(lǐng)域里的聯(lián)系橋梁，跨國(guó)公司必然把美國(guó)文化傳播到它的子公司的所在地，同時(shí)也把該地區(qū)的不同文化傳遞到美國(guó)，通過(guò)跨國(guó)公司這座橋梁形成不同文化的互動(dòng)。因此，不同文化上的差異不僅不會(huì)影響跨國(guó)公司的整體運(yùn)作，公司的管理者還可以從多元文化中汲取養(yǎng)料，改善企業(yè)文化，尋求或建立能反映不同文化特點(diǎn)的企業(yè)文化。

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篇4

以上研究，都基于國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家大量的實(shí)證調(diào)查，例如:Erel，Liao＆Weisbach的結(jié)論基于對(duì)1990－2007年48個(gè)國(guó)家56，978例跨國(guó)并購(gòu)案的調(diào)查［1］;Reus＆Lamont團(tuán)隊(duì)研究了美國(guó)與其他118個(gè)國(guó)家的并購(gòu)案;Vaara，Sarala，StahlandBjorkman的報(bào)告基于對(duì)1997－2005年123宗跨國(guó)并購(gòu)案1－3年的跟蹤調(diào)查。比較分析這些研究發(fā)現(xiàn):盡管專(zhuān)家對(duì)文化與并購(gòu)關(guān)系的研究有不同的結(jié)論，盡管關(guān)于民族文化和企業(yè)文化是如何相互作用的原因尚不清楚，但有兩點(diǎn)是確定和統(tǒng)一的，這就是文化的確與并購(gòu)行為有聯(lián)系(不管是作為積極因素，還是起消極作用)。另外可以確定，民族文化和企業(yè)文化對(duì)并購(gòu)都會(huì)有一定的影響，因?yàn)槠髽I(yè)文化是不能從民族文化中剝離開(kāi)來(lái)的。本文認(rèn)為，上述研究之所以得出矛盾的結(jié)論是因?yàn)楦髯匝芯康牡赜蚝推髽I(yè)不同。分析諸多研究可知:地域距離較近、文化差異較小、公司規(guī)模差異較大的并購(gòu)成功率較高;特別是規(guī)模較大的公司并購(gòu)相對(duì)小的公司，被并購(gòu)方會(huì)對(duì)并購(gòu)后的前景有很大的期待，員工對(duì)并購(gòu)的抵觸就會(huì)相對(duì)小一些，因此，認(rèn)為文化差異對(duì)跨國(guó)并購(gòu)有積極影響，可以提高并購(gòu)業(yè)績(jī)的。一般來(lái)講，研究對(duì)象多是歐洲國(guó)家和西方國(guó)家之間的并購(gòu)案。而當(dāng)?shù)赜蚓嚯x遠(yuǎn)、文化差異大、公司規(guī)模相似時(shí)，并購(gòu)案成功率較低，原因是當(dāng)差異太大、太嚴(yán)峻時(shí)，交易往往會(huì)被差異所扼殺，特別是在并購(gòu)初期對(duì)文化差異的影響估計(jì)不足時(shí);規(guī)模相似的大公司間，雙方都有各自鐘愛(ài)的優(yōu)秀文化，被并購(gòu)方更容易對(duì)并購(gòu)方文化的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)生抵觸，整合時(shí)的困難就較大。因此，有文化差異并不可怕，可怕的是對(duì)文化差異的忽視?？鐕?guó)并購(gòu)把不同文化背景、價(jià)值取向、思維方式、行為表現(xiàn)的一群人放在同一個(gè)企業(yè)內(nèi)共事，他們?cè)谌粘５纳詈蜕a(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中按照各自的文化定式行事，必然會(huì)導(dǎo)致并購(gòu)企業(yè)內(nèi)部的文化摩擦，引起跨文化沖突。但是，正如Morosini，Shane和Singh所說(shuō):不同文化會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題或構(gòu)成威脅［12］，但不同文化也可以相互學(xué)習(xí)，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具有不同信仰、價(jià)值、行為的跨國(guó)并購(gòu)可以滋養(yǎng)創(chuàng)新，成為企業(yè)能力發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造的源泉，其關(guān)鍵是如何對(duì)待和處理這些文化差異。在并購(gòu)和整合過(guò)程中積極地利用文化，差異可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同潛力，一些沖突會(huì)在妥當(dāng)?shù)恼喜呗灾械玫浇鉀Q，或變?yōu)榇龠M(jìn)并購(gòu)成功的動(dòng)力，幫助并購(gòu)向預(yù)期目標(biāo)靠近;忽略或低估文化差異則會(huì)給并購(gòu)和整合帶來(lái)困難和失敗。

二、文化整合的途徑

文化不僅影響人們的思維和舉止，而且對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)也有直接的影響。Weber，Shenkar＆Raveh認(rèn)為對(duì)跨國(guó)并購(gòu)具有極大影響的是文化整合程度和并購(gòu)方高層經(jīng)理間的合作關(guān)系［7］。因此，并購(gòu)方在并購(gòu)后采取的整合、控制和操作方法與并購(gòu)的成功有直接的關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的并購(gòu)目標(biāo)，具有不同文化的并購(gòu)公司采用的整合方法必須以彌補(bǔ)并購(gòu)方和被并購(gòu)方的文化差異為基點(diǎn)，并依賴(lài)于參與公司的大小、規(guī)模以及并購(gòu)方的策略?xún)A向來(lái)決定。由于不同文化的影響，不同的整合需要和整合方法應(yīng)隨著并購(gòu)的策略?xún)A向、協(xié)同作用的獲得、資產(chǎn)的類(lèi)型和個(gè)人涉入的不同而不同。

(一)文化整合模式的選擇不同類(lèi)型的整合模式意味著解決不同程度的文化沖突以及決定整合后不同的控制范圍和經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)并購(gòu)雙方的接觸程度及其解決沖突的方式，Berry認(rèn)為并購(gòu)雙方共有四種文化適應(yīng)模式:第一，融合(Integration)，就是經(jīng)過(guò)雙向的滲透、妥協(xié)，形成包容雙方文化要素的混合文化;第二，吸收(Absorption)，指被并購(gòu)方完全放棄了原有的價(jià)值理念和行為假設(shè)，全盤(pán)接受并購(gòu)方的企業(yè)文化;第三，分隔(Separation)，就是限制雙方接觸，保持兩種文化的獨(dú)立性;第四，混沌化(Deculturation)，即被并購(gòu)企業(yè)員工既不珍惜原來(lái)的價(jià)值觀(guān)，同時(shí)又不認(rèn)同并購(gòu)企業(yè)的文化，員工之間的文化和心理紐帶斷裂，價(jià)值觀(guān)和行為也變得混亂無(wú)序［23］9－25。后來(lái)有些學(xué)者對(duì)整合模式提出改進(jìn)，如:Harris＆Moran的凌越(Dominance)、妥協(xié)(Compromise)、合成(Synergy)和隔離(Isolation)［24］82;Hasperslagh＆Jemison的控制(Holding)、保全(Preservation)、共生(Symbiosis)和吸收(Absorption)［25］145，其內(nèi)容都基本類(lèi)似。整合方法的選擇應(yīng)主要基于兩個(gè)并購(gòu)企業(yè)間的文化差異程度、被整合的文化特點(diǎn)及擬整合水平。例如，一個(gè)具有強(qiáng)勢(shì)文化的公司并購(gòu)一個(gè)弱勢(shì)文化的公司，一般采用吸納法，弱勢(shì)公司可以借助并購(gòu)方的優(yōu)秀文化成長(zhǎng)壯大;而兩個(gè)文化強(qiáng)勢(shì)的公司合并，應(yīng)采用保留法，各自保持文化的獨(dú)立性，并嘗試在兩種文化的基礎(chǔ)上創(chuàng)建雙方都可以接受的新文化。

(二)并購(gòu)前的文化考察除了整合方式的選擇外，跨國(guó)并購(gòu)還需要企業(yè)在并購(gòu)前做細(xì)致的文化考察工作。例如，AbitibiConsolidatedSalesCorporation(世界最大的新聞紙制造商，加拿大Abitibi－Price公司在美國(guó)的子公司)在辦理并購(gòu)時(shí)，較好地理解了文化考察和文化分析的重要性，在并購(gòu)的過(guò)渡階段就盡可能快地從目標(biāo)公司收集文化信息，細(xì)致到人們?nèi)绾未┐鳌⑷绾未螂娫?huà)等;當(dāng)事情進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，試著對(duì)目標(biāo)公司作完整的文化評(píng)估，包括與目標(biāo)方員工的訪(fǎng)談和調(diào)查;在與Stone－Consolidated合并的時(shí)候，又特意從雙方公司抽出20個(gè)關(guān)鍵人物一起分析討論他們各自的文化以及對(duì)于新組織的渴望，制定符合雙方利益的方針、規(guī)則，這些前期的工作直接促使了并購(gòu)的成功。在我國(guó)，海航從一千萬(wàn)起家，20年內(nèi)奇跡般發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額超1200億、資產(chǎn)超3000億的巨型企業(yè)集團(tuán)，其主要擴(kuò)展途徑就是通過(guò)大規(guī)模的海內(nèi)外并購(gòu)，其成功的主要原因也是在兼并重組過(guò)程中對(duì)綜合文化適應(yīng)給予高度的注意，始終把文化考察和文化融合作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，把企業(yè)文化融合做得水融。相比之下，許多并購(gòu)前景很好的企業(yè)由于缺乏文化評(píng)估和文化意識(shí)，引發(fā)并購(gòu)后多年的文化之戰(zhàn)，業(yè)務(wù)每況愈下，最終導(dǎo)致并購(gòu)失敗。

(三)文化整合的實(shí)施在文化考察的基礎(chǔ)上，企業(yè)并購(gòu)后的首要任務(wù)就是逐步實(shí)施適合于雙方企業(yè)的文化整合模式。整合是一個(gè)互動(dòng)和漸進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，來(lái)自于兩個(gè)組織的員工必須學(xué)會(huì)一起工作和相互合作，這看起來(lái)容易，但事實(shí)上，能創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境對(duì)并購(gòu)的雙方都是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)［25］107。為了達(dá)到有效整合，并購(gòu)方高層一般會(huì)干預(yù)被并購(gòu)方管理層的決策過(guò)程，并把標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和期望強(qiáng)加于他們，這種傾向性的整合會(huì)導(dǎo)致被并購(gòu)方高層自治權(quán)的丟失，影響被并購(gòu)方高管對(duì)并購(gòu)的付出和合作欲望［10］［7］，同時(shí)，會(huì)引起被并購(gòu)方人員對(duì)并購(gòu)的緊張和抵觸情緒。因此，在整合過(guò)程中，不同類(lèi)型的文化差異應(yīng)采用不同的措施來(lái)克服。比如，因管理風(fēng)格、方法或技能不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)互相傳授和學(xué)習(xí)來(lái)克服;生活習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)不同產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)文化交流解決;人們基本價(jià)值觀(guān)念的差異往往需要更細(xì)致的工作，要有針對(duì)性地提出解決沖突的辦法。除此之外，文化敏感性訓(xùn)練、文化融合、文化溝通、文化容忍等都是企業(yè)克服文化差異所必做的功課。1．文化敏感性訓(xùn)練。其目的是加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，增強(qiáng)并購(gòu)雙方員工對(duì)對(duì)方價(jià)值觀(guān)、個(gè)性的適應(yīng)性和接受性，打破員工心中的文化障礙和束縛，提高相互間的認(rèn)可度和對(duì)異文化的包容度，從而降低文化沖突，使雙方員工能夠和諧地相處與合作。2．文化融合。在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)通過(guò)文化的識(shí)別、選擇與認(rèn)同，把帶入企業(yè)的不同文化有效融合在一起，建立與企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致的新文化。在文化選擇上，除保留那些與自身文化相契合的東西，要兼顧選擇和吸納外來(lái)文化中優(yōu)秀的東西，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使并購(gòu)雙方所構(gòu)成的新的企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)大的輻射力和影響力。3．文化溝通。它有利于全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、相互了解并結(jié)成伙伴關(guān)系［26］?？鐕?guó)并購(gòu)?fù)瓿珊?，受不同文化影響的員工在工作過(guò)程和人際交往中不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦，甚至發(fā)生沖突，交流和溝通能消除員工間“我們”和“他們”之分，雙方相互尊重，利用多元文化的優(yōu)勢(shì)達(dá)到文化協(xié)同和企業(yè)文化重塑，使員工在公司的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標(biāo)方面達(dá)成共識(shí)，以促進(jìn)并購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4．文化容忍。從人力資源和文化的角度講，成功的體制是企業(yè)對(duì)它們“征服”的人們實(shí)施開(kāi)放的政策，并具有高度的容忍能力，即要接受“被打敗”的那些公司和國(guó)家的文化，尊敬和允許互相不同的價(jià)值體系在并購(gòu)后共存。對(duì)存在差異的兩個(gè)企業(yè)文化背景的完全理解以及分享和尊重各自的價(jià)值觀(guān)等，對(duì)并購(gòu)的成功都是非常必要的，因?yàn)閷?duì)同伴從心底深度的理解和完全接受有利于更好的價(jià)值創(chuàng)造，同時(shí)，有利于重要人員的留任。

三、結(jié)語(yǔ)

篇5

跨文化適應(yīng)理論模型跨文化適應(yīng)的相關(guān)理論類(lèi)型眾多，許多跨文化心理學(xué)家都提出了他們自己的理論框架。這些理論框架的構(gòu)建、驗(yàn)證和比較，有力地推動(dòng)了文化適應(yīng)理論的發(fā)展。就目前而言，認(rèn)可度較高且運(yùn)用最廣泛的主要有兩種關(guān)于跨文化適應(yīng)研究的維度模型，即單維度模型和雙維度模型。(1)單維度模型:單維度模型理論認(rèn)為，文化適應(yīng)就是個(gè)體從原有文化逐漸被完全同化入東道國(guó)文化的過(guò)程，這一過(guò)程是單向的，而且是不可避免的。個(gè)體總是位于從完全的原有文化到完全的主流文化這樣一個(gè)連續(xù)體的某一點(diǎn)上。［4］也就是說(shuō)，個(gè)體會(huì)在逐漸接受東道國(guó)文化的各個(gè)方面的同時(shí)，越來(lái)越多地失去其原來(lái)所屬文化的特征。例如，依據(jù)這一理論模型可以預(yù)測(cè)，隨著移民對(duì)東道國(guó)語(yǔ)言的掌握程度越高，他們的第一語(yǔ)言能力會(huì)日漸消失。美國(guó)的“熔爐論”(meltingpot)便是這一理論的具體體現(xiàn)。雖然這種單維度模型在20世紀(jì)早、中期占據(jù)主要地位，但是自20世紀(jì)70年代以來(lái)，越來(lái)越多的跨文化心理學(xué)家開(kāi)始對(duì)它提出了挑戰(zhàn)，紛紛提出了新的跨文化適應(yīng)理論和研究模型。［5，6］他們認(rèn)為，保持個(gè)體原有文化與接受主流文化是兩個(gè)互相獨(dú)立的維度。一個(gè)維度的加強(qiáng)不一定意味著另一維度的減弱。(2)雙維度模型:加拿大跨文化心理學(xué)家貝瑞(JohnBerry)認(rèn)為:文化適應(yīng)具有兩個(gè)基本維度，即保持自身傳統(tǒng)文化和身份認(rèn)同的傾向性，以及和其他文化群體交流的傾向性。根據(jù)這兩個(gè)基本維度，貝瑞區(qū)分出了四種文化適應(yīng)策略:同化、分離、整合、邊緣化。當(dāng)個(gè)體在文化適應(yīng)的過(guò)程中，無(wú)意保持自身原有的文化認(rèn)同，但積極地參與到與其他文化群體的互動(dòng)交往中，他們所使用的策略就是“同化”;相反，當(dāng)個(gè)體非常重視自己的原有文化，而盡量避免與其他文化群體的接觸和交往時(shí)，他們采取的就是“分離”策略;當(dāng)個(gè)體既重視保持自身原有的文化與身份認(rèn)同，又注重與其他群體的互動(dòng)交往時(shí)，他們采用了“整合”策略;而當(dāng)個(gè)體既不重視保持自身文化，又無(wú)意與其他文化群體進(jìn)行交流時(shí)，他們的文化適應(yīng)策略就是“邊緣化”。［7］貝瑞認(rèn)為，個(gè)體對(duì)文化適應(yīng)策略的選擇對(duì)他們跨文化適應(yīng)結(jié)果有很重要的影響。很多研究者對(duì)貝瑞的雙維度理論模型進(jìn)行了驗(yàn)證。多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，整合策略往往是最佳的文化適應(yīng)策略，而邊緣化是最差的策略選擇;同化和分離策略居中。在一項(xiàng)關(guān)于來(lái)自13個(gè)國(guó)家的青年移民的跨文化適應(yīng)狀況的比較研究中發(fā)現(xiàn)，傾向于運(yùn)用整合策略的移民在心理和社會(huì)文化適應(yīng)上的狀況最好，而那些對(duì)于自身文化取向模糊不清，對(duì)自己的生活目標(biāo)感到茫然的青年移民的適應(yīng)狀況最差。沃德(ColleenWard)和拉納(Rana-Deuba)在她們關(guān)于尼泊爾國(guó)際義工跨文化適應(yīng)的一項(xiàng)研究中也得出了類(lèi)似的結(jié)論:即對(duì)自身原有文化的高認(rèn)同能夠預(yù)測(cè)心理層次上更好的適應(yīng)，而對(duì)東道國(guó)文化的高認(rèn)同則意味著更少的社交困難。［8］此外，還有尼奇(NyguenH．H)等對(duì)生活在英美社區(qū)的越南青年的跨文化適應(yīng)研究、［9］李(Lee)等對(duì)韓裔美國(guó)人的文化適應(yīng)狀況及策略選擇的研究［10］等都分別從不同的具體文化場(chǎng)域有力地支持了貝瑞的雙維度理論模型。另外，應(yīng)該注意到，文化適應(yīng)策略的選擇還具有一定的情境依賴(lài)性。也就是說(shuō)，文化適應(yīng)中的個(gè)體在不同的生活領(lǐng)域中，不同的時(shí)間段可能會(huì)選擇不同的文化適應(yīng)策略。例如，一個(gè)移民或旅居者很可能追求經(jīng)濟(jì)和工作上的同化、語(yǔ)言上的整合(雙語(yǔ))、婚姻上的分離(族內(nèi)通婚)策略。阿連茲(Arends-Toth)和維杰威(VandeVijver)在對(duì)荷蘭的土耳其移民文化適應(yīng)維度的研究中發(fā)現(xiàn)，這些土耳其移民可能在公共領(lǐng)域選擇同化或整合策略，因?yàn)檫@樣做，有利于他們獲得社會(huì)承認(rèn)和事業(yè)上的成功，但是在家庭這種私人領(lǐng)域，他們則更愿意保持自身原有的文化傳統(tǒng)。［11］總的來(lái)說(shuō)，在當(dāng)今的跨文化心理學(xué)領(lǐng)域，雖然仍有少部分研究支持單維度模型，但雙維度理論模型逐漸得到了越來(lái)越多的研究者支持，并對(duì)社會(huì)輿論和國(guó)家政策產(chǎn)生著日益顯著的影響。雖然隨著心理學(xué)家對(duì)文化適應(yīng)研究的深入，又出現(xiàn)了多維度模型和融合模型等多種理論框架。但就現(xiàn)階段而言，后兩種模型還缺乏足夠的實(shí)證性證據(jù)。

跨文化接觸的理論方法跨文化接觸是文化適應(yīng)理論的核心概念，目前關(guān)于跨文化接觸與變遷的研究主要有三種理論方法:文化學(xué)習(xí)法、壓力—應(yīng)對(duì)法及社會(huì)認(rèn)同法。文化學(xué)習(xí)法主要是對(duì)跨文化接觸和變遷中的行為進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)的是，在新的社會(huì)文化環(huán)境中生存所必備的文化技能的習(xí)得過(guò)程。壓力—應(yīng)對(duì)法是強(qiáng)調(diào)文化接觸與變化的情感因素;社會(huì)認(rèn)同法主要關(guān)注的是認(rèn)知因素，如人們感知和看待自我及他人的方法。(1)文化學(xué)習(xí)法:文化學(xué)習(xí)法的理論源于社會(huì)和實(shí)驗(yàn)心理學(xué)以及阿蓋爾關(guān)于社會(huì)技能與人際交往行為的研究。［12］這一方法主要是基于這樣一個(gè)假設(shè)，即跨文化適應(yīng)困難之所以發(fā)生，是因?yàn)槲幕佑|中的個(gè)體在處理日常社會(huì)交往的過(guò)程中遇到了困難。因此，必須通過(guò)學(xué)習(xí)具體的文化和社會(huì)技能及行為來(lái)適應(yīng)新的社會(huì)文化環(huán)境。文化學(xué)習(xí)法比較注重跨文化交際風(fēng)格(包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言要素)、行為準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗及價(jià)值觀(guān)等方面的跨文化差異及其對(duì)跨文化效力的影響，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)特定的文化知識(shí)、跨文化培訓(xùn)、外語(yǔ)能力水平、之前的出國(guó)經(jīng)歷、與東道國(guó)民的接觸、文化距離以及文化認(rèn)同這樣一些因素能夠最大限度地幫助減少接觸中的困惑和不滿(mǎn)。目前的一些研究已經(jīng)考慮到成功的跨文化適應(yīng)必須具有特定領(lǐng)域的技能。例如，國(guó)際留學(xué)生所需的學(xué)術(shù)技能和企業(yè)外派人員所需的工作技能等，如果發(fā)現(xiàn)了他們?cè)谶@些領(lǐng)域的行為缺陷，就可以有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和社會(huì)技能的培訓(xùn)，以期緩解他們進(jìn)入新的社會(huì)文化環(huán)境后的“不確定性”和由此引發(fā)的“焦慮感”。(2)壓力—應(yīng)對(duì)法:壓力和應(yīng)對(duì)理論源自系統(tǒng)論，認(rèn)為跨文化接觸中的壓力是當(dāng)個(gè)體面對(duì)跨文化適應(yīng)困難，并且認(rèn)為這些文化沖突和難題無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的行為變換解決時(shí)所產(chǎn)生的一種壓力反應(yīng)。［13］換句話(huà)說(shuō)，該理論是將跨文化接觸和變化看成本身能夠產(chǎn)生壓力的重要事件并要求采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以便能順利的在新的社會(huì)文化環(huán)境中生存和發(fā)展。在跨文化接觸過(guò)程中，個(gè)體會(huì)思考他們海外經(jīng)歷的意義，將他們所經(jīng)歷的生活變化看成是困難、危機(jī)或是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不同個(gè)體對(duì)這些變化的評(píng)價(jià)結(jié)果是不同的。當(dāng)個(gè)體將跨文化經(jīng)歷看做是困難重重、難以逾越的高山時(shí)，可能會(huì)遇到更多的問(wèn)題和困難;而當(dāng)個(gè)體將跨文化經(jīng)歷視作一種機(jī)遇或有趣的經(jīng)歷時(shí)，他們?cè)诳缥幕m應(yīng)過(guò)程中經(jīng)歷的困難可能會(huì)相對(duì)較少。而這種對(duì)生活變化的認(rèn)知評(píng)估會(huì)受到跨文化經(jīng)歷的方方面面的影響。尤其是期望與實(shí)際情況之間的差異程度對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響非常顯著。一些研究者指出，與實(shí)際經(jīng)歷一致的期望有助于人們進(jìn)行調(diào)整，而期望與實(shí)際經(jīng)歷差別越大，心理調(diào)適和心理壓力問(wèn)題就會(huì)越大。為了應(yīng)對(duì)跨文化適應(yīng)過(guò)程中產(chǎn)生的這些困難和壓力，個(gè)體會(huì)采取不同的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行心理調(diào)整。不同的研究者對(duì)應(yīng)對(duì)方式的劃分也有所不同，大多是基于他們各自的實(shí)證研究。迪亞茲(Diaz—Guerrero)將應(yīng)對(duì)方式分為兩類(lèi):積極應(yīng)對(duì)(有計(jì)劃的、主動(dòng)積極地尋找解決適應(yīng)壓力的途徑)和消極應(yīng)對(duì)(更傾向于忍耐和自我調(diào)整)。［14］貝瑞在其研究中指出:這些應(yīng)對(duì)策略只有在東道國(guó)對(duì)移民或旅居群體持正面的態(tài)度，且在愿意接受他們的情況下，才最為有效。否則消極的應(yīng)對(duì)方式可能會(huì)導(dǎo)致文化隔離的結(jié)果。此外，沃德和肯尼迪在對(duì)移居加拿大的英國(guó)人的應(yīng)對(duì)策略和心理適應(yīng)結(jié)果研究中發(fā)現(xiàn)，采用積極應(yīng)對(duì)策略的英國(guó)移民的心理調(diào)適結(jié)果較好，而那些一味采用回避策略的人群的抑郁、沮喪等負(fù)面情緒的程度偏高?？寺逅箤?duì)美國(guó)的國(guó)際學(xué)生以及伯恩、沃德對(duì)新西蘭的國(guó)際學(xué)生跨文化適應(yīng)的相關(guān)研究，也得出了類(lèi)似的結(jié)論。值得一提是另一種應(yīng)對(duì)策略模型，即首要應(yīng)對(duì)策略。首要應(yīng)對(duì)策略主要是以任務(wù)為導(dǎo)向的行為，目的在于改變令人不快的環(huán)境中的負(fù)面因素。而次要策略更多的是涉及改變對(duì)壓力事件和情境的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。沃德及其同事在對(duì)新加坡的東亞和歐美留學(xué)生的研究中發(fā)現(xiàn)，次要應(yīng)對(duì)法能夠幫助降低感知壓力的程度，從而減輕抑郁、失望等癥狀。而首要應(yīng)對(duì)策略(如積極應(yīng)對(duì)和計(jì)劃)相對(duì)來(lái)說(shuō)不能對(duì)感知壓力產(chǎn)生直接的影響。當(dāng)然這些跨文化效力還需要更多的實(shí)證研究來(lái)加以驗(yàn)證。除了認(rèn)知評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略，社會(huì)支持在壓力和應(yīng)對(duì)研究中一直被看成是跨文化過(guò)渡的主要手段和預(yù)測(cè)心理調(diào)整與生理健康的重要因素。個(gè)體可以通過(guò)構(gòu)建和維持自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)獲得各種資源(包括物質(zhì)、情感、技能、信息等各個(gè)方面)的支持。

社會(huì)支持來(lái)源非常廣泛，從親疏程度上講，包括家庭、朋友、熟人、長(zhǎng)輩、工作伙伴等;從文化身份上講，包括來(lái)自本國(guó)人士和機(jī)構(gòu)的支持，以及東道國(guó)人士和機(jī)構(gòu)的支持。很多研究都表明跨文化適應(yīng)過(guò)程中，尤其是在有壓力的情境下，社會(huì)支持的缺乏很容易導(dǎo)致個(gè)體一系列的心理壓力、情感上的困惑和生活滿(mǎn)意度的降低，甚至是更嚴(yán)重的心理疾病。［15］博赫納和弗恩海姆等人對(duì)旅居者的朋友圈模式進(jìn)行了研究，將其由里向外劃分成三個(gè)圈，包括單一文化圈(主要由本國(guó)同胞組成)、雙文化圈(包括提供職業(yè)、學(xué)業(yè)及生活幫助的東道國(guó)人士組成)，以及多元文化圈(包括周?chē)渌麌?guó)家的旅居者)。這三種朋友圈對(duì)旅居者的跨文化適應(yīng)都是必不可少的，各自有各自不同的作用，是一種強(qiáng)有力的社會(huì)支持方式。［16］(3)社會(huì)認(rèn)同法:社會(huì)認(rèn)同理論主要注重的是跨文化接觸的社會(huì)認(rèn)知方面，如知覺(jué)、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、期望、歸因等，而非外部的行為因素和內(nèi)心情感，他們關(guān)注的是人們?cè)趺纯创晕液退说膯?wèn)題。其中，文化/民族認(rèn)同的變化是跨文化接觸研究中基于社會(huì)認(rèn)同理論的一個(gè)重要因素，廣泛意義上的文化/民族認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己作為某文化或民族群體成員身份的承認(rèn)(recognition)、分類(lèi)(categorization)和認(rèn)可(identification)。社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，有多種動(dòng)態(tài)的復(fù)雜的因素影響著文化接觸中的個(gè)體對(duì)其自身和他人民族/文化身份的定義、再定義和構(gòu)建的過(guò)程。從個(gè)體層面上講，這些因素主要包括年齡、性別、教育、人格特征(包括敏感性，心態(tài)開(kāi)放程度、靈活性和自信)、外語(yǔ)熟練程度等;在群體層面上主要包括移民動(dòng)機(jī)和居留的穩(wěn)定度等;從社會(huì)背景層面上看，這些因素還包括歧視與偏見(jiàn)以及社會(huì)的多元文化性。而身份認(rèn)同的改變對(duì)個(gè)體的跨文化適應(yīng)結(jié)果具有重要的影響。泰吉爾(Tajfel)的社會(huì)認(rèn)同理論是研究在文化適應(yīng)中個(gè)體和群體的身份和群際關(guān)系最常用的理論框架之一，它認(rèn)為民族中心主義不可避免，社會(huì)身份認(rèn)同能夠使個(gè)體在看待本群體時(shí)采取一種比別的群體更贊同的方式，將其作為提高個(gè)人自尊的一種手段。［17］與此不同，貝瑞提出的多元文化假設(shè)，主張集體自尊和安全感會(huì)導(dǎo)致更有力的群際感知和更高的外部群體容忍度。也就是說(shuō)，某少數(shù)文化群體對(duì)自身傳統(tǒng)文化越是自豪和欣賞，對(duì)保持自身文化越是有自信，那么他們就更容易與主流文化群體或其他少數(shù)文化群體互動(dòng)交流，對(duì)異文化的寬容和理解程度也會(huì)相對(duì)高些。這一觀(guān)點(diǎn)在文化適應(yīng)研究中得到了推廣和普及。另外，史蒂芬夫婦的整合威脅理論對(duì)于整個(gè)群際感知和關(guān)系(如偏見(jiàn)和歧視)的研究也具有一定的影響力。［18］上述三種理論方法被沃德、博赫納和弗恩海姆稱(chēng)為“文化適應(yīng)的基本知識(shí)”(ABCsofacculturation)。它們分別從不同的側(cè)重點(diǎn)(情感、行為和認(rèn)知)出發(fā)對(duì)跨文化適應(yīng)過(guò)程進(jìn)行了分析，同時(shí)反映了跨文化心理適應(yīng)和社會(huì)文化適應(yīng)的基本因素，三者互相聯(lián)系，互有交集，共同影響著跨文化適應(yīng)的過(guò)程和結(jié)果。影響跨文化適應(yīng)的諸多因素跨文化適應(yīng)的人群一般認(rèn)為可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是長(zhǎng)期移民(包括難民)，另一類(lèi)是短期居留者，通常被稱(chēng)為“旅居者”(sojourner)，包括國(guó)際留學(xué)生、企業(yè)外派人員、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者、外交家、旅游者、軍事人員等。從研究層面上講，目前對(duì)跨文化適應(yīng)層面的劃分主要是根據(jù)沃德及其同事的觀(guān)點(diǎn)，他們認(rèn)為跨文化適應(yīng)可以分為兩個(gè)層次:心理適應(yīng)與社會(huì)文化適應(yīng)。心理適應(yīng)以情感反應(yīng)為基礎(chǔ)，主要指跨文化過(guò)渡中的心理健康和生活滿(mǎn)意度，多從自尊和心理調(diào)適(對(duì)焦慮、抑郁等癥狀和身心疾病的調(diào)適)等方面來(lái)衡量。因此最適合運(yùn)用壓力—應(yīng)對(duì)法進(jìn)行分析;社會(huì)文化適應(yīng)主要指的是與新的社會(huì)文化環(huán)境互動(dòng)的能力，偏屬于行為范疇，可通過(guò)文化學(xué)習(xí)法來(lái)了解。社會(huì)文化適應(yīng)主要關(guān)注的是個(gè)體在日常生活中所遇到的困難，如理解當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、交朋友、參加社會(huì)活動(dòng)、處理好學(xué)習(xí)或工作相關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)然，社會(huì)文化適應(yīng)也包括對(duì)新文化的價(jià)值觀(guān)與行為準(zhǔn)則等深層文化因素的理解。同時(shí)馬斯格特和沃德強(qiáng)調(diào)，社會(huì)文化適應(yīng)不是要求國(guó)際學(xué)生一定得接受新文化當(dāng)中的一系列行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀(guān)，但是他們必須意識(shí)到這些價(jià)值觀(guān)差異的存在，而且做好能有效應(yīng)對(duì)這些差異和變化的充分準(zhǔn)備?？缥幕m應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程?？缥幕m應(yīng)結(jié)果包括文化和社會(huì)技能的提高，對(duì)新文化中的信仰、價(jià)值觀(guān)和準(zhǔn)則規(guī)范等的敏感度，以及跨文化交際技能的習(xí)得等。當(dāng)個(gè)體在文化上和社交上都有充分的準(zhǔn)備時(shí)，他們就有能力在新的文化社會(huì)中保持積極健康的社會(huì)關(guān)系，取得學(xué)業(yè)或職業(yè)上的成功。例如，對(duì)于國(guó)際留學(xué)生而言，他們?cè)诔鰢?guó)時(shí)面臨著如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位下降，與父母、朋友分離，外語(yǔ)能力欠缺以及與母國(guó)文化背景相隔離等問(wèn)題，這些問(wèn)題給留學(xué)生的跨文化適應(yīng)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。沃德在其研究中對(duì)影響心理適應(yīng)和社會(huì)文化適應(yīng)的一系列因素進(jìn)行了論述。她認(rèn)為心理適應(yīng)主要受到人格特質(zhì)、應(yīng)對(duì)策略、社會(huì)支持的影響;社會(huì)文化適應(yīng)主要受到在外居留時(shí)間、文化知識(shí)、語(yǔ)言能力和文化適應(yīng)策略的影響。陳慧等將影響跨文化適應(yīng)的因素分為內(nèi)部和外部因素。外部因素主要包括生活變化、在外居留時(shí)間、社會(huì)支持、文化距離、歧視與偏見(jiàn);內(nèi)部因素包括認(rèn)知和評(píng)估方式、人格特征(如靈活性和自信、主動(dòng)意識(shí)、敏感性、心態(tài)開(kāi)放程度)、知識(shí)與技能、應(yīng)對(duì)策略和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素(如性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況等)。［19］隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化交流的發(fā)展以及國(guó)家對(duì)少數(shù)民族教育的扶持，目前我國(guó)很多少數(shù)民族學(xué)生離開(kāi)本民族聚居區(qū)，到內(nèi)地漢語(yǔ)地區(qū)求學(xué)。他們對(duì)主流文化和教育環(huán)境的適應(yīng)程度及其涵化策略的運(yùn)用將在很大程度上影響他們的學(xué)業(yè)成就以及個(gè)人能力的發(fā)展，從而影響到我國(guó)少數(shù)民族教育的整體質(zhì)量與持續(xù)發(fā)展。因此，深入了解漢族地區(qū)少數(shù)民族學(xué)生的主要適應(yīng)困難，并據(jù)此制定更有效的解決方案已成為當(dāng)前少數(shù)民族教育研究領(lǐng)域的重要課題之一。西方跨文化適應(yīng)的相關(guān)理論及研究方法能夠?yàn)槲覈?guó)該領(lǐng)域的研究提供許多的研究視角和研究方法。例如，從涵化雙維度理論的角度探討涵化策略與少數(shù)民族學(xué)生的心理和社會(huì)文化適應(yīng)的關(guān)系;從群體和個(gè)體層面考察造成少數(shù)民族學(xué)生涵化壓力的各種內(nèi)外部因素;以及少數(shù)民族學(xué)生的民族認(rèn)同、生活滿(mǎn)意度與其文化適應(yīng)結(jié)果的關(guān)系等。此外，Berry的涵化態(tài)度量表，Ward及其同事設(shè)計(jì)的涵化指數(shù)量表及社會(huì)文化適應(yīng)量表(SCAS)等測(cè)量工具，題項(xiàng)設(shè)計(jì)合理且靈活，可根據(jù)研究對(duì)象的不同與研究目的的實(shí)際需要進(jìn)行修訂和調(diào)整，因此不斷被應(yīng)用于移民、留學(xué)生及西方社會(huì)少數(shù)民族等跨文化適應(yīng)目標(biāo)人群，并多次被證明具有較高的信效度。這些相對(duì)比較成熟的量表能夠?yàn)槲覈?guó)少數(shù)民族學(xué)生的文化適應(yīng)研究提供測(cè)量工具上的選擇。

綜上所述，西方跨文化心理學(xué)及跨文化交際等理論較為成熟。這些理論對(duì)中國(guó)跨文化適應(yīng)領(lǐng)域的研究具有重要的理論指導(dǎo)和參考價(jià)值。如何在今后的研究中更好地融合西方已有系統(tǒng)性理論與本土文化理論并取得進(jìn)一步的發(fā)展，使之不僅能夠更加準(zhǔn)確、深入地幫助闡釋中國(guó)留學(xué)生及移民的跨文化經(jīng)歷研究，且能夠?yàn)槲覈?guó)少數(shù)民族教育等問(wèn)題的研究提供重要的理論參考和數(shù)據(jù)支持，這也是今后該領(lǐng)域研究需要關(guān)注和深入探討的課題之一。

作者：譚瑜 常永才 單位：中央民族大學(xué)

篇6

關(guān)鍵詞：投資決策稅務(wù)籌劃經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)籌資渠道

在集團(tuán)公司跨國(guó)投資以及跨地區(qū)組建和運(yùn)行的過(guò)程中，相關(guān)的稅負(fù)及其籌劃往往是公司財(cái)務(wù)決策需要考慮的問(wèn)題。由于稅負(fù)通常因投資地點(diǎn)和投資者的身份不同而異，當(dāng)投資地點(diǎn)可以在不同稅收管轄區(qū)之間進(jìn)行選擇而且投資對(duì)象的組織形式不是唯一限定時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)形式以及籌資渠道的選擇就成為投資決策必須考慮的因素。

一、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的選擇

從稅負(fù)最小化出發(fā)，考慮經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的選擇，通常要關(guān)注以下幾方面情況：

l.稅負(fù)總水平。雖然由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)制度建設(shè)上的差距導(dǎo)致投資企業(yè)的總體成本水平在不同地區(qū)特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距較大的地區(qū)之間不可比，使得稅負(fù)總水平與吸引外資未必相關(guān)，但是稅負(fù)總水平對(duì)特定類(lèi)型的投資還是一個(gè)相對(duì)重要的考慮因素。一般說(shuō)來(lái)，資源導(dǎo)向或出口導(dǎo)向型投資對(duì)東道國(guó)的稅負(fù)總水平更為敏感。因此，在其他條件相同或相似的情況下，資本會(huì)流向稅負(fù)總水平低的國(guó)家和地區(qū)。

2.主要稅種。直接稅是由支付者負(fù)擔(dān)的，而間接稅雖然由企業(yè)支付并影響產(chǎn)品價(jià)格及收入總額，但最終卻可以轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。因此，稅負(fù)的總水平主要是針對(duì)直接稅而言的，在投資決策中主要考慮的稅種是所得稅，與之密切相關(guān)的稅種是扣繳稅。此外，對(duì)于進(jìn)口稅的分析，也往往需要從多個(gè)角度考慮。由于進(jìn)口稅通常會(huì)附加到產(chǎn)品價(jià)格中從而降低企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)或國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，低進(jìn)口稅率或免進(jìn)口稅就顯得非常有利，而與之相比，高進(jìn)口稅率不但影響企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，而且還會(huì)導(dǎo)致投資成本的增加。但是，如果外國(guó)投資者將向某國(guó)出口貨物改為市場(chǎng)導(dǎo)向的直接投資，高進(jìn)口稅率在這樣的投資決策中則具有積極意義，它可以阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)投資所在地出口商品，擴(kuò)大本集團(tuán)的全球市場(chǎng)份額。

3.稅收優(yōu)惠。在其他投資條件相同或相似的情況下，稅收優(yōu)惠自然成為選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的重要因素。但是，稅收優(yōu)惠的一個(gè)悖論是往往不發(fā)達(dá)地區(qū)、勞動(dòng)力素質(zhì)低的地區(qū)和失業(yè)率高的地區(qū)稅收優(yōu)惠的力度更大。因此，單純考慮稅收優(yōu)惠，忽略基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)制度落后所導(dǎo)致的高成本負(fù)擔(dān)及政治和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，則未必是最佳投資決策，甚至可能造成投資決策的失誤。

4.產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向。一些國(guó)家以及某些特定地區(qū)對(duì)特定行業(yè)或特定業(yè)務(wù)提供了較為優(yōu)惠的稅收待遇，例如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)、交通運(yùn)輸業(yè)以及其他基礎(chǔ)設(shè)施律設(shè)等。

5.特區(qū)。實(shí)行特殊稅收優(yōu)惠的免稅區(qū)、保稅區(qū)、經(jīng)濟(jì)特區(qū)、技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等，在投資地點(diǎn)的選擇時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮。有的跨國(guó)公司為了實(shí)現(xiàn)全球稅負(fù)最小化的目標(biāo)并便于在海外調(diào)撥資金，往往在國(guó)際主要避稅港設(shè)置旨在轉(zhuǎn)投資的子公司，以降低從其他國(guó)家子公司獲得的股利的稅負(fù)以及其他收入的稅負(fù)，并減少海外資金調(diào)撥的難度。在稅負(fù)水平低、資金調(diào)撥限制少，實(shí)行屬地原則的英屬維爾京群島和我國(guó)的香港等地，這類(lèi)公司相當(dāng)多。

二、經(jīng)營(yíng)形式的選擇

從稅負(fù)最小化出發(fā)，考慮經(jīng)營(yíng)形式的選擇，主要涉及的問(wèn)題是在投資所在地建立相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的子公司還是設(shè)立屬于母公司業(yè)務(wù)延伸性質(zhì)的分部或辦事處。通常，建立子公司可以享受稅收優(yōu)惠，而建立分部或銷(xiāo)售點(diǎn)則不能享受稅收優(yōu)惠。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)形式的選擇還應(yīng)當(dāng)從海外業(yè)務(wù)發(fā)展總體戰(zhàn)略籌劃出發(fā)來(lái)考慮，不能單純從納稅的角度出發(fā)來(lái)決策。

（一）擬設(shè)立子公司

在考慮設(shè)立相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的子公司的情況下，基于稅負(fù)最小化的考慮，需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

l扣繳稅率以及扣繳稅的實(shí)施范圍?？劾U稅（withholdingtax）是投資所在國(guó)對(duì)非居民收入課征的稅種，主要課征對(duì)象是匯往國(guó)外的股利、利息收入、特許權(quán)使用費(fèi)、技術(shù)協(xié)助費(fèi)、技術(shù)訣竅使用費(fèi)、母公司管理費(fèi)等。由于它不能轉(zhuǎn)嫁，因此是一個(gè)較容易發(fā)生相應(yīng)避稅行為的稅種。一項(xiàng)關(guān)于跨國(guó)公司在歐洲經(jīng)營(yíng)的調(diào)查表明，絕大多數(shù)回應(yīng)者認(rèn)為扣繳稅是對(duì)外直接投資的最大障礙。因此，一些國(guó)家在稅收優(yōu)惠規(guī)定和國(guó)際稅收協(xié)定中對(duì)扣繳稅制定了相應(yīng)的條款。

2.稅收優(yōu)惠的種類(lèi)和力度。稅收優(yōu)惠是吸引外資、降低失業(yè)率、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要工具，也是轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)和發(fā)展中國(guó)家廣為實(shí)施的政策。亞歷克斯·伊森AlexEasson）認(rèn)為，對(duì)外直接投資的稅收激勵(lì)的主要形式如下：①所得稅免稅或降低稅率；②減免稅期；③投資貸項(xiàng)、投資補(bǔ)貼和加速折舊；④特別扣減，指對(duì)促進(jìn)出口或?qū)ν鈬?guó)客戶(hù)服務(wù)業(yè)的一些費(fèi)用在所得稅計(jì)稅環(huán)節(jié)的特別扣減或雙重扣減，例如馬來(lái)西亞對(duì)旅游業(yè)和員工培訓(xùn)費(fèi)用的雙重扣減，某些國(guó)家允許對(duì)研究與開(kāi)發(fā)支出進(jìn)行額外的扣減；⑤再投資補(bǔ)貼，指按再投資額免稅或按再投資額的比例扣減應(yīng)稅利潤(rùn)；⑥只用于技術(shù)轉(zhuǎn)移目的的貸款利息、技術(shù)使用費(fèi)或技術(shù)協(xié)助費(fèi)以及免稅利潤(rùn)上的股利支付額的扣繳稅減免；⑦個(gè)人所得稅、工薪稅和社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌減免；⑧財(cái)產(chǎn)稅減免；⑨主要針對(duì)資本商品的進(jìn)口稅和關(guān)稅減免。

稅收優(yōu)惠的實(shí)施，往往附以特定的前提條件，諸如投入外資的規(guī)模、外資參入的程度以及企業(yè)的組織形式。享受稅收優(yōu)惠，需要注意一些問(wèn)題：比如就減免稅期來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)所得稅而言的，各國(guó)的規(guī)定長(zhǎng)短不一，長(zhǎng)的可達(dá)20年，短的僅僅一年而已。減免的程度也往往有很大差別，有的是所得稅全免，有的只免除一定的比例，有的可能還減免相關(guān)的稅種如扣繳稅）。同時(shí)，減免稅期開(kāi)始的時(shí)間規(guī)定也很重要，在投資決策的過(guò)程中必須準(zhǔn)確把握這一點(diǎn)，否則極有可能導(dǎo)致實(shí)際的投資效益與預(yù)期大相徑庭。

3.母國(guó)的立法是否有對(duì)海外控股公司管制和外國(guó)收入的稅收優(yōu)惠條款。通過(guò)對(duì)外投資在東道國(guó)設(shè)立企業(yè)，從而在稅收方面獲得的優(yōu)惠，可能因?yàn)槟腹舅趪?guó)的海外控股公司管制法規(guī)的存在而被抵消。由于跨國(guó)公司的總體目標(biāo)在于股東財(cái)富最大化，而全球稅負(fù)最小化對(duì)于這一總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有促進(jìn)作用，因此跨國(guó)公司在實(shí)施其全球戰(zhàn)略的過(guò)程中必然要考慮居住國(guó)有關(guān)法規(guī)的不利限制，并將其納入對(duì)外投資決策的考慮中。同時(shí)，居住國(guó)法規(guī)對(duì)來(lái)自海外的收入的優(yōu)惠條款往往對(duì)母公司調(diào)回資金以及擴(kuò)大對(duì)外投資具有促進(jìn)作用，諸如本國(guó)所得稅的外國(guó)稅貸項(xiàng)，來(lái)自外國(guó)收入的稅負(fù)的遞延，外國(guó)分支機(jī)構(gòu)虧損抵減母公司盈余，甚至免征外國(guó)收入所得稅等。這些都是對(duì)外投資決策需要考慮的重要方面。

4.轉(zhuǎn)移定價(jià)及外匯的管制法規(guī)?？鐕?guó)公司為實(shí)現(xiàn)股東利益最大化的總體目標(biāo)可能采取多種策略，其中包括運(yùn)用轉(zhuǎn)移定價(jià)策略。轉(zhuǎn)移定價(jià)扭曲了稅制的設(shè)立原則，導(dǎo)致稅收資源在國(guó)與國(guó)之間的不當(dāng)分配甚至大量流失，從而有悖公平與效率原則，也有損于特定稅制的激勵(lì)原則。實(shí)際上，如果不是各國(guó)在市場(chǎng)諸方面設(shè)有管制法規(guī)，跨國(guó)公司完全可能做到不在投資所在的東道國(guó)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和隨心所欲地在全球范圍內(nèi)調(diào)撥資金，這主要靠轉(zhuǎn)移定價(jià)手法來(lái)實(shí)現(xiàn)。亞歷克斯·伊森的研究表明，全世界跨國(guó)銷(xiāo)售的商品和服務(wù)中三分之一以上是在跨國(guó)公司的關(guān)聯(lián)企業(yè)之間進(jìn)行的。轉(zhuǎn)移定價(jià)的操縱范圍可以很廣，但主要涉及商品和勞務(wù)的提供、資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移以及產(chǎn)權(quán)交易。跨國(guó)公司往往采用高進(jìn)低出或低進(jìn)高出的手法，把利潤(rùn)和資金甚至資本轉(zhuǎn)移到稅率低、外匯管制不嚴(yán)或沒(méi)有管制、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)小、政治風(fēng)險(xiǎn)小的國(guó)家和地區(qū)，以實(shí)現(xiàn)全球稅負(fù)最小化的目標(biāo)并降低相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，跨國(guó)公司還可以通過(guò)海外子公司用可以作為所得稅抵扣項(xiàng)目的對(duì)母公司的支付來(lái)轉(zhuǎn)移利潤(rùn)和調(diào)撥資金，例如與母公司提供資金和勞務(wù)有關(guān)的貸款利息費(fèi)用、設(shè)備租賃費(fèi)、母公司管理費(fèi)、技術(shù)協(xié)作費(fèi)、專(zhuān)利權(quán)使用費(fèi)、技術(shù)訣竅使用費(fèi)、設(shè)計(jì)咨詢(xún)費(fèi)、員工技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等。這些手法的運(yùn)用，可能會(huì)受到稅收及外匯管制的制約及相應(yīng)的處罰。對(duì)轉(zhuǎn)移定價(jià)的審查與調(diào)整是涉及跨國(guó)公司業(yè)務(wù)的國(guó)家的一項(xiàng)重要的管制措施，包括東道國(guó)和居住國(guó)。審查與調(diào)整的范圍和力度都是跨國(guó)公司在考慮采取轉(zhuǎn)移定價(jià)策略時(shí)應(yīng)該充分預(yù)期的。

5.第三國(guó)稅制及稅收協(xié)定。所得稅和扣

繳稅是投資決策涉及稅收方面需要著重考慮的因素。各國(guó)所得稅率水平一般較高，通常在30%-40%之間；扣繳稅率水平一般較低，通常在10%一20%之間。由于所得稅后利潤(rùn)通常采取股利分派的形式，因此還會(huì)進(jìn)一步發(fā)生扣繳稅。然而，在訂有稅務(wù)協(xié)定的國(guó)家之間因利潤(rùn)分配而發(fā)生的扣繳稅率通常在5%一10%之間，這樣，在進(jìn)行跨國(guó)投資決策時(shí)，就要充分考慮有關(guān)國(guó)家之間稅務(wù)協(xié)定的因素，使海外子公司的設(shè)立便于在利潤(rùn)分配的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)集團(tuán)稅負(fù)最小化。當(dāng)然，從稅收監(jiān)管的角度說(shuō)，扣繳稅低稅率的存在，可能成為向母公司以支付勞務(wù)的形式跨國(guó)轉(zhuǎn)移資金和利潤(rùn)甚至抽逃資本的誘因。

（二）擬設(shè)立分部

在考慮設(shè)立屬于母公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)延伸性質(zhì)的分部的情況下，基于稅負(fù)最小化的考慮，通常主要關(guān)注以下幾方面的情況：

l收益上的稅負(fù)。有的國(guó)家對(duì)外國(guó)公司的分部或辦事處的業(yè)務(wù)收入課征所得稅，而有些國(guó)家則沒(méi)有。這樣，有一定業(yè)務(wù)收入的分部或辦事處就要權(quán)衡其所得稅負(fù)，在其他條件相同或類(lèi)似的情況下，在投資地點(diǎn)之間做出選擇。

2.費(fèi)用上的稅負(fù)。有的國(guó)家對(duì)外國(guó)公司的分部或辦事處的費(fèi)用支出課稅，這樣會(huì)加大其運(yùn)作成本，因而也成為需要考慮的一個(gè)比較重要的因素。

3.兩國(guó)間的稅務(wù)協(xié)定。由于外國(guó)公司的分部或辦事處一般不享受投資所在國(guó)的稅收優(yōu)惠，因而需要在籌劃投資時(shí)認(rèn)真研究?jī)蓢?guó)稅務(wù)協(xié)定的適用條款，以便正確選擇投資形式。

此外，在經(jīng)營(yíng)形式的選擇方面還應(yīng)當(dāng)注意的一個(gè)因素是，擬投資地區(qū)的稅收政策是否就上市公司和非上市公司加以區(qū)別。有的國(guó)家對(duì)中小企業(yè)或非上市公司提供稅收優(yōu)惠，而上市公司則不能享受這樣的優(yōu)惠。

三、籌資渠道的考慮

長(zhǎng)期股權(quán)投資的籌資渠道無(wú)非是負(fù)債和權(quán)益兩種，具體來(lái)說(shuō)，有發(fā)行股票或債券、銀行貸款及租賃等。由于股息不能作為費(fèi)用列支，只能在稅后利潤(rùn)中分配，因此它不具有抵稅的作用；而負(fù)債籌資所支付的利息可以在稅前列支，能極大地降低企業(yè)的資金成本。由于負(fù)債和權(quán)益籌資的稅負(fù)影響差別較大，因此公司應(yīng)該在二者之間審慎抉擇。負(fù)債融資雖然具有節(jié)稅效應(yīng)，能夠增加股東的財(cái)富和企業(yè)的價(jià)值，但這并不意味著負(fù)債籌資越多越好，公司的負(fù)債籌資應(yīng)該以保持合理的資本結(jié)構(gòu)，有效地控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為前提，否則，公司資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大，有可能使公司陷于財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)倒閉。

如果公司是在開(kāi)放市場(chǎng)條件下運(yùn)營(yíng)，從國(guó)際角度考察長(zhǎng)期股權(quán)投資的籌資渠道，選擇的方案就遠(yuǎn)比單一封閉市場(chǎng)條件下的籌資渠道復(fù)雜得多。與之相關(guān)的籌資方法的考慮則涉及兼并與收購(gòu)、合資經(jīng)營(yíng)或聯(lián)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目以及自我積累再投資等。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周志平：略論企業(yè)理財(cái)中的稅務(wù)籌劃[J]湖北社會(huì)科學(xué)，2002，2：15一18.

篇7

關(guān)鍵詞：談判；跨文化；國(guó)際商務(wù)；多元化

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的交流變得越來(lái)越頻繁和親密，越來(lái)越多的合作成為人們的需求。中國(guó)加入WTO后，國(guó)際交流與合作更加必要，我們稱(chēng)這些對(duì)外經(jīng)濟(jì)交流與合作為國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，而談判早已成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不可缺少的部分。雖然進(jìn)入了21世紀(jì)的中國(guó)已采用電子商務(wù)的模式，但是它不能取代在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中的直接接觸和面對(duì)面談判。

二、商務(wù)談判的文化背景

國(guó)際商務(wù)談判受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素的影響，其中文化因素是最難以控制，導(dǎo)致來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)的、不同談判風(fēng)格的商務(wù)人士受到很大影響（馮濤，2013）。因此，了解國(guó)際商務(wù)談判的文化因素是關(guān)鍵，同時(shí)要知道不同的地方的業(yè)務(wù)談判風(fēng)格及來(lái)自不同文化背景的人的行事方式。

國(guó)際商務(wù)談判的一個(gè)重要特征就是文化差異，它會(huì)導(dǎo)致文化沖突，甚至發(fā)生實(shí)質(zhì)上的沖突。美國(guó)的政治家和發(fā)明家本杰明?富蘭克林寫(xiě)道，時(shí)間就是金錢(qián)。全球列國(guó)的商務(wù)人士想補(bǔ)充一點(diǎn)，意識(shí)到文化差異和敏感問(wèn)題等于錢(qián)了。文化影響從決策最基本的管理風(fēng)格開(kāi)始。隨著國(guó)際業(yè)務(wù)關(guān)系的增長(zhǎng)，來(lái)自不同國(guó)家和文化的人們之間的商務(wù)談判將會(huì)提升其比率，這為企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展帶來(lái)了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

從目前的國(guó)際情況看，中國(guó)已然被公認(rèn)為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)移核心，更多的資金流將流向中國(guó)。面對(duì)來(lái)自不同的國(guó)籍、民族和教育文化背景的商務(wù)伙伴，首先我們要有充足的信心及決心來(lái)應(yīng)付文化沖突帶來(lái)的潛在影響。不同的文化價(jià)值觀(guān)和思維模式都可能為國(guó)際商務(wù)談判畫(huà)上句號(hào)。因此，談判的過(guò)程及計(jì)劃應(yīng)該被密切的關(guān)注，通過(guò)有備而來(lái)解決突發(fā)的狀況，并且用中國(guó)特色的文化魅力去感染對(duì)方，同時(shí)要尊重對(duì)方的習(xí)俗，對(duì)于相關(guān)的細(xì)節(jié)做出細(xì)致的討論，避免由于文化休克現(xiàn)象的出現(xiàn)，合理謹(jǐn)慎的處理雙方的分歧，盡量做到零誤解，這才是國(guó)際貿(mào)易成功的關(guān)鍵因素之一。

三、影響國(guó)際商務(wù)談判的文化特征

首先影響國(guó)際商務(wù)談判的是文化因素，包括語(yǔ)言和溝通。在世界上大約有3000種不同的語(yǔ)言，在一些國(guó)家中幾種語(yǔ)言同時(shí)存在，如：加拿大有兩種官方語(yǔ)言，即法語(yǔ)和英語(yǔ)。語(yǔ)言被稱(chēng)為文化的鏡子。語(yǔ)言本身本質(zhì)上是多維的。這不僅是口頭語(yǔ)言，也包含非語(yǔ)言，例如手勢(shì)、和目光等。語(yǔ)言的掌握必須超越技術(shù)能力，因?yàn)槊恳环N語(yǔ)言都有只能在上下文中理解的單詞和短語(yǔ)。這樣的短語(yǔ)是文化的載體，它們代表一種文化已經(jīng)發(fā)展到觀(guān)看人類(lèi)生存的某些方面的特殊方式。做國(guó)際生意意味著將接觸到越來(lái)越多與不同的語(yǔ)言，與越來(lái)越多生活在不同文化中的個(gè)人接觸。了解文化差異存在只是步驟過(guò)程中的一個(gè)階段，學(xué)會(huì)處理成功和不成功的國(guó)際商業(yè)交易之間的差異才是最重要的，必須能夠有效地溝通，必須擁有不同的思維模式、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì)規(guī)范和來(lái)自不同文化的信息。

其次就是是非語(yǔ)言溝通。這往往不是你說(shuō)不出來(lái)，而是你不去說(shuō)。眨眼、一個(gè)微妙的手勢(shì)，揉揉下巴都可以是有意義的口語(yǔ)信號(hào)。不管你是否意識(shí)到這一點(diǎn)，這些行為能夠幫助你溝通感情，甚至是意味深長(zhǎng)的停頓，也成為了非言語(yǔ)交流的一種形式。在商務(wù)談判中，來(lái)自不同國(guó)家的人不僅可以通過(guò)語(yǔ)言溝通，也可以通過(guò)手勢(shì)、面部表情和一些肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的心情。但由于文化的差異，表現(xiàn)方式和內(nèi)涵有很大的不同。根據(jù)身體語(yǔ)言學(xué)的視圖，眼睛是溝通的主體器官，其他人盯著你看主要取決于他們的文化背景。在中美人士交談時(shí)，互相直視顯示“尊重”。在南歐卻有攻擊性的含義。談判就像一首舊的歌曲“每一個(gè)微小的舉動(dòng)之意義是無(wú)止境的”。語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通都是非常重要的。

再者就是風(fēng)俗習(xí)慣。在一個(gè)全球化的時(shí)代，了解禮儀的基本知識(shí)、習(xí)慣，也就是說(shuō)人在正式和非正式的場(chǎng)合你期望的行為類(lèi)型，沒(méi)有對(duì)禮節(jié)和習(xí)慣等基礎(chǔ)知識(shí)的理解，你就有可能把你的公司形象及業(yè)務(wù)關(guān)系放在風(fēng)險(xiǎn)之中（李品媛，2003）。對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣的良好學(xué)習(xí)和磨練可以讓你脫穎而出并帶來(lái)附加價(jià)值，因?yàn)榈谝挥∠蟮脑爻蔀榱巳腴T(mén)卡。許多有經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際商務(wù)談判人士都會(huì)告訴你“入鄉(xiāng)隨俗”，了解常見(jiàn)禮節(jié)的基本知識(shí)，避免周?chē)娜魏物L(fēng)險(xiǎn)。然而社會(huì)在發(fā)展，風(fēng)俗習(xí)慣也正在發(fā)生的變化，必須仔細(xì)的觀(guān)察識(shí)別，以顯示對(duì)對(duì)方的尊重，這在跨文化談判中成為了風(fēng)向標(biāo)。

最后就是人際關(guān)系的處理。在全球化的背景中發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，應(yīng)該掌握的最重要的技能之一就是與人的聯(lián)系與接觸。例如，在日本職位和等級(jí)觀(guān)念意識(shí)非常強(qiáng)。當(dāng)您與日本代表進(jìn)行談判時(shí)，考慮到這一點(diǎn)這是非常重要的，因?yàn)檫@是他們的頭銜和社會(huì)地位的象征。澳大利亞人的談判通常是由決策者帶領(lǐng)的，所以對(duì)方也應(yīng)該是一個(gè)決策者。否則，他們會(huì)感到不愉快，甚至取消了協(xié)商。最典型的例子也許是法國(guó)人，他們天生博大的胸懷，與法國(guó)談判，不僅可以談業(yè)務(wù)，還可以談社會(huì)歷史發(fā)展等人文因素，否則就會(huì)被認(rèn)為是平淡、乏味的。在21世紀(jì)初，法國(guó)對(duì)社會(huì)科學(xué)、文學(xué)和科學(xué)技術(shù)做出了突出貢獻(xiàn)（呂維霞，2003）。因此法國(guó)人具有很強(qiáng)的民族優(yōu)越感，甚至有點(diǎn)自負(fù)。因此，與法國(guó)商人談判的應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)人士，談判過(guò)程應(yīng)該是不卑不亢，而且談判人要相當(dāng)熟悉的產(chǎn)品。如果對(duì)產(chǎn)品知之甚少，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，也不能獲得法國(guó)人的尊重。顯然，文化價(jià)值對(duì)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生巨大的影響正在進(jìn)行中。兩種文化中最基本的價(jià)值差異要時(shí)刻在考慮之中，像美國(guó)和中國(guó)的顯著差異就在于個(gè)人主義和集體主義，這種社會(huì)關(guān)系的驅(qū)動(dòng)給人們的合作與發(fā)展帶來(lái)了很大的影響（馬克態(tài)，2003）。

日常生活的文化價(jià)值不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)往來(lái)，更體現(xiàn)在交易過(guò)程中談判的風(fēng)格與策略。曾經(jīng)有位才華橫溢的年輕加拿大代表要與中國(guó)建立合作關(guān)系，準(zhǔn)備在中國(guó)設(shè)立生產(chǎn)與銷(xiāo)售的分公司，開(kāi)始的時(shí)候中國(guó)公司似乎是熱情蠻高，當(dāng)他被公司派遣到公司總部參觀(guān)和談判時(shí)，幾天的行程讓他感到有點(diǎn)受了冷落，他有點(diǎn)失落。后來(lái)咨詢(xún)了一位中國(guó)公司的中層管理人員才知道，在中國(guó)文化中年齡和經(jīng)驗(yàn)受到高度的重視，而他只是太年輕，使得這種文化的傳統(tǒng)觀(guān)念對(duì)他產(chǎn)生了排斥，直接對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)產(chǎn)生了重大的影響。

四、結(jié)論

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，國(guó)際關(guān)系的日益多元化都顯示出文化變量因素會(huì)直接影響國(guó)際談判，文化性的差異也對(duì)國(guó)際商務(wù)產(chǎn)生獨(dú)特的影響，這是業(yè)務(wù)核心總很具挑戰(zhàn)性的元素。其中語(yǔ)言、宗教、價(jià)值觀(guān)、風(fēng)俗習(xí)慣、教育和社會(huì)機(jī)構(gòu)等是一個(gè)社會(huì)特定的環(huán)境，能夠?yàn)閷?duì)不同行為模式的溝通提供基本的模式和渠道，國(guó)際談判需要從事實(shí)文化和知識(shí)的解釋兩個(gè)方面入手，在某種程度上，文化知識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，它詮釋了經(jīng)驗(yàn)的重要作用。國(guó)際商務(wù)談判完全屬于一種跨文化層次的溝通和交流，是由來(lái)自于不同文化背景的人們?yōu)榱私?jīng)濟(jì)上的共同利益積極開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。目前的經(jīng)濟(jì)全球化背景，為國(guó)與國(guó)之間的商務(wù)往來(lái)提供了便利，但是文化差異也應(yīng)該越來(lái)越值得重視。從解決文化差異做引導(dǎo)解決國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作中的發(fā)展問(wèn)題，有助于中國(guó)的招商引資，甚至是開(kāi)辟?lài)?guó)外市場(chǎng)，促進(jìn)中國(guó)綜合實(shí)力的提升，也在世界的范圍內(nèi)擴(kuò)大中國(guó)的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)多國(guó)的共贏局面。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】國(guó)際商務(wù)談判 跨文化差異 價(jià)值觀(guān) 倫理 思維方式 應(yīng)對(duì)策略

【中圖分類(lèi)號(hào)】G115 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2011）10－0031－03

【Abstracts】International Business Negotiation, which is a special form of cross－cultural communication, plays an extremely important role in international exchange and cooperation nowadays. This paper analyzes the cross－cultural differences in the impact of international business negotiations and puts forward coping strategies, stressing just being acquainted with the cultural differences of different countries in order to grasp the strategies and achieve success in international business negotiations by being correctitude and targeted.

【Key words】International Business Negotiation Cross－cultural difference Value Ethic Modes of thinking Countermeasures

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨文化的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁。在國(guó)際商務(wù)談判的過(guò)程中，不同的民族文化表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性和共性，不同的國(guó)家表現(xiàn)出來(lái)的文化環(huán)境和文化差異，引發(fā)出不同國(guó)家談判人員的思路和方法，以及處理談判沖突的不同方式，構(gòu)成國(guó)際商務(wù)談判跨文化問(wèn)題。我國(guó)加入WTO已多年，國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交往日益頻繁，跨文化交際不可避免。只有了解并熟悉不同國(guó)家的文化差異，處理好文化差異問(wèn)題才能減少相互之間的誤解，有助于談判的順利進(jìn)行，有助于開(kāi)拓深層次的質(zhì)量意識(shí)，增進(jìn)客戶(hù)的友誼，營(yíng)造商務(wù)活動(dòng)的融洽氣氛，才能做到在國(guó)際商務(wù)談判中有禮有節(jié)，有的放矢，把握策略，取得成功。

一、跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響

文化差異分顯性和隱性，而大部分是隱性的。膚色、服飾、食物和氣候等是顯性的，是文化的表層；隱性的差異如價(jià)值觀(guān)、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣和等文化的深層次更容易引發(fā)跨文化沖突或障礙?？缥幕町悓?duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響有以下幾方面：

1．語(yǔ)言交流

一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言交流可分為兩大類(lèi)：言語(yǔ)交流和非言語(yǔ)交流。

國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行，而談判雙方的母語(yǔ)往往不是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用容易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、俚語(yǔ)、成語(yǔ)，也不要用容易引起對(duì)方反感的詞句。如：“To tell you the truth.”“I will be honest with you…”，這些用語(yǔ)帶有不信任色彩，會(huì)使對(duì)方擔(dān)心，從而不愿積極與我們合作。

除了言語(yǔ)交流，我們的話(huà)語(yǔ)音調(diào)、眼神、姿態(tài)、手勢(shì)、觸摸以及面部表情等都在交流中起著極其重要的作用。國(guó)際商務(wù)談判中察言觀(guān)色是非常重要的。美國(guó)商人認(rèn)為不正視他們目光的人是不誠(chéng)實(shí)的；但是在拉丁美洲和亞洲的許多地方，低垂目光表示尊重。手勢(shì)是非語(yǔ)言交流過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在不同的文化中，手勢(shì)的特定意義也會(huì)有所不同。例如：“豎起大拇指”的手勢(shì)在中國(guó)表示贊揚(yáng)別人的能力；而在中東地區(qū)是否定的意思；阿拉伯國(guó)家人做手勢(shì)的時(shí)候，大拇指是不能單獨(dú)使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被認(rèn)為是不干凈的，使用左手示意會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)。

中國(guó)式的交流方式是喜歡用間接迂回的方式表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，常用的表達(dá)是“可能”、“或許吧”、“我想”等措辭，盡量不傷自己和別人的面子。在英美國(guó)家，如果說(shuō)“I will do my best to do something.”意味著“我肯定去做”的意思；但在中國(guó)則是“我盡力而為或看情況而定”。向別人提出請(qǐng)示時(shí)中國(guó)人往往不喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，常常是先試探一番或先說(shuō)上一堆理由；而英美人則喜歡直截了當(dāng)?shù)仃愂鲋黝}，兩者的迂回與直接形成鮮明的對(duì)比。

跨國(guó)文化交流的一個(gè)嚴(yán)重通病就是“以己度人”，即大多數(shù)人都在不知不覺(jué)中以自己的文化背景為依據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)別人的行動(dòng)、觀(guān)點(diǎn)、風(fēng)俗或禮貌。最典型的例子就是“Yes”、“No”的使用和理解。曾經(jīng)有家美國(guó)公司和一家日本公司進(jìn)行商務(wù)談判，在談判中，美國(guó)人很高興地發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他提出一個(gè)意見(jiàn)時(shí)，對(duì)方就點(diǎn)頭說(shuō)：“Yes”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時(shí)才震驚地發(fā)現(xiàn)日本人說(shuō)的“Yes”是表示禮貌的“I hear you.（我在聽(tīng)）”，而不是“I agree with you.（我同意）”。

文化差異導(dǎo)致語(yǔ)言交流及溝通方式的差異，如果沒(méi)有足夠地理解和包容，將會(huì)直接影響國(guó)際商務(wù)談判的順利進(jìn)行。

2．價(jià)值觀(guān)

價(jià)值觀(guān)是文化的核心，它包括世界觀(guān)、人生觀(guān)、和道德標(biāo)準(zhǔn)等，表現(xiàn)為某些符合社會(huì)文化，具有持久性、穩(wěn)定性，為社會(huì)成員所普遍接受的信念。不同的文化、價(jià)值觀(guān)有很大的差異。

中國(guó)人的文化根源是以“孔夫子思想（Confucianism）”為核心的儒學(xué)思想，倡導(dǎo)一種人自身、人際間、人與社會(huì)的和諧主義，也就是集體主義。正因?yàn)槿绱耍袊?guó)人在進(jìn)行談判交流時(shí)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)服從社會(huì)整體利益，只有整個(gè)社會(huì)得到發(fā)展，個(gè)人才能得到最大利益。

而西方國(guó)家則以個(gè)人主義為其文化的核心。西方文化突出個(gè)人價(jià)值、個(gè)人意志、個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人自由、個(gè)人情感、個(gè)人權(quán)利及個(gè)人利益。整個(gè)社會(huì)極力推崇個(gè)人主義，十分強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，并以個(gè)人成功來(lái)衡量人生價(jià)值。物質(zhì)至上受到極度重視，是西方文化個(gè)人價(jià)值至上論的主要特征。因此，他們?cè)谡勁薪涣髦锌偸且宰约簽橹行?，即以傳者為中心，語(yǔ)言直截了當(dāng)，即以結(jié)果為導(dǎo)向。

中國(guó)強(qiáng)調(diào)集體觀(guān)念和集體責(zé)任，談判的模式基本上是集體出場(chǎng)，但拍板定案來(lái)決定的是一人。這種眾人談判，一人拍板的風(fēng)險(xiǎn)性很大。一旦出現(xiàn)復(fù)雜棘手的問(wèn)題，談判人難以決定。這被文化學(xué)者們稱(chēng)為“高權(quán)利距離文化（Power distance）”，而被文化學(xué)者們稱(chēng)為“低權(quán)利距離文化（Power distance）”的西方文化積極鼓勵(lì)個(gè)人奮斗、敢于冒險(xiǎn)、不斷創(chuàng)新、出人頭地的冒險(xiǎn)精神，因而在談判桌上也許只有一兩個(gè)人，但身后往往有一個(gè)高效的智囊團(tuán)或決策機(jī)構(gòu)，賦予談判人相當(dāng)?shù)臋?quán)力，能靈活地做出對(duì)策或應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

中國(guó)傳統(tǒng)文化是“重義輕利”，西方文化強(qiáng)調(diào)“重利輕義”。所以，中國(guó)人注重面子，西方人看重利益。我們總是熱情寒暄，盛情款待來(lái)盡地主之誼。而西方人在商務(wù)交往中唯一的目的就是簽署談判合同，所以他們認(rèn)為生意就是生意，用不著東拉西扯，需速戰(zhàn)速?zèng)Q。

不同的文化，價(jià)值觀(guān)有很大的差異。這種差異不可避免地導(dǎo)致談判過(guò)程中的溝通障礙。

3．倫理和法制觀(guān)念

倫理觀(guān)是調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范。商務(wù)談判中的倫理觀(guān)是調(diào)整從事商務(wù)談判活動(dòng)的相互關(guān)系的行為規(guī)范，它為商務(wù)談判者的行為提供標(biāo)準(zhǔn)和方向。儒家思想是中國(guó)封建社會(huì)的正統(tǒng)思想，在中國(guó)人心中根深蒂固，中國(guó)5000多年的文化造就了中國(guó)人習(xí)慣于回避從法律上考慮問(wèn)題，著重于從倫理道德上考慮問(wèn)題；而西方人卻恰恰相反，他們更多的是從法律上考慮問(wèn)題。

中國(guó)人“倫理至上”?！笆烊恕焙汀瓣P(guān)系”有其特殊的內(nèi)涵和意義，一旦這種關(guān)系確立，便成了熟人或朋友，隨后就是優(yōu)惠和慷慨相助。信任和包容的程度也就提高了，所以中國(guó)人有較多的口頭約定。美國(guó)學(xué)者帕伊曾感慨地說(shuō)：“許多美國(guó)工商業(yè)者已經(jīng)學(xué)會(huì)在中國(guó)人中間，只須用口頭約定，或者握一下手，來(lái)決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！蔽鞣饺瞬淮笞⒁馀囵B(yǎng)雙方的感情，力圖把生意和友情分開(kāi)。在調(diào)節(jié)人的行為和處理糾紛方面，西方人習(xí)慣用法律手段解決問(wèn)題，由律師出面去解決糾紛。中國(guó)的傳統(tǒng)文化更注重的是人情輿論。中國(guó)談判者在談判過(guò)程中對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括經(jīng)濟(jì)糾紛的處理，往往習(xí)慣于依靠人際關(guān)系，通過(guò)“組織”、通過(guò)輿論來(lái)發(fā)揮作用。正所謂“得到多助，失道寡助。”盡量回避從法律上解決問(wèn)題著重于從倫理道德上考慮問(wèn)題。

西方文化是契約文化，他們非常重視契約的精確性、權(quán)威性，契約一旦生效就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。西方很多公司都聘請(qǐng)有顧問(wèn)、律師，有糾紛時(shí)由律師處理。在國(guó)際商務(wù)談判中，他們要求按程序辦事，談判結(jié)束后涉及合同管理以及后續(xù)交流，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則即由共同簽定的合同來(lái)約束雙方，一旦發(fā)生分歧與爭(zhēng)端，主張按正式的途徑予以解決。例如，美國(guó)人在國(guó)外進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，一定會(huì)帶上自己的律師。他們常說(shuō)的一句話(huà)：“我要征求律師的意見(jiàn)?！?/p>

文化差異導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)談判中不同的倫理和法制觀(guān)念，只有雙方積極增進(jìn)了解并善于融會(huì)變通，才能使商務(wù)談判不陷入僵局，易于破解。

4．思維方式

思維方式具有社會(huì)文化屬性，在不同的社會(huì)文化結(jié)構(gòu)中形成的思維方式也有差異。東西方由于各自的地理位置、自然環(huán)境、種族淵源、歷史變遷、、風(fēng)俗文化等的差異，便形成了不同的、具有各自民族文化特色的考慮問(wèn)題、認(rèn)識(shí)事物的思維方式。

一般來(lái)說(shuō)，西方人具有分析思維方式，而東方人具有綜合思維方式。西方人在談判方式上會(huì)把大任務(wù)分成若干個(gè)小任務(wù)，比如提出價(jià)格、包裝、交貨、付款等問(wèn)題，再逐項(xiàng)依次解決。他們認(rèn)為大任務(wù)由一系列小的任務(wù)堆積而成，最后的協(xié)議就是這些小協(xié)議之和。他們講究實(shí)際，注重利益。

東方人的思維模式是整體取向，在談判中采用的方法是從整體到局部，從籠統(tǒng)到具體，先就總體原則達(dá)成共識(shí)，然后以此去指導(dǎo)具體問(wèn)題的解決。喜歡由整體到分層再到細(xì)節(jié)。東方人重視原則，先談原則，后談細(xì)節(jié)；西方人重細(xì)節(jié)，認(rèn)為細(xì)節(jié)是問(wèn)題的本質(zhì)，原則只是一種形式。

在國(guó)際商務(wù)談判中，中國(guó)人談判方式是首先就有關(guān)合同雙方所共同遵守的總體性原則和共同利益展開(kāi)討論。他們主要關(guān)心的是雙方長(zhǎng)期合作的可能性，因此他們避免在談判起始階段討論細(xì)節(jié)問(wèn)題，并把所謂的具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題安排到以后的談判中去解決。這種“先談原則，后談細(xì)節(jié)”的談判方式是中國(guó)談判方式最明顯的特征之一。

而西方人則恰恰相反，他們注重“先談細(xì)節(jié)，避免討論原則”。尤其美國(guó)人采用的談判方式是局部取向，重視細(xì)節(jié)。美國(guó)人由于受線(xiàn)性思維和分析思維方式的影響，最重視事物之間的邏輯關(guān)系，重具體勝過(guò)整體。他們的思維方式在談判桌上的具體體現(xiàn)就是“直接”和“簡(jiǎn)明”。因此，他們習(xí)慣于開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)。以“一攬子交易”的方式，按議題的先后順序依次進(jìn)行商談。

5．時(shí)間觀(guān)念

不同的文化有不同的時(shí)間概念。時(shí)間觀(guān)念對(duì)國(guó)際商務(wù)談判有著廣泛而無(wú)形的影響。人們對(duì)時(shí)間的態(tài)度往往傳達(dá)了整個(gè)民族的世界觀(guān)和思維模式。東方人認(rèn)為時(shí)間如同地球自然周期運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，日復(fù)一日，年復(fù)一年，因而歸納出時(shí)間會(huì)自身復(fù)歸的觀(guān)念。西方人則把時(shí)間比作河流，河水只能從河流一頭流向另一頭，而不會(huì)倒流；時(shí)間也被比作長(zhǎng)長(zhǎng)的彩帶，不論彩帶多長(zhǎng)，它總有始有終，由此而培養(yǎng)了西方人較強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念和珍惜時(shí)間的習(xí)慣。例如：美國(guó)人常講“Business is Business.”（生意歸生意）“時(shí)間就是金錢(qián)”、“金錢(qián)決定一切”是美國(guó)人不渝之信條。而中東和拉丁美洲人的時(shí)間觀(guān)念則較弱，在他們看來(lái)，時(shí)間應(yīng)當(dāng)是被享用的。

英美人以講究準(zhǔn)時(shí)、效率而著稱(chēng)，凡事都記入日程表，考慮問(wèn)題著眼當(dāng)前和未來(lái)，而不是過(guò)去，這些都能從單一時(shí)間取向中可見(jiàn)一斑。邀請(qǐng)英美人參加隆重的宴請(qǐng)活動(dòng)，一定要提前至少一個(gè)月通知，不能等到前一天。沒(méi)有預(yù)約的造訪(fǎng)會(huì)被視為對(duì)私人時(shí)間的侵?jǐn)_；沒(méi)有提前發(fā)出或商量的邀請(qǐng)會(huì)被視為沒(méi)有誠(chéng)意的行為。

由于文化差異，人們對(duì)時(shí)間會(huì)持有不同態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)，對(duì)“準(zhǔn)時(shí)”與“不守約”也有不同的理解，對(duì)如何安排時(shí)間及如何從事活動(dòng)會(huì)有不同的做法，這些差異往往會(huì)導(dǎo)致跨文化溝通誤解。

二、國(guó)際商務(wù)談判中跨文化差異的應(yīng)對(duì)策略

從以上跨文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響中，我們客觀(guān)地看到，中西方文化各具優(yōu)劣勢(shì)。我們研究中西方文化差異的目的在于：清醒地認(rèn)識(shí)自我，充分地了解別人，以便我們的涉外談判真正做到興利除弊，揚(yáng)長(zhǎng)避短，尋求合作，共創(chuàng)雙贏。

1．深入了解，知己知彼。

文化不僅決定著談判者的倫理道德規(guī)范，而且影響著談判者的思維方式和個(gè)，從而使不同文化背景的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。如：美國(guó)人由于多民族融合的特點(diǎn)，使他們具有了自信、果斷、外向和實(shí)際的談判風(fēng)格。日本人講究相互依存，注重在交易談判中建立和諧的人際關(guān)系。韓國(guó)人性格倔強(qiáng)，談判中堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易讓步。同時(shí)，韓國(guó)人含蓄且審慎，談判中很少直接表達(dá)看法，往往需要對(duì)方揣摩。英國(guó)人較為保守，重視規(guī)則，一切都得按規(guī)矩辦。只要他們認(rèn)為某一細(xì)節(jié)沒(méi)有解決，絕不會(huì)同意簽字。阿拉伯人好客，但缺乏時(shí)間觀(guān)念，有時(shí)漫不經(jīng)心，他們重視朋友間的關(guān)系。中國(guó)人講求“和為貴”創(chuàng)造和諧的氣氛是談判中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在談判過(guò)程中，盡量避免摩擦。中國(guó)人愛(ài)面子，為保全雙方的面子，經(jīng)常使用曖昧的、間接的語(yǔ)言。

不同的談判風(fēng)格必然影響著談判的氣氛、談判的節(jié)奏及談判的手段。要深入了解各國(guó)談判風(fēng)格的差異，知己知彼，非常有助于我們找到建設(shè)性的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致彼此之間誤解或?qū)α⒌恼嬲?，并且有效地利用我們?cè)诿褡逍愿窈驼勁酗L(fēng)格的某些優(yōu)勢(shì)，克服某些方面的弱勢(shì)，積極地駕馭談判過(guò)程，從而把握談判的方向和進(jìn)度，取得最后的成功。

2．理解彼此文化，尊重習(xí)俗傳統(tǒng)。

不同的民族在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，形成了各自的語(yǔ)言、風(fēng)俗、愛(ài)好和習(xí)慣，在物質(zhì)和文化生活方面各有其特點(diǎn)。談判人員應(yīng)考慮到這些風(fēng)俗習(xí)慣，避免以本國(guó)文化的框架去套他國(guó)行為，以達(dá)到不同文化之間的理解、尊重和包容。①要理解異國(guó)文化，首先必須了解“己文化”，包括優(yōu)缺點(diǎn)、模式特征、形成原因等自我意識(shí)。②對(duì)“異文化”的理解，達(dá)到文化移情，即在某種程度上擺脫自我文化的約束，采取超然豁達(dá)的態(tài)度，又不會(huì)盲目落入“異文化”的框架中，這便意味著談判的成功。

例如：中國(guó)人的隱私觀(guān)念較為淡薄，交往中很自然地聊及彼此的生活境況。而西方人非常注重個(gè)人隱私，不愿意向別人過(guò)多提及自己的事情，更不愿意讓別人干預(yù)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講本是關(guān)切的言辭，很可能西方人認(rèn)為是對(duì)個(gè)人隱私的不尊重。談判桌上這一細(xì)微的文化差異會(huì)影響談判雙方的情緒和態(tài)度。中國(guó)商務(wù)代表團(tuán)到了西方國(guó)家，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人招待，往往以為這是主人對(duì)他們的訪(fǎng)問(wèn)不感興趣；歐洲商人來(lái)到中國(guó)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)論做什么事都有人陪著，而把這誤解為主人對(duì)他們?nèi)狈π湃?。殊不知這只是中西方接人待客的習(xí)俗不同而已。只有彼此理解尊重且包容相互的文化才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商務(wù)談判目標(biāo)。

所以國(guó)際商務(wù)談判的成功取決于談判者對(duì)他國(guó)文化認(rèn)識(shí)與尊重的程度，提高跨文化交際知識(shí)和能力，成功地運(yùn)用商務(wù)談判策略是每個(gè)談判家所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

3．禮貌得體，禮節(jié)周到。

禮貌原則是語(yǔ)用學(xué)研究的一個(gè)重要內(nèi)容，人們?cè)诮浑H中不僅要遵循合作原則，同時(shí)也要遵循禮貌原則，才能達(dá)到更好的交際效果。尤其在國(guó)際商務(wù)談判中更加注重禮貌的傳達(dá)。

禮貌得體強(qiáng)調(diào)說(shuō)話(huà)要看對(duì)象，要注意言行的時(shí)間和場(chǎng)合，還要注意言行的表達(dá)和效果要恰到好處。太隨便的言語(yǔ)會(huì)冒犯他人，過(guò)于有禮則讓人感到虛偽造作。例如，直截了當(dāng)?shù)貙?duì)一位德國(guó)商人說(shuō)話(huà)很可能是成功的；但如果對(duì)一位日本商人則可能是失敗的，因?yàn)檎Z(yǔ)言直率對(duì)日本人來(lái)說(shuō)十分不得體。

在國(guó)際商務(wù)談判中既不能使用過(guò)度謙卑的語(yǔ)氣，也不能自以為是；既不能貶低更不能責(zé)備。試比較：

（1）We may consider selecting you as our partner if your are interested.（如果貴公司感興趣，我們可以考慮作為我們的合作伙伴。）

（2）We made some study and come to the conclusion that you are our first choice.（經(jīng)過(guò)我們研究得出結(jié)論，貴公司是我們的第一選擇。）

在（1）句中語(yǔ)氣顯得自以為是，容易引起對(duì)方反感；而（2）句彬彬有禮，十分得體。

（3）Your letter is not clear at all that I can’t understand it.這種生硬的、責(zé)備的語(yǔ)氣應(yīng)該避免?？梢愿臑镮f I understand your letter clearly…

為了避免沖突，給雙方留有回旋的余地，不妨使用模糊的語(yǔ)言。例如：

（4）We have had talks and both have fully expressed our opinions （我們進(jìn)行過(guò)會(huì)談，雙方都充分表達(dá)了各自的觀(guān)點(diǎn)。）

（4）句意味著雙方就某些問(wèn)題未能取得明確的結(jié)果，雙方都有一定的保留。語(yǔ)氣不卑不亢，留有余地。

禮儀禮節(jié)代表著禮貌行為的一種規(guī)范。在國(guó)際商務(wù)談判中需要接觸國(guó)內(nèi)外不同層次的人，需要處理多種事物，應(yīng)付多種場(chǎng)合，禮儀禮節(jié)是否周到直接影響談判的效果。如：與東南亞商人洽談業(yè)務(wù)時(shí)，切忌翹起二郎腿，否則必引起對(duì)方反感，交易當(dāng)即告吹。中東阿拉伯國(guó)家的商人往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。和他們會(huì)面時(shí)宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國(guó)際石油政策。赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過(guò)程中，宜穿深色服裝，談話(huà)宜親熱且距離靠近一些；忌穿淺色服裝，忌談當(dāng)?shù)卣螁?wèn)題。德國(guó)商人很注重工作效率，因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌漫無(wú)目的地閑談。

4．增強(qiáng)法律意識(shí)，加強(qiáng)法制觀(guān)念。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，國(guó)際市場(chǎng)也不例外。在現(xiàn)代社會(huì)，所有的商務(wù)活動(dòng)都要在法律關(guān)系下進(jìn)行。但由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化背景不同，使中西方的法律觀(guān)念存在著明顯的區(qū)別。西方國(guó)家是法制國(guó)家，法制完善，法律意識(shí)根深蒂固。中國(guó)受到等級(jí)觀(guān)念、官本位思想以及人情關(guān)系意識(shí)的影響，法制觀(guān)念比較淡薄，導(dǎo)致中國(guó)談判者在談判過(guò)程中注重人際關(guān)系和非正式的處理方式。在我國(guó)改革開(kāi)放的過(guò)程中存在一些法律尚不健全，原有的一些體制上的問(wèn)題和一些政策規(guī)定也不符合國(guó)際慣例，使國(guó)際商務(wù)談判極易陷入僵局而且不易破解。我們要積極地、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，提出建設(shè)性的方案以便能順利地達(dá)到談判目標(biāo)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是入世之后，中國(guó)應(yīng)健全法制觀(guān)念，提高國(guó)民的法律意識(shí)，加強(qiáng)司法人員的綜合素質(zhì)。使學(xué)法、懂法、用法成為中國(guó)人的必備素質(zhì)。在國(guó)際商務(wù)談判中，一旦發(fā)生糾紛，爭(zhēng)取用法律保障自己的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)各級(jí)外經(jīng)貿(mào)行政主管部門(mén)應(yīng)努力適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)主義民主法制建設(shè)不斷進(jìn)步的需要，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，不斷提高行政管理水平，增強(qiáng)認(rèn)真按照行政法律、法規(guī)辦事的觀(guān)念，卓有成效地解決各類(lèi)對(duì)外貿(mào)易爭(zhēng)議，營(yíng)造公平、公正的國(guó)際商務(wù)談判環(huán)境。

文化差異是客觀(guān)存在的，個(gè)人或群體的態(tài)度傾向決定著文化差異的作用，它可以夸大文化的差異，也可以將文化差異引起的障礙降低到最低點(diǎn)。人們?cè)谶M(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判時(shí)，如果能克服跨文化差異引起的障礙，知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗，學(xué)會(huì)站在他人的角度上思考問(wèn)題，深入了解，，就可以共同努力創(chuàng)造一個(gè)能適應(yīng)雙方的國(guó)際商務(wù)談判環(huán)境，使談判取得圓滿(mǎn)成功。

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篇9

關(guān)鍵詞：跨國(guó)保險(xiǎn)公司文化差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

隨著保險(xiǎn)業(yè)的全球經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)保險(xiǎn)公司由于處在不同的文化背景下，由此可能產(chǎn)生的文化沖突，對(duì)一個(gè)渴望實(shí)現(xiàn)全球成功經(jīng)營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。因此，跨國(guó)保險(xiǎn)公司如何在異域文化中實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)與管理是當(dāng)前急需研究的課題。

一、認(rèn)識(shí)文化差異

文化是社會(huì)生活的總和，它包括諸如一般行為、信仰、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)言和社會(huì)成員的生活方式等要素，它也是某區(qū)域內(nèi)人們的價(jià)值觀(guān)、特性或行為的特征表現(xiàn)。不同文化間的社會(huì)規(guī)范是不同的?？鐕?guó)保險(xiǎn)公司管理者首先要識(shí)別和區(qū)分文化差異，才能采取針對(duì)性的措施。文化差異是在各種人類(lèi)關(guān)系中都存在的，它不只限于語(yǔ)言，還包括非語(yǔ)言溝通、宗教、時(shí)間、空間、顏色、數(shù)字、美學(xué)、風(fēng)俗習(xí)慣、身份意識(shí)和食物偏好等，所有這些對(duì)不審慎的公司都是潛在的陷阱。

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍夫斯蒂特（GeertHofstede）認(rèn)為文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)相同教育的許多人共有的心理過(guò)程。接受教育的不同，經(jīng)歷的生活不同，使不同國(guó)家或地區(qū)的人們擁有不同的心理過(guò)程——不同的文化?；舴蛩沟偬馗鶕?jù)他對(duì)60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中為同一跨國(guó)公司工作的16萬(wàn)名員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，提出了描述文化差異的四指標(biāo)說(shuō)，即：權(quán)力差距、防止不肯定性、個(gè)人主義與集體主義、價(jià)值觀(guān)念的剛性與柔性。權(quán)力差距，指社會(huì)中權(quán)力弱或無(wú)權(quán)利者相信并接受“權(quán)力的分配是不公平的”這一觀(guān)點(diǎn)的程度。相信與接受的程度越高，權(quán)力差距就越大。在權(quán)力差距大的文化中，下屬對(duì)上級(jí)有強(qiáng)烈的依附性，公司多是集權(quán)型的。在權(quán)力差距小的文化中員工參與決策的程度高。防止不肯定性，是指在不確定性防止高的文化中，人們對(duì)安全（職業(yè)保障）有高度民主需求，十分相信絕對(duì)忠誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；員工缺乏冒險(xiǎn)精神。個(gè)人主義指人們只顧及自己及他們的家庭的傾向，集體主義指人們歸屬集體的傾向。價(jià)值觀(guān)念的剛性是指一種以成功、金錢(qián)觀(guān)念占主導(dǎo)地位的情形，價(jià)值觀(guān)念的柔性是指關(guān)心別人關(guān)心生活質(zhì)量占主導(dǎo)地位的情形。

二、文化因素影響保險(xiǎn)公司跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)與管理

文化差異影響跨國(guó)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，從設(shè)立合資保險(xiǎn)公司談判到保險(xiǎn)客戶(hù)的搜尋、銷(xiāo)售，從保單設(shè)計(jì)、投保、核保、交費(fèi)到后續(xù)服務(wù)全過(guò)程。同時(shí)文化影響市場(chǎng)選擇及進(jìn)入市場(chǎng)的方法等。

1.文化影響市場(chǎng)選擇

對(duì)一個(gè)國(guó)家文化的理解，將影響跨國(guó)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的選擇。國(guó)際上一些著名學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題有以下認(rèn)識(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，國(guó)與國(guó)之間的創(chuàng)新傾向主要取決于國(guó)與國(guó)之間的文化傳統(tǒng)和新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。創(chuàng)新波及理論認(rèn)為，新思想的傳播或交流，在文化背景相同的群體內(nèi)部較容易，否則很困難。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，世界文化分為“高背景”和“低背景”兩大類(lèi)文化類(lèi)型。在高背景文化中，內(nèi)部同文同種，約定俗成相同，因此信息容易傳播。而在低背景文化中，社會(huì)內(nèi)部差異大，存在許多“亞文化”相互獨(dú)立。這樣信息既不易傳播，也不易被接受，在保險(xiǎn)上表現(xiàn)為新險(xiǎn)種的創(chuàng)新過(guò)程中模仿者較少。跨國(guó)保險(xiǎn)公司究竟選擇那些國(guó)家作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，必須結(jié)合各國(guó)的文化背景。

2.保險(xiǎn)談判過(guò)程的跨文化觀(guān)點(diǎn)

談判是至少兩個(gè)團(tuán)體試圖就各自利益問(wèn)題達(dá)成契約的過(guò)程，談判包括兩個(gè)范疇：談判主題和談判過(guò)程。在異質(zhì)文化中，談判過(guò)程是談判中的關(guān)鍵障礙。不同的文化體系產(chǎn)生不同的談判方式，在這種情況下，在對(duì)主題的會(huì)談開(kāi)始以前，首先要確定談判過(guò)程。談判的經(jīng)典觀(guān)點(diǎn)把談判劃分為四個(gè)階段：無(wú)任務(wù)探索階段、任務(wù)階段、說(shuō)服階段和定約階段。雖然所有的談判都包括這四個(gè)階段，但是當(dāng)談判雙方來(lái)自不同的文化時(shí)，每個(gè)階段的戰(zhàn)略、技巧、內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間和次序，以及每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，將是不同的。

3.保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中文化因素

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研本質(zhì)上是指收集、分析和展示與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的信息。一般而言，調(diào)研的工具是一樣的，但是所處的文化不同時(shí)，調(diào)研的環(huán)境和得出的結(jié)果會(huì)有很大的不同。保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研可以利用直接數(shù)據(jù)或間接數(shù)據(jù)，直接數(shù)據(jù)是通過(guò)個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查、目標(biāo)小組、觀(guān)察和實(shí)驗(yàn)等方式采集，間接數(shù)據(jù)是已經(jīng)存在的、公開(kāi)的關(guān)于某地市場(chǎng)的資料。在這里面，文化的影響是很明顯的。對(duì)直截?cái)?shù)據(jù)的獲得，上述五種數(shù)據(jù)采集方法都有潛在的文化缺陷并有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。因此，跨文化調(diào)研的基本問(wèn)題是市場(chǎng)分析所得的結(jié)論的真實(shí)性和實(shí)際應(yīng)用中的可行性。

4.保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)中的文化現(xiàn)象

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)的險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)，必須符合當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣。保費(fèi)的確定是受諸如成本、需求條件和國(guó)家的法律等因素的影響。每一種文化對(duì)定價(jià)策略以及方法的應(yīng)用都有其文化偏好。保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率、理賠率、回報(bào)率以及所在的文化也許將成為主要決定因素。收入、文化習(xí)慣和消費(fèi)者偏好在國(guó)與國(guó)之間是不同的。因此，在不同的文化面前，不同的保險(xiǎn)費(fèi)水平及賠付水平也許會(huì)被接受或拒絕。

5.文化因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響

目前，保險(xiǎn)促銷(xiāo)策略主要包括廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等促銷(xiāo)方式。每一種促銷(xiāo)方法都有其適用性，文化對(duì)于溝通和信息的反映方式是不同的，如現(xiàn)今很多國(guó)家興起的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)深受保戶(hù)青睞，而一些國(guó)家的保險(xiǎn)消費(fèi)者卻更加習(xí)慣人員上門(mén)推銷(xiāo)。其營(yíng)銷(xiāo)方式的設(shè)計(jì)應(yīng)隨著文化的不同而不同。

6.個(gè)人推銷(xiāo)保險(xiǎn)的文化問(wèn)題

個(gè)人推銷(xiāo)保險(xiǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中最大的一個(gè)組成部分。由于遵循的文化規(guī)范不同，世界各地的保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求和要求是不同的，而滿(mǎn)足這種需求和要求的過(guò)程——個(gè)人銷(xiāo)售過(guò)程也是不同的。在個(gè)人推銷(xiāo)過(guò)程中，往往由于文化上的失禮而陷入困境的不乏其例，特別在人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，在有些國(guó)家一些忌諱的語(yǔ)言一定要避開(kāi)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該對(duì)文化差異有敏感性。另外，宗教和文化信仰常常會(huì)影響推銷(xiāo)過(guò)程，以及處于跨文化的影響下風(fēng)俗和習(xí)慣，都會(huì)為推銷(xiāo)過(guò)程帶來(lái)影響，譬如頭銜的使用在不同的國(guó)家是不同的，因此必須加以注意。

7.保險(xiǎn)售后服務(wù)中的文化因素

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，保險(xiǎn)服務(wù)日益成為保戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)上門(mén)調(diào)查理賠。售后服務(wù)是整個(gè)產(chǎn)品的重要組織部分，如果沒(méi)有協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)品形象將受到極大損害。售后服務(wù)是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大武器，不僅能留住客戶(hù)，而且能擴(kuò)大收入。不同的文化背景決定著服務(wù)的提供者和消費(fèi)者對(duì)需求內(nèi)容的期望值和認(rèn)同感，決定著他們?cè)鯓訙贤?、怎樣交流、雙方注重什么和如何反饋等。

8.管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的文化差異

管理是“管”與“理”的有機(jī)統(tǒng)一。如果跨國(guó)保險(xiǎn)公司管理者不相信員工，只“管”他們，而不會(huì)“理”他們，就會(huì)造成管理者和職工關(guān)系的疏遠(yuǎn)和社會(huì)距離的增加，就會(huì)影響溝通，甚至造成溝通中斷。管理者如果不能正確面對(duì)這種文化沖突，對(duì)職工采取情緒化的或非理性的態(tài)度，職工也會(huì)采取非理性的行動(dòng)，這樣，誤會(huì)越多，矛盾越深，對(duì)立與沖突就成為必然，后果不堪設(shè)想。同時(shí)文化差異難于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理者與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的良好溝通。

三、文化差異對(duì)跨國(guó)保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的影響

由于價(jià)值取向的不同，必然導(dǎo)致不同文化背景的人采取不同的行為方式，而同一公司內(nèi)部便會(huì)產(chǎn)生文化沖突。隨著跨國(guó)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)位和員工國(guó)籍的多元化，這種日益增多的文化沖突就會(huì)表現(xiàn)在公司的內(nèi)部管理上和外部經(jīng)營(yíng)中。在內(nèi)部管理上，人們不同的價(jià)值觀(guān)、不同的生活目標(biāo)和行為規(guī)范必然導(dǎo)致管理費(fèi)用的增大，增加組織協(xié)調(diào)的難度，甚至造成組織機(jī)構(gòu)低效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、解決文化差異下跨國(guó)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)的策略

1.管理人員和公司員工本土化

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的用人策略主要有母國(guó)化、東道國(guó)化、國(guó)際化等，但對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)實(shí)行管理人員和公司員工本土化策略。要本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來(lái)進(jìn)行跨文化的管理。通?？鐕?guó)保險(xiǎn)公司在海外進(jìn)行投資經(jīng)營(yíng)，就必須雇用相當(dāng)一部分的當(dāng)?shù)芈殕T做管理人員及保險(xiǎn)人，利用當(dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及政府方面的各項(xiàng)法規(guī)，而且和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識(shí)，雇用當(dāng)?shù)毓蛦T無(wú)疑方便了跨國(guó)保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)、站穩(wěn)腳跟?！氨就粱庇欣诳鐕?guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒；有利于東道國(guó)在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。隨著全球營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和多樣化，以及人類(lèi)種族之間的空前交往和融合，本土化策略有利于按照當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售。

2.根據(jù)各國(guó)文化習(xí)慣發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)

保險(xiǎn)電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)電子交易，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付，在通往這個(gè)最終目標(biāo)的過(guò)程中，跨國(guó)保險(xiǎn)公司需根據(jù)東道國(guó)的語(yǔ)言、信仰、價(jià)值觀(guān)等，設(shè)計(jì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)流程。電子商務(wù)將使保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。保持與客戶(hù)長(zhǎng)期的、緊密的一對(duì)一方式的關(guān)系，一直是現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)追求的目標(biāo)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)向客戶(hù)提供自動(dòng)化的、專(zhuān)業(yè)的和個(gè)性化的咨詢(xún)與產(chǎn)品組合，隨時(shí)了解并最大限度地滿(mǎn)足投保人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，甚至還可以讓客戶(hù)根據(jù)自身的實(shí)際需求酌情定制保單，使有效需求和有效供給得到統(tǒng)一。

3.加強(qiáng)保險(xiǎn)管理人員和推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)

大多數(shù)公司一般注重對(duì)員工的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，常常忽略文化差異的培訓(xùn)，跨國(guó)保險(xiǎn)公司要建立員工的跨文化培訓(xùn)制度，對(duì)全體員工，尤其是非本地員工，進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。這種訓(xùn)練的目的是加強(qiáng)員工對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。培訓(xùn)通常的主要方式和內(nèi)容包括：文化知識(shí)培訓(xùn)；語(yǔ)言培訓(xùn)；模擬培訓(xùn)；跨文化研究；心理培訓(xùn)；外交技能的培訓(xùn)。

4.在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)中結(jié)合文化因素

在不同文化中的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最重要因素就是理解消費(fèi)者觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)和保戶(hù)需求的差異。由于營(yíng)銷(xiāo)本身是基于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的，當(dāng)這個(gè)需求在很大程度上以文化為基礎(chǔ)時(shí)，所以成功的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該努力去理解所要開(kāi)拓的市場(chǎng)文化規(guī)范。如果保險(xiǎn)險(xiǎn)種不被接受是因?yàn)槠鋬r(jià)值觀(guān)或習(xí)慣沒(méi)有充分滿(mǎn)足人們的需求、或者沒(méi)有充分滿(mǎn)足特定社會(huì)文化的價(jià)值觀(guān)，公司就必須根據(jù)市場(chǎng)需要制定新的險(xiǎn)種。保險(xiǎn)險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)、定價(jià)，必須符合當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣。

參考文獻(xiàn)：

篇10

1國(guó)際文化標(biāo)準(zhǔn)和“文化折扣”的存在

當(dāng)今的國(guó)際文化市場(chǎng)已進(jìn)入壟斷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,跨國(guó)性文化娛樂(lè)傳媒公司在國(guó)際文化市場(chǎng)中占據(jù)著壟斷地位,并且按照自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則不斷地開(kāi)發(fā)運(yùn)用著國(guó)際文化資源,逐步將其文化產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)和管理的標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立為國(guó)際性的文化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種全球化標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為我國(guó)文化走向世界的門(mén)檻。

由于觀(guān)眾對(duì)于影視產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)、信仰、歷史、社會(huì)制度和行為模式等缺乏了解,難以認(rèn)同,就會(huì)降低作品的吸引力,產(chǎn)生“文化折扣”。由于文化折扣的原因,外國(guó)特別是歐美消費(fèi)者對(duì)中國(guó)目前的文化產(chǎn)品和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不理解和認(rèn)同,在接受中國(guó)文化時(shí)感到非常困難。我國(guó)文化產(chǎn)品特別是影視產(chǎn)品中的意識(shí)形態(tài)性與民族性的東西過(guò)多本畢業(yè)論文由整理提供,從而成為了我國(guó)嚴(yán)重障礙;語(yǔ)言也是產(chǎn)生文化折扣的一個(gè)重要原因,漢語(yǔ)的適用范圍多限于亞洲國(guó)家,普及的國(guó)家與地區(qū)較少,也對(duì)文化產(chǎn)品的交流產(chǎn)生阻礙。

而與意識(shí)形態(tài)屬性一時(shí)難以轉(zhuǎn)變的中國(guó)文化產(chǎn)品相比,歐美國(guó)家跨國(guó)壟斷性的國(guó)際文化娛樂(lè)傳媒公司不僅是國(guó)際文化標(biāo)準(zhǔn)的制定者,而且中國(guó)一百多年來(lái)向西方學(xué)習(xí)的過(guò)程客觀(guān)上幫助西方培育了其在中國(guó)的文化產(chǎn)品市場(chǎng),曾經(jīng)的“全盤(pán)西化論”和“”,以極端的方式助長(zhǎng)了“崇洋”的心理,甚至造成了對(duì)西方一切文化產(chǎn)品的自覺(jué)認(rèn)同,這一切都大大減少了西方文化產(chǎn)品出口到中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的“文化折扣”。就語(yǔ)言來(lái)說(shuō),英語(yǔ)在全世界的通用以及在中國(guó)的普及更是為歐美國(guó)家出口到中國(guó)的產(chǎn)品減少了又一道障礙。

中國(guó)文化產(chǎn)品在西方由于受到國(guó)際文化標(biāo)準(zhǔn)的限制,遭到“文化折扣”重創(chuàng),形成了中國(guó)文化產(chǎn)品的劣勢(shì)地位,另外還加劇了中國(guó)文化企業(yè)對(duì)于文化貿(mào)易的定價(jià)權(quán)的喪失,使得中國(guó)文化制品的出口不得不依賴(lài)于壟斷企業(yè)的差別定價(jià)體系,接受不公正定價(jià),發(fā)達(dá)國(guó)家的文化制品則用壟斷高價(jià)來(lái)沖擊中國(guó)國(guó)內(nèi)的文化市場(chǎng),造成了中國(guó)文化貿(mào)易逆差的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2文化產(chǎn)品貿(mào)易觀(guān)念滯后

文化產(chǎn)品特別是文化軟件產(chǎn)品具有兩個(gè)顯著地特點(diǎn),即“外部性”和“準(zhǔn)公共品”的特性?；谶@兩個(gè)特點(diǎn),中國(guó)政府努力增加出口的文化產(chǎn)品的正外部性,減少其負(fù)外部性,使得文化產(chǎn)品保留了過(guò)多的公共服務(wù)的性質(zhì)。他們的觀(guān)念僅把這些國(guó)際文化貿(mào)易以及相關(guān)的商業(yè)演出等同于單純的“文化交流”、“弘揚(yáng)民族文化”,而忽略了消費(fèi)者的需求。而美國(guó)的文化產(chǎn)品的商業(yè)性更強(qiáng),對(duì)消費(fèi)者的需求更加具有針對(duì)性?；羲菇鹚沟热颂岢觥霸趪?guó)際市場(chǎng)上大部分競(jìng)爭(zhēng)力是由其他國(guó)家的公有電視臺(tái)所進(jìn)行的內(nèi)部制作促成的,因?yàn)檫@些壟斷電視臺(tái)不擅長(zhǎng)制作人們想看的節(jié)目”。

作為“公共產(chǎn)品”的文化產(chǎn)品不計(jì)成本,不講經(jīng)濟(jì)效益,缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),雖重視文化娛樂(lè)活動(dòng),卻輕視文化貿(mào)易,導(dǎo)致回收期長(zhǎng)或者很少獲利。而且由于文化產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者往往是分離的,造成利益的重新分配,致使投資者對(duì)于文化產(chǎn)品的投資興趣減少。

3國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)薄弱

3.1宣傳、包裝工作不到位



由于文化產(chǎn)品的特殊性,發(fā)達(dá)國(guó)家在文化商業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中高度重視營(yíng)銷(xiāo)。以美國(guó)為例,其影視大片的生產(chǎn)和推銷(xiāo)成本一般為7800萬(wàn)美元,其中專(zhuān)門(mén)用于市場(chǎng)推銷(xiāo)的資金高達(dá)2500萬(wàn)美元;我國(guó)進(jìn)口片的宣傳費(fèi)用一般占總投資額的10%至30%甚至50%。而與之相比,我們往往在影片制作、演員片酬方面不惜成本,但在宣傳方面卻非常吝嗇——國(guó)產(chǎn)影片的宣傳費(fèi)用一般被控制在6%左右,有的影片用于營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用甚至只有幾萬(wàn)元,有時(shí)甚至連稍好一點(diǎn)的宣傳片、劇照等都提供不出來(lái)。

3.2沒(méi)有充分了解市場(chǎng)需求

缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,使我國(guó)的文化企業(yè)往往沒(méi)有做好國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查,沒(méi)有充分考慮市場(chǎng)需要,而只是根據(jù)自己的理念創(chuàng)作文化作品,忽略國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。決定生產(chǎn)某一產(chǎn)品之前要先考慮目標(biāo)市場(chǎng)需要的是什么,需要多少,怎樣將產(chǎn)品銷(xiāo)售往盡可能多的地方,若只是根據(jù)自己的理念創(chuàng)作影視產(chǎn)品,難免導(dǎo)致對(duì)自己的定位不準(zhǔn)確而致使需求不足。

3.3尚未形成完善的中介機(jī)制

在國(guó)外,行業(yè)協(xié)會(huì)很多,這些行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)制定行業(yè)規(guī)則,維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)計(jì)。此外,擁有較為完善的經(jīng)紀(jì)人制度,每一個(gè)藝術(shù)大師、藝術(shù)團(tuán)體的成功背后,無(wú)不擁有一個(gè)或者一群敬業(yè)而且智慧的經(jīng)紀(jì)人,簽約都由經(jīng)紀(jì)人出面。這些經(jīng)紀(jì)人對(duì)于激活、培育并規(guī)范文化藝術(shù)市場(chǎng),促進(jìn)文化產(chǎn)品的出口起到了重要作用。而在我國(guó),人們對(duì)中介公司存有偏見(jiàn),中介組織發(fā)育遲緩,尤其缺乏能夠在國(guó)際文化貿(mào)易市場(chǎng)上進(jìn)行創(chuàng)造、生產(chǎn)、推銷(xiāo)的企業(yè)或中介機(jī)構(gòu)。拿影視產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),整個(gè)中國(guó)只有中國(guó)電影海外推廣中心這一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)中國(guó)影片的海外推廣,且功能單一,與發(fā)達(dá)國(guó)家能夠提供全方位服務(wù)的中介組織形成強(qiáng)烈反差。

4專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備不足

文化產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。與目前文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化步伐日益加快極不相稱(chēng)的是,我國(guó)具有市場(chǎng)意識(shí)和現(xiàn)代意識(shí)的文化人才匱乏,具有市場(chǎng)運(yùn)作能力、洞悉文化產(chǎn)品消費(fèi)心理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人才匱乏,文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊,文化產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理與貿(mào)易方面的人才奇缺。山東廣播電視局的劉長(zhǎng)允局長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò):“我們廣電系統(tǒng)目前不缺具體的編導(dǎo)制作人員,缺的是既懂文化又懂觀(guān)眾市場(chǎng),既有寬廣的人文視野,又有精深的產(chǎn)業(yè)理念的復(fù)合型的策劃、管理人才”。高素質(zhì)人力資源的缺乏嚴(yán)重影響了中國(guó)對(duì)外文化貿(mào)易的開(kāi)展。

5政府支持力度不夠

與其他國(guó)家相比,我國(guó)文化貿(mào)易的相關(guān)政策滯后,行業(yè)性法律法規(guī)的不完善,我國(guó)目前沒(méi)有針對(duì)有關(guān)文化貿(mào)易的專(zhuān)門(mén)立法,這使文化產(chǎn)業(yè)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng),節(jié)目等的生產(chǎn)制作、營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有可以依托的具體法律,企業(yè)的權(quán)益無(wú)法得到有效保障,國(guó)際糾紛無(wú)法得到有效解決;另外,缺乏對(duì)原創(chuàng)作者的激勵(lì)機(jī)制,且投資不足,對(duì)處于發(fā)育期的文化產(chǎn)業(yè)缺乏足夠重視,難以提升我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

6缺乏足以引領(lǐng)市場(chǎng)、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的文化企業(yè)

以美國(guó)為首的文化貿(mào)易大國(guó)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,是因?yàn)樗鼈儞碛邢駮r(shí)代華納、新聞集團(tuán)、貝塔斯曼等一大批國(guó)際性文化公司。這些公司利用其遍布全球的信息、生產(chǎn)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行文化資源和文化產(chǎn)品的全球化開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售,成為全球文化貿(mào)易的主體。與之相比,我們的文化產(chǎn)業(yè)尚處于新生階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),出口品的綜合質(zhì)量不高,服務(wù)不到位。我國(guó)文化企業(yè)往往將其視野局限在是本土甚至是地方,且尚不能滿(mǎn)足本土需求。面對(duì)跨國(guó)公司和外國(guó)產(chǎn)品的涌入只能勉強(qiáng)招架,盡力適應(yīng)其所制定的國(guó)際規(guī)則,更談不上去占領(lǐng)海外市場(chǎng)。

7缺乏能夠占領(lǐng)國(guó)際文化市場(chǎng)的品牌

百老匯和英國(guó)的莎士比亞戲劇,是全世界人民都耳熟能詳?shù)钠放?而中國(guó)雖有悠久的文化傳統(tǒng)和豐富的文化資源,卻不意味中國(guó)必然擁有大量的、被世界廣為接受的文化品牌。品牌關(guān)系著企業(yè)地位的確立,是一種最重要的無(wú)形資產(chǎn)。我國(guó)目前缺乏有影響、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的文化品牌和核心產(chǎn)品,缺乏科技含量高、附加值高的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品,缺乏符合國(guó)際審美習(xí)慣、“文化折扣”低的民族原創(chuàng)作品。我國(guó)的文化產(chǎn)品難以被廣泛認(rèn)可和接受,只能在低端市場(chǎng)甚至邊緣市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng),形成不了影響力,效益低下。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

8規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)尚未形成

規(guī)模經(jīng)濟(jì)分為內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),所謂內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)即企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)成本降低;而外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)指產(chǎn)業(yè)的集群化,由于信息資源共享而形成的“集群效應(yīng)”。

目前中國(guó)國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好政策環(huán)境尚未形成,比如就影事業(yè)來(lái)說(shuō),我國(guó)仍存在對(duì)影視業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)的限制。雖然影視產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多,但規(guī)模都比較小,尚不能充分利用所具有的資源,更不用說(shuō)投資擴(kuò)大規(guī)模并從中獲得內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益了。為了拍攝一部電影或檔節(jié)目,制作人要到處募集人員,在各拍攝點(diǎn)來(lái)回奔波,不僅浪費(fèi)時(shí)間與精力,更增加了制作成本。而美國(guó)的影視業(yè)充分利用內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)條件,現(xiàn)已形成寡頭壟斷的局面。如米高梅、20世紀(jì)福克斯、華納兄弟等8家電影公司,基本上控制了美國(guó)電影的各個(gè)環(huán)節(jié),呈現(xiàn)生產(chǎn)的內(nèi)部化,這有利于這些跨國(guó)公司內(nèi)部充分利用其設(shè)備與資源,更好地分配利益,拓寬發(fā)行渠道,節(jié)省成本。

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