導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)市場調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、同業(yè)拆借業(yè)務(wù)開展基本情況

（一）機構(gòu)參與情況

我省金融機構(gòu)通過以下交易系統(tǒng)進行拆借：

1.通過全國銀行間同業(yè)拆借中心電子交易系統(tǒng)進行拆借的金融機構(gòu)有：富滇銀行、玉溪城市商業(yè)銀行、云南紅塔農(nóng)村合作銀行、昆明市聯(lián)社、昭通昭陽區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、曲靖市麒麟?yún)^(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、紅河建水縣聯(lián)社、版納景洪市聯(lián)社、麗江市古城區(qū)聯(lián)社、保山騰沖縣聯(lián)社、紅塔證券公司、太平洋證券公司、廣東發(fā)展銀行昆明分行，共13家。

2.通過中國人民銀行分支機構(gòu)拆借備案系統(tǒng)拆借的金融機構(gòu)有：各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行總行授權(quán)的一級分行、未進入全國銀行間同業(yè)拆借中心的電子交易系統(tǒng)的農(nóng)村信用社縣聯(lián)社、城市商業(yè)銀行。

（二）交易情況

我省各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行資金余缺的調(diào)劑都通過其總行進行，暫無拆借發(fā)生；云南省農(nóng)村信用社科技結(jié)算中心成立后，農(nóng)村信用社各市、縣聯(lián)社的資金調(diào)劑基本上通過省聯(lián)社進行，同業(yè)拆借業(yè)務(wù)很少發(fā)生；放開金融機構(gòu)同業(yè)存款利率以來，部分金融機構(gòu)之間資金余缺的調(diào)劑采用同業(yè)存放方式進行。目前同業(yè)拆借交易主體僅為城市商業(yè)銀行，2010年同業(yè)拆借累計成交1377.4億元，同比增長2.06倍；其中：拆入累計1343.1億元、拆出累計34.3億元，凈拆入資金1308.8億元。2011年1-6月，同業(yè)拆借累計成交908.09億元，同比增長23.65%，其中：累計拆入866.52億元、累計拆出41.57億元，凈拆入資金824.95億元。

二、銀行間債券市場業(yè)務(wù)基本情況

（一）機構(gòu)參與情況

我省銀行間債券市場成員有：富滇銀行、玉溪城市商業(yè)銀行、曲靖城市商業(yè)銀行、云南省聯(lián)社、昆明市聯(lián)社、云南紅塔農(nóng)村合作銀行、曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社、版納景洪市聯(lián)社、麗江市古城區(qū)聯(lián)社、紅塔證券、太平洋證券、云南國際信托投資公司，共12家。

我省市場成員開展的債券業(yè)務(wù)主要有：質(zhì)押式回購、買斷式回購、現(xiàn)券買賣、債券遠期交易；債券結(jié)算業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行記賬式國債柜臺交易（開辦此項業(yè)務(wù)的有：工行、農(nóng)行、建行、招商銀行、民生銀行）。

（二）交易情況

2010年質(zhì)押式回購累計成交11420.41億元，同比增長77.6%。其中：正回購4667.54億元，逆回購6752.87億元，凈融出資金2085.33億元。2011年1-6月，質(zhì)押式回購累計成交4042.16億元，同比減少36.7%。其中：正回購2927.3億元，逆回購1114.86億元，凈融入資金1812.44億元。交易主體主要是城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社。

2010年買斷式回購累計成交1089.92億元，同比減少51%。其中買斷式正回購84.14億元、買斷式逆回購1005.78億元，凈融出資金921.64億元。2011年1-6月,債券買斷式回購累計成交338.67億元，同比減少57%。其中：正回購46.09億元、逆回購292.58億元，凈融出資金246.49億元。

2010年現(xiàn)券買賣累計成交9427.54億元，同比增長25.5%；債券結(jié)算結(jié)算量為81.18億，較去年減少181.82億，減少69%；債券遠期交易金額1294.93億元，同比增長98.5%。2011年1-6月，現(xiàn)券買賣累計成交3815.17億元，同比減少35.5%。

三、商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)基本情況

（一）機構(gòu)參與情況

我省商業(yè)銀行開展的黃金業(yè)務(wù)主要有：1.黃金業(yè)務(wù)（開辦此項業(yè)務(wù)的有：工行、中行富滇銀行以及所有的中資股份制商業(yè)銀行）；2.賬戶金（紙黃金）業(yè)務(wù)（開辦此項業(yè)務(wù)的有：工行、中行、建行）；3.實物金業(yè)務(wù)（開辦此項業(yè)務(wù)的有：工行、農(nóng)行、建行、招行、興業(yè)、光大、民生、富滇銀行）。

（二）交易情況

2010年，我省商業(yè)銀行賬戶金、實物金和黃金三種業(yè)務(wù)累計成交65.6噸，同比增長13.32%，成交金額173.12億元，成交均價263.9元/克，同比增長21.44%。其中：賬戶金累計交易31.34噸，同比減少25%，交易金額84.3億元，同比減少6.81%，交易均價268.94元/克，同比上升24.13%。2011年1-6月，商業(yè)銀行賬戶金、實物金和黃金三種業(yè)務(wù)累計成交19.34噸，同比減少55%，成交金額59億元。

2010年，個人賬戶金累計交易31.34噸，同比減少25%，交易金額84.3億元，同比減少6.81%，交易均價268.94元/克，同比上升24.13%。2011年1-6月，個人賬戶金累計交易14.75噸，同比減少5%，交易金額44.8億元，交易均價303.1元/克，同比上升19.7%。

2010年，實物黃金累計交易1.9噸，同比增長2倍，交易金額5.26億元，同比增長2.68倍，均價277.57元/克，同比增長21.53%。2011年1―6月，實物黃金累計交易2.25噸，同比增長1.5倍，交易金額7.11億元，均價316.33元/克，同比上升17%。

2010年黃金業(yè)務(wù)累計交易32.37噸，同比大幅增長1.08倍，交易金額83.56億元，同比增長1.46倍，交易均價258.15元/克，同比增長18%。2011年1―6月業(yè)務(wù)累計交易2.34噸，同比減少91%，交易金額7.08億元，交易均價303.1元/克，同比上升19.9%。一部分客戶轉(zhuǎn)向做資金成本較低的白銀T+D業(yè)務(wù)。

四、銀行間外匯市場業(yè)務(wù)

銀行間外匯市場成員只有富滇銀行1家，2010年即期交易累計成交折合19139.36萬美元，同比大幅增長1.01倍。其中買入外匯折合8404.8萬美元，同比大幅增長5.62倍；賣出外匯折合10730.55萬美元，同比增長30%。2011年1-6月累計成交折合4781萬美元，同比減少44.3%。其中買入外匯折合2017萬美元，同比減少59.6%，賣出外匯折合2764萬美元，同比減少23%。在國際經(jīng)濟不穩(wěn)定因素的影響下，企業(yè)外匯需求有所減少。

五、票據(jù)市場業(yè)務(wù)基本情況

2010年云南省金融機構(gòu)累計簽發(fā)銀行承兌匯票1450.33億元，同比增長12.21％；未到期銀行承兌匯票余額672.71億元，同比增長34.45％。2011年1-6月，累計簽發(fā)銀行承兌匯票1005.97億元，同比增長57.42％；未到期銀行承兌匯票余額855.44億元，較同期增加322.66億元，增長60.56％。承兌業(yè)務(wù)大幅增長的原因主要是金融機構(gòu)為了擴大票源和增加保證金存款。

2010年云南省金融機構(gòu)累計辦理貼現(xiàn)1874.7億元，同比下降5.08％；貼現(xiàn)余額159.8億元，同比下降40.72％。2011年1～6月累計辦理貼現(xiàn)1079.1億元，同比增長15.87％；貼現(xiàn)余額148.25億元，同比下降11.6％。

2010年累計辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)866筆、金額39.13億元，比同期增加36.21億元，增長12.4倍；到12月末，再貼現(xiàn)余額15.57億元，比同期增加13.48億元，增長6.45倍。2011年1-6月，累計辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)1018筆、金額59.71億元，同比增長2.3倍。

六、業(yè)務(wù)開展中存在的問題

（一）我省同業(yè)拆借市場參與主體單一

主要原因一是各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行資金余缺的調(diào)劑都通過其總行進行，農(nóng)村信用社資金管理體制的變化主觀上制約了同業(yè)拆借業(yè)務(wù)的發(fā)展；二是放開金融機構(gòu)同業(yè)存款利率以來，部分金融機構(gòu)之間資金余缺的調(diào)劑采用同業(yè)存放方式進行；三是邊疆少數(shù)民族地區(qū)金融機構(gòu)專門人才缺乏，市場操作經(jīng)驗不足，對市場風險沒有足夠的應(yīng)對措施和能力，限制了它們參與同業(yè)拆借業(yè)務(wù)。

（二）隨著債券市場的發(fā)展，現(xiàn)有的管理制度不能適應(yīng)目前市場業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

交易中出現(xiàn)的一些創(chuàng)新方式、新問題，如各種類型的代持交易、丙類戶的審核不嚴和門檻較低等問題，沒有相應(yīng)的制度來規(guī)范，容易出現(xiàn)異常交易和違規(guī)交易，導(dǎo)致操作風險和道德風險。

（三）黃金市場缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管規(guī)則

目前黃金投資已成為民眾投資的重要工具和品種，黃金流通日益頻繁。在這一巨大市場面前，導(dǎo)致出現(xiàn)各種黃金投資公司，其交易方式、交易行為、保證金比例難以掌控，這些無疑加大了黃金市場的監(jiān)管難度，增加了黃金投資的風險。但對如何監(jiān)管黃金市場，缺乏明確的操作細則，給人民銀行分支行有效履行監(jiān)督管理職責造成了困難。

（四）現(xiàn)行的票據(jù)市場管理制度已不適應(yīng)票據(jù)市場發(fā)展的需要

隨著國內(nèi)經(jīng)濟形式的變化，產(chǎn)銷關(guān)系緊密的上下游企業(yè)間更傾向于用票據(jù)結(jié)算，相應(yīng)地帶來更多票據(jù)融資服務(wù)需求。金融機構(gòu)以此為契機，利用票據(jù)融資嵌入產(chǎn)業(yè)鏈核心客戶上下游交易來拓展業(yè)務(wù)，為此開辦了各類新業(yè)務(wù)，例如貼現(xiàn)、買方付息、貼現(xiàn)寶等來滿足企業(yè)的需求。但有些新業(yè)務(wù)嚴格地說和《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等法律法規(guī)存在相悖之處，而1995年頒布的《票據(jù)法》是以風險規(guī)避和風險轉(zhuǎn)移為目標進行的制度設(shè)計，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，部分規(guī)定制約了票據(jù)市場的進一步發(fā)展。并且在票據(jù)市場中存在監(jiān)管規(guī)則不完善，監(jiān)管主體不明確的客觀現(xiàn)實，對市場的創(chuàng)新行為難以認定。

七、相關(guān)建議

（一）加強對中小金融機構(gòu)參與市場運作的指導(dǎo)

應(yīng)引導(dǎo)農(nóng)村信用社樹立資產(chǎn)多元化和流動性管理的經(jīng)營觀念，積極開展擴大金融市場業(yè)務(wù)，提高資金使用效益。適度增強基層信用社的融資自。

（二）建議修改和完善《全國銀行間債券市場債券交易管理辦法》

進一步引導(dǎo)和規(guī)范市場成員的交易行為，清理各種創(chuàng)新方式的債券代持業(yè)務(wù)，加強債券市場的監(jiān)管，促進市場的健康發(fā)展。

（三）為了充分發(fā)揮黃金金融、投資、商品屬性的功能，針對目前黃金市場管理存在的問題，有必要進一步加快完善黃金管理體制，盡快出臺《黃金市場管理條例》，并制定相應(yīng)的違規(guī)處罰辦法，使黃金市場發(fā)展“有法可依、有章可循”

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【關(guān)鍵詞】義務(wù)教育 均衡發(fā)展 公眾滿意度 調(diào)查報告

一、引言

為貫徹落實《義務(wù)教育法》，保障《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出的義務(wù)教育均衡發(fā)展目標的實現(xiàn)，教育部決定建立縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評估制度，開展義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣（市、區(qū)）的評估認定工作。海南省教育廳特制訂《海南省縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評估實施辦法（試行）》，督導(dǎo)評估對象為全省共22個縣（市、區(qū)）。督導(dǎo)評估的主要內(nèi)容包括：義務(wù)教育學(xué)校標準化建設(shè)情況、縣域義務(wù)教育校際間均衡狀況、縣（市、區(qū)）人民政府推進義務(wù)教育均衡發(fā)展工作情況和公眾對本縣（市、區(qū)）義務(wù)教育均衡發(fā)展的滿意度等四個方面。滿意度調(diào)查結(jié)果將作為各縣（市、區(qū)）義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評估的重要依據(jù)，調(diào)查結(jié)果達到“基本滿意”以上是各縣（市、區(qū)）通過“義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣”評估驗收的必要條件之一。

本次調(diào)查采用訪問法，由調(diào)查員把調(diào)查問卷發(fā)給被調(diào)查者，說明填表的要求、方法以及應(yīng)該注意的事項，被調(diào)查者按表中的項目如實填寫，調(diào)查人員按時審核收回。同時，在被調(diào)查對象中抽取一部分進行結(jié)構(gòu)式訪談。

二、樣本的選擇

問卷調(diào)查的數(shù)量按被評估縣常住人口的1.5‰確定;常住人口在40萬以下的縣，問卷調(diào)查數(shù)量均為600份。問卷調(diào)查對象中，學(xué)生家長的比例不低于50%，并保證其他各類調(diào)查對象數(shù)量大體相當。各市縣樣本情況匯總?cè)缦拢?/p>

三、調(diào)查情況匯總

問卷共涉及10個問題，經(jīng)統(tǒng)計得到以下結(jié)果：

（一）您對本縣（市、區(qū)）適齡兒童少年就近入學(xué)狀況的評價

（二）您對本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教學(xué)用房差異情況的評價

（三）您對本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間學(xué)生生活用房差異情況的評價

（四）您對本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教學(xué)儀器和設(shè)備差異情況的評

（五）您認為本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教師隊伍業(yè)務(wù)水平的均衡情況

（六）您認為本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教師隊伍師德修養(yǎng)的差異情況

（七）您對本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間優(yōu)秀教師均衡配置的評價

（八）您對本縣（市、區(qū)）控制中小學(xué)生擇校現(xiàn)象所做努力的評價

（九）您對本縣（市、區(qū)）政府在推進義務(wù)教育均衡發(fā)展所作努力的評價

（十）您對本縣（市、區(qū)）義務(wù)教育均衡狀況的總體評價

四、調(diào)查結(jié)論

所有有效問卷的滿意票數(shù)之和占有效問卷數(shù)與問卷題目數(shù)之積的比例即為該縣（市、區(qū)）滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)果大于或等于85%的為“滿意”;小于85%大于或等于75%的為“比較滿意”;小于75%大于或等于60%分的為“基本滿意”;小于60%的為“不滿意”。

五、訪談情況匯總

（一）中小學(xué)總體布局合理，可以滿足適齡兒童少年就近入學(xué)的需求

（二）各中小學(xué)之間的辦學(xué)條件沒有存在較大差異

政府應(yīng)繼續(xù)加大投入力度，重點扶持基礎(chǔ)條件相對薄弱的學(xué)校。各學(xué)校應(yīng)注意加強校園安全管理建設(shè);個別學(xué)校存在班額較大現(xiàn)象;少數(shù)學(xué)校教師辦公室不夠用。

（三）各中小學(xué)之間的教師隊伍差異不大

可適當增加教師培訓(xùn)和交流的機會，加大教師輪調(diào)頻率，調(diào)整教師年齡結(jié)構(gòu)，讓同學(xué)接受不同授課風格教師的培養(yǎng)。同時增加音樂、體育、美術(shù)、計算機、心理等專職教師數(shù)量。

（四）政府很努力的在遏制中小學(xué)擇?，F(xiàn)象

多數(shù)受訪者不支持擇校，認為就近入學(xué)更有利于小孩身心發(fā)展。少數(shù)受訪者認為在條件允許的情況下還是想讓小孩選擇相對優(yōu)秀的學(xué)校就讀。

（五）就受訪者了解，政府在推進義務(wù)教育均衡發(fā)展方面采取了多種措施

例如：啟動實施了“一鎮(zhèn)三優(yōu)”計劃和校園標準化改造工程、加強功能室建設(shè)及教學(xué)設(shè)施設(shè)備的配備、建立健全扶助貧困學(xué)生制度、不斷加大教師培訓(xùn)力度等、加大農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校發(fā)展工程實施力度。政府在推進義務(wù)教育均衡發(fā)展方面已經(jīng)做了很大努力，希望政府堅持下去，在將來能看到更好的措施和成績。

參考文獻

[1]何京.怎樣寫市場調(diào)查報告.[J].財經(jīng)寫作.41-43

篇3

市場調(diào)查報告范文(一)

一、市場調(diào)研

目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設(shè)計難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場概況：

目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費者調(diào)查：

1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精” (白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設(shè)計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計及針對目標消費者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風格的消費者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發(fā)消費群主要是經(jīng)濟水平處于中找。購買群也多位于這個群體。經(jīng)濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費者購買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費者選擇標準——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠

高消費——大品牌

中低消費——舒服、價格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;

c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優(yōu)勢，占據(jù)中下層消費區(qū)域。

市場調(diào)查報告范文(二)

一、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二)調(diào)查對象：在校生

(三)調(diào)查程序：

1、設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2、進行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進行分析，具體內(nèi)容如下：

(1)根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應(yīng)參數(shù);

(2)根據(jù)各個同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;

二、問卷設(shè)計

大學(xué)生手機使用情況調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機市場份額分析

(二)學(xué)生消費群的普遍特點

作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點來進行分析：

1、學(xué)生消費群的普遍特點：

1)沒有經(jīng)濟收入;

2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;

4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識強烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

(三)學(xué)生消費者購買手機的準則和特點

通過調(diào)查大學(xué)生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機的四個基本準則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機時最看重的是手機的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占 50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實際的。

市場調(diào)查報告范文(三)

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔，調(diào)查時間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2019戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：

一、調(diào)查對象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費情況

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯觯坏┠硞€品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費情況

本次調(diào)查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調(diào)查表明，消費有以下幾個重要特點：

消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占 51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

篇4

【關(guān)鍵詞】招標投標 監(jiān)督 規(guī)范管理

一、國有企業(yè)采購管理研究的背景

采購管理，最核心的的環(huán)節(jié)是招標投標的實施與監(jiān)督。經(jīng)過經(jīng)濟高速增長30多年的探索和實踐，我國對招標投標的規(guī)定出臺了一系列的法律法規(guī)，如《招投標法》、《政府采購法》、《招投標法實施條例》、《政府采購法實施條例》等，使企業(yè)的招標采購逐漸走上法制化的道路。在紀檢監(jiān)察工作新形勢下，探索國有企業(yè)如何開展采購管理監(jiān)督工作，從源頭、過程上預(yù)防腐敗，就顯得十分必要。

二、國有企業(yè)采購管理存在的問題

（一）相關(guān)采購文件質(zhì)量把關(guān)不嚴

采購項目招標文件的編寫由業(yè)務(wù)部門自行組織編寫或聯(lián)系招標機構(gòu)編寫，相關(guān)職能部門線下查閱提修改意見。雖然此種方式能對招標文件進行一定程度的把關(guān)，但沒有形成一個民主集中制的評審方式，對招標文件的把控欠缺頭腦風暴式討論，問題發(fā)現(xiàn)欠缺全面性。

（二）監(jiān)督主線單薄，專業(yè)性把握不全面

在部門項目的管理上，監(jiān)督由至多三個部門組成，所涉專業(yè)性少、精而不全面，在項目其他專業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)督不深入，會導(dǎo)致與某些潛在的漏洞擦身而過。

（三）存在“重大項目管理，輕小項目管理”的管理短板

一直以來，國有企業(yè)在采購辦歸口的采購項目上重點抓、重點管，在人力資源支撐、監(jiān)督支持等方面有力保障采購項目的開展。但在譬如單次零星維修、單次零星外加工、教育培訓(xùn)等小項目上，所涉金額非常小，相關(guān)人員的評審松懈，人員資源支撐缺少。

（四）流程不完善，“簽名”責任感缺失，工作開展質(zhì)量低

在一些驗收流程、小額項目價格評審、攔標價確定等項目上，小組沒有完全發(fā)揮每一個人的職責，缺少獎懲或問責機制，導(dǎo)致某些成員采取“走過場”的心態(tài)草率簽名確認。

（五）專家資源缺乏，整體素質(zhì)有待提高

在社會公開招標項目上，企業(yè)方的業(yè)主代表產(chǎn)生的方法是，隨機抽取企業(yè)內(nèi)部的專家?guī)烊藛T而確定下來。企業(yè)內(nèi)部的專家，是企業(yè)在基建、設(shè)備、安全、經(jīng)濟類的專業(yè)技術(shù)骨干人員，但在服務(wù)類、造價類的專業(yè)人員資源明顯稀缺，造成在某些項目上業(yè)主代表的含金量不高。

（六）圍標串標難以有效發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督

圍標串標是社會招標普遍存在的現(xiàn)象，也是目前難以發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督的瓶頸現(xiàn)象。國有企業(yè)同樣存在這樣的現(xiàn)象，滋生出系列利益集團和腐敗的問題。

三、問題解決的思路

針對目前采購管理存在的問題，以問題為切入點，結(jié)合《招標投標法》等相關(guān)制度及規(guī)定的要求，開展問題查找及分析。

實行的主要辦法：以問題為導(dǎo)向，借助“價值流程分析法”，重新梳理流程的缺陷；借助“標準作業(yè)”的方法工具，以開展專項檢查為手段，對照標準文件內(nèi)容，對過程進行全面監(jiān)督和規(guī)范管理；借助“FEMA”風險評估的方法，通過創(chuàng)立多部門監(jiān)督、審查的機制，嚴控風險程度。

四、做好采購管理監(jiān)督的實施方法

（一）分析采購流程，從源頭上抓規(guī)范，嚴把標書質(zhì)量關(guān)

項目組對采購流程進行分析，討論發(fā)現(xiàn)，無論是投標方的質(zhì)疑投訴，還是合同編寫欠缺嚴謹性或合同履行的變異操作性等問題，其最大的根源在于采購的第一環(huán)節(jié)，即招標書的編寫不嚴謹不科學(xué)，導(dǎo)致后續(xù)問題產(chǎn)生持續(xù)出現(xiàn)。

為了進一步嚴把招標文件的質(zhì)量，以采購辦為牽頭，召集監(jiān)督、審計、財務(wù)、業(yè)務(wù)部門及企業(yè)負責人，召開招標文件評審會議，采取線下預(yù)審、會議評審、再次會議復(fù)審的方式，層層把關(guān)文件質(zhì)量，減低法律、廉政、安全等風險。

（二）外延流程區(qū)間段，提高全過程聯(lián)合監(jiān)督力度

改變以往只對項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，以及戎賾諳钅康氖輪惺潞蠹圖旒嗖斕淖齜ǎ轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸帽O(jiān)督、全過程監(jiān)督和事后“回頭看”的方式，不斷提高管理的合規(guī)規(guī)范性。重點監(jiān)督招標文件的評審監(jiān)督，采購項目內(nèi)、外專家抽取監(jiān)督、開標評標過程監(jiān)督、中標結(jié)果及公示的監(jiān)督、合同條款制定及合同履行的監(jiān)督，對小額項目的重點工作是加強小額項目的價格評審監(jiān)督、程序執(zhí)行監(jiān)督，規(guī)范小額項目的管理。

（三）狠抓“重點源”，對重大項目開展聯(lián)合檢查工作

由監(jiān)察部門、采購辦、法律部門、財務(wù)部門和審計部門等人對企業(yè)的重點采購項目、重大技改項目進行核查，核查主要以調(diào)閱項目資料的方式進行，相關(guān)部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同核查，對存在的問題進行記錄。

（四）以問題為導(dǎo)向，聯(lián)合檢查采購項目

以近幾年來項目管理中存在的問題為導(dǎo)向，組成由監(jiān)察、采購辦、審計、財務(wù)等人員成立的聯(lián)合檢查組，大量抽查歷年以來的出現(xiàn)問題的同類項目，尤其是資金大額的重點項目，按照條款內(nèi)容進行搜索式的檢查。

（五）開展市場調(diào)查聯(lián)合監(jiān)管，牽緊控制價、攔標價的“牛鼻子”

改變過去市場調(diào)查力量單薄、監(jiān)管缺失的情況，把監(jiān)管力量緊盯市場調(diào)查的真實性和規(guī)范合理性，全程規(guī)范提高控制價、攔標價確定依據(jù)的“含金量”。業(yè)務(wù)部門作為組織方，聯(lián)合財務(wù)、審計、監(jiān)察、采購辦及業(yè)務(wù)部門，對采購的項目共同走訪調(diào)查，對不少于三家調(diào)查對象供應(yīng)商進行價格摸底、詢價，形成詳細的市場調(diào)查報告。價格小組根據(jù)市場調(diào)查報告討論，最終確定采購項目的控制價和攔標價。

五、課題結(jié)論及推廣價值

（一）創(chuàng)新推進方式

（1）三方聯(lián)建，實現(xiàn)職能互連互通，事項公開共享，通過工作溝通與協(xié)調(diào)，更好地發(fā)揮共同監(jiān)督檢查的作用，這對其他工作、事項的開展，工作效率和效果的提高有重要的參考借鑒意義。

篇5

1999年4月，當我們得知重慶屹立集團欲與法國T4公司合資引進法國圣馬諾公司的乳制品生產(chǎn)線，在重慶建立西南最大的乳制品生產(chǎn)企業(yè)時，便開始主動出擊，接下了此次合資中的“市場調(diào)查”業(yè)務(wù)。

“但是，如果你們不按照我們的要求完成或者你們的調(diào)查數(shù)據(jù)有質(zhì)量問題，你們面臨的麻煩不僅是拿不到報酬的問題，你們還將受到處罰！”法國人一開始就施以重壓。

屹立集團的陳總也再三囑咐：“這是一個關(guān)系到上億元資金的大項目，如果你們的調(diào)查搞砸了，整個合資就無從談起?！?/p>

即使沒有法國人的警告和陳總的囑咐，我們也知道自己應(yīng)該怎樣去做，因為這還關(guān)系到我們渝州大學(xué)市場調(diào)查研究中心的聲譽。

當我們在三天之內(nèi)將擬好的調(diào)查方案和30份調(diào)查樣本傳真給T4公司后，接下來是漫長的等待。一個星期以后，法國人還沒有回音。屹立集團陳總心里忐忑不安，不停地責怪我們：“是調(diào)查內(nèi)容不對，還是調(diào)查方法不對？抑或是經(jīng)費預(yù)算太高？”而我們顯得十分平靜，我們有過上千次的調(diào)查經(jīng)驗，為“中國電信”、“中梁山礦泉水”、“習(xí)酒”、“隆鑫摩托”等數(shù)十家企業(yè)做過市場調(diào)查，也有過和日本人打交道的經(jīng)歷。

正在陳總快要絕望的時候，法國人回電了！他們對總體方案基本認同，但在兩個細節(jié)問題上存在不同意見。

（1）消費者入戶調(diào)查是否難度太大？法國人提醒我們：在法國入戶調(diào)查平均成功率只有30％左右。法國人質(zhì)疑：“你們有能力完成嗎？”

（2）經(jīng)銷商調(diào)查太復(fù)雜。他們指出：在法國乳制品主要由超市和連鎖店經(jīng)銷，而我們設(shè)計的調(diào)查方案中，個體攤販調(diào)查比例過大！

我們不得不承認法國人辦事的認真和對市場調(diào)查的內(nèi)行，但是他們不了解中國國情。

我們告訴法國人：中國人是熱情而好客的，再輔以禮品，入戶調(diào)查并不像你們想像中的那么困難。其次，中國的消費者和法國不一樣，中國有許許多多的個體攤點，如果只重視對商場和超市的調(diào)查，沒有對個體攤點的調(diào)查，整個調(diào)查結(jié)果將是殘缺的。我們在傳真的最后說：“你們是在中國投資而不是在法國投資，請你們慎重考慮我們的意見。否則，你也用不著請我們了。”

幾經(jīng)磋商，幾經(jīng)堅持，法國人終于接受了我們的意見，同時傳來好消息，該項目已經(jīng)被列為歐共體援華項目。“GOOD！”我們和陳總擊掌相慶。

二、

我們謝絕了陳總為我們舉行的慶功宴，開始了調(diào)查準備工作。問卷、禮品以及從學(xué)校市場調(diào)研專業(yè)學(xué)生中招聘、選拔和培訓(xùn)調(diào)查人員。一切準備就緒，已是盛夏的7月了。

首先進行的是“入戶”調(diào)查。我們將調(diào)查人員分為4組，每組4人，由老師帶隊，穿梭在重慶的大街小巷。冒著40度的高溫，從早上8：00集中后再分散出去，晚上10：30回到學(xué)?？偨Y(jié)匯報，每天要走幾十公里路，餓了，忍著；渴了，忍著；累了，還得忍著。我們就這樣兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，十分努力地工作著。

為了控制質(zhì)量，保證真實，我們每天都要在調(diào)查人員交回的調(diào)查問卷中隨意抽出幾份進行電話復(fù)查，以證實其真實性。因為調(diào)查人員都是我們學(xué)校的學(xué)生，約束力強，易于控制。如果學(xué)生做假（比如自己在問卷上圈答案，隨意填寫調(diào)查對象的地址、電話），他的學(xué)分乃至學(xué)籍都會受到影響，因此整個問卷調(diào)查的合格率在97％以上。

我們的調(diào)查原則是劃定地區(qū)，采取右手原則，每間隔十戶拜訪一家，以保證隨機性。如果出現(xiàn)有人不在家的情況，要求必須拜訪三次，每次間隔2個小時。最后仍達不到拜訪目的，則采取“換戶”或“換時間”的辦法。若出現(xiàn)“空關(guān)”現(xiàn)象，即雖然有人住，但不是我們要拜訪的對象，則以換戶或追蹤調(diào)查的方式進行彌補。

為了使我們的調(diào)查更加真實可信，陳總親自坐陣，復(fù)查我們收回的調(diào)查問卷，甚至派出員工親自參與我們的入戶調(diào)查。只是看來他們并沒有我們的調(diào)查人員能吃苦，只堅持了半天，就打道回府了。

按與T4公司達成的協(xié)議，我們只需要完成600份真實有效的問卷就可以了，但為了更高的準確率，我們主動無償?shù)刈芳恿?50份，使可選率達到了110％。當我們將問卷調(diào)查的工作情況傳真至法國時，挑剔的法國佬對我們的工作態(tài)度大為贊賞。

接下來更艱巨的是對商場的調(diào)查、對經(jīng)銷商的調(diào)查和對生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查。如果說“入戶”調(diào)查更多的是體力上的勞累的話，后面的調(diào)查將是一場智力的較量，甚至帶有“商業(yè)間諜”的性質(zhì)。

比如在進行商場調(diào)查時，任何商場都是不允許抄價格的，更何況我們還必須知道其每日的銷售量。我們只能盡可能地多派調(diào)查人員到商場默記上百種乳制品的價格，必須與營業(yè)員拉關(guān)系、套近乎，以獲取有效的數(shù)據(jù)；再比如對經(jīng)銷商的調(diào)查，通過目錄抽樣，我們選取了20家有實力的經(jīng)銷商，但并不是每個經(jīng)銷商都會配合，我們只能采取制作假名片，冒充新聞記者或其他身份進行深入的采訪，以獲取有價值的資料；在調(diào)慶醫(yī)科大學(xué)所屬的海浪公司（雙叉奶）時，則不得不假冒外商，以希望與其合資合作為由，進行明查暗訪。要了解到一個企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備、財務(wù)狀況、原材料、成本、員工的素質(zhì)及工資收入等方方面面的情況，的確并非易事，但通過努力，我們做到了。

在調(diào)查之前，與市奶業(yè)協(xié)會、食品辦、統(tǒng)計局的關(guān)系協(xié)調(diào)，甚至請他們提供一些直接有用的數(shù)字至關(guān)重要，這樣可以減少工作上的麻煩和勞動上的重復(fù)。

我們還必須趕在9月15日法國佬到重慶進行正式談判以前，做完最后一個重要的調(diào)查工作，即對學(xué)生的調(diào)查。因為學(xué)生9月1日才開學(xué)，所以這項工作變得十分緊迫，而且必不可少，因為學(xué)生是奶制品最大的消費群體。

對學(xué)生的調(diào)查必須分層次進行。幼兒園和小學(xué)生可以用布置家庭作業(yè)的方式，讓學(xué)生帶回家，在家長的指導(dǎo)下完成問卷，因為幼兒和小學(xué)生還不具備完全的判斷能力；中學(xué)生則可以利用學(xué)生的自習(xí)課，用20分鐘就能夠完成；大學(xué)生的調(diào)查則需要我們的調(diào)查人員深入到學(xué)生宿舍，等距離地進行對象調(diào)查……

終于完成了3份全面而完整的調(diào)查報告，即關(guān)于消費者、經(jīng)銷渠道、生產(chǎn)企業(yè)的《重慶乳制品市場調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果表明：重慶市乳制品市場是一個成長性市場，市場前景廣闊。

萬事俱備，只等法國人來了。

三、

9月中旬，法國人如約而至，一個是T4公司董事長，一個是他的經(jīng)濟師，兩位70歲左右的法國老頭看起來樣子和藹可親，臉上帶著職業(yè)的微笑，充滿幽默感，說話的口氣十分溫和，使人想起慈祥的父親。但是我們很清楚，在這慈祥與溫和的背后意味著什么。

在裝飾考究的重慶海逸大酒店咖啡廳，我無暇欣賞那一幅幅世界名畫，我知道我身負重任，不但要讓自己的市場調(diào)查獲得法國人的認可，同時也要幫助陳總說服法國人堅定信念投資重慶的乳制品市場。因此我必須全力以赴地對待法國人連珠炮似的問話。

開始的問話還是常識性的，也比較溫和：渝州大學(xué)是一所什么樣的學(xué)校？本次調(diào)查的人員構(gòu)成？入戶調(diào)查的具體技巧？數(shù)據(jù)分析主要選用的軟件？調(diào)查費用的花銷？調(diào)查的主要結(jié)論等等。法國人邊問邊記，很快一個A4幅面的本子記錄了1／4，然后說了句：“OK！GOOD！非常專業(yè)！”

如果你認為法國佬對此就比較滿意了，那就錯了。這才只是開始，突然，他話鋒一轉(zhuǎn)，變得異常嚴厲：“你們?nèi)绾味沤^調(diào)查過程中的做假行為？”我平靜地回答：“本次調(diào)查都是我們學(xué)校市場調(diào)研專業(yè)的學(xué)生，她們具有良好的道德和職業(yè)水準，我相信她們不會做假。當然，先生，所有的問卷都在您手上，您完全可以抽出幾份，撥打幾個電話試試，讓事實說話?！蔽也槐安豢旱鼗鼐戳朔▏艘幌隆?/p>

“那么，您認為本次調(diào)查結(jié)論的可信度究竟有多大？誤差率是多少？”法國人并不善罷甘休。幸好我們提前做好了準備，于是將置信度、誤差率及其計算方法，當場向法國佬進行了演算，并且對每一個步驟都進行了詳細的解釋，累得翻譯一直不停地用手絹擦汗水。準確的演算、合理的推導(dǎo)讓法國佬心服口服，不斷地重復(fù)著一句半生不熟的中國話：“很好！很好！”

接下來法國人的口氣松緩了許多：“張先生，如果是讓您來投資，您會嗎？你認為成功的可能性有多大？”

“我只能告訴你，重慶奶制品市場是處于一個成長期的市場。我在調(diào)查報告里已經(jīng)寫得很清楚了，但就合資項目而言，可變度很大，比如政策的因素，經(jīng)濟氣候的原因等等。再說，錢是先生您的，我不敢為您做主?！蔽也荒鼙憩F(xiàn)出急于談成這一合資項目的急躁。

然后是整整兩天對調(diào)查報告相關(guān)技術(shù)指數(shù)的一一核查，盡管我對這種審問犯人一樣的方式非常反感，但法國人辦事的認真和嚴謹再次給我留下了深刻的印象。

比如在《消費者調(diào)查表》中“您消費的地點”有一項是“娛樂場所”，法國人會堅持問：“娛樂場所是指什么地方？歌廳？舞廳？電影院？夜總會？”并且責問我們?yōu)槭裁床粚⒕唧w的場所列入表內(nèi)。再有諸如“及時飲用”，他也會提出“及時”是一個什么樣的時間概念？三分鐘？五分鐘？還是一小時？法國人就是這樣好鉆牛角尖，尤其是對所有的數(shù)據(jù)，他必須一一驗證，方才放心。

我們在調(diào)查報告中寫到：一瓶酸奶的零售價格在1．6元至2元之間。法國人對此大為不解，他在談判之前到重慶的商業(yè)中心解放碑進行過實地考察，價格是1．8元。他認為我們的調(diào)查報告太不確定了，質(zhì)疑我們這么簡單的問題都沒有調(diào)查清楚！

篇6

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

**園**庭，**閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。

**村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。

***花園開盤的現(xiàn)場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。

參觀了**廣場，**花城，**新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會”，“****看房專線車”，**節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。

從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

篇7

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；教學(xué)模式；考核模式

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）11-144 -03

《市場調(diào)查實務(wù)》是高職院校的一門實踐性很強的應(yīng)用型課程，要求學(xué)生將所學(xué)市場調(diào)查的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學(xué)預(yù)測，為管理層決策和解決實際中遇到的營銷問題提供有用的信息和依據(jù)。正因為它是一門應(yīng)用型學(xué)科，才決定了該課程在教學(xué)設(shè)置上必須突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，比如課內(nèi)實踐以單項技能訓(xùn)練為主，以典型工作任務(wù)為載體，進行教學(xué)整體設(shè)計與實施，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化的項目化教學(xué)，在學(xué)中做，使學(xué)生充分體驗完成任務(wù)的整個過程；課外的模擬公司創(chuàng)辦則是在做中學(xué)，在工作實踐中培養(yǎng)綜合職業(yè)能力；而工學(xué)交替、頂崗實習(xí)則是讓學(xué)生充分體驗職場氣氛，了解工作過程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和熱情，強調(diào)對學(xué)生實踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，更好地和社會融合?？傊?，如能將實踐教學(xué)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，就可以實現(xiàn)學(xué)校教育與市場需求的“對接”、充分體現(xiàn)高職教育辦學(xué)的理念。在教學(xué)方法上以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，采用參與式、互動式、階段實踐與綜合實踐結(jié)合的教學(xué)方法，以學(xué)生的科學(xué)思維能力為切入點，提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新精神。

一、《市場調(diào)查實務(wù)》課程目標

現(xiàn)代社會對人才的職業(yè)素質(zhì)要求趨向于適應(yīng)社會發(fā)展的綜合素質(zhì)，這個綜合素質(zhì)包括學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、市場調(diào)查預(yù)測業(yè)務(wù)的基本能力和觀察問題、分析問題、解決問題的單項能力及綜合能力，通過理論教學(xué)、能力訓(xùn)練、調(diào)查實踐等教學(xué)、實踐活動使學(xué)生達到基本的知識水平和能力水平，在職業(yè)生涯中具有可持續(xù)發(fā)展的能力。而課程目標是專業(yè)人才培養(yǎng)目標的具體化，它既是課程設(shè)計的起點，也是教育活動的終點，依據(jù)是市場調(diào)查崗位的職責和要求?！妒袌稣{(diào)查實務(wù)》課程教學(xué)目標應(yīng)該是集針對性、適應(yīng)性及創(chuàng)造性于一體的三維目標。

針對性是指技能培養(yǎng)方面?！妒袌稣{(diào)查實務(wù)》課程教學(xué)中以學(xué)生的綜合操作能力培養(yǎng)為本，注重技能技巧的培養(yǎng)。通過對人才市場需求調(diào)研，充分考慮學(xué)生層次、課程定位、教學(xué)大綱以及課時安排等，進行培養(yǎng)目標專項職業(yè)技能和素質(zhì)的分析，從而篩選出“市場調(diào)查人員”所應(yīng)具備的技能，使本課程技能培養(yǎng)目標具有針對性。

適應(yīng)性是指素質(zhì)提升方面。《市場調(diào)查實務(wù)》課程在教學(xué)中應(yīng)力求重視學(xué)生自主性、探究性學(xué)習(xí)的過程，重視培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，注重互動式、參與式的教學(xué)，要求學(xué)生以一種審視、研究、批評的態(tài)度學(xué)習(xí)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動性，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生對職業(yè)世界與未來社會生活的適應(yīng)性。

創(chuàng)造性是指創(chuàng)新、修養(yǎng)方面。隨著競爭日趨激烈，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，在這樣的背景下，知識的創(chuàng)新與技術(shù)的創(chuàng)新就成了一　種生存方式，創(chuàng)新精神與創(chuàng)造能力的培養(yǎng)正在成為當前高等教育的主流精神。在《市場調(diào)查實務(wù)》應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生的潛能，使之進行自主的創(chuàng)造，在學(xué)習(xí)和實訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的多樣性和個性化。

具體來說，高職《市場調(diào)查實務(wù)》課程教學(xué)目標主要包括知識目標、能力目標和素質(zhì)目標。

知識目標。要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練后能掌握市場調(diào)查的工作流程，掌握市場調(diào)查的方法、資料整理分析的方法、市場預(yù)測的方法，具體做法是先確定崗位群——崗位群技能分析——再根據(jù)真實任務(wù)確定教學(xué)內(nèi)容——最后將教學(xué)內(nèi)容項目化。將制定調(diào)查方案，起草調(diào)查訪問提綱和設(shè)計調(diào)查問卷，組織實地調(diào)查和搜集二手資料，以及對所獲資料進行科學(xué)分析并撰寫調(diào)查報告這一系列任務(wù)，通過具體的項目內(nèi)容串聯(lián)起來，充分體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化，為決策層提供科學(xué)的參考。

能力目標。市場調(diào)查專業(yè)人才應(yīng)具備六項基本專業(yè)能力和四項綜合提升能力，即：方案策劃能力、問卷設(shè)計能力、資料收集能力、資料整理與數(shù)據(jù)處理能力、報告撰寫能力、市場預(yù)測能力和溝通交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

素質(zhì)目標。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性，發(fā)展學(xué)生的個性。要培養(yǎng)學(xué)生誠實守信，吃苦耐勞，實事求是、敬業(yè)奉獻的良好道德素質(zhì)；獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；較強的專業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)。

二、《市場調(diào)查實務(wù)》教學(xué)的組織實施

《市場調(diào)查實務(wù)》教學(xué)目標的實現(xiàn)，關(guān)鍵在于課程教學(xué)的組織實施。要完成上述《市場調(diào)查實務(wù)》的教學(xué)目標，僅僅靠傳統(tǒng)課堂的教師講授是很難達到的，應(yīng)在理論教學(xué)、實訓(xùn)實習(xí)、頂崗實習(xí)等各個教學(xué)環(huán)節(jié)中進行改革，探索全新的適應(yīng)高職《市場調(diào)查實務(wù)》課程要求的教學(xué)模式，這就是按“三明治”教學(xué)法安排教學(xué)計劃，在教學(xué)的各環(huán)節(jié)靈活交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，鍛煉學(xué)生的動手能力和獨立工作能力，最終使得學(xué)生能夠做到去用人單位后無培訓(xùn)上崗，上崗就能頂崗。

（一）在《市場調(diào)查實務(wù)》課程中引入“新三明治”教學(xué)模式

所謂“三明治”教學(xué)模式，源自英國的桑得蘭德技術(shù)學(xué)院，之所以被稱作“三明治”，是對其半工半讀、學(xué)工交替式課程設(shè)置模式的一種形象比喻。而“新三明治”教學(xué)模式，則是強調(diào)“做中學(xué)、學(xué)中做”的“工學(xué)結(jié)合、學(xué)做合一”。將理論學(xué)習(xí)與實際操作有機融合、滲透，理論教學(xué)在課堂上通過對相關(guān)案例的分析、討論，使學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，自己總結(jié)、“悟”出其中的理論知識、操作原理、程序等，這樣學(xué)生理論知識源自于具體的案例，很有具像性，比較扎實。在實訓(xùn)實習(xí)環(huán)節(jié)，是將課堂掌握的知識付諸實施，可以從課堂案例模仿開始，然后拓展，在實踐中探討、印證所學(xué)知識，進一步加深對理論知識的理解掌握。如此交叉進行，學(xué)生的理論知識、動手能力就能互相促進，雙雙得到提高。

1、在《市場調(diào)查實務(wù)》課程中交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段

《市場調(diào)查實務(wù)》教師應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，放棄“滿堂灌”的封閉式的教學(xué)方法，課堂教學(xué)應(yīng)因課程內(nèi)容的不同而采取不同的教學(xué)方法和手段，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強其學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

2、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)入

任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)入這種新的職教模式是將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成一個個的實際項目，學(xué)生以小組合作的方式完成具體的調(diào)查任務(wù)，強調(diào)以學(xué)生為中心，老師展示調(diào)查項目的目標及任務(wù)實施的標準，解釋相關(guān)要點；學(xué)生分小組展開討論，每次討論都必須形成內(nèi)容涉及調(diào)查主題、方案、問卷、訪問提綱、訪問對象等的文本結(jié)果，據(jù)此組織實地調(diào)查，并利用相關(guān)統(tǒng)計工具對原始數(shù)據(jù)進行分析，最終形成調(diào)查報告。

3、成立模擬公司

每6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，按實體公司模式操作，成員各自扮演公司各級員工，要求以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調(diào)查活動，提交一份市場調(diào)查報告，再通過“學(xué)生組內(nèi)個人演練、陳述與分析小組討論小組代表課堂小結(jié)教師剖析與總結(jié)”這一程序，進行評價與升華。通過這樣的方式不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也培養(yǎng)了學(xué)生溝通能力、團隊精神、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達能力。

4、課堂情景模擬，角色扮演

設(shè)置相關(guān)的模擬銷售情景，由學(xué)生分別扮演銷售員、普通消費者、調(diào)查員。調(diào)查員要分別進行有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。普通消費者、調(diào)查員的身份對扮演銷售員的學(xué)生保密，調(diào)查員以“神秘顧客”的身份進行調(diào)查。在教室進行模擬銷售、調(diào)查觀察。通過這樣的現(xiàn)場情景模擬，使學(xué)生更加深刻地理解市場調(diào)查法。

5、采用多媒體案例教學(xué)

海因里希說過：“新的信息技術(shù)對教學(xué)影響之深刻程度，要比它對人們生活的影響要大得多。”　案例教學(xué)是理論聯(lián)系實踐的有效橋梁。多媒體案例教學(xué)要求教師在上課前就要搜集相關(guān)的案例教學(xué)資料，并根據(jù)不同的講課內(nèi)容安排不同的案例，加入圖片、音像、視頻等元素，以提高學(xué)生的感性認識，沖擊學(xué)生的視覺神經(jīng)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生的視野，提高學(xué)生分析問題的能力。

6、用活上機實訓(xùn)，寓教于樂

上機實訓(xùn)除了常規(guī)實訓(xùn)內(nèi)容外，可與相關(guān)軟件（游戲）開發(fā)商合作開發(fā)類似“大富翁”等經(jīng)營類益智游戲，其中加入相關(guān)市場調(diào)查的游戲環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)、體驗市場調(diào)查的理論方法，寓教于樂。

三、改革《市場調(diào)查實務(wù)》考核模式

《市場調(diào)查實務(wù)》考核方法改革的目的是要促進學(xué)生知識應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，促進考核由“知識本位”到“技能、能力本位”的轉(zhuǎn)變?？己四Ｊ礁母飸?yīng)根據(jù)學(xué)校的實際情況，遵循《市場調(diào)查實務(wù)》的教學(xué)規(guī)律，遵循“以能力考評為中心，以過程考評為基礎(chǔ)，以考促學(xué)、以考促教”的原則，有利于客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。

《市場調(diào)查實務(wù)》課程考核內(nèi)容包括對理論知識、專業(yè)能力、方法能力、社會能力進行綜合評價?？己艘赃^程評價為主，結(jié)果評價為輔，重在過程；定量和定性相結(jié)合；教師評價、學(xué)生自評、學(xué)生互評等多途徑相結(jié)合?？己藨?yīng)由幾部分構(gòu)成：期末考試、課堂參與、課堂項目、模擬實訓(xùn)等。期末考試的試題盡量采用試題庫的方式以加強客觀性；課堂參與由學(xué)生回答問題的次數(shù)及質(zhì)量、出勤情況等綜合評定；課堂項目的成績應(yīng)根據(jù)在市場調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及每個項目報告的完成質(zhì)量（包括格式的規(guī)范性、內(nèi)容的豐富性、實用與時效性等方面）來評定；模擬調(diào)查成績以“模擬調(diào)查公司”為單位來給，從接受能力、操作能力、協(xié)作能力、溝通能力等方面來評價；并由每組學(xué)生各選出1名大眾評委和老師共同打分，取平均分。這樣的考核方式應(yīng)該說是一種比較合理的考核方式，一方面可以及時反饋學(xué)生對所學(xué)理論方法的理解與掌握情況，教師可以根據(jù)學(xué)生的接受能力和反應(yīng)及時對有關(guān)教學(xué)方法、教學(xué)進度、知識的深淺程度等方面進行調(diào)整，做到對癥下藥；另一方面，也可促使學(xué)生加強平時的學(xué)習(xí)與知識的鞏固及應(yīng)用，避免期末考試臨時抱佛腳、死記硬背的現(xiàn)象，可以進一步強化學(xué)生的實踐能力和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，值得嘗試。

參考文獻：

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篇8

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷管理；電力企業(yè)

作者簡介：范志新（1969-），男，滿族，遼寧錦州人，盤錦供電公司，工程師。（遼寧 盤錦 124010）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）29-0168-02

一、電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)的市場營銷管理目標是建立健全、保持以及完善同市場之間的互惠互贏關(guān)系，而需求管理是電力企業(yè)的營銷管理核心所在。[1]自20世紀80年代起，電力營銷理念已經(jīng)進入各地電力企業(yè)的營銷工作中，現(xiàn)從三個方面分析其現(xiàn)狀。

第一，從營銷機構(gòu)的體制方面看，隨著電力市場的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷也做了相應(yīng)的調(diào)整和改革，各地電力企業(yè)逐漸向服務(wù)型營銷體制轉(zhuǎn)變，迎接新挑戰(zhàn)。以呼和浩特（下面簡稱呼市）供電局為例，為了適應(yīng)當今電力市場，呼市供電局也不斷建設(shè)自身的營銷系統(tǒng)，其營銷管理工作得到了順利的發(fā)展。在企業(yè)各部門的大力配合和支持下，所有領(lǐng)導(dǎo)干部及員工都積極響應(yīng)全局工作部署，嚴格按照國家和自治區(qū)的“一重點兩主線以核心”政策以及節(jié)能減排的要求執(zhí)行，積極開展多種豐富的“精細化管理”活動，不僅有效提升了整個營銷系統(tǒng)的服務(wù)水平和營銷管理水平，還從根本上解決了企業(yè)經(jīng)營風險，大大增加了企業(yè)營銷業(yè)績。表1所示為2011年1-11月呼市電力營銷的銷售情況。

表1 2011年1-11月呼市供電營銷指標主要完成情況

項目 平均電價（元/千瓦時） 售電量（億千瓦時） 公用線路線損率（%） 當年電費回收率（%） 營業(yè)外收入（萬元）

完成量 375.76 91.61 9.27 100 2432

預(yù)計完成量 372.6 102 9.8 100 6001

完成比率 14.91 90.72 93.72 100 40.15

由上表可知，呼市電業(yè)局2011年電量銷售情況較好，2011年的前11個月中，一共完成了91.61億千瓦時的銷售量，而當年的預(yù)計完成量為102千瓦時，前11個月共計完成了計劃的90.71%。除此之外，前11個月的電費回收率高達100%。

第二，各地電力企業(yè)都改革技術(shù)手段，采用技術(shù)含量相對高的管理以及控制手段來提升營銷業(yè)績。例如呼市供電局在管理公共線路損壞方面就做出了非常不錯的成績。到2011年11月為止，呼市供電局累積安裝終端采控設(shè)備4218臺，此技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自動遠程抄表工作，還能夠?qū)蛻舻碾娛褂们闆r在線進行跟蹤和催繳稽查工作，累積用戶偷電量7萬千瓦時，482萬千瓦時的電量被追回。共有573個臺區(qū)超過50%的線路破損率，同期比2010年減少了46個，照此計算得到全年的破損率為9.5%，比計劃降低了0.6%。經(jīng)過應(yīng)用采控等高科技管理手段，使得企業(yè)連續(xù)近11年電費全部收回，大大提高了抄收工作的效率以及質(zhì)量。

第三，電力客戶服務(wù)中心的數(shù)量逐年增加。由于賣方市場在電力市場中的份額越來越多，為了保證自身的服務(wù)水平，各電力企業(yè)建立了許多擁有現(xiàn)代和規(guī)范服務(wù)水平的電力客服中心，不論是服務(wù)質(zhì)量還是工作效都有了前所未有的提高。

二、電力營銷管理中現(xiàn)存的問題分析

多年以來，雖然電力企業(yè)在營銷管理上取得了明顯的業(yè)績，但是仍存在諸多問題有待解決。下面通過分析呼市電力市場營銷管理整個體系并進行全面擴展，歸納總結(jié)電力企業(yè)現(xiàn)存問題。

1.電力市場營銷管理意識不高

由于電力行業(yè)長期處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致對電力營銷具有導(dǎo)向意義的營銷觀念沒有起到應(yīng)有的積極作用，整個市場的營銷管理意識有待提高。在規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行過程中，其個別窗口單位或者面向客戶的服務(wù)水平并不到位，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)、95598投訴或者客戶書面案件處理不及時等問題，致使服務(wù)水平與客戶需求產(chǎn)生了一定的差距，引起了客戶的負面情緒。可見銷售工作人員的服務(wù)質(zhì)量和自身的營銷管理素質(zhì)有待提高。電力營銷是整個電力企業(yè)的核心內(nèi)容，所以根據(jù)市場需求來定制相應(yīng)的營銷活動、健全營銷服務(wù)體系、提供消費者需要的電力產(chǎn)品等是增強營銷管理意識必不可少的工作，只有這樣才能有效提高電力營銷管理的整體水平。

2.電力設(shè)備體系不健全

第一，電力營銷信息系統(tǒng)不完善。電力營銷信息系統(tǒng)是以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)進行設(shè)計的[2]，但是由于系統(tǒng)的操作以及日常維護人員的專業(yè)水平高低不齊，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在一定的安全風險性或者系統(tǒng)安全漏洞。比如，利用系統(tǒng)的技術(shù)漏洞，電腦黑客就可以侵入電力統(tǒng)計系統(tǒng)，導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)產(chǎn)生遺漏或者重復(fù)統(tǒng)計。此外，漏電偷電的行為時有發(fā)生，統(tǒng)一管理電費價格、考核并監(jiān)控回收電費制度也存在漏洞。

第二，部分電力企業(yè)的收費機制尚未健全，至今還是人工開發(fā)票，不能同銀行聯(lián)網(wǎng)，進行信息化管理，致使客戶業(yè)務(wù)程序過于復(fù)雜繁瑣，很難與當今電力營銷的信息化要求相符。

第三，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和加工方式不能適應(yīng)當今需求。因為沒有引進先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，單憑增加工作人員的數(shù)量來完成日漸增加的數(shù)據(jù)量，不僅沒有速度，還明顯影響工作效率。

3.電力市場營銷管理體系不完善

第一，電力營銷管理體制沒能適應(yīng)當代信息化的發(fā)展速度。此問題主要表現(xiàn)在以下方面：為驗收客戶工程安排送電、業(yè)務(wù)擴展配送、計量問題解決、對欠費居民暫停送電等。

第二，沒能建成完善的電力營銷管理體系。目前來看，大部分的電力企業(yè)還繼續(xù)沿用陳舊的營銷組織模型，企業(yè)依然以產(chǎn)品為核心，卻沒有將市場作為企業(yè)的導(dǎo)向，以經(jīng)濟為中心。

第三，電力營銷策略缺乏科學(xué)性。目前，電力營銷方法和方式都比較陳舊，對于電力營銷市場調(diào)查報告仍采用純手工操作，沒用更新現(xiàn)代化管理操作方式，這將影響供電單位針對市場采取有效決策的時機，使得電力企業(yè)市場營銷模式不能滿足激烈競爭的市場要求。

三、對策分析

目前，日本、美國、英國等發(fā)達國家的電力營銷已進入網(wǎng)絡(luò)化和智能化的時代，客戶是營銷工作的中心，促銷是營銷工作的目的，服務(wù)是營銷工作的主要業(yè)務(wù)。針對電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀和問題，借鑒當今發(fā)達國家的電力營銷成功案例，提出相應(yīng)的對策和建議。

1.市場細分對策

英國和日本都是電力營銷方面的發(fā)達國家，已經(jīng)建立了良好的市場細分原則。比如英國通過分析居民用電的比例結(jié)構(gòu)，靈活指定多種多樣的電費結(jié)算和支付辦法，來適應(yīng)當?shù)赜秒姷母叻迤?。[3]同樣，日本為了緩解當?shù)氐木o張供電，利用改變用電價格的方式來改變消費者的用電量。基于此，提出如下市場細分對策：

第一，積極分析市場動態(tài)。加強對市場現(xiàn)狀和動態(tài)的調(diào)查和分析工作，預(yù)判市場需求，根據(jù)調(diào)查報告細分電力市場分配。通過電力消費市場細分電力分配，有助于滿足不同客戶的不同需求，提高客戶對公司的滿意度，同時，有利于電力公司抓住市場營銷重點，并且可以適當開拓新市場。

第二，制定區(qū)域差異性營銷策略。電力公司在為不同客戶提供令其滿意的服務(wù)的同時，需要根據(jù)市場需求和客戶的消費狀況，制定合理的價格和優(yōu)惠政策。為了滿足市場發(fā)展需求以及電力公司自身的發(fā)展空間，要加強營銷策略的立體式、多樣化營銷策略，不斷刺激電力客戶消費，以提高電力公司的經(jīng)濟效益。

2.價格管理對策

日本在電力營銷的過程中，出臺了多種價格策略和回收方法[4]，其中極為有效的包括：為了使供電成本能有所降低，實施了差別電價政策，達到了分流用電高峰負荷的目的；為了增加供電的銷售量，企業(yè)實施了優(yōu)惠電價政策，并根據(jù)用戶的實際電使用情況進行差異性的收費；同時，為了高效回收電費，政府出臺了創(chuàng)新售電合同等多種回收管理措施?；诖?，提出如下價格管理對策：

第一，實施價格管理。通過對前期市場調(diào)查報告作詳細、準確的市場動態(tài)分析，加強電力價格管理策略。正確處理好基本電價和年度電價之間的比例關(guān)系，避免格外加價和不合理收費現(xiàn)象的出現(xiàn)，牢牢抓住消費者的心理，并實行相應(yīng)的價格優(yōu)惠促銷策略，是電力公司不斷擴大市場和盈利的必要手段。

第二，加強抄表質(zhì)量監(jiān)督。電力公司必須加強抄表質(zhì)量監(jiān)督和管理，對抄表數(shù)據(jù)進行認真的審核，杜絕漏計和少計不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免營銷策略出現(xiàn)差錯，以良好的營銷策略狀態(tài)適應(yīng)市場發(fā)展趨勢。

第三，加強審核和電費回收管理。完善財務(wù)中心審核制度，加強拆遷用戶的電費收繳以及應(yīng)對措施的開展，減少漏費現(xiàn)象的蔓延。

3.促銷管理對策

為了保護環(huán)境、分流電使用的高峰期以及節(jié)省用電量，美國電力企業(yè)根據(jù)實際的電使用情況推出了多種電價措施。[5]比如：不同季節(jié)不同時段不同優(yōu)惠電價政策、大客戶預(yù)約合同優(yōu)惠政策等。與此同時，為了深化并宣傳美國電力企業(yè)的品牌形象和社會責任，加州南部地區(qū)的部分電力公司提供持續(xù)的綠色能源供電?；诖耍岢鋈缦麓黉N管理對策：

第一，加強品牌推廣策略。隨著國家對環(huán)保、節(jié)能政策的支持與關(guān)注，電力公司應(yīng)積極響應(yīng)國家相關(guān)政策，不斷推出環(huán)保型商品，開拓新能源市場領(lǐng)域，打造自己的環(huán)保、節(jié)能型商品品牌。

第二，樹立良好的形象策略。面對激烈的市場競爭，在產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的時代，電力公司應(yīng)采取不同途徑，針對不同場合和市場環(huán)境，改變消費者的消費思想，不斷提高消費者的消費水平，增加電力公司的盈利水平。

4.設(shè)備和技術(shù)支持對策

在電力設(shè)備和技術(shù)方面，英國電力系統(tǒng)的交易結(jié)算技術(shù)極為強大，先進的技術(shù)使他們擁有從發(fā)電到售電整個過程完善的價格體系。與此同時，英國為了有效規(guī)范電力市場以及電力行業(yè)的行為和服務(wù)水平，專門推出了《服務(wù)行為規(guī)范》，以此來保證對用電客戶的供電質(zhì)量和高服務(wù)水平，同時也有力加強了電力公司的市場競爭力?；诖?，提出如下設(shè)備和技術(shù)支持對策：

第一，加強新設(shè)備的投入和老設(shè)備的改造。加強公司變電站管理制度標準化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高設(shè)備安全運行水平，并加強設(shè)備維修和維護管理。

第二，不斷健全技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。電力公司必須提升自身技術(shù)團隊的水平，面對市場的新挑戰(zhàn)，需加強電網(wǎng)設(shè)施、營銷信息自動采集和營銷在線監(jiān)控，以及面向客戶的計算機服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，建立全方位、立體式全面面向客戶的計算機服務(wù)中心。

參考文獻：

[1]彭鵬.電力營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實施[J].電力信息化，2006，（1）.

[2]丁毓山.電力營銷管理手冊[M].北京：中國電力出版社，2009.

[3][美]菲利普科特勒.營銷學(xué)導(dǎo)論[M].北京：華夏出版社，2006.

篇9

（一）山特維克公司背景及其業(yè)務(wù)介紹山特維克，1862年創(chuàng)立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經(jīng)過150余年的發(fā)展，已經(jīng)成長為一家高科技工業(yè)集團，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)全球領(lǐng)先對位。山特維克業(yè)務(wù)范圍遍及全球，在130多個國家有代表處，員工人數(shù)達到47000人，年銷售額近1000億人民幣。早在1985年，山特維克就進入中國。2014年，山特維克在大中華區(qū)的銷售量超過了80億人民幣，擁有員工近5000人，生產(chǎn)基地14個，銷售人員遍布全國100多個城市。

（二）山特維克材料科技業(yè)務(wù)介紹材料科技是集團核心業(yè)務(wù)單元之一，利用其世界領(lǐng)先的研發(fā)和冶金工藝，為諸多要求最為嚴苛的行業(yè)提供高附加值的高級金屬材料。無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)在材料科技當中占據(jù)半壁江山。不同制造形式，多種合金組合，配以世界頂級生產(chǎn)工藝的無縫不銹鋼管材，比如熱蒸發(fā)器管，液壓儀表管，換熱器管，高壓管等等，在石化、化工、核電、航空航天、造船等領(lǐng)域，為中國工業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻。山特維克無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)覆蓋全球130多個國家，現(xiàn)有四個生產(chǎn)基地，主要集中分布在歐洲和美國。亞洲，作為山特維克業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新增長點，卻并沒有生產(chǎn)基地來服務(wù)本地客戶。山特維克進入中國20多年，業(yè)務(wù)模式相對單一和古板。客戶如果有意購買產(chǎn)品，需要先聯(lián)系在上海的辦事處，然后再由銷售部門聯(lián)系瑞典總部下單生產(chǎn)。這種模式雖然運行了20多年，但是存在以下三個問題：第一，溝通。因為存在時差，語言和文化不同，溝通上面存在誤差和不到位現(xiàn)象，體現(xiàn)在工作中就是效率低下和溝通失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)誤差；第二，交貨期。因為地理區(qū)域關(guān)系，產(chǎn)品交貨期相對較長。動輒半年或者一年的交貨期，讓很多客戶不得不選擇其它公司的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)基地不在本地，很多產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。一些針對生產(chǎn)工藝，技術(shù)以及材料的客戶溝通交流，也因此很難成行。面對這些問題，山特維克高層意識到本地化生產(chǎn)似乎是最好的答案。同時，他們認為，本地化生產(chǎn)能為企業(yè)帶來更多的好處，比如工廠搬至中國，人力資源和生產(chǎn)成本可以大大降低；比如更加接近當?shù)乜蛻?，能夠更好了解他們的需求；再比如興建新的工廠，可以幫助當?shù)亟鉀Q剩余勞動力，有助于企業(yè)提升自身品牌知名度等等。2006年初，山特維克董事會初步?jīng)Q定在中國興建一個全新的無縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地，服務(wù)對象主要面向中國和其它亞洲市場。在高層眼中，本地化生產(chǎn)成為山特維克推動亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要引擎。

（三）市場調(diào)查實施計劃新工廠建設(shè)需要行之有效的市場信息做依據(jù)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)最快速度接軌中國市場。為此，山特維克高層決定以一年為周期，從兩方面實施市場調(diào)查：第一，從企業(yè)外部出發(fā)，聘請麥肯錫，利用其豐富的市場資源和突出的市場調(diào)查能力。調(diào)查方向集中在宏觀經(jīng)濟，比如：宏觀經(jīng)濟發(fā)展（經(jīng)濟增速，未來重點扶持行業(yè)和投資水平），不銹鋼行業(yè)摸底（發(fā)展趨勢，增速和未來發(fā)展方向）和競爭對手現(xiàn)狀分析（國內(nèi)和國外競爭對手狀況分析）。第二，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，任命LarsThoren組建市場調(diào)查小組。Lars在山特維克工作接近20年，又在中國和新加坡工作超過10年，對亞洲市場非常了解。調(diào)查方向?qū)Ｗ⒂谛袠I(yè)和競爭對手：比如不銹鋼行業(yè)摸底（產(chǎn)能，生產(chǎn)廠家和技術(shù)水平）和主要競爭對手分析（生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品組合，銷售模式以及價格水平等）。調(diào)查方法主要包括：采訪相關(guān)行業(yè)人員，走訪相關(guān)行業(yè)單位，以及實地拜訪相關(guān)競爭對手和主要客戶。此外，兩個小組每個月都會向高層匯報進展情況。這樣有助于決策層對未來工廠產(chǎn)能設(shè)計有更深層次的考慮。

二、市場調(diào)查基本原理

CharlesCoolidgePcorlin，市場調(diào)查先驅(qū)，在其編寫的《銷售機會》一書中，將市場調(diào)查定義為運用科學(xué)方法，有目的地，有系統(tǒng)地，搜集、記錄、整理有關(guān)市場信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測、戰(zhàn)略決定和營銷決策提供客觀的、正確的資料。市場調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)和堅實可靠的依據(jù)；第二，市場調(diào)查有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新增長點，開拓新的市場和客戶；第三，市場調(diào)查幫助企業(yè)更加了解市場和競爭對手，在競爭中占據(jù)有利地位；第四，市場調(diào)查利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題改善管理，從而在市場立于不敗之地。

三、市場調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過一年努力調(diào)查，山特維克收集了很多寶貴信息。如果將這些信息分門歸類，決策層主要關(guān)注的信息集中在三個方面。

（一）宏觀經(jīng)濟和市場需求調(diào)查2005年，中國GDP增速達到9%以上。經(jīng)濟快速發(fā)展，讓各行各業(yè)都以迅猛的姿態(tài)向前挺進。根據(jù)麥肯錫的報告，他們有充分的理由相信，未來十年，中國的GDP增速仍然可以保持在7%以上。石油、化工、核電、航空航天、汽車以及工業(yè)制造等都是國家重點扶持行業(yè)，投資水平也一直呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢。隨著國家產(chǎn)業(yè)升級，與國際標準接軌，這些行業(yè)對于高級特種合金管材的需求出現(xiàn)爆炸式增長。麥肯錫在報告中指出，2005年，中國市場對于高級特種合金無縫不銹鋼管材的需求大概在5萬噸左右。同時，他們認為市場會以每年超過8%的速度向前遞增。這樣良好的宏觀經(jīng)濟背景無疑為新工廠建設(shè)計劃注入了一劑強心針。

（二）無縫不銹鋼管材行業(yè)摸底在麥肯錫的調(diào)查當中，2005年中國整體不銹鋼管材產(chǎn)能在60萬噸左右，其中70%為焊接不銹鋼管，剩余的30%為無縫不銹鋼管。這30%里面，22%是按照中國標準生產(chǎn)的，只有8%是按照國際標準生產(chǎn)，預(yù)估數(shù)量大概在5萬噸左右。這8%的無縫不銹鋼管，95%集中生產(chǎn)在一些低合金的300系列上，比如304和316。更高級別的合金，比如超級奧氏體合金、雙相鋼、鎳基合金等很少有國內(nèi)廠家可以生產(chǎn)。主要原因就是技術(shù)水平低下和生產(chǎn)工藝落后。隨著中國產(chǎn)業(yè)升級，生產(chǎn)工藝與國際標準對接成為必然趨勢。很多客戶對于按照國際標準生產(chǎn)的產(chǎn)品需求非常迫切。比如中石油、中石化和中海油這樣的客戶，每年需求量巨大。因為國內(nèi)沒有廠家可以穩(wěn)定供貨，他們只能花巨資從國外進口。麥肯錫相信，如果新工廠產(chǎn)品組合定位在高級特種合金上面，無疑可以填補國內(nèi)很多需求空白，未來銷量和產(chǎn)品利潤應(yīng)該非常可觀。

（三）競爭狀況分析1.競爭對手摸底。2005年，中國可以生產(chǎn)無縫不銹鋼管的廠家達到200家，大部分分布在江浙滬一帶。該地區(qū)發(fā)達的經(jīng)濟環(huán)境，優(yōu)秀的交通狀況，以及以高新制造業(yè)為主的經(jīng)濟形態(tài)，滋潤著這些企業(yè)的蓬勃發(fā)展。麥肯錫在報告中建議，未來投資建廠的選址可以考慮上海周邊和江蘇地區(qū)。調(diào)查結(jié)果顯示，如果這200家工廠按照產(chǎn)品質(zhì)量和國際標準的對接程度來劃分，只有5家具備相對較強的競爭實力，分別是：久立、華興、寶鋼、水晶宮和長城。這5家當中，業(yè)務(wù)95%都集中在國內(nèi)。真正出口到國外，能夠得到國外客戶認可的廠家只有華興和久立兩家。因此，在國內(nèi)競爭對手當中，久立和華興是最重要的兩家。山特維克管材業(yè)務(wù)在國際上主要競爭對手包含日本的住友和德國的DMV，這兩家在華都有銷售機構(gòu)，但是短期之內(nèi)并沒有投資建廠進行本地化生產(chǎn)的計劃，主要還是依靠進口，普遍存在價格昂貴，客戶滿意度較低以及交貨期長的問題。2.產(chǎn)能和產(chǎn)品組合調(diào)查。2005年，久立和華興無縫不銹鋼生產(chǎn)產(chǎn)能設(shè)計在年產(chǎn)萬噸左右。兩者都十分看好中國的無縫不銹鋼管市場，都有計劃在未來5年之內(nèi)至少擴充一倍產(chǎn)能。產(chǎn)品組合方面，兩者主要是以300系列的無縫不銹鋼管為主，98%的業(yè)務(wù)集中在304和316鋼號上面，只有不到2%的產(chǎn)能出自其它高級特種合金。兩個公司每年都投入過億的資金在研發(fā)新的合金上面，但是因為技術(shù)水平的限制和國際上對新技術(shù)的保護，研發(fā)新產(chǎn)品步履維艱。日本的住友和德國的DMV在產(chǎn)能和產(chǎn)品組合上面與山特維克不相上下，但是如果山特維克進行本地化生產(chǎn)，無疑會在競爭當中占據(jù)上風。3.技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝調(diào)查。在當時，久立和華興代表中國無縫不銹鋼管制造業(yè)的最高水平。然而，在內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)山特維克現(xiàn)有的技術(shù)水平還是要領(lǐng)先對手不少，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，生產(chǎn)工藝。在最核心的熱軋，冷軋和退火工藝上面，山特維克所采用的是世界最先進的熱擠壓，冷軋和光亮退火工藝，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品成材率高，尺寸精確，質(zhì)量極其穩(wěn)定。與其形成鮮明對比的是久立和華興的工藝，他們所采用的是比較落后的熱穿孔，冷拔和酸洗工藝，生產(chǎn)成本相對較低，但是成材率低，尺寸不夠精確和質(zhì)量層次不齊；第二，質(zhì)量管控。山特維克從鋼鐵冶煉到最終成品，都由自己生產(chǎn)。一體化生產(chǎn)，每個環(huán)節(jié)都嚴格把控，讓鋼管質(zhì)量具備可追溯性。而華興和久立，都不具備冶煉能力。原材料主要從寶鋼和太鋼購買，每個批次的原材料質(zhì)量都存在差異；第三，生產(chǎn)經(jīng)驗。山特維克從事鋼鐵冶煉和不銹鋼生產(chǎn)超過140年，積累了豐富經(jīng)驗。而久立和華興只有10年左右，因此山特維克占據(jù)絕對領(lǐng)先地位。4.銷售模式調(diào)查。久立和華興的銷售主要是以人員銷售和渠道銷售為主。銷售人員按照區(qū)域分布，定期做客戶拜訪，發(fā)掘訂單和新的應(yīng)用。渠道銷售則主要體現(xiàn)在選擇合適的經(jīng)銷商加入營銷網(wǎng)絡(luò)，利用他們的資源去覆蓋到更大的市場范圍。同時，經(jīng)銷商還必須具備建立和管理庫存的能力，這樣客戶可以在最短時間之內(nèi)購買到一些常用規(guī)格的管材。國外競爭對手住友和DMV在華銷售模式，主要是以人員銷售為主。與久立和華興只有一般銷售人員不同，住友和DMV同時配備了技術(shù)支持和應(yīng)用分析人員，這些職能的設(shè)置，可以更好地了解市場應(yīng)用，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、決策后續(xù)跟蹤

篇10

強大自己提升自己

記得有句話：高筑墻，廣積糧，緩稱王。其實，每個對自己有要求的人都會有種不服輸?shù)男膽B(tài)。但是，要控制好這種心理，不要讓自己誤入歧途。

前年，同藍海一起來公司的王蕓坐上了部門主管的位置，他們是好朋友，對這次升職藍海沒有任何異議。王蕓既有能力也有魄力，挺適合做主管的，再說藍海覺得這次失敗與自己沒有努力爭取也有關(guān)系，所以自己可能暫時還不適合做主管。

好在公司對部門主管實行的是兩年一聘制度，藍海認為自己有足夠的時間和耐心提高自己，強大自己。為了給下一次競聘打好基礎(chǔ)，他更加努力工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，業(yè)余時間補習(xí)英語，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，并主動配合王蕓做好部門的工作。慢慢地，他的業(yè)績直線上升，年銷售額位居公司之首。

一次老總要同外商談合作項目，正好翻譯不在。藍海得知后，馬上找到老總毛遂自薦，因為英語是他的強項。這次洽談很成功，他再次引起了老總的注意。

不說大家可能也猜到了，今年的競聘結(jié)果，勝利自然屬于藍海了。

在職場中要不斷地強大自己，時時地提升自己，多積累有益的經(jīng)驗。要知道競爭是無時不在的，也就是說除了明顯的競爭對手，還有很多潛在的對手，身為職場一員，平時就要提高競爭意識。

把握機會創(chuàng)造機會

王憲生活在農(nóng)村，父母供他上大學(xué)挺不容易的，所以他從小就養(yǎng)成了吃苦的習(xí)慣。工作后，這種吃苦精神一直保持著。但他也清楚地認識到，僅僅有吃苦精神是不夠的。王憲平時非常注意學(xué)習(xí)積累，培養(yǎng)自己的團隊合作精神，訓(xùn)練自己的口才和社交能力，并通過有效途徑和方式展示自己優(yōu)秀的一面。

機會終于來了，公關(guān)部經(jīng)理提升了，公司正在物色新的公關(guān)部經(jīng)理?，F(xiàn)已內(nèi)定了總經(jīng)理辦公室秘書小沫。于是，王憲馬上起草了一份公關(guān)部的工作打算和一份詳細的市場調(diào)查報告，交到了總經(jīng)理辦公桌上。當總經(jīng)理翻閱著這份打算和報告時，王憲從他的眼神中好像看到了希望。

半個月后，聘書下來了，王憲被提升為公關(guān)部經(jīng)理。事后，他聽說在研究會議上，有不少人肯定了他的工作能力。

雖然金子總會發(fā)光，但你自己要主動讓別人看到你的光芒。假如你總是等著讓領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)現(xiàn)你，不懂得自己創(chuàng)造機會、把握機會，那么，也許總有一天你會成功，但等待的時間會比別人長幾倍。

容人之短容人之長

在職場中，擁有一顆寬容的心，既能容人之短，又能容人之長是非常重要的。

田夢的前任領(lǐng)導(dǎo)離職時，曾向單位領(lǐng)導(dǎo)推薦她來接任自己的位置。在大家看來，這個位置也非田夢莫屬。因為從工作能力、資歷、年齡等各方面來說，田夢都是出類拔萃的。但出乎意料的是，接替這個位置的竟然是年齡比田夢小，業(yè)務(wù)不如田夢的林燁。

很多人都為田夢打抱不平，有些人還主動替田夢出主意。而田夢只是笑著對大家說：“林燁是比較優(yōu)秀的，她頭腦靈活口才好，考慮問題全面，做事穩(wěn)重謹慎，會成為一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)的?！?/p>