導語：如何才能寫好一篇餐飲市場研究報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘要：

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的結合日益緊密，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出新的特點，給旅游安全保障工作提出更高的要求。我國旅游安全保障工作起步較晚，需要從以下幾個方面進一步完善：借助大數(shù)據(jù)構建旅游安全監(jiān)管平臺；加快建設信息基礎設施安全保障體系；建立面向散客旅游的公共安全服務體系，提高緊急救援能力；利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡及時、有效地安全信息。

關鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)+；旅游安全；移動互聯(lián)網(wǎng)

旅游安全就是為游客在旅游體驗中提供人身、財產(chǎn)、心理和名譽等各方面的安全保障，即保障游客在整個旅游行為過程中一直處于輕松愉悅的環(huán)境中，沒有危及人身安全的情況發(fā)生，攜帶的財物保持完好無損。旅游安全是旅游業(yè)健康、快速發(fā)展的基石，關系到游客體驗的好壞和旅游目的地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當前，我國旅游產(chǎn)業(yè)已步入大眾旅游和國民休閑的新時期，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的結合越來越緊密，旅游變得更加智能化、人性化，同時也給旅游安全保障工作提出更高的要求。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)的新特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”給旅游業(yè)帶來的變化是全方位的，銷售模式從單一的線下模式到“線上+線下”同步發(fā)展，出行方式從以旅行團為主到自由行成為主流?；ヂ?lián)網(wǎng)正迅速影響著我國的旅游產(chǎn)業(yè)，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的新型產(chǎn)業(yè)模式已經(jīng)基本形成。

（一）在線旅行預訂業(yè)務發(fā)展迅速

隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，旅游管理者和經(jīng)營者需要借助網(wǎng)絡渠道旅游信息，而越來越多的游客借助網(wǎng)絡來獲取旅游信息、購買旅游產(chǎn)品。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心對7.6萬份調查問卷進行分析，2014年在網(wǎng)上預訂旅游度假產(chǎn)品時，使用綜合搜索引擎獲取信息的用戶占65.7%；使用旅游搜索引擎獲取信息的占44.6%；通過微博和旅游預訂類網(wǎng)站獲取信息的游客分別為39.5%和37.1%，互聯(lián)網(wǎng)已成為游客獲取信息的最大來源。第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為6.88億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達到6.20億人，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的提升和網(wǎng)民規(guī)模的迅速增長，促進了在線旅游業(yè)務尤其是手機在線旅行預訂業(yè)務快速增長。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年我國在線旅游市場交易規(guī)模達4326.3億元，同比增長39.9%；截至2015年底，我國移動端出行服務用戶乘客數(shù)量總計接近4億人，85.9%的用戶會根據(jù)不同場景選擇使用兩種以上的移動出行服務。隨著“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”進程加快，在線旅游預訂平臺開始向專業(yè)化、細分化方向發(fā)展，會議、門票、郵輪和餐飲等預訂平臺快速發(fā)展；出境游、周邊游、親子游、戶外旅行和智慧旅游等在線旅游領域發(fā)展迅猛。如何有效保障旅游網(wǎng)絡信息安全及游客財產(chǎn)、個人信息安全是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游安全的重要課題。

（二）網(wǎng)絡改變出行模式，自由行市場前景廣闊

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心分析，截至2015年12月，我國20歲～39歲年齡段的網(wǎng)民占比達53.7%，是上網(wǎng)用戶的主要群體，而年輕游客更愿意選擇自由度高的行程?！?014年中國在線旅行預訂市場研究報告》顯示，2014年在線旅行預訂用戶中，“80后”和“90后”消費能力逐漸提高，分別占在線預定總數(shù)的38.0%和39.0%，日益成長為主流用戶群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動APP的快速發(fā)展，不少在線旅行社將機票、旅游目的地酒店等資源與旅游產(chǎn)品動態(tài)打包在一起，消費者可以較為便捷、靈活地在線獲取信息、定制個性旅游產(chǎn)品、分享旅游體驗，這使得消費者能夠追求更加個性化、便捷的旅游產(chǎn)品，以散客化、休閑化旅游為特征的大眾旅游市場迅速發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2014年游客網(wǎng)上預訂旅游度假產(chǎn)品的類型中自由行產(chǎn)品訂購得最多，占總預訂量的51.1%，旅行團和半自助游產(chǎn)品分別占總預訂量的28.1%和19.6%。艾瑞咨詢的《2016年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示，2015年在線度假市場規(guī)模達700.7億元，同比增長56.1%，其中自助游市場規(guī)模達388.7億元，占在線度假市場規(guī)模55.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，自由行將迎來廣闊的市場前景。

（三）旅游在線移動發(fā)展成為必然趨勢

在國家政策的推動下，互聯(lián)網(wǎng)與旅游的融合已成為旅游業(yè)的新常態(tài)，越來越多的景區(qū)、酒店、旅行社、航空公司和旅游目的地尋求新的發(fā)展路徑，開辟獨立APP；攜程、途牛、去哪兒、同程和驢媽媽等在線旅游社在移動客戶端大布局，不斷加大移動客戶端的投入；百度公司、阿里巴巴集團、騰訊公司三大巨頭（BAT）將各自優(yōu)勢與旅游結合，大力發(fā)展移動在線旅游板塊；面包旅行、窮游網(wǎng)、在路上等提供游記分享、導游類的新興APP不斷涌現(xiàn)。勁旅咨詢的《2015年12月國內(nèi)旅游類應用（APP）市場監(jiān)測報告》顯示，目前國內(nèi)主流安卓系統(tǒng)應用下載市場中，已有近百個旅游應用產(chǎn)品，有43個APP下載量達到千萬級以上，其中攜程旅行、去哪兒旅行和同程旅游的APP下載量分別為11.76億次、11.09億次和8.25億次。越來越多的游客開始在移動端上預訂旅游產(chǎn)品，占比逐漸增大，旅游業(yè)迎來了第二次跨越機遇。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游安全面臨的新挑戰(zhàn)

我國旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入大眾化發(fā)展的新階段，旅游方式從傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑旅游轉變，自駕游、散客游等多樣化的旅游形式不斷涌現(xiàn)，旅游安全也呈現(xiàn)出新的形式。

（一）游客迅猛增長，考驗旅游安全保障能力

在國家倡導“國民旅游”的背景下，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使旅游業(yè)迅猛發(fā)展，越來越多的人走出家門外出旅游，旅游已成為國民常態(tài)化的生活選擇，并逐步大眾化。2015年國內(nèi)游客40億人次，比1984年增長了19倍；國內(nèi)旅游收入3.42億元，比1984年增長了426.5倍；國民年人均出游3次/人，比1984年增長了14倍，我國成為世界上擁有國內(nèi)游客數(shù)量最多的國家。隨著出游人數(shù)的激增、出游頻次的增多以及出游地域的拓展，旅游安全工作面臨著新挑戰(zhàn)。尤其是在黃金周和旅游旺季，由于出游規(guī)模較大，給各地景區(qū)、旅游交通、住宿接待帶來巨大壓力，對旅游安全突發(fā)事件的預告防控難度增加，對旅游安全管理提出更高的要求。2014年12月上海外灘的踩踏事件，2015年3月廣西桂林疊彩山山石砸傷游客事件都是血的教訓。面對規(guī)模龐大、高速增長的旅游市場，建立旅游安全區(qū)域防范機制和預案尤為迫切。

（二）散客旅游、自駕游監(jiān)管困難，交通安全問題突出

散客游的最大優(yōu)點是自主性強，游客充分利用互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展，靈活、自主地選擇旅游目的地，以滿足個性化的旅游體驗需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的旅行者采取自助游的方式完成旅游，自駕旅游、徒步旅游、探險旅游、房車和露營等專項旅游不斷涌現(xiàn)，散客群體已成為我國旅游客源市場的主體。由于散客群體人員分散、隨意性大、自我保護意識薄弱，導致監(jiān)管困難，容易發(fā)生旅游安全事故，給旅游安全保障工作帶來很大困難。2014年6月29日，廣州的3名游客在四川甘孜丹巴地區(qū)墨爾多山徒步旅行時，遭遇大霧后迷路，其中1人不幸身亡。交通事故一直是旅游突發(fā)事件的主要類型，近幾年，由于疲勞駕駛、經(jīng)驗不足和超速導致的自駕旅游交通事故時有發(fā)生。2015年10月5日，深圳6名游客自駕到廣西旅游，行駛至金秀瑤族自治縣時發(fā)生交通事故，5死1傷。近年來，我國推出了重要節(jié)假日免征高速費的便民措施，使得旅游旺季的交通壓力進一步加大，交通旅游安全面臨更大的挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡與信息安全面臨嚴峻挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和手機上網(wǎng)的迅速普及帶動在線旅行預訂迅速增長。根據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.60億人次，同比增長17.1%。其中，手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.10億人次，同比增長56.4%。我國網(wǎng)民使用手機在線旅行預訂的比例由24.1%提升至33.9%。隨著在線旅行預訂群體的不斷增大，網(wǎng)絡消費安全和游客信息外泄問題明顯上升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年，42.7%的網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡安全問題，在安全事件中，電腦、手機中病毒或木馬情況最為嚴重，發(fā)生率為24.2%；其次是賬號或密碼被盜，發(fā)生率為22.9%。同時，在網(wǎng)上遭遇到消費欺詐比例為16.4%，同比提升了3.8個百分點。2013年的“馬爾代夫旅游”詐騙案中，不法經(jīng)營者利用低價來吸引游客在線購買機票和預訂酒店，并通過第三方支付平臺騙取游客的旅游保證金。旅游業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的緊密結合使旅行更加便捷、智能化，但是旅游網(wǎng)絡信息安全也面臨嚴峻考驗。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游安全管理仍需發(fā)展

完善旅游安全管理是一個綜合管理過程，我國旅游安全保障工作起步較晚，需要對管理資源進行有效整合，互通監(jiān)控信息，加強游客安全意識教育，減少旅游安全事故的發(fā)生。

（一）借助大數(shù)據(jù)構建旅游安全監(jiān)管平臺

旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了吃、住、行、游、購、娛，覆蓋廣、規(guī)模大，借助大數(shù)據(jù)構建旅游安全監(jiān)管平臺，是破解旅游安全保障體系瓶頸的突破口。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將旅游目的地主要景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、商圈、交通樞紐、機場和集散中心等重要節(jié)點區(qū)域的日常實時數(shù)據(jù)納入監(jiān)測范圍，對這些海量的非結構化數(shù)據(jù)進行采集、存儲和綜合分析，實時直觀地顯示景區(qū)各景點舒適度、游客流量、交通狀況等，并根據(jù)景區(qū)的游覽空間科學評估出景區(qū)最大游客容量。同時，實時顯示各熱門景區(qū)、景點的承載量指標，制定出超出景區(qū)容量時的游客分流方案，積極優(yōu)化高聚集旅游景區(qū)的風險防控機制，讓游客在旅游的過程中舒適、有序地游玩，避免游客踩踏擠壓事件發(fā)生。旅游目的地應在容量管控中重視大數(shù)據(jù)的使用，加強重點旅游景區(qū)、主要節(jié)點的綜合信息監(jiān)測，提高容量監(jiān)測預測的科學性和準確性，對于存在的旅游安全風險信息應及時和預警，以便游客和旅游團體及時做出行程調整。

（二）加快建設信息基礎設施安全保障體系

隨著“智慧城市”的大力開展，景區(qū)、酒店、商場等公共區(qū)域無線網(wǎng)絡日益普及，Wi-Fi無線網(wǎng)絡成為網(wǎng)民在固定場所下的首選接入方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，91.8%的網(wǎng)民最近半年曾通過Wi-Fi無線網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)。但是我國網(wǎng)絡安全技術防護能力較弱，開展網(wǎng)絡安全硬件、軟硬件集成防護的企業(yè)比例仍然很低。截至2015年12月，只有8.9%的企業(yè)部署了網(wǎng)絡安全硬件防護系統(tǒng)，17.1%的企業(yè)部署了軟硬件集成防護系統(tǒng)。要加快構建關鍵信息基礎設施安全保障體系，提高網(wǎng)絡安全技術防護能力和網(wǎng)絡安全產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與服務能力。

（三）建立面向散客旅游的公共安全服務體系，提高緊急救援能力

我國社會公共安全保障體系建設未能跟上旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，仍處于發(fā)展初期，游客在游覽過程中遇到安全風險，缺乏公共安全服務體系的支撐和保障。同時，由于散客分散性、突發(fā)性的特點，政府和社會組織很難對其監(jiān)管，亟須建立面向散客旅游的公共安全服務體系。對于散客、自駕游客、個體探險者等要加強安全引導，制定有針對性的安全保障方案，對可能發(fā)生的安全事故或事件，要具備緊急處置和應急救援能力；完善旅游保險制度，增加針對散客的保險產(chǎn)品種類；鼓勵、引導民間救援組織、社會商業(yè)救援機構參與應急救援，提高應對游客緊急求助的公共服務能力；增加散客旅游咨詢點和游客集散中心網(wǎng)點；提高游客安全防范意識，加強針對散客出游的建議路線、旅游安全統(tǒng)計以及旅游安全方面知識的宣傳，如火災逃生、事故互救自救、自然災害避讓和旅游出行安全、出國文明及自我保護的能力等，避免旅游安全事故的發(fā)生。

（四）利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡及時、有效地進行安全信息

一方面，擴大旅游安全提示信息的渠道建設，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，通過微信、微博等新途徑提高安全信息的受眾面和時效性。另一方面，加強與氣象、地質等部門的合作，規(guī)避因氣象或地質災害等原因造成的旅游安全問題。

參考文獻：

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[2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.

[3]艾瑞咨詢.2016年中國在線旅游度假市場研究報告.

[4]艾瑞咨詢.移動端出行用戶近4億出行場景影響用車選擇.

[5]勁旅咨詢.2015年6月中國旅游類應用（APP）市場監(jiān)測.

[6]北京旅游發(fā)展研究基地.中國在線旅游研究報告2014[M].北京：旅游教育出版社，2014.

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前景巨大，團購網(wǎng)站成了市場的“香餑餑”

自去年初開始，以提供超低折扣著稱的國內(nèi)團購網(wǎng)站火火紅紅，迅速增加到1700多家，平均每天誕生5.7家團購網(wǎng)站，上演“千團大戰(zhàn)”，并涌現(xiàn)了團程網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)等十多家頗具實力的專業(yè)團購網(wǎng)站，而包括淘寶、搜狐、新浪、百度在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國電信等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛相繼涉水團購，甚至一些旅游餐飲上市公司如中國國旅、華天酒店等亦準備加入戰(zhàn)局，共搶團購網(wǎng)大蛋糕。

據(jù)《2010年團購市場統(tǒng)計報告》，2010年國內(nèi)團購銷售額全年總計約20億元，團購物品平均折扣3.3折，單筆平均價達97元。娛樂、餐飲、旅游是國內(nèi)團購的絕對主力，其中餐飲行業(yè)在2010年貢獻了5.7億元的團購銷售額。截止去年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站已達1726家，客戶數(shù)量有三、四千萬人。

團程網(wǎng)CEO陳東鋒稱，基于18%的月度復合增長率保守預測，2011年國內(nèi)團購市場銷售總額將達165億元，但200億元或更符合中國市場的成長表現(xiàn)，相當于2010年的10倍。

社科院的《商業(yè)藍皮書》預計，2010年國內(nèi)網(wǎng)絡購物交易總額達到5000億元，約可占全年社會商品零售總額的3.5%。而來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)表明，未來兩三年中國團購網(wǎng)將占整個電子商務交易額的15%左右，“錢”景遠大。因此團購網(wǎng)站成了各方眼中的“香餑餑”，備受關注。

2011年，國內(nèi)團購網(wǎng)紛紛制定了高格局的經(jīng)營戰(zhàn)略，全方位拓展推廣業(yè)務，團程網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等大型專業(yè)團購網(wǎng)站已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和很多二、三線城市積極開展業(yè)務。據(jù)團800數(shù)據(jù)顯示，2010年中國團購行業(yè)銷售排名前十位的網(wǎng)站較為穩(wěn)定，搜狐愛家團、團程網(wǎng)、拉手網(wǎng)、飯統(tǒng)飯團、美團網(wǎng)、糯米團、愛幫團、窩窩團等表現(xiàn)良好，位居國內(nèi)團購市場前十位。

風險資本不斷注入，團購網(wǎng)熱戀上市

伴隨“團購”概念的熱火，展示巨大市場錢景的背后，是風險資本地不斷進入，資本針對團購網(wǎng)站的投資開始風起云涌。

清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國電子商務B2C和新生的團購是資本關注的兩大熱點，投資案例達39起，披露投資金額的案例數(shù)為24筆，總投資金額為3.91億美元。其中，從2010年4月-12月初，針對團購網(wǎng)站的投資事件共發(fā)生10起，加速了團購市場的發(fā)展。其中，已經(jīng)披露金額的5起投資案例中，3起人民幣投資案例，2起美元投資案例，金額分別在100萬-5000萬美元不等，多集中于Series A，6家企業(yè)獲得SeriesA投資。值得注意的是，作為較早進入團購行業(yè)的拉手網(wǎng)，2010年12月初獲得5000萬美元投資，成為迄今為止團購企業(yè)獲得的最大一筆投資，而作為國內(nèi)最大旅游團購網(wǎng)團程網(wǎng)也獲得兩輪數(shù)百萬美元天使投資。另外，建材團購網(wǎng)齊家網(wǎng)、娛樂團購物嘀嗒團、家居生活團購網(wǎng)快樂團等也分別獲得數(shù)百萬至上千萬元注資。

然而對私募、風險投資人的角度而言，他們并不滿意團購網(wǎng)一味對他們尋求融資，最終還是希望所投資的企業(yè)最終也能出現(xiàn)在證券市場上，獲得更豐厚的資本支持，或者被一個更大的企業(yè)并購，以此獲得巨大的收益。

因此時下，各家團購網(wǎng)站風風火火地計劃融資的同時，也有不少大型的團購網(wǎng)站開始籌謀上市，希望通過IPO，在股市上獲得更多的資本支持，壯大實力，以對抗國際大鱷Groupon入華。

據(jù)悉，團購網(wǎng)站糯米團所在的千橡互動計劃通過首次公開募股籌資10億美元，已經(jīng)聘請了投資銀行，為明年上半年在美上市做準備。團程網(wǎng)CEO陳東鋒表示，希望與行業(yè)巨頭合作，做垂直領域旅游團購的NO.1，兩年內(nèi)爭取上市。拉手網(wǎng)負責人吳波也曾公開表示，希望拉手網(wǎng)可以在未來兩年左右時間內(nèi)上市，如果進行海外上市，上市的時間表將進一步提前。

2003年以來，中國電子商務企業(yè)迎來資本市場的春天。該年，慧聰網(wǎng)成為國內(nèi)B2B電子商務領域首家在香港上市的公司，隨后在2006年，網(wǎng)盛科技、生意寶在A股中小板掛牌上市，2007年，阿里巴巴也在香港上市。而從2010年開始，電商企業(yè)上市的“接力棒”從B2B輪轉到了B2C企業(yè)手中。2010年10月，麥考林成功登陸美國納斯達克，隨后12月，當當網(wǎng)也在美國紐交所掛牌上市。團程網(wǎng)陳東鋒認為，資本的逐利傾向已經(jīng)證明團購網(wǎng)站將成為互聯(lián)網(wǎng)領域的下一個金礦，未來一兩年電商企業(yè)上市的“接力棒”將再從B2C企業(yè)轉到團購網(wǎng)企業(yè)上，中國將誕生自己的團購網(wǎng)第一股。

樂觀之余多份清醒

可以說，團購網(wǎng)旋風給國內(nèi)市場帶來一片美好的“錢”景，足讓風險投資者心動。據(jù)悉，在對美國團購網(wǎng)站Groupon的投資中，幾家大的風險投資機構，最高的風險投資回報率可達60倍，而最少的兩家風險投資機構其投資回報率也有5倍多。因此如今國內(nèi)團購市場飆升讓各路風險投資者躍躍欲試，都希望Groupon網(wǎng)站創(chuàng)造的高利潤神話能在中國重演。

但這商機滾滾、風光無限的背后，也漸顯虛火旺盛，暗流洶涌。近期的《中國網(wǎng)絡團購市場研究報告》顯示，截至去年12月份，全國大大小小的團購網(wǎng)站已逾千家，但從年初至今，也已有兩三百家團購網(wǎng)站在競爭中迅速消亡。

易觀國際分析師指出，目前國內(nèi)不少團購網(wǎng)，大都通過超低價來招攬網(wǎng)民，尚未找到成熟的盈利模式，從頁面設計、產(chǎn)品推出到營銷理念和商業(yè)模式等上也呈大同小異，近乎克隆團購網(wǎng)的鼻祖美國Groupon，只有網(wǎng)站名號是不同，用戶體驗并不太好。重要的是，隨著國內(nèi)團購網(wǎng)的激增，難免泥沙俱下，其弊端與問題日益涌現(xiàn)。目前一些團購網(wǎng)良莠不齊，可信度不高，經(jīng)營不規(guī)范，在資金和誠信上也存在不少問題，從而給今后的市場埋下了敗筆。

篇3

8月7日，網(wǎng)易在北京召開會，正式推出網(wǎng)易新聞客戶端4.0版本。據(jù)網(wǎng)易CEO丁磊介紹，該版本在“更個性、更智能”理念的驅使下，“幫助用戶把碎片時間進行梳理，整合多樣的閱讀內(nèi)容，形成用戶特定的‘移動閱讀節(jié)奏’新概念。”

但這不是網(wǎng)易對新客戶端的終極訴求，因為據(jù)本刊記者了解，網(wǎng)易的最大希望是以新聞客戶端為載體“打造本地生活服務平臺，為用戶提供吃、住、行、購、娛一站式服務，真正做到讓利于用戶，服務于用戶，打破資訊類應用的發(fā)展瓶頸和商業(yè)界限”。

通過對龐大用戶群體數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)用戶除了對民生新聞的剛需之外，吃喝玩樂的需求也非常旺盛，因此，網(wǎng)易門戶移動總經(jīng)理徐詩將此定義為網(wǎng)易跨界切入本地生活服務的出發(fā)點，希望做出一款基于人性、個性、手機原生特性的綜合應用。

網(wǎng)易并不是第一家探索垂直類移動應用“跨界”試水O2O服務的企業(yè)。通過入股嘀嘀打車、大眾點評以及京東，騰訊微信早已在打車、團購、電商領域進行了諸多本地化服務的嘗試。然而，盡管坐擁超過6億的用戶，根據(jù)團800等第三方數(shù)據(jù)顯示，嵌入大眾點評團購幾個月以來流量導入效果并不十分明顯。網(wǎng)易新聞客戶端顯然也將面臨著同樣的問題。

以O2O的名義

O2O，這種通過線上線下結合，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實體店對接的模式已成為當下最流行的“玩法”。

易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國O2O市場整體規(guī)模達4623億元，比2012年增長69%，而O2O模式所涉及的品類已涵蓋汽車、服裝服飾、家電、餐飲、食品、日用百貨等多個生活領域。

現(xiàn)在，如果一家企業(yè)不涉足O2O業(yè)務，都會被懷疑是否能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)時代生存，而O2O更成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打通各項細分業(yè)務的關鍵。

以百度地圖為支點，通過構建團購等基于地圖的應用場景，百度用搜索流量敲開了本地服務大門，并借助百度錢包進軍在線支付市場。

無利不起早。阿里巴巴和騰訊對在線打車領域近乎慘烈的爭奪戰(zhàn)，更讓圍觀者意識到了O2O市場的無限潛力。此外，雙方又分別以支付寶和微信為中心，前者嵌入醫(yī)療、餐飲、旅游等服務；后者除了在微信平臺推出公眾服務賬號，還通過對大眾點評、京東的股權收購進軍團購、電商等領域。

“這是因為只要有生活的地方，就存在著本地生活服務O2O的商機。”有業(yè)內(nèi)分析人士直言，更有市場研究報告稱“本地生活服務O2O將會是下一個億萬級市場?！?/p>

實際上，這也是網(wǎng)易嘗試將新聞與本地服務連接的出發(fā)點的之一。更重要的是，網(wǎng)易新聞客戶端提供的資訊與本地資訊服務具有先天的統(tǒng)一性。徐詩告訴《IT時代周刊》，“網(wǎng)易新聞客戶端的先天統(tǒng)一性體現(xiàn)為網(wǎng)易為全國300多個城市設立了本地頻道?！?/p>

在此基礎上，新版網(wǎng)易新聞客戶端以資訊代入服務，讓用戶能夠在查看當?shù)赝扑]美食、精選旅游線路、商場促銷折扣信息的同時，無需跳轉，直接在網(wǎng)易新聞客戶端完成更多查詢、預訂，甚至購買行為。

據(jù)悉，網(wǎng)易新聞客戶端4.0版本將在北京、上海、廣州等10個重點城市接入大眾點評網(wǎng)、藝龍、高德等第三方合作伙伴，為用戶提供更多吃、住、行、游、購、娛的服務。

背靠強需求

大眾點評網(wǎng)和高德地圖已經(jīng)是資深本地服務提供商，且這兩家公司還與騰訊和阿里巴巴有著唇齒相依的關聯(lián)。這種情況下，兩家公司同時與“競爭對手”網(wǎng)易展開合作，顯得十分不同尋常。

對此，高德地圖副總裁郄建軍告訴本刊記者，“新聞客戶端有個很大的好處，就是每天每個人都在多次使用，活躍度非常高。這個基礎上它做任何的東西轉換都非常容易。”

網(wǎng)易官方資料顯示，網(wǎng)易新聞客戶端至今已累計1.2億活躍用戶，以及超過2億下載量。另據(jù)第三方調研機構華通明略數(shù)據(jù)，31%的用戶選擇網(wǎng)易新聞客戶端作為首選新聞客戶端產(chǎn)品。

與此同時，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)下載量過億的應用已有數(shù)十款，但活躍用戶過億的應用卻不足10款。也就是說，網(wǎng)易邁過了“吸引用戶使用應用”――這個移動互聯(lián)網(wǎng)領域的第一道坎。

在這個基礎上，網(wǎng)易打破了資訊與服務的固有界限。大眾點評網(wǎng)CEO龍偉就認為，“把用戶日常生活從基本的媒體服務、新聞服務，拓展到生活的方方面面。讓這些用戶不僅看新聞，還能夠在他日常生活當中也用到新聞客戶端，為他們提供各種各樣的便利、優(yōu)惠、團購，而我們也能從中拓展一個新的盈利渠道?！?/p>

值得一提的是，網(wǎng)易方面表示不會無限量擴充本地服務內(nèi)容，“我們都是挑選最優(yōu)質的城市生活服務內(nèi)容到平臺上，給用戶提供信息的同時，讓用戶可以非常自然地去進行一些選擇?！睆亩苊饬硕鄶?shù)移動應用越來越臃腫的弊病。

“網(wǎng)易新聞客戶端的邏輯是，以現(xiàn)有用戶基礎拓展本地服務，再通過本地服務的良好體驗來提升用戶黏性，最終形成良性循環(huán)?！庇蟹治鋈耸靠偨Y道。

培養(yǎng)使用習慣

有了丁磊的站臺，網(wǎng)易新聞客戶端4.0版在業(yè)界引發(fā)了不小的關注，但在此之前，網(wǎng)易要面對一個不容忽視的問題是：如何培養(yǎng)用戶在新聞客戶端上進行本地生活服務消費。

團購領域有美團、糯米、大眾點評、在線旅游領域藝龍、攜程等垂直網(wǎng)站已深耕多年――這種形勢下，甚至當大眾點評導入微信也沒有帶來預期的轉化率。

根據(jù)團800今年3月數(shù)據(jù)，美團環(huán)比增長19.1%，百度糯米環(huán)比增長34.9%，而大眾點評網(wǎng)的環(huán)比僅增長12.7%。顯然，大眾點評網(wǎng)市場份額不僅沒有獲得預期的高增長，甚至連團購網(wǎng)站的平均水平18.1%都沒有達到，“微信入口無所不能”的神話近乎破滅。

網(wǎng)易方面沒有對此作出正面回應，只是向本刊記者強調，“網(wǎng)易會扎實地把產(chǎn)品做好，甚至寧可慢一些，精益求精地雕琢產(chǎn)品細節(jié)，讓用戶獲得極致的美好體驗，用戶自然就會選擇我們的產(chǎn)品?！?/p>

其實，網(wǎng)易雖然是O2O領域新兵，但其為增加用戶黏性而建立的積分商城，已在潛移默化中培養(yǎng)用戶的使用習慣。徐詩告訴本刊記者，網(wǎng)易新聞客戶端至今有1000多萬的積分用戶和進行了2億多的兌換，比如“用積分兌換購物優(yōu)惠券、數(shù)碼產(chǎn)品，以及各種搖獎抽獎活動等?！?/p>

在這過程中，積分成了用戶、廣告主和客戶端之間的有效粘合劑，“用戶對新聞的活躍度和關注度能夠折算成對應的價值；廣告主既推銷了產(chǎn)品又宣傳了品牌；新聞客戶端賺到了廣告費，同時收獲了用戶更高的忠誠度和活躍度?！币氡镜胤詹贿^是將積分換成了實打實的金錢，而效果是不變的。

另據(jù)分析人士觀點，O2O服務還有助于提升網(wǎng)易旗下支付系統(tǒng)“網(wǎng)易寶”的存在感。

篇4

“上市是一件好事，可以使公司更正規(guī)，融資渠道也更多。全世界最優(yōu)秀的100家公司，有90家是上市公司，這就說明了問題。有些人上市之后賺到錢，反過來說沒必要上市，卻也沒見他們退市，這叫放下筷子罵娘?！毕騺碚f話直率的陌陌CEO唐巖在上市前曾對《財經(jīng)天下》周刊談論他對上市的看法。后來，在IPO現(xiàn)場，他表示敲鐘的一刻如“做夢般美妙”。

“市場上的第二名可能更著急上市，第一名反而不那么著急?！泵缊FCEO王興、趕集網(wǎng)CEO楊浩涌都曾對《財經(jīng)天下》周刊表示過這個意思，這兩家公司都被傳將在今年排隊上市。實際上，不論第一名，還是第二名，當其中的一個要上市時，剩下的那個總會不舒服。

上市，意味著更多的融資渠道，這當然是競爭對手不愿意看到的。而如果是第一名先上市，第二名的價值在投資者眼中就會大打折扣。所以，無論創(chuàng)業(yè)者們?nèi)绾伪砻鳌安挥X得上市是最重要的事”，處在上市檔口時，他們無不摩拳擦掌，或明或暗地施展十八般武藝，沖刺或者阻擊對手IPO。

趕集網(wǎng)VS58同城：

沖刺與阻擊

趕集網(wǎng)和58同城，可謂是一對老冤家了，都成立于2005年，目標受眾一致。2013年10月，58同城登陸紐交所，看起來，兩者之間的拉鋸戰(zhàn)暫時有了一個結果。不過，楊浩涌不這么認為。2014年8月14日，趕集網(wǎng)獲得老虎基金和凱雷投資的2億美元的第五輪融資，隨后楊浩涌表示將在2015年6月赴美IPO。

當時，楊浩涌說，“它們剛剛出的財報，然后股票開始跌，從54塊跌到了47塊多。原因是什么？一是我們?nèi)谫Y了，58同城也說：‘我們有個強勁的競爭對手?！倬褪欠治鰩煏治鑫覀儍杉业脑鲩L速度，我們也比他們快不止一點點?！睏詈朴繌娬{，公司不會以第二名的身份去上市?！拔覀儺敃r想，是2014年做IPO，還是至少再等1年，后來決定2015年做?！?/p>

而58同城CEO姚勁波的思路也很清晰，他明白融資之后的趕集網(wǎng)必定會在2015年沖擊美股，他當然希望將這個進程扼殺在搖籃里。

雖然58同城和趕集網(wǎng)都是分類信息平臺起家，但各自都在進行O2O服務的探索轉型。半年多來，雙方你來我往，在家政、汽車、房地產(chǎn)、招聘等各垂直領域不斷見招拆招。

作為趕集網(wǎng)首個O2O項目，趕集好車于2014年12月上線。楊浩涌表示，其中第五輪融資中的1億美元被投入到了趕集好車中。楊浩涌表示，趕集做二手車業(yè)務，旨在重構二手車交易產(chǎn)業(yè)鏈。他的期望很高：2015年，趕集好車項目將完成100億元交易額。隨后，58同城擺出了“下足血本做汽車生意”的架勢，2月27日宣布全資收購駕考平臺駕校一點通，同時還投資了273二手車、e代駕、寶駕租車、卓杰行（汽車拍賣平臺），還有自有的58陪練與計劃中的58違章查詢。可以看出，58同城對汽車市場不只是虎視眈眈，而是面向汽車行業(yè)布局全面的產(chǎn)業(yè)鏈。

房地產(chǎn)是O2O市場中公認的大蛋糕，趕集網(wǎng)在2013年就內(nèi)部孵化了螞蟻短租項目，今年3月，58同城宣布2.67億美元正式并購安居客集團，直接進軍房地產(chǎn)項目。3月9日，土巴兔裝修網(wǎng)完成C輪融資，58同城表示，除了以3372萬美元參與此次投資外，還將投入大量廣告資源及戰(zhàn)略性合作資源。

招聘也一直是雙方的主戰(zhàn)場，2014年11月，58同城宣布公司已于近期全資收購一家垂直行業(yè)招聘網(wǎng)站“魅力91”。3月12日，趕集網(wǎng)宣布針對中基層藍領勞動者推出了一個基于LBS（地理位置服務）的移動招聘應用易招聘，楊浩涌表示，2015年在線招聘營收目標為15億。

在家政市場上，2014年12月底，趕集網(wǎng)宣布推出生活服務領域的放心商家服務，整合線下的商家。而58同城則重金打造了58到家。

雙方的戰(zhàn)爭從業(yè)務布局甚至延伸到了代言。針對58同城的楊冪，最近趕集網(wǎng)換掉了此前的代言人姚晨，轉而啟用了范冰冰。趕集網(wǎng)的解釋是，大數(shù)據(jù)調查顯示，范冰冰才是趕集網(wǎng)的主要用戶――藍領階層心中的女神。

至此，在“招聘、汽車、房產(chǎn)、線下服務 O2O四個萬億市場”以及代言人上雙方都展開了布局。白駒過隙，現(xiàn)在距離楊浩涌所說的6月，只剩下3個月的時間。對于58同城和趕集網(wǎng)而言，都到了緊要關頭。

美團網(wǎng)VS大眾點評：

大眾點評更著急？

美團網(wǎng)和大眾點評，都被認為是2015年最有可能上市的企業(yè)。3月12日，傳言稱大眾點評即將完成新一輪融資，金額可能達到8.5億美元。就在1月，大眾點評的主要競爭對手美團網(wǎng)宣布獲得最新一輪7億美元融資。

根據(jù)EnfoDesk易觀智庫的統(tǒng)計報告，2014年第三季度，美團、大眾點評團、百度糯米占據(jù)中國團購市場份額前三名。其中美團名列第一，占據(jù)團購市場份額的55%，大眾點評團占比22%，排名第二，第三名百度糯米占比13%。整體來看，目前中國團購市場競爭格局已成“三足鼎立”之勢，未來針對市場份額以及用戶的爭奪主要集中在前三名當中。

美團和大眾點評都把自己定位于提供“吃喝玩樂”服務的公司。2014年，大眾點評、美團就都曾發(fā)起1元甚至零元“吃喝玩樂”活動。比達咨詢《2015年1月外賣O2O市場研究報告》顯示，中國外賣O2O訂單量市場份額中，餓了么以28.4%位居第一，美團外賣、百度外賣分別位居第二、三位。其中，餓了么在1月完成3.5億美元的融資，大眾點評是投資方之一。

電影消費是除了餐飲消費之外通過補貼實現(xiàn)激增的領域。美團貓眼在電影O2O領域有其先發(fā)優(yōu)勢，覆蓋了全國3500家影院。不過，大眾點評2015年春節(jié)期間也售出了650萬張電影票。據(jù)統(tǒng)計，目前，貓眼電影和大眾點評加起來大約在國內(nèi)電影市場覆蓋逾40%的市場份額。

2015年1月初，大眾點評CEO張濤發(fā)郵件宣布告別“慢公司”，并發(fā)力三四線城市。大眾點評稱，目前公司旗下團購業(yè)務實現(xiàn)快速增長，在今年新開拓的三四線城市中，已有近20城實現(xiàn)逆襲，實現(xiàn)了當?shù)貓F購市場占有率第一。目前大眾點評在業(yè)務營收、用戶數(shù)、服務覆蓋等方面的增長幅度都超過了150%。不過，這與美團網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎有所出入。根據(jù)美團網(wǎng)的內(nèi)部統(tǒng)計，美團已經(jīng)在800多個城市進行了布點，其中80%為三四線城市。目前市場占有率不是第一名的城市僅有北京、上海、蘇州及個別縣市。

其實，美團網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了團購市場的老大位置，但是大眾點評網(wǎng)并不滿足于自己的排名。由于大眾點評被收購在騰訊旗下，這讓整個團購市場未來的格局成為了未知數(shù)。2015年，騰訊從大眾點評又分出了婚禮業(yè)務，開創(chuàng)餐飲預訂業(yè)務，看起來，騰訊對大眾點評的改變還只是開始。有了騰訊的支持，大眾點評的實力大增，有了更多想象力，其非?？释茉诖藭r實現(xiàn)反撲。但如果美團率先成功IPO，勢必削弱大眾點評的氣勢。

滴滴VS快的：

合并也是光明大道

2015年，最具戲劇性的情節(jié)，莫過于滴滴與快的合并。2014年，滴滴與快的之間掀起了這一年最為驚心動魄的“燒錢大戰(zhàn)”。創(chuàng)業(yè)公司間的資本戰(zhàn)爭已經(jīng)成為一種常態(tài)。正如經(jīng)緯中國管理合伙人、快的投資人徐傳所說，“滴滴和快的這兩年多的故事，很像2005年、2006年的視頻大戰(zhàn)，以及2009年、2010年的團購大戰(zhàn)，中國的互聯(lián)網(wǎng)江湖，每兩三年都要打一次?！钡蔚伪澈笫球v訊，快的背后是阿里，這樣的格局注定讓這場戰(zhàn)爭打起來更為劇烈。

但雙方最后還是走到了一起?！白詈唵蔚慕忉專?月21號那天，兩個CEO在過去一年半里不打不相識，共同決定一起做比分開做更好?！毙靷髡J為，即使雙方合并了，打車市場的戰(zhàn)爭仍沒有結束。神州租車、易到用車、uber等接下來將發(fā)起的挑戰(zhàn)或許不會亞于2014年的“燒錢”大戰(zhàn)。就像當年的優(yōu)酷、土豆的合并，并沒有對中國視頻網(wǎng)站形成壟斷一樣。

篇5

在過去的一年，《保障性住房目標責任書》《商品房銷售明碼標價規(guī)定》、宏觀“貨幣從緊”、“限價令”、“限購令”、“保障房建設”、“十二五”規(guī)劃、中央經(jīng)濟工作會議、“老房貸套上新利率”、“房產(chǎn)稅”等等一系列政策措施席卷而來，在此調控大潮中，房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)外爭論不休，褒貶不一，中國房地產(chǎn)市場經(jīng)歷了最嚴厲、最飽受爭議的2011調控年。

在經(jīng)過系列調控之后，房地產(chǎn)住宅市場成交量一路下行，許多房地產(chǎn)投資商開始看好商業(yè)地產(chǎn)，紛紛轉移陣地。“轉戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)”似乎成為2011年國內(nèi)眾多一線住宅開發(fā)商的集體舞，連一貫以標準化住宅開發(fā)而著稱的地產(chǎn)龍頭萬科，也未能免俗。

2011年下半年，商業(yè)地產(chǎn)的投資優(yōu)勢從眾多投資產(chǎn)品中凸顯出來，也為不斷降溫的房地產(chǎn)市場帶來了一絲暖意。那么，商業(yè)地產(chǎn)既然再次成為開發(fā)商眼中的香餑餑，是否可以表明，在當前形勢下，商業(yè)地產(chǎn)就是房地產(chǎn)行業(yè)的避風港呢？龍年之際，南昌的商業(yè)地產(chǎn)將呈現(xiàn)一個什么樣的態(tài)勢？2012年，南昌商業(yè)地產(chǎn)又能否出現(xiàn)“龍?zhí)ь^”？讓我們一起回顧和展望一下2011年和2012年的商業(yè)地產(chǎn)市場。

回顧2011年 商業(yè)地產(chǎn)的時代

《2011中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強測評研究報告》顯示，排名前20名的開發(fā)商都進入商業(yè)地產(chǎn)，整個行業(yè)處于大發(fā)展和的時代。

2011年7月，萬科旗下深圳公司推出“萬科廣場”購物中心品牌、“萬科大廈”寫字樓品牌和“萬科紅”社區(qū)商業(yè)品牌三大商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)品線，正式宣告萬科進軍商業(yè)地產(chǎn)由虛轉實。萬科集團總裁郁亮去年還數(shù)次公開表示，未來5年，萬科在商業(yè)地產(chǎn)領域的投資比例將提高到整體業(yè)務的20%。而在萬科之前，保利地產(chǎn)(600048，股吧)、中海地產(chǎn)等昔日傳統(tǒng)住宅開發(fā)商，也紛紛矚目商業(yè)地產(chǎn)，高調增持商業(yè)地產(chǎn)投資比重。

作為商業(yè)地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬達集團的拳頭投資產(chǎn)品“紅谷灘萬達廣場SOHO公寓”，在去年限購令后，便以不限購、不限貸等優(yōu)勢，成為眾多投資者的投資首選。并以開盤當天全面售罄的銷售盛況在南昌盛極一時。江西本土第一品牌開發(fā)商恒茂地產(chǎn)去年推出的城市綜合體恒茂夢時代廣場精裝SOHO，同樣一經(jīng)推出便成為了投資者的香餑餑。事實上，除了排名前20名的開發(fā)企業(yè)，其他有實力開發(fā)商也開始關注商業(yè)地產(chǎn)。目前商業(yè)領域的各種業(yè)態(tài)，如百貨、購物、超市、家居、家電、餐飲等經(jīng)營者，都有直接涉足商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的。

展望2012年 商業(yè)地產(chǎn)迎來投資浪潮

對于2012年房地產(chǎn)，有業(yè)內(nèi)人士認為，2012年房地產(chǎn)業(yè)仍屬于國家為經(jīng)濟放緩做貢獻，為國家調控GDP走勢的杠桿之一。房地產(chǎn)行業(yè)2012“崩盤”之說的確有點過了，畢竟往年一個地方政府的財政收入有60%來自于房地產(chǎn)行業(yè)，政策也不會容許房地產(chǎn)行業(yè)崩盤。降，從目前市場態(tài)勢看來，可能性較大。專家預測，2012第一季度房地產(chǎn)市場將出現(xiàn)深度調整，明年上半年是價格的實質回歸，下半年是心理的合理回歸。

對于2012年商業(yè)地產(chǎn)能否延續(xù)2011年的火爆，大部分業(yè)內(nèi)人士還是很看好商業(yè)地產(chǎn)。中國指數(shù)研究院常務院長黃瑜樂觀地指出，“未來一年，商業(yè)地產(chǎn)無論企業(yè)還是個人投資，都是很好的機會。”

在住宅開發(fā)商集體轉“商”的沖動下，2012年伊始，商業(yè)地產(chǎn)逐步迎來新一輪“大干快上”的投資浪潮。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年商業(yè)營業(yè)用房銷售額同比增長46.3%，2011年上半年，商業(yè)營業(yè)用房銷售額同比增長18.6%，保持著快速高昂的發(fā)展勢頭。從數(shù)據(jù)上來看，當前形成的這股商業(yè)潮流，是有根據(jù)的。

有業(yè)內(nèi)人士分析認為，全球前15名的房地產(chǎn)商大部分都擁有較多商業(yè)地產(chǎn)。多家地產(chǎn)公司持有商業(yè)物業(yè)的比例占總資產(chǎn)的60%～100%不等；香港一些房地產(chǎn)公司投資性物業(yè)的比例也達60%～85%。而我國房地產(chǎn)開發(fā)商的物業(yè)主要都是住宅開發(fā)。因此，從全球趨勢來看，商業(yè)地產(chǎn)將會被逐漸重視，更多的資金會投入到商業(yè)地產(chǎn)中。也有人預言，2012年資本流向很可能向商業(yè)地產(chǎn)繼續(xù)集中。

按照目前城市化的進程，每年大約有1500萬~2500萬人進入城市，成為新的城市人口。這些至少每年要增加商業(yè)地產(chǎn)需求1500萬到2000萬平方米，而且在不斷地推進不斷地增加，這給商業(yè)地產(chǎn)帶來巨大前景?！笆濉币?guī)劃也把擴大內(nèi)需放在首位，就是要提高消費能力。有專家預測，中國可能在“十二五”規(guī)劃末期超越美國，成為世界第一大消費市場。

而目前國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的整體持有率還不足5%，離20%的期望值很遠。因此，商業(yè)地產(chǎn)還有一個較大的發(fā)展空間。前文也已提到，全球前15名的房地產(chǎn)商大部分都擁有較多商業(yè)地產(chǎn)。而我國房地產(chǎn)開發(fā)商的物業(yè)主要都是住宅開發(fā)。那么，更多的資金會投入到商業(yè)地產(chǎn)顯然已是大勢所趨。

但投資者也應該了解的一點是，雖然房地產(chǎn)市場調整對商業(yè)地產(chǎn)影響較小是一種共識，但存在的風險不容忽視。

目前形式下，商業(yè)地產(chǎn)并不是房地產(chǎn)行業(yè)的避風港，因此也不可能成為開發(fā)商的救命稻草。當然，對于個人投資者而言，考慮地段好或有發(fā)展?jié)摿Φ膶懽謽腔虻蛢r商鋪勝算更大。

受樓市調控影響，目前商業(yè)地產(chǎn)市場的過熱現(xiàn)象，使融資環(huán)境持續(xù)惡化，這對新近轉型做商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商將面臨考驗，這也意味著，眾多中國小開發(fā)企業(yè)轉型商業(yè)地產(chǎn)必須謹慎，而對一些運作管理經(jīng)驗成熟的企業(yè)，將會迎來整合機會。（據(jù)《江南都市報》）

布局商業(yè)地產(chǎn) 房企強勢推進

2011年出臺的限購令將很多投資者隔在了房地產(chǎn)市場之外。大家本以為只有一年期限的“限購”在2012年就能夠解禁，但沒想到政策延續(xù)，讓更多的投資者不得不將目光再次集中到了商業(yè)地產(chǎn)上。

商業(yè)地產(chǎn)占大型房企業(yè)績半壁江山，今年房企繼續(xù)推進商業(yè)地產(chǎn)項目意圖明顯，專家警示泡沫風險。有跡象表明，2012年開發(fā)商布局商業(yè)地產(chǎn)以求助推其業(yè)績的意圖明顯。

商業(yè)地產(chǎn)為業(yè)績兜底

在住宅市場受到限購影響之際，商業(yè)地產(chǎn)為房企去年的銷售業(yè)績提供較大支撐。

目前，合景泰富宣布其投資興建的廣州首家國際高端品牌度假酒店花都合景喜來登度假酒店正式營運，這是繼該公司在廣州開發(fā)東圃合景福朋喜來登酒店以及珠江新城W酒店之后的第三家酒店業(yè)務，顯示其不斷加速推進酒店業(yè)務，支撐業(yè)績。

與合景泰富一樣，調控政策作用下，鑒于住宅市場疲軟，不少開發(fā)商通過投資和出售商用物業(yè)，加速資金的回籠。

越秀地產(chǎn)日前公布的2011年業(yè)績顯示，在其90億元的銷售業(yè)績中，商業(yè)地產(chǎn)超一半。而廣州保利今年銷售100億，五成貢獻來自商業(yè)地產(chǎn)部分。

而一直專注于住宅地產(chǎn)的萬科，去年也走起“商住二八分”的產(chǎn)品策略，即20％的開發(fā)項目是商業(yè)物業(yè)。涉足商業(yè)地產(chǎn)，成為萬科產(chǎn)品新戰(zhàn)略的重要變化。通過直接拿地、收購項目等途徑，萬科投入大約260億元開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。

再以合景泰富為例，2011年上半年，收入51.42億元，其中酒店營運收入為約人民幣3400萬元，較上年同期增長53.8%。而2011年底，珠江新城公寓項目“天鑾”坐收21.08億元，及時為合景全年業(yè)績“兜了底”。

而保利、富力、合生、合景、珠江去年也都在商業(yè)地產(chǎn)投入相當多的精力。

調控逼商業(yè)地產(chǎn)提速

大房企轉向商業(yè)地產(chǎn)，并非完全是受到了政策的影響，其實早兩年已出現(xiàn)。但無可否認的是，樓市調控使這一轉變步伐瞬間提速。

在地產(chǎn)市場疲軟的寒冬里，商業(yè)地產(chǎn)像一枝梅花“凌寒獨自開”。2011年，廣州寫字樓價格終于擺脫長年“商住倒掛”的陰影，甲級寫字樓最高報價達4萬元/。

據(jù)戴德梁行統(tǒng)計，過去一年廣州寫字樓總的吸納量達到30.4萬平米，幾近歷史最高值。而2011年廣州甲級寫字樓租金在中心區(qū)域已經(jīng)漲至133元/，已接近2008年最高水平時的135元/。

據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2011年1-11月商業(yè)及辦公樓銷售面積和均價都呈10%以上增長。辦公樓銷售額整體增長20%，商業(yè)用房銷售額增長30%。

謹防滯銷風險

“未來一年，商業(yè)地產(chǎn)無論企業(yè)還是個人投資，都是很好的機會?！敝袊笖?shù)研究院院長黃瑜表示。而世聯(lián)地產(chǎn)董事長陳勁松日前也認為，2012年市場的亮點依舊在商業(yè)地產(chǎn)。

去年銷售業(yè)績得益于商業(yè)物業(yè)銷售的大幅增長，越秀地產(chǎn)副總經(jīng)理朱晨日前透露，2012年，越秀仍將采用住宅和商用物業(yè)的組合拳來應對調控，在商業(yè)地產(chǎn)上會著重打造航母型、高品質的商業(yè)項目，今年銷售目標還會有所增長。

而保利計劃更將商業(yè)地產(chǎn)的投資比例逐步增大到總投資的30%。按保利地產(chǎn)的“十二五”規(guī)劃，到2015年將持有的商業(yè)地產(chǎn)規(guī)模提升至總資產(chǎn)的10%，一年的營業(yè)收入計劃達到20億元－25億元。

有專家提醒，雖然2012年商業(yè)地產(chǎn)整體將繼續(xù)上漲，但期望短時間內(nèi)追逐超額利潤顯然不現(xiàn)實，因為商業(yè)地產(chǎn)的投資線和回報期都比較長。如果供應量超過市場的消化能力，最直接的后果就是商業(yè)地產(chǎn)項目的滯銷和堆積，最終仍然考驗開發(fā)商的資金承受能力。

商業(yè)地產(chǎn)是不是下一個泡沫？

房企紛紛轉向商業(yè)地產(chǎn)，是否醞釀著新一輪的泡沫？事實上，這并非杞人憂天。在中國銀監(jiān)會去年八月召開的2011年年中工作會議上，銀監(jiān)會主席劉明康公開表示，要對商業(yè)地產(chǎn)和二三線城市房地產(chǎn)風險保持“關注和警覺”。這是銀監(jiān)會首次在內(nèi)部全體會議上對商業(yè)地產(chǎn)貸款提出風險警示。

大連萬達集團董事長王健林此前也曾表示，商業(yè)地產(chǎn)轉型已經(jīng)錯過最好時期。他認為，現(xiàn)在轉型商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)商存在的問題是，以前主動轉型的好時機并沒有抓住，現(xiàn)在因為住宅受限而一哄而上被動轉型，勝算機會并不大。

住宅地產(chǎn)下滑 商業(yè)地產(chǎn)將迎來銷售春天

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月25日，我國20個一、二線城市成交量合計為137.5萬套，相比2010年全年少了23萬套。從2011年部分地產(chǎn)的銷售數(shù)據(jù)上看，商業(yè)地產(chǎn)都占據(jù)了半壁江山。有業(yè)內(nèi)人士預測，在全國范圍內(nèi)，2012年商業(yè)地產(chǎn)將搶占住宅地產(chǎn)的投資地位，成為很多家庭投資的首選。

從地產(chǎn)企業(yè)角度來看，很多公司在早些年就開始進入商業(yè)地產(chǎn)項目，但是都沒有太好的收益。而今天，很多公司已經(jīng)開始慶幸，當年提前進入商業(yè)地產(chǎn)項目，為今天打下了良好的基礎。他們用"恰好牢牢把握住了機會"來描繪現(xiàn)階段的商業(yè)地產(chǎn)。

收益大風險也大 投資要慎之又慎

商業(yè)地產(chǎn)到手后，如果其項目運作方能夠如期運作成功，投資者僅靠租金一項，就可以得到豐厚的收益。按照頭三年"6%、7%、8%"的回報率，真可以說得上是"一個商鋪管三代人吃喝"。不過，同樣也有業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)地產(chǎn)投資必須謹慎又謹慎。它與住宅不一樣，如果一旦眼光不準，或者項目運作失敗，投資者將有可能損失慘重。

就有這樣一個例子可以給想盲目沖進商業(yè)領域的投資者敲一個警鐘。位于東莞萬江的商業(yè)地產(chǎn)項目華南MALL城，即是失敗的例子。

資料顯示，華南城MALL是由北大資源集團成員機構東莞三元盈暉投資發(fā)展有限公司投資的全球超大型商業(yè)地產(chǎn)項目，也是中國首個集購物、休閑、餐飲、娛樂、旅游、文化、運動七大特色主題區(qū)的超大型主題式購物公園，主要面向珠三角地區(qū)市場。

據(jù)悉，華南城MALL其商業(yè)面積40多萬平方米，總投資超過了25億元。華南城MALL試圖將家具、餐飲、大型游樂、電器等眾多業(yè)態(tài)糅合在一起。

那個位置不錯，但不適合這么大的體量。所以現(xiàn)在都還沒有做起來，主要是因為規(guī)劃不合理。所以進軍商業(yè)地產(chǎn)還需要小心謹慎才可以。（據(jù)搜房網(wǎng)）

收購兼并來臨

隨著消費力提升，商業(yè)地產(chǎn)空間擁有不可限量的增長，表面看來這并沒有錯，但市場巨大不等于沒有陷阱。

當各方在熱烈議論2012年春節(jié)期間住宅市場的慘淡行情時，很少有人注意到，商辦市場的行情更加慘淡。而至少從去年12月開始，京滬穗深四大城市寫字樓市場銷售價格出現(xiàn)了全面下跌。

“國內(nèi)許多地區(qū)的商辦市場還處于發(fā)展的初期，必將經(jīng)歷市場分化的階段。二三線城市雖然擁有更具想象的空間，但踩到地雷的概率也更高?！标柟庑聵I(yè)地產(chǎn)股份有限公司副總裁吳堯向本報記者直言，近幾年興起的這波商業(yè)地產(chǎn)投資，2012年或許會是一個“分水嶺”――這波商業(yè)地產(chǎn)的爭奪戰(zhàn)將勝負漸分，存在問題的項目會加速暴露，隨之收購兼并也將快速升溫。

不過，包括吳堯在內(nèi)的大部分受訪業(yè)內(nèi)人士均認為“商辦市場目前依然值得繼續(xù)投入”。

商業(yè)地產(chǎn)頹勢初現(xiàn)？

上海搜房網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控中心統(tǒng)計顯示，上周上海全市寫字樓成交5套、2505平米，環(huán)比前一周分別下跌90.9%和53.2%。春節(jié)期間上海商鋪、寫字樓的成交量也是深度下跌。

春節(jié)假期的特殊性和相對較短周期內(nèi)的市場成交特點，也許并不直接說明相應市場的真正走勢。不過，結合2011年底期間更長時間段內(nèi)商辦市場的走勢卻不難發(fā)現(xiàn)，多個城市春節(jié)期間商辦成交的慘淡并非突然出現(xiàn)，而是前段行情的延續(xù)。

中原集團研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年12月，一線城市寫字樓市場供求回升，供應量和銷售量均達到年內(nèi)的第二高位，但受價格持續(xù)高位及年底投資放緩等因素的影響，寫字樓銷售價格在當年最后一個月全面下跌。同時，京穗深租金下調，二線城市租金則依然穩(wěn)中有升。

中原集團研究中心經(jīng)理季峰認為，12月價格出現(xiàn)調整主要有兩方面因素，2011年六大城市寫字樓價格全年平均漲幅超過15%，短期面臨調整壓力；臨近年關，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢并不明朗，投資者開始放緩投資節(jié)奏，寫字樓價格相應高位盤整。

同時，火熱全年的商辦土地市場，降溫跡象盡顯。統(tǒng)計顯示，剛剛過去的 1月，上海成交經(jīng)營性地塊數(shù)僅6幅，其中4幅商辦用地全部以底價成交，其中3幅位于閔行莘莊、七寶商務區(qū)的樓板價均在6500元/平米左右。而2011年2月莘莊商務區(qū)內(nèi)1幅地塊成交樓板價達11129元/平米。同策咨詢研究中心分析師許之靜認為，房地產(chǎn)信貸緊縮政策，令開發(fā)商很難投入大資金購入商辦土地。

商辦開發(fā)企業(yè)的銷售策略也在悄然調整。2012年1月份上海174個在售寫字樓報價統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年1月31日，上海2012年1月共有27個寫字樓項目報價發(fā)生變動，報價下調的在售寫字樓項目明顯多于上漲項目。

不少業(yè)內(nèi)人士擔憂，商辦市場近幾年的火爆，是否已悄然面臨高峰回落的態(tài)勢？

吳堯坦言，一些商業(yè)地產(chǎn)商日益出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸?！疤貏e是2008年前后才開始大舉進軍商業(yè)地產(chǎn)領域的企業(yè)，至少面臨著兩個瓶頸。首先是資本，緊縮信貸政策同樣影響到商業(yè)地產(chǎn)商；其次是人才，商業(yè)物業(yè)的迅速增加和競爭的加劇，落后的管理團隊開始疲于應付。”

不過吳堯認為，市場整體依然會繼續(xù)向上，尤其是優(yōu)勢大企業(yè)，還會對商業(yè)地產(chǎn)追加投資，同時被淘汰者將加速出現(xiàn)，這是一個必然過程。

商業(yè)地產(chǎn)大戰(zhàn)2012 收購兼并來臨

高力國際華東及西南區(qū)暨中國物業(yè)投資服務董事總經(jīng)理翁琳向本報表示，整個住宅市場可能會在今年出現(xiàn)15%-20%的回落，而商業(yè)地產(chǎn)，尤其是商鋪，投資回報率較高，未來將會有越來越多的投資者加大對零售物業(yè)的興趣。

高力國際最新《2011年第四季度上海零售物業(yè)市場研究報告》顯示，2011年第四季度上海投資市場表現(xiàn)十分活躍，寫字樓大宗交易頻現(xiàn)。

“大宗交易背后是商辦市場的易手，2012年開始，國內(nèi)主要市場的商辦物業(yè)換手率將明顯增加?！眳菆蝾A測。

吳堯的這一判斷與多家國際知名房地產(chǎn)服務商的認識一致。高緯環(huán)球中國區(qū)投資部董事葉成宇表示，在商業(yè)地產(chǎn)領域，位于核心位置的成熟有租金收入的物業(yè)是大多數(shù)投資客戶的首選，二三線城市購物中心等零售物業(yè)也將是機構客戶密切關注的收購對象。預計2012年將是房地產(chǎn)開發(fā)商的整合年和并購年，是許多房地產(chǎn)項目公司的“2012”。

吳堯還表示，在2012年興起的這波商辦物業(yè)換手熱潮中，至少有兩個節(jié)點會出現(xiàn)接盤的主力。首先是港資及各類外資將趁機收購，加大投資；其次則是國內(nèi)各類資本通過資本創(chuàng)新進軍商業(yè)地產(chǎn)領域，例如中小資本通過基金等模式參與到商業(yè)地產(chǎn)的收購中。

換手率增加的背后，是市場風險的增加。

篇6

關鍵詞：網(wǎng)絡消費 網(wǎng)購 網(wǎng)絡營銷 電子商務 商業(yè)

網(wǎng)絡消費的產(chǎn)生

網(wǎng)絡消費廣義的解釋包括對互聯(lián)網(wǎng)（應為因特網(wǎng)Internet，通常的中文表述為互聯(lián)網(wǎng)，嚴格的學術概念互聯(lián)網(wǎng)為internet，與首字母大寫的Internet不同。本文中，互聯(lián)網(wǎng)即因特網(wǎng)）本身的消費，以及借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的消費。前者主要指對3G通訊網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)的消費，如通話、短信、微信、網(wǎng)上社交等，為此需要支付通話費、上網(wǎng)費等，這一類網(wǎng)絡消費亦稱網(wǎng)絡信息消費；后者指人們通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的消費，主要的消費形式是通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務。只包括后者的網(wǎng)絡消費，被定義為狹義的網(wǎng)絡消費，本文專門討論狹義的網(wǎng)絡消費，主要指網(wǎng)絡購物，簡稱網(wǎng)購。

網(wǎng)絡消費是由計算機技術、網(wǎng)絡技術為核心的信息技術造就一種新的消費形態(tài)，其產(chǎn)生過程歷經(jīng)如下的時序：網(wǎng)絡消費發(fā)端于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其商業(yè)化，其次是網(wǎng)絡營銷促生了網(wǎng)絡消費，然后是電子商務使網(wǎng)絡消費迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成為現(xiàn)代消費的主導型消費方式。

互聯(lián)網(wǎng)最早起源于美國國防部高級研究計劃署的前身ARPAnet，該網(wǎng)于1969年投入使用，成為現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡誕生的標志。最初，ARPAnet主要是用于軍事研究目的，作為互聯(lián)網(wǎng)的早期骨干網(wǎng)，ARPAnet奠定了互聯(lián)網(wǎng)的基礎，較好地解決了異種機網(wǎng)絡互聯(lián)的一系列理論和技術問題。1983年，ARPAnet分裂為ARPAnet和純軍事用的MILNET兩部分。同時，局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的產(chǎn)生和應用對互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展起了重要的作用，其中關鍵是美國國家科學基金會建立的NSFnet。NSFnet的最大貢獻是使互聯(lián)網(wǎng)向全社會開放，而不僅供計算機研究人員和政府機構使用。NSFnet于1990年6月徹底取代了ARPAnet而成為互聯(lián)網(wǎng)的主干網(wǎng)。1990年9月，由MERIT、IBM和MCI聯(lián)合建立了一個非盈利組織—先進網(wǎng)絡科學公司ANS（Advanced Network & Science Inc.）并建立起全美范圍的主干網(wǎng)，它能以45Mbps的速率傳送數(shù)據(jù)。到1991年底，NSFnet的全部主干網(wǎng)都與ANS提供的主干網(wǎng)相聯(lián)通。此后，商業(yè)機構進入互聯(lián)網(wǎng)這一全新領域，很快發(fā)現(xiàn)它在通信、信息檢索、客戶服務等方面的巨大潛力。于是世界各地的無數(shù)企業(yè)紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)，帶來了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上的一個新的飛躍。

中國科學院1987年開始介入互聯(lián)網(wǎng)，于1988年實現(xiàn)了與歐洲和北美地區(qū)的E-MAIL通信，1993年3月開通到美國斯坦福大學直線加速中心的高速計算機通信專線，1994年5月正式進入互聯(lián)網(wǎng)。以清華大學為網(wǎng)絡中心的中國教育與科研網(wǎng)，也于1994年6月正式聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)。1996年6月，中國最大的互聯(lián)子網(wǎng) ChinaNet正式開通并投入營運，從此中國真正進入互聯(lián)網(wǎng)時代。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，On-line Marketing或E-Marketing即網(wǎng)絡營銷應運而生。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性實現(xiàn)營銷目標的一種新型的市場營銷方式。簡言之，即以互聯(lián)網(wǎng)為手段的營銷方式，亦稱線上營銷或者電子營銷。其主要特點是成本低、傳播面廣泛而及時、效率高、效果好。

網(wǎng)絡營銷是在信息技術的發(fā)展、消費者價值觀的變化和商業(yè)競爭加劇的背景下產(chǎn)生的?；ヂ?lián)網(wǎng)的應用改變了信息的分配和接收方式，企業(yè)需要利用網(wǎng)絡技術開展網(wǎng)絡營銷，占領新興市場，實現(xiàn)飛速發(fā)展。在個性化消費日益強化的同時，互聯(lián)網(wǎng)為買方市場提供了更多的選擇，消費的便捷性成為消費者新的追求目標。于是，促進和迎合個性化并給予消費者更大選擇自由的網(wǎng)絡營銷應運而生。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的另一重要原因在于日趨激烈的商業(yè)競爭，為了在競爭中占有優(yōu)勢，企業(yè)想方設法吸引顧客，而網(wǎng)絡營銷不受時空和場地規(guī)模的限制，可以使企業(yè)降低經(jīng)營成本和費用，縮短競爭周期，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而增加盈利。網(wǎng)絡消費是網(wǎng)絡營銷誘導產(chǎn)生的一種新的消費方式，網(wǎng)絡營銷先于網(wǎng)絡消費，而不是相反。

電子商務是從網(wǎng)絡營銷中脫穎而出的一種商業(yè)模式。電子商務在全球的發(fā)展只是20世紀90年代以來的事情，起初只是少數(shù)大公司通過EDI開展電子商務活動。普遍認為亞馬遜公司是全球最早的電子商務企業(yè)（俗稱“電商”），杰夫·貝佐斯Jeff Bezos于1995年7月16日成立一家起初名為Cadabra的網(wǎng)絡書店，在互聯(lián)網(wǎng)上賣書，開創(chuàng)了電子商務時代。從1996年開始，電子商務發(fā)生了質的飛躍，成為全球性的經(jīng)濟現(xiàn)象。電子商務的迅猛發(fā)展充分說明了制造商與經(jīng)銷商的渠道之爭，傳統(tǒng)銷售渠道與新型虛擬渠道之爭，以及電商之間的渠道之爭。電子商務不僅打破了傳統(tǒng)的渠道形態(tài)結構，成為一種嶄新的商業(yè)模式，更顛覆了傳統(tǒng)的消費者行為，將網(wǎng)絡消費推至新的階段。移動互聯(lián)時代的到來，使網(wǎng)絡消費達到前所未有的水平。

網(wǎng)絡消費的特征

互聯(lián)網(wǎng)給社會提供了一個全新的活動空間，使人類的消費呈現(xiàn)出質的飛躍。全新的網(wǎng)絡消費具有不同于傳統(tǒng)消費的顯著特征，對商品生產(chǎn)、市場營銷和經(jīng)營模式等所產(chǎn)生的巨大影響有別于傳統(tǒng)消費。

（一）網(wǎng)絡消費與生產(chǎn)一體化

由于生產(chǎn)和消費在空間、時間和信息上的不同一性，造就了傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營銷模式。在傳統(tǒng)的模式中，消費者所選擇的產(chǎn)品和服務是企業(yè)已經(jīng)設計制造出來的，產(chǎn)品和服務通過各種銷售渠道，最終到達顧客的手中。在這種模式下，消費者是產(chǎn)品的被動接受者，而且由于技術、資金等各方面條件的限制，企業(yè)難以滿足顧客個性化的需求。商業(yè)流通循環(huán)由生產(chǎn)者、中間商和消費者共同完成，商業(yè)機構充當生產(chǎn)者和消費者連接的共同紐帶。但在網(wǎng)絡消費模式中，由于生產(chǎn)者直接面對消費者，縮短甚至省去了中間商環(huán)節(jié)，消費者和生產(chǎn)者直接構成商業(yè)的流通循環(huán)。網(wǎng)絡消費使“訂制營銷”成為現(xiàn)實，消費者可以通過網(wǎng)絡，及時地將自己的需求信息傳遞給廠商，使消費者的消費趨于個性化，消費成為生產(chǎn)的出發(fā)點與歸宿，與生產(chǎn)有了直接的同一性。

（二）網(wǎng)絡消費與享受一體化

消費者在網(wǎng)絡世界中，不僅可以方便、快捷地消費，而且通過對網(wǎng)絡信息的占有以及對網(wǎng)絡的應用，在消費的同時得到前所未有的享受。在網(wǎng)絡世界里，消費和享受相互依存、相互轉化，消費與享受一體化成為網(wǎng)絡消費的一大特色。消費者所追求的“體驗式消費”不僅包含對實物和實體服務的體驗與享受，更追求“唾手可得”與“無不可及”的精神享受。“唾手可得”與“無不可及”的消費需求可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，使消費進入以發(fā)展型、享受型消費為核心的新階段。網(wǎng)絡消費在改變?nèi)藗兊纳鐣P系、提高生活質量和豐富人們的日常生活等方面起著重要作用，網(wǎng)絡消費全面提高消費水平，進而推動社會文明的進步。

（三）網(wǎng)絡消費無邊界

傳統(tǒng)消費在消費內(nèi)容、消費空間和消費時間上都存在明顯的邊界。由于網(wǎng)絡技術在網(wǎng)絡消費過程中的成功運用，這種有形的邊界被打破，網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為一種無邊界消費。

首先，網(wǎng)絡消費在購物的選擇上是無邊界的。電子商務起初只是在網(wǎng)上銷售標準化商品，最早的電商亞馬遜僅僅是一個網(wǎng)上書店，但是如今的亞馬遜為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類、珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等，大量個性化突出的非標準化商品在網(wǎng)絡上大行其道。在網(wǎng)絡環(huán)境下，可以不受貨架限制，以無限的貨架，無限的商品滿足大眾化的人性化需求。

其次，消費者的購物行為不再受空間距離的限制。通過在線方式，消費者可以在全國各地的網(wǎng)店購買商品和服務，甚至可以在全球購物?；ヂ?lián)網(wǎng)所提供的超越地域邊界的強大功能，使網(wǎng)絡消費成為一種沒有空間邊界的購物行為。

再次，消費者可以不受限制的提高購買效率。網(wǎng)上購物更加簡單、便捷，消費者可以在任何移動終端使用語音或者其他方式，很容易地找到所需要的商品；消費者可以利用“碎片化時間”，在任何時間和任何地點高效率地實現(xiàn)網(wǎng)絡消費。

最后，網(wǎng)絡消費的消費信息來源是無邊界的。隨著網(wǎng)絡技術的日新月異，數(shù)量巨大的、多樣化的消費信息的收集、和傳播不再受到邊界的限制，消費者的需求信息和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上被迅速地搜集和傳播，比傳統(tǒng)商貿(mào)形式提供的需求信息更及時、更廣泛、更完整，網(wǎng)絡消費的供求信息時刻處在流動狀態(tài)，不受時間、空間和載體運轉的限制，有利于在生產(chǎn)與消費領域之間、企業(yè)與消費者之間，形成良好的互動關系。

（四）網(wǎng)絡消費邊際效用遞增

傳統(tǒng)消費應符合“邊際效用遞減”規(guī)律，即在一定條件下，連續(xù)消費每一單位的該商品，消費者所得到的邊際效用呈遞減趨勢，但是容許在整個過程中某個區(qū)間內(nèi)邊際效用遞增（陳威，2011）。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡消費是效用遞增的，邊際效用遞增是網(wǎng)絡消費最基本的特征之一。這是因為：第一，由于網(wǎng)絡信息技術進步速度倍增，同類網(wǎng)絡消費品的技術含量始終處于不斷提高的過程中，消費者可以在同一消費品的連續(xù)消費中獲得遞增的邊際效用；第二，網(wǎng)絡消費是包含信息的消費，消費的信息含量和信息流的不間斷性，使網(wǎng)絡消費在信息增殖過程中獲得遞增的邊際效用；第三，由于網(wǎng)絡消費的高智能要求，消費者在網(wǎng)絡消費過程中通過“學習”而提高自身的網(wǎng)絡消費能力，從而更好地發(fā)揮網(wǎng)絡消費品的潛在功效，直接導致邊際效用遞增。

網(wǎng)絡消費的發(fā)展趨勢

（一）網(wǎng)絡消費規(guī)模不斷擴大

由于3G智能手機的普及，網(wǎng)絡消費由PC端為主的網(wǎng)購，演化為以移動終端（主要是智能手機和iPad）為主的移動網(wǎng)購。為了打發(fā)時間或消除寂寞而通過移動終端在網(wǎng)絡上“閑逛”，是消費者通過移動終端瀏覽商品的最初動機，但在“閑逛”過程中往往會伴隨著購買行為，這是移動網(wǎng)購一大特征，與通過PC端較有目的的網(wǎng)購過程有著本質區(qū)別。市場研究機構對北京、廣州、深圳、上海、武漢、成都6個城市2015名16-54歲消費者在線調研顯示，86%的被訪者有通過移動設備網(wǎng)購的經(jīng)歷，53%的被訪者表示利用碎片化時間瀏覽，然后沖動購物是其選擇移動網(wǎng)購的主要原因。

2012年，我國網(wǎng)絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%，2012年網(wǎng)絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物的比例提升至42.9%。我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。用戶網(wǎng)購頻次有了顯著的提升，用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到18次，較2011年增加3.5次，而購物網(wǎng)站用戶流失率明顯減少。

我國六大區(qū)網(wǎng)絡購物滲透率最高的是華東地區(qū)，達到47.1%；第二位的是西南地區(qū)，滲透率為41.3%；第三位的是中南地區(qū)，滲透率為41.2%；華北、東北的網(wǎng)購滲透率分別為41.1%和40.8%；西北地區(qū)網(wǎng)購滲透相對最低，為38.8%。網(wǎng)絡購物用戶支付方式最多的是網(wǎng)上銀行支付和第三方支付帳號余額支付，分別為63.1%和61.6%，使用貨到付款的用戶比例為32.4%。

（二）網(wǎng)絡消費服務水平不斷提高

互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡消費的載體，電子信息技術的創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，為網(wǎng)絡消費提供了根基堅實的載體，奠定了網(wǎng)絡消費的穩(wěn)固基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國的進一步普及，將繼續(xù)擴大網(wǎng)上用戶的數(shù)量，不斷提高網(wǎng)絡消費服務水平，使網(wǎng)絡消費呈井噴發(fā)展之勢。

三網(wǎng)合一使電視用戶進入網(wǎng)絡系統(tǒng)，更大范圍地擴大了網(wǎng)絡消費群體；網(wǎng)絡寬帶提速，進一步方便網(wǎng)絡用戶的使用，提高網(wǎng)購效率；互聯(lián)網(wǎng)更新?lián)Q代，移動網(wǎng)絡快速普及，擴大了網(wǎng)絡零售市場的輻射范圍，進一步激發(fā)居民的網(wǎng)絡消費熱情，大大增強網(wǎng)絡消費對消費者行為的引導力；微博、微信、易信等各種社交網(wǎng)站，以新型的網(wǎng)絡信息傳播方式為網(wǎng)絡消費開辟了新的途徑，提供了更為廣闊的網(wǎng)絡消費渠道，比如圖書音像制品、餐飲娛樂、服飾箱包已成為消費者從微博出發(fā)購物的前三大選擇；云計算為網(wǎng)絡消費平臺提供技術服務支持，極大地提升了大規(guī)模面對消費者的服務能力，降低了網(wǎng)絡消費成本；物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，進一步提高信息、支付、配送、物流等服務領域的水平，促進網(wǎng)絡購物模式進一步創(chuàng)新，提供更加便捷、高效的網(wǎng)絡消費服務。

（三）網(wǎng)絡消費領域不斷擴大

網(wǎng)絡消費領域擴大首先表現(xiàn)在商品種類和品種的擴大，比如京東商城在線銷售的商品就超過3.6萬種。2012年，網(wǎng)絡消費用戶的81.8%最近半年在網(wǎng)上購買過服裝鞋帽，31.6%的用戶購買過日用百貨，29.6%的用戶購買過電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件。網(wǎng)購量大增的同時，網(wǎng)絡消費的種類，正在由快速消費品向珠寶配飾、文體用品、化妝品及美容產(chǎn)品等選擇性商品延伸，由大眾化的日常用品向汽車、家私等耐用消費品擴展，由實體商品向訂餐、購票、保險、旅游、家政等服務產(chǎn)品擴展。

網(wǎng)絡消費領域擴大還表現(xiàn)在消費空間的擴張。網(wǎng)絡消費者不再受所居地域的限制，通過網(wǎng)絡空間的無限延展性在全國范圍甚至全世界范圍內(nèi)購買商品，實現(xiàn)異地消費和無國界消費。調查顯示，有4.7%的網(wǎng)購用戶最近半年在網(wǎng)上參加過海外代購商品。海外代購的商品類型，第一是服飾，占50%；第二是化妝品及美容產(chǎn)品，占26.8%；第三是奶粉、嬰幼兒用品，占15.2%。用戶最近半年海外代購平均次數(shù)是4次，平均金額為1698元，12.5%的用戶每次消費3001-5000元。但是，目前海外代購的頻次還較低，超過一半的用戶（55.9%）半年海外代購為1-2次，3-4次的僅有28.4%。57.1%的用戶在國內(nèi)網(wǎng)站使用網(wǎng)絡海外代購服務，30.4%直接上海外網(wǎng)站購買，由海外直接快遞或通過轉運公司遞送。

網(wǎng)絡消費與電子商務

電子商務從EDI開始，起初不過是從網(wǎng)絡營銷脫穎而出的一種商業(yè)模式。電子商務是網(wǎng)絡消費的產(chǎn)物，網(wǎng)絡消費的勃興助長電子商務模式不斷創(chuàng)新發(fā)展；電子商務又是網(wǎng)絡消費的推手，強力推進網(wǎng)絡消費井噴式發(fā)展。目前，電子商務已經(jīng)不再是一種單純的電子交易方式或一種新的商業(yè)模式，電子商務正逐漸成為一種新的生產(chǎn)方式，甚至是一種新的生活方式，成為一種全新的生產(chǎn)力。

電子商務與網(wǎng)絡營銷密切相關，網(wǎng)絡營銷是電子商務的組成部分，電子商務以網(wǎng)絡營銷為前提。但是，沒有實現(xiàn)網(wǎng)上電子化交易的網(wǎng)絡營銷，不等于電子商務。狹義的電子商務E-Commerce是指：以計算機網(wǎng)絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。廣義的電子商務E-Business，指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、物流、商流、資金等各個環(huán)節(jié)的效率。對電子商務形成更多共識的定義（聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組定義）是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

如果將1999年阿里巴巴電子商務平臺誕生作為中國電子商務發(fā)展的起始點，至今10多年間，始終保持極高的年增長率。電子商務作為一種新的生產(chǎn)方式，它貫穿于商務活動、管理活動和消費活動之中，因此，電子商務不僅可以運用于商業(yè)，幾乎可以滲透于所有的產(chǎn)業(yè)。國務院印發(fā)的《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，提到“加快新一代信息網(wǎng)絡技術開發(fā)和自主標準的推廣應用，支持適應物聯(lián)網(wǎng)、云計算和下一代網(wǎng)絡架構的信息產(chǎn)品的研制和應用，帶動新型網(wǎng)絡設備、智能終端產(chǎn)業(yè)和新興信息服務及其商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展”，以及“加強以網(wǎng)絡化操作系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)處理軟件等為代表的基礎軟件、云計算軟件、工業(yè)軟件、智能終端軟件、信息安全軟件等關鍵軟件的開發(fā)，推動大型信息資源庫建設，積極培育云計算服務、電子商務服務等新興服務業(yè)態(tài)……”強調了信息技術對商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的促進意義，以及電子商務作為“新興服務業(yè)態(tài)”的重要作用，而根本沒有將電子商務視為“新興產(chǎn)業(yè)”或“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”。電子商務是一種新的生產(chǎn)方式，它有許多關聯(lián)產(chǎn)業(yè)，但是電子商務本身并不是一種產(chǎn)業(yè)，把電子商務視為“新興產(chǎn)業(yè)”或者“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”都不準確，是對《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的誤讀。如果權力部門將電子商務視為“產(chǎn)業(yè)”，則會誤導產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整，貽誤宏觀經(jīng)濟。

電子商務作為一種新的生產(chǎn)方式和商業(yè)模式，可以創(chuàng)造較大的價值，產(chǎn)生較大的效益。但是電子商務和任何一種生產(chǎn)方式或商業(yè)模式一樣，并不是萬應的良藥，不能必然盈利，同樣需要科學的管理和精明的經(jīng)營，而且與傳統(tǒng)模式相比，它還要求更專業(yè)、更先進的網(wǎng)絡信息技術。電子商務必須面對市場經(jīng)濟大浪淘沙的無情選擇，盡管有淘寶、天貓、京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、唯品會、蘇寧易購等成功案例，但不知還有多少虧損者和失敗者。

截至2010年底，美國有2億多網(wǎng)民，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已達到1.4億，網(wǎng)絡購物滲透率高達71.2%，但是美國網(wǎng)絡消費只占全社會消費的8%。通過對2010-2012年我國網(wǎng)絡市場交易規(guī)模及全年社會消費品零售總額（見表1）的對比分析可以看出：2010-2012年3年間，我國網(wǎng)絡市場交易規(guī)模的平均增速為70.4%，可謂發(fā)展迅猛。但是，網(wǎng)絡市場交易量對全年社會消費品零售總額的占比卻僅僅以平均不到1個百分點的速度增加，而全社會消費品零售總額的增速因為受到全球金融危機的影響，反而是下降的。這說明：第一，網(wǎng)絡市場交易量目前還只占有全社會零售總額的很小比重；第二，電子商務帶來的交易量的增加并非全部是經(jīng)濟增量，其中絕大部分還是傳統(tǒng)消費領域存量的轉移。當此網(wǎng)絡消費和電子商務迅猛發(fā)展之時，線下的傳統(tǒng)交易和傳統(tǒng)消費，從絕對數(shù)量上仍然占據(jù)主流。

無論如何，電子商務不僅使網(wǎng)絡消費的特征更加明顯，更有利于促進消費、擴大內(nèi)需，有利于拓展商業(yè)空間和提高交易效率，有利于工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)柔性化的大規(guī)模生產(chǎn)，提高企業(yè)的市場競爭力。電子商務的發(fā)展不僅推進商業(yè)的巨大變革，還直接推進物流業(yè)和金融業(yè)的變革，以及由這些產(chǎn)業(yè)變革引發(fā)的產(chǎn)業(yè)融合。電子商務在虛擬空間的無限延展性，還有利于打破長期存在的商品市場區(qū)域分割，加速區(qū)域經(jīng)濟融合，促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展。

網(wǎng)絡消費對商業(yè)的影響

網(wǎng)絡消費促進商業(yè)變革，推動現(xiàn)代商業(yè)不斷深化發(fā)展。網(wǎng)絡消費對商業(yè)的影響集中表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）網(wǎng)絡消費提升商業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用

網(wǎng)絡消費促進商品、資金、信息等市場全要素的無障礙流動，對地方保護主義和市場分割產(chǎn)生巨大的沖擊作用，促進形成多層次的區(qū)域流通網(wǎng)絡系統(tǒng)和城鄉(xiāng)一體化的全社會覆蓋的商品流通系統(tǒng)。有利于實現(xiàn)商業(yè)從產(chǎn)品的交易者向生產(chǎn)的組織者轉變，從市場的接受者向消費的引導者轉變，從價值的實現(xiàn)者向價值的提升者轉變，使商業(yè)成為引領經(jīng)濟結構調整、加快轉型升級、擴大內(nèi)需以及保障經(jīng)濟運行速度、效益和質量的先導。

（二）網(wǎng)絡消費改變商業(yè)的營銷模式

網(wǎng)絡消費使實體商店和傳統(tǒng)營銷模式面臨嚴重挑戰(zhàn)，實體商店加速轉型，商業(yè)趨向分為線上和線下兩大類型。同時，線上線下又出現(xiàn)融合趨勢。一方面，像淘寶、天貓、京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、唯品會等電子商務平臺商和垂直商逐漸與傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)成鼎立的競爭之勢，而蘇寧易購“觸電”后加速轉型，最近干脆脫離傳統(tǒng)電器行業(yè)，經(jīng)營的商品品種擴展到母嬰、玩具、護理、服飾、箱包、居家、美食以及服務等領域，由蘇寧電器到蘇寧易購，再到蘇寧云商，徹底實現(xiàn)蛻變。另一方面，線上線下相互融合的O2O模式嶄露頭角，O2O模式即從線上Online 網(wǎng)店到線下Offline消費，商家通過網(wǎng)店將商家信息、商品信息等免費展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選，線下比較和體驗后選擇商品，在線下支付，實現(xiàn)消費。O2O把線上的消費者帶到實體商店，消費者無需余額支付，實體店的優(yōu)勢依然得以充分發(fā)揮。

（三）網(wǎng)絡消費沖擊原有的商業(yè)秩序并改變商業(yè)的組織管理模式

2004年商務部的《零售業(yè)態(tài)分類標準》中，網(wǎng)上商店歸屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)，僅僅是5種無店鋪零售業(yè)態(tài)之一，可見當時的網(wǎng)絡消費需求之少、水平之低。經(jīng)過10多年的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為當代消費的主導形式之一，網(wǎng)上商店無論從數(shù)量規(guī)模還是發(fā)展水平都已經(jīng)今非昔比。當初在2004年版《零售業(yè)態(tài)分類標準》的引導下，商業(yè)主管部門做商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃時，網(wǎng)絡消費和電子商務還沒有進入主管部門的視野。目前，商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃工作遇到新的挑戰(zhàn)—實體空間的商業(yè)網(wǎng)點布局如何適應虛擬空間的商業(yè)發(fā)展？實體店和虛擬店如何協(xié)調發(fā)展？傳統(tǒng)的商業(yè)組織管理模式應如何創(chuàng)新？如何規(guī)管網(wǎng)上的無序競爭？同時，面對實體商業(yè)關于公平征稅的訴求，如何向網(wǎng)商征稅？總之，網(wǎng)絡消費所帶來的這一系列問題，都敦促傳統(tǒng)的商業(yè)組織管理模式盡快改變。

（四）網(wǎng)絡消費使商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向兩端延伸

由于市場競爭日益激烈，商品流通環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的對立愈演愈烈，流通環(huán)節(jié)通過“通道費”、“促銷活動費”等手段擠壓生產(chǎn)環(huán)節(jié)和供應商的利潤空間，以至于嚴重到在一定程度上影響了實體經(jīng)濟良性發(fā)展。網(wǎng)絡消費促進的電子商務，有利于商家和生產(chǎn)廠家聯(lián)手針對消費市場需求變動的即期信息，有針對性地及時調整生產(chǎn)和銷售計劃，使商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈向中間環(huán)節(jié)延伸。在網(wǎng)絡消費井噴式發(fā)展的促動下，第三方物流企業(yè)主動嵌入商業(yè)供應鏈的意識在逐漸增強。一些先進的物流企業(yè)及時將物流管理嵌入供應鏈管理，進而由物流服務提供商蛻變?yōu)樯虡I(yè)供應鏈管理服務提供商，實現(xiàn)了向現(xiàn)代物流和高端物流的轉化，不僅擴大了物流服務的領域，更有助于實現(xiàn)商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向下游的延伸。網(wǎng)絡銷售與傳統(tǒng)銷售相比，節(jié)約60%運輸成本、30%運輸時間、55%營銷成本和47%渠道成本，客觀上大大縮短了生產(chǎn)與消費的距離，對生產(chǎn)、流通和消費都產(chǎn)生巨大的促進作用。

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