導(dǎo)語：如何才能寫好一篇圖書業(yè)務(wù)員工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；采訪工作；統(tǒng)計；統(tǒng)計分析

在當(dāng)今信息高速發(fā)展時代，統(tǒng)計在各行各業(yè)中所起的作用越來越明顯，如在工商管理領(lǐng)域，通過員工滿意度和顧客滿意度的統(tǒng)計分析，企業(yè)決策層可以直接了解到企業(yè)員工和顧客的需求，從而更多的挖掘員工的潛力并更好地為顧客服務(wù)；在重大的投資項目，統(tǒng)計可以用于投資風(fēng)險分析；在財務(wù)的管理方面，統(tǒng)計可以用于企業(yè)的財務(wù)分析，使企業(yè)決策層更清楚地了解企業(yè)的財務(wù)狀況，并據(jù)此建立起企業(yè)的財務(wù)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)。采訪工作是高校圖書館建設(shè)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，采訪工作的質(zhì)量將直接影響?zhàn)^藏質(zhì)量和圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的質(zhì)量。采訪統(tǒng)計是高校圖書館采訪工作中的一個組成部分，通過采訪統(tǒng)計的分析研究，不僅可以提高采訪工作質(zhì)量，更是高校圖書館決策層進行科學(xué)管理、科學(xué)決策的重要參考依據(jù)。然而在高校圖書館，決策層對統(tǒng)計在現(xiàn)代化管理中所起的作用雖然有一定的認識，但未引起足夠的重視，統(tǒng)計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計分析未真正運用到科學(xué)管理決策中。

1　高校圖書館采訪統(tǒng)計工作的內(nèi)涵

統(tǒng)計工作是指搜集、整理、研究和提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的活動。高校圖書館采訪統(tǒng)計工作就是在采訪工作中對各種數(shù)據(jù)進行搜集、整理，揭示采訪工作的現(xiàn)狀及任務(wù)完成情況，并通過對各種數(shù)據(jù)研究分析，找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，并預(yù)測未來發(fā)展趨勢的一個過程。

2　高校圖書館采訪統(tǒng)計工作重要意義

2.1　采訪統(tǒng)計信息是高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)

著名經(jīng)濟學(xué)家曾說：“學(xué)者不能離開統(tǒng)計而究學(xué)，政治家不能離開統(tǒng)計而施政，事業(yè)家不能離開統(tǒng)計而執(zhí)業(yè)?！苯y(tǒng)計地位和作用的重要性毋庸置疑。采訪統(tǒng)計信息，能為領(lǐng)導(dǎo)者提供各種經(jīng)費的流動現(xiàn)狀，能提供各種文獻的購置進度、各學(xué)科文獻建設(shè)狀況，不同載體文獻占用資金的比例，能反映各供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量與水平，等等。通過對采訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)地靜態(tài)與動態(tài)分析，定量與定性分析，決策層可以掌握采訪部的工作情況以及經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，評價文獻采訪計劃以及經(jīng)費預(yù)算合理性，預(yù)測文獻建設(shè)及經(jīng)費支出發(fā)展趨勢，是決策層制訂工作計劃，文獻建設(shè)發(fā)展方向，經(jīng)費預(yù)算的重要參考依據(jù)。

2.2　采訪統(tǒng)計信息是采訪部門制定檢查計劃以及調(diào)整采訪策略的重要依據(jù)

采訪統(tǒng)計信息及時、準(zhǔn)確、全面地反應(yīng)采訪部門工作的實際情況，是部門領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進度、檢查計劃完成情況的重要依據(jù)，通過采訪統(tǒng)計信息的分析，采訪人員還可以對采訪策略進行調(diào)整。有準(zhǔn)確、全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，采訪部門制訂工作計劃將會更加實際、合理。

采訪統(tǒng)計信息，是采訪部門調(diào)整采訪策略的重要依據(jù)。如訂單的到書率統(tǒng)計，能讓采訪人員及時了解預(yù)訂圖書的到書進度是否按計劃進行，如果不是按計劃進行，應(yīng)查找原因，及時處理。如有些訂單發(fā)出已有一定的時間，但到書率一直為零，這是一種不正常的現(xiàn)象，應(yīng)引起采訪人員注意，及時查找原因。原因一般為以下兩種：一種是訂單已發(fā)給書商，但由于業(yè)務(wù)員工作的疏忽未錄入訂購系統(tǒng)；另一種情況就是圖書館采訪人員的疏忽，訂單未發(fā)給書商就直接在采訪管理系統(tǒng)里報送，造成已下訂單的假象。通過到書率的統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)訂單處理上出現(xiàn)的問題，重新發(fā)送訂單，讓書商及時訂購，或通過現(xiàn)采，購進已出版發(fā)行的圖書，否則，錯過訂購時機，很多書是無法訂購到的，必將會影響圖書館藏書建設(shè)的系統(tǒng)性，連續(xù)性，影響藏書的質(zhì)量。

2.3　采訪統(tǒng)計信息是評價供書商信譽與服務(wù)能力的重要依據(jù)

目前，大部分高校圖書館已實行了政府采購招標(biāo)，通過采購招標(biāo)，規(guī)范了圖書館的采購工作，使圖書館有限的資金發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。實行政府采購招標(biāo)，圖書館在標(biāo)書中提出的相關(guān)服務(wù)要求，供應(yīng)商往往都能承諾履行，但是在具體實施過程中，各中標(biāo)供應(yīng)商是否能真正履行承諾，或者提供的服務(wù)能否達到圖書館的要求，這就需要圖書館方進行嚴格的監(jiān)控，監(jiān)控最有效的辦法就是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，讓數(shù)據(jù)來做客觀評判?？陀^的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是評價、對比各供應(yīng)商信譽與服務(wù)能力的依據(jù)，也為新的一輪政府招標(biāo)提供證明供應(yīng)商信譽與服務(wù)能力的事實依據(jù)。

3　高校圖書館采訪統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀及存在問題

3.1　領(lǐng)導(dǎo)對采訪統(tǒng)計工作的重視不夠，采訪統(tǒng)計制度未建立建全

對于采訪統(tǒng)計工作，圖書館決策層也會有一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要求，如經(jīng)費的流動狀況及文獻購置總量的統(tǒng)計，但往往是重“數(shù)字”不重分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)對圖書館的管理決策并未起到實際的參考意義。領(lǐng)導(dǎo)對采訪統(tǒng)計工作的重視不夠，因此未建立建全采訪統(tǒng)計制度，未能對采訪工作的各項統(tǒng)計進行指導(dǎo)與監(jiān)督，致使采訪工作人員也不重視日常統(tǒng)計工作，主動統(tǒng)計的意識不強，沒有參與統(tǒng)計的積極性和責(zé)任感。

3.2　無專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計的連續(xù)性無法進行

高校圖書館一般無專職統(tǒng)計人員，各部門甚至未指定專門的兼職統(tǒng)計人員。一直以來，采訪部工作人員只顧忙于完成自己的采訪、驗收工作量，而無暇顧及日常的統(tǒng)計工作，只有在年終總結(jié)或臨時需上報數(shù)據(jù)時才匆匆進行統(tǒng)計。但是，往往由于平時不注意原始數(shù)據(jù)的登記或原始憑證的搜集整理，因此統(tǒng)計無法在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料下進行，以至于有些統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)前后矛盾，有些數(shù)據(jù)的來源不明確，甚至出現(xiàn)拼數(shù)字的現(xiàn)象，這樣統(tǒng)計報表的質(zhì)量，準(zhǔn)確性，科學(xué)性無法得到保證。

3.3　統(tǒng)計手段簡單，未注重統(tǒng)計分析

圖書館現(xiàn)代化管理系統(tǒng)設(shè)置有統(tǒng)計功能，但設(shè)置的項目不齊全，需輔助一些手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計。有些統(tǒng)計人員也不主動熟練掌握統(tǒng)計功能的運用，往往只能手工做一些數(shù)據(jù)的累積、匯總。簡單的統(tǒng)計手段，統(tǒng)計項目設(shè)置不合理，使統(tǒng)計工作只能處于統(tǒng)計的初級階段。高校圖書館采訪統(tǒng)計分析研究一直是統(tǒng)計工作的薄弱環(huán)節(jié)，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)未進行更進一步的分析研究，使采訪統(tǒng)計工作未能充分發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

4　完善高校圖書館采訪統(tǒng)計工作的建議

4.1　增強統(tǒng)計意識，建立健全采訪統(tǒng)計制度

決策離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于統(tǒng)計。高校圖書館的決策層要充分意識到采訪統(tǒng)計對高校圖書館科學(xué)管理、科學(xué)決策的重要性，建立建全采訪統(tǒng)計制度，明確采訪統(tǒng)計職責(zé)，制定并嚴格執(zhí)行統(tǒng)計報表的上報制度。采訪統(tǒng)計工作要按一定的程序、規(guī)范正常進行，統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計臺賬要認真保管，統(tǒng)計報表要真實、準(zhǔn)確，報表分析要客觀、科學(xué)。館領(lǐng)導(dǎo)要對采訪統(tǒng)計工作經(jīng)常督促檢查，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；重視和支持采訪統(tǒng)計人員做好統(tǒng)計工作，具體指導(dǎo)采訪統(tǒng)計人員做好統(tǒng)計報表信息分析工作。

4.2　配備專職或兼職統(tǒng)計人員，確保采訪統(tǒng)計工作正常進行

統(tǒng)計工作是一項連續(xù)性、理論性很強的工作，需要有一定的統(tǒng)計知識和相對穩(wěn)定的人員來完成，因此館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指定專門的人員進行采訪統(tǒng)計工作。圖書館工作人員一般對圖書館業(yè)務(wù)精通，但具有統(tǒng)計知識的很少，因此館領(lǐng)導(dǎo)要加強對統(tǒng)計人員的統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓統(tǒng)計人員掌握統(tǒng)計方法和統(tǒng)計分析原理，確保統(tǒng)計人員在科學(xué)的統(tǒng)計理論指導(dǎo)下進行統(tǒng)計工作。統(tǒng)計人員要具有愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、不斷進取的精神，努力提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

4.3　加強統(tǒng)計分析研究工作，充分發(fā)揮采訪統(tǒng)計的作用

統(tǒng)計分析是整個統(tǒng)計工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的一個過程。在準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，用科學(xué)的分析方法，找出問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的辦法，揭示發(fā)展規(guī)律，預(yù)測發(fā)展趨勢，這是統(tǒng)計工作的最終目標(biāo)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)如果不經(jīng)過“人腦”的分析，就只是“死數(shù)字”而已，因此我們必須注重統(tǒng)計分析。采訪統(tǒng)計分析不應(yīng)單純停留在采訪進度分析，計劃執(zhí)行情況分析，而應(yīng)該根據(jù)掌握的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行深入的綜合分析，分析各種數(shù)據(jù)之間的對應(yīng)關(guān)系、邏輯關(guān)系和因果關(guān)系，找出原因，提出建議，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，并將分析結(jié)果寫成分析報告提供給領(lǐng)導(dǎo)者。統(tǒng)計分析報告能將數(shù)據(jù)、圖表、情況、問題、建議、未來預(yù)測等融為一體，比一般統(tǒng)計數(shù)據(jù)更集中、更系統(tǒng)地反映客觀實際，又便于決策者閱讀、理解和利用，是領(lǐng)導(dǎo)者做科學(xué)決策、制訂計劃的重要參考依據(jù)。

篇2

一

2006 年8 月，我第一次走進這家保險公司的大門時，只有手里那兩張沉甸甸的大學(xué)畢業(yè)證，專業(yè)分別是工商管理與市場營銷，沒有任何工作經(jīng)驗。

當(dāng)初我來應(yīng)聘的是業(yè)務(wù)部長的職位。本以為是沒希望的，可那位看起來嚴肅刻板的老總，在幾十個應(yīng)聘者中，惟獨留下了稚嫩的我。他讓我先從業(yè)務(wù)員做起，我想都沒想就同意了。

第一天上班，人事部長把我介紹給業(yè)務(wù)部的同事。其中有一位三十多歲的女士，頭發(fā)盤得一絲不茍，淺色的職業(yè)裝大方得體。人事部長說：“這位是業(yè)務(wù)主辦蘇綺，她一直是部門里業(yè)績最好的，你可以多向她學(xué)習(xí)?！?/p>

我說：“請?zhí)K姐多多關(guān)照?！?/p>

她說：“互相關(guān)照。”臉上露出笑容，優(yōu)雅、職業(yè)。

應(yīng)聘時，我就知道公司業(yè)務(wù)部的主管經(jīng)理一個月前離職了，目前業(yè)務(wù)部的工作由老總親自過問。正式上班后，我又知道部里平時的工作，像召開部門會議、提交工作計劃和總結(jié)等工作，目前由蘇綺負責(zé)。

業(yè)務(wù)部一個叫曉琪的女孩私下告訴我：“蘇綺是部里最能干的。一直不能提升為部門經(jīng)理，是因為學(xué)歷太低，她只有中專學(xué)歷?！?/p>

從公司走廊經(jīng)過的時候，我看見了業(yè)務(wù)部員工的業(yè)績排行榜。蘇綺的照片在最前面的位置，但是她的笑容中有一絲不易察覺的落寞……

二

盡管有心理準(zhǔn)備，可實際操作起來，我感覺做保險業(yè)務(wù)比自己原來想象的還要難得多。打電話約客戶的時候，人家會推說買過了，或者是沒有時間。碰到熟悉的朋友，只要一聊到保險，對方馬上會想辦法轉(zhuǎn)移話題。

上班的第一個星期，我沒有談成一筆保單。第一個月結(jié)束的時候，我只做成了一筆生意，一位遠房親戚給她女兒買了一份教育保險。我去請教蘇綺，我以為她會拒絕，但是她沒有，還是那種很禮貌的笑容。

第二天上班的時候，蘇綺把幾本書放在我的辦公桌上，有《營銷實戰(zhàn)技巧》《保險的推銷藝術(shù)》等等。她說：“這幾本書借給你，也許會對業(yè)務(wù)有幫助?！?/p>

盡管是幾本在圖書館里隨處可見的書，而且上大學(xué)時我也讀過類似的書，知道都是紙上談兵的東西，但是我還是真心地道謝。

下班后我和曉琪去吃飯，我說：“蘇姐人挺好的，她還借書給我看?！?/p>

曉琪說：“只是給你軟釘子罷了。

她的為人以后你就知道了，還是小心點好?！?/p>

我笑了一下，沒說什么。誰人背后無人說呢，我還是做好自己的事吧！

接下來我把目光投向了企事業(yè)單位，我每天不厭其煩地拜訪各單位勞動部門的負責(zé)人。我也不直接去拉保險，就是和他們交朋友，然后淡淡地說一句：“如果以后您給職工辦保險，請關(guān)照我?！?/p>

每天下班后，我就整理白天聊天時得來的客戶資料――姓名、年齡、職業(yè)、生日、愛好、他們的家庭狀況，把資料都記到本子上。一到客戶或者他們的家人生日的時候，我就打個電話，再寄張賀卡。

兩個月跑下來，雖然沒有做成什么大單，但是我的誠意還是感動了不少客戶，他們訂了一些私人的保單，公司的任務(wù)是可以完成的。

三

真正的轉(zhuǎn)機，是我到公司的第四個月。

一次，和一個大學(xué)時的同學(xué)聊天，她無意中提起，他們銀行正打算給中層的管理人員辦保險作為福利。我趕緊問，負責(zé)這件事的是誰。她說：“那位副行長姓陳?！苯酉聛恚嬖V我了陳行長的辦公室電話。

在隨后的幾天中，我仔細地查了那家銀行的資料，那家商業(yè)銀行在這個城市里有5 家支行，23 個儲蓄所，中層管理人員大約40 人，年齡一般在30到35 歲之間。而且銀行已經(jīng)給他們辦過養(yǎng)老保險和人身意外傷害險。

根據(jù)了解到的情況，我做了一套方案，推薦了最適合這部分人的兩個險種。方案很薄，只有4 頁，但是我修改了很多遍，力求做到每一個字都擲地有聲。然后我?guī)状未螂娫捪氚菰L那位陳行長，秘書都說行長不在。我想貿(mào)然去拜訪一定會引起他的反感，思索再三，我決定用特快專遞把方案快遞給他。我知道這個辦法有點冒險，但是我必須最快采取行動，否則客戶也許就被別的保險公司搶走了。

三天后，我接到了陳行長的電話，他說：“你寄來的方案我看了，如果方便的話，希望你能來我辦公室細談一下?！币娒婧螅o了我20 分鐘，我又很詳細地介紹了向他推薦的險種。他說：“年輕人，我很欣賞你的工作方法，準(zhǔn)備充分，簡捷有效！”

三天后，我簽下了那家銀行40 位員工的保單。那個月我的業(yè)績躍居了業(yè)務(wù)部榜首，除了提成，公司還獎勵了我一個紅包。蘇綺也過來表示祝賀。

四

我來公司半年之后，業(yè)績已經(jīng)很穩(wěn)定，和蘇綺的業(yè)績在伯仲之間。同事中已經(jīng)開始議論，我可能會成為業(yè)務(wù)部的經(jīng)理，老總還是不動聲色。

有一天我拜訪客戶回來，幾個圍在一起竊竊私語的同事馬上散開，各自回到自己的隔斷繼續(xù)手頭的工作。

接下來的幾天，同事們看我的目光變得異樣了。有一天早上，我又聽到兩個同事在小聲議論：“怪不得，她才來不久就拿下個大單子，原來是有這層關(guān)系呀！人年輕，長相又漂亮，就是資本呀……”我進入辦公室，交談又嘎然而止了。

晚上我約了曉琪吃飯，她說：“凡梅，人言可畏，你要小心呀！”

我驚愕。

曉琪說：“你真不懂嗎？有人說你和工商銀行的陳行長關(guān)系曖昧，你還去送她女兒上學(xué)呢……”我想解釋什么，突然沒有力氣。我想問一問傳閑話的是誰，還是忍住了。清者自清。

五

回到家，委屈的淚水一串一串地流下來。我把整個事情反復(fù)想了一遍，終于想出個頭緒。

陳妮妮，是我上大學(xué)做家教時教的孩子。似乎聽說她爸爸在銀行工作，是在工商銀行，還是農(nóng)行，也許是建行，那年老的保姆根本分不清，是不是行長我就更不知道了。

我每次去給妮妮上課都是在下午，她爸爸都不在家。

妮妮9 歲，媽媽去世后，她患上了深度自閉癥，不跟任何人講話。據(jù)保姆講，她上小學(xué)的第一天，老師讓每個同學(xué)自我介紹，每個同學(xué)都說了，只有妮妮一直不開口。

奇怪的是妮妮喜歡我，我在的時候她很乖地讀課文、做作業(yè)，偶爾還會跟我說話，盡管很少。

上班后，我一直想辭掉家教的工作，但是一看到那個楚楚可憐的孩子，就是不忍心。難道那孩子的爸爸真是商業(yè)銀行的陳行長？世上果真有這么湊巧的事情？我忽然記起來了，有一天我送妮妮去上少兒英語課，碰上了蘇綺也去送兒子上課。

一切了然……

那一夜，我一直在想要不要辭掉這份家教。我已經(jīng)根本不需要那份收入，而且還有無端的麻煩。

第二天去看妮妮的時候，本想跟保姆說，我不再來了。因為當(dāng)初是她領(lǐng)著妮妮在眾多等著做家教的學(xué)生中，把我選中的。所以辭職跟她說就行了。

老保姆絮絮地對我講著，老師表揚妮妮進步了，現(xiàn)在自己舉手讀課文了。

妮妮坐在我身邊，小貓一樣地依著我。

這個孩子已經(jīng)習(xí)慣了我，我不能離開她。話已到嘴邊，但我沒有勇氣說。

六

我更加努力地工作，我知道我努力積累的客戶資源和行業(yè)經(jīng)驗都是我自己的。把注意力放在業(yè)務(wù)上，自然沒有精力去觀察周圍人的臉色和態(tài)度。我發(fā)現(xiàn)自己又恢復(fù)了從前的自信。

有幾次在走廊里碰到老總，我覺得他好像是有話想跟我說，但是卻沒有說。我想關(guān)于我的“緋聞”，他已經(jīng)知道了，他一向明察秋毫的。我沒有去解釋，我認為沒有必要。

老總終于找我談話了，他臉上帶著很少見的笑容。

“許小姐，你這一段時間的工作，我非常滿意。你在人品和業(yè)務(wù)方面都通過了我的考驗?！?/p>

我靜靜地看著他，心想：你要想辭掉我，就直說吧。

“你不僅有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還具備做保險業(yè)務(wù)最需要的責(zé)任感和愛心，

包括對妮妮那樣一個孩子。這是與人打交道的職業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì)。”

“老總，您調(diào)查過我？”我大感驚訝。

“ 不，沒有。”老總笑了，“ 我和商業(yè)銀行的陳行長是大學(xué)同學(xué)，也是二十年的好朋友。他都對我說了，他雖然一直沒見過你，但是他家的保姆可是一直向他夸獎你的?！?/p>

我有一種如釋重負的感覺，那種感覺真好。

“其實蘇綺的業(yè)績也很好，但是你知道為什么她沒被提為業(yè)務(wù)部經(jīng)理嗎？”

“因為學(xué)歷？”我試探著問。

“不是，作為管理人員，她缺少一分寬容和大氣?！崩峡?cè)缡钦f。