導語：如何才能寫好一篇通信督導工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對于價值觀的再認識

價值，意思是積極作用;價值觀，意思是對起積極作用的因素的看法。討論價值觀就是討論積極作用，就是討論解決問題的關(guān)鍵因素，這是深入理解價值觀的基本前提。

價值觀是對成功因素的探討

從哲學角度來看，價值觀是關(guān)于“對象對于主體來說是否有價值”的看法。在此基礎(chǔ)上引申來看，企業(yè)價值觀則是企業(yè)對其成功發(fā)展“價值因素”的看法。如果把企業(yè)成功發(fā)展看作是解決一系列問題的過程，那么建立企業(yè)價值觀就是對其發(fā)展起積極作用的關(guān)鍵因素的認識。建立企業(yè)價值觀的過程如同醫(yī)生看病：首先，全面系統(tǒng)地分析企業(yè)發(fā)展面臨的問題（了解身體出了什么問題）;其次，找出起積極作用的關(guān)鍵價值因素（擬訂治療方案）;再次，進行企業(yè)文化建設(shè)（實施治療）;最后，促進企業(yè)健康發(fā)展（身體痊愈）。

實事求是形成價值觀的基礎(chǔ)

不同的病要用不同的方法，這就是實事求是。企業(yè)發(fā)展中的問題也要根據(jù)實際情況尋找解決辦法。中國移動的核心價值觀為各分公司發(fā)展指出了總方向，各分公司需要貫徹落實，但在達成目標的過程中，每個分公司會面臨著不同的經(jīng)營管理環(huán)境，分公司只有結(jié)合自身面臨的實際問題，在核心價值觀的基礎(chǔ)上，建立起分公司企業(yè)文化子價值觀，才能做好分公司的企業(yè)文化管理工作。

分公司子價值觀的多角色構(gòu)建

要正確提煉分公司子價值觀，就要對分公司角色有一個全面正確的認識。分公司要面向地方政府、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)、企業(yè)員工等不同對象扮演不同角色，每種角色都有著不同的價值要求。

對政府的價值取向：責任與創(chuàng)新

面對地方政府，分公司要體現(xiàn)出的價值是責任和創(chuàng)新。中國移動是國家重要的支柱性企業(yè)，在通信業(yè)的發(fā)展和信息化社會的建設(shè)中要擔當起應(yīng)有的責任。通信行業(yè)是一個高科技行業(yè)，技術(shù)更新速度快，必須不斷創(chuàng)新，才能跟上時展步伐。

責任。承擔國家責任是國有企業(yè)分內(nèi)應(yīng)做的事。黨的十報告將“信息化水平大幅提高”列為全面建成小康社會的一項重要經(jīng)濟目標，首次提出“促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動發(fā)展”的課題，通信業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇，同時也面臨著重大責任。國有企業(yè)要常思國之所需、常思國之所求，要分國之所憂、要解國之所難。

創(chuàng)新。創(chuàng)新是中國移動發(fā)展的根本，更是國家與民族發(fā)展的靈魂。通信行業(yè)作為一種高新技術(shù)行業(yè)，對創(chuàng)新提出更多要求。要明確創(chuàng)新目標體系，讓創(chuàng)新目標體系與企業(yè)發(fā)展目標相一致，成為發(fā)展戰(zhàn)略目標的一個子系統(tǒng)。要面向世界，關(guān)注最前沿科學技術(shù)、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等內(nèi)容，以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新。

對客戶的價值取向：誠信與需求

面對客戶分公司要體現(xiàn)出的價值是誠信與需求。分公司基本職能就是為客戶提供通信和信息服務(wù)，這是它的神圣使命，通過服務(wù)，我們實現(xiàn)了對所有用戶的服務(wù)關(guān)懷，直接或間接地產(chǎn)生了全社會的經(jīng)濟效益。作為國家重要基礎(chǔ)性行業(yè)，要不斷滿足客戶需求，用誠信服務(wù)客戶。

誠信?！罢\招天下客、譽從信中來”。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認同、品牌價值和豐厚利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。開展誠信服務(wù)就是要樹立發(fā)自內(nèi)心的為人民服務(wù)的意識，真心為客戶服務(wù)。開展誠信服務(wù)就是“君子愛財，取之有道”，要通過正當途徑獲取利益。

需求。日新月異的中國移動為客戶提供了豐富多彩的通信服務(wù)和信息服務(wù)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的通信與信息需求。要深入研究市場規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而提供相應(yīng)服務(wù)。要采取積極措施，引導客戶需求，推廣通信信息產(chǎn)品和服務(wù)。要用心用情，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要傾注更多的人文關(guān)懷，滿足人們的心理消費需求。

對行業(yè)的價值取向：服務(wù)與增值

對于其他行業(yè)，分公司要體現(xiàn)出的價值是服務(wù)和增值。通信行業(yè)是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性先導性行業(yè)，為其他行業(yè)提供通信和信息服務(wù)，肩負著國家信息化建設(shè)的重任，要帶動和促進其他行業(yè)的信息化建設(shè)，通過信息技術(shù)提升各行業(yè)自身價值，促進行業(yè)發(fā)展。

服務(wù)。為其他行業(yè)提供通信信息服務(wù)是中國移動的基本職能。服務(wù)其他行業(yè)要樹立為其他行業(yè)服務(wù)的意識，用服務(wù)的心態(tài)與其他行業(yè)相處。服務(wù)其他行業(yè)要分析所服務(wù)行業(yè)的需要，設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，滿足行業(yè)需求。服務(wù)其他行業(yè)要充分利用自身特長，促進其他行業(yè)信息化進程。

增值。分公司要在社會信息化的進程中為其他行業(yè)增加其行業(yè)價值。社會信息化改變著人們的生產(chǎn)方式、工作方式、學習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。中國移動將在信息化社會中起著重要的基礎(chǔ)作用，帶動上下游企業(yè)，為其他行業(yè)提供更多價值。

對同行的價值取向：競爭與聯(lián)合

對同行業(yè)，分公司要體現(xiàn)出的價值是競爭與聯(lián)合。在未來，通信行業(yè)里的競爭將會是整個產(chǎn)業(yè)集群的競爭，競爭優(yōu)勢不僅來源于網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源等自身資源，也來源于與外部的合作能力。通信行業(yè)彼此間要進行良性競爭與聯(lián)合，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展，提升行業(yè)整體價值。

競爭。要堅持公平合理原則，在法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，開展積極、富有建設(shè)性的競爭。要圍繞服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品創(chuàng)新開展競爭。要突出特色，減少同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭。要轉(zhuǎn)變對抗競爭方式，通過加強內(nèi)部管理、提升企業(yè)自身實力來實現(xiàn)競爭。要建立有效溝通機制，積極面對競爭中存在的問題，維護健康市場秩序。

聯(lián)合。隨著通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通信行業(yè)必將會形成專業(yè)化發(fā)展，聯(lián)合共贏將成為行業(yè)發(fā)展的一種主要形式。要營造全新企業(yè)發(fā)展環(huán)境，把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。要加強在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的合作，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，形成共贏格局。要加強與通信運營和互聯(lián)網(wǎng)、電商企業(yè)在應(yīng)用層面的聯(lián)合，整體推出信息服務(wù)產(chǎn)品。

對員工的價值取向：尊重與關(guān)愛

對于員工，分公司要體現(xiàn)出的價值是尊重和關(guān)愛。正如黨的群眾路線說的那樣：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。員工就是群眾，行業(yè)發(fā)展離不開員工，員工是企業(yè)發(fā)展的承擔者，我們要尊重員工、關(guān)愛員工。

尊重。尊重員工，就是讓員工有充分的主人翁意識，有事同員工商量，做事要依靠員工。要形成尊重、平等的氛圍，員工才有更強的責任心和更高的工作熱情。要尊重員工的聰明智慧和意見建議，善于利用團隊的力量解決問題和困難。要增加管理透明性，讓員工參與決策，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性。

關(guān)愛。員工是勞動成果的創(chuàng)造者，也應(yīng)是勞動成果的享用者。要把利益分配與員工勞動付出相結(jié)合，形成多勞多得的分配機制。要關(guān)心員工的成長，營造包容和諧、熱愛學習、愛崗敬業(yè)、團隊合作的氛圍，給員工平等的發(fā)展機會和創(chuàng)新發(fā)展的平臺。要關(guān)注員工身心健康和實際困難。要加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的員工心態(tài)。

分公司子價值觀的轉(zhuǎn)化

員工是企業(yè)文化的載體，企業(yè)倡導的價值觀只有得到員工的認同，才有可能轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的企業(yè)文化。分公司子價值觀的轉(zhuǎn)化要做好宣傳教育、示范引領(lǐng)、行為養(yǎng)成等工作，才能有效地把倡導理念內(nèi)化為員工的自主理念。

以創(chuàng)新傳播為突破口，進行價值觀宣傳教育

把企業(yè)倡導的價值理念，全面、系統(tǒng)地傳達給員工，讓員工不僅知道企業(yè)價值觀是什么，而且知道如何做才能體現(xiàn)企業(yè)倡導的價值觀。

1.創(chuàng)新傳播平臺，提升對價值觀的認知度。要通過各種方式構(gòu)建宣傳平臺，創(chuàng)新宣傳載體，加大對內(nèi)對外的宣貫力度，推進價值觀的傳播。通過集中培訓、分片培訓、短信、微博、飛信空間、板報等形式對員工進行宣傳教育，促進企業(yè)價值理念在組織中形成廣泛共識。

2.加強培訓力度，提升對價值觀的認同度。培訓是傳播企業(yè)文化的重要途徑。有針對性、有計劃地開展企業(yè)文化培訓， 把企業(yè)倡導的價值觀全面?zhèn)鬟_給員工，才有可能改變員工的價值觀。要根據(jù)分公司的價值觀，組織人員開發(fā)培訓企業(yè)文化課件，解讀企業(yè)價值觀的豐富內(nèi)涵和行為要求，讓員工知道如何做才能體現(xiàn)價值觀，而不只是熟背口號。

3.宣傳先進典型，提升對價值觀的踐行度。榜樣的力量是無窮的。要圍繞企業(yè)價值觀，深度挖掘先進典型，傳播優(yōu)秀的典型人物事跡，用鮮活的例子感染員工。要“推開窗”，學習國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果。要建立獎罰機制，通過獎勵引導員工的行為，踐行企業(yè)價值理念。

以“造星”活動為抓手，進行價值觀引導示范

要開展“造星”活動，有目的、有計劃地培養(yǎng)企業(yè)先進模范、企業(yè)明星，讓“明星”引導著員工，讓“明星”示范如何體現(xiàn)企業(yè)價值理念。以建立企業(yè)榮譽管理體系為抓手開展“造星”活動，是一種很好的工作思路，它不僅能起到引導示范作用，而且還能起到精神激勵的作用。

企業(yè)榮譽管理體系，是在企業(yè)內(nèi)部培育典型、弘揚先進的管理系統(tǒng)，它圍繞分公司子價值觀設(shè)置榮譽獎項，通過相關(guān)部門的主動管理干預(yù)，把員工追求實現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值觀有機結(jié)合，該體系包括以下幾項內(nèi)容：

1.結(jié)合價值觀念，設(shè)置榮譽獎項。榮譽獎項設(shè)置要體現(xiàn)分公司價值觀，并結(jié)合分公司長短期工作目標，認真分析完成目標的關(guān)鍵因素，然后找出企業(yè)需要員工做什么，是否能設(shè)立榮譽獎項，是否有激勵作用，最終形成榮譽獎項。

2.建立榮譽標準，管理員工行為。設(shè)專項機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門工作，制訂活動章程，設(shè)計活動方案，明確機構(gòu)責任，及時進行監(jiān)督檢查確?；顒勇涞綄嵦?。要提前制訂榮譽評定標準，用標準引導員工行為規(guī)范。要加強日常管理，督導員工按榮譽評定標準要求自己。

3.注重評選環(huán)節(jié)，強調(diào)學結(jié)。能否選出代表性的先進典型，能否公平評價員工貢獻，直接關(guān)系到榮譽激勵的效果。在榮譽評定標準的基礎(chǔ)上客觀公平對員工進行評估，加大溝通力度使員工充分認可評估結(jié)果，讓其他員工心服口服。評選的過程同時也是自我總結(jié)、了解別人的過程，要從這個環(huán)節(jié)就開始引導員工學習先進。

4.隆重表彰榮譽，宣傳先進事跡。要以企業(yè)最隆重的形式來表彰榮譽獲得者，讓其產(chǎn)生歸屬感與自豪感，企業(yè)可在年終大會上對榮譽獲得者進行表彰，并形成企業(yè)自己的風格，讓員工渴望得到榮譽。還要加強對榮譽獲得者先進事跡的宣傳，告訴全體員工，企業(yè)認可這種行為并希望員工向這個目標發(fā)展。

以完善制度為根本，進行價值觀理念轉(zhuǎn)化

分公司價值觀的轉(zhuǎn)化工作要建立機制，形成制度或程序，把轉(zhuǎn)化工作變成具體操作過程。

1.建立研究價值觀轉(zhuǎn)化的工作制度。每年，相關(guān)部門結(jié)合自身職能，創(chuàng)新思路開展價值觀轉(zhuǎn)化活動，分公司從全局的角度審核各部門價值觀的轉(zhuǎn)化活動工作計劃，形成分公司的價值觀年度工作計劃，明確責任部門，并將計劃列入該部門年度績效考核內(nèi)容，促進計劃落實。

2.建立考核價值觀轉(zhuǎn)化的管理制度。抓好執(zhí)行是計劃實行的關(guān)鍵。分公司指定專門機構(gòu)負責價值觀轉(zhuǎn)化年度工作計劃執(zhí)行的監(jiān)督落實。每月進行進度檢查，年底進行考核評估，讓工作與部門利益相掛鉤。

3.形成體現(xiàn)價值觀的企業(yè)文化儀式。對于執(zhí)行較好的工作，要以一定的形式固定下來，不斷完善，形成分公司各種企業(yè)文化儀式，通過這些儀式持續(xù)傳播企業(yè)價值觀，推動員工將價值觀內(nèi)化為自身的觀念和行為。

分公司踐行價值觀的保障

分公司價值觀的踐行，需要依靠組織及管理制度來實現(xiàn)，并要緊密結(jié)合企業(yè)實際工作，才能促進企業(yè)健康發(fā)展。

成立管理機構(gòu)，增強組織保障力度

可以成立企業(yè)文化管理委員會，負責企業(yè)價值觀的構(gòu)建與轉(zhuǎn)化工作。委員會由多部門組成，直接面對企業(yè)實際問題開展工作，發(fā)揮各方面的力量，促進企業(yè)價值觀管理長效機制的建立。

要完善委員會制度。委員會的建立不只是下個文件，而是要有效地開展工作。委員會要根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容，設(shè)置專題小組各自獨立開展工作，委員要根據(jù)自己的分工，進行問題調(diào)研、提出工作計劃、監(jiān)督實施過程等方面的工作，而不只是掛個頭銜。

要提高機構(gòu)活動效果。根據(jù)委員會制度執(zhí)行的實際情況來看，提高委員活動效果是委員會制度成敗的關(guān)鍵，發(fā)揮委員會的職能要做好以下幾點：一是明確分工;二是定期活動;三是明確任務(wù);四是做好考核評估。

用制度管理活動，增強制度保障力度

制度是辦事規(guī)程，是把愿望變成現(xiàn)實的操作過程。要建立完善工作計劃審批制度、工作督導制度、工作獎懲制度等各項工作制度，保障企業(yè)價值觀工作的順利開展。

在委員會的總體規(guī)劃指導下，各專題小組要積極開展相關(guān)工作。年初要制訂年度工作計劃，對分管工作實行整體思考，工作計劃要包含工作內(nèi)容、完成時間、責任人和達成目標，年度工作計劃經(jīng)過委員會同意批準后，下發(fā)相關(guān)責任人執(zhí)行;每季度工作小組要向委員會匯報工作完成情況和工作中面臨的問題;年終工作小組要對全年工作進行評估總結(jié)，并制訂下一年工作計劃，繼續(xù)下一個工作循環(huán)程序。這些工作都需要建立制度來保證它們都能落到實處。

結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際，增強效用保障力度

有價值才有生命力。價值觀建設(shè)要取得成效，必須在企業(yè)經(jīng)營管理實際中體現(xiàn)價值。要找出企業(yè)經(jīng)營管理中的精神因素，提煉形成經(jīng)營管理理念，通過教育、引導和激勵，形成強大的企業(yè)文化競爭力，促進企業(yè)實際問題的解決。

篇2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書范文(一)

為加快在建項目建設(shè)和已完工項目竣工驗收，確保各項建設(shè)項目按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，明確落實項目責任人。各小組遵守以下承諾：

1、各組組長為第一責任人，全面負責完成本組項目施工階段或竣工驗收階段的管理工作，組員按分工承擔項目責任工作。

2、主要職責是：負責本組項目前期手續(xù)和圖紙的盯辦;負責本組項目工程量清單編制、控制價、招投標和合同簽訂的盯辦工作;負責本組項目施工階段和竣工驗收階段的管理;完成對已完工項目務(wù)竣工驗收、結(jié)算和移交工作;對在建項目要按照合同約定，按計劃高效推進;確保按照安全生產(chǎn)要求，順利完成各項目工作。

3、各組必須于月日前，制定所負責項目工作進度時間表或工作計劃表，報項目建設(shè)督導小組。以 年月日作為項目終止點，明確承諾對在建項目的進展程度，對已完工項目必須完成竣工驗收、結(jié)算和移交工作。計劃表、進度表審核通過后，未經(jīng)批準，任何人不得擅自更改。

4、各小組由專人負責向項目督導組匯報項目進展，匯報時間定于每周五上午。各組嚴格履行本組職責，要分工明確。禁止出現(xiàn)玩忽職守、推諉扯皮、消極怠工的情況。小組負責人有權(quán)要求公司其他部門或單位對各小組相關(guān)工作給予配合。

5、小組根據(jù)各項目完成情況，由工程督導小組做出評價，根據(jù)《**獎懲管理辦法》給予集體獎勵和總經(jīng)理特別獎勵。未能按照計劃時間結(jié)點完成項目工作，將按照項目完成程度(如完成小組項目總量的90%、80%、70%、60%)，對小組負責人給予停發(fā)績效、降職、降薪、解除勞動關(guān)系處理，小組其他成員參照小組負責人情況進行處理。

6、請各小組盡職盡責履行本職工作，嚴格遵守上述承諾。本承諾自簽字之日生效， 年 月 日后自動失效。各項目小組成員如無特別要求返回原工作部門。

7、此承諾接受新區(qū)管委會、**紀委、工程督導小組、企業(yè)員工及社會監(jiān)督。

8、本承諾書一式二份。

單位(蓋章)： 承諾小組：

總經(jīng)理(簽章)： 小組負責人(簽字)：

年 月 日 年 月 日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書范文(二)

xxxxx有限公司：

我司承建xxxxx有限公司3000噸/年的稀釋劑的擴建項目第二期工程(含項目中的丙類倉庫、消防水池、門崗、給排水、道路及應(yīng)急池加蓋等)嚴格按本公司工程進度計劃表時間(詳見附表于本承諾書之背面)完成，如若延誤工期完工時間，我司愿意承擔如下責任：

1. 主體工程丙類倉庫、消防水池、門崗等未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償xxxx有限公司1000元。

2. 圍墻、大門改造、給排水、道路等工程未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償xxxx有限公司800元。

3. 未按工程進度表完工所補償給xxxx有限公司的款項從本項目工程款中直接扣除。

本承諾書一式兩份，xxxx有限公司與xxxxxx限公司雙方各持一份，均具有同等法律效力。

承諾單位(蓋章)xxxxxx有限公司 承諾單位代表簽名：

日期： 年 月 日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書范文(三)

為確保利辛縣光明路阜蒙河橋工程的質(zhì)量和工期，現(xiàn)就本公司參加所投標的工程有關(guān)問題承諾如下：

1、我公司自愿繳納投標保證金和信譽保證金70萬元，同意招標文件規(guī)定的所有內(nèi)容并按時參加開標會，否則建設(shè)單位可沒收投標保證金、信譽保證金，我公司將承擔因此給建設(shè)單位造成的損失。

2、如我公司中標，將按招標文件規(guī)定足額交納履約保證金、信譽保證金 70 萬元，保證按中標工期竣工。在工程進度方面自愿按月接受建設(shè)單位的考核，如不能按我公司提供的施工進度計劃進行施工，自愿接受建設(shè)單位的處罰，直至被解除合同，并承擔因此給建設(shè)單位造成的損失。

3、保證該工程不轉(zhuǎn)包、不非法分包。保證按投標文件的承諾配備項目經(jīng)理、管理人員、技術(shù)人員、施工機械，接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位的考核、考勤, 并將項目經(jīng)理的注冊建造師證書及技術(shù)負責人、安全員、質(zhì)檢員、施工員、材料員等投標承諾人員的崗位證書交利辛縣建筑市場管理部門留存，在工程項目竣工驗收合格后，憑竣工驗收證明書領(lǐng)回。如出現(xiàn)非法分包、轉(zhuǎn)包、掛靠、出借資質(zhì)等不良建筑市場行為，我公司愿意接受建設(shè)行政主管部門的依法處理。

4、如我公司中標，在施工過程中有違反工程質(zhì)量、安全、合同等有關(guān)規(guī)定，我公司負責處理，費用自理。

投標單位(公章)： 法定代表人(簽字)：

20xx年 月 日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書范文(四)

(一)我公司以 長春 為基地，向各運營商提供本地化服務(wù)，全面完成XX年通信工程建設(shè)設(shè)計項目工程設(shè)計工作。

我院承諾：對于工程設(shè)計和實施過程中出現(xiàn)的問題，在收到招標方通知的當天予以響應(yīng);對于一般性問題，24小時內(nèi)給出解決方案;對于重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題，將積極協(xié)助解決。

(二)提供全方位服務(wù)我院將在本次工程設(shè)計工作中以xxxxx通信有限公司技術(shù)骨干為主體組成實力強大的工作組，向 各運營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)。

(1) 我院承諾：在設(shè)計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區(qū)、按工程階段形成，內(nèi)容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設(shè)計費中，不另計取。

(2) 我院承諾：我方將積極配合委托方進行工程的詢價、技術(shù)合同核對、對外談判、國內(nèi)外新技術(shù)考察等各個階段直至建成投產(chǎn)。

(3) 我院承諾：我方將積極配合委托方技術(shù)工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術(shù)上是否可行的建議，同時從技術(shù)可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

(4) 我院承諾：在工程設(shè)計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合

作的其它設(shè)計單位的協(xié)調(diào)工作，及時提供設(shè)計協(xié)調(diào)配合所需的各項技術(shù)資料。

(5) 我院承諾：在工程期間，如委托方提出設(shè)計變更要求，我方會以最快速度響應(yīng)，并以書面形式給予確認。

(6) 我院承諾：對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程

質(zhì)量問題，保證盡快協(xié)助解決。

(7) 我院承諾：我院向委托方提供的所有設(shè)計文件均是由我院自主設(shè)計的，不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。

(8) 我院承諾：保證不在設(shè)計文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商，以免引起爭議。

(9) 我院承諾：堅決遵守保密規(guī)定，保證不向第三方擴散、轉(zhuǎn)讓招標方提交的各種技術(shù)、經(jīng)濟資料。

(10)我院在設(shè)計過程中將協(xié)助委托方進行工程資料整理歸檔、資產(chǎn)統(tǒng)計、工程竣工決算等方面的工作;

(11) 我院將針對重點設(shè)計項目在設(shè)計交底后，繼續(xù)進行設(shè)計跟蹤。

(12) 我院以資源普查為基礎(chǔ)，為移動公司形成完整準確的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖;

(13) 我院將主動、緊密聯(lián)系設(shè)備提供方，針對工程中所應(yīng)用的設(shè)備、技術(shù)以及設(shè)備的維護等問題，對移動相關(guān)人員提供培訓;

(14) 我院負責熟悉和聯(lián)絡(luò)與工程相關(guān)的各部人員，協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利。

xxxxx通信有限公司

20xx年xx月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書范文(五)

我公司( )為保證( )在施工完成后達到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1 保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，

自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

a、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶滿意的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

b、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

篇3

一、 主要實施和完成的項目工作

1、玉米新組合示范種植工作：結(jié)合我州生產(chǎn)實際與州種子站合作，對選育出的玉米新組合組織安排在**縣**村示范種植100畝。

3、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作

4、學習實踐科學發(fā)展觀活動情況

按州農(nóng)業(yè)局的安排，積極組織職工開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。在活動中，進一步提高對“推廣農(nóng)業(yè)科技”問題的再認識，把“推廣農(nóng)業(yè)科技”工作作為關(guān)系國民經(jīng)濟全局的大事來抓，把發(fā)展農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入作為農(nóng)業(yè)科技工作的重中之重抓緊抓好，全體農(nóng)業(yè)科技工作者以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，走進農(nóng)村破解農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展難題、走近農(nóng)民破解農(nóng)業(yè)發(fā)展難題、走進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線破解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)難題，早謀劃、早深入、早安排、早落實，突出六個重點，全面做好農(nóng)作物高產(chǎn)創(chuàng)建、間作套種工作，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收目標實現(xiàn)。2009年5月13日州委學習實踐科學發(fā)展觀活動第三督導組組長牛裔光和州農(nóng)業(yè)局學習實踐科學發(fā)展觀活動辦公室主任胡學花等一行五人到州農(nóng)科所檢查指導學習實踐科學發(fā)展觀活動。檢查指導組按學習實踐科學發(fā)展觀活動的要求查看了黨支部的學習檔案，同時還到州農(nóng)業(yè)局科技示范園、瀘水老窩鄉(xiāng)榮華村和分水嶺對州農(nóng)科所玉米高產(chǎn)創(chuàng)建、間套種核心示范區(qū)現(xiàn)場進行了檢查指導。檢查組對州農(nóng)科所學習實踐科學發(fā)展觀活動取得的成績給予了肯定，并對下一階段的學習活動提出了要求。

5、強農(nóng)惠農(nóng)政策宣傳工作

充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)通信、宣傳單、組織干部進村入戶等宣傳方式，積極宣傳中央和省的一系列強農(nóng)惠農(nóng)扶持政策，加大對農(nóng)作物高產(chǎn)創(chuàng)建、間套種技術(shù)的宣傳力度，目前已在電視上宣傳報導高產(chǎn)創(chuàng)建、間套種相關(guān)新聞瀘水縣3次，蘭坪縣2次怒江農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)15次，省農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)4次，云南農(nóng)大網(wǎng)1次，中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)1次，新農(nóng)村商網(wǎng)1次，農(nóng)博網(wǎng)1次，第一食品網(wǎng)1次，印發(fā)技術(shù)資料5450份等使示范區(qū)家喻戶曉，進一步調(diào)動廣大群眾參與的積極性。

篇4

一、工作目標

弘揚交通安全法治精神，宣傳文明交通理念，推動道路交通安全綜合治理，形成黨委領(lǐng)導、政府主導、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的工作格局。努力營造共同關(guān)注交通安全、攜手創(chuàng)建文明交通的良好氛圍，有效改善和維護交通秩序，努力緩解交通擁堵，積極服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

成立局文明交通行動年活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員名單如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在局辦公室，譚文娟同志兼任辦公室主任，甘艷萍同志兼任辦公室副主任。

三、工作任務(wù)

（一）努力提升全民法治交通、文明交通意識

1.采取制作展板、專題講座、座談討論等多種形式，有計劃有步驟地開展文明交通教育和管理，增強全局人員自覺參與文明交通的積極性。

2.圍繞文明交通主題，積極開展文明交通課堂、文明交通志愿服務(wù)等活動，并通過網(wǎng)絡(luò)、微信等渠道加大宣傳力度。

3.安監(jiān)站應(yīng)當加強綜合協(xié)調(diào)，督促有關(guān)企業(yè)、單位依法履行職責，落實道路交通安全生產(chǎn)管理責任制度。

（二）不斷完善交通安全和管理設(shè)施，優(yōu)化交通環(huán)境

4.進一步完善安全和管理設(shè)施。協(xié)助相關(guān)部門重點完善城市道路交通標志標線、行人過街通行設(shè)施、路口渠化設(shè)施、出行引導與指路設(shè)施以及殘疾人駕車無障礙設(shè)施。進一步完善路口、學校、幼兒園、醫(yī)院等門前路段警示、提示標志和減速設(shè)施的設(shè)置；加大科技投入，對保障性住房小區(qū)科學設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備，提高科技應(yīng)用與管理水平。

5.加強貨運車輛污染公路治理的管理，營造良好交通環(huán)境。配合公路、公安、城管、交通等部門重點整治建筑工地渣土貨運車輛撒漏、揚塵、闖限行區(qū)等交通違法行為，抓好工地渣土貨運車輛的源頭治理工作。

6.改善靜態(tài)交通秩序，解決停車難問題。協(xié)助相關(guān)部門加強道路臨時停車泊位、人行道臨時停車泊位及停車場管理。

（三）嚴肅處理交通違法行為，堅決糾正交通不文明行為

7.嚴禁機動車無牌無證、隨意變更車道、亂停亂放、隨意掉頭、濫用遠光燈、在斑馬線前不讓行人、不避讓救護車、消防車、工程救險車、向車外拋灑物品、開車打手機、不系安全帶等交通違法行為。

8.嚴禁駕乘摩托車不戴安全頭盔、電動車闖紅燈以及過街跨越隔離設(shè)施、闖紅燈、過馬路不走斑馬線等交通違法行為。

9.堅決糾正雨天飛車濺水、開車吸煙、行人過馬路打手機等交通不文明行為。

10.將駕駛?cè)私煌ㄟ`法行為、文明交通志愿服務(wù)納入文明單位考核的重要內(nèi)容。將駕駛?cè)私煌ㄟ`法行為違法率納入年終各部門年度績效考評。

11.建立國家公務(wù)員（含參照公務(wù)員法管理單位工作人員）、企事業(yè)單位班子成員交通違法行為抄告、通報、處罰制度。個人重點交通違法行為，直接與干部使用、評先評優(yōu)、精神文明獎掛鉤。個人重點交通違法行為超過本單位駕駛員數(shù)10%，取消精神文明單位評選資格。個人一般交通違法行為，一次告知個人，三次通報，五次由主要領(lǐng)導進行約談。十次以上直接與干部使用、評先評優(yōu)、精神文明獎掛鉤。屬黨員或公務(wù)員的，由紀檢監(jiān)察部門約談，并記錄在案。個人十次以上的一般交通違法行為，超過單位駕駛員數(shù)10%，取消精神文明單位資格。

（四）全力推進社會協(xié)同共治

12.調(diào)動社會力量積極參與文明交通公益活動。組織路通協(xié)管員，按照全區(qū)統(tǒng)一部署，到城區(qū)主要路口分7：30-12：00、12：00-18：30兩個時間段進行勸導和協(xié)同管理。搭建多個交流溝通、協(xié)作聯(lián)動的交通安全公益平臺，開展文明交通宣傳勸導。

13.制定全區(qū)文明交通志愿服務(wù)活動年度工作計劃，完善青年交通志愿者招募、組織、培訓、激勵等方案，組織開展文明勸導、宣傳服務(wù)、交通安全宣講等活動，不斷完善文明交通志愿服務(wù)長效工作機制，做到城區(qū)主要路口有志愿者在高峰期對行人進行勸導；以城市主干道、主要交通路口、公交站點、中小學校、景點等區(qū)域為重點，建立文明交通監(jiān)督崗、開展“機動車禮讓斑馬線”“行人不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻越隔離欄”等一系列主題活動。

四、 實施步驟

（一）宣傳動員階段（5月3日至5月10日）

圍繞此次活動，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體、橫幅標語等開展集中宣傳，倡導“協(xié)同治理，文明出行”“交通安全人人參與、安全交通人人共享”理念。動員全局上下積極履行責任，強化自我管理，廣泛參與活動。

（二）全面推進階段（5月11日至7月31日）

按照活動重點工作任務(wù)（詳情見附件）要求，制定具體工作實施方案并予以逐步落實。特別是黨員干部、股室負責人更要起好帶頭作用，落實責任。努力實現(xiàn)道路安全設(shè)施完善，行人、非機動車守法率明顯提高，機動車駕駛?cè)私煌暭拔ｋU駕駛行為進一步減少的目的。

（三）整改提升階段（8月1日至8月31日）

按照活動要求落實各項責任，擴大活動成效，形成并建立長效工作機制，促進全社會文明交通良好風尚的形成，實現(xiàn)我區(qū)公民交通出行的法制意識、安全意識、文明意識顯著增強，公民交通出行安全感和對交通環(huán)境的滿意度顯著提高。

（四）總結(jié)鞏固階段（9月1日至12月20日）

爭創(chuàng)文明交通先進集體和文明交通駕駛?cè)?、文明交通宣傳員、文明交通志愿者等先進個人。通過適當形式集中宣傳、廣泛展示先進事跡和主題活動成效，弘揚正能量，展示新風尚。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。交通文明關(guān)乎生命安全、關(guān)乎公民文明素質(zhì)、關(guān)乎全社會和諧與穩(wěn)定，全體機關(guān)干部要把這項活動作為堅持以人為本、促進全區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的具體實踐，作為提升公民文明素質(zhì)和推進社會文明程度的重要舉措，完善道路安全及管理設(shè)施、改善道路通行秩序、緩解交通擁堵、預(yù)防和減少道路交通事故，創(chuàng)建文明和諧道路交通環(huán)境。

（二）明確職責，形成合力。對于此次活動分解的任務(wù)，各股室要明確職責分工，密切配合、積極協(xié)調(diào)，完善安全及管理措施，共同推動此次活動順利實施。黨員領(lǐng)導干部和各股室負責人更要發(fā)揮示范帶頭作用。

篇5

2017年醫(yī)院信息科個人工作計劃范文1

為了提高我院院信息化管理水平，為全面提升醫(yī)療質(zhì)量提供一個好的平臺，20XX年信息科工作計劃：

1、加強思想教育，認真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，端正工作作風，樹立服務(wù)一線的思想，及時解決計算機、打印機硬件故障，確?？剖夜ぷ黜樌M行。

2、認真學習較好的上級醫(yī)院和兄弟醫(yī)院總結(jié)的醫(yī)院信息化建設(shè)的先進經(jīng)驗。

3、繼續(xù)加強對我院專業(yè)技術(shù)人員進行計算機操作技能培訓。主要培訓方案：督促人員自學電腦操作技能，在平時的工作中加強對醫(yī)務(wù)人員的電腦操作指導，同時醫(yī)院定期考核。

4、在臨床路徑方面的工作重點：①擴大病種數(shù)量。②繼續(xù)優(yōu)化路徑。③加大監(jiān)管力度,提高納入率。④保證醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)效率，控制醫(yī)療費用。⑤提高信息化水平及優(yōu)化統(tǒng)計方式。

5、做好醫(yī)療信息統(tǒng)計、上報工作，為領(lǐng)導科學決策提供可靠依據(jù)。

6、緊密配合綜合支付制度改革，及時統(tǒng)計所需數(shù)據(jù)。

7、認真執(zhí)行國家價格政策，及時調(diào)整醫(yī)療收費價格信息。

8、做好信息系統(tǒng)硬件與軟件的日常維護工作，確保系統(tǒng)正常、安全運行，保證臨床各科業(yè)務(wù)的正常開展。

9、考察遠程會診系統(tǒng)，力爭20XX年底實現(xiàn)遠程會診。

2017年醫(yī)院信息科個人工作計劃范文2

一、軟件系統(tǒng)

HIS與PACS和RIS的接口、器械庫房管理、總務(wù)庫房管理、供應(yīng)室管理、護理管理、全成本核算、診療卡、門診醫(yī)生站、HIS與LIS的后條碼等系統(tǒng)建設(shè)。由于我院HIS系統(tǒng)采用的技術(shù)是一體化解決方案，比市內(nèi)其他醫(yī)院(中醫(yī)院、四院)采取復(fù)雜架接的方式在實現(xiàn)的速度上至少提前了1年時間。因此，只要我們繼續(xù)努力，將保持市內(nèi)醫(yī)院信息化的領(lǐng)先地位。其中的護理管理要在兩個病區(qū)試點PDA生理體癥藍牙網(wǎng)絡(luò)采集技術(shù)。建立醫(yī)院《醫(yī)學知識管理平臺》、《醫(yī)學考試系統(tǒng)》，通過建立各學科的知識庫，為臨床醫(yī)生提供學習的渠道，也為醫(yī)師培訓和繼續(xù)教育提供一種良好的手段。

二、硬件平臺

我院上醫(yī)生工作站，特別是門診醫(yī)生工作站后，聯(lián)網(wǎng)的工作站數(shù)量大大增加。同時電子病歷的使用，使醫(yī)院的數(shù)據(jù)量大為增加。在這樣的情況下，醫(yī)院的主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)都要作相應(yīng)的調(diào)整。因此：1.服務(wù)器、存儲設(shè)備、交換設(shè)備、通信介質(zhì)、工作站、打印機、中心機房等都要有冗余備份;2.在容量和速度方面要達到要求;3.開展新技術(shù)和項目如：無線查房、電生理信息、診療卡等系統(tǒng)建設(shè)。

我院現(xiàn)有大部分服務(wù)器的千兆網(wǎng)卡連接在交換機的百兆接口上，從而無法達到千兆傳輸速率，而隨著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)負載逐年增加，服務(wù)器上百兆的數(shù)據(jù)傳輸速度無法滿足應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求，因此為了提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸速度，需要在現(xiàn)有華為8512交換機的基礎(chǔ)上，增加千兆接口模塊來實現(xiàn)與服務(wù)器的千兆連接速度，達到千兆的數(shù)據(jù)傳輸速度。同時，我院新建外賓樓機房與住院樓主機房之間的距離達到650米，超出多模光纖的傳輸距離，需要采用單模光纖實施連接，因此需要配置單模光纖接口卡以滿足使用要求。

三、PACS系統(tǒng)改造

隨著PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)量的快速增長，目前每天的數(shù)據(jù)量已經(jīng)由原來的10GB增長到15GB，現(xiàn)在使用的存儲設(shè)備原來可以存放1個月的在線數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在已經(jīng)降低到只能存放20天的在線數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)量增長過快，預(yù)計現(xiàn)有的存儲空間將不能夠滿足PACS系統(tǒng)對在線數(shù)據(jù)的使用要求。因此，需要更新現(xiàn)有PACS系統(tǒng)的存儲系統(tǒng)，選擇DELL CX3-20的存儲設(shè)備，存儲容量配置達到4.5TB，以滿足系統(tǒng)的使用要求。同時考慮PACS系統(tǒng)今后的擴充能力，使數(shù)據(jù)存儲空間能夠隨著PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增長而不斷的動態(tài)擴容，因此需要采用VERITAS軟件，該軟件能夠突破微軟操作系統(tǒng)2TB存儲空間的上限，達到支持無限存儲空間的能力，并可利用動態(tài)卷管理能力達到存儲容量不斷的動態(tài)擴充。另一方面，為了保障PACS系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)的安全性，需要使用VERITAS的Storage Foundation建立PACS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的容災(zāi)能力。

四、電子病歷

市內(nèi)其他醫(yī)院采用的電子病歷書寫中存在的主要問題是，涂改現(xiàn)象突出，隨意書寫病史，計算機打印病歷不適當復(fù)制造成張冠李戴現(xiàn)象，缺某項病歷記錄內(nèi)容，完成病歷記錄不及時和缺簽名、替別人簽名等。我院實施的電子病歷系統(tǒng)屬XML全結(jié)構(gòu)化的電子病歷，使以上問題得到了明顯糾正和改善。

我們將至少在兩個病區(qū)試點無線查房技術(shù)，唯有這樣才能突破中醫(yī)院的信息技術(shù)高度，超過南京中大醫(yī)院，成為省內(nèi)領(lǐng)先的電子病歷系統(tǒng)。建議向無錫市科技局申報課題。

五、工作打算

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對醫(yī)療保健水平的要求不斷提高，醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。美國一家著名醫(yī)院的首席信息官就曾經(jīng)說過：除非在數(shù)字信息系統(tǒng)上投資，否則醫(yī)院簡直不能在今天的世界里生存下去。要么數(shù)字化，要么就干脆停業(yè)。(來源：中國計算機用戶)。我院的信息系統(tǒng)軟件平臺已經(jīng)建立。因此，我院的門診診療卡、醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動查房等系統(tǒng)的建設(shè)在我們天健系統(tǒng)正式運行一年后的今天，正處于厚積薄發(fā)的狀態(tài)。

我院信息科的現(xiàn)狀是：信息化對醫(yī)院管理的貢獻正被重新評估，信息科在醫(yī)院的地位有所上升。院長直接參與信息化建設(shè)的程度提高。管理者對信息化建設(shè)興趣增加，甚至恢復(fù)了信心。當前的重點是要完成系列軟件產(chǎn)品的人員認證培訓工作。組織力量，開展門診醫(yī)生站的培訓，門診醫(yī)生站模擬環(huán)境的構(gòu)建，病區(qū)醫(yī)生站、護士站的優(yōu)化工作，定期下科室回訪，責任到人，滿意臨床等工作。在目前已經(jīng)完成的院長查詢基礎(chǔ)上，進一步完善功能，充分挖掘歷史數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)、為管理打下基礎(chǔ)。

要落實衛(wèi)生部信息化領(lǐng)導小組辦公室高燕婕主任的講話精神：信息中心要較好的服務(wù)協(xié)調(diào)能力，要有一定的技術(shù)能力，要有較強的集成能力，這一點是目前衡量評價醫(yī)院信息化建設(shè)的重要標志。明年將加大對科室的工程技術(shù)人員進行ORACLE9i參數(shù)調(diào)整、VERITAS的Storage Foundation、EMC的PowerPath和Zone等的具體操作培訓，保證我院信息系統(tǒng)遇到應(yīng)急情況時我科人員均能夠從容處置;使信息科的總體技術(shù)實力能夠在無錫市內(nèi)醫(yī)院保持領(lǐng)先地位。

2017年醫(yī)院信息科個人工作計劃范文3

信息科工作計劃

今年，信息科工作的總體思路是：按照上級黨委對信息調(diào)研工作的要求，緊緊圍繞旗委和辦公室工作主線，樹立信息服務(wù)新觀念，創(chuàng)新信息服務(wù)方式，著力抓好五項工作，力爭做到五個實現(xiàn)。

一、抓好常規(guī)信息報送工作，實現(xiàn)排名位次高和服務(wù)水平高

在服務(wù)上級黨委方面，信息科將重點反映20XX年旗委的工作思路、工作部署、工作措施和工作創(chuàng)新，并圍繞推進工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化、城鎮(zhèn)化和區(qū)域扶貧以及改善民生等方面采取的新舉措、總結(jié)的新經(jīng)驗、取得的新成果，每周向盟委辦公廳信息處及自治區(qū)黨委辦公廳信息處報送信息不少于10條，年終力爭保持全盟第一的位次，并爭取在自治區(qū)101個旗縣市中信息工作排名前移，實現(xiàn)信息工作在全區(qū)排名中超過盟內(nèi)其他旗縣。在服務(wù)旗委方面，信息科將重點反映我旗各地、各部門貫徹落實旗委決策、部署情況和在推動各項工作過程中采取的新舉措、總結(jié)的新經(jīng)驗、取得的新成果，以及旗委領(lǐng)導關(guān)心、關(guān)注的重大項目進展情況、社會動態(tài)信息等，并通過《扎賚特動態(tài)》等刊物及時、快速地反饋給旗委領(lǐng)導，實現(xiàn)信息工作服務(wù)水平高。

二、抓好重大緊急信息報送工作，實現(xiàn)零漏報、零遲報

今年，信息科將加大重大緊急信息監(jiān)測、督導力度，建立重大緊急信息第一線聯(lián)系制度，要求各地、各部門必須確定一名重大緊急信息第一聯(lián)系人，在發(fā)生各類災(zāi)情、疫情、重大事故以及后，必須在2小時內(nèi)上報初步情況，并在4小時內(nèi)上報詳細情況，經(jīng)信息科工作人員核實無誤后形成要情快報及時反饋給旗委領(lǐng)導，并經(jīng)旗委領(lǐng)導批示后向上級黨委報送。同時，加強信息工作值班，保證重大緊急信息隨時發(fā)生、隨時處理和及時報送。

三、抓好調(diào)研工作，實現(xiàn)有廣度有深度

信息科將緊緊圍繞旗委中心工作，從推動我旗經(jīng)濟快速發(fā)展、維護全旗社會穩(wěn)定大局兩處著眼，從總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、為旗委領(lǐng)導提供參考資源和決策依據(jù)等方面著手，重點在突破制約地區(qū)發(fā)展瓶頸、|||培育扶植富民產(chǎn)業(yè)、加強基層組織建設(shè)和涉穩(wěn)工作等幾個方面開展調(diào)查研究;并著力建立聯(lián)合調(diào)研機制，在對一些專業(yè)性強、理論性深的課題開展調(diào)研時，積極主動與相關(guān)部門取得聯(lián)系，開展聯(lián)合調(diào)研，力爭把情況反映得最清、把層次挖掘得最深、把問題分析得最透、把建議提出得最實，切實做到為領(lǐng)導決策提供參考思路和基礎(chǔ)依據(jù)。同時，今年信息科在盟委辦公廳信息處刊物上刊登調(diào)研文章至少在4篇以上。

四、抓好刊物編發(fā)工作，實現(xiàn)載體創(chuàng)新

本著服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)基層的原則，以《扎賚特動態(tài)》為載體，及時探尋、匯總各地、各部門在工作中值得借鑒的好做法、好經(jīng)驗以及出現(xiàn)的新典型、新亮點，為各級領(lǐng)導掌握情況提供有效服務(wù)，為各地、各部門學習借鑒、溝通交流搭建平臺;抓好《信息通報》刊發(fā)工作，對各地、各部門信息報送數(shù)量、采用文稿數(shù)量和題目及時給予分類、分期通報，激發(fā)各地、各部門信息調(diào)研工作積極性，增強信息報送情況透明度。今年《扎賚特動態(tài)》要出刊至少12期，《信息通報》刊發(fā)不少于12期。

五、抓好日常工作，實現(xiàn)全方位服務(wù)

篇6

一、科學決策，齊心協(xié)力，大廈年創(chuàng)四點業(yè)績

大廈總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。大廈總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及助理，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。大廈通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。大廈全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。大廈客房出租率和平均房價，比XX年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。大廈通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。大廈全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占大廈總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。大廈通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“大廈員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。大廈通過制定"大型活動安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等"六防"，全年沒有發(fā)生一件意外安全事故。在大廈總經(jīng)理的關(guān)心指導下，駐店總經(jīng)理領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和大廈忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合大廈經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個大廈范圍內(nèi)突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。大廈總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。大廈的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對大廈的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。還通過組織對部門經(jīng)理、助理、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型活動中，在總經(jīng)理的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著助理、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為大廈的窗口形象增添了光彩。

三、大廈管理，主抓六大工作

大廈引進國內(nèi)外先進大廈成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，大廈及各部門全年主要抓了六大工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、效益為目標，抓好銷售工作，渠道拓寬

根據(jù)大廈的實際情況在XX年下半年，對原有的前廳部劃分為前廳部和公關(guān)銷售部。并且公關(guān)銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)，大廈下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理在調(diào)整了部門后，研究通過了上半年度的銷售分析。其中在原有協(xié)議公司、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會議、會員卡等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占大廈總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進銷售業(yè)績的提升。

2、房提獎勵。

篇7

酒店工作計劃一總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年>屆三中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本。

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為xx%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的xx%、%、xx%。比年初預(yù)定指標分別降低了%、xx%、xx%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的>培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會屆三中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。

關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學xxx取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗

，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。

燃氣安全工作計劃二為進一步加強我鎮(zhèn)燃氣安全生產(chǎn)管理，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、國務(wù)院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進一步加強燃氣安全監(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃氣安全監(jiān)管工作實施方案。

一、指導思想以“科學發(fā)展觀”為指導，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規(guī)范燃氣市場經(jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。

二、目標任務(wù)深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃氣安全監(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

三、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。

(二)依法查處燃氣企業(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃氣經(jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。

(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營、擅自在未經(jīng)核準場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。

(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規(guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。

四、職責分工各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責，認真組織、有效開展燃氣行業(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居，機關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責明確如下：

新河派出所、新河交警中隊：負責依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負責?；愤\輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。

村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負責村居燃氣行業(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃氣安全納入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。

行政執(zhí)法中隊：負責依法查處未取得燃氣經(jīng)營許可證或不按照燃氣經(jīng)營許可證的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為。

消防中隊：負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術(shù)標準、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。

工商分局：負責依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃氣經(jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷、撤銷燃氣經(jīng)營許可證或者燃氣經(jīng)營許可證有效期屆滿的。

篇8

電信公客室經(jīng)理競聘設(shè)想

到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

樹立一個完成上級任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務(wù)的工作目標；

二、落實二個責任，做好兩類市場。

落實兩個責任：一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設(shè)，勤奮學習，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學習型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)?！肮芾韴F隊”要認真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團隊建設(shè)為主，在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強團隊整體能力提升。

做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規(guī)定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習慣，提升產(chǎn)品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，提升三種能力

實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當指揮員，又當好培訓員與服務(wù)員，更要當好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。

提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團隊精神來實現(xiàn)目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我 們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個部門和班組，有市場、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色

處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導，口外指導。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。

演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導的要求，爭當好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓員的四員角色。

五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平

第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面

一是加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協(xié)調(diào)支局班組間的關(guān)系，提升整體營銷、銷售能力和服務(wù)水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續(xù)組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動，要加大“預(yù)付費固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎(chǔ)上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時機，要積極與電腦店、商溝通、聯(lián)系，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長。4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機會，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團購的經(jīng)驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費小靈通”和校園租機業(yè)務(wù)。5、做好公話市場規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作，以主動防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費的高端用戶。五是加強“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區(qū)域的駐地部隊、工地、工礦企業(yè)及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強來顯用戶拆機挽留工作，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預(yù)報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時等實用性短號碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。7、開展項目營銷，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場的搶奪。

二是重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持，應(yīng)對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場，實施業(yè)務(wù)填充；3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節(jié)點宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強客戶關(guān)懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進一步細分客戶；加強一線客戶經(jīng)理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營為主線進一步提高高價值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重；6、加強營業(yè)人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，并針對性派發(fā)宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習慣。

第二方面完善渠道建設(shè)，實施分類指導，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。

營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負責社區(qū)、營業(yè)以及社會代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個方面去努力：

一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強維護指標達標、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經(jīng)營、維護也是服務(wù)意識；將運維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導、培訓、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進行維護中的“機會營銷”。

二是營業(yè)渠道要加強營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)技巧培訓，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力)，加強營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長)到營業(yè)前臺實行機會營銷；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所。

三要加強力度發(fā)展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。

四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對開展得力的及時總結(jié)，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調(diào)動員工的工作熱情。

第三方面：強化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平

切實加強支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經(jīng)理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規(guī)范和落實對新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為營銷與生產(chǎn)提供正確導向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機制（即流失預(yù)警），以客戶一定時期的消費習慣為安全值，對出現(xiàn)異常情況告警，由專人對其進行監(jiān)控和上門回訪了解情況，對繼續(xù)惡化的采取針對性解決措施。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態(tài)變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續(xù)改進的閉環(huán)管理流程。

第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團隊

做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、后臺支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務(wù)的培訓轉(zhuǎn)化；二是培訓內(nèi)容由“老師”講什么，“學生”聽什么，向“學生”要聽什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化；標準是講清楚、聽明白、做得來。

培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領(lǐng)導提出的當好培訓員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨干共同學習、讓他們參與制訂任務(wù)完成方案；二是對“基層管理者”點到為止，鼓勵其自學，加深領(lǐng)悟；三是對暫時落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓；四是抓機會培訓，利用下基層檢查、幫促時，對營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)時及時糾正營銷方法和技巧；五是抓先進員工培訓后進員工；六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓內(nèi)容與形式有機結(jié)合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳達到“隊員”。堅持思想培訓領(lǐng)先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓；七是營造“比、學、幫、趕、超”團隊氛圍。督促落后員工奮力趕上，落實一崗兩責，凝聚力量投身工作。

篇9

【關(guān)鍵詞】實驗室管理；系統(tǒng)設(shè)計；信息系統(tǒng)

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】1007-4309（2012）07-0028-2

目前，高校實驗室管理工作主要包括實驗室建設(shè)項目管理、儀器設(shè)備管理、實驗用房管理、實驗室人員管理、實驗教學、實驗室運行督導、經(jīng)費管理等。目前的高校管理體制下，它們分屬不同部門，隨著工作量的增大，給管理帶來了一定難度。高校實驗室建設(shè)與管理走向標準化、科學化、信息化已成為高校面臨的一項十分緊迫而重要的任務(wù)。為了改變管理方式，提高實驗室工作效率，需要以計算機信息技術(shù)為平臺，建立高校實驗室信息管理系統(tǒng)。

根據(jù)實際管理工作的需要，高校實驗室管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵就是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及先進的管理理念，重組相應(yīng)的管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化共享、無紙化記錄與辦公、資源與設(shè)備管理、人員量化考核、資金投入效益分析、實驗室建設(shè)與再建設(shè)決策分析等功能一體化的目的，為提高實驗室管理水平提供實時有效的數(shù)據(jù)支持以及先進的技術(shù)支持。

一、系統(tǒng)設(shè)計的原則

集成性。實驗室信息管理系統(tǒng)以現(xiàn)有的工作流程為系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)，突破部門界限，形成完整的工作流。信息管理系統(tǒng)與現(xiàn)有的其他系統(tǒng)相互共享數(shù)據(jù)，形成完整的工作流程，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)加工與處理，實現(xiàn)人力資源的解放。

實驗室信息管理系統(tǒng)應(yīng)當集成實驗室的大量相關(guān)信息。在系統(tǒng)功能上，集成實驗教學、科研、社會服務(wù)、實驗儀器設(shè)備、實驗人員。在技術(shù)應(yīng)用上，集成網(wǎng)絡(luò)、多媒體、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)。

兼容性。實驗室信息管理系統(tǒng)集成了高校內(nèi)部教學、人事、科研、資產(chǎn)多個部門的工作內(nèi)容，涉及面廣。設(shè)計時必須考慮與校內(nèi)其他管理系統(tǒng)的兼容性，便于相關(guān)信息數(shù)據(jù)導入和導出。

權(quán)限明確、界面友好。實驗室信息管理系統(tǒng)集成了眾多模塊，各用戶需要使用不同的模塊功能，其系統(tǒng)用戶必然是多人的。應(yīng)當根據(jù)用戶需求和從實驗室管理的安全有效角度出發(fā)，為各用戶設(shè)置操作權(quán)限。此外，各用戶計算機操作水平不同，應(yīng)保證系統(tǒng)界面友好、易于操作。

模塊分明、流程清楚。實驗室信息管理系統(tǒng)集成了實驗室相關(guān)的大量信息，這些信息分別存儲于不同的模塊及其子模塊中。各個模塊存儲著和自身相關(guān)的實驗室信息，實現(xiàn)著和自身相關(guān)的實驗室功能。模塊之間既相互獨立又相互聯(lián)系，既有清晰的界線，又在相互聯(lián)系時具有清楚的流程。

具有可升級性、易于備份。當今各個高校實驗室發(fā)展迅速，在發(fā)展過程中遇到的新情況、新問題，可能是當初系統(tǒng)設(shè)計者未曾考慮到的。為保證系統(tǒng)與實際工作配合的延續(xù)性，系統(tǒng)必須便于及時升級。升級過程中，為保證原始信息數(shù)據(jù)的完整性、準確性，系統(tǒng)還必須具有數(shù)據(jù)備份、還原功能。

二、具體模塊構(gòu)建

實驗室管理信息系統(tǒng)主要包括日常管理、教學管理、設(shè)備管理、開放實驗管理、系統(tǒng)管理五大模塊。這里主要介紹教學管理、設(shè)備管理和開放實驗管理三個模塊。

實驗教學管理。實驗教學管理是實驗室綜合管理信息平臺的核心功能之一，包括實驗教學信息、實驗教務(wù)管理、實驗過程管理、課表管理等幾個子模塊。

實驗教學信息子模塊。完成實驗教學編排的準備工作，由以下部分組成：專業(yè)培養(yǎng)計劃、實驗項目開設(shè)、實驗課程大綱、實驗指導書。專業(yè)培養(yǎng)計劃主要建立專業(yè)與課程之間的對應(yīng)關(guān)系，包括開設(shè)的課程、課程上課學期、實驗學分、課程考核方式等信息。實驗項目開設(shè)定義各實驗項目的名稱、實驗人數(shù)、實驗對象、實驗類型等基本信息，同時定義各實驗項目所用到的儀器設(shè)備、耗材信息。實驗課程標準用于維護課程配套教材、實驗?zāi)康?、課程實驗要求等信息，以及該課程開設(shè)的實驗項目，并且指定各實驗項目在本課程中要求的實驗學時數(shù)。同一課程面對不同專業(yè)方向需要制訂不同的課程標準。實驗指導書為各實驗課程中的每個項目提供實驗管理，根據(jù)實驗室項目開設(shè)情況進行過濾，或者項目進行檢索。

實驗教務(wù)管理模塊。具體功能是教務(wù)處在學期開始前下達教學計劃，開課教員根據(jù)自己的實驗開課情況，實驗課所需要的設(shè)備、儀器種類、數(shù)量、軟硬件設(shè)備等，決定實驗教學的時間、地點、上報實驗教學的需求。教保處或?qū)嶒炇腋鶕?jù)實驗室的儀器設(shè)備情況、開課情況，決定教員上實驗課的地點、時間、學員人數(shù)和批次。

實驗過程管理。包含地點時間安排、實驗成績登記、儀器耗材使用情況登記3項功能。本模塊工作基本由開課教員完成。在實驗前，開課教員填寫實驗項目、授課學員情況、實驗批次、時間等信息。開課教員在完成實驗后，登記實驗成績、完成儀器設(shè)備情況記錄、耗材使用登記等。

課表管理模塊。主要功能是授課教員可直觀地看到以周次星期為縱橫坐標的本人的授課課表。

實驗室設(shè)備管理。低值易耗品模塊。低值易耗品管理在實驗室日常管理工作中是一項量大且繁瑣的工作。本模塊提供耗材購置計劃管理、實驗耗材管理、實驗低值品管理3個子模塊：耗材購置計劃管理包括各實驗室人員提出耗材購置申購表，管理部門根據(jù)申購表，進行匯總與審核，制定耗材購置計劃表，并交付相應(yīng)部門進行耗材集中采購。實驗耗材管理主要功能為耗材基本數(shù)據(jù)維護、耗材領(lǐng)用、耗材情況統(tǒng)計、耗材數(shù)據(jù)組合查詢。主管部門可以隨時了解實驗室耗材存量及消耗。實驗低值品管理主要功能為低值品基本數(shù)據(jù)維護、低值品領(lǐng)用、情況統(tǒng)計、低值品數(shù)據(jù)組合查詢。

儀器設(shè)備模塊。儀器設(shè)備管理包括儀器設(shè)備管理、大型貴重儀器設(shè)備管理。儀器設(shè)備的管理工作側(cè)重于儀器設(shè)備的入庫、領(lǐng)用、歸還、報損、維修、儀器設(shè)備臺帳的察看等方面。對于貴重儀器設(shè)備，除了一般儀器設(shè)備的常用功能外，還增加了儀器設(shè)備的運行記錄、儀器設(shè)備信息共享。

日常辦公模塊。日常辦公模塊實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公功能，如日程安排、工作計劃、工作日志、通訊錄、辦公用品管理、控制面板功能。（1）日程安排：主要對個人的日常事務(wù)進行登記，領(lǐng)導可以查看；（2）工作計劃：設(shè)定項目計劃，領(lǐng)導可評閱；（3）工作日志：對個人工作的總結(jié)和記錄，領(lǐng)導可點評查閱；（4）通訊錄：可建立自己和公共通訊錄；（5）辦公用品管理：管理辦公用品的購買、支領(lǐng)、消耗等；（6）控制面板：自定義桌面和登錄相關(guān)選項，個性化定義工作環(huán)境，個人安全日志等。

開放實驗管理。開放實驗管理功能包括：開放實驗信息在線查詢（各實驗室開放時間和指導老師的查詢、開放實驗室的分布、設(shè)備、能開出的實驗、最大容納人數(shù)、已確認預(yù)約人數(shù)等；實驗內(nèi)容、實驗要求、主要儀器、耗材、實驗注意事項等開放的實驗項目信息）、實驗預(yù)約管理（學生查詢可以預(yù)約的時間、在線填寫預(yù)約申請）、預(yù)約回復(fù)管理（管理人員根據(jù)情況給予預(yù)約回復(fù)，并按實驗室的開放實驗預(yù)約情況做好各種準備工作及記錄）、開放實驗項目管理（實驗指導教師提出增加開放實驗項目申請，實驗室管理人員提請有關(guān)專家審核）。

三、實驗室管理信息系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu)劣勢分析

優(yōu)勢：系統(tǒng)具有較高的先進性。這一系統(tǒng)對智能信息技術(shù)進行了十分有效的利用，同時，還在一定程度上對寬帶多媒體技術(shù)以及計算機技術(shù)進行結(jié)合。這樣一來，就使得這一系統(tǒng)能夠保證自身的先進性，這主要體現(xiàn)在兩個方面，分別是設(shè)計思想的領(lǐng)先程度較高以及管理過程的自動化以及精確程度較高。同時，在系統(tǒng)的控制室當中，配備了一些較為先進的設(shè)備，主要有多路數(shù)據(jù)采集器、監(jiān)控主機、數(shù)據(jù)服務(wù)器、終端工作狀態(tài)顯示屏、打印機等。這些方面都在一定程度上說明了系統(tǒng)具有一定的先進性。

提高實驗/實踐教學資源管理模式靈活性。服務(wù)器有別于普通計算機，需要更為妥善地管理與維護。把多個服務(wù)器集中在一起，可以為服務(wù)器提供更好的工作環(huán)境，同時便于維護和管理，更重要的是可以考慮服務(wù)器與實驗室之間多對多的工作模式，從而提高服務(wù)器與實驗室的雙重工作效率。

提高實驗/實踐教學資源利用率。隨著高校擴招，突出的矛盾就是一個實驗室無法容納一個專業(yè)的學生同步完成實驗，實驗教學效率不高，實驗室利用率下降，影響教學進度和教學效果。通過網(wǎng)絡(luò)集成方式，多個實驗室共享一臺服務(wù)器，實驗室規(guī)模得到擴展，實驗室利用靈活，客觀上擴展了實驗空間。

管理模式具有網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及多媒體化的特點。對于這一管理模式以及相應(yīng)的管理系統(tǒng)來說，其網(wǎng)絡(luò)以及通信系統(tǒng)已經(jīng)取得了一定的水平，并逐漸趨于完善。而且，它所配備的智能系統(tǒng)具有較高的靈活性。

劣勢：系統(tǒng)在工作人員操作下完成一系列工作，而操作者必須具備專業(yè)知識，只有系統(tǒng)出現(xiàn)差錯，才能及時發(fā)現(xiàn)。審核人員在審核原始記錄、檢測結(jié)果、檢測報告時是在系統(tǒng)上完成的，與檢測人員不見面，若發(fā)現(xiàn)有誤，檢測人員收到退回意見才能知道原因，因此需要再直接溝通。使用系統(tǒng)前一般是檢測人員拿著紙質(zhì)底稿讓審核人員審核，有問題可以當面溝通。

高校開展實驗室管理信息化工作，目的是要運用現(xiàn)代科學技術(shù)和管理理論，建立一套具有科學依據(jù)和理論基礎(chǔ)，實用性、先進性相結(jié)合的實驗室管理信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)。高校實驗室管理信息系統(tǒng)的耦合共享與規(guī)范化，將會提高學校的辦學水平和投資效益，使高校實驗室信息化管理逐步走向標準化、規(guī)范化和科學化，讓實驗室管理決策工作更富創(chuàng)造力和生命力。

【參考文獻】

[1]熊薇，等.以學生為本 完善實踐教學體系[J].實驗室研究與探索，2009，28（6）.

篇10

各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好!

我認為：作為一名風險管理部副經(jīng)理應(yīng)努力實現(xiàn)以下“四大”功能：

1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風險的控制。

2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負責服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標的實現(xiàn);組織部門完成營業(yè)部下達的業(yè)務(wù)、風險控制指標;根據(jù)營業(yè)部下達的年度目標制定并實施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標;貫徹、落實經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項規(guī)章制度;在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經(jīng)營管理高效;負責對服務(wù)的各項工作和人員安排向營業(yè)提出建議，文秘寫作網(wǎng)原創(chuàng)負責明確各個崗位的工作職責及考核目標;

3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負責在當?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業(yè)文化。

4、協(xié)調(diào)功能。負責協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。

如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現(xiàn)這四大功能：

第一，以身作則狠抓團隊建設(shè)

服務(wù)部作為營業(yè)部的一個團隊，其團隊的工作不是只靠經(jīng)理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風來對待每個員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻的精神，督導他們認真鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團隊的競爭力。

第二，加強培訓學習，提高員工隊伍的素質(zhì)

要促進服務(wù)部的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營目標，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學習專業(yè)知識、提高工作技能，將我們這個團隊打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團隊。所以我們決不能放棄學習和培訓，特別是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢，更應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學習，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓學習和按營業(yè)部的培訓計劃統(tǒng)一學習外，還從以下三方面培訓提高員工綜合素質(zhì)：1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會上每位員工都進行簡短的股評，重點點評一只個股，每周安排一到兩天的時間在下午3：00-4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析;每周安排一到兩天收市后進行業(yè)務(wù)學習;每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻的高尚品質(zhì);2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個員工都鍛煉為多面手;積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學習和培訓活動，吸收新知識、新觀念，適應(yīng)證券市場發(fā)展的需要;3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺學習 習的習慣，督導員工學習業(yè)務(wù)知識，提倡他們通過自學改變自身的知識結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。

第三，確立團隊發(fā)展目標，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng)一流的營銷團隊。

我的目的是首先要將這個團隊建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團隊，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對團隊每個員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機將服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強戰(zhàn)斗力的營銷團隊，在營業(yè)部領(lǐng)導的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券服務(wù)部，因為我們具備很多極強的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢，第一、服務(wù)部有那么多證券市場的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗;第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵機制;第三、我們有公司領(lǐng)導的大力支持和營業(yè)部領(lǐng)導和全體同仁作堅強的后盾;第四、我們有先進通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場交易平臺和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺?？傊?，只要服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團隊力量，進一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導的大力支持下我們的目的一定會實現(xiàn)。

第四，建立健全內(nèi)部機制，提高員工的工作激情。

今年轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)部領(lǐng)導在業(yè)務(wù)提成上對服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁，便將團隊提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為服務(wù)部經(jīng)理在進行團隊分配時，新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個人，對存量客戶的提成我會將分配比例分為兩大塊，其一，一半來自于按個人新開發(fā)客戶占比進行同比例放大，另一半是按個人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動紀律，相互協(xié)助的團隊精神，服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進行再分配，這也是將在團隊實行再分配的分配原則，這樣無論做后臺業(yè)務(wù)的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵機制，充分發(fā)揮團隊的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項工作一定會再上臺階

第五，加強內(nèi)部管理，控制經(jīng)營風險。

(1)、按照公司的各項規(guī)定和營業(yè)部的具體要求，根據(jù)服務(wù)部實際情況制定相應(yīng)的崗位責任制、員工規(guī)章制度和風險處罰制度，做到崗位明確，職責分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。

(2)、在員工的管理上實行一視同仁，在分配體制上堅決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團結(jié)的氛圍中學習和工作。

第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營造良好外部環(huán)境

第七，努力開發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場份額，打下堅實基礎(chǔ)

第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過各種正當服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊伍，擴大長江證券的影響力。

具體而言，結(jié)合和我們服務(wù)部的實際情況，我擬定了如下工作計劃，以求拋磚引玉：

1、服務(wù)部自2000年底正式接管以來已有近4年的發(fā)展歷史了，現(xiàn)有存量資券總值4千多萬，為了實行營業(yè)部下達的各項利潤指標，我將實施如下計劃來盤活存量資金，從而達到提高交易量的目的：

第一：對現(xiàn)有客戶分批進行技術(shù)分析培訓、個性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動來提高他們對個股和大勢的分析和判斷能力，正確選擇投資的時機。

第二：充分利用多方的信息，認真選擇一些投資和投機性較強的個股推薦給他們供他們參考，或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉換股。

第三：將現(xiàn)場的客戶座位進行調(diào)整，盡量讓投機者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長補短。

第四：每周做一到兩次股評，每日進行信息播音，讓他們在必要時進行調(diào)倉換股。

第五：建立和完善客戶資料庫、信息咨詢服務(wù)體系。對非現(xiàn)場交易的客戶，由專人對客戶實行分級分類管理和維護，真正地實現(xiàn)個性化服務(wù)。

2、服務(wù)部發(fā)展到今天，在營業(yè)部領(lǐng)導的正確指引下，在全體同仁的大力下，經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng)營和管理，已初具規(guī)模，所以生存下去我認為暫時不是首要問題，首要問題應(yīng)該是如何去發(fā)展，而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現(xiàn)狀，那么生存下去就會成為問題了，更談不上再上臺階了，鑒于以上原因，根據(jù)證券市場的實際情況，我制定了如下方案：

(1)、證券市場目前有和長兩家服務(wù)部，是個競爭激烈的市場。而服務(wù)部目前總市值約1.2億，而我們服務(wù)部目前資券總值約4000萬，同時的周邊市場有幾個較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，：總?cè)丝诮?萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額5億元;鎮(zhèn)總?cè)丝冢?.1萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.7億元;鎮(zhèn)：總?cè)丝诮?.8萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.9億元;鎮(zhèn)：總?cè)丝?萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額3億元。另外，鎮(zhèn)是縣委縣政府所在地，城區(qū)人口13.9萬人，城鎮(zhèn)居民儲蓄存款余額20億元。所以，有較大的發(fā)展?jié)摿?，這就是目前的市場基本情況。

(2)、客戶開發(fā)的具體方案

第一、先進攻鎮(zhèn)，鎮(zhèn)是輕機老廠區(qū)所在地，現(xiàn)有客戶資券總值約1200多萬元，目前輕機正在從鎮(zhèn)積極搬遷，因此證券也正在實施將其服務(wù)部從美食城、服務(wù)站從全部搬遷，初步選址正在我們服務(wù)部的正對面。因此我打算搶在其客戶搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計會新增600—800萬元市值。

第二、動用社會關(guān)系、社會輿論及我們服務(wù)部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們服務(wù)部的現(xiàn)有客戶關(guān)系，將萬聯(lián)服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來，力爭達到新增客戶資券值1—2千萬。

第三、可在營業(yè)部領(lǐng)導的大力支持和幫助下，重點著手輕機的工作，服務(wù)部雖然有1.2億的市值，但有3千萬的市值是原通過輕機簽定條約，不得隨意轉(zhuǎn)出的客戶所有，但這些客戶并不一定都會轉(zhuǎn)達入證券，經(jīng)過努力，應(yīng)有三分之一的市值會轉(zhuǎn)過來。

第四、我會充分利用多方社會關(guān)系與輕機接觸，達成共識后，將輕機集中運作證券的資金和準備投資基金的資金投向我部。以上是我開發(fā)客戶的計劃和步驟，通過以上方案進行努力，再加上員工新開發(fā)的客戶，估計服務(wù)部的資券總值在不久的將來可達到1個億，這樣一來，相當于我們營業(yè)部在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開設(shè)了兩個服務(wù)部，同時，證券服務(wù)部就會慢慢萎縮