導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量部質(zhì)量工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

進(jìn)發(fā)公司

指導(dǎo)思想：

為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)供應(yīng)商，應(yīng)用ISO9001：2000特別要求，狠抓全員質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)工作，加大質(zhì)量管理力度，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品研制質(zhì)量和各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的全面完成，力爭(zhēng)使質(zhì)量管理工作上新臺(tái)階。

序號(hào)

目      標(biāo)

措   施   內(nèi)   容

責(zé)任部門

完成日期

備注

1

抓好質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，完成A級(jí)供應(yīng)商提高計(jì)劃

1、各部門組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，并且達(dá)到理解，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，以保證一次性通過體系認(rèn)證及A級(jí)供應(yīng)商提高計(jì)劃。

2、強(qiáng)化內(nèi)審、過程審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)認(rèn)真制定糾正措施和預(yù)防措施，確保體系有效運(yùn)行。

3、按照質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量職能分配，主要要素和相關(guān)要素的部門要結(jié)合質(zhì)量體系運(yùn)行情況，制定本單位的工作計(jì)劃，將要素落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。

各部門

全年

 

4

顧客滿意率≥96%

準(zhǔn)時(shí)交貨率100%

顧客信息處理率為100%

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，掌握顧客的需求和要求認(rèn)真評(píng)審。

2、做好顧客滿意度調(diào)查、分析，并將調(diào)查和分析結(jié)果向公司有關(guān)部門溝通，保證達(dá)到顧客滿意。

3、對(duì)顧客反饋的問題，要及時(shí)處理，做到答復(fù)不過夜，處理不過周。

商務(wù)部

全年

 

 

二O一O年度質(zhì)量工作計(jì)劃

進(jìn)發(fā)公司

序號(hào)

目      標(biāo)

措   施   內(nèi)   容

責(zé)任部門

完成日期

備注

3

重**全責(zé)任事故、重大質(zhì)量事故發(fā)生率為零：一般可發(fā)生率≤3次；

1、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)全體員工安全意識(shí)教育，牢固樹立安全第一的思想。

2、加強(qiáng)檢查，各部門每周一次，公司每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題和隱患要及時(shí)糾正，并做好記錄。

3、安全防火設(shè)施配置齊全，加強(qiáng)維護(hù)并處于完好狀態(tài)。

生產(chǎn)部

人事行政辦

生產(chǎn)車間

全年

 

4

產(chǎn)品目標(biāo)：

1、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格100%；

2產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥98%。

3、質(zhì)量損失率≤2‰

1、加強(qiáng)生產(chǎn)人員的崗位技能培訓(xùn)、考核、考試合格持證上崗。

2、加強(qiáng)關(guān)鍵工序和特種工藝的控制，保證工序控制率達(dá)到100%，加強(qiáng)過程審核和產(chǎn)品審核。

3、把好“三關(guān)”即：原材料、標(biāo)準(zhǔn)件入公司復(fù)檢關(guān)，做到不合格不投入生產(chǎn)使用；其二把好零件產(chǎn)品檢驗(yàn)關(guān)，做到本工序自檢或?qū)z，不合格不允許生產(chǎn)；其三把好最終產(chǎn)品檢驗(yàn)關(guān)，做到不合格成品不允許出公司交付使用。

4、將質(zhì)量指標(biāo)展開落實(shí)到班組或個(gè)人。

5、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持過程能力。

生產(chǎn)部

質(zhì)保部

財(cái)務(wù)部

人事行政辦

全年

 

5

質(zhì)量成本控制內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

1、加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，設(shè)專人負(fù)責(zé)。

2、收集與質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用支出原始資料。

3、每月對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行匯總、分析、登記質(zhì)量成本備查賬。

4、與相關(guān)部門及時(shí)溝通，制定降低質(zhì)量成本的措施。

財(cái)務(wù)部

全年

 

 

 

 

二O一O年度質(zhì)量工作計(jì)劃

 

 

 

 

編制：                批準(zhǔn)：

 

 

**市進(jìn)發(fā)塑料制品有限責(zé)任公司

篇2

關(guān)鍵詞 基層黨校 干部培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：D630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1加強(qiáng)和改進(jìn)干部教育培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)性和緊迫性

經(jīng)過改革開放之后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迎來了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)而且隨著加入WTO之后，不論是內(nèi)部經(jīng)濟(jì)建設(shè)還是對(duì)外投資均處于穩(wěn)定增長(zhǎng)之中，我國(guó)在世界政治經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的地位逐步上升。在如此關(guān)鍵階段，黨校干部要充分發(fā)揮出黨員的示范作用，做好本職工作以保障社會(huì)秩序的穩(wěn)定，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供保障。同時(shí)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，不可避免的會(huì)出矛盾，雖屬于社會(huì)發(fā)展的正?，F(xiàn)象，但處理不當(dāng)極可能成為阻礙社會(huì)發(fā)展的因素。為此，需要充分發(fā)揮基層黨校干部的作用，在日常工作中擔(dān)負(fù)起聯(lián)系群眾，宣傳政策等職責(zé)。

當(dāng)前，腐敗問題依然是治國(guó)與治黨的重要內(nèi)容，黨員腐敗問題形勢(shì)嚴(yán)峻，導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因既有傳統(tǒng)思想的桎梏又有黨員自身意志不堅(jiān)，整體而言在于黨校干部未充分認(rèn)識(shí)到作為黨員的職責(zé)以及義務(wù)所在，未嚴(yán)格按照黨員的相關(guān)要求做到自律。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，受到各類“糖衣炮彈”的影響，部分黨校干部放松了自我要求且降低了警惕性，淪為了金錢與美女的“俘虜”，最終走上了與人民與黨與國(guó)家為敵的道路上。黨的十會(huì)議中就指出了黨校干部潛在的風(fēng)險(xiǎn)：精神懈怠危險(xiǎn)、能力不足危險(xiǎn)、脫離群眾危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)是影響黨員。為此，結(jié)合基礎(chǔ)黨員特性以培訓(xùn)教育工作為根本，通過有效的教育和培訓(xùn)來保持黨校干部的擁有良好的素質(zhì)，令黨校干部時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)于律己、積極奉獻(xiàn)，為我國(guó)和諧社會(huì)和“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)奠定必要的基礎(chǔ)是時(shí)展的要求。

2基層黨校干部教育培訓(xùn)工作的優(yōu)化對(duì)策分析

2.1特色教育，提高教育質(zhì)量

黨校干部教育培訓(xùn)工作由來已久，但隨著時(shí)間的推移與社會(huì)的穩(wěn)定，教育培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出了滯后性，甚至流于形式。為此，為提升教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量，應(yīng)結(jié)合時(shí)展趨勢(shì)以及黨校干部的新特點(diǎn)，制定針對(duì)性的教育培訓(xùn)內(nèi)容。尤其隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及新思想青年黨員的加入，教育培訓(xùn)工作必須要結(jié)合其現(xiàn)狀與需求，建立特色教育，提升培訓(xùn)質(zhì)量。例如，針對(duì)青年黨校干部干勁足，思想活躍但受黨教育與工作時(shí)間較短，易受到網(wǎng)絡(luò)文化與外來思想影響的特點(diǎn)，重點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)文化教育、工作態(tài)度教育、風(fēng)險(xiǎn)思想教育等。使之樹立正確的黨校干部?jī)r(jià)值觀、人生觀、世界觀，以黨校干部的職責(zé)與義務(wù)為指導(dǎo)，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息與外來文化。同時(shí)，結(jié)合十會(huì)議精神，重點(diǎn)圍繞黨校干部思想教育工作制定特色教育，包括基層黨員工作的特殊性、基層社會(huì)環(huán)境的特殊性、基層黨校干部的素質(zhì)要求等制定相應(yīng)的教育培訓(xùn)內(nèi)容，避免“高大上”與“假大空”式的教育培訓(xùn)內(nèi)容，給予青年黨校干部工作迫切需要的培訓(xùn)內(nèi)容，使之在日常中貫徹黨員的職責(zé)，發(fā)揮黨員的帶頭示范作用。

2.2強(qiáng)化實(shí)踐，提升教育培訓(xùn)效果

基層黨校干部深入群眾，工作繁雜且充滿諸多變化，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員老干部同亦難以做到應(yīng)對(duì)自如以保障工作的質(zhì)量，對(duì)于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的青年黨員更是充滿著挑戰(zhàn)。在黨校干部教育培訓(xùn)中，應(yīng)結(jié)合其黨員自身的實(shí)際情況以及基層工作環(huán)境的特殊性，將教育培訓(xùn)內(nèi)容融入到實(shí)踐之中，通過實(shí)踐活動(dòng)貫徹教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)兩者的有效結(jié)合，以快速提升黨校干部的時(shí)間能力。同時(shí)，將培訓(xùn)與考核與一體，制定相應(yīng)的考核體系以檢測(cè)教育培訓(xùn)工作的效果。一方面，利于提升黨校干部對(duì)于教育培訓(xùn)的重視度，使之投入足夠的精力參與培訓(xùn)之中；另一方面，便于教育培訓(xùn)人員掌握培訓(xùn)效果，以轉(zhuǎn)變教學(xué)方式與內(nèi)容，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果。此外，教育培訓(xùn)人員還需要積極與學(xué)員進(jìn)行工作實(shí)踐應(yīng)用理論的策略探討，分享先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，并指出工作中可能遇到的問題與對(duì)策，及早預(yù)防基層干部思想政治方面的理解偏差，進(jìn)行預(yù)見性的教育培訓(xùn)。

2.3與時(shí)俱進(jìn)，汲取先進(jìn)思想

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與黨政思想的不斷進(jìn)步，基層黨校干部教育培訓(xùn)工作的教育內(nèi)容需要與時(shí)代接軌，與時(shí)俱進(jìn)，并在基層黨校干部教育培訓(xùn)工作中積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)。通過時(shí)效性較高的教育培訓(xùn)內(nèi)容與方式，可以增強(qiáng)基層黨校干部教育培訓(xùn)工作的時(shí)效性，并在此基礎(chǔ)之上逐步提升黨政思想對(duì)于企業(yè)管理與黨建工作的重要性，發(fā)揮其指導(dǎo)性作用，在保障基層黨校干部教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的同時(shí)以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，在信息化時(shí)代中，基層黨校干部同樣會(huì)受到新媒體環(huán)境的影響，信息化工作是時(shí)展的主流趨勢(shì)，不可逆轉(zhuǎn)。因此，在基層黨員教育培訓(xùn)工作中即可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，新媒體、自媒體等途徑制定相應(yīng)新型的教育培訓(xùn)模式與內(nèi)容。例如，建立微信群，相關(guān)內(nèi)容，便于基礎(chǔ)黨員及時(shí)查閱與自我學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，保障黨員的先進(jìn)性。同時(shí)，將基層黨校干部的培訓(xùn)教育信息上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)進(jìn)行黨政知識(shí)自評(píng)與互評(píng)，使基層黨校干部教育培訓(xùn)工作更加便利有效，實(shí)現(xiàn)基層黨校干部教育培訓(xùn)工作的信息化發(fā)展，進(jìn)一步提高基層黨校干部教育培訓(xùn)工作效率。

因此，針對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)、新環(huán)境，對(duì)黨校教育培訓(xùn)提出了新挑戰(zhàn)、新要求、新目?；鶎狱h校人更應(yīng)該繼續(xù)解放思想、開拓創(chuàng)新，優(yōu)化基層黨校干部教育培訓(xùn)工作、提高教育培訓(xùn)工作質(zhì)量，把黨校教育培訓(xùn)工作提高到新的更高水平。

參考文獻(xiàn)

篇3

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃【一】

一、在科護(hù)士長(zhǎng)(護(hù)理部主任)領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)理行政及業(yè)務(wù)管理。根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)實(shí)施病區(qū)的科學(xué)管理，包括護(hù)理人員的合理分工、科學(xué)排班;檢查落實(shí)各項(xiàng)管理制度;各種儀器、設(shè)備、藥品、布類、家具管理;護(hù)理員、衛(wèi)生員的業(yè)務(wù)管理等。均達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求。保持病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全、美觀。

三、督促護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)和中、西醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。定期檢查基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理及危重患者護(hù)理的執(zhí)行情況，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量考核，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

四、全面掌握本病區(qū)護(hù)理工作情況與患者動(dòng)態(tài)。參與重點(diǎn)患者的床頭交班;參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)及搶救患者的護(hù)理，突出辨證施護(hù)，并檢查護(hù)理病歷的書寫質(zhì)量及措施落實(shí)情況。

五、隨同科主任查房，參加科內(nèi)會(huì)議及大手術(shù)、新開展手術(shù)的術(shù)前討論，疑難病例與死亡病例討論。

六、組織落實(shí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技術(shù)訓(xùn)練，檢查指導(dǎo)護(hù)理人員做好健康宣教工作，努力提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平。

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃【二】

眾所周知，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)作為臨床最基層的管理者，在科室護(hù)理管理中發(fā)揮重要作用。那么病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃主要從哪些方面入手，以下是愛醫(yī)人才網(wǎng)整理的病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃內(nèi)容。

病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的工作計(jì)劃如下：

一、在科護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理部主任）領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)理行政及業(yè)務(wù)管理。根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制定本病區(qū)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)實(shí)施病區(qū)的科學(xué)管理，包括護(hù)理人員的合理分工、科學(xué)排班；檢查落實(shí)各項(xiàng)管理制度；各種儀器、設(shè)備、藥品、布類、家具管理；護(hù)理員、衛(wèi)生員的業(yè)務(wù)管理等。均達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求。保持病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、舒適、安全、美觀。

三、督促護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)和中、西醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。定期檢查基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理及危重患者護(hù)理的執(zhí)行情況，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量考核，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

四、全面掌握本病區(qū)護(hù)理工作情況與患者動(dòng)態(tài)。參與重點(diǎn)患者的床頭交班；參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)及搶救患者的護(hù)理，突出辨證施護(hù)，并檢查護(hù)理病歷的書寫質(zhì)量及措施落實(shí)情況。

五、隨同科主任查房，參加科內(nèi)會(huì)議及大手術(shù)、新開展手術(shù)的術(shù)前討論，疑難病例與死亡病例討論。

六、組織落實(shí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技術(shù)訓(xùn)練，檢查指導(dǎo)護(hù)理人員做好健康宣教工作，努力提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平。

七、組織本病區(qū)的護(hù)理查房與護(hù)理會(huì)診。積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作。

篇4

1、學(xué)習(xí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施質(zhì)量控制的科學(xué)依據(jù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理部質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)5名組長(zhǎng)重點(diǎn)輔導(dǎo)。各組再針對(duì)性深入研討，達(dá)到人人掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，工作中以標(biāo)準(zhǔn)為指南嚴(yán)格自律，檢查時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩客觀評(píng)價(jià)。

2、實(shí)施質(zhì)量控制

各小組組長(zhǎng)根據(jù)本組成員班次及病房工作實(shí)際，靈活安排時(shí)間，每周對(duì)所負(fù)責(zé)的質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行1次檢查，檢查時(shí)不評(píng)分，只詳細(xì)記錄存在的問題，責(zé)任人在班時(shí)當(dāng)面交換意見并由本人及時(shí)糾正;責(zé)任人不在班時(shí)一般缺陷由質(zhì)控護(hù)士代為糾正然后向責(zé)任人說明，嚴(yán)重缺陷立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)、通知責(zé)任人及時(shí)返科現(xiàn)場(chǎng)解決。出現(xiàn)頻率較高的問題列入全科護(hù)理質(zhì)控會(huì)議進(jìn)行分析講評(píng)，出錯(cuò)較多的護(hù)士列為重點(diǎn)輔導(dǎo)對(duì)象，加強(qiáng)培訓(xùn)考核提高業(yè)務(wù)技能。每月初召開護(hù)理質(zhì)量評(píng)析會(huì)，各質(zhì)控組長(zhǎng)匯報(bào)上月各自查情況，護(hù)士長(zhǎng)反饋上月科及護(hù)理部質(zhì)量檢查情況，針對(duì)存在的問題集體討論，制定整改方案并付諸實(shí)施，再進(jìn)入下一輪自查自糾，如此循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、質(zhì)控方法評(píng)價(jià)

每一質(zhì)控成員建立自查本，首頁(yè)記有本項(xiàng)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。每周體現(xiàn)一次檢查的內(nèi)容。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)質(zhì)控人員給予評(píng)介，好的表?yè)P(yáng)，未完成的列入護(hù)士素質(zhì)考評(píng)分。全員質(zhì)控實(shí)施前、后(12年4月分前后)護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)分情況明顯提高，而且問題逐步減少，護(hù)理質(zhì)量也形成持續(xù)改進(jìn)。通過全員參與，增強(qiáng)護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)，積極主動(dòng)地尋找問題的對(duì)策與方法，變被動(dòng)管理為參與式管理。實(shí)行全員控制、全程控制，使護(hù)理質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高。

4、總結(jié)

篇5

   疫情防控期間初中老師教學(xué)工作計(jì)劃1

   一、成立返校復(fù)學(xué)后教學(xué)指揮機(jī)構(gòu)

   1、成立以xxx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)的返校復(fù)學(xué)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面安排部署復(fù)學(xué)前后的各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備和復(fù)學(xué)后監(jiān)督檢查工作。

   2、成立初三復(fù)學(xué)備考專班。專班負(fù)責(zé)召開初三班主任視頻會(huì)議、全體教師視頻會(huì)議、復(fù)學(xué)準(zhǔn)備會(huì)議、復(fù)學(xué)調(diào)度會(huì)議，逐一匯報(bào)在線教學(xué)、復(fù)學(xué)準(zhǔn)備、復(fù)學(xué)實(shí)踐等工作。優(yōu)先、充分保障初三教學(xué)時(shí)間；集中商討、學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)好的做法；定目標(biāo)、壓擔(dān)子、強(qiáng)措施、明責(zé)任，務(wù)必較高質(zhì)量做好畢業(yè)年級(jí)復(fù)習(xí)備考工作。

   3、成立初二初一教學(xué)工作專班。專班負(fù)責(zé)召開初二初一班主任和教師教學(xué)工作銜接會(huì)議，全面做好各項(xiàng)復(fù)學(xué)準(zhǔn)備工作，持續(xù)推進(jìn)各學(xué)科教學(xué)。

   二、把握教學(xué)進(jìn)度，摸清教學(xué)質(zhì)量狀況。

   1、學(xué)校教務(wù)處及時(shí)在工作群中縣教研室每周統(tǒng)一的周教學(xué)進(jìn)度。教務(wù)處教研處隨時(shí)關(guān)注和跟蹤各級(jí)部各學(xué)科在線教學(xué)進(jìn)度。

   2、以級(jí)部為單位及時(shí)征詢各學(xué)科任課教師在線學(xué)習(xí)效果，征集線上教學(xué)聽課人數(shù)、聽課質(zhì)量、作業(yè)、在線檢測(cè)等環(huán)節(jié)存在的問題和采取的主要措施，以及各位老師對(duì)下一步提高教學(xué)質(zhì)量的意見建議。

   三、制定好各級(jí)部各學(xué)科教學(xué)銜接計(jì)劃。

   各級(jí)部、各學(xué)科組組長(zhǎng)及各學(xué)科任課教師3月26日前完成本級(jí)部本學(xué)科的教學(xué)銜接計(jì)劃。各位老師深入分析在線授課以來的短板和不足，制定出符合實(shí)際的教學(xué)銜接計(jì)劃，在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)高效完成教學(xué)任務(wù)。

   四、上好返校復(fù)學(xué)第一課。

   1、由各班班主任負(fù)責(zé)上好復(fù)學(xué)第一課。主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行復(fù)學(xué)后的思想教育，加強(qiáng)嚴(yán)格教學(xué)管理，進(jìn)一步培養(yǎng)或恢復(fù)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。加強(qiáng)師生、生生互動(dòng)，關(guān)注學(xué)生復(fù)學(xué)后的心理情緒、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的變化。給學(xué)生算算時(shí)間賬、明確學(xué)習(xí)任務(wù)，努力以最短的時(shí)間進(jìn)入緊張有序的良好學(xué)習(xí)狀態(tài)。

   2、總結(jié)在線學(xué)習(xí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)居家學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)質(zhì)量等情況進(jìn)行階段性公示；并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。給每一位學(xué)生壓擔(dān)子、強(qiáng)責(zé)任，提高學(xué)習(xí)的自主性、自律性，提高復(fù)學(xué)后的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

   3、繼續(xù)利用好疫情防控這本“教科書”，讓每一位同學(xué)都懷著一顆感恩的心開啟遲到的新學(xué)期，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性。

   五、集中時(shí)間，做好學(xué)情摸排工作。

   1、組織好學(xué)生返校復(fù)學(xué)后的開學(xué)考試暨學(xué)業(yè)檢測(cè)工作。為準(zhǔn)確把握兩個(gè)多月來的線上教學(xué)質(zhì)量，開學(xué)后第二天立即進(jìn)行返校復(fù)學(xué)學(xué)業(yè)檢測(cè)考試。以級(jí)部為單位統(tǒng)一組織，開學(xué)前五天根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，任課教師制定好試卷，開學(xué)前印制完畢。

   2、做好開學(xué)學(xué)業(yè)檢測(cè)考試試卷分析和講評(píng)工作。發(fā)現(xiàn)問題，摸清底細(xì)，科學(xué)制定復(fù)學(xué)后的教學(xué)計(jì)劃、個(gè)性化輔導(dǎo)措施，盡最大的努力提高復(fù)學(xué)后的教學(xué)質(zhì)量和效率。

   3、集中檢查學(xué)生作業(yè)。復(fù)學(xué)前兩周，利用好早晚自習(xí)、飯后及周末等課余時(shí)間，統(tǒng)一是收交、檢查學(xué)生近兩個(gè)多月的各項(xiàng)作業(yè)，認(rèn)真摸清學(xué)生作業(yè)的完成的真實(shí)情況，分析各類學(xué)生的具體表現(xiàn)，做好個(gè)別輔導(dǎo)、交流。對(duì)有能力而偷懶?；^的嚴(yán)肅批評(píng)，限期完成。

   六、做好復(fù)學(xué)后教學(xué)銜接工作。

   1、前兩周做好在線學(xué)習(xí)內(nèi)容的梳理復(fù)習(xí)工作。各學(xué)科利用兩周的時(shí)間對(duì)在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行梳理、復(fù)習(xí)，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、重點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)習(xí)強(qiáng)化，查缺補(bǔ)漏，鞏固好學(xué)習(xí)內(nèi)容。

   2、復(fù)學(xué)后加強(qiáng)對(duì)尖子生和學(xué)困生的關(guān)注力度。提高尖子生的拓展拔高、綜合分析的能力；對(duì)學(xué)困生多一點(diǎn)愛心和耐心，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的要求和鞏固，盡快補(bǔ)上落下來的功課。

   3、復(fù)學(xué)后第三周，有計(jì)劃做好新授課的教學(xué)工作，隨講隨練，穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到速度與質(zhì)量兼顧，比較圓滿的完成本學(xué)期的教學(xué)工作。

   4、教師要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方式，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

   5、發(fā)揮好學(xué)習(xí)小組的幫帶作用。復(fù)學(xué)后，老師們的工作一定是非常忙碌的，發(fā)揮好各班級(jí)學(xué)習(xí)小組的作用是很好的選擇。建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把學(xué)生動(dòng)員起來，相互監(jiān)督、互幫互助、共同提高。

   七、堅(jiān)持向教研要成績(jī)。

   1、復(fù)學(xué)前復(fù)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開學(xué)科組長(zhǎng)會(huì)議，研究商討部署復(fù)學(xué)后的教研工作。加強(qiáng)復(fù)學(xué)后的集體備課、聽課評(píng)課等各項(xiàng)教研活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查的力度，為提高教學(xué)質(zhì)量提供支持。

   2、各學(xué)科組召開學(xué)科組會(huì)議，確定本學(xué)科、本年級(jí)的教研活動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持好“半天”集體備課制度，提高集備質(zhì)量。

   3、各學(xué)科充分挖掘疫情防控素材與本學(xué)科相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，研究好、利用好相關(guān)素材，提高教學(xué)質(zhì)量和水平。

疫情防控期間初中老師教學(xué)工作計(jì)劃2    為進(jìn)一步做好傳染病疫情預(yù)防控制工作，全面落實(shí)各項(xiàng)防病措施，保障我縣人民身體健康，特制定2019年傳染病疫情及防控工作計(jì)劃。

   一、做好法定傳染病報(bào)告管理工作

   繼續(xù)做好傳染病信息審核、管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病信息報(bào)告管理培訓(xùn)，提高全縣傳染病信息管理質(zhì)量，傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告率、及時(shí)報(bào)告率、及時(shí)審核率達(dá)100%，傳染病網(wǎng)絡(luò)報(bào)告卡有效證件號(hào)完整率力爭(zhēng)達(dá)到100%。繼續(xù)做好發(fā)熱伴血小板減少綜合征防控工作，及時(shí)做好重點(diǎn)傳染病流行病學(xué)調(diào)查等工作。

   二、科學(xué)、規(guī)范處置傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件

   加強(qiáng)與教育等部門溝通協(xié)作，落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。強(qiáng)化重點(diǎn)傳染病防控和衛(wèi)生應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控和應(yīng)急水平。積極籌辦好中心衛(wèi)生應(yīng)急演練，提高衛(wèi)生應(yīng)急人員實(shí)戰(zhàn)能力。

   三、開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測(cè)

   繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感防控水平。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和日常檢測(cè)工作，落實(shí)各項(xiàng)消毒措施，保障醫(yī)療安全，保護(hù)人民群眾身體健康。

   四、加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理

   落實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理制度，進(jìn)一步清理、充實(shí)、更新中心應(yīng)急物資，建立物資消耗、領(lǐng)取臺(tái)帳。規(guī)范應(yīng)急物資管理，落實(shí)應(yīng)急物資管理制度、庫(kù)房安全管理制度等相關(guān)工作制度，完善物資領(lǐng)用記錄、報(bào)廢記錄等工作記錄，為傳染病疫情防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置提供有力物資保障。

   五、強(qiáng)化培訓(xùn)演練，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。

   在建立和完善各類衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化培訓(xùn)演練，提高疫情處置能力。開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高理論基礎(chǔ)水平，豐富知識(shí)技能儲(chǔ)備。強(qiáng)化應(yīng)急演練，通過開展應(yīng)急演練，全面提高應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。

篇6

關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文   （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

  建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

  （三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。

  一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時(shí)服務(wù)電話。

  三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

  目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

  1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

  3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

  6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

  6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇7

【關(guān)鍵詞】工程概況；監(jiān)理合同；措施和效果；工程質(zhì)量

1.工程概況

1.1 基本情況（見表1）。

2. 監(jiān)理合同履行情況

（1）受山東水利技師學(xué)院的委托，山東智誠(chéng)建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司承接了山東水利技師學(xué)院辦公樓工程的監(jiān)理項(xiàng)目，對(duì)工程的所有建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行全過程的監(jiān)理。

（2）項(xiàng)目監(jiān)理合同簽訂后，我公司立即組建了監(jiān)理組進(jìn)駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，在總監(jiān)理工程師的統(tǒng)一組織和安排下，按照監(jiān)理程序開展監(jiān)理工作。在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段，依據(jù)信息系統(tǒng)過程監(jiān)理有關(guān)的國(guó)家政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，信息技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位與承建單位簽訂的項(xiàng)目建設(shè)合同、相關(guān)資料，建設(shè)單位與監(jiān)理單位簽訂的監(jiān)理合同對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更進(jìn)行控制，對(duì)項(xiàng)目的合同和信息文檔資料進(jìn)行管理。定期召開監(jiān)理例會(huì)，檢查各項(xiàng)工作的完成情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題；及時(shí)把握項(xiàng)目存在的問題并提出監(jiān)理建議；公平公正地協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問題，確保了工程建設(shè)的質(zhì)量和順利進(jìn)行。項(xiàng)目監(jiān)理部全面履行了監(jiān)理委托合同賦予的義務(wù)和責(zé)任，圓滿完成了本工程的監(jiān)理任務(wù)，監(jiān)理工作控制目標(biāo)達(dá)到合同要求。

3. 監(jiān)理工作的措施和效果

3.1 質(zhì)量控制。工程質(zhì)量控制是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們始終以施工及驗(yàn)收規(guī)范，質(zhì)量驗(yàn)收及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，督促承建單位實(shí)現(xiàn)合同約定的質(zhì)量目標(biāo)。嚴(yán)格審查承建單位的質(zhì)量管理體系，檢查分包單位的資質(zhì)（如消防系統(tǒng)），嚴(yán)格審查承建單位的《施工組織設(shè)計(jì)》并提出合理化建議，實(shí)行了嚴(yán)格的材料、設(shè)備、配件的報(bào)驗(yàn)制度，要求施工單位填寫《報(bào)驗(yàn)單》報(bào)監(jiān)理部審核，不符合要求或不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不允許用。在施工過程中我們實(shí)行巡回檢查、旁站監(jiān)理及平行檢查等多種手段。每完成一個(gè)分項(xiàng)工程，都要求施工單位先進(jìn)行自檢，自檢合格后再報(bào)監(jiān)理部簽認(rèn)，符合要求后才能進(jìn)行下一道工序施工。對(duì)于隱蔽工程更是要檢查合格驗(yàn)收才能封閉。經(jīng)過多種有效的措施和嚴(yán)格的管理，工程通過了綜合性的評(píng)審。

篇8

2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文   自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，2xxX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxX年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

  根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在2xxX年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計(jì)劃有:

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有chang服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  xx根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  2xxX年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

  2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

  一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  (一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  (二) 建立質(zhì)量檢查

  制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

  (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  (七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算

  500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

  2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

  一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

  二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；

  三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

  四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；

  五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

  六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

  七、編寫部門管理月/年報(bào)告

  八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

  十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

篇9

2005年安全部工作計(jì)劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時(shí)間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計(jì)劃 2005年3月 生產(chǎn)安全部二00五年工作計(jì)劃 2004年的各項(xiàng)工作已接近尾聲，生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部室的大力協(xié)助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計(jì)劃。為更好地做好2005年各項(xiàng)工作，推進(jìn)我廠“321”戰(zhàn)略的實(shí)施，生產(chǎn)安全部全體職工認(rèn)真分析、總結(jié)2004年工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，現(xiàn)做出2005年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下： 一、以質(zhì)量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒

通過近兩年生產(chǎn)地缸發(fā)酵酒所得的理化數(shù)據(jù)及摸索的經(jīng)驗(yàn)，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統(tǒng)領(lǐng)與幫助下，齊心協(xié)力，以質(zhì)量為中心，做好地缸發(fā)酵酒的生班、生池與生產(chǎn)工作。 2005年，地缸發(fā)酵酒計(jì)劃新生班組6個(gè)，車間將優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)新人，嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程并控制工藝中的關(guān)鍵點(diǎn)，保證酒醅出入池理化指標(biāo)適宜，入缸后正常發(fā)酵。同時(shí)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，為微生物創(chuàng)造良好的發(fā)酵環(huán)境。在發(fā)酵過程中，及時(shí)測(cè)溫、跟池，觀察發(fā)酵情況，遇到問題及時(shí)調(diào)整解決，同時(shí)，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質(zhì)量，努力提高優(yōu)質(zhì)酒及調(diào)味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質(zhì)量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴(yán)格執(zhí)行工藝的基礎(chǔ)上，不斷研究、探索與創(chuàng)新，穩(wěn)步提高原酒的產(chǎn)、質(zhì)量。計(jì)劃2005年二級(jí)酒率達(dá)到60%。 2、濃香型大曲酒 對(duì)五糧班組進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)管理與工藝落實(shí)，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)與使用年輕人。五糧班發(fā)酵周期較長(zhǎng)，我們要隨季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標(biāo)，保證酒醅發(fā)酵正常，生產(chǎn)不掉排，合理改善與培養(yǎng)窖泥，在保證出酒率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實(shí)驗(yàn) 我們將在2004年實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取液態(tài)，半液、半固態(tài)發(fā)酵方法，做好生物酯小樣的培養(yǎng)工作，在條件許可時(shí)，擇優(yōu)進(jìn)行擴(kuò)大培養(yǎng)，同時(shí)做好香醅實(shí)驗(yàn)，近早投入到大生產(chǎn)中。 二、安全促生產(chǎn)、安全出效益 安全生產(chǎn)是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)和保證，2005年我們繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)管理制度，深入學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》，提高職工安全意識(shí)，認(rèn)真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，達(dá)到以月促年的目的，保持我廠連續(xù)多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績(jī)。 三、抓好環(huán)境建設(shè)，提高職工素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 環(huán)境建設(shè)是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點(diǎn)區(qū)域，我們要克服白酒因“開放生產(chǎn)、自然發(fā)酵”這一傳統(tǒng)工藝所帶來的特殊環(huán)境的不利因素，進(jìn)一步做好生產(chǎn)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境，使車間的環(huán)境建設(shè)工作再上新臺(tái)階。 在我廠全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，釀酒車間將鼓勵(lì)與支持職工多學(xué)習(xí)、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)技能，車間全體干部職工將嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，從部長(zhǎng)到值班員、從班組長(zhǎng)到組員層層落實(shí)責(zé)任，層層把好質(zhì)量關(guān)，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，展現(xiàn)釀酒工人新形象。 2004年生產(chǎn)安全部在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體職工的共同努力下，完成了年初計(jì)劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭(zhēng)把車間工作再上新臺(tái)階。 生產(chǎn)安全部  

; 2004年10月 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關(guān)閉】

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根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在2010年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:超級(jí)秘書網(wǎng)

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。