導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司計量工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強計量管理，確保工作質(zhì)量

計量裝置是電力企業(yè)經(jīng)營活動中的“一桿秤”，計量裝置的精確度與運行對電力企業(yè)及廣大用電戶具有非同一般的重要性。為保證這些設(shè)備穩(wěn)定健康運行，我和計量班的全體同仁肩負起了這份責任。我主持建立了計量設(shè)備臺帳，明確專人管理，每日關(guān)注表計運行情況，保證表計采集率，避免故障表超期服役。對性能不太穩(wěn)定的采集器、集中器及時維護、升級，出現(xiàn)問題及時解決，為降損增收工作打好基礎(chǔ)。

做好表計管理，維護供用電雙方的合法權(quán)益。通過營業(yè)性普查，我們根據(jù)建立的計量設(shè)備臺帳，封印臺賬，將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表更換工作流程，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致。故障表計在更換工作必須登記工作記錄，由專人更改表計，更換中與采集系統(tǒng)核對表計示數(shù)，核對封印編號，檢查計量接線情況。出據(jù)《計量裝置更換單》，并根據(jù)實際情況讓用戶在《計量裝置更換單》上簽字，這樣做，有效的遏制了個別人通過電表做文章，保證了電表更換質(zhì)量。

二、重視現(xiàn)場管理，全力配合線損工作。

線損由高壓線損和低壓線損構(gòu)成，這兩級線損均有嚴格的考核制度，受到普遍的重視，線損的準確性，主要取決于計量裝置的準確性。為保證計量裝置的準確性，我們通過采集系統(tǒng)每日關(guān)注計量裝置運行情況，及時發(fā)現(xiàn)及時消除，確保計量系統(tǒng)穩(wěn)定運行。每一項工作，我都要求班組成員認真負責，不能局限于做記錄，而要真正參與進去，該把關(guān)的嚴格把關(guān)。對其他現(xiàn)場工作，無論是用電普查、還是重點調(diào)查某些線路、臺區(qū)，還是調(diào)查公用配變的負荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。此外，通過現(xiàn)場調(diào)查，為供電所的同志們解決實際問題，同時也豐富自己的閱歷，補充缺少的知識。

三、不斷武裝自己，積極推進工作。

2010年，塔河供電公司中壓網(wǎng)升壓工程施工，我?guī)ьI(lǐng)計量班負責轄區(qū)所有專變用戶表計及公變考核表計的改造升級工作。由于工作量非常大，在時間緊任務(wù)重的形勢下，我和計量班全體成員制定詳盡的工作任務(wù)流程，物料清單，車輛配置，安全制度，安裝工藝標準，責任落實到人，任務(wù)落實到人，邊工作邊學習，很快就步入了正規(guī)。 在施工中對照自己原有的各項知識使自己的理論知識和實踐更好的結(jié)合，我嚴抓安全生產(chǎn)、嚴抓施工質(zhì)量，繪制施工圖紙，整理改造前后的資料，為改造后的工作打好基礎(chǔ)。2011年6月我又帶領(lǐng)計量班對塔河供電公司的所有農(nóng)網(wǎng)進行計量改造，在施工過程中，我們克服施工環(huán)境艱苦，運輸不便，點多面廣等不利因素，攻堅克難，保質(zhì)保量的完成了工作任務(wù)。并在施工的閑暇時間對廣大的農(nóng)網(wǎng)用戶宣傳用電安全知識，協(xié)助部分用戶改造消除用電隱患，受到廣大用戶及當?shù)卣母叨仍u價。

三、努力學習新知識，用知識武裝自己

在完成好計量工作的同時，我還負責用電檢查及線損工作，面對不斷更新的新知識、新新技術(shù)，我不斷學習新知識，努力豐富自己，積極完成面對新的挑戰(zhàn)。塔河供電公司塔爾根供電所的鐵東臺區(qū)2014年12月份開始出現(xiàn)高損，經(jīng)多次檢查沒有發(fā)現(xiàn)高損原因后，向我提出求助，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準后，我?guī)ьI(lǐng)計量班骨干前往進行用電檢查，驅(qū)車到達該臺區(qū)后，經(jīng)檢測該臺區(qū)考核表正常，檢測變壓器各項電流不偏載后對所有供電線路進行巡視沒有發(fā)現(xiàn)異常，這是天已經(jīng)黑下來了，不利于工作開展下去。第二天又組織人員對該臺區(qū)所有表箱表計進行檢查及表數(shù)核對，沒有異常。只有采取檢測電流走向來判斷損失電量的方向了，但是這是天氣異常寒冷，線路桿基上覆蓋著一層霜，工作人員幾次登桿都有下滑現(xiàn)象，對工作人員的安全十分不利，取消了這樣的檢測方法。高損問題沒有發(fā)現(xiàn)我們都心有不甘，回去經(jīng)過研究討論，改變檢測思路，在鉗形電流表上做文章。我們將鉗形電流表分解，分別安裝在絕緣桿的首尾端，這樣就能不用登高檢測線路電流了，經(jīng)過幾次改造測試具備實用功能后，又前往該臺區(qū)進行檢查，有了這樣的工具大大縮短了檢測的時間，最終檢測到一處電流去向，且該處的計量沒有做功的顯示，經(jīng)過仔細檢查發(fā)現(xiàn)一在墻體中的表外線，確定竊電戶后，按其竊電容量及時間追補了電費，切斷竊電線路后，該臺區(qū)線損恢復(fù)正常。

篇2

一、質(zhì)量管理總結(jié)

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)

分公司成立以XX經(jīng)理為組長的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織、領(lǐng)導(dǎo)分公司的質(zhì)量管理和工程創(chuàng)優(yōu)工作。各工程處主要負責人切實做好質(zhì)量管理工作，設(shè)立質(zhì)量管理機構(gòu)，做到領(lǐng)導(dǎo)落實、組織落實、責任落實。項目經(jīng)理部以項目經(jīng)理為質(zhì)量管理核心，配備經(jīng)培訓合格的專職質(zhì)檢員，形成強有力的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，做到措施落實、分工明確、職責清楚。

2、創(chuàng)優(yōu)目標分解，責任明確

在創(chuàng)優(yōu)過程中切實做好評審資料的收集，2009年6月18日完成了某工程關(guān)于2009年度江蘇省“揚子杯”省外優(yōu)質(zhì)工程評審資料的申報工作，并于2009年9月28日配**蘇省省外“揚子杯”評審小組完成上述兩項工程的復(fù)查工作，其中某工程于2010年1月5日在2009年度江蘇省省外優(yōu)質(zhì)工程“揚子杯”獲獎名單上予以公示。

3、開展教育培訓，強化全員質(zhì)量意識

分公司根據(jù)發(fā)展目標，完善在職管理人員崗位培訓和繼續(xù)教育制度，加大培養(yǎng)力度和知識更新速度，不斷提高自身的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)工作的需要、適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要。各工程處通過不同的形式組織質(zhì)量管理、專業(yè)知識等方面的培訓教育，制定質(zhì)量管理人員需求和培訓計劃。通過培訓來提高項目部管理人員的質(zhì)量意識，使每個人都認清所從事本職工作的重要性及其在質(zhì)量管理活動中的地位與作用，明確責任與義務(wù)。在項目部積極召開施工技術(shù)交流會、工程質(zhì)量專題會、新技術(shù)應(yīng)用講座、標準規(guī)范的學習等。

4、開展創(chuàng)優(yōu)活動，樹立企業(yè)形象

分公司今年將把創(chuàng)優(yōu)的目標落實到具體的工程項目。項目部根據(jù)工程創(chuàng)優(yōu)目標落實措施、責任到人，將創(chuàng)優(yōu)目標計劃層層分解，落實到分部、分項工程上，把好“技術(shù)方案、建筑材料、機械設(shè)備、人員素質(zhì)、現(xiàn)場管理”五關(guān)。對今年列為創(chuàng)優(yōu)目標的工程，抓好跟蹤管理，加強質(zhì)量過程控制。

5、抓好專項治理，防治工程質(zhì)量通病

采取全面發(fā)動、群防群治的方法，重點治理裂縫、滲漏及管道跑、冒、滴、漏等質(zhì)量通病。把它與糾正措施、預(yù)防措施結(jié)合起來，以消除實際的或潛在的不合格的原因，真正使工程施工全過程的質(zhì)量處于預(yù)控狀態(tài)。

6、依靠科技進步，提高工程質(zhì)量

各工程處積極開展QC小組活動，來提高工程質(zhì)量和企業(yè)信譽。組織QC小組成員參加QC活動基本知識的培訓，通過全員參與管理，挖掘和提高項目部人員的素質(zhì)和潛能，提高全體員工的質(zhì)量意識，使每位員工認清質(zhì)量管理工作的重要性。運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，對工程質(zhì)量活動進行分析控制，達到質(zhì)量預(yù)控的目的。目前分公司已完成地下室后澆帶的施工質(zhì)量控制、大體積混凝土的施工質(zhì)量控制兩個QC課題的登記。

7、持續(xù)有效的運行公司質(zhì)量管理體系

管理體系的有效運行，對加強質(zhì)量管理、提高工程質(zhì)量起到保證作用。對影響工程質(zhì)量的各個過程進行有效的控制，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標。

8、積極開展檢查

分公司于年初制訂了復(fù)工前檢查，組織開展分公司所屬范圍內(nèi)的檢查活動，制定檢查計劃、編制檢查表并予以實施，于2009年4月、11月對分公司所屬項目部（**、**）進行了技術(shù)質(zhì)量、安全文明綜合巡查，由于受分公司特殊地理區(qū)域的限制，檢查覆蓋面僅達45%。

四、技術(shù)管理總結(jié)

1、落實技術(shù)措施

在技術(shù)措施上，針對區(qū)域市場的實際情況，切實應(yīng)用可行的施工工藝方法，在施工過程中加以完善，形成工法。

2、認真抓好技術(shù)管理的各項基礎(chǔ)工作

切實做好技術(shù)質(zhì)量管理工作：（1）特別是做好對分公司所屬項目部的技術(shù)指導(dǎo)與支持，針對項目部技術(shù)管理中存在的不足：A.對項目部上報的施工組織設(shè)計、專項施工方案進行認真審核，使其具有較強的可操作性；B.加大施工技術(shù)交底落實情況的監(jiān)督力度，做到交底內(nèi)容與現(xiàn)場實際施工相符；C.指導(dǎo)項目部管理人員運用幻燈片等形式進行質(zhì)量、技術(shù)等方面的培訓活動；（2）合理利用工作時間于2009年11月24日完成了腳手架工程施工技術(shù)操作規(guī)程的編制工作；（3）對2008-2009年竣工的工程資料進行全面收集、整理、歸檔（完成率80%），但由于工程資料分處存放，導(dǎo)致信息化上傳率達30%；（4）調(diào)動項目部管理人員進行技術(shù)總結(jié)的積極性，利用論文、工法等形式對施工中具有一定技術(shù)含量的新技術(shù)進行總結(jié)。

3、認真及時地進行技術(shù)總結(jié)，不斷提高技術(shù)水平。

結(jié)合施工實際先后撰寫了《復(fù)合硅酸鎂保溫材料的應(yīng)用簡述》、《碳纖維片材在震后加固剪力墻裂縫中的應(yīng)用》等技術(shù)論文，并在2009年度XX市論文交流會上進行交流。

4、嚴格按照《施工組織設(shè)計編制與管理制度》進行管理，抓好施工組織設(shè)計的編制、審批、實施和總結(jié)等幾個環(huán)節(jié)，確保施工組織設(shè)計的充分性、適宜性和有效性。

5、積極推廣應(yīng)用新技術(shù)

全面推廣應(yīng)用建筑業(yè)十項新技術(shù)，每個工程項目都要應(yīng)用適宜的新技術(shù)，使十項新技術(shù)能在我分公司廣泛應(yīng)用。積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，開展創(chuàng)建新技術(shù)應(yīng)用示范工程活動。

6、繼續(xù)推廣工法制度

工法是企業(yè)標準的重要組成部分，是企業(yè)技術(shù)水平和施工能力的標志。積極探索在應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的基礎(chǔ)上，大膽進行技術(shù)革新，研究總結(jié)出新的施工工藝，排樁和噴錨施工工法正處于總結(jié)中。

篇3

今年開始，我在某工程公司附屬單位AB公司進行了工商管理實習工作。在實習中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

我所實習的AB公司，隸屬于某工程公司。該工程公司是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計甲級、計量二級、建筑材料試驗甲級等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進的工程技術(shù)裝備千余臺；擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達3億多元。公司于1998年通過了ISO9002質(zhì)量體系認證；1999年通過了ISO10012國際標準認證，取得了"計量保證確認合格證書"；2001年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。

回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對AB公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命以及企業(yè)精神都有了初步了解。

篇4

我叫***，從事電氣設(shè)備維修工作已有5年時間。自***年*月來到哈***公司工作，至今工作已有兩年多時間。從進公司至今一直以來從電運行維護和管理工作。先后參加并組織了高壓計量與繼電保護的整定及校檢；無功補償與電壓整定；直流屏檢驗維護；變電所二次線路故障與處理；高壓柜的故障與處理；高壓電纜頭的制作與處理；變電所春秋季全所檢修與維護；戶外高壓架空線路的故障處理與維護。我始終把刻苦鉆研技術(shù)與提高高壓技術(shù)作業(yè)率相結(jié)合，積極學習各項高壓設(shè)備的原理及其維修經(jīng)驗，并堅持不斷提高自己的理論和實際操作技能，解決了變電運行中遇到的好多技術(shù)難題，為提高受電及輸電設(shè)備運轉(zhuǎn)率奠定了良好的基礎(chǔ)。

變電所是電力系統(tǒng)中對電能的電壓和電流進行變換、集中和分配的場所。為保證電能的質(zhì)量以及設(shè)備的安全，在變電所中還需進行電壓調(diào)整、潮流(電力系統(tǒng)中各節(jié)點和支路中的電壓、電流和功率的流向及分布)控制以及輸配電線路和主要電工設(shè)備的保護?，F(xiàn)將變電所兩年來的所經(jīng)歷過的工作總結(jié)如下：

1、真空斷路器在日常運行中出現(xiàn)的故障類型與處理。

2020年11月8日由于電力公司線路故障對我公司大網(wǎng)電進行停電3小時。接到通知后，我們對各用電線路按變電所正規(guī)停電步驟進行停電。當電力公司處理故障送電以后，按送電步驟進行送電。這時發(fā)現(xiàn)35KV一號主變真空斷路器拒絕合閘，這也是我公司剛投產(chǎn)兩個月變電所第一次所出現(xiàn)的問題，我公司變電所35KV高壓柜所應(yīng)用的真空斷路器是正泰ZN85-40.5斷路器。在實驗狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)斷路器得到合閘命令后，合閘電磁鐵動作，鐵心頂桿將合閘掣子頂開，合閘彈簧釋放能量，帶動斷路器合閘，但斷路器滅弧室不能合閘。經(jīng)過分析，說明機械故障已排除在外，說明就是二次線路故障，在檢查中發(fā)現(xiàn)二次輔助插頭有一根針頭與控制線脫焊，處理以后對真空斷路器進行合閘，故障問題解決。在日常工作中對真空斷路器最易出現(xiàn)的故障得以總結(jié)：

1.正空斷路器拒絕分（合）閘

2.真空斷路器機構(gòu)儲能后，儲能電機不停

3.真空斷路器滅弧室不能斷開

2、電流互感器二次開路與處理

***年*月份底，電力公司傳來了二月份的電費明細，跟我公司變電所所計量的電量相差20182KW.h。我?guī)ьI(lǐng)技術(shù)人員對高壓計量進行全面檢查，由于條件有限，沒能找到故障問題。公司邀請了電力公司計量檢定中心進行變電所二次線路檢定測試。對35KV及10KV各開關(guān)柜電流互感器，電壓互感器，二次壓降及二次負荷，電能表進行測試。在電力公司儀器的測試中發(fā)現(xiàn)35KV高后備保護接線端子有間接性開路現(xiàn)象。經(jīng)過處理，在規(guī)定的時間里與電力公司計量中心相對照，問題已解決。

電流互感器即CT一次繞組匝數(shù)少，使用時一次繞組串聯(lián)在被測線路里，二次繞組匝數(shù)多，與測量儀表和繼電器等電流線圈串聯(lián)使用，測量儀表和繼電器等電流線圈阻抗很小，所以正常運行時CT是接近短路狀態(tài)的。CT二次電流的大小由一次電流決定，二次電流產(chǎn)生的磁勢，是平衡一次電流的磁勢的。若二次開路，其阻抗無限大，二次電流等于零，其磁勢也等于零，就不能去平衡一次電流產(chǎn)生的磁勢，那么一次電流將全部作用于激磁，使鐵芯嚴重飽和。磁飽和使鐵損增大，CT發(fā)熱，CT線圈的絕緣也會因過熱而被燒壞。還會在鐵芯上產(chǎn)生剩磁，增大互感器誤差。最嚴重的是由于磁飽和，交變磁通的正弦波變?yōu)樘菪尾ǎ诖磐ㄑ杆僮兓乃查g，二次線圈上將感應(yīng)出很高的電壓，其峰值可達幾千伏，如此高的電壓作用在二次線圈和二次回路上，對人身和設(shè)備都存在著嚴重的威脅。

3、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項基礎(chǔ)性和臨時性工作。

一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

篇5

話務(wù)員通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機等各類話務(wù)臺，以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。親愛的讀者，小編為您準備了一些公司話務(wù)員工作總結(jié)，請笑納!

公司話務(wù)員工作總結(jié)1在剛上__時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、開展學習，提升素質(zhì)，保證服務(wù)

時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日__服務(wù)熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到__公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答。

二、真誠服務(wù)，五心熱線

1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?

就當前市民普通關(guān)注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。

2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識的增強，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。

遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。

3.樹立形象品牌

__供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。

三、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學_和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。

公司話務(wù)員工作總結(jié)2斗轉(zhuǎn)星移，進入__已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！盻月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品__的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同__客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有__資料的同時，我根據(jù)大部分__具有__的情況，總結(jié)了__的相關(guān)知識根據(jù)不同時__具有不同的服藥史，我總結(jié)出了__的相關(guān)資料。還有就是__與__的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

公司話務(wù)員工作總結(jié)3有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2020年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!

公司話務(wù)員工作總結(jié)4不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓，通過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

公司話務(wù)員工作總結(jié)5我在__公司任職客服話務(wù)員。_個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

1、學會忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到。

客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

3、勇于承擔職責。

客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。

三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)

1、良好的語言表達潛力。

與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。

豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

篇6

試用期結(jié)束我們就要準備寫試用期工作總結(jié)了，可以工作總結(jié)要怎么寫呢?今天小編給大家為您整理了試用期工作個人總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

試用期工作個人總結(jié)范文一：在這里我首先要說的就是“謝謝”，接下來的要說的是“非常感謝”!感謝曉鶯給了我一個這么好的工作機遇，感謝露露、紅紅、曉艷、雪青幾位優(yōu)秀的帶教秘書教了我那么多的專業(yè)知識，感謝所有秘書部的姐妹們一直以來的幫助，沒有你們的付出就沒有我今天的成果，所以要真心的謝謝你們!!! 下面與大家分享一下我的工作總結(jié)和工作中的不足：

一次選擇讓我走進了世華，走進了世華秘書部這個充滿愛，充滿溫馨的大家庭。

時間真的過得很快，一轉(zhuǎn)眼，三個月的試用期即將過去，在這三個月里，我就像是一個剛剛學會走路的孩子，在出色的秘書主任和幾位優(yōu)秀的帶教秘書的指導(dǎo)下，我成功的向前走著。經(jīng)過這段時間的努力，自己也有了很大方面的進步，現(xiàn)總結(jié)以下幾點：

1、在專業(yè)知識學習方面：因為我之前沒有接觸過地產(chǎn)這個行業(yè)，所以對于很多專業(yè)的知識和詞匯我都感到很陌生，而幾位帶秘書就從最基礎(chǔ)的教起，由淺入深，還用他們豐富的工作經(jīng)驗給我舉例說明，讓我更容易理解;

通過不斷的學習，我已經(jīng)可以自行處理公司基本的業(yè)務(wù)操作了。

2、在人際關(guān)系交往方面：地產(chǎn)行業(yè)的秘書有著不同于其它行業(yè)的特殊性，我們會接觸到出國留學網(wǎng)很多不同性格的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，而我們的工作又是和他們息息相關(guān)的;

帶教秘書耐心的教我如何與他們相處，如何取得他們的認可;漸漸的我和他們相處得越來越融洽，他們也很支持和配合我的工作。

3、在個人的提升方面：在這三個月里，公司、秘書部還有分行，都組織了很多培訓、會議、聚餐等互動模式的交流，我也都有積極的參加，不但加強了我的業(yè)務(wù)知識，也讓我得到了全面的提升。

工作中的不足：

1、工作夠細心，經(jīng)常犯一些小錯誤，在以后的工作中要嚴格要求自己，注意細節(jié)，將犯錯的機率做到最低。

2、工作效率不高，掌握不到要點，業(yè)務(wù)知識不夠熟練，以后要多和老秘書學習，掌握更多的技能和技巧。

3、對職能部門運作的熟悉度不高，以后要通過各種機會去熟悉，多了解和溝通，以保證工作的順利開展。

4、更多的去參加公司舉辦的各種活動，通過溝通和學習，讓自己全面的成長起來。

雖然短短3個月的試用期已經(jīng)結(jié)束，可是在這3個月里我學到的知識是無法用一個單位去計量的，在今后的時間里，我要腳踏實地的走好每一步，將學到的知識和技能有效的運用到工作和生活當中去，不斷的提升和完善自己，爭取早日成為優(yōu)秀秘書行列中的一員!

試用期工作個人總結(jié)范文二：炎炎夏日，我非常榮幸的踏入了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——試用期工作個人總結(jié)范文試用期工作個人總結(jié)范文a，成為了公司綜合部的普通的一員。感謝公司給了我這次施展才華的機會，試用期間承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)們的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助，在此我表示衷心的感謝。下面，我將上一周工作情況和心得體會以個人工作總結(jié)的形式匯報如下：

一、虛心學習，努力進步

我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，大學期間主修的是試用期工作個人總結(jié)范文試用期工作個人總結(jié)范文。雖然所學專業(yè)曾經(jīng)涉及了部分人力資源管理的相關(guān)理論知識，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。要適應(yīng)新的工作要求，就必須加快更新和補充專業(yè)知識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

在試用磨合期間我快速的適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境，按照公司的安排，首先是適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，仔細察看了員工細則和公司所研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并且自學人事招聘等相關(guān)人力資源管理的知識，為以后的工作做好準備。同時在工作之余，我還主動的尋求更多的知識，為身邊的前輩員工們做一些簡單的工作，例如打印圖紙，接受和遞送文件，整理存檔文件等。

二、恪守本職，扎實工作

因公司規(guī)模的擴大和發(fā)展的需要，需要面向社會招募市場營銷人員和工程技術(shù)人員。公司對這兩種人才做了詳細的應(yīng)聘和職責要求，我的工作就是配合好綜合部a經(jīng)理做好簡歷篩選和人事招聘工作，a經(jīng)理對我的培訓指導(dǎo)和我從網(wǎng)上自學招聘流程等起了很大的作用。通過和濰試用期工作個人總結(jié)范文上投遞給我公司簡歷的應(yīng)聘者進行溝通之后，篩選出了一部分人才進行面試，等待領(lǐng)導(dǎo)的審批。

在認真做好本職工作的同時，積極做好每天工作日志的填寫，這是我首次接觸工作日志，雖然在填寫的過程中存在一些問題，通過領(lǐng)導(dǎo)的認真指正后，得到了很大的進步，以后我會更加認真的填好工作日志，記錄好自己工作的點滴。

三、發(fā)現(xiàn)不足，完善自我

工作的過程就是認識自我和提升自我的過程，在為期一個星期的試用磨合期中，我深深體會到了本職工作的重要性。在實際工作中，我也存在很多缺點和不足，比如對一些辦公設(shè)施的使用缺乏了解，解決問題時有時缺乏果斷。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我會努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司各個項目的開展，盡一名員工能做的最大努力。 時光流轉(zhuǎn)間，我到公司實習已一個星期。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這次試用磨合期的工作經(jīng)歷，使我的個人價值得到了由校園步入到社會后最大幅度的提高。

四、開拓進取，展望未來

為期一個星期的試用磨合期已經(jīng)結(jié)束了，從下個周就要開始正式的試用期。回首以前的工作時光，在學習中進步，在進步中扎實，在扎實中完善，一步一個腳印。在接下來的試用期中，我依然會像之前工作一樣，扎實工作、開拓進取，與公司共同成長，續(xù)寫美好輝煌的明天。

試用期工作個人總結(jié)范文三：20__年12月3日，我有幸來到公司人力資源部從事人力資源相關(guān)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、期間主要學習

1、積極學習公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu)，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準備，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責。

3、公司的各個方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴格要求自己，積極主動學習有關(guān)人力資源方面知識，如經(jīng)常研讀《勞動法》、《勞動合同法》等。

4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的人力資源者。

二、開展工作

由于剛來公司時間不太長，又恰逢年底，一個多月不長的時間里，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個多月開展的工作做一下梳理：

1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，于是開始了一邊學習一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。

為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學到了不少網(wǎng)招的技巧。

2、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時間比較長，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的。

入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員__的辭退工作，以及新員工___、__勞動合同的簽訂辦理。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責制定梳理、培訓簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等。

三、即將工作

1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導(dǎo)就說14年想要開展培訓工作，所以這也將是自己14年開展工作的重點，爭取把機關(guān)這邊人員培訓工作搞起來，培訓體系的建立是一項艱巨的任務(wù)，希望能在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項工作開展好。

2、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員、會計、企業(yè)文化，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。

三、總結(jié)

由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，在慢慢改正學習中，希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻。

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篇7

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，200*年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

（一）綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障

了電力供應(yīng)安全。

4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、（1）增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

篇8

回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多的時間寫工作總結(jié)，年底了，靜下心來總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想方面

自從進入中石化，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學習上，認真學習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，在此期間獲得中級工證書和省計量證。

二、工作方面

圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

1.認真負責：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責、對國家財產(chǎn)不負責。

2.團結(jié)互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應(yīng)，多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。

3.溝通交流：員工與員工要加強溝通，因為員工不是一個人在工作，而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

三、管理方面

自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：

1.吃苦耐勞、認真負責，積極帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;

2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可;

篇9

工作報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。工作報告主要是在匯報例行工作或臨時工作情況時使用。下面就讓小編帶你去看看管理部年度工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

管理部工作報告1在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，管理部實施圍繞經(jīng)營指標和管理指標同步走的方針，以開拓市場、樹立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開展各項工作。20__年度里，管理部做到了強化內(nèi)部管理、外樹形象;實現(xiàn)了服務(wù)上檔次，管理上臺階的目標，順利完成公司預(yù)定全年的各項經(jīng)濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20__年的工作更上一層樓，現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

一、積極開展多種經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè)，單純的物業(yè)管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業(yè)經(jīng)營是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實現(xiàn)利潤最大化的途徑。20__年度里，管理部狠抓各項多種經(jīng)營活動的開展，各管理處通過開展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營活動，超標準地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費過2萬元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費已達6600元;其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經(jīng)營指標。

二、開源節(jié)流，降低成本。

物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、節(jié)日裝飾和辦公用品等費用。為開源節(jié)流，管理部嚴格把關(guān)各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協(xié)助各管理處啟動維修資金，以實現(xiàn)公司利潤最大化。20__年度里，在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統(tǒng)維修費用的問題上，管理部協(xié)助管理處啟動維修資金分攤?cè)康馁M用，多余的金額入賬我司財務(wù)作為備用。

三、順利完成管理費收費率的指標。

管理部服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，督促和協(xié)助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于20__年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經(jīng)營指標。

四、執(zhí)行貫徹公司的管理指標。

根據(jù)公司的經(jīng)營管理要求，管理部按照ISO9001質(zhì)量管理體系，嚴格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，同時跟進監(jiān)督其整改情況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。20__年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。

五、跟進和續(xù)簽物業(yè)管理合同。

物業(yè)管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部分在管樓盤的物業(yè)管理合同于20__年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續(xù)簽合同工作。

(一)東莞片區(qū)，管理部通過加強對保安部的培訓，對不到位的清潔工作提出整改意見。經(jīng)過檢查、整頓和培訓，長安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開展。

(二)廣州片區(qū)，匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于20__年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛(wèi)我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費用降至最低，最終順利續(xù)簽該樓盤的物業(yè)管理合同。龍景樓小區(qū)的物業(yè)管理合同于20__年11月底到期，該小區(qū)業(yè)主委員會的關(guān)系錯綜復(fù)雜，為能順利續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會協(xié)談，將業(yè)主委員會提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。

經(jīng)過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：

(一)尚未充分利用現(xiàn)有的資源開展物業(yè)經(jīng)營活動;

(二)個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作;

(三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求，有待加強;

(四)個別員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識有待提高;

(五)員工隊伍里存在不良行為(如打架、貪污)，有待整改;

(六)工作流程和管理制度有待完善;

(七)管理部的工作不夠嚴緊，有待改進等。

一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個新臺階。

以上為管理部20__年度的工作總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和指示!

管理部工作報告220__年中，我部在集團公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部全體同志以公司的方針、目標為中心，積極推進施工技術(shù)管理工作，加強公司工程質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行及各項目標的指導(dǎo)，為確保工程質(zhì)量，派專人服務(wù)于現(xiàn)場，解決施工中遇到的技術(shù)難題，編制和優(yōu)化施工方案，完善各類施變更設(shè)計等工作。結(jié)合公司項目工程管理的實際，從工程系統(tǒng)角度出發(fā)，談一些今年來的工作總結(jié)。

在今年中，我部主要完成了以下工作：

一、審核施工設(shè)計圖紙，熟悉各類施工方案。

施工設(shè)計圖是施工的依據(jù)，是確保工程質(zhì)量的根本。審核、熟悉施工設(shè)計圖是工程技術(shù)人員首要任務(wù)。今年，公司開工的全部項目工程均是采取投標形式，施工圖下來后，我部門對施工設(shè)計圖都認真作細部深化，了解設(shè)計意圖。在工程施工過程中，我部門經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查施工方案的實施情況，并根據(jù)施工進展和現(xiàn)場情況，及時優(yōu)化施工方案。督辦監(jiān)理加強質(zhì)量、工期和成本目標的管理，做出大量細致的工作。

二、加強工程項目的技術(shù)管理工作

今年來，我司開發(fā)建設(shè)的工程項目有兩個，一是常德大道改擴建工程，二是金丹路新建工程。常德大道屬于改擴建工程，施工難度大。其中央管溝在常德還屬于首例，管線轉(zhuǎn)移工作復(fù)雜，為確保施工順利，我部門聯(lián)系各管線單位和施工單位一道共同商議，確定管線遷移和保護工作，同時，交通分流方案通過與市交警支隊共同協(xié)商，在政府會議上擬訂方案，保證交通順暢，確保施工順利進行。在技術(shù)管理工作上我們派技術(shù)總工到現(xiàn)場及時檢查施工進度和計劃執(zhí)行情況，確保工程按期完成;認真做好施工記錄和隱蔽工程檢查記錄;做好施工資料的積累和整理，確保與施工進度同步;加強對監(jiān)理的管理，嚴格控制工程計量?？偠灾?，無論是在施工準備階段的技術(shù)管理還是施工過程中的技術(shù)管理都需要我們在實際操作過程中認真地對待，要有嚴謹?shù)膽B(tài)度去摸索、去總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，只有這樣才能保證工程的高質(zhì)量、高標準按期完成并節(jié)約成本，我們相信由此而產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益應(yīng)該是很明顯的。

三、堅持以質(zhì)量求生存，以品牌拓發(fā)展。深入現(xiàn)場，加強安全質(zhì)量管理，確保施工順利。

安全質(zhì)量工作是施工管理中的必然主題，是一個多部門合作的系統(tǒng)工程。我部工程技術(shù)人員深入現(xiàn)場，指導(dǎo)施工，較全面的為現(xiàn)場提供服務(wù)。今年，我司所完成的路基工程項目總體上良好的，施工過程還算順利。在日常工作中，加強現(xiàn)場施工組織與管理，落實質(zhì)量管理，確立工程技術(shù)人員的地位和威信是質(zhì)量管理工作的重心。按照集團公司和公司的有關(guān)文件和指示，配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，認真執(zhí)行質(zhì)量體系文件中嚴格工序管理，做到責任明確，分工有序。對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故按照“三不放過”原則進行處理，并及時進行總結(jié)。

四、現(xiàn)階段主要施工進度情況

常德大道改、擴建工程用地于5月12日經(jīng)省國土資源廳批復(fù)，現(xiàn)正進行土地補償和地上設(shè)施補償工作。項目將分成四個區(qū)域進行施工建設(shè)，于8月8日開始從沅江東大橋至啟明路段進行試驗段施工建設(shè)，采取半幅施工，破除原道路里面混凝土工作，對老路基進行了彎沉值檢測，現(xiàn)已進行穩(wěn)定層施工。同時，道路施工交通組織方案經(jīng)交警部門溝通審核，并向社會了封閉施工的公告，現(xiàn)進行中央綜合管溝施工建設(shè)。常德大道改擴建工程自開工以來，我工程管理部積極配合中冶建設(shè)公司開展各項工作，推動了常德大道建設(shè)工作的順利開展，截止目前，常德大道主要完成了(K15+300-K15+943)段道路左幅路面車道和人行道建設(shè)工作;完成了武陵大道至青年路(K4+980-K9+000)段道路封閉工作，該段中央管溝位的路面破除工作已基本完成;武陵大道至青年路(K4+980-K9+000)段綜合管溝建設(shè)已于20__年11月8日開始建設(shè)，目前已開展了約300米的綜合管溝建設(shè)。

同時，為保證工期，道路施工主要分為四個工區(qū)進行施工建設(shè)：

第一段，在人民路至沅江西大橋段正進行道路清表管道開挖回填、路基碾壓工作。截止目前，下水道管已開挖預(yù)埋600米，預(yù)計今年年底下水道預(yù)埋完工。人民路以南現(xiàn)已全面開工;

第二段，在柳葉西路至楊橋河段正進行道路清表、路基碾壓工作。楊橋河橋現(xiàn)已完成打樁兩根，計劃40天后完成該橋樁工程;

第三段，金丹路至常德大道段已完成道路清表開挖回填，并正在進行楊橋河大橋施工，計劃四個月后完成橋的主體結(jié)構(gòu)工程。

第四段、柳葉路以南正在進行清表開挖回填工作。現(xiàn)存在的問題主要是拆遷未完成，常澧路兩側(cè)房屋拆遷工作難度大。

以上就是我部門今年來的工作總結(jié)，其中有些不足，我們會繼續(xù)學習和努力，總之，我們將以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量來回報領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心。

管理部工作報告3本人系__銀行__支行員工，20__年_月參加工作，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。

在本人參加工作半年多時間來，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，幫助我快速的勝任崗位。

風險管理部是負責__支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內(nèi)控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對__支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供__行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。

進入__銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的'學習機會，在__優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映__支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。

風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的__一員。

管理部工作報告4一、加強協(xié)作隊伍管理，促進項目管理

我們本著公開、公平、公正原則，進行協(xié)作隊伍招標工作，采用靈活多變的方式，采取公開招標、邀請招標、以及議標的形式，從優(yōu)選擇協(xié)作隊伍，以便于控制。

協(xié)作隊伍的管理：

事前：加強勞務(wù)隊伍引入管理，大力推行勞務(wù)隊伍準入及會員制，加強對勞務(wù)隊伍資質(zhì)、信譽的審查、評價，建立合格勞務(wù)隊伍名冊。在全公司范圍內(nèi)的各項目部辦理“______局集團___工程有限公司勞務(wù)隊伍準入證”，收取會員費、治安聯(lián)防費及安全教育、質(zhì)量培訓費等。同時我們廣泛收集勞務(wù)隊伍信息，加大信息儲備，建立了勞務(wù)隊伍臺帳，以便能及時為項目提供勞務(wù)隊伍信息，優(yōu)中選優(yōu)。同時在公司網(wǎng)站上《合格勞務(wù)隊伍名冊》及《不合格勞務(wù)隊伍名冊》。以便在全公司內(nèi)資源共享。

在有新中標項目時，在公司網(wǎng)站工程信息，有意的隊伍可以參加投標。組織、監(jiān)督項目部采用招標的方式和程序進行勞務(wù)隊伍引入，隊伍優(yōu)先在《合格勞務(wù)隊伍名冊》中選擇。

我們平時注意收集分項工程施工單價、工序施工單價，分地區(qū)、按時段做好施工工序成本分析、分項工程成本分析，從而對成本和單價能夠做到心中有數(shù)。在招標過程中，我們認真分析單價組成，確定合理單價，有效地控制了招標單價，比以前的承包單價更具合理性，而且降低幅度較大，從而有效地保證了公司利益。

同時加大合同管理力度，重點是審核項目經(jīng)理部與外部勞務(wù)隊伍簽訂的勞務(wù)合同，年初根據(jù)《工程項目過程控制規(guī)則》編寫了《外部勞務(wù)隊伍合同示范文本》，在公司內(nèi)部推行。在合同中明確了履約保證金繳納比例，由項目部供應(yīng)物資的勞務(wù)隊伍需交納的管理費比例及勞務(wù)隊伍要繳納技術(shù)管理費數(shù)額。同時提出了安全、質(zhì)量、環(huán)保等標準要求，并對質(zhì)保金及其它費用做出明確規(guī)定。

對各項目部上報的勞務(wù)合同進行審核，審核合同條款及單價，合同單價報主管領(lǐng)導(dǎo)同意。重要合同由主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部室審定后方可簽訂。各項目部上報合同草案后，工管部及時進行了審核和反饋。

事中：今年工管部把外部勞務(wù)隊伍的日常管理作為工作重點，嚴格執(zhí)行勞務(wù)隊伍結(jié)算管理控制，通過制定一系列管理報表，以及檢查督促項目經(jīng)理部每月對勞務(wù)隊伍實際完成的工程量進行實地檢查驗收后驗工，使項目工程技術(shù)人員、驗工計價人員、總工、項目經(jīng)理，自下而上，層層把關(guān)，心中有數(shù)，查之有物，從而有效地對成本進行控制，嚴格控制了資金流向。工管部認真審核項目部上報的管理統(tǒng)計表等資料，每季度對勞務(wù)隊伍的工程結(jié)算單進行審核。通過審核，嚴格控制了項目部外部勞務(wù)隊伍承包工程的工程數(shù)量、已完驗工以及計量數(shù)量，保證了工程數(shù)量不虛報，已完驗工不超驗，計量數(shù)量不超撥，從而有效的控制了資金流量。

事后：評價

根據(jù)各項目提供的施工過程記錄，對協(xié)作隊伍進行評價，對能有效控制成本、管理到位的協(xié)作隊伍向全公司范圍內(nèi)推薦。

二、嚴格過程控制，有效進行施工管理

1、注重前期策劃

今年工管部加強對新中標項目的管理，注重施工調(diào)查控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)主持下，匯同其他部門對工程項目進行現(xiàn)場調(diào)查，詳細調(diào)查項目的地理位置、地形、地貌、工程特點及重點工程的施工環(huán)境，確定測量、試驗以及管理、技術(shù)人員等資源配置方案;詳細調(diào)查工程項目的水源、道路、通信、電力情況，制定臨時用地、取棄土場、施工便道、便橋、火工品庫、供電、水設(shè)施等大型臨時設(shè)施方案;調(diào)查當?shù)孛耧L民俗、社會環(huán)境、治安狀況、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等情況，提出項目社會影響分析;調(diào)查周邊地區(qū)地材分布、價格(包括商品混凝土)及產(chǎn)、運、供情況，提出材料廠、攪拌站及其它相關(guān)機械設(shè)備的資源配置方案;通過現(xiàn)場調(diào)查及以往施工的經(jīng)驗，分析中標單價的合理性，研究重點工程施工方案及提出優(yōu)化施組降低成本的措施;提出安全管理中重大危險源、環(huán)境因素、質(zhì)量管理中關(guān)鍵工序、重要過程和重點工程的件名;確定先期開工工號以及前期的主攻重點，便于項目經(jīng)理部能夠迅速進入角色，減少施工準備時間，提高工作效率;提出勞務(wù)隊伍使用數(shù)量的建議，并組織勞務(wù)隊伍招標工作，使外部勞務(wù)隊伍和項目部同時進場，充分利用勞務(wù)隊伍的履約保證金，共同承擔施工風險，有效地進行風險轉(zhuǎn)移。

2、合理調(diào)配資源

測量儀器：我公司現(xiàn)有全站儀18臺，而承擔施工的工程項目卻有26個，我們對全站儀實行統(tǒng)籌管理、合理調(diào)配，密切關(guān)注施工動態(tài)，靈活調(diào)撥使用，工程一旦停工，馬上調(diào)配到需要的項目，提高了全站儀的使用率。今年新添置全站儀僅3臺，節(jié)約了大量的流動資金。我們采取招標采購的形式，盡量做到用最低的單價購買最好的最佳配置的儀器，從而降低了購置成本。周轉(zhuǎn)材料：我們能夠做到準確掌握各項目墩柱、梁體等形式，模板加工的數(shù)量，和機械物資部互相配合，根據(jù)各工程項目實際需要，及時調(diào)配模板、鋼管等周轉(zhuǎn)材料，使周轉(zhuǎn)材料真正的周轉(zhuǎn)起來，減少了重復(fù)支出，提高了周轉(zhuǎn)材料的使用率，降低了公司周轉(zhuǎn)成本。

3、優(yōu)化施工組織(方案)

大臨方案：大臨方案是項目順利實施的基礎(chǔ)，是項目實施的長遠打算，如在施工期間反復(fù)調(diào)整大臨方案，會嚴重影響工程進度，并且浪費大量資金。在施工調(diào)查期間，我們就參與到大臨方案的制定，與項目部一起優(yōu)中選優(yōu)，考慮到各種可能，盡量以最小的代價獲取最大的利益，選擇最優(yōu)方案。同時，我們還加強了臨時工程結(jié)算的控制。以往個別項目存在臨時工程費用嚴重超支且民工費用遲遲不結(jié)算的現(xiàn)象，直接影響到項目的整體效益。今年工管部對新開工項目的大臨工程方案進行了審核，要求大臨工程以工程量發(fā)包結(jié)算，盡量避免計日工及機械租費等形式。在臨時工程(包括大、小臨)完成后，要求項目部立刻與施工隊伍進行工程數(shù)量的確認并及時計量，減少由于沒有設(shè)計數(shù)量而產(chǎn)生的扯皮現(xiàn)象。

施工組織設(shè)計：項目施工組織設(shè)計是項目組織實施的指導(dǎo)性文件，關(guān)系到工期目標、質(zhì)量目標、成本目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)。我們從施工調(diào)查開始，就對施工組織設(shè)計提出指導(dǎo)性意見，編制過程中，我們隨時與項目部聯(lián)系，指導(dǎo)項目部優(yōu)化施工組織設(shè)計。在審核施工組織設(shè)計時，我們從進度安排、施工流程、施工工藝上，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，力求以最小成本安排施工生產(chǎn)。

施工方案：工管部積極參與公司重大施工方案的制定及施工技術(shù)革新和新技術(shù)規(guī)范的推廣、應(yīng)用，督促檢查新技術(shù)、新工藝的貫徹實施。對于公司項目中科技含量高的工程，工管部派人現(xiàn)場指導(dǎo)施工，制定安全可行的施工方案，在制定施工方案時，從技術(shù)、經(jīng)濟等方面進行多方案比選，力求選擇成本較低、技術(shù)效果較好的方案。

4、加強技術(shù)培訓，收集技術(shù)資料

技術(shù)培訓：注重工程技術(shù)人才的培養(yǎng)，多渠道、多形式、多層次的開展人才培訓和內(nèi)部交流，是工管部工作的一個重要部分。在全公司上下廣大工程技術(shù)人員當中形成愛崗敬業(yè)、勤奮好學、上下互動、團結(jié)互助的局面是我們工作的目標和方向。

在今年工作會期間召開總工及技術(shù)主管座談會后，三月中旬組織各項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇絖__項目現(xiàn)場學習30m、35m梁的預(yù)制和架設(shè)以及公路連續(xù)梁懸灌施工，參加學習的有總工、技術(shù)人員，還有領(lǐng)工員，達到了從各個層次培養(yǎng)人才的目的;年底準備在機關(guān)本部開一個年終總結(jié)會，交流各自經(jīng)驗，互通有無，達到內(nèi)部充分溝通的目的，從而達到節(jié)約技術(shù)成本的目的。

技術(shù)資料：工程管理部注重技術(shù)資料的收集，按照我們編制下發(fā)的《施工技術(shù)總結(jié)作業(yè)指導(dǎo)書》，指導(dǎo)、督促現(xiàn)場施工人員及時做好施工技術(shù)總結(jié)，進行技術(shù)貯備、經(jīng)驗積累，對一些新技術(shù)、新工藝進行技術(shù)追蹤，如鐵路、公路的軟基處理、地基加固技術(shù)、長大隧道施工新技術(shù)、橋梁施工技術(shù)等，注重收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，力求以最小的成本形成最優(yōu)的具有___公司特色的施工工藝，年底計劃進行優(yōu)秀科技論文、技術(shù)總結(jié)、設(shè)計方案、合理化建議、施工組織設(shè)計評選活動，并編輯成冊，在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。

5、加強信息溝通，強化計劃、調(diào)度工作

工管部根據(jù)全公司的生產(chǎn)目標并結(jié)合各項目的實際情況編制詳細的年度施工生產(chǎn)計劃，根據(jù)各項目部每月25日上報的進度計劃(包括橫道圖、施工要點)及業(yè)主工期制定每月的施工生產(chǎn)計劃，月末對各項目的計劃完成情況進行考評，并上報到公司大交班會，從而形成了計劃、實施、檢查、修正的良性循環(huán)發(fā)展。

加強公司調(diào)度的工程信息管理，根據(jù)項目部上報的工程信息，經(jīng)過認真分析、篩選，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將公司領(lǐng)導(dǎo)的精神及時向項目部反饋，做到上傳下達、溝通順暢。

管理部工作報告5時間飛逝，20__年即將結(jié)束。在這一年里，計量管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，下面就本年度我部門的主要工作匯報如下：

日常工作中，計量管理部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、質(zhì)監(jiān)局的檢查，并對提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和計量數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

水表計量工作看似輕松，但實際上，要求水表計量人員具有較高的責任心和水表計量經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)問題后，有效的做出處理，保證水表計量準確，為公司水費回收提供有力保障。因此，在技術(shù)培訓方面計量管理部每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學習，每周我們都抽1-2小時作為“技術(shù)學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。今年質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我公司水表檢定站進行的專項授權(quán)工作，由于新的考核標準有了很多的變動，我們計量部的所有資料，程序文件和質(zhì)量手冊都的重新制定，這給我們的工作增加了難度，但是經(jīng)過我們和質(zhì)監(jiān)局，同行業(yè)單位，積極進行溝通交流，反復(fù)修改，在短短的兩個多月，就修改制定了程序文件和質(zhì)量手冊等各種制度83處，增補規(guī)程16條，順利通過了專項授權(quán)，為公司的水表計量檢定工作和解決客戶計量糾紛取得了法律保障。

6月份我部門經(jīng)過檢修儀器設(shè)備，完善登記記錄等，迎接了省質(zhì)監(jiān)局對我部門的監(jiān)督檢查，在工作總結(jié)會上受到了分管局長的高度好評。

由于新的水表檢定規(guī)程的頒布，9月份開始省質(zhì)監(jiān)局和省水協(xié)聯(lián)合組織了全省水表裝置量值比對活動，我部門接到活動通知后，組織全體員工，認真學習了文件，比對依據(jù)，比對規(guī)范等相關(guān)資料，去質(zhì)監(jiān)局了解了最新的校準證書的格式要求，按文件要求對組件進行了接收和傳遞，我們精心組織，認真核對比對數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)完成了各種技術(shù)報告。在總結(jié)會上，我公司獲得了喜人成績。

篇10

一、2010年全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展情況

全年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)完成現(xiàn)價產(chǎn)值257.6億元、銷售收入242.8億元、利稅12.7億元、利潤6.1億元，同比分別增長61.9%、61.1%、65.8%和62.9%，完成揚州市局下達目標的111.1%、110.7%、137.5%和167.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模工業(yè)完成產(chǎn)值133.8億元、銷售收入124.2億元、利稅6.7億元、利潤3.3億元，同比分別增長79.9%、74.2% 、96.1%和110.3%。其特點主要有：

1、經(jīng)濟總量屢創(chuàng)新高，企業(yè)規(guī)模不斷壯大。

為實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟總量提升、運營質(zhì)態(tài)改善和企業(yè)做大做強、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標，2010年我們實施了工業(yè)經(jīng)濟目標管理考核辦法和工業(yè)企業(yè)“做大做強、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新”獎勵辦法。一年來鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)持續(xù)高位放量增長。鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部和規(guī)模工業(yè)分別完成產(chǎn)值257.6億元、133.8億元，同比增長61.5%、79.9%，對市轄工業(yè)增幅貢獻了10.5、10.4個百分點。

全市10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中月塘、馬集、新城3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)銷增幅超過60%，真州、新集兩鎮(zhèn)總產(chǎn)值分別突破40億元和30億元。月塘、新集、謝集狠抓大企業(yè)大項目建設(shè)，振通電工、金陵船舶、杭萬汽配等重點企業(yè)的大項目很快投產(chǎn)見效，帶動區(qū)域經(jīng)濟迅猛發(fā)展。到2010年底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)達286個，億元企業(yè)26家，年產(chǎn)值千萬以上企業(yè)達235個，分別比去年新增28個、12個和33個。振通電工和金陵船舶兩企業(yè)年產(chǎn)值分別突破20億元和10億元大關(guān)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值占全部工業(yè)的比重達51.9%，同比提高了2.2個百分點。26家億元企業(yè)累計完成產(chǎn)值66. 5億元，同比增長158.82%，占全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值的49.7%。振通銅業(yè)和金陵船舶兩個十億元企業(yè)完成產(chǎn)值30.7億元，分別拉動全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部和規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值增長19.7和43個百分點。

2、運行質(zhì)態(tài)明顯改善，利稅大戶貢獻突出。

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部工業(yè)迅猛發(fā)展，產(chǎn)值、銷售、利稅、利潤同比增幅均超60%，規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值、銷售、利稅、利潤同比增幅均超70%，呈現(xiàn)了規(guī)模工業(yè)領(lǐng)先全部工業(yè)增長，效益增幅快于產(chǎn)銷增幅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)領(lǐng)先市轄和全市發(fā)展的喜人局面。

經(jīng)濟效益的攀升，主要得益于利稅大戶的貢獻。1-11月我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)有振通銅業(yè)、金陵船舶、新型建材、金派內(nèi)燃機配件等9家利稅超過千萬，22家利稅過500萬的企業(yè)完成利稅近3億元，達去年同期的2.5倍，占同期鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模工業(yè)利稅總額的一半，我市規(guī)模最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)振通銅業(yè)實現(xiàn)利稅高達8610萬元。1-11月我市利潤超百萬元鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有59家，比同期增加24家，共實現(xiàn)利潤2.2億元，達去年同期的3倍，占同期鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模工業(yè)利稅總額的78.6%，金陵船舶1-11月實現(xiàn)利潤3334萬元。

3、集中區(qū)建設(shè)成效顯著，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯現(xiàn)。

2010年全市9個集中區(qū)完成營業(yè)收入131.6億元、利稅7.7億元和利潤3.9億元，同比增長77%、65%和60%，分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部工業(yè)的54.2%、60.6%和63.9%。新集、月塘、真州三鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)產(chǎn)出規(guī)模均超20億元，分別占所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部工業(yè)的76.2%、82.9%和55.1%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)年內(nèi)開發(fā)利用土地共計3842畝，完成基礎(chǔ)實施投入1.3億元，工業(yè)投入44億元，新建標房面積50.7平方米，年內(nèi)新增入園企業(yè)227個，目前共有入園生產(chǎn)企業(yè)892家，其中投產(chǎn)企業(yè)715個，從業(yè)職工數(shù)達4萬多人。

開展集中區(qū)規(guī)劃推進和環(huán)境治理達標活動，保障集中區(qū)科學發(fā)展。真州工業(yè)集中區(qū)圍繞化纖無紡和箱包等特色產(chǎn)業(yè)，目前已形成了萬噸滌綸長絲、短纖和無紡織物的生產(chǎn)能力，2010年實現(xiàn)營業(yè)收入22.5億元，利稅1.5億元，同比增長40%和34%。新集工業(yè)集中區(qū)發(fā)揮地域優(yōu)勢，通過騰籠換鳥的方法盤活閑置標房，全年投入6.7億元，重點發(fā)展船舶和汽車制造、服飾加工產(chǎn)業(yè)，集中區(qū)完成營業(yè)收入28.9億元，利稅1.1億元，利潤5900萬元，分別比上年增長67%、112%和103%。2010年先后有百家麗造明、蘇港造船等3個億元以上項目和華藤印染、新能源混凝土等一批千萬元以上項目落戶集中區(qū)竣工投產(chǎn)。

4、開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)活動、推進創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)。

建立健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，不斷加大創(chuàng)業(yè)扶持力度，積極搭建信息、人才、資金、技術(shù)、廠房場地和公共設(shè)施等創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。真州鎮(zhèn)、新集鎮(zhèn)、馬集鎮(zhèn)和市工業(yè)總公司等四單位按照資源節(jié)約利用、服務(wù)便捷高效、要素合理配置、功能配套完善、信息交流順暢、技術(shù)合作共享、人才有序流動、企業(yè)集群共生的工作方針，建成的創(chuàng)業(yè)基地。大儀鎮(zhèn)、市科技投資發(fā)展有限公司和江蘇杭萬汽車零部件有限公司的創(chuàng)業(yè)基地正在啟動。

已建的4家創(chuàng)業(yè)基地累計投入21.2億元，其中基礎(chǔ)設(shè)施投入13.6億元，累計建成廠房27.8萬平方米，入基地企業(yè)數(shù)達166家，其中規(guī)模以上企業(yè)33家，就業(yè)人數(shù)6435人，2010年可實現(xiàn)營業(yè)收入15.9億元，利稅過億元。多元化投入，多渠道融資，興建標準化廠房和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全市4家創(chuàng)業(yè)基地新建標準化廠房面積17.8萬平方米，利用改造舊廠房3.6萬平方米，現(xiàn)有建筑物及配套設(shè)施面積達23.5萬平方米，完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入6200萬元，真州、新集兩個省重點培育小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地資產(chǎn)總額已達1.8億元。 (1) 2010年郵政局個人工作總結(jié)

2010年度法庭工作總結(jié)

財政局創(chuàng)建“五優(yōu)”機關(guān)工作總結(jié)

2010年科協(xié)工作總結(jié)

檔案工作總結(jié)及工作計劃

2010年教育局教育工作總結(jié)

2010年地稅局稅政科工作總結(jié)

工商所工作總結(jié)暨工作計劃

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5、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素供給，完善社會化服務(wù)體系。

一是推進社會化服務(wù)體系建設(shè)。整合各種資源和力量，聯(lián)絡(luò)28個中小企業(yè)社會化服務(wù)機構(gòu)，積極為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、政策扶持、經(jīng)貿(mào)合作、技術(shù)推廣、人員培訓、融資擔保等方面服務(wù)和支持。二是經(jīng)過努力省開行直貸資金已由3000萬元提高到4000萬元；不斷增強擔保公司實力，多渠道籌集資金，注冊資本金由5653萬元擴充到1億元，全年共為中小企業(yè)提供85筆貸款擔?？傤~為1.7億萬元，累計擔保余額達1.5億元；開展企業(yè)資金需求狀況調(diào)查，及時向銀行提供市場好、信譽佳的企業(yè)；會同市人行召開了3次銀企簽約會，促成154家企業(yè)與各主要商業(yè)銀行簽定了資金總額23.46億元的貸款意向書。三是暢通信息服務(wù)渠道，通過經(jīng)貿(mào)網(wǎng)站和《儀征經(jīng)貿(mào)信息》，及時國家產(chǎn)業(yè)政策、原材料市場供求變化以及中央擴大內(nèi)需、保經(jīng)濟增長的重大信息。四是實施人才培訓，組織7家單位參加揚州市重點企業(yè)發(fā)展論壇，動員6家企業(yè)參加揚州中小局“定位定天下”講座，落實22名企業(yè)高管到揚州參加清華總裁班領(lǐng)導(dǎo)力提升系列講座，牽頭實施了省中小企業(yè)“視訓365”工程等等，為我市工業(yè)發(fā)展提供了人才支撐。五是組織會展交流活動，落實讒神食品、史福特光電、澳凱金屬制品等8企業(yè)參加對接洽談活動，促成了6家企業(yè)與省內(nèi)8家大型商貿(mào)企業(yè)簽定了近千萬的購銷合同和680萬元的意向協(xié)議。上工業(yè)投資項目竣工投產(chǎn)，培育了一批新的經(jīng)濟增長點。

6、技改投入明顯加大，發(fā)展后勁不斷積蓄。

2010年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)共完成技改投入74.9億元，同比增長58.1%，占年計劃的101.9%，其中大儀、青山、謝集、馬集等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同比增幅均超過70%，新集、馬集年內(nèi)完成技改投入均超10億元。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)2010年在建的479個項目中，已有428個項目竣工投產(chǎn)，總投資11億元的金陵造船擴建項目，預(yù)計年后完工。真州百家麗的光伏電池和金達無紡的雙絨棉、馬集永輝公司散熱管制造等23個五千萬元以上項目竣工投產(chǎn)，2010年總投資50.4億元的166個鄉(xiāng)鎮(zhèn)千萬元以。謝集重點培育壯大杭萬汽配集團，完成項目建設(shè)投入3.4億元，為產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展增添后勁?？偼顿Y4億元的月塘鄉(xiāng)振通電工新建項目竣工投產(chǎn)，2010年實現(xiàn)產(chǎn)值20.2億元，成為全市最大的工業(yè)經(jīng)濟增長點。

7、技術(shù)創(chuàng)新扎實推進，企業(yè)信息化穩(wěn)妥實施。

及時分解落實“雙創(chuàng)”工作目標，加強高新產(chǎn)品、高新企業(yè)申報工作，全年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)190個，共申報高新技術(shù)產(chǎn)品39項，申請專利805項，授權(quán)專利276項，新產(chǎn)品產(chǎn)值率達33.6%。指導(dǎo)幫助企業(yè)實施信息化項目，組織了金派內(nèi)燃機配件、潤揚機械等3企業(yè)申報省中小企業(yè)信息化項目，其中金派內(nèi)燃機公司獲得省中小企業(yè)信息化應(yīng)用示范單位。構(gòu)建推廣《商務(wù)儀征》電子商務(wù)平臺，引導(dǎo)中小企業(yè)開展電子商務(wù)，已注冊200多家企業(yè)用戶。恒通車材、蘇港造船兩家均通過揚州市級技術(shù)中心認定，旺海數(shù)控、威龍活塞環(huán)、森泰化工等企業(yè)分別與北京化工大學、中科院、清華大學等高校科研院所開展產(chǎn)學研合作。全面啟動企業(yè)創(chuàng)牌，賽格、潤韻已獲省著名商標，威龍活塞環(huán)申報省名牌產(chǎn)品，組織起重機械廠、宏達科工貿(mào)等10余家企業(yè)申報揚州市知名商標、揚州名牌。多科特水性涂料公司獲得省中小局科技型企業(yè)發(fā)展專項引導(dǎo)資金資助，另有6個項目獲得揚州市“雙創(chuàng)”扶持。

盡管我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展取得了可喜的成績，但與市委、市政府的要求相比，與周邊地區(qū)先進縣市區(qū)比仍有一定差距，主要有：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級不快。資源、勞動密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重較大，新技術(shù)、新材料、新能源和信息化程度高的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展較慢。二是規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值僅占全部工業(yè)的51.9%，規(guī)模企業(yè)平均年產(chǎn)值不足5千萬，兩相指標在揚州縣市中最低。三是集中區(qū)總體水平不高，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)不明顯，特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不夠明顯，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不能滿足項目建設(shè)需要。這些問題和不足，我們將在今后的工作中不斷改進和克服。

二、2010年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟目標任務(wù)和工作措施

2010年，我局將以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市“四年小康”的奮斗目標，認真貫徹落實中央、省市經(jīng)濟工作會議精神，堅定信心，應(yīng)對挑戰(zhàn)，立足“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”，繼續(xù)堅持工業(yè)第一方略，大力實施新型工業(yè)化，以做大做強為目標，以推進創(chuàng)新型經(jīng)濟為重點，突出運行組織，以工業(yè)“雙創(chuàng)”、“三重”、節(jié)能降耗、融資服務(wù)為抓手，促進經(jīng)濟平穩(wěn)快速增長。2010年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)目標任務(wù)為：

1、工業(yè)總量：全部工業(yè)產(chǎn)值330億元、銷售305億元、利稅16億元、利潤6.5億元，同比分別增長29.4%、29.8%、28%和25%，其中規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值180億元、銷售166億元、利稅8.2億元、利潤3.6億元，同比分別增長34.5%、33.7%、22.7%和12.5%。

2、企業(yè)規(guī)模：新增規(guī)模企業(yè)45家，新增億元企業(yè)8家，新增5億元企業(yè)1家。

3、工業(yè)投入：工業(yè)投入97.2億元，同比增長29.8%，實施五千萬元以上項目54個, 億元以上項目10個。

4、科技創(chuàng)新和品牌創(chuàng)建：全年開發(fā)新產(chǎn)品200個，新品銷售率33.8%，認定揚州市級以上高新技術(shù)產(chǎn)品30個；新增揚州市級以上高新技術(shù)企業(yè)15家，培育市級以上研發(fā)機構(gòu)8家；爭創(chuàng)揚州市級以上品牌15個。 2010年郵政局個人工作總結(jié)

2010年度法庭工作總結(jié)

財政局創(chuàng)建“五優(yōu)”機關(guān)工作總結(jié)

2010年科協(xié)工作總結(jié)

檔案工作總結(jié)及工作計劃

2010年教育局教育工作總結(jié)

2010年地稅局稅政科工作總結(jié)

工商所工作總結(jié)暨工作計劃

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5、集中區(qū)建設(shè)：營業(yè)收入170億元，基礎(chǔ)設(shè)施投入1.4億元，工業(yè)項目投入36億元，實施千萬元以上項目110個，新增入園企業(yè)160個，新建標準廠房40萬平方米。

為實現(xiàn)上述目標，我們的工作措施主要有：

1、保目標，抓監(jiān)控，實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)增長。一是盡早將全年主要經(jīng)濟指標分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，落實到企業(yè)項目。近期要重點抓好一季度指標的分解落實工作，把所有考核目標排細排實、一并下達。二是定期召開經(jīng)濟運行分析會，分析問題，排找差距，提出對策措施；同時，經(jīng)常深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)，組織專題調(diào)研，了解掌握經(jīng)濟運行中苗頭性、傾向性動態(tài)，落實解決問題的針對性措施，加強經(jīng)濟預(yù)警預(yù)測，防止工業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)較大波動。三是抓好重點企業(yè)、重點產(chǎn)品的增產(chǎn)增收，積極組織名企、名品、名牌參加國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)展銷洽談活動，引導(dǎo)企業(yè)開拓國內(nèi)國外兩個市場，搶抓訂單，增產(chǎn)擴銷。四是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)對所屬企業(yè)規(guī)范統(tǒng)計行為，配合稅務(wù)、統(tǒng)計等部門加強督查，促使企業(yè)真實反映實際產(chǎn)出，做到應(yīng)報盡報，確保應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。

2、擴規(guī)模，調(diào)結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。一是堅持以科技為先導(dǎo)、全面提升產(chǎn)業(yè)競爭能力，在汽車船舶制造、化纖無紡織物、電器照明、新能源、新材料等領(lǐng)域，大力推動企業(yè)自主研發(fā)和產(chǎn)學研合作，開發(fā)一批科技含量高、競爭優(yōu)勢明顯的新產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品發(fā)展空間。二是改造提升機械、輕工、紡織服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用，依托資產(chǎn)重組、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式、引進外來資金、技術(shù)、品牌和先進的管理方式，做大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模。三是培植壯大企業(yè)梯次群隊，選擇重點企業(yè)和成長型企業(yè)，實行分類指導(dǎo)、梯次培育，在項目建設(shè)、資金扶持、配套服務(wù)等方面給予重點扶持，培植一批行業(yè)“排頭兵”、企業(yè)“小巨人”、產(chǎn)品“單打冠軍”，促進企業(yè)做大做強、做特做優(yōu)，進而帶動產(chǎn)業(yè)擴張。

3、增投入，攻項目，提升工業(yè)發(fā)展后勁。一是大力引進和加快建設(shè)高水平重大項目，對上年結(jié)轉(zhuǎn)的金陵造船和杭萬汽配等億元項目，加大服務(wù)協(xié)調(diào)力度，推進項目早日竣工投產(chǎn)，對在手在談的項目，盡快落地落戶。重點落實謝集的元勝紡織、青山的東盛國際廢品處理等年內(nèi)開工的十個億元項目和總投資1500萬美元的謝集鄉(xiāng)摩泰克汽車電子助力系統(tǒng)等外資項目。二是做好項目儲備報批，在項目的產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)、集聚開發(fā)和整體開發(fā)上做好文章，不斷充實項目庫；對照國家和省里出臺的擴大內(nèi)需政策，精心包裝謀劃，加大跑部、跑省力度，協(xié)助企業(yè)報批重大項目，爭取更多的項目進入國家和省的“籠子”，獲得政策資金的扶持。三是加快集中區(qū)建設(shè)，按照“拉開框架、拓展空間、做強基礎(chǔ)、不斷配套”的要求，鼓勵有實力的經(jīng)濟實體參與園區(qū)開發(fā)經(jīng)營，新增基礎(chǔ)設(shè)施投入1.4 億元，提高集中區(qū)檔次，增強吸附能力，提升項目承載力。

4、創(chuàng)品牌，求創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力。結(jié)合揚州市“8631”創(chuàng)新計劃以及我市科技創(chuàng)新方案，大力推進企業(yè)自主創(chuàng)新。一是加快以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系建設(shè)，集中資金、設(shè)備和人才，著力在新光源、新材料、新能源、新技術(shù)等領(lǐng)域和重點骨干企業(yè)中建成一批省級企業(yè)技術(shù)中心、工程中心，爭取全年新建市級以上研發(fā)機構(gòu)8家。二是鼓勵企業(yè)與高校、科研單位建立產(chǎn)學研合作關(guān)系，聯(lián)合開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)及自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，并加快科技成果向企業(yè)轉(zhuǎn)化的過程，全年促成產(chǎn)學研項目12個。三是鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)牌，引導(dǎo)企業(yè)增強自主創(chuàng)新意識，大力開發(fā)關(guān)鍵核心技術(shù)和擁有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，鼓勵企業(yè)重視品牌效益，加強質(zhì)量管理，加大品牌建設(shè)投入，加快培育名牌、創(chuàng)建品牌步伐，全年新增省級以上高新企業(yè)3家、高新產(chǎn)品15個、品牌2個。

5、把關(guān)口，降能耗，推進科學和諧發(fā)展。一是強化基礎(chǔ)管理。指導(dǎo)重點耗能企業(yè)建立能源管理制度，幫助用能企業(yè)完善基礎(chǔ)臺帳、能耗定額和計量統(tǒng)計等工作。二是嚴控能耗增量。從源頭把關(guān)，限制高耗能、高污染、低效益的項目準入。同時，大力推廣應(yīng)用先進成熟節(jié)能技術(shù)，鼓勵企業(yè)進行節(jié)電、節(jié)能技術(shù)改造,減少或降低能源消耗，全年實施重點節(jié)能技改造項目不低于8個。三是推行清潔生產(chǎn)。爭取明年再有3家企業(yè)通過驗收。爭取8家企業(yè)通過省資源綜合利用認定和年檢、更多的企業(yè)進入省、市循環(huán)經(jīng)濟試點工程，確保全年節(jié)能降耗目標順利實現(xiàn)。

6、整要素，解難題，營造加快發(fā)展環(huán)境。積極應(yīng)對宏觀經(jīng)濟形勢變化，整合土地、資金、信息等要素資源，努力緩解企業(yè)發(fā)展瓶頸制約。一是加強宏觀經(jīng)濟信息跟蹤，定期中央“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”等重大信息、積極的財政政策及相對寬松的貨幣政策信息、國家產(chǎn)業(yè)政策信息以及原材料價格變動等信息，為企業(yè)提供參考。二是推進銀企溝通，加強銀企互動對接，重點幫助優(yōu)質(zhì)企業(yè)落實和擴大授信規(guī)模，全年組織銀企簽約活動不少于3次，穩(wěn)步提高銀企合作履約率；同時發(fā)揮融資擔保機構(gòu)作用，爭取更多的放貸資金，多渠道擴充擔保公司注冊資本金。三是加快人才隊伍建設(shè)，落實人才培育相關(guān)政策，通過一系列培訓活動,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)能人、管理人才和職工隊伍。

7、興調(diào)研，提效能，打造創(chuàng)先爭優(yōu)團隊。一是以建設(shè)學習型、服務(wù)型、效能型機關(guān)為目標，有計劃地開展素質(zhì)培訓，提高機關(guān)干部的政策理論水平、業(yè)務(wù)工作能力和把握復(fù)雜經(jīng)濟形勢、處置突發(fā)事件的能力。二是加強調(diào)查研究，緊密結(jié)合工作實際，深入基層一線，掌握情況，研究思考全局性、戰(zhàn)略性問題，提出對策建議，提高工作的針對性和實效性。三是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，開展知識產(chǎn)權(quán)保護、打擊商業(yè)欺詐等專項行動，維護企業(yè)合法權(quán)益；認真做好治亂減負工作，治理各類向企業(yè)亂收費、亂罰款和亂攤派的行為。四是創(chuàng)新工作方式方法，學習先進單位的成功做法和經(jīng)驗，大力開展“示范科室”、“示范崗”活動，建立考核激勵機制，努力爭創(chuàng)全市標兵文明單位。

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