導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面

1、制定《2009年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復(fù)核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。

（二）成效

1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《2009年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

2010年工作計劃

一、

收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、

業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）

類別

上半年發(fā)展

arpu值

月數(shù)

收入

下半年發(fā)展

arpu值

月份

收入

合計

寬帶

200

70

8

11.2

200

70

3

4.2

15.4

天冀

300

40

8

9.6

500

40

3

6

15.6

電子政務(wù)

30

200

10

6

20

200

5

2

8

我的e家

350

300

平安城市

22

1200

3

7.92

7.92

商務(wù)領(lǐng)航

1

1

2

固定電話

-100

25

8

-2

-200

25

4

-2

-4

致富通

-400

18

10

-7.6

-300

18

4

-2.16

-9.76

小靈通

-300

22

10

-6.6

-600

22

4

-5.28

-11.88

號碼百事通

1

1

2

安防系統(tǒng)

1

1

2

合計

27.28

三、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：

（一）

品牌

全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

（二）

政企

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、價值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）

風險

1、

業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。

2、運維

做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、

業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、

通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。

3、

在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

1、強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核；

2、

定期進行業(yè)務(wù)培訓，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、

繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。

2、

深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。

3、

做好每周四的集中學習

4、

做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、

篇2

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。

篇3

1、光網(wǎng)絡(luò)資源；對州本地網(wǎng)的(75）48光交接箱的網(wǎng)絡(luò)資源進行核查、整理，共計核查城域網(wǎng)配線光纜，主干光纜，在資源系統(tǒng)內(nèi)進行補錄、修改、上圖，補錄城域網(wǎng)光路電路1019條，重新核查制作光路869條，對所有城域網(wǎng)光纖用戶進行odf架、光交、光分器的標簽標示，本地網(wǎng)光城域（光交箱整治前）網(wǎng)絡(luò)資源準確率基本達到99%以上，對光分器，一個交接箱上個16口光分，每一個光分是哪個用戶進行摸查資源錄入和標示，對全球眼，哪一根芯是哪里的監(jiān)控進行資源錄入和標簽標示，拆除閑置不用的光纖12條。

2、對帶寬型業(yè)務(wù)進行流程的制定、培訓、實施。使帶寬型業(yè)務(wù)具有可操作性，責任到部門，做到“有據(jù)可查”，加快帶寬型業(yè)務(wù)的實施。對內(nèi)部實施的帶寬型業(yè)務(wù)實施流程，加快城域網(wǎng)epon、c網(wǎng)絡(luò)光纖實施規(guī)范，流程。帶寬型業(yè)務(wù)流程制定推廣實施工作。阿圖什市帶寬型352工單基本上了流程。按照拆分配置，按單施工。

3、對本地網(wǎng)iom異常工單按時處理，資源配置過程的多種問題及時處理了。及時對資源的問題進行修復(fù)。

4、資源的錄入工作。由于新建的epon上沒有碼號，資源配置后進

行網(wǎng)管激活配置，與網(wǎng)管關(guān)聯(lián)。要求資源錄入及時、準確，靠業(yè)務(wù)應(yīng)用驅(qū)動資源準確完整。所有新建樓宇、小區(qū)均采用光纖到樓共建epon設(shè)備119臺；總計8712語音端口、3708寬帶端口、180lan端口；錄入光纜，設(shè)備；傳輸設(shè)備改造，設(shè)備錄入，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)割接。對前期的epon資源亂，制定規(guī)范，并強制推行/，！/

5、移機不改號、光進銅退的割接，現(xiàn)共割邊防、車管所、電力公司3個交接箱1400對主干，將用戶從中心局設(shè)備配線架上，轉(zhuǎn)移到靠近用戶的路邊新建的epon9806設(shè)備上，共計1025語音用戶、82寬帶用戶，前期做一個個詳細核實，資源精準，順利漂移，專線小靈通基站119也是順利割接故障率0.5%，遠低于規(guī)定的2%，騰空800對、0.56公里，600對0.755公里。讓用戶感到除了網(wǎng)速提速了，其他沒有感覺（現(xiàn)在停電），移動機不改號工作，epon碼號選擇的問題，解決碼號相互漂移，100對個epon設(shè)備，物理號碼放開，邏輯號碼漂移，對字段進行核準，實現(xiàn)阿圖什市小區(qū)與中心局、epon點電話移機不改號問題，和這些點號碼隨便選取的問題，實際是可以本地網(wǎng)（阿合奇縣除外）碼號互相漂移的。

6、其他工作

1、十項重點設(shè)備新增字段的填寫工作。國際長途業(yè)務(wù)錄入、自動停開機空缺段字段的填寫；2、資產(chǎn)的管理工作；盤點，閑置資產(chǎn)；3、資源的錄入工作，關(guān)于資源錯單的資源補正工作；4、碼號管理夠今年157ets號碼做資源及時錄入工作。5、采購系統(tǒng)的工作、庫房工作6、指導(dǎo)新建工程錄入工作、轉(zhuǎn)固的時候檢查實物編碼。7、配合解決綜合資源管理系統(tǒng)和集中告警系統(tǒng)的對比問題。8、每月區(qū)公司能力報表。7、正在準備區(qū)公司的年終檢查、根據(jù)區(qū)公司的安排進行crm系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)電路核對工作。8、盡力去完成每個月的營銷任務(wù)。

二、工作中的難點：

1、工單有問題后，進行資源的修正，發(fā)現(xiàn)大問題，沒有辦法一下子修好；

2、資源分散錄入管理，克州本地網(wǎng)沒有實現(xiàn)，相關(guān)部門和三縣人員少，基本不進行資源的操作、對多次到相關(guān)部門、縣局進行培訓，并且指導(dǎo)資源管理工作。

3、對帶寬型業(yè)務(wù)配置，要求資源到位，時限緊張

4、光資源需要全體責任心，光交箱進行資源情況摸查，基本靠自己的

力量進行，非常艱難，但是搞亂很快。資源準確跟人沒有關(guān)系，換人沒事。

三、明年工作的打算

1、繼續(xù)實施光進銅退，按照區(qū)公司采購部要求進行資源系統(tǒng)實際數(shù)量及資產(chǎn)的核實，銅攬出售，回籠資金。120%。

2、進行光纖到戶流程

3、帶寬型業(yè)務(wù)流程的阿圖什市穩(wěn)固、三縣城分公司的推進

4、光網(wǎng)絡(luò)資源的準確。

5、緊跟業(yè)務(wù)開通的資源錄入。

6、資源錯單修復(fù)

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文章標題：電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。

一、上半年工作情況回顧

（一）強基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強管理，不斷完善績效考核制度

在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。

（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程。

1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進行恰談。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

2、學習型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。

二、下階段主要工作思路

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁

一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預(yù)計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。 3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。

（三）團隊建設(shè)方面

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心理健康教育；積極心理品質(zhì)；團體輔導(dǎo)；心理疾??；輔導(dǎo)員

大學生是未來社會的棟梁，他們的心理健康也受到社會各界的重視，筆者作為高校心理健康教育工作的一員，對平日的工作有一定的經(jīng)驗總結(jié)，茲簡列與此，與大家分享，敬請批評指正。

一、大學生心理健康教育的基本理論與方法

心理健康教育是以符合人的此能力成長規(guī)律的方式，開掘人內(nèi)在的心理潛能的教育。對當代大學生而言，既要注重他們的個性，將其生命價值內(nèi)化，增強他們對生命和健康價值的認知，增強學習和創(chuàng)新的能力，培育他們適應(yīng)復(fù)雜社會環(huán)境并增強自身幸福感的能力和品格。

在心理健康教育的過程中，有三個概念首先需要教育工作者厘清：心理問題、心理困惑和心理疾患。心理問題是個體成長中的必經(jīng)之路，解決問題的過程就是每個個體選擇以怎樣的心態(tài)面對問題的過程；心理困惑是指心理成長過程中某個階段的徘徊、猶豫、迷惑的狀態(tài)，這時需要心理教育和干預(yù)；心理疾患就指一個人的心理狀態(tài)偏離了“正常狀態(tài)”，其行為已經(jīng)對自我發(fā)展和社會產(chǎn)生不利的影響，需要專業(yè)咨詢和幫助。

在高校中進行大學生心理健康教育，需要把握好系統(tǒng)性原則和學生主體原則；需要著力于大學生整體心理素質(zhì)的提高。

二、大學生積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)

心理衛(wèi)生學有兩大基本任務(wù)：1、客服消極心理狀態(tài)，促進心理健康；2、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造力。因此，我們應(yīng)該具備三大積極心理的品質(zhì)：1、能預(yù)防心理疾病的產(chǎn)生，有利于心理保健；2、能促進工作和學習績效的提高；3、利于提高主觀幸福感水平。并且將這些心里品質(zhì)傳遞給我們的學生。

積極心理品質(zhì)包括：智慧――認知的力量；勇氣――情感的力量；仁愛――人際的力量；公正――公民的力量；節(jié)制――避免極端的力量和超越――精神信念的力量。了解積極心理學促使我們在反思自身具有哪些積極心理品質(zhì)的同時，也進一步思考如何發(fā)掘?qū)W生的積極心理，幫助他們保持心理健康。

培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的技巧，包括用PQ4R法培養(yǎng)學生愛好學習的習慣，用PMI法培養(yǎng)學生的思維和洞察力等。最后，心理健康教育工作者應(yīng)積極發(fā)掘?qū)W生所覺有的優(yōu)點，鼓勵他們充分地培養(yǎng)自己的健全人格，恰當?shù)夭捎霉睬榈姆椒訌娕c學生溝通的效果，通過合理的歸因和積極人文素質(zhì)的培養(yǎng)，達成培養(yǎng)學生積極心理的目的。

培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的具體途徑有：（一）營造積極心理氣氛，（二）開展團體輔導(dǎo)活動，提高團隊的寫作能力，（三）開創(chuàng)心理拓展訓練，培養(yǎng)人際溝通能力，（四）通過講座、班會、各類宣傳等開闊思路，全方位積極貫徹積極心理健康教育理念。

三、團體活動的基本理論與技術(shù)

（一）基本理論

團體是指：“成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的工作群體......團體的工作任務(wù)必須通過其成員共同努力、積極協(xié)同方能完成，其績效水平遠大于個體績效的總和?！边@個定義告訴我們，人的集合不等于團體，人要組成一個團體，需要通過良好的組織和配合，實現(xiàn)“績效水平”大于個體績效的總和才能叫做團體。團體的特征應(yīng)該包括：有共同的目標，成員間相互交往和依存，分享和參與，相互理解，相互影響。

團體對團隊成員既有社會助長的作用，又有社會懈怠和去社會化的作用。為避免團隊的負面影響，應(yīng)注意團隊所有人的參與感，并且建議團隊規(guī)模在8-12人為宜，超過20人就很可能會出現(xiàn)次小組或其他負面現(xiàn)象。

按團體結(jié)構(gòu)分類，團體可分為結(jié)構(gòu)性團體和非結(jié)構(gòu)性團體；若按團體的開放程度分類，可分為封閉式團體和開放式團體，按成員的構(gòu)成可分為同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體。并且，在團體輔導(dǎo)中要注意豪豬原則和方舟原則。

團體輔導(dǎo)中要注意對空間的把握，特別注意影響溝通的因素，處于第一位的是團體與地位，輔導(dǎo)中要注意團體的大小、次團體、情感聯(lián)結(jié)、使用暗示與增強等技巧。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)中心與團體中心的類型，可將團體分為自由型、圓圈型、輻射性和熱椅子型四種。其中，自由型最好，因為該類型的團體成員根據(jù)團體過程中的現(xiàn)象自由溝通，可充分地表達團體成員的意見，實現(xiàn)最充分的溝通，有利于溝通效果達到最好。

吸引成員的因素中，首先要注意的是團體成員的期待，此外要讓成員感到安全，注意團體間的比較和團體資源的吸引力。培養(yǎng)團體凝聚力，需要通過明確團隊任務(wù)、積極角色的規(guī)范、成員有授權(quán)感、合作與溝通，最后達成團隊目標等步驟方可實現(xiàn)。

團體輔導(dǎo)中，要注意把握社會控制的度。影響社會控制的因素第一是成員地位，其次是成員在團隊里的角色和團隊規(guī)范的制定與遵守。但是，做團體輔導(dǎo)時也要注意社會控制的消極影響，如團體盲思和社會性懈怠。在輔導(dǎo)員做團體輔導(dǎo)時，更常見的是社會性懈怠問題，可通過選擇動機較強的成員、團體規(guī)模保持適當、明確成員任務(wù)，及時評價成員的表現(xiàn)和貢獻等途徑來降低社會性懈怠的危害。

（二）實踐操作

一般而言，團體活動由1―2名組長主持（若有副組長，則坐在組長對面最好），由10名或更多成員組成（團體規(guī)模不大的情況下，如10人，大家圍坐成一圈最好，并且，最好男女相間而坐，權(quán)力平衡的狀況最佳）。團體活動的過程（以10次為例）包括：1、準備主題；2、建立關(guān)系（在第1―2次團體活動中完成）；3、過渡（第3―5次）；4、工作（第6―9次）；5、開放討論，最后一次收尾。每周一次團體活動，每次2-3小時為佳。團體活動/輔導(dǎo)一定要有開始、一定要有主題，一定要有結(jié)束。

四、大學生常見心理疾病及心理危機的甄別與干預(yù)

心理學的三大使命：（1）研究消極心理，治療人的精神或心理疾患；（2）致力于使人類生活得更加豐富充實，有意義；（3）鑒別和培養(yǎng)有天賦的人。對輔導(dǎo)員而言，首要任務(wù)是面向全體學生做好“發(fā)展、教育和預(yù)防”工作，幫助全體學生發(fā)展自我，通過教育和自我教育完善自我，預(yù)防或減少心理疾患。其次是協(xié)助學生有效地應(yīng)對心理危機、心理問題，合理幫助有心理疾患的學生，幫助他們更好地面對生活。

判斷心理正常與異常的標準包括：1、癥狀檢查標準（通過精神檢查、實驗室檢查和心理測驗完成），2、數(shù)理統(tǒng)計標準（以統(tǒng)計和測量結(jié)果為準），3、內(nèi)省經(jīng)驗標準（以病人的主觀體驗和觀察者的體驗為準），4、社會文化與社會適應(yīng)標準（以社會常模和社會適應(yīng)為標準）。對于缺少心理學專業(yè)背景的輔導(dǎo)員而言，可用以下常識性標準來區(qū)分：1、言談、思維和行為的怪異，2、情緒體驗和表現(xiàn)過分，3、自身功能的不完整，4、影響他人的正常生活。但是，判斷的時候要注意文化背景、社會準則等。

大學生常見的心理疾病：抑郁癥及躁狂癥、精神分裂癥、強迫癥、社交焦慮癥、驚恐障礙、急性應(yīng)激障礙等。分別講了這些心理疾病的特征、識別方法、風險和應(yīng)對策略，增進了我的知識，有助于我更好地做好心理健康教育工作。特別是在碰到問題時，不至于茫然無措。當然，面對心理疾患的時候仍要小心，畢竟我并不專業(yè)。

心理危機的分類：發(fā)展型危機、境遇型危機和存在型危機。產(chǎn)生心理危機時，一般有兩種反應(yīng)：交感反應(yīng)（喚起與過度喚起）和副交感（迷失）反應(yīng)（低喚起或缺乏喚起）。從事心理健康教育工作的時候，首先要做危機評估，即是否有即刻的危險和穩(wěn)定性如何，是否能在此時此刻進行干預(yù)工作。

在心理健康教育工作中，學生自殺是非常嚴重的事情，因此我特別注意了學生自殺的評估要點：1、目前自殺表現(xiàn)，2、精神疾病，3、既往史，4、心理社會狀況，5、個人優(yōu)勢和弱點。

當然，碰到自殺問題的時候，僅靠一個人的力量是遠遠不足的，必須依靠學校、公安機關(guān)的專業(yè)力量，平時經(jīng)常保持和心理健康教育中心的聯(lián)系，遇到情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，聯(lián)系相關(guān)部門尋求支持，依靠團隊應(yīng)對和解決相關(guān)問題。

進行危機干預(yù)時，也要注意相關(guān)原則：及時預(yù)警原則、生命第一原則、親屬參與原則、全程監(jiān)護原則和分工協(xié)作原則。

五、輔導(dǎo)員的壓力管理與情緒紓解

壓力是源自于負荷的超載。輔導(dǎo)員處在大學生心理健康教育工作的第一線，由于他們特殊的工作性質(zhì)，面臨的壓力常常超出可承受的范圍，如學生的安全問題、心理問題、學生違紀等。但是，內(nèi)在壓力源才是最大的壓力。其實，在工作中，既不要讓自己沒有壓力，也不要讓自己的壓力過大，而是要讓自己處在合理健康的壓力范圍內(nèi)。

壓力管理的目標應(yīng)該是尋求自身心理狀態(tài)的動態(tài)平衡。為此，可采用正向情緒調(diào)節(jié)法，多轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度，換一個角度看問題，有意識地注重用積極態(tài)度看問題等調(diào)節(jié)手段，實現(xiàn)內(nèi)心和諧。建立健康動態(tài)平衡的工作模式，知道為什么工作和生活。

六、高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理能力的提升

本文多講一點關(guān)于輔導(dǎo)員從事心理健康教育工作中容易碰到的問題。輔導(dǎo)員應(yīng)具備的職業(yè)心理能力（心理素質(zhì)），包括：

堅定的信念和使命感；積極的心態(tài)；廣泛的興趣；良好的情感情緒；堅強的意志；寬廣的胸懷；清晰的自我意識；敏銳的觀察力和鑒別力；有獲取知識并整合的能力；自我調(diào)節(jié)力、挫折承受力和社會適應(yīng)力等。

輔導(dǎo)員群體應(yīng)修煉和提升這些能力，提升知識素養(yǎng)，提升職能品質(zhì)、情緒情感品質(zhì)、需要與動機品質(zhì)，及提升自我意識等為重點。那么，怎么提升呢？通過學習、積累、更新，通過實踐，通過思考總結(jié)，通過升華等方式來實現(xiàn)。

對多數(shù)輔導(dǎo)員而言，工作中既面臨專業(yè)性不足的困境，也面臨需要調(diào)節(jié)好自身心理狀況的問題。通過明晰與職業(yè)心理能力相關(guān)的心理素質(zhì)，把握好提升自我心理能力的途徑，有助于保持自身健康的心理狀態(tài)，做好心理健康教育工作和輔導(dǎo)員的日常工作。

輔導(dǎo)員處在心理健康教育工作的第一線，如果是帶大一新生，還要正確對待新生入學心理健康普測結(jié)果，正確處理自身的角色沖突，區(qū)別好心理問題、發(fā)展性問題、情緒缺陷和人格缺陷等問題，以及心理問題、心理障礙和心理疾患的區(qū)別。做好心理健康教育和思政教育的融合，心理健康教育和黨團工作、班級建設(shè)、文化教育的融合，心理健康教育與日常事務(wù)管理的融合，心理健康教育與職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的融合，心理健康教育和網(wǎng)絡(luò)教育引導(dǎo)的融合等八個方面的融合，對做好輔導(dǎo)員工作都具有重大意義。

參考文獻：

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[2]黃希庭，鄭涌.大學生心理健康與咨詢[M].北京：高等教育出版社，2000.

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關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)最新范文   時光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

  一、正確的工作態(tài)度

  擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

  二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

  我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

  關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)最新范文

  通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)， 詳細內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

  電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學習電信業(yè)務(wù)的同時我也學習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學習有了更深入的了解。

  四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。

關(guān)于電信營業(yè)員工作總結(jié)最新范文   從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，用戶至上，用心服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

  人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

  剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

  我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

  此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

  記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。

  回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

  在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

篇7

按照去年6月9日國務(wù)院印發(fā)的三網(wǎng)融合試點方案規(guī)定的三網(wǎng)融合試點階段和步驟，2010年6月到2011年7月是第一階段試點，2011年7月至8月是第一階段試點工作總結(jié)，對試點企業(yè)的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全保障情況進行測試評估，并根據(jù)測試評估情況提出第二階段試點方案。今年9月到明年12月是擴大試點的廣度和范圍階段。

按照規(guī)定今年9月已經(jīng)完成第一階段試點工作總結(jié)，開始進入第二階段試點。但很明顯的是三網(wǎng)融合第一階段試點工作基本上沒有進展，三網(wǎng)融合的核心工作――廣電電信業(yè)務(wù)雙向進入幾乎毫無進展，雙方都沒有頒發(fā)進入對方業(yè)務(wù)的許可證；國家級有線電視網(wǎng)絡(luò)公司千呼萬喚不出來；全國的有線網(wǎng)絡(luò)依舊分散地搞自己的數(shù)字化整轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)改造網(wǎng)絡(luò)整合和開展有線電視業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)沒有新的增長，國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)也沒有進展，也沒有開展增值電信業(yè)務(wù)和比照增值電信業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。電信運營商的IPTV業(yè)務(wù)依舊進展緩慢，手機視頻業(yè)務(wù)繼續(xù)保持原樣，也沒有染指互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，一如既往地建設(shè)自己的電信網(wǎng)絡(luò)。歸結(jié)為一句話：電信依舊做著電信，壟斷著電信，廣電依舊做著廣電，壟斷著廣電。三網(wǎng)融合的政策目標在第一階段已經(jīng)基本落空。

貌似有進展的就是廣電建了IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視和手機電視的集成播控平臺――這是三網(wǎng)融合電信進入廣電的前提或者說基于安全理由筑起的大壩，而在現(xiàn)實中變味成了分享利益的壟斷籌碼。從2010年1月國務(wù)院作出推進三網(wǎng)融合的決定到現(xiàn)在，這一年多時間內(nèi)最大的“成果”是業(yè)界對三網(wǎng)融合的喧囂，實質(zhì)性的成果接近于零。筆者不知道有關(guān)部門是不是已經(jīng)按照國務(wù)院的試點方案進行了第一階段工作總結(jié)，兩手空空拿什么交作業(yè)。

三網(wǎng)融合試點階段目標落空有兩個根本原因，一個是行業(yè)壟斷利益，一個是管理體制。行業(yè)利益壟斷主要表現(xiàn)在電信和聯(lián)通壟斷著全國的互聯(lián)網(wǎng)寬帶資源，嚴厲禁止廣電有線網(wǎng)絡(luò)進入，這一點上基本上就堵死了廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，在廣電不具備從事固話、移動電話業(yè)務(wù)的條件下，廣電有線網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)也沒有融合的可能。廣電的制播機構(gòu)電視臺壟斷著視頻節(jié)目資源，在自身利益的驅(qū)動下他們愿意和電信合作成為內(nèi)容供應(yīng)商，電信運營商的IPTV業(yè)務(wù)實現(xiàn)了電信網(wǎng)做電視業(yè)務(wù)。但是廣電部門控制了IPTV的集成播控平臺，電信也無法成為獨立的IPTV業(yè)務(wù)運營商，也就無法實現(xiàn)電信網(wǎng)融合電視網(wǎng)。電信堅決不放棄自己在行業(yè)壟斷利益，三網(wǎng)融合自然是僵局。致使三網(wǎng)融合試點階段目標落空的第二個根本原因是管理體制沒有變化，在電信廣電處于行業(yè)利益僵局的情況下，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管部門的融合將對立雙方合為一家，僵局自然消解，或者重組三網(wǎng)融合的主體，比如成立獨立的骨干網(wǎng)運營商，比如重新排列組合廣電、電信運營商，皆可實現(xiàn)行業(yè)壟斷利益的消解。從中央層面將媒體政治監(jiān)管職責和三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的監(jiān)管職責理順，創(chuàng)先行業(yè)監(jiān)管體制，阻礙三網(wǎng)融合進展的利益枷鎖將被脫去，行業(yè)會自己向前飛奔。

三網(wǎng)融合試點工作第一階段目標已經(jīng)落空，如果不打破行業(yè)壟斷、調(diào)整管理體制，可以預(yù)見第二階段目標乃至以后的政策目標仍舊不會取得重大進展，僵局將持續(xù)到三網(wǎng)融合本身被技術(shù)發(fā)展消解。

篇8

撰寫人：___________

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2021年保密情況工作總結(jié)范本

電信公司保密工作情況總結(jié)

電信公司保密工作情況總結(jié)

電信公司保密工作情況總結(jié)

市場競爭日益激烈，保守企業(yè)___至關(guān)重要。為此，公司從領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人到基層員工，層層把關(guān)，將保密工作層層落實，并采取相應(yīng)措施，嚴守企業(yè)___。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專人負責。

在集團公司和省公司領(lǐng)導(dǎo)下，本著對企業(yè)負責的態(tài)度，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視保密工作，并成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負責人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作歸口到綜合辦公室。公司在內(nèi)部員工中樹立保密工作無小事意識，把保密工作納入企業(yè)的日常管理；并教育全體員工，特別是掌握企業(yè)___和___員工

增強保密觀念，提高保密意識，明確保密內(nèi)容，在對外交流或上互聯(lián)網(wǎng)時，自覺維護國家和企業(yè)___，杜絕___事件的發(fā)生。

二、全體員工加強學習，提高保密意識。

公司要求全體員工認真學習國家、集團公司、省公司以及分公司內(nèi)部制定的相關(guān)保密制度和工作規(guī)定，貫徹落實集團公司《關(guān)于加強保密工作___》、省公司《___加強保密工作___》等通知精神，提高保密意識、明確保密職責，并按照集團公司、省公司文件精神嚴格保守企業(yè)___。今年我公司推出的“小靈通___元拿回家”活動方案由于事先的保密工作做得好，在消費者引起轟動效應(yīng)，掀起購機熱潮，給競爭對手措手不及的打擊，取得了良好的效果。

三、具體保密工作措施。

1、制定保密工作制度，確保員工保守企業(yè)___。，公司制定了《分公司保密管理規(guī)定》，明確規(guī)定了公司保密的內(nèi)容、措施、方法以及獎懲辦法等。

2、加強保密工作宣傳，培養(yǎng)員工保密意識。公司利用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、內(nèi)部信息、公司各種會議以及部門內(nèi)部交流，經(jīng)常性地對員工進行保密知識學習和保密工作教育，培養(yǎng)員工保密意識。年底上市后，分公司尤其注意在對外信息披露上嚴格把關(guān)。所有對外公布的資料和數(shù)據(jù)都嚴格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)審批制度，對媒體的報道也層層把關(guān)，沒有發(fā)生過一起___事件。公司還在辦公網(wǎng)上向各部門、中心、縣分公司轉(zhuǎn)發(fā)了省公司《___規(guī)范對外宣傳工作___》，要求相關(guān)部門人員在涉及企業(yè)新聞信息對外宣傳過程中，嚴格按照省公司的要求做到保守企業(yè)___。

3、加強對___計算機、支撐系統(tǒng)以及紙質(zhì)資料的管理。在日常工作中，公司加強了對___計算機、___生產(chǎn)系統(tǒng)、公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)以及紙質(zhì)文件資料的管理。做到了企業(yè)辦公網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物理隔離，并設(shè)置了有效防火墻；對___信息載體，特別是相關(guān)市場

經(jīng)營信息、競爭信息的紙質(zhì)資料進行嚴格管理，及時銷毀、及時處理；對公司相關(guān)網(wǎng)上傳遞的信息資料上，標明“___”字樣，徹底杜絕___漏洞，避免企業(yè)___被竊取。

四、城南機房、西門橋機房及西林電信大樓實行物業(yè)管理，保安人員___小時守衛(wèi)。

工作人員憑工作證出入；非工作人員須持有效證件，登記聯(lián)系后，方可進入大樓有限區(qū)域，不得進入機房。

五、記錄齊全。

包括會議通知、會議記錄、電話記錄、來信來訪、總經(jīng)理信箱、紙質(zhì)文件的收發(fā)等記錄。

六、嚴格公章管理。

合同協(xié)議蓋章均有詳細記錄。對于公章使用中把握不穩(wěn)的，均逐級匯報，避免出現(xiàn)失誤。

七、檔案管理規(guī)范、有序。

___月副委員長視察對我公司樞紐大樓的檔案資料整理工作給予高度評價。

八、大西街營業(yè)廳和西林營業(yè)廳均___電子監(jiān)控系統(tǒng)，各營業(yè)點均使用了投幣式保險柜。

九、加強監(jiān)督檢查，保證保密工作制度的落實執(zhí)行。

公司為使員工提高保密意識，真正做到保守企業(yè)___，除了在制度上進行管制督促以外，還加強了保密檢查，嚴格實施獎懲制度。

檢查主要涉及：

1、員工特別是核心員工、___部門員工是否具有較強的保密意識；

2、員工對自己的計算機是否設(shè)定安全___；

3、公司在進行外部信息公布時是否有負責人把關(guān)；

4、公司生產(chǎn)系統(tǒng)是否與互聯(lián)網(wǎng)隔離；

5、公司在網(wǎng)上傳遞資料時是否注意了保密等等。

公司___月初收到省公司關(guān)于保密工作自查__通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求綜合辦公室迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)給現(xiàn)業(yè)各部室、各縣分公司，并對照檢查內(nèi)容進行自查，及時整改規(guī)范相關(guān)的保密工作。

篇9

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗版權(quán)所有旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全版權(quán)所有面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

篇10

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。