導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)基礎(chǔ)工作經(jīng)驗總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高。現(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作“栽種”熱情，我們經(jīng)常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運”，其中人對現(xiàn)實的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個人需要有理想和抱負。

“虔敬”的態(tài)度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精?！叭松拖褚缓星煽肆Γ阌肋h不知道下一塊是什么味道”。當(dāng)命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續(xù)前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團體。

二、 以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。 

三、 快樂工作、認真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結(jié)交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產(chǎn)品時，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。要說服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準備的人。

四、贏在“溝通”，成在“有心”

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個人魅力，有一個良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關(guān)愛之心，關(guān)愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關(guān)愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點經(jīng)理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。”這句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設(shè)法拉入我行?！澳愕挠H戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送。”等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結(jié)經(jīng)驗，完善自己。

五、 整裝待戈，2017一起闖

篇2

【關(guān)鍵詞】高職院校；校企合作；職業(yè)教育

中圖分類號：G64

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）06-165-01

一、前言

近年來，職業(yè)教育不斷被“就業(yè)難”和“技工荒”所困擾，一方而是許多職業(yè)院校畢業(yè)生難以找到工作，另一方而是企業(yè)所需的技工無處可求，造成這一矛盾的原因雖然是多方而的，但直接反映出職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式與社會發(fā)展需求不相適應(yīng)。造成這一矛盾的原因雖然是多方而的，但直接反映出職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式與社會發(fā)展需求的不相適應(yīng)，培養(yǎng)人才效益差。為解決這一問題，最根本的就是要改變職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)模式由半封閉轉(zhuǎn)向開放，充分利用學(xué)校與企業(yè)在人才培養(yǎng)方而各白的優(yōu)勢，把以課堂傳授間接知識為主的教育環(huán)境與直接獲取實際經(jīng)驗和能力為主的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境有機結(jié)合起來，以“產(chǎn)教結(jié)合”“校企合作”的方式進行聯(lián)合辦學(xué)，唯有如此，才能適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，才能得到適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的人才。

二、高職院校校企聯(lián)合辦學(xué)的經(jīng)驗借鑒

（一）德國“雙元制”模式

“雙元制”是學(xué)校與企業(yè)分工協(xié)作、以企業(yè)為主，理論與實踐緊密結(jié)合、以實踐為主的一種成功的教育模式。一般來說，學(xué)生是以在企業(yè)學(xué)徒為主，以學(xué)校教育為輔。學(xué)徒期結(jié)束并接受行業(yè)組織的考核合格者，領(lǐng)取各州均予以承認的畢業(yè)證書?！半p元制”由政府進行宏觀管理，學(xué)校、行業(yè)主管部門和生產(chǎn)單位實行三重負責(zé)制。由于訓(xùn)練與以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的大生產(chǎn)密切結(jié)合，所以學(xué)生能夠及時估計到職業(yè)機構(gòu)的變化和勞動力市場的需要；由于訓(xùn)練與直接的生產(chǎn)過程密切結(jié)合，所以學(xué)?？梢岳闷髽I(yè)的設(shè)備和人員條件，節(jié)省辦學(xué)成本。德國約有75%以上的初中畢業(yè)生直接進入企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)接受職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，同時進入相應(yīng)的職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識。

（二）澳大利亞TAFF模式

澳大利亞提供職業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)的專門機構(gòu)全稱為技術(shù)與職業(yè)教育學(xué)院，簡稱TAFE學(xué)院。澳大利亞職業(yè)技術(shù)教育具體內(nèi)容和安排由企業(yè)、專業(yè)團體、學(xué)院和教育部門聯(lián)合制定，并根據(jù)勞動力市場變化情況不斷修訂。其教學(xué)普遍堅持以能力為本位的指導(dǎo)思想，強調(diào)學(xué)生的主觀能動性，學(xué)生可以按照自己的情況進行學(xué)習(xí)，教學(xué)組織方式極為靈活，教學(xué)工作的重點放在訓(xùn)練學(xué)生的實際工作能力上，考核的重點是學(xué)生應(yīng)該能做什么而不是應(yīng)該知道什么，同時對在工作和生活中獲得的相關(guān)專業(yè)技能也予以承認。TAFE學(xué)院很多技能培訓(xùn)課程是在工作現(xiàn)場完成的，對學(xué)習(xí)效果的考核有時還要到企業(yè)的具體崗位進行。教師具有很強的實踐經(jīng)驗，并與企業(yè)聯(lián)系密切。為使開設(shè)的專業(yè)與所學(xué)內(nèi)容能夠適應(yīng)社會的需求，他們定期召集座談會，隨時聽取各類企業(yè)對職業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)的意見和建議。

（三）美國的社區(qū)學(xué)院

美國社區(qū)學(xué)院注重的是教學(xué)的內(nèi)容與形式，強調(diào)的是教師對學(xué)習(xí)者的責(zé)任和義務(wù)，提倡的是創(chuàng)新的學(xué)習(xí)和能力素4質(zhì)的培養(yǎng)。社區(qū)學(xué)院在學(xué)科設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)安排上強調(diào)以實際應(yīng)用為主，實踐課占全部學(xué)時的40%-60%。在教學(xué)模式上，社區(qū)學(xué)院強調(diào)教學(xué)與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，各專業(yè)系科的實踐課程學(xué)時占總學(xué)時的50%或更多，實踐課程由學(xué)院和企業(yè)派專人指導(dǎo)，學(xué)生必須到實際崗位上參加生產(chǎn)勞動。參加實習(xí)的學(xué)生可獲得一定的報酬，企業(yè)可從實習(xí)生中物色雇員人選，對表現(xiàn)突出的學(xué)生可直接錄用。有些社區(qū)學(xué)院的職業(yè)技術(shù)教育實行合作教育計劃，學(xué)生到與所學(xué)專業(yè)密切結(jié)合的工商企業(yè)等機構(gòu)工作，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容在實際工作中得到應(yīng)用和鞏固，并學(xué)到新的經(jīng)驗。這類學(xué)生往往利用假期參加實習(xí)工作，不延長學(xué)習(xí)年限。

三、國外校企聯(lián)合辦學(xué)模式對我國的啟示

（一）學(xué)校為主，社會各界加以支持

盡管各國的合作教育模式各異，但各國政府都十分重視其發(fā)展，各國政府通過有關(guān)立法加強對工學(xué)結(jié)合的干預(yù)。除了通過法律、行政手段進行宏觀管理外，政府還給予經(jīng)費上的支持。政府與行業(yè)的介入，使工學(xué)結(jié)合走向整合，產(chǎn)生“學(xué)校、企業(yè)、社會”整合模式。社會各界普遍重視工學(xué)結(jié)合教育。由于工學(xué)結(jié)合教育培養(yǎng)的人才素質(zhì)高、能力強，有不錯的經(jīng)濟收入，相應(yīng)的也有較高的社會地位。人們很尊重職業(yè)教育與培訓(xùn)，并不認為接受此類教育是低人一等，國外有些大學(xué)本科生在畢業(yè)后還有針對性地去選擇進入職業(yè)院校學(xué)習(xí)一技之長，以便更好地滿足人才市場的需求。

（二）工學(xué)結(jié)合中各方權(quán)益、義務(wù)界定分明

國外校企雙方在開展合作教育的過程中都承擔(dān)明確的義務(wù)，同時也享有必要的權(quán)益。不僅規(guī)定了雙方的權(quán)益和義務(wù)，而且還專門寫明學(xué)生在合作教育中的義務(wù)和權(quán)益。學(xué)校承擔(dān)的義務(wù)主要有：積極開設(shè)公司急需的專業(yè)和課程，選派有一定技能、工作態(tài)度較好的學(xué)生到公司完成工作學(xué)期，設(shè)立效率高的合作教育執(zhí)行機構(gòu)；而享有的權(quán)益有：公司為學(xué)校提供專業(yè)開辦費和所需物質(zhì)，以合作教育為契機，擴大學(xué)校聲望以及學(xué)生就業(yè)率。學(xué)生承擔(dān)的義務(wù)則包括與公司很好合作，認真工作，按時提交“工作學(xué)期”報告；享有的權(quán)益除獲得工作經(jīng)驗，加深理解課堂所學(xué)內(nèi)容外，還可選擇專業(yè)對口的工作場地，挑選就業(yè)單位，并可得到相應(yīng)的工作報酬。

（三）工學(xué)結(jié)合中合作主體需要有自覺的態(tài)度行為

篇3

1 PBL的實施方法

     在“以能力為導(dǎo)向的教育”宗旨的指導(dǎo)下,臨床能力 的培養(yǎng)在高等醫(yī)學(xué)教育中占有重要地位。目前，醫(yī)學(xué)人 才的培養(yǎng)向知識、能力、素質(zhì)綜合培養(yǎng)模式發(fā)展,而優(yōu)化 課程結(jié)構(gòu)、拓展教學(xué)內(nèi)容、更新教學(xué)方法與手段已成為 改革現(xiàn)有高等醫(yī)學(xué)教育結(jié)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急。PBL即問題 為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)法,是把學(xué)習(xí)“錨定”于某個具體和典型的 案例中,并將其情景化,也就是通過案例“觸發(fā)”學(xué)生獨 立思考,搜集知識并進而通過自己獲取的信息來解決問 題,是一種以學(xué)生為核心的教學(xué)手段；目的不是完美解 決所設(shè)定的案例問題,而是在通過解決問題的過程中取 得獲取知識的能力,在培養(yǎng)學(xué)生的交際、合作能力及增 強自信心等方面也有良好的助益。實質(zhì)上它是一種以 “問題”為驅(qū)動力，人而培養(yǎng)學(xué)生的問題意識、思維技巧 及實踐能力的學(xué)習(xí)方法^。

我們采取的PBL教學(xué)模式一般以8名左右學(xué)生組 成1個小組,每組分出1名學(xué)生負責(zé)記錄，個班共有5 個小組及1名指導(dǎo)老師。根據(jù)相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗將整個過 程分為以下1個部分。①闡明術(shù)語:即將指導(dǎo)老師提前 設(shè)定好的問題中不易理解及超出學(xué)生現(xiàn)有水平的難點 標明并進行說明，小組內(nèi)組織討論,并有記錄員將討論 后仍不清楚的問題記錄在題板上一一列出；②明確問 題:確定即將被討論的問題,記錄員記錄下沒有異議的 問題;③集體研討:通過集體討論理清針對該問題已掌 握知識和不完善的知識范圍，并記錄下來;④組織和假 設(shè)解決方案:復(fù)習(xí)第2及第3步內(nèi)容,提出相關(guān)問題的 解決方案,由記錄員組織好進行組內(nèi)解說;⑤闡述學(xué)習(xí) 目標:經(jīng)過上述討論后使組內(nèi)在學(xué)習(xí)目標上達成一致, 指導(dǎo)老師在此時可提供指導(dǎo)及適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),從而確保學(xué) 習(xí)目標具有全面性、適當(dāng)性及可完成性;⑥信息檢索：搜 集每個學(xué)習(xí)目標相關(guān)的知識,指導(dǎo)教師可在本階段指導(dǎo) 學(xué)生選擇數(shù)據(jù)庫及檢索的方法,并教授學(xué)生如何組織整 理搜集到的信息等;⑦綜合:將組內(nèi)學(xué)生搜集的資料綜 合后再進行討論,提出某一疾病的診療方案并總結(jié)相關(guān) 意見,同時使學(xué)生共享本組成員的自學(xué)成果,指導(dǎo)老師 檢查學(xué)習(xí)結(jié)果并評估小組成效。針對全科醫(yī)學(xué)方向?qū)W 生的工作環(huán)境及任務(wù)特點,在實行PBL教學(xué)過程中需要 特別加入疾病預(yù)防、保健、護理、康復(fù)等相關(guān)方面的知識 能力，同時需要掌握疾病診治過程中需要及早轉(zhuǎn)診的指 征等方面的教學(xué)點,通過對我院臨床醫(yī)學(xué)（全科醫(yī)學(xué)方 向）專業(yè)與非本方向?qū)I(yè)學(xué)生的評價及成績分析與實施 PBL教學(xué)學(xué)生的考核結(jié)果比較,我們發(fā)現(xiàn)，實施了 PBL 教學(xué)的學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性較實施傳統(tǒng)教學(xué)方法 的學(xué)生均有明顯提高,并且在整合病史、分析和診斷疾 病、臨床思維能力上都有了明顯改進，與國內(nèi)外研究結(jié) 論相符。

2 實施內(nèi)容及設(shè)立問題的原則

    PBL對不同水平學(xué)生有明顯的影響，與其他教學(xué)形 式相比,更側(cè)重于能力的培養(yǎng);其內(nèi)容除了學(xué)習(xí)與問題 相關(guān)的基礎(chǔ)和臨床知識外,還包括臨床思維能力、人際 關(guān)系處理技能、體格檢查和各種操作技能、教育患者能 力、自學(xué)能力等技巧和能力的訓(xùn)練。因此設(shè)立問題的原 則需要注意:①應(yīng)該與學(xué)生先前已有的知識水平相匹 配;②應(yīng)該能促進學(xué)生進一步的學(xué)習(xí)；③應(yīng)該能適用于 應(yīng)用的分析過程;④應(yīng)該必不可少地把學(xué)生定位于一個 或更多個教師的教育目標上63。

3 PBL教學(xué)中教師及學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變

    在PBL教學(xué)過程中通過臨床場景的模擬解決臨床 問題,學(xué)生處于獨立的狀態(tài)同時可互相啟發(fā),學(xué)習(xí)的東 西多且獲得的知識記得更牢固，另外還可培養(yǎng)學(xué)生自主 學(xué)習(xí)的能力。在這個過程中教師是指導(dǎo)者、觀察者、評 定者,是“幫手”的角色,是讓學(xué)生孕育思想的助產(chǎn)士。 與傳統(tǒng)教學(xué)中教師的“給予者”角色相比,在PBL中教 師角色的需要有所轉(zhuǎn)變。①教學(xué)觀念:要認識到教師是 整個教學(xué)過程中的組織者、參與者和指導(dǎo)者,是這種教 學(xué)方法運行順暢的關(guān)鍵;②加強自身的學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)： 要具有高水平的專業(yè)知識、專業(yè)技能和豐富的臨床交叉 學(xué)科的相關(guān)知識,特別是針對全科醫(yī)生的特點要不斷提 高自身的全科醫(yī)學(xué)教學(xué)理論水平,不能照搬過去的教學(xué) 模式及方法,而且要能熟練掌握和理解PBL教學(xué)法的概 念和操作方法;③能精選病例及適當(dāng)?shù)膯栴}:教師要能 夠根據(jù)全科醫(yī)學(xué)的學(xué)科特點、學(xué)習(xí)目標和學(xué)生的特點, 挑選典型病例及創(chuàng)設(shè)良好的問題情境,從而更大程度上 激發(fā)學(xué)習(xí)熱情M ；④善于培養(yǎng)學(xué)生的問題意識:教師可 以選擇病例,也可以選擇學(xué)生接觸到并提出的病例，培 養(yǎng)學(xué)生提出問題的能力;⑤要有激情及組織能力：能夠 創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氛圍，發(fā)揮每個學(xué)生的主觀能動 性,才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣;⑥熟悉指導(dǎo)方法: 需在關(guān)鍵點上給予啟發(fā)和引導(dǎo),使學(xué)生進入狀態(tài),從而 更好完成教學(xué)任務(wù)。另外在PBL教學(xué)過程中學(xué)生是主 角,相較傳統(tǒng)教學(xué)方式學(xué)生角色需要更多更大的轉(zhuǎn)變。 ①角色意識轉(zhuǎn)變：由傳統(tǒng)的“被動的接受式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白?我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”由以前傳統(tǒng)教學(xué)方法的記憶和重復(fù)轉(zhuǎn)變 為發(fā)現(xiàn)、整合和展現(xiàn)；由傾聽轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ嘟涣骱椭鲃映?擔(dān);②職能轉(zhuǎn)變:a.從知識獲取途徑來看，學(xué)生需要自己 動手查尋資料、相互討論以及自我反思來獲得及掌握知 識;b.在基于“問題”的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生學(xué)習(xí)知識主要 靠自己,必須發(fā)揮自身的主觀能動性,不斷反思和批判 性的思考,才能逐漸構(gòu)建自己的知識庫;c.不但要發(fā)揮 自己的主體性,還要充分發(fā)揮小組的社會性，同時作為 一個學(xué)習(xí)共同體,也要共同承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，因此在知 識構(gòu)建上是緊密相連和互相作用的。

4存在的問題

篇4

關(guān)鍵詞：機樓資源盤活

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）06-1336-02

隨著網(wǎng)絡(luò)的演進新業(yè)務(wù)和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，接入的光纖化、業(yè)務(wù)平臺的省集中設(shè)置、TDM交換退網(wǎng)等導(dǎo)致了端局機樓出現(xiàn)“空心化”現(xiàn)象。同時城市的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)市場的變化又對機樓和營業(yè)廳的建設(shè)不斷提出新的需求。在通信發(fā)展過程中，企業(yè)建設(shè)了大量的通信局所，為了減輕企業(yè)建設(shè)投資壓力，需要充分挖掘現(xiàn)有的機樓資源，避免機樓低水平利用。

機樓資源盤活主要目的是為了實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化，最大限度地發(fā)揮資產(chǎn)的效益。安徽電信通過強化組織領(lǐng)導(dǎo)，在經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)之上，積極推廣行之有效的盤活模式，取得了顯著的成績。

根據(jù)前期的機樓資源盤活工作經(jīng)驗，初步總結(jié)了以下五種具有一定代表性的模式：

1 改造臨街機房

機樓盤活重點應(yīng)針對臨街的核心、端局機樓，對設(shè)置在1～2層門面房位置的自主產(chǎn)權(quán)機房，在結(jié)合效益評估的前提下，可以考慮搬遷或采用室外機柜等方式進行調(diào)整，原機房用于營業(yè)廳或出租等商業(yè)用途。

臨街門面機房通常是電力室或配線室，通過光進銅退整合配線室或搬遷電力室。原機房改造成門面，做成3G/4G體驗店或?qū)ν獬鲎狻?/p>

案例1：某通信老局盤活方案

某通信老局處于競爭熱點區(qū)域，將一樓臨街電池室、電力室和辦公室等改造為3G/4G體驗店。 盤活機房面積約280平方米，年節(jié)約租金約40萬元。

圖1

2 整合辦公室和機房

對于整體利用率低的機樓，整合辦公室、清理倉庫，通過規(guī)劃提升機房利用率；縣以下局所盡量設(shè)置綜合機房，利用光進銅退契機將分散的專業(yè)機房歸并為綜合機房；機房整合以方便后期利用為原則，零星機架和設(shè)備盡量搬遷，騰出較為規(guī)整空間，整體出租。

案例2：某端局機樓盤活方案

此處端局機樓地理位置優(yōu)越，具備較好的出租條件。將機樓一層部分區(qū)域，以及二、三層的辦公區(qū)域和倉庫區(qū)域整體出租用于快捷賓館，目前改造正在實施中，出租面積共計2215.65㎡。

圖2

1） 整合臨街接入網(wǎng)點機房，建設(shè)營業(yè)廳，積少成多形成規(guī)模效益

將市區(qū)臨街的接入網(wǎng)機房空間進行整合，壓縮機房面積，騰出空間建立社區(qū)或城市營業(yè)廳。

案例3：某地市接入網(wǎng)點盤活方案

某地市對接入局所進行歸并和遷移，解決了二十多個社區(qū)和城市營業(yè)廳，加強了營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋，增強了企業(yè)競爭力。

圖3

2） 充分挖掘現(xiàn)有營業(yè)廳潛力，增加營業(yè)面積

針對部分營業(yè)廳空間利用率較低的情況，通過整合壓縮原有營業(yè)廳面積，調(diào)整出的可使用面積，改造成體驗店或賣場。

案例4：某分公司營業(yè)廳盤活方案

某分公司原營業(yè)廳空間大，利用效率不高。將原一樓營業(yè)廳南側(cè)和一樓夾層辦公室全部搬離，一樓改造成手機大賣場，一樓夾層改造成自有營業(yè)廳。

圖4

3 聯(lián)合運營或置換

門面房交由第三方裝修成體驗店或賣場，通過免收第三方一定年限租金，達成聯(lián)合運營協(xié)議；或與第三方置換場地，滿足各自業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

案例5：某分公司閑置土地盤活方案

某分公司現(xiàn)有沿街26米×10米閑置土地，與開發(fā)商共同開發(fā)，投資建設(shè)一棟三層臨街樓房，建筑面積780平方米，分公司提供土地使用權(quán)，開發(fā)商負責(zé)全部投資。四年后，樓房由開發(fā)商無償交還分公司。

圖5

通過機樓盤活專項工作的推動，使得精確化管理、集約化運營的理念在工作中得到了進一步落實，既提高了企業(yè)的資產(chǎn)效益，又提升了企業(yè)的管理水平。據(jù)專項規(guī)劃統(tǒng)計，全省規(guī)劃期內(nèi)可盤活門面房1.6萬平方米，辦公用房1.5萬平方米，機房7649平方米。

篇5

國網(wǎng)新疆電力公司是國家電網(wǎng)公司在新疆注冊的全資子公司，現(xiàn)有員工3.1萬人，其中，少數(shù)民族員工占比29.1%，南疆四地州少數(shù)民族員工占比達52.4%以上。近年來，新疆公司按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署和要求，緊密圍繞全面建成“三集五大”體系，結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等中心工作，以精益思維強化企業(yè)文化建設(shè)管理，強調(diào)“五化”（強化統(tǒng)籌、具化要素、標化工具、固化模板、量化考評），抓好“四落”（落細路徑、落小方法、落準過程、落實閉環(huán)），夯實“三支隊伍”（企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)文化雙語內(nèi)訓(xùn)師、核心價值觀雙語宣講員），持續(xù)推進“五統(tǒng)一”企業(yè)文化在公司傳播落地和價值轉(zhuǎn)化。

精密統(tǒng)籌落實

讓企業(yè)文化建設(shè)“樹得準”

面對企業(yè)文化建設(shè)“虛功實做”的難題，新疆公司將企業(yè)文化建設(shè)作為長期的系統(tǒng)工程來抓，精密組織，建立健全了以黨組書記任組長的企業(yè)文化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。自2011年以來，公司結(jié)合實際，對接專業(yè)管理，明確細化企業(yè)文化建設(shè)融入要求和規(guī)范，建立了以項目化管理為抓手、以企業(yè)文化建設(shè)示范點為支撐、以立體式文化培訓(xùn)為牽引、以虛擬化團隊協(xié)同為保障、以全過程量化評價為驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè)機制，強化了“路徑、節(jié)點、載體”的一致性，實現(xiàn)了“目標、責(zé)任、考核”的一體化，逐步形成了“一根主線穿、全疆一盤棋、年年有重點、各地呈異彩”的生動局面。

在企I文化建設(shè)推進落實中，如何切實有效地發(fā)揮省公司統(tǒng)籌作用，是新疆公司長期關(guān)注、著力解決的難題。為此，公司一是統(tǒng)籌抓“三評”，通過開展競標會、推進會、會，切實做好企業(yè)文化建設(shè)各項工作的預(yù)前評審、動態(tài)評估、成果評價；二是統(tǒng)籌抓問題，通過對企業(yè)文化建設(shè)共性、個性問題調(diào)研診斷、聚類分流，強化了分類對策和分層整改；三是統(tǒng)籌抓推廣，通過規(guī)范案例萃取、組織經(jīng)驗分享、匯編優(yōu)秀成果，強化了傳導(dǎo)推廣效應(yīng)；四是統(tǒng)籌抓隊伍專業(yè)化，2011年以來，公司每年圍繞企業(yè)文化建設(shè)重點工作，統(tǒng)一組織開展企業(yè)文化建設(shè)專題培訓(xùn)，有效提升了專業(yè)化能力水平。

精實雙語傳播

讓核心價值理念“扎得深”

按照“民族團結(jié)、從我做起”的要求，開展企業(yè)文化雙語傳播，推進社會主義核心價值觀、國網(wǎng)卓越企業(yè)文化在基層的落地深植。

一是實施分類雙語培訓(xùn)。結(jié)合地廣面多、各族員工大雜居、小聚居的新疆特點，公司建立“領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣貫、內(nèi)訓(xùn)師常態(tài)宣貫、主題培訓(xùn)宣貫、雙語宣教”的網(wǎng)格化培訓(xùn)模式，實現(xiàn)企業(yè)文化全員培訓(xùn)率100%；面向企業(yè)文化專業(yè)崗位、基層班組，培育企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)文化雙語內(nèi)訓(xùn)師、核心價值觀雙語宣講員三支雙語宣教團隊，利用省公司培訓(xùn)中心師資力量開發(fā)制作雙語培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件，深入基層開展核心價值觀雙語宣貫。

二是開展分眾雙語傳播。面向全員，公司編印《踐行核心價值觀――企業(yè)文化故事集》和《員工道德規(guī)范手冊》口袋書，讓員工學(xué)有模范、做有標尺；結(jié)合南疆少數(shù)民族員工居多的實際，編印《核心價值觀雙語通》《民族團結(jié)知識100問》；面向基層班組，開設(shè)“每日一學(xué)雙語角”，將雙語宣教植入日常工作流程，開展雙語口語競賽活動，強化日常工作中的雙語能力；針對“90后”新員工的差異化特質(zhì)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容、課件、培訓(xùn)考核和工作要求，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，增強新員工榮譽感、認同感和歸屬感。同時，公司面向員工和社會，通過企業(yè)文化雙語內(nèi)訓(xùn)師、民族團結(jié)宣講員兩支隊伍，深入學(xué)校宣傳安全知識；以“文化疆電”為主題，改版公司網(wǎng)站企業(yè)文化專欄，進一步強化網(wǎng)頁各模塊功能，開設(shè)“跟我學(xué)雙語”欄目，開發(fā)涉及企業(yè)文化、工作場景、新疆地名、文化傳統(tǒng)節(jié)日等系列雙語微課，廣受歡迎。

三是創(chuàng)新雙語載體抓手。公司發(fā)揮新疆“歌舞之鄉(xiāng)”優(yōu)勢，創(chuàng)新打造“琴弦傳文化”特色載體，以先進典型為原型，推出《一帶一路上的最美國網(wǎng)人》《電力花兒贊》等雙語歌曲，在員工中廣為傳唱；將公司核心價值理念和維吾爾族古典文學(xué)名著《福樂智慧》中的通俗諺語有效融入，進一步幫助少數(shù)民族員工理解、認同公司基本價值理念內(nèi)涵；以南疆喀什、和田、克州、阿克蘇等少數(shù)民族員工居多的地州公司為重心，從基層采集、篩選雙語宣教重點項目、儲備項目，在省公司層面集成孵化雙語宣教項目精品成果，推廣、促進精品項目成果應(yīng)用于相關(guān)領(lǐng)域，推動綜合質(zhì)效提升。

精準示范帶動

讓卓越文化載體“立得住”

圍繞“四個融入”，搭建落地平臺，強調(diào)標準先行，統(tǒng)一路徑方法，強化示范帶動，推進卓越企業(yè)文化進專業(yè)、進重點領(lǐng)域、進基層班組站所。

一是以項目化為抓手，推進基層文化落地實踐。公司制定《企業(yè)文化建設(shè)重點項目評審細則》，并通過幾年實踐形成年初統(tǒng)一申報審批、年中督導(dǎo)過程管控、年底集中評審展示等工作流程，有效解決了基層單位企業(yè)文化建設(shè)的實踐難題。近年來，公司組織各單位實施了183個企業(yè)文化重點建設(shè)項目，并及時總結(jié)交流工作經(jīng)驗，形成層次豐富、方法科學(xué)、實效顯著的企業(yè)文化案例庫，推進實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

二是以模板化為基礎(chǔ)，強化基層落地方法指引。公司充分整合各單位企業(yè)文化實踐經(jīng)驗、落地成果，采取“具化落地要素、標化工具模板”的思路，形成了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所企業(yè)文化落地實踐指南》手冊，提供了40多種規(guī)范方法和20多個實踐模板工具，增強了企業(yè)文化在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所落地實踐的專業(yè)性、規(guī)范性和便利性，實現(xiàn)了“規(guī)定動作不變形，自選動作有規(guī)矩”，企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的覆蓋率達到了100%。

三是以具象化為載體，增強制度標準的執(zhí)行力。按照“工作沉淀文化、文化服務(wù)工作”的定位，利用企業(yè)文化建設(shè)的具象化、柔性化、可視化管理方式，立足基層和班組，著力組織開展基層崗位工作中的經(jīng)驗總結(jié)和顯化推廣，推出全國勞模秦忠“16553”工作法、姜淑華抄表工作“三步法”、安全生產(chǎn)“二到三勤四要巡視法”等特色工作方法，構(gòu)建起看得見、用得上的基層優(yōu)秀工作法“資源池”，彌補了剛性制度管理的不足，增強了制度標準的執(zhí)行力，收到了“計小效大”的良性效益。在推動企業(yè)文化長廊建設(shè)中，規(guī)范、引導(dǎo)基層單位因地制宜建設(shè)“文化+管理”雙重可視化、動態(tài)化的企業(yè)文化長廊，實現(xiàn)了讓文化長廊“動起來、用起來、美起來”，提升了“文化長廊服務(wù)管理實踐、管理實踐豐富文化長廊”綜合效用。

四是以示范點為標桿，深化輻射帶動推廣效應(yīng)。立足新疆地域廣、站所散的實際，公司自2012年起，率先開展企業(yè)文化示范點分層建設(shè)工作，并在2013年結(jié)合自身經(jīng)驗，制定了《企業(yè)文化示范點分類建O管理辦法（試行版）》，統(tǒng)籌推進各級各類示范點創(chuàng)建“有套路、無俗套”，經(jīng)過兩年多實踐，逐步建立起省、地（市）、縣公司“三級聯(lián)動”和分類、分層、分級的企業(yè)文化建設(shè)示范點創(chuàng)建常態(tài)機制。在示范點創(chuàng)建過程中，公司不斷優(yōu)化流程，建立“先競標答辯、再實施創(chuàng)建、最后嚴格審查”的示范點創(chuàng)建流程，近年來共命名縣級供電公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及生產(chǎn)班組共91個省級企業(yè)文化建設(shè)示范點，其中，1個縣供及2個供電所被評為國網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)示范點。公司培育打造的“顧世鋒創(chuàng)新工作室”、達坂城供電所等一批典型示范點已成為當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、客戶參觀交流的“培訓(xùn)基地”。

精細對標評價

讓企業(yè)文化管理“管得牢”

公司堅持指標更精細、機制更簡捷、流程更高效的原則，建立了量化完善、閉環(huán)管控的企業(yè)文化對標評價體系。

一是建立全過程對標指標體系，力求全面科學(xué)。汲取其他專業(yè)評價工作經(jīng)驗，以分層量化考評為原則，公司建立企業(yè)文化卓越指數(shù)模型，細化形成包括企業(yè)文化建設(shè)能力、過程、創(chuàng)新和成效四個維度的對標指標體系，編制《企業(yè)文化對標工作導(dǎo)則》，明確了企業(yè)文化對標的組織、流程、方式、周期、結(jié)果應(yīng)用和改進要求等，指導(dǎo)各單位開展企業(yè)文化建設(shè)對標評價。

二是完善三級評價對標機制，推動實時改進。公司建立省-市-縣三層、專業(yè)和綜合兩類對標測評工作機制，規(guī)范內(nèi)部測評、專家測評等多種測評方式，先后組織了2015年和2016年度企業(yè)文化試對標工作，確立各層級企業(yè)文化對標標桿，分別選樹出企業(yè)文化建設(shè)綜合標桿、專項標桿和進步單位，引導(dǎo)各單位相互對標學(xué)習(xí)，提出針對性改進策略和舉措，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)工作全過程閉環(huán)管理和持續(xù)改進。

篇6

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；大學(xué)；英語翻譯；自主學(xué)習(xí)

伴隨世界經(jīng)濟、文化交流的不斷升級，我國社會對于專業(yè)的英語型人才需求越來越廣泛。在新時期的課程改革政策不斷深化的基礎(chǔ)上進行英語專業(yè)教學(xué)方式的改革，有利于對學(xué)生英語實際應(yīng)用能力的提升。綜合的英語應(yīng)用水平對于學(xué)生未來的工作、學(xué)習(xí)和生活都具有極大的輔助作用，可以提升學(xué)生的實際交流能力。大學(xué)英語翻譯知識的重要性源于其能夠提升和完善大學(xué)生的實際交流水平，對于學(xué)生的英語知識利用能力具有較大的提升空間。針對大學(xué)生英語翻譯的教學(xué)工作開展切實有效的改革方法，能夠?qū)崿F(xiàn)語言文化的轉(zhuǎn)變思維。針對當(dāng)下大學(xué)生展開的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)方式探究具有重要的意義，能夠?qū)⒎g工作的內(nèi)容進行全新的解讀，實現(xiàn)對外語交流人才的培養(yǎng)，更加有助于提升傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量。

1大學(xué)英語翻譯自主學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)

大學(xué)英語翻譯的自主學(xué)習(xí)理論在二十世紀七十年代逐漸受到人們的重視，根據(jù)西方研究學(xué)者提出的自主學(xué)習(xí)研究理論，實現(xiàn)了新時期下的教學(xué)思維改革，也將自主學(xué)習(xí)的理論正式的引入到實際的教學(xué)工作當(dāng)中。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要意識，主要是為了實現(xiàn)對學(xué)生思維、認知的培養(yǎng)，這種理論和意識的構(gòu)成是他人無法干預(yù)的，也是他人無法強加執(zhí)行的，主要是依靠學(xué)生的自身能動性。自主學(xué)習(xí)的方式之所以能夠提升大學(xué)生的英語翻譯學(xué)習(xí)的能力與水平，主要是源于這種成熟的理念能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，通過真實的情景滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。大學(xué)英語翻譯自主學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)主要在于引領(lǐng)學(xué)生進入一個學(xué)習(xí)的氛圍，在這個環(huán)境中讓學(xué)生掌握獨立思考的能力，在配合合作學(xué)習(xí)的方式最終進行學(xué)習(xí)效果的評價，以此實現(xiàn)對英語翻譯學(xué)習(xí)的能力提升需求[1]。

2實施大學(xué)英語翻譯網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的具體路徑

2.1構(gòu)建翻譯教學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系

英語翻譯能力和翻譯知識理論對于大學(xué)生的素質(zhì)教學(xué)具有重要的影響作用，能夠滿足學(xué)生實際的交流和溝通需求。從宏觀的角度進行分析可以發(fā)現(xiàn)，良好的指導(dǎo)性建議能夠保證英語翻譯教學(xué)的穩(wěn)定進行，同時，還可以幫助教師選擇具有科學(xué)性質(zhì)的翻譯教學(xué)工作開展，減少了傳統(tǒng)教學(xué)工作中的盲目性。面對當(dāng)下科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，采取切實有效的教學(xué)和輔助教學(xué)方法對于學(xué)生的實際能力培養(yǎng)具有重要的意義。網(wǎng)絡(luò)平臺對于學(xué)生的實際學(xué)習(xí)能力具有良好的影響作用，能夠為學(xué)生提供一個廣闊的資源環(huán)境，從整體的學(xué)習(xí)理論和框架基礎(chǔ)上進行觀察，優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)工作效率還可以提升學(xué)生對于信息的掌握與應(yīng)用。學(xué)生在構(gòu)建的翻譯教學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系中能夠進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)模板的形式進行專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容的規(guī)劃，這樣的學(xué)習(xí)策略更加有助于提升英語翻譯學(xué)習(xí)的效率，也為學(xué)生實際的翻譯知識學(xué)習(xí)提供了良好的總結(jié)性指導(dǎo)。學(xué)生可以根據(jù)自身的實際能力進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)選擇，在一定的基礎(chǔ)上合理、自由的安排自己的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)進度，為傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥方式增添了一份學(xué)習(xí)的樂趣[2]。

2.2構(gòu)建翻譯工作體系

構(gòu)建翻譯工作的體系，就是希望學(xué)生能夠在實際的實踐鍛煉中形成良好的英語翻譯思維模式，而不是緊緊跟隨教師的思維進行枯燥單一的英語翻譯知識學(xué)習(xí)。通過長期的教學(xué)工作經(jīng)驗總結(jié)能夠發(fā)現(xiàn)，學(xué)生實際的專業(yè)知識能力和水平主要在于學(xué)生的理解能力和日常的訓(xùn)練工作執(zhí)行效果，其余才體現(xiàn)在教師的教學(xué)工作環(huán)節(jié)中，而教師的實際指導(dǎo)工作執(zhí)行對于學(xué)生的能力和知識培養(yǎng)遠遠超過課堂的教學(xué)工作。伴隨現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越重視多媒體教學(xué)軟件的應(yīng)用，因為這種教學(xué)和練習(xí)方式更加能夠吸引當(dāng)下的大學(xué)生群體，教學(xué)方式的改革成功吸引了大學(xué)生的注意力。網(wǎng)絡(luò)作為大學(xué)生接觸最多的現(xiàn)代信息技術(shù)媒介，對于大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的影響非常之大。構(gòu)建一個翻譯工作的體系，可以讓大學(xué)生在模擬的環(huán)境和情景之下進行大學(xué)英語翻譯課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，實際上就是為學(xué)生提供了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個環(huán)境中為學(xué)生樹立英語思維，轉(zhuǎn)變學(xué)生腦海中的漢語固有模式，理順翻譯工作的思路，實現(xiàn)對學(xué)生專業(yè)英語知識的培養(yǎng)[3]。

2.3通過使用電子認知工具實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)翻譯資源的收集

英語翻譯的教學(xué)工作不能僅僅停留在語言使用和記憶的環(huán)節(jié)當(dāng)中，還需要學(xué)生了解和掌握相關(guān)的英文文化知識，以及英語使用國家的歷史背景，綜合多方面的元素實現(xiàn)對英語語言翻譯的準確性，進而保證大學(xué)生實際的英語應(yīng)用水平。大學(xué)生在學(xué)習(xí)英語翻譯專業(yè)的過程中，必須還要認識到自身綜合能力培養(yǎng)的重要性，以飽滿的精神和積極的學(xué)習(xí)熱情實現(xiàn)對英語翻譯專業(yè)知識的掌握和熟識程度。運用先進的電子工具也屬于大學(xué)生能力培養(yǎng)的一種途徑，在認知電子工作重要性的過程中掌握了先進的學(xué)習(xí)理論，通過對英語翻譯信息的充分掌握達成了學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的重要目的。在網(wǎng)絡(luò)的支持下了解和掌握各種翻譯技巧與能力，成功構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)資源收集的平臺，綜合多方面的知識體系完善大學(xué)生英語翻譯的能力提升需求，借助網(wǎng)絡(luò)電子翻譯工具簡化翻譯工作的流程，借助網(wǎng)絡(luò)電子工具引導(dǎo)大學(xué)生英語翻譯更加精準化，就是提升大學(xué)生英語成績的關(guān)鍵性途徑。掌握和利用網(wǎng)絡(luò)電子工具，對于大學(xué)生的英語翻譯學(xué)習(xí)來說具有重要的引導(dǎo)作用，節(jié)省了大學(xué)生學(xué)習(xí)的時間，同時還提升了大學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，滿足了社會發(fā)展的進步需求[4]。

2.4在翻譯學(xué)習(xí)過程中強化合作學(xué)習(xí)的重要作用

翻譯教學(xué)并不是傳播式的，而應(yīng)該屬于合作構(gòu)建模式的。對于翻譯學(xué)習(xí)過程來講，應(yīng)當(dāng)強化合作學(xué)習(xí)的概念，探究具體的合作翻譯學(xué)習(xí)的樞紐作用，使得學(xué)習(xí)者通過和教師、同伴間的合作活動進行積極合理的思考，在共享的集體思維成果的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)翻譯能力的自主化建設(shè)。可以說，隨著當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展與變革，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也為非英語專業(yè)的學(xué)生提供了更好、更便捷的翻譯合作交流方式，使得可使用的英語翻譯平臺更多更大。其中MSN、QQ、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是比較有代表性的網(wǎng)絡(luò)交流工具。通過多模形態(tài)立體式的交互手段，可以使學(xué)生之間搭建開放性質(zhì)的互動公共空間，并且通過人機之間與人與人之間的一對一、一對多、多對多的同步異步交流，實現(xiàn)信息傳輸、信息共享與多個用戶之間的協(xié)作。通過多種網(wǎng)絡(luò)形式，學(xué)生可以在輕松的環(huán)境氛圍中對大學(xué)英語翻譯自主學(xué)習(xí)中遇到的難題進行合作討論交流，群體內(nèi)部的成員與外部世界可以實時對話。通過各方面的分析可以發(fā)現(xiàn)其多種形式在翻譯學(xué)習(xí)過程中合作學(xué)習(xí)的重要性[5]。

2.5構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)英語翻譯教學(xué)評價體系

對于英語學(xué)習(xí)的翻譯來說，應(yīng)當(dāng)建立形成以評價為主、終結(jié)性評價為輔、強調(diào)學(xué)生的自我評價與小組評價以及組內(nèi)成員間的相互評價、教師評價相結(jié)合的多元化特色評價體系，使整體的評價體系在具體評價工作中環(huán)環(huán)相扣。通過對學(xué)生的電子學(xué)習(xí)檔案對大學(xué)英語翻譯自主學(xué)習(xí)過程的反復(fù)研究、觀察與反思，綜合其學(xué)生的自主學(xué)習(xí)英語翻譯的程度以及作業(yè)情況所反映出的翻譯策略，可以發(fā)現(xiàn)評價體系的重要性。并通過這一體系做出全面客觀的過程性評價，進而起到監(jiān)督學(xué)生英語翻譯的目的。監(jiān)督時應(yīng)重點督促學(xué)生英語翻譯過程中的每一個環(huán)節(jié)，并使學(xué)生能合理的調(diào)控自主翻譯學(xué)習(xí)過程。通過不斷發(fā)現(xiàn)翻譯學(xué)習(xí)中的不足可以及時調(diào)整改變自身的學(xué)習(xí)翻譯策略，并有更加開闊的思維去面對英語翻譯中遇到的困難[6]。

3結(jié)論

綜上所述，本次研究從大學(xué)英語翻譯的自主學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)入手，希望在掌握相關(guān)教學(xué)和在自主學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上完善大學(xué)英語翻譯教學(xué)的指導(dǎo)體系。通過具體的方式進行大學(xué)生自主學(xué)習(xí)路徑的培養(yǎng)，從構(gòu)建科學(xué)的翻譯教學(xué)網(wǎng)絡(luò)模式入手，在完善體系的基礎(chǔ)上搭建翻譯工作的制度，通過使用電子工具讓學(xué)生掌握實際適用于翻譯工作的網(wǎng)絡(luò)資源，豐富收集資源和數(shù)據(jù)有效幾率的基礎(chǔ)上進行強化的合作學(xué)習(xí)目標，并且強化自主學(xué)習(xí)理論的重要作用。實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)英語翻譯教學(xué)體系的評價和認定。大學(xué)階段的學(xué)生已經(jīng)擁有了良好的認知理念和成熟的學(xué)習(xí)思維，通過培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情具有重要的教學(xué)指導(dǎo)意義。教學(xué)的主要目的在于培育高素質(zhì)的綜合性人才，對于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)能夠奠定社會需要人才的基礎(chǔ)，能夠讓學(xué)生掌握良好的專業(yè)技能，并且滿足我國社會與國際交流往來的基本目標，對于提升我國綜合國力具有良好的基礎(chǔ)作用。

作者:程佳佳 單位:泰州學(xué)院

參考文獻：

[1]蘇蕊,胡宗鋒.基于網(wǎng)絡(luò)課程平臺的大學(xué)英語網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)評價機制構(gòu)建[J].中國教育信息化,2014(4).

[2]徐修鴻.基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)英語翻譯自主學(xué)習(xí)—動因與制約因素[J].瘋狂英語(教師版),2015(2).

[3]蘇蕊,高淑玲.基于網(wǎng)絡(luò)課程平臺的大學(xué)英語網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與對策[J].科技視界,2013(24).

[4]王雯秋.基于數(shù)據(jù)驅(qū)動學(xué)習(xí)的大學(xué)英語翻譯教學(xué)模式實驗研究[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)),2013(8).

篇7

“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，經(jīng)過20XX年度學(xué)生工作的開展，我們進步了很多。上學(xué)期期末，我們也對20XX年學(xué)生會工作進行了總結(jié)，在這一年，我們將在20XX年的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高。針對20XX年度的學(xué)生工作，我們將繼承其開展好的方面，同時改善其欠缺的方面。現(xiàn)在，我們將對20XX年學(xué)生工作進行初步計劃：

一、思想上聽取院學(xué)生聯(lián)合會的引導(dǎo)，組織上堅持院學(xué)生聯(lián)合會的領(lǐng)導(dǎo)

我們從來都是在院學(xué)生聯(lián)合會的指導(dǎo)和監(jiān)督下進行工作和取得進步的。所以在這一年，我們也將堅決執(zhí)行院學(xué)生聯(lián)合會的決定和政策。在學(xué)生工作開展遇到疑惑和麻煩時，我們會虛心向院學(xué)生聯(lián)合會請教，遇到重大問題會及時向上級報告。這是我們在思想上和組織上堅持的原則和作出的保證。

二、對我系學(xué)生會工作進行大體上地初步規(guī)劃：

1.進行新學(xué)期的第一次干部例會，對這一學(xué)期的工作提出幾點要求和希望

在新學(xué)期的第一次干部例會上，我們肯定會有很多事情要說，但集中到一點，就是對2013年學(xué)生工作的展望，希望學(xué)生會各部門把本部門的常規(guī)工作和特色活動開展好，在往年的經(jīng)驗總結(jié)中更進一步。

2.動員學(xué)生會各部門一起搞好女生月活動，彰顯我系特色

三月女生月，我們將配合院里面的工作，開展好本系的女生月工作，動員學(xué)生會所有成員參與到這個有意義的活動中去，不僅女生部積極組織我系女生參加活動，還有宣傳外聯(lián)部幫拉贊助，勞衛(wèi)部幫忙搞衛(wèi)生抬東西，生活維權(quán)部、心理健康教育部搞后勤工作

3.邀請院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)講“形勢與政治”報告

我們系準備于四月份在活動中心舉辦“形勢與政治”報告會，屆時邀請學(xué)校宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的領(lǐng)導(dǎo)來給我們上課，然后組織全系同學(xué)認真聽講，并要求寫聽課感受。

4. 積極準備和組織參與學(xué)院“龍虎杯”足球賽

一年一度的學(xué)院足球賽也是在四月份舉行，體育部主要負責(zé)運動員的比賽事項，生活維權(quán)部、心理健康教育部、勤工助學(xué)部主要負責(zé)后勤工作，監(jiān)察部負責(zé)啦啦隊員到場的考勤工作

5.學(xué)生干部換屆選舉，“長江后浪推前浪”

我們計劃在5月中旬舉辦我系的學(xué)生干部換屆選舉。在選舉之前，對學(xué)生會所有成員尤其是干事進行特殊時期的重點培養(yǎng);在選舉之后，請學(xué)?；蛳道镉胸S富學(xué)生工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)來給新任學(xué)生干部上課培訓(xùn)。希望學(xué)生干部一屆更比一屆好，“長江后浪推前浪”。

6.積極配合系里搞好XX級畢業(yè)論文答辯

配合系里工作，組織搞好畢業(yè)論文答辯。給XX級畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐安排好畢業(yè)答辯的教室，每個教室安排一位寫字和速記比較好的學(xué)生干部去寫畢業(yè)答辯記錄。

7.舉辦考研、選調(diào)生的經(jīng)驗交流會

邀請十位左右的大四學(xué)長或?qū)W姐為XX、XX年、2013級學(xué)生講授他們考上研究生或選調(diào)生的經(jīng)驗，在場學(xué)生可向他們提問和請教。

8.進行2013年下學(xué)期的第一次干部例會，回望過去，展望新學(xué)期

9月份，我們又將迎來新學(xué)期的第一次干部例會，在例會上，我們會一起探討上學(xué)期學(xué)生會開展的工作成效和不足，并作出總結(jié)，以更好地去做這一學(xué)期的學(xué)生工作。同時，我們也會對這一學(xué)期的工作進行初步規(guī)劃和強調(diào)。

9.迎接09級新生，做好相關(guān)迎新工作

我系學(xué)生會將和團總支聯(lián)手籌備這次迎新工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩(wěn)發(fā)展。讓家長放心、老師同學(xué)滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創(chuàng)建和諧校園。

10.做好軍訓(xùn)后勤工作，確保軍訓(xùn)順利進行

我系學(xué)生會將安排部分學(xué)生干部深入軍訓(xùn)隊伍當(dāng)中，按照“二幫一”的原則，每個班級安排兩名學(xué)生干部進行蹲點陪護，從生活、訓(xùn)練、醫(yī)療等方面著手，做到不傷一名同學(xué)、不少一名同學(xué)，確保軍訓(xùn)工作順利進行。

11.招聘新干事，注入新的血液

軍訓(xùn)結(jié)束后，我們將招聘新干事，為系里各項工作的開展增添新的活力。在招干方面，我們堅持“既不打擊同學(xué)積極性，也要確保干事質(zhì)量”的原則，從嚴把關(guān)，選拔出一批高素質(zhì)、高能力、具有創(chuàng)新思想的干事，為系里以后的工作增光添彩。

12.組織“龍虎杯”籃球比賽，力爭第一

籃球比賽向來是我系非常重視的一場系級間較量的友誼比賽，我系籃球賽將朝著第一的目標前進，嚴格選拔、嚴格訓(xùn)練，再輕松比賽，力求為系里取得好的成績。

13.籌備校運會，做好相關(guān)后勤工作

一年一度的校運會是我系非常重視的一項集體活動，也能充分調(diào)動廣大師生的活動積極性。因此，關(guān)于校運會的籌備工作也顯得尤為重要。我系學(xué)生會將召開干部例會，商討執(zhí)行方案，制定出一套極具創(chuàng)新而又切實可行的策劃書，讓運動員以最佳狀態(tài)活躍于運動場上，使運動會能夠圓滿結(jié)束，并取得優(yōu)異的成績。

14.組織體操比賽，加強同學(xué)們的體能訓(xùn)練

體操比賽能體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春活力，也能增強同學(xué)們的集體榮譽感。我系學(xué)生會將安排體育部負責(zé)訓(xùn)練，其他個別部門負責(zé)后勤，力求展現(xiàn)中文系的獨特風(fēng)采，為系里爭取榮譽。

15.開展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，提高同學(xué)們的學(xué)風(fēng)

為迎接本年十一月的學(xué)風(fēng)建設(shè)月，也為了迎接本院今年的本科教學(xué)評估工作，我系學(xué)生會將制定出一套方案，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。如教學(xué)樓蹲點、“一幫一”寢室內(nèi)務(wù)蹲點、“學(xué)風(fēng)建設(shè)模范班級”評選活動、學(xué)期“優(yōu)秀班集體”評選活動等，提高中文系學(xué)生的學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、班風(fēng)，把中文系各班建設(shè)建設(shè)成為班風(fēng)優(yōu)良、班級團結(jié)的優(yōu)秀班集體。

16.籌備第四屆科學(xué)文化藝術(shù)節(jié)，豐富同學(xué)們的課外生活

我系學(xué)生會將配合學(xué)校、社團及團總支各部門，合理安排各項活動，使其有序進行，提高同學(xué)們的活動參與性，讓他們在參與活動的過程中既娛樂了自己，又增長了知識。

17.組織元旦晚會，帶領(lǐng)全體同學(xué)共度新年

元旦晚會帶有辭舊迎新之意，也是在老師和同學(xué)們辛苦工作與學(xué)習(xí)后的一次精神上的愉悅和放松，我們也要盡學(xué)生會的能力，開拓創(chuàng)新，選出富有特色的文藝節(jié)目，同時做好其他相關(guān)工作，讓廣大師生在晚會中感受快樂、感受激情、感受愛。

18.做好其他后續(xù)工作，為明年的學(xué)生工作做好準備

以上是我系學(xué)生會對2013年工作開展的大體上的初步策劃，我們期待我們的工作能圓滿成功的進行，希望院學(xué)生聯(lián)合會能給我們寶貴的意見，我們一定會虛心地接受。最后，我們也樂意接受院學(xué)生聯(lián)合會對我系學(xué)生會的工作進行監(jiān)督。

學(xué)生會年度工作計劃范文(二)

為了更好的發(fā)展我校的學(xué)生會工作，使學(xué)生會在我校更有立足之地，并且讓同學(xué)們得到更多的快樂。我總結(jié)上學(xué)期的經(jīng)歷，吸取上學(xué)期的不足之處，對這學(xué)期制訂以下幾點工作計劃：

1、重點強調(diào)人員。近期發(fā)現(xiàn)學(xué)生會中各部門增加人員比較異常，據(jù)說不管什么人，只要跟某部門的部長認識就能輕意的加入學(xué)生會，但是進入學(xué)生會不工作，每天利用學(xué)生會的名義不上夜自修，而是出去玩或者是到這個班竄竄到那個班逛逛。為這一情況我決定這學(xué)期的學(xué)生會人員由我跟副主席一起親自挑選，大概在前兩周完成工作。

2、工作安排到位。在各部門確定人員的同時必須制訂一份工作計劃，內(nèi)容主要針對人員的工作安排，由于工作時間沒有一個明確的規(guī)定，所以有些干事在工作期間跑到食堂或者小賣部去買小吃，特別是紀律部的干事們，在管理夜自修的同時還跑到五樓機房去上網(wǎng)，身為學(xué)生會的一員，既然利用工作時間去上網(wǎng)，嚴重違反了學(xué)生會工作制度。對于這種事情因而必須制訂一份嚴格而又合理的工作計劃。

3、刊登上校園網(wǎng)。我查看了一下我們學(xué)校的校園網(wǎng)，上面有很多內(nèi)容，如團委、心語、德心等等，只有學(xué)生會目前為止沒有在網(wǎng)上出現(xiàn)，再說有許多干事提出說為何在我們學(xué)校的校園網(wǎng)上沒有學(xué)生會。因此，為了使同學(xué)們更好的了解學(xué)生會，扶持學(xué)生會的工作，我希望這學(xué)期能在校園網(wǎng)上有我們學(xué)生會自己的信息臺。

4、學(xué)生會出書刊。我們學(xué)校有好幾種書刊，有心語的、有綠源的，我想我們學(xué)生會也出一本屬于我們自己的書刊。主要反映我們學(xué)生會在日常工作上發(fā)生的一些事情和同學(xué)們對我們學(xué)生會的看法，并且展示學(xué)生會成員的才能和特長。在書刊中可以介紹我們學(xué)生會的一些情況，讓同學(xué)們更深刻得了解學(xué)生會，并且扶持學(xué)生會的工作。

5、工作分配詳細。我將學(xué)生會各部門的工作進得了一下分配，紀律部原有的護校隊將合并為一隊，并且兩個隊長定為一個作為護校隊的隊長，另外檢察教學(xué)樓的干事們分為一隊，統(tǒng)稱治安隊，也安排一個隊長負責(zé)管理。

生活部由原本樓層管理分為現(xiàn)在的兩個組，一個是層管組，另一個是周末組，層管組主要任務(wù)使行原來的工作，而周末組的主要任務(wù)是負責(zé)周五、周六的住宿管理，人員由一些長期不回家的同學(xué)們組成，“十無”組的工作仍舊不變。外聯(lián)部也將分為兩個連，校內(nèi)連和校外連，由原本只于外界聯(lián)系改為校內(nèi)校外同聯(lián)系。文體部分成體育系和文藝系，把原本的文體分為文和體兩個部分。

學(xué)習(xí)部改為兩個組，一個是編輯組，另一個是檢察組，編輯組主要任務(wù)是是常的文學(xué)編排工作，檢察組是負責(zé)每天早上的檢察工作。宣傳部分為板報系和創(chuàng)作系兩個系。廣播站的綜合部、通訊部和主持部三個部門與辦公室的出納部和會計部仍然不變。

6、強化工作任務(wù)。學(xué)生會的每個部門要與全校各個班掛鉤，各部門要與各班的班干部時常要進行聯(lián)系與交流。學(xué)習(xí)部與各班的學(xué)習(xí)委員取得聯(lián)系，學(xué)習(xí)部可以利用平時或業(yè)余時間找一些有關(guān)如何學(xué)習(xí)、如何幫助差等生學(xué)習(xí)之類的的材料，并組織各班的學(xué)習(xí)委員一起進行會議式的學(xué)習(xí)與探討。文體部可以培養(yǎng)幾個或聘請幾個籃球裁判，這樣如有班要進行比賽可以從我們學(xué)生會的裁判中請。外連部在這學(xué)期將我校附近的幾個社區(qū)的聯(lián)系號碼檢來，這樣一來我們學(xué)生會可以在過節(jié)的時候去進行義務(wù)勞動或去給社區(qū)里的一些孤寡老人家服務(wù)，也可以與幾所兄弟學(xué)校進行聯(lián)系，舉辦一些文藝節(jié)目去社區(qū)或敬老院慰問演出，節(jié)目的組織工作由文體部全全負責(zé)。

廣播站在這學(xué)期可以多搞一些娛樂活動，尤其在這學(xué)期的班歌大合唱比賽中可以讓廣播站中的主持人進行當(dāng)場主持。宣傳部將完成這學(xué)期三次黑板報檢查工作，每次檢查前的準備工作由宣傳部組織，比如召集各班的宣傳委員等。生活部在這學(xué)期的寢室文化節(jié)中負責(zé)活動的開展工作，活動項目由宣傳部到每個班采集，然后經(jīng)挑選作出最后決定。紀律部負責(zé)各活動中的持續(xù)和安全工作，在寢室文化節(jié)、班歌大合唱比賽、技能大比武和各大型教育課等。在紅五月系列活動之一的“讓母親露出微笑”活動中，學(xué)習(xí)部組織各班的征文比賽，宣傳部負責(zé)宣傳有關(guān)母親的大量宣傳工作。

篇8

摘要：分析了現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式下高職數(shù)學(xué)課程的教學(xué)現(xiàn)狀及問題；探討了高職數(shù)學(xué)教學(xué)對學(xué)生形成良好的職業(yè)行為習(xí)慣的積極影響；提出了構(gòu)建現(xiàn)代職教信息化數(shù)學(xué)課程體系、將“解析、趣味、應(yīng)用”貫穿于數(shù)學(xué)教學(xué)、采用“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式等三個教學(xué)建議。

關(guān)鍵詞 ：高職；高等數(shù)學(xué)；教學(xué)建議；翻轉(zhuǎn)課堂；現(xiàn)代學(xué)徒制

基金項目：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“高職數(shù)學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力對職業(yè)行為習(xí)慣的影響”（項目編號：2013SJD880090）

作者簡介：李清，女，南京機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主要研究方向為高職數(shù)學(xué)教育。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）21-0001-04

一、現(xiàn)代學(xué)徒制的涵義

“學(xué)徒制”是一種在實際工作過程中以師傅的言傳身教為主要形式的職業(yè)技能傳授方式，通俗地說即“手把手”地教，這是傳統(tǒng)意義上的學(xué)徒制的界定。［1］

現(xiàn)代學(xué)徒制的“現(xiàn)代性”是相對于“傳統(tǒng)”而言的。各國自有手工業(yè)生產(chǎn)開始，便逐步形成了本國特有的“學(xué)徒制”。由于政治經(jīng)濟和宗教文化等的影響，各國的學(xué)徒制在后期發(fā)展時分別呈現(xiàn)出不同的文化特色。如：德國以“雙元制”為代表的現(xiàn)代學(xué)徒制、澳大利亞以“TAFE”為基礎(chǔ)的新學(xué)徒制、英國的“青年訓(xùn)練計劃（即YTS）”等等，他們都尋求到了本國職業(yè)教育發(fā)展與傳統(tǒng)學(xué)徒制的最佳結(jié)合點，并作用于職業(yè)教育和培訓(xùn)。因此，可以說，現(xiàn)代學(xué)徒制是學(xué)校職業(yè)教育與傳統(tǒng)學(xué)徒制良好結(jié)合的產(chǎn)物。［2］在我國，2011年開始提出現(xiàn)代學(xué)徒制，主要基于培養(yǎng)具有必要理論知識和較強實踐技能的高素質(zhì)、技能型專門人才。職業(yè)院校與用人單位在政府的引導(dǎo)下通力合作，在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中主要采用“師父帶徒弟”的形式來培養(yǎng)人才。

現(xiàn)代學(xué)徒制通常是以校企合作為基礎(chǔ)，以學(xué)生（學(xué)徒）的培養(yǎng)為重心，以學(xué)校和企業(yè)的共同參與為載體，以教師和師傅的言傳身教為依托。學(xué)生與企業(yè)簽訂學(xué)徒合同，企業(yè)指派師傅指導(dǎo)并監(jiān)督學(xué)生在企業(yè)接受生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，學(xué)生在學(xué)徒期間享受學(xué)徒工資，校企共同制定實訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格后，授予國家承認的職業(yè)資格。［3］

二、現(xiàn)代學(xué)徒制下高職數(shù)學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀

目前，各類高職學(xué)院的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)方案中均設(shè)有通識類課程的教學(xué)體系，在美國的社區(qū)學(xué)院，通識教育的基本思想是對人的關(guān)注，它以人為本，核心是對高尚理想的追求，目的是讓人得以全面自由的發(fā)展。基于此，我們認為，高職學(xué)院教育的目標應(yīng)該是把高職學(xué)生培養(yǎng)成具有高尚素質(zhì)和精神的優(yōu)秀的人，而非一個僅有技能、只知道賺錢謀生的機器。通識教育的目的是為人性的發(fā)展打下基礎(chǔ)，進而達到至善、至美、至仁的境界。［4］

“高等數(shù)學(xué)”課程作為目前高職學(xué)院各類專業(yè)必修的一門通識課程，既為學(xué)生日后學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程提供必要的基礎(chǔ)，同時，在教學(xué)的過程中，又培養(yǎng)了學(xué)生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、科學(xué)分析解決問題的能力、抽象的邏輯思維能力，等等。而我國的高職院校在發(fā)展過程中，由于過分追求高的就業(yè)率和企業(yè)的滿意度，在學(xué)徒制實施的相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案制定上，顯現(xiàn)出明顯的功利性。在一些現(xiàn)代學(xué)徒制試點的高職院校，其公共課程除卻國家規(guī)定的思政、外語、體育外，其他如大語、高數(shù)、計算機、心理健康等通識課程，合計學(xué)時占總學(xué)時不足20%。［5］許多院?！案叩葦?shù)學(xué)”只在大一的第一學(xué)期開設(shè)，內(nèi)容主要以一元函數(shù)微積分為主，學(xué)時通常在60左右。

一些高職數(shù)學(xué)教師受到高職基礎(chǔ)課程應(yīng)為專業(yè)服務(wù)的理念所影響，單方面地從學(xué)生所學(xué)專業(yè)的需求去理解“必需、夠用”，片面地認為高職數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容只需要根據(jù)專業(yè)需求進行設(shè)置，即專業(yè)課計算中需要什么數(shù)學(xué)計算，學(xué)生就學(xué)什么；反之，就不學(xué)或者少學(xué)。在這種狹義的“學(xué)生現(xiàn)階段所必需、學(xué)現(xiàn)階段所夠用”的指導(dǎo)思想之下，數(shù)學(xué)課程的教學(xué)課時理所當(dāng)然大大減少，有些學(xué)校的個別專業(yè)甚至不開設(shè)數(shù)學(xué)課程。而在有限學(xué)時的數(shù)學(xué)課堂中，教師往往還會花很大的精力教學(xué)生怎樣用公式進行計算，并做大量的練習(xí)，卻很少去引導(dǎo)學(xué)生對問題進行獨立思考；教師在講授“高等數(shù)學(xué)”的概念、定理和公式時，受課時的限制，很少會引入其中的數(shù)學(xué)思想、文化內(nèi)涵和歷史淵源等內(nèi)容，這樣的課堂教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課程時，即使用到所學(xué)過的數(shù)學(xué)知識，也無法理解其原理，對應(yīng)的專業(yè)課知識的理解也只能停留于會用公式這種很膚淺的層面。學(xué)生無形中變成了只會做題的機器，只有會做難題才算學(xué)得好的“偽學(xué)霸”。數(shù)學(xué)本身的美，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)本應(yīng)該給所學(xué)者帶來的數(shù)據(jù)分析、邏輯思考、嚴謹風(fēng)格等等一切，都被所謂的枯燥的難題、抽象的定理所掩蓋。學(xué)生也因此失去了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情與興趣，陷入了對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)狹隘的認識中。

因此，高職數(shù)學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀極不利于學(xué)生基本學(xué)術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)和職業(yè)綜合能力的鍛煉。這種“殘缺”的教育方式，不利于學(xué)生的未來發(fā)展和和諧社會目標的實現(xiàn)，我們應(yīng)重新審視教育的真正目的，關(guān)注人的本身，注重通識教育和技能教育的有機結(jié)合。

三、高職數(shù)學(xué)教學(xué)對職業(yè)行為習(xí)慣的影響

“職業(yè)行為”是指人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理過程的外在肢體反映，是職業(yè)目的達成的基礎(chǔ)。從形成意義上說，它是由人與職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求的相互關(guān)系決定的。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競爭行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻行為等方面。職業(yè)行為習(xí)慣包括制定科學(xué)嚴謹工作計劃、發(fā)現(xiàn)思考實際工作問題、總結(jié)完善珍貴工作經(jīng)驗等。

目前，高職數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容主要包括：函數(shù)與極限，一元函數(shù)微積分，向量代數(shù)與空間解析幾何，多元函數(shù)微積分，級數(shù)，常微分方程，等等。教師在實際教學(xué)過程中，應(yīng)遵循知識的邏輯順序由淺入深地展開，采用討論、演繹、假設(shè)等多種教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題、總結(jié)歸納，這樣的學(xué)習(xí)不僅是掌握一種計算的工具，更是促進一種數(shù)學(xué)思維模式的形成；不僅是一門科學(xué)的認識，更是一種數(shù)學(xué)文化的領(lǐng)悟；不僅是一種知識的積累，更是一種數(shù)學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

“數(shù)學(xué)素養(yǎng)”的提出最早源于《考克羅夫特報告》（原名《Mathematical counts》，以下簡稱“《報告》”）?！秷蟾妗返暮诵氖牵簲?shù)學(xué)教育的根本目的是為了滿足學(xué)生今后成人生活、就業(yè)和進一步學(xué)習(xí)的需要。在關(guān)于“成人生活的數(shù)學(xué)需要”部分中，《報告》認為，數(shù)學(xué)應(yīng)包括“讀數(shù)和計數(shù)，知道時間，購物付款和找零，計重和測量，看懂淺顯易懂的時間表及簡單的圖表，以及完成與此有關(guān)的必要的計算?！蓖瑫r，需要“估算和近似計算”，還有“最重要的是，需要有充分的信心去有效地使用已具有的數(shù)學(xué)技能和理解，不管是多是少”。

美國國家教育與科學(xué)委員會（the National Council on Education and the Disciplines，簡稱NCED）的數(shù)學(xué)負責(zé)人Steen對數(shù)學(xué)素養(yǎng)的理解給出了10個要素：（1）對數(shù)學(xué)的自信；（2）數(shù)學(xué)文化欣賞；（3）解釋數(shù)據(jù)；（4）邏輯思考；（5）作出決定；（6）情境中的數(shù)學(xué)；（7）數(shù)感；（8）實踐技能；（9）必備的知識；（10）符號感。這些“數(shù)學(xué)素養(yǎng)”涉及公民民主活動、文化、教育、職業(yè)、個人理財、個人健康、管理以及工作等情境。同時，這些數(shù)學(xué)素養(yǎng)呈現(xiàn)出有相同特征的技能，如：算術(shù)、數(shù)據(jù)、計算機、建模、統(tǒng)計、可能性、推理。［6］

數(shù)學(xué)教育在培養(yǎng)高素質(zhì)科技人才中具有其獨特的、不可替代的作用。對于高職生而言，在知識和技能學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)將數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)養(yǎng)成的素養(yǎng)應(yīng)用于：學(xué)會制定科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ饔媱潱从媱澩瓿呻A段性的任務(wù)；學(xué)會在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并對問題的周邊信息進行處理，搜集相關(guān)資源對問題進行思考，找出解決問題的辦法；對已完成的工作進行經(jīng)驗總結(jié)，探尋內(nèi)在的規(guī)律，創(chuàng)造性地挖掘新的想法等。這樣的職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，對其未來職業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

四、現(xiàn)代學(xué)徒制下高職數(shù)學(xué)教學(xué)建議

（一）構(gòu)建現(xiàn)代職教信息化數(shù)學(xué)課程體系

現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)模式下，學(xué)生在企業(yè)和學(xué)校的時間相比之前更為靈活，為了學(xué)生未來更好的發(fā)展，一味的縮短數(shù)學(xué)課程學(xué)時、或者減少教學(xué)內(nèi)容的做法無疑是不可取的。我們建議，在“高等數(shù)學(xué)”課程基礎(chǔ)學(xué)時和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，設(shè)置選修形式的“MOOC”式課程體系。具體課程安排建議如表1所示。

學(xué)生在入學(xué)第一學(xué)年以課堂學(xué)習(xí)的形式修完80學(xué)時的“高等數(shù)學(xué)”課程，第二學(xué)年開始，根據(jù)自己的專業(yè)，選修MOOC形式的數(shù)學(xué)課程，并按要求取得相應(yīng)的學(xué)分，達到一定的學(xué)習(xí)要求。MOOC式的數(shù)學(xué)課程，其最大的特點是將學(xué)生需要掌握的數(shù)學(xué)知識碎片化處理，從而將學(xué)習(xí)時間大大縮短；學(xué)生可以不限時間不限位置地自由學(xué)習(xí)課程，完成學(xué)習(xí)要求。這既解決了學(xué)校與企業(yè)時間、空間不可調(diào)和的矛盾，也讓學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)掌握了更豐富的知識。當(dāng)然，這也對教師提出了更高的要求，教師應(yīng)該思考：如何科學(xué)地將知識碎片化？如何在短時間內(nèi)將知識點講解清楚？通過什么方式檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果？等等。

（二）將“解析、趣味、應(yīng)用”貫穿于數(shù)學(xué)教學(xué)

在信息化數(shù)學(xué)課程體系的基礎(chǔ)上，教師在實際教學(xué)中，還應(yīng)將“解析、趣味、應(yīng)用”三個

關(guān)鍵詞 貫穿于整個數(shù)學(xué)的教學(xué)過程，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)自身的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。如圖1所示為數(shù)學(xué)的教學(xué)方式分析。在教學(xué)過程中，應(yīng)通過以下三個環(huán)節(jié)來提升學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)：（1）教師在知識點的講解過程中，與學(xué)生一起進行討論和解析，從而幫助他們深刻地理解知識點；（2）通過MOOC的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生在課余時間能夠?qū)W習(xí)和體會更多的數(shù)學(xué)課程，增加了學(xué)習(xí)的趣味性；（3）學(xué)校還應(yīng)該通過各種應(yīng)用類型的數(shù)學(xué)競賽，幫助學(xué)生理解數(shù)學(xué)的應(yīng)用之美。

（三）采用“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式

在信息化數(shù)學(xué)課程體系的教學(xué)模式下，建議結(jié)合“翻轉(zhuǎn)課堂”的形式對選修的課程進行教學(xué)。即學(xué)生在學(xué)習(xí)MOOC類型的課程時，教師在課程學(xué)習(xí)前給學(xué)生布置相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生帶著任務(wù)展開選修內(nèi)容的學(xué)習(xí)；在每個知識點學(xué)完后，通過討論的方式在學(xué)生之間完成相互配合式的任務(wù)，教師在此過程中對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進行考核。具體過程可分為以下三個步驟：（1）問題引導(dǎo)。教師在學(xué)生知識掌握的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程的需要提前設(shè)定好相關(guān)的問題，讓學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)；（2）自主學(xué)習(xí)。學(xué)生在課余時間自主學(xué)習(xí)MOOC相關(guān)課程，可以通過反復(fù)的觀看思考來加深對知識的理解；（3）解決問題。學(xué)生在教師要求的環(huán)境下，通過彼此間的討論、交流以及問題的回答，相互鑒定學(xué)習(xí)效果，教師根據(jù)每個學(xué)生在此環(huán)節(jié)的表現(xiàn)打分。

采用“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)模式，能夠幫助學(xué)生完成知識的完全內(nèi)化過程，從而提高了他們的學(xué)習(xí)效果，并培養(yǎng)了其學(xué)習(xí)能力、鍛煉了協(xié)作精神。

參考文獻：

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［4］李丹.美國社區(qū)學(xué)院通識教育特色融合于我國高職院校的啟示［J］.新課程研究（中旬刊），2013（6）：182-183.

［5］陳錦.改革創(chuàng)新高職通識教育課程［J］.教育教學(xué)論壇，2015（6）：109-110.

篇9

（一）福利院兒童社會工作

兒童社會工作是根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以專業(yè)的價值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務(wù)活動。兒童社會工作作為社會工作中的重要組成部分，它是面向兒童的社會工作，目的是激發(fā)兒童自我發(fā)展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發(fā)展，也就是把社會工作的理論、方法和技巧應(yīng)用到兒童的教育和保護工作中，不僅幫助和保護兒童，而且關(guān)心一般兒童，使他們健康地成長。兒童社會工作是一項兒童福利工作，需要充分運用一切能促使兒童成長發(fā)展的個人和環(huán)境資源，以確保兒童福利服務(wù)的實施。兒童社會工作需要運用專業(yè)手段，輔之以非專業(yè)手段，需要專業(yè)人員與非專業(yè)人員的結(jié)合。從狹義上來說，兒童社會工作是一種事后補救性的工作，多采取機構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，包括孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐待兒童、情緒或行為偏差兒童等。但是在現(xiàn)實的社會工作中，開展社會工作并不是那么理想，就像我們預(yù)先準備的游戲沒有得到實施，或者說沒有組織起來，兒童福利院的那些小孩子并不都是好組織開展工作的等等。所以現(xiàn)實中在兒童福利院是面臨多種困難的。

（二）問題與需求評估

1、R市兒童福利院兒童大多是無人撫養(yǎng)的孤兒、棄嬰和殘廢兒童，由于自身家庭的缺失，和外人不同而引發(fā)自卑的心理，大多存在缺失性心理問題；

2、R市兒童福利院適齡兒童所占比例較大，且大多學(xué)習(xí)成績不理想、學(xué)習(xí)意愿不強。需要專業(yè)的社會工作者為其提供相應(yīng)的服務(wù)，幫助其學(xué)習(xí)和發(fā)展；

3、R市兒童福利院的生活環(huán)境相對比較封閉，所以兒童好奇心、求知欲強烈，很多兒童存在各種復(fù)雜的心理，渴望了解外界社會，這需要專業(yè)的社會工作者聯(lián)系各方資源，給予大力支持；

4、R市兒童福利院的兒童周末生活枯燥乏味，他們更多地把時間花在睡覺、看電視上，再加上周末來訪者往往不懂得如何和孩子們交流溝通，只是簡單地給予物質(zhì)，所以很多孩子不喜歡周末，但是他們有才藝發(fā)展、課余豐富生活的需求。幾乎每個孩子都希望自己有一種才藝技能，都希望參與一些琴棋書畫、歌舞才藝興趣班，不論年齡大小。這說明人是有發(fā)展?jié)撃艿?，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)他們的長處，這就需要專業(yè)的社會工作者為其提供服務(wù)，聯(lián)系社會資源，開展不同的興趣班，充分挖掘其潛力，使其全面發(fā)展。

5、人際關(guān)系問題。R市兒童福利院很大一部分的兒童人際關(guān)系冷淡、緊張，很容易產(chǎn)生沖突。一方面是和福利院工作人員，由于零花錢，物品的發(fā)放等引起的人際關(guān)系，另一方面是同伴群體的人際關(guān)系，大年齡的兒童欺負小年齡的兒童。此外，異性關(guān)系也很冷淡、緊張。所以專業(yè)的社會工作者運用專業(yè)的理論和技巧為其提供溝通互動及支援，增進友誼，提高人際交往能力。

6、R市兒童福利院很大一部分兒童部分存在一些不良的行為習(xí)慣，如不良的衛(wèi)生習(xí)慣（特別是男生）、相互抄作業(yè)的習(xí)慣、打架斗毆的不良行為、亂花零花錢的習(xí)慣等一些不良的行為習(xí)慣。這些都需要專業(yè)的社會工作者用專業(yè)的工作方法進行偏差行為矯正及培養(yǎng)。

7、R市兒童福利院的兒童大多是無人撫養(yǎng)的孤兒、棄嬰和殘廢兒童，沒有父母的監(jiān)護、照顧、缺乏社會支持網(wǎng)絡(luò)，在平時的生活、學(xué)習(xí)中和有父母的孩子相比，缺乏親情的愛護和管理、照顧。這需要社會工作者用社會工作的價值理念構(gòu)建兒童成長支持和互助網(wǎng)絡(luò)，給予兒童尊重和愛護，聯(lián)系動員社會各方資源，構(gòu)建一個愛的社會網(wǎng)絡(luò)，使其健康成長。

二、服務(wù)目標

（一）總目標

秉承“平等”“尊重”“接納”的理念，為兒童提供社會工作服務(wù)，協(xié)助民政部門與福利院解決福利院兒童的生活和學(xué)習(xí)困難以及生理和心理的問題。激發(fā)兒童自我發(fā)展?jié)撃芎妥晕艺J同感，促進兒童全面、健康發(fā)展，增進福利院兒童自我效能感和面對生活的自信心。同時通過本次項目行動，推動福利院兒童社會工作服務(wù)的發(fā)展，為兒童的發(fā)展營造快樂、幸福的成長環(huán)境。

（二）分目標

1、了解福利院兒童的基本情況，建立健全福利院兒童社會工作檔案，評估不同年齡的兒童生理、心理和社會的需求；2、福利院兒童的增能，提升他們獨立生活的能力和自助的能力；3、心理情緒疏導(dǎo)，開展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，注重負面情緒關(guān)注和疏導(dǎo)；4、提高福利院兒童的學(xué)習(xí)能力，開展學(xué)校家長會等活動，盡可能多地創(chuàng)造機會讓他們學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提升自身的科學(xué)知識水平，提高學(xué)習(xí)成績，培養(yǎng)興趣。5、開展不同的興趣班，豐富福利院兒童周末生活，培養(yǎng)兒童的才藝技能，充分挖掘其潛力，使其全面發(fā)展。6、開展團體小組活動，增進溝通互動、團隊協(xié)助，增進友誼，提高人際交往能力。7、進行偏差行為矯正及培養(yǎng)，改善兒童的不良行為習(xí)慣。8、就業(yè)支持：通過評估青少年的能力、興趣、期望和就業(yè)意愿，幫助他們尋找合適的就業(yè)與訓(xùn)練資源，協(xié)助他們獲得工作機會，實現(xiàn)個人成長。9、資源整合，整合利用社會物資、義工等資源，讓社會更多人關(guān)注孤殘兒童，整合社會力量構(gòu)建兒童成長支持和互助網(wǎng)絡(luò)發(fā)展兒童社會工作。

三、兒童福利院社會工作經(jīng)驗總結(jié)與啟示

1、尊重和平等的理念是社會工作得以開展的核心

與志愿者不同，社工是一項長期提供服務(wù)的群體，而長期提供服務(wù)的前提是社工所具有尊重和平等的理念，這是我們在福利院能夠長期開展社會工作，能被福利院兒童接納，信任的重要因素。也正是因為我們擁有這種理念，社工才相信每個個體都是獨特的，都有發(fā)展的潛能。

2、社會工作是一項持續(xù)的事業(yè)，它需要社工的熱心和耐心

社會工作的服務(wù)對象是人，人的改變是一項緩慢的過程，我們的服務(wù)對象又是一群特殊的群體，這個群體的特點的防衛(wèi)心理較強，心理敏感。當(dāng)我們開始和他們接觸時，社工用時間和耐心來取得他們的信任，使他們能敞開心扉，這是一個長期的過程。在這個過程中，兒童的改變是緩慢的，這難免會使社工產(chǎn)生迷茫的情緒，失去耐心。社工在面臨一些棘手的問題時，一些兒童的防備心理特別強，社工與這些兒童在長期的接觸中可能會喪失開始的熱情，這就需要社會團隊的支持。

3、社會工作需要在真實了解服務(wù)對象需求上開展工作

社會工作的需求評估是社會工作得以順利開展的重要條件，社會工作之所以是一項應(yīng)用性的學(xué)科，它就必須在了解真實情況的前提下開展工作。我們開展的寢室設(shè)計大賽、增強團結(jié)協(xié)作的社區(qū)活動、開展興趣小組等是在了解案主真實需求的基礎(chǔ)上開展的，因此福利院兒童的參與性較強。

4、社會工作的開展需要在服務(wù)單位的框架下進行

由于前期工作開展比較倉促，再加上我們的工作時間和福利院的上班時間錯開，因此和福利院的工作人員接觸不多，所以在工作中沒有很好地得到工作人員的理解。但是隨著工作的開展，我們意識到社會工作只是福利院工作的組成部分，社工的工作只有在服務(wù)單位的框架下才能更好地開展。

篇10

 

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、多媒體技術(shù)等新信息技術(shù)，推進旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發(fā)與保護、旅游綜合服務(wù)，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務(wù)企業(yè)和市民、游客。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、智慧旅游試點項目建設(shè)情況

（一）總體目標

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內(nèi)市場的服務(wù)能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務(wù)管理水平；實現(xiàn)寬帶和無線服務(wù)的全覆蓋，推進智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務(wù)平臺，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場化手段相結(jié)合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；按照統(tǒng)一標準，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務(wù)熱線、開展及時旅游咨詢服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺、旅游協(xié)會推廣平臺、旅游企業(yè)宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專員，實現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風(fēng)光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問等基礎(chǔ)互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現(xiàn)在線營銷活動，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評選、網(wǎng)友建言等互動活動，贈送相應(yīng)的景區(qū)門票、小禮品、消費券等。同時開設(shè)查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網(wǎng)站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺，強化電子商務(wù)功能。通過網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預(yù)定、星級酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續(xù)推動廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務(wù)工程的實現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系 推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實現(xiàn)智能化為建設(shè)目標。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實時統(tǒng)計分析、應(yīng)急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開展城市自助導(dǎo)覽的研究和開發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺；構(gòu)建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進智慧旅行社建設(shè)。勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點。示范點建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應(yīng)商管理平臺、客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發(fā)商戶標識。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機構(gòu)共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務(wù)，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門及中國銀聯(lián)和相關(guān)金融機構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關(guān)企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關(guān)企業(yè)的誠信服務(wù)評價體系；推進旅游卡消費數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門開展消費分析，推動相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點）的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務(wù)平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息平臺，導(dǎo)游、領(lǐng)隊派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動態(tài)評價機制等方面。通過培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識，幫助導(dǎo)游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實現(xiàn)旅游政務(wù)無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設(shè)或升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外平臺，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡(luò)，加強旅游局與會員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實施旅游教育培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網(wǎng)上借閱，實現(xiàn)多人同時借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實施計劃

    （1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；2015年完成手機移動端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

    推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實現(xiàn)智能化。

    推進智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實現(xiàn)五星級酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

    推進智慧旅行社建設(shè)。鼓勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。

    旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發(fā)卡點內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發(fā)行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達到共10000個。

    導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

   （3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動OA和實現(xiàn)移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實對該項工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實際，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標和責(zé)任人，確保工作落到實處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實責(zé)任分工，明確工作進度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)建設(shè)進展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭做到資訊更新及時，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實推進。羅浮山建設(shè)了語音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺識別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網(wǎng)絡(luò)購票等智慧化設(shè)施，基本上達到了智慧化旅游景區(qū)的要求。惠州西湖制定了系統(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客     一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實現(xiàn)對導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關(guān)成員部門通力協(xié)作，目前各項工作進展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經(jīng)驗總結(jié)

    1、堅持多元推動，堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運作”的建設(shè)原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的工作機制。一是通過智慧旅游，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機制。

三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

二是技術(shù)問題。發(fā)展智慧旅游，對旅游從業(yè)者技術(shù)水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對信息技術(shù)的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術(shù)人員，一般從業(yè)者的信息化技術(shù)培訓(xùn)業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓(xùn)方面的資金投入。