導(dǎo)語：如何才能寫好一篇教育改造工作經(jīng)驗總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：科技手段 節(jié)約水資源 節(jié)水型高校 建設(shè)成果

1、引言

水是生命之源,是不可替代的有限的自然資源。我國是一個水資源緊缺的國家,人均水資源僅為2200立方米,約為世界平均水平的四分之一,居于世界第109位。同時,我國水資源在時間,空間上的分配又極不均勻,部分北方地區(qū)嚴(yán)重缺水,一些南方地區(qū)亦由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及水資源環(huán)境惡化出現(xiàn)資源型缺水和水質(zhì)型缺水。水資源短缺已成為我國經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素。因此,合理利用水資源和節(jié)省水資源是刻不容緩的,但作為21世紀(jì)的我們,應(yīng)該先從身邊的事務(wù)做起,建設(shè)節(jié)水型高校,從而帶動社會建立一個節(jié)水型的社會。

2、節(jié)水型高校建設(shè)的必要性

節(jié)水型高校建設(shè)是創(chuàng)建節(jié)約型校園活動的重要內(nèi)容,也是節(jié)水型社會建設(shè)的重要組成部分。高校是造就人才的搖籃,是社會文明和進(jìn)步的發(fā)源地,她在傳播知識和文明的同時,理應(yīng)也成為建設(shè)資源節(jié)約型社會的先鋒。

近年來,隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大,高校的用水量逐漸遞增,水費(fèi)也會逐年攀升,在各項教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)指出中所占的比重會越來越大。因此,各高校應(yīng)采取多種節(jié)水措施,大力建設(shè)節(jié)約水型校園。對食堂,水房,浴室等經(jīng)營性用水單位實(shí)行裝表計量,刷卡收費(fèi);對辦公樓,學(xué)生公寓等裝表計量,量化考核。同時,在高校師生中開展節(jié)水宣傳活動,增強(qiáng)師生憂患意識和節(jié)水意識;同時采取先進(jìn)的節(jié)水技術(shù),不僅節(jié)約了大量的水資源,而且還節(jié)省了大量的運(yùn)營成本。

3、節(jié)水型高校建設(shè)的具體措施分析

在節(jié)水型高校建設(shè)中,高校起著舉足輕重的作用,各高校應(yīng)立足校情,結(jié)合用水現(xiàn)狀和形勢,應(yīng)采取多種措施以達(dá)到節(jié)水建設(shè)的目的。

3.1 推廣科技節(jié)水,提高水資源的利用效率

各高校應(yīng)重視節(jié)水新技術(shù)的推廣運(yùn)用,充分利用校內(nèi)、外兩種技術(shù)資源,積極推廣節(jié)水型設(shè)備和器具,淘汰國家明令淘汰的鑄鐵螺旋升降式水龍頭,進(jìn)水口低于水面的衛(wèi)生,潔具水箱配件,上導(dǎo)向直落式便器水箱配件和沖洗水量大于9升的便器。創(chuàng)建高校的用水龍頭普通采取延時自閉,紅外感應(yīng)式和陶器閥芯快開式節(jié)水型龍頭。例如,各高?？梢?a href="http://www.wugjj.com/haowen/94607.html" target="_blank">改造學(xué)生宿舍高位水箱,將學(xué)生洗漱用水過濾處理后用來沖洗廁所,這樣不僅節(jié)約了大量的水資源,還節(jié)省了大量的運(yùn)營成本。

3.2 健全節(jié)水管理制度,建立節(jié)水激勵機(jī)制

各高校應(yīng)采取推進(jìn)“定額補(bǔ)貼,全額收費(fèi),超額自付“的水電管理制度改革,加強(qiáng)組織落實(shí),完善管理網(wǎng)絡(luò),健全管理制度,增強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入,普及節(jié)水器具,強(qiáng)化工程改造,加大宣傳力度,建立激勵機(jī)制等系列措施,我校河北科技大學(xué)新區(qū)正是建立這種節(jié)水激勵機(jī)制,刷卡打熱水和洗浴,但每天又會補(bǔ)助1角水費(fèi),這樣既節(jié)省了大量的水資源,又調(diào)動了學(xué)生節(jié)省水資源的積極性。

3.3 加強(qiáng)節(jié)水教育,營造創(chuàng)建氛圍

學(xué)校可以開展節(jié)約用水教育,介紹我國的水資源利用形勢及節(jié)約潛力,使廣大學(xué)生了解節(jié)約水資源的重要性和緊迫性,自覺養(yǎng)成節(jié)約用水的良好習(xí)慣。同時,加強(qiáng)對建設(shè)節(jié)水型社會和創(chuàng)建節(jié)水型高校活動的宣傳,努力營造節(jié)水光榮的校園氛圍。各高校可以將一年中的一個月,如6月,定為“節(jié)水宣傳月”,在校園網(wǎng)開設(shè)節(jié)水專題,征詢師生節(jié)水方案和節(jié)水建議,并開展創(chuàng)建節(jié)水型高校征文,演講比賽,主題班會,辯論賽等多種形式的活動,使同學(xué)們認(rèn)識到節(jié)約用水的重要性,并促使每個學(xué)生養(yǎng)成在日常生活和學(xué)習(xí)中節(jié)約用水的良好習(xí)慣,從而推動節(jié)約型高校的建設(shè)。

3.4 樹立從我做起的理念

雖然高校采取的多種措施可以為節(jié)水型高校建設(shè)創(chuàng)造機(jī)遇,但是學(xué)生的作用更是不可忽視的,他們各項措施的實(shí)施者和受用者,沒有學(xué)生的行動,各項措施也只能是紙上談兵了。我們應(yīng)該從自身做起,從身邊的小事做起,例如:“洗手之后主動將水龍頭擰緊;洗漱過后的廢水可以用來擦拭地板或沖洗廁所等。在學(xué)習(xí)工作生活中發(fā)現(xiàn)水資源跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時制止。讓我們共同營造“人人參與,人人知曉,珍惜每一滴水”的良好氛圍,為推動節(jié)水型高校建設(shè)共同努力。

4、江蘇省節(jié)水型高校建設(shè)成果與經(jīng)驗總結(jié)

4.1 水型高校的建設(shè)成果

江蘇省水利廳、教育廳聯(lián)合在全省117所高校中開展“節(jié)水型高校”創(chuàng)建活動,經(jīng)過一年的努力,已取得明顯成效。江蘇省教育廳、江蘇省水利廳于2011年12月22日召開全省節(jié)水型高校創(chuàng)建總結(jié)暨節(jié)水型學(xué)校創(chuàng)建工作啟動大會,總結(jié)交流了節(jié)水型高校創(chuàng)建工作經(jīng)驗,研究部署了全面推進(jìn)節(jié)水型學(xué)校的創(chuàng)建工作。大會對節(jié)水型高校創(chuàng)建先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰,河海大學(xué)榮獲“全省節(jié)水型高校創(chuàng)建先進(jìn)集體”稱號,后勤管理處副處長孫謙榮獲“全省節(jié)水型高校創(chuàng)建先進(jìn)個人”稱號。

河海大學(xué)多年來高度重視節(jié)約型校園創(chuàng)建工作,從制度節(jié)水、觀念節(jié)水、科技節(jié)水、定額用水、杜絕浪費(fèi)等方面入手抓好學(xué)校的節(jié)水工作,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2008年通過江蘇省教育廳、水利廳組織的評估驗收,被評為“江蘇省節(jié)水型高?！?2010年通過江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的評估驗收,被評為“江蘇省節(jié)水型單位”,是唯一入選的在寧高校。

地處無錫的江南大學(xué),不久前拿到了一塊與眾不同的匾牌:江蘇省節(jié)水型高校。據(jù)該校后勤管理處有關(guān)人員介紹,他們把節(jié)水作為節(jié)約型社會建設(shè)的重要工作,全校僅兩項節(jié)水設(shè)置完成后,每月節(jié)水就可接近13000噸,按照一戶居民平均月用水量20噸計算,能讓50多戶居民用上整整一年。

篇2

科學(xué)發(fā)展觀是對當(dāng)今社會各領(lǐng)域發(fā)展最具指導(dǎo)意義的思想觀念。學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀有助于我們緊隨時代前進(jìn)的步伐，從而在生產(chǎn)實(shí)踐過程中制定切合實(shí)際的工作目標(biāo)和戰(zhàn)略方針。長期以來，我分公司在總公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，一直致力于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過不斷努力，現(xiàn)對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識方面有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，并竭力結(jié)合工作實(shí)際加以落實(shí)。

理論到實(shí)踐的跨越是最富有意義的飛躍，也是最難實(shí)現(xiàn)的。理論得不到落實(shí)，便是空談，是沒有任何意義的。而理論得以落實(shí)的關(guān)鍵，是能在具體工作當(dāng)中找出存在與科學(xué)發(fā)展觀理論不協(xié)調(diào)一致的問題，并能夠結(jié)合實(shí)際，制定出合理的解決辦法。

我分公司在深入學(xué)習(xí)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀過程中，不斷自我反思，總結(jié)工作經(jīng)驗利弊，重點(diǎn)選擇在運(yùn)營服務(wù)和節(jié)能降耗兩個關(guān)系公交生存和發(fā)展的方面著手，找出不足點(diǎn)，結(jié)合公司管理特點(diǎn)，出臺一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。

服務(wù)質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，一種形象，一種實(shí)效，一種系統(tǒng)，一種特色，一種創(chuàng)新。作為服務(wù)行業(yè)中的一分子，不講服務(wù)，便失去了生存之權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量水平是公交人實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進(jìn)公司效益增加等方面起著關(guān)鍵作用，而且還可以促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提高，這無疑將是同時實(shí)現(xiàn)社會和個體價值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運(yùn)會的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務(wù)質(zhì)量問題依然是民眾關(guān)注焦點(diǎn)。當(dāng)前，由于員工隊伍來源的多元化，各自素質(zhì)程度參差不齊，員工服務(wù)存在許多問題，諸如：服務(wù)意識淡薄，服務(wù)熱情度不高；服務(wù)方式方法不合理，創(chuàng)新程度不夠；車內(nèi)衛(wèi)生不合格；越站甩客，早晚點(diǎn)，不文明駕駛等現(xiàn)象尤為突出。針對這些實(shí)際情況，公司先后出臺了下列措施。

第一，積極構(gòu)建企業(yè)文化，凈化企業(yè)內(nèi)環(huán)境。利用各種形式逐步鑄造企業(yè)之魂，制定指派文秘人員每月辦四期板報、印發(fā)一次宣傳單的工作目標(biāo)。通過精神的引導(dǎo)，使員工對自身素質(zhì)的提高形成全新的認(rèn)識度。第二，不斷整改員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定每年組織一次員工交流大會的目標(biāo)。通過大會對各項舊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理，對不符合現(xiàn)行企業(yè)規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪改，用高標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)實(shí)際服務(wù)工作。第三，積極關(guān)注公交事業(yè)發(fā)達(dá)城市的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)方式，聯(lián)系總公司每年組織一次線路長以上人員到外地學(xué)習(xí)的活動，通過學(xué)習(xí)為公司的服務(wù)工作注入新鮮血液。第四，完善理論知識考核制度。每年進(jìn)行一次服務(wù)理論知識考核，扎實(shí)司機(jī)、乘務(wù)人員的基本功，規(guī)范司機(jī)、乘務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)工作時的標(biāo)準(zhǔn)，避免服務(wù)時原則性的錯誤出現(xiàn)。第五，加大對被投訴員工的懲治力度。在經(jīng)濟(jì)懲罰的同時，給予停崗學(xué)習(xí)處理，并要求作出書面形式檢討，寫好保證書?？ê盟緳C(jī)、乘務(wù)人員服務(wù)行為的標(biāo)尺，在投訴的反饋中，了解員工落實(shí)服務(wù)工作的情況，認(rèn)識工作中的不足。第六，在公司范圍內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。對每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和和一定的資金獎勵，充分調(diào)動司機(jī)、乘務(wù)人員服務(wù)的工作積極性。第七，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承包制。公司領(lǐng)導(dǎo)班子分包14條線路，達(dá)到哪條線路出現(xiàn)問題，直接找責(zé)任人的工作要求，充分發(fā)揮責(zé)任制的刺激作用，提升服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。第八，每兩月組織一次員工交流活動，由各線路承包經(jīng)理連同線路長主動和服務(wù)質(zhì)量存在問題的人員談心，積極尋找出現(xiàn)問題原因。

篇3

關(guān)鍵詞: 高校 考試管理 信息化

教學(xué)管理是高校教育工作的一項重要內(nèi)容,考試管理是教學(xué)管理的一個重要組成部分,隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,高校新專業(yè)、新課程與新教師不斷增加,考試科目與考試人數(shù)也相應(yīng)增多,考試管理工作加重,在管理人員沒有增加的情況下,利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)考試管理模式勢在必行,通過規(guī)范、高效、有序的考試管理保障學(xué)校教學(xué)的正常運(yùn)行,樹立良好的考風(fēng)考紀(jì),保證考試的客觀性、公平性和公正性,是教學(xué)管理的重要內(nèi)容和提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

1.考試管理信息化的必要性

隨著教育改革的不斷深入,考試也在不斷地改革,但仍然是當(dāng)前教育評價的主要方式。目前,高等學(xué)校承擔(dān)著各類國家級考試和校級考試,為了順利地開展考試管理工作,各高校設(shè)立了專門的考試機(jī)構(gòu),但是各高?？荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)對人員配備不重視,大多數(shù)高校等級考試的管理部門只有2―3個專職人員,隨著高等教育大眾化步伐的不斷加快,各類考試由最初的每次幾百人增加到目前的上萬人。人數(shù)雖然驟增,但從事考試管理的人員依舊,從而使工作中超額工作量與人員不足的矛盾越來越尖銳[1]。他們除承擔(dān)校內(nèi)期中、期末考試等管理工作外,還承擔(dān)著全國大學(xué)英語四、六級考試,全國計算機(jī)等級考試,全國英語應(yīng)用能力考試,全國大學(xué)生英語競賽考試,專業(yè)英語四、八級等全國性的統(tǒng)一考試等管理工作。如此繁重的考試管理工作對傳統(tǒng)的考試管理模式提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,提高工作效率勢在必行,信息化管理是提高工作效率的主要途徑。

考試管理工作是顯性工作,要求極高。首先,要求管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé),不得有一點(diǎn)馬虎,任何事情都要做到萬無一失,方能保證考試順利進(jìn)行。其次,需要建立現(xiàn)代管理信息平臺,將考試管理工作逐步規(guī)范,把考試報名、課程安排、考場安排、監(jiān)考安排等交給計算機(jī)處理,同時利用校園網(wǎng)及時公布有關(guān)考試信息,方便廣大師生查閱。

考試信息化還能將長期在繁雜的事務(wù)工作中的管理人員解放出來,將更多的時間用在考試?yán)碚撗芯?、制度建設(shè)、工作經(jīng)驗總結(jié)等方面,從而更好地促進(jìn)考試管理改革和完善。

2.考試管理信息化建設(shè)

2.1信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

校園網(wǎng)的建設(shè)和教務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用是考試管理信息化的基礎(chǔ),建立校園網(wǎng)加入互聯(lián)網(wǎng),是考試信息化的必要條件。目前,隨著Internet技術(shù)的日益發(fā)展,Web應(yīng)用的逐漸普及,多數(shù)高校都建成了規(guī)?；虼蠡蛐〉男@網(wǎng),并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了部分應(yīng)用,廣大師生可以通過Web瀏覽器訪問學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)、進(jìn)行教務(wù)管理等,為高校考試信息化提供了必要的條件。

2.2信息化平臺建設(shè)與完善

考試管理是教學(xué)過程中的一個環(huán)節(jié),處于整個管理流程的尾端。因此,考試管理信息化必須以教學(xué)教務(wù)信息化為基礎(chǔ)。目前,各高校通過購買專業(yè)軟件公司開發(fā)的教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)、自主開發(fā)等方式基本實(shí)現(xiàn)了教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)信息化,基本實(shí)現(xiàn)了考試時間設(shè)定、課程考試安排、監(jiān)考安排等考試安排信息化。但是,考試安排只是考試管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容之一,試卷管理往往被許多高校忽視,成為信息化的死角。要實(shí)現(xiàn)試卷管理信息化,建立完善的試題庫管理系統(tǒng)非常重要的,試題庫管理系統(tǒng)的建立可進(jìn)一步推動高校考教分離的實(shí)施。由于建立切實(shí)可行的試題庫系統(tǒng)難度較大,國內(nèi)極少數(shù)的高校在這方面有所探索研究。西南林業(yè)大學(xué)于2008年開始立項,組織了專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊在試題庫系統(tǒng)建設(shè)方面進(jìn)行研究開發(fā),現(xiàn)已建立高等數(shù)學(xué)、化學(xué)類等通識課程的試題庫,通過計算機(jī)隨機(jī)組題,部分課程實(shí)現(xiàn)了的考教分離,在試卷管理信息化方面取得了一定突破。

高校除承擔(dān)校內(nèi)考試外,還承擔(dān)各類等級考試。在等級考試管理方面,大部分等級考試由教育主管部門提供專門的考務(wù)管理系統(tǒng),主要功能包括考試報名、數(shù)據(jù)上報、考試數(shù)據(jù)編排、各類打印統(tǒng)計功能,多數(shù)都為單機(jī)版。但如今,隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,等級考試報考人數(shù)從幾百猛增到上萬,單機(jī)版的等級考試管理系統(tǒng)已經(jīng)不適應(yīng)考生的報名的需求。因此,部分高校不同程度地對等級考試管理系統(tǒng)進(jìn)行個性修改完善,采用網(wǎng)絡(luò)報名的方式,將集中報名的考生分散報名,減少了考生排隊現(xiàn)象和工作人員的壓力,對等級考試管理信息化進(jìn)一步完善。

3.考試管理信息化實(shí)施

3.1建立與考試管理信息化相適應(yīng)的制度

考試信息化建設(shè)需要有與之相適應(yīng)的制度作保障,要建立健全考試管理規(guī)章制度,制度建設(shè)要體現(xiàn)信息化管理的要求,和對考試管理信息化人員的約束。

3.2不斷提高考試管理人員的素質(zhì)

在考試管理中,人是最重要的因素,再好的設(shè)想也要得力的人去落實(shí)。信息化、標(biāo)準(zhǔn)化是各類考試發(fā)展的大趨勢[2]。高校要加強(qiáng)考試管理信息技術(shù)人員的隊伍建設(shè),配備適當(dāng)層次的、適當(dāng)數(shù)量的信息技術(shù)專業(yè)人員,至少具備一名精通計算機(jī)技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員,和一些懂計算機(jī)、會操作和應(yīng)用計算機(jī)的工作人員。要想辦法把信息技術(shù)的專門人才留在考試崗位上,避免人員的頻繁更換。

3.3考試管理信息化實(shí)施反饋

對考試管理信息化工作,反饋機(jī)制的建立十分必要,通過反饋機(jī)制,對考試管理信息化制度、平臺進(jìn)行不斷的完善,方能保持長久的活力。

當(dāng)今社會,信息化是各行各業(yè)蓬勃發(fā)展的共同選擇,它正從整體上引導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。國家把加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化作為我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體戰(zhàn)略的重要組成部分?？荚嚬芾硎歉咝＝虒W(xué)管理工作的一個環(huán)節(jié),其信息化建設(shè)受教學(xué)管理信息化的制約,受管理人員對信息化認(rèn)識水平、人員素質(zhì)、硬件設(shè)施等各方面因素的影響,不可能一蹴而就,需要不斷地摸索與實(shí)踐[2]。

參考文獻(xiàn):

[1]陳獻(xiàn).高校等級考試的管理[J].教育評論,2008,(1):36-37.

篇4

關(guān) 鍵 詞核心素養(yǎng)；班主任；情感素質(zhì)；內(nèi)涵；結(jié)構(gòu)

中圖分類號G41

文獻(xiàn)編碼A

文章編號2095-1183（2016）05-0017-04

學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)是近期熱議的話題之一，這為基礎(chǔ)教育的轉(zhuǎn)型升級、課程改革的推進(jìn)深化提供了新的目標(biāo)與參照。關(guān)于學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)的培育問題，成為社會各界共同關(guān)注、教育實(shí)踐尤其需要探索的重要課題。為了培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)，作為學(xué)生成長人生導(dǎo)師、班級建設(shè)關(guān)鍵人物的班主任，其核心素養(yǎng)又該如何呢？本文試圖從情感素質(zhì)的角度對此作一些探討。

一、情感的功能與價值

情感是一種重要的心理現(xiàn)象，在人類發(fā)展、社會運(yùn)作、文化傳承中具有重要價值，情感素質(zhì)處于個體整體素質(zhì)的核心。

1.情感具有獨(dú)特的功能與價值

在過去較長一段時期內(nèi)，情感曾被作為重要事件的副產(chǎn)品甚至是理智的對立面，而忽視了其功能性效用。只是到了近幾十年，隨著對情感研究的深入，情感的功能才逐漸被正確認(rèn)識。研究發(fā)現(xiàn)，情感具有動力、調(diào)節(jié)、信號、保健、感染、遷移等多種功能[1]，它對于人類社會的發(fā)展具有極其重要的價值。

（1）情感在人類生存和適應(yīng)中具有獨(dú)特價值。基于情感的動力、調(diào)節(jié)、遷移等功能，個體能夠更好地適應(yīng)外界條件，能夠更加有效地改造環(huán)境，從而提高生存和適應(yīng)的能力。我們經(jīng)常聽到或見到一些人群或個體在極其嚴(yán)酷的條件下生存或生活的事例，而能夠使他們堅持下來的，往往來自于某種強(qiáng)烈的情感。

（2）情感在社會運(yùn)作與發(fā)展中具有重要價值。首先，情感作為一種人際溝通的信息工具，可以及時有效地傳遞信號，促進(jìn)和保持人際暢通。一些行業(yè)實(shí)施的微笑服務(wù)就是充分運(yùn)用情感的信號與感染功能，提高服務(wù)效果。其次，情感可以成為緩解矛盾與摩擦的劑，減少矛盾沖突的產(chǎn)生。在和諧社會的創(chuàng)建中，我們十分需要每位公民都有良好的道德修養(yǎng)，具有良好的人際接納，相互尊重與寬容。第三，一個社會要運(yùn)行良好，各個機(jī)構(gòu)的職工必須有較高的職業(yè)情感，這不僅是增強(qiáng)辦事效益的需要，也是提升社會穩(wěn)定的需要。

（3）在情感文化傳承與創(chuàng)造中具有突出價值。首先，人們具有情感的需求，也具有審美的需要，這促成了文學(xué)、藝術(shù)等文化產(chǎn)品的傳播與發(fā)展。一些偉大的文學(xué)、藝術(shù)作品之所以能夠流傳，與作品的情感內(nèi)涵與表現(xiàn)手法有密切關(guān)系。其次，文學(xué)、藝術(shù)的創(chuàng)造本身需要情感的投入，沒有熱烈、豐富的情感，高質(zhì)量的作品也難以完成。再者，情感在文化傳承中的價值還表現(xiàn)為，對于一個國家或民族的未來一代，要承擔(dān)起傳承創(chuàng)新的職責(zé)，而這需要個體本身具有一定的情感素質(zhì)。我國本世紀(jì)的基礎(chǔ)教育課程改革，在三維目標(biāo)中明確提出情感態(tài)度價值觀目標(biāo)，就是一個重要體現(xiàn)。

2.情感素質(zhì)是個體素質(zhì)的核心成分

管理學(xué)界在研究素質(zhì)時，提出了著名的冰山結(jié)構(gòu)模型和洋蔥模型，認(rèn)為素質(zhì)的構(gòu)成就如同冰山或洋蔥一樣，一部分顯露在外，但更多的則隱藏在深處。其中，行為、知識、技能等更多是外顯的、外層的，而態(tài)度、價值觀、個性、動機(jī)等則是內(nèi)隱的、深層的。這些態(tài)度、價值觀、個性就是通常所指的情感層面的內(nèi)容，這些內(nèi)隱、深層的情感層面的素質(zhì)主導(dǎo)、影響、調(diào)控著個體外層、外顯的素質(zhì)。

從教育學(xué)及心理學(xué)角度而言，情感素質(zhì)是心理素質(zhì)的重要組成部分，這是一個基本共識。一方面，在普通心理學(xué)的論述中，心理過程包括了認(rèn)知過程、情感過程和意志過程。另一方面，盡管研究者對心理素質(zhì)的認(rèn)識有所不同，但如果從兩分法而言，都認(rèn)為其包括認(rèn)知性素質(zhì)（如記憶、思維、想象等）和非認(rèn)知性素質(zhì)。對于非認(rèn)知性素質(zhì)，盡管角度、名稱差異較大，如非智力素質(zhì)、個性品質(zhì)、態(tài)度與責(zé)任感、關(guān)愛與合作精神、心理動力素質(zhì)、情意素質(zhì)、心理調(diào)節(jié)力、情感素質(zhì)等，但都包括了情感性內(nèi)容。因此，從這個角度，我們認(rèn)為情感素質(zhì)在“素質(zhì)”譜系中具有重要位置（見圖1）[2]。

圖1 情感素質(zhì)在素質(zhì)譜系中的位置

二、班主任崗位的情感屬性

前面的分析從理論上說明了情感對于一般個體成長、學(xué)習(xí)、工作的重要性，那么作為具有特殊角色和作用的教師――班主任，其工作中的情感要求與體現(xiàn)則更為鮮明。

1.情感是班主任職業(yè)特征的集中體現(xiàn)

1983年Hochschild提出情緒勞動的概念，這方面的研究發(fā)現(xiàn)，教師職業(yè)位居情緒勞動類職業(yè)的前列[3]。教師在課堂上的表現(xiàn)被賦予了一定的期待，不管你的情緒體驗如何，都要表現(xiàn)出熱情、活力、積極、愉悅等情緒狀態(tài)。除此之外，在與學(xué)生、家長的交往中，要注意克制負(fù)性情緒，特別是面臨學(xué)生頂撞或個別家長無理取鬧時，也要表現(xiàn)出禮貌與尊重，這對教師的情緒調(diào)控要求非常高。而作為育人導(dǎo)師的班主任，對其在課堂內(nèi)外的情感性要求則更高。

在關(guān)于班主任的勝任力及勝任特征研究中，直接或間接體現(xiàn)了情感的重要性。有人采用開放式調(diào)查、行為事件訪談法，得到我國中學(xué)班主任勝任力系統(tǒng)包括12項勝任特征：知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、育人能力、心理輔導(dǎo)能力、班級管理技能、教育觀念、職業(yè)道德、情感、自我監(jiān)控能力和人際交往、成就動機(jī)和工作質(zhì)量意識[4]。王英通過探索性因素分析，得出初中班主任勝任力結(jié)構(gòu)包括10項勝任特征：育人能力、知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、心理輔導(dǎo)能力、班級管理技能、職業(yè)道德、情感、自我監(jiān)控能力、人際交往、成就動機(jī)[5]。這些實(shí)證性研究進(jìn)一步體現(xiàn)了班主任職業(yè)的情感性特征。

2.情感是班主任角色功能發(fā)揮的內(nèi)在要求

在2006年及2009年，國家教育部分別下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》和《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》，在其中明確了中小學(xué)班主任的職責(zé)。《意見》指出：中小學(xué)班主任是班級工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中小學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，是中小學(xué)思想道德建設(shè)的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量，并特別指出：“在普遍要求全體教師承擔(dān)育人工作的情況下，班主任的責(zé)任更重，要求更高?！薄兑?guī)定》則要求班主任要努力成為學(xué)生的“人生導(dǎo)師”。這些政策文件，對班主任提出了立德樹人的要求，彰顯了班主任的育人角色與功能。要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜?，要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師，這都要求班主任不僅要有較高的技能，更要有高尚的情感，只有這樣才能在更高的層次上培養(yǎng)人。

情感不僅是政策文件中對班主任的一種內(nèi)在要求和應(yīng)然素質(zhì)，來自教育一線的班主任經(jīng)驗總結(jié)也確實(shí)反映了情感對于班主任角色功能發(fā)揮的重要性。愛心、情感、責(zé)任是這些經(jīng)驗性文章的常見論述主題或關(guān)鍵詞，如“班主任的‘情感角色’”“班主任對學(xué)生要有三種情感”“感人心者莫先乎情――淺談情感教育在班主任工作中的運(yùn)用”“論班主任工作中情感的重要性”“情感：班主任工作的劑”，等等。

3.情感是班主任開展實(shí)踐工作的必要條件

對于班主任的工作任務(wù)，《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》從五個方面加以明確，分別涉及促進(jìn)全體學(xué)生全面成長、做好班級日常管理工作、組織指導(dǎo)開展各類班級活動、實(shí)施學(xué)生的綜合素質(zhì)評價工作、與教師家長保持良好溝通。班主任工作效能的提升，不僅需要加強(qiáng)認(rèn)知性技能的培養(yǎng)，更需要關(guān)注情感性素質(zhì)的支撐。從班主任承擔(dān)的工作內(nèi)容出發(fā)，至少有三方面的情感支撐策略：提高隱性影響（包括形象示范和環(huán)境育人）中的情感支撐策略、提高協(xié)調(diào)溝通（包括師生互動、家校溝通、同事協(xié)作）中的情感支撐策略、提高組織管理（活動組織、班級管理、評價實(shí)施）的情感支撐策略[6]。

情感是班主任實(shí)踐工作開展的必要條件，這是優(yōu)秀班主任的共性體驗。全國著名班主任任小艾老師說：“班主任首先應(yīng)該是情感型的，具有滿腔的熱情愛學(xué)生，如果沒有愛的基礎(chǔ)，就沒有教育?！盵7]以民主教育著稱的全國知名班主任李鎮(zhèn)西在談到班級管理中如是說：“教師一方面應(yīng)當(dāng)是學(xué)識很高的人，另一方面應(yīng)當(dāng)是無上誠實(shí)的人。讓德育充滿真誠，其德育基礎(chǔ)是教育者人格的真誠”[8]。

三、班主任情感素質(zhì)的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)

班主任崗位的情感屬性揭示了班主任情感素質(zhì)是班主任職業(yè)素養(yǎng)的必備品格和關(guān)鍵內(nèi)涵，也即是班主任核心素養(yǎng)的組成部分。要更深刻地把握這一要義，需要從其內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)上進(jìn)一步展示和闡明。

1.班主任情感素質(zhì)的概念內(nèi)涵

在文獻(xiàn)梳理、實(shí)踐考察、調(diào)查訪談的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為，中小學(xué)班主任情感素質(zhì)是指其在任職前后多種因素的影響下，經(jīng)班主任工作實(shí)踐形成的，相對穩(wěn)定的、基本的，與班主任工作特點(diǎn)相應(yīng)的、積極的情感心理特征。

對于這一概念，有幾點(diǎn)加以解釋：（1）中小學(xué)班主任的情感素質(zhì)受到任職前后多種因素的影響。個體先天的因素如智力基礎(chǔ)、神經(jīng)活動類型對班主任情感素質(zhì)的發(fā)展與培養(yǎng)具有一定的影響，但是中小學(xué)班主任的情感素質(zhì)又受到后天環(huán)境的影響，其學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作環(huán)境在某種程度上決定了其情感素質(zhì)水平的高低。（2）班主任的情感素質(zhì)與其工作實(shí)踐有密切的聯(lián)系。一方面，班主任的工作實(shí)踐對其情感素質(zhì)形成與發(fā)展起核心作用；另一方面，班主任的情感可能包括很多，但這里是指在其班主任教育工作框架及過程中所體現(xiàn)出來的情感。（3）班主任的情感素質(zhì)具有一定的穩(wěn)定性。這種穩(wěn)定性一方面是因為情感本身具有內(nèi)隱性、穩(wěn)固性、持久性的特征，另一方面也與班主任的長期工作實(shí)踐有關(guān)，經(jīng)歷了班主任工作的歷練，其在班主任工作中的情感特點(diǎn)已經(jīng)基本定型。（4）班主任的情感素質(zhì)是指那些積極的心理特征。這突出了班主任情感素質(zhì)的教育導(dǎo)向特性，班主任的情感是豐富多樣的，包括積極的、消極的，正性的、負(fù)性的，對學(xué)生發(fā)展有益的與無益的，但我們這里所討論的班主任的情感素質(zhì)，是指班主任情感中那些積極的，有益于學(xué)生成長發(fā)展的，有利于班主任工作開展的情感心理特征。

2.班主任情感素質(zhì)的結(jié)構(gòu)框架

借鑒盧家楣教授對情感素質(zhì)的研究成果[9]，我們認(rèn)為，班主任的情感素質(zhì)包括了道德情感、理智情感、審美情感、人際情感、生活情感和情感能力六大類。為了進(jìn)一步探討并明確班主任情感素質(zhì)各大類的構(gòu)成，我們通過開放式問卷調(diào)查、班主任情感素質(zhì)特征詞語調(diào)查、班主任情感素質(zhì)樣例征集、班主任情感素質(zhì)問卷初稿調(diào)查、正式問卷預(yù)測等過程，基于對1098名班主任的調(diào)查，借助專業(yè)統(tǒng)計軟件，形成了包括六大類19種情感的班主任情感素質(zhì)基本結(jié)構(gòu)（見表1）[10]。

表1 中小學(xué)班主任情感素質(zhì)的構(gòu)成

中小學(xué)班主任情感素質(zhì)

道德情感 理智情感 審美情感 人際情感 生活情感 情感能力

關(guān)愛感 樂學(xué)感 藝術(shù)美感 幽默感 執(zhí)著感 情緒理解能力

自信感 自信感 儀態(tài)美感 合作感 幸福感 情緒疏導(dǎo)能力

成就感 成就感 環(huán)境美感 樂群感 情緒調(diào)控能力

尊重感

寬容感

四、探討班主任情感素質(zhì)的意義

在以往的研究和實(shí)踐中，已積累了豐富的班主任工作經(jīng)驗和成果，對于情感重要性的認(rèn)識也非常高，但是關(guān)于班主任情感的系統(tǒng)研究卻相對比較缺乏。班主任情感素質(zhì)的提出，對于推進(jìn)實(shí)踐和深化研究都具有重要意義和啟示。

從實(shí)踐改善上，班主任情感素質(zhì)的提出，對于落實(shí)學(xué)生核心素養(yǎng)培育，提升學(xué)生學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，優(yōu)化班級建設(shè)工作，乃至維護(hù)班主任自身的身心健康都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。它有助于在班主任工作中更加重視情感的價值，更加全面、深入地發(fā)揮情感的功能。比如大家當(dāng)前關(guān)注的學(xué)生核心素養(yǎng)培育，就特別需要班主任情感素質(zhì)的支撐。學(xué)生核心素養(yǎng)涉及到愛國、責(zé)任、理智、審美、人際等多個方面。學(xué)生核心素養(yǎng)的培育，既需要全體教師的分工合作，更需要班主任的積極主導(dǎo)。研究發(fā)現(xiàn)，班主任的情感素質(zhì)會通過班級環(huán)境顯著影響學(xué)生的情感素質(zhì)發(fā)展[11]。擁有相應(yīng)的知識、技能，能保障班主任對相關(guān)工作能做、會做，而情感素質(zhì)則能促使班主任把相關(guān)工作做得開心，做得更好。

從學(xué)術(shù)發(fā)展上，班主任情感素質(zhì)的提出，對于研究領(lǐng)域的拓展和理論成果的豐富，對于促進(jìn)班主任專業(yè)化的提升具有重要的借鑒意義。分析所搜集的資料發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“班主任”的研究呈現(xiàn)“理論分析多，實(shí)證研究少；泛泛經(jīng)驗多，深入研究少；教育描述多，心理探討少”等特點(diǎn)，這體現(xiàn)了班主任研究的相對滯后與片面，也難以滿足實(shí)踐中班主任工作開展和素質(zhì)提升的需求。盡管對于班主任情感的重要性大家都表示認(rèn)同，關(guān)于這方面的體會也不少，然而可惜的是，以往關(guān)于班主任情感素質(zhì)的系統(tǒng)研究并不多，特別是缺乏深入的實(shí)證研究。就班主任專業(yè)素質(zhì)提升而言，認(rèn)知性技能的培訓(xùn)十分普遍，但關(guān)于情感素質(zhì)的培養(yǎng)就比較缺乏。而調(diào)查顯示，班主任情感素質(zhì)總體中上，但具體情感則有低有高，這限制和影響了班主任工作的優(yōu)化，需要加以重視和提升[12]。因此，研究中小學(xué)班主任情感素質(zhì)，不僅是必要的，而且是非常重要和迫切的。

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[9]盧家楣.論青少年情感素質(zhì)[J].教育研究，2009（10）：30-35.

[10]王俊山，盧家楣.中小學(xué)班主任情感素質(zhì)問卷編制的研究[J].上海教育科研，2013（10）：46-49.

篇5

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；防竊電；研究

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0125-02

近十年來，隨著國家開發(fā)西部的投入不斷加大，開縣經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高，電力需求也越來越強(qiáng)勁。盡管供電企業(yè)不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，電源線路布局逐步趨向合理，但理論線損之外的不明電量損失卻一直居高不下，2010年開縣公司售電線損在全重慶市36家供電企業(yè)中倒數(shù)，竊電成為了降損的主要“絆腳石”。2010年5月起，開縣供電公司開始持續(xù)開展“以‘三全一化’服務(wù)主導(dǎo)的防竊電工作”，線損率開始逐步下降，竊電行為急劇減少，該工作的開展有效遏制了竊電行為。

1 竊電行為定義及其發(fā)展趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個行業(yè)對電能的需求量不斷擴(kuò)大，用電客戶在“降低成本、提高利潤”的驅(qū)使下，產(chǎn)生了竊電的念頭。雖然供電企業(yè)加強(qiáng)了防竊電的工作，但目前竊電方法、竊電手段越來越多，竊電技術(shù)大量使用高科技，竊電行為也更加隱蔽，這些都給防竊電工作帶來極大難度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、國有資產(chǎn)流失，助長了不正之風(fēng)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常運(yùn)行。

1.1 竊電行為的定義及其危害

《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條對竊電進(jìn)行了明確定義：“竊電，是以不交或少交電費(fèi)為目的，采用不計量或者少計量的手段非法占用電能的行為”。和竊電“節(jié)約”的電費(fèi)相比，竊電產(chǎn)生的危害極大，不僅造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，還導(dǎo)致國有資產(chǎn)大量流失。另外，由于竊電時大部分操作都是不規(guī)范的，極有可能危害到竊電者自身的人身安全和電網(wǎng)的運(yùn)行安全。就社會風(fēng)氣而言，竊電行為也破壞了社會的正常秩序，擾亂了市場經(jīng)濟(jì)公平競爭的原則，助長了人們不勞而獲的僥幸心理，影響和諧社會的發(fā)展。

1.2 目前竊電的發(fā)展趨勢

目前，竊電主體多元化、竊電范圍擴(kuò)大化、竊電形式復(fù)雜化、竊電手段高科技化，而且發(fā)現(xiàn)竊電者竊電行為以后往往也很難處理。

目前電能供需不平衡，供電企業(yè)售電量不斷增長，竊電行為也呈現(xiàn)上升趨勢，竊電方法在行業(yè)中快速傳播。對于一些有政治背景的私企老板，查出竊電行為后也很難處理，甚至有個別案例表明存在內(nèi)外勾結(jié)的跡象；竊電的主體由個人發(fā)展到單位；范圍由農(nóng)村發(fā)展到城鎮(zhèn)，由竊取居民生活用電發(fā)展到竊取生產(chǎn)經(jīng)營用電；竊電的形式由個體單獨(dú)竊電發(fā)展到單位、有組織有預(yù)謀的竊電；竊電方式由原始的竊電手段發(fā)展到科技智能型竊電。

2 防竊電工作的研究

開縣供電公司是全國2 800多個區(qū)縣供電企業(yè)之一，做好防竊電工作不僅保護(hù)了企業(yè)自身的經(jīng)營利益，而且對保護(hù)國有資產(chǎn)和緊缺的電力資源有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

針對當(dāng)前竊電的發(fā)展趨勢，供電企業(yè)可以采用相應(yīng)的技術(shù)手段來開展防竊電供電，諸如加裝專用全封閉計量箱、采用新式防偽鉛封和采用全電子式電能表進(jìn)行計量等新型防竊電設(shè)備可以幫助供電企業(yè)進(jìn)行有效的防竊電預(yù)防，此外，新型計量設(shè)備、就地電能量監(jiān)視器在線監(jiān)測、移動運(yùn)營商平臺遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)監(jiān)測取證等技術(shù)手段都可以用來預(yù)防和減少竊電行為或者在用戶竊電時使供電部門及時獲知用戶的竊電行為。

事實(shí)上，在利益的驅(qū)動下，部分企業(yè)的竊電手段是層出不窮的，依靠技術(shù)手段只能部分解決竊電問題，而且供電企業(yè)還必須隨著新的竊電手段的出現(xiàn)及時更新自己的防竊電手段，這樣做顯然增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，而且也不能起到很好的作用。想從根本上杜絕竊電行為，必須依靠先進(jìn)的管理工作。

開縣供電公司結(jié)合發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀、員工素質(zhì)、外部經(jīng)營環(huán)境等實(shí)際狀況，從2010年5月開始持續(xù)開展“以‘三全一化’服務(wù)主導(dǎo)的防竊電工作”，即在“全過程、全方位、全員”為客戶提供電力服務(wù)的過程中，依靠社會化力量（城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村基層行政組織等社會化力量）開展防竊電工作。實(shí)際結(jié)果表明這一工作在防竊電方面取得了良好的成果。通過“三全一化”的防竊電工作，有力打擊了竊電行為，售電量逐年提升，線路損耗也呈逐年下降并趨向正常水平，本年度前5個月的線損率已降低至8.24%。自開展“三全一化”的防竊電工作以來，2010年、2011年兩年查處了大量以往的竊電行為，由于受到嚴(yán)厲打擊，從2012年竊電行為開始明顯減少，本年度前5個月僅查處了15例竊電行為，防竊電工作成果顯著。

“三全一化”的防竊電工作是開縣供電公司對營銷線損管理的一次有益嘗試，有效提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免了大量國有資產(chǎn)的流失，提升了線損管理水平，降低了生產(chǎn)維護(hù)成本，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

3 “三全一化”的防竊電工作經(jīng)驗總結(jié)

開縣供電公司在防竊電方面取得的成果和企業(yè)全面系統(tǒng)地開展以“三全一化”服務(wù)主導(dǎo)的反竊電工作是分不開的，本部分將對其工作經(jīng)驗具體分析。

3.1 在企業(yè)內(nèi)外開展防竊電理念的宣傳教育

2010年5月，開縣供電公司在內(nèi)部提出了全過程、全方位、全員以服務(wù)主導(dǎo)的防竊電理念。即每一個供電生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)都要考慮防竊電因素，每一個業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)和職能部門都有防竊電的職責(zé)，每一個供電員工都是防竊電人員。

防竊電工作的開展必須建立在企業(yè)工作人員和社會對竊電行為危害和防竊電理念的深刻理解。這就要求供電企業(yè)在樹立起正確的防竊電理念后還要加大宣傳力度，通過專題宣講會、主題演講、樹立學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型等多種多樣的宣傳方式，確保公司從高、中層管理層到骨干技術(shù)管理人員和一線骨干員工乃至全公司所有員工對防竊電理念的深刻理解和把握。

在實(shí)際操作中，開縣供電公司從上到下都積極推動“三全一化”防竊電理念的實(shí)行，在管理層，公司董事長親自組織高、中層管理人員反復(fù)討論學(xué)管理思想的深刻含義，將防竊電理念納入原有的管理體系中。在技術(shù)人員層面，公司按分管工作范圍分片包干，各部門、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門（車間）的宣講學(xué)習(xí)，宣貫“三全一化”防竊電工作的本質(zhì)和重要性，確保所有技術(shù)人員將防竊電理念落實(shí)到自己的工作中。此外，公司還積極對外宣傳、交流“三全一化”防竊電理念，通過發(fā)放宣傳資料的方式向全縣用電客戶宣傳竊電可能造成的危害和嚴(yán)重后果。

3.2 扎實(shí)開展工作，將防竊電工作落到實(shí)處

在建立了相應(yīng)的防竊電理念后，必須將其納入到日常工作中去，將防竊電工作落到實(shí)處。在電力生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程加入防竊電管理，讓供電企業(yè)每個職能部門、業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)全部參與到防竊電工作中來，明確每個供電員工的防竊電的義務(wù)，將他們都培養(yǎng)成專業(yè)的防竊電人員。

3.2.1 提高各崗位間協(xié)同能力

用戶竊電行為的發(fā)現(xiàn)和處理需要電力采集班、用電檢查班之間的相互協(xié)調(diào)工作。用電檢查班發(fā)現(xiàn)異常后不能將情況及時反饋給用電檢查班或者用電檢查班不能及時實(shí)施現(xiàn)場檢查，都有可能在引起竊電分子的警惕后及時整改不規(guī)范的竊電行為而導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，各崗位間必須相互配合，確保對竊電行為的快速應(yīng)對。

3.2.2 加強(qiáng)技術(shù)支撐

技術(shù)支撐是防竊電的重要措施，從2010年開始，開縣供電公司投入大量資金對普通機(jī)械式電表進(jìn)行更新?lián)Q代改造，啟動防竊電多功能表換裝工程。同時，負(fù)荷控制監(jiān)測系統(tǒng)也開始建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了客戶用電情況的遙測。2011年5月，開縣供電公司組建了集抄集控系統(tǒng)，首先從城鎮(zhèn)小區(qū)開始安裝，通過對比供電企業(yè)售電量和實(shí)際收費(fèi)電量，可以第一時間發(fā)現(xiàn)計量異常，從而避免電量損失。

3.2.3 借助社會化力量

由于供電企業(yè)的角色轉(zhuǎn)變，在發(fā)現(xiàn)用戶的竊電行為后往往不能進(jìn)行相關(guān)的行政處罰等。防竊電工作僅靠供電企業(yè)自身的力量是不夠的，特別是對一些特殊竊電客戶的處理顯得乏力。供電企業(yè)可以選擇向政府相關(guān)部門提供技術(shù)支持，協(xié)助政府部門防竊電工作。此外，還可以發(fā)動廣大群眾的力量，制定竊電舉報獎勵辦法，將社會力量都轉(zhuǎn)化為自己的防竊電力量。

3.3 提高員工防竊電的積極性

防竊電工作開展的好壞關(guān)鍵還在于領(lǐng)導(dǎo)者對于規(guī)則的制定和員工對防竊電工作的參與度。供電企業(yè)可以將防竊電理念的執(zhí)行納入員工的考核評價體系中，對各車間負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員執(zhí)行“三全一化”的防竊電工作的管理實(shí)效性進(jìn)行檢查考核，對考核合格的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵，在提升干部時優(yōu)先考慮，從而推動員工參與防竊電工作的積極性。此外，還須對防竊電理念進(jìn)行歸納總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)，對原有管理措施不合理的部分進(jìn)行整改，不斷提高管理的實(shí)效。

4 結(jié) 語

電能是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的命脈，對經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，降低線損率可以有效提高電能利用率。用戶的竊電造成的電能損失往往也計算在線損中，目前，竊電現(xiàn)象依然存在并且有發(fā)展嚴(yán)重的趨勢，它進(jìn)一步加劇了電網(wǎng)線損居高不下。因此，供電企業(yè)應(yīng)不斷提高自身技術(shù)水平和管理水平，做好和竊電行為做長期斗爭的準(zhǔn)備，合理維護(hù)企業(yè)利益，捍衛(wèi)國有資產(chǎn)不被非法占用。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：規(guī)劃建設(shè)；城鎮(zhèn)發(fā)展；現(xiàn)狀；問題分析；解決策略

中圖分類號：G322文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、新時期城鎮(zhèn)規(guī)劃概念性分析

村鎮(zhèn)規(guī)劃是對村鎮(zhèn)長期發(fā)展的整體部署，包括社會、經(jīng)濟(jì)以及文化的發(fā)展，是村鎮(zhèn)發(fā)展以及建設(shè)過程中的直接指導(dǎo)依據(jù)。規(guī)劃的內(nèi)容有一是分析評價城鎮(zhèn)自然以及經(jīng)濟(jì)資源。二是布局城鎮(zhèn)社會以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)。三是城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的各個部門的發(fā)展水平、規(guī)模以及速度。四是對城鎮(zhèn)規(guī)劃的辦法與步驟進(jìn)行制定。進(jìn)行規(guī)劃編制時，要與城鎮(zhèn)資源條件相結(jié)合，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為中心，完善城鎮(zhèn)生態(tài)文明建設(shè)，在效益得以提高的條件下進(jìn)行，并進(jìn)行平衡與比較，選擇出最優(yōu)方案。

二、城鎮(zhèn)規(guī)劃基本原則分析

第一，以人為本，農(nóng)民是主體。對農(nóng)民切身利益的維護(hù)是第一位的，對農(nóng)民的意原充分尊重，將群眾認(rèn)可、參與以及滿意當(dāng)作根本的要求，在新的形勢下做好群眾的工作，通過群眾的智慧來把家園建設(shè)的更加美好。

第二，城鄉(xiāng)一體化，進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)展。把以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的長效機(jī)制建立起來，對新型的城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的推進(jìn)，對戶籍制度進(jìn)行深化改革，命名農(nóng)民市民化的腳步加快，構(gòu)建城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會統(tǒng)一發(fā)展的新局面。

第三，堅持以規(guī)劃引領(lǐng)，用示范帶動。對規(guī)劃的引領(lǐng)以及指導(dǎo)作用進(jìn)行強(qiáng)化，在進(jìn)行美好城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃的編制時要具有科學(xué)性，一定要做到先規(guī)劃后建設(shè)，沒有規(guī)劃不建設(shè)。根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)劃，集中的投入，走試點(diǎn)先行的道路，進(jìn)一步完善配套，保證建設(shè)一個成功一個。

第四，堅持生態(tài)第一，把特色彰顯出來。在生態(tài)強(qiáng)省建設(shè)的過程中，把農(nóng)村生態(tài)建設(shè)作為其中的重點(diǎn)，對于農(nóng)村的植物造林工作要大力開展，在森林以及濕地的保護(hù)與修復(fù)方面要不斷加強(qiáng)，才能使人與自然的和諧局面得以實(shí)現(xiàn)。另外，在進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)的過程中，還要與農(nóng)民生產(chǎn)生活的方式相適應(yīng)，把城鎮(zhèn)的特色突出出來，保持田園原有的風(fēng)貌，把地域文化的風(fēng)格

體現(xiàn)出來，在農(nóng)村文化傳承方面要多加關(guān)注，預(yù)防千村一面現(xiàn)象的發(fā)生。

第五，堅持因地制宜，分類進(jìn)行指導(dǎo)。結(jié)合各個地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，人口的規(guī)模以及資源的情況，還有民俗文化的不同，在分類指導(dǎo)方面不斷加強(qiáng)，根據(jù)不同的實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的政策，現(xiàn)在主要是以舊村改造以及整治環(huán)境為主，不能大拆大建，預(yù)防基本農(nóng)田被中心村建設(shè)占用。

三、現(xiàn)階段我國城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)中的問題所在

首先，我們國家在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)中存在的外在問題。一是城鎮(zhèn)的規(guī)劃編制質(zhì)量不同，有一些規(guī)劃是在多年以前就進(jìn)行了編制，對于村莊以后的發(fā)展速度以及規(guī)模沒有過多的預(yù)計，之后又沒有進(jìn)行及時的修訂，與村莊發(fā)展的需求相比明顯滯后。還有一些規(guī)劃對于城鎮(zhèn)居民點(diǎn)存在的特殊性沒有充分的考慮，往期選取了很多土建工程對城市型社區(qū)進(jìn)行了建設(shè)，最后導(dǎo)致失去了城鎮(zhèn)的地方風(fēng)格。除此之外，以前城鎮(zhèn)規(guī)劃也不夠全面，還有一些規(guī)劃只對建房進(jìn)行了規(guī)劃，沒有交通規(guī)劃，給排水系統(tǒng)以及公共服務(wù)設(shè)施方面的規(guī)劃，對村民安全項目也沒有太多的涉及，這些內(nèi)容都是城鎮(zhèn)建設(shè)中不可缺少的。二是沒有健全的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施，城鎮(zhèn)居民點(diǎn)的形成需要經(jīng)歷較長的過程，在發(fā)達(dá)的過程中，因為不具備科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)，在建設(shè)中存在較大的隨意性，導(dǎo)致房屋沒有整齊的排列，各個年代建設(shè)的房子都有，道路也不通暢，公共活動場地以及綠地普遍缺乏，在用地結(jié)構(gòu)上非常不平衡。除此之外，因為城鎮(zhèn)居民點(diǎn)的布局較為分散，規(guī)模不大，并且也不沒有相應(yīng)的財政支持，在公共設(shè)施運(yùn)營方面的維持非常困難。所以，給每一個村莊都配上相應(yīng)的公共服務(wù)設(shè)施存在一定的困難。

其次，我們國家在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)中存在的內(nèi)在問題。一是城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)沒有足夠的思想認(rèn)知，過去各級政府對于村莊的建設(shè)都不夠重視，重城輕鄉(xiāng)的現(xiàn)象普遍存在，國家在城市支持城鎮(zhèn)方面的戰(zhàn)略政策沒有完全落實(shí)到村莊的規(guī)劃建設(shè)中，實(shí)質(zhì)性的辦法非常缺乏。村委會在村莊規(guī)劃的重要性方面也沒有深刻的認(rèn)知，使得建設(shè)出現(xiàn)嚴(yán)重的混亂場面，不但對土地造成浪費(fèi)，而且，還對資源與環(huán)境造成破壞。二是城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)沒有足夠的資金支持，在進(jìn)行城鎮(zhèn)規(guī)劃的過程中，政府沒有給予足夠的資金支持，地方政府也是把爭取過來的農(nóng)業(yè)項目資金都用在養(yǎng)、種以及加工等產(chǎn)業(yè)的扶持中，在城鎮(zhèn)居住環(huán)境以及人民生活水平的基礎(chǔ)設(shè)施的提升方面，是嚴(yán)重缺乏資金方面的支持。另外，農(nóng)民的增收較為緩慢，對規(guī)劃的發(fā)展也有了一定的限制。近些年以來，國家在惠農(nóng)政策方面的實(shí)施有很多，但是，也受到很多因素的制約，農(nóng)民的增收還是非常的困難，這也對城鎮(zhèn)進(jìn)一步的發(fā)展帶來很大的影響。除此之外，在二元的結(jié)構(gòu)下，長期對城鎮(zhèn)沒有足夠的投入，直到現(xiàn)在很多城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)非常薄弱，沒有足夠的編制規(guī)劃的費(fèi)用，對規(guī)劃的編制啟動造成制約，給后期的建設(shè)帶來很大的影響。

再者，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)缺乏公眾有效參與，傳統(tǒng)的城鎮(zhèn)規(guī)劃是一種偏重于物質(zhì)建設(shè)規(guī)劃上的規(guī)劃，是一種“自上而下”的規(guī)劃控制方法，缺乏公眾的有效參與，使得規(guī)劃不能體現(xiàn)滿足村民的普遍愿望。村莊規(guī)劃中即使存在公共參與，也只是被動的、初級階段的參與，僅停留在有限知情權(quán)和監(jiān)督實(shí)施的較低層次上。首先，公眾參與范圍小、廣度和深度不夠，較少涉及

參與主體利益平衡等深層問題。其次，目前的技術(shù)手段多為問卷調(diào)查、一些意向性地選擇和規(guī)劃成果展示，它們僅被作為輔助設(shè)計手段，起不到協(xié)調(diào)、平衡作用。

最后，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)缺乏長期投入機(jī)制，近年來各級政府加大了對城鎮(zhèn)建設(shè)的投入力度，農(nóng)民生產(chǎn)和生活條件也逐步得到改善，但由于長期以來城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投入偏低，多年來的建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足城鎮(zhèn)發(fā)展的需要，甚至有些舊的建設(shè)由于缺乏后期資金投入尚未完成，加之新的建設(shè)對資金的需求量又十分龐大，對城鎮(zhèn)建設(shè)所需資金試圖主要依賴財政投入解決，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。同時由于缺乏長期投入機(jī)制，至今難以得到保障，地方政府明顯“力不從心”。

四、當(dāng)前我國城鎮(zhèn)規(guī)劃管理完善性策略分析

第一，制定統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的規(guī)劃措施，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)不僅受到村莊周邊地形地貌的影響，還受到區(qū)域內(nèi)重大項目建設(shè)、現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施等因素的影響，只有將城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)置于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中統(tǒng)籌規(guī)劃，才能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)村莊與周圍區(qū)域的關(guān)系。政府應(yīng)根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)刈陨戆l(fā)展的需要，從地域資源經(jīng)濟(jì)的實(shí)際出發(fā)，最大限度地提高區(qū)域的生態(tài)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)效益，通過科學(xué)設(shè)計，提出促進(jìn)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)施方案：堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，實(shí)行工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持城鎮(zhèn)和“多予、少取、放活”的方針，尊重自然規(guī)律、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)村莊的人口、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會等協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，大力引導(dǎo)資金投入城鎮(zhèn)建設(shè)，地方的城鎮(zhèn)面貌與城鎮(zhèn)發(fā)展直接體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)部門對城鎮(zhèn)建設(shè)的認(rèn)識與決策水平，規(guī)劃管理部門應(yīng)從長遠(yuǎn)、社會各個方面考慮，不斷提高宏觀決策水平，不要盲目建設(shè)與急于求成。同時，要切實(shí)落實(shí)國家的各項支農(nóng)政策，對于破壞城鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境、違背農(nóng)民意愿的建設(shè)應(yīng)堅決制止、追究責(zé)任。此外，政府應(yīng)將城鎮(zhèn)公共設(shè)施建設(shè)放在

首位，立足于公共利益，注重每一項規(guī)劃措施的社會效益。第三，使農(nóng)民參與規(guī)劃的水平得到提高，在城鎮(zhèn)規(guī)劃與建設(shè)的過程中，農(nóng)民是其中的主體，所以，在進(jìn)行城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃的時候，一定要把傳統(tǒng)的規(guī)劃模式進(jìn)行改變，要把農(nóng)民的支持與參與放在首位，把村民的決策參與度提升上去，把村民對各項決策的積極性與自覺性充分調(diào)動起來，在進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)的過程中，要給農(nóng)民一定的決定權(quán)，對于問題的解決會有很大的幫助。

第四，把長遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)方案制定出來，城鎮(zhèn)規(guī)劃一定要具備科學(xué)性，才能把規(guī)劃建設(shè)引上正確的道路。所以，各地區(qū)要根據(jù)本地實(shí)際的情況進(jìn)行分類指導(dǎo)，對建筑以及建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)界定，預(yù)防與實(shí)際脫離。

五、結(jié)束語

通過以上的論述可以總結(jié)，我們在實(shí)際的建設(shè)中，一定要本著節(jié)約資源、美化環(huán)境、服務(wù)共享的原則進(jìn)行城鎮(zhèn)的打造，并且要把其特色突出出來，把城鎮(zhèn)建設(shè)成具有城鎮(zhèn)文化、科技、教育、體育以及衛(wèi)生等公共服務(wù)的中心點(diǎn)，為我們國家社會事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為社會主義新城鎮(zhèn)道路的建設(shè)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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篇7

社會實(shí)踐是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐讓我們經(jīng)驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生超市賣場頂崗實(shí)習(xí)報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

超市賣場實(shí)習(xí)報告1

實(shí)習(xí)時間：20____年3月15日20____年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財務(wù)單據(jù)等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲改造工作，讓一個人獨(dú)立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個月的實(shí)習(xí)時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會收獲學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。

(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫，管理學(xué)，物流學(xué)，計算機(jī)，財務(wù)會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會，當(dāng)然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因為制度和技術(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強(qiáng)對管理等知識上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時候需要學(xué)校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實(shí)習(xí)報告2一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經(jīng)驗。作為一個大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市

四 實(shí)習(xí)人：______

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進(jìn)退方法及注意事項等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。

一個超市從計劃經(jīng)營到籌備資金，到經(jīng)營管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個調(diào)查，簡略的總結(jié)了一個超市的構(gòu)造和經(jīng)營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺，服務(wù)臺工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。

整體構(gòu)造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會議室、結(jié)算室、會計室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會計室負(fù)責(zé)對結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會計室的統(tǒng)計結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購，并對貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運(yùn)部主要是定期對賣場的各個方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場所。其中會計室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進(jìn)來要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計算商品的價格。

超市賣場實(shí)習(xí)報告3超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與銷售人員。

作為經(jīng)營管理者，是整個超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質(zhì)與經(jīng)營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經(jīng)營更是如此。

天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機(jī)。經(jīng)營者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時機(jī)。機(jī)不可失，時不再來。面對這一時機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動。因為節(jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請專人進(jìn)行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意之中的。例如：某一個消費(fèi)者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時整理貨架，及時補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。”

超市經(jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎懲條例。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個超市繁榮的主力軍。

作為一個導(dǎo)購員首先必須以誠實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說說作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產(chǎn)品的十足信心

一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導(dǎo)購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購買你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力

對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢?作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產(chǎn)品知識的了解外，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營管理者與導(dǎo)購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經(jīng)營應(yīng)該是不在話下的。

超市賣場實(shí)習(xí)報告4一、實(shí)習(xí)目的

1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。

2.通過實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3.掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗，增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個節(jié)日計為超市設(shè)計行之有效的促銷方案設(shè)計，從而提高超市的銷售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個中國傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計，并監(jiān)督促銷實(shí)際的實(shí)施過程，記錄整個過程并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來的工作。

三、實(shí)習(xí)單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營業(yè)時間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時。按產(chǎn)品分類共分十多個區(qū)，每個區(qū)都設(shè)有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進(jìn)行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉儲工人，若干名采購人員、財務(wù)人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優(yōu)勢的，自愛經(jīng)營特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營宗旨將經(jīng)營模式由單店經(jīng)營發(fā)展為連鎖經(jīng)營，將采購模式由現(xiàn)金采購發(fā)展為聯(lián)合采購、物流配送，將本土經(jīng)營向北方區(qū)域拓展。

未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營定位，努力成為中國華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!

四、實(shí)習(xí)體會與小結(jié)

一個月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會，在有限的時間里加深對實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識我得出一些結(jié)論

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點(diǎn)意見

____超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動。成立一只民間廣告設(shè)計俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識來指導(dǎo)各個連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來說這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實(shí)習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。現(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實(shí)習(xí)報告5一、實(shí)習(xí)時間：20____年____月____日至____月____日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)，來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識，加深對相關(guān)知識的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經(jīng)驗，為將來步入社會奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進(jìn)行打價。

在銷售方面，我們積極有效對產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗我理論基礎(chǔ)知識的大好機(jī)會。實(shí)踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。而且還要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形的人等等，使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。