導(dǎo)語(yǔ)：汽車(chē)后市場(chǎng)電子商務(wù)的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)展電子商務(wù)的必要性

(一)為汽車(chē)消費(fèi)者提供更全面的信息、更方便的服務(wù)

汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，涉及汽車(chē)產(chǎn)品客戶開(kāi)發(fā)、車(chē)型全面介紹、競(jìng)品比較、促銷活動(dòng)、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)租賃、汽車(chē)維修保養(yǎng)、二手車(chē)交易等方面，客戶可在網(wǎng)站了解產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)信息，與網(wǎng)絡(luò)客服在線溝通，甚至在線訂車(chē)、參加企業(yè)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，極大地方便了汽車(chē)廠家展示產(chǎn)品和服務(wù)，也讓消費(fèi)者進(jìn)店前能更全面了解產(chǎn)品和自己的需求。

（二）為企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

如今的汽車(chē)消費(fèi)者越來(lái)越理智，他們常常會(huì)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)“貨比三家”，如果不開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程將由我們的銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶一起度過(guò)。開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，客戶將自己獨(dú)立在網(wǎng)上完成產(chǎn)品選擇，大大降低了銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)的工作量。通過(guò)團(tuán)購(gòu)等模式，提高了到店率，也提高了企業(yè)員工的工作效率。在電商平臺(tái)上銷售汽車(chē)及車(chē)上飾品，開(kāi)展二手車(chē)交易、汽車(chē)保險(xiǎn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)信息化，提升商家利潤(rùn)空間和到店率的同時(shí)，也降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

二、電子商務(wù)在汽車(chē)銷售領(lǐng)域的應(yīng)用

美國(guó)人從網(wǎng)上訂車(chē)，然后4S店的工作人員把車(chē)開(kāi)到用戶家門(mén)車(chē)，人們說(shuō)這在中國(guó)是天方夜譚。近兩年，淘寶、京東的介入，阿里巴巴與寶馬、路虎等接近50家世界主流車(chē)企建立合作關(guān)系，意味著電子商務(wù)在汽車(chē)銷售領(lǐng)域的應(yīng)用全面展開(kāi)。消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)的汽車(chē)網(wǎng)站查找車(chē)型，了解促銷信息；通過(guò)網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，交定金、付全款，汽車(chē)電子商務(wù)發(fā)展的速度非?？臁Ｈ欢?，因電商還不夠成熟，在汽車(chē)銷售領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：客戶開(kāi)發(fā)。傳統(tǒng)的客戶開(kāi)發(fā)方法如“掃街”、登門(mén)拜訪、郵寄車(chē)型資料，耗資巨大，收效甚微。如今的消費(fèi)者早已習(xí)慣在買(mǎi)車(chē)前先上網(wǎng)了解車(chē)型，經(jīng)銷商可利用自己的官網(wǎng)，也可與專業(yè)的汽車(chē)網(wǎng)站合作，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)工作。在網(wǎng)站上鋪上大量的圖片和視頻資料，專業(yè)人士點(diǎn)評(píng)，已購(gòu)車(chē)主的使用反饋，讓消費(fèi)者從多方面了解汽車(chē)的信息。若客戶覺(jué)得滿意，可在網(wǎng)站上選擇比較方便的4S店或者優(yōu)惠幅度較大的4S店，留下聯(lián)系方式，自然有銷售顧問(wèn)打電話過(guò)來(lái)跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)廣告也是客戶開(kāi)發(fā)的有效手段，在瀏覽量大的網(wǎng)站上、視頻之前放上自己的汽車(chē)廣告，當(dāng)客戶點(diǎn)擊廣告后，直接進(jìn)入自己的官方網(wǎng)站，詳細(xì)了解汽車(chē)配置、汽車(chē)價(jià)格等信息。車(chē)型介紹。傳統(tǒng)的車(chē)型介紹只能邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)店里或參加車(chē)展接受銷售顧問(wèn)的六方位繞車(chē)介紹，現(xiàn)如今，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站所有在售車(chē)型資料包括基本參數(shù)、車(chē)身參數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤(pán)轉(zhuǎn)向、車(chē)輪制動(dòng)、安全配置、防盜配置等詳細(xì)參數(shù)信息，配上專業(yè)的汽車(chē)測(cè)評(píng)視頻，并給出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的對(duì)比信息，讓消費(fèi)者全方位了解汽車(chē)各方面的性能，做出正確的選擇。汽車(chē)銷售中應(yīng)用電子商務(wù)增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)，讓客戶真正參與到整個(gè)銷售過(guò)程中來(lái)，客戶在銷售中的地位得到提高，客戶參與的積極性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)，對(duì)銷售工作非常有益。

三、電子商務(wù)在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

汽車(chē)保險(xiǎn)。在汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，汽車(chē)保險(xiǎn)應(yīng)該是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的項(xiàng)目。在網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以根據(jù)推薦的險(xiǎn)種組合，結(jié)合自己的實(shí)際需求，購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。在專業(yè)汽車(chē)保險(xiǎn)網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以詳細(xì)了解險(xiǎn)種的承保范圍、金額，選好車(chē)型、險(xiǎn)種、保額，就能自動(dòng)報(bào)價(jià)。二手車(chē)交易。二手車(chē)經(jīng)銷商通過(guò)在全國(guó)各地的門(mén)店跟線上結(jié)合起來(lái)，然后通過(guò)線上搜索、線下附近交易實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。同樣對(duì)于一些不自主經(jīng)營(yíng)，只做平臺(tái)的二手車(chē)交易商城來(lái)說(shuō)，二手車(chē)車(chē)主通過(guò)線上的二手車(chē)交易信息，買(mǎi)主就能通過(guò)線上聯(lián)系，然后通過(guò)定位找到附近的二手車(chē)，與車(chē)主進(jìn)行交易。二手車(chē)市場(chǎng)可以提高汽車(chē)的更新率，從而間接刺激了新車(chē)的消費(fèi)。也有很多經(jīng)銷商開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，對(duì)于要換新車(chē)的客戶，可以先將舊車(chē)進(jìn)行鑒定估價(jià)，在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)將舊車(chē)的價(jià)格抵消，經(jīng)銷商再將客戶的二手車(chē)賣(mài)給其他的消費(fèi)者。汽車(chē)用品。汽車(chē)用品行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿薮?，隨著電子商務(wù)發(fā)展逐漸成熟且公眾對(duì)平臺(tái)的信任度逐增，有很大的汽車(chē)電子商務(wù)市場(chǎng)等待開(kāi)發(fā)。目前在淘寶、京東上，汽車(chē)用品的發(fā)展比較迅速。從長(zhǎng)期來(lái)看，汽車(chē)用品的電子商務(wù)還是要實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)道路，這樣才能使用品質(zhì)量得到保證?？蛻絷P(guān)系管理。通過(guò)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)企業(yè)與每一位用戶之間的界面，用戶的每一次訪問(wèn)都留下記錄，通過(guò)顧客留下的訪問(wèn)記錄分析客戶的使用需求和訪問(wèn)習(xí)慣，進(jìn)而為客戶個(gè)性化地定制產(chǎn)品和制作網(wǎng)頁(yè)。客戶的咨詢服務(wù)先寫(xiě)表格提交信息就會(huì)有服務(wù)顧問(wèn)立即致電客戶，同事服務(wù)顧問(wèn)能夠在界面上獲取購(gòu)車(chē)用戶以前的服務(wù)和維修記錄，便于向客戶解答?？蛻羧绻麑?duì)服務(wù)或產(chǎn)品有疑問(wèn)或不滿，都可以反饋，會(huì)有服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)給予回答和解決，這樣，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而提高客戶的滿意度。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生顛覆性的格局變化，汽車(chē)后市場(chǎng)一定要跟上變革的步伐，抓住時(shí)機(jī)，開(kāi)展電子商務(wù)，以信息化改造傳統(tǒng)的汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:李玉婷 單位:武昌職業(yè)學(xué)院