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摘要：近年來，電子商務在旅游業(yè)中得到越來越廣泛的應用，旅游業(yè)的網絡化變成了全新的發(fā)展方向。本文將對電子商務運用在旅游業(yè)中的一些基本方式，以及帶來的各種便利進行討論，還給出了將來旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

關鍵詞：旅游；電子商務；運用

從改革開放到現(xiàn)在的很長一段時間來，社會經濟有了很大的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展尤其突出，現(xiàn)在旅游業(yè)已經成為中國國民經濟的重要產業(yè)。中國在世界上的旅游人口中也排在了前列。21世紀以來，網絡信息技術不斷發(fā)展，旅游業(yè)也需要與時俱進，發(fā)展新的技術。

一、旅游電子商務的概念

旅游電子商務是新科技的產物，旅游電子商務可以通過快捷的網絡，為游客以及當?shù)氐穆糜尉包c提供快速和方便的旅游信息。通過互聯(lián)網電子商務化的旅游業(yè)可以為游客提供交通信息、景點信息、以及旅游費用等等信息；除此之外，游客還可以通過網絡進行快速的信息查詢，對旅游行程進行提前預訂，還能進行在線付款；所以旅游電子商務實現(xiàn)了旅游的網絡信息化。

二、旅游電子商務的優(yōu)勢

本文將通過以下幾點內容，來詳細介紹旅游電子商務在當今社會發(fā)展下的各方面優(yōu)勢。旅游電子商務采取在線支付的方式，相比于傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用現(xiàn)金支付的方式，大大提高了效率的同時，還簡化了交易的流程減少了紙張的使用。對于現(xiàn)在的消費者而言，大部分都已經開始使用手機，玩手機的使用則可以避免使用一些復雜的票據(jù)，在需要出示門票的時候，只需要提供手機上的電子票據(jù)即可，省去了乘客許多麻煩。

（一）提高旅游信息服務水平

旅游電子商務的覆蓋面十分廣泛，它幾乎涵蓋了旅游業(yè)的各個方面，其中主要包括了旅游景點的商家、旅行社中介、旅游景點的特產等各方面。旅游者通過旅游景點的官方網站，就可以方便的了解到景點的各類信息，比如酒店服務、門票價格等。對于新興的旅游電子商務，她在旅游行業(yè)中起著十分重要的作用，他在通過網絡為游客提供便利的同時，也能夠降低旅游公司的運營成本，帶來一舉多得的便利服務。

（二）提供個性化旅游服務

現(xiàn)在消費者的理性消費意識已經有所提高。旅游公司需要深入了解有客的切身需要，針對不同的人群制定不同的旅游方案，根據(jù)不同的景點為游客提供個性化的旅游定制服務，這樣游客在旅游的過程中才可以得到更好的旅游體驗。企業(yè)應該根據(jù)游客的需要提高服務質量，把顧客體驗放在企業(yè)目標的第一位，這樣企業(yè)在競爭中才會更有優(yōu)勢。

三、旅游電子商務的運作模式現(xiàn)在，中國的旅游電子商務可以分為三大類，B2B、B2C、C2B。

（一）B2B模式

B2B模式在當前是一種廣泛存在的運營模式，這種運營模式主要針對企業(yè)與企業(yè)之間的網絡交易行為進行。旅游業(yè)作為當今社會經濟一個重要的產業(yè)，集合了相當多的其他行業(yè)。要發(fā)展旅游業(yè)，就必須做好基礎建設，對與其相關的各類子行業(yè)進行相互協(xié)調，這其中就涉及到各種類型企業(yè)之間的相互貿易，而通過B2B的模式可以大大提高電子商務的辦事效率。

（二）B2C模式

這是一種企業(yè)與消費者個人之間的網絡商貿往來。具體形式有：旅游者利用互聯(lián)網查詢各種旅行信息，票務等服務，旅游B2C模式方便了旅游者遠程搜尋、預定旅游產品，提高了交易效率。

（三）C2B模式

C2B的網絡模式主要服務于游客和旅游企業(yè)兩者之間。旅游者可以自由地提出他們在旅行中的需要，通過網絡提交給旅游公司，旅游公司收到旅游者提出的要求后，可以制定一系列個性化的旅游服務來滿足游客。所以通過網絡平臺，有課就可以很方便的進行旅游計劃的安排。

四、我國旅游電子商務發(fā)展策略

（一）完善企業(yè)網絡環(huán)境

根據(jù)我國目前的經濟發(fā)展狀況，以及當前各方面的科學發(fā)展水平，以及人民群眾的素質水平，旅游業(yè)應該根據(jù)當前社會的實時情況，完善自身的運營體系。對于旅游業(yè)的電子商務化，應該充分考慮到人民群眾的生活水平，針對不同層次的旅游者制定不同的旅游策略，來為不同的人群提供更好的服務。在現(xiàn)階段，我們還需要鼓勵實體經濟和網絡經濟相結合的方式來進行旅游業(yè)的發(fā)展，這樣才能更充分的發(fā)揮旅游電子商務的優(yōu)勢。

（二）加強網上旅游市場的培育

電子商務的發(fā)展需要得到消費者的認同和支持，消費者對它的認識在很大程度上影響著它的進程。中國的信用消費和遠程購物還很不發(fā)達。盡管現(xiàn)在的手機在線支付已經十分發(fā)達，但大多數(shù)消費者仍不習慣和不放心使用網上支付。因此，政府和企業(yè)應當運用輿論工具，引導和培養(yǎng)網民的新觀念，調動消費者廣泛參與的積極性。

（三）要注重網絡經營與傳統(tǒng)經營的合作

相比較于網絡化的電子商務旅游，傳統(tǒng)的旅游方式還是占據(jù)了市場中的絕大部分。對于電子商務旅游這種全新的旅游方式來說，傳統(tǒng)的旅游經營方式有著其自身獨特的優(yōu)勢。電子商務的旅游形式可以為傳統(tǒng)的旅游方式提供網絡上的便利，如果將電子商務式的旅游和傳統(tǒng)方式的旅游有機的結合在一起，將可以為顧客和商家?guī)砀玫姆铡?/p>

五、總結

旅游業(yè)其自身的發(fā)展特點，可以很好的應用電子商務化的管理，旅游業(yè)是電子商務應用的重要領域。大力發(fā)展旅游業(yè)的電子商務化，將可以促進我國的旅游業(yè)發(fā)展，同時帶動社會經濟的發(fā)展。

參考文獻：

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[4]史靈歌.中小旅游企業(yè)電子商務的實施路徑分析[J].江蘇商論.2014(08)

作者:張旭偉 單位:明眾信達（北京）國際文化發(fā)展有限公司