導(dǎo)語(yǔ)：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在圖書(shū)館的應(yīng)用探究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

[摘要]概述SNS在圖書(shū)館強(qiáng)化公關(guān)宣傳、完善參考咨詢(xún)、增進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)和構(gòu)建專(zhuān)業(yè)社區(qū)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析圖書(shū)館應(yīng)用SNS的不同模式：直接加入SNS，積極引進(jìn)SNS以及自主開(kāi)發(fā)SNS，認(rèn)為圖書(shū)館發(fā)展SNS時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確定位圖書(shū)館SNS服務(wù)，合理選擇SNS模式，注重用戶(hù)隱私保護(hù)。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS;圖書(shū)館2.0;圖書(shū)館服務(wù)

1圖書(shū)館應(yīng)用SNS的現(xiàn)狀

SNS，即SocialNetworkingServices(社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，旨在為一群相互聯(lián)系的人建立并反映其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)關(guān)系的服務(wù)，是一種以用戶(hù)為中心、通過(guò)一系列社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件或工具、為用戶(hù)建立社會(huì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。2010年初，世界第一大社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)Facebook在全球范圍內(nèi)的活躍用戶(hù)已超過(guò)4億。

1.1強(qiáng)化公關(guān)宣傳

20世紀(jì)80年代，圖書(shū)館公共關(guān)系的研究已形成較完整體系，其研究領(lǐng)域包括圖書(shū)館與媒體、籌款與營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)外宣傳等，是圖書(shū)館學(xué)研究的一個(gè)重要分支。在年輕人密度較高的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中，圖書(shū)館可利用此平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，樹(shù)立起圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)的新形象。國(guó)外不少圖書(shū)館都在Facebook和Myspace兩大SNS站點(diǎn)擁有自己的主頁(yè)，其中加拿大多倫多公共圖書(shū)館和英國(guó)曼徹斯特圖書(shū)館的Facebook主頁(yè)的關(guān)注者數(shù)量高達(dá)4043人和1294人，是利用Facebook主頁(yè)開(kāi)展公關(guān)推廣較為成功的案例。澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館利用Flickr開(kāi)展PictureAustralia項(xiàng)目，鼓勵(lì)社會(huì)大眾通過(guò)上傳照片的方式參與此項(xiàng)目，從而擴(kuò)大了PictureAustralia項(xiàng)目和澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館的影響力。美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館利用Youtube(視頻SNS網(wǎng)站)進(jìn)行圖書(shū)館推廣活動(dòng)，用簡(jiǎn)單易懂的方式介紹圖書(shū)館的理念與服務(wù)，有效增強(qiáng)了圖書(shū)館的宣傳力度。

1.2完善參考咨詢(xún)

美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ARL)2009年統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)總量從1996年的155336持續(xù)下滑到2008年的58763，僅為1996年的三分之一，0CLC2005年的報(bào)告也顯示只有很少用戶(hù)在查找信息時(shí)選擇使用圖書(shū)館網(wǎng)站和參考咨詢(xún)服務(wù)，SNS可在圖書(shū)館和用戶(hù)間建立起直接關(guān)聯(lián)，讓參考咨詢(xún)服務(wù)直接延伸到用戶(hù)所在的地方，SNS的出現(xiàn)或可為圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)新的契機(jī)。密歇根大學(xué)圖書(shū)館在Faeebook上建立名為“MLibrary2.0faeebookgroup”的小組專(zhuān)門(mén)開(kāi)展基于SNS的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)；OCLC的志愿者圖書(shū)館員在SecondLife(SNS游戲網(wǎng)站)中的虛擬圖書(shū)館每日定時(shí)提供的參考咨詢(xún)服務(wù)，其服務(wù)形式包括信息島、閱讀討論會(huì)、創(chuàng)新用戶(hù)教育等。這些案例展現(xiàn)了圖書(shū)館利用SNS完善參考咨詢(xún)服務(wù)的前景。

1.3增進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)

美國(guó)布魯克林大學(xué)圖書(shū)館的Myspace主頁(yè)的日志更新頻率較高，通過(guò)這些日志，宣傳了圖書(shū)館現(xiàn)有的和即將開(kāi)展的各種活動(dòng)，包括書(shū)展、藝術(shù)比賽、音樂(lè)鑒賞會(huì)等，讓已是圖書(shū)館好友的學(xué)生們及時(shí)了解圖書(shū)館活動(dòng)。上海圖書(shū)館在“豆瓣同城”中申請(qǐng)了“上圖講座”主辦方的身份，通過(guò)豆瓣同城活動(dòng)推廣上海圖書(shū)館的講座，現(xiàn)已有3472人長(zhǎng)期關(guān)注該主辦方。有意參加講座活動(dòng)的用戶(hù)只需在豆瓣活動(dòng)頁(yè)面上點(diǎn)擊“我要參加”，講座開(kāi)始前憑借豆瓣ID即可入場(chǎng)。于此同時(shí)，由于豆瓣同城活動(dòng)的交互性很強(qiáng)，上海圖書(shū)館還能及時(shí)獲得用戶(hù)對(duì)講座的信息反饋：通過(guò)“參加”和“感興趣”的人數(shù)了解活動(dòng)的受歡迎程度，通過(guò)活動(dòng)論壇中的留言了解用戶(hù)對(duì)講座的滿(mǎn)意程度，從而有針對(duì)性地對(duì)講座的內(nèi)容和形式進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)前Twitter全球用戶(hù)已超過(guò)1億。美國(guó)克利夫蘭公共圖書(shū)館利用Twitter向用戶(hù)傳播本館重要新聞，例如圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)與展覽的通知，用戶(hù)評(píng)選“我最喜歡的圖書(shū)館員”活動(dòng)以及圖書(shū)館節(jié)假日開(kāi)放時(shí)間變更等；伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書(shū)館通過(guò)Twitter向用戶(hù)各種圖書(shū)館相關(guān)信息，包括資料歸還最后期限的溫馨提示，數(shù)據(jù)庫(kù)暫時(shí)無(wú)法使用的緊急通知和圖書(shū)館助理招聘信息；耶魯大學(xué)科學(xué)圖書(shū)館的Twitter則更注重對(duì)圖書(shū)館館藏資源、相關(guān)服務(wù)和各種研討班活動(dòng)進(jìn)行告知。

1.4構(gòu)建專(zhuān)業(yè)社區(qū)

2004年，美國(guó)費(fèi)城大學(xué)PaulJ.Gutman圖書(shū)館館長(zhǎng)StevenBell和賓州州立大學(xué)貝克斯分校圖書(shū)館的技術(shù)館員JohnShank共同建立了BlendedLibrarian網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。該社區(qū)旨在營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新、合作、交流的平臺(tái)，使成員可以通過(guò)虛擬得到職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，2009年底，成員總數(shù)接近4000人，是較成熟的圖情專(zhuān)業(yè)人員社區(qū)。ALA、SecondLifelibrarian借助NING平臺(tái)創(chuàng)建圖書(shū)館社區(qū)，還有以圖書(shū)館2.0和青少年圖書(shū)館為主題的各種社區(qū)，社區(qū)成員可在其中展開(kāi)學(xué)術(shù)及工作討論。國(guó)內(nèi)圖情界建立SNS社區(qū)——書(shū)社會(huì)，基于UeenterHome構(gòu)建，面向圖書(shū)館員、圖書(shū)館學(xué)研究者以及所有關(guān)心圖書(shū)館、對(duì)圖書(shū)館及其圖書(shū)館學(xué)友興趣的友人開(kāi)放的社，成員達(dá)到855人。在書(shū)社會(huì)中，成員可通過(guò)各種SNS應(yīng)用業(yè)內(nèi)信息、開(kāi)展學(xué)術(shù)討論、發(fā)起相關(guān)投票等。

2圖書(shū)館發(fā)展SNS模式

隨著SNS在圖書(shū)館工作和服務(wù)各領(lǐng)域的應(yīng)用程度加深，按照構(gòu)建SNS的難易程度進(jìn)行劃分三種模式：直接加入，積極引進(jìn)以及自主開(kāi)發(fā)SNS模式。

2.1直接加入SNS模式

圖書(shū)館應(yīng)用SNS最便捷的途徑就是加入現(xiàn)有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。例如，伊利諾伊州厄本那一香檳分校本科圖書(shū)館、肯塔基大學(xué)圖書(shū)館、丹麥圖書(shū)館以及美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)都擁有自己的Myspace主頁(yè)，其中美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)已有6655個(gè)好友。。國(guó)內(nèi)也有很多圖書(shū)館加入SNS站點(diǎn)：國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館等多家圖書(shū)館在豆瓣網(wǎng)建立了豆瓣小組，其中多個(gè)小組圖書(shū)館的成員達(dá)到數(shù)百人，首都圖書(shū)館的小組成員高達(dá)2663人。圖書(shū)館加入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)可以直接利用現(xiàn)有站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)工具，操作簡(jiǎn)單且易于維護(hù)，是增強(qiáng)圖書(shū)館與用戶(hù)交流的一條有效途徑。

2.2積極引進(jìn)SNS模式

圖書(shū)館應(yīng)用SNS的第二種途徑是主動(dòng)引進(jìn)SNS技術(shù)，包括添加社會(huì)化軟件和SNS應(yīng)用。社會(huì)化軟件是指那些可以支持遠(yuǎn)程交流與合作，并可供用戶(hù)添加和使用各種內(nèi)容的一系列網(wǎng)絡(luò)工具，包括諸如Wi-ki、Tag、Blog等Web2.O應(yīng)用和較早的IM、郵件列表等工具；SNS應(yīng)用是指社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)所支持的第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，這些程序普遍比較簡(jiǎn)單實(shí)用，一般通過(guò)API(ApplicationProgrammingInterface，應(yīng)用程序編程接口)對(duì)接到SNS中。美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館不僅開(kāi)發(fā)了自己的標(biāo)簽(Tag)系統(tǒng)，允許用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的資源添加標(biāo)簽，還研發(fā)了可嵌入IE和Firefox瀏覽器的圖書(shū)館工具條插件，此外還利用社會(huì)化軟件提供在線(xiàn)輔導(dǎo)小組、即時(shí)信息和在線(xiàn)聊天咨詢(xún)等一系列服務(wù)。廈門(mén)大學(xué)、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)等十余所高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了可接人豆瓣API的OPAC館藏查詢(xún)的應(yīng)用程序，安裝了此應(yīng)用程序的用戶(hù)在瀏覽豆瓣上任何一本圖書(shū)時(shí)，這本書(shū)在圖書(shū)館的館藏信息便直接顯示在用戶(hù)所瀏覽的豆瓣頁(yè)面中，告知用戶(hù)該圖書(shū)可通過(guò)圖書(shū)館渠道獲取。

2.3自主開(kāi)發(fā)SNS模式

圖書(shū)館發(fā)展SNS較高級(jí)的模式是自主開(kāi)發(fā)SNS服務(wù)，此模式的開(kāi)展建立在圖書(shū)館社會(huì)化軟件服務(wù)有一定用戶(hù)量的基礎(chǔ)之上，利用SNS相關(guān)功能來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)與圖書(shū)館間和用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)性，使圖書(shū)館與用戶(hù)之間形成黏性。2007年，美國(guó)AnnAnbor地區(qū)圖書(shū)館以利用Drupal開(kāi)源代碼開(kāi)發(fā)出社會(huì)化的OPAC，用戶(hù)可對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行加標(biāo)簽、打分和評(píng)論的操作。此外，網(wǎng)站還為用戶(hù)提供了個(gè)人空間并開(kāi)放了添加評(píng)論、導(dǎo)入日志和添加RSS訂閱等功能，這些已具備了SNS的基本特征，可看作是圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)SNS的雛形。重慶大學(xué)圖書(shū)館研發(fā)了ADLIB2.O系統(tǒng)，該系統(tǒng)為用戶(hù)提供個(gè)性化空間，有文檔庫(kù)、共享庫(kù)、圖片庫(kù)、私家藏書(shū)等功能，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建個(gè)人書(shū)齋。個(gè)人書(shū)齋是集個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)、個(gè)性化空間為一體的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，旨在將圖書(shū)館所有服務(wù)整合為一體，是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)的SNS先例。公務(wù)員之家

3圖書(shū)館SNS發(fā)展策略

3.1準(zhǔn)確定位圖書(shū)館SNS服務(wù)

首先，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)發(fā)展SNS服務(wù)進(jìn)行必要性分析。圖書(shū)館開(kāi)展SNS服務(wù)的前提是存在大量圖書(shū)館用戶(hù)或潛在用戶(hù)認(rèn)同并使用SNS，而實(shí)際上部分圖書(shū)館的用戶(hù)群體并不符合這一前提條件。這樣的圖書(shū)館應(yīng)慎重考慮是否有必要發(fā)展SNS服務(wù)，否則很可能造成既浪費(fèi)資源又收效甚微的結(jié)果。有條件圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷或其他形式調(diào)查本館用戶(hù)對(duì)SNS服務(wù)的需求情況，從而確定是否有必要發(fā)展圖書(shū)館SNS；其次，圖書(shū)館發(fā)展SNS服務(wù)還應(yīng)進(jìn)行可行性分析。發(fā)展SNS服務(wù)需要投入一定的人力和財(cái)力資源，圖書(shū)館應(yīng)在充分考慮本館實(shí)際情況和借鑒其他圖書(shū)館發(fā)展SNS經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的SNS服務(wù)發(fā)展計(jì)劃，從而保障圖書(shū)館SNS服務(wù)能持續(xù)、順利且有效地開(kāi)展。美國(guó)學(xué)者Ja.SOBSokoloff在考察英國(guó)樸茨茅斯大學(xué)圖書(shū)館的Face.book主頁(yè)時(shí)指出，該校圖書(shū)館的SNS主頁(yè)中有太多圖書(shū)館網(wǎng)站的鏈接而欠缺SNS特色，這樣的Facebook主頁(yè)只是圖書(shū)館網(wǎng)站附庸，沒(méi)有充分利用SNS站點(diǎn)吸引用戶(hù)及潛在用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，可見(jiàn)圖書(shū)館SNS服務(wù)特色是關(guān)鍵。

3.2圖書(shū)館SNS模式選擇策略

2007年OCLC調(diào)查了美國(guó)民眾和美國(guó)圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館自主建立社交網(wǎng)站的看法，近一半的民眾和圖書(shū)館館長(zhǎng)不贊成圖書(shū)館自建社交網(wǎng)站，他們的理由主要有：圖書(shū)館是獲取知識(shí)與信息的地方，建設(shè)社交網(wǎng)站并非圖書(shū)館份內(nèi)之事，已經(jīng)有足夠多的社交網(wǎng)站。這份報(bào)告反映了并非所有圖書(shū)館都適合自主建立SNS站點(diǎn)，表明圖書(shū)館發(fā)展SNS服務(wù)模式選擇的重要性。每個(gè)圖書(shū)館在計(jì)劃發(fā)展SNS服務(wù)時(shí)，都應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需求和客觀條件選擇適合本館的模式：直接加入SNS模式成本低、易于維護(hù)，適合小型或社區(qū)圖書(shū)館；積極引進(jìn)SNS模式需要一定的技術(shù)實(shí)力和相應(yīng)的服務(wù)水平，適宜大中型圖書(shū)館采用；自主開(kāi)發(fā)SNS模式要求有一定的用戶(hù)積累，有相對(duì)固定的用戶(hù)群體的高校圖書(shū)館和科技圖書(shū)館較為合適。英國(guó)圖書(shū)館系統(tǒng)供應(yīng)商Ds公司和北歐的Axiell圖書(shū)館集團(tuán)，在2008年共同研發(fā)了一款名為DsArena的產(chǎn)品，集成了圖書(shū)館信息資源和SNS用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，不僅提供大眾標(biāo)簽、讀者評(píng)分、讀者書(shū)評(píng)、讀者討論和建議等功能，還讓用戶(hù)能搜索并鏈接到各種用戶(hù)感興趣的館外資源，被媒體稱(chēng)作“新一代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)公共界面”，為用戶(hù)提供SNS功能是圖書(shū)館集成化系統(tǒng)今后的發(fā)展趨勢(shì)之一。

3.3圖書(shū)館SNS中的隱私保護(hù)

2007年OCLC的報(bào)告中調(diào)查了用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館自主建立SNS站點(diǎn)的態(tài)度，只有不到10％的被調(diào)查者愿意在圖書(shū)館SNS分享自己的藏書(shū)，參與SNS在線(xiàn)小組討論，或者與圖書(shū)館工作人員針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行交流，其中部分被調(diào)查者表示原因之一是他們認(rèn)為站點(diǎn)不能較好保護(hù)其隱私。美國(guó)法爾帕拉索大學(xué)圖書(shū)館于2008年對(duì)學(xué)校一年級(jí)新生發(fā)放問(wèn)卷，集中調(diào)查學(xué)生對(duì)圖書(shū)館利用Facebook和Myspace開(kāi)展服務(wù)的看法和意見(jiàn)。其中25％的被調(diào)查者不愿意接受圖書(shū)館在這兩個(gè)SNS網(wǎng)站所提出的好友請(qǐng)求，認(rèn)為這會(huì)打擾他們的私人生活或泄露部分個(gè)人隱私。不論是在圖書(shū)館自建的SNS還是現(xiàn)有SNS網(wǎng)站，用戶(hù)對(duì)隱私安全的擔(dān)憂(yōu)是限制圖書(shū)館SNS服務(wù)推廣的障礙之一，所以圖書(shū)館在發(fā)展SNS服務(wù)時(shí)應(yīng)制定相應(yīng)的隱私保護(hù)策略，讓用戶(hù)在信任的基礎(chǔ)上放心使用圖書(shū)館SNS服務(wù)。