導語：企業(yè)建設自己文化外在因素研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:本文將在明確企業(yè)文化內(nèi)涵和作用的基礎上,嘗試構(gòu)建一個結(jié)構(gòu)化的分析框架,進而對影響實業(yè)集團企業(yè)文化構(gòu)建的因素展開探討,并得出一些結(jié)論。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;影響因素;研究

一個企業(yè)要獲得持續(xù)健康的發(fā)展,企業(yè)文化建設至關(guān)重要,但凡成功的企業(yè),必然有一種專屬于該企業(yè)的企業(yè)文化在發(fā)揮作用。對廣東電信實業(yè)集團而言,也應重視企業(yè)文化的作用,努力構(gòu)建具有廣東電信實業(yè)特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程,涉及的問題很多。對實業(yè)集團來說,首先是要通過一定的方式總結(jié)提煉出符合實業(yè)集團情況,具有集團特色的企業(yè)文化。然后在此基礎上,將提煉出的企業(yè)文化制度化,并落實到具體實踐中,實現(xiàn)企業(yè)文化的落地,從而使企業(yè)文化切實起到支撐和推動企業(yè)整體戰(zhàn)略的目的。

本文將在明確企業(yè)文化內(nèi)涵和作用的基礎上,嘗試建立一個結(jié)構(gòu)化的分析框架,進而對影響實業(yè)集團企業(yè)文化構(gòu)建的因素展開分析,并得出一些結(jié)論。

1企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用

美國著名管理學家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中講到:“一個偉大的組織能夠長久生存下來,最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能,而是我們稱之為信念的那種精神力量,以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力?！边@里所說的“精神力量”,就是我們所說的企業(yè)文化。

對于一個企業(yè)的成長,企業(yè)文化看起來不是最直接的因素,但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術(shù)的高低、完善的服務、精明的決策,往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊。企業(yè)文化就像一個無形的“場”,這個“場”能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生或正或負的影響,這種影響加總起來是巨大的,以至于已成為經(jīng)營企業(yè)的“第三種力”。正因如此,業(yè)績優(yōu)異的公司往往像對待有形的物力和人力一樣,高度重視無形的“文化力”和企業(yè)文化建設。

2企業(yè)文化構(gòu)建的基本流程

企業(yè)文化的構(gòu)建應該遵循一定的基本流程。筆者認為可按下圖的幾個階段來構(gòu)建企業(yè)文化:

企業(yè)文化的構(gòu)建流程

首先要選擇適合企業(yè)的價值標準。選擇正確的價值觀是塑造企業(yè)文化的首要戰(zhàn)略問題。這需要企業(yè)立足于自身特點,根據(jù)目標、環(huán)境、習慣等方面來選擇適合自身發(fā)展的文化模式。同時還要把握該價值體系與其他文化要素之間的協(xié)調(diào)性,即企業(yè)核心價值觀要體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和反映員工的心態(tài)等。

其次要強化員工的認同。企業(yè)核心價值觀和文化模式一旦確立,就應把得到基本認可的方案通過一定的強化灌輸方式使其深入人心,如宣傳、樹立典型和組織培訓等等。

再者,提煉定格和制度化。一個完善的企業(yè)文化需要經(jīng)過一定的時間,這一過程中,需要不斷地進行分析、歸納、進一步提煉定格,并實現(xiàn)制度化。

最后是鞏固落實和豐富發(fā)展。要讓經(jīng)過提煉定格的文化模式有必要的制度保障,建立獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度,另外領導的率先垂范也起到?jīng)Q定性的作用。

從上面的流程可以看到企業(yè)價值觀和價值標準的確定是建設企業(yè)文化要解決的首要問題,而正確價值標準的選擇又必須建立在對影響企業(yè)文化各因素的客觀分析和準確把握的基礎上,下面就結(jié)合實業(yè)集團的發(fā)展路徑展開分析。

3實業(yè)集團企業(yè)文化構(gòu)建的影響因素分析

3.1分析框架的確立影響企業(yè)文化構(gòu)建的因素很多,筆者從宏觀和微觀兩個層面對影響因素進行了歸納:宏觀層面主要包括社會的政治、經(jīng)濟、科技、民族文化、自然地理等方面,特別要強調(diào)的是行業(yè)狀況,這是對企業(yè)文化影響最為直接和顯著的宏觀因素;微觀層面主要是指企業(yè)層面,包含繼承和發(fā)展兩個部分,具體包括企業(yè)歷史沿革和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面,還有一個滲透在這兩部分中的重要影響因素——企業(yè)家精神和行為。綜合宏觀和微觀兩方面,筆者搭建起實業(yè)集團企業(yè)文化構(gòu)建影響因素的分析框架,如下圖所示:

企業(yè)文化構(gòu)建的影響因素

3.2影響因素分析

3.2.1宏觀層面電信行業(yè)因其固有的自然壟斷性和產(chǎn)業(yè)特殊性,一直為政府壟斷行業(yè)。20世紀80年代以來,科學技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展改變了傳統(tǒng)電信業(yè)的服務領域和服務方式,世界電信業(yè)的經(jīng)營格局在發(fā)生變化,紛紛從壟斷走向競爭。我國電信行業(yè)自1994年以來對中國電信業(yè)實行全方位的改革,先后經(jīng)歷打破壟斷、引入競爭、政企分開、郵電分營等一系列改革,以2002年新中國電信集團和新中國網(wǎng)通集團兩大公司成立為標志,中國電信業(yè)的有效競爭格局基本形成。

①經(jīng)濟環(huán)境隨著電信企業(yè)不斷發(fā)展,電信行業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。國家宏觀政策環(huán)境發(fā)生了很大變化,電信企業(yè)的優(yōu)惠政策已經(jīng)基本取消,國家對電信企業(yè)的監(jiān)管力度也在加大,一個規(guī)范、公平的競爭環(huán)境已逐漸形成。

②法律環(huán)境2000年,政府加強了電信領域的法律法規(guī)建設,陸續(xù)制定了一些相關(guān)的行政法規(guī)與政策,如《電信服務標準(試行)》、《中華人民共和國電信條例》等。這在相當大的程度上改善了國內(nèi)電信業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,提高了投資者和經(jīng)營者的信心與熱情。

③競爭環(huán)境經(jīng)過改革和重組,市場環(huán)境和市場競爭主體發(fā)生了很大變化。電信的壟斷局面基本被打破,電信市場從獨家壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)楣杨^競爭,形成激烈的競爭局面。隨著改革的逐步深入,國外電信公司開始進入我國電信領域,電信競爭主體更加多元化。

④電信業(yè)務結(jié)構(gòu)的變化隨著電話與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化,數(shù)據(jù)傳送業(yè)務將超過電話業(yè)務,通信業(yè)的主要競爭領域?qū)⒉皇请娫捠袌?而是數(shù)據(jù)傳送市場。有線和無線電話的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,移動電話普及很快。可以預料,移動電話將會與有線電話的數(shù)量并駕齊驅(qū)。

⑤3G帶來的影響3G技術(shù)的發(fā)展,為中國電信業(yè)的業(yè)務提供了追趕世界先進技術(shù)的一次機遇。各大運營商都非常重視這個難得的機會,在3G投入上不惜血本。應該說3G技術(shù)的出現(xiàn),對運營商競爭力的提升和中國電信業(yè)的改革提供了一個很好的機會。

⑥國際環(huán)境從20世紀80年代開始,國際電信進行改革,國際間大通信公司紛紛進行兼并和重組,電信行業(yè)逐步放松管制,實行政企分開和股份化經(jīng)營。電信市場的放開與競爭已是大勢所趨,對整個世界的電信業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊力和影響力。中國入世后,電信業(yè)面臨著嚴峻的國際競爭。

⑦消費者素質(zhì)日益提高,自我保護意識增強隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,消費者的觀念和素質(zhì)日益提高,自我保護意識增強,對電信服務質(zhì)量提出更高的要求。電信運營企業(yè)必須轉(zhuǎn)變壟斷經(jīng)營觀念,以客戶為中心,提高服務意識。

3.2.2微觀層面這個層面的分析主要是從實業(yè)集團的實際情況出發(fā),來探討集團企業(yè)文化建設的主要影響因素。這是集團企業(yè)文化的直接來源,可以從繼承和發(fā)展兩個方面來考量。

繼承方面,要從實業(yè)集團發(fā)展史中去挖掘支撐集團不斷成長的精神力量,提煉出推動實業(yè)集團發(fā)展壯大的隱性因素,并把這些優(yōu)良和積極的因素加以堅持和發(fā)揚光大。

①實業(yè)集團發(fā)展簡史2000年8月,中國電信做出實施“主輔主附分離,精干主業(yè),組建各省實業(yè)公司”的戰(zhàn)略部署。

2000年12月,廣東電信實業(yè)集團公司正式掛牌成立。

實業(yè)集團成立以來,本著實事求是、唯物辨證和與時俱進的原則,省公司確定了做“通信運營商的服務商”的企業(yè)定位,并以此為指針,每年確定一個工作主題。在工作主題的指導下,集團各級公司克服重重困難,發(fā)揚艱苦奮斗的革命樂觀主義精神,穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印,為實業(yè)集團的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

②包含的企業(yè)文化因子從實業(yè)集團的發(fā)展史中可以提煉出以下幾方面的企業(yè)文化因子:首先,從實業(yè)集團的產(chǎn)生來看,做為廣東省電信公司的全資子公司,其企業(yè)文化必然會受中國電信集團企業(yè)文化的影響,中國電信的很多理念和傳統(tǒng)早以融入實業(yè)集團的血液之中。然而,從實業(yè)集團幾年的發(fā)展來看,又有一些獨具實業(yè)特色的文化因子在發(fā)揮作用,這是和實業(yè)的發(fā)展情況相關(guān)聯(lián)的。作為一個組建的企業(yè),實業(yè)集團在成立之初遇到了很多困難,經(jīng)歷了改革的陣痛,但是能夠一路走到今天,并取得如此的成績,是因為實業(yè)人有一種自強自立的拼搏精神和不服輸?shù)暮輨?公司上下團結(jié)一心,關(guān)系融洽。同時也是對集團科學定位的結(jié)果。作為服務商,首先要講服務文化,從集團組建開始就注意培育重服務質(zhì)量、客戶為先的乙方文化,這順應了趨勢,符合實業(yè)集團的情況和發(fā)展戰(zhàn)略。

發(fā)展方面,隨著實業(yè)集團的發(fā)展和環(huán)境的變化,現(xiàn)在實業(yè)集團面臨著新形勢和新的問題,為了集團能更好的前行,有必要根據(jù)實業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略和新形勢,給集團注入一些新的文化因子。

貫穿在繼承和發(fā)展兩個方面中的一個很重要的影響因素是企業(yè)家精神和行為,它在很大程度上影響和牽引著企業(yè)文化。

企業(yè)文化的形成是全體員工共同創(chuàng)造的結(jié)果,而企業(yè)文化的主要信念卻是由企業(yè)家的帶動下,通過制度和氛圍的營造而形成。企業(yè)家素質(zhì)在企業(yè)文化建設中占據(jù)著重要的位置,在很大程度上可以決定企業(yè)文化的成敗。

首先,企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實踐和個人價值觀念是企業(yè)文化的基礎。企業(yè)文化是個人價值和整體價值的統(tǒng)一,而領導人個人的價值觀念及創(chuàng)業(yè)實踐往往給企業(yè)共同的價值觀念形成以深刻的影響。企業(yè)家通過自己的感召力和整合力,把經(jīng)營哲學、價值觀傳播給員工,促進員工對企業(yè)文化認同,引導和規(guī)范其思想和行為。公務員之家

其次,企業(yè)家身體力行和積極倡導是企業(yè)文化確定、形成的重要推動力量。企業(yè)家代表了一種權(quán)威、一種楷模,得到人們尊敬,員工在行為上會較強地受到企業(yè)家行為方式的影響,以致在自己的行為中自覺或不自覺地模仿上級的行為舉止。

最后,企業(yè)家的應變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實、重要條件。受到外部環(huán)境變化的影響,企業(yè)文化應該適應外部企業(yè)環(huán)境而不斷充實。但是企業(yè)文化的形成具有一定的漸進性,需要監(jiān)測社會經(jīng)濟環(huán)境的變化,保持企業(yè)文化與社會文化的動態(tài)平衡,而企業(yè)家的應變意識和能力是企業(yè)文化充實豐富、推陳出新的重要條件。

對實業(yè)集團而言也是這樣,黨組成員和經(jīng)營班子,特別是集團的主要領導人對集團企業(yè)文化的影響是巨大的,他們的思維、價值觀、行為方式影響著企業(yè)文化的內(nèi)容和發(fā)展方向,這也成為在企業(yè)文化建設中必須考慮的重要因素。

4結(jié)語

通過上面的結(jié)構(gòu)化分析,筆者認為這些因素對廣東電信實業(yè)集團企業(yè)文化的影響可歸納為:

第一,電信行業(yè)競爭的日趨激烈和實業(yè)集團的戰(zhàn)略定位,要求實業(yè)集團要把服務觀念放在一個突出的位置,必須樹立客戶至上的“乙方文化”。

第二,實業(yè)集團的發(fā)展歷程,使得自強自立、永不服輸?shù)钠床癯蔀閷崢I(yè)文化的重要部分。

第三,實業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略和未來前景,呼喚我們建立誠信、創(chuàng)新、共贏的協(xié)作文化。

企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展非常重要,企業(yè)文化建設也非一日之功,而是一個長期動態(tài)的過程,需要在實踐中不斷的豐富完善?！肮び破涫?必先利其器”,選擇適合本企業(yè)的分析框架是企業(yè)文化構(gòu)建與深化的基礎。