導(dǎo)語(yǔ)：漫談戴明管理思想與企業(yè)實(shí)踐一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：戴明管理思想在日本的管理實(shí)踐中讓企業(yè)受益匪淺，對(duì)于日本企業(yè)的管理提升與核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是具有里程碑意義的，戴明管理思想在日本得到普遍認(rèn)可并運(yùn)用于實(shí)踐之后開始風(fēng)靡全球，讓包括美國(guó)、中國(guó)在內(nèi)的很多企業(yè)也開始學(xué)習(xí)并實(shí)踐戴明管理思想。本文先闡述戴明管理思想的核心內(nèi)容，然后分析為什么戴明在日本推行他的管理思想能夠成功；美國(guó)先是漠視而后又轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)戴明管理思想的原因以及戴明管理思想給美國(guó)企業(yè)帶來(lái)的管理變革進(jìn)行分析；接著就戴明管理思想在中國(guó)的企業(yè)實(shí)踐中會(huì)存在較多的困惑、迷惘與挫折進(jìn)行分析。最后綜述管理思想理論與實(shí)踐的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：戴明管理思想實(shí)踐

一、關(guān)于戴明管理思想

戴明博士（1900-1993）是美國(guó)最著名的質(zhì)量控制專家之一，被公認(rèn)的20世紀(jì)十大經(jīng)營(yíng)管理大師。他曾向美國(guó)的企業(yè)界推廣他的管理思想，卻遭到美國(guó)很多企業(yè)的不屑，之后他去了日本，開始全面宣講并推行戴明管理思想的實(shí)踐，獲得了極大的成功，并創(chuàng)建了日本現(xiàn)代企業(yè)制度，形成了企業(yè)管理的“日本模式”。在世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎(jiǎng)中，日本戴明獎(jiǎng)是創(chuàng)立最早的一個(gè)。它始創(chuàng)于1951年，就是為了紀(jì)念已故的威廉·愛德華·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。

自從1951年創(chuàng)辦至今40余年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)160個(gè)日本企業(yè)獲得戴明運(yùn)用獎(jiǎng)，這些獲獎(jiǎng)?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運(yùn)用獎(jiǎng)雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。

一代大師戴明的管理思想特色要點(diǎn)概括如下：顧客是供應(yīng)鏈上最為重要的環(huán)節(jié)，僅以顧客滿意為目標(biāo)是不夠的，你必須超越顧客的期望，進(jìn)而增進(jìn)你的信譽(yù)，贏取未來(lái)的生意。品質(zhì)的改進(jìn)等同于降低變異，這是統(tǒng)計(jì)思維及統(tǒng)計(jì)方法為何十分重要的主要原因。統(tǒng)計(jì)研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異。持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)品質(zhì)以超越顧客的需要與期望。

二、戴明管理思想在日本的成功

1950年7月，受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)（JUSE）邀請(qǐng)，戴明博士赴日本講學(xué)。后擔(dān)任日本產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。

在日期間，戴明首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會(huì)大禮堂就質(zhì)量控制這一主題進(jìn)行了為期八天的講授，接著，又在日本本州島東南部的箱根鎮(zhèn)為企業(yè)的高級(jí)主管講授了一天。在這些課程的講授過(guò)程中，戴明博士用通俗易懂的語(yǔ)言將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)完整的傳授給了日本工業(yè)界的主管、經(jīng)理、工程師和研究人員。他的講授為現(xiàn)場(chǎng)聽眾留下深刻印象，并為當(dāng)時(shí)正處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動(dòng)力。能將抽象化的管理思想如此淺顯易懂地解讀給聽眾，戴明確實(shí)無(wú)愧于“管理大師”的稱號(hào)。

聽課的人們將這八天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制》的手抄本競(jìng)相傳播，戴明博士隨即慷慨地把這一講稿的版稅贈(zèng)送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)（JUSE），為了感激戴明博士的這一慷慨之舉，當(dāng)時(shí)擔(dān)任JUSE會(huì)長(zhǎng)的KenchiKoyanagi先生建議用這筆資金建立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以永久紀(jì)念戴明博士對(duì)日本人民的貢獻(xiàn)和友情，并促進(jìn)日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會(huì)全體成員一致通過(guò)了這項(xiàng)提議，戴明獎(jiǎng)由此建立。隨后，戴明博士的著作，《樣本分析》在日本翻譯出版，他再一次捐贈(zèng)了該書的版稅，自那以后，戴明獎(jiǎng)不斷發(fā)展，直到今天JUSE依然負(fù)責(zé)戴明獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)管理。

吉田茂是日本戰(zhàn)后最負(fù)盛名的首相，晚年以充滿激情的語(yǔ)言寫就《激蕩的百年史》，總結(jié)日本民族如何戰(zhàn)勝困難、目光遠(yuǎn)大、勇猛進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)、追求完美。他說(shuō)日本民族具有一種止于至善的專業(yè)精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于日本民族之血液，此乃日本歷經(jīng)明治維新和戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)奇跡，得以雄踞世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之主因。戴明管理思想追求超越顧客期望的精要迎合了日本民族的追求。日本在對(duì)戴明管理思想的內(nèi)涵充分理解與外延積極拓展基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新，建立了適合日本國(guó)情的獨(dú)具特色的全面質(zhì)量管理，取得了極大成功，為日本成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)做出了決定性貢獻(xiàn)。

管理大師德魯克說(shuō)，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)起飛有三位導(dǎo)師。第一位導(dǎo)師是道奇，他教導(dǎo)日本人要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，首先是穩(wěn)定貨幣金融，將日元與美元匯率固定于360日元。第二位導(dǎo)師是戴明，全面質(zhì)量管理之父。德魯克說(shuō)，質(zhì)量管理是美國(guó)人發(fā)明的，但完美運(yùn)用、臻于化境的卻是日本人。第三位導(dǎo)師就是德魯克自己。他教會(huì)了日本人如何思考戰(zhàn)略和實(shí)施目標(biāo)管理。無(wú)論做什么，皆力求最好，心無(wú)旁騖，精益求精。此種精神之背后是異常謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度，永遠(yuǎn)不懈吸取他人長(zhǎng)處之開放胸懷。盛田昭夫說(shuō)：“日本企業(yè)之所以能在短期內(nèi)取得飛躍進(jìn)步，奧妙就在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者始終認(rèn)為日本在一切領(lǐng)域中都落后于他人，從而產(chǎn)生一種緊迫感。他們情愿以歐美各國(guó)的學(xué)生自居，堅(jiān)持交學(xué)費(fèi)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)手法，吸引新技術(shù)?！薄霸谌毡?，人們始終不懈地追求效率和生產(chǎn)率的提高，即使是對(duì)螺絲刀這樣簡(jiǎn)單的工具也毫不例外。從設(shè)計(jì)到加工，無(wú)不精心考慮，仔細(xì)研究。”

三、戴明管理思想對(duì)美國(guó)的影響

戴明一開始向美國(guó)企業(yè)界推介他的管理思想的時(shí)候，由于個(gè)人資質(zhì)與聲望還不是很高，很多企業(yè)都不買帳，當(dāng)時(shí)很多的美國(guó)企業(yè)都崇拜于福特式的生產(chǎn)線，對(duì)于戴明的管理思想并不是很重視，直到后來(lái)戴明的管理思想在日本的實(shí)踐中做得非常成功，美國(guó)的很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)而向日本企業(yè)學(xué)習(xí)戴明的管理思想。

1980年，NBC播出“日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋惫?jié)目后，戴明的管理思想在美國(guó)刮起了一陣品質(zhì)革命旋風(fēng)，大幅提升了美國(guó)的生產(chǎn)能力與競(jìng)爭(zhēng)地位。

戴明使企業(yè)家們重新認(rèn)識(shí)了構(gòu)成戴明管理理論的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)管理科學(xué)的重要性。由于后來(lái)戴明的管理思想得到企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的普遍認(rèn)可，作為戴明管理思想重要工具的統(tǒng)計(jì)學(xué)、過(guò)程控制學(xué)和統(tǒng)計(jì)工程學(xué)在企業(yè)管理上得以廣泛應(yīng)用。全面質(zhì)量控制意味著用統(tǒng)計(jì)學(xué)和系統(tǒng)的方法去不斷改進(jìn)和解決問(wèn)題，而這就是戴明管理管理思想的理論基礎(chǔ)。

戴明將一系列統(tǒng)計(jì)學(xué)方法引入美國(guó)產(chǎn)業(yè)界，以檢測(cè)和改進(jìn)多種生產(chǎn)模式，在摩托羅拉（Motorola）進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)10年的咨詢。從而為6σ管理法奠定了基礎(chǔ)。

戴明管理思想認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的。ISO900X認(rèn)證系統(tǒng)是一系列的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是不但要確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，而且要確認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)品的系統(tǒng)和過(guò)程，幫助公司了解系統(tǒng)，用正確的程序文件定義一個(gè)高質(zhì)量的系統(tǒng)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

只有不允許任何利益相關(guān)個(gè)人或集團(tuán)干涉調(diào)查團(tuán)的工作，才能得出科學(xué)公正的結(jié)果，才能對(duì)癥下藥。由戴明一再倡導(dǎo)的獨(dú)立調(diào)查制度在工業(yè)化國(guó)家和企業(yè)被普遍應(yīng)用，可以看出戴明管理思想對(duì)整個(gè)工業(yè)化國(guó)家的影響。

戴明提出了美國(guó)工業(yè)走向衰落的七宗致命弊端：缺乏堅(jiān)定不移的改善產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)；過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)短期利潤(rùn)；對(duì)個(gè)人績(jī)效的價(jià)值評(píng)定或其他評(píng)定存在缺陷；管理者的跳槽對(duì)企業(yè)的影響；通過(guò)數(shù)量來(lái)管理，但沒(méi)有考慮到那些未知或不可知的數(shù)字；過(guò)高的醫(yī)療成本；美國(guó)公民好訴訟的本質(zhì)使得律師費(fèi)用的增加而導(dǎo)致成本過(guò)度。戴明將絕大部分的這些錯(cuò)誤歸咎于制度，而不是人本身。戴明提出質(zhì)量管理始于組織的最高層而不是員工。其目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)減少變異，發(fā)現(xiàn)作為特殊原因?qū)е碌慕Y(jié)果，是什么失去了控制。在他逝世之前的最后15年中，戴明譴責(zé)了美國(guó)管理者以及他們的錯(cuò)誤，從而激發(fā)了美國(guó)管理者對(duì)質(zhì)量管理的新興趣。

組織是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一門科學(xué)。多虧了戴明，現(xiàn)在美國(guó)的首席執(zhí)行官們，才真正理解系統(tǒng)的重要性。

四、戴明管理思想在中國(guó)的實(shí)踐

喜歡學(xué)習(xí)固然是好事，但在學(xué)習(xí)某一方面的知識(shí)之前，首先要練習(xí)鑒別力，如果連最起碼的鑒別力都沒(méi)有，到底哪些該學(xué)，哪些不該學(xué)，哪些需要學(xué)后進(jìn)行適應(yīng)性補(bǔ)充，哪些需要徹底拋棄等都不清楚的話，那么這種盲目的學(xué)習(xí)后應(yīng)用于實(shí)踐所產(chǎn)生的后果將是非常負(fù)面的。中國(guó)很多的企業(yè)在學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，非常象我們應(yīng)試教育中應(yīng)考的學(xué)生，他們的重點(diǎn)主要是放在如何拿高分?jǐn)?shù)上，而不是放在學(xué)習(xí)本身——學(xué)了以后到底給我們帶來(lái)的什么樣的思考維度與視野拓展。于是乎，照搬全抄，就象應(yīng)試教育中的學(xué)生一樣，全給背下來(lái)，然后再開始機(jī)械地指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。到頭來(lái)，學(xué)到了形，卻領(lǐng)會(huì)不到其神韻。

國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)往往會(huì)忽略自身的發(fā)展階段、管理基礎(chǔ)差異等，然后盲目地嫁接已經(jīng)被日本與美國(guó)實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)的戴明管理思想精髓。戴明管理思想在日本與美國(guó)能取得較大成功，那是因?yàn)榇髅鞅救艘约巴茝V成員都已經(jīng)很深刻地學(xué)習(xí)了管理思想精髓，更為重要的是他們很清楚企業(yè)基礎(chǔ)以及存在的實(shí)際問(wèn)題。因此將理論實(shí)踐化就水到渠成，而且效果顯著。而我們不能否認(rèn)的是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目的顧問(wèn)們是不具備有效解碼戴明管理思想精髓的能力的，因此就更談不上項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的有效性。只有在真正領(lǐng)會(huì)了戴明管理思想精髓的前提下，并在實(shí)踐應(yīng)用中與中國(guó)的企業(yè)實(shí)際、管理團(tuán)隊(duì)、員工素養(yǎng)等要素相結(jié)合才能真正將管理思想有效實(shí)踐化。企業(yè)管理的成功絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的復(fù)制就能完成的，同樣的管理思想，不同人解碼就有不同的理解，就有看問(wèn)題的不同高度，也就有不同的實(shí)踐結(jié)果。比如說(shuō)生產(chǎn)型企業(yè)在不同的階段應(yīng)該有不同的指導(dǎo)思想，同樣就產(chǎn)品的質(zhì)量是由誰(shuí)決定的，我談?wù)勎业目捶ǎ涸谄髽I(yè)發(fā)展之初，企業(yè)的管理制度以及團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有有效地完善時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于檢驗(yàn)，因此這個(gè)階段可以說(shuō)“產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”；當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展后，進(jìn)入第二個(gè)階段“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”，這就是戴明提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的思想精髓；第三個(gè)階段是“產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來(lái)的”，這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)更多，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件的采購(gòu)等各環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理控制，從而達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。當(dāng)然也有人提出最后產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，這就是智者見智，仁者見仁了。戴明提出的“產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的”是一個(gè)比較普遍共性的企業(yè)階段，因此企業(yè)在學(xué)習(xí)時(shí)，靈活運(yùn)用管理思想才是關(guān)鍵，這些方面中國(guó)的企業(yè)還有待提升。

五、綜述管理思想與管理實(shí)踐

管理學(xué)界的爭(zhēng)論司空見慣，然而，有一場(chǎng)爭(zhēng)論卻別具一格。爭(zhēng)論的雙方，都是大名鼎鼎的人物，這就是德魯克同戴明之爭(zhēng)，目標(biāo)管理同質(zhì)量管理之爭(zhēng)。誰(shuí)是誰(shuí)非，或者亦是亦非，迄今尚難下結(jié)論。

目標(biāo)管理是德魯克的杰作。這種管理方法是德魯克于20世紀(jì)50年代最先提出的。目標(biāo)管理的宗旨，是把管理的著眼點(diǎn)放在結(jié)果上，而不是放在過(guò)程上。目標(biāo)管理的關(guān)鍵，是要形成上下一致、消除內(nèi)耗的目標(biāo)體系。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)，是由外在管理走向員工自我管理，由他治變?yōu)樽灾巍Ｄ繕?biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速傳播。它的優(yōu)勢(shì)是可以克服西方從泰勒以來(lái)過(guò)于嚴(yán)密、過(guò)于硬化的過(guò)程式管理造成的種種弊端，激發(fā)員工的自覺(jué)性和主動(dòng)性，體現(xiàn)以人為本的基本原則。由于目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和自我調(diào)節(jié)，可以使個(gè)人利益和組織利益一體化，促進(jìn)組織發(fā)展。

就在美國(guó)企業(yè)廣泛采用目標(biāo)管理的同時(shí)，戴明的質(zhì)量管理在日本風(fēng)風(fēng)火火地鋪展開來(lái)。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，日本經(jīng)濟(jì)繁榮，美國(guó)漸顯頹勢(shì)，于是對(duì)目標(biāo)管理的批評(píng)多了起來(lái)。

中國(guó)企業(yè)需要什么樣的管理思想，學(xué)者們也是各持己見，有學(xué)者提出，中國(guó)需要戴明管理而不是目標(biāo)管理。我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為任何的管理思想之所以能成為有廣泛群眾推崇的理論，多少是蘊(yùn)涵著一定的哲理。一般管理思想都會(huì)在某個(gè)特定的領(lǐng)域、特定的歷史時(shí)期或階段都會(huì)起到一定的作用，比如，戴明管理思想除了給企業(yè)界帶來(lái)了驚人的變革外，還進(jìn)一步地推動(dòng)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)在管理實(shí)踐中作為有效的應(yīng)用工具而得到廣泛運(yùn)用。另外，不管是什么管理思想都會(huì)有它的局限性，因此，我們很難說(shuō)哪種管理思想是優(yōu)秀的，哪種管理思想是應(yīng)該徹底擯棄的。如果在管理實(shí)踐中能有效地吸收管理思想精髓并靈活運(yùn)用于實(shí)踐，多少是會(huì)產(chǎn)生一定的積極影響的。而且我們還可以對(duì)管理思想進(jìn)行外延拓展，使其賦予新的生命力。我認(rèn)為，管理思想的生命力表現(xiàn)就在于它的實(shí)踐性，越能被應(yīng)用于實(shí)踐并能被實(shí)踐所認(rèn)可或升華的思想才具備生命力。同樣，只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)與完善管理思想的理論體系才能使得管理思想更為燦爛奪目。

值得注意的一點(diǎn)是任何的管理思想在剛剛提出的時(shí)候都不見得會(huì)得到廣泛認(rèn)同，但隨著管理思想的傳播者的不斷努力以及在實(shí)踐中的不斷應(yīng)用驗(yàn)證，管理思想是否具有應(yīng)用性、廣泛性以及是否具有長(zhǎng)期的影響力與生命力也會(huì)逐漸顯現(xiàn)。

六、參考文獻(xiàn)

1、《戴明管理思想核心讀本》宏舉責(zé)任編輯中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社

2、《管理思想史》丹尼爾·A·雷恩(DanielA.Wren)著中國(guó)人民大學(xué)出版社