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本文作者：易曉艷工作單位：成都理工大學

一部分出售,一部分自持"這樣的物業(yè)管理相對于之前的要復雜,管理的內容和標準也不一樣"如萬達廣場;最近幾年出現的開發(fā)模式為全租賃形式,這樣的物業(yè)管理不但要進行安全、消防管理及客戶服務,還有租賃等其他的一些服務"如成都人民南路一段的仁恒置地(包括賣場、寫字樓、酒店、公寓)、龍湖三千集(多業(yè)態(tài))、中海大廈(寫字樓)、中海國際中心(寫字樓)等"還有旅游地產,目前中國也有說法是商業(yè)地產,其物業(yè)也被定義為商業(yè)物業(yè)"如華僑城開發(fā)的游樂園、保利198"對于以上各種說法,結合本人在物業(yè)公司工作經驗及目前的一個發(fā)展趨勢,認為商業(yè)物業(yè)應為除對住宅地產及工業(yè)地產進行管理以外的其他地產進行的物業(yè)管理"房地產行業(yè)經過2多年的發(fā)展,在住宅地產開發(fā)及管理已經取得相當可觀的成績"隨著國家宏觀調控的深人,許多房地產開發(fā)商也由原來的住宅地產開發(fā)轉向商業(yè)地產的開發(fā)"如萬科、恒大、保利、龍湖、中海等均已經在21年開始轉向商業(yè)地產開發(fā)"中國房地產行業(yè)的高速發(fā)展及重心的轉移促進了物業(yè)管理行業(yè)分工的細化與迅速發(fā)展,同時物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展促進了國民經濟增長和對外貿易及交流的頻繁化"商業(yè)物業(yè)的發(fā)展無疑是物業(yè)行業(yè)發(fā)展中的領頭羊,并在社會發(fā)展中扮演著重要的角色,在一定程度上標志著一個城市和國家的國際化程度和發(fā)展的速度"商業(yè)物業(yè)管理,可以以寫字樓物業(yè)管理為縮影,體現當今商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展程度"隨著中國大中型城市的國際化發(fā)展,海外辦事機構及外資企業(yè)在中國的數量日益增多,對高端寫字間的需求量隨之加大"與此同時,由于業(yè)主的專業(yè)性質不同,對環(huán)境、設備與設施有了相當高的要求"在這樣的一個新的時代背景下。

對市場有了新的要求"一些大型物業(yè)管理機構把握時機,投人資金,引進進口設備和國際化的管理模式,來滿足客戶需求"同時客戶對滿意的服務予以回報,雙方各取所需,促使商業(yè)物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展"我國與美國、法國、日本都不同,經濟發(fā)展水平至少要落后3年的時間,"西方商業(yè)物業(yè)發(fā)展具備了非常完善的條件,進人了成熟穩(wěn)定的時期,我們仍處于初級階段"如中海物業(yè)于21年11月成立中海商業(yè)物業(yè),負責中海地產旗下所有商業(yè)項目的物業(yè)管理,公司領導王岐也是將公司盈利的重任給予商業(yè)物業(yè)"而商業(yè)物業(yè)管理的好壞直接影響到商業(yè)地產的增值及商業(yè)地產投資的回收"在未來的幾年,商業(yè)物業(yè)管理的市場競爭將會更加激烈"未來中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢也必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉變,并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進行調整"在競爭日益激烈的大環(huán)境下,中國的商業(yè)物業(yè)管理的薄弱之處也呈現出來,其中特別突出的弱點就是物業(yè)管理不夠科學化、系統化、缺乏先進的管理技術的應用"探索如何將工業(yè)工程理論有機地應用到商業(yè)物業(yè)管理中來,將有利于商業(yè)物業(yè)管理工作效率的提高,對于提升商業(yè)物業(yè)企業(yè)的形象和競爭力具有一定的積極作用"。

均衡工作負荷"商業(yè)物業(yè)公司的產品是生產與需求具有同步性"計算機服務(Compu一Serve)公司在傍晚時段提供的服務收費更低;麥當勞在早上提供特殊的食譜;零售商店使用記賬系統;郵局對于要求第二天寄送的郵件收費較高"以上都是服務行業(yè)建立均衡工作負荷的例子"(5)應用人因工程改善工作環(huán)境及生活環(huán)境"保持良好的工作環(huán)境絕不僅僅意味著贏得清潔衛(wèi)生獎"它的真諦是:工作區(qū)除必需的物品之外別無他物,但同時必需備有工作所需的所有物品,并且每件物品都干干凈凈,保持在隨時可以使用的狀態(tài)"每個員工清理自己的工作環(huán)境"為員工提供舒適溫馨的生活環(huán)境"。