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第一篇

近年來，我國圖書館取得了明顯的進步，但是在發(fā)展過程中，圖書館仍然存在許多管理問題，如基礎服務不到位、文獻資源不足等，極易引發(fā)圖書館里的危機，阻礙我國圖書館的長久發(fā)展。在此背景下，必須切實做好圖書館里的管理工作，樹立良好的社會形象，建立完善的服務機制，為人們提供滿意的服務，同時應加大投資力度，做好圖書館的信息資源建設，加強圖書館里圖書利用率，為圖書館的長久發(fā)展奠定堅實的基礎。

一、圖書館危機管理的現(xiàn)實表現(xiàn)

1.財政與資源危機

目前我國政府對圖書館的資金投入不足，使得圖書館里購數(shù)量、藏書量逐年減少，造成圖書館在許多方面出現(xiàn)供不應求情況，如文獻檢索不暢、硬件設備老化以及智能化服務程度低等問題，無法為讀者提供滿意的服務，并給讀者造成了許多不便。同時隨著我國信息網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡資源日益豐富，獲取資源的途徑也更加便捷，為此許多讀者都選擇在網(wǎng)絡上下載資源，圖書館對讀者的吸引力逐漸下降，這使得圖書館的發(fā)展受到了較大沖擊，如果這種供不應求的矛盾持續(xù)下去，圖書館就會在多元化的競爭中逐漸失去優(yōu)勢，從而造成圖書館的生存危機。

2.社會與形象危機

圖書館利用率是衡量圖書館社會價值的重要標準，但是今年連我國圖書館的利用率較低，一方面是由于圖書館中藏書的數(shù)量少，質(zhì)量差，另一方面圖書館里的開放程度不高。同時圖書館里的業(yè)務體系還不夠完善，圖書館工作人員缺乏“以人為本”的服務內(nèi)涵，無法充分實現(xiàn)圖書館的社會價值，而且給圖書館的的形象造成了不利影響，從而引起圖書館社會與形象危機。

3.管理與服務危機

圖書館的管理與服務是影響圖書館發(fā)展的重要因素，但是目前我國圖書館管理方式以及管理理念較為落后，缺乏完善的管理體制，部門職權(quán)劃分模糊，管理工作較為混亂。在服務方面，圖書館的服務機制還不夠健全，服務人員缺乏“以人為本”的管理理念，服務態(tài)度過于冷淡，在工作期間與他人隨意攀談，影響讀者看書，此外圖書館中藏書不夠全面，無法滿足不同年齡段讀者的需求，使圖書館面臨管理與服務危機。

4.人才與心理危機

一方面圖書館對崗位人員的要求較低，即使不具備相應條件的人員，也可以進入圖書館的崗位，造成圖書人員的整體素質(zhì)下降，另一方面圖書館的工作較為乏味，而且工資較低，工作人員難以實現(xiàn)自身的價值，促使骨干人才流失嚴重，另外我國圖書管理的工作人員的缺乏相應的責任感，由此可以看出圖書館不僅面臨人才危機，還面臨心理危機，不利于我國圖書館的長久發(fā)展。

二、圖書館危機管理的有效策略

1.強化軟實力建設

在競爭激烈的社會環(huán)境下，為了解決財務和資源危機，一方面我國政府應根據(jù)圖書館里的實際需求，適當加大對圖書館的投入力度，強化圖書館的軟實力建設，進一步建設圖書館的服務工作，滿足圖書館對資金的需求，以此解決資源危機。另一方面增加圖書館的購書數(shù)量，及時的維修和更換圖書館的硬件設備，不斷加強圖書館信息技術(shù)水平，使文獻檢索更加的流暢，滿足讀者所需。另外圖書館還應提高購書的質(zhì)量，加強圖書的全面性、針對性，滿足不同年齡段對圖書的需求。

2.開展危機公關

危機公關是提升自我形象的重要措施，在危機出現(xiàn)時，必須采取有效的手段，轉(zhuǎn)化危機，首先應把握好“意見市場”，利用圖書管網(wǎng)站、電子屏幕等媒介及時的公布管理危機，同時為了避免產(chǎn)生謠言，可以求助行業(yè)專家，使其為圖書館出謀劃策，幫助圖書館渡過管理危機；其次應把握好“情感市場”，在發(fā)生關管理危機后，需要圖書館的管理人員及時并真誠的向大眾道歉，同時還應向大眾頒布整改措施，從而重新獲得大眾的的信任；最后把握好”特別關注“時機，將圖書館的優(yōu)點和發(fā)展前景充分展現(xiàn)在大眾面前，重新樹立良好的服務形象。

3.加強圖書館的服務工作

為了加強圖書館的服務工作，首先應合理配置人員，要求工作人員必須符合圖書館的崗位條件，而且必須是具備責任心以及敬業(yè)精神的優(yōu)秀的青年骨干，以此活躍圖書館的氛圍，化解圖書館的心理危機；其次圖書館應加強對工作人員的教育與培訓，幫助工作人員體提高工作能力，增強其綜合素質(zhì)，同時采取合理的鼓勵措施，使工作人員能夠在工作過程中始終保持工作熱情，從而為讀者提供滿足的服務，解決圖書館的人才危機；再次應建立健全服務機制，完善管理體制，加強對工作人員的監(jiān)督和管理，保證工作人員的服務質(zhì)量，從而解決圖書館的管理服務危機。

4.做好信息資源建設

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對信息資源的需求逐漸增大，因此為了順應時展的需求，給讀者提供更好的服務，圖書館必須做好信息資源建設，充分考慮不同閱讀群體的需求，這就要求我國圖書館必須不斷加大對文獻資源的儲備量，通過實施多館聯(lián)合機制，增加圖書的多樣性、針對性，實現(xiàn)信息資源共享，增加圖書館藏書的利用率，為更多不同群體提供更滿意的閱讀服務。

三、總結(jié)

危機管理是影響圖書館發(fā)展的重要因素，因此如何轉(zhuǎn)化圖書館的管理危機，是圖書館能否實現(xiàn)社會服務價值的關鍵所在，也是我國相關工作者研究的重點。在復雜多變的環(huán)境下，圖書館必須不斷更新管理方式，加強對工作人員的管理與監(jiān)督，保證圖書館服務的質(zhì)量，并與讀者保持良好的關系，為讀者提供滿意的服務，更好的適應時代的發(fā)展，從而促進圖書館長久發(fā)展，筆者認為通過對圖書館管理問題的不斷研究，未來我國圖書館的發(fā)展前景一定會越來越廣闊。

作者:楊虎 單位:文山州硯山縣圖書館

第二篇

隨著2006年1月8日國務院的《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》出臺，我國應急預案框架體系初步形成。是否已制定應急能力及防災減災應急預案，標志著社會、企業(yè)、社區(qū)、家庭安全文化的基本素質(zhì)的程度。作為公眾中的一員，我們每個人都應具備一定的安全減災文化素養(yǎng)及良好的心理素質(zhì)和應急管理知識。圖書館和圖書館聯(lián)盟作為信息的組織、管理和傳播機構(gòu)，應當在應急與危機信息管理中發(fā)揮重要作用。

1基本概念

1.1應急管理概念

應急管理是指政府及其他公共機構(gòu)在突發(fā)事件的事前預防、事發(fā)應對、事中處置和善后管理過程中，通過建立必要的應對機制，采取一系列必要措施，保障公眾生命財產(chǎn)安全；促進社會和諧健康發(fā)展的有關活動。

1.2危機管理概念

危機管理是指組織或個人通過危機監(jiān)測，危機預控，危機決策和危機處理，從而避免，減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會。

1..3圖書館聯(lián)盟概念

所謂圖書館聯(lián)盟，是指為了實現(xiàn)資源共享、利益互惠的目的而組織起來的，受共同認可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體。它是圖書館界適應網(wǎng)絡環(huán)境、實現(xiàn)資源共享的新型合作模式，是在一個更大范圍內(nèi)為更多讀者提供實際服務的圖書館實體。

2基于應急與危機管理的圖書館聯(lián)盟內(nèi)涵

2.1概念

基于應急與危機管理的圖書館聯(lián)盟是將圖書館聯(lián)盟應用于危機信息管理領域，利用其資源共建共享、信息傳播、社區(qū)服務、公眾教育等功能，促進危機信息資源的保障、傳播與，發(fā)揮圖書館聯(lián)盟在應急與危機信息管理中基礎性作用的一種組織形式。

2.2作用

圖書館和圖書館聯(lián)盟具有信息資源保障的完備性，信息服務提供的及時性和權(quán)威性，以及社區(qū)干預的有效性。圖書館作為專門管理信息資源的機構(gòu)，在危機信息資源保障方面具有先天性的優(yōu)勢，能夠利用其信息平臺、信息資源、人力資源等優(yōu)勢，迅速地將事件相關的信息給相關群體，并可以提供主動信息服務。圖書館聯(lián)盟在危機事件中所起的作用主要表現(xiàn)在危機事前、事中、事后三個階段：

2.2.1在危機事件前，具有危機信息資源管理和保障作用

由于危機事件的發(fā)生是不確定的，因此在危機事件尚未發(fā)生的時候，需要搜集、整理、存儲、大量與危機相關的信息，這些信息涉及的問題主要是信息資源的搜集、組織與，由于圖書館聯(lián)盟具有資源、人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，并可以在聯(lián)盟內(nèi)部進行信息資源的共建共享，因而在處理危機事件前的相關信息服務工作中，具有先天優(yōu)勢。

2.2.2危機事件中，具有危機信息分析和作用

當危機事件發(fā)生后，危機事件的利益相關者急需獲取事件發(fā)生的背景、原因、影響范圍、應對方法、影響后果、恢復時間與步驟等方面的信息。圖書館聯(lián)盟可以從政府決策機關、相關職能部門、媒體、公眾等渠道搜集信息，與來自圖書館聯(lián)盟內(nèi)部的其他信息源一起，進行綜合與分析，將經(jīng)過分析的結(jié)果通過專題網(wǎng)站、宣傳欄、專題報告、小冊子、電子郵件、短消息等方式，及時到利益相關者。

2.2.3危機事件后，具有危機信息評估和反饋作用

危機事件過后，需要對所涉及的數(shù)據(jù)、資料等進行系統(tǒng)的組織整理。同時需要對一些相關的信息進行評估，如預案與實際情況的對比，基礎信息的完備程度、準確程度，危機事件處理的分析總結(jié)信息、效果評價信息等，將這些信息系統(tǒng)處理后，反饋給決策機關以供參考。

3基于應急與危機管理的圖書館聯(lián)盟服務內(nèi)容

圖書館聯(lián)盟對危機信息具有搜集、整序與功能。圖書館聯(lián)盟對來自危機事件本身、政府機構(gòu)、媒體和公眾的信息進行系統(tǒng)的搜集、整理、加工，利用其信息資源加工優(yōu)勢，將原始信息轉(zhuǎn)化為信息產(chǎn)品和服務。圖書館聯(lián)盟對進入到系統(tǒng)中的危機信息處理后，形成信息產(chǎn)品和服務，將它們提供給政府機構(gòu)、媒體和公眾。圖書館聯(lián)盟可以提供預案管理、危機信息、危機安全教育、社區(qū)恢復干預等服務。

3.1危機應急預案管理

應急預案就是運用國家公權(quán)力，對公共突發(fā)事件和災害性信息的處置方案。應急預案針對可能發(fā)生的突發(fā)公共事件及其影響和后果嚴重程度，為應急預防、準備、響應和恢復的各個方面預先做出詳細安排，是開展及時、有序和有效事故應急救援工作的行動指南。我國的應急預案體系按照不同的責任主體分為國家總體應急預案、專項預案、部門預案、地方預案、企事業(yè)單位預案五個層次。[4]

3.2危機信息

專題網(wǎng)站的設立可以起到宣傳、教育的作用，讓公眾在危機事件發(fā)生以前更多地了解可能發(fā)生的危機事件類型、影響范圍、應對方法等方面的知識。當危機事件正在發(fā)生時，圖書館聯(lián)盟利用自己的分布式網(wǎng)絡，搜集與危機事件相關的信息，加以組織、分析，并通過各種方式及時提供給利益相關者。當危機事件發(fā)生過后，圖書館聯(lián)盟可以繼續(xù)通過專題網(wǎng)站，系統(tǒng)地組織與與危機事件相關的信息，并通過深度的綜合與分析，對危機事件相關的預案、涉及的資源、處理流程和效果等方面進行評估，并提出有效地改進意見，供決策機關參考。

3.3危機安全教育

圖書館聯(lián)盟可以通過專題網(wǎng)站、專題講座、專門項目等多種手段，向公眾宣傳危機事件相關知識，提高公眾應對危機事件的能力。

3.4社區(qū)恢復干預

圖書館聯(lián)盟是大型圖書館網(wǎng)絡，每個圖書館周圍都有一個或幾個社區(qū)。在危機事件發(fā)生過后，圖書館聯(lián)盟可以有效地參與到社區(qū)恢復工作當中，幫助社區(qū)公眾恢復心理健康，樹立重新生活的信心。圖書館聯(lián)盟的成員館應該深入社區(qū)，加強宣傳，整合與居民日常生活息息相關的危機信息，通過各種便利的方式，提供給社區(qū)居民。我國是一個自然災害、公共衛(wèi)生事件、事故災難等突發(fā)事件多發(fā)的國家。每年約有20萬人因此死亡，直接經(jīng)濟損失3000億元。如“非典”“H1NI”等造成的影響更為深遠，損失難以統(tǒng)計。圖書館聯(lián)盟能夠在危機管理中發(fā)揮重要的作用，并且是一種基礎性作用。希望引起政府對基于應急與危機管理的圖書館聯(lián)盟建設的關注，并給予必要的制度保障和經(jīng)費支持，提高圖書館聯(lián)盟信息服務系統(tǒng)質(zhì)量和效能。

作者:佘嬋 單位:西安醫(yī)學院圖書館

第三篇

當前我國的教育體制已經(jīng)有了較大的變革,各大高校也在不斷擴大學校的學生招收量,而高校學生數(shù)量的快速增加,導致學生面臨極大的學習壓力以及生活壓力,這些都會引發(fā)高校危機的產(chǎn)生,這些危機中的高校圖書館危機正在被越來越多的人關注和了解。高校圖書館是教師進行研究、學生進行學習的重要場所,但是高校并沒有對其進行合理管理,致使其出現(xiàn)很多危機,這些都會直接制約高校教育的健康發(fā)展,因此,學校應該通過有效措施對圖書館進行有效管理,從而推動高校教育事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

1簡述高校圖書館的危機管理

1.1何為高校圖書館危機

危機是是指一個事物或是因素對另一個事物產(chǎn)生的威脅,干擾,進而產(chǎn)生一系列影響其發(fā)展的問題,且需要快速對其作出正確的反應。所以高校圖書館危機簡單來說就是指由于一些不定因素對高校圖書館進行攻擊、干擾,致使高校圖書館無法得到正常、健康發(fā)展,而要想使得正常發(fā)展,相關圖書館管理人員則需要快速、正確對其作出相應的舉措。如:不明物體的引爆現(xiàn)象、不明物引起的火災現(xiàn)象等突發(fā)事件,或是圖書館工作人員與學生之間的矛盾和爭執(zhí)、學生與學生之間因為搶圖書、搶座位引發(fā)的矛盾等人為事件。這些都屬于高校圖書館的危機,而這些危機也都會影響到高校圖書館的健康發(fā)展。

1.2高校圖書館危機的具體分類描述

危機分為很多種,只有對其進行正確分類,才能快速、正確、有效的控制危機給高校圖書館所帶來的危害。通常將圖書館危機按照人的影響和物的影響分為主觀危機和客觀危機,主觀危機主要是由于人的原因造成的,如:人才危機、管理危機等,而客觀危機則不受人的行為控制,如:資源危機、公共關系危機等。接下來就簡單介紹了這些具體的圖書館危機,一是人才危機,當前各大高校都建立了學校圖書館,但是學校并沒有發(fā)揮出圖書館的積極作用,忽略了對圖書館的有效管理,圖書館工作人員的工資水平不高,人才流失很快,這樣就無法提高圖書館工作人員的專業(yè)水平和管理能力以及圖書館工作人員的整體素質(zhì),從而制約高校圖書館的健康發(fā)展。二是管理危機,當前各大高校圖書館主要是采用學校的行政運行模式進行來展開工作的,學校也會及時給圖書館分配一定的經(jīng)費和置辦書籍的任務,這些傳統(tǒng)的管理理念比較陳舊,管理制度不完善,已經(jīng)無法滿足學生的學習需求,還會制約高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。三是資源危機,目前很多高校都在逐漸擴招,在校學生數(shù)量越來越多,但是高校的圖書館并沒到得到合理改進和完善,學校給分配的資金沒有相應的增加,同時圖書館的現(xiàn)有設施并不能滿足學生的學習需求。圖書館的圖書陳舊、沒有及時得到更新、位置不夠、數(shù)據(jù)庫資源更新過慢等都會造成高校圖書館的資源危機。四是公共關系危機,信息技術(shù)的飛速發(fā)展,學生可以通過各種各樣的方法獲取自己想要的信息,這樣圖書館的作用就被弱化了,圖書館枯燥無味,人們再也不愿意積極主動去圖書館進行探索知識、尋找知識,而圖書館也沒有加強與學生之間的交流互動,這就無法得知學生的實際需求,同時圖書館也沒有加強自己同學校其他部門之間的聯(lián)系,沒有及時開展一些具有創(chuàng)造力的活動,這些都會引發(fā)圖書館的公共關系危機。

1.3何為高校圖書館危機管理

危機管理簡單來說就是對所發(fā)生的危機進行有效管理,從而及時制止并控制危機所引發(fā)的一系列問題。危機管理不單單是危機發(fā)生后的管理,還應該對其進行事前的預防管理、事中的控制管理,只有這樣才能真正實現(xiàn)危機管理的目的,從而最大限度減少危機所造成的危害。而圖書館的危機管理則是指時刻關注圖書館的運行發(fā)展,對其可能發(fā)生的危機因素采取一定的預防措施,減少其發(fā)生的可能性,同時在危機發(fā)生的時候,對其進行正確、快速控制處理,避免這些危機給圖書館帶來更大的損失,整體來說,就是要對危機因素進行從頭到尾的控制和管理,從而促使高校圖書館的健康發(fā)展。高校圖書館具備系統(tǒng)性、綜合性,因此,要加強對危機管理的事前、事中、事后整個過程的控制。

2高校圖書館危機管理的若干問題

很長一段時間以來,我國高校圖書館在正常運行、發(fā)展中都會存在一些問題,只有對這些危機管理的問題進行有效探討,才能從根本上解決這些危機,進而促使高校圖書館的健康發(fā)展。

2.1高校對危機管理的宣傳力度不夠,致使很多學生都不了解危機管理

首先很多高校并沒有真正意識到危機管理的重要性和必要性,對危機管理的宣傳力度不夠,也沒有對相關的圖書館工作人員進行系統(tǒng)的培訓,這就致使很多學生、甚至是圖書館工作人員都不了解危機管理,從而無法在實踐工作中正確進行危機管理。所以需要加大對危機管理的宣傳力度,讓更多的人了解危機管理、認識危機管理,促使更多的人參與到高校圖書館的危機管理工作中去,從而真正實現(xiàn)危機管理的目的。

2.2受到傳統(tǒng)教育體制的影響,使得高校圖書館危機管理的執(zhí)行力大大降低

受到傳統(tǒng)教育體制的影響,很多高校開設圖書館的目的就是單一的給學生提供借閱書籍,這樣就會大大降低圖書館管理人員的執(zhí)行力,而他們在平常的實踐工作中,盲目懶散、不積極這些也都會引發(fā)圖書館的危機,隨著當前信息技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書館傳統(tǒng)的模式、理念、方法都已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。圖書館的管理部門機構(gòu)不合理,無法有效解決不同種類的危機事件。很多高校的圖書館多以紙質(zhì)類的圖書為主,也會提供一些電子查閱工具,如果突然發(fā)生一些自然危機,圖書館雖然沒有專門的危機處理部門,但是管理人員依然可以快速采取對應的舉措對其進行有效處理。然而當前的高校圖書館危機并不是單一的,它分為很多種,因此,需要合理調(diào)整圖書館現(xiàn)有的管理部門機構(gòu),制定出專門的圖書館危機管理部門,只有這樣才能有效解決不同種類的危機事件。

3高校圖書館危機管理的相應舉措

高校圖書館的危機由來已久,同時在圖書館的發(fā)展中還出現(xiàn)了危機管理的若干問題,因此,應該采取相應的舉措,有效的預防、控制這些危機的發(fā)生,從而促使高校圖書館更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

3.1提升圖書館危機管理人員的危機處理能力

各大高校應該積極對圖書館的管理人員進行危機培訓,采用一些先進的圖書館危機案例加強管理人員的危機預防意識,同時通過培訓有效提升圖書館危機管理人員的危機應急能力和處理能力,如:特殊情況下的心里素質(zhì)、遇到突發(fā)事件后的控制力等。

3.2改進和完善圖書館的安全危機管理體系

還需要結(jié)合實際情況不斷改進和完善當前現(xiàn)有的圖書館安全危機管理體系,從而有效控制圖書館危機事件的發(fā)生。高校圖書館應該結(jié)合平?？赡馨l(fā)生的一些危機事件進行分析、研究,制定出合理的解決辦法,確保在這些危機事件發(fā)生時可以有相應的解決辦法。同時還應該定期對這些危機事件進行演習處理,有效提升管理人員的危機處理能力。還應該采取一些安全預防措施,如采用先進的科學技術(shù)、配備檢測系統(tǒng)等,可以及時發(fā)現(xiàn)外部的一些干擾等,從而及時發(fā)現(xiàn)危機事件,快速解決?？傊?雖然我國高校圖書館已經(jīng)取得了較為顯著的發(fā)展,然而在實際的發(fā)展中,仍然存在一些危機管理的問題,因此需要采用相應的措施,有效解決這些問題,從而促使高校圖書館的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]張瑞云.高校圖書館危機管理系統(tǒng)的建設性思考[J].蘭臺世界,2012(29):66-67.

[2]王玲.高校圖書館危機預警管理體系構(gòu)建研究[J].科技經(jīng)濟市場,2015(5):150-151.

[3]良雪薇.圖書館危機管理若干問題探討[J].科教文匯,2012(34):183,198.

作者:王悅云 單位:呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學院