導(dǎo)語(yǔ)：別墅住宅物業(yè)管理思索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費(fèi)者親睞。因此對(duì)別墅住宅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。以下就本人認(rèn)知學(xué)習(xí)的無(wú)錫某物業(yè)公司所服務(wù)的某花園別墅談一談對(duì)別墅住宅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn)。所謂“別墅”，現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。雖然書(shū)中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、秩序維護(hù)；一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對(duì)性的服務(wù)工作，方能取得良好的效果和收益。

那么到底別墅住宅和一般的住宅小區(qū)在本質(zhì)上有什么區(qū)別呢，歸納起來(lái)大致有以下幾點(diǎn)：

（一）安全性和私密性。人的生命安全非常重要，一個(gè)高端項(xiàng)目管理的成功與否，主要在于是否讓業(yè)主居住得安心和放心。該物業(yè)公司在安全防范這一塊做到細(xì)膩、細(xì)致，包括秩序維護(hù)人員素質(zhì)的提高，秩序維護(hù)人員的配置，還有技防方面的管理，包括進(jìn)出車輛和人員的管理，在裝修期間更是嚴(yán)格執(zhí)行“人嚴(yán)進(jìn)，貨嚴(yán)出”的管理制度。別墅的私密性要比普通住宅高得多，因?yàn)橘I得起別墅的人大多數(shù)是生意人，都不愿意暴露自己的財(cái)富，特別在意自己的隱私。當(dāng)訪客來(lái)了以后，秩序維護(hù)員會(huì)征得業(yè)主同意才放入或親自帶領(lǐng)。

（二）業(yè)主權(quán)責(zé)意識(shí)強(qiáng)。別墅區(qū)的業(yè)主特別重視小區(qū)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的完善。比如在平時(shí)交流中他們會(huì)提到景觀池沒(méi)有護(hù)欄存在的安全隱患及解決方案；地下車庫(kù)地面開(kāi)發(fā)商沒(méi)有滾涂防塵漆對(duì)今后物業(yè)管理中的保潔工作帶來(lái)難題；門(mén)禁系統(tǒng)沒(méi)有雨篷遮蓋，今后維修難度將再一次加大。業(yè)主的寶貴意見(jiàn)工作人員都一一記錄，并以函的形式發(fā)給開(kāi)發(fā)商，并配合他們做好以上工作。

（三）業(yè)主自主性較強(qiáng)。別墅區(qū)的業(yè)主在前期買房時(shí)對(duì)園區(qū)的公約、園區(qū)的規(guī)劃都沒(méi)有特別關(guān)心，他們大多關(guān)心的是房?jī)r(jià)、房型、戶型等一些約束的條款。而入住后開(kāi)始裝修，業(yè)主們會(huì)想把公共綠地私自改造，或私自搭建陽(yáng)光房。以前大家都有一個(gè)想法，房子產(chǎn)權(quán)是我的，我有自主權(quán)。《物權(quán)法》推出以后，物業(yè)公司一方明確告訴業(yè)主，私搭亂建是違法的。以前商住共用，國(guó)家屢禁不止，現(xiàn)在法規(guī)規(guī)定住宅樓可以做商業(yè)樓，但是必須要征得這棟樓所有業(yè)主的同意。也就是說(shuō)，即使想私搭亂建，也必須要所有的業(yè)主同意以后才能私搭亂建。但大家應(yīng)該能想到肯定是不可能所有業(yè)主都同意的。物業(yè)公司沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只要違反公約上的約定，物業(yè)公司可以提出起訴，最終可以通過(guò)法院起訴來(lái)執(zhí)行。物業(yè)方對(duì)業(yè)主有告知權(quán)，私搭亂建以后發(fā)生的安全隱患，業(yè)主自己要承擔(dān)責(zé)任。

（四）別墅社區(qū)的人文環(huán)境需求高。業(yè)主之所以花高額的物業(yè)費(fèi)，必然要求物業(yè)公司提供高檔的服務(wù)。這首先體現(xiàn)在物業(yè)公司的管理人員素質(zhì)，特別是中高級(jí)人員的管理水平要很高，還要具備非常強(qiáng)的知識(shí)面。另外還要具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，需要比普通住宅更深層的服務(wù)。比如該物業(yè)公司要求客戶接待能進(jìn)行流利的英語(yǔ)會(huì)話，要求每個(gè)員工每月至少一次培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和提高整體素質(zhì)。

結(jié)合別墅住宅與一般住宅小區(qū)的不同以及目前多數(shù)物業(yè)公司在這一塊的服務(wù)現(xiàn)狀，為了更好的服務(wù)于房地產(chǎn)市場(chǎng)上這一重要的領(lǐng)域，物業(yè)管理公司可以在以下幾方面做些更大的努力：

（一）樹(shù)立小區(qū)家園化、人性化管理服務(wù)理念。物業(yè)公司在進(jìn)駐任何別墅住宅之后，能堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是物業(yè)服務(wù)的工作中心，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)。在服務(wù)形式上可以開(kāi)展一些免費(fèi)代辦服務(wù)，諸如召出租車、換輪胎、代辦電話寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄、天然氣開(kāi)通等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，真正將服務(wù)做到業(yè)主的心坎里。

（二）加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理。老子說(shuō)：“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”。學(xué)習(xí)重視細(xì)節(jié)，可以取得優(yōu)異成績(jī)；物業(yè)管理重視細(xì)節(jié)，可以提升物業(yè)公司形象；工作中重視細(xì)節(jié)，可以創(chuàng)造企業(yè)輝煌。細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢越梃b如文中所提物業(yè)管理公司在常規(guī)部門(mén)的基礎(chǔ)上，多加設(shè)立了品質(zhì)部門(mén)。該部門(mén)的成立及發(fā)展，將細(xì)節(jié)化管理發(fā)揮到極致，小到員工儀容儀表，大到管理處制度的制訂都由其負(fù)責(zé)，有了一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，員工的工作態(tài)度較以前更積極，言行舉止較以前更規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量隨之有了很大的提高。將精細(xì)管理滲透到各個(gè)部門(mén)，處處從業(yè)主角度出發(fā)，為業(yè)主辦實(shí)事，做業(yè)主貼心人。

目前國(guó)內(nèi)的別墅區(qū)物業(yè)管理，比如無(wú)錫，還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國(guó)外的模式，還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的；無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn)，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒(méi)有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合，業(yè)戶、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合，推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng)造服務(wù)品牌。