導語：小區(qū)物業(yè)管理問題研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近年來，伴隨著人們生活水平的逐漸提高，人們對于城市住宅的需求量逐漸增長。小區(qū)物業(yè)管理問題越來越受到人們重視，當前，大量城市小區(qū)投入到使用中，物業(yè)管理行業(yè)因此得到了迅速發(fā)展。由于各種原因，目前小區(qū)物業(yè)管理過程中仍然存在一些問題，物業(yè)服務(wù)水平有待提高。本文以吉林市為例，對小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)問題進行研究，并提出解決問題的可行方案。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理：服務(wù)水平；小區(qū)

隨著當前住房制度改革的不斷深化，社會各界逐漸對物業(yè)管理行業(yè)開始重視。吉林市住宅小區(qū)的物業(yè)管理在不斷發(fā)展的過程中，也暴露出一些存在的問題。

一、吉林市小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況

到2017年為止，吉林市總共有96家物業(yè)管理企業(yè)，這些物業(yè)企業(yè)管理的住宅小區(qū)達到77個，占吉林市總小區(qū)數(shù)量的56.82%，建筑面積達到1679萬平方米，占吉林市住宅小區(qū)總面積的61.54%；在人員配置方面，吉林市物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)總?cè)藬?shù)為8406人，其中包括管理人員1630人，占總?cè)藬?shù)的19.39%，其余為小區(qū)內(nèi)工作人員，總?cè)藬?shù)達到6776人，占總?cè)藬?shù)的80.61%。可以看出，吉林市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬于勞動力密集型產(chǎn)業(yè)。在整個行業(yè)中，管理人員占少數(shù)，而絕大部分是一線工作人員和崗位操作人員。一線工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的工作質(zhì)量評價。

二、吉林市小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

近年來，政府部門和物業(yè)管理公司為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進一步規(guī)范了物業(yè)管理中的各個流程，但在物業(yè)管理中仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（一）物業(yè)管理工作推進力度較弱。經(jīng)過調(diào)查和走訪發(fā)現(xiàn)，政府部門對于城市小區(qū)物業(yè)管理工作沒有足夠重視，沒有著力推動物業(yè)管理相關(guān)工作的落實。城市小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)動機制沒有真正建立起來，政府對于物業(yè)管理指導工作力度不夠，小區(qū)物業(yè)管理流程化并沒有得到完全落實。因此，小區(qū)物業(yè)管理沒有呈現(xiàn)出明顯效果。針對部分小區(qū)業(yè)主向媒體反映的熱點問題和重點問題，有關(guān)部門并沒有從根源上予以解決，導致城市小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范工作仍然存在盲區(qū)。（二）小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平較低。吉林市部分小區(qū)物業(yè)人員配置不合理，具體表現(xiàn)為：管理人員往往缺乏專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且年齡偏大，沒有足夠的精力進行學習，不能對小區(qū)日常物業(yè)管理工作進行細化。部分物業(yè)管理企業(yè)沒有按照物業(yè)合同提供物業(yè)服務(wù)，私自減少物業(yè)服務(wù)項目的內(nèi)容；服務(wù)費收取方面，沒有對拒絕繳費或者延期繳費的業(yè)主采取有力的約束措施；在基礎(chǔ)設(shè)施方面，小區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施往往比較匱乏，缺少針對不同年齡的小區(qū)業(yè)主所需的基礎(chǔ)設(shè)施，導致居民生活所需設(shè)備匱乏。很多老小區(qū)物業(yè)維修資金緊張，小區(qū)公共設(shè)施一旦損壞，不能夠及時保質(zhì)保量地展開維修工作；安全保障方面，小區(qū)安全防范設(shè)施不符合規(guī)定的標準，存在一定消防安全隱患，無法為業(yè)主提供安全居住環(huán)境。（三）物業(yè)管理政策存在缺失。政府有關(guān)部門雖然制定了一系列的文件，來改善小區(qū)物業(yè)管理水平，但是仍存在一些不足，表現(xiàn)為物業(yè)管理政策內(nèi)容比較單一。政府相繼出臺了鼓勵政策，但并沒有將物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考慮在內(nèi)。政策的出臺表明政府對有關(guān)物業(yè)管理研究不夠深入，導致政策的惠及面較窄，僅僅考慮了物業(yè)管理企業(yè)的人員數(shù)量，缺乏對物業(yè)管理企業(yè)的深層次考量。很多物業(yè)管理小企業(yè)，掛靠大企業(yè)的資質(zhì)，雖然人員數(shù)量等較多，但物業(yè)服務(wù)水平較低。如果對這類企業(yè)加以獎勵，將不利于小物業(yè)公司進行轉(zhuǎn)型升級。小型物業(yè)企業(yè)一味依賴于政府給予的政策補貼，而不會將有限的資金用于招募專業(yè)人才，改善服務(wù)設(shè)施等方面，導致政策效果并不理想。

三、提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的對策

（一）通過完善管理制度，推進物業(yè)管理健康發(fā)展。政府應積極推動吉林市小區(qū)物業(yè)管理改善工作，政府有關(guān)部門首先要提高思想認識，尤其是作為公共服務(wù)事業(yè)的管理機構(gòu)，應對城市物業(yè)管理加大關(guān)注力度。首先，要加大宣傳力度，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)展開物業(yè)管理宣傳。讓市民和業(yè)主接收到更準確的物業(yè)管理信息。政府通過擴大宣傳教育，目的是引起物業(yè)管理企業(yè)的重視，以此來推動物業(yè)管理企業(yè)完善自身管理，改進服務(wù)質(zhì)量；其次，政府應建立公共管理系統(tǒng)，把老百姓面臨的物業(yè)管理熱點問題和困難問題上傳到系統(tǒng)中，針對存在的問題，逐項加以解決；最后，政府有關(guān)部門要嚴格規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，對于存在問題、沒有誠信的企業(yè)予以公示，并予以相應的處罰。（二）小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應提高服務(wù)水平。吉林市物業(yè)管理企業(yè)應從自身做起，加大力度引進管理人才，不斷充實物業(yè)管理隊伍，提高一線工作人員崗位操作技能；同時制定小區(qū)管理制度，對于存在的不合理現(xiàn)象給予相應處罰；完善物業(yè)維修基金管理，對小區(qū)內(nèi)缺乏的公共設(shè)施及時予以補充，對損壞的基礎(chǔ)設(shè)施加以及時修復；同時，定期對消防安全隱患予以排查，保障業(yè)主居住環(huán)境的絕對安全。（三）結(jié)合實際制定物業(yè)管理政策。政策的制定和出臺應符合實際發(fā)展需要，政府制定政策時不能過于倉促，應該讓公眾充分參與并提高政策制定透明度，以保證制定的政策公平合理，更加貼合實際。政府可以通過實地走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、微信公共平臺征集等方式，廣泛號召民眾參與進來，充分了解吉林市物業(yè)管理企業(yè)的實際情況和服務(wù)水平，為制定物業(yè)管理政策和獎勵政策提供必要素材。在政策實施之后，還應建立有效渠道，保證及時接收廣大群眾的反饋意見。

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作者:李冬 單位:通化師范學院