導(dǎo)語(yǔ)：人性化管理在兒科護(hù)理管理的效果一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的研究護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的效果。方法選擇27名該院兒科護(hù)理人員，對(duì)比人性化護(hù)理管理前后護(hù)理工作評(píng)分及護(hù)理管理滿(mǎn)意度。結(jié)果與管理前相比，管理后基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、清潔消毒、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)等護(hù)理工作評(píng)分較高，管理后護(hù)理管理滿(mǎn)意度（96.30%）與管理前（74.07%）相比，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論兒科護(hù)理管理引入人性化管理形式，其應(yīng)用效果顯著，能夠有效提升護(hù)理人員工作質(zhì)量和效率，護(hù)理人員護(hù)理管理滿(mǎn)意度水平較高，應(yīng)予以推廣。

[關(guān)鍵詞]人性化管理；兒科；護(hù)理管理

兒科護(hù)理工作與其他科室有著極大的不同，兒科所收納的患兒年齡較小，其認(rèn)知能力、自控能力、自我約束能力較低，同時(shí)，患兒在治療期間極易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，患兒之間不良情緒感染力較強(qiáng)，往往出現(xiàn)多名患兒同時(shí)哭鬧問(wèn)題[1]。因此，兒科臨床中護(hù)理工作具有難度，極易造成護(hù)理人員工作積極性下降問(wèn)題，對(duì)患兒治療效果的提升造成不利影響[2]。鑒于此，該研究選擇2017年2月—2018年2月該院兒科護(hù)理人員27名，在兒科中實(shí)施人性化護(hù)理管理方式，在提升護(hù)理人員工作能力評(píng)分方面起到了重要作用。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇該院兒科護(hù)理人員27名，其中，男性護(hù)理人員3名，女性24名。最小年齡24周歲，最大年齡47周歲，中位年齡（35.94±8.11）周歲。從業(yè)時(shí)間最短2年，最長(zhǎng)18年，中位病程時(shí)間（9.05±2.52）年。有護(hù)士15名、護(hù)師9名、主管護(hù)師3名。學(xué)歷方面：本科及本科以上學(xué)歷8名、大專(zhuān)學(xué)歷14名、大專(zhuān)以下學(xué)歷5名。納入標(biāo)準(zhǔn)：①護(hù)理人員在了解該研究?jī)?nèi)容基礎(chǔ)之上簽署相關(guān)協(xié)議；②護(hù)理人員工作時(shí)長(zhǎng)≥1年。排除標(biāo)準(zhǔn)：①中途退出該研究；②配合度不足。1.2方法。兒科人性化護(hù)理管理措施：①組建人性化護(hù)理管理小組，護(hù)理管理小組由護(hù)士長(zhǎng)及高年資護(hù)理人員共同組成，根據(jù)科室內(nèi)實(shí)際情況，結(jié)合患兒護(hù)理工作相關(guān)內(nèi)容制定規(guī)范化護(hù)理管理制度，保障護(hù)理工作的全面性及科學(xué)性，使患兒和家長(zhǎng)能夠感受到護(hù)理人員的人性化關(guān)懷[3]。護(hù)理管理小組對(duì)護(hù)理人員日常工作予以評(píng)估，了解（下轉(zhuǎn)第5頁(yè)）護(hù)理人員工作質(zhì)量情況，根據(jù)其護(hù)理工作實(shí)際情況總結(jié)護(hù)理管理相關(guān)問(wèn)題，找出護(hù)理管理優(yōu)化措施，全面提升當(dāng)前護(hù)理管理水平。②重視護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度及管理原則，以人性化管理為主要原則，充分發(fā)揮護(hù)理人員主觀能動(dòng)性，在護(hù)理過(guò)程之中保持和藹、友善的態(tài)度，落實(shí)兒科人性化護(hù)理管理制度及措施，合理安排護(hù)理人員資源[4]。由于兒科護(hù)理工作難度較高，其職業(yè)之中的風(fēng)險(xiǎn)較高，極易發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件。對(duì)此，人性化護(hù)理管理小組對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)予以評(píng)估，并按照其風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成情況制定其對(duì)策，提升兒科護(hù)理質(zhì)量及安全性。③加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)幸福感培養(yǎng)，職業(yè)幸福感是指人在工作中產(chǎn)生的愉悅感和積極性，鑒于兒科護(hù)理工作強(qiáng)度較高，需給予護(hù)理人員予以心理疏導(dǎo)及干預(yù)，消除護(hù)理人員不良情緒，促使護(hù)理人員相互關(guān)愛(ài)和尊重，形成護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力及協(xié)作精神[5]。④提高兒科護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)，因兒科護(hù)理工作難度及風(fēng)險(xiǎn)較高，因此對(duì)護(hù)理人員工作能力水平具有極高的要求，對(duì)此，需為護(hù)理人員提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)理論教育及實(shí)踐培養(yǎng)相結(jié)合的方式，完善兒科護(hù)理工作的全面落實(shí)。同時(shí)，通過(guò)小組培訓(xùn)方式培養(yǎng)護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，團(tuán)隊(duì)之間成員彼此關(guān)愛(ài)和尊重，共同完成臨床兒科護(hù)理工作。⑤針對(duì)兒科護(hù)理人員實(shí)施人性化管理相關(guān)措施，因本科室護(hù)理工作難度較高，兒科護(hù)理工作壓力過(guò)大造成護(hù)理人員工作積極性下降。鑒于此，護(hù)士長(zhǎng)需重點(diǎn)了解護(hù)理人員心聲，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人院的溝通，以此增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感，可通過(guò)實(shí)施彈性排班制度，給予護(hù)理人員人性化管理方式，從而保障兒科護(hù)理工作得以全面落實(shí)的基礎(chǔ)之上，降低護(hù)理人員工作強(qiáng)度，避免發(fā)生職業(yè)倦怠問(wèn)題。1.3觀察指標(biāo)。對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管理后基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、清潔消毒、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)等評(píng)分[6]。通過(guò)匿名問(wèn)卷方式了解護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理工作的滿(mǎn)意度水平，總分20分，0~10分為不滿(mǎn)意、11~15分為一般滿(mǎn)意、16~20分為十分滿(mǎn)意。1.4統(tǒng)計(jì)方法。該研究27名護(hù)理人員相關(guān)數(shù)據(jù)錄入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件之中，護(hù)理人員實(shí)施人性化管理前后基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、清潔消毒、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)等護(hù)理工作評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)行t檢驗(yàn)，采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示。護(hù)理人員護(hù)理管理滿(mǎn)意度情況行χ2檢驗(yàn)，采用[n（%）]表示。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員護(hù)理工作評(píng)分比較。實(shí)施人性化管理前護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分（17.05±1.55）分，管理后為（18.62±0.83）分（t＝4.6398，P＝0.0000）；管理前護(hù)理人員護(hù)理文書(shū)評(píng)分（17.14±1.29）分，管理后為（18.29±0.94）分（t＝3.7437，P＝0.0004）；管理前護(hù)理人員清潔消毒評(píng)分（17.3±1.25）分，管理后為（18.06±1.05）分（t＝2.4190，P＝0.0190）；管理前護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度評(píng)分（17.18±1.47）分，管理后為（18.33±0.75）分（t＝3.6209，P＝0.0006）；管理前護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度評(píng)分（17.18±1.47）分，管理后為（18.33±0.75）分（t＝3.6209，P＝0.0006；管理前護(hù)理人員心理干預(yù)評(píng)分（16.83±1.76）分，管理后為（18.05±0.91）分（t＝3.1995，P＝0.0023）。對(duì)比護(hù)理人員護(hù)理工作評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，管理后基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、清潔消毒、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)等護(hù)理工作評(píng)分均高于管理前，兩者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。2.2護(hù)理人員護(hù)理管理滿(mǎn)意度比較。實(shí)施人性化管理前護(hù)理人員護(hù)理管理十分滿(mǎn)意9名，占比33.33%；一般滿(mǎn)意11名，占比40.74%；不滿(mǎn)意7名，占比25.93%。護(hù)理人員護(hù)理管理總滿(mǎn)意20名，占比74.07%。實(shí)施人性化管理后護(hù)理人員護(hù)理管理十分滿(mǎn)意17名，占比62.96%；一般滿(mǎn)意9名，占比33.33%；不滿(mǎn)意1名，占比3.70%。護(hù)理人員護(hù)理管理總滿(mǎn)意26名，占比96.30%。對(duì)比護(hù)理人員護(hù)理管理滿(mǎn)意度情況（χ2=5.2826，P=0.0215），管理后護(hù)理管理滿(mǎn)意度（96.30%）高于管理前（74.07%），兩者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

護(hù)理工作瑣碎、復(fù)雜，且當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)中護(hù)理人力資源不足，造成護(hù)理人員工作難度及強(qiáng)度較大，加之兒科之中的患兒年齡尚小，無(wú)法正常表達(dá)自身感受，其護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)性較強(qiáng)，家長(zhǎng)對(duì)患兒病情憂(yōu)慮，其情緒和態(tài)度受到影響，進(jìn)而臨床之中護(hù)理糾紛發(fā)生比例較高[7]。鑒于此，該院根據(jù)兒科實(shí)際情況引入人性化護(hù)理管理原則和理念，通過(guò)人性化護(hù)理管理形式，能夠有效提升護(hù)理人員工作積極性與質(zhì)量，是保障兒科護(hù)理工作效率的重要方式。人性化護(hù)理管理工作是當(dāng)前多科室護(hù)理管理方式之一，該種護(hù)理方式具有較高的應(yīng)用價(jià)值，是保障護(hù)理人員工作質(zhì)量及降低護(hù)患糾紛的關(guān)鍵措施[8]。護(hù)理管理工作通過(guò)全面分析科室護(hù)理實(shí)際情況，通過(guò)個(gè)性化、科學(xué)化的護(hù)理管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作主動(dòng)性和積極性，建立協(xié)作性的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而保障兒科臨床護(hù)理工作的高效落實(shí)。臨床之中部分慢性病、危重癥及殘疾患兒護(hù)理難度較高，可為患兒制定針對(duì)性護(hù)理檔案，著重分析臨床之中特殊患兒的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，并建立健全其護(hù)理方案，全面貫徹以患兒為基礎(chǔ)的護(hù)理原則，促進(jìn)各個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)性有所改善，從而降低兒科臨床護(hù)患糾紛問(wèn)題，增強(qiáng)患兒家長(zhǎng)護(hù)理滿(mǎn)意度水平。同時(shí)，兒科護(hù)理之中還需重視對(duì)其家長(zhǎng)的心理干預(yù)和護(hù)理，家長(zhǎng)受到患兒病情的影響，其心理狀態(tài)較差，極易發(fā)生臨床不良護(hù)理時(shí)間，因此，予以心理干預(yù)于護(hù)理工作之中，可降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際護(hù)理管理工作之中，需對(duì)護(hù)理人員態(tài)度及情緒予以全面了解，據(jù)調(diào)查研究顯示，臨床護(hù)理人員抑郁情緒較為嚴(yán)重，職業(yè)認(rèn)同感及幸福感較低，因此造成護(hù)理人員離職、工作質(zhì)量下降等問(wèn)題[9]。因此，在臨床護(hù)理管理之中需通過(guò)對(duì)護(hù)理人員予以心理干預(yù)，疏導(dǎo)其不良情緒，從而保障護(hù)理人員心理健康，是護(hù)理工作質(zhì)量提升的重要保障因素。人性化管理離不開(kāi)每一位護(hù)理人員的配合，因此，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，是保證護(hù)理人員工作能力及責(zé)任心的重要方式之一，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，能夠增強(qiáng)護(hù)理人員工作積極性，從而保障其職業(yè)能力發(fā)展，是完善兒科臨床護(hù)理管理工作的關(guān)鍵措施。

綜上所述，對(duì)該院兒科實(shí)施人性化護(hù)理管理的效果較好，不僅對(duì)護(hù)理人員職業(yè)能力及滿(mǎn)意度提升起到了重要作用，同時(shí)也能夠保障兒科臨床護(hù)理工作質(zhì)量，提升其臨床治療效果，因此，人性化管理具有臨床推廣及應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。

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作者:李海英 單位:山東省聊城市冠縣中心醫(yī)院新生兒科