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摘要:電子商務的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務中心這種新的管理模式應運而生。但調查表明，在電子商務環(huán)境下，近一半的共享服務中心未實現(xiàn)預期的收益，甚至完全失敗。本文詳細地分析了電子商務環(huán)境下實施共享服務中心的主要風險因素，并提出了相應的對策，為成功實施共享服務中心，制定正確策略提供參考依據。

關鍵詞:電子商務；共享服務中心；風險因素；對策

一、電子商務及共享服務中心的概述

電子商務是一個以Internet/Intranet網絡為架構，以交易雙方為主題，以銀行支付和結算為手段，以客戶數(shù)據庫為依托的商業(yè)模式。電子商務的基本內涵就是利用互聯(lián)網進行商務活動。電子商務的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務中心這種新的管理模式應運而生。

在電子商務環(huán)境下，共享服務中心SSC（SharedServicesCenter）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統(tǒng)模式的特點，集中化模式（如利用新技術、規(guī)模經濟效應和縮減編制）、分散模式（如客戶導向、靈活應變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰(zhàn)略性業(yè)務活動的負擔）。一般的服務范圍包括：財務、基金、人力資源、信息系統(tǒng)、法律、市場營銷、采購及研發(fā)。在資訊應用調查報告中指出，未來往后的十年SSC將成為電子商務資訊平臺下應用的主要趨勢。

二、實施共享服務中心的風險因素

盡管電子商務提供了信息共享的途徑，但是成功實施SSC不是一蹴而就的事，實施SSC的風險主要指在實施SSC的過程中，從戰(zhàn)略評估、SSC的設計、SSC的實施、運營SSC和不斷提高整個過程，由于企業(yè)或機構的管理基礎、人力資源基礎、項目實施能力以及集成管理能力的特殊性所導致的各種風險。除了傳統(tǒng)的實施電子商務風險外，還有共享服務中心實施過程中自身的風險。

1.管理方面的風險

（1）管理變革的風險。SSC的實施，從業(yè)務到人員、組織結構都會發(fā)生重大改變，而且

這種改變在短期內不能收到立竿見影的成效。

作者簡介：任曉艷1978年12月女研究生研究方向：物流工程及信息系統(tǒng)分析與設計

（2）實施隊伍組織的風險。實施隊伍成員的態(tài)度、能力以及團隊之間的合作程度等都將

直接影響到項目的質量。

2.戰(zhàn)略方面的風險

（1）共享業(yè)務范圍的確定?，F(xiàn)在，可共享的業(yè)務也擴展到基金、采購、人力資源、信息系統(tǒng)、市場營銷、法律、研發(fā)及設備管理等領域。由于選擇財權共享的范圍涉及到集團內部敏感的利益劃分，將會給試運行SSC帶來內部阻力，給項目帶來運作風險。

（2）選址策略。共享服務中心的地址選擇應參考成本/收益、當?shù)亟洕驼苇h(huán)境、稅收、

法律、資產和人力資源等多方面因素。這些因素關系到SSC的運營利益和績效，直接影響實施SSC的成敗。

（3）實施方法的風險。選擇不恰當?shù)膶嵤┓椒ǎ瑢⒃黾覵SC的實施成本，甚至造成實施

SSC的失敗。

3.技術方面的風險

（1）電子商務安全問題

。信息在傳播過程中泄露，信息竄改，身份識別，病毒，黑客問

題等都是技術方面的基本問題。（2）ERP系統(tǒng)的選擇。SSC的實現(xiàn)大多數(shù)都是借助ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)的。ERP系統(tǒng)需要

運行在信息化基礎設施的平臺上，ERP系統(tǒng)需要和企業(yè)信息化基礎設施有很好的匹配。除ERP系統(tǒng)外，還有一些關鍵系統(tǒng)如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及網絡交互技術等。這些技術的設計和選擇影響流程的設計和SSC的成功運營。

（3）系統(tǒng)的集成。企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動化信息孤島在和ERP集成時會發(fā)

生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內部機制，規(guī)范共享需要的數(shù)據庫的數(shù)據和協(xié)調各方的利益，周全考慮進行系統(tǒng)集成。

（4）流程風險。實施SSC涉及的流程包括各業(yè)務單元內部操作的流程、SSC的運作流程、

業(yè)務單元與SSC的溝通流程以及SSC與供應商或客戶之間的溝通流程。這些流程設計的合理性會影響SSC的運作效率，是SSC成功運營的重要因素。

4.環(huán)境方面的風險

（1）文化

文化差異可以阻礙技術的標準化，也可以給服務質量的標準化帶來困難。由于來自不同國家的員工躋身于SSC中，常會產生文化沖擊.

(2)經濟環(huán)境。宏觀經濟震蕩、變化導致錯誤的定價，基礎設施的投資不足和高額的機

會成本等。

三、共享服務中心的風險管理對策

電子商務環(huán)境下，共享服務將內部關系市場化，由此帶來一系列轉變：由“經營上級”到“經營客戶”，由“完成任務”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競爭……不可避免地可能會導致裁員、分權、改變業(yè)績考評方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來巨大阻力、降低效率。這些風險不太可能完全避免，還是可以對消極結果進行控制。風險最小化的方法之一就是通過保險，支付一定的保費來分攤風險。另一種方法就是盡量避免不必要的風險，對風險進行有效管理。

（1）傳統(tǒng)的電子商務安全防范技術。數(shù)據加密技術，身份認證技術，防火墻技術及數(shù)字時間戳技術等使選用的系統(tǒng)自身的安全性得到保證。高層承諾、領導變革。由于會涉及跨組織、跨區(qū)域管理，所以需要得到企業(yè)最高層的支持，用容易理解的財務語言來闡明推動這場變革的意義與過程，及時監(jiān)控SSC的財務狀況。

（2）控制速度、逐漸滲透。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴展。從某一地區(qū)、某個領域試起，試點成熟后再推廣；這樣一方面積累經驗，另外也有示范作用。二是指模式發(fā)展。最初SSC應該是最基礎的，起步階段可能更多表現(xiàn)出集中化特點。

總之，在電子商務平臺下，SSC本身是一個可以變型、升級的平臺。也就是說，針對企業(yè)內外環(huán)境的變化，它可以吸收別的有益模式提高自己的競爭力。正因為這一非固化的兼容特性讓我們相信，SSC完全可以推動組織設計、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個新的平臺，使電子商務的使用和發(fā)展更加完善。

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