導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平和環(huán)保意識(shí)也逐漸有了提高，無(wú)論是生活還是工作，使用電能的頻率越來(lái)越高。電力企業(yè)的發(fā)展也因此越來(lái)越好，電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作也因此顯得十分重要，電力企業(yè)的盈利體現(xiàn)在電費(fèi)的收取，電費(fèi)收取的數(shù)額大小對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的影響，但是在當(dāng)下社會(huì)我們不難發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在收取電費(fèi)的時(shí)候會(huì)遇到很多的問(wèn)題，導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法收齊。因此本文將要綜合概述電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中對(duì)于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行以及電費(fèi)的收取要注意哪些問(wèn)題，以達(dá)到降低電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制

一、前言

在如今的生活中，電能的使用已經(jīng)成為一種必需的行為，無(wú)論企業(yè)工程的運(yùn)作還是我們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒卸紩?huì)使用到電能，電力事業(yè)也已經(jīng)在全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有很高的地位。就我國(guó)來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)目前還是以國(guó)有的形式存在，每年都可以為我國(guó)的財(cái)政帶來(lái)一大筆收入。同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要來(lái)源業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而解決電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)其發(fā)展，還可以提高我國(guó)的財(cái)政收入。而本文也將根據(jù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)，結(jié)合筆者自身的理解對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制提出有現(xiàn)實(shí)意義的建議。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論概述

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

何謂電力營(yíng)銷(xiāo)，就是在逐漸多樣化的電力市場(chǎng)中，以滿(mǎn)足電力客戶(hù)需求為核心，通過(guò)供給和使用的關(guān)系，讓客戶(hù)可以使用合格、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并且得到與之相關(guān)的一系列服務(wù)。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中涉及到了供電、購(gòu)電、電力質(zhì)量等因素，這些因素存在與電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的不同環(huán)節(jié)，其隱含或者存在的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視，楊丹在其的《電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制》[1]一文中，就曾提到過(guò)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不同的環(huán)節(jié)都有可能存在不同的風(fēng)險(xiǎn)。其中就包括了電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)拓展中的審核與管理差錯(cuò)、電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等等。尤其是電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，這一風(fēng)險(xiǎn)可以直接影響到用戶(hù)、企業(yè)與國(guó)家的利益，尤其需要重視。

三、電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

范麗娜與王燕二人于2016年在《科技與創(chuàng)新》刊物第五期上發(fā)表了文章《論電力營(yíng)銷(xiāo)中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制路徑》[2]一文，其中就提到了電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)種種表現(xiàn)，其中包括了電價(jià)政策變動(dòng)以及電力企業(yè)內(nèi)部人員的管理不當(dāng)?shù)葞?lái)的一系列的問(wèn)題導(dǎo)致出現(xiàn)用戶(hù)拒繳電費(fèi)的情況。還有電價(jià)制定的不準(zhǔn)確等問(wèn)題，但是不能否定的是，電價(jià)制定的不合理會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提高，因?yàn)閷?duì)于電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)必須進(jìn)行有效的控制。

（一）電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損

電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)主要是分為兩個(gè)方面，一個(gè)是客觀因素導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)無(wú)法及時(shí)回收，另一方面是指用戶(hù)主觀行為上的拖欠現(xiàn)象。所謂的客觀因素主要是指繳費(fèi)通知沒(méi)有及時(shí)送到用戶(hù)手中導(dǎo)致用戶(hù)被動(dòng)拖欠電費(fèi)以及繳費(fèi)系統(tǒng)的問(wèn)題，在信息時(shí)代中，目前已經(jīng)有很多企業(yè)建立本企業(yè)的繳費(fèi)系統(tǒng)，用戶(hù)繳費(fèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交易，但是就目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)環(huán)境的安全性還有待加強(qiáng)，很有可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞故障導(dǎo)致交易無(wú)法進(jìn)行，或者系統(tǒng)被入侵導(dǎo)致用戶(hù)的賬戶(hù)系統(tǒng)被破壞，尤其是目前網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)中用戶(hù)都采用了實(shí)名銀行卡綁定，一旦用戶(hù)系統(tǒng)被破壞就很容易使得用戶(hù)的個(gè)人信息泄露、銀行卡密碼被盜造成用戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失情況，這樣一來(lái)，企業(yè)不但沒(méi)有收回電費(fèi)還需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任對(duì)用戶(hù)進(jìn)行賠償。用戶(hù)主觀因素是指用戶(hù)有意拖欠電費(fèi)的情況，目前我國(guó)有很多的業(yè)房產(chǎn)，這些房產(chǎn)主要為創(chuàng)業(yè)人士提供工作室租賃或?yàn)橥鈦?lái)人員出租住所，由于創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性與租戶(hù)收入的不穩(wěn)定，這一類(lèi)房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到用戶(hù)拖欠電費(fèi)的情況直接導(dǎo)致企業(yè)金錢(qián)上的損失。

（二）電價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行不當(dāng)影響用戶(hù)信任度

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，也是一個(gè)很重要的問(wèn)題，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高會(huì)使得用戶(hù)利益受損，導(dǎo)致部分用戶(hù)因?yàn)殡娰M(fèi)過(guò)高的問(wèn)題拒交電費(fèi)，而電費(fèi)制定過(guò)低，又會(huì)損壞到電力企業(yè)的利益，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與收入。在電能業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，目前還存在著對(duì)于用戶(hù)電價(jià)類(lèi)別定位的不準(zhǔn)確的問(wèn)題，這個(gè)很容易導(dǎo)致用戶(hù)在使用電能的時(shí)候出現(xiàn)失準(zhǔn)的情況，購(gòu)電量過(guò)多或者過(guò)少，就很容易致使用戶(hù)對(duì)企業(yè)失去信任。還有一個(gè)問(wèn)題就是有部分用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)了解到電價(jià)變動(dòng)的相關(guān)文件，而物業(yè)也沒(méi)有及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明電價(jià)變動(dòng)的相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)，這樣在收電費(fèi)的時(shí)候用戶(hù)發(fā)現(xiàn)實(shí)際電費(fèi)高出預(yù)期費(fèi)用會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，影響電力營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中工作人員的不當(dāng)作為

朱小玉在《電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制解析》[3]中就提到了營(yíng)銷(xiāo)人員的管理問(wèn)題。她認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的電力行業(yè)中，企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力就要加強(qiáng)對(duì)人員的一系列管理，應(yīng)該具體的制度來(lái)規(guī)范工作人員的工作，避免工作人員消極對(duì)待工作。在電力企業(yè)中一旦工作人員不認(rèn)真對(duì)待自己的工作很容易造成電價(jià)與電費(fèi)制度在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不良的影響，損壞到企業(yè)的信譽(yù)降低用戶(hù)的信任度。間接性的提高了電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

（四）電費(fèi)賬務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)[4]

雖說(shuō)目前已經(jīng)有很多企業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理的形式，但是仍有很多企業(yè)采取上門(mén)收費(fèi)的服務(wù)。而電費(fèi)的賬務(wù)管理主要是一些電費(fèi)收費(fèi)單據(jù)發(fā)票、銀行代收電費(fèi)管理以及電費(fèi)的臺(tái)賬與對(duì)賬等等的賬務(wù)管理，主要的風(fēng)險(xiǎn)是表現(xiàn)在這些資料的保管以及票據(jù)的開(kāi)具填制等環(huán)節(jié)出現(xiàn)人為或者系統(tǒng)的差錯(cuò)。更值得一提的是，近年來(lái)電費(fèi)收繳的渠道開(kāi)始拓展，出現(xiàn)了很多代收、托收的第三方平臺(tái)，比如今年最為火熱的支付寶，這一系列的三方收繳的平臺(tái)與方式增加了了對(duì)賬的工作量加大了其難度。

四、如何降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就該去解決問(wèn)題，避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要仔細(xì)分析針對(duì)不同的成因來(lái)采取不同的措施，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）制定合理的電價(jià)與電費(fèi)制度[5]

電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電價(jià)與電費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容需要制度來(lái)保護(hù)，合理并且科學(xué)的管理制度可以在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中有效的約束行為，保證電價(jià)的制定與執(zhí)行與電費(fèi)的回收穩(wěn)定的進(jìn)行。制定一個(gè)合理的管理制度首先要根據(jù)企業(yè)自身的情況，同時(shí)考慮所在區(qū)域中用戶(hù)的生活水平與區(qū)域內(nèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免同行業(yè)之間產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，損壞行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也不可損壞用戶(hù)的利益，讓用戶(hù)對(duì)本企業(yè)失去信息從而選擇其他的企業(yè)。其次，一個(gè)合理的管理制度應(yīng)該具有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況與行業(yè)變動(dòng)的能力，同時(shí)也有防范隱性風(fēng)險(xiǎn)的作用。要仔細(xì)分析企業(yè)出現(xiàn)電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些，并根據(jù)這些原因制定相關(guān)的預(yù)防措施，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)系統(tǒng)的安全隱患加強(qiáng)系統(tǒng)的技術(shù)管理，方法不法分子的入侵，保護(hù)用戶(hù)與企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理力度

無(wú)論繳費(fèi)的方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還是實(shí)地收取，營(yíng)銷(xiāo)人員的地位都是不能忽視的，在電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制中，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員起的作用是很強(qiáng)大，系統(tǒng)的維護(hù)需要核心的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員，電價(jià)的制定與執(zhí)行需要營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)的辦理也需要營(yíng)銷(xiāo)人員，電費(fèi)的收取與催繳都是需要營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)完成。因此加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理是非常有必要的，要注意對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以便為用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效率，這也是降低電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)途徑。

（三）規(guī)范各類(lèi)賬務(wù)資料的管理

在企業(yè)中設(shè)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)與人員來(lái)統(tǒng)一管理票據(jù)，按照票據(jù)開(kāi)具的日期、業(yè)務(wù)、地區(qū)等因素進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)同類(lèi)票據(jù)進(jìn)行編號(hào)排列，方便查找。對(duì)于電費(fèi)臺(tái)賬，應(yīng)該建立完整信息準(zhǔn)確的臺(tái)賬，方面隨時(shí)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)的核實(shí)與對(duì)賬，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不相符時(shí)可以在最短的時(shí)間內(nèi)處理。加強(qiáng)銀行等其他第三方代收對(duì)賬的管理，對(duì)當(dāng)天或者當(dāng)月相關(guān)的收費(fèi)數(shù)據(jù)要及時(shí)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)間與銀行等第三方代收平臺(tái)聯(lián)系，同時(shí)對(duì)原始的資料及時(shí)存檔，保證資料與數(shù)據(jù)的完整性同時(shí)也方便進(jìn)行查賬。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，近幾年也一直在發(fā)展與東南亞國(guó)家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，與歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)往來(lái)也越來(lái)越多，2016年10月1日人民幣還正式納入了SDR,由此可見(jiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)地位在國(guó)際上正在不斷的提高，電力行業(yè)作為時(shí)展下必將發(fā)揮更加重要作用的一個(gè)行業(yè)，更要在當(dāng)前努力發(fā)展提高市場(chǎng)地位，就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)要想更好更快的發(fā)展，就需要降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。以達(dá)到促進(jìn)電力企業(yè)總體效益提升的目的。

作者:姚征蘭 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司新邵縣供電分公司

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