導(dǎo)語：公共圖書館少兒閱讀服務(wù)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】全媒體時代，公共圖書館少兒讀者的閱讀偏好表現(xiàn)出泛文本、分眾化特征，閱讀行為正在從一元化、被動式向多維度、主動式發(fā)展。為了迎合少兒用戶閱讀需求的變化，國家圖書館少兒館利用全媒體技術(shù)對少兒閱讀服務(wù)進(jìn)行升級改造，強(qiáng)化用戶對少兒閱讀服務(wù)的情感認(rèn)同與價值認(rèn)同，提高了少兒參與閱讀服務(wù)的深度與廣度。這一做法對促進(jìn)我國公共圖書館少兒閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】全媒體；公共圖書館；少兒閱讀；創(chuàng)新實(shí)踐

隨著智能技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用及以云計算、大數(shù)據(jù)為代表的圖書館數(shù)字化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，少兒閱讀需求與閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。比達(dá)咨詢的《2019年中國移動閱讀市場研究報告》顯示，截至2019年12月，我國移動閱讀服務(wù)覆蓋人數(shù)已超過4億，其中有近兩成的用戶為6—12歲的學(xué)齡少兒。與成人閱讀不同，少兒閱讀服務(wù)的實(shí)踐方向在于激發(fā)少兒閱讀興趣與提高閱讀綜合素養(yǎng)。因此，滿足少兒多元化的閱讀需求，為少兒搭建有助于其深度參與閱讀的互動通路，是提升少兒閱讀服務(wù)的有效手段。近年來，我國公共圖書館已經(jīng)意識到細(xì)化少兒閱讀需求、激活少兒閱讀欲望、優(yōu)化少兒閱讀體驗(yàn)對閱讀服務(wù)的重要性，不僅圍繞“基于全媒體技術(shù)的少兒閱讀服務(wù)模型架構(gòu)與實(shí)施機(jī)制”等戰(zhàn)略性問題進(jìn)行了可行性論證，而且綜合利用智能移動終端、數(shù)字圖書館、問答社交平臺與場景識別技術(shù)，構(gòu)建了旨在促進(jìn)圖書館與少兒常態(tài)化交互的渠道通路，有效提高了閱讀服務(wù)的使用流量、用戶關(guān)注與經(jīng)濟(jì)效益［1］。其中，國家圖書館少兒館的少兒閱讀服務(wù)實(shí)踐較具代表性：一方面，為增強(qiáng)少兒讀者對閱讀服務(wù)的忠誠度與滿意度，館方打造了具備需求智能感知、激發(fā)潛在興趣等功能的閱讀服務(wù)平臺，積極引導(dǎo)少兒讀者從“閱讀”轉(zhuǎn)向“悅讀”；另一方面，考慮到少兒讀者在閱讀目的、閱讀習(xí)慣、閱讀行為等方面具有顯著差異，館方提供了信息立體化傳播、價值多點(diǎn)式感知、常態(tài)化泛在交互等功能性服務(wù)，大大提升了少兒對閱讀服務(wù)的感知度。

一、國家圖書館少兒館的少兒閱讀服務(wù)概況

國家圖書館少兒館于2010年5月正式向未成年人開放，館方提供的特色閱讀服務(wù)吸引了廣大少兒讀者。首先，從少兒閱讀服務(wù)主體來看，為有效增強(qiáng)少兒閱讀服務(wù)的針對性與實(shí)效性，國家圖書館少兒館持續(xù)跟蹤少兒閱讀需求與閱讀行為的變化趨勢。一方面，通過自媒體平臺、真人閱讀活動、慕課APP有效促進(jìn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的多維互動，使館方可隨時獲取少兒讀者的反饋意見，提高閱讀服務(wù)精細(xì)度［2］；另一方面，以最優(yōu)的建設(shè)成本打通閱讀服務(wù)主客體之間的溝通通道，開辟以“線下實(shí)體物理空間+線上智能交流平臺”為主的互動場域來培養(yǎng)少兒閱讀思維方式，改善少兒閱讀心智模式。其次，從少兒閱讀服務(wù)對象來看，由于少兒對技術(shù)含量高、互動性強(qiáng)的閱讀服務(wù)具有天然親近感，因此增強(qiáng)公共圖書館少兒閱讀服務(wù)效能的前提是能否與用戶閱讀偏好實(shí)現(xiàn)動態(tài)適配。國家圖書館少兒館在對館藏資源進(jìn)行知識整序與數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，依托移動圖書館、RSS平臺、百度直達(dá)號等為用戶提供情景化、靶向化、定制化閱讀資源，實(shí)現(xiàn)了以少兒讀者主觀閱讀認(rèn)知與行為態(tài)度為導(dǎo)向的閱讀服務(wù)升級［3］。再次，從少兒閱讀服務(wù)內(nèi)容來看，國家圖書館少兒館以科學(xué)描述少兒讀者個體閱讀行為意圖與增強(qiáng)用戶感知度682020年第4期總第358期實(shí)務(wù)VIEWONPUBLISHING為己任，不僅強(qiáng)調(diào)利用親子共讀、趣味閱讀、情景化閱讀等方式來提高少兒“興趣生成—參與閱讀”的轉(zhuǎn)化效果，而且引入“讀書小海盜競賽”“閱讀測量尺”“文化布袋”等分級閱讀理念來引導(dǎo)少兒科學(xué)閱讀，實(shí)現(xiàn)少兒閱讀興趣與閱讀能力的雙向增益［4］。

二、國家圖書館少兒館少兒閱讀服務(wù)的技術(shù)路線

國家圖書館少兒館構(gòu)建了與當(dāng)前少兒泛文本、分眾化閱讀特征相適配的服務(wù)新架構(gòu)與新機(jī)制，在精細(xì)感知、興趣激活與交互溝通三個模塊的協(xié)同作用下，圖書館與少兒讀者之間形成多點(diǎn)互動的服務(wù)格局，進(jìn)而形成少兒讀者閱讀服務(wù)價值所認(rèn)同的“向心力”。如圖1所示。（1）精細(xì)感知模塊作為少兒讀者知識發(fā)現(xiàn)和知識獲取的一線媒介，通過信息立體化傳播手段來激活用戶閱讀服務(wù)的“個體態(tài)度”。該模塊的主要構(gòu)成單元為多元社交平臺媒介和多點(diǎn)式柔性化感知網(wǎng)絡(luò)，兩者之間具有相互依存、互利共生的關(guān)系。一方面，各類社交平臺媒介與智能閱讀終端所推送的全媒體資源是少兒讀者參與閱讀服務(wù)活動的前提條件；另一方面，多點(diǎn)式柔性化感知網(wǎng)絡(luò)所采集的全要素資源是多元社交平臺媒介的關(guān)鍵用戶流量。（2）興趣激活模塊通過激發(fā)用戶多維度興趣感知價值并擴(kuò)散傳導(dǎo)，進(jìn)而有效滿足用戶常態(tài)化交互的“個體行為意圖”。該模塊包括基于4I模型（旨趣性、經(jīng)濟(jì)性、交互性與獨(dú)創(chuàng)性）的多通道交互技術(shù)和有形及無形的數(shù)字化資源執(zhí)行保障。國家圖書館少兒館創(chuàng)建的基于4I模型的互動回路，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息高效聚合，進(jìn)而激發(fā)用戶交互式學(xué)習(xí)的內(nèi)生動力。多類型數(shù)字化資源則是滿足用戶異質(zhì)化、多樣性需求的重要保障，即通過為用戶提供融合多模態(tài)數(shù)字化資源的閱讀服務(wù)，形成具有獨(dú)特用戶興趣標(biāo)簽的虛擬群落，便于圖書館動態(tài)分析用戶需求變化軌跡。（3）交互溝通模塊的實(shí)踐方向是在圖書館與少兒讀者之間構(gòu)建具備高可靠性與穩(wěn)定性特點(diǎn)的溝通渠道。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國家圖書館少兒館特別打造了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度的社會化網(wǎng)絡(luò)交互通路，創(chuàng)建了持續(xù)維系用戶高水平滿意度與忠誠度的常態(tài)化交互連接渠道。其中，用戶社會化網(wǎng)絡(luò)交互通路的價值主張是提高用戶對圖書館少兒閱讀資源及引導(dǎo)服務(wù)的使用黏性，在少兒讀者中形成可放大服務(wù)感知力的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。用戶常態(tài)化交互連接渠道的功能是幫助用戶采集閱讀資源、激發(fā)閱讀興趣，是公共圖書館提升少兒閱讀精細(xì)化程度的核心手段。國家圖書館少兒館綜合運(yùn)用RFID技術(shù)、IBEACO近距離通信技術(shù)、SOLOMO本地化移動社交技術(shù)來打通學(xué)校、家庭與少兒讀者之間的溝通界限，以廣泛的共讀模式滿足少兒讀者的社交化閱讀需求［5］。

三、國家圖書館少兒館少兒閱讀服務(wù)的實(shí)踐啟示

從前述研究可知，國家圖書館少兒館閱讀服務(wù)實(shí)踐的關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)在于捕捉用戶需求痛點(diǎn)，引發(fā)讀者閱讀興趣，進(jìn)而促成用戶廣泛參與閱讀服務(wù)。我國公共圖書館應(yīng)借鑒這一服務(wù)思路，充分兼顧上述三方面的平衡，厘清少兒讀者從相互感知到體驗(yàn)分享的閱讀行為邏輯，打造閱讀服務(wù)新生態(tài)。1．捕捉痛點(diǎn)，提高關(guān)注。國家圖書館少兒館不僅依托全媒體渠道來系統(tǒng)來激發(fā)少兒讀者的閱讀需求，而且構(gòu)建了廣視域、全覆蓋的少兒閱讀信息感知系統(tǒng)，有針對性地提高了少兒讀者對閱讀服務(wù)價值的感知水平。高精度捕捉用戶需求痛點(diǎn)，強(qiáng)化少兒讀者對閱讀服務(wù)的主觀認(rèn)知與價值認(rèn)知，是促進(jìn)公共圖書館少兒閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。公共圖書館必須通過“全渠道+全媒體”手段提高少兒對閱讀服務(wù)的感知度。（1）基于全媒體技術(shù)的閱讀服務(wù)不僅能全面激發(fā)少兒心智潛力，還能顯著增強(qiáng)少兒用戶對閱讀服務(wù)的使用黏性，為其帶來超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)。如基于5G智能交互技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)展示與互動技術(shù)、自媒體傳播技術(shù)創(chuàng)建少兒閱讀服務(wù)媒介矩陣，可有效拓展閱讀服務(wù)的邊界，便于圖書館向少兒讀者推送高質(zhì)量、體驗(yàn)式、情景化的閱讀資源。（2）結(jié)合少兒讀者多元化閱讀需求，為其提供層次化、結(jié)構(gòu)化、個性化的閱讀服務(wù)。公共圖書館可采取分級閱讀方式培養(yǎng)少兒讀者科學(xué)閱讀思維，結(jié)合年齡、學(xué)齡與讀齡特點(diǎn)建立分層分類的閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此開發(fā)與其接受能力相適配的多維度定制化服務(wù)內(nèi)容。如優(yōu)選有助于增強(qiáng)少兒讀者認(rèn)知能力、理解能力、鑒賞能力的讀物，為低齡少兒讀者提供具有真人伴讀功能的繪本圖書，為學(xué)齡兒童提供篇幅短、生字少且具有一定情節(jié)主題的故事體圖書等。（3）打造多領(lǐng)域、廣覆蓋的少兒讀者閱讀資源體系，建設(shè)“線上+線下”少兒閱讀推廣服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大少兒閱讀服務(wù)的影響力?？紤]到當(dāng)前少兒讀者對數(shù)字閱讀具有較強(qiáng)的路徑性，公共圖書館應(yīng)充分利用各類智能信息傳播媒介創(chuàng)建多觸點(diǎn)信息感知平臺，通過持續(xù)獲取少兒讀者的使用流量與網(wǎng)絡(luò)口碑，實(shí)現(xiàn)感知與被感知同步。公共圖書館還應(yīng)綜合發(fā)揮線下閱讀推廣服務(wù)的互動優(yōu)勢與線上數(shù)字資源體驗(yàn)優(yōu)勢，建立覆蓋學(xué)校、醫(yī)院、娛樂場所的信息動態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)線上資源與線下閱讀推廣深度融合。2．激發(fā)興趣，增強(qiáng)動能（1）通過情景化閱讀激發(fā)少兒讀者的閱讀熱情。國家圖書館少兒館采用少兒讀者樂于接受且具有旨趣性、經(jīng)濟(jì)性、交互性與獨(dú)創(chuàng)性等特點(diǎn)的情景化閱讀服務(wù)形式，帶給用戶沉浸式閱讀體驗(yàn)。公共圖書館可。鑒這一做法，如將兒童繪本主人公打造成各類閱讀活動的吉祥物，在少兒讀者與吉祥物互動過程中向其推送薦讀書單、圖書館使用指南、閱讀技巧等實(shí)用性信息，積極開展各種情景化閱讀活動，提升少兒讀者閱讀綜合素養(yǎng)和互動參與意愿。（2）采用趣味閱讀方式提高少兒讀者閱讀內(nèi)生動力。智能化閱讀服務(wù)雖可增強(qiáng)用戶的獲得感，但由于缺乏面對面交流，可能產(chǎn)生用戶價值認(rèn)同度邊際效益遞減問題。國家圖書館少兒館推出的“少兒智慧銀行”趣味閱讀模式，在持續(xù)激發(fā)少兒讀者參與閱讀之余，還輔助其形成正確的“個體閱讀態(tài)度”。公共圖書館可嘗試將此理念融入少兒閱讀服務(wù)，通過對用戶的閱讀總量、閱讀頻率、閱讀軌跡進(jìn)行量化打分，使其直觀掌握自己在一段時期內(nèi)的“閱讀財富”，進(jìn)而產(chǎn)生主動閱讀的強(qiáng)烈意愿。3．促成行動，廣泛參與。由于移動化、數(shù)字化、快餐式的閱讀服務(wù)難以增強(qiáng)少兒閱讀的價值認(rèn)知，且碎片化的閱讀模式對少兒的科學(xué)知識體系建構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此公共圖書館應(yīng)在精準(zhǔn)識別用戶閱讀需求、有效激活用戶閱讀意愿的基礎(chǔ)上，采用體驗(yàn)式信息技術(shù)、社交式互動及媒介融合技術(shù)來平衡淺讀與精讀之間的關(guān)系。（1）基于體驗(yàn)式信息技術(shù)捕捉用戶需求。要實(shí)現(xiàn)圖書館與少兒讀者之間的互動，必須以精準(zhǔn)界定用戶需求為前提，以交互式理念為引導(dǎo)，應(yīng)用體驗(yàn)式信息技術(shù)來挖掘用戶需求。如基于大數(shù)據(jù)、語義關(guān)聯(lián)檢索、可視化信息處理等技術(shù)實(shí)時采集少兒讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，基于知識圖譜、NFC短距離信息傳輸技術(shù)為少兒提供高時效性閱讀資源，憑借社交網(wǎng)絡(luò)、在線問答、即時交流等移動社交技術(shù)，確保圖書館能夠在第一時間接收用戶反饋信息，發(fā)揮公共圖書館少兒閱讀服務(wù)的常態(tài)化泛在交互效能。（2）在圖書館與少兒讀者之間創(chuàng)建智能交互的渠道通路。國家圖書館少兒館的“大眼睛、小課堂”“小書蟲國學(xué)堂”等慕課嵌入式閱讀活動，利用“微信搖一搖”功能向少兒讀者定向投放閱讀資源，此舉大大增加了圖書館與用戶之間的鏈接強(qiáng)度。公共圖書館可借鑒這一做法，創(chuàng)建自媒體社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系來獲取少兒讀者閱讀行為大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)，在少兒讀者群中形成積極正向的信息級聯(lián)效應(yīng)，以拓展圖書館少兒閱讀服務(wù)的粉絲圈，提升少兒閱讀服務(wù)感官體驗(yàn)與心理體驗(yàn)。（3）基于媒介融合技術(shù)搭建具有溫度的“真人閱讀”平臺。從國家圖書館少兒館近年舉辦的“好書伴我成長”“貝貝故事樂園”等活動我們不難發(fā)現(xiàn)，其正是利用媒介融合技術(shù)來深度挖掘“真人圖書”的功能價值，營造延展閱讀交流時空、豐富交流感知通道的真人閱讀場景。因此，公共圖書館可依托媒介融合技術(shù)，創(chuàng)建能帶來全新場景感知與情緒感知的“真人閱讀”服務(wù)媒介：一是基于情感識別計算技術(shù)，系統(tǒng)分析少兒問題與需求，進(jìn)而有針對性地遴選與用戶關(guān)注主題相契合的“真人圖書”；二是基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造讀者與讀者、真人圖書與讀者的互動虛擬空間；三是基于開放性慕課技術(shù)，提供涵蓋資源導(dǎo)航、資源推介與線下學(xué)習(xí)的知識增值服務(wù)。

作者:南春娟