導(dǎo)語：少兒安全教育服務(wù)品牌建設(shè)探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：我國圖書館在少兒安全教育服務(wù)方面有較大的發(fā)展空間。文章從打造少兒安全教育服務(wù)品牌的必要性著手，梳理了國內(nèi)外少兒安全教育服務(wù)現(xiàn)狀。根據(jù)我國少兒安全教育主題活動的實際情況，提出在策劃活動時應(yīng)遵從少兒身心發(fā)展、認知程度和行為能力等階段性特點，循序漸進地從安全教育啟蒙階段、獨立思考提升階段和行為習(xí)慣養(yǎng)成階段樹立少兒安全教育觀念。并結(jié)合服務(wù)品牌的推廣宣傳和管理運作模式，構(gòu)建高質(zhì)量的少兒安全教育服務(wù)發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；少兒；安全教育；服務(wù)品牌

1引言

少兒是社會人口結(jié)構(gòu)的重要組成部分，他們的安全問題關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定和國家的可持續(xù)發(fā)展。近年來少兒安全事故頻發(fā)，進而暴露出安全教育的諸多問題，少兒安全問題正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。2016年深圳提出建設(shè)中國兒童友好型城市目標(biāo)，2018年在國內(nèi)率先《深圳建設(shè)兒童友好型城市戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2035年）》，從以下幾個方面明確指出兒童友好型城市的內(nèi)涵：給予兒童參與決策的權(quán)力、提供兒童完善的社會服務(wù)體系、保障兒童生活環(huán)境的安全和滿足兒童各類行為活動的需求[1]。2018年我國頒布的《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)開展面向少兒的閱讀指導(dǎo)和社會教育活動，并為學(xué)校開展有關(guān)課外活動提供支持。”[2]深圳在建設(shè)兒童友好型城市的幾年里，不斷完善少兒的公共配套設(shè)施，而在精神文化建設(shè)方面，圖書館作為文化服務(wù)主體，肩負著少兒閱讀推廣的重要使命，承載著教育和宣傳的社會職能。少兒安全教育需要學(xué)校、家庭和社會團體的共同參與，圖書館應(yīng)該積極參與到少兒的學(xué)習(xí)和成長中，提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)和服務(wù)支撐，為少兒的生活和成長構(gòu)筑精神層面的安全網(wǎng)。圖書館的服務(wù)品牌是服務(wù)項目或服務(wù)產(chǎn)品之外的附加值。在服務(wù)項目和服務(wù)活動中，體現(xiàn)出服務(wù)的優(yōu)勢、特色和強項并以此展示其服務(wù)的美譽度和影響力，是一個圖書館最具識別度的形象文化呈現(xiàn)[3]。范并思認為公共圖書館未成年人服務(wù)的特點在于“服務(wù)活動化，活動品牌化”，活動是未成年人服務(wù)的重要載體[4]。在拓展未成年人服務(wù)工作中，要樹立“活動即服務(wù)”的理念，建立活動的長效機制，并將活動作為服務(wù)能力和服務(wù)績效的重要考核指標(biāo)[5]。圖書館要充分發(fā)揮服務(wù)社會的主動性、創(chuàng)新性和積極性，以其先進和獨特的服務(wù)理念，針對少兒這一重要的特殊群體，把安全教育與服務(wù)品牌相融合，追求服務(wù)活動的日?；蛟煺J可度高、美譽度高和知名度高的圖書館服務(wù)品牌。通過打造少兒安全教育品牌服務(wù)，讓少兒樹立安全意識，掌握自救技能，提高避險能力和養(yǎng)成良好的日常安全行為習(xí)慣，從根本上解決少兒安全問題。

2國內(nèi)外少兒安全教育的現(xiàn)狀

日本是發(fā)達國家安全教育的成功典范，學(xué)校的安全教育主要包括安全學(xué)習(xí)和安全指導(dǎo)兩個方面，重視知識理論和實操體驗，并將安全教育融入到其他學(xué)科課程，通過多種途徑開展安全教育，使安全教育常態(tài)化，以達到增強安全教育的效果。此外，日本安全教育不僅內(nèi)容豐富，課程體系完善，安全監(jiān)測預(yù)警機制健全，管理保障機制更是多層次化[6]。在美國，少兒安全教育體系已經(jīng)較為成熟了。中小學(xué)安全立法是從聯(lián)邦政府到各州縣的逐級立法，并將學(xué)校安全立法視為國家教育目標(biāo)，政府撥?？钣糜诎踩ㄔO(shè)，極大地促進了美國青少年安全意識和安全實踐活動[7]。美國州立公共圖書館十分重視少兒的安全教育，有將近三分之一的州立公共圖書館提供少兒安全教育服務(wù)。州立公共圖書館在提供服務(wù)的同時非常重視與學(xué)校安全教育相結(jié)合，為學(xué)校和家長提供輔助教育資源；根據(jù)各州實際情況提供不同主題和形式的安全教育服務(wù)，以不斷提高家長和少兒的安全意識為目標(biāo)[8]。通過調(diào)研國內(nèi)29家省級公共圖書館（不含港澳臺）網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其在服務(wù)空間、網(wǎng)站設(shè)計、館藏書目、數(shù)字資源、活動服務(wù)等方面均有涉及少兒安全教育服務(wù)，但存在服務(wù)制度不健全、內(nèi)容缺乏創(chuàng)意和實操性、服務(wù)對象缺少精分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系尚未形成等問題。我國公共圖書館在少兒安全教育服務(wù)上尚有較大的發(fā)展空間，尤其在少兒安全主題活動方面。我國能夠系統(tǒng)提供少兒安全教育服務(wù)的省級公共圖書館并不多，雖然部分圖書館舉辦過關(guān)于少兒安全教育主題的講座、競賽、展覽等，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年第一次舉辦了有關(guān)少兒安全主題活動，截至2019年底，全國省級公共圖書館共舉辦過少兒安全主題活動僅33場。相對于其他主題的少兒活動，安全教育主題活動不但沒有形成規(guī)模，且在內(nèi)容、模式和質(zhì)量方面都沒有跟上，前期宣傳不到位，后期缺少跟蹤報道，主題活動缺乏社會影響力。相對于日本豐富且常態(tài)化的安全教育課程和完善的預(yù)警管理機制，美國成熟的少兒安全教育體系和公共圖書館對少兒安全教育服務(wù)的重視程度，我國學(xué)校少兒安全教育存在課程體系建設(shè)不健全、安全教育進程停留在理論輸出階段、安全教育內(nèi)容缺乏實操性、安全教育模式比較單一等問題，且公共圖書館尚未構(gòu)建少兒安全教育服務(wù)體系，能夠提供少兒安全服務(wù)和輔助教育資源的圖書館較少，對少兒安全教育推廣工作的重視程度不夠。

3少兒安全教育服務(wù)品牌的建設(shè)與維護

3.1在不同發(fā)展階段采取不同的服務(wù)策略。少兒安全教育服務(wù)品牌以人類的“認知程度—思維模式—行為習(xí)慣”為發(fā)展主線，對不同年齡段的認知特點、心智發(fā)展程度和接受能力加以分析，充分結(jié)合少兒喜歡的方式，以富有針對性的宣傳教育方式為指導(dǎo)方針，以認知心理學(xué)和行為倡導(dǎo)為理論研究基礎(chǔ)，以制定專業(yè)、高質(zhì)量的安全教育服務(wù)為核心競爭力，以不斷提升服務(wù)品牌品質(zhì)為目標(biāo)，進而得到讀者和社會的認可，讓少兒掌握人身安全、日常生活安全、財產(chǎn)安全、公共交通安全、食品安全的知識以及應(yīng)對自然災(zāi)害和突發(fā)情況的應(yīng)急處理措施，達到培養(yǎng)少兒自身安全意識和技能的教育目標(biāo)。3.1.1安全教育啟蒙階段。人類的大腦3歲以前發(fā)展最快，5歲以前已經(jīng)完成大腦發(fā)育的80%，正是學(xué)習(xí)啟蒙的初級階段，對早期引導(dǎo)少兒教育具有重要意義。這一時期的少兒想象力和理解力發(fā)展程度有限，自控能力和分析能力有待提高，對接收到的外界信息容易出現(xiàn)一知半解現(xiàn)象[9]。父母是孩子來到世界上的第一任老師，他們需要父母更多的關(guān)愛和陪伴才能健康成長，才能擁有足夠的安全感和自信心去認知、感知、探索這個世界。這個階段少兒對外界信息的接收是單一的，辨別是非對錯的能力有限，行為能力處于單純的模仿階段，圖書館將安全方面的書目和資料進行搜集、篩選和整合，通過專題書目推薦和安全知識課堂的活動方式，將正確的安全教育信息灌輸給少兒，樹立“大人教我這樣做”的認知是安全教育啟蒙的起點。（1）專題書目推薦。專題書目又稱書目導(dǎo)讀、書目選讀，是一種具有科學(xué)圖書指南性質(zhì)的書目，是專門為特定范圍的讀者對象全面系統(tǒng)地揭示與報道關(guān)于某一特定學(xué)科、某一專門研究方向的研究課題的圖書而編制的書目[10]。圖書館員精選出經(jīng)典的安全教育繪本推薦給少兒，讓他們充分利用圖書館資源，能達到事半功倍的效果。孩子的成長和教育需要父母的悉心引導(dǎo)，父母與孩子一起養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，不但可以增進親子關(guān)系，共同提高對安全教育的認知程度，還可以加強監(jiān)護人的監(jiān)護職責(zé)，彌補孩子成長和安全教育過程中的角色缺失。（2）安全知識課堂。知識小課堂是為少兒設(shè)置的特殊講座。講座是面向讀者主動策劃舉辦的公益性社會教育活動，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的有效方式。安全教育的理論性知識是自我思考和行為意識的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。正確安全知識信息的傳遞是非常重要的。少兒辨別是非能力有限，習(xí)慣根據(jù)天生的模仿能力去學(xué)習(xí)周圍人們的行為，若不加以正確引導(dǎo)，很容易使少兒置身于危險之中。館員、老師或是家長所掌握的安全知識也不一定完全正確。安全知識課堂邀請各個領(lǐng)域的專業(yè)人士進行授課，如交警、醫(yī)護人員、消防員等，確保所傳遞的信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)這個階段少兒的認知能力，安全知識課堂的內(nèi)容、信息量、授課時間和周期都需要進行有效調(diào)整，這樣才能達到預(yù)期的效果。3.1.2獨立思考提升階段。7—8歲時，人類的腦容量已經(jīng)接近成人，是人生觀、價值觀、世界觀初步形成的關(guān)鍵時段。理解其所應(yīng)當(dāng)像大人一樣承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，這是對自我成長和能力肯定的一種心理表現(xiàn)，但這個階段的少兒身心發(fā)展處于未成熟階段，大腦皮層細胞興奮度較高，神經(jīng)系統(tǒng)較脆弱，好動卻又難以自控[11]。對接受教育比較被動，但對未知的事物和領(lǐng)域充滿好奇，對簡單和有趣的事情愿意投入更多的時間和精力，從中得到滿足感。少兒安全教育服務(wù)以少兒喜歡的繪本故事和“視頻+游戲”的方式作為載體，引導(dǎo)少兒用所學(xué)到的安全知識去發(fā)現(xiàn)生活中的安全隱患，進一步培養(yǎng)其獨立思考能力和安全防范意識，對接收到的外界信息加以分析和思考，深入了解“我確實要這樣做”的原因。（1）繪本故事。美國著名故事家吉姆•科恩認為，聽故事能夠打開教育無法到達的區(qū)域。將故事作為安全教育的生動載體，引導(dǎo)少兒從故事中找到問題的解決方法，通過故事讓孩子們了解、熟記枯燥難記的安全常識，能達到意想不到的效果。經(jīng)典故事繪本雖然很多，但是有關(guān)安全教育的經(jīng)典繪本卻很少，我們可以從經(jīng)典繪本故事中挖掘出安全教育元素。例如以往在講述《賣火柴的小女孩》時，主要是透過故事培養(yǎng)少兒的同情心，同時告訴他們要珍惜現(xiàn)在的幸福生活?，F(xiàn)在可以將安全教育融入到故事中，引導(dǎo)少兒一起挖掘故事中的安全教育元素，尋找生活中有哪些物品容易引起火災(zāi)。將少兒帶入到故事情節(jié)中，讓其感受到錯誤的判斷和行為導(dǎo)致的后果，這樣的引導(dǎo)方式從心理上比較容易接受。在提高少兒專注力的同時，培養(yǎng)其對不安全因素的敏感度和洞察力，讓他們在潛移默化中提升自我保護意識，把安全教育的理念常態(tài)化、日?；?、綜合化。（2）視頻小短片。少兒接受教育相對比較被動，而學(xué)習(xí)知識是一個循序漸進的漫長過程，這個過程難免有些枯燥無味，如果沒有成人的引導(dǎo)，少兒很難選擇主動接受教育。為了讓少兒主動接受安全教育，并樂在其中，我們應(yīng)打破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，融入新的元素。例如視頻頭像替換技術(shù)，就是利用攝像頭功能，截取少兒的頭像剪切到視頻短片中，可以通過角色扮演來設(shè)定安全教育知識點的對話場景；互動軟件的錄音功能能錄入聲音，利用這項技術(shù)吸引少兒的注意力，從而提高趣味性和參與度，使得視頻小短片中的人物形象變得更生動和貼近參與者。將娛樂與學(xué)習(xí)相結(jié)合，把枯燥的視頻小短片與先進的視頻頭像替換技術(shù)相結(jié)合，將少兒置身于視頻小短片的情景中，通過增加趣味性，加強館員與小讀者間的互動，從而加深其對安全教育知識的理解。3.1.3行為習(xí)慣養(yǎng)成階段。9歲以上人類大腦容量增加不多，16歲左右智力發(fā)育逐漸停止，對世界的認知有了一定的理論基礎(chǔ)，個體的價值已經(jīng)形成。個體關(guān)注的重點從外部客觀世界轉(zhuǎn)向內(nèi)部主觀世界，身心狀況成為自我意識發(fā)展的重點，對自身的評價也越來越客觀深入。個體從生理方面轉(zhuǎn)移到社會生活方面，開始關(guān)注他人對自己的反饋，關(guān)注與自身有關(guān)的各種信息，并會據(jù)此來調(diào)整、規(guī)范自己的一言一行[12]。生活情景小劇場和小小讀者開放日兩種活動模式就是從理論知識上升到實操體驗，重視安全教育的體驗感，讓少兒正確認知并控制自身行為，把安全意識轉(zhuǎn)化為安全行為習(xí)慣，讓身體深深地覺得“我習(xí)慣了這樣做”，使產(chǎn)生危險的概率降到最低。（1）生活情景小劇場。少兒的生活世界為智力發(fā)展和自我意識的形成提供支持和環(huán)境。教育回歸生活，首先要尊重少兒，尊重他們的天性，讓他們體驗生活和存在的意義，并培養(yǎng)成生活主體，所以一個符合成長需要的課程將有助于少兒獲得更好的發(fā)展。情景小劇場以家庭為單位，選取生活場景，利用身體語言和道具，進行角色扮演的實踐性對話。例如，少兒過馬路要多左右觀望，盡量從車輛的前方繞行，避免因與司機默契度不夠或是盲區(qū)釀成交通事故。少兒就是自己的老師，他們可以通過尋找生活素材，自主學(xué)習(xí)來實現(xiàn)自我教育的目的。通過情景小劇場，我們可以從少兒這一新視角發(fā)現(xiàn)生活中哪些是少兒認為的不安全因素，也可以讓大人直觀了解少兒對安全知識要點的掌握情況，及時補充易被忽略的安全知識要點，重復(fù)正確的動作，糾正不安全行為，強化身體記憶，讓正確的行為成為一種自覺的習(xí)慣行為。（2）小小讀者開放日。少兒對一些事情無自身判斷能力，對突發(fā)性事件無抵御和應(yīng)對能力，一些突發(fā)事故往往超出了少兒認知范圍，在危機情況下很難采取正確的應(yīng)對措施，導(dǎo)致各種事故發(fā)生。比如近年來少兒乘電梯事故頻發(fā)，平時我們總教育少兒“不應(yīng)該這樣做”，卻沒有告訴他們“應(yīng)該怎么做”和“為什么這么做”。為進一步提升少兒的應(yīng)變能力和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，圖書館應(yīng)該加強與學(xué)校的合作，組織少兒在開放日（設(shè)定每周閉館那天為開放日）入館參觀。圖書館一般安排技術(shù)人員在閉館這天進行電梯的常規(guī)保養(yǎng)，可借此機會安排少兒近距離觀察電梯結(jié)構(gòu)，用手觸碰一下扶梯踏板，便能深刻體會到為什么大人禁止他們在電梯上嬉戲玩耍，以后應(yīng)該如何正確乘坐電梯。少兒缺乏生活經(jīng)驗，如果在事故發(fā)生時才去檢驗教育成果，那為時已晚。傳統(tǒng)消防安全演習(xí)著重強調(diào)少兒在發(fā)生緊急情況后如何疏散逃生的技能，卻忽略了日常消防安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成和突發(fā)狀況時對不確定因素應(yīng)變能力的培養(yǎng)。小小讀者開放日的消防安全演習(xí)，會著重培養(yǎng)少兒外出時注意觀察消防疏散圖的習(xí)慣，學(xué)會看懂消防疏散圖，熟記消防逃生通道和消防設(shè)施的位置。開放日可事先不設(shè)定消防逃生路線，并適當(dāng)設(shè)置障礙設(shè)施，完全讓少兒憑借自己的記憶力和所掌握的自救知識尋找逃生之路，這才能真正提高避險逃生的能力。3.2借助各種手段有效維護服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的建立離不開前期的策劃和精準(zhǔn)的社會定位；發(fā)展過程需要館員與讀者不斷的互動與磨合，進而促進服務(wù)品牌品質(zhì)的提升；后期服務(wù)品牌的延續(xù)則要有專業(yè)管理人員進行維護。服務(wù)品牌的運作是一個系統(tǒng)的綜合性工作，要由圖書館各部門人才組成的專業(yè)團隊及制度機制作為保障。3.2.1專業(yè)素養(yǎng)新要求。在館藏建設(shè)方面，對書籍采購人員提出新要求，書籍的采購和書目推薦的工作更加專業(yè)化和精細化。少兒安全教育服務(wù)品牌針對的是少兒，他們心思細膩、敏感，卻又很脆弱，在服務(wù)組織方面，館員除了敬崗敬業(yè)，更應(yīng)多與少兒互動，從心底關(guān)愛他們，增加自身親和力，這樣才能得到他們的信任，引導(dǎo)少兒主動參與到服務(wù)品牌的體驗中來，維護好讀者與館員間的關(guān)系，減少服務(wù)品牌讀者的流失，確保忠實讀者的持續(xù)保有量。3.2.2服務(wù)增值新方向。（1）思考分析能力?，F(xiàn)在各省市圖書館的讀者活動正在如火如荼地開展，但大多只對活動的場次和參與人數(shù)進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。當(dāng)活動的場次積累到一定的數(shù)量后，應(yīng)該朝提升活動質(zhì)量的方向發(fā)展。少兒安全教育作為圖書館具有“亮點”的服務(wù)品牌，工作重點要放在實現(xiàn)服務(wù)品牌的內(nèi)在增值。館員不斷提升思考和分析能力，通過構(gòu)建服務(wù)品牌數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，從多個角度對服務(wù)品牌進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，例如增設(shè)參與人的年齡、安全知識的掌握程度、活動持續(xù)時間的合理性、參加活動的時間成本等數(shù)據(jù)指標(biāo)來進行統(tǒng)計分析，為圖書館服務(wù)品牌的增值提供數(shù)據(jù)支撐和指明調(diào)整方向，使品牌服務(wù)更貼近讀者。（2）創(chuàng)意構(gòu)思潛力。少兒的好奇心對安全教育服務(wù)品牌的創(chuàng)意度提出了高要求，館員策劃的服務(wù)內(nèi)容除了具有實用性、易操作的特點以外，如何讓品牌服務(wù)更貼近生活、更有創(chuàng)意、更有趣，給服務(wù)品牌注入活力，吸引少兒讀者的關(guān)注，增加他們的體驗感和獲得感，是值得館員研究的課題。3.2.3管理理念新構(gòu)思。（1）打造三位一體宣傳模式。傳統(tǒng)的宣傳推廣通常采用撒網(wǎng)模式，安全教育服務(wù)品牌一般針對固定的人群，走精品化路線，如今應(yīng)該跳出以往的模式，增設(shè)私人訂制的推送方式，進行精準(zhǔn)化服務(wù)。圖書館少兒安全教育服務(wù)品牌與家庭和學(xué)校的聯(lián)系最為緊密，通過選舉“小小安全代言人”和親子打卡積分等激勵機制，調(diào)動少兒的積極性與參與感。在學(xué)習(xí)中，少兒對同齡人可以起到很好的宣傳督促作用，在生活中可以提醒成人對安全問題不要抱有僥幸心理，監(jiān)督成人時刻保持安全防范意識，形成良好的安全學(xué)習(xí)氛圍。（2）保護服務(wù)品牌知識產(chǎn)權(quán)。積極創(chuàng)建服務(wù)品牌已成為圖書館界的共識，雖然圖書館服務(wù)品牌具有公益性，但是服務(wù)品牌的建立凝聚了圖書館和社會各界的汗水和智慧，也需要通過營銷手段進行產(chǎn)品推廣，以獲得更大的社會影響力。加強服務(wù)品牌注冊商標(biāo)管理，不但能夠有效地保護服務(wù)品牌團隊的文化服務(wù)成果，而且還能提升服務(wù)品牌的競爭優(yōu)勢，擁有更高的社會價值。3.2.4社會合作新活力。圖書館畢竟不是專業(yè)的教育機構(gòu)，少兒安全教育還是需要學(xué)校、交通、衛(wèi)生、消防等部門共同合作并參與其中，將安全知識通過專業(yè)的教學(xué)方式和手段灌輸給少兒，為安全教育服務(wù)注入新活力，讓少兒對交警、醫(yī)護人員、消防員等職業(yè)的工作內(nèi)容有更深入的了解。

4結(jié)語

一個服務(wù)品牌從“構(gòu)想—建立—磨合—認可—增值”到最終“推廣”是一個長久的過程，圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢和主觀能動性，聯(lián)合社會各界力量打造一個讀者認可度高、對圖書館界具有實際操作借鑒意義、在提升少兒安全教育方面富有成效的圖書館服務(wù)品牌。少兒安全教育服務(wù)品牌的建立就是讓少兒從小學(xué)習(xí)安全理論知識，逐漸培養(yǎng)自主判斷和化解危機的能力，最終由認知意識轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榱?xí)慣。少兒安全教育服務(wù)品牌體現(xiàn)出圖書館自身的社會價值和組織文化。打造優(yōu)秀的少年安全教育服務(wù)品牌可以成為圖書館的文化標(biāo)識之一，反映出一個城市精神文化的一個側(cè)面。

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作者:呼曉靜 單位:深圳圖書館